第章
企业概念：企业商品济发展资义阶段机器生产代工厂手工业时候生产发展起
含义：1企业市场导盈利目事商品生产营济组织
2企业实行营负盈亏独立核算社会济基单位
3企业法成立法营济实体
企业类型
生产资料制性质：公制企业（国企业集体企业）
非公制企业（体企业私营企业外商投资企业）
企业属行业划分：农业企业工业企业商业企业
企业营资源划分：劳动密集型企业资金密集企业技术密集型企业知识密集企业
企业规模划分：型企业中型企业型企业
企业组织形式划分：简单综合型简单专业企业元专业化企业跨行业综合型企业
企业类型划分：型企业外型企业跨国企业
企业运体技术划分：传统型技术企业高新技术企业
（1）外商投资企业：中外合资营企业中外合作营企业外商独资营企业
（2）私营企业体企业：
（3）高新技术企业：
(4) 外型企业跨国公司：
（5）第三方物流商第四方物流商：谓第三方物流（3PL）指专门事物流中介组织合约求制定时间期限制造商提供部分部分物流服务营理活动
谓第四方物流体包括集成商起分包商
企业系统结构：产品财物信息
企业系统特征：1规模采机器机器体系进行生产系统科学技术应生产
2劳动分工精细协作关系复严密
3生产程具体高度例性连续性
4生产社会化程度高广泛密切外部联系
企业组织形式：指企业财产社会化生产组织形态表明企业财产构成部分工协作外部济联系方式
（1）财产构成划分企业组织形式：业制企业合伙制企公司制企业（限责公司股份限公司）
（2）企业部分工协作划分：单厂型企业总厂型企业专业公司
（3）专业外部社会联系方式划分：联系公司企业联系合体战略联盟虚拟企业
企业存种种弊端表现：1产权关系模糊2投资体单3企业资产呆滞4政企职责分5济效益佳
企业集团具特征：
1具实力雄厚集团成员企业具控制力影响力核心企业
2组织结构具层次性般分核心层紧密性半紧密层松散层
3渠道影响控制成员企业
企业集团实行联系营容方式划分：产品辐射型元复合型项目成套型营服务出口导型
企业营方式：指处理企业资者企业营者间济关系方式称企业资产营形式
两权分离具体形式划分国企业实行营形式：股份营承包营租赁营
第二章
企业双重性：（1）企业理具社会化生产生产力相联系然属性
（2）企业理具生产关系社会制度相联系社会属性
企业理职：指企业理基工作容工作程做理概括分般职特殊职
业务范围划分控制职分：生产作业控制质量控制成控制库存控制资金控制
简述企业理务：1必须济取成放首位 2项工作富活力员工取成 3履行社会责
企业理容：
（营战略决策计划理（高）专业理（中）作业理（基）
横（技术开发理生产理物资供应理市场营销理财务理力资源理）
企业高层理容：(重组成部分)
1企业组织结构设计变革
2选拔培养干部
3培育企业文化加强思想政治工作
4处理企业外部方面关键关系5时处置出现重危机
企业中层理：（纽带）
企业基层理：作业层：包括：工序理物流理环境理规范化理职工理基层组织理
6企业理方法：系统信息控制
7企业理般方法：行政方法济方法法律方法教育方法
8企业理理发展趋势：化整体化战略化网络化
整体化（空间维度） 战略化（时间维度）
第三章
1企业组织结构：企业部分工协作基础层次部门职务职权等构成组织体系企业外部企业间组织联系
2谓法治理结构根企业营理决策权执行权监督权彼分离制约相互联结协调原企业高层组织设置权力机构执行机构监督机构形成独立权责分明相互制衡相互协调关系种企业领导制度
3（1）股东会：种定期时举行股东出席会议
职权：1重事决定权 2重事项决策权 3利润分配权 4公司资重变动处置权
（2）董事会：公司营决策权股东股东会选举产生董事组成集体领导班子
股份限公司成员519 限责公司成员313
董事会职权：1召集股东股东做报告 执行股东会决议决定
2决定公司战略营计划拟定投资方案公司营活动进行全面连续检查评价
3提出公司利润分配方案弥补方案
4制定公司财务预算方案
5拟定公司合分立解散
6聘解公司理
7制定公司基理制度
（3）高层理班子
高层理班子职权：1持公司生产营理工作组织实施董事会决议
2组织实施公司年度营计划方案
3拟定公司部理机构
4拟定公司基制度
5制定公司具体规章
6提请聘解公司副理财务负责
7聘解董事会品解外理员
8公司章程董事会授予职权
（4）监事会
监事会少3 董事理财务负责兼监事
监事会职权：1检查公司财务
2董事理等理执行公司职务时违反法律法规者公司章程行进行监督
3董事理行损害公司利益时权求纠正
4提议召开时股东会
5公司章程规定职权
营理者激励约束机制：报酬机制（济利益价值实现社会荣誉）
约束机制（部约束外部约束）
外部约束：法律约束市场机制约束社会约束）
社会约束：会计事务审计事务资产评估中心
企业设计结构组织原：1务目标原 2专业分工协作原
3指挥统原 4效理幅度原
5责权利相结合原 6集权分权相结合原
7稳定性适应性相结合原 8精简机构原
企业理者设计企业组织机构时应考虑素？答：营战略 技术特点 企业规模 外部环境
企业组织结构基形式：直线结构直线职结构事业部结构模拟分权结构矩阵结构
直线结构：早简单企业组织形式
优点：形式简单指挥统职责分明计策迅速
缺点：没专业职机构
适：产品单工艺简单规模较企业
直线职结构：集权特征
优点：分工严密职部门职责容易确定级关系清楚
缺点：部门分业务矛盾
适：中企业产品技术较单市场需求较稳定企业
事业部结构：联邦分权制部门化组织结构分权基特征
优点：政策制定行政理分开原较理权放事业部较高稳定性事业部独立核算负盈亏便考核事业部理熟悉方面理业务利培养
缺点：费高事业部间容易产生弄义
适：品种样化市场变化环境快型企业
模拟分权结构：事业部基础建立起
