员 工 入 司 培 训 资 料
第章 公司发展史篇
中电器1982年4月成立张记电器加工铺作坊门店专卖店连锁店历五次质重飞跃逐渐发展壮成北京市家电连锁店京拥员工4千余15家门店营业面积超10万方米营国外2万种商品围绕着三环干线延伸京昌京沈京等高速公路广泛覆盖北京城
中电器2002年11月跨出京城开始全国连锁发展道路计划2003年半年天津市南开区河西区河东区北辰区西青区等新开卖门店68家逐步占领天津市家电零售市场
中公司名称源创始张中先生名字张中先生文革期间高中毕业生农村插队分供销社供销社里干整整十年售货员中线电爱者喜欢动手作点东西装半导体收音机做音响放器等等时喜兴趣竟成海闯荡资点张中先生始料
二十年前邓关部分先富起号召渴富裕技长中感动释放聪明智创业舞台正脚悄然形成舞台中智慧汗水演绎出事
第节 落灯事
中第产品落灯日杂品商店买回烙饼中号饼铛作落灯底托中间眼接根塑料螺栓固定穿电线接灯口买纺织厂废梭子套塑料样少点特色落灯做成简单商品消费品奇缺年代某单位次订六十中公司起点
制落灯似偶然成功激发创业热情够创意劳动挣钱中兴奋激动终决心辞公职海博击
第二节 作坊事
1982年4月成立张记电器加工铺揭开中商海创业页时规定体企业样注册名称土店二意识深深烙中心
次偶然发现朋友单位积压批电子器件质量性恰满足制作音响放器需机会中线电爱者特长终武先做出样品送商店试卖成功立买回100套元器件开始投入加工制作初期创业充满艰辛腾出住房做时车间饭桌成工作台雇请熟帮助加工月时间销售月完成资第循环样利完成中马收回资金买200套元器件开始第二轮生产作坊样滚动积累中点点扩着规模
中忙碌中感动生充实收获喜悦操作工营业员业务理技术员制板腐蚀孔焊接组装检测调试直包装封箱七八道工序条紊七八名员工负责条简易生产线作坊里紧张序运转着
市场老师中点点滴滴实践中增长着成利润价格认识积累着关生产理服务验朋友单位积压元器件快完买质优价廉元器件中骑行车跑遍元器件厂订阅全国专业性刊物信息充分占成中市场竞争中重资料产品性价格优快便占领北京音响放器90％市场份额作坊成功
第三节 门店事
1984年中西单灵镜胡租间10方米门脸房开电器店开始事元器件销售
门店成作坊窗口中开始踏进贸易领域门房优势低廉价格中直接搞销售初衷想利生产扩音板程中掌握元器件市场行情批量购进生产元器件余部分售出批零差价中获少量利润快便发现极潜力市场仅贸易量越越快显示出事贸易资金周转快特点中单纯生产加工转生产贸易综合发展
贸易特点市场信息密集产销供求物门店汇集交叉专业开始中凝聚音响施工单位登门咨询满足顾客需会安装调试户实行门服务着类需求增加中建立音响工程部专门负责音响工程设计咨询工程安装售服务中实现工贸综合发展技工贸三位体进化
1990年初中参加亚运会工程招标竞标企业十家企业实力社会知名度中时竞标单位中中技工贸综合发展销售施工服务三位体优势举中标店二开始做起生意
第四节 专卖店事
1992年底中音响公司已西四电器条街知名企业十家百家电器商中加速发展脱颖出呢？开型专卖店设想开始酝酿
1993年初中音响器材城京西玉泉路开业四千方米卖场汇集展示全球著名厂家生产音响器材堪称中国音响器材第店
营业面积百十米扩四千米员工十猛增百规模扩十倍销售理想天营业额千元店员工顾客样公司难维持反复证中感觉专业电器卖场必须良发展前景
