课程名称：现代理实务 课程代码：01511
第章 现代理学导
1现代理含义包含类：决策说协调活动说工作说资源说器官说程序说
现代理理者组织资源进行效整合达组织定目标责动态创造性活动理核心现实组织资源效整合谓效整合指组织目标指引明确分工分工基础效综合保证组织系统佳整体功理程序计划组织指挥协调控制理动力动态创造性
2现代理特征：二重性（马克思义然属性社会属性）动态性创造性统性
3现代理学研究象：理学涉切领域
4现代理学研究体系：学科研究象基理阐述中西方理思想发展革现代理学般理原现代理环境类型渊源分析现代理者含义角色素质现代理团队建设现代理般程阐述现代理成识计量控制现代理方法阐述现代理技术手段现代理绩效评估发展素指标设计改进
现代理创新21世纪理学发展
5西方理思想：泰罗法约尔韦伯代表古典理思想（纪假设基础）梅奥马斯洛等代表行科学理思想（社会假设基础）孔茨明茨伯格科特巴纳德德鲁克菲德勒豪斯米切尔西蒙卡斯特等代表现代理思想
6现代理学原理：指现代理程中具普遍指导意义理包括原理权变原理柔性原理效益原理模糊原理等阐述种原理涵特征构成素基范畴理工作中功作
7现代理学研究方法包括种：
1）历史较法种基时间序列研究方法历史角度考察研究理起源发展理历史类型验时代理特点等中总结出规律性东西
2）系统研究法应方法：信息方法功模拟法黑箱法
3）案研究方法某具体社会单位进行全面深入研究方法
4）心理研究方法属行义研究方法
5）纳演绎法属逻辑分析方法具体形式具体分纳法演绎法
8现代理治国中位作：首先理处切生产领域中次理存类社会领域次理作门学科处诸学科综合位现代理突出特点应性
9发挥现代理治国中作：现代理国家济腾飞增效力现代理促整体功充分发挥催化剂现代理培养现代理学校现代理兴国道
第二章 中西方理思想
1中国传统理活动体正性基础表现：德性力身份等级
2中国传统理活动效性保障：德治教化法律规制权术运
3中国传统理活动作象：君臣民
4中国代理思想嬗变：
1）洋务运动：代理模式试验2）清末新政代理体制蜕变3）辛亥革命：代理理念飞跃
5中国现代理思想两种路：孙中山时代国民独裁统治民民理思想理实践
6泰罗科学理理：泰罗称科学理父倡导科学理核心目提高工厂生产效率体现八方面：
1）劳动定额原理——某种工作规定出合理日工作量2）第流工制3）标准化理——必须科学方法工操作方法工具劳动休息时间搭配机器安排作业环境布置进行分析消合理素种素结合起形成种科学标准操作方式4）刺激性工资制度——差计件工资制制定科学定额标准工完成定额情况实行工资率工资职位5）思想革命6）计划执行分离原理7）职工长制8）理例外原——工厂高层理者集中精力处理生产营中重问题常出现重复出现例行问题解决办法制度化标准化交工厂中级员处理
7法约尔般理思想：法约尔誉现代营理父认营理概念营指导引导组织趋目标营活动包括技术活动商业活动财务活动安全活动会计活动理活动理活动营中重项普遍存组织中
法约尔认理实行计划组织指挥协调控制
法约尔纳出般14项理原：劳动分工权利责纪律统指挥统领导利益服集体利益员报酬集权等级系列（允许横跨层级法约尔天桥）秩序公员稳定首创精神员团结
8韦伯行政理思想：韦伯（组织理父）贡献提出理想行政组织（模式—科层制）科层制指符合现代社会发展具专业化综合化设层分职行政组织制度统治分三种：传统型魅力型合法型（合法型统治组织形态建立理性法律基础切权利权威理性法律原法治国实行法治特征）
9科层制组织特点：合理明确分工科层等级制组织理规章条例程序进行理工作中非格化合法合理事制度
10西方行科学理思想代表物思想容：霍桑实验马斯洛五需层次具体标准X理Y理双素理
11梅奥际关系理际关系学说：社会单纯追求金钱物质需求济企业中正式组织外存非正式组织新型领导通工满意度增加提高工士气达提高效率目
12非正式组织：指企业员工工作程中具社会情感形成种非正式团体
13马斯洛（美国心理学家行科学家）需层次理：类需分五类：生理需安全需情感需尊重需实现需五种需满足般说层次越低越容易满足层次越高越容易满足五层次需般层次发展者定时期某种需占导位变化绝会定交叉特情况出现逆变化
14奥尔德弗（美国组织行学家）ERG需理：美国耶鲁学组织行学教授克雷顿·奥尔德弗（Clayton P Alderfer）量实证研究基础马斯洛提出五种需压缩三种奥尔德弗认存3种核心需生存（Existence）需相互关系（Relatedness）需成长发展（Growth）需理称 ERG理
15麦克利兰（美国心理学家）成动机理：卫麦克利兰认生存需满足基需三种：成需合群需权力需
16赫茨伯格（美国行科学家）双素理：工作中影响素分两类：保健素激励
素保健素包括监督际关系工作条件薪金公司政策行政理福利职业安定等职工产生效果类似卫生保健身体健康作直接起激励职工工作热情作防止职工产生满情绪激励素指属工作身容方面积极素包括成成长职业满意度赏识等等目标通工作身通奖赏压力达激励目标作直接职工满意激励积极效果产生保健素相马斯洛提出生理安全情感等较低层次需激励素相尊重实现等较高层次需马斯洛更进步马斯洛没正确价值观需体系关系回答处相境况中会迥异需然两者没需满足组织目标达成机结合起
17弗洛姆期理（Expectancy Theory）称作效价手段期理北美著名心理学家行科学家维克托·弗洛姆（Victor H．Vroom）1964年工作激励中提出激励理弗洛姆期理阐明激励职工方法认：预期行动会助达某目标情况会激励起做某事情达目标事某行动动力取决行动全部结果期值预期种结果会达求目标程度换言激励水取决期值效价积
18麦格雷戈x理y理：X理传统理学观点假定生懒惰工作必须监督工作挣钱迫已做事情麦格雷戈提出Y理：1）工作中消耗体力智力努力游戏休息样然2）外部控制惩罚威胁努力实现组织目标唯手段3）目标负责成绩联系起报酬函数4）适条件会接受责动承担责5）解决组织问题方面数少数具发挥相高想象力独创性创造力力6）现代工业条件仅仅部分利般智力潜果说X理强调外客观素Y理强调观素更加注意发挥观动性
19沙（美国组织心理学家）复杂假设理：需种样会着发展阶段生活环境变化变化时间种需动机会相互作结合统整体形成错综复杂动机模式动机模式形成部需外部环境相互作结果组织统组织部门工作会产生需需力异理方式会反应理方式会反应
20孔茨理程理：孔茨非常强调理概念理原理方法认理种艺术基原理方法应种现实情况理项职孔茨分计划组织事指挥控制五项理员理程中时执行职项职执行组织协调贡献
21明茨伯格理角色理：
1）理工作特征——工作量节奏紧张工作活动短暂琐碎变现实活动放优先位喜欢口头联络方式重视外界属信息联系权力责结合
2）理角色——际关系方面包括挂名首脑联络者领导者信息方面包括监听者传播者发言决策方面包括企业家障排者资源分配者谈判者
22科特（美国理学家领导师第）领导理：领导理研究实施效领导提高理效理
1）领导理十分概念
领导者素质——动力精力智力智精神心理健康正直
2）企业领导行研究——确定企业战略目标营方团结群众激励鼓舞
23巴纳德（美国理学家社会系统理创始）社会系统理：
1）组织——两两意识协调活动效力系统组织集团相互协作关系相互作系统组织行构成系统非直接物质系统组织系统定方式进行调节活动行相互关系组织动态开放发展组织构成协作系统核心部分
2）正式组织素——协作意愿目标信息沟通
3）理员职——理员组织中作信息沟通系统中成相互联系中心协调组织成员协作活动保证组织正常运转实现组织目标建立维持信息沟通系统组织成员里获必服务包括招募选聘够提供适合服务工作员采维持组织种手段保证协作系统生命力规定组织目标部门具体目标加阐明
24德鲁克（现代理父验义理理家师中师）验义理：
1）验义称理义张理学研究理验企业理实际出发通企业理验加概括理化研究理目企业理提供理企业成功验科学方法
2）理务——取济效果企业具生产性工作员成感妥善处理企业社会影响承担社会责
3）理职责——理必须创造生产统体做出决策采取行动时尤统筹考虑企业目前利益长远利益
4）理组织结构——明确性济性远景方理解身务务决策稳定性适性永存性更新
5）组织结构类型——集权职制结构联邦分权制结构矩阵结构模拟分权制结构系统结构
6）目标理——组织级级理员起制定目标该目标应工作成果相联系通确立目标规定职责范围目标作营单位评价成员贡献标准
25菲德勒权变领导理：
1）领导种际关系指某指挥协调监督完成项务
2）种务导型明确指令属做什样做种类型领导者追求工作务完成中获满足种际关系型组织成员分担领导工作责吸收起规划实施组织目标种类型领导追求良际关系中获满足
3）领导绩效取决领导风格领导环境适匹配务导型领导者高度控制低度控制领导环境绩效佳关系导型领导者中度控制领导环境绩效佳
26豪斯米切尔目标——途径理：
1）领导者应努力属明确工作目标达目标努力工作
2）领导者属达工作目标？——属工作规定明确时领导者通规定明确目标予支持性监督时属进行培训减少工作模糊性增强属达工作目标期概率属工作已规定明确时需领导者进行指令性工作指导否会挫伤属工作积极性时应增加职工需考虑情赞扬关心
3）指示式领导方式支持式领导方式成导式领导方式参式领导方式
4）领导方式否员工接受员工产生工作满足感取决员工领导方式认拥护程度领导方式应激励性
27西蒙决策 理：
1）西蒙提出决策理首职点建立系统决策理提出限理性命题令满意决策准决策组织机构决策者素质决策信息系统决策方法等做述西蒙十分强调决策理中重作认理关键决策决策贯穿理全程理决策理学研究科学决策方法合理决策程序等问题
2）决策程——情报活动探查环境寻找求决策条件设计活动创造制定分析采取行动方案抉择活动备选方案中选出具体行动方案审查活动已进行抉择进行评价做执行决策务阶段保证决策执行然决策制定活动
28卡斯特系统理理：
1）组织社会超系统子系统受制约执行赋予某种职
2）组织开放系统总处外部环境相互作中
3）组织身系统五分系统构成整体包含目标价值分系统技术分系统社会心理分系统组织结构分系统理分系统
4）系统观点理组织助提高组织效果效率
5）系统理具四特点：目标中心始终强调整系统优化强调子系统优化整系统中心决策时强调整系统优化强调子系统优化责中心中心工作员安排进行挑战性工作根工作成绩付报酬
29Z理：日裔美国学者威廉·提出研究容企业工作关系理提出鉴美国企业面着日企业严重挑战选择日美两国典型企业进行研究发现日企业生产率普遍高美国企业美国日设置企业果美国方式理效率便差根现象提出美国企业应结合国特点日企业理方式学形成种理方式种理方式结Z型理方式Z理认切企业成功离开信敏感亲密张坦白开放沟通作基原实行民理领导者决策员工处动服位企业称A型组织认时研究部分美国机构A型组织
30：迈克尔波特竞争战略理：成领先战略差异化战略专化战略
31沙组织文化理：沙综合前研究成果处组织深层文化分成五维度：
1）然关系：包括组织核心物组织环境间关系支配关系属关系协调关系等组织持什样假定会影响组织战略方组织健全性求组织初组织环境问题假定适否具够着环境变化进行检查力
2）现实真实质：组织中什真实什现实判断标准什证真实现实真实否发现等系列假定时包括行动规律时间空间基概念等指出现实层面包括客观现实社会现实现实判断真实时采道德义现实义尺度
