1 21

LZ 物业产业服务战略发展规划
国物业行业历 20 年发展断壮作劳动密集型行业力成
持续涨断挤压着高行业均利润率挑战现商业模式合理性时
城镇化进程受制城市承载力限制城市理面着成越越成效越越低
新问题样时代背景问题中寻找商机混沌中谋求突破建立套全新
物业理商业模式会具划时代意义
文旨 XL 物业处战略环境拥资源具备力进行分析规划未
发展战略明确发展方希通次规划找寻找企业核心竞争力扩竞争优
势终获超额利润

． 公司战略环境分析
战略环境分析通检测评价 XL 物业处外部环境部条件明确企业
面机遇风险握身优势劣势做趋利避害寻觅商机确立发展方
1 外部环境
XL 物业位四川省 LZ 市解处外部环境首先需 LZ 市宏观中环
微观环境进行分析通组织外部存组织具潜影响素分析寻
找企业面机会威胁
11 总体环境
更解企业处总体环境通常PEST分析法 LZ 市进行深入研
究
111 政治（Political）
渠道公开信息中发现LZ 市委市政府动适应济发展新常态
工作围绕产业转型发展稳增长确保济实现稳较快发展社会保持
谐稳定总体目前 LZ 社会稳定济发展迅速投资环境良
2015 年 1 月 17 日LZ 市智慧城市建设概念性规划通评审规划LZ
加快推进智慧城市济载体智慧城市建设智慧城市建设 LZ 成区域性综合交
通枢纽川滇黔渝结合部区域性中心城市长江游产业转型升级示范区引领川南城市群
发展着重现实意义政策说明LZ 会充分利智慧城市建设推动济社
会发展提高城市综合竞争力提升政府治理力促进产业转型升级改善民生活质量
智慧城市 LZ 未发展必然方

2 21

根2016 年 LZ 市政府工作报告LZ 市会坚持城镇化核心稳步推进农业转
移口市民化探索建立行政理创新行政成降低新型理模式统筹实施投融资机
制改革城乡规划理体制机制改革意味着 LZ 进步推动城镇化
税收政策增值税改革财政部国家税务总局 24 日公布 2016 年 5 月 1 日
起全国范围全面推开营业税改征增值税改革方案细全面规定建筑业房产
业金融业生活服务业四行业加入试点方案容增值税改革初衷企业减税
物业行业基属劳动密集型轻资产型企业增值税改革现行政策会更
加增加物业企业负担
112 济（Economic）
LZ 市年济发展速度保持稳定整体济环境较产业结构变化正酝酿第三产
业进入发展期
图 1 LZ 市 GDP 数统计图
图 1 出LZ 市 GDP 保持良增长趋势增长率保持 10
全国济进入新常态环境LZ 市济增长率保持着良趋势根LZ十
三五规划纲容显示LZ 未区生产总值目标保持年均增长 9 2020 年
超 2000 亿元均区生产总值年均增长 9
图 2 LZ 市产业结构统计图
000
500
1000
1500
2000
2500
3000
0
200
400
600
800
1000
1200
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
2657
2477
2230
2166
1983
1714
1522
1452
1394
1364
1288
3666
3863
4119
4370
4802
5158
5648
5974
6056
6001
6027
3677
3660
3651
3464
3215
3128
2830
2574
2551
2635
2685
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
第产业重 第二产业重 第三产业重
3 21