音响城制定全专廉发展战略营面积集展览展示销售咨询服务体门类扩充做准备齐全商品满足顾客站购齐需求专业化销售队伍提供专业化服务低廉价格吸引更消费者年玉泉路中音响城营面积扩万米产品门类音响器材扩展彩电冰箱洗衣机空调家电通讯电脑音等二万种商品年举办次型展览展示活动消费者介绍新家电产品买电器跑空满意中年广告词许消费者记忆犹新
玉泉路中音响城出名
第五节 连锁店事
通认真总结玉泉路店成功作法标准化程序化中开始玉泉路专卖店模式复制克隆1998年仿佛夜间十家中电器春笋般马甸桥洋桥中关村西坝河山子等交通干道旁陆续出现电器城里流熙熙攘攘店堂布置商品陈列营业员生动讲解宽敞明亮购物环境便越越选电器中中开始成北京电器销售市场领航者专卖店开成连锁店
说零售业选址艺术说零售业成功素第位置第二位置第三位置中公司连锁店成功原家门店位置选址求周围居民密集紧邻交通干道车辆进出方便足够停车位面积般4000方米优越店面位置加优质低价营销策略常常开店火店中马甸桥店位京城龙脉成京城单店电器销售额店中洋桥店住居南城交通道开业年时间成南城电器第店等等
世界成功连锁店特点理规范服务位标准统形成品牌效应中新建连锁店严格遵循五统销售规范：统采购统结算统店面销售统诚信服务统宣传促销活动充分发挥连锁营规模营特色优势
中公司持续健康发展政府社会界肯定获许许社会荣誉连续年评先进民营企业获市级诚信单位荣誉称号连续8年评北京市工商局重合守信誉单位中担北京市政协常委石景山区工商联副会长等社会职务
第二章 企业成功素篇
中公司成功体现服务低价特色团队普通素中
第节 顾客永远
天国外某杂品商店进位顾客着汽车轮胎求退货商店没营轮胎顾客然坚持退货店员请示老板老板沉思片刻指示退货然老板轮胎挂店墙指轮胎告诉店员顾客永远
事真实性考证中公司发生中版真实事：
次位顾客中选中款29寸彩电提货时售货员品牌尺寸型号仅差字母款电视错发顾客天结帐时发现作般补偿措施顾客更换错发电视亲门赔礼道歉完全中公司仅派负责带着名员工顾客家登门道歉退顾客全部购货款顾客选中型号电视偿送顾客表示歉意
中服务顾客永远营理念中体现产生具中特色四原：售出商品换换换修修修退退退责分清
服务没止境中总站顾客角度时时事事想前面然中公司生产越做越火连锁店数量越越真情实意店二意识始终
第二节 低价：顾客节省元钱
般总认顾客里越企业赢利会越公司做法相反公司认消费者实惠商家认企业生存发展二十年中公司制作落灯加工电路板销售元器件搞工程施工始终坚持低价争取市场优质赢信誉
争取市场份额需坚持优质低价企业生存发展需增加利润利益市场竞争中企业会面矛盾中公司够低廉价格占领扩市场份额够断发展壮作法实简单方面通薄利实现销通销实现赢利方面降低成部挖潜节约元钱顾客公司节约成已精确分钱公司办公纸律两面外行文时新办公纸工作部门领取种办公品时律部代金券结算制度严格细致便检查核算利节约惯培养形成成越低越具利空间价格竞争中越优势
公司调研证准运输库存降低成重环节建立商品配送中心连锁店实行统配送样台彩电节约运输成10元减少店商品存放面积时增加店面营业面积台彩电节约成10元彩电销售竞争激烈台千元彩电全部利润十元降低成节省20元钱直接反映彩电销售价格决定名顾客商家选择
正样点滴积累形成公司低价优势中敢率先提出售商品价格低发现更低中补差口号
第三节 特色：商场教室音乐厅博览会
通普家电知识培育市场引导消费公司营特色
中公司销售商品时销售知识玉泉路中音响城举办音响知识讲座开始已十年批批音乐爱者中公司成