优点：解决企业易理问题
缺点：模拟事业部间沟通协调困难
适：型钢铁化学铝业玻璃造纸企业
矩阵结构：直线职结构事业部结构结合
优点：1灵活性适应性强2利部门间协作配合3工作员整体观念加强
缺点：稳定性差 机构臃肿较费高
适：航天军工公司
什学型组织？谓学型组织愿景基础团队学根特征顾客负责组织系统
企业组织演变形式：传统型组织学型组织发展型组织（终形式）
企业组织变革动：外部动（知识济降信息技术革命济全球化）
部动（企业战略变化企业规模扩组织结构身缺陷）
企业组织变革总趋势表现：A扁化B网络化C柔性化
A谓组织结构扁化指减少理层次扩理幅度加强横联系企业组织机构传统金字塔形扁形发展
B组织机构网络化指理全方位信息化沟通发展
C柔性化：企业组织结构柔性化指增强组织环境动态变化适应力强调集权分权统稳定变革统
3C指顾客竞争变化
企业流程造实施：1分析原流程 2分析前市场求 3采取综合措施具体组织实施企业造
第四章
企业文化定义：企业文化企业员工事商品生产营中持理想信念价值观念行准外显厂风厂貌隐心灵中价值观核心种意识形态
企业文化结构分三层次：A深层B中层C基层
A深层企业文化：企业文化精神层包括（企业高目标营理风格企业风气企业道德）
B中层企业文化：企业文化制度层包括（般制度特殊制度企业风俗）
C表层企业文化：企业文化物质层包括（企业标志厂荣厂貌厂服厂歌企业文化礼品纪念品）
企业文化特点：隐形性潜移性塑性继承性稳定性发展性普遍性差异性）
企业文化功：导约束激励凝聚辐射
企业精神指企业全体成员信守基信念思想境界
（简答题）企业文化形成机制？
1企业文化建设企业生存发展需
2企业文化发端少数领袖物先进分子倡导示范
3企业文化必须形成定系统规范
4企业文化坚持宣传断实践规范理结果
（简答题）企业文化建设中注意解决问题
1社会义市场济求塑造企业文化
2汲取古中外优秀文化营养塑造企业文化
3根企业特点塑造独特风格企业文化
4充分发挥企业领导者关键作
5参知识享
（简答题）企业领导者企业文化中体现方面？
1企业家企业文化设计者积极倡导者
2企业家企业文化诠释者宣传者
3企业领导者企业文化建设中发挥着代表率作
（简答题）企业文化建设思想政治工作关系什？
1指导思想相 2目相 3工作方法相似处 4工作体相
（简答题）企业文化建设思想政治工作区什？
1范畴 2适范围 3工作方法程简答题）系统思想政治教育包括什？
1基路线教育 2爱国义思想教育 3集体义思想教育 4社会义思想教育 5三代表重思想教育
第五章
力资源社会中体力智力正常总力资源指够推动国民济社会发展具智力劳动力体力劳动力总
力资源特点：动性激励性时效性生性差异性社会性
力资源理定义：力资源根企业发展战略求计划力资源进行合理配置通企业中员工招聘培训考核激励调整等系列程调动员工积极性发挥员工潜企业创造价值确保企业战略目标实现
（述题）力资源理事理区？
力资源指企业根发展战略求计划力资源进行合理配置通员工招聘培训考核激励调整等系列程调动员工积极性发挥员工潜企业创造价值确保企业战略目标实现
力资源理事理区：
1理视角传统事理力做成力资源理力资源做资源
2工作性质事理行政事务性工作力资源理包含战略性工作事务性工作
3理重点事理已事核心力资源理中心
4理员求事理里事方面专门力资源理求通
系统力资源包括系列工作：力资源理招聘考核激励调整培训
简述职务分析概念作？
概念：职务分析指力资源理首先根企业营目标设计种职务职务项工作容进行清楚准确描述职务职责权利隶属关系工作条件进行求
作：1职务分析利实现力资源理科学化规范化
2职务分析员招聘选择确立基标准
3职务分析进行员评价考核晋升
4职务分析帮助确定员培训方
5职务分析利组织建立健全力资源理制度
职务评价方法：排列法素计总法素较法
考核具体容：德勤绩
简述员原包括容？
1利实现组织目标
2利
3利提高组织士气
简述培训意义
1培训提高员工素质技手段
2培训福利
3培训高收益投资项目
4培训企业适应环境变化求
培训分：新员工培训（般性培训专业性培训）
职员工培训（侧重力专业知识培训）
企业工资分配制度原：1物质利益原 2劳分配原 3生产素分配原
企业建立工资分配制度求：1坚持劳分配原
2体现形态劳动
3工资制度作种理手段
4劳动报酬货币化工资化
企业工资制度容：结构工资制（基础工资职务工资年功工资奖励工资）
工资制（浮动工资制岗位技特殊工资制）
奖金制度（综合奖单项奖超额奖奖金形式）
津贴制度
第六章
（名词解释）
营战略：营战略指企业面激烈变化环境严峻挑战竞争根外环境前未出现种条件确定企业发展目标实现目标途径措施手段谋求企业生存发展作出总体性长远性谋划方略
营战略特点：全局性长远性竞合性纲领性相稳定性
德鲁克8目标：市场推销目标创新目标力资源目标资金资源目标物质资源目标 生产率目标社会责目标利润目标
企业资源分三类：物力资源力资源组织资源
波特认行业存五种竞争力量：1行业中现竞争者 2潜进入者
3代品生产者 4资源供应者 5产品购买者
营战略深化期关理：1战略盟理 2企业核心力理 3战略造理 4知识营战略理
（简答题）
企业营战略容体系 战略思想战略目标战略重点战略方针战略阶段战略策
营战略理概念：指运战略整企业进行理企业整生产营活动营战略指导进行贯彻战略意图实现战略目标
战略理特点：全程性未性理环境确定性高层性
(述题)营战略制定程
1形成战略思想
2进行环境调查
3拟定评价选择战略方案
4战略方案落实实施中修改完善
（简答题）营战略实施程什？
1目标分解务合理原
2统领导组织协调原
3突出重点兼顾全局原
4适应变化机动灵活原
第七章
简述企业外部环境调研必性？