产业结构 LZ 市工业传统酒类制造源化工机械保持着良
增长第产业重国民济中断降第二产业重基稳定 60第三产业
重正增加
图 3 LZ 市产业增长率统计图
增速第二产业 2011 年增速着明显降趋势 20122014 年间保
持稳增长第三产业基保持着稳定增长幅度速率第三产业 2013 年开
始超第二产业2014 年 LZ 市家庭支配收入达 4000 美元根配第克拉克定
律LZ 市未第三产业会进入发展期数未第三第二产业增长率会表
现更加纠缠终导济会渡第三产业引领期
位 LZ 市LZ 港四川唯全国 28 河港四川第港着西城高
铁蓉泸高铁渝昆高铁相继通车交通长江流域济带丝绸路
济带两国家战略结合起样 LZ 天独厚理优势会显现出LZ 市
十三五规划纲中提出 LZ 建成长江游川滇黔渝航运物流中心 2020
年港口货物吞吐量达 4600 万吨中集装箱吞吐量达 100 万标箱目标果
LZ 成物流中心然会成国西南区信息中心贸易中心金融中心
整体规划 2020 年未 LZ 市第三产业重会出现快速发展带动城
市进步发展
113 社会（Social）
根LZ 市统计年鉴数显示LZ 市 2015 年市户籍登记总户数 15256 万户总口
50568 万中农业户籍口 35131 万非农业户籍口 15437 万2015 年末常住
口 42852 万中城镇常住口 19746 万乡村常住口 23106 万城区口约
100 万城镇化率 4608年提高 124 百分点该数 2013 年 2014 年分
4329 4484出 LZ 城镇化速率年约 15 百分点增长
1000
000
1000
2000
3000
4000
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
第产业增长率 第二产业增长率 第三产业增长率
4 21

根四川省 LZ 市推进国家新型城镇化综合试点工作方案LZ 市跻身国家新型城
镇化综合试点级城市意味着 LZ 市进入城镇化快速通道中
国城乡社会资源均衡分布 城镇化推动必然带城市化进程
意味着 LZ 市区口会更加集聚城市发展契机城市化快速推
动城市基础设施济文化快速发展挑战更加考验城市理力
LZ 市区理位置言城市沱江长江交汇口现城市周边势较坦
城市延伸扩张提供良理条件结合济发展趋势果项条件保持变
LZ 市会进步扩展未中心城区城市口达 200 万达Ⅱ型城市规模
水
114 技术（Technological）
年互联网技术快速发展时期物业行业部利互联网技术进行项目理
已非常普
行业部已非常明确未物业理必然进入智互联物联网时代物业行业
进入智互联时代意味着整社会真正进入智社区智慧城市阶段技术部分
硬件已研发出成关系未面积普长远通技术发展改变
整行业运营方式未趋势行业发展必然
115 总体环境分析结
LZ 总体环境LZ 市正面战略发展机遇期济发展角度
者政府产业导角度未会快速发展期期间会较固定资产投资
尤房产公设施
时城市快速发展伴着城镇化进程直接导致城市口快速导入
LZ 会中型城市转变型城市城市发展规律清晰预见：城市理
会面非常挑战
综述整体环境分析中充分 LZ 未发展方发展中存问题
12 行业环境
通常情况般采波特五力模型行业进行分析解整行业产业链
位处战略态势
波特五力模型通供应商讨价价力购买者讨价价力潜竞争
者进入力代品代力行业竞争者现竞争力分析明确中观环境
竞争态势

5 21

121 行业竞争者
目前言国物业理公司外资（合资）企业房转制企业房产开发商
建企业中民营企业等模式整行业中准入门槛相较低着游房产
市场十年快速发展物业行业快速发展整行业出现量竞争者竞争
者运营方式成结构服务容基质市场结构属充分竞争市场类企业利
竞争优势抢占市场
122 潜进入者
着国务院取消物业理师职业力考试物业行业进入壁垒进步降低
新成立物业公司相关资产理公司商业服务公司均较方便进 入行
业行业更加竞争更加充分成更加透明
123 相关利益方
物业行业影响相关利益方房产开发行业房屋固定 资产投资
方目前市场环境稳定增长总体言整行业发展出现区均衡性增
速会放缓
124 供方议价力
物业行业属劳动密集型行业行业利润劳动力成极敏感十八国民
工资收入翻番提法会未劳动力成继续升物业行业量低工
资员工行业面刚性供方议价外包服务方者聘员工
供方议价力法获优势现象会持续长段时间
图 4 海低工资趋势图
445 535 635 750
960
1280
1620
2020
3344
000
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
金额 增长率
6 21

