前台工作流程话术
患者——>前台接
患者进入门诊前台必须起身迎接（前台员应该时刻注意门口位置量起身患者开门）
前台：面带微笑礼貌询问：您请问什帮您？
初诊患者：（洗牙）
客户：想问洗牙少钱？
前台：请问您会员？3星级会员洗牙免费
客户：前补牙知道会员
前台：您**先生女士**阿姨叔叔麻烦您写您全名（出便签纸笔客户）帮您查
轻松牙医前台表格中没查
前台：抱歉**先生女士**阿姨叔叔前记录规范没查您信息麻烦您重新帮登记？谢谢您会1星级会员全套洗牙180元计费
客户：
指导客户填写完前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊 轻松牙医前台表格中查
前台：您您消费***元您现*星会员您次洗牙价格**元会洗牙时候夫次您检查您前补牙齿镶牙齿
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
2客户：没牙想问洗牙少钱？
前台：请问您家牙？帮您做亲友关系链接样您享受家折扣（出便签纸笔客户写出家姓名）
前台：麻烦您填份病例
1．样夫更全面解您身体状况
2．样您消费您家累计起样您成3星会员洗牙花钱
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
3客户：想问咨询洗牙少钱天做
前台：帮您介绍xx口腔特色洗牙医生根您身牙齿情况洗牙时间长短分普通洗牙精品洗牙两种价格100元380元等果您没洗牙齿您体验精品洗牙会您样感受帮您确认时间医生检查完您确认时间？
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊客户：太贵洗牙50块钱
前台：**先生女士叔叔阿姨洗牙种牙齿保健1体验程量舒服2提醒您长期坚持您天体验次会您成终身客户维护洗牙定单纯次消费衡量您觉呢？况xx口腔洗完肯定方感觉样
客户：帮约时间吧
前台：请您稍等（夫时间约时间）您预约**月*日*点时会提前天提醒您请您注意接听谢谢请问什需帮您？
客户：没
前台：祝您心情愉快您慢走
初诊患者：（牙疼吃饭舒服）
患者进入门诊前台必须起身迎接（前台员应该时刻注意门口位置量起身患者开门）
前台面带微笑礼貌询问：您请问什帮您？
客户：想牙齿
前台：请问您会员？帮您查前档案
客户：前洗牙知道会员？
前台：您**先生女士**阿姨叔叔麻烦您写您全名（出便签纸笔客户）帮您查
轻松牙医前台表格中没查
前台：抱歉**先生女士**阿姨叔叔前记录规范没查您信息麻烦您重新登记？谢谢您客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊果轻松牙医前台表格中查
前台：您您消费***元您现*星会员您享受*星会员**折会牙时候便夫您检查您全口口腔情况定会定期提醒您复查您难受
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
2客户：没牙想问牙少钱？
前台：请问您家牙？帮您做亲友关系链接样您享受家折扣（出便签纸笔客户写出家姓名）前台：请您稍等帮您查
前台：麻烦您便填份病例样1夫更全面解您身体状况2您档案您家链接起样便更提醒您复查
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊客户：底需少费？
前台：您先着急请您放心收费透明标准明细前牙牙位置收费样夫会根片子显示情况您明确合理价格
3客户：想问牙少钱天做
前台：帮您介绍治牙包括治疗补牙两部分般颗牙齿做完根材料需5001000元等情况需桩做冠医生根您身牙齿情况帮您制定佳治疗方案请您放心您帮您确认时间医生检查完您确认时间呢？
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊客户：太贵
前台：**先生女士叔叔阿姨治牙做医德良心您定单单价格衡量您长期效果维护延长牙齿寿命长期伴您您觉呢？
客户：帮约时间吧
前台：请您稍等（夫时间约时间）您预约**月*日*点时会提前天提醒您请您注意接听谢谢请问什需帮您？
客户：没
前台：祝您心情愉快您请慢走
