客户服务组
1证书制作
2客户服务
3产品销售
4表格制作回收
5名牌制作
文件编号
XDCGHW
证书制作工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
行动成功会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1做证书学员名单确认
11 提前告知营销伙伴提供学员名字性定签字确认果提供名单错误责营销伙伴承担
12名单营销总理提供已款新学员名单准定总理签字
开课前天
负责
新学员统计表
二
现
场
准
备
2次确认名单现场学员否致
21第天课程午10点前已款新学员签表签名单核
22第天课程午12点前确认名单提交证书制作
23制作提出零失误求求制作做错名字性旦做错立条件补做
第天午12：00前
负责
第二十期证书名单登记表
三
现
场
工
作
3证书做现场清点数量分组搬进会场
31周日午10点前证书送课堂午三点前分组场进行交易时证书搬进场
32第十五第组序里外摆放证书组间隔开组叠证书纸写注明第组证书交易十五分钟摆放证书
第三天中午16：00
负责
学员分组信息收集表
四
期
整
理
4整理证书
41发放证书错证书次制作沟通解决措施
42学员提前离开课堂未证书交营销伙伴寄学员
课程结束
负责
文件编号
XDCGHW
客户服务工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1备项物资
11药品标准：感消炎创口贴胃药止泻药止痛药止咳药高血压心脏病鼻炎眼药水备种物资采购组负责采购客服组开出需物品清单提前备客户服务登记表服务位客户进行记录中感消炎创口贴胃药止泻药止痛药止咳药需备
课程前两天
负责
客服部需物资清单
二
现
场
准
备
2摆台VI展示物资准备
21台面整洁VI清晰客户问题时子找
22时领物资保证物资齐全（剪刀直尺订书机电源插板药箱VI水牌镜子印机笔纸带）
课程前天
1
物资领登记表
三
现
场
工
作
3微笑接受客户咨询受理投诉客户办理项服务性工作
31三天工作期间客户服务组成员必须着公司统服装着裙装化淡妆擦亮皮鞋长发须扎起盘起时保持职业亲切形象出现客户面前天中午午餐必须洗手间补妆丝袜破损现象
32客户达三米前露出八颗牙齿微笑迎接客户接受客户咨询统语：您**请问什帮您？接受咨询受理投诉时您请谢谢起见等礼貌语耐心解决客户问题杜绝客户发生争执
33客户需办理事情短时间完成需送物品场机动组成员交场服务员送客户手中
34次帮客户处理完问题统记录服务客户时间处理时长处理结果服务员登记时间便总结验断改进完善
课程前天午课程结束
全员
客户服务登记表
35课程第三天午游戏开始时携带笔记电脑（电源）赢利业绩表版场台白板起抄组组名总裁产品名称成等已信息游戏结束迅速台白板信息抄写PPT求白板信息致误差
课程第三天
1
赢利业绩表
四
期
整
理
4物资清理入库
41整理物资剩余物资交回仓库做量＋剩余量＝领数量物资交物资组负责保
课程第三天晚
负责
物资登记表
文件编号
XDCGHW
产品销售 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
3 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工作标准
时间段
工作员
表单
前
期
准
备
11准备产品
清点原库存做记录
库存李践老师产品前畅销书辅列出需购买新产品目录出版社联系准时产品
课程促销需产品备货（课前常总沟通需产品数量）
11 4备货清单：成功日志8箱（20箱）砍刀2箱动成长100卖书100做想做书100开源节流100西点军校100
数仅供参考现学员数
开课前7天
负责
产品
清单
产品采购督办
开课前2天追踪曹静产品准备情况确保时位
开课前2天
负责
12产品包
产品类装箱箱子标明品名数量
箱子保证结实包装牢固
列出箱子数量清单
课程前2天
全员
13产品运输会场
课程物品分开摆放
运输组做交接签字确认
课程前1天
负责物资运输组
入库单
14产品存放
课程物品分开理
物资保组做产品交接填写入库单签字确认
课程前1天
负责物资保组
二
现
场
准
备
21课程中产品领
课程中允许领
领保组填写出库单签字确认
课中三天9：0010：00
负责物资保组
出库单
22课产品清点存放
次课清点产品数量售出产品需保存数量
散产品类装箱
产品摆放整齐便客户翻阅
制定远期交割（售出产品存放需快递记录）联系快递公司（申通飞鸿）
岗位分配明确现混乱客户交款久等
(1客户购买产品时销售员站立面带微笑话述：您请问什帮您
2客户问产品没两种情况：销售完二库房
课18：3019：00
负责物资保组
23课程中产品销售
话述：意思产品已销售完果您需张名片课程结束会快通知您谢谢果没名片请客户记录产品作业中
3果库房说意思产品库房麻烦您次课程休息时候取谢谢
4客户购买产品需找零包时候销售员快速包找零说请您稍等产品交客户时候面带微笑说谢谢请您
5果客户购买量产品时客户提供快递服务话述：会课程第三天时候安排快递公司现场时您需快递行李物品接
6客户需产品存放时候话述：会您保客户存放产品较影响时候提取麻烦您张名片会做记录谢谢果没名片请客户记录产品作业中销售员产品做金额姓名付款状况记录
7果客户需发票话述：意思您张名片？课程结束会快发票您快递公司果没名片请客户记录产品作业中销售员做金额联系方式记录)
事先准备需包提袋
课中10：0018：30
全员
三
期
整
理
31课程结束产品清点包
售剩余产品清点做记录
类装箱
包箱子交运输组签字确认
课程天19：3020：30
全员
文件编号
XDCGHW
表格制作回收 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1表格制作审批
11表格均公司统VI格式
12标题统黑体二号字正文宋体字字体视文档定
13开课前周做表格组织组委会领导开会审批合适处更改次交组委会审批审批通客户发放份数直接印机印出
14提前周现场推广课程促单政策告知客服提前做现场促单报名表
15会务现场前类表格分类整理包带现场
16表格发放时间：学员档案第天课前发放温馨反馈表第三天游戏结束总结时发放学员分组信息收集表周五十点前交场总监发放名牌印申请表周四中午12点前交签组组长广告拍卖确认书课程第二天午10点前交场总监现场促单报名表课程第三天午10点前交场总监
17八步骤展示评分表课程第三天中午交复训理组组长
开课前周
负责
温馨提示学员档案温馨反馈表学员分组信息收集表助教服务表名牌印申请表广告拍卖确认书现场促单报名表八步骤展示评分表
二
现
场
准
备
2时发放收回表格
21规定时间发放表格文档提供场总监助教发放
22约定时间进表格收回情况求表格发放负责进学员填写情况
课程三天
负责
三
现
场
工
作
3表格整理资料统计
31学员分组信息表第天早发放午课前总监收回统计现场课学员数
32学员档案第天晚课前持提醒学员晚填写第二天早场助教组总裁收回交场总监交客服部存档新学员交复训学员提前查出复训学员没档案助教进没档案学员填写交
33温馨反馈表助教进填写填写总裁协助助教收回反馈表交客服存档客服第时间统计少反馈表第时间转介绍名单统计出课程结束前交分公司联盟商负责便快进
课程三天
全员
协助员：场总监场助教
四
期
整
理
4整理资料包收回公司
41资料包回公司存放允许私走档案客服组负责档案安全性保密性
42课程结束周录入学员档案资料
课程结束周
负责
学员档案温馨反馈表学员分组信息收集表现场促单表
文件编号
XDCGHW
名牌制作工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1学员名单申报确认确认制作名牌
11复训学员前80位亲致电客服中心报名营销总理确认学员作复训学员名单名单交营销总理签字确认制作名牌
12分公司新学员名单汇总营销总理处签字确认提供客服部制作新学员名牌
13常务总理设计模板营销总理确认名单制作新学员复训学员服务伙伴名牌专门片印纸印名牌
课程前四天
负责
复训学员统计表
新学员统计表
二
现
场
准
备
2签组交接
21客服部制作出签表试两份签组负责点数签字确认领取名牌
22客服部提供签族新老学员登记表交常总签字确认正式版交付签组签
课程前天午10：00
负责
领取名牌确认书
三
现
场
工
作
3现场制作名牌
31现场印名牌必须营销总理签字确认方印
32名牌印申请表客服部印交签组签组营销总理签字交名牌组印
课程第天13：00第二天12：00
全员
名牌印申请表
四
期
整
理
4收回名牌入库
41课程结束签组收回名牌交名牌组点数确认签字试两份
42名牌包交物资理员理
第三天晚课程结束
负责
名牌收回确认书
学员接组
1迎宾
2新学员签
3收款
4住宿
5咖啡点心
6奖杯制作
7水果服务
8学员餐
文件编号
XDCGHW1
迎宾 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单（备 注）
前
期
准
备
11 确定迎宾组成员形象求
迎宾员需形象气质良普通话标准
女伙伴穿着公司统裙装制服化淡妆男伙伴着公司统西装均佩戴胸牌司徽
衣着整洁净皮鞋污
开课前2天
六
（两机动）
迎宾组伙伴仅开课前天午晚三天课前时工作务岗位中选拔员避免工作员
12 准备相关物资
红色迎宾缎带：行动商学院欢迎您 6幅
开课前1天
组长
二
现
场
准
备
21 课前学员报道迎接
位迎宾员站酒店入口接机组引领行前报道新学员点头微笑道：您旅途辛苦请边办理报手续
请问您第次参加课程？学员引领相应新学员复训学员签处
达签处安排住宿服务伙伴介绍学员您稍候位伙伴帮您办理相关入住登记手续谢谢微笑离开回酒店入口迎接位学员
行李学员应安排酒店行李员暂时保check in 送相应房间
果接机组接学员宾关注酒店堂迎接水牌应该动微笑问您请问参加李践老师课程？
开课前天达会场学员般傍晚五六点晚八九点较定岗迎接晚十点迎宾组撤岗
开课前天午
2名组员 中（机动）
1． 撤岗时迎宾带统交组长保
2． 迎宾员学员非高峰期半时轮流站岗
22 工作员开会
课程天晨会结束迎宾组开会次明确岗位流程标准奖罚制度
天课程结束夕会结束组开会天工作提出改进意见时调整更佳流程第二天工作实施
课程三天 7：30—7：50
全体组员
会务理手册迎宾组流程标准
23 岗
迎宾员穿着公司统女士裙装男士西装制服佩戴胸牌司徽女伙伴化淡妆端正佩带红色迎宾缎带：行动商学院欢迎您
课程三天 7：45—7：50
1． 安排迎宾服务伙伴岗位时间避免突
2． 特殊原需暂时离岗伙伴需组长报告明确代岗员
3． 完成岗位工作方协助伙伴工作
三
现
场
工
作
31会场外迎宾
堂总台廊处两位迎宾员站欢迎水牌两侧
微笑点头问候早 伸臂指引学员会场方
开课天会新报学员宾步入酒店堂关注迎接水牌时应该动微笑问您请问参加李践老师课程？请边签入场引领会场方
2
32签台迎宾
新学员签处复训学员签处错开避免报领取名牌时份拥挤两位迎宾分微笑站立签指示台两侧
会场走学员热情问候早
果需领取名牌学员指引相应新学员复训学员签入
课程三天7：50—9：00
2
33会场入口迎宾
会场入场处两位迎宾相站立笑迎学员
入场时间未时协助维持场外秩序礼貌谢绝学员提前进入
您入场时间未请稍候谢谢
第天入场时两位迎宾员轮流说：早请佩带名牌序入场
