会务服务标准
岗位职责：
1会务员提前会议室接室开门通风检查卫生情况始终处完善良备态
2会务岗期间意串岗空岗擅离工作岗位干私活接私电话接亲友做职工作关 事情
3会务会议室扎堆聊天岗位吃东西会议结束应清理会议室备
4工作区域存放私品保持干净整洁
5会务员事需提前物业客服请假时请假应电话告知物业客服物业客服告知公司办公室办公室根实际情况决定否意请假申请
6负责会议室公区域卫生检查工作午次包括面门窗桌椅植物会议室
7负责保会议物品（接线板激光笔茶杯）会议调配会议收回
8负责理会议室钥匙提前天收会议提前1时开门调试设备询问会议投影等方面特定求做会议准备时通知会议接通知立刻开会议室调试设备做会议准备
9负责会议期间茶水果点服务保证参会员时服务需求
10负责会议结束清场工作包括会议品回收会议设施关闭等门锁
11负责会议室间工作协调配合
12负责会议室明空提饮水设施否完问题时办公室汇报
13负责相关物业保洁员做工作协配合确保会议室时刻保持干净整洁
二仪容仪表礼节礼貌标准：
（） 仪容仪表
1会务员工装必须整洁整带灰尘污迹褶皱开线掉扣
2皮鞋黑色鞋袜保持协调皮鞋始终保持亮洁赤脚穿拖鞋短裤超短裙
3会务员保持衣冠头发整洁擦浓重护发品肩长发应束扎盘结头发必须梳理服帖蓬乱烫怪异发型
4会务员应淡妆岗扮适度浓妆艳抹佩戴饰物（手表戒指外）气味浓烈香水
5会务员应常剪指甲保持干净蓄长指甲涂色指甲油班时佩戴色眼镜
6会务员需注意卫生汗味异味岗前喝酒吃葱蒜韭菜等异味食品保持口腔卫生
7会务员站立时然方位置适然端正双目视两手交叉放脐准双手卡腰间叉胸前背身两腿站直两脚呈八字型两脚相距510cm站立时背旁倚前扶物
座时坐正坐直行走时步子轻稳步幅眼睛视前方宾客需抬头挺胸收腹
8会务员岗位吃零食报纸做工作关事情
9时刻保持面带笑容容光焕发动作举止体造作态度热情蔼
（二） 礼节礼貌
1员态度然方热情稳重礼貌做微笑迎
2交礼貌语您请欢迎您客气等遇见员动问
3员相遇时动路员行时应进行引导电梯时访员先电梯
4工作中某特殊情况需握手时应面带微笑姿势端正力适度左手握手时左手插兜
5会议服务时面带微笑客谈话时注意礼貌心聆听抢话插话语气温文雅遇事冷静时报
6服务范围外询问涉客情况会议容政治济等机密情况婉言说起清楚拒绝
三会务工作流程
1 准备设施物品
①根会议通知求准备需设备（灯光投影音响话筒空调
激光笔等）
②准备服务品（台布灯光桌裙铅笔信纸茶杯会标旗帜指示牌鲜花等）
2 确定台型摆
根会议性质确定席台位置合理设置台型（课桌式回字式椭圆式）
3 调试音响话筒
话筒分摆放席位副席位发言席（特殊情况客求摆放）调试音响佳状态试放求音频
4．摆椅子
双手轻提椅背右膝盖轻顶椅背次椅子放桌椅子前桌面边缘相切
5．摆信笺铅笔
①信笺轻放座位桌面纸纸间距均匀纸边距桌边两指
②笔削斜放信笺
6摆茶杯
①手端托右手茶杯均匀放桌面杯柄右杯茶叶统放置适量
② 根办方单位求放矿泉水
7摆烟缸
①左手端托右手烟灰缸放两茶碟中间
②烟会场放烟缸准备吸烟区
8摆指示牌
摆放堂会场门口显眼位置便指引参会员进入会场
9摆席位卡
必须请会议组织部门制作摆放席位卡
会前准备：
水：会前会议室准备开水
开空调：会议前1时开空调（先开电源开关开空调开关）
开灯：会员场视需开灯光
站位：会务员提前15分钟站指定位置迎接客
会中服务：
引导入座：引领领导席台双手轻提起椅子请领导入座然膝盖轻顶椅背领导腿部请坐
斟茶：左脚前右脚右手提暖瓶左手指名指夹住盖杯拇指食指杯柄客右侧客斟倒茶水然轻轻放回杯碟中示意客茶
会中特殊情况处理：客话筒时视情况调节音量
席台领导半时喝茶应重新更换杯
20分钟台客巡回补充茶水次
会中休息服务：快速进行会场整理补充更换物品
会服务：