3）性质：包含行属性行非性关质假定组织间关系应该样等假定
4）类活动质：包括类行正确行动动意志支配命运支配什工作什娱乐等系列假定
5）际关系质：包含什权威基础权力正确分配方法什间关系应态势等假定
32哈默钱皮企业造理：1）企业造指产品服务质量顾客满意度成员工工作效率等衡量企业绩效关键指标够取显著改善根重新思考彻底改造业务流程
2）企业造程序——原流程进行全面功效率分析发现存问题设计新流程改进方案加评估制定流程改进方案相配套组织结构力资源配置业务规范等方面改进规划形成系统企业造方案组织实施持续改善
33学型组织理：
1）谓学型组织指通培养弥漫整组织学气氛充分发挥员工创造性思维力建立起种机高度柔性扁符合性够持续发展组织种组织具持续学力具高绩效总综合绩效
2）五项修炼：超越改善心智模式建立愿景团体学系统思考
3）八基特征：组织成员拥愿景组织创造性体组成善断学方扁式结构理组织边界重新界定员工家庭事业衡领导者新角色
第三章 现代理学原理
1理原理涵：
谓理原理强调理中时刻中心重视终实现完善发展
1）理中重资源2）理中体位3）发展完善理目
2理原理基容：
1）实施参理——参具现代气息非常效理手段参定程度体现组织合法性参影响组织认参旨影响理决策行参增加理者理者沟通性参员工教育创造性参种全员全面活动
2）提供效激励——适满足需物质奖励精神激励协调坚持全员公适时适度诚实激励负激励正激励中正面激励激励方性问题激励包含努力组织目标需三关键素激励定程度符合公众导
3）建立谐际关系——际关系存团结影响工作效率影响身心健康影响行产生影响
建立谐际关系应注意方面——保持组织成员态度相似创造利心理环境优化组织结构组织制度加强修养
4）积极开发力资源——
力资源开发原——应立足认识工作分析应组织中员工象应注重质量
力资源开发实质员工获全面发展力求种发展适应组织需目通员工培训实现数培训注重提高改善技——技术技种应专门知识技力际技群体中事理解激励力概念技种心智分析问题解决问题力
培训方式——工作轮换学徒方法课堂教育模拟练敏感性训练
3权变方法——指通分析确定特定环境理理方法合适
4权变理——组织理者变化着条件特殊营环境中实现效理思想方法
5权变理原理基涵：
1）时间含义指时代发展进步导致组织环境条件理象变化引起理方式理手段改变
2）空间含义指理者处职位组织处环境条件理方法做调整变化
3）象含义指理象样性变化性相应理方式手段改变
4）总权变原变化原理方式手段理条件理象做变化
6权变基求
1）理解权变根目——目理工作更成效）
2）适权变程中遵守先权变原
3）处理权变稳定关系
4）权变原理强调积极适应变化
7柔性理——般说研究心理行规律基础采非强制方式心目中产生种潜说服力组织意志变觉行动包括四项基容：柔性原理心理行规律方式方法非强制性影响潜终目标觉行动柔性理质身心理行规律运柔性原理象施加软控制
8柔性理原理基容：
1）职特殊性——教育协调激励互补教育职柔性原理终目标——组织意志变觉行动规定协调柔性理中量常性工作般理中协调手段强制性指挥控制协调容工作活动生活利益方面激励职表现柔性理动性灵活性互补职相刚性理强制性抗拒性言
2）方法感应性——工作方法柔性原理强调感应性理者领导权力运作提出项基求理者作企业组织中基宝贵资产权力产生运作领导行方式方法理组织发展产生极重影响
3）行塑性——理种长期行应重视影响深远长期问题效果柔性理影响表现定滞性
4）原灵活性——重外直接重间接心理重物理（心里挑战性工作支持性工作环境报酬合理性性工作匹配）肯定重否定（理目提倡发扬优势抑制足心理趋心趋美希表现承认激励方法作正激励负激励必二者效果）执教重执纪
9模糊理——适合复杂理模糊科学理中义相结合产物注重理程中确定性分析反绝化极端化两极化分析处理问题方法承认理中事物处断发展变化中种变化带难准确定量分析事物提倡种非精确性解决方式模糊原理精确方法区者建立种断发展规范化确立性基础重视准确性定量化重视组织硬结构模糊原理求限规范十分清晰界限更加文伦方法
10模糊原理基容——
1）非优化——现实中行总合理性选择力种力通常受客观条件制约理性介完全理性非理性间种限理性
2）非规范化——源性持乐观态度源理中绝果确立性反思源规程序效益位认识
3）问题推定
4）完
11责：责理中责实际包含方面容：责种义务组织理者接受权力承担组织成员谋取利益义务责种务理体承担义务基础必须认真履行义务求种职责责种结果理者完成项务应该受相应责追究总责理程中应该履行职责应义务承担相应果
责建构责理原理关键概念（客观责责积极责消极责）
12责理原理：责作理基础求理程中必须积极履行责承担义务承担相应责果保证组织目标实现
涵：明确理责赋予理权力承担责结果
13责理原理基容
1）合理确定职责
2）保持权责高度致
3）正确选
4）严格考核责绩效
5）重塑理者理者关系
6）监督制约权力
14责理原理具体运
1）私部门（企业）责理企业社会责理包括两方面：企业责理体性容企业身组织建设理价值理精神企业社会责变革企业组织发展变化着密切联系企业责理客观效果评价容根社会环境方面影响客观评价种理活动效果
2）公部门责理公理意味着定公责职责公责公理产生存基础广义公责指国家公理部门行政员工作中必须国家权利体负责必须提高身职责履行国民谋利益狭义公责指国家公理部门行政员违反行政组织理工作规定违反行政法规规定义务职责必须承担责
3）公责特点：公责种义务公责种务公责种监督控制制裁行公部门责理集中体现责政府
15效益——种利效果注重理活动结果评价仅仅济意义低投入高产出更应种目性效益行断重复符合理者利益满足服务象需求具广泛社会价值
16效益三基素：
1）结果素——理活动总方性质否符合民利益发展求否符合国家基方针政策项理决策质量否符合科学规律现实条件项理工作质量结果否符合法律计划技术求定时间完成理务数量
2）效率素——投入素产出素时间素济素程度理投入量问题济角度讲提高理效率途径降低理费
3）环境素——环境包括国家社会政治济文化等种素中环境包括供应市场分配信息系统竞争技术服务等环境包括组织组织结构工作力权力联系等素美国学者谢恩认组织效益应适应生存成长力衡量具三种力组织认已发挥效益三种力构成果循环循环程中包含留步骤：组织感外环境发生变化输入关变化资料组织中关部门根资料组织部做必新改变组织部新改变稳定排发生良副作输出复核外环境变化新产品新服务等进步观察外环境变化情况认定组织身做适应性改变否已取成功
17效益原理基原
1）效益质量分析：质事物部固种规定性种规定性决定着事物事物事物事物区开效益质指效益种规定性效益质规定性决定理事务特殊性理实务会产生效益质量指效益存发展规模程度速度等效益量质紧密联系分离立统方面定质决定定量效益质规定量活动范围方面质定量作必条件决定数量界限
2）效益理中定位：效益理题求效益组织机构求（机构规模效益定位机构机制效益定位——职权分配协调沟通理幅度理层次适度）效益理科学性求（确立咨询系统重视信息处理系统员知识化理技术手段现代化）效益际关系求组织环境效益定位（单位划分保持弹性权责区分保持弹性员额编制保持弹性员编组保持机动）理期限规
18理权期限：
1）宏观期限规定制订执行计划需全部时间
2）微观期限规定具体理环节件具体事情完成需时间
19期限规约束性：决策阶段执行阶段具体理行完成期限规定
第四章 现代理环境
1环境——指包围着某中心事物状态影响中心事物发展变化原总相互存相互制约断变化种素组成系统
2理环境——指影响组织生存发展种力量条件素集合包括外部环境部环境两方面
3理环境特点：客观性系统性动态性
4理环境研究意义：提高组织理正确性提高组织理时性提高组织理稳定性
5理环境分类：层次标准分宏观环境中观环境微观环境区域标准分国际环境国环境容标准分政治环境济环境文化环境社会环境然环境等
6组织部环境：般包括组织文化（组织部气氛）组织营条件（组织实力）
7组织外部环境：
1）般环境——政治环境（基政治制度政治秩序政制度政府方针政策国家制定法律法规）济环境（济状况济体系总包括生产力发展水济成分济体制等素）社会环境（风俗惯文化传统意识形态价值观念审美惯宗教信仰口规模居民受教育程度文化水）技术环境（引注目素包括科学技术发展水社会技术进步程度装备制造现代化程度科学技术普程度发展应技术知识力水等）然环境（理位置然条件然资源等素总山川河流形貌气候特征资源分布状况等）
2）具体环境——资源供应者服务象竞争手公众压力集团
8现代组织环境关系理演进：开放系统理权变理新制度理种群生态学组织生态学合作竞争理商业生态系统理
9组织理环境赖：环境决定限制制约组织理组织理必须适应环境现状环境发展变化必然导致组织理发展变化
10组织理环境选择塑造：种动消极适应环境种动积极适应环境组织理存发展定程度价值适应环境基础努力促进赖建立环境素巩固发展环境动改造
11环境分析容：
1）认识解掌握环境素变化情况2）认识解掌握种环境素基础应进行剖析评价确定环境素组织什影响影响程度3）环境素进行精心定格时科学考虑反思种环境素影响作出相应政策
12环境确定性矩阵——环境变化程度环境复杂程度两维度分析环境确定性环境变化程度指环境素改变程度根环境素变化程度环境分动态环境稳定环境环境复杂程度指组织环境中素数量组织拥素相关知识广度根环境素数量少识环境素需少环境分复杂环境简单环境环境确定性矩阵环境变化程度环境复杂程度机结合起环境进行综合分析
13企业环境策：
1）新济时代国企业理挑战破事现代企业学获取适应改变根理心态（创新企业发展竭动力源企业劳动力构成知识化企业运行高度信息化网络化）
2）面新济时代企业发展新举措（组织结构扁化提高应变力需弱化分散领导行方式领导时代性求理满足知识型员工性需求信息化网络化理高新科技发展必然）
14社会组织（第三部门）环境策：
1）社会组织传统非政府组织非营利性组织第三部门民间组织等称谓改造中国特色社会义理深刻认识类组织基属性特征形成科学概括
2）问题——政社分缺乏明确法律规定监机制缺位（监督监督中国政府社会组织理概括理权力理力弱）社会文化氛围利条件
3）制约国社会组织发展身素——社会组织部理善社会组织运行资金足
4）发展完善中国社会组织建议——改善外部环境（理社会组织政府关系完善社会组织法律体系建立制度化理渠道加快建立社会组织监督理体制力培育公民道德信体系推进社会民增进社会资）社会组织身发力（社会组织应切实转变观念充分认识社会组织身特性职权限优势逐步转变政府部门附思维发回社会组织治性制定符合组织特点规章制度建立健全组织部理制度做职业规范化制度化科学化加社会组织业员培训力度推行员职业化特负责培训理严拓宽筹资渠道积极利种资金降低成提高服务质量）
15政府部门环境策——中国行政改革面复杂生态环境应允许种模式存融合走新公理补充理性官僚制发展道路构件理性官僚制新公理辅政府理模式
1）转变政府职厘清公私界限权社会核心公服务
2）创新政府组织构建层级化规范化组织体系重点增强组织适应性灵活性
3）变革政府作方式强化规驱动机制基础适利务驱动机制（行政法制化行政法治化）