第二三天入场时间微笑说道早声音响亮
课程三天7：50—9：00
2
33 撤岗
第天课程开始15分钟方撤岗
第二三天课程开始5分钟撤岗
课程三天915
9：05
全体组员
文件编号
XDCGHW2
新学员签 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
3 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11新学员名单数确定
12新老学员讲义位
13新学员餐卷位
14物资位督办
印出参加课程学员名单
名牌套壳客服部名牌印情况确认
名牌印装壳
新老学员讲义装袋类
新老学员餐卷装袋类
课程开课提前两天客服部确认表格位情况新老学员名单
课程开课提前两天物资组负责确认讲义位情况
课程开课提前两天餐组负责确认餐券位情况
课程开课前天必须确认名单物资餐券酒店位时间情况
课程开始前两天组长处工作流程细话术演练话术确保明确工作岗位环节解遇岗位变动情况时时调配员岗
课程前天10：00前
负责
新学员参训名单表
二
现
场
准
备
21现场工作员开会培训
课程天午晨会结束立召集组工作员开会流程标准分工进行准备重声会务理规定奖惩办法
组进行团队激励
次物资组确认物资达情况酒店处餐券位情况财务盖章生效情况
课程前天9：00
全员
学员签组流程
22摆台
会场布置组求检查新老学员签处摆放执行情况区分新老学员摆台位置必须分开摆设
课程前天12：00
1
23工作准备
填写日午需品领单报勤总监签字
库房领取物品分发工作员
开课前天中午10：00岗学员名牌（已付款印出名牌）挂墙（字母先序）
第天课程早开课前时岗学员名牌（已付款印出名牌）挂墙（字母先序第二天课程组序排列）
签前10分钟准备完毕站立整齐双手放身前面带微笑时突发事件处理员签台边岗站位
课程前天14：30前
3
三
现
场
工
作
31新老学员签两组员定岗
学员达微笑鞠躬问候仔细询问登记学员信息登记学员点头微笑
课程前天14：30开始
全员
新学员签表
32名牌字母开头放块
记录核新学员信息认真快速微笑服务
33专门负责讲义餐卷找名牌员准备讲义中餐卷确定数
开始签礼貌微笑接找名牌交学员引领取资料处
告知明天开课签时间点学员沟通时保持微笑状态
双手递交新学员物品（名牌餐券讲义）时学员点头微笑致感谢）
学员住宿登记处办理入住手续面带微笑时做引领手势指引方
工作员目光面等办手续学员必须微笑热情
335提示学员次日配戴胸牌入场微笑服务
336必须确保学员领取完毕方离岗
337第天工作员分组负责：新学员复训学员突发事件处理第二天新学员复训学员
（话术：1判断学员身份您请问您第次参加课程（区格新老学员）请您边签谢谢
2新学员微笑着说：（必须出示身份证直接登记）请领取您讲义餐卷名牌谢谢
3新学员微笑着说：请您明日佩戴名牌入场谢谢
4老学员微笑着说：请您明日带身份证领取名牌入场谢谢
5老学员微笑着说：请问您需讲义？请边办理手续谢谢
6学员微笑着说：住宿登记请***走谢谢
7遇拥挤情况需时调整微笑着说：请位稍等片刻马请位次序登记谢谢）
8第二天早复训学员领取名牌时需确认身份微笑着说：请出示您身份证谢谢
9学员次序允许出现插队情况
10客户问什出示时：*总您您三天课程通行证避免充您参加旅程确保您权益请您出示身份证谢谢）
注：课程前天工作安排：新学员处做登记发放资料（名牌餐券讲义）全套完成
四
期
整
理
41名牌回收整理
场交接名牌回收情况（复训学员组回收）场点清数量
区分老学员名牌组情况
组序摆放名牌皮筋扎核学员名单放入袋中
日课程结束
全员
42组员工作总结
组成员日工作遇情况进行分析总结
文件编号
XDCGHW3
收款工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11备46收
12餐券盖章
13pos机
登记序号交收款
领取酒店空白餐券学员数盖章登记数量
课程前天
负责
二
现
场
准
备
21收款台
22pos机台子
收款台保证坐两
os机台子电源插座长途电话线第天午入场前1时位调试正常
课程前天午2：00
负责
三
现
场
工
作
31 新学员现场收款
交费先序收编号开出收少开少抬头误
收回学员交款条第联交学员客户联收引领刷卡出纳收现金时开出式三联收客户联
收款时间排列夹时收核天现金存入银行
新学员现场付款财务直接递交客户服务组印客户服务交签组发放
课程第天入场前时
全员
32 出售餐券
专负责餐券发放出纳处领餐券复训学员餐券数量总数13复训学员餐券编号理
第三天午售出现金交出纳签收数字金额核相符
课程前天午2：00课程结束
全员
四
期
整
理
41 pos机
411 pos机带回公司银行核帐目
课程结束第二天
负责
文件编号
XDCGHW4
学员住宿 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11伙伴确认
12酒店确认
开课前三天伙伴确认客户住宿求机时间
开课前半天酒店确认房间号晚退房时间酒店沟通样付预付款
开课前天
负责
学员表住宿登记表
二
现
场
工
作
21入住流程
开课天住宿组早10点酒店分设三专门接登记二专门引领客房间
出现员时先安排学员先厅休息
现场
全员
学员住宿名单
三
现
场
工
作
31登记流程
客入住时微笑客说您**总欢迎您赢利模式课程您希拼房住？
麻烦您先办理手续？谢谢
登记**总谢谢您参加次课程祝您晚安
现场
全员
学员住宿名单
四
现
场
工
作
41前台沟通
果出现单调情况首先问前台单间果没先告诉客：您**总您天先住里果话首先安排您？
天退房时间首先持确认持公布告知学员酒店存行李
现场
全员
文件编号
XDCGHW5
咖啡服务 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11赞助者确认安排情况
12咖啡饮料数量位
开课前3天确认客户赞助情况
确认天位饮料数量提供饮料种类
课程前三天
负责
二
现
场
准
备
21现场工作员开会培训
课程天午晨会结束立召集组工作员开会流程标准分工进行准备重声会务理规定奖惩办法
组进行团队激励
课程三天
7：30
8：00
负责
赞助公司工作员
会务理手册
咖啡服务组服务流程
22摆台
会场布置组求检查咖啡饮料摆放台情况安排专学员进行疏通服务
话术：1遇拥挤情况时微笑着说：请位放心位请家拥挤序谢谢2遇客户末茶饮时微笑着说：先生姐您请问您需什？帮您调试您请3位前客户询问微笑着说：请问您需什？
课程三天
8：10
10：00
负责
赞助公司工作员
23工作准备
咖啡奶茶果汁摆放台
离课10分钟前事先调制咖啡容器中饮料调制部分水杯摆放
咖啡赞助商派员安排简单序卫生整洁便学员取 饮品台放置纸巾盒次性会务专纸杯桶垃圾箱
酒店偿提供确保饮水机冷热装置正常桶装水空瓶时应立更换
需客户赞助商情况进行确认告允许酒店餐
课程三天
10：00
10：10
赞助公司工作员
三
现
场
工
作
31饮料递送
调制水饮摆放桌前仪器摆放合理井然序
糖包咖啡伴侣放置固定位置序摆放
桌面必须保持整洁饮料污迹糖包伴侣包装袋需时处理确保卫生标准
课间休息时全程保证供饮料咖啡准出现空杯空盘
工作员整齐站穿戴整齐热情报务
饮水机边应放置垃圾箱旦处摆放已纸杯应时收拾起杯水应倒卫生间空杯丢垃圾箱
课程三天
课间休息时间
赞助公司工作员
四
期
整
理
41物品收拾整理
课程开始5分钟收拾剩余物品具具类入具箱监督服务清理现场留遗物
咖啡赞助商物资派员负责清理收拾工作伙伴应垃圾箱清空
需客户赞助商情况进行确认告允许酒店餐
课程三天
课程休息结束
负责赞助公司工作员
文件编号
XDCGHW6
水果点心服务 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
3 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11物资采购计划申报
12物资采购督办
开课前7天提供水果点心具品采购书面计划勤总监统计划采购
苹果标准优质甜脆水分充足色泽红润表面光滑直径8公分左右均匀
香蕉标准优质新鲜刚成熟表面斑点均匀
开课前2天追踪勤总监物品准备情况确保时位
水果组员定位6中4名女工作员安排2名男工作员
课程前两天
负责
水果点心采购清单
二
现
场
准
备
21现场工作员开会培训
课程天午晨会结束立召集组工作员开会流程标准分工进行准备重声会务理规定奖惩办法
组进行团队激励
课程开始马组织员开始洗水果天量均3箱半准备购买水果时4箱购买允许出现少量库存补充突发情况发生
洗水果程中水果完整状态污渍进行挑选符求时挑出期交水果购买负责进行更换
课程三天
7：30
8：00
全员
会务理手册
水果点心服务组流程
22摆台
会场布置组求检查水果点心摆放台执行情况
食品桌首尾中放盒纸抽三种水果交摆放果盘量放水果桌子首尾放切板水果刀便现场切三水果空纸箱做垃圾箱分放食品区左中右三角落
课程三天
10001025
负责
23工作准备
填写日午需品领单报勤总监签字
库领取物品分发工作员（话术：您**水果组**需**物资请您提供谢谢表情：面带微笑状态：鞠躬分发伙伴时话术**您**环节需物资请妥善保现场谢谢表情：面带微笑状态：鞠躬）
穿戴次性帽子口罩围裙手套准备6盒抽纸
酒店餐厅员协调洗水果方
水果天午领次相关物品次性领取
糕点进行验收：新鲜度：需出炉时卫生：食品专车送达独立包装保鲜膜包暴露外质量：三品种变质烤焦变形破损否退回
课程三天
9001430
全员
会务物品领单
三
现
场
工
作
31水果清洗
装苹果推车推酒店厨房进行清洗
必须水果专洗涤济
水果必须洗涤饮水洗干净水滴确保卫生标准
三清洗水果盘污点水果表面污渍尤顶部脏物水果部分烂掉黑点装盘时需切掉保留完半洗装入套塑料袋专箱
课程三天
9151000
3
32水果糕点摆放
课前十分钟摆放香蕉糕点苹果盘子摆放5苹果香蕉12
课程提前5分钟开始切苹果苹果切成两半均匀成圆形摆放
水果专案板水果刀
切水果时必须佩带次性手套口罩围裙厨师帽
苹果半切香蕉半根青色挤压变烂变黑破皮均更换西瓜切块课前应先保鲜膜包裹果盘果盘空置时时适添加撤掉部分空盘
分品种装盘品种交放置食品桌外侧放糕点侧排列水果
课程三天
10：30
10：45
全员
33现场服务
课间休息时全程保证供水果糕点盘糕点12份
时补充水果糕点准出现空盘
工作员整齐站穿戴整齐热情报务
服装整洁洗净双手涂指甲油甲垢切水果员需带围裙次性手套口罩水果组服务员需带次性手套工作课间休息前五分钟整装完毕
休息现场允许伙伴取水果客户带需说明情况
（老师水果准备：根李老师惯喜种水果洗净切装成盘保鲜膜包品种糕点适量盛放盘）完成时间1025
定时场员确定课时间
西瓜课前10分开始切确保新鲜度
课程三天
10301045
全员
四
期
整
理
41物品收拾整理
课程开始5分钟收拾剩余物品具剩余成品送回库房具类入具箱监督酒店服务清理现场留遗物
时酒店协调水果服务结束刻安排清洗盘子酒店面卫生
课程三天
10451100
15：3015：45
全员
会务物品入库单
42余留物资入库
次服务剩余水果糕点统计填写会务物品入库单
盘子纸油渍擦净收起备剩余糕点保鲜膜保鲜袋装备
统剩余物资交回库房办理入库手续
安排酒店员组员倒净果皮垃圾
剩余水果箱清点单次量便预算添减量果盘等相关物资洗净收食品桌放留守次性手套口罩全部更换