1保证战略决策科学性正确性
2保证战略决策时性灵活性
3提高战略决策稳定性效益性
企业外部环境般容调研包括：政治环境分析济环境分析社会文化技术环境分析资源环境分析
中资源环境分析包括：1然资源开发情况调研 22资源供应情况分析 3资源利环境保护情况分析
企业外部环境重点容调研包括：1市场需求分析（总体市场细分市场户消费者产品需求趋势分析）
2竞争状况分析
3竞争手发展产品动调查
企业营实力分析：1产品竞争力分析 2技术开发力分析 3生产力分析 4市场营销 力分析5产品获利力分析
波士顿矩阵图
明星区
野猫区
现金牛区
瘦狗区
明星区：抓住机遇加强力量重点投资促进发展
现金牛区：严格控制投资维持现规模
野猫区：发展前途应加完善提高促称明星区
瘦狗区：失败衰退营领域应该放弃淘汰
麦肯锡矩阵图
明星区
（重点投资）
野猫区
（增加投资维持）
现金牛区
（挤干榨做贡献
瘦狗区
（放弃）
第八章
企业命指企业性质营目营务国家济发展社会进步中承担责等方面做规定
企业命抉择包括：1坚持企业原命抉择
2扩企业命决策
3改变企业命决策
企业命决策应考虑素：1国家长远发展规划产业政策
2市场需求
3竞争态势
4企业实力
企业战略目标企业命宗旨具体化定量化企业 目转化方面量化具体指标反映企业定时期努力应达营水
战略目标决策包括：1战略目标水选择 2重点战略目标决策
企业总体战略决策：
企业营事业范围划分：单化营战略方案样化营战略方案
企业营态势划分：发展型战略稳定型战略紧缩型战略
企业营空间划分：化营战略方案区化区际化全国化国际区域化全球化
资流动重组形态划分：
1资流动战略方案（资资横样化复合样化）
2企业资重组战略方案(企业重组战略资产重组战略产权重组产略)
3企业资形态战略方案
企业营单位战略特点：属性专业性
营单位战略类型：产品定位战略方案（产品专业化战略方案产品样化战略方案）
二竞争战略方案（定义：竞争战略指企业获竞争优势市场处利竞争位争取竞争手较市场份额更济效益作出长远性谋划方略）
分类：1竞争重点：成领先战略方案差异化战略方案集中化战略方案
2竞争实力：进攻性战略方案赶超型战略方案防御型战略方案转移型战略方案
企业职战略概念：企业职战略成分战略指专业职总体营战略二级营单位战略进行落实具体化战略
企业职战略决策具什特点：属性单性专业性针性
企业职战略类型分类：职划分：市场战略产品战略质量战略技术战略营销战略价格战略财务战略成战略生产战略物质资源战略战略组织战略
简述企业职战略决策容
职战略决策包括两方面：1重点职战略选择 2职战略身决策企业重点职战略选择企业领导者企业实际出发根企业优势薄弱环节国家鼓励重点作出选择
职战略身决策包括：
1产品战略决策 （深度：品种单化战略品种样化战略广度：单系列产品战略系列全系列）
2产品质量战略决策
3市场战略决策 （扩张型市场维持型市场撤退型市场）
4科技战略决策（技术竞争中担负角色：领先型紧型模仿型）
5力资源战略决策
企业结构优化战略：企业层次结构优化战略学科级年龄
企业战略方案：岗位轮换战略台阶提升战略职资格双轨战略权利委战略破格提拔战略
战略决策民化：指企业领导者进行战略决策转变企业领导集体扩员工群众智慧进行战略决策程
战略决策民化标志：
1发动专家员工群众参决策广泛性
2专家员工群众参建议积极性
3领导意见建议尊重性
4专家员工群众参决策形式样化
5民决策程序性
第九章
技术评价原：1技术先进性济合理性生产相结合
2前需长远需相结合
3局部利益整体利益相结合
技术评价方法：济评价法综合评价法
项技术成果推广应：1成果技术成熟性
2成果技术适应性
价值工程：通相关领域协作研究象功费进行系统分析断创新旨提高研究象价值思想方法理技术
简述开展价值工程提高价值工程途径？
1提高功降低成
2保持功前提降低成
3成变前提提高功
4功少许降换取成幅度降
5成适升换取功幅度提高
价值工程特点：1者功需求出发点 2功进行分析
3系统研究功成间关系 4努力方提高价值
5需方协作组织计划程序进行
价值工程般工作程序：准备阶段分析阶段创新阶段实施阶段
产品功分析价值工程核心开展价值工程活动否取成效关键阶段细分功定义功整理功成分析功评价
第十章
生产程准备程基生产程辅助生产程生产服务程
劳动组织容：企业定员作业组组织工作轮班组织工作工作组织工作
劳动定额理包括四环节：劳动定额制定劳动定额贯彻劳动定额统计劳动定额修订
劳动定额制定方法：
A验估计法
优点：简便易行工作量制定定额快
缺点：受估计工员观素影响定额准确性差
应：种批量生产单件生产新产品试制时性生产情况
B统计分析法
优点：A更反映实际情况
缺点：定额水够先进
应：生产较正常产品稳定条件变化品种少情况
C类推较法
优点：工作量保持定额水衡准确性
缺点：应范围受限
应：新产品试制单件批量生产
D工时测定法
优点：较科学
缺点：工作量
适：制定典型定额
E定额标准资料法
优点：标准资料制定较简单定额水较准确
缺点：制定定额标准资料工作量
适：范围广品种零件工序情况采
库存控制基方法：定量库存控制法（连续检查控制永续盘点法） 特点：订购点订购批量固定
优点：1时掌握库存动态时提出订购易出现缺货
2保险储备量较少
3次订购量固定
4控制方法较简单
缺点：1订购时间定 2时调整订货数量
3未突出重点物资理
适：单价较低需量较稳定缺货损失较物资
定期库存控制法（周期检查控制法定期盘点法）
优点：1订购时间固定 2订购批量实际库存预计需求量定
3利区分重点非重点物资
谓供应链指供应商制造商分销商直终户联结起网链结构
产品质量特性：产品性寿命性安全性济性
