银行卡认证考试个人模拟题库(带选择)


    .银行卡概述
    1 列素促进国际银行卡产业变革?(单选题)D
    A 济全球化
    B 信息技术发展
    C 持卡权益保护关注
    D
    2 金卡工程国银行卡产业发展时期启动?(单选题)C
    A 起步期
    B 发展期
    C 形成期
    D 变革期
    3 国银行卡组织中国银联国银行卡产业发展阶段成立?(单选题)B
    A 发卡阶段
    B 联网通阶段
    C 金卡工程阶段
    D 开拓创新阶段
    4 国银行卡产品功断创新体现方面?(单选题)D
    A 领先积分计划
    B 消费通 分期付款业务
    C 旅游刷卡障碍示范项目
    D
    5 狭义银行卡收单业务指?(单选题)A
    A POS收单
    B ATM等助设备收单
    C 柜面收单
    D 互联网收单
    6 银行卡转接清算机构核心业务?(单选题)B
    A 建立跨行交易转接清算系统
    B 交易信息转接资金清算
    C 制定遵守业务规技术标准
    D 拓展受理市场银行卡应领域
    7 国银行卡产业监联网通阶段监方?(选题)ABC
    A 侧重推进联网建设确立行业标准
    B 监政策中首次明确跨行交易收益分配机制
    C 制定部受理市场发展规范业务规范
    D 防范银行卡欺诈信风险
    8 银行卡产业什特征发展成非常独特产业?(单选题)D
    A 双边市场特征
    B 成员外部性特征
    C 外部性特征
    D
    9 未银行卡产业格局趋势?(单选题)D
    A 市场格局中国形成外均全面开放格局
    B 监体系国市场会出现网络品牌市场格局
    C 开放背景流商业模式卡公司商业模式确立
    D
    10 银行卡转接清算机构收入源?(单选题)C
    A 交换费
    B 卡费
    C 转接费
    D 商户回佣
    11 互联网支付移动支付代表新兴支付市场规模持续扩支付呈现趋势?(选题)ABC
    A 智化
    B 卡化
    C 钱包化
    D 高效化
    12 目前境银行卡受理市场呈现出特点?(选题)ABCDE
    A 受理市场环境进步优化
    B 受理市场区域差异显著
    C 受理市场秩序规范成果需巩固餐娱类般类受理商户占降
    D 金融IC卡受理环境改造取显著成果
    E 创新渠道发展继续推进
    13 银行卡产业拥般传统行业特点?(选题)ABC
    A 特银行卡产业组织形式
    B 非称性定价
    C 交换费基础定价体系
    D 转接服务费基础定价体系
    14 银行卡产业发展会呈现趋势?(选题)ABCDE
    A 类市场体加快创新转型监机构会加快健全相适应监体系
    B 进步强化商户持卡关系非金融类支付机构竞合关系深化
    C 银行卡产业加快升级磁条卡加速IC卡迁移
    D 信卡成国居民消费信贷工具
    E 银行卡服务功更加全面注重民生领域
    15 国际银行卡产业发展阶段呈现出特点?(选题)ABCD
    A 产品快速发展
    B 风险理力增强
    C 功支付
    D 政府政策促进
    16 2000年中国民银行制定关跨行交易收费文件?(单选题)D
    A72号文
    B144号文
    C126号文
    D
    17 进入2007年国银行卡产业步入开拓创新新阶段呈现新特点?(选题)ABCD
    A 发卡市场保持规模增长
    B 境银行卡受理范围断拓展
    C 种创新支付方式快速发展
    D 境银行卡产业国际化进程快速推进
    18 国际银行卡产业发展呈现出新特点?(选题)ABCDEFG
    A 产业参体进步样化
    B 支付机构国际化势头旺盛
    C 传统卡产品升级创新
    D 投资购趋势改
    E 支付安全隐患受更重视
    F 创新业务模式处探索阶段
    G 产品服务体系持续完善
    19 第张银行卡产生源谁想法?(单选题)B
    A 数学家
    B 金融学家
    C 哲学家
    D 商
    20 银行卡支付带便利社会济发展具重意义?(选题)ABCDE
    A 降低全社会支付成提高支付效率
    B 促进商业银行金融业务发展
    C 拉动居民消费促进济增长
    D 提高交易透明度完善税源理强化社会信文化
    E 推动制造业等相关行业发展