课程全部结束水果组物资包括水果酒店盘子全数入库次日专进行领取
文件编号
XDCGHW7
学员餐 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1 酒店商定学员餐标准形式菜谱
2 会务工作员餐形式标准
1提前七天确定采桌餐助餐
2餐费标准60元
3桌餐菜谱：六碟七热菜汤米饭面食水果（力争增加菜面食）
4助餐菜谱：五冷菜八热菜二汤米饭馒头水果
5工作员酒店餐标准15元桌餐套餐
开课前七天确定
负责
菜谱
二
现
场
准
备
1 持沟通餐时间
2 安排工作员引导学员餐
1中午课时间餐时间掌握保证提前20分钟通知餐厅菜准备
2餐数统计数字酒店订桌备菜机动三桌
3助餐数落实实际售票数字少报30基数
例：餐券260张报结算基数230备餐300
4踪餐厅保证桌菜量质量
开课三天
全 员
1．餐学员数
2．会务工作员数
3．餐先时间安排表
三
现
场
工
作
1 协助餐厅门口收餐票
2 处理学员忘带餐券问题
1 餐厅6位工作员引导学员桌餐
2 门口安排1位财务时售餐券
3 提前1时安排工作员分批餐
开课三天
开餐
1．学员餐数工作员餐统计表
2．餐先时间安排表
四
期
整
理
核实赏餐数餐券结帐
1 天餐协助酒店员计算实际餐数签字确认
2 确定工作员餐数金额签字确认
开课三天
餐
学员餐统计表
勤保障 组
1VI设计制作
2物资筹备采购
3物资运输
4物资保
5摄制（摄影摄）
6相接
7奖杯制作
8会务员服务
9勤供应
10检查
文件编号
XDCGHW1301
VI设计制作工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
9页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
场 外 标 识（）
序号
标识名称
容
设计稿
规 格
(厘米)
制作材料求
位时间
负责
协助
1
训练基标识
中国企业家西点军校
海训练基
设计稿
80*50
拉丝绣钢 安装酒店门口
开课前2天
勤
2
欢迎标牌
热烈欢迎前参加中国企业家西点军校赢利模式总裁高级研修班企业家
设计稿二
12米*1米
写真KT板
课程前2天
勤
3
酒店堂易拉宝
李践老师头
李践介绍(见副页)
设计稿三
200*90
写真易拉宝架
课程前2天
勤
4
道路指示
赢利模式总裁高级研修班
设计稿四
70*40
写真
课程前2天
勤
5
堂欢迎牌
中国企业家西点军校欢迎您
设计稿五
120*60
写真KT板
课程前2天
勤
6
签处背景牌
1． 新学员签处
2． 复训学员签处
3． 收款处
4． 回机票车票预定处
5． 旅游咨询接处
6． 客户服务处
7． 餐券发售处
8． 名片代印处
设计稿六
设计稿七
设计稿八
设计稿九
设计稿十
设计稿十
设计稿十二
200*100
29X21CM
片纸写真
课程前2天
勤
7
产品事业部销售处
行动成功
图书音制品
设计稿十三二
200*100
片纸写真
课程前2天
勤
8
顾问咨询中心
行动成功
赢利模式顾问咨询中心
设计稿十四
200*100
片纸写真
课程前2天
勤
场 外 标 识（二）
序号
标识名称
容
设计稿
规 格
(厘米)
制作材料求
位时间
负责
协助
9
企业训接处
行动成功
企业训咨询服务
设计稿十五
片纸写真
课程前2天
勤
10
客户留言板
设计稿十六
KT板写真
课程前2天
勤
11
公司展示牌
团队风采展示
设计稿十七
200*100
片纸写真
课程前2天
勤
12
老师休息室
导师老师休息室
设计稿十八
60*40
KT板写真
课程前2天
勤
13
洗手间指示
洗手间
设计稿十九
150*80
KT板写真
课程前2天
勤
14
次性厨师帽
标志
健康 赢利
设计稿二十
实物
丝网印刷
课程前2天
勤
15
服务围裙
健康 赢利
设计稿二十
实物
丝网印刷
课程前2天
勤
16
洗手间笑话
容定
设计稿二十二
A4
印纸
课程前2天
勤
场 标 识（）
序号
标识名称
容
设计稿编号
规 格
(厘米)
制作材料求
位时间
负责
协助
1
会牌
赢利模式总裁高级研修班
设计稿二十三
15米X36米
高精度接封喷绘
课程前2天
勤
2
音控台装饰
开源节流
设计稿二十四
4米X08米
写真KT板
课程前2天
勤
3
讲台标识
标志加 行动成功
设计稿二十五
0．6X06米
写真KT板
课程前2天
勤
5
会场标语牌
课程容标语
设计稿二十七
4米X80cm
相片纸写真
课程前2天
勤
6
广告区位标识
标志
A区．B区．C区．D区
块
设计稿二十八
80*40
写真KT板
课程前2天
勤
7
票券兑换指示牌
票券兑换处 15组 610组1115 组1620组
设计稿二十九
80*40
写真KT板
课程前2天
勤
8
门指示牌
课程进行中请勿扰
设计稿三十
50*30
课程前2天
勤
场 标 识（二）
序号
标识名称
容
设计稿
规 格
(厘米)
制作材料求
位时间
负责
协助
9
业绩板表
赢利模式业绩报表
设计稿三十
2．4米X12米 X2块
写真KT板
课程前2天
勤
10
学员桌牌
第3组
设计稿三十二
035X025米
亚克力写真(双面)
课程前2天
勤
11
电脑贴
行动成功
设计稿三十三
28*12
写真背胶
课程前2天
勤
12
时间牌
10分钟 时间
设计稿三十四
80*50
写真KT板
课程前2天
勤
13
白板笔筒
标识
设计稿三十五
塑料筒
课程前2天
勤
14
相定位标签
老师站位 学员站位
设计稿三十六
写真
课程前2天
勤
15
游戏监查袖套
工商
设计稿三十七
布套 丝印
课程前2天
勤
流 动 标 识 牌
序号
标识名称
容
设计稿
规 格
(厘米)
制作材料求
位时间
负责
协助
1
接机牌
中国企业家西点军校赢利模式总裁高级研修班接处
设计稿三十八
100*50
写真KT板
课程前2天
勤
2
车牌
专车
设计稿三十九
60*25
课程前2天
勤
3
会务专箱
设计稿四十
120*80*50
钢架铝板写真
课程前2天
勤
4
游戏组工具箱
设计稿四十
常规
塑料
课程前2天
勤
5
水果框
设计稿四十二
常规
塑料
课程前2天
勤
6
礼仪带
中国企业家西点军校欢迎您
设计稿四十三
常规
绸缎
课程前2天
勤
会务物资品标识（）
序号
标识名称
容
设计稿
规 格
(厘米)
制作材料求
位时间
负责
协助
1
专收
三联收
设计稿四十四
21*10
炭纸
课程前2天
财务
财务
2
专笔标签
中国企业家西点军校赢利模式专
设计稿四十五
3*15
干胶
课程前2天
物资组
场组
3
文件袋
中国企业家西点军校赢利模式专
设计稿四十六
A4
塑料
课程前2天
物资组
场组
4
礼品袋
行动成功
设计稿四十七
40*30
300克白卡纸
课程前2天
物资组
场组
5
CD套
赢利模式课程
设计稿四十八
14*12
150克特种纸
课程前2天
物资组
场组
6
CD光盘
赢利模式课程
设计稿四十九
常规
课程前2天
物资组
场组
7
会务指南
勤总监提供文字容
设计稿五十
29*20
120克亚粉纸
课程前2天
物资组
场组
8
矿泉水贴
设计稿五十
直径3
干胶
课程前2天
物资组
场组
会务物资品标识（二）
序号
标识名称
容
设计稿
规 格
(厘米)
制作材料求
位时间
负责
协助
9
餐券
中国企业家西点军校 第20期赢利模式总裁高级研修班专餐券
设计稿五十二
10*6
彩色印
课程前2天
财务
财务
10
新学员名牌
18期
设计稿五十三
背面盖章
底色黑色黄字
课程前2天
陈娟
签组
11
复训学员名牌
18期
设计稿五十四
背面盖章
黑底绿字
课程前2天
陈娟
常国政
文 档 表 格（）
序号
标识名称
容
设计稿
规 格
(厘米)
制作材料求
位时间
负责
协助
1
学员报确认表
陈娟提供
设计稿五十六
A4
80克印纸
课程前2天
仓库保
2
课程流程表
鲁源
设计稿五十七
A4
80克印纸
课程前2天
仓库保
李勇霖
3
温馨反馈表
延
设计稿五十八
A4
80克印纸
课程前2天
仓库保
李勇霖
4
学员档案
延
设计稿五十九
A4
80克印纸
课程前2天
仓库保
李勇霖
5
幻灯片模板
设计稿六十
常规
80克印纸
课程前2天
仓库保
李勇霖
6
组成表
延
设计稿六十
A5
80克印纸
课程前2天
仓库9保
李勇霖
7
组业绩表
延
设计稿六十二
A5
80克印纸
课程前2天
仓库保
李勇霖
8
现场报名表
延
设计稿六十三
A5
80克印纸
课程前2天
仓库保
李勇霖
文件编号
XDCGHW
物资采购工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11物资采购清单制作
简单明便统计
课前七天
负责
物资采购清单
12纳采购清单
求会务组组提供课程三天需物资清单包括具体数量规格求
水果糕点组等求提供日需求量便分批送货保证食品新鲜度
原已合作订点采购单位需提前告知联系方式合作价格
课前七天
13确定采购物资预算
统计整理组需物资填写物资采购清单计算采购费
预计费（：补助住宿等）
课前五天
14报批预支
报会务总监等相关领导审核签批
报批通财务部分批预支采购款(预估天采购金额分两次预支较妥)
开具支票汇款单位量支付现金
课前四天
15采购
保证物品质量前提量降低成低价购买
型物资较重物品求商家送货（商家送货车资予报销）
求开具正式发票实发票应开具收款收留联系电话
产品质量规格符合标准求退货水果等食品类购买前需协商量剩退货
课前三天
全员
二
现
场
准
备
21货
购买回物品量统课前天定时送会场入库（采购员需事先仓库理员说明货物品时间数量等相关信息送货联系方式时货未送仓员应时联系送货）
课前天
全员
物品送公司采购员时联系检查物品数量质量入公司仓库
课前三天
会场品需分类包交搬运组登记清点运会场
课前天
水果等食品根保鲜度日需求量天开课时送货
开课天
三
现
场
工
作
31时购货
组需时购买物品需仓库核实确实存货存货极少时填写完整申购单报领导签批交采购员购买
采购员应申请求时间需物资买回登记入帐交仓库入库登记申请仓库领取场员代领登记
课程三天
四
总
结
41总结
课程结束时清算购买物资（预支款实计款计划计划外超预算）
报公司领导审阅
课程结束
三天
负责
文件编号
XDCGHW
物资运输工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11勤清点交接物资
111 物资搬运组员公司前台点名集合
112 会务需物资清点记录物资品名数量确保误
113 勤交接物资双方签字确认
114 勤处领塑料箱5分老师品类办公文具类食品品类课程品类
会务制作品类五类包标示清楚
开课前两天
14：00
负责
12物资装车
拨订车电话确认货车吨位停车点达时间
货车达前物资搬运停车点
物资装车轻轻放堆放稳运输程中确保物资安全损坏讲义讲义夹放车厢面便卸货整理
确保货车路线短时间达酒店
开课前两天
午8：309：00
运输组全员
二
现
场
准
备
21 物资卸车
确认酒店物资房情况
运输组长安排位伙伴酒店沟通准备两辆推车（尺寸）时伙伴车货物卸分类摆等装车
物资卸车（轻轻放）物资分类运抵物资房入库
开课前天