发烧友成公司忠实顾客
公司举办种家电知识普讲座时定期举办视听会星期音乐会等活动仅提高顾客关商品购买维护保养等方面知识更针音响产品特定消费群体意识培养欣赏品位兴趣爱
公司利营业面积宽敞特点年定期店举办家电博览会广泛邀请国外著名厂家展示时尚宣传科技引导消费潮流博览会期间邀请著名企业老总直接消费者提供咨询服务中公司种特色营发展壮成企业消费者间良互动纽带
第四节 团队：蓝马甲精神
中公司成功形成支高素质讲团结肯奉献团队价值难数字标准衡量
培养锻炼提高始终中公司高度重视特公司走连锁发展道路理跨度断拓宽理者员工素质求越越高
公司董事长营业员班时间律穿着印您服务佳蓝马甲公司创业者专家权威普通员工穿蓝马甲会拒绝做服务生工作保持服务生心态顾客厂家店二蓝马甲普通工服体现种团结服务团队精神
中怀北京—广州行车拉力赛更培养团队精神重举措1992年中骑行车南广州天骑行150公里17天达行感触颇深认培养员工团队精神方法公司开展年度京广行车拉力赛拉力赛参加集体项目参赛者磨炼坚强意志造团队精神誓言中出发许参赛队员先成公司业务骨干
第三章 企业文化篇
1企业文化核心：
快乐服务幸福生活
2服务原：
顾客永远
3工作作风：
整洁店面整洁办公场整洁员工穿戴整洁
信誉消费者讲信誉供应商讲信誉社会讲信誉
服务员工顾客服务商家厂家服务级级服务
效率—天事天完计划前行动日清月结事事结果
4企业宗旨：
建造优台 服务顾客服务厂商
第四章 原篇
1领导：
具备良心态者 缺乏健康良心态者
积极学创新者 思变芏墨守成规者
团队精神者 心胸狭窄拉帮结派者
精神旺盛充满激情者 缺乏激情缺少干劲者
2干部
坚决执行命令者 阳奉阴违者
服务级热情者 嫉贤妒盛气凌者
廉洁律身作者 见利忘义损公肥私者
3员工
工作认真负责者 粗心意负责者
服务顾客周者 顾客漫心者
努力学积极进取者 求进步者
4促销员
精通商品性者 善掌握产品性者
顾客热情者 顾客麻木仁者
尊重行相互协作者 诽谤抬高者
第五章 公司组织结构篇
第六章 员工规范篇
第节 员工守
1热爱公司严格遵守公司项规章制度坚决公司原宗旨做事认真执行级安排完成项务
2勤奋学熟练掌握职工作业务容专业知识
3树立良形象具敬业工作精神培养良道德品质
4尊敬领导精诚团结互敬互助维护公司利益树立良企业形象
5诚实分
6滥职权谋取正利益
7觉保守公司商业机密
8认贤师虚心求教
第二节 行规范
1服务讲究五心换三心八心服务
五心指：诚心热心细心耐心爱心
三心指：放心舒心开心
2柜台站立姿势端正面带微笑文雅方
3员工接顾客时做接顾二招呼三手里接第位顾客眼睛顾第二位顾客嘴里招呼第三位顾客点头示意
4收银员计价收款时快速误求做：快二准坚持唱收唱付计价金额收找票款场顾客交代清楚礼貌送顾客手中放柜台
5递交商品文明礼貌求做：准确文明礼貌必时做特殊说明
6保持工作环境整洁卫生
7保持良精神状态准顾客客面前挠头化妆剔牙剪指甲抠鼻子掏耳朵伸懒腰身体歪斜等更边吃东西边接顾客客
8遇生理缺陷顾客关心动热情前服务遇顾客想买时流露出悦表情
9未许禁止兼职进行盈利目行
10严禁供应商发生吃请行
11公司营活动中产生回扣应公司员工私收取发放员工收回扣（包括物品钱物）时应立交公司汇报
12未允许员工顾客专设施
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第章 公司发展史篇