    21 机构构成银行卡产业链?(选题)ABCD
    A发卡机构
    B收单机构
    C转接清算机构
    D第三方服务机构
    22全球前十发卡机构中中国占3席三家银行?(选题)BCD
    A中国银行
    B中国工商银行
    C中国农业银行
    D中国建设银行


    23银行卡产业呈现外部性包括?(选题)ABD
    A成员外部性
    B外部性
    C负外部性
    D间接外部性
    24银行卡信息存储介质划分?(选题)ABC
    A磁条卡
    B芯片卡
    C虚拟卡
    D限卡
    25银行卡功划分?(单选题)A
    A记卡信卡储值卡混合功产品
    B磁条卡芯片卡虚拟卡
    C普卡金卡白金卡钻石卡限卡
    D联名卡认卡
    26银行卡定价体系基础核心银行卡组织制定?(单选题)A
    A交换费
    B卡费
    C转接费
    D商户回佣
    27国银行卡产业监着时代发展呈现出特点?(选题)ABCD
    A监重点时俱进断发生变化
    B监制度逐步完善
    C监框架逐渐清晰
    D法律条文位阶提高
    28国际银行卡市场发展历阶段?(单选题)A
    A起步期发展期变革期
    B起步期发展期成熟期变革期
    C萌芽期起步期发展期
    D萌芽期发展期成熟期





    二.业务运作
    1 目前发卡机构处理模式种授权方式? (单选题)A
    A 联机授权
    B 脱机授权
    C 发卡机构授权
    D 代授权
    2 收单业务中交易证保存长时间合适? (单选题)D
    A1月
    B半年
    C1年
    D2年
    3 网络线路中断者联机交易信息传送出现障时般会采种授权方式处理? (单选题)B
    A 联机授权
    B 脱机授权
    C 发卡机构授权
    D 代授权
    4 服务中属收单机构提供增值服务? (单选题)C
    A 咨询服务
    B 维修服务
    C 性化数分析
    D 培训服务
    5 发卡机构持卡资金清算方式? (单选题)B
    A 逐笔记账
    B 汇总轧差
    6 银行卡业务运作必环节? (选题)ABC
    A 发卡
    B 收单
    C 资金清算
    D 纠纷处理
    7 跨行交易资金清算采日终轧差净额清算方式跨行交易清算资金包括?(选题)ABCD
    A 交易金
    B 手续费
    C 网络服务费
    D 品牌费
    8 般言收单机构商户类业务终端审核包括方面工作?(选题)ABC
    A 配置安全标准审核
    B 理权限设置审核
    C 商户申请匹配性审核
    D 协议审核
    9 银行卡业务运作中发卡机构进行授权理工作?(选题)ABCD
    A 账户余额充足
    B 卡片真实
    C 持卡信息真实
    D 交易源真实
    10 般言发卡机构发卡前市场分析分析容?(选题)ABCD
    A 济
    B 口规模
    C 口特征
    D 消费市场
    11 银行卡组织资金清算进行理?(选题)BCD
    A 通暂扣资金等手段防范资金风险
    B 通业务规协议明确规定界定责
    C 加强机构信风险防范
    D 避免机构流动性风险
    12 银行卡业务运作中关争议处理流程应该? (单选题)A
    A 申请→应答→裁判→申诉
    B 陈述→应答→裁判→申诉
    C 申请→应答→裁判→执行
    D 陈述→应答→裁判→执行
    13 银行卡组织盈利性机构合作发型卡称作? (单选题)A
    A 联名卡
    B 认卡
    C 芯片卡
    D 信卡
    14 开展银行卡业务时客户申请审批授信属环节? (单选题)A
    A 客户发展阶段
    B 客户维护阶段
    15 类角色直接参银行卡业务运作银行卡产业发生起关重作? (单选题)D
    A 持卡
    B 银行卡组织
    C 特约商户
    D 宏观理者
    16 关银行卡组织描述中属银行卡组织职? (单选题)B
    A 进行信息交换资金清算
    B 设计定制化卡片
    C 建设运营跨行信息交换网络系统
    D 制定推广统业务规技术标准
    17 般情况办理跨行转账业务否需银行卡组织参? (单选题)A
    A 需
    B 需
    18 银行卡进行市场营销时应遵循原? (单选题)C
    A 利益