检查会场：查客遗留物品文件时送交会议组织部门检查损坏设施设备具时报办公室
整理品清洁卫生：请室保洁员整理会场点清茶杯激光笔等数目回收会议品会场剩余物品点清数目做卫生清理工作
检查设施设备：灯光音响桌椅门窗面空调消防栓灭火器等进行检查发现问题时报维修部门
关闭灯空调门锁
四 工作标准
⑴ 班子会议
工作项目
操 作 规
质量标准求
准备设备
物品
①根会议通知单求准备需设备（灯光音响话筒空调等）
②准备服务品（台布灯光桌裙铅笔信纸茶杯会标旗帜音带指示牌鲜花等）
设备完效
品齐备清洁完美庄重
确定台型
摆台
根会议性质办单位求确定席台位置合理设置台型（课桌式回字式椭圆式）铺台布围桌裙
①台型符合求烘托会议题
②桌子摆放整齐摇晃
③桌位等略会议数
摆椅子
双手轻提椅背右膝盖轻顶椅背次椅子放桌椅子前桌面边缘相切
①轻搬轻放椅子干净排放整齐美观
②课桌式横竖斜成条直线
③准备干椅子备
摆信笺
铅笔
①信笺轻放座位桌面纸纸间距均匀纸边距桌边两指
②笔削斜放信笺
①信笺中心线条直线
②笔尖前呈45度摆放信笺
③笔尾信笺端标志
摆茶杯
①左手端托右手配垫碟茶杯均匀放桌面杯柄右杯茶叶统放置适量
②垫碟改放杯垫根办单位求放矿泉水
①摆放整齐统茶碟右边缘椅子右边缘条直线
②课桌式茶杯摆放横竖侧呈条直线
③回字式茶杯摆放侧行整齐美观
④杯碟边缘桌边距3—35cm店标
摆烟缸
①左手端托右手烟缸放两茶碟中间
②烟会场放烟缸准备吸烟区
烟缸距桌边152cm
标志会者
调试音响
话筒分摆放席位副席位发言席（特殊情况客求摆放）调试音响佳状态试放求音带
音质噪音音量适中座位均听清
话 筒
摆指示牌
摆放堂会场门口显眼位置便指引客进入会场
指示牌庄重方
文字表述清楚
摆席位卡
必须请办方摆放席位卡
①席位卡庄重方摆放整齐
②办单位反复核确保误
摆讲台
客求摆放确位置
讲台干净庄重摇晃
（2）支部会议
工作项目
操 作 规
质量标准求
准备物品
根会议通知单求需种设备服务品准备会议桌椅空调音响灯光茶杯会标指示牌鲜花等
项具准备充足设施设备完安全效
确定台型
合理摆放
根会议性质办单位求确定台型回字型椭圆型桌子摆放整齐椅子前桌面边缘部分相切
①台型符合客求烘托会议题
②桌椅摆放整齐台型美观方
摆茶杯
左手端托右手配垫碟茶杯均匀摆放桌面杯柄右杯茶叶统放置适量垫碟改放杯垫摆矿泉水
①摆放整齐统
②茶碟右边缘椅子右边缘条直线侧行茶杯碟边缘桌边距3cm35cm店标
摆放果盘
根办单位求摆果盘盘中放水果干果等
装盘美观
摆烟缸
①左手端托右手烟缸放两茶碟中间
②碟放香烟
客身边起隔三摆烟缸距桌边15cm2cm标志会者
调试音响
话 筒
话筒分摆放席位发言席客求摆放
音质音量适中
摆指示牌
摆放堂会场门口显眼位置便指引客进入会场
标牌美观
文字表达明确
（3）培训
工作项目
操 作 规
质量标准求
准备物品
根会议通知单求准备需设备服务品会议桌椅空调音响话筒灯光茶杯会标讲台白板白板笔投影仪指示牌鲜花等
具齐全干净
设备完效
确定台型
合理摆放
根讲座性质求确定台型般采课桌式前面放张讲台面摆盆花面摆干排桌椅
台型整齐摇晃
椅子前桌面边缘部分相切
摆信笺笔
办单位求课桌摆放信笺笔信笺放座位桌面笔削斜放信笺
信笺边缘距桌边115cm信笺中心线条直线笔尖呈45度摆放信笺笔尾信笺端相切标志
摆茶杯
①左手端托右手配垫碟茶杯放讲台杯放适量茶叶准备矿泉水
②会场边放张桌子面放纸杯茶杯准备筒矿泉水开水会者取
桶水充足茶杯（纸杯）洁净茶叶色泽变质
调试音响
投影仪
线话筒投影仪调试
音质音量适中投影清晰
摆白板
白板笔
摆放讲台旁边
白板干净笔书写流畅
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岗位职责：