125 买方议价力
客户角度言市场选择较着较选择空间部分物业企业
提供产品附加值高成透明客户拥较议价力
126 行业环境分析结
目前物业行业企业事基础物业服务工作整行业
充分竞争产业附加值极低行业收入成利润极透明明确未力
成继续升情况行业果做出充分变革会整体面生存问题原
物业理制度会土崩瓦解整行业面问题
13 微观环境
环境第三维度微观环境企业构成直接影响种力量分析便
寻找区域市场竞争优势
131 市场分析
LZ 市住宅物业包括中心半岛南城北城山坪华阳邻玉蓝田茜草七
街道社区 38 成型物区 339 散居楼院楼栋数 1559 总建筑面积
5000 万方米
目前全市物业服务企业 352 家（含外 18 家）包括级企业 7 家（外 4 家）二
级企业 25 家（外 1 家）三级企业 320 家（外 13 家）物业企业均项目数 4
出LZ 住宅市场结构属完全竞争市场市场结构企业长期博弈服务价
格约等边际成约等均成换句话说市场透明难产生超额利润
物业费根政府指导价低 03 元㎡月高 15 元㎡月计算 1 元㎡月计
算LZ 市住宅物业市场容量约 6 亿XL 物业目前理住宅物业面积约 233 万方米
住宅市场占率约 466
根LZ 市十三五规划纲相关容LZ 市 2020 年建成动物园 1
植物园 1 科技馆 1 停车场 11 处商业设施 7 处博物馆达 11 图书馆
达 8 文化馆达 8 体育场达 10 三甲医院达 6 三乙医院达 2
停车场达 805 预见着 LZ 济发展类商物业产业物业进入快速
发展期市场潜力巨
非住宅物业市场进入着定壁垒目前少数公司进入该领域基
认新兴市场市场发展验未结构会成寡头垄断市
场垄断类型基技术型垄断资源型垄断

7 21

132 客户分析
物业行业属服务性行业酒店餐饮交通等行业物业企业面着两
类客户：类动产权利中包括直接业业群体代表开发商单物业
业属直接业业委会属业群体代表通常物业公司权利签订物业服务合
类物业实际者利动产实际生活生产然法便区分两类
客户定义客户户
LZ 市场客户基分发展商业委员会委会政府机关事业单
位三类发展商角度物业公司求越越高仅求物业公司具备优质
基础物业理力需具备更增值服务尤商业产需物业公司具备
招商策划运营等综合力政府机关事业单位言原勤保障职
会逐渐剥离未学校医院场馆等物业外包趋势越发明显作公场
单位非常注意专业化运作值注意公物业服务采购会越越正规物
业企业服务力服务验提出更高求业委会言集中住宅区
目前 LZ 物业企业服务力差业委会较动力作般太会更换
物业公司
物业实际户市场方交易方式较传统目前 LZ 市场未
物业公司开展类面户生活商务服务时LZ 互联网覆盖较完善已
接受类电子商务带种便捷较容易够接受新商业形态
133 微观环境分析结
LZ 城区市场环境未市场着较发展空间尤非住宅物
业发展会进入快速通道相应客户服务质量已仅仅满足
基础物业服务需更更专业服务满足市场需求时物业实际
者完成互联网消费教育够接受较新商业模式
时市场结构出未 LZ 住宅市场竞争会越发激烈价格越发透明
利润率越发降相较非住宅市场呈现进入壁垒投资回报率更高状态

2 部条件
XL 物业 XL 集团出资 2005 年 8 月成立注册资金 500 万元目前营范围包括物
业理停车场理具国家二级资质年发展XL 物业取优良营成
果评 LZ 市优秀物企业四川省物业服务行业诚信评价 AA 级企业更挖
掘企业潜力需部条件进行更深入分析
8 21

21 企业资源分析
XL 物业母公司 XL 集团深耕 LZ 年拥深厚行业背景丰富物业资源XL
集团已成 LZ 市基础设施城市建设投融资力军隶属 XL 集团 XL 物业
理项目众中包括政府机关事业单位属项目住宅项目商业项目
总体言企业资源集中：物业资源信息资源客户资源 XL 集团业务
涉物业投资旗拥庞物业资源时 XL 集团 LZ 扮演城市基础建设投
资者角色掌握量房产开发信息资源作国资委旗企业
XL 集团拥客户资源资源部分市场企业具备
企业着天独厚优势
22 企业力分析
XL 物业年发展技术力生产力营销力创新力理力均
LZ 市行业保持领先相较国型物业公司言处中水相言 LZ 市场较
封闭着 LZ 城市开放更优秀物业公司进入市场XL 物业会面较
击
图 5 XL 物业员工学历结构图
众周知服务性行业中作代物业公司言作劳动密集型
企业员素质决定企业服务力发展力相较行业专（含） 1520
例言XL 物业 10数相欠缺整行业面变革吸引
留住决定包括 XL 物业部分物业公司走尤企业中层
缺失问题会造成企业理质量低高层战略意图法实现情况
综述企业力方面 XL 物业放目前 LZ 市场定竞争力
放全国未维度XL 物业面较挑战
016 194
744
9045
研究生 科 专科 初高
9 21