    B 安全
    C 客户中心
    D 保密
    19 中国银联目前发卡机构收单机构间清算渠道包括?选(选题)AB
    A 额支付系统
    B 额支付系统
    C 网银
    D 行外币支付系统
    20 银行卡业务运作中交易纠纷避免产生时通途径解决?(选题)ACD
    A 司法诉讼
    B 立报警理力争
    C 双方协商解决
    D 行业部业务处理
    21般言影响发卡机构进行发卡工作外部素?(选题)ABCDE
    A宏观济
    B社会环境
    C法律政策
    D技术环境
    E市场竞争格局
    22般言影响发卡机构进行发卡工作部素?(选题)ABC
    A银行整体战略
    B营规模
    C目标客户群
    D技术环境
    23持卡生日时送生日祝福属种营销方式? (单选题)C
    A功营销
    B优惠营销
    C情感营销
    D
    24信额度发卡机构予信卡持卡贷款限额该额度确定综合衡量三方面素?(选题)BCD
    A信程度
    B风险承受度
    C竞争力
    D盈利性
    25发卡机构进行授权运作需遵循定处理原保障业务正常运作原?(选题)ABD
    A收益风险衡原
    B安全便利衡原
    C收单机构授权责体原
    D索权授权信息保密性原
    26属交易证涵盖素 (单选题)D
    A交易类素
    B收单机构类素
    C特约商户类素
    D商品类素
    27受理端商户提供资金清算服务包括?(选题)ABD
    A通知清算
    B周期结算
    C提供报表
    D资金集
    28银行卡业务运作中原会导致纠纷产生? (选题)ABCD
    A交易双方事实认识差异
    B交易双方合法操作
    C交易双方手续完备
    D交易双方规理解差异
    29记卡业务盈利源? (单选题)A
    A存贷利差
    B交易交换费
    C年费
    D服务手续费
    30收单业务基运作框架包含三部分?(选题)ACD
    A业务拓展
    B业务协作
    C业务处理
    D业务服务支持
    31中国银联清算基流程包括? (单选题)B
    A清分计费汇总轧差资金结算文件生成划拨
    B清分计费汇总轧差文件生成划拨资金结算
    C清分计费汇总轧差资金结算
    D清分计费资金结算总轧差文件生成划拨
    32发卡机构商户资金清算方式? (单选题)B
    A逐笔记账
    B汇总轧差
    33信卡审核记卡审核环节? (单选题)B
    A征信调查
    B信评估
    C核实身份

    34般列种情况容易导致信卡坏账产生?(选题)BCD
    A系统漏洞
    B恶意违约
    C恶意欺诈
    D破产

    35银行卡业务运作中特约商户拓展谁职责? (单选题)B
    A发卡机构
    B收单机构
    C银行卡组织
    D第三方服务机构
    36银行非盈利性机构红十字会高校联名发行银行卡名称准确什? (单选题)D
    A信卡
    B记卡
    C联名卡
    D认卡
    37银行卡组织成员提供基资金清算服务包括?(选题)ABCD
    A资金清算
    B清算流水文件
    C提供报表
    D清算业务培训咨询










    三.支付创新
    1 金融IC卡种应中够满足行业分段分时计费押金抵扣等需求创新产品应()(单选题)B
    A 闪付
    B 电子现金扩展应
    C 双币种电子现金
    D 迷付
    2 国互联网支付市场发展描述正确()(单选题)C
    A C2C电子商务市场高速发展高度集中特性互联网支付服务市场集中度高
    B 市场竞争激烈互联网支付定价水较低
    C 网商户扣率水高传统商户
    D 卡支付成互联网支付发展模式
    3 互联网支付产业链包括()(选题)ABCDEF
    A 银联业务体系
    B 运营商
    C 监机构
    D 安全认证
    E 商户
    F 消费者
    4 银联线支付网关提供支付方式()(选题)ABCD
    A 认证支付
    B 快捷支付
    C 储值卡支付:
    D 网银支付
    5 属场支付产品()(选题)ABC
    A 条码二维码支付
    B 声波支付
    C Square
    D 支付控件收银台
    6 银行卡支付创新进程中设备作支付终端?(选题)ABCDEF