午10：30
运输组全员
三
现
场
工
作
31 库房整理
311 物资保组组长清点物资确认误双方签字确认
物资先序分品名摆放整齐
开课前天
午10：30
负责
四
期
整
理
41 物资清点回收
511 物资运输员酒店物资房集合点名
512 物资保组组长交接物资双方签字确认误
剩余物资包包装箱标记品名数量电话订货车运抵公司
课程结束第天14：00
负责
42 物资入库
421 勤交接剩余物资双方签字确认
物资频率品种摆放整齐请勤确认
课程结束第天16：00
负责
文件编号
XDCG
物资保工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1物资验收入库
11 仓库理需表格清楚
12 清点会务物资数量准确仔细填写验收入库单
13 库存物资建帐理
14 熟悉组负责解组物资存放位置
15 组物资分箱装
开课前天午10：00
负责
验收入库单
二
现
场
准
备
2物资分类摆放
部门分类：
1） 食品类
2） 文具类
3） 课程品类
4） 老师品类
5） 备药品类
开课前晚
全员
三
现
场
工
作
3物资发放领记录
31 微笑服务
32 物资项目组指定专领取
33 领取数目准确
34 公司伙伴物资寄存填写伙伴物品存放单贴便签标识放伙伴物资寄存处
35 仓库钥匙专负责理时开关仓库门
36 仓库允许仓外员进入
课程三天
全员
伙伴物品存放单
四
期
整
理
4清点交接
41 日课程结束清点出入仓库物资情况
天课程结束
负责
会务物资明细表
文件编号
摄 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
3 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1熟练摄机
111 领出摄机三脚架
112 学摄机安装（安装正确速度快动作轻）
113 学摄机拍摄（握镜头画面声音误带子装机）
114 制作现场拍摄记录表
开课前两天
负责
拍摄记录空白表
12拍摄带准备
121 准备15盘DVMINI 160带
122 准备三张拍摄记录空白表
开课前两天
负责
二
现
场
准
备
21 设备位
211 提前设备安装相应位置接外接电源
212 做设备切调试工作声音误画面干净
213 带子安装位身备三盘空白带
214 空白带6盘做标签
214 负责设备保安全
课程第三天12：0013：10
全员
三
现
场
工
作
31课程拍摄
311 组台展示环节
312 市场交易环节
313 老师点评
314 优胜者失败者分享（注意两组间距离时做移动三脚架准备）
315 奖罚（发奖杯老师合影做俯卧撑）
316 学员总结发言
317 作拍摄记录带子标签
课程第三天13：0017：10
全员
拍摄记录空白表
四
期
整
理
41 设备
411 课程结束拍摄剩余带子交产品事业部
412 拍摄带子作拍摄记录交摄机保
413 摄机交保作交接记录
课程第三天19：3020：30
负责
拍摄记录空白表
文件编号
摄影工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工作标准
时间段
工作员
表单
前
期
准
备
1．1物资准备
1．1．1：摄影器材准备位确认器材功完备障电池充电正常电量充足需传统相机确认胶卷采购位需胶卷准备充足
1．1．2：摄影器材三角架外必需备器材：相机2部部相机2块电池部相机2充电器闪光灯2部
1．1．3：提前会务总监沟通确认摄影求需镜头明确工作思路目标
开课前三天
负责
二
现
场
准
备
2．1物资检查
2．1．1：进场前检查设备否带齐：
相机镜头镜头布吹气筒充电器三角架脚架快接板读卡器数转接线闪光灯滤镜胶卷视情况准备
2．1．2：检查器材性否完善功正常障电池充电正常充电饱满
开课前1天
负责
三
现
场
工
作
3．1现场摄影
3．1．1：会务准备摄影：捕捉课程前期会务组准备会务工作培训片求表现会务员认真热情饱满精神状态
3．1．2：接机摄影：捕捉会务工作员机场接学员片求表现接机员亲切热情学员高兴快乐状态
3．1．3：学员报摄影：拍摄学员报签场景结训学员状态
3．1．4：进场动员会摄影：捕捉动员会会务员精神状态
3．1．5：晨会摄影：捕捉天晨会中会务员精神状态适体现会议容
3．1．6：夕会摄影：捕捉天夕会中会务员精神状态适体现会议容
3．1．7：会场布置VI摄影：捕捉会场布置情况求作会务布置参考标准捕捉场外VI形象布置细节求作会务场外布置标准参考
3．1．8：名会务员特写摄影：捕捉名参会务员少两张特写片求体现该员精神面貌岗位工作
3．1．9：会务岗位摄影：捕捉会务关岗位片求明确体现该岗位工作性质状态
3．1．10：学员摄影：捕捉学员课堂课堂片求体现学员精神面貌学状态
3．1．11：讲师摄影：捕捉讲师课程中课程片求体现讲师风采性特点精神面貌
3．1．12： 结训场景拍摄：结训时段名学员讲师序合影拍摄结训场面拍摄
3．1．13：器材准备：日摄影结束器材进行保养维护清洁灰尘充电
课程三天课程结束
负责
学员名册
四
期
整
理
4．1现场片整理
4．1．1次CF卡满需立刻片转出电脑
立标片时段拍摄概容
4．1．2日摄影工作结束片全部存电脑标注摄影日期概摄影容清片中技术原作废片
课程三天课程结束
负责
4．2期片整理
4．2．1全部摄影结束片进行整理分类
片拍摄容分文件包标准摄影日期作者
片分质量：优秀片片资料片三类
优秀片进行电脑期色彩度锐化等处理达合格印刷质量
编写片索引文档说明
课程结束
负责
文件编号
相接 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单（备 注）
前
期
准
备
1 培训演练
1 1根流程位相员场副教练讲话：位亲爱企业家 组总裁带领组排队次跑外场已摆场拍出风采跑步出场组
5分钟全部场
12副教练讲话时 场带领引队 安排组位场工作员维持秩序场服务员组起跑出场
13外场拍场确认果雨拍点确认凳子摆设位置确认
开课前1天午1500
全员
二
现
场
准
备
21 确认拍时间
211学员集体合影课程第二天午第次课时间：10：30分
学员单独老师合影领完证书
课程前2天午
全员
22工作分工
副教练负责持鼓励带动总裁带队出场喊口号场负责场服务组带队出场维持次序课程负责现场音乐播放公司摄员负责程相公司摄影员负责现场录场外负责场外引领专手持麦克风负责学员位组负责需关注整程包括相前准备摄影师接学员位
全员
三
现
场
工
作
3集体合影
31第天联系摄影师确认定第二天午（具体日期）8：00分务必拍架子搭（铁架子需踩板没缝隙防滑）
集体合影集体合影午课时间8：35
323午通知副教练规定合影时间通报学员：位亲爱企业家 总裁带领组排队次跑外场已摆场拍出风采跑步出场组5分钟全部场
324副教练讲话时 场带领引队 安排组位场工作员维持秩序场服务员组起跑出场
场外员门卫开始门卫开始做指引手势微笑坚定断重复说：加快速度跑步前进加快速度跑步前进―――――
直引领拍场拍场服务员指引学员快速站已搭架子求穿高鞋女学员站前排第排座着老师公司高层领导（坐中间）
课程第二天午8：35
全员
文件编号
7
奖杯制作回收 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
联系制作
1 次做120
2 制作商：义乌浦江银河水晶 楼建镇 0579－4512188 46元
3 规格：球高6厘米 立柱高14·5厘米 底座高4厘米
（参考06年6月奖杯）
半年做次
负责
二
现
场
准
备
奖杯交接
1 课程第天10点课程奖杯 做展示
2 课程第三天12点20奖杯桌子展示台
课程第天课程第三天
负责
三
现
场
工
作
奖杯理
课程第三天奖杯发放时监督损坏
课程第三天17：00－18：00
负责
四
期
整
理
奖杯回收
1课程结束剩余奖杯原装盒子装交物资组
课程第三天20：00
负责
文件编号
8
会务员服务 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11确定工作餐名单
会务总监索会务员通讯录确定会务组全体成员名单（包括分公司参加会务员）统计工作餐数
会务组领导沟通确认会务员工作餐标准
确定餐规格：快餐盒饭 桌餐
开课前5天
负责
会务员通讯录
12 确定住宿名单
会务组领导确认工作岗位需入住会务房工作员名单
男女工作员分开统计
分公司指定参加会务员外会员安排食宿
确定分公司会务员达开课点时间
13 确定餐点
请学员餐组负责协助沟通首选餐点课程学员餐酒店
请勤组负责协助推荐会场附协议餐点选择标准：距会场步行5分钟左右路程菜快饭菜份量质量环境卫生保障
开课前3天
14确定会务房
会场酒店确认赠送会务房标准（天数间数额外相关费）
请勤组负责协助推荐会场附协议酒店选择标准：距会场步行5分钟左右路程价格实惠卫生安全保障
确定会务房间数：般男女工作员间特殊原时需加房需写书面申请报会务总监签批方
15 会务讲机充电器准备
151 勤处领讲机会务讲机10部充电器带会场
开课前天午10点
二
现
场
准
备
21酒店入住
会议酒店确认会务房号办理入住手续领取房卡（需交押金）
根分公司会务员达时间接安排入住会务房
果入住会场附酒店应告知会务员酒店址行前开房办理入住手续时告知房号工作员休息时转告点房号
课前1天中午
负责
22 讲机充电
221 讲机充足电放置
课前1天晚
三
现
场
工
作
31会务员餐（午）
根会务员数岗位分工分23批分餐
餐时间安排学员餐前时通知提供工作餐酒店
会务员应20分钟餐完毕务必吃饱吃
餐厅应根组组长提供餐数准备饭菜份量应会务员餐前15分钟准备绪时热菜热饭
实际餐数变动应实际数计算餐费餐厅负责组组长核数日记帐次第三日午餐结帐
三天课程中
负责
32 收发讲机
321 天晨会时讲机发相关员夕会时收回房间充电
四
期
整
理
41预支款
预估会务员食宿开支财务部领取暂支单填写预支金额报会务总监签批财务部出纳处领款
第三天午
负责
42结算餐费
餐厅结算工作餐费领取专发票
开具日餐明细单（日餐数费）
第三天午餐
负责
43结算住宿费
第二天晚提醒入住会务房全体工作员整理物品准备第三天午十点前行李全部清出会务房准备退房（酒店沟通稍微延迟点退房时间便伙伴课程空余时间出行李）
赠送会务房会议酒店产生相关费认真核开具酒店专发票
入住会场附酒店退房手续入住该酒店伙伴结算开具发票交组长报批
第三天中午
负责
44 讲机交接
441 讲机交勤填写相关手续
44报帐
统计会务员食宿费整理明细清单发票会务组财务负责处报帐
课程结束三天
负责
文件编号
XDCGHW1309
勤供应 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11 确定工作项目
酒店餐厅订票外包服务组
物资筹备组
现场策划设计组
会场布置组
财务组
物资运输保
机动组
客服组
接机组
住宿安排组
开课前15天
负责
12 确定负责
根组流程标准确定会务总监确认负责员
开课前7天
负责
13 确定项目完成时间
根项目流程标准确认完成时间结果时踪确认完成情况结果
未完成完成位第时间项目负责支持解决果法支持立汇报会务总监第时间支持
开课前3天
负责
二
现
场
准
备
21 确认岗
根岗位会务流程外场总监确认安排员岗情况
