原原理：
1组织机构实施：命令理系统元化明确责权限优先组建理机构配备员分配职责
2组织设计求七原：目标务分工协作统领导分级理统指挥权责相等精干原
效理幅度原
3岗位设置原：事设岗岗位精简岗位效配合发挥积极效应体现济合理科学系统化
4HRP费预算执行原：分头预算总体控制案执行
5HR基原理：素异构位匹配互补优化动态适应激励强化公竞争信息激励文化激励
6招聘广告设计原：引起读者注意激发读者兴趣创造求职愿促求职行动真实合法简洁
7员录原：事择唯贤疑严爱相济
员甄选原：事择德兼备长民集中回避原
8招聘原：效率优先双选择公公正确保质量
9员配置原理：素位应互补增值动态适应弹性冗余
10培训原：战略原长期性原需施教学致全员教育重点提高相结合动参原
严格考核择优奖励原投资效益原
11培训需求信息分析指导原：审查致性准确性相关信息数保守信息数秘密
量简单统计方法
12职业发展计划原：清晰性挑战性变动性致性激励性合作性全程具体实际评量
13绩效理原：公开开放反馈修改定期化制度化性正确性
行性实性（限制素分析目标效益分析潜问题分析）
14绩效考核原：客观公正科学简便原注重实绩途径分级阶段性连续性结合
15岗位评价原：系统性实性标准化级应优化原（注意：P259）
16薪酬理原：外具竞争力具公正性员工具激励性薪酬成控制
17福利理原：合理性必性计划性协调性
18订立集体合原：容合法等合作协商致兼顾者营者劳动者利益维护正常
生产工作秩序
19集体合履行原：实际履行协作履行
20签订变更劳动合原：等愿协商致违反法律行政法规
方法方式：
1 工作岗位评价方法：岗位排列法（定限排列法成队排列法）岗位分类法素较法
素计点法（著名海氏系统法称相关构成法）（98）
2薪酬调查方法 ：选择顾问公司采访集中讨收集公开信息等（261）
3工资奖金调整方式：奖励性调整生活指数调整工龄工资调整特殊调整（266）
4招聘选拔方法：情景模拟测试法（公文处理模拟法领导组模拟法决策模拟竞赛法
访谈法角色扮演席发言案例分析法等）
心理测试法（力测试格测试兴趣测试）（178）
5培训方法：讲授法示范法案例研讨法（41）
6员工满意度调查方法：面谈法问卷调查表（目标型调查｛选择法正误法序数表示法｝描述型调查）
7筛选简历方法：分析简历结构重点客观容判断否符合职位技术验求
审查简历中逻辑性简历整体印象（171）
8筛选申请表方法：判断应聘者态度关注职业相关问题注明疑处（171）
9招聘需求信息整理方法：分类记录保存印报送审批（27）
10组织信息收集方法：询问法（面调查询问电话调查会议调查邮寄调查询问问卷调查询问）
观察法（直接观察法行记录法）（130）
11岗位调查方式：面谈现场观测书面调查（12）
12岗位信息收集方法：调查表座谈现场考察（138）
13组织信息分析方法：常态势分析法（SWOT）专家调查法数理统计法财务报表分析法
市场预告分析法（133）
14工作岗位分析方法：观察法面谈法工作日写实法典型事例法问卷调查表（98）
工作信息分析方法：观察法（直接观察法阶段观察法工作表演法）面谈法（面谈集体面谈
理员面谈）问卷调查法（开放式）工作实践法典型事例法工作日志法（159）
15假文识法：观察法提问法核实法网查询（41）
16员工岗训练方法：（现场演练法录观摩法）（45）
17工作分析典型模式：重点法（PAQ法）作职务分析岗位重点法（FJA法）作岗位工作功性分析（161）
18部招募方法：推荐法布告法档案法（166）
19外部招募方法：发布广告助中介法（中心招聘会猎头）门招聘法熟推荐法（167）
20面试提问技巧：开放式封闭式清单式假设式重复式确认式举例式（称行描述提问）（175）
21员录策略：重淘汰式补偿式结合式（182）
22入职培训实施方法：二阶段培训三阶段培训（53）
23入职培训类：新员工入职教育转岗培训晋升培训岗位资格培训（55）
24培训需求信息收集方法：面谈法重点团队分析法工作务分析法观察法调查问卷（200）
25培训效果评估指标成果五种类型：认知成果技成果情感成果绩效成果投资回报率（215）
26职业发展信息收集方法：通员工评价（写传志兴趣调查价值观调查24时日记
两重物面谈生活方式描写）
通组织评价（事考核格测试情景模拟职业力倾测验）（218）
27分析考评数方法：序法级分析法分析法综合分析法常模分析法（71）
28绩效理考评方法：特征法（量表评定法混合标准尺度法书面法）
行法（关键事件法行观察量表法行定点量表法硬性分配法排队法）
成果法（生产力衡量法目标理法）（237）
29HR需求预测方法：（定性分析）德尔菲法称专家评估法种直觉预测法
（定量分析）数学模型法称回分析法简单回分析法趋势分析法复杂回
分析法计量模型分析法劳动定额法转换率法计算机模拟法时间序列分析
法种方法缺点没考虑重影响事件
性质特点：
1HR特征：动性增值性战略性生性时效性物质性性限性磨损性
2HRM 特 点： 动态理性化理战术战略结合决策层动开发型
传统事特点：事中心静态理制度化理 战术性理 执行层动反应型