初诊患者：（修复镶牙做烤瓷牙）
患者进入门诊前台必须起身迎接（前台员应该时刻注意门口位置量起身患者开门）
面带微笑礼貌询问：您请问什帮您？
1 客户：想镶牙做颗烤瓷牙少钱？
前台：请问您会员？帮您查前档案
客户：前洗牙知道会员？
前台：您**先生女士**阿姨叔叔麻烦您写您全名（出便签纸笔客户）帮您查
轻松牙医前台表格中没查
前台：抱歉**先生女士**阿姨叔叔前记录规范没查您信息麻烦您重新登记？谢谢您
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊轻松牙医前台表格中查
前台：您您现*星会员您享受*星会员**折会夫仔细您检查制定属您佳方案
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
2 客户：没牙想问做颗烤瓷牙少钱？
前台：请问您家牙？帮您做亲友关系查询样您享受家折扣（出便签纸笔客户写出家姓名）前台：请您稍等帮您查前台：麻烦您便填份病例样1夫更全面解您信息2您档案您家链接起样便更提醒您复查
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
客户：底需少费？
前台：您先着急请您放心收费透明标准明细前牙牙位置收费样夫会根片子显示情况您明确合理价格
3 客户：想问做颗烤瓷牙少钱天做
前台：没关系帮您介绍烤瓷牙根材质分金属非金属金属烤瓷牙5602500等非金属烤瓷牙价格25008000元具体根您求牙齿条件定会医生帮您检查会根您求牙齿情况帮您制定佳治疗方案技术请您放心帮您确认时间医生检查完您确认时间？
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊客户：太贵前台：**先生女士叔叔阿姨做颗口牙齿会您咀嚼功加强效果样您定单单价格衡量您长期效果维护延长牙齿寿命长期伴您您觉呢？
客户：帮约时间吧
前台：请您稍等（夫时间约时间）您预约**月*日*点时会提前天提醒您请您注意接听谢谢请问什需帮您？
客户：没
前台：祝您心情愉快您请慢走
初诊患者：（牙齿齐）
患者进入门诊前台必须起身迎接（前台员应该时刻注意门口位置量起身患者开门）
面带微笑礼貌询问：您请问什帮您？
1 客户：想牙齿点齐做？
前台：请问您会员？帮您查前档案
客户：前牙知道会员？
前台：您**先生女士**阿姨叔叔麻烦您写您全名（出便签纸笔客户）帮您查轻松牙医前台表格中没查前台：抱歉**先生女士**阿姨叔叔前记录规范没查您信息麻烦您重新登记？谢谢您
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊轻松牙医前台表格中查
前台：您您现*星会员您享受*星会员**折专业正畸医生根您实际情况做性化设计
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊门诊正畸夫安排正畸夫门诊正畸夫安排门诊联系正畸夫前台：马安排夫帮您详细检查
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排医生
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
2 客户：没牙想问正畸少钱？
前台：请问您家牙？帮您做亲友关系查询样您享受家折扣（出便签纸笔客户写出家姓名）前台：请您稍等帮您查前台：麻烦您便填份病例样1夫更全面解您情况2您档案您家链接起样便更提醒您复查
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排医生
客户坐前台通话筒通知护士接诊
客户：底需少费？
前台：您先着急牙齿矫正技术求非常高没医生专业便您说价格请您谅解请您相信定您达效果量少花钱请您稍等帮您快安排医生
客户：
前台：请您休息区稍等分钟会快帮您安排医生客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
3客户：想问正畸少钱天做