16环境分析方法：环境确定性矩阵SWOT分析法（该分析法种外部环境综合分析技术帮助组织进行外部环境机会威胁组织身优势劣势分析帮助组织确定制订发展战略具体行动方案）五种竞争力量模型
第五章 现代理者
1现代理者涵：般说理者指组织中担定理职务拥定理职权履行定理职责现代理活动中理活动通常理者集体发起组织根系统科学整体性原理整体具备部分具备特征功里理解理者指理者体指理者集体
2理职位：组织规定程序产生理者担职务责
3理职权：理职位具种组织规确定权力理者履行职责开展工作实质包含事（免）权财权物权组织性权力
4理职责：理者组织中处定职位承担工作务应负责包含积极意义应承担工作义务必须做事消极意义应承担工作结果必须承担工作失误造成责追究果
理者职责：计划决策预见未工作开展做统筹安排整理工作中心容理者推卸法取代职责组织协调实施决策方案建立机构配备员物资协调工作中出现矛盾突处理际关系选理者（尤高层理者）职责理者做知善指导激励理者应理者开展工作提供必指导激励理者积极工作控制监督理者应整体工作进度完成情况实行监控奖优罚劣时纠偏
5理者职责权关系：理职务理者担组织定务岗位级名称理职权职务权限履行职权必手段理职责理者应工作义务应负工作果三者相互联系相互制约构成理者机统体逻辑先序首先理职务然理职权理职责理者应履行义务角度职责应该第位职权第二位职务承担二者载体
理指着核心做职务职权职责机统理者实行理基原求职必权权必责理活动履行理者责行权力进行理活动条件责手段责理活动真正动力
6现代理者类型：
1）理者分属活动领域标准划分：企业理者政府部门理者第三部门社会组织理者
2）理层级标准划分：高层理者中层理者低层理者
3）理者权力控制程度标准划分：集权型分权型放型集权型称专断型独裁型强调决策权高度控制单独做出决策理者完全处动执行位分权型称民型部属参型整决策程中吸收理者参采分权方式充分调动理者工作积极性放型称治型理者持决策权切工作然发展积极意义治理者充分信理者力理者较高工作积极性创造性理者放权卸责整工作进程相清楚握消极意义治指理者愿承担理职责非已出面组织协调工作实质目标规范理
4）理者理活动侧重点标准划分：重事型理者重型理者事重型理者
5）理成败优劣标准划分：卓越型理者优秀型理者型理者危害型理者
6）维持创新标准划分：维持型理者创新型理者
7现代理者三类角色
：际关系方面角色信息情报方面角色决策制定方面角色
8际关系方面角色：
1）际关系含义：通相互交联系形成关系
2）际关系作：形成互补促进力发挥方交获取效信息团结协作增强组织活力
3）理者际理交原：非原公正原赢原诚信原宽容原
4）理者处理级关系：根认真做职工作尊重级领导维护级威信勇挑重担级分忧积极沟通级理者工作充分解便取工作支持级发生矛盾工作受批评时冷静思考违背原前提谦虚倾听级意见修正级违反原时决策时注意方法效果坚持根原坚守公民良知
5）理者处理级关系：注意加强联系交维护级威信干预工作关心支持协助等水位年龄等产生必亲疏远需协级商讨注意听取级意见顾身利益忽略级正求级矛盾应正确分析矛盾性质成注意级中散步矛盾免影响部门间关系
6）理者处理级关系：尊重级信级体谅级支持级奖励级常沟通体贴入微身作
9信息情报方面角色：
1）信息联系重性：时准确掌握组织工作新动态实施科学决策做前期准备全体组织成员解确认组织目标消隔阂化解矛盾增强组织合力宣传组织行组织树立良形象
2）信息联系原：准确时完整灵活
3）理者信息联系策略：信息发送者角度应明确目标分析接收者选择沟通渠道形式信息接收者角度应解发送者意图确认信息容采取适措施时反馈作动信息搜集者时应目标侧重点应确保信息完整注意适保密书面应注意简洁规范口头应注意阐明观点握重点
10决策制定方面决策
1）决策含义：动态意义理解决策决策者解决面问题实现定目标实际出发制定选择行动方案活动静态意义理解决策指终形成方案decision意思
2）理者科学决策原：信息原预测原客观原系统原时效原行原择优原外脑原动态原民参原
11决策全程中理者角色求四阶段：情报活动——发现问题确定目标设计活动——集思广益拟定方案抉择活动——分析评估方案择优审查活动——方案实施反馈追踪
12理者素质含义：素质狭义广义泛指分狭义素质指生物学概念指机体神系统感官器官运动器官等先天具某解剖生理特点广义素质常描绘指包括心理特征诸方面素养特质泛指素质指种事物特定条件特定时间基状态特征
13理者素质特点：理者素质包括理者体素质理者集体素质
1）理者体素质特点：综合性差异性层次性
2）理者集体素质特点：集合
性目性整体性相关性适应性
14理者体素质理者集体素质间关系：方面理者体素质理者集体素质形成基础干理者体素质机集合构成理者集体素质方面理者集体素质旦形成会反制约影响理者体素质表现水理者体素质实现反作种反作表现积极促进推动理者体素质发挥提高定程度限制阻碍理者体素质发挥提高
15理者应具备基素质：
1）思想素质：求真务实团结协作创新进取必须理观念
2）知识素质：马克思义理知识科学文化知识专业知识实践知识
3）力素质：开拓创新力科学决策力组织协调力知善力
4）心理素质：顽强意志性格决断气质
5）身体素质：身体健康心理健康适应断变化着生活环境
16提高理者体素质基途径：1）建设理环境理者提高身素质先决条件客观求2）积极投身理工作实践锻炼中提高工作力认识水3）断学中提高素质
17理者集体结构优化原：适应原互补原精干原质级应原
18提高理者集体素质途径：1）树立整体观念合理解决理者体进出问题2）努力提高第三梯队建设成率缩短成期解决进源问题3）实行效理者评议监督严格控制进出客观标准4）努力提高理成员素质提高理者集体素质条重途径5）根理层级工作性质采取相应措施提高理者集体素质
19核心理者素质：常常拥终决断指挥权思想素质做坚毅信身作关心信理成员知识素质具备马克思义理知识科学文化知识专业知识实践知识知识素质应相高理成员力素质应高理员开拓创新力果断决策力组织协调力知善力际交力
20高层理者素质：
21中层理者素质：
22底层理者素质：
23高中低层理者集体素质综合分析：
第六章 现代理程
1计划涵：
广义计划指制定计划执行计划检查计划执行情况调整计划四紧密衔接工作程
狭义计划仅指制定计划通科学分析预测权衡客观情况确定组织未定时期达目标实现目标方案进行选择
2计划性质特征：目标性先导性普遍性创新性
3计划意义：制订发展蓝图提供行动降低组织风险减少序浪费便理控制
4计划构成体系：目命目标战略政策程序规方案预算
5计划制订原：统筹原弹性原权变原参原
6计划制订程序：机会分析确定目标拟订备选方案评估备选方案选择方案制订派生计划编制预算
7计划制订方法：滚动计划法网络计划技术运筹学方法
8目标理：
1）目标理涵：组织中级级起制订目标应成果相联系规定职责范围措施作营单位评价成员贡献指导
2）目标理程：目标设置组织实施考核反馈
3）目标理局限性：目标选定困难目标短视性缺乏灵活性
9组织涵：1）作名词静态组织种特定实体系统指种特定实体系统指两两达目标定规程序等级分工构成较稳定机整体2）作动词动态组织理种基职程指组织成员实现特定组织目标进行组织设计职权划分资源配置等具体工作程
10组织素特征：特定目标目组织存基础前提分工协作关系组织实现目标工具稳定权责结构组织实现目标必保证
11组织功：凝聚功增值功协调治功载体功
12组织职：组织结构设计组织关系整合组织变革创新
13组织类型：
1）组织活动容性质目标分类：政治组织济组织科技文化组织社会利益组织
2）组织形成方式：正式组织非正式组织
14组织结构：
1)直线制组织结构——单线型组织结构组织中位员直接属直接职权组织中位直接级负责员辖范围绝完整职权古老适合业务简单操作成熟规模较组织优点结构简单权责链条明晰理成低够迅速做出决策缺点适应规模较业务较复杂组织权力完全集中高层缺乏专业化分工高层领导赖部门间沟通畅难协调
2）职制组织结构——线型组织结构通专业化分工职理代直线型组织结构中全理者点减轻高层理者负担适应较复杂分工较细组织够充分发挥专业理优势缺点头领导妨碍组织统指挥职部门部门利益出发忽略组织整体求造成沟通协调困难
3）直线—职制组织结构——直线参谋制直线制职制基础取长补短建立起组织理机构员分两类类直线指挥部门员职权范围拥定决策权级理权类职员直线指挥系统参谋提供建议业务指导没理命令权力
优点统指挥专业分工效结合起充分满足现代组织理原求稳定性高易沟通职责明确提高组织理效率发挥组织整体功方面具较优势缺点职部门间沟通较少难集思广益统目标种结构倾分工细化程序明晰导致组织面外界环境反应较慢适应性较差
4）事业部制组织结构——
5）矩阵制组织结构——
6）委员会制组织结构——
15组织设计
1）含义：组织职核心容运行成果包括组织理层次理跨度组织部门划分权力分配组织职位设计等组织运转发展根基础重保障进行组织设计时必须遵循特定原标准实现组织目标提供结构性支撑
2)原：目标致原分工协作原理幅度原统指挥原权责致原弹性原
16理层次：组织结构等级体现组织分工层次理职
17理幅度：称理宽度理跨度指理者直接效控制属员数量
18部门划分：部门组织分工基础进行分工标准成型理部门相互间关系常见部门划分标准：职划分产品划分区划分
19组织权力分类：直线职权参谋职权职职权
20授权：
1）含义：级授予定权力（决策权）属限定条件拥权决策权
2）原：适度授权原视授权原级授权原彼信原适控制原
21集权分权：谓集权指组织权力定程度集中组织系统较高层次谓分权意味着组织权力定程度授予分散组织系统较低层次理者手中
22职位设计：
1）原：适原沟通原实际原原
2）程步骤：进行职位情况调查进行职位划分进行职级划分编制法规规范
23组织变革：
1）动：组织外部环境变化组织部素推动
2）容：组织结构变革组织技术变革组织员变革
3）方法：渐进式变革激进式变革
24事理：
1）含义：事指社会生产劳动程中关事间相互关系事理生产劳动中关事间相互关系理目协调理方面事关系保证组织目标实现
2）事理工作容：力资源规划员招聘甄选事考核员培训
3）事理原：事择原材施教原公竞争原动态衡原
25力资源规划程序性容：组织力资源基情况统计组织力资源供预测拟订力资源规划方案力资源规划方案控制反馈
26员招聘甄选：
1）原：公开等竞争择优相结合原事择量录相结合原部选拔外部招聘相结合原前需求组织发展相结合原
2）招聘渠道：部招聘外部招聘
3）招聘方法：部招聘劳务中介机构通广告媒体进行招聘网招聘校园招聘员工推荐
4）甄选程序方法：考查基情况笔试面试体检
5）员招聘基程序：制定招聘计划发布招聘信息搜集应聘员信息应聘员进行甄选录招聘工作评估
27事考核员培训：
1）含义：员培训受训象更掌握工作需知识技种组织理工作力资源开发重手段组织效益提高重途径
2）员培训原：理实际相结合原全员培训重点提高相结合原全员支持方协调原严格考核择优奖励原
28领导涵：领导指负责激励组织成员帮助设定目标事目标理确保明行果理者
29领导行领导方式：
1）科特·勒温分类：专制型民型放型
2）伦西特·利科特分类：专权命令式温命令式协商式群体参式
30沟通：
1）沟通质：信息交换含义转换
2）际沟通包含问题：物理环境辩护保护意识批评争认识差异语言滤非动倾听戏弄行语言沟通