1会务员提前会议室接室开门通风检查卫生情况始终处完善良备态
2会务岗期间意串岗空岗擅离工作岗位干私活接私电话接亲友做职工作关 事情
3会务会议室扎堆聊天岗位吃东西会议结束应清理会议室备
4工作区域存放私品保持干净整洁
5会务员事需提前物业客服请假时请假应电话告知物业客服物业客服告知公司办公室办公室根实际情况决定否意请假申请
6负责会议室公区域卫生检查工作午次包括面门窗桌椅植物会议室
7负责保会议物品（接线板激光笔茶杯）会议调配会议收回
8负责理会议室钥匙提前天收会议提前1时开门调试设备询问会议投影等方面特定求做会议准备时通知会议接通知立刻开会议室调试设备做会议准备
9负责会议期间茶水果点服务保证参会员时服务需求
10负责会议结束清场工作包括会议品回收会议设施关闭等门锁
11负责会议室间工作协调配合
12负责会议室明空提饮水设施否完问题时办公室汇报
13负责相关物业保洁员做工作协配合确保会议室时刻保持干净整洁
二仪容仪表礼节礼貌标准：
（） 仪容仪表
1会务员工装必须整洁整带灰尘污迹褶皱开线掉扣
2皮鞋黑色鞋袜保持协调皮鞋始终保持亮洁赤脚穿拖鞋短裤超短裙
3会务员保持衣冠头发整洁擦浓重护发品肩长发应束扎盘结头发必须梳理服帖蓬乱烫怪异发型
4会务员应淡妆岗扮适度浓妆艳抹佩戴饰物（手表戒指外）气味浓烈香水
5会务员应常剪指甲保持干净蓄长指甲涂色指甲油班时佩戴色眼镜
6会务员需注意卫生汗味异味岗前喝酒吃葱蒜韭菜等异味食品保持口腔卫生
7会务员站立时然方位置适然端正双目视两手交叉放脐准双手卡腰间叉胸前背身两腿站直两脚呈八字型两脚相距510cm站立时背旁倚前扶物
座时坐正坐直行走时步子轻稳步幅眼睛视前方宾客需抬头挺胸收腹
8会务员岗位吃零食报纸做工作关事情
9时刻保持面带笑容容光焕发动作举止体造作态度热情蔼
（二） 礼节礼貌
1员态度然方热情稳重礼貌做微笑迎
2交礼貌语您请欢迎您客气等遇见员动问
3员相遇时动路员行时应进行引导电梯时访员先电梯
4工作中某特殊情况需握手时应面带微笑姿势端正力适度左手握手时左手插兜
5会议服务时面带微笑客谈话时注意礼貌心聆听抢话插话语气温文雅遇事冷静时报
6服务范围外询问涉客情况会议容政治济等机密情况婉言说起清楚拒绝
三会务工作流程
1 准备设施物品
①根会议通知求准备需设备（灯光投影音响话筒空调
激光笔等）
②准备服务品（台布灯光桌裙铅笔信纸茶杯会标旗帜指示牌鲜花等）
2 确定台型摆
根会议性质确定席台位置合理设置台型（课桌式回字式椭圆式）
3 调试音响话筒
话筒分摆放席位副席位发言席（特殊情况客求摆放）调试音响佳状态试放求音频
4．摆椅子
双手轻提椅背右膝盖轻顶椅背次椅子放桌椅子前桌面边缘相切
5．摆信笺铅笔
①信笺轻放座位桌面纸纸间距均匀纸边距桌边两指
②笔削斜放信笺
6摆茶杯
①手端托右手茶杯均匀放桌面杯柄右杯茶叶统放置适量
② 根办方单位求放矿泉水
7摆烟缸
①左手端托右手烟灰缸放两茶碟中间
②烟会场放烟缸准备吸烟区
8摆指示牌
摆放堂会场门口显眼位置便指引参会员进入会场
9摆席位卡
必须请会议组织部门制作摆放席位卡
会前准备：
水：会前会议室准备开水
开空调：会议前1时开空调（先开电源开关开空调开关）
开灯：会员场视需开灯光
站位：会务员提前15分钟站指定位置迎接客
会中服务：
引导入座：引领领导席台双手轻提起椅子请领导入座然膝盖轻顶椅背领导腿部请坐
斟茶：左脚前右脚右手提暖瓶左手指名指夹住盖杯拇指食指杯柄客右侧客斟倒茶水然轻轻放回杯碟中示意客茶
会中特殊情况处理：客话筒时视情况调节音量
席台领导半时喝茶应重新更换杯
20分钟台客巡回补充茶水次
会中休息服务：快速进行会场整理补充更换物品
会服务：