前台：帮您简单介绍正畸根牙齿排列年龄价格样童980020000成1500030000等具体价格定正畸医生会诊完定会先帮您眼耽误您长时间您？
客户：
前台：请您休息区稍等2分钟帮您快安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
客户：帮约时间吧
前台：请您稍等（夫时间约时间）您预约**月*日*点时会提前天提醒您请您注意接听谢谢请问什需帮您？
客户：没
前台：祝您愉快您慢走
初诊患者：（牙齿黄）
患者进入门诊前台必须起身迎接（前台员应该时刻注意门口位置量起身患者开门）
面带微笑礼貌询问：您请问什帮您
1 客户：想牙齿
2 前台：请问您会员？帮您查前档案客户：前洗牙知道会员
3 前台：您**先生女士**阿姨叔叔麻烦您写您全名（出便签纸笔客户）帮您查轻松牙医前台表格中没查前台：抱歉**先生女士**阿姨叔叔前记录规范没查您信息麻烦您重新帮登记？谢谢您
4 客户：
5 前台：请您休息区稍等2分钟帮您快安排客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
6 轻松牙医前台表格中查
7 前台：您您消费***元您现*星会员您享受*星会员**折会牙时候便夫您检查您全口口腔情况定会定期提醒您复查您难受
8 客户：
9 前台：请您休息区稍等2分钟帮您快安排
10 客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
2客户：没牙想问牙少钱？
前台：请问您家牙？帮您做亲友关系链接样您享受家折扣（出便签纸笔客户写出家姓名）
前台：请您稍等帮您查
前台：便麻烦您填份病例1夫更全面解您信息2您档案您家链接起样便更提醒您复查
客户：
前台：请您休息区稍等2分钟帮您快安排客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
客户：底需少费？
前台：您先着急请您放心收费明细前牙牙位置收费样夫会根片子显示您明确价格
3客户：想问牙少钱天做
前台：帮您简单介绍治牙牙包括治疗补牙两部分般牙齿做完需5001000元情况需桩做冠医生根您身牙齿情况帮您制定佳治疗方案请您放心帮您确认时间医生检查完您确认时间？客户：
前台：请您休息区稍等2分钟帮您快安排客户坐
前台通话筒通知诊室护士接诊
客户：太贵
前台：**先生女士叔叔阿姨治牙做医德良心您定单单价格衡量您长期效果维护延长牙齿寿命长期伴您您觉呢？
客户：帮约时间吧
前台：请您稍等（夫时间约时间）您预约**月*日*点时会提前天提醒您请您注意接听谢谢请问什需帮您？
客户：没
前台：祝您愉快您慢走
初诊患者：（牙齿黄）
患者进入门诊前台必须起身迎接（前台员应该时刻注意门口位置量起身患者开门）
面带微笑礼貌询问：您请问什帮您
1 客户：想牙齿觉牙齿黄
2 前台：请问您会员？帮您查前档案客户：前洗牙知道会员
3 前台：您**先生女士**阿姨叔叔麻烦您写您全名（出便签纸笔客户）帮您查轻松牙医前台表格中没查
4 前台：抱歉**先生女士**阿姨叔叔前记录规范没查您信息麻烦您重新帮登记？谢谢您
5 客户：
6 前台：请您休息区稍等2分钟帮您快安排
7 客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊轻松牙医前台表格中查
8 前台：您您现*星会员您享受*星会员**折会牙时候便夫您全面检查您全口口腔情况片记录查找黄原您？
9 客户：
10 前台：请您休息区稍等2分钟帮您快安排客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
2客户：没牙想夫种情况否解决
前台：请问您家牙？帮您做亲友关系查询样您享受家折扣（出便签纸笔客户写出家姓名）
前台：请您稍等帮您查
前台：客户：便麻烦您填份病例1夫更全面解您信息2您档案您家链接起样便更提醒您复查
前台：请您休息区稍等2分钟帮您快安排客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
3客户：想咨询天做
