2021年会务服务理制度
加强会务服务员理做会务工作提高会服务质量做周密严谨科学高效务实节约会务工作科学化规范化制度化特制定会务服务工作制度：
会务职责
1承担类会议会务工作
2承担领导时交办工作
二会务安排
会务工作常务副总负责具体安排总理负责督查
三办会程序
确认承办会议工作应时成立会务组明确分工般划分文秘信息组勤保障组车辆运输组组工作职责：
（）文秘信息组工作细（1）会前准备工作
1文秘信息组应明确办单位会议名称容召开时间点参会员范围数
2时编制关会议类时间安排表会议文件
3时编制会务服务预算表
4时预定酒店编制宾客入住计划配合勤保障组妥善安排宾客入住
5提前相关信息告知组负责方便组配合进开展工作
6明确全部会务物资清单明确物资摆放位置准备u盘文具医药箱等全部会务物资
7文秘信息组负责布置会场具体包括设置席台领导座次设置发言席调试会场话筒音响录音录投影等设备根会议需设置笔记电脑插座保证信息通道畅通
8文秘信息组检查会场明通风录音空调等设施否正常运行发现异常时报告
9邀请会议办部门领导检查会前准备情况查漏补缺
（2）会中服务工作
1文秘信息组应提前___分钟达会场做项准备工作
2协助勤保障组维持会场秩序配合勤保障组进行茶水服务
3文秘信息组应会议记录包括拍录音录等
（3）会整理工作
1文秘信息组做类数收集整理存档做次会务工作总结
2清点回收会务物资协助勤保障组清理会场
（二）勤保障组（1）会前准备工作
1协助文秘信息组布置会场
2协助文秘信息组准备配齐全部会务物资
2摆放会议桌椅根会议承办单位求合理划分会场区域摆放适量花卉
3负责茶杯摆放整齐规范茶水准备充分
4负责统筹安排项餐饮工作参会员提供优质餐饮服务
5需负责安排礼仪员机场车站迎接参会员做导工作
6需负责安排礼仪员引导客入住酒店
（2）会中服务工作
1勤保障组相关员应提前___分钟达会场做项准备工作
2负责维持会场秩序茶水服务原___分钟次进行茶水服务时应步伐轻盈面带微笑操作规范（范）（3）会整理工作
1清理会场收拾茶杯座牌检查否参会员遗落物品时交办部门领导商务公司综合部
2配合文秘信息组清点回收全部会务物资
2清洗茶杯求污垢印记进行消毒
3清扫会场（会议室通知保洁员清扫）关闭空调关门窗
（三）车辆运输组（1）会前准备工作
1负责安排车辆运输全部会务物资工作员达指定会场便组开展工作
2负责根文秘信息组提供安排表调配车辆派遣司机接送参会员指定酒店
3负责提前检查车辆安全情况做车辆清洁工作车配备矿泉水雨伞纸巾
4提前熟悉会务相关返路线
（2）会中服务工作
1机动命做时紧急车准备
（3）会整理工作
1协助组撤回全部会务物资
2根文秘信息组提供信息客返程时客时送达机场车站
四会务服务员基行准
1会务服务期间全部会务服务员应着正式工作服女士画淡妆仪表整洁举止端庄精神饱满
2会务员接参会员时应热情周谈吐体微笑服务做出断客讲话等礼貌行
3坚守工作岗位串岗聊天公事务时外出须会会务组组长请假报告禁止擅离岗
4会务员加强学提高身修养脚踏实乐奉献团结协作富良团队精神
5会务员应严格遵守___纪律做保密工作该说绝说该问绝问该绝旦发生___事件严肃处理
6会务员做次会议登记签工作
7相关驾驶员务必保配备车辆严禁公车私严禁喝酒注意休息确保车辆安全行驶
五考勤制度
会务员必须规定时间执行项会务服务工作坚守工作岗位做迟早退认真负责做职工作事需请假考勤工作文秘宣传组负责
1未求准时达工作岗位视迟
2未规定班时间提前离开工作岗位视早退
3规定时间班中途擅离工作岗位视中途脱岗
4请假岗请假未获批准擅离工作岗位视旷工
5请假天分审批两天两天副总审批遇特殊情况应先电话分领导请假回单位时补办请假手续
六奖惩办法
1实际服务天数予会务服务员相应补贴金补贴金额天___元计实际服务天数应正式会期天数
2着装会务服务期间求着装次扣___元
3迟未求准时达工作点视迟迟次扣___元
4早退未规定时间提前离开工作岗位视早退早退次扣___元
5中途脱岗规定时间班中途擅离开工作岗位视中途脱岗中途脱岗次扣___元
6旷工请假岗请假未获批准擅离开工作岗位视旷工
7次会议服务完成行政部部征求会议办单位意见进行满意程度调查反应意见较服务质量差者核实发现次扣___元
8会务员服领导合理安排造成程度果发现次扣___元时公司例会作书面检讨
9提惩罚金额该员会务服务补贴金扣
10外分公司抽调会务支援员仅分公司报销差旅补贴公司发放会务服务补贴金
11解释权属___中检商务公司综合部