产品质量直接影响质量职概括：市场研究开发设计制定工艺采购生产制造检验销售服务机料法环
（简答题）
全面质量理特点？
1满足户需全面质量理基出发点
2全面质量理象全面
3全面质量理范围全面
4全面质量理全员参加理
5全面质量理采方法种样综合
质量体系简称质量体系根ISO9000国际标准2000年版定义指建立质量方针质量目标实现目标体系
质量体系组成：程组织机构工作程序资源员
ISO9000阐明系列标准关键术语概念关系
ISO9001质量体系设计开发生产安装服务保证模式
ISO9002质量体系生产安装质量保证模式
ISO9003质量体系终检验试验质量保证模式
ISO9004质量理质量体系素指南
质量保证含义指申请方通系列计划组织活动需放供方否提供符合求产品否提供已符合求产品掌握充分证建立足够信心具相握
企业市场营销基作：1解决生产消费矛盾 2满足顾客生活消费生产消费需
市场细分：指根众户众消费者需求特点企业某产品总体市场划分干户群消费者群细市场分类程
市场细分必性：1便掌握顾客需求特点正确进行产品开发市场开发
2便掌握市场分布情况发现市场缝隙
3便确定重点目标市场
市场细分求：1划分特性衡量性
2市场开发效益型
3进入市场行性
4划分标志动态性
选择目标市场应处理关系：1市场面少关系
2重点市场般市场关系
3市场外市场关系
4国市场国外市场关系
5前市场长远市场关系
产品市场定位指目标市场针竞争手产品该市场位顾客该产品态度目树立企业产品形象确立目标市场位置
根企业竞争力状况市场定位策略分：避强策略雷策略超强策略
进入市场空间策略：先远策略先元策略齐头进策略
市场营销组合指企业根目标市场需求特点综合运种营销素营销手段组合称特色系统化整体营销战略策略实现企业营目标种决策思想方法
市场营销组合容：产品素子系统渠道素子系统价格素子系统促销素子系统
市场营销组合求：优势组合优中选优形成特色
市场营销组合战略类型：产品开道战略价格引路战略渠道开通战略促销开路战略
品牌概念：品牌商品牌子商品名字卖者产品某名词符号设计组合
名牌概念：名牌指市场检验众顾客公认具高市场覆盖面高市场占率高知名度高美誉度高适性高效益产品品牌服务品牌
品牌包括：品牌名称品牌标志商标
品牌效应：积累效应数效应扩散效应辐射效应
品牌战略概念：指产品营品牌营转变作出长远性谋划方略
1名牌涵盖象划分：名牌商标战略方案名牌商号战略方案商标商号统名牌战略方案商标商号创名牌战略方案
2名牌等级战略分类：方级名牌战略区级名牌战略国家级名牌战略国际区域级名牌战略世界级品牌战略
名牌战略概念：指企业创建运商标商号产品服务相关市场获相关顾客公认达高市场覆盖面高市场占率高美誉度高静静效益实现企业持续发展作出长远性谋划方略
实施品牌战略应重视工作？
1树立正确名牌观念
2准确进行市场定位
3合理制定名牌目标
4握名牌升级时机
抓企业名牌素整体优化工作
国际市场营销国际市场需求导开发占领扩国际市场目标跨出国门开展市场营销进行商务活动
国际市场营销特点：跨国性复杂性尖锐性
开展国际市场营销动？
1企业开展国际市场营销济全球化体化必然趋势
2企业开展国际市场营销国企业成长变变强求
3国济国转变济强国客观求
企业国际市场营销战略类型
1营销容：商品出口战略方案技术出口战略劳务出口战略
企业筹资指通资金渠道利筹资方式筹集生产营需资金财务活动
筹资渠道类型：源型筹资渠道（留存利润应付税利折旧准备基金部集资盘活 企业部存量资产）
外源型筹资渠道（直接融资间接融资）
商业信指通企业间商业信筹集资金商品营活动中时短期融资形式赊购商品先购货付款商业汇票分期付款
简述投资作？
1投资维持企业简单生产保证扩生产必手段
2投资调整优化企业生产力结构发展新产品利措施
3投资推动企业技术进步重途径
投资分类
1投资生产程中作分：建设性投资更新性投资追加性投资移性投资
2投资回收期长短分：5年长期35年中期12年短期
3投资构成企业资产性质分：固定资产投资流动资产投资形资产投资
4投资发生作点分：企业投资企业外投资
投资方案济评价：投资盈利率投资回收率现金净流量现值部回收率
成费预测方法：定性分析法历史成法素分析法
企业理基础工作特点：科学性群众性先行性
企业信息化密切相关理基础工作包括基础数理基业务流程部控制设计行规范
标准化指制定标准实施标准程企业说标准化工作包括技术标准理标准制定执行理
国标准分国家标准部颁标准企业标准化
简答题 搞标准化理工作重意义
1标准化合理组织企业生产营活动科学
2标准化组织专业化生产技术基础
3标准化技术保证产品高质量低消耗高速度低成产品具较强竞争力
4标准化改造陈旧设备合理发展品种提高劳动者生产率效手段
5标准化企业生产营理国际化标准接轨适应济全球化实施走出国际化营战略重途径
企业理工作标准化具体表现方式：工作程标准化工作成果标准化工作技标准化
企业标准化新趋势：1标准化领域断增加 2标准化断升级
3国际竞争标准障碍 4抢占制定标准制高点
5动态标准引导企业
定额企业定生产技术条件合理利物力财力等营资源规定消耗标准占标准
定额种类：劳动定额物资消耗定额储备定额流动资金定额
建立企业理信息系统建设？
1企业转变传统观念增强全体员工信息意识积极开展信息情报活动
2重视信息技术培养
3建立强力高科技高效率高保密企业信息系统
4现代企业信息理系统应国际化
5加强律强化保密意识
企业需建立规章制度分：基制度工作制度责制度
知识理增强组织竞争力目标生产加工传播利知识程
知识理遵循原：积累原（基础）享原（成员）交流原（高层次）
— END —
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企业概念：企业商品济发展资义阶段机器生产代工厂手工业时候生产发展起