3）组织沟通——指组织层次间信息交流含义传送包含行行横
4）正式沟通——组织系统组织规定原进行信息交流含义传送优点沟通效果较严肃约束力强易保密保持信息沟通权威性重信息文件传达组织决策等般采方式缺点组织层次较沟通刻板速度慢存信息失真扭曲性
5）非正式沟通——指组织规范组织成员情感动机需进行沟通途径种社会关系超越部门单位组织层次特点难控制信息容易失真形成集团影响组织凝聚力形成心稳定
组织领导者应效利正式沟通达理目标忽视非正式沟通作量掉非正式沟通良影响努力培养组织成员理层感信
31激励：
1）理基础：马斯洛需层次理赫茨伯格双素理阿特金森需求成理亚斯公理麦克莱兰激励需求理
2）原：报酬奖励必须绩效相结合报酬必须公开适时予创造部取成功机会充分注意诱发层次需求时反馈
32民理：
1）作：消灭工作中异化（贡献）提高组织效率效益影响整社会文明进程
2）成长条件：
客观环境条件：基政治制度保障开明意识形态法律支援
部条件：组织运民理需组织员工具较充足民参力组织部建立基等工作环境合作氛围组织理阶层认民利价值组织信息日趋开放民理程中健全完善民理制度
33控制概念：指组织部理活动效果进行衡量校正确保组织目标实现
34控制类型：根纠正措施作环节分现场控制反馈控制反馈前控制基理员谋取控制方式分间接控制直接控制根控制中否建立数量化规划分预算控制非预算控制
35效控制原：时控制原鼓励原建立偏离控制标准报告制度原适时奖励组织成员业绩原分赖控制报告原控制作业想协调原
36控制程：确定代表预期工作成效控制标准衡量成效采取纠正行动
37控制手段方法：预算控制方法财务控制方法常规控制方法程序控制方法质量控制方法审计控制方法事控制方法团队控制方法
第七章 现代理成
1成含义：
1）广义定义关键点：成形成目标象成定目标事先支出耗费没目标支出损失算作成
2）特征：变动性塑性控性代性综合性
2现代理成：
1）交易成：包括发现价格组织谈判签约等费
2）代理成：包括制订理实施契约全部费信息称产生代理成原
3）政府成
3现代理成识计量：
1）原：实际成计价原成分期原合法性原重性原致性原权责发生制原
2）界限：正确划分收益性支出资性支出界限正确划分应计入产品成应计入产品费界限正确划分会计期间费界限正确划分种产品间费界限正确划分完工产品产品间费界限
3）方法：会计成法失误成法
4现代成理变动素：组织规模产权制度组织环境组织文化
帕金森定律：官者宁愿找两水低助手肯找势均力敌属
彼原理：等级制度中员工趋升胜位
5现代理成控制途径：
1）通目标成进行控制：目标
成确定目标成分解目标成控制
2）通定额成进行控制：定额成计算定额成差异核算控制制造费差异核算控制材料成差异核算控制定额变动差异控制
3）通责成进行控制：成立成责中心责成控制核算济责转账部结算价格制定责成考核评价
4）通制度进行成控制：建立重决策责追究制度成立成指标口分级理制度建立层次责成控制体系利业务控制制度强化成控制
第八章 现代理技术手段
1现代理技术概念
1） 现代相传统理方法理手段言理技术真正完成传统型现代化转变局部运广泛运转变20世纪60年代
2） 技术理方法体系现代理技术定认识方法基方法指导针理活动中者干环节实现效理具体技术手段微观方法理方法体系中较基础层次
3） 理技术理技术方法实质技术融进理中利技术辅助理
2现代理技术分类特点：
1）现代理技术学科分类：运筹学类概率数理统计类行学类
2）现代理技术层级结构分类：横社会少部门少理手段理系统少层次应该少种技术
3）现代理技术理程分类：完整理程般包括预测决策规划组织协调控制等环节
4）现代理技术特点：择优性系统性定量性技术性
3三种基现代理技术：网络计划技术预测技术全面质量理
4网络计划技术——网络图形表示项目中项工作进行序相互间关系通断改进网络计划寻求优方案求网络计划执行程中计划进行效控制监督保证合理力物力财力消耗取济效果网络计划技术统筹法网络原理网络图基础通分析计算科学规划安排工作计划方案监督控制计划进度计划整执行程中出现少延迟中断期预计时间成完成计划务种行效理技术
5网络计划技术特点：系统性控性科学性先进性
6网络计划技术实际应程序：
确定目标进行计划准备工作分解务列出活动明细表确定活动作业时间绘制网络草图规整理成标准网络图计算网络时间确定关键路线进行网络计划方案优化网络计划观测执行
7预测技术——指根事物客观发展规律考虑现实条件环境变化进行预测
8预测技术特点：科学性似性局限性
9预测技术基原：延续性原类推原相关原统计原
10预测技术般步骤：确定预测目标收集分析关情报资料建立预测模型进行预测分析评价修正确定预测结果提交预测报告
11全面质量理——保证提高产品工程质量进行调查计划组织控制检查处理信息反馈等项活动总称
12全面质量理基求：（三全）
全程质量理全员质量理全组织质量理方法质量理
13信息涵：狭义定义信息加工接受者数前未行动决策具显示潜价值
14信息特点：事实性时效性享性压缩性传输性生性
15信息技术革命：1946年计算机发明标志着类走新信息技术革命标志微电子技术现代通信技术应发展历两阶段：形成阶段——电子计算机诞生全面发展阶段——网络技术产生
16理信息系统构成素：信息源信息者信息理员信息处理机构
17理信息系统：
1）理信息——整理世界物化运动普遍属性里物化运动限组织部限理系统包括理者身精神活动方面理信息存属理系统理系统全面相互作中理信息理系统（时间效益决策）形态结构运动程表现时间效益决策着确定关系理信息身指种运动程
2）理信息系统概念——种系统分析综合方法电子计算机科学现代通信技术基础全局辅助组织作业理决策组织功信息子系统机组成综合性机系统概念理解包括理信息系统面理系统理信息系统组织进行全面理综合系统理信息系统机结合系统理信息系统电子计算机现代通信技术手段
3）构成素——信息源信息者信息理员信息处理机构
4）结构——金字塔结构基础层基数处理层中间层信息分析层高层决策层
5）功——数处理功预测功计划功决策优化功控制功
18电子商务——种具商业活动力需求实体基计算机网络种数字化传媒技术等电子技术实现种新型商业运作体系
电子商务涵：应基础系统化电子工具技术涵盖业务商务活动全程根目提高企业身效益增强企业竞争力核心
电子商务特点：交易虚拟化交易成低高效性交易透明化
19电子政务——指政府机构运现代网络通信计算机技术政府理服务职通精简优化整合重组互联网实现破时间空间条块分割制约加强政府业务运作效监督提高政府运作效率社会公众提供高效优质廉洁体化理服务
电子政务涵：体政府机关象项政务活动应手段现代信息技术数字网络技术办公动化技术目政务手段电子核心客观种政府造程
20现代信息技术重性：
1）信息技术种高新技术属高科技领域高指高战略性高增值性高渗透性高投入性高风险性高竞争性高超前性高加速更新性新指前未创新
2）信息技术种社会技术社会政治济科技教育文化发展民生活水品提高息息相关
3）信息技术种辅助技术辅助认识世界改造世界
21信息技术革命理影响：
增强理功改变理组织完善理方法革新理思想
第九章 现代理绩效评估
1绩效——指作行体组织工作活动中取成产生积极效果包括三层次：组织绩效绩效流程绩效
2理绩效评估定义：运数量统计等方法采特定指标体系评估标准定程序通定量定性分析组织定期间理业绩效益做出客观公正准确综合评判
3理绩效评估功：检验作纠偏作激励作约束作交流作
4理绩效评估构成素：
评估目标（什评估）评估体（谁评估）评估客体（组织绩效体绩效流程绩效）评估信息评估标准指标评估方法
5理绩效评估指标体系设计应该遵循原：指标间相互独立性原指标体系完整性原指标间性原指标体系科学性原
6指标体系设计方法步骤：绩效评估指标分干层次确定层次指标确定层次评价指标权重确定绩效评估标准确定计分方法
7理绩效评估方法：
1）衡计分卡：套企业绩效评估理强调财务非财务角度综合评估绩效四维度：财务角度顾客角度部业务流程角度学成长角度
2）标杆理法：指组织企业进行较分析判断促组织企业优化标杆目标断应整改进实施活动中进入赶超流公司创造优秀业绩良性循环模仿创新程
3）层次分析法：评价者先复杂问题分解干组成素素支配关系形成序梯阶层次结构然通两两较确定层次中诸素相重性综合层次素重程度组素综合评价值根进行决策
4）模糊综合评估法：种定性定量分析相结合评估方法需评估问题指标化通常组织评估指标重性相评估指标均介重非重间指标重性具定模糊性
5）数包络分析法：数学规划模型较决策单元间相效率决策单元绩效做出评价
6）360度绩效评估法：评估象作圆心评估象级级时相关客户考评者分布四周角度评估象进行全方位评估通定反馈程序促进评估象完善工作行提高工作绩效
8选择绩效评估工具原：实性原低成原匹配优化原
9体绩效评估容：业绩评估力评估态度评估
10流程绩效评估容：业务流程成业务流程效率业务流程顾客满意度业务流程质量
第十章 21世纪理理学发展
1国21世纪理环境深刻变化核心素：济全球化趋势断加强知识济成新时代济形态技术进步日渐加快持续发展成时代潮流顾客需求性化样化日益显著
2）知识济——顾名思义知识基础济智力资源占引导资源配置知识济条件科学技术知识生产分配成济发展决定性素工业济时代继续喝发展高新技术智力产业导济特征：科学技术研究开发成知识济基础信息通信技术知识济发展中处中心位知识理济发展越越重口素质技成济发展先决条件
221世纪理环境新趋势：
1）理发展重心转移——知识理（知识理新兴综合性研究领域企业中信息资源进行收集组织享分析等谋求更应目标综合学科）
2）知识理基特征：
信息理基础强调知识效运生产营环节中知识理知识生产前提实现知识显性化享寻找途径正确理解知识重性重视组织智力资开发御理
3）区般理特征：
知识观点组织做收益创造者首务知识转化形结构学目创造新资程序仅仅运新工具盒技术生产流程观念驱动时混沌明知识递增规律视界济理权力基础取决掌权者知识相水组织中等级位
4）理发展形式变化——跨文化理（跨文化理指策划运种组织机制方法扬长避短克服异质文化突矛盾限度发挥元化文化优势整合创造出企业独特文化促进组织整体营目标实现理程）
5）理发展动力整合——创新理（理理念创新理制度创新理结构创新）
6）理理念创新：观念创新理创新基础前提
7）理制度创新：制度创新理创新根保证指理者新观念指导通制定新行规范观念创新组织创新等活动成果加制度化规范化实现组织新价值目标进行创造性活动
321世纪中国理学新发展：
理学理体系完善理学方法形成理学研究容深化理学边缘化融合化趋势中国特色理学发展
4企业流程造（业务流程造）理：企业业务流程进行根性思考彻底性设计企业成质量服务速度等衡量企业绩效关键指标取显著性进展
5学型组织：指够中断扩展创造未量培养全新前瞻开阔思考方法全力实现愿持续学学组织
6理创新必性：
理活动重类实践活动理象组织理方式方法定社会济条件相稳定理现象复杂变导致整理系统部始终处断变化中时理活动综合性社会活动必然受政治济文化等种素影响外变动素理活动中交汇求理活动适应理面情况创新适应迎接变化现代理众职理程中渗透着创新创新已成成功理灵魂
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第章 现代理学导