    A POS机
    B ATM
    C 电脑
    D 手机
    E 固定电话
    F 数字机顶盒
    7 互联网支付产业链中paypal属()(单选题)A
    A 银联业务体系
    B 运营商
    C 监机构
    D 安全认证机构
    8 前关国外移动支付业务发展说法正确()(单选题)D
    A 非洲场支付发展相缓慢
    B 西欧积极推进移动支付
    C 印度移动支付推动发展相落区金融发挥作
    D 日韩移动支付发展成熟
    9 互联网银行卡交易中资金先买方账户转第三方支付台账户买方确认收货物第三方支付台账户转入卖方账户支付模式()(单选题)D
    A 网银实时支付模式
    B 网银事支付模式
    C 虚拟账户直付模式
    D 虚拟账户延迟支付模式
    10 关快捷支付通道前移支付模式说法正确()(选题)ABC
    A 种特殊网关支付模式
    B 商户通限定持卡支付支付银行实现特定银行进行快捷支付需
    C 分两种方式:商户端选择发卡行图标方式商户端输入卡号方式
    D 首次支付需银联线支付网关引导非首次支付需商户页面输入拟进行快捷支付银行卡号完成支付
    11 支付产品中相说安全性较高()(单选题)C
    A 条码二维码支付
    B 声波支付
    C Square
    D NFC手机支付
    12 互联网支付模式中通银行卡信息+手机短信验证码组合信息进行支付方式( )(单选题)A
    A 认证支付
    B 快捷支付
    C 储值卡支付:
    D 网银支付
    13 属国金融IC卡行业标准规范()(单选题)C
    A IC卡应规范
    B 银联金融IC卡规范体系
    C PBOC规范
    D IC卡脱机受理终端规范
    14 属远程支付模式()(选题)AB
    A 短信支付模式
    B 手机客户端支付模式
    C NFCSIM支付模式
    D 苹果皮支付模式
    15 互联网支付服务提供商网商户银行网关间增加支付台互联网支付服务提供商负责集成银行网银接口网商户提供统支付接口结算账等服务支付模式()(单选题)B
    A 商户直联网银模式
    B 网关支付模式
    C 虚拟账户支付模式
    D 银行卡互联网支付模式
    16 金融IC卡传统银行磁条卡相区()(选题)AD
    A 通嵌入卡中电擦式编程读存储器集成电路芯片存储数信息
    B 通卡磁条磁场变化存储信息
    C 具存储功
    D 具计算力
    17 金融IC卡特点?(选题)ADE
    A 体积
    B 读写次数仅1万次
    C 容易复制
    D 存储容量
    E 安全性高
    F 会消磁
    18 属移动支付市场参者()(选题)ABCD
    A 消费者
    B 政策监机构
    C 手机制造商
    D 移动商务台
    19 移动支付远程支付产品中基虚拟账户银行账户支付形式存支付产品()(单选题)B
    A WAP支付
    B 客户端产品
    C 移动网页产品
    D 支付控件收银台产品
    20 互联网业务支付中需持卡离开商户页面完成支付模式()(单选题)B
    A 网关支付
    B 商户页面跳转支付
    C 快捷支付提前
    D 网银支付提前
    E 代收代付
    21 着银行卡断普银行卡受理渠道受理终端日益丰富银行卡支付应()(选题)ABCD
    A商场购物
    B缴纳水电费
    C购买保险基金等理财产品
    D网络购物
    22 银行PBOC IC卡种()(单选题)B
    A存储器卡
    BCPUIC卡
    C逻辑加密存储卡
    D双界面IC卡
    23金融IC卡中电子现金应特点包括()(选题)ABD
    A余额1000元够卡余额控制较范围
    B先充值允许透支贷风险
    C适合联机条件需较快交易速度场景
    D商户节约联机费成低
    24关标准贷记金融IC卡产品描述正确()(单选题)D
    A种全新高安全支付手段完全取代磁条卡
    B支持额交易
    C增加脱机数认证
    D交易控制完全取决发卡行联机程
    25属场支付模式()(选题)BC
    A智SD卡支付模式
    BNFC全手机支付模式
    CNFCSD支付模式
    D应插件形式支付模式
    26移动支付中关远程支付产品特点列说法错误()(单选题)C
