国家开放学电旅行社营理简答题题库答案（试卷号：2312）
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简答题
1 简分析旅行社力资源理特点
答：(1)企业规模普遍偏事项工作现象量存(4分)
(2)员工工作容较灵活绩效考核难度(3分)
(3)员工流动性招募培训务较重（3分）
2 简析旅行社行业特点
答：(1)旅行社企业营资金投入较少（3分）
(2)旅行社营附性较强(3分)
(3)旅行社营形资产求较高(2分)
(4)旅行社营风险较（2分）
3．简述市场开放国旅行社行业影响
答：(1)利国际客源量增加国外旅行社参瓜分市场（3分）
(2)利引进新旅行社运行机制企业制度改革会部分中资旅行社面生存危机（3分）
(3)加速中资旅行社外流利业员整体素质提高(2分)
(4)利加速企业制度改革分工体系调整（2分）
4 旅行社设计旅游线路时选择旅游点？
答：(1)量避免重复旅游点(2分)
(2)点间距离适中（2分）
(3)择点适量（2分）
(4)序科学(2分)
(5)特色异（2分）
5．旅游服务采购务什？
答：(1)保证供应（5分）
(2)降低成（5分）
6．简述旅游投诉处理
答：高度重视等二仔细倾听耐心三尊重客查清事实四积极反应迅速答复五耍记录案积极改进
7 旅行社营理者应具备样力？
答：(1)科学决策力（3分）
(2)开拓创新力（3分）
(3)灵活应变力（2分）
(4)际交力（2分）
8 简析团体旅游接业务性特点
答：(1)计划性强（4分）
(2)接技求高（4分）
(3)协调工作（2分）
9 简述国旅行社应市场开放策
答：(1)加速旅行社企业制度改革增强旅行社活力（2分）
(2)加速旅行社营理体制调整提高企业整体效益(2分)
(3)加速行业分工体系调整提高国旅行社业整体发展水（2分）
(4)加速行业理制度建设市场全面开放类旅行社公竞争创造利环境（2分）
(5)加速旅行社跨国营战略进程逐步实现规模国际化营（2分）
10 什说旅行社工作具较强时效性？
答：旅游产品具特征决定销售数量质量价格时间素着十分紧密关系旅行社业务时效性三方面素决定：
旅游产品季节性决定旅行社工作具较明显忙闲差异(4分)
二旅行社价格呈报具时间性国际惯例旅行社年规定时间呈报第二年价格24时答复询价（3分）
三旅行社部门提供流水线式服务具较强时间衔接求（3分）
11．简述导游接工作特点
答：第工作量（4分）
第二工作难度高(3分)
第三关联性强（3分）
12．简述旅行社集团化策略
答：第政府导择优扶持(2分)
第二渠道构建集团化产权纽带发展市场网络（2分）
第三实行体化力发展旅行社集团业务（3分）
第四立足国构建新型营体系（3分）
13．简分析旅行社力资源理特点
答：(1)企业规模普遍偏事项工作现象量存（4分）
(2)员工工作容较灵活绩效考核难度（3分）
(3)员工流动性招募培训务较重（3分）
14．简析旅行社行业特点
答：(1)旅行社企业营资金投入较少（3分）
(2)旅行社营附性较强（3分）
(3)旅行社营形资产求较高（2分）
(4)旅行社营风险较（2分）
15．简述市场开放国旅行社行业影响
答：(1)利国际客源量增加国外旅行社参瓜分市场（3分）
(2)利引进新旅行社运行机制企业制度改革会部分中资旅行社面生存危机（3分）
(3)加速中资旅行社外流利业员整体素质提高（2分）
(4)利加速企业制度改革分工体系调整（2分）
16．什说旅行社工作具较强时效性
答：旅游产品具特征决定销售数量质量价格时间素着十分紧密关系旅行社业务时效性三方面素决定：
旅游产品季节性决定旅行社工作具较明显忙闲差异（4分）
二旅行社价格呈报具时间性国际惯例旅行社年规定时间呈报第二年价格24时答复询价（3分）
三旅行社部门提供流水线式服务具较强时间衔接求（3分）
17 简述导游接工作特点
答：第工作量（4分）
第二工作难度高（3分）
第三关联性强(3分)
18．简述旅行社集团化策略
答：第政府导择优扶持（2分）
第二渠道构建集团化产权纽带发展市场网络（3分）
第三实行体化力发展旅行社集团业务（3分）
第四立足国构建新型营体系（2分）