含义：1企业市场导盈利目事商品生产营济组织
2企业实行营负盈亏独立核算社会济基单位
3企业法成立法营济实体
企业类型
生产资料制性质：公制企业（国企业集体企业）
非公制企业（体企业私营企业外商投资企业）
企业属行业划分：农业企业工业企业商业企业
企业营资源划分：劳动密集型企业资金密集企业技术密集型企业知识密集企业
企业规模划分：型企业中型企业型企业
企业组织形式划分：简单综合型简单专业企业元专业化企业跨行业综合型企业
企业类型划分：型企业外型企业跨国企业
企业运体技术划分：传统型技术企业高新技术企业
（1）外商投资企业：中外合资营企业中外合作营企业外商独资营企业
（2）私营企业体企业：
（3）高新技术企业：
(4) 外型企业跨国公司：
（5）第三方物流商第四方物流商：谓第三方物流（3PL）指专门事物流中介组织合约求制定时间期限制造商提供部分部分物流服务营理活动
谓第四方物流体包括集成商起分包商
企业系统结构：产品财物信息
企业系统特征：1规模采机器机器体系进行生产系统科学技术应生产
2劳动分工精细协作关系复严密
3生产程具体高度例性连续性
4生产社会化程度高广泛密切外部联系
企业组织形式：指企业财产社会化生产组织形态表明企业财产构成部分工协作外部济联系方式
（1）财产构成划分企业组织形式：业制企业合伙制企公司制企业（限责公司股份限公司）
（2）企业部分工协作划分：单厂型企业总厂型企业专业公司
（3）专业外部社会联系方式划分：联系公司企业联系合体战略联盟虚拟企业
企业存种种弊端表现：1产权关系模糊2投资体单3企业资产呆滞4政企职责分5济效益佳
企业集团具特征：
1具实力雄厚集团成员企业具控制力影响力核心企业
2组织结构具层次性般分核心层紧密性半紧密层松散层
3渠道影响控制成员企业
企业集团实行联系营容方式划分：产品辐射型元复合型项目成套型营服务出口导型
企业营方式：指处理企业资者企业营者间济关系方式称企业资产营形式
两权分离具体形式划分国企业实行营形式：股份营承包营租赁营
第二章
企业双重性：（1）企业理具社会化生产生产力相联系然属性
（2）企业理具生产关系社会制度相联系社会属性
企业理职：指企业理基工作容工作程做理概括分般职特殊职
业务范围划分控制职分：生产作业控制质量控制成控制库存控制资金控制
简述企业理务：1必须济取成放首位 2项工作富活力员工取成 3履行社会责
企业理容：
（营战略决策计划理（高）专业理（中）作业理（基）
横（技术开发理生产理物资供应理市场营销理财务理力资源理）
企业高层理容：(重组成部分)
1企业组织结构设计变革
2选拔培养干部
3培育企业文化加强思想政治工作
4处理企业外部方面关键关系5时处置出现重危机
企业中层理：（纽带）
企业基层理：作业层：包括：工序理物流理环境理规范化理职工理基层组织理
6企业理方法：系统信息控制
7企业理般方法：行政方法济方法法律方法教育方法
8企业理理发展趋势：化整体化战略化网络化
整体化（空间维度） 战略化（时间维度）
第三章
1企业组织结构：企业部分工协作基础层次部门职务职权等构成组织体系企业外部企业间组织联系
2谓法治理结构根企业营理决策权执行权监督权彼分离制约相互联结协调原企业高层组织设置权力机构执行机构监督机构形成独立权责分明相互制衡相互协调关系种企业领导制度
3（1）股东会：种定期时举行股东出席会议
职权：1重事决定权 2重事项决策权 3利润分配权 4公司资重变动处置权
（2）董事会：公司营决策权股东股东会选举产生董事组成集体领导班子
股份限公司成员519 限责公司成员313
董事会职权：1召集股东股东做报告 执行股东会决议决定
2决定公司战略营计划拟定投资方案公司营活动进行全面连续检查评价
3提出公司利润分配方案弥补方案
4制定公司财务预算方案
5拟定公司合分立解散
6聘解公司理
7制定公司基理制度
（3）高层理班子
高层理班子职权：1持公司生产营理工作组织实施董事会决议
2组织实施公司年度营计划方案
3拟定公司部理机构
4拟定公司基制度
5制定公司具体规章
6提请聘解公司副理财务负责
7聘解董事会品解外理员
8公司章程董事会授予职权
（4）监事会
监事会少3 董事理财务负责兼监事
监事会职权：1检查公司财务
2董事理等理执行公司职务时违反法律法规者公司章程行进行监督
3董事理行损害公司利益时权求纠正
4提议召开时股东会
5公司章程规定职权
营理者激励约束机制：报酬机制（济利益价值实现社会荣誉）
约束机制（部约束外部约束）
外部约束：法律约束市场机制约束社会约束）
社会约束：会计事务审计事务资产评估中心
企业设计结构组织原：1务目标原 2专业分工协作原
3指挥统原 4效理幅度原
5责权利相结合原 6集权分权相结合原
7稳定性适应性相结合原 8精简机构原
企业理者设计企业组织机构时应考虑素？答：营战略 技术特点 企业规模 外部环境
企业组织结构基形式：直线结构直线职结构事业部结构模拟分权结构矩阵结构
直线结构：早简单企业组织形式
优点：形式简单指挥统职责分明计策迅速
缺点：没专业职机构
适：产品单工艺简单规模较企业
直线职结构：集权特征
优点：分工严密职部门职责容易确定级关系清楚
缺点：部门分业务矛盾
适：中企业产品技术较单市场需求较稳定企业
事业部结构：联邦分权制部门化组织结构分权基特征
优点：政策制定行政理分开原较理权放事业部较高稳定性事业部独立核算负盈亏便考核事业部理熟悉方面理业务利培养
缺点：费高事业部间容易产生弄义
适：品种样化市场变化环境快型企业
模拟分权结构：事业部基础建立起