3培训开发工作特性：常性超前性培训效果廷性
4信息调研具体求：准确性系统性针性时性适性济性
5信息处理求：时性准确性适性济性
6入职培训特点：基础性培训适应性培训非性化培训
7晋升培训特点：员工发展规划培训时间长容广种培训方法
8职业发展计划特性：行性适时性适应性持续性
9绩效性质特点：性维性动态性
10绩效考评特点：关联性指性层次性针性时限性程集合性严肃性（正式性非正式性）
11起草绩效理制度求：全面性完整性相关性效性明确性具体性操作性精确性
原致性性公正性客观性民性透明性
12职业特征：目性社会性稳定性规范性群体性
13劳动素特点：动力性选择性体差异性非济性
14集体合特征：体等性意思表示致性合法性法律约束性
15劳动合特点：劳动合体具特定性劳动合属双务合劳动合属法定式合
16企业劳动关系理制度特点：制定体特定性企业劳动者行规范
企业营权职工民理权相结合产物
17招聘申请表特点：节省时间准确解提供续选择参考
作目标意义：
1HRP作：保持定数量具备特定技知识结构力员充分利现力资源
够预测企业组织中潜员剩力足建设支训练素运作灵活劳动力队伍
增强企业适应未知环境力减少企业关键技术环节外部招聘赖性（20）
2 制定招聘计划意义：员招聘录计划作组织力资源规划重组成部分组织力资源理提供
基框架员招聘录工作提供客观科学规范实方法
够避免员招聘录程中盲目性意性（30）
3 绩效考评目：考核员工工作绩效建立公司效绩效考评制度程序方法达成公司全体员工特
理员绩效考评认理解操作熟知绩效考评制度促进公司整体工作
绩效改善提升（35）
4 实施培训开发目：提高工作绩效水提高员工工作力增强组织应变适应力
提高增强组织企业员工组织认属（38）
5 岗位调查目：岗位调查工作岗位象采科学调查方法收集种岗位关信息资料
程收集种关数资料便系统全面深入岗位进行描述改进工作
岗位设计提供信息制定种事文件（岗位规范工作说明书等）进行岗位分析提
供资料岗位评价岗位分类提供必（12）
6 岗位调查意义：岗位调查岗位研究重组成部分搞岗位调查准确全面系统占丰富
原始资料利进行岗位分析评价正确认识岗位性质特征达岗位研究目
实现岗位研究种务提高岗位分析评价分类质量首环节重保证
7 岗位分析目：岗位分析中心务企业HRM提供保证事事相宜（139）
8 入职培训目：职者具备名合格员工基条件（52）
9 入职培训作：新员工进入群体程需消新员工新工作环境切实际期满足新员工需
专门信息降低文化击影响避免企业理员行权威（55）
10薪酬理目：保证薪酬劳动力市场具竞争性吸引优秀员工贡献予相应回报激
励保留员工通薪酬机制短中长期济利益相结合促进公司员工结成利益
体关系合理控制工成保证企业产品竞争力（244）
11面试目标：面试双方交流程面试涉面试考官应聘者双方目标面试考官言
作单位代表形式单位赋予考评挑选务面试活动成功完成般
列目标（创造融洽会谈气氛应聘者够正常发挥实际水应聘者更加
清楚解应聘单位发展状况应聘岗位信息相应力资源政策等解应聘者专业
知识岗位技非智力素质决定应聘者否通次面试等）应聘者言应聘者然
选择环节处弱势位挑选权利希通面试程进步解单位
解应聘职位终作出决定般说应聘者列目标（创造融洽会谈气
氛量展现出实际水充分时间面试考官说明具备条件希理解
尊重公充分解关心问题决定否愿意该单位工作等 ）（177）
12绩效考评作：（公司说）绩效改进员工培训激励事调整薪酬调整考察员工工作绩效
员工间绩效较（说）帮助属建立职业工作关系阐述属
期解属职责目标务法取属公司法建议提供
属解释薪酬处理等事决策机会探讨员工培训开发需求行动计划
（员工说）加深解职责目标成力获司赏识获说明困难
解释误会机会解关项政策推行情况解公司发展前程
影响工作评估程中获参感）（35）
13绩效理功：企业说（诊断功监测功导功竞争功）
员工说（激励功规范功发展功控制功沟通功）
功（完备绩效考核评价数资料评价员工优缺点确定潜
方面调整劳动关系提供技术支持）（75）
14绩效理作：员培训开发劳动工资报酬工作岗位调整员工提升晋级
力资源理专题研究基础理健全完善（74）
15工作分析意义：事决策奠定基础避免HR浪费科学评价员工实绩效激励员工
16工作分析作：选拔合格员制定效事预测方案事计划设计积极员培训开发方案
提供考核升职作业标准提高生产率工作效率建立先进合理工作定额薪酬
制度改善工作设计环境加强职业咨询职业指导
种类类型：
1 广告媒体类型：报纸杂志广播电视互联网海报公告招贴传单画册等
2部招聘源：部提拔工作调换工作轮换重新聘公开招募
3外部招聘源：学校招聘竞争手单位岗失业者退伍军退休员
4新员工信息收集范围：新员工历史资料招聘材料进入单位材料新员工资料
5入职培训类：新员工入职教育转岗培训晋升培训岗位资格培训
6培训效果信息种类：培训时性信息培训目设定合理否信息培训容设置方面信息
教材选编辑方面信息教师选定方面信息培训时间培训场受训群体
培训形式培训组织理方面信息
7收集整理培训需求信息需资料类型：硬资料软资料（P198）
8培训服务咨询机构：理顾问理咨询公司商务学校理学院培训公司