    A客户端产品银行言直接面户控制力度强
    B移动网页产品承载容限户体验略显足
    C支付控件收银台产品银行言投入成较高
    D支付控件收银台产品户言支付流程便捷安全性高
    27电话IVR支付种典型()(单选题)C
    A快捷支付
    B跳转支付
    C代收业务
    D代付业务
    28关场支付产品说法正确()(选题)ABCD
    A条码二维码支付成较低易快速开展业务
    B声波支付需赖NFC芯片需通扬声器发出超声波完成支付程
    C声波支付交易流程够快捷安全性顾虑
    D条码二维码支付适开展特定业务
    29世界移动支付模式早出现()(单选题)B
    A20世纪80年代法
    B20世纪90年代芬兰
    C21世纪初美国
    D21世纪初欧洲
    30关商户页面跳转支付模式说法正确()(选题)AC
    A首次支付需跳转银联页面进行开通
    B首次支付需跳转银联页面进行开通
    C非首次支付输入选择银行卡短信验证码进行支付须跳转
    D非首次支付需跳转银联页面输入选择银行卡短信验证码进行支付
    31根芯片类型分类金融IC卡分()(选题)ABC
    A存储器卡
    B逻辑加密存储卡
    CCPU类 IC卡
    D双界面IC卡
    32网络交易中定程度保证买家利益减少风险损失()(单选题)D
    A商户直联网银模式
    B网关支付模式
    C直付模式
    D延迟支付模式
    33互联网支付产业链中银联secure认证支付属()(单选题)D
    A银联业务体系
    B运营商
    C监机构
    D安全认证
    34国移动支付三阶段:()第代移动支付业务()第二代移动支付业务()第三代移动支付业务填入序正确()(单选题)A
    A短信语音模式基WAP手机客户端软件基智卡
    B基WAP手机客户端软件短信语音模式基智卡
    C基智卡基WAP手机客户端软件短信语音模式
    D基智卡短信语音模式基WAP手机客户端软件
    35属国外互联网支付市场发展特点()(选题)BD
    A互联网支付服务市场集中度高
    B银行卡公司市场中扮演重角色
    C市场竞争激烈互联网支付定价水较低
    D网银支付模式具定市场生命力快速发展
    36 某户网购物时直接跳转银行网银支付网关整跳转程出现银联线支付网关页面推测种支付方式()?(单选题)C
    A网关支付
    B跳转支付
    C网银支付提前
    D快捷支付提前
    37中国民银行发布国金融IC卡推广提出时间表发挥总纲作政策文件()(单选题)D
    A关选择部分城市开展金融IC卡公服务领域中应工作通知
    B中国金融集成电路(IC)卡规范
    C关社会保障卡加载金融功通知
    D关推进金融IC卡应工作意见
    38产品中连接互联网提供互联网支付功电子现金月查询联机账户余额查询指定账户圈存信卡款电子票券载动态口令等种功产品()(单选题)D
    A闪付
    B电子现金扩展应
    C双币种电子现金
    D迷付
    39国外互联网支付业务模式()(选题)ABCD
    A卡公司模式
    B网银支付模式
    C虚拟账户模式
    D直接记支付模式
    E商户直联网银模式
    40非接触式金融IC卡支付实现()(选题)BCD
    A15cm距离进行非接触通讯
    B快速脱机支付
    C部分操作卡片离开读卡器感应范围进行
    D电子现金账户余额足情况动转成联机交易账户余额支付
    41移动支付中WAP属()支付类型(单选题)B
    A场支付
    B远程支付
    42国银行IC卡发展起步()(单选题)B
    A20世纪80年代
    B20世纪90年代
    C2005年
    D2011年
    43淘宝客户端种()(单选题)C
    A移动网页
    B支付控件
    C垂直客户端
    D综合客户端
    44NFC手机支付作NFC场支付模式应()搭配(选题)ABCD
    A银行卡
    BNFC智终端
    CNFC技术
    D受理终端
    45国银行卡互联网支付模式()(选题)ABDE
    A商户直联网银模式
    B网关支付模式
    C网银支付模式
    D虚拟账户支付模式
    E银行卡互联网支付模式











    四.客户服务
    1 银行卡客户服务体系中网银行手机银行进行理?(单选题)D