优点：解决企业易理问题
缺点：模拟事业部间沟通协调困难
适：型钢铁化学铝业玻璃造纸企业
矩阵结构：直线职结构事业部结构结合
优点：1灵活性适应性强2利部门间协作配合3工作员整体观念加强
缺点：稳定性差 机构臃肿较费高
适：航天军工公司
什学型组织？谓学型组织愿景基础团队学根特征顾客负责组织系统
企业组织演变形式：传统型组织学型组织发展型组织（终形式）
企业组织变革动：外部动（知识济降信息技术革命济全球化）
部动（企业战略变化企业规模扩组织结构身缺陷）
企业组织变革总趋势表现：A扁化B网络化C柔性化
A谓组织结构扁化指减少理层次扩理幅度加强横联系企业组织机构传统金字塔形扁形发展
B组织机构网络化指理全方位信息化沟通发展
C柔性化：企业组织结构柔性化指增强组织环境动态变化适应力强调集权分权统稳定变革统
3C指顾客竞争变化
企业流程造实施：1分析原流程 2分析前市场求 3采取综合措施具体组织实施企业造
第四章
企业文化定义：企业文化企业员工事商品生产营中持理想信念价值观念行准外显厂风厂貌隐心灵中价值观核心种意识形态
企业文化结构分三层次：A深层B中层C基层
A深层企业文化：企业文化精神层包括（企业高目标营理风格企业风气企业道德）
B中层企业文化：企业文化制度层包括（般制度特殊制度企业风俗）
C表层企业文化：企业文化物质层包括（企业标志厂荣厂貌厂服厂歌企业文化礼品纪念品）
企业文化特点：隐形性潜移性塑性继承性稳定性发展性普遍性差异性）
企业文化功：导约束激励凝聚辐射
企业精神指企业全体成员信守基信念思想境界
（简答题）企业文化形成机制？
1企业文化建设企业生存发展需
2企业文化发端少数领袖物先进分子倡导示范
3企业文化必须形成定系统规范
4企业文化坚持宣传断实践规范理结果
（简答题）企业文化建设中注意解决问题
1社会义市场济求塑造企业文化
2汲取古中外优秀文化营养塑造企业文化
3根企业特点塑造独特风格企业文化
4充分发挥企业领导者关键作
5参知识享
（简答题）企业领导者企业文化中体现方面？
1企业家企业文化设计者积极倡导者
2企业家企业文化诠释者宣传者
3企业领导者企业文化建设中发挥着代表率作
（简答题）企业文化建设思想政治工作关系什？
1指导思想相 2目相 3工作方法相似处 4工作体相
（简答题）企业文化建设思想政治工作区什？
1范畴 2适范围 3工作方法程简答题）系统思想政治教育包括什？
1基路线教育 2爱国义思想教育 3集体义思想教育 4社会义思想教育 5三代表重思想教育
第五章
力资源社会中体力智力正常总力资源指够推动国民济社会发展具智力劳动力体力劳动力总
力资源特点：动性激励性时效性生性差异性社会性
力资源理定义：力资源根企业发展战略求计划力资源进行合理配置通企业中员工招聘培训考核激励调整等系列程调动员工积极性发挥员工潜企业创造价值确保企业战略目标实现
（述题）力资源理事理区？
力资源指企业根发展战略求计划力资源进行合理配置通员工招聘培训考核激励调整等系列程调动员工积极性发挥员工潜企业创造价值确保企业战略目标实现
力资源理事理区：
1理视角传统事理力做成力资源理力资源做资源
2工作性质事理行政事务性工作力资源理包含战略性工作事务性工作
3理重点事理已事核心力资源理中心
4理员求事理里事方面专门力资源理求通
系统力资源包括系列工作：力资源理招聘考核激励调整培训
简述职务分析概念作？
概念：职务分析指力资源理首先根企业营目标设计种职务职务项工作容进行清楚准确描述职务职责权利隶属关系工作条件进行求
作：1职务分析利实现力资源理科学化规范化
2职务分析员招聘选择确立基标准
3职务分析进行员评价考核晋升
4职务分析帮助确定员培训方
5职务分析利组织建立健全力资源理制度
职务评价方法：排列法素计总法素较法
考核具体容：德勤绩
简述员原包括容？
1利实现组织目标
2利
3利提高组织士气
简述培训意义
1培训提高员工素质技手段
2培训福利
3培训高收益投资项目
4培训企业适应环境变化求
培训分：新员工培训（般性培训专业性培训）
职员工培训（侧重力专业知识培训）
企业工资分配制度原：1物质利益原 2劳分配原 3生产素分配原
企业建立工资分配制度求：1坚持劳分配原
2体现形态劳动
3工资制度作种理手段
4劳动报酬货币化工资化
企业工资制度容：结构工资制（基础工资职务工资年功工资奖励工资）
工资制（浮动工资制岗位技特殊工资制）
奖金制度（综合奖单项奖超额奖奖金形式）
津贴制度
第六章
（名词解释）
营战略：营战略指企业面激烈变化环境严峻挑战竞争根外环境前未出现种条件确定企业发展目标实现目标途径措施手段谋求企业生存发展作出总体性长远性谋划方略
营战略特点：全局性长远性竞合性纲领性相稳定性
德鲁克8目标：市场推销目标创新目标力资源目标资金资源目标物质资源目标 生产率目标社会责目标利润目标
企业资源分三类：物力资源力资源组织资源
波特认行业存五种竞争力量：1行业中现竞争者 2潜进入者
3代品生产者 4资源供应者 5产品购买者
营战略深化期关理：1战略盟理 2企业核心力理 3战略造理 4知识营战略理
（简答题）
企业营战略容体系 战略思想战略目标战略重点战略方针战略阶段战略策
营战略理概念：指运战略整企业进行理企业整生产营活动营战略指导进行贯彻战略意图实现战略目标
战略理特点：全程性未性理环境确定性高层性
(述题)营战略制定程
1形成战略思想
2进行环境调查
3拟定评价选择战略方案
4战略方案落实实施中修改完善
（简答题）营战略实施程什？
1目标分解务合理原
2统领导组织协调原
3突出重点兼顾全局原
4适应变化机动灵活原
第七章
简述企业外部环境调研必性？