中电器1982年4月成立张记电器加工铺作坊门店专卖店连锁店历五次质重飞跃逐渐发展壮成北京市家电连锁店京拥员工4千余15家门店营业面积超10万方米营国外2万种商品围绕着三环干线延伸京昌京沈京等高速公路广泛覆盖北京城
中电器2002年11月跨出京城开始全国连锁发展道路计划2003年半年天津市南开区河西区河东区北辰区西青区等新开卖门店68家逐步占领天津市家电零售市场
中公司名称源创始张中先生名字张中先生文革期间高中毕业生农村插队分供销社供销社里干整整十年售货员中线电爱者喜欢动手作点东西装半导体收音机做音响放器等等时喜兴趣竟成海闯荡资点张中先生始料
二十年前邓关部分先富起号召渴富裕技长中感动释放聪明智创业舞台正脚悄然形成舞台中智慧汗水演绎出事
第节 落灯事
中第产品落灯日杂品商店买回烙饼中号饼铛作落灯底托中间眼接根塑料螺栓固定穿电线接灯口买纺织厂废梭子套塑料样少点特色落灯做成简单商品消费品奇缺年代某单位次订六十中公司起点
制落灯似偶然成功激发创业热情够创意劳动挣钱中兴奋激动终决心辞公职海博击
第二节 作坊事
1982年4月成立张记电器加工铺揭开中商海创业页时规定体企业样注册名称土店二意识深深烙中心
次偶然发现朋友单位积压批电子器件质量性恰满足制作音响放器需机会中线电爱者特长终武先做出样品送商店试卖成功立买回100套元器件开始投入加工制作初期创业充满艰辛腾出住房做时车间饭桌成工作台雇请熟帮助加工月时间销售月完成资第循环样利完成中马收回资金买200套元器件开始第二轮生产作坊样滚动积累中点点扩着规模
中忙碌中感动生充实收获喜悦操作工营业员业务理技术员制板腐蚀孔焊接组装检测调试直包装封箱七八道工序条紊七八名员工负责条简易生产线作坊里紧张序运转着
市场老师中点点滴滴实践中增长着成利润价格认识积累着关生产理服务验朋友单位积压元器件快完买质优价廉元器件中骑行车跑遍元器件厂订阅全国专业性刊物信息充分占成中市场竞争中重资料产品性价格优快便占领北京音响放器90％市场份额作坊成功
第三节 门店事
1984年中西单灵镜胡租间10方米门脸房开电器店开始事元器件销售
门店成作坊窗口中开始踏进贸易领域门房优势低廉价格中直接搞销售初衷想利生产扩音板程中掌握元器件市场行情批量购进生产元器件余部分售出批零差价中获少量利润快便发现极潜力市场仅贸易量越越快显示出事贸易资金周转快特点中单纯生产加工转生产贸易综合发展
贸易特点市场信息密集产销供求物门店汇集交叉专业开始中凝聚音响施工单位登门咨询满足顾客需会安装调试户实行门服务着类需求增加中建立音响工程部专门负责音响工程设计咨询工程安装售服务中实现工贸综合发展技工贸三位体进化
1990年初中参加亚运会工程招标竞标企业十家企业实力社会知名度中时竞标单位中中技工贸综合发展销售施工服务三位体优势举中标店二开始做起生意
第四节 专卖店事
1992年底中音响公司已西四电器条街知名企业十家百家电器商中加速发展脱颖出呢？开型专卖店设想开始酝酿
1993年初中音响器材城京西玉泉路开业四千方米卖场汇集展示全球著名厂家生产音响器材堪称中国音响器材第店
营业面积百十米扩四千米员工十猛增百规模扩十倍销售理想天营业额千元店员工顾客样公司难维持反复证中感觉专业电器卖场必须良发展前景