    A 丰富业务品种完善功
    B 加强营销宣传引导客户
    C 提高安全性稳定性提供线支持
    D
    2 银行卡客户服务体系中电话银行理体现?(单选题)D
    A 银行加强助语音服务方式应
    B 银行断提高工服务水
    C 断优化流程提高客户服务效率
    D
    3 2002年中国银联成立契机中国民银行正确领导通商业银行中国银联努力中国银行卡客户服务前未速度蓬勃发展事件银行卡产业中时期?(单选题)C
    A 起步期
    B 形成期
    C 发展期
    D 转型期
    4 银行卡客户服务体系中生命周期客户分?(单选题)D
    A 普卡客户金卡客户白金卡客户限卡客户
    B 低风险客户高风险客户贷理客户
    C 高价值客户低价值客户
    D 潜客户成长期客户成熟期客户衰退期客户流失客户

    5 银行卡客户服务体系中推动关键时刻产生预期效益?(选题)ABCD
    A 提升服务品质减少服务纠纷
    B 员工发心关怀客户提升事情处理力
    C 服务程中员工客户做营销扩展员工际关系
    D 提升工作效率
    6 银行卡客户服务体系中低价值客户银行工作着眼点应侧重?(选题)ABD
    A 发展客户
    B 促动客户
    C 维护客户
    D 提高客户满意度
    7 银行卡客户服务体系中网银行劣势表现?(选题)ABCD
    A 系统缺乏稳定性较传统网点容易发生障损失
    B 然受空间限制户通种途径互联网
    C 银行通网银行进行盈利力限
    D 网银行安全性受挑战
    8 银行卡客户服务体系中服务力提升路径包括?(单选题)D
    A 开发更银行卡业务功
    B 充分发挥电话银行引导作提升网银行客户覆盖率动户率
    C 加强客户年龄职业等属性分析积极引导中具学力客户网银行
    D
    9 中国银行卡产业发展会呈现特点?(选题)ABCDEF
    A 发卡市场进入相稳定增长阶段
    B 信卡记卡功差异日趋明显
    C 银行卡受理市场规模继续扩
    D 银行卡市场结构呈现元化分散化
    E 银行卡产业国际化持续深入发展
    F 新兴支付市场进步高速发展
    10 银行卡客户服务渠道理方法?(选题)ABCD
    A 根客户价值渠道偏细分客户层级制定渠道分流策略
    B 积极拓展电子渠道准确定位该渠道重程度
    C 明确渠道重点运营业务
    D 叠加营销销售功提升服务渠道运营价值盈利力
    11 银行卡客户服务体系中电话银行服务运营理包括:(选题)ABCD
    A 信息技术
    B 流程理
    C 员理
    D 现场理
    12 银行卡客户服务体系中银行卡客户级客户分?(单选题)A
    A 普卡客户金卡客户白金卡客户限卡客户
    B 低风险客户高风险客户贷理客户
    C 高价值客户低价值客户
    D 潜客户成长期客户成熟期客户衰退期客户流失客户
    13 中国银行卡产业银行卡客户服务历阶段?(单选题)C
    A 萌芽期形成期发展期成熟期
    B 起步期形成期发展期转型期
    C 萌芽期起步期形成期发展期转型期
    D 起步期形成期发展期成熟期转型期
    14 银行卡客户服务体系中目前渠道理存问题?(选题)ABCD
    A 种服务渠道负载均
    B 网银行客户间互动性足
    C 营销潜力尚挖掘
    D 信息跨渠道享
    15 根调研客户账务服务渠道偏特点?(选题)ABC
    A 时通邮寄账单电话服务网银行解账务情况客户占分393922
    B 客户更愿意工服务助语音
    C 客户非常愿意接受电子账单助短信服务两种新渠道
    D 客户非常愿意接受电子账单助短信服务两种新渠道
    16 银行卡产品类型客户服务客户分?(单选题)A
    A 记卡客户准贷记卡客户信卡客户贷合卡客户
    B 低风险客户高风险客户贷理客户
    C 高价值客户低价值客户
    D 潜客户成长期客户成熟期客户衰退期客户流失客户
    17 银行卡客户服务体系中营业网点理体现?(单选题)D
    A 定位局限作处理客户交易场营销角色越越重
    B 分布成效益考虑许银行做更理性分析
    C 网点形象装修概念转变
    D
    18 银行卡客户服务体系中银行卡客户风险级客户分?(单选题)B
    A 普卡客户金卡客户白金卡客户限卡客户
    B 低风险客户高风险客户贷理客户
    C 高价值客户低价值客户