前台：帮您简单介绍牙齿黄两种情况：1出生水质会牙齿颜色差异2牙齿发育会色差3年龄增长重方面定医生帮您眼什情况引起医生根您身牙齿情况帮您制定佳治疗方案请您放心帮您确认时间医生检查完您确认时间？
客户：
前台：请您休息区稍等2分钟帮您快安排客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
客户：帮约时间吧
前台：请您稍等（夫时间约时间）您预约**月*日*点时会提前天提醒您请您注意接听谢谢请问什需帮您？
客户：没
前台：祝您愉快您慢走
复诊患者：
患者进入门诊前台必须起身迎接（前台员应该时刻注意门口位置量起身患者开门）
面带微笑礼貌询问：您**先生女士阿姨叔叔感谢您时请您休息区稍等2分钟帮您快安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
（轻松牙医中清晰记录该患者详细资料）
1医生前面患者操作没结束前台：**先生女士阿姨叔叔抱歉**医生没结束马帮您确认等时间
客户：
前台：纸条形式告知**医生预约病配台护士确认具体时间护士告知需5分钟
前台：**先生您需等510钟帮您倒杯水您先稍作休息您天报纸
2医生空闲前台：您**先生女士阿姨叔叔爷等**医生*诊等您您稍等马通知**医生您前台通话筒通知**医生护士接诊
二诊疗室配台
1初诊患者：前台接诊护士简单沟通交接病例接诊护士引领患者诊室
前台：**先生洗牙**咨询烤瓷牙**叔叔镶牙等等（根前期初步沟通总结）
护士：您**先生**护士（例：护士王菲）请您（带诊病例手势引领诊室）XX女士先生 XX医生医生非常擅长**方面治疗请您放心医生：您高兴您服务您请坐
护士：您觉椅位角度？行帮您调整角度头枕位置？行帮您调整位置您左手边干净漱口杯需帮您开次性器械盘收费10元方便**医生详细帮您检查帮您情况记录您病例中方便您2次诊（医生沟通中做记录医生沟通前仔细病例首页初步解客户
2复诊患者：
前台：您**阿姨感谢您时诊**医生*诊室等您通知接诊护士前台引领患者
接诊护士：您**阿姨已帮您准备请您
医生：您次回感觉样没舒服吧
客户：没行吧
医生非常
护士：您觉椅位角度？行帮您调整角度头枕位置？行帮您调整位置您左手边干净漱口杯医生操作程中您问题请定举左手示意会时停止谢谢您帮您系前襟防止水渍溅您衣服您头稍稍抬然帮您涂唇膏样会您嘴唇更舒服
（病例已做分析护士备物已备齐全）您次治疗约需**时间
医生：现开始患者带入诊室根病历准备治疗需器械
3治疗程中配台护士应该注意细节：
（1）时准备医生治疗需器械材料
（2）患者需漱口时配台护士应前帮助患者起身漱口扶您漱口（注：标准姿势右手肘部辅助病起身患者漱口慢慢放）
（3）患者漱口 时沟通说：帮您擦嘴角水客户水杯加满水等次漱口
（4）患者诊时情绪较紧张
配台护士：您放松稍休息深深吸口气缓缓吐出您听音乐帮您带耳机会更放松
客户：注意客户操作程中感觉需耳机帮客户戴耳机
（5）医生诊治时器械掉
配台护士**医生帮您新结束收拾器械治疗结束捡起放污染区
（6）患者需拍片时
配台护士：您请拍片室（手势指引）进入拍片室先定位牙位牙片放置程中会点舒服您放心定加快拍片速度减少您舒服时间您定配合（拍片程中)拍片结束非常感谢您片子非常带您诊室您稍等1分钟马片子传您先诊室
三治疗完成
配台助手：次治疗非常利家起努力结果 您定**夫求时冠美会时提醒您医生开收费单叮嘱客户次进行口腔宣教配台护士整理治疗台台面清理痰盂治疗盘送消毒室进行物品分拣速回诊室夫开完收费单：**夫您交代您记次复诊时间会提醒您定努力做您冠美次您牙齿负责辈子首先您保证您牙齿负责
四前台收费
1 前台迅速起身您**先生您次费**元请问您现金刷卡
客户：现金
前台：收您现金**元票请您票签您全名需找零时：找您钱您收
客户：刷卡
前台：票（操作POS保证POS畅通）请您输密码谢谢票请您票签您全名（刷卡单收费单时签字）
配台护士：您回定时刷牙饭记牙线扫二维码里面口腔常识时间您关注送您牙线您收会时提醒您复诊您定记接电话次复诊时间**月*日定努力做您冠美次您牙齿负责辈子首先您保证您牙齿负责记次时间 送客户出门(果送出门外）
— END —