根会场布置流程标准确认会场布置位情况
根物资清单流程标准确认物资位情况
勤保障组位员岗位安排时间外时间机动组成员必须1200前会场附时命
课程前1天中午1200前
全员
22 工作员开会
负责物资筹备保成员机动组成员流程标准进行员岗位确认分工进行流程接培训
课程前1天午1500前
全员
三
现
场
工
作
31物资时位
根天物资供应时间表物资需求表提供水果点心时位提供水果点心组负责
节课课马仓库询问否登记需时采购物品领取
采购清单保证短时间采购需物资附家乐福超市采购114查询乐福超市采购部电话(果采购物品较先电话确认采购)
课程天节课课
1
32 附加服务
根酒店餐厅订票外包服务组工作流程标准确保学员提供服务
2
文件编号
0
检查 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1 表格准备发放
开课前2天完成种表格制作复印发手中表扬申请单
错误提醒单位伙伴4张
开课前2天
负责
表扬申请单
错误提醒单
行动成功会务工作伙伴评分表
二
现
场
准
备
2 奖惩分制度公布
1 岗位分数：伙伴原始分数100分高封顶低封底
2．奖惩分数：表扬申请单错误提醒单
●表扬根申请单提供事宜领导组讨分予+5分+10分奖励（般均加5分特突出组委会讨加10分）天夕会公布表扬责心执行力付出微笑服务创意监督等方面提出具体事例（：站三天工作负责辛苦服务受客户表扬工作动条理工作表现突出受评始终面带微笑理力极强伙伴严格求工作深夜等）
● 惩罚根提醒单提供事宜领导组讨分予5分10分惩罚天夕会公布予3050俯卧撑体力惩罚组成员受罚全组陪做 组员减半女生蹲起代错误仪容仪表准时参会行姿态言谈举止工作态度服务意识等方面提醒具体事例（：迟离岗坐姿瞌睡垃圾捡工作态度差等）
● 事件惩罚数申请加分次位准累加表扬申请加分
● 日统计工作截止日午6：00
三
现
场
工
作
熟悉岗位员分配工作流程时间安排等
1． 会务工作手册熟悉切环节安排检查时间段
2． 提前解会务工作员准备情况
7：30 晨会开始前
负责
会务工作手册
1．检查
2．监督成长
１．晨会开始检查出勤仪容仪表工作态度等合理安排检查序岗位日少抽查２次记录
２．收集伙伴提供表扬申请单错误提醒单天夕会公布组分考核工作天进行总结位伙伴监督
夕会结束立执行体力惩罚
全天
负责
行动成功会务工作伙伴评分表
四
期
整
理
收集总结建议评奖颁发证书礼品
1．次会务评出：十服务明星奖十领导组织 奖
2．全部考核工作会议结束3天完成总结分数部门总结组组长完成满分30分 领导组讨评分成绩计入组成员成绩交叉岗位高分计入考核成绩建议分数：流程优化标准细化完善满分20分会务总监评定考评分数评奖
会议结束3天
会务组全员
总结表
3．策划组织举办会务总结颁奖会颁发证书礼品
公司全体员
场服务组
1促单员
2温控灯控
3时间控制
4桌椅摆放
5奖杯发放
6证书片发放
7跑麦
8引位
9门卫
10迎宾
11组服务
12产品演示
13报单员
14舞蹈队
15梦想展示
文件编号
XDCGHW1
促单 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
前期准备
1情绪饱满充满信心
2促单话术准备
前期
全员
二
现
场
准
备
现场准备
1促单表格准备
2现金收准备5份
3侯总场时站立讲台左右两侧（正规站姿）
课程第三天
中场休息时
全员
学员报名表
三
现
场
工
作
现场促单
1侯总提示伙伴发报名表时快速进负责组迅速发完
2促动学员快速填写报名表激励话术
例：*总天您学认真您定收获吧*总您身边朋友样需收获哟赶快介绍朋友起成长……
例：*总种事犹豫呀？东西介绍朋友起分享嘛绝相信您身边没朋友犹豫赶快报名吧……
3促单成功已收交交定金学员
4促单成功快速定金报名表交场报单员
课程第三天
爱题
全员
四
期
整
理
岗位结束
第三天中午课程结束岗位动结束
课程第三天
中午课
全员
文件编号
XDCGHW
温控灯控工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
确认酒店温控灯控调试负责点
1 开课前1天确认酒店温控灯控调试负责调试点
2 确认负责3天全程踪温控灯控现场
开课前天
负责
二
现
场
准
备
次确认温控灯控调试负责
1 找温控灯控调试负责
2 确保温度适中件衣冷热室空气闷准
3 确保灯光亮度适中刺眼灯见讲义资料方便书写准
4 衣着正装情绪饱满面带微笑
课程三天
日早7：308：30
负责
三
现
场
工
作
视现场安静热闹活动现场求时保证恰温度
1 次课程休息进场温度22度第三天早中午进场温度20度
2 跳舞温度18度
3 游戏环节温度16度
4 余老师课环节温度25度
5 市场交易游戏时配合学员需调整灯光明暗
6 温度灯光课数学员准
7 中午休息时会场灯光全部关闭
课程三天
日早8：3021：00
负责
温度调整记录表
四
期
整
理
温度调整记录表整理
天温度调整记录表类装订起便次参考
课程结束
负责
温度调整记录表
文件编号
XDCGHW
时控工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
3页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
课程前2天准备白纸板
1 课前2天准备时间牌三块规格： KT板100cm*60cm
2 白板分板书：宋体黑体 20分钟10分钟时间3场确认
3 次课休时间
4 时间牌交物资运输组长签字确认确保带进会场
课程前2天
负责
课休时刻表
二
现
场
准
备
掌握休息时刻举牌
1 衣着正装情绪饱满面带微笑
2 场确认休息时间
3 库房处领取时间牌
4 牌子放门隐蔽处确保丢失损坏
课程三天7：30800
负责
三
现
场
工
作
次课前休息前2010分钟准时举牌
1次课间休息前20分钟10分钟时间准时举牌
2举牌时双手高举头牌稍前倾双脚跨立双肩宽
老师目光注视牌子5秒钟牌子放放置会场门隐蔽处
3次确认次课休时间
课程三天8：302000
负责
四
期
整
理
天休息时间段整理成册
1天课间休息休息时段整理成册
2牌子收放回库房登记入库
天课程
结束
负责
课休时刻表
文件编号
XDCGHW
桌椅摆放 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
前期岗位员
11场全体会务伙伴
课程前天
全员
二
现
场
准
备
现场摆放标准
1现场20组分3排776式摆放
2两排间间隔2米游戏时两排间间隔3米
3桌椅讲台呈扇形摆放
课程前天
全员
三
现
场
工
作
现场工作
1课程前天桌椅摆放整齐矿泉水摆桌子张椅子1甁
2课程第天中午晚课垃圾收理椅子位矿泉水发放
3课程第天晚课前两排间相互交换位置
4课程第二天中午晚课垃圾收理椅子位矿泉水发放
5课程第二天晚课前两排间相互交换位置
6课程第三天中午课垃圾收理椅子位矿泉水发放
7课程第三天中午课桌椅两排间间隔摆放3米
次课程课
全员
四
期
整
理
岗位结束
课程结束岗位动结束
课程结束
全员
文件编号
XDCGHW
奖杯发放 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
现
场
准
备
11确认奖杯位
确认奖杯数量位情况
物资处领取奖杯
课程第三天13：00
组长
12现场工作员开会培训
课程第三天午餐结束立召集组工作员开会流程标准分工进行准备重申会务理规定奖惩办法
组进行团队激励列队培训
课程第三天13：10
全员
13摆台
放张长形桌子讲台正方铺红色台布
开15奖杯次摆放桌面
摆放次序5列×3排摆放
二现
场
工
作
21列队
检查仪容仪表颁奖时刻提前半时进场列队
市场交易游戏完毕时
22 守卫奖杯
全体工作员列队站奖杯桌两侧站姿呈立正双手然交合身体前侧
23奖杯发放
老师公布成绩手奖杯排队做准备右手扶杯身左手托杯底
老师请出冠军队台列队秩序次场奖杯递李践老师面带微笑热情服务
呈递奖杯时应保持微笑精神饱满双手递
返三次奖杯颁发完毕
文件编号
XDCGHW
证书片发放工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11 工作岗位安排
12 踩场演练
111 老师熟悉持1相接洽1引领1发证1念证1秩序维护3相引导2发片1发光碟1
112 安排岗位岗位标准培训演练三遍
开课前五天第二天夕会
第三天晨会
全员
二
现
场
准
备
21落实证书片位
客户服务部落实证书片数量质量求组证书片提供两张学员名单序证书摆放致组名单组胶带粘贴
证书120组序摆放讲台右侧组长确认数量姓名组误
提前时摄影师定位踩点试标出学员站点老师站点排队等候线
第三天12：0013：00
产品展示期间
组长
三
现
场
工
作
31 学员排队领证
副教练介绍相流程接宣布第组做准备第组台持提醒第二组做准备
两名工作员维持领证秩序确保10排队等候严禁学员寻找证书组长求学员点名排队伍
发证证书交念证声念出学员名字交学员请台相
发证没领取学员证书组摆放时允许学员代领确需代领务必相环节结束找组长签字领取
组长登记没证书学员姓名单位电话服务伙伴立名单交会务总监进行协调
第三天交易进行10分钟做准备
全员
32相取片
秩序维护员领证书学员引相引导员引导员快速说明相求引老师合影秩序维持员确保学员指定路线领取片
发片双手集体合影片交客户手中禁止学员代领领
片发完伙伴光盘交客户禁止学员代领领
相接洽员始终站老师目光位置时关注老师需
四
期
整
理
41 未发者补发
42 证者登记
43 未领证书清点交回客户服务部
持通知未领证者领证者台领证合影
未领证书学员姓名单位电话服务伙伴进行登记
发证未领证书包装填写清单交组长
组长未领证书清单证书学员清单交客户服务部
第20组
相结束
组长
证书学员清单
未领证书清单
文件编号
XDCGHW
跑麦工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11物资准备
准备麦克风专电池8块（接物资组）
准备线麦克风少2（接音控师）
课程前2天
负责
物资需求清单
12衣着准备
准备西装1套颜色：深色样式：工作装西装求：整齐污熨烫整
准备衬衫3件颜色：浅色样式：正装求：整齐污熨烫整
准备领带1条颜色：浅色工作领带求：整齐污熨烫整
准备鞋油鞋刷1块课程3天保证鞋面污保持亮泽
二
现
场
准
备
21岗位准备
讲台左右两边站1音响师处领线麦克风枚
左右两边伙伴站新学员第排第二排间
面带微笑情绪激昂
课程期间
次课时
全员
三
现
场
工
作
31现场跑麦
跑麦时速度快课区域递麦时定弯腰90度腿蹲
收麦时快学员未老师许相互递麦发言
学员座位区域外（讲台左讲台右讲台）递麦时直立
音箱前递麦跑动时麦克风宜面音箱免产生嘈杂音
竞选总裁时站讲台递麦快速退讲台左右边
单学员竞选结束时站讲台收回麦克风
递学员麦时保证麦克风已开
学员台发言时递麦军姿蹲学员旁
递麦话术：递前您收麦谢谢
课程期间
次课时
全员
四
期
整
理
41 跑麦结束
课程结束岗位动结束
麦克风完损交音响师
天课程结束时
负责
文件编号
XDCGHW
引位工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11衣着准备