    D 潜客户成长期客户成熟期客户衰退期客户流失客户
    19 银行卡客户服务体系中渠道稳定性渠道稳定性相较高?(选题)AB
    A 助语音ATM服务渠道
    B 网银行网站查询网点
    C 纸质账单电子账单
    D 电话工助短信
    20 中国银行卡产业中客户服务战略价值逐步体现服务营销体化初见雏形跨行客户服务联动机制形成描述体现列时期:(单选题)D
    A 起步期
    B 形成期
    C 发展期
    D 转型期
    21 银行卡客户服务体系中银行卡客户关系理价值包括?(选题)ABCD
    A银行卡营战略实施重保障
    B客户价值挖掘重手段
    C提升客户满意度忠诚度效砝码
    D商业银行盈利效保障
    22银行卡客户服务体系中列渠道拓展户享服务空间户基受时间受点少受点限制?(选题)ABCD
    A助设备POS终端
    B电话银行
    C网银行
    D手机银行
    23年中国银行卡客户服务取长效发展发展特点?(选题)ABCDEF
    A客户服务银行卡产业发展步
    B客户服务受理市场建设密分
    C系统开展客户服务技术保障
    D考核机制做客户服务报证
    E客户服务始终服务银行卡产业发展
    F客户服务银行卡发展水密切相关
    24银行卡客户服务体系中成熟期客户更希服务?(选题)ABCD
    A实时解账户情况增加卡安全性
    B希够提高业务办理效率
    C更注重发卡行增值服务贵宾通道专属理财空间等
    D机场贵宾礼遇医绿色通道高尔夫球畅等权益服务
    25银行客户群中占重银行花较精力着重维护服务象银行业务中间收入中坚力量描述类客户?(单选题)A
    A记卡客户
    B准贷记卡客户
    C信卡客户
    D贷合卡客户
    26中国银行卡产业形成期客户服务具特征?(选题)ABCDEF
    A银行客户服务意识逐步增强
    B银行卡强化银行吸收居民存款功
    C记卡异军突起提升国卡热情
    D银行卡服务渠道增加服务资源整合稳步推进
    E银行卡然作存折附属品
    F业务流程需完善员素质需提高
    27银行卡客户服务渠道理重作具体表现?(选题)ABCD
    A银行卡增值服务市场推广营销载体
    B直接影响客户满意度忠诚度
    C规模降低基础设施成
    D利服务渠道整合银行提供差异化服务
    28银行卡客户服务体系中中国银行卡客户服务发展呈现特点?(选题)ABCDEF
    A银行卡组织银行卡跨行交易客户服务领域越越重
    B银行卡业务创新服务创新推动作增强
    C风险防范成银行卡客户服务重点容
    D性化定制化银行卡客户服务发展迅速
    E银行卡客户服务中心应领域逐步扩
    F银行卡客户服务标准分散走统
    29银行卡产业中目前银行客户服务中心较前改变?(选题)ABC
    A银行服务突破实体柜面
    B全面优化服务策略差异化区隔服务精准寻找服务价值
    C走客户联络中心
    30银行卡客户服务体系中针目前渠道理存问题渠道优化策略?(选题)ABCD
    A建立完善享客户信息数库
    B加电子渠道产品创新服务手段创新
    C明确渠道分工定位细分渠道目标客户形成渠道网络整体集成优势
    D丰富电子渠道功加助服务渠道营销推广力度
    31银行卡客户服务体系中根调研渠道客户满意度情况?(单选题)D
    A短信服务刚推出久客户满意度高
    B纸质账单工服务作客户常渠道较高满意度
    C助语音网银行电子账单渠道满意度偏低
    D
    32银行卡客户服务体系中助设备进行理?(单选题)D
    A加助设备投入规范理
    B加强网络系统建设提高营运效率
    C降低营成扩盈利力
    D


    五.风险理
    1 措施防范伪卡欺诈?(选题)ABD
    A 添加卡片校验码
    B 增加交易验证素
    C 限制交易时间
    D 加强交易监控
    2 环节需采相应措施进行信卡虚假申请防范?(选题)ABC
    A 审批环节
    B 交易监控环节
    C 催收环节
    D 注销环节
    3 措施防范未达卡欺诈?(选题)ABC
    A 加强卡片寄送环节安全理
    B 加强卡片激活环节身份验证
    C 加强交易监控
    D 添加卡片校验码
    4 目前国记卡欺诈形式?(单选题)A
    A 转账欺诈
    B 伪卡欺诈
    C 账户盗欺诈
    D 非面面欺诈