9员工职业发展途径：横发展发展（专业技术型行政理型专业技术行政理相结合）
横结合发展
10制定员工职业发展计划模式：强调组织作模式强调发展模式
11绩效考评种类：年度考核时考核专项考核
12绩效考评类型：级考评（6070）级考评级考评考评（10）外考评（第三方考评）
13绩效理原中行性实性原包括：限制素分析目标效益分析潜问题分析
14绩效理考评类型：品质导型行导型效果导型
15奖金分配办法：企业效益奖金分配计件工资销售提成工资
16企业工资制度类型：绩效工资制工作工资制力工资制组合工资制
17常见种企业工资制度：计件工资制销售提成制技术等级工资制职务等级制
岗位效益制岗位技制薪点工资制
18信息沟通制度：信息沟通（沟通沟通）横信息沟通建立标准信息载体
（制定标准劳动理表单汇总报表正式通报企业刊物例会制度）
19HRP区分：战略发展规划组织事规划制度建设规划员工开发规划
20信息调研类型：探索性调研（非正式调研）描述性调研（正式调研）果关系调研预测性调研
21薪酬等级类型：分层式宽泛式
容素：
1收集员工发展规划信息容：收集组织发展信息（HRM活动公司奖赏升迁制度）收集员工发展信息
（员工基情况员工职业胜情况员工发展愿未规划职业
领域构成素事面谈资料员工综合评价结果）
2海氏系统法认岗位包含薪酬素：职资历际关系沟通技巧理范围岗位资源岗位竞争
务艰巨复杂性（通常采调查表格形式）
3绩效考评容：业绩考评力考评态度考评
4福利理容：确定福利总额明确实施福利目标确定福利支付形式象
评价福利措施实施效果
5拟定劳动关系理制度基容：劳动合理制度劳动纪律劳动定员定额规劳动岗位规范制定规
劳动安全卫生制度制度（工资福利培训考核奖惩等）
6劳动合理制度容：劳动合履行原员工招收录条件招工简章劳动合草案关专项协议草
案审批权限确定员工招收录计划审批执行权限划分劳动合续订
变更解事项审批办法员工档案理办法应聘员相关资料保存办法
集体合草案拟定协商程序解终止劳动合员档案移交办法程序
修改废止程序
7劳动合容：法定条款（合期限工作容劳动保护劳动条件报酬保险劳动纪律合终止
条件违反劳动合责）
约定条款（试期限培训保密事项补充保险福利遇约定事项）
8劳动纪律容：时间规组织规岗位规协作规品行规规
9影响组织结构素：信息沟通营战略技术特点理体制企业规模环境变化
10调整薪酬需掌握信息：薪酬调查关数资料工资岗位分析评价数资料级员工绩效
考评数资料现员工工资水薪酬执行情况数资料企业
支付力财务状况劳动力市场关薪酬方面种相关信息
11力资源理工作容：制定HR计划HR费核算工作工作分析设计HR招聘配置雇佣
理劳资关系入职教育培训开发绩效考评帮助员工职业生涯发展员
工工资报酬福利保障建立员工档案
12招聘计划容：录数招聘工作时间表录基准录源招聘录成预算
13面试测试容：专业知识技考试力测验性品性测验职业兴趣测验
动机需求测验行模拟测验
14培训容：工作容性质责权限利益规范企业文化政策规章制度
工作流程技企业环境岗位环境事环境
15绩效考评效果评估：短期年（考核完成率考核面试确定行动方案考核书面报告质量
员工考核态度认识公开性）
长期效果（组织绩效员工素质离职率员工企业认感）
16培训部务：丰富员工专业知识增强业务技改善工作态度提高员工态度提高企业理水
产品质量济效益服务提高员工责感减少缺勤浪费损失责事增加员工
安全感满足感减少员工流失帮助解决营理中问题促生产发展服务升级
17影响薪酬设定素：部（企业营性质容企业文化企业财力员工）
外部（社会意识生活水国家政策法规市场状况）
18组织信息收集容：决策机构效率决策效率效果执行效率文件审批效率文件传递效率
横机构协调程度组织信息传递畅通程度信息传递速度质量
19工作说明书容：岗位名称编号属部门职等组织中关系岗位说明职资格岗位评价分级
（职务说明书）
20影响企业员需求预测素：企业部素HR身素企业外部环境素
21岗位分析信息源：书面资料职者报告事报告直接观察顾客户
22评估信度：稳定系数等值系数致性系数
23评估效度：预测效度容效度侧效度
24入职教学容：规章制度企业概况产品知识行规范价值观
25入职培训专业容：业务知识技理实物
26员工手册基容：公司简介企业文化组织结构部门职责政策规定行规范
27培训制度容：培训服务制定（培训服务制度条款培训服务协议条款）入职培训制度培训激励制度
培训考核评估制度培训奖惩制度培训风险理制度
28培训制度草案包括容：制定企业员工培训制度实施企业员工培训目宗旨企业员工培训
制度实施办法企业培训制度核准施行企业培训制度解释修订
29教室布置决定素：参训者数培训活动方式课程正式程度培训者希课堂控制程度
30影响员工职业生涯发展素：素（心理特质生理特质学历历家庭背景）
组织素（组织特质力评估工作分析力资源理际关系）
环境素（社会环境政治环境济环境科技发展）
31绩效理制度基容：（P225）
程序步骤：