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患者——>前台接
患者进入门诊前台必须起身迎接（前台员应该时刻注意门口位置量起身患者开门）
前台：面带微笑礼貌询问：您请问什帮您？
初诊患者：（洗牙）
客户：想问洗牙少钱？
前台：请问您会员？3星级会员洗牙免费
客户：前补牙知道会员
前台：您**先生女士**阿姨叔叔麻烦您写您全名（出便签纸笔客户）帮您查
轻松牙医前台表格中没查
前台：抱歉**先生女士**阿姨叔叔前记录规范没查您信息麻烦您重新帮登记？谢谢您会1星级会员全套洗牙180元计费
客户：
指导客户填写完前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊 轻松牙医前台表格中查
前台：您您消费***元您现*星会员您次洗牙价格**元会洗牙时候夫次您检查您前补牙齿镶牙齿
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
2客户：没牙想问洗牙少钱？
前台：请问您家牙？帮您做亲友关系链接样您享受家折扣（出便签纸笔客户写出家姓名）
前台：麻烦您填份病例
1．样夫更全面解您身体状况
2．样您消费您家累计起样您成3星会员洗牙花钱
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
3客户：想问咨询洗牙少钱天做
前台：帮您介绍xx口腔特色洗牙医生根您身牙齿情况洗牙时间长短分普通洗牙精品洗牙两种价格100元380元等果您没洗牙齿您体验精品洗牙会您样感受帮您确认时间医生检查完您确认时间？
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊客户：太贵洗牙50块钱
前台：**先生女士叔叔阿姨洗牙种牙齿保健1体验程量舒服2提醒您长期坚持您天体验次会您成终身客户维护洗牙定单纯次消费衡量您觉呢？况xx口腔洗完肯定方感觉样
客户：帮约时间吧
前台：请您稍等（夫时间约时间）您预约**月*日*点时会提前天提醒您请您注意接听谢谢请问什需帮您？
客户：没
前台：祝您心情愉快您慢走
初诊患者：（牙疼吃饭舒服）
患者进入门诊前台必须起身迎接（前台员应该时刻注意门口位置量起身患者开门）
前台面带微笑礼貌询问：您请问什帮您？
客户：想牙齿
前台：请问您会员？帮您查前档案
客户：前洗牙知道会员？
前台：您**先生女士**阿姨叔叔麻烦您写您全名（出便签纸笔客户）帮您查
轻松牙医前台表格中没查
前台：抱歉**先生女士**阿姨叔叔前记录规范没查您信息麻烦您重新登记？谢谢您客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊果轻松牙医前台表格中查
前台：您您消费***元您现*星会员您享受*星会员**折会牙时候便夫您检查您全口口腔情况定会定期提醒您复查您难受
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
2客户：没牙想问牙少钱？
前台：请问您家牙？帮您做亲友关系链接样您享受家折扣（出便签纸笔客户写出家姓名）前台：请您稍等帮您查
前台：麻烦您便填份病例样1夫更全面解您身体状况2您档案您家链接起样便更提醒您复查
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊客户：底需少费？
前台：您先着急请您放心收费透明标准明细前牙牙位置收费样夫会根片子显示情况您明确合理价格
3客户：想问牙少钱天做
前台：帮您介绍治牙包括治疗补牙两部分般颗牙齿做完根材料需5001000元等情况需桩做冠医生根您身牙齿情况帮您制定佳治疗方案请您放心您帮您确认时间医生检查完您确认时间呢？
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊客户：太贵
前台：**先生女士叔叔阿姨治牙做医德良心您定单单价格衡量您长期效果维护延长牙齿寿命长期伴您您觉呢？
客户：帮约时间吧
前台：请您稍等（夫时间约时间）您预约**月*日*点时会提前天提醒您请您注意接听谢谢请问什需帮您？
