盗传必究
判断题
1 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦整活动全程陪方导游引导游客活动 ( √ )
2 1984年前根国家旅游局关规定全国国旅中旅青旅三家总社拥旅游外联权力( √ )
3 1990年国政府开始允许中国公民出国探亲旅游19 91年第出国探亲旅游团队成行国旅游业发展中重突破( √ )
4事业部制组织结构优点:强调专业分工信息传递速度快工作效率高部门明确业务分工位员工承担务明确解减少部门部部门间相互推诿扯皮现象( × )
5综合性旅行社产品重特征( √ )
6感知性旅行社产品重特征( × )
7购买团体包价旅游产品游客时间坐航班入住饭店进相餐食游览相景点观相节目包价旅游优势( × )
8众旅游者说未方增广见闻姿旅程需求具代表性稳定性( √ )
9缺乏权旅行社产品重特征( √ )
10受设备条件服务水限制营豪华旅游团困难较标准等旅游团直国旅行社业产品( √ )
11单项服务包括代办签证服务( × )
12旅游服务采购指旅行社组合旅游产品定价格旅游企业旅游业相关行业部门购买相关服务项目行( √ )
13直接预订渠道缺点:采购员必须预订家饭店逐交道仅预订时联系寄送预订申请确认住房数名单付房费等占量时间力( √ )
14委托方接社预订缺点:接社饭店旅行社批量采购予折扣留部分作代订饭店报酬( √ )
15渗透定价策略适优势明显旅游新产品销售象价格敏感猎新猎奇旅游消费者( × )
16 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦托马斯·库克专门次活动出版旅行指南 ( √ )
17旅行社资金占数量较数旅行社难获较高商业信结算手段落相互拖欠款项提供导致流动资金周转速度缓慢势必旅行社济效益受影响( √ )
18直线职制组织结构缺点:理成高旅行社成立干区部门部门销售计调接等功资源重复配置必然会增加成费支出造成浪费削弱竞争力( × )
19购买零包价旅游产品游客必须团前离开旅游目旅游目活动完全形散客受旅游团束缚( √ )
20众旅游者说量效利预算物美价廉需求具代表性稳定性 ( √ )
21.储存性旅行社产品重特征( × )
22国文化观光资源丰富开发较容易文化观光旅游真国旅行社行业产品( √ )
23单项服务包括交通集散接送服务( × )
24直接预订渠道优点:够饭店建立起较密切关系着旅行社饭店联系增加饭店方面旅行社更加信利采购业务进步开展( √ )
25委托方接社预订优点:接社较容易察觉该区旅游住宿设施预订出租情况( √ )
26.供应求紧张情况分散采购更易获旅游者需服务( √ )
27专营性销售渠道策略优点极提高旅游中间商积极性推销效率旅游者提供更服务( √ )
28旅行社员推销非员推销相缺点没针性( × )
29.导游员业务力素质包括科学决策力( × )
30旅行社组织国旅游者国旅游接团旅行社应旅游者离开时组团旅行社应旅游者旅行结束返回原出发时作确认营业收入实现时间( √ )
31旅行社资金投入较少行业壁垒较低果政府意识加数量控制话会增长快形成较激烈市场竞争( √ )
32旅行社资金占数量较数旅行社难获较高商业信结算手段落相互拖欠款项提供导致流动资金周转速度缓慢势必旅行社济效益受影响( √ )
33事业部制组织结构优点:权力高度集中统级间实行单线领导理方式旅行社营决策权理决策权集中高理层便决策执行监督落实( × )
34分离性旅行社产品重特征( × )
35包价旅游称选择性旅游选择部分非选择部分构成选择部分包括接送住房早餐旅游费旅游者旅游前支付( × )
36.众旅游者说日常簟声张生活中求短暂解脱’提高情趣舒畅身心需求具代表性稳定性( √ )
37直接预订渠道缺点:采购员必须预订家饭店逐交道仅预订时联系寄送预订申请确认住房数名单付房费等占量时间
力( √ )
38综合性旅行社产品重特征( √ )
39团体包价旅游预订周期长计价结算手续较简单易操作团体包价旅游直国旅行社行业产品( √ )
40单项服务包括代办旅游保险服务( × )
41旅行社旅游服务采购两务保证供应降低成( √ )
42直接预订渠道缺点:外饭店时未必解组团旅行社愿意组团旅行社提供优惠价格交纳租房预定金付款期限客房保留截止日期等方面予优惠( √ )
43饭店接旅行社租房申请果认够旅行社提出求提供客房通常会旅行社发出确认函旅行社接旅游者确认函入住饭店o( √ )
44撇脂定价策略适具批量接力营缺乏垄断性需求富弹性旅游产品( × )
45促销目刺激消费者产生购买行( √ )
46 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦次活动具纯商业营利性( √ )
47.旅行社资金投入较少企业营基础薄弱市场竞争激烈企业资金周转发生困难时极易出现亏损甚破产企业行普遍短期化投机性较强( √ )