1 工作分析程序步骤：准备阶段（明确工作分析意义目方法步骤关员宣传解释工作分析关工作员工建立良际关系作良心理准备组成工作组精简高效原确定调查分析象样时考虑样代表性项工作分解成干工作元素环节确定工作基进度）调查阶段（编制种调查问卷提纲灵活运种调查方法面谈法问卷法观察法参法实验法关键事件法等等广泛收集关工作特征需种数重点收集工作员必需特征信息求调查员工种工作特征工作员特征重性发生频率等做出等级评定）分析阶段（仔细审核已收集种信息创造性分析发现关工作工作员关键成分纳总结出工作分析必需材料素）完成阶段（19）
2 组织信息采集程序：第阶段：调研准备阶段（初步情况分析非正式调研确定调研目标）第二阶段：正式调研阶段（决定采集资料信息源方法设计调查表格抽样方法实调查）第三阶段：结果处理阶段（整理分析调查资料写出调研报告）（127）
3 组织设计容步骤：企业计划务目标求建立合理组织机构包括理层次职部门建立业务性质进行分工确定部门职责范围负责予部门理员相应权力明确级间间领导协作关系建立信息沟通渠道配合适合工作求员（135）
4 信息处理（数处理）程序：采集加工传输存贮检索输出（133）
5 HRP程序步骤：检查现HRHR需求预测HR供预测供需匹配执行规划实施监控HR评估（20）
6 编制费预算基程序求：工资项目预算（分析政府关部门年度发布低工资标准工资预算影响分析年消费者物价指数分析政府关部门发布工资指导线）社会保险费项目预算（分析检查国家关规定涉职工利益项目增加减少标准提高降低类项目提取例般区年度职工月均工资测算应掌握区关部门公布种关员工工资水数资料年度职工均工资水等企业中年度工资社会保险等方面相关统计数资料）（146）
7 HRP成核算程序：建立成核算帐目确定具体项目核算方法制定企业力资源理标准成审核评估力资源理实际成支出（150）
8 工作信息分析步骤：确定岗位分析信息容选择工作岗位信息源收集者选择收集信息方法（159）
9 招聘程序：准备（招聘需求分析明确招聘工作特征求制定招聘计划策略）实施（招募挑选录）评估（28）
10招聘源选择方法步骤：分析单位招聘求分析招聘员特点确定适招聘源选择适招聘方法（29）员工录程序：通知录者公布录名单办理录手续（回绝应聘者关注拒聘者）签订合（员工安排试正式录）新员工培训（岗前集中训练岗分散训练）（43）
11参加招聘会程序：准备展位准备资料设备招聘员准备关协作方沟通联系宣传工作招聘会工作（166）
12 面试步骤：面试前准备面试开始正式面试结束面试面试评价（173）
13 转岗培训程序：确定转换岗位确定培训容方式实施培训考试考核（55）
14 岗位资格培训程序：确定执行持证岗岗位资格证期限确定考试考核容确定培训容实施培训考试考核重新颁发岗证（57）
15 培训费预算程序：采集处理培训费数（形资形资培训效益）编制培训费预算草案（解培训成信息计算培训成确定培训收益确实培训收费额）（59）
16 培训效果信息收集程序：明确培训效果信息种类信息收集（效果追踪）效果分析信息采集时间确定收集方法容整理分析（62）
17 培训需求信息收集程序：选择制造需求信息收集工具方法通档案资料收集调查收集（面谈调查问卷）收集应工具（198）
18 培训实施程序：A培训课程实施理（前期准备：确认通知参加培训学员培训勤准备培训时间教材准备确认理想讲师实施阶段：课前措施开始介绍工作器材维护保知识技传授回顾评价）B企业外部培训实施C培训实施计划控制（209）
19培训效果评价踪程序：A培训效果踪监控培训前踪反馈培训中踪反馈效果评估（评估重点）效率评估B总结培训效果监控情况培训者评学员评估（213）
20 绩效考评程序：员工考评程序（基层起点基层领导考评直属级中层领导部门考评高层员考评考评）员工考评步骤（科学确定考评基础评价实施绩效面谈制定绩效改进计划改进绩效指导）（235）
21 考评数处理程序：表格设计发放收集考评数记录考评数统计计算机处理数考评数保存文档保
22 薪酬理程序：企业薪酬理明确薪酬政策目标岗位分析评价薪酬调查确定薪酬制度结构设定薪酬等级标准薪酬制度贯彻实施企业薪酬制度现状分析企业员工奖金理
23 收集岗位评价信息程序：确定需信息设计种专表格（设计时注意事项P97）评价结果汇总
24 制定薪酬理原程序：薪酬调查岗位分析评价解劳动力需求关系解竞争手工成解企业战略解企业财力状况解企业生产营员工特点制定薪酬理原（ P241）
25 薪酬调查程序确定需调查岗位确定调查企业确定调查企业中需调查岗位确定调查方法确定调查容薪酬调查统计分析提交分析报告
26 劳动争议处理程序：调解程序仲裁程序诉讼程序
27 外派劳务工程序：（P188）岗位评价方法规程序：（P9495）薪酬福利调整测算信息步骤：（P99）
社会保险缴费工作程序：（P105106）薪酬制度必程序：（P246）岗位评价程序：（P255）
工资奖金调整方案测算步骤：（P262）项福利总额预算计划指定程序：（P267）
员工沟通程序：（P288）岗位工资单项薪酬制度制定制定程序：（P246）素较法工作程序：（P256）
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1组织机构实施：命令理系统元化明确责权限优先组建理机构配备员分配职责