23 企业竞争优势分析
通述分析认识XL 集团国背景具备物业信息资源客户资源
特品牌影响力 LZ 市形成较优势果够充分利 XL 集团 LZ 类资
源影响力XL 物业会快速发展
时受制缺乏原XL 物业法进行快速效扩张果强行拉长战
线会导致理效率降影响品质终市场淘汰

3 环境分析结
公司实际情况进行 IFAS EFAS 寻找企业身优势劣势市场存机
遇威胁基础进行 SWOT 战略设计企业够实现扬长避短趋利避险长远发展
31 环境分析结果
SWOT 分析首先需 IFAS EFAS 种素进行高度提炼 SWOT 战略组合做
基础工作文实际情况获优势劣势机会威胁信息
311 优势
 XL 物业 XL 集团品牌具定影响力
 XL 集团 LZ 市着良物业资源信息资源客户资源
 企业够提供针房屋性质物业服务产品
 轻资产运作资投入较少
312 劣势
 力资源法支持组织更规模发展
 企业具种国企通病
313 机遇
 LZ 智慧城市发展促进区域济进步发展产业转型升级
 LZ 济发展保持稳定第三产业重正稳步涨
 LZ 港带动LZ 发展成西南区物流中心贸易中心金融中心
 互联网相关技术发展物业理行业提供力技术支持
 LZ 市非住宅市场刚处起步阶段市场潜力巨
 物业实际者已完成互联网消费教育够接受较新商业模式基 LBS
产品供应相匮乏
 LZ 快速城市发展承载力相矛盾城市理面挑战存商机

10 21

314 威胁
 国税总局税收改革会增加物业企业负担
 低工资持续涨进步削弱物业行业盈利力
 LZ 住宅市场结构目前处完全竞争状态资回报率保持跌状态
32 SWOT 战略制定
梳理出企业未面优势劣势机会威胁通 SWOT 矩阵确定未
发展方
321 SO 战略组合
LZ 城市快速发展尤第三产业发展推动更物业需求时快速
城市发展带城市治理问题消费者完成互联网消费教育缺乏 LBS 市场产品
供应 XL 物业 XL 集团品牌影响力提供相应产品系列满足客户需求快速
占领市场
322 WO 战略组合
面劣势机会首先考虑通行业领先企业合资合作方式快速提升企
业服务力帮助公司快速发展次需吸引储备类通梯队建设
保证公司未持续发展需通股权激励等形式保证员工企业利益致性
激发员工观动性企业够永续发展
323 ST 战略组合
面税收工资涨激烈竞争需企业利身创新力理力威胁中
寻找商机通研发新适应市场产品获动权
324 WT 战略组合
针劣势威胁需提高身项目服务力企业理力利 XL 集团
已物业资源快速切入市场循序渐进扩企业 LZ 市场影响力
外部环境进行分析出发展战略方指导进步进行公司战
略决策