1保证战略决策科学性正确性
2保证战略决策时性灵活性
3提高战略决策稳定性效益性
企业外部环境般容调研包括：政治环境分析济环境分析社会文化技术环境分析资源环境分析
中资源环境分析包括：1然资源开发情况调研 22资源供应情况分析 3资源利环境保护情况分析
企业外部环境重点容调研包括：1市场需求分析（总体市场细分市场户消费者产品需求趋势分析）
2竞争状况分析
3竞争手发展产品动调查
企业营实力分析：1产品竞争力分析 2技术开发力分析 3生产力分析 4市场营销 力分析5产品获利力分析
波士顿矩阵图
明星区
野猫区
现金牛区
瘦狗区
明星区：抓住机遇加强力量重点投资促进发展
现金牛区：严格控制投资维持现规模
野猫区：发展前途应加完善提高促称明星区
瘦狗区：失败衰退营领域应该放弃淘汰
麦肯锡矩阵图
明星区
（重点投资）
野猫区
（增加投资维持）
现金牛区
（挤干榨做贡献
瘦狗区
（放弃）
第八章
企业命指企业性质营目营务国家济发展社会进步中承担责等方面做规定
企业命抉择包括：1坚持企业原命抉择
2扩企业命决策
3改变企业命决策
企业命决策应考虑素：1国家长远发展规划产业政策
2市场需求
3竞争态势
4企业实力
企业战略目标企业命宗旨具体化定量化企业 目转化方面量化具体指标反映企业定时期努力应达营水
战略目标决策包括：1战略目标水选择 2重点战略目标决策
企业总体战略决策：
企业营事业范围划分：单化营战略方案样化营战略方案
企业营态势划分：发展型战略稳定型战略紧缩型战略
企业营空间划分：化营战略方案区化区际化全国化国际区域化全球化
资流动重组形态划分：
1资流动战略方案（资资横样化复合样化）
2企业资重组战略方案(企业重组战略资产重组战略产权重组产略)
3企业资形态战略方案
企业营单位战略特点：属性专业性
营单位战略类型：产品定位战略方案（产品专业化战略方案产品样化战略方案）
二竞争战略方案（定义：竞争战略指企业获竞争优势市场处利竞争位争取竞争手较市场份额更济效益作出长远性谋划方略）
分类：1竞争重点：成领先战略方案差异化战略方案集中化战略方案
2竞争实力：进攻性战略方案赶超型战略方案防御型战略方案转移型战略方案
企业职战略概念：企业职战略成分战略指专业职总体营战略二级营单位战略进行落实具体化战略
企业职战略决策具什特点：属性单性专业性针性
企业职战略类型分类：职划分：市场战略产品战略质量战略技术战略营销战略价格战略财务战略成战略生产战略物质资源战略战略组织战略
简述企业职战略决策容
职战略决策包括两方面：1重点职战略选择 2职战略身决策企业重点职战略选择企业领导者企业实际出发根企业优势薄弱环节国家鼓励重点作出选择
职战略身决策包括：
1产品战略决策 （深度：品种单化战略品种样化战略广度：单系列产品战略系列全系列）
2产品质量战略决策
3市场战略决策 （扩张型市场维持型市场撤退型市场）
4科技战略决策（技术竞争中担负角色：领先型紧型模仿型）
5力资源战略决策
企业结构优化战略：企业层次结构优化战略学科级年龄
企业战略方案：岗位轮换战略台阶提升战略职资格双轨战略权利委战略破格提拔战略
战略决策民化：指企业领导者进行战略决策转变企业领导集体扩员工群众智慧进行战略决策程
战略决策民化标志：
1发动专家员工群众参决策广泛性
2专家员工群众参建议积极性
3领导意见建议尊重性
4专家员工群众参决策形式样化
5民决策程序性
第九章
技术评价原：1技术先进性济合理性生产相结合
2前需长远需相结合
3局部利益整体利益相结合
技术评价方法：济评价法综合评价法
项技术成果推广应：1成果技术成熟性
2成果技术适应性
价值工程：通相关领域协作研究象功费进行系统分析断创新旨提高研究象价值思想方法理技术
简述开展价值工程提高价值工程途径？
1提高功降低成
2保持功前提降低成
3成变前提提高功
4功少许降换取成幅度降
5成适升换取功幅度提高
价值工程特点：1者功需求出发点 2功进行分析
3系统研究功成间关系 4努力方提高价值
5需方协作组织计划程序进行
价值工程般工作程序：准备阶段分析阶段创新阶段实施阶段
产品功分析价值工程核心开展价值工程活动否取成效关键阶段细分功定义功整理功成分析功评价
第十章
生产程准备程基生产程辅助生产程生产服务程
劳动组织容：企业定员作业组组织工作轮班组织工作工作组织工作
劳动定额理包括四环节：劳动定额制定劳动定额贯彻劳动定额统计劳动定额修订
劳动定额制定方法：
A验估计法
优点：简便易行工作量制定定额快
缺点：受估计工员观素影响定额准确性差
应：种批量生产单件生产新产品试制时性生产情况
B统计分析法
优点：A更反映实际情况
缺点：定额水够先进
应：生产较正常产品稳定条件变化品种少情况
C类推较法
优点：工作量保持定额水衡准确性
缺点：应范围受限
应：新产品试制单件批量生产
D工时测定法
优点：较科学
缺点：工作量
适：制定典型定额
E定额标准资料法
优点：标准资料制定较简单定额水较准确
缺点：制定定额标准资料工作量
适：范围广品种零件工序情况采
库存控制基方法：定量库存控制法（连续检查控制永续盘点法） 特点：订购点订购批量固定
优点：1时掌握库存动态时提出订购易出现缺货
2保险储备量较少
3次订购量固定
4控制方法较简单
缺点：1订购时间定 2时调整订货数量
3未突出重点物资理
适：单价较低需量较稳定缺货损失较物资
定期库存控制法（周期检查控制法定期盘点法）
优点：1订购时间固定 2订购批量实际库存预计需求量定
3利区分重点非重点物资
谓供应链指供应商制造商分销商直终户联结起网链结构
产品质量特性：产品性寿命性安全性济性