2组织设计求七原：目标务分工协作统领导分级理统指挥权责相等精干原
效理幅度原
3岗位设置原：事设岗岗位精简岗位效配合发挥积极效应体现济合理科学系统化
4HRP费预算执行原：分头预算总体控制案执行
5HR基原理：素异构位匹配互补优化动态适应激励强化公竞争信息激励文化激励
6招聘广告设计原：引起读者注意激发读者兴趣创造求职愿促求职行动真实合法简洁
7员录原：事择唯贤疑严爱相济
员甄选原：事择德兼备长民集中回避原
8招聘原：效率优先双选择公公正确保质量
9员配置原理：素位应互补增值动态适应弹性冗余
10培训原：战略原长期性原需施教学致全员教育重点提高相结合动参原
严格考核择优奖励原投资效益原
11培训需求信息分析指导原：审查致性准确性相关信息数保守信息数秘密
量简单统计方法
12职业发展计划原：清晰性挑战性变动性致性激励性合作性全程具体实际评量
13绩效理原：公开开放反馈修改定期化制度化性正确性
行性实性（限制素分析目标效益分析潜问题分析）
14绩效考核原：客观公正科学简便原注重实绩途径分级阶段性连续性结合
15岗位评价原：系统性实性标准化级应优化原（注意：P259）
16薪酬理原：外具竞争力具公正性员工具激励性薪酬成控制
17福利理原：合理性必性计划性协调性
18订立集体合原：容合法等合作协商致兼顾者营者劳动者利益维护正常
生产工作秩序
19集体合履行原：实际履行协作履行
20签订变更劳动合原：等愿协商致违反法律行政法规
方法方式：
1 工作岗位评价方法：岗位排列法（定限排列法成队排列法）岗位分类法素较法
素计点法（著名海氏系统法称相关构成法）（98）
2薪酬调查方法 ：选择顾问公司采访集中讨收集公开信息等（261）
3工资奖金调整方式：奖励性调整生活指数调整工龄工资调整特殊调整（266）
4招聘选拔方法：情景模拟测试法（公文处理模拟法领导组模拟法决策模拟竞赛法
访谈法角色扮演席发言案例分析法等）
心理测试法（力测试格测试兴趣测试）（178）
5培训方法：讲授法示范法案例研讨法（41）
6员工满意度调查方法：面谈法问卷调查表（目标型调查｛选择法正误法序数表示法｝描述型调查）
7筛选简历方法：分析简历结构重点客观容判断否符合职位技术验求
审查简历中逻辑性简历整体印象（171）
8筛选申请表方法：判断应聘者态度关注职业相关问题注明疑处（171）
9招聘需求信息整理方法：分类记录保存印报送审批（27）
10组织信息收集方法：询问法（面调查询问电话调查会议调查邮寄调查询问问卷调查询问）
观察法（直接观察法行记录法）（130）
11岗位调查方式：面谈现场观测书面调查（12）
12岗位信息收集方法：调查表座谈现场考察（138）
13组织信息分析方法：常态势分析法（SWOT）专家调查法数理统计法财务报表分析法
市场预告分析法（133）
14工作岗位分析方法：观察法面谈法工作日写实法典型事例法问卷调查表（98）
工作信息分析方法：观察法（直接观察法阶段观察法工作表演法）面谈法（面谈集体面谈
理员面谈）问卷调查法（开放式）工作实践法典型事例法工作日志法（159）
15假文识法：观察法提问法核实法网查询（41）
16员工岗训练方法：（现场演练法录观摩法）（45）
17工作分析典型模式：重点法（PAQ法）作职务分析岗位重点法（FJA法）作岗位工作功性分析（161）
18部招募方法：推荐法布告法档案法（166）
19外部招募方法：发布广告助中介法（中心招聘会猎头）门招聘法熟推荐法（167）
20面试提问技巧：开放式封闭式清单式假设式重复式确认式举例式（称行描述提问）（175）
21员录策略：重淘汰式补偿式结合式（182）
22入职培训实施方法：二阶段培训三阶段培训（53）
23入职培训类：新员工入职教育转岗培训晋升培训岗位资格培训（55）
24培训需求信息收集方法：面谈法重点团队分析法工作务分析法观察法调查问卷（200）
25培训效果评估指标成果五种类型：认知成果技成果情感成果绩效成果投资回报率（215）
26职业发展信息收集方法：通员工评价（写传志兴趣调查价值观调查24时日记
两重物面谈生活方式描写）
通组织评价（事考核格测试情景模拟职业力倾测验）（218）
27分析考评数方法：序法级分析法分析法综合分析法常模分析法（71）
28绩效理考评方法：特征法（量表评定法混合标准尺度法书面法）
行法（关键事件法行观察量表法行定点量表法硬性分配法排队法）
成果法（生产力衡量法目标理法）（237）
29HR需求预测方法：（定性分析）德尔菲法称专家评估法种直觉预测法
（定量分析）数学模型法称回分析法简单回分析法趋势分析法复杂回
分析法计量模型分析法劳动定额法转换率法计算机模拟法时间序列分析
法种方法缺点没考虑重影响事件
性质特点：
1HR特征：动性增值性战略性生性时效性物质性性限性磨损性
2HRM 特 点： 动态理性化理战术战略结合决策层动开发型
传统事特点：事中心静态理制度化理 战术性理 执行层动反应型