11 21

二． 公司愿景命
通外部环境部条件分析总结公司获设定企业愿景命种信息
基础确定公司干什公司希成什公司谁服务推出
企业真正愿景命
1 愿景
企业愿景（Vision）企业前景发展方高度概括描述广义愿景公司
期终成什做描绘反映企业精神价值观原企业成立动
客户利益商业模式必组成部分企业愿景初衷解决客户问题愿
商业模式角度客户面问题越商机越次企业外部环境
部条件梳理分析发现未社会矛盾社会问题
首先 LZ 城市分析发现未城市扩张城市承载力间矛盾
出LZ 市未 510 年间城市快速扩张 LZ 现城市承载力已捉襟见肘城市
拥堵停车拥挤等现象已出现进步城市扩张会 LZ 面着目前特型城市已
出现城市理问题囿政府资源限制LZ 城市理面成越越成效
越越低新挑战
时物业行业分析中发现作劳动密集型行业力成断
涨行业均利润率断降正挑战物业商业模式合理性
两问题整中国社会具普遍意义果商业模式解决两问题
意城市生活更加美
基础确定公司愿景物业服务城市生活更美
2 命
企业命（Mission）指明公司事想事业务服务客户
命愿景具体化战略制定战略目标基础更种理理念高度提炼
文述谁够商业方式破解城市理物业商业模式中难题谁
握重商机获超额利润谁时两问题解决会获客观市
场真正做物业服务城市生活更美
城市理物业问题表面然似相关性强 面问题实质着定
性两者着定产业互补性
首先两者理区域相加组成城市般言物业服务四特定区
域理理容业方物业企业合约定城市理面
特定区域公区域政府负责相关服务两者空间相加覆盖整城市范围
12 21

次两者工作容致相质城市服务工种总体围绕着保安
保洁绿化工程目前国外机关医院学校公园等理外包专业产业服
务团队环卫停车路灯等理工作物业公司目前做致相专业
方稍区已开始政府购买服务方式外包专业团队
时两者面着服务生产效率问题属典型服务业物业服务政府城市
理服务面服务生产率问题目前服务性行业遇普遍难题简单言服务
生产率外部效率求更高客户满意度部效率求更低运营成服务业
量劳动力投入产生高理成时理效率限制劳动力效率时生产设备
动化程度身受制服务点分散生产力受限制样服务生产率始终
法提高服务质量低服务成高企
图 6 工作时间分类图
图 6 出假设定劳动条件机械技术条件工机械工
作时间损失容易造成劳动效率降果压缩损失时间必然提高生产力城
市理物业服务服务性相特点物业服务原四区域辐 射区域
外终覆盖整城市利理区域工作类项合理层级优化实现区域
理规模化样城市级理模式通理信息化实现力资源理扁
化提高劳动力利率时通工器具智化集约化提高设施设备
效率员工作效率终提高提升整城市服务效率
确定企业命： 通融合物业城市服务成城市综合配套服务
城市居民提供生活生产等全方位服务
力机械
工作时间
必需消耗
时间
效工作时
间
基工作时
间
准备结束
工作时间
辅助工作时
间
休息时间 避免
中断时间
损失时间
余偶然
工作时间
停工时间
部素导
致停工
外部素导
致停工
违背劳动纪
律损失时间
13 21

3 战略目标路径
战略目标（Goals）企业命具体化企业追求目标目前城市综
合配套服务商提法较新颖需具备条件较需分时期步骤实施更需
明确条清晰战略路径域需循序渐进稳步发展形成模板立足 LZ
影响西南面全国
城市综合配套服务商理念结合现 LZ 实际情况图 7 示业
分住宅非住宅两门类非住宅划分商业产业城市三品类产业服务中
涉机关医院学校场馆等产品条线城市服务涉路灯公园环卫市政绿化停
车理甚区域联防产品条线产品线规划结合文关市场分析容
确定通城市配套综合服务商道路必须获发展商政府机关事业单位认
需公司具备超越竞争手力资源基础分阶段明确未战略路径
图 7 产品线分类图

业态分类
住宅 非住宅
商物业
办公
写字楼
园区
改造类
商业
商铺
商场
综合商业
特殊商业
酒店类 工业物流 旅游
产业服务
机关
学校
医院
场馆
城市服务
路灯
公园
环卫
停车
绿化
联防
14 21