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加强会务服务员理做会务工作提高会服务质量做周密严谨科学高效务实节约会务工作科学化规范化制度化特制定会务服务工作制度：
会务职责
1承担类会议会务工作
2承担领导时交办工作
二会务安排
会务工作常务副总负责具体安排总理负责督查
三办会程序
确认承办会议工作应时成立会务组明确分工般划分文秘信息组勤保障组车辆运输组组工作职责：
（）文秘信息组工作细（1）会前准备工作
1文秘信息组应明确办单位会议名称容召开时间点参会员范围数
2时编制关会议类时间安排表会议文件
3时编制会务服务预算表
4时预定酒店编制宾客入住计划配合勤保障组妥善安排宾客入住
5提前相关信息告知组负责方便组配合进开展工作
6明确全部会务物资清单明确物资摆放位置准备u盘文具医药箱等全部会务物资
7文秘信息组负责布置会场具体包括设置席台领导座次设置发言席调试会场话筒音响录音录投影等设备根会议需设置笔记电脑插座保证信息通道畅通
8文秘信息组检查会场明通风录音空调等设施否正常运行发现异常时报告
9邀请会议办部门领导检查会前准备情况查漏补缺
（2）会中服务工作
1文秘信息组应提前___分钟达会场做项准备工作
2协助勤保障组维持会场秩序配合勤保障组进行茶水服务
3文秘信息组应会议记录包括拍录音录等
（3）会整理工作
1文秘信息组做类数收集整理存档做次会务工作总结
2清点回收会务物资协助勤保障组清理会场
（二）勤保障组（1）会前准备工作
1协助文秘信息组布置会场
2协助文秘信息组准备配齐全部会务物资
2摆放会议桌椅根会议承办单位求合理划分会场区域摆放适量花卉
3负责茶杯摆放整齐规范茶水准备充分
4负责统筹安排项餐饮工作参会员提供优质餐饮服务
5需负责安排礼仪员机场车站迎接参会员做导工作
6需负责安排礼仪员引导客入住酒店
（2）会中服务工作
1勤保障组相关员应提前___分钟达会场做项准备工作
2负责维持会场秩序茶水服务原___分钟次进行茶水服务时应步伐轻盈面带微笑操作规范（范）（3）会整理工作
1清理会场收拾茶杯座牌检查否参会员遗落物品时交办部门领导商务公司综合部
2配合文秘信息组清点回收全部会务物资
2清洗茶杯求污垢印记进行消毒
3清扫会场（会议室通知保洁员清扫）关闭空调关门窗
（三）车辆运输组（1）会前准备工作
1负责安排车辆运输全部会务物资工作员达指定会场便组开展工作
2负责根文秘信息组提供安排表调配车辆派遣司机接送参会员指定酒店
3负责提前检查车辆安全情况做车辆清洁工作车配备矿泉水雨伞纸巾
4提前熟悉会务相关返路线
（2）会中服务工作
1机动命做时紧急车准备
（3）会整理工作
1协助组撤回全部会务物资
2根文秘信息组提供信息客返程时客时送达机场车站
四会务服务员基行准
1会务服务期间全部会务服务员应着正式工作服女士画淡妆仪表整洁举止端庄精神饱满
2会务员接参会员时应热情周谈吐体微笑服务做出断客讲话等礼貌行
3坚守工作岗位串岗聊天公事务时外出须会会务组组长请假报告禁止擅离岗
4会务员加强学提高身修养脚踏实乐奉献团结协作富良团队精神
5会务员应严格遵守___纪律做保密工作该说绝说该问绝问该绝旦发生___事件严肃处理
6会务员做次会议登记签工作
7相关驾驶员务必保配备车辆严禁公车私严禁喝酒注意休息确保车辆安全行驶
五考勤制度
会务员必须规定时间执行项会务服务工作坚守工作岗位做迟早退认真负责做职工作事需请假考勤工作文秘宣传组负责
1未求准时达工作岗位视迟
2未规定班时间提前离开工作岗位视早退
3规定时间班中途擅离工作岗位视中途脱岗
4请假岗请假未获批准擅离工作岗位视旷工
5请假天分审批两天两天副总审批遇特殊情况应先电话分领导请假回单位时补办请假手续
六奖惩办法
1实际服务天数予会务服务员相应补贴金补贴金额天___元计实际服务天数应正式会期天数
2着装会务服务期间求着装次扣___元
3迟未求准时达工作点视迟迟次扣___元
4早退未规定时间提前离开工作岗位视早退早退次扣___元
5中途脱岗规定时间班中途擅离开工作岗位视中途脱岗中途脱岗次扣___元
6旷工请假岗请假未获批准擅离开工作岗位视旷工
7次会议服务完成行政部部征求会议办单位意见进行满意程度调查反应意见较服务质量差者核实发现次扣___元
8会务员服领导合理安排造成程度果发现次扣___元时公司例会作书面检讨
9提惩罚金额该员会务服务补贴金扣
10外分公司抽调会务支援员仅分公司报销差旅补贴公司发放会务服务补贴金
11解释权属___中检商务公司综合部
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