3培训开发工作特性：常性超前性培训效果廷性
4信息调研具体求：准确性系统性针性时性适性济性
5信息处理求：时性准确性适性济性
6入职培训特点：基础性培训适应性培训非性化培训
7晋升培训特点：员工发展规划培训时间长容广种培训方法
8职业发展计划特性：行性适时性适应性持续性
9绩效性质特点：性维性动态性
10绩效考评特点：关联性指性层次性针性时限性程集合性严肃性（正式性非正式性）
11起草绩效理制度求：全面性完整性相关性效性明确性具体性操作性精确性
原致性性公正性客观性民性透明性
12职业特征：目性社会性稳定性规范性群体性
13劳动素特点：动力性选择性体差异性非济性
14集体合特征：体等性意思表示致性合法性法律约束性
15劳动合特点：劳动合体具特定性劳动合属双务合劳动合属法定式合
16企业劳动关系理制度特点：制定体特定性企业劳动者行规范
企业营权职工民理权相结合产物
17招聘申请表特点：节省时间准确解提供续选择参考
作目标意义：
1HRP作：保持定数量具备特定技知识结构力员充分利现力资源
够预测企业组织中潜员剩力足建设支训练素运作灵活劳动力队伍
增强企业适应未知环境力减少企业关键技术环节外部招聘赖性（20）
2 制定招聘计划意义：员招聘录计划作组织力资源规划重组成部分组织力资源理提供
基框架员招聘录工作提供客观科学规范实方法
够避免员招聘录程中盲目性意性（30）
3 绩效考评目：考核员工工作绩效建立公司效绩效考评制度程序方法达成公司全体员工特
理员绩效考评认理解操作熟知绩效考评制度促进公司整体工作
绩效改善提升（35）
4 实施培训开发目：提高工作绩效水提高员工工作力增强组织应变适应力
提高增强组织企业员工组织认属（38）
5 岗位调查目：岗位调查工作岗位象采科学调查方法收集种岗位关信息资料
程收集种关数资料便系统全面深入岗位进行描述改进工作
岗位设计提供信息制定种事文件（岗位规范工作说明书等）进行岗位分析提
供资料岗位评价岗位分类提供必（12）
6 岗位调查意义：岗位调查岗位研究重组成部分搞岗位调查准确全面系统占丰富
原始资料利进行岗位分析评价正确认识岗位性质特征达岗位研究目
实现岗位研究种务提高岗位分析评价分类质量首环节重保证
7 岗位分析目：岗位分析中心务企业HRM提供保证事事相宜（139）
8 入职培训目：职者具备名合格员工基条件（52）
9 入职培训作：新员工进入群体程需消新员工新工作环境切实际期满足新员工需
专门信息降低文化击影响避免企业理员行权威（55）
10薪酬理目：保证薪酬劳动力市场具竞争性吸引优秀员工贡献予相应回报激
励保留员工通薪酬机制短中长期济利益相结合促进公司员工结成利益
体关系合理控制工成保证企业产品竞争力（244）
11面试目标：面试双方交流程面试涉面试考官应聘者双方目标面试考官言
作单位代表形式单位赋予考评挑选务面试活动成功完成般
列目标（创造融洽会谈气氛应聘者够正常发挥实际水应聘者更加
清楚解应聘单位发展状况应聘岗位信息相应力资源政策等解应聘者专业
知识岗位技非智力素质决定应聘者否通次面试等）应聘者言应聘者然
选择环节处弱势位挑选权利希通面试程进步解单位
解应聘职位终作出决定般说应聘者列目标（创造融洽会谈气
氛量展现出实际水充分时间面试考官说明具备条件希理解
尊重公充分解关心问题决定否愿意该单位工作等 ）（177）
12绩效考评作：（公司说）绩效改进员工培训激励事调整薪酬调整考察员工工作绩效
员工间绩效较（说）帮助属建立职业工作关系阐述属
期解属职责目标务法取属公司法建议提供
属解释薪酬处理等事决策机会探讨员工培训开发需求行动计划
（员工说）加深解职责目标成力获司赏识获说明困难
解释误会机会解关项政策推行情况解公司发展前程
影响工作评估程中获参感）（35）
13绩效理功：企业说（诊断功监测功导功竞争功）
员工说（激励功规范功发展功控制功沟通功）
功（完备绩效考核评价数资料评价员工优缺点确定潜
方面调整劳动关系提供技术支持）（75）
14绩效理作：员培训开发劳动工资报酬工作岗位调整员工提升晋级
力资源理专题研究基础理健全完善（74）
15工作分析意义：事决策奠定基础避免HR浪费科学评价员工实绩效激励员工
16工作分析作：选拔合格员制定效事预测方案事计划设计积极员培训开发方案
提供考核升职作业标准提高生产率工作效率建立先进合理工作定额薪酬
制度改善工作设计环境加强职业咨询职业指导
种类类型：
1 广告媒体类型：报纸杂志广播电视互联网海报公告招贴传单画册等
2部招聘源：部提拔工作调换工作轮换重新聘公开招募
3外部招聘源：学校招聘竞争手单位岗失业者退伍军退休员
4新员工信息收集范围：新员工历史资料招聘材料进入单位材料新员工资料
5入职培训类：新员工入职教育转岗培训晋升培训岗位资格培训
6培训效果信息种类：培训时性信息培训目设定合理否信息培训容设置方面信息
教材选编辑方面信息教师选定方面信息培训时间培训场受训群体
培训形式培训组织理方面信息
7收集整理培训需求信息需资料类型：硬资料软资料（P198）
8培训服务咨询机构：理顾问理咨询公司商务学校理学院培训公司