1现代理含义包含类：决策说协调活动说工作说资源说器官说程序说
现代理理者组织资源进行效整合达组织定目标责动态创造性活动理核心现实组织资源效整合谓效整合指组织目标指引明确分工分工基础效综合保证组织系统佳整体功理程序计划组织指挥协调控制理动力动态创造性
2现代理特征：二重性（马克思义然属性社会属性）动态性创造性统性
3现代理学研究象：理学涉切领域
4现代理学研究体系：学科研究象基理阐述中西方理思想发展革现代理学般理原现代理环境类型渊源分析现代理者含义角色素质现代理团队建设现代理般程阐述现代理成识计量控制现代理方法阐述现代理技术手段现代理绩效评估发展素指标设计改进
现代理创新21世纪理学发展
5西方理思想：泰罗法约尔韦伯代表古典理思想（纪假设基础）梅奥马斯洛等代表行科学理思想（社会假设基础）孔茨明茨伯格科特巴纳德德鲁克菲德勒豪斯米切尔西蒙卡斯特等代表现代理思想
6现代理学原理：指现代理程中具普遍指导意义理包括原理权变原理柔性原理效益原理模糊原理等阐述种原理涵特征构成素基范畴理工作中功作
7现代理学研究方法包括种：
1）历史较法种基时间序列研究方法历史角度考察研究理起源发展理历史类型验时代理特点等中总结出规律性东西
2）系统研究法应方法：信息方法功模拟法黑箱法
3）案研究方法某具体社会单位进行全面深入研究方法
4）心理研究方法属行义研究方法
5）纳演绎法属逻辑分析方法具体形式具体分纳法演绎法
8现代理治国中位作：首先理处切生产领域中次理存类社会领域次理作门学科处诸学科综合位现代理突出特点应性
9发挥现代理治国中作：现代理国家济腾飞增效力现代理促整体功充分发挥催化剂现代理培养现代理学校现代理兴国道
第二章 中西方理思想
1中国传统理活动体正性基础表现：德性力身份等级
2中国传统理活动效性保障：德治教化法律规制权术运
3中国传统理活动作象：君臣民
4中国代理思想嬗变：
1）洋务运动：代理模式试验2）清末新政代理体制蜕变3）辛亥革命：代理理念飞跃
5中国现代理思想两种路：孙中山时代国民独裁统治民民理思想理实践
6泰罗科学理理：泰罗称科学理父倡导科学理核心目提高工厂生产效率体现八方面：
1）劳动定额原理——某种工作规定出合理日工作量2）第流工制3）标准化理——必须科学方法工操作方法工具劳动休息时间搭配机器安排作业环境布置进行分析消合理素种素结合起形成种科学标准操作方式4）刺激性工资制度——差计件工资制制定科学定额标准工完成定额情况实行工资率工资职位5）思想革命6）计划执行分离原理7）职工长制8）理例外原——工厂高层理者集中精力处理生产营中重问题常出现重复出现例行问题解决办法制度化标准化交工厂中级员处理
7法约尔般理思想：法约尔誉现代营理父认营理概念营指导引导组织趋目标营活动包括技术活动商业活动财务活动安全活动会计活动理活动理活动营中重项普遍存组织中
法约尔认理实行计划组织指挥协调控制
法约尔纳出般14项理原：劳动分工权利责纪律统指挥统领导利益服集体利益员报酬集权等级系列（允许横跨层级法约尔天桥）秩序公员稳定首创精神员团结
8韦伯行政理思想：韦伯（组织理父）贡献提出理想行政组织（模式—科层制）科层制指符合现代社会发展具专业化综合化设层分职行政组织制度统治分三种：传统型魅力型合法型（合法型统治组织形态建立理性法律基础切权利权威理性法律原法治国实行法治特征）
9科层制组织特点：合理明确分工科层等级制组织理规章条例程序进行理工作中非格化合法合理事制度
10西方行科学理思想代表物思想容：霍桑实验马斯洛五需层次具体标准X理Y理双素理
11梅奥际关系理际关系学说：社会单纯追求金钱物质需求济企业中正式组织外存非正式组织新型领导通工满意度增加提高工士气达提高效率目
12非正式组织：指企业员工工作程中具社会情感形成种非正式团体
13马斯洛（美国心理学家行科学家）需层次理：类需分五类：生理需安全需情感需尊重需实现需五种需满足般说层次越低越容易满足层次越高越容易满足五层次需般层次发展者定时期某种需占导位变化绝会定交叉特情况出现逆变化
14奥尔德弗（美国组织行学家）ERG需理：美国耶鲁学组织行学教授克雷顿·奥尔德弗（Clayton P Alderfer）量实证研究基础马斯洛提出五种需压缩三种奥尔德弗认存3种核心需生存（Existence）需相互关系（Relatedness）需成长发展（Growth）需理称 ERG理
15麦克利兰（美国心理学家）成动机理：卫麦克利兰认生存需满足基需三种：成需合群需权力需
16赫茨伯格（美国行科学家）双素理：工作中影响素分两类：保健素激励
素保健素包括监督际关系工作条件薪金公司政策行政理福利职业安定等职工产生效果类似卫生保健身体健康作直接起激励职工工作热情作防止职工产生满情绪激励素指属工作身容方面积极素包括成成长职业满意度赏识等等目标通工作身通奖赏压力达激励目标作直接职工满意激励积极效果产生保健素相马斯洛提出生理安全情感等较低层次需激励素相尊重实现等较高层次需马斯洛更进步马斯洛没正确价值观需体系关系回答处相境况中会迥异需然两者没需满足组织目标达成机结合起
17弗洛姆期理（Expectancy Theory）称作效价手段期理北美著名心理学家行科学家维克托·弗洛姆（Victor H．Vroom）1964年工作激励中提出激励理弗洛姆期理阐明激励职工方法认：预期行动会助达某目标情况会激励起做某事情达目标事某行动动力取决行动全部结果期值预期种结果会达求目标程度换言激励水取决期值效价积
18麦格雷戈x理y理：X理传统理学观点假定生懒惰工作必须监督工作挣钱迫已做事情麦格雷戈提出Y理：1）工作中消耗体力智力努力游戏休息样然2）外部控制惩罚威胁努力实现组织目标唯手段3）目标负责成绩联系起报酬函数4）适条件会接受责动承担责5）解决组织问题方面数少数具发挥相高想象力独创性创造力力6）现代工业条件仅仅部分利般智力潜果说X理强调外客观素Y理强调观素更加注意发挥观动性
19沙（美国组织心理学家）复杂假设理：需种样会着发展阶段生活环境变化变化时间种需动机会相互作结合统整体形成错综复杂动机模式动机模式形成部需外部环境相互作结果组织统组织部门工作会产生需需力异理方式会反应理方式会反应
20孔茨理程理：孔茨非常强调理概念理原理方法认理种艺术基原理方法应种现实情况理项职孔茨分计划组织事指挥控制五项理员理程中时执行职项职执行组织协调贡献
21明茨伯格理角色理：
1）理工作特征——工作量节奏紧张工作活动短暂琐碎变现实活动放优先位喜欢口头联络方式重视外界属信息联系权力责结合
2）理角色——际关系方面包括挂名首脑联络者领导者信息方面包括监听者传播者发言决策方面包括企业家障排者资源分配者谈判者
22科特（美国理学家领导师第）领导理：领导理研究实施效领导提高理效理
1）领导理十分概念
领导者素质——动力精力智力智精神心理健康正直
2）企业领导行研究——确定企业战略目标营方团结群众激励鼓舞
23巴纳德（美国理学家社会系统理创始）社会系统理：
1）组织——两两意识协调活动效力系统组织集团相互协作关系相互作系统组织行构成系统非直接物质系统组织系统定方式进行调节活动行相互关系组织动态开放发展组织构成协作系统核心部分
2）正式组织素——协作意愿目标信息沟通
3）理员职——理员组织中作信息沟通系统中成相互联系中心协调组织成员协作活动保证组织正常运转实现组织目标建立维持信息沟通系统组织成员里获必服务包括招募选聘够提供适合服务工作员采维持组织种手段保证协作系统生命力规定组织目标部门具体目标加阐明
24德鲁克（现代理父验义理理家师中师）验义理：
1）验义称理义张理学研究理验企业理实际出发通企业理验加概括理化研究理目企业理提供理企业成功验科学方法
2）理务——取济效果企业具生产性工作员成感妥善处理企业社会影响承担社会责
3）理职责——理必须创造生产统体做出决策采取行动时尤统筹考虑企业目前利益长远利益
4）理组织结构——明确性济性远景方理解身务务决策稳定性适性永存性更新
5）组织结构类型——集权职制结构联邦分权制结构矩阵结构模拟分权制结构系统结构
6）目标理——组织级级理员起制定目标该目标应工作成果相联系通确立目标规定职责范围目标作营单位评价成员贡献标准
25菲德勒权变领导理：
1）领导种际关系指某指挥协调监督完成项务
2）种务导型明确指令属做什样做种类型领导者追求工作务完成中获满足种际关系型组织成员分担领导工作责吸收起规划实施组织目标种类型领导追求良际关系中获满足
3）领导绩效取决领导风格领导环境适匹配务导型领导者高度控制低度控制领导环境绩效佳关系导型领导者中度控制领导环境绩效佳
26豪斯米切尔目标——途径理：
1）领导者应努力属明确工作目标达目标努力工作
2）领导者属达工作目标？——属工作规定明确时领导者通规定明确目标予支持性监督时属进行培训减少工作模糊性增强属达工作目标期概率属工作已规定明确时需领导者进行指令性工作指导否会挫伤属工作积极性时应增加职工需考虑情赞扬关心
3）指示式领导方式支持式领导方式成导式领导方式参式领导方式
4）领导方式否员工接受员工产生工作满足感取决员工领导方式认拥护程度领导方式应激励性
27西蒙决策 理：
1）西蒙提出决策理首职点建立系统决策理提出限理性命题令满意决策准决策组织机构决策者素质决策信息系统决策方法等做述西蒙十分强调决策理中重作认理关键决策决策贯穿理全程理决策理学研究科学决策方法合理决策程序等问题
2）决策程——情报活动探查环境寻找求决策条件设计活动创造制定分析采取行动方案抉择活动备选方案中选出具体行动方案审查活动已进行抉择进行评价做执行决策务阶段保证决策执行然决策制定活动
28卡斯特系统理理：
1）组织社会超系统子系统受制约执行赋予某种职
2）组织开放系统总处外部环境相互作中
3）组织身系统五分系统构成整体包含目标价值分系统技术分系统社会心理分系统组织结构分系统理分系统
4）系统观点理组织助提高组织效果效率
5）系统理具四特点：目标中心始终强调整系统优化强调子系统优化整系统中心决策时强调整系统优化强调子系统优化责中心中心工作员安排进行挑战性工作根工作成绩付报酬
29Z理：日裔美国学者威廉·提出研究容企业工作关系理提出鉴美国企业面着日企业严重挑战选择日美两国典型企业进行研究发现日企业生产率普遍高美国企业美国日设置企业果美国方式理效率便差根现象提出美国企业应结合国特点日企业理方式学形成种理方式种理方式结Z型理方式Z理认切企业成功离开信敏感亲密张坦白开放沟通作基原实行民理领导者决策员工处动服位企业称A型组织认时研究部分美国机构A型组织
30：迈克尔波特竞争战略理：成领先战略差异化战略专化战略
31沙组织文化理：沙综合前研究成果处组织深层文化分成五维度：
1）然关系：包括组织核心物组织环境间关系支配关系属关系协调关系等组织持什样假定会影响组织战略方组织健全性求组织初组织环境问题假定适否具够着环境变化进行检查力
2）现实真实质：组织中什真实什现实判断标准什证真实现实真实否发现等系列假定时包括行动规律时间空间基概念等指出现实层面包括客观现实社会现实现实判断真实时采道德义现实义尺度