准备西装1套颜色：深色样式：裙装工装求：整齐污熨烫整穿肉色丝袜
准备衬衫3件颜色：浅色样式：正装求：整齐污熨烫整
准备鞋油鞋刷1块开课时保证鞋面污保持亮泽
准备副新丝袜备课程三天中丝袜弄脏钩破
课程前二天
全员
二
现
场
准
备
21引位准备
少需2站新学员复训学员区
面带微笑情绪激励
确定引位时话术
（话术：新学员请坐前排复训学员请坐排）
课程第天午820
全员
三
现
场
工
作
31引位
进场门开时引位工作开始
引导新学员坐前排复训学员坐排
现场检查空座位引导座位学员座
会务桌子序号改变时学员进行引导
时根学员数进行椅子增减
课程第天午
830—900
课程第天午
1400—1410
全员
四
期
整
理
41岗位结束
学员座完毕持宣布开场时岗位结束岗位员快速岗
课程第天
午900
持宣布开场时
全员
文件编号
XDCGHW
场外门卫 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11 开课前制定制度
场外门卫均时换轮流站岗客户出入点头微笑动开门
门卫离岗发现离岗次赞助20元做20俯卧撑
开课前40分钟必须岗迟赞助50元做50俯卧撑
准客户争吵事客户咨询处
开课前星期
负责
12 开课前准备
现场踩点现场训练
标准话术（早中午晚）点头微笑
开课前天
全员
二
现
场
准
备
21现场演练
课程天早晨会结束立召集组工作员开会重申会务理规定奖惩办法
组进行团队激励
现场开课前40分钟
全员
22 入场准备
开课前40分钟必须岗
面带微笑
检查仪容仪表
两站场外两站场
现场开课前40分钟
全员
三
现
场
工
作
31 学员入场
点头微笑（声说：早中午午）
检查名牌提醒客户带名牌
客户事请咨询台咨询
准闲杂员进出
时间马关门迟学员记姓名组交持
现场
全员
32课程中
场外门卫轮流站岗时换次
客户出入点头微笑动客户开门
客户需帮助马通知相关工作员
准闲杂员进出走动影响课程
次课两必须站门两侧便更客户提供服务
课间客户出场提醒佩戴名牌便进场
需出入会场时场外门卫拉门场门卫推门
课程中场外门卫坐场门卫必须站立两组员安排坐排听课组
现场
全员
文件编号
XDCGHW
欢迎 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11衣着准备
准备西装1套颜色：深色样式：工作装西装求：整齐污熨烫整女士着裙装工装肉色丝袜
男士女士准备衬衫3件颜色：浅色样式：正装求：整齐污熨烫整
男士准备领带1条颜色：统工作领带求：整齐污熨烫整
女士准备副新丝袜备课程三天中丝袜弄脏钩破
准备鞋油鞋刷1块课程3天保证鞋面污保持亮泽
课程前二天
全员
二
现
场
准
备
21欢迎准备
少需8
分男女高矮站场入场口两侧抬头挺胸跨立
面带微笑情绪高昂
确定欢迎时领声
天
8：20前
三天重复
全员
三
现
场
工
作
31欢迎学员入场
着音乐节奏力鼓掌
鼓掌时手掌放心放眼里
齐声高喊早时声音力节奏
（领声：起头高喊早余紧高喊早）
天
830—900
全员
四
期
整
理
41岗位结束
持台时欢迎组岗位结束岗位者快速岗
天
9：00
全员
文件编号
XDCGHW
组服务 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11物资申领
开课前7天提供纸笔饮水采购书面计划勤总监统计划采购
纸标准A4孔白纸500张
笔标准黑色红色水笔笔迹均干净清晰黑笔16盒（12支装）红笔10盒
开课前7天
负责
纸笔采购清单
二
现
场
准
备
21 定岗定位
晨会结束召集组工作员开会分工进行准备重申会务理规定奖惩办法
新学员服务工作员分配服务组编号区域定岗会场两侧老学员服务工作员定岗会场侧
工作员座位间距五米
课程三天7：307：45
全员
会务物品领单
22 现场开会培训
组进行团队激励现场服务演练
课程三天7：458：00
全员
23物资位
填写日需品领单报勤总监签字
库房领取物品分发工作员
物品分两批放置墙两侧放置位置需保证学员需求时第时间提供位
课程三天8：008：15
负责
场服务工作流程
文件编号
XDCGHW
产品演示电脑服务 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1物资准备
11准备U盘
课程前二天
负责
二
现
场
准
备
2岗位准备
21熟悉电脑接口幻灯片播放
22流程非常熟悉
23电脑接口性非常熟悉
课程前天
全员
三
现
场
工
作
3现场服务
31辅助接U盘播放幻灯片
32学员提出播放音乐提示找音响师
33幻灯片接口拔换接学员电脑建议U盘拷贝讲台电脑里播放
34幻灯片播出立退出讲台组成员操作组求辅助辅助播放
课程第三天
游戏展示时
全员
四
期
整
理
4岗位结束
41游戏展示结束岗位动结束
42学员展示资料
43快速岗位
游戏展示结束
全员
文件编号
XDCGHW
报单员工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11预备单位名单
先预备单位名称总裁姓名没员现场报名时候作预备名单
准备报单话术：恭喜****公司**总报名**参加期赢利模式课程
课程第3天
中午
负责
12员确认
财务员报单员收单员
课程第3天
中午
二
现
场
准
备
21 报单
报单前准备话筒预备单位名单确认员岗
促单时间前20分钟财务报单员岗教室排收单员坐中间财务报单员坐两边
课程第3天
中午
全员
三
现
场
工
作
31报单
收单员收单子交报单员
报单员报单时间应发表格三分钟
话术：恭喜****公司**总报名**参加期赢利模式课程声音宏亮
课程第3天
中午
全员
文件编号
XDCGHW
舞蹈队工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
前期准备
前期训练部分相专业舞蹈员
课程前周
组长
二
现
场
准
备
现场准备
1选出场场方位
2舞蹈员站位固定位置
3出场场序固定
4确定三天舞蹈准备时间
课程前天晚排练
全员
三
现
场
工
作
跳舞工作
1第天早8：55场区排队副教练场邀请次序场
2第天舞蹈结束场序30秒整队跆拳道准备场
3第二天早8：25场区排队副教练场邀请次序场
4第三天早8：25挑选劲舞选手副教练场场劲舞
课程三天
全员
四
期
整
理
结束
舞蹈结束岗
舞蹈结束
全员
文件编号
XDCGHW5
梦想展示 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1．1台词修改审核
1．1容：展示公司目标价值信念适合时象
1．2语言精练气势
开课前1周
组长副教练
朗诵稿
二
现
场
准
备
2．1背诵台词
2．1带领组成员熟练台词研究掌握朗诵句话时语气语调
2．2练精气神：眼睛神放光语气力气势
2．3动作：力然协调
开课前天晚
全员
朗诵稿
三
现
场
工
作
3．1朗诵展示
流畅气势感染震动全场
第天午
9：10—9：11
全员
四
期
整
理
4．1总结
4．1调查客户效果反馈意见
4．2提出改进意见：台词展示行等
第天午
10：00—12：00
组长
调查表朗诵稿
活 动 组
1成核算
2票券兑换
3消协
4广告拍卖
5助教
6监督
文件编号
XDCGHW
成核算 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1物资准备
11 两张业绩榜KT板 （长： 宽 ）
12 计算器A4纸50张水笔3支
13 三十张产品信息表三十张产品销售报表
开课前天
负责
产品信息表
产品销售报表
二
现
场
准
备
2KT板准备
21 第三天中午休息时KT板抬讲台附隐蔽处
课程第三天
中午12：00
负责
三
现
场
工
作
3成核算
31 参组助教收集学员产品信息进行电话调查学员行产品价格信息否属实
32 核实学员产品信息交白板书写员转载KT板
课程第三天13：0016：00
负责
四
期
整
理
4物资整理
41 KT板放入仓库
课程结束
负责
文件编号
XDCGHW
票券兑换 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
3页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11准备物资
伙伴培训
准备4000张代金券 20种颜色张金额50元种颜色200张
4000张代金券盖公章统盖券反面空白处
组颜色10张叠数20组组20份
准备40成功日志橡筋200根
进行12位代金券伙伴培训
开课前三天
负责
二
现
场
准
备
21 物资准备
场摆台第天放三组桌子中午兑券
三张表格客户签名
分颜色分组代金券
工作员面坐
贴墙白纸标志组范围
第天午10：00
负责
22 摆台准备
场摆台第三天放五组午兑现
五张表格客户签名
准备现金分成五组
准备吸水海绵方便数钱10份
准备20张白纸家记录
准备装券袋子20组4分橡筋200根贴5份票样
组发5根橡筋总裁通知50张捆数台兑券
准备40张50元零钱
第三天午14：00
负责
三
现
场
工
作
31收取现金
问学员第组
问学员组少
确认钱数目确认钱真伪破损
确认报出第组少通知兑券准备券数
第天
中午12：00
全员
32 发代金券
出种颜色样票学员组财务员反面签名
根收款报数相应券数
兑换券交学员财务
求学员组财务员面检查确认误签名
第天
中午12：00
全员
33 验票
准备票样
询问方第组学员
检查否组票
果 通知学员组财务员营业额结果出兑
检查否假票没填名字票没盖章票
果通知学员财务员该票作废
果没废票直接流入数票员手中
第三天午17：00
全员
34 点票
询问学员数票数记录
确认否捆50张
确认否学员数票数致
果致通知兑现伙伴准备现金
果致着学员面数遍直学员认止
第三天午17：00
全员
35 兑现
准备学员票数致现金
收回学员利润率条子
确认营业额否现金数致果致改正
现金交学员求点清数目
学员确认签名
利润率条单子交收单子伙伴
该组代金券装入单独袋子里
第三天午17：00
全员
36 优秀消费者
第时间确认第名组
第名组代金券出种颜色分开
统计颜色名字6张票优秀消费者名字
列出优秀消费者名单2份
份交侯总份作兑换日志底单
收集票样5份收集兑换剩余现金
通知学员名牌领取优秀消费者<成功日志>
通知未购买产品学员排兑换现金
第三天午17：00
全员
四
期
整
理
41 交接
剩余<成功日志>交接产品事业部
剩余代金券带回公司交接鲁晓源
兑换底单交接课程
余款交课程
课程结束
负责
文件编号
XDCGHW
消协 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11物资准备
12规培训
准备水笔15支袖章10活动处罚单2张
组长明确位消协员辖区域责
课程第二天午20：00
负责
赢利模式活动
处罚记录表
二
现
场
准
备
21现场准备
位消协员戴袖章手中笔活动处罚单
市场交易活动开始前1分钟岗
活动开始前持全体学员介绍消协作工作员
第三天
市场交易活动开始前
全员
赢利模式活动
处罚记录表
三
现
场
工
作
31现场监督
辖区椅子翻马扶起
活动中出现市场交易违规行消协员立前确认开出处罚单