音响城制定全专廉发展战略营面积集展览展示销售咨询服务体门类扩充做准备齐全商品满足顾客站购齐需求专业化销售队伍提供专业化服务低廉价格吸引更消费者年玉泉路中音响城营面积扩万米产品门类音响器材扩展彩电冰箱洗衣机空调家电通讯电脑音等二万种商品年举办次型展览展示活动消费者介绍新家电产品买电器跑空满意中年广告词许消费者记忆犹新
玉泉路中音响城出名
第五节 连锁店事
通认真总结玉泉路店成功作法标准化程序化中开始玉泉路专卖店模式复制克隆1998年仿佛夜间十家中电器春笋般马甸桥洋桥中关村西坝河山子等交通干道旁陆续出现电器城里流熙熙攘攘店堂布置商品陈列营业员生动讲解宽敞明亮购物环境便越越选电器中中开始成北京电器销售市场领航者专卖店开成连锁店
说零售业选址艺术说零售业成功素第位置第二位置第三位置中公司连锁店成功原家门店位置选址求周围居民密集紧邻交通干道车辆进出方便足够停车位面积般4000方米优越店面位置加优质低价营销策略常常开店火店中马甸桥店位京城龙脉成京城单店电器销售额店中洋桥店住居南城交通道开业年时间成南城电器第店等等
世界成功连锁店特点理规范服务位标准统形成品牌效应中新建连锁店严格遵循五统销售规范：统采购统结算统店面销售统诚信服务统宣传促销活动充分发挥连锁营规模营特色优势
中公司持续健康发展政府社会界肯定获许许社会荣誉连续年评先进民营企业获市级诚信单位荣誉称号连续8年评北京市工商局重合守信誉单位中担北京市政协常委石景山区工商联副会长等社会职务
第二章 企业成功素篇
中公司成功体现服务低价特色团队普通素中
第节 顾客永远
天国外某杂品商店进位顾客着汽车轮胎求退货商店没营轮胎顾客然坚持退货店员请示老板老板沉思片刻指示退货然老板轮胎挂店墙指轮胎告诉店员顾客永远
事真实性考证中公司发生中版真实事：
次位顾客中选中款29寸彩电提货时售货员品牌尺寸型号仅差字母款电视错发顾客天结帐时发现作般补偿措施顾客更换错发电视亲门赔礼道歉完全中公司仅派负责带着名员工顾客家登门道歉退顾客全部购货款顾客选中型号电视偿送顾客表示歉意
中服务顾客永远营理念中体现产生具中特色四原：售出商品换换换修修修退退退责分清
服务没止境中总站顾客角度时时事事想前面然中公司生产越做越火连锁店数量越越真情实意店二意识始终
第二节 低价：顾客节省元钱
般总认顾客里越企业赢利会越公司做法相反公司认消费者实惠商家认企业生存发展二十年中公司制作落灯加工电路板销售元器件搞工程施工始终坚持低价争取市场优质赢信誉
争取市场份额需坚持优质低价企业生存发展需增加利润利益市场竞争中企业会面矛盾中公司够低廉价格占领扩市场份额够断发展壮作法实简单方面通薄利实现销通销实现赢利方面降低成部挖潜节约元钱顾客公司节约成已精确分钱公司办公纸律两面外行文时新办公纸工作部门领取种办公品时律部代金券结算制度严格细致便检查核算利节约惯培养形成成越低越具利空间价格竞争中越优势
公司调研证准运输库存降低成重环节建立商品配送中心连锁店实行统配送样台彩电节约运输成10元减少店商品存放面积时增加店面营业面积台彩电节约成10元彩电销售竞争激烈台千元彩电全部利润十元降低成节省20元钱直接反映彩电销售价格决定名顾客商家选择
正样点滴积累形成公司低价优势中敢率先提出售商品价格低发现更低中补差口号
第三节 特色：商场教室音乐厅博览会
通普家电知识培育市场引导消费公司营特色
中公司销售商品时销售知识玉泉路中音响城举办音响知识讲座开始已十年批批音乐爱者中公司成