3）性质：包含行属性行非性关质假定组织间关系应该样等假定
4）类活动质：包括类行正确行动动意志支配命运支配什工作什娱乐等系列假定
5）际关系质：包含什权威基础权力正确分配方法什间关系应态势等假定
32哈默钱皮企业造理：1）企业造指产品服务质量顾客满意度成员工工作效率等衡量企业绩效关键指标够取显著改善根重新思考彻底改造业务流程
2）企业造程序——原流程进行全面功效率分析发现存问题设计新流程改进方案加评估制定流程改进方案相配套组织结构力资源配置业务规范等方面改进规划形成系统企业造方案组织实施持续改善
33学型组织理：
1）谓学型组织指通培养弥漫整组织学气氛充分发挥员工创造性思维力建立起种机高度柔性扁符合性够持续发展组织种组织具持续学力具高绩效总综合绩效
2）五项修炼：超越改善心智模式建立愿景团体学系统思考
3）八基特征：组织成员拥愿景组织创造性体组成善断学方扁式结构理组织边界重新界定员工家庭事业衡领导者新角色
第三章 现代理学原理
1理原理涵：
谓理原理强调理中时刻中心重视终实现完善发展
1）理中重资源2）理中体位3）发展完善理目
2理原理基容：
1）实施参理——参具现代气息非常效理手段参定程度体现组织合法性参影响组织认参旨影响理决策行参增加理者理者沟通性参员工教育创造性参种全员全面活动
2）提供效激励——适满足需物质奖励精神激励协调坚持全员公适时适度诚实激励负激励正激励中正面激励激励方性问题激励包含努力组织目标需三关键素激励定程度符合公众导
3）建立谐际关系——际关系存团结影响工作效率影响身心健康影响行产生影响
建立谐际关系应注意方面——保持组织成员态度相似创造利心理环境优化组织结构组织制度加强修养
4）积极开发力资源——
力资源开发原——应立足认识工作分析应组织中员工象应注重质量
力资源开发实质员工获全面发展力求种发展适应组织需目通员工培训实现数培训注重提高改善技——技术技种应专门知识技力际技群体中事理解激励力概念技种心智分析问题解决问题力
培训方式——工作轮换学徒方法课堂教育模拟练敏感性训练
3权变方法——指通分析确定特定环境理理方法合适
4权变理——组织理者变化着条件特殊营环境中实现效理思想方法
5权变理原理基涵：
1）时间含义指时代发展进步导致组织环境条件理象变化引起理方式理手段改变
2）空间含义指理者处职位组织处环境条件理方法做调整变化
3）象含义指理象样性变化性相应理方式手段改变
4）总权变原变化原理方式手段理条件理象做变化
6权变基求
1）理解权变根目——目理工作更成效）
2）适权变程中遵守先权变原
3）处理权变稳定关系
4）权变原理强调积极适应变化
7柔性理——般说研究心理行规律基础采非强制方式心目中产生种潜说服力组织意志变觉行动包括四项基容：柔性原理心理行规律方式方法非强制性影响潜终目标觉行动柔性理质身心理行规律运柔性原理象施加软控制
8柔性理原理基容：
1）职特殊性——教育协调激励互补教育职柔性原理终目标——组织意志变觉行动规定协调柔性理中量常性工作般理中协调手段强制性指挥控制协调容工作活动生活利益方面激励职表现柔性理动性灵活性互补职相刚性理强制性抗拒性言
2）方法感应性——工作方法柔性原理强调感应性理者领导权力运作提出项基求理者作企业组织中基宝贵资产权力产生运作领导行方式方法理组织发展产生极重影响
3）行塑性——理种长期行应重视影响深远长期问题效果柔性理影响表现定滞性
4）原灵活性——重外直接重间接心理重物理（心里挑战性工作支持性工作环境报酬合理性性工作匹配）肯定重否定（理目提倡发扬优势抑制足心理趋心趋美希表现承认激励方法作正激励负激励必二者效果）执教重执纪
9模糊理——适合复杂理模糊科学理中义相结合产物注重理程中确定性分析反绝化极端化两极化分析处理问题方法承认理中事物处断发展变化中种变化带难准确定量分析事物提倡种非精确性解决方式模糊原理精确方法区者建立种断发展规范化确立性基础重视准确性定量化重视组织硬结构模糊原理求限规范十分清晰界限更加文伦方法
10模糊原理基容——
1）非优化——现实中行总合理性选择力种力通常受客观条件制约理性介完全理性非理性间种限理性
2）非规范化——源性持乐观态度源理中绝果确立性反思源规程序效益位认识
3）问题推定
4）完
11责：责理中责实际包含方面容：责种义务组织理者接受权力承担组织成员谋取利益义务责种务理体承担义务基础必须认真履行义务求种职责责种结果理者完成项务应该受相应责追究总责理程中应该履行职责应义务承担相应果
责建构责理原理关键概念（客观责责积极责消极责）
12责理原理：责作理基础求理程中必须积极履行责承担义务承担相应责果保证组织目标实现
涵：明确理责赋予理权力承担责结果
13责理原理基容
1）合理确定职责
2）保持权责高度致
3）正确选
4）严格考核责绩效
5）重塑理者理者关系
6）监督制约权力
14责理原理具体运
1）私部门（企业）责理企业社会责理包括两方面：企业责理体性容企业身组织建设理价值理精神企业社会责变革企业组织发展变化着密切联系企业责理客观效果评价容根社会环境方面影响客观评价种理活动效果
2）公部门责理公理意味着定公责职责公责公理产生存基础广义公责指国家公理部门行政员工作中必须国家权利体负责必须提高身职责履行国民谋利益狭义公责指国家公理部门行政员违反行政组织理工作规定违反行政法规规定义务职责必须承担责
3）公责特点：公责种义务公责种务公责种监督控制制裁行公部门责理集中体现责政府
15效益——种利效果注重理活动结果评价仅仅济意义低投入高产出更应种目性效益行断重复符合理者利益满足服务象需求具广泛社会价值
16效益三基素：
1）结果素——理活动总方性质否符合民利益发展求否符合国家基方针政策项理决策质量否符合科学规律现实条件项理工作质量结果否符合法律计划技术求定时间完成理务数量
2）效率素——投入素产出素时间素济素程度理投入量问题济角度讲提高理效率途径降低理费
3）环境素——环境包括国家社会政治济文化等种素中环境包括供应市场分配信息系统竞争技术服务等环境包括组织组织结构工作力权力联系等素美国学者谢恩认组织效益应适应生存成长力衡量具三种力组织认已发挥效益三种力构成果循环循环程中包含留步骤：组织感外环境发生变化输入关变化资料组织中关部门根资料组织部做必新改变组织部新改变稳定排发生良副作输出复核外环境变化新产品新服务等进步观察外环境变化情况认定组织身做适应性改变否已取成功
17效益原理基原
1）效益质量分析：质事物部固种规定性种规定性决定着事物事物事物事物区开效益质指效益种规定性效益质规定性决定理事务特殊性理实务会产生效益质量指效益存发展规模程度速度等效益量质紧密联系分离立统方面定质决定定量效益质规定量活动范围方面质定量作必条件决定数量界限
2）效益理中定位：效益理题求效益组织机构求（机构规模效益定位机构机制效益定位——职权分配协调沟通理幅度理层次适度）效益理科学性求（确立咨询系统重视信息处理系统员知识化理技术手段现代化）效益际关系求组织环境效益定位（单位划分保持弹性权责区分保持弹性员额编制保持弹性员编组保持机动）理期限规
18理权期限：
1）宏观期限规定制订执行计划需全部时间
2）微观期限规定具体理环节件具体事情完成需时间
19期限规约束性：决策阶段执行阶段具体理行完成期限规定
第四章 现代理环境
1环境——指包围着某中心事物状态影响中心事物发展变化原总相互存相互制约断变化种素组成系统
2理环境——指影响组织生存发展种力量条件素集合包括外部环境部环境两方面
3理环境特点：客观性系统性动态性
4理环境研究意义：提高组织理正确性提高组织理时性提高组织理稳定性
5理环境分类：层次标准分宏观环境中观环境微观环境区域标准分国际环境国环境容标准分政治环境济环境文化环境社会环境然环境等
6组织部环境：般包括组织文化（组织部气氛）组织营条件（组织实力）
7组织外部环境：
1）般环境——政治环境（基政治制度政治秩序政制度政府方针政策国家制定法律法规）济环境（济状况济体系总包括生产力发展水济成分济体制等素）社会环境（风俗惯文化传统意识形态价值观念审美惯宗教信仰口规模居民受教育程度文化水）技术环境（引注目素包括科学技术发展水社会技术进步程度装备制造现代化程度科学技术普程度发展应技术知识力水等）然环境（理位置然条件然资源等素总山川河流形貌气候特征资源分布状况等）
2）具体环境——资源供应者服务象竞争手公众压力集团
8现代组织环境关系理演进：开放系统理权变理新制度理种群生态学组织生态学合作竞争理商业生态系统理
9组织理环境赖：环境决定限制制约组织理组织理必须适应环境现状环境发展变化必然导致组织理发展变化
10组织理环境选择塑造：种动消极适应环境种动积极适应环境组织理存发展定程度价值适应环境基础努力促进赖建立环境素巩固发展环境动改造
11环境分析容：
1）认识解掌握环境素变化情况2）认识解掌握种环境素基础应进行剖析评价确定环境素组织什影响影响程度3）环境素进行精心定格时科学考虑反思种环境素影响作出相应政策
12环境确定性矩阵——环境变化程度环境复杂程度两维度分析环境确定性环境变化程度指环境素改变程度根环境素变化程度环境分动态环境稳定环境环境复杂程度指组织环境中素数量组织拥素相关知识广度根环境素数量少识环境素需少环境分复杂环境简单环境环境确定性矩阵环境变化程度环境复杂程度机结合起环境进行综合分析
13企业环境策：
1）新济时代国企业理挑战破事现代企业学获取适应改变根理心态（创新企业发展竭动力源企业劳动力构成知识化企业运行高度信息化网络化）
2）面新济时代企业发展新举措（组织结构扁化提高应变力需弱化分散领导行方式领导时代性求理满足知识型员工性需求信息化网络化理高新科技发展必然）
14社会组织（第三部门）环境策：
1）社会组织传统非政府组织非营利性组织第三部门民间组织等称谓改造中国特色社会义理深刻认识类组织基属性特征形成科学概括
2）问题——政社分缺乏明确法律规定监机制缺位（监督监督中国政府社会组织理概括理权力理力弱）社会文化氛围利条件
3）制约国社会组织发展身素——社会组织部理善社会组织运行资金足
4）发展完善中国社会组织建议——改善外部环境（理社会组织政府关系完善社会组织法律体系建立制度化理渠道加快建立社会组织监督理体制力培育公民道德信体系推进社会民增进社会资）社会组织身发力（社会组织应切实转变观念充分认识社会组织身特性职权限优势逐步转变政府部门附思维发回社会组织治性制定符合组织特点规章制度建立健全组织部理制度做职业规范化制度化科学化加社会组织业员培训力度推行员职业化特负责培训理严拓宽筹资渠道积极利种资金降低成提高服务质量）
15政府部门环境策——中国行政改革面复杂生态环境应允许种模式存融合走新公理补充理性官僚制发展道路构件理性官僚制新公理辅政府理模式
1）转变政府职厘清公私界限权社会核心公服务
2）创新政府组织构建层级化规范化组织体系重点增强组织适应性灵活性
3）变革政府作方式强化规驱动机制基础适利务驱动机制（行政法制化行政法治化）
16环境分析方法：环境确定性矩阵SWOT分析法（该分析法种外部环境综合分析技术帮助组织进行外部环境机会威胁组织身优势劣势分析帮助组织确定制订发展战略具体行动方案）五种竞争力量模型