活动结束消协配合副教练立学员位进行交易
第三天市场交易活动时
全员
赢利模式活动
处罚记录表
四
期
整
理
41 活动结束
活动结束袖章交回消协组长处丢失袖章者赞助20元民币
第三天市场交易活动
全员
文件编号
XDCGHW
广告位拍卖 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11物资采购准备
拍卖锤提前天准备完毕（广告锤手柄长20cm直径3cm）
广告位指示牌前天准备完毕
拍广告位团队记录表单前天准备表单：团队名总裁姓名队员数广告位区域广告费总裁签名
课前天
负责
拍卖广告位
权证明单
二
现
场
准
备
21 拍卖锤广告区指示牌
广告锤手柄锤完锤柄松时
拍卖广告位区域权确定表单交侯总
课程第二天8：209：50
负责
三
现
场
工
作
31 广告锤摆
老师讲完课放锤柄支麦克风广告拍卖锤放演讲台右侧
拍卖第二天现场步
负责
32 广告位表单记录
广告位权确认表清晰记录：团队名总裁姓名广告位区域队员数广告费总裁签名
四
期
整
理
41 拆广告
拆广告宣传标牌海报没胶水纸张残留物留张贴方（墙面白板处）
拍卖锤交物资组负责签收
课程前第三天8：108：30
负责
文件编号
XDCGHW
助教 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
4 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11助教员确定
12 物资准备
场外讨确定助教组选10
两开白纸36筒白板笔60支产品信息表80张
开课前天
负责
产品信息表
助教分组工作安排表
二
现
场
准
备
2助教组会议
21 第次助教工作会议课程第二天午召开具体时间：老师午场30分钟 左右课堂外产品销售处集合
课程第二天午
全员
三
现
场
工
作
31助教进指导
第二天午课程结束副教练场开始拍卖广告位时助教手持筒白纸加白板笔3支站立负责组旁等候副教练口令行动
助教手里持4张产品信息表负责指导两活动组
3 助教履行进组工作进度反馈组信息务参组产品设计工作引导组开展工作
助教团成员保证三天课程中手机24时开机时联系关机现象违反次赞
助200元助教组透漏关组产品信息违反该助教场赞助1000元
助教课程第三天12：00前务必负责进组产品样品1份产品信息表交副团
长处超出规定时间20分钟交产品样品产品信息表助教场赞助200元
助教交回产品信息表必须准确误项误该组助教场赞助200元两项误
赞助类推
助教必须进组产品真实性合法性成负责产品合法真实保证品
质该组产品成核查组核查实际数字出入30课程造成影响该组助教场赞
助1000元
课程第二天午课程结束第三天中午12：00
全员
产品信息表
四
期
整
理
41 助教结束
41赞助款交副团长处保助教团决议处理
42 助教剩白纸交物资保
课程结束
负责
文件编号
XDCGHW
监督 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11衣着准备
准备西装1套颜色：深色样式：工作装西装求：整齐污熨烫整
准备衬衫3件颜色：浅色样式：正装求：整齐污熨烫整
准备领带1条颜色：浅色工作领带求：整齐污熨烫整
准备鞋油鞋刷1块课程3天保证鞋面污保持亮泽
课程前二天
全员
二
现
场
准
备
21岗位准备
标准岗位员2参竞选46
讲台左右两边站1左右两边伙伴站新学员第排第二排间
面带微笑情绪激励
话术准备：（1）标准时：报告位第*组位（迅速跑标准学员面前允许食指指宜手掌示意）（2）全部规范时：报告没
报告标准：右手伸直手掌开面老师声报告
课程前天
全员
三
现
场
工
作
31监督执行
台竞选时右齐跨立站立双手紧贴裤缝目视前方表情严肃声表达手势肩力收放认真听口令
竞选结束定岗余员岗
监督时指示时做
训练时目光环视负责区域
监督时第次定抓住位标准学员第二次视情况定第三次允许抓
负责区域组处罚认真快坚守承诺时快速跑该组前手掌计数示意学员开始停止
课程期间学员手机铃响电话交头接耳录音录等属听课行加提示
组活动展示期间监督检查台纪律发现交头接耳回走动等现象记录姓名（起威慑作）
三天课程期间岗位作息时间老师课时间定
三天课程
全程
全员
四
期
整
理
41岗位结束
老师宣布课程结束时岗位动结束
课程结束
全员
复训学员组
1复训学员理
文件编号
XDCGHW41
复训学员理 工作流程标准
审 核
日 期
200 年 月 日
页 码
3 页
负责
日 期
2006 年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1报名
11 营销伙伴通知客户报名参训
12 客户电话客户服务中心报名客服中心报名时间先序排出80位学员作记录
13 开课前10天客服中心通知伙伴前80位客户发复训确认函求开课前五天回传否视动弃权
14 回收整理确认函通知候补复训员参训
15 确认复训学员名单数
期课程结束周周开课前五天
客服员
复训报名记录表
复训确认函
复训违规记录表
二
现
场
准
备
2摆台
21复训学员签表复训学员名单准备位摆放整齐
课程前天15：00课程第天早9：00
全员
复训学员签表
三
现
场
工
作
3发放名牌统计名单
31 发放复训学员名牌求客户出示身份证
32 复训学员签组接实复训学员名单
33 统计已报名实际未现场复训员名单做复训违规记录
34 复训学员填写学员档案表
课程第天12：00前
客服
复训报名记录表
四
期
整
理
4短信通告
41短信告知报名未复训学员已记录违规次告知两次违规取消终身复训资格
课程结束第二天12：00前
客服
复训违规记录表
课程理组
1课程助理
2讲师生活助理
3现场记录
4持
5白板
文件编号
XDCGHW
课程理组 时间流程览表
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
序
阶段
事 项
时 间
岗位
组
注意事项
课
程
第
天
课
程
第
天
课前准备
点名
7：00
会务总监
跳舞热身
710720
舞蹈队
活动组
音乐话筒幻灯调试
持演练
710720
持
助教组
门卫跑麦演练
710720
跑麦
场服务组
场外门卫
场服务组
场外工作员位
740
场外门卫
场服务组
场欢迎列队位
7：50
欢迎
场服务组
指引学员位
7：50
引位
场服务组
现
场
授
课
学员入场
8：30
门卫
欢迎
入场音乐场工作员列队鼓掌
持登场
9：00
持
助教组
音乐
副教练场
9：02
副教练
助教组
开场舞蹈
9：05
舞蹈队
活动组
音乐台台全员参
梦想展示
9：10
梦想展示
活动组
介绍老师
9：15
副教练
助教组
片头放影
9：28
副教练
助教组
投影
讲师登场
8：45
讲师助理
课程理组
音乐全体员鼓掌
开始准备学员水果纯净水咖啡茶水
10：00
水果服务
学员接组
水果定清洗干净
准备老师水果饮料鸡精等
10：00
讲师助理
课程理组
三楼：老师休息室
水果定清洗干净
确定老师餐
10：45
讲师助理
课程理组
提前侯总 确认菜单
课间休息
11：20
课程
课程理组
午第二场课
11：35
讲师助理
课程理组
音乐
场代金券准备
11：40
代金券兑换
活动组
准备兑换代金券
确定工作餐
10：45
学员餐
学员接组
12：30前餐完毕
确定学员中餐
10：45
学员餐
学员接组
预计13：30中餐
中午12点前发做证书名单制作方
12：00
证书制作
客户服务组
确保名单齐全正确
绝出错
整理清场
12：45
桌椅摆放
场服务
指引安排学员次序餐
13：30
学员餐
学员接组
清理讲师休息室
13：45
讲师助理
课程理组
午休
1430－14：45
课程
课程理组
催眠音乐
午课程开始副教练登场
1445
副教练
助教组
音乐
讲师登场
1450
讲师助理
课程理组
音乐
唱班歌
1455
讲师助理
课程理组
音乐
课间休息
1650
讲师助理
课程理组
音乐
午第二节
1700－18：50
讲师助理
课程理组
音乐 (30分钟提问)
课间休息
1850
讲师助理
课程理组
音乐
学员分享
19：05－20：00
讲师助理
课程理组
音乐 (30分钟提问)
课程记录
复训学员分享专记录
第天课程结束
20：00
讲师助理
课程理组
音乐
门卫收名牌交签组负责
夕 会
20102030
会务总监
课
程
第
二
天
课前准备
点名
7：00
会务总监
全员跳舞热身
710720
舞蹈队
活动组
音乐话筒幻灯调试
发矿泉水
710－720
桌椅摆放
场服务组
场外工作员位场接列队欢迎指引员位
740
场外门卫欢迎引位
场服务组
现场授课
学员入场
8：00
场外门卫欢迎引位
场服务组
入场音乐
持登场
8：30
持
助教组
音乐
副教练登场
8：32
副教练
助教组
音乐
开场舞蹈
8：35
舞蹈队
活动组
音乐台台全员参
讲师登场
8：40
讲师助理
课程理组
音乐
提问
8：40－9：10
时间郎
跑麦
监督组
场服务组
注：30分钟举牌
开始准备学员水果纯净水咖啡茶水
10：00
水果点心服务
学员接
水果定清洗干净
准备老师水果饮料鸡精
10：00
讲师助理
课程理组
水果定清洗干净
订学员餐
10：00
学员餐
学员接组
预计13：00中餐
课间休息
10：35
课程
课程理组
音乐
确认集体合影准备情况
10：35
相接
勤保障组
摄影师搭台情况
午第二节
10：45
讲师助理
课程理组
音乐(30分钟提问)
确定老师餐
10：45
讲师助理
课程理组
提前侯总确认菜单
确定工作餐
10：45
学员餐
学员接组
结束前餐完毕
午课程结束
12：45
讲师助理
课程理组
音乐
集体
12：50
相接
勤保障组
整理清场
12：45
桌椅摆放
场服务组
指引安排学员次序餐
1310
学员餐
学员接组
清理讲师休息室
1300
讲师助理
课程理组
午休
1400
课程
课程理组
催眠音乐
午课程开始副教练登场
1420
副教练
助教组
音乐
讲师登场
1425
讲师助理
课程理组
音乐
唱班歌
1425
讲师助理
课程理组
音乐
提问
14：30－15：00
时间郎
跑麦
场服务组
30分钟举牌
课间休息
1600
课程
课程理组
音乐
午第二节
1615－1815
讲师助理
课程理组
音乐(30分钟提问)
课间休息
1815
讲师助理
水果服务
课程理组
学员接组
音乐
分享
18：30－19：40
讲师助理
课程理组
音乐 (30分钟提问)
课程记录
课程理组
复训学员分享专记录
广告位拍卖
19：45－20：10
副教练
广告拍卖
助教组
活动组
音乐
第二天课程结束
20：10
课程
课程理组
音乐
门卫收名牌交签组负责
夕 会
20102030
会务总监
课
程
第
三
天
课前准备
点名
7：00
会务总监
全员跳舞热身
710720
舞蹈队
活动组
音乐话筒幻灯调试
发矿泉水
710－720
桌椅摆放
场服务组
场外工作员位场接列队欢迎指引员位
740
场外门卫欢迎引位
场服务组
现场授课
学员入场
8：00
场外门卫欢迎引位
场服务组
入场音乐
持登场
8：30
持
助教组
音乐
副教练登场
8：32
副教练
助教组
开场舞蹈
8：33
舞蹈队
活动组
讲师登场
8：40
