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现代企业秘书实务(上)
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1. 现代企业秘书实务秘书培训资料1
2. 目录 工作职能与素质要求 接待工作 电信及办公设备 文书写作 时间管理和旅行 会议安排 信息管理 人际交往2
3. 一、 秘书工作职能与素质要求 职业概述: 专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务,为领导决策及其实施服务的人员 适用范围:机关、团体、企事业、涉外机构组织中 等级:初、中、高级 职业环境:办公室 职业能力里倾向:具备较强的书面与口头语言表达能力,综合协调与合作能力,逻辑思维与分析能力等。 3
4. 一、 秘书工作职能与素质要求 秘书特性: 辅助性——对上司工作起辅助作用,不能自作 决定。 服务性——为上司工作和上司本人服务。 4
5. 一、 秘书工作职能与素质要求应处理好的几个关系: 工作的被动性与主动性的关系 工作的经常性与突击性的关系 工作的平凡性与重要性的关系 工作的原则性与灵活性的关系 5
6. 一、 秘书工作职责接待工作——日常、专门、团组 收发信息——电话、电传、传真、邮件、电子邮件 文书写作——使用电脑写各类文件及制作文件 时间管理——自己、上司 会议组织——会前、会中、会后 信息管理——存、管、取 旅行安排——吃、住、行 对外公关——联络(外事)、参与活动 商务活动——营销、市场、税务、法律----- 指派工作——上司安排6
7. 一、 秘书工作职能与素质要求职业道德: 爱本职——爱岗敬业,归属服从,从点滴 作 起 要谦虚——刻苦学习,虚心求教,钻研业务 多动脑——主动思考,机智敏锐,有商业 意识 守纪律——遵纪守法,格守信用,严保秘密 7
8. 一、 秘书工作职能与素质要求工作作风: 热情——真心诚意,笑脸迎送,谦和友善 扎实——做事不飘,跟进落实,检查确认 细致——准确不粗,认真不草,稳重不浮 敏捷——干练守时,讲究效率,商如战场 8
9. 一、秘书工作职能与素质要求秘书的业务素质 秘书的知识、智力和能力是相互联系、相互制约、相得益彰的整体 知识是基础; 智力是知识的结晶; 能力是知识和智力的最终体现和归宿。 9
10. 一、秘书工作职能与素质要求通才型的知识结构,其特点: 1、专与博的兼容性。既包容多学科的面,满足综合服务的需要;又具备专业的精深度,满足当智力助手的深层次需要。 2、广泛的适应性。知识结构需随领导工作的变化而不断地调整,时时处在调整的动态过程中。 3、强健的再生性。知识需不断延伸、开拓、活化,使思路开阔、思维敏捷、 思想深刻,满足高智能创造性劳动。 10
11. 一、秘书工作职能与素质要求智力结构 智力是赖以吸取外界知识的能力,包括: 观察力 注意力 记忆力 思维力 想象力。 11
12. 一、 秘书工作职能与素质要求能力结构 能力是知识与智力诸因素的综合表现,属改造世界范畴。 1、语言文字运用能力 2、协调能力 3、管理能力 4、处理信息能力 NVQ二级的13项能力考核 NVQ三级的10项能力考核12
13. 21世纪的企业秘书——全美秘书学会像心理学家一样善于观察和理解他人 像政治家一样有灵敏的头脑 像外交官一样有潇洒的风度 有处理各种棘手问题的丰富经验 有良好的写作能力和文字功夫 熟练运用各种办公自动化设备 熟识商务往来的法律、金融和税务知识 迅速对文件、信息归类、整理和查询13
天***合
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