第五章 现代理者
1现代理者涵：般说理者指组织中担定理职务拥定理职权履行定理职责现代理活动中理活动通常理者集体发起组织根系统科学整体性原理整体具备部分具备特征功里理解理者指理者体指理者集体
2理职位：组织规定程序产生理者担职务责
3理职权：理职位具种组织规确定权力理者履行职责开展工作实质包含事（免）权财权物权组织性权力
4理职责：理者组织中处定职位承担工作务应负责包含积极意义应承担工作义务必须做事消极意义应承担工作结果必须承担工作失误造成责追究果
理者职责：计划决策预见未工作开展做统筹安排整理工作中心容理者推卸法取代职责组织协调实施决策方案建立机构配备员物资协调工作中出现矛盾突处理际关系选理者（尤高层理者）职责理者做知善指导激励理者应理者开展工作提供必指导激励理者积极工作控制监督理者应整体工作进度完成情况实行监控奖优罚劣时纠偏
5理者职责权关系：理职务理者担组织定务岗位级名称理职权职务权限履行职权必手段理职责理者应工作义务应负工作果三者相互联系相互制约构成理者机统体逻辑先序首先理职务然理职权理职责理者应履行义务角度职责应该第位职权第二位职务承担二者载体
理指着核心做职务职权职责机统理者实行理基原求职必权权必责理活动履行理者责行权力进行理活动条件责手段责理活动真正动力
6现代理者类型：
1）理者分属活动领域标准划分：企业理者政府部门理者第三部门社会组织理者
2）理层级标准划分：高层理者中层理者低层理者
3）理者权力控制程度标准划分：集权型分权型放型集权型称专断型独裁型强调决策权高度控制单独做出决策理者完全处动执行位分权型称民型部属参型整决策程中吸收理者参采分权方式充分调动理者工作积极性放型称治型理者持决策权切工作然发展积极意义治理者充分信理者力理者较高工作积极性创造性理者放权卸责整工作进程相清楚握消极意义治指理者愿承担理职责非已出面组织协调工作实质目标规范理
4）理者理活动侧重点标准划分：重事型理者重型理者事重型理者
5）理成败优劣标准划分：卓越型理者优秀型理者型理者危害型理者
6）维持创新标准划分：维持型理者创新型理者
7现代理者三类角色
：际关系方面角色信息情报方面角色决策制定方面角色
8际关系方面角色：
1）际关系含义：通相互交联系形成关系
2）际关系作：形成互补促进力发挥方交获取效信息团结协作增强组织活力
3）理者际理交原：非原公正原赢原诚信原宽容原
4）理者处理级关系：根认真做职工作尊重级领导维护级威信勇挑重担级分忧积极沟通级理者工作充分解便取工作支持级发生矛盾工作受批评时冷静思考违背原前提谦虚倾听级意见修正级违反原时决策时注意方法效果坚持根原坚守公民良知
5）理者处理级关系：注意加强联系交维护级威信干预工作关心支持协助等水位年龄等产生必亲疏远需协级商讨注意听取级意见顾身利益忽略级正求级矛盾应正确分析矛盾性质成注意级中散步矛盾免影响部门间关系
6）理者处理级关系：尊重级信级体谅级支持级奖励级常沟通体贴入微身作
9信息情报方面角色：
1）信息联系重性：时准确掌握组织工作新动态实施科学决策做前期准备全体组织成员解确认组织目标消隔阂化解矛盾增强组织合力宣传组织行组织树立良形象
2）信息联系原：准确时完整灵活
3）理者信息联系策略：信息发送者角度应明确目标分析接收者选择沟通渠道形式信息接收者角度应解发送者意图确认信息容采取适措施时反馈作动信息搜集者时应目标侧重点应确保信息完整注意适保密书面应注意简洁规范口头应注意阐明观点握重点
10决策制定方面决策
1）决策含义：动态意义理解决策决策者解决面问题实现定目标实际出发制定选择行动方案活动静态意义理解决策指终形成方案decision意思
2）理者科学决策原：信息原预测原客观原系统原时效原行原择优原外脑原动态原民参原
11决策全程中理者角色求四阶段：情报活动——发现问题确定目标设计活动——集思广益拟定方案抉择活动——分析评估方案择优审查活动——方案实施反馈追踪
12理者素质含义：素质狭义广义泛指分狭义素质指生物学概念指机体神系统感官器官运动器官等先天具某解剖生理特点广义素质常描绘指包括心理特征诸方面素养特质泛指素质指种事物特定条件特定时间基状态特征
13理者素质特点：理者素质包括理者体素质理者集体素质
1）理者体素质特点：综合性差异性层次性
2）理者集体素质特点：集合
性目性整体性相关性适应性
14理者体素质理者集体素质间关系：方面理者体素质理者集体素质形成基础干理者体素质机集合构成理者集体素质方面理者集体素质旦形成会反制约影响理者体素质表现水理者体素质实现反作种反作表现积极促进推动理者体素质发挥提高定程度限制阻碍理者体素质发挥提高
15理者应具备基素质：
1）思想素质：求真务实团结协作创新进取必须理观念
2）知识素质：马克思义理知识科学文化知识专业知识实践知识
3）力素质：开拓创新力科学决策力组织协调力知善力
4）心理素质：顽强意志性格决断气质
5）身体素质：身体健康心理健康适应断变化着生活环境
16提高理者体素质基途径：1）建设理环境理者提高身素质先决条件客观求2）积极投身理工作实践锻炼中提高工作力认识水3）断学中提高素质
17理者集体结构优化原：适应原互补原精干原质级应原
18提高理者集体素质途径：1）树立整体观念合理解决理者体进出问题2）努力提高第三梯队建设成率缩短成期解决进源问题3）实行效理者评议监督严格控制进出客观标准4）努力提高理成员素质提高理者集体素质条重途径5）根理层级工作性质采取相应措施提高理者集体素质
19核心理者素质：常常拥终决断指挥权思想素质做坚毅信身作关心信理成员知识素质具备马克思义理知识科学文化知识专业知识实践知识知识素质应相高理成员力素质应高理员开拓创新力果断决策力组织协调力知善力际交力
20高层理者素质：
21中层理者素质：
22底层理者素质：
23高中低层理者集体素质综合分析：
第六章 现代理程
1计划涵：
广义计划指制定计划执行计划检查计划执行情况调整计划四紧密衔接工作程
狭义计划仅指制定计划通科学分析预测权衡客观情况确定组织未定时期达目标实现目标方案进行选择
2计划性质特征：目标性先导性普遍性创新性
3计划意义：制订发展蓝图提供行动降低组织风险减少序浪费便理控制
4计划构成体系：目命目标战略政策程序规方案预算
5计划制订原：统筹原弹性原权变原参原
6计划制订程序：机会分析确定目标拟订备选方案评估备选方案选择方案制订派生计划编制预算
7计划制订方法：滚动计划法网络计划技术运筹学方法
8目标理：
1）目标理涵：组织中级级起制订目标应成果相联系规定职责范围措施作营单位评价成员贡献指导
2）目标理程：目标设置组织实施考核反馈
3）目标理局限性：目标选定困难目标短视性缺乏灵活性
9组织涵：1）作名词静态组织种特定实体系统指种特定实体系统指两两达目标定规程序等级分工构成较稳定机整体2）作动词动态组织理种基职程指组织成员实现特定组织目标进行组织设计职权划分资源配置等具体工作程
10组织素特征：特定目标目组织存基础前提分工协作关系组织实现目标工具稳定权责结构组织实现目标必保证
11组织功：凝聚功增值功协调治功载体功
12组织职：组织结构设计组织关系整合组织变革创新
13组织类型：
1）组织活动容性质目标分类：政治组织济组织科技文化组织社会利益组织
2）组织形成方式：正式组织非正式组织
14组织结构：
1)直线制组织结构——单线型组织结构组织中位员直接属直接职权组织中位直接级负责员辖范围绝完整职权古老适合业务简单操作成熟规模较组织优点结构简单权责链条明晰理成低够迅速做出决策缺点适应规模较业务较复杂组织权力完全集中高层缺乏专业化分工高层领导赖部门间沟通畅难协调
2）职制组织结构——线型组织结构通专业化分工职理代直线型组织结构中全理者点减轻高层理者负担适应较复杂分工较细组织够充分发挥专业理优势缺点头领导妨碍组织统指挥职部门部门利益出发忽略组织整体求造成沟通协调困难
3）直线—职制组织结构——直线参谋制直线制职制基础取长补短建立起组织理机构员分两类类直线指挥部门员职权范围拥定决策权级理权类职员直线指挥系统参谋提供建议业务指导没理命令权力
优点统指挥专业分工效结合起充分满足现代组织理原求稳定性高易沟通职责明确提高组织理效率发挥组织整体功方面具较优势缺点职部门间沟通较少难集思广益统目标种结构倾分工细化程序明晰导致组织面外界环境反应较慢适应性较差
4）事业部制组织结构——
5）矩阵制组织结构——
6）委员会制组织结构——
15组织设计
1）含义：组织职核心容运行成果包括组织理层次理跨度组织部门划分权力分配组织职位设计等组织运转发展根基础重保障进行组织设计时必须遵循特定原标准实现组织目标提供结构性支撑
2)原：目标致原分工协作原理幅度原统指挥原权责致原弹性原
16理层次：组织结构等级体现组织分工层次理职
17理幅度：称理宽度理跨度指理者直接效控制属员数量
18部门划分：部门组织分工基础进行分工标准成型理部门相互间关系常见部门划分标准：职划分产品划分区划分
19组织权力分类：直线职权参谋职权职职权
20授权：
1）含义：级授予定权力（决策权）属限定条件拥权决策权
2）原：适度授权原视授权原级授权原彼信原适控制原
21集权分权：谓集权指组织权力定程度集中组织系统较高层次谓分权意味着组织权力定程度授予分散组织系统较低层次理者手中
22职位设计：
1）原：适原沟通原实际原原
2）程步骤：进行职位情况调查进行职位划分进行职级划分编制法规规范
23组织变革：
1）动：组织外部环境变化组织部素推动
2）容：组织结构变革组织技术变革组织员变革
3）方法：渐进式变革激进式变革
24事理：
1）含义：事指社会生产劳动程中关事间相互关系事理生产劳动中关事间相互关系理目协调理方面事关系保证组织目标实现
2）事理工作容：力资源规划员招聘甄选事考核员培训
3）事理原：事择原材施教原公竞争原动态衡原
25力资源规划程序性容：组织力资源基情况统计组织力资源供预测拟订力资源规划方案力资源规划方案控制反馈
26员招聘甄选：
1）原：公开等竞争择优相结合原事择量录相结合原部选拔外部招聘相结合原前需求组织发展相结合原
2）招聘渠道：部招聘外部招聘
3）招聘方法：部招聘劳务中介机构通广告媒体进行招聘网招聘校园招聘员工推荐
4）甄选程序方法：考查基情况笔试面试体检
5）员招聘基程序：制定招聘计划发布招聘信息搜集应聘员信息应聘员进行甄选录招聘工作评估
27事考核员培训：
1）含义：员培训受训象更掌握工作需知识技种组织理工作力资源开发重手段组织效益提高重途径
2）员培训原：理实际相结合原全员培训重点提高相结合原全员支持方协调原严格考核择优奖励原
28领导涵：领导指负责激励组织成员帮助设定目标事目标理确保明行果理者
29领导行领导方式：
1）科特·勒温分类：专制型民型放型
2）伦西特·利科特分类：专权命令式温命令式协商式群体参式
30沟通：
1）沟通质：信息交换含义转换
2）际沟通包含问题：物理环境辩护保护意识批评争认识差异语言滤非动倾听戏弄行语言沟通
3）组织沟通——指组织层次间信息交流含义传送包含行行横