检查会场：查客遗留物品文件时送交会议组织部门检查损坏设施设备具时报办公室
整理品清洁卫生：请室保洁员整理会场点清茶杯激光笔等数目回收会议品会场剩余物品点清数目做卫生清理工作
检查设施设备：灯光音响桌椅门窗面空调消防栓灭火器等进行检查发现问题时报维修部门
关闭灯空调门锁
四 工作标准
⑴ 班子会议
工作项目
操 作 规
质量标准求
准备设备
物品
①根会议通知单求准备需设备（灯光音响话筒空调等）
②准备服务品（台布灯光桌裙铅笔信纸茶杯会标旗帜音带指示牌鲜花等）
设备完效
品齐备清洁完美庄重
确定台型
摆台
根会议性质办单位求确定席台位置合理设置台型（课桌式回字式椭圆式）铺台布围桌裙
①台型符合求烘托会议题
②桌子摆放整齐摇晃
③桌位等略会议数
摆椅子
双手轻提椅背右膝盖轻顶椅背次椅子放桌椅子前桌面边缘相切
①轻搬轻放椅子干净排放整齐美观
②课桌式横竖斜成条直线
③准备干椅子备
摆信笺
铅笔
①信笺轻放座位桌面纸纸间距均匀纸边距桌边两指
②笔削斜放信笺
①信笺中心线条直线
②笔尖前呈45度摆放信笺
③笔尾信笺端标志
摆茶杯
①左手端托右手配垫碟茶杯均匀放桌面杯柄右杯茶叶统放置适量
②垫碟改放杯垫根办单位求放矿泉水
①摆放整齐统茶碟右边缘椅子右边缘条直线
②课桌式茶杯摆放横竖侧呈条直线
③回字式茶杯摆放侧行整齐美观
④杯碟边缘桌边距3—35cm店标
摆烟缸
①左手端托右手烟缸放两茶碟中间
②烟会场放烟缸准备吸烟区
烟缸距桌边152cm
标志会者
调试音响
话筒分摆放席位副席位发言席（特殊情况客求摆放）调试音响佳状态试放求音带
音质噪音音量适中座位均听清
话 筒
摆指示牌
摆放堂会场门口显眼位置便指引客进入会场
指示牌庄重方
文字表述清楚
摆席位卡
必须请办方摆放席位卡
①席位卡庄重方摆放整齐
②办单位反复核确保误
摆讲台
客求摆放确位置
讲台干净庄重摇晃
（2）支部会议
工作项目
操 作 规
质量标准求
准备物品
根会议通知单求需种设备服务品准备会议桌椅空调音响灯光茶杯会标指示牌鲜花等
项具准备充足设施设备完安全效
确定台型
合理摆放
根会议性质办单位求确定台型回字型椭圆型桌子摆放整齐椅子前桌面边缘部分相切
①台型符合客求烘托会议题
②桌椅摆放整齐台型美观方
摆茶杯
左手端托右手配垫碟茶杯均匀摆放桌面杯柄右杯茶叶统放置适量垫碟改放杯垫摆矿泉水
①摆放整齐统
②茶碟右边缘椅子右边缘条直线侧行茶杯碟边缘桌边距3cm35cm店标
摆放果盘
根办单位求摆果盘盘中放水果干果等
装盘美观
摆烟缸
①左手端托右手烟缸放两茶碟中间
②碟放香烟
客身边起隔三摆烟缸距桌边15cm2cm标志会者
调试音响
话 筒
话筒分摆放席位发言席客求摆放
音质音量适中
摆指示牌
摆放堂会场门口显眼位置便指引客进入会场
标牌美观
文字表达明确
（3）培训
工作项目
操 作 规
质量标准求
准备物品
根会议通知单求准备需设备服务品会议桌椅空调音响话筒灯光茶杯会标讲台白板白板笔投影仪指示牌鲜花等
具齐全干净
设备完效
确定台型
合理摆放
根讲座性质求确定台型般采课桌式前面放张讲台面摆盆花面摆干排桌椅
台型整齐摇晃
椅子前桌面边缘部分相切
摆信笺笔
办单位求课桌摆放信笺笔信笺放座位桌面笔削斜放信笺
信笺边缘距桌边115cm信笺中心线条直线笔尖呈45度摆放信笺笔尾信笺端相切标志
摆茶杯
①左手端托右手配垫碟茶杯放讲台杯放适量茶叶准备矿泉水
②会场边放张桌子面放纸杯茶杯准备筒矿泉水开水会者取
桶水充足茶杯（纸杯）洁净茶叶色泽变质
调试音响
投影仪
线话筒投影仪调试
音质音量适中投影清晰
摆白板
白板笔
摆放讲台旁边
白板干净笔书写流畅
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