发烧友成公司忠实顾客
公司举办种家电知识普讲座时定期举办视听会星期音乐会等活动仅提高顾客关商品购买维护保养等方面知识更针音响产品特定消费群体意识培养欣赏品位兴趣爱
公司利营业面积宽敞特点年定期店举办家电博览会广泛邀请国外著名厂家展示时尚宣传科技引导消费潮流博览会期间邀请著名企业老总直接消费者提供咨询服务中公司种特色营发展壮成企业消费者间良互动纽带
第四节 团队：蓝马甲精神
中公司成功形成支高素质讲团结肯奉献团队价值难数字标准衡量
培养锻炼提高始终中公司高度重视特公司走连锁发展道路理跨度断拓宽理者员工素质求越越高
公司董事长营业员班时间律穿着印您服务佳蓝马甲公司创业者专家权威普通员工穿蓝马甲会拒绝做服务生工作保持服务生心态顾客厂家店二蓝马甲普通工服体现种团结服务团队精神
中怀北京—广州行车拉力赛更培养团队精神重举措1992年中骑行车南广州天骑行150公里17天达行感触颇深认培养员工团队精神方法公司开展年度京广行车拉力赛拉力赛参加集体项目参赛者磨炼坚强意志造团队精神誓言中出发许参赛队员先成公司业务骨干
第三章 企业文化篇
1企业文化核心：
快乐服务幸福生活
2服务原：
顾客永远
3工作作风：
整洁店面整洁办公场整洁员工穿戴整洁
信誉消费者讲信誉供应商讲信誉社会讲信誉
服务员工顾客服务商家厂家服务级级服务
效率—天事天完计划前行动日清月结事事结果
4企业宗旨：
建造优台 服务顾客服务厂商
第四章 原篇
1领导：
具备良心态者 缺乏健康良心态者
积极学创新者 思变芏墨守成规者
团队精神者 心胸狭窄拉帮结派者
精神旺盛充满激情者 缺乏激情缺少干劲者
2干部
坚决执行命令者 阳奉阴违者
服务级热情者 嫉贤妒盛气凌者
廉洁律身作者 见利忘义损公肥私者
3员工
工作认真负责者 粗心意负责者
服务顾客周者 顾客漫心者
努力学积极进取者 求进步者
4促销员
精通商品性者 善掌握产品性者
顾客热情者 顾客麻木仁者
尊重行相互协作者 诽谤抬高者
第五章 公司组织结构篇
第六章 员工规范篇
第节 员工守
1热爱公司严格遵守公司项规章制度坚决公司原宗旨做事认真执行级安排完成项务
2勤奋学熟练掌握职工作业务容专业知识
3树立良形象具敬业工作精神培养良道德品质
4尊敬领导精诚团结互敬互助维护公司利益树立良企业形象
5诚实分
6滥职权谋取正利益
7觉保守公司商业机密
8认贤师虚心求教
第二节 行规范
1服务讲究五心换三心八心服务
五心指：诚心热心细心耐心爱心
三心指：放心舒心开心
2柜台站立姿势端正面带微笑文雅方
3员工接顾客时做接顾二招呼三手里接第位顾客眼睛顾第二位顾客嘴里招呼第三位顾客点头示意
4收银员计价收款时快速误求做：快二准坚持唱收唱付计价金额收找票款场顾客交代清楚礼貌送顾客手中放柜台
5递交商品文明礼貌求做：准确文明礼貌必时做特殊说明
6保持工作环境整洁卫生
7保持良精神状态准顾客客面前挠头化妆剔牙剪指甲抠鼻子掏耳朵伸懒腰身体歪斜等更边吃东西边接顾客客
8遇生理缺陷顾客关心动热情前服务遇顾客想买时流露出悦表情
9未许禁止兼职进行盈利目行
10严禁供应商发生吃请行
11公司营活动中产生回扣应公司员工私收取发放员工收回扣（包括物品钱物）时应立交公司汇报
12未允许员工顾客专设施
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