4）正式沟通——组织系统组织规定原进行信息交流含义传送优点沟通效果较严肃约束力强易保密保持信息沟通权威性重信息文件传达组织决策等般采方式缺点组织层次较沟通刻板速度慢存信息失真扭曲性
5）非正式沟通——指组织规范组织成员情感动机需进行沟通途径种社会关系超越部门单位组织层次特点难控制信息容易失真形成集团影响组织凝聚力形成心稳定
组织领导者应效利正式沟通达理目标忽视非正式沟通作量掉非正式沟通良影响努力培养组织成员理层感信
31激励：
1）理基础：马斯洛需层次理赫茨伯格双素理阿特金森需求成理亚斯公理麦克莱兰激励需求理
2）原：报酬奖励必须绩效相结合报酬必须公开适时予创造部取成功机会充分注意诱发层次需求时反馈
32民理：
1）作：消灭工作中异化（贡献）提高组织效率效益影响整社会文明进程
2）成长条件：
客观环境条件：基政治制度保障开明意识形态法律支援
部条件：组织运民理需组织员工具较充足民参力组织部建立基等工作环境合作氛围组织理阶层认民利价值组织信息日趋开放民理程中健全完善民理制度
33控制概念：指组织部理活动效果进行衡量校正确保组织目标实现
34控制类型：根纠正措施作环节分现场控制反馈控制反馈前控制基理员谋取控制方式分间接控制直接控制根控制中否建立数量化规划分预算控制非预算控制
35效控制原：时控制原鼓励原建立偏离控制标准报告制度原适时奖励组织成员业绩原分赖控制报告原控制作业想协调原
36控制程：确定代表预期工作成效控制标准衡量成效采取纠正行动
37控制手段方法：预算控制方法财务控制方法常规控制方法程序控制方法质量控制方法审计控制方法事控制方法团队控制方法
第七章 现代理成
1成含义：
1）广义定义关键点：成形成目标象成定目标事先支出耗费没目标支出损失算作成
2）特征：变动性塑性控性代性综合性
2现代理成：
1）交易成：包括发现价格组织谈判签约等费
2）代理成：包括制订理实施契约全部费信息称产生代理成原
3）政府成
3现代理成识计量：
1）原：实际成计价原成分期原合法性原重性原致性原权责发生制原
2）界限：正确划分收益性支出资性支出界限正确划分应计入产品成应计入产品费界限正确划分会计期间费界限正确划分种产品间费界限正确划分完工产品产品间费界限
3）方法：会计成法失误成法
4现代成理变动素：组织规模产权制度组织环境组织文化
帕金森定律：官者宁愿找两水低助手肯找势均力敌属
彼原理：等级制度中员工趋升胜位
5现代理成控制途径：
1）通目标成进行控制：目标
成确定目标成分解目标成控制
2）通定额成进行控制：定额成计算定额成差异核算控制制造费差异核算控制材料成差异核算控制定额变动差异控制
3）通责成进行控制：成立成责中心责成控制核算济责转账部结算价格制定责成考核评价
4）通制度进行成控制：建立重决策责追究制度成立成指标口分级理制度建立层次责成控制体系利业务控制制度强化成控制
第八章 现代理技术手段
1现代理技术概念
1） 现代相传统理方法理手段言理技术真正完成传统型现代化转变局部运广泛运转变20世纪60年代
2） 技术理方法体系现代理技术定认识方法基方法指导针理活动中者干环节实现效理具体技术手段微观方法理方法体系中较基础层次
3） 理技术理技术方法实质技术融进理中利技术辅助理
2现代理技术分类特点：
1）现代理技术学科分类：运筹学类概率数理统计类行学类
2）现代理技术层级结构分类：横社会少部门少理手段理系统少层次应该少种技术
3）现代理技术理程分类：完整理程般包括预测决策规划组织协调控制等环节
4）现代理技术特点：择优性系统性定量性技术性
3三种基现代理技术：网络计划技术预测技术全面质量理
4网络计划技术——网络图形表示项目中项工作进行序相互间关系通断改进网络计划寻求优方案求网络计划执行程中计划进行效控制监督保证合理力物力财力消耗取济效果网络计划技术统筹法网络原理网络图基础通分析计算科学规划安排工作计划方案监督控制计划进度计划整执行程中出现少延迟中断期预计时间成完成计划务种行效理技术
5网络计划技术特点：系统性控性科学性先进性
6网络计划技术实际应程序：
确定目标进行计划准备工作分解务列出活动明细表确定活动作业时间绘制网络草图规整理成标准网络图计算网络时间确定关键路线进行网络计划方案优化网络计划观测执行
7预测技术——指根事物客观发展规律考虑现实条件环境变化进行预测
8预测技术特点：科学性似性局限性
9预测技术基原：延续性原类推原相关原统计原
10预测技术般步骤：确定预测目标收集分析关情报资料建立预测模型进行预测分析评价修正确定预测结果提交预测报告
11全面质量理——保证提高产品工程质量进行调查计划组织控制检查处理信息反馈等项活动总称
12全面质量理基求：（三全）
全程质量理全员质量理全组织质量理方法质量理
13信息涵：狭义定义信息加工接受者数前未行动决策具显示潜价值
14信息特点：事实性时效性享性压缩性传输性生性
15信息技术革命：1946年计算机发明标志着类走新信息技术革命标志微电子技术现代通信技术应发展历两阶段：形成阶段——电子计算机诞生全面发展阶段——网络技术产生
16理信息系统构成素：信息源信息者信息理员信息处理机构
17理信息系统：
1）理信息——整理世界物化运动普遍属性里物化运动限组织部限理系统包括理者身精神活动方面理信息存属理系统理系统全面相互作中理信息理系统（时间效益决策）形态结构运动程表现时间效益决策着确定关系理信息身指种运动程
2）理信息系统概念——种系统分析综合方法电子计算机科学现代通信技术基础全局辅助组织作业理决策组织功信息子系统机组成综合性机系统概念理解包括理信息系统面理系统理信息系统组织进行全面理综合系统理信息系统机结合系统理信息系统电子计算机现代通信技术手段
3）构成素——信息源信息者信息理员信息处理机构
4）结构——金字塔结构基础层基数处理层中间层信息分析层高层决策层
5）功——数处理功预测功计划功决策优化功控制功
18电子商务——种具商业活动力需求实体基计算机网络种数字化传媒技术等电子技术实现种新型商业运作体系
电子商务涵：应基础系统化电子工具技术涵盖业务商务活动全程根目提高企业身效益增强企业竞争力核心
电子商务特点：交易虚拟化交易成低高效性交易透明化
19电子政务——指政府机构运现代网络通信计算机技术政府理服务职通精简优化整合重组互联网实现破时间空间条块分割制约加强政府业务运作效监督提高政府运作效率社会公众提供高效优质廉洁体化理服务
电子政务涵：体政府机关象项政务活动应手段现代信息技术数字网络技术办公动化技术目政务手段电子核心客观种政府造程
20现代信息技术重性：
1）信息技术种高新技术属高科技领域高指高战略性高增值性高渗透性高投入性高风险性高竞争性高超前性高加速更新性新指前未创新
2）信息技术种社会技术社会政治济科技教育文化发展民生活水品提高息息相关
3）信息技术种辅助技术辅助认识世界改造世界
21信息技术革命理影响：
增强理功改变理组织完善理方法革新理思想
第九章 现代理绩效评估
1绩效——指作行体组织工作活动中取成产生积极效果包括三层次：组织绩效绩效流程绩效
2理绩效评估定义：运数量统计等方法采特定指标体系评估标准定程序通定量定性分析组织定期间理业绩效益做出客观公正准确综合评判
3理绩效评估功：检验作纠偏作激励作约束作交流作
4理绩效评估构成素：
评估目标（什评估）评估体（谁评估）评估客体（组织绩效体绩效流程绩效）评估信息评估标准指标评估方法
5理绩效评估指标体系设计应该遵循原：指标间相互独立性原指标体系完整性原指标间性原指标体系科学性原
6指标体系设计方法步骤：绩效评估指标分干层次确定层次指标确定层次评价指标权重确定绩效评估标准确定计分方法
7理绩效评估方法：
1）衡计分卡：套企业绩效评估理强调财务非财务角度综合评估绩效四维度：财务角度顾客角度部业务流程角度学成长角度
2）标杆理法：指组织企业进行较分析判断促组织企业优化标杆目标断应整改进实施活动中进入赶超流公司创造优秀业绩良性循环模仿创新程
3）层次分析法：评价者先复杂问题分解干组成素素支配关系形成序梯阶层次结构然通两两较确定层次中诸素相重性综合层次素重程度组素综合评价值根进行决策
4）模糊综合评估法：种定性定量分析相结合评估方法需评估问题指标化通常组织评估指标重性相评估指标均介重非重间指标重性具定模糊性
5）数包络分析法：数学规划模型较决策单元间相效率决策单元绩效做出评价
6）360度绩效评估法：评估象作圆心评估象级级时相关客户考评者分布四周角度评估象进行全方位评估通定反馈程序促进评估象完善工作行提高工作绩效
8选择绩效评估工具原：实性原低成原匹配优化原
9体绩效评估容：业绩评估力评估态度评估
10流程绩效评估容：业务流程成业务流程效率业务流程顾客满意度业务流程质量
第十章 21世纪理理学发展
1国21世纪理环境深刻变化核心素：济全球化趋势断加强知识济成新时代济形态技术进步日渐加快持续发展成时代潮流顾客需求性化样化日益显著
2）知识济——顾名思义知识基础济智力资源占引导资源配置知识济条件科学技术知识生产分配成济发展决定性素工业济时代继续喝发展高新技术智力产业导济特征：科学技术研究开发成知识济基础信息通信技术知识济发展中处中心位知识理济发展越越重口素质技成济发展先决条件
221世纪理环境新趋势：
1）理发展重心转移——知识理（知识理新兴综合性研究领域企业中信息资源进行收集组织享分析等谋求更应目标综合学科）
2）知识理基特征：
信息理基础强调知识效运生产营环节中知识理知识生产前提实现知识显性化享寻找途径正确理解知识重性重视组织智力资开发御理
3）区般理特征：
知识观点组织做收益创造者首务知识转化形结构学目创造新资程序仅仅运新工具盒技术生产流程观念驱动时混沌明知识递增规律视界济理权力基础取决掌权者知识相水组织中等级位
4）理发展形式变化——跨文化理（跨文化理指策划运种组织机制方法扬长避短克服异质文化突矛盾限度发挥元化文化优势整合创造出企业独特文化促进组织整体营目标实现理程）
5）理发展动力整合——创新理（理理念创新理制度创新理结构创新）
6）理理念创新：观念创新理创新基础前提
7）理制度创新：制度创新理创新根保证指理者新观念指导通制定新行规范观念创新组织创新等活动成果加制度化规范化实现组织新价值目标进行创造性活动
321世纪中国理学新发展：
理学理体系完善理学方法形成理学研究容深化理学边缘化融合化趋势中国特色理学发展
4企业流程造（业务流程造）理：企业业务流程进行根性思考彻底性设计企业成质量服务速度等衡量企业绩效关键指标取显著性进展
5学型组织：指够中断扩展创造未量培养全新前瞻开阔思考方法全力实现愿持续学学组织
6理创新必性：
理活动重类实践活动理象组织理方式方法定社会济条件相稳定理现象复杂变导致整理系统部始终处断变化中时理活动综合性社会活动必然受政治济文化等种素影响外变动素理活动中交汇求理活动适应理面情况创新适应迎接变化现代理众职理程中渗透着创新创新已成成功理灵魂
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