48 1984年前根国家旅游局关规定全国国旅中旅青旅三家总社拥旅游外联权力( √ )
49国际旅游者说北京西安海桂林广州线组合优逆组合( × )
50包价旅游称选择性旅游选择部分非选择部分构成非选择部分包括导游服务参观旅游等( × )
51众旅游者说量效利时间怕劳累需求具代表性稳定性 ( × )
52.易受影响性旅行社产品重特征( × )
53.单项服务包括导游服务( × )
54直接预订渠道优点:够直接饭店获客房信息时掌握饭店客房出租情况直接饭店达成预订协议组团旅行社够较握保证旅游者住房够免中间环节费降低采购成( √ )
55委托方接社预订优点:接社较熟悉该区旅游住宿服务供应状况许饭店建立良合作关系够根旅游者盼特点求安排适饭店( √ )
56.饭店关预定金交纳时间果旅行社未规定时间里交纳预定金饭店认旅行社取消预订客房出租客户客( √ )
57旅行社通常功相旅游产品分豪华等标准等济等三种价位根心理价格策略( √ )
58.促销方式员推销非员推销两类( √ )
59.团体旅游相散客旅游具批量批次少特点( × )
60.旅行社组织境外旅游者境旅游旅游者离境离开时间作确认营业收入实现时间( √ )
61.设立国际旅行社必须具备业务汽车( √ )
62 1984年前根国家旅游局关规定全国国旅中旅青旅三家总社拥旅游外联权力( √ )
63 1990年国政府开始允许中国公民出国探亲旅游1991年第出国探亲旅游团队成行国旅游业发展中重突破( √ )
64导游员技术等级评定制度仅适全国专职导游员( × )
65综合性旅行社产品重特征( √ )
66感知性旅行社产品重特征( × )
67购买团体包价旅游产品游客时间坐航班入住饭店进相餐食游览相景点观相节目包价旅游优势( × )
68设立具法资格分社条件:进入全国旅行社百强排名( √ )
69.缺乏权旅行社产品重特征( √ )
70谓包价旅游参加旅游团旅游者采取次性预付旅费方式种相关旅游服务全部委托家旅行社办理( √ )
71设立国旅行社必须拥少2名取国家旅游局颁发旅行社理资格证书总理( × )
72旅游服务采购指旅行社组合旅游产品定价格旅游企业旅游业相关行业部门购买相关服务项目行( √ )
73直接预订渠道缺点:采购员必须预订家饭店逐交道仅预订时联系寄送预订申请确认住房数名单付房费等占量时间力( √ )
74判定企业行业否属劳动密集型标准非表面雇佣职工数寡投资数额职工数例工资成全部营业成费中占例高低( √ )
75.渗透定价策略适优势明显旅游新产品销售象价格敏感具猎新猎奇旅游消费者( × )
76 1845年托马斯·库克组织世界第团体观光消遣旅游团参加数350莱斯特出发达利物浦次活动具纯商业营利性( √ )
77旅行社资金投入较少企业营基础薄弱市场竞争激烈企业资金周转发生困难时极易出现亏损甚破产企业行普遍短期化投机性较强( √ )
78 1984年前根国家旅游局关规定全国国旅中旅青旅三家总社拥旅游外联权力( √ )
79直线职制组织结构缺点:部门理素质求较高部门相独立旅行社部门理全面熟悉业务掌握市场变化动解特定旅游者需求具丰富理知识验旦会旅行社带严重损失( × )
80 1990年国政府开始允许中国公民出国探亲旅游1991年第出国探亲旅游团队成行国旅游业发展中重突破( √ )
81国际旅游者说北京西安海桂林广州线组合优逆组合( × )
82包价旅游称选择性旅游选择部分非选择部分构成非选择部分包括导游服务参观旅游等( × )
83众旅游者说量效利时间怕劳累需求具代表性稳定性( × )
84.易受影响性旅行社产品重特征( √ )
85单项服务包括导游服务( × )
86直接预订渠道优点:够直接饭店获客房信息时掌握饭店客房出租情况直接饭店达成预订协议组团旅行社够较握保证旅游者住房够免中间环节费降低采购成( √ )
87饭店关预定金交纳时间果旅行社未规定时间里交纳预定金饭店认旅行社取消预订客房出租客户客( √ )
88旅行社通常功相旅游产品分豪华等标准等济等三种价位根心理价格策略( √ )
89.团体旅游相散客旅游具批量批次少特点( )
90旅行社组织境外旅游者境旅游旅游者离境离开时间作确认营业收入实现时间( √ )
二简答题
1简分析旅行社力资源理特点
答:(1)企业规模普遍偏事项工作现象量存(4分)
(2)员工工作容较灵活绩效考核难度(3分)
(3)员工流动性招募培训务较重(3分)
2简析旅行社行业特点
答:(1)旅行社企业营资金投入较少(3分)
(2)旅行社营附性较强(3分)
(3)旅行社营形资产求较高(2分)
(4)旅行社营风险较(2分)
3.简述市场开放国旅行社行业影响
答:(1)利国际客源量增加国外旅行社参瓜分市场(3分)
(2)利引进新旅行社运行机制企业制度改革会部分中资旅行社面生存危机(3分)
(3)加速中资旅行社外流利业员整体素质提高(2分)
(4)利加速企业制度改革分工体系调整(2分)
4旅行社设计旅游线路时选择旅游点?