客户：没
前台：祝您心情愉快您请慢走
初诊患者：（修复镶牙做烤瓷牙）
患者进入门诊前台必须起身迎接（前台员应该时刻注意门口位置量起身患者开门）
面带微笑礼貌询问：您请问什帮您？
1 客户：想镶牙做颗烤瓷牙少钱？
前台：请问您会员？帮您查前档案
客户：前洗牙知道会员？
前台：您**先生女士**阿姨叔叔麻烦您写您全名（出便签纸笔客户）帮您查
轻松牙医前台表格中没查
前台：抱歉**先生女士**阿姨叔叔前记录规范没查您信息麻烦您重新登记？谢谢您
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊轻松牙医前台表格中查
前台：您您现*星会员您享受*星会员**折会夫仔细您检查制定属您佳方案
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
2 客户：没牙想问做颗烤瓷牙少钱？
前台：请问您家牙？帮您做亲友关系查询样您享受家折扣（出便签纸笔客户写出家姓名）前台：请您稍等帮您查前台：麻烦您便填份病例样1夫更全面解您信息2您档案您家链接起样便更提醒您复查
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
客户：底需少费？
前台：您先着急请您放心收费透明标准明细前牙牙位置收费样夫会根片子显示情况您明确合理价格
3 客户：想问做颗烤瓷牙少钱天做
前台：没关系帮您介绍烤瓷牙根材质分金属非金属金属烤瓷牙5602500等非金属烤瓷牙价格25008000元具体根您求牙齿条件定会医生帮您检查会根您求牙齿情况帮您制定佳治疗方案技术请您放心帮您确认时间医生检查完您确认时间？
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊客户：太贵前台：**先生女士叔叔阿姨做颗口牙齿会您咀嚼功加强效果样您定单单价格衡量您长期效果维护延长牙齿寿命长期伴您您觉呢？
客户：帮约时间吧
前台：请您稍等（夫时间约时间）您预约**月*日*点时会提前天提醒您请您注意接听谢谢请问什需帮您？
客户：没
前台：祝您心情愉快您请慢走
初诊患者：（牙齿齐）
患者进入门诊前台必须起身迎接（前台员应该时刻注意门口位置量起身患者开门）
面带微笑礼貌询问：您请问什帮您？
1 客户：想牙齿点齐做？
前台：请问您会员？帮您查前档案
客户：前牙知道会员？
前台：您**先生女士**阿姨叔叔麻烦您写您全名（出便签纸笔客户）帮您查轻松牙医前台表格中没查前台：抱歉**先生女士**阿姨叔叔前记录规范没查您信息麻烦您重新登记？谢谢您
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊轻松牙医前台表格中查
前台：您您现*星会员您享受*星会员**折专业正畸医生根您实际情况做性化设计
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊门诊正畸夫安排正畸夫门诊正畸夫安排门诊联系正畸夫前台：马安排夫帮您详细检查
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排医生
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
2 客户：没牙想问正畸少钱？
前台：请问您家牙？帮您做亲友关系查询样您享受家折扣（出便签纸笔客户写出家姓名）前台：请您稍等帮您查前台：麻烦您便填份病例样1夫更全面解您情况2您档案您家链接起样便更提醒您复查
客户：
前台：请您休息区稍等马帮您安排医生
客户坐前台通话筒通知护士接诊
客户：底需少费？
前台：您先着急牙齿矫正技术求非常高没医生专业便您说价格请您谅解请您相信定您达效果量少花钱请您稍等帮您快安排医生
客户：
前台：请您休息区稍等分钟会快帮您安排医生客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
3客户：想问正畸少钱天做