产品质量直接影响质量职概括：市场研究开发设计制定工艺采购生产制造检验销售服务机料法环
（简答题）
全面质量理特点？
1满足户需全面质量理基出发点
2全面质量理象全面
3全面质量理范围全面
4全面质量理全员参加理
5全面质量理采方法种样综合
质量体系简称质量体系根ISO9000国际标准2000年版定义指建立质量方针质量目标实现目标体系
质量体系组成：程组织机构工作程序资源员
ISO9000阐明系列标准关键术语概念关系
ISO9001质量体系设计开发生产安装服务保证模式
ISO9002质量体系生产安装质量保证模式
ISO9003质量体系终检验试验质量保证模式
ISO9004质量理质量体系素指南
质量保证含义指申请方通系列计划组织活动需放供方否提供符合求产品否提供已符合求产品掌握充分证建立足够信心具相握
企业市场营销基作：1解决生产消费矛盾 2满足顾客生活消费生产消费需
市场细分：指根众户众消费者需求特点企业某产品总体市场划分干户群消费者群细市场分类程
市场细分必性：1便掌握顾客需求特点正确进行产品开发市场开发
2便掌握市场分布情况发现市场缝隙
3便确定重点目标市场
市场细分求：1划分特性衡量性
2市场开发效益型
3进入市场行性
4划分标志动态性
选择目标市场应处理关系：1市场面少关系
2重点市场般市场关系
3市场外市场关系
4国市场国外市场关系
5前市场长远市场关系
产品市场定位指目标市场针竞争手产品该市场位顾客该产品态度目树立企业产品形象确立目标市场位置
根企业竞争力状况市场定位策略分：避强策略雷策略超强策略
进入市场空间策略：先远策略先元策略齐头进策略
市场营销组合指企业根目标市场需求特点综合运种营销素营销手段组合称特色系统化整体营销战略策略实现企业营目标种决策思想方法
市场营销组合容：产品素子系统渠道素子系统价格素子系统促销素子系统
市场营销组合求：优势组合优中选优形成特色
市场营销组合战略类型：产品开道战略价格引路战略渠道开通战略促销开路战略
品牌概念：品牌商品牌子商品名字卖者产品某名词符号设计组合
名牌概念：名牌指市场检验众顾客公认具高市场覆盖面高市场占率高知名度高美誉度高适性高效益产品品牌服务品牌
品牌包括：品牌名称品牌标志商标
品牌效应：积累效应数效应扩散效应辐射效应
品牌战略概念：指产品营品牌营转变作出长远性谋划方略
1名牌涵盖象划分：名牌商标战略方案名牌商号战略方案商标商号统名牌战略方案商标商号创名牌战略方案
2名牌等级战略分类：方级名牌战略区级名牌战略国家级名牌战略国际区域级名牌战略世界级品牌战略
名牌战略概念：指企业创建运商标商号产品服务相关市场获相关顾客公认达高市场覆盖面高市场占率高美誉度高静静效益实现企业持续发展作出长远性谋划方略
实施品牌战略应重视工作？
1树立正确名牌观念
2准确进行市场定位
3合理制定名牌目标
4握名牌升级时机
抓企业名牌素整体优化工作
国际市场营销国际市场需求导开发占领扩国际市场目标跨出国门开展市场营销进行商务活动
国际市场营销特点：跨国性复杂性尖锐性
开展国际市场营销动？
1企业开展国际市场营销济全球化体化必然趋势
2企业开展国际市场营销国企业成长变变强求
3国济国转变济强国客观求
企业国际市场营销战略类型
1营销容：商品出口战略方案技术出口战略劳务出口战略
企业筹资指通资金渠道利筹资方式筹集生产营需资金财务活动
筹资渠道类型：源型筹资渠道（留存利润应付税利折旧准备基金部集资盘活 企业部存量资产）
外源型筹资渠道（直接融资间接融资）
商业信指通企业间商业信筹集资金商品营活动中时短期融资形式赊购商品先购货付款商业汇票分期付款
简述投资作？
1投资维持企业简单生产保证扩生产必手段
2投资调整优化企业生产力结构发展新产品利措施
3投资推动企业技术进步重途径
投资分类
1投资生产程中作分：建设性投资更新性投资追加性投资移性投资
2投资回收期长短分：5年长期35年中期12年短期
3投资构成企业资产性质分：固定资产投资流动资产投资形资产投资
4投资发生作点分：企业投资企业外投资
投资方案济评价：投资盈利率投资回收率现金净流量现值部回收率
成费预测方法：定性分析法历史成法素分析法
企业理基础工作特点：科学性群众性先行性
企业信息化密切相关理基础工作包括基础数理基业务流程部控制设计行规范
标准化指制定标准实施标准程企业说标准化工作包括技术标准理标准制定执行理
国标准分国家标准部颁标准企业标准化
简答题 搞标准化理工作重意义
1标准化合理组织企业生产营活动科学
2标准化组织专业化生产技术基础
3标准化技术保证产品高质量低消耗高速度低成产品具较强竞争力
4标准化改造陈旧设备合理发展品种提高劳动者生产率效手段
5标准化企业生产营理国际化标准接轨适应济全球化实施走出国际化营战略重途径
企业理工作标准化具体表现方式：工作程标准化工作成果标准化工作技标准化
企业标准化新趋势：1标准化领域断增加 2标准化断升级
3国际竞争标准障碍 4抢占制定标准制高点
5动态标准引导企业
定额企业定生产技术条件合理利物力财力等营资源规定消耗标准占标准
定额种类：劳动定额物资消耗定额储备定额流动资金定额
建立企业理信息系统建设？
1企业转变传统观念增强全体员工信息意识积极开展信息情报活动
2重视信息技术培养
3建立强力高科技高效率高保密企业信息系统
4现代企业信息理系统应国际化
5加强律强化保密意识
企业需建立规章制度分：基制度工作制度责制度
知识理增强组织竞争力目标生产加工传播利知识程
知识理遵循原：积累原（基础）享原（成员）交流原（高层次）
— END —
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