答:(1)量避免重复旅游点(2分)
(2)点间距离适中(2分)
(3)择点适量(2分)
(4)序科学(2分)
(5)特色异(2分)
5.旅游服务采购务什?
答:(1)保证供应(5分)
(2)降低成(5分)
6.简述旅游投诉处理
答:高度重视等二仔细倾听耐心三尊重客查清事实四积极反应迅速答复五耍记录案积极改进
7旅行社营理者应具备样力?
答:(1)科学决策力(3分)
(2)开拓创新力(3分)
(3)灵活应变力(2分)
(4)际交力(2分)
8简析团体旅游接业务性特点
答:(1)计划性强(4分)
(2)接技求高(4分)
(3)协调工作(2分)
9简述国旅行社应市场开放策
答:(1)加速旅行社企业制度改革增强旅行社活力(2分)
(2)加速旅行社营理体制调整提高企业整体效益(2分)
(3)加速行业分工体系调整提高国旅行社业整体发展水(2分)
(4)加速行业理制度建设市场全面开放类旅行社公竞争创造利环境(2分)
(5)加速旅行社跨国营战略进程逐步实现规模国际化营(2分)
10什说旅行社工作具较强时效性?
答:旅游产品具特征决定销售数量质量价格时间素着十分紧密关系旅行社业务时效性三方面素决定:
旅游产品季节性决定旅行社工作具较明显忙闲差异(4分)
二旅行社价格呈报具时间性国际惯例旅行社年规定时间呈报第二年价格24时答复询价(3分)
三旅行社部门提供流水线式服务具较强时间衔接求(3分)
11.简述导游接工作特点
答:第工作量(4分)
第二工作难度高(3分)
第三关联性强(3分)
12.简述旅行社集团化策略
答:第政府导择优扶持(2分)
第二渠道构建集团化产权纽带发展市场网络(2分)
第三实行体化力发展旅行社集团业务(3分)
第四立足国构建新型营体系(3分)
13.简分析旅行社力资源理特点
答:(1)企业规模普遍偏事项工作现象量存(4分)
(2)员工工作容较灵活绩效考核难度(3分)
(3)员工流动性招募培训务较重(3分)
14.简析旅行社行业特点
答:(1)旅行社企业营资金投入较少(3分)
(2)旅行社营附性较强(3分)
(3)旅行社营形资产求较高(2分)
(4)旅行社营风险较(2分)
15.简述市场开放国旅行社行业影响
答:(1)利国际客源量增加国外旅行社参瓜分市场(3分)
(2)利引进新旅行社运行机制企业制度改革会部分中资旅行社面生存危机(3分)
(3)加速中资旅行社外流利业员整体素质提高(2分)
(4)利加速企业制度改革分工体系调整(2分)
16.什说旅行社工作具较强时效性
答:旅游产品具特征决定销售数量质量价格时间素着十分紧密关系旅行社业务时效性三方面素决定:
旅游产品季节性决定旅行社工作具较明显忙闲差异(4分)
二旅行社价格呈报具时间性国际惯例旅行社年规定时间呈报第二年价格24时答复询价(3分)
三旅行社部门提供流水线式服务具较强时间衔接求(3分)
17简述导游接工作特点
答:第工作量(4分)
第二工作难度高(3分)
第三关联性强(3分)
18.简述旅行社集团化策略
答:第政府导择优扶持(2分)
第二渠道构建集团化产权纽带发展市场网络(3分)
第三实行体化力发展旅行社集团业务(3分)
第四立足国构建新型营体系(2分)
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