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1 简分析旅行社力资源理特点
答：(1)企业规模普遍偏事项工作现象量存(4分)
(2)员工工作容较灵活绩效考核难度(3分)
(3)员工流动性招募培训务较重（3分）
2 简析旅行社行业特点
答：(1)旅行社企业营资金投入较少（3分）
(2)旅行社营附性较强(3分)
(3)旅行社营形资产求较高(2分)
(4)旅行社营风险较（2分）
3．简述市场开放国旅行社行业影响
答：(1)利国际客源量增加国外旅行社参瓜分市场（3分）
(2)利引进新旅行社运行机制企业制度改革会部分中资旅行社面生存危机（3分）
(3)加速中资旅行社外流利业员整体素质提高(2分)
(4)利加速企业制度改革分工体系调整（2分）
4 旅行社设计旅游线路时选择旅游点？
答：(1)量避免重复旅游点(2分)
(2)点间距离适中（2分）
(3)择点适量（2分）
(4)序科学(2分)
(5)特色异（2分）
5．旅游服务采购务什？
答：(1)保证供应（5分）
(2)降低成（5分）
6．简述旅游投诉处理
答：高度重视等二仔细倾听耐心三尊重客查清事实四积极反应迅速答复五耍记录案积极改进
7 旅行社营理者应具备样力？
答：(1)科学决策力（3分）
(2)开拓创新力（3分）
(3)灵活应变力（2分）
(4)际交力（2分）
8 简析团体旅游接业务性特点
答：(1)计划性强（4分）
(2)接技求高（4分）
(3)协调工作（2分）
9 简述国旅行社应市场开放策
答：(1)加速旅行社企业制度改革增强旅行社活力（2分）
(2)加速旅行社营理体制调整提高企业整体效益(2分)
(3)加速行业分工体系调整提高国旅行社业整体发展水（2分）
(4)加速行业理制度建设市场全面开放类旅行社公竞争创造利环境（2分）
(5)加速旅行社跨国营战略进程逐步实现规模国际化营（2分）
10 什说旅行社工作具较强时效性？
答：旅游产品具特征决定销售数量质量价格时间素着十分紧密关系旅行社业务时效性三方面素决定：
旅游产品季节性决定旅行社工作具较明显忙闲差异(4分)
二旅行社价格呈报具时间性国际惯例旅行社年规定时间呈报第二年价格24时答复询价（3分）
三旅行社部门提供流水线式服务具较强时间衔接求（3分）
11．简述导游接工作特点
答：第工作量（4分）
第二工作难度高(3分)
第三关联性强（3分）
12．简述旅行社集团化策略
答：第政府导择优扶持(2分)
第二渠道构建集团化产权纽带发展市场网络（2分）
第三实行体化力发展旅行社集团业务（3分）
第四立足国构建新型营体系（3分）
13．简分析旅行社力资源理特点
答：(1)企业规模普遍偏事项工作现象量存（4分）
(2)员工工作容较灵活绩效考核难度（3分）
(3)员工流动性招募培训务较重（3分）
14．简析旅行社行业特点
答：(1)旅行社企业营资金投入较少（3分）
(2)旅行社营附性较强（3分）
(3)旅行社营形资产求较高（2分）
(4)旅行社营风险较（2分）
15．简述市场开放国旅行社行业影响
答：(1)利国际客源量增加国外旅行社参瓜分市场（3分）
(2)利引进新旅行社运行机制企业制度改革会部分中资旅行社面生存危机（3分）
(3)加速中资旅行社外流利业员整体素质提高（2分）
(4)利加速企业制度改革分工体系调整（2分）
16．什说旅行社工作具较强时效性
答：旅游产品具特征决定销售数量质量价格时间素着十分紧密关系旅行社业务时效性三方面素决定：
旅游产品季节性决定旅行社工作具较明显忙闲差异（4分）
二旅行社价格呈报具时间性国际惯例旅行社年规定时间呈报第二年价格24时答复询价（3分）
三旅行社部门提供流水线式服务具较强时间衔接求（3分）
17 简述导游接工作特点
答：第工作量（4分）
第二工作难度高（3分）
第三关联性强(3分)
18．简述旅行社集团化策略
答：第政府导择优扶持（2分）
第二渠道构建集团化产权纽带发展市场网络（3分）
第三实行体化力发展旅行社集团业务（3分）
第四立足国构建新型营体系（2分）
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