前台：帮您简单介绍正畸根牙齿排列年龄价格样童980020000成1500030000等具体价格定正畸医生会诊完定会先帮您眼耽误您长时间您？
客户：
前台：请您休息区稍等2分钟帮您快安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
客户：帮约时间吧
前台：请您稍等（夫时间约时间）您预约**月*日*点时会提前天提醒您请您注意接听谢谢请问什需帮您？
客户：没
前台：祝您愉快您慢走
初诊患者：（牙齿黄）
患者进入门诊前台必须起身迎接（前台员应该时刻注意门口位置量起身患者开门）
面带微笑礼貌询问：您请问什帮您
1 客户：想牙齿
2 前台：请问您会员？帮您查前档案客户：前洗牙知道会员
3 前台：您**先生女士**阿姨叔叔麻烦您写您全名（出便签纸笔客户）帮您查轻松牙医前台表格中没查前台：抱歉**先生女士**阿姨叔叔前记录规范没查您信息麻烦您重新帮登记？谢谢您
4 客户：
5 前台：请您休息区稍等2分钟帮您快安排客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
6 轻松牙医前台表格中查
7 前台：您您消费***元您现*星会员您享受*星会员**折会牙时候便夫您检查您全口口腔情况定会定期提醒您复查您难受
8 客户：
9 前台：请您休息区稍等2分钟帮您快安排
10 客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
2客户：没牙想问牙少钱？
前台：请问您家牙？帮您做亲友关系链接样您享受家折扣（出便签纸笔客户写出家姓名）
前台：请您稍等帮您查
前台：便麻烦您填份病例1夫更全面解您信息2您档案您家链接起样便更提醒您复查
客户：
前台：请您休息区稍等2分钟帮您快安排客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
客户：底需少费？
前台：您先着急请您放心收费明细前牙牙位置收费样夫会根片子显示您明确价格
3客户：想问牙少钱天做
前台：帮您简单介绍治牙牙包括治疗补牙两部分般牙齿做完需5001000元情况需桩做冠医生根您身牙齿情况帮您制定佳治疗方案请您放心帮您确认时间医生检查完您确认时间？客户：
前台：请您休息区稍等2分钟帮您快安排客户坐
前台通话筒通知诊室护士接诊
客户：太贵
前台：**先生女士叔叔阿姨治牙做医德良心您定单单价格衡量您长期效果维护延长牙齿寿命长期伴您您觉呢？
客户：帮约时间吧
前台：请您稍等（夫时间约时间）您预约**月*日*点时会提前天提醒您请您注意接听谢谢请问什需帮您？
客户：没
前台：祝您愉快您慢走
初诊患者：（牙齿黄）
患者进入门诊前台必须起身迎接（前台员应该时刻注意门口位置量起身患者开门）
面带微笑礼貌询问：您请问什帮您
1 客户：想牙齿觉牙齿黄
2 前台：请问您会员？帮您查前档案客户：前洗牙知道会员
3 前台：您**先生女士**阿姨叔叔麻烦您写您全名（出便签纸笔客户）帮您查轻松牙医前台表格中没查
4 前台：抱歉**先生女士**阿姨叔叔前记录规范没查您信息麻烦您重新帮登记？谢谢您
5 客户：
6 前台：请您休息区稍等2分钟帮您快安排
7 客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊轻松牙医前台表格中查
8 前台：您您现*星会员您享受*星会员**折会牙时候便夫您全面检查您全口口腔情况片记录查找黄原您？
9 客户：
10 前台：请您休息区稍等2分钟帮您快安排客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
2客户：没牙想夫种情况否解决
前台：请问您家牙？帮您做亲友关系查询样您享受家折扣（出便签纸笔客户写出家姓名）
前台：请您稍等帮您查
前台：客户：便麻烦您填份病例1夫更全面解您信息2您档案您家链接起样便更提醒您复查
前台：请您休息区稍等2分钟帮您快安排客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
3客户：想咨询天做