9员工职业发展途径：横发展发展（专业技术型行政理型专业技术行政理相结合）
横结合发展
10制定员工职业发展计划模式：强调组织作模式强调发展模式
11绩效考评种类：年度考核时考核专项考核
12绩效考评类型：级考评（6070）级考评级考评考评（10）外考评（第三方考评）
13绩效理原中行性实性原包括：限制素分析目标效益分析潜问题分析
14绩效理考评类型：品质导型行导型效果导型
15奖金分配办法：企业效益奖金分配计件工资销售提成工资
16企业工资制度类型：绩效工资制工作工资制力工资制组合工资制
17常见种企业工资制度：计件工资制销售提成制技术等级工资制职务等级制
岗位效益制岗位技制薪点工资制
18信息沟通制度：信息沟通（沟通沟通）横信息沟通建立标准信息载体
（制定标准劳动理表单汇总报表正式通报企业刊物例会制度）
19HRP区分：战略发展规划组织事规划制度建设规划员工开发规划
20信息调研类型：探索性调研（非正式调研）描述性调研（正式调研）果关系调研预测性调研
21薪酬等级类型：分层式宽泛式
容素：
1收集员工发展规划信息容：收集组织发展信息（HRM活动公司奖赏升迁制度）收集员工发展信息
（员工基情况员工职业胜情况员工发展愿未规划职业
领域构成素事面谈资料员工综合评价结果）
2海氏系统法认岗位包含薪酬素：职资历际关系沟通技巧理范围岗位资源岗位竞争
务艰巨复杂性（通常采调查表格形式）
3绩效考评容：业绩考评力考评态度考评
4福利理容：确定福利总额明确实施福利目标确定福利支付形式象
评价福利措施实施效果
5拟定劳动关系理制度基容：劳动合理制度劳动纪律劳动定员定额规劳动岗位规范制定规
劳动安全卫生制度制度（工资福利培训考核奖惩等）
6劳动合理制度容：劳动合履行原员工招收录条件招工简章劳动合草案关专项协议草
案审批权限确定员工招收录计划审批执行权限划分劳动合续订
变更解事项审批办法员工档案理办法应聘员相关资料保存办法
集体合草案拟定协商程序解终止劳动合员档案移交办法程序
修改废止程序
7劳动合容：法定条款（合期限工作容劳动保护劳动条件报酬保险劳动纪律合终止
条件违反劳动合责）
约定条款（试期限培训保密事项补充保险福利遇约定事项）
8劳动纪律容：时间规组织规岗位规协作规品行规规
9影响组织结构素：信息沟通营战略技术特点理体制企业规模环境变化
10调整薪酬需掌握信息：薪酬调查关数资料工资岗位分析评价数资料级员工绩效
考评数资料现员工工资水薪酬执行情况数资料企业
支付力财务状况劳动力市场关薪酬方面种相关信息
11力资源理工作容：制定HR计划HR费核算工作工作分析设计HR招聘配置雇佣
理劳资关系入职教育培训开发绩效考评帮助员工职业生涯发展员
工工资报酬福利保障建立员工档案
12招聘计划容：录数招聘工作时间表录基准录源招聘录成预算
13面试测试容：专业知识技考试力测验性品性测验职业兴趣测验
动机需求测验行模拟测验
14培训容：工作容性质责权限利益规范企业文化政策规章制度
工作流程技企业环境岗位环境事环境
15绩效考评效果评估：短期年（考核完成率考核面试确定行动方案考核书面报告质量
员工考核态度认识公开性）
长期效果（组织绩效员工素质离职率员工企业认感）
16培训部务：丰富员工专业知识增强业务技改善工作态度提高员工态度提高企业理水
产品质量济效益服务提高员工责感减少缺勤浪费损失责事增加员工
安全感满足感减少员工流失帮助解决营理中问题促生产发展服务升级
17影响薪酬设定素：部（企业营性质容企业文化企业财力员工）
外部（社会意识生活水国家政策法规市场状况）
18组织信息收集容：决策机构效率决策效率效果执行效率文件审批效率文件传递效率
横机构协调程度组织信息传递畅通程度信息传递速度质量
19工作说明书容：岗位名称编号属部门职等组织中关系岗位说明职资格岗位评价分级
（职务说明书）
20影响企业员需求预测素：企业部素HR身素企业外部环境素
21岗位分析信息源：书面资料职者报告事报告直接观察顾客户
22评估信度：稳定系数等值系数致性系数
23评估效度：预测效度容效度侧效度
24入职教学容：规章制度企业概况产品知识行规范价值观
25入职培训专业容：业务知识技理实物
26员工手册基容：公司简介企业文化组织结构部门职责政策规定行规范
27培训制度容：培训服务制定（培训服务制度条款培训服务协议条款）入职培训制度培训激励制度
培训考核评估制度培训奖惩制度培训风险理制度
28培训制度草案包括容：制定企业员工培训制度实施企业员工培训目宗旨企业员工培训
制度实施办法企业培训制度核准施行企业培训制度解释修订
29教室布置决定素：参训者数培训活动方式课程正式程度培训者希课堂控制程度
30影响员工职业生涯发展素：素（心理特质生理特质学历历家庭背景）
组织素（组织特质力评估工作分析力资源理际关系）
环境素（社会环境政治环境济环境科技发展）
31绩效理制度基容：（P225）
程序步骤：