31 提供物业持者支援服务
作整商业模式基础需 LZ 市进行总体布局版图范围足够
支撑点实现终全城市服务市场获需更竞争力进行布
局时需推出较市场部分物业公司提供更优秀产品利物业
持者提供类支援服务短时间建立市场竞争力快速提高市场占率
32 利智社区物业者提供增值服务
单物业承接算产业城市服务全部纳入服务范围果提供优质服
务品质容易企业赶超需寻找公司特服务力固化市场优势位
LZ 未规划智慧城市发展会城市理必然趋势然现
区政府组织智慧城市布局出现定缺陷受制政府线服务力智
慧城市应台信息传递层面功较突出实性欠缺
物业企业线服务力着特优势果够身台通智社区建设
物业者提供增值服务客户生活生产活动更便捷通优质服务快
速建立行业壁垒阻止更业者进入领域
33 利智慧城市线服务全面提供城市综合服务
智慧城市全方位城市服务城市社区组成旦公司服务智社区达
定例政府开发智慧城市相结合种效提供更便捷
舒适服务达成物业服务城市生活更美初愿景通智慧城市构建
公司牢牢占领 LZ 市场形成商业模式外扩张
战略目标路径进行详细分析然明确出未企业公司层业务层
职层战略选择未必然采扩张元化差异化战略措施










15 21

三． 公司战略规划
公司层战略针总战略目标路径选择实现目标发展策略般言公
司战略分公司层业务层职层三层次三层次公司战略缺重
组成部分
1 公司层战略
公司层战略决定着公司市场环境中位置生存状态公司规范协调运作长远
持续发展尤重
公司层面言非住宅物业市场涵盖着众公众物业类专业性物业理模式
LZ 属新兴市场样态势必然采取扩张战略时快速占领
市场点开花必然需实现产品元化产品层面采元化战略
元化战略新产品领域新市场领域形成发展态势企业时增加新产品
种类增加新市场战略通元化战略发挥企业营协效应通发挥协
效应营程环节阶段方面利资源（原材料设备
技术理市场信息）产生整体效应合理元化战略通更效利
企业资源产生明显协效应更低成创造出新价值
元化形式结合文说述产品线分类确定公司层战略采相关元化
种战略充分发挥范围济效应企业通资源力享业务建立
种种核心竞争力传递业务降低公司成
图 8 元化业务示意图
核心竞争力
核心业务
相关业务
关业务
16 21

文分析XL 物业需解决理力问题拥 XL 集团具备类资源
充分变现力种力体现企业物业类型综合服务力种力 LZ 市
成公司核心竞争力作公司核心业务商业产业服务时扩展城市
理等相关业务领域通实施相关元化通增强扩展资源力客 户创造价
值获更竞争优势
图 9 公司板块示意图
基础公司组织结构基定位图 9 示模式该模式中公司
核心进行业务总体理辖产品板块考虑产品差异会形成理差
理风险隔离素建议板块独立法形式出现
更更快占领目标市场稳固身防线时通资运作方式购
公司收购项目断扩身 LZ 影响力市场占率

2 业务层战略
业务层战略关注特定市场成功开展竞争公司战略包括
公司目标发展方措施具体化形成业务单位具体竞争营战略通常情况竞
争战略通常会差异化成领先聚焦三种战略选择
成领先战略热衷寻求高效生产设施通严格成控制努力降低成
竞争手具备更效产品生产力物业行业属劳动密集型基层员工
薪资参社会低标准成控制效果限成领先战略法取竞争优势
聚焦战略意着全力集中某特定区域市场消费群体物业理行业
壁垒高采战略容易物业公司模仿法长期形成竞争优势
差异化战略试图公司产品服务区行业公司战略种战略
需培养企业价值稀难模仿代力力称核心竞争
力通核心竞争力保持竞争手持续竞争优势转化差异化优势实现差
异化战略
公司
住宅
商业
产业
城市
17 21

根文中关战略目标相关述战略期划分三阶段分确定三
阶段核心竞争力试图保持竞争手压力达成差异化战略
21 产品业支援服务力
目前 LZ 市场事物业产业城市服务企业少全型企业见
时部分企业停留传统四保业务样市场条件利产品
业支援服务力 LZ 市场形成定优势
图 10 物业商业模式演进示意图
图 10 示着物业行业发展传统物业理进化商业模式 V20
样模式物业公司业提供建筑物资产价值机构非核心业务服务提高
产品附加值通高附加值产品提升业服务幅度获业认市场形
成竞争优势
时产业服务宽度客户提供住宅商业产业城市综合物业服务
通理协效应提高理水准降低理成形成品牌优势
22 全户服务力
仅仅提供全产业服务会定时期形成竞争优势优势容易手模
仿超越需找种更难超越力第二阶段形成产业服务宽
度业服务幅度更增加户服务深度进入商业模式 V30阶段
物业项目中实际活动范围较散面群体捕捉方式互联
网推断智社区撬动户群体服务方式意味着社区智化商
业模式基石推果做社区智化理搭建出智社区会形成推动全
户服务力作核心竞争力时推动智城市发展进入商业模式阶
段