    5 信卡发卡机构面风险?(单选题)A
    A 信风险
    B 欺诈风险
    C 操作风险
    D 合规风险
    6 互联网欺诈防范方面进行?(选题)ABC
    A 加强商户成员机构侧敏感信息理
    B 完善商户成员机构侧风险监控机制
    C 加强持卡安全教育
    D 鼓励持卡量采线支付方式
    7 发卡业务风险系统构成素包括?(选题)ACDEF
    A 发卡风险审核
    B 入网风险审核
    C 申请欺诈侦测
    D 账户行评分
    E 交易欺诈侦测
    F 催收理
    8 犯罪分子利银行卡洗钱分阶段?(选题)ABC
    A 资金放置阶段
    B 资金转移阶段
    C 资金集阶段
    D 资金阶段
    9 作持卡防范移动支付程中遇风险应注意点?(选题)ACD
    A 提高警惕账户信息安全保密意识泄露账户信息包括短信动态码
    B 量避免移动支付工具传统更安全支付方式代移动支付
    C 避免开信网页客户端安全页面输入账户信息
    D 出现欺诈事件时发卡行警方反应时挂失卡片避免损失进步扩
    10 措施移动支付业务发卡测风险防范?(选题)CD
    A 建立货物拦截机制
    B 建立实名登记制度
    C 频率理
    D 限额理
    11 移动支付发卡类产品风险包括?(选题)AB
    A 虚假申请
    B 伪卡风险
    C 账户盗风险
    D 户套现
    12 信卡审批基流程?(单选题)D
    A 制定发卡策略受理申请信评分征信调查授信理
    B 制定发卡策略受理申请征信调查授信理信评分
    C 制定发卡策略征信调查受理申请信评分授信理
    D 制定发卡策略受理申请征信调查信评分授信理
    13 面项属移动支付收单类产品风险?(单选题)B
    A 账户信息泄露
    B 商户套现
    C 侧录磁条卡
    D 钓鱼网站
    14 银行卡信分先理方面进行?(选题)ABC
    A 信卡发卡审批理
    B 贷额度调整交易授权理
    C 催收坏账理
    D 降低信额度
    15 措施防范记卡境外欺诈风险?(选题)ABCD
    A 加强记卡境外交易授权理
    B 建立额交易监控机制
    C 建立记卡交易限额理机制
    D 建立7×24时应急处理机制
    16 传统面面交易程中账户信息安全理核心容包括?(单选题)A
    A 卡片效期银行卡磁条信息卡片验证码交易密码
    B 户密码真实姓名证件号码联系方式
    C 户邮箱户手机IMSI码户电脑IP
    D 全部
    17 未达卡欺诈信卡生命周期中阶段发生?(单选题)B
    A 卡片申请环节
    B 卡片发行环节
    C 卡片日常理环节
    D 卡片挂失环节
    18 面属银行卡转接清算机构反洗钱措施?(单选题)A
    A 终止商户持卡协议
    B 额疑交易报告
    C 交易类型识
    D 全部
    19 属账户安全信息理重点容?(单选题)D
    A 建立账户信息安全理制度体系
    B 访问控制
    C 系统安全理
    D 全部
    20 果交易表现出特征:交易金额递减均额度足未通者张卡片高风险时间(凌晨)发生连续笔取款交易特跨清算时间交易?(单选题)B
    A 伪卡欺诈
    B 失窃卡欺诈
    C 非面面欺诈
    D 账户盗欺诈
    21 银行卡风险类型包括?(选题)ABCD
    A 信风险
    B 欺诈风险
    C 操作风险
    D 合规风险
    22 ATM收单业务交易信息密码安全风险点包括方面?(选题)BCD
    A 密码篡改
    B 密码窥视偷摄
    C 假键盘记录密码
    D 条信息泄漏
    23 项属ATM收单业务风险类?(单选题)C
    A 银行卡安全
    B 持卡安全
    C ATM理位置安全
    D ATM软件系统安全
    24 项措施防范失窃卡欺诈?(单选题)D
    A 卡片设置交易密码
    B 时止付控制欺诈交易损失扩
    C 加强交易监控
    D 添加卡片校验码(CVN)
    25 种风险类型属POS收单业务风险?(单选题)B
    A终端违规移机
    B消费者信风险
    C复制POS终端
    D侧录








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