1 工作分析程序步骤：准备阶段（明确工作分析意义目方法步骤关员宣传解释工作分析关工作员工建立良际关系作良心理准备组成工作组精简高效原确定调查分析象样时考虑样代表性项工作分解成干工作元素环节确定工作基进度）调查阶段（编制种调查问卷提纲灵活运种调查方法面谈法问卷法观察法参法实验法关键事件法等等广泛收集关工作特征需种数重点收集工作员必需特征信息求调查员工种工作特征工作员特征重性发生频率等做出等级评定）分析阶段（仔细审核已收集种信息创造性分析发现关工作工作员关键成分纳总结出工作分析必需材料素）完成阶段（19）
2 组织信息采集程序：第阶段：调研准备阶段（初步情况分析非正式调研确定调研目标）第二阶段：正式调研阶段（决定采集资料信息源方法设计调查表格抽样方法实调查）第三阶段：结果处理阶段（整理分析调查资料写出调研报告）（127）
3 组织设计容步骤：企业计划务目标求建立合理组织机构包括理层次职部门建立业务性质进行分工确定部门职责范围负责予部门理员相应权力明确级间间领导协作关系建立信息沟通渠道配合适合工作求员（135）
4 信息处理（数处理）程序：采集加工传输存贮检索输出（133）
5 HRP程序步骤：检查现HRHR需求预测HR供预测供需匹配执行规划实施监控HR评估（20）
6 编制费预算基程序求：工资项目预算（分析政府关部门年度发布低工资标准工资预算影响分析年消费者物价指数分析政府关部门发布工资指导线）社会保险费项目预算（分析检查国家关规定涉职工利益项目增加减少标准提高降低类项目提取例般区年度职工月均工资测算应掌握区关部门公布种关员工工资水数资料年度职工均工资水等企业中年度工资社会保险等方面相关统计数资料）（146）
7 HRP成核算程序：建立成核算帐目确定具体项目核算方法制定企业力资源理标准成审核评估力资源理实际成支出（150）
8 工作信息分析步骤：确定岗位分析信息容选择工作岗位信息源收集者选择收集信息方法（159）
9 招聘程序：准备（招聘需求分析明确招聘工作特征求制定招聘计划策略）实施（招募挑选录）评估（28）
10招聘源选择方法步骤：分析单位招聘求分析招聘员特点确定适招聘源选择适招聘方法（29）员工录程序：通知录者公布录名单办理录手续（回绝应聘者关注拒聘者）签订合（员工安排试正式录）新员工培训（岗前集中训练岗分散训练）（43）
11参加招聘会程序：准备展位准备资料设备招聘员准备关协作方沟通联系宣传工作招聘会工作（166）
12 面试步骤：面试前准备面试开始正式面试结束面试面试评价（173）
13 转岗培训程序：确定转换岗位确定培训容方式实施培训考试考核（55）
14 岗位资格培训程序：确定执行持证岗岗位资格证期限确定考试考核容确定培训容实施培训考试考核重新颁发岗证（57）
15 培训费预算程序：采集处理培训费数（形资形资培训效益）编制培训费预算草案（解培训成信息计算培训成确定培训收益确实培训收费额）（59）
16 培训效果信息收集程序：明确培训效果信息种类信息收集（效果追踪）效果分析信息采集时间确定收集方法容整理分析（62）
17 培训需求信息收集程序：选择制造需求信息收集工具方法通档案资料收集调查收集（面谈调查问卷）收集应工具（198）
18 培训实施程序：A培训课程实施理（前期准备：确认通知参加培训学员培训勤准备培训时间教材准备确认理想讲师实施阶段：课前措施开始介绍工作器材维护保知识技传授回顾评价）B企业外部培训实施C培训实施计划控制（209）
19培训效果评价踪程序：A培训效果踪监控培训前踪反馈培训中踪反馈效果评估（评估重点）效率评估B总结培训效果监控情况培训者评学员评估（213）
20 绩效考评程序：员工考评程序（基层起点基层领导考评直属级中层领导部门考评高层员考评考评）员工考评步骤（科学确定考评基础评价实施绩效面谈制定绩效改进计划改进绩效指导）（235）
21 考评数处理程序：表格设计发放收集考评数记录考评数统计计算机处理数考评数保存文档保
22 薪酬理程序：企业薪酬理明确薪酬政策目标岗位分析评价薪酬调查确定薪酬制度结构设定薪酬等级标准薪酬制度贯彻实施企业薪酬制度现状分析企业员工奖金理
23 收集岗位评价信息程序：确定需信息设计种专表格（设计时注意事项P97）评价结果汇总
24 制定薪酬理原程序：薪酬调查岗位分析评价解劳动力需求关系解竞争手工成解企业战略解企业财力状况解企业生产营员工特点制定薪酬理原（ P241）
25 薪酬调查程序确定需调查岗位确定调查企业确定调查企业中需调查岗位确定调查方法确定调查容薪酬调查统计分析提交分析报告
26 劳动争议处理程序：调解程序仲裁程序诉讼程序
27 外派劳务工程序：（P188）岗位评价方法规程序：（P9495）薪酬福利调整测算信息步骤：（P99）
社会保险缴费工作程序：（P105106）薪酬制度必程序：（P246）岗位评价程序：（P255）
工资奖金调整方案测算步骤：（P262）项福利总额预算计划指定程序：（P267）
员工沟通程序：（P288）岗位工资单项薪酬制度制定制定程序：（P246）素较法工作程序：（P256）
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