18 21

23 智化运营力
通智社区构建户提供更基 LBS 服务基保证较高程度行业
竞争力难逾越基础智社区覆盖范围足够广情况解决政
府智城市法涉线问题通智社区通智慧城市运营企业定长时
期法超越甚拥永续营力
图 11 示智慧城市质城市居民生活生产等社会活动整体服务
种社会服务功信息化智化
图 11 智慧城市服务容示意图
样定义智慧城市非做快速信息传播社会服务 O2O通智社区
线强服务力智慧城市台居民场景提供便捷社会服务通物
业特现资源智慧城市提高信息化城市化高度融合优化城市运行系统
间交融协作达成效服务理
通三阶段具体核心竞争力造终企业够利行业顶端时三
目标作公司期中期长期业务发展目标

3 职层战略
职层战略指公司部门效利组织资源流程员实现公司层战略
业务层战略职层战略包括生产战略市场营销战略财务战略力资源战略
研发战略等

19 21

公司 LZ 市场占率非高保证服务生产效率服务质量初发
展项目着项目数量提升力资源限制未理模式必然集中
职化宏观表述公司职层战略基定位通公司发展两阶段
特点构建职层战略模型
31 项目核心理模式
LZ 业务推动初期市场占率必然低阶段法实现资源拢产生协
效应阶段项目理甚职需外包公司总部承担市场
拓展品控财务力资源行政等职理






图 12 项目核心理模式示意图
图 12 示种公司模式强调公司中央控力效控制项目服务
质量资源控种模式适合规模业务运营模式项目言更属非
核心职果保安保洁绿化甚工程外包强调项目运营灵活性业
支援活动性
着项目数量增加种模式需助信息理系统提高理效率项目理
种模式服务质量理着较效果力资源尤项目理求较高
般情况HR 采 75 分位招聘策略吸引行业精英加入公司种模式资源利
率高项目数量基覆盖整 LZ 时需转变资源核心理模式
总部
市场
销售
品控
力
资源
行政
信息
相关
业务
项目
项目 项目
项目
项目
项目
项目
项目 项目
项目
项目
项目
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32 资源核心理模式
资源核心理模式企业运作中种力资金技术信息财务等部
资源外部化散落企业部处类资源进行集合通外部服务形式通部
结算提高生产资料利率











图 13 资源核心理模式示意图
住宅商业产业城市服务容难发现类服务基力
关保安保洁绿化工程等容图 13 示项目数量累积定程度时
核心服务整合起独立组织甚部服务方式公司部分提供服
务项目负责运营策划合理效资源资方提出资源需求然需
求资化项目更加注重资源配置效化种模式资源集中形成
集约化理带规模济资源利率会更高时部资源外部化会
资源配置更效率两者相加会企业理更加富效率
阶段信息化会帮助项目充分利数设计未理计划计算机会
制定合理理方案项目运营团队会精力更关注项目城市服务相关领域
物业服务象生活工作更加便捷美
理中心
保安
保洁
绿化
工程
住宅
商业 城市
产业
项目
项目 项目
项目 项目
项目 项目
项目
项目
项目
项目
项目
项目
项目
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四． 结语
通 LZ 外部环境部条件分析解未 LZ 市会出现快
速发展物业市场较样背景公司具备种资源理力完全
抢占市场
未公司首先需市场提供物业持者支援服务次利智社区物业
者增值服务利智慧城市线服务全面提供城市综合服务通融合物业城市服务
成城市综合配套服务商城市居民提供生活生产等全方位服务获 LZ 市场高占
率
物业行业正面着困局原城市理模式捉襟见肘次公司战
略发展规划破局面探索唯创新驱动未站立行业端















LZ物业公司战略发展规划

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