前台：帮您简单介绍牙齿黄两种情况：1出生水质会牙齿颜色差异2牙齿发育会色差3年龄增长重方面定医生帮您眼什情况引起医生根您身牙齿情况帮您制定佳治疗方案请您放心帮您确认时间医生检查完您确认时间？
客户：
前台：请您休息区稍等2分钟帮您快安排客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
客户：帮约时间吧
前台：请您稍等（夫时间约时间）您预约**月*日*点时会提前天提醒您请您注意接听谢谢请问什需帮您？
客户：没
前台：祝您愉快您慢走
复诊患者：
患者进入门诊前台必须起身迎接（前台员应该时刻注意门口位置量起身患者开门）
面带微笑礼貌询问：您**先生女士阿姨叔叔感谢您时请您休息区稍等2分钟帮您快安排
客户坐前台通话筒通知诊室护士接诊
（轻松牙医中清晰记录该患者详细资料）
1医生前面患者操作没结束前台：**先生女士阿姨叔叔抱歉**医生没结束马帮您确认等时间
客户：
前台：纸条形式告知**医生预约病配台护士确认具体时间护士告知需5分钟
前台：**先生您需等510钟帮您倒杯水您先稍作休息您天报纸
2医生空闲前台：您**先生女士阿姨叔叔爷等**医生*诊等您您稍等马通知**医生您前台通话筒通知**医生护士接诊
二诊疗室配台
1初诊患者：前台接诊护士简单沟通交接病例接诊护士引领患者诊室
前台：**先生洗牙**咨询烤瓷牙**叔叔镶牙等等（根前期初步沟通总结）
护士：您**先生**护士（例：护士王菲）请您（带诊病例手势引领诊室）XX女士先生 XX医生医生非常擅长**方面治疗请您放心医生：您高兴您服务您请坐
护士：您觉椅位角度？行帮您调整角度头枕位置？行帮您调整位置您左手边干净漱口杯需帮您开次性器械盘收费10元方便**医生详细帮您检查帮您情况记录您病例中方便您2次诊（医生沟通中做记录医生沟通前仔细病例首页初步解客户
2复诊患者：
前台：您**阿姨感谢您时诊**医生*诊室等您通知接诊护士前台引领患者
接诊护士：您**阿姨已帮您准备请您
医生：您次回感觉样没舒服吧
客户：没行吧
医生非常
护士：您觉椅位角度？行帮您调整角度头枕位置？行帮您调整位置您左手边干净漱口杯医生操作程中您问题请定举左手示意会时停止谢谢您帮您系前襟防止水渍溅您衣服您头稍稍抬然帮您涂唇膏样会您嘴唇更舒服
（病例已做分析护士备物已备齐全）您次治疗约需**时间
医生：现开始患者带入诊室根病历准备治疗需器械
3治疗程中配台护士应该注意细节：
（1）时准备医生治疗需器械材料
（2）患者需漱口时配台护士应前帮助患者起身漱口扶您漱口（注：标准姿势右手肘部辅助病起身患者漱口慢慢放）
（3）患者漱口 时沟通说：帮您擦嘴角水客户水杯加满水等次漱口
（4）患者诊时情绪较紧张
配台护士：您放松稍休息深深吸口气缓缓吐出您听音乐帮您带耳机会更放松
客户：注意客户操作程中感觉需耳机帮客户戴耳机
（5）医生诊治时器械掉
配台护士**医生帮您新结束收拾器械治疗结束捡起放污染区
（6）患者需拍片时
配台护士：您请拍片室（手势指引）进入拍片室先定位牙位牙片放置程中会点舒服您放心定加快拍片速度减少您舒服时间您定配合（拍片程中)拍片结束非常感谢您片子非常带您诊室您稍等1分钟马片子传您先诊室
三治疗完成
配台助手：次治疗非常利家起努力结果 您定**夫求时冠美会时提醒您医生开收费单叮嘱客户次进行口腔宣教配台护士整理治疗台台面清理痰盂治疗盘送消毒室进行物品分拣速回诊室夫开完收费单：**夫您交代您记次复诊时间会提醒您定努力做您冠美次您牙齿负责辈子首先您保证您牙齿负责
四前台收费
1 前台迅速起身您**先生您次费**元请问您现金刷卡
客户：现金
前台：收您现金**元票请您票签您全名需找零时：找您钱您收
客户：刷卡
前台：票（操作POS保证POS畅通）请您输密码谢谢票请您票签您全名（刷卡单收费单时签字）
配台护士：您回定时刷牙饭记牙线扫二维码里面口腔常识时间您关注送您牙线您收会时提醒您复诊您定记接电话次复诊时间**月*日定努力做您冠美次您牙齿负责辈子首先您保证您牙齿负责记次时间 送客户出门(果送出门外）
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