讲师助理
课程理组
准备学员水果纯净水咖啡茶水
10：00
水果咖啡服务
学员接组
准备老师水果饮料鸡精
10：00
讲师助理
课程理组
订学员餐
10：00
学员餐
学员接组
课间休息
10：30
课程
课程理组
午第二场课
10：45
讲师助理
课程理组
确定老师餐
10：45
讲师助理
课程理组
确定工作餐
10：45
学员餐
学员接组
午课程结束
12：00
讲师助理
课程理组
整理清场
12：00
桌椅摆放
场服务组
指引安排学员次序餐
1200
学员餐
学员接组
清理讲师休息室
1200
讲师助理
课程理组
水晶奖杯
1230
奖杯发放
场服务组
游戏准备
1230
助教
助教组
副教练登场
13 30
副教练
助教组
开场热舞
13 35
副教练
助教组
讲师登场
13 40
讲师助理
课程理组
组展示
13：45
讲师助理
摄摄影
课程理组摄制组
场外整理证书
14：40
奖牌证书制作
客户服务组
准备白板写业绩表
16：00
白板
成核算
助教组
兑换代金券
16：30
代金券兑换
活动组
发荣誉证书李老师相
16：30
相接
勤保障
（台时发集体合影）
发水晶奖杯冠军队
16：30
奖杯发放
场服务
音乐
公布成绩
总结
17：30
李践老师
第三天课程结束
18 30
讲师助理
课程理组
音乐
清理会场
收拾物资
19：00
物资运输保
勤保障组
岗位收物资交运输组（阳春）
文件编号
XDCGHW
课程理组 品标准览表
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
操作流程
具体标准（细化）
时间
配合岗位
1
学员入场音乐
迪高狂等天学员入场
课程第天 08：30
门卫组
2
课间休息音乐
毕业生虫飞
次课间休息
3
舞台
长：10米 宽：354米 高：7090厘米
课程前天16：00
VI组
4
讲台
宽：80厘米 高：12米位置舞台右方25前
课程前天16：00
VI组
5
白板
规格长18米 宽12米 数量：2块
课程前天
16：00
白板组
白纸
规格：110cm×80cm 较厚 数量：500张
物资组
麦克笔
(老师专)
牌子：新日
规格：口宽2 cm
数量：黑8支 绿5支 蓝5支
墨水：黑4瓶 绿3瓶 蓝3瓶
课程
笔筒
2竹箩 绑白榜两边
物资组
铁夹
规格：特号 力度 数量：10
物资组
6
笔记电脑
求放幻灯 播音乐 数量2台
配件插线板2 电源线
课程前天 16：00
电脑演示
7
投影
品牌SONY投影幕：150寸 背投 数量2套
课程前天 16：00
电脑演示
8
灯光(射灯)
规格：1000W 数量24 调光台：1台
课程前天 16：00
电脑演示
9
音响
品牌特宝声
规格
TCS56 全频 4
TCS215 低音 2
TLX1201 辅音（反听） 2
课程前天
16：00
课程
调音台
品牌 声艺
规格：14路
数量：1台
线买克风
品牌森海塞尔
数量：4
头带耳麦
品牌 森海塞尔1套
舒尔1套(备)
10
老
师
接
触
点
老
师
接
触
点
老师行程
外提前6天老师确定
海提前2天老师确定
课程前二天
课程
11
老师踩场
课程前天晚8—10点
课程前天
课程
12
接老师
外：机场接
课程前天
课程
13
住宿
外：五星 标准床房 提前2天预定
课程前二天
课程
14
房间
水果
饮料
老师酒店前1时定果盘
念慈庵枇杷膏1瓶
黄氏响声丸1盒
农夫山泉 10瓶
课程前天
晚
讲师助理
15
早点
鸡蛋稀饭水果
课程第天8：00
课程第二天8：00
课程第三天8：00
讲师助理
16
会场
老师房间接会场
8：30
讲师助理
17
休息室
视觉沙发空调茶
水果饮品脸盆1毛巾4块热水冷水矿泉水
课程前天
晚8：00
讲师助理
18
休息室门卫
老师课间休息时婉言拒绝学员进入
3天课程期间
19
休息室门
提示
提示：老师休息 请勿扰
3天课程期间
VI组
20
头带耳麦
设备老师戴检查状况否良
8：45
课程
21
老师台
提前2分钟听持请老师场
9：25
讲师助理
22
老师洗手间
确保洗手间开门
3天课程期间
讲师助理
23
讲台饮料热毛巾
节课送次
热毛巾盘子装
节课开始1时时送
讲师助理
24
课间休息
提前5分钟准备水果饮料
热毛巾帮老师换衬衣
换衣服统挂衣架
2时次
讲师助理
25
中餐
副教练确定菜单数
开课前天午酒店确定餐点踩场
天10点确定菜单
讲师助理
26
晚餐（外）
副教练确定菜单数
18点确定菜单
讲师助理
27
老师情况
副教练报告老师情况
课程前天 晚10点
课程
28
音响情况
副教练报告音响情况
课程前天 晚8点
课程
29
副教练场
持宣布课程开始
请出副教练
音乐跳舞
课程第天 9：00
持
30
副教练讲话
课程流程简介会场纪律
课程第天 9：00
副教练
31
团队展示
⑴舞蹈：仪表：统服装
场：排练序
⑵跆拳道：整齐 力
⑶梦想展示：整齐 激情
⑷蚂蚁歌：整齐 激情
⑸离场：排练序
课程第天
9：05－9：15
舞蹈队
32
介绍老师
短片
简短 塑造老师价值
课程第天 9：15－9：30
副教练舞蹈队
33
提示老师时间
⑴课程时间：1时50分会场面正中间举次牌15秒
确保老师
⑵提问时间：20分钟举牌
3天课程期间
时间郎
34
学员集体合影
⑴周五摄影合作商次确定具体事宜
⑵周六10点前预先确定场搭架子
课程第二天
10：30相
相接
35
市场规咨询
解释市场规
24时
副教练
36
组音乐ppt
持提示组午展示音乐ppt提供音控台
课程第三天
午课结束前提供
持
电脑演示
37
展示前舞蹈
跳舞
5分钟
课程
台维持秩序安全防范
舞蹈队
38
展示序抽签
准备20序号纸条
课程第三天 午开场
副教练
记录出场序组
白板
电脑演示
39
组展示支持
灯光需求
展示时
灯控
音乐需求
展示时
课程
讲台ppt
展示时
电脑演示
接组问询需求时报课程场
展示时
电脑演示
40
交易秩序维持
监督：换票抢票偷抢产品
交易时
消协
41
业绩统计
准备：订书机计算器橡皮筋白板笔电脑等
交易结束40分钟
成核算
42
业绩表
KT板
白板
PPT
统计中
客服
43
公布成绩
抬KT板台
公布时
白板
PPT拷台电脑
公布时
客服
44
课程结束
音乐
课程第三天 19：30
课程
文件编号
XDCGHW
讲师助理 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
负责
表 单
前
期
准
备
11物资采购计划申报
开课前7天提供水果点心具品采购书面计划勤总监统计划采购
112物资包括：苹果香蕉梨子提子番茄鸡精念慈安琵琶膏红牛苹果汁矿泉水等脸盆2毛巾2条热水瓶1|水果刀1……
113水果标准：新鲜优质水分充足色泽红润表面光滑均匀
开课前7天
课程
请购表
12物资采购督办
开课前2天追踪勤总监物品准备情况确保时位
开课前2天
课程
二
现
场
准
备
21开课前准备
课程天午晨会结束立流程标准进行准备
212物资午8：00前准备放老师休息室
7：30
8：20
负责
会务理手册
水果组流程标准
22迎接老师
211提前10分钟酒店门口等迎接老师
8：208：30
负责
23工作准备
231引领老师休息室放老师物品时听候老师安排
232课前5分钟引领老师会议厅门口课前1分钟提示老师开声音开关
233老师正式台（9：00）开门面带微笑双手鼓掌
234老师课时坐场会务组时候命
8：30—10：00
负责
三
现
场
工
作
31老师休息准备服务
准备水果清洗干净10：30前放老师休息室
312老师休息时（11：00左右）准备热毛巾热红牛温矿泉水水果换新衬衣等
313老师需需求灵活处理
10：30
11：00
负责
32第2节课前准备
——
实际课时间准
负责
33中餐服务
课前30分钟订老师餐
实际课时间准
负责
四
期
整
理
41物品收拾整理
411次课程开始5分钟收拾剩余物重新摆放物品
4123天服务参流程
实际课间准
负责
会务物品入库单
文件编号
XDCGHW
现场记录 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
现
场
准
备
11物品准备座位安排
准备讲义笔场找座位
开课前10分钟
负责
二
现
场
工
作
21 现场记录
211老师讲课时全程记录边记录边整理老师漏讲少讲讲方
212复训学员成功验分享包括学员姓名成功方法运达成效果
213课堂学员提问老师现场解答
214游戏记录：团队产品价格成销售额利润名次等
215老师关幽思案例点评
216逻辑清晰字迹工整页面整洁
217容完整精练重点记录老师白板板书
课程三天
8：3020：00
负责
三
期
整
理
31 老师沟通
311课程结束第时间笔记交老师老师交流
312期记录相老师漏讲容时告知便老师节课补讲
课程第三天
20：10
负责
文件编号
XDCGHW
持工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11准备持稿
12解持时段
111准备持稿确保持稿容精练语言通俗
121 课程确认持时段
课程前两天
持
持稿
二
现
场
准
备
21话筒位置确定
211 确认持座位调试话筒否清晰杂音
第天7：007：30
持
三
现
场
工
作
31 现场持
311 课程开始前持（持稿）
312 课程进度求现场情况宣布相关事项
课程三天
8：0020：00
持
持稿
四
期
整
理
41 总结工作
总结持工作验足提升改进
课程全部结束
持
文件编号
XDCGHW
白板 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11物资准备
确定白板2块规格：1米×12米固定支架高1米
确定白纸500张纸面光滑纸张超70g透字第二页
确定白板笔9支红绿黑色3支样式：砍刀头式笔筒2
确定墨水12甁红绿黑色4甁
确定白板夹10统黑色夹纸力夹力低50磅
课程前2天
负责
物资需求清单
12衣着准备
准备西装1套颜色：深色样式：工作装西装求：整齐污熨烫整
准备衬衫3件颜色：浅色样式：正装求：整齐污熨烫整
准备领带1条颜色：浅色工作领带求：整齐污熨烫整
准备鞋油鞋刷1块课程3天保证鞋面污保持亮泽
课程前2天
负责
13 工作准备
131 找次赢利模式课程记录员课程笔记务必阅读20遍熟悉板书容确保板书零错误
课程前2天
负责
二
现
场
准
备
21场准备
白板纸重物压整
架2块白板
白板挂笔筒块白板挂1挂离1米处左右
确认白板笔书写流畅补充墨水
课程前1天
负责
三
现
场
工
作
31白板准备
夹白板纸白纸块白板次夹50张
早7：30
负责
32书写板书
蚂蚁歌结束2分钟2块白板搬台
老师台5分钟板书员场
保证字体优美潦草错字号字速度快补充老师未写完语句
课间时补充白纸补充墨水整理已写白板纸
时老师脱外套收交老师服务员
游戏结束时类数填写完整夹白板公示
时帮老师接学员送鲜花接放讲台
积极配合老师台活动
第三天中午课白板笔收老师休息室
课程全3天
重复3天
负责
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
客户服务组
1证书制作
2客户服务
3产品销售
4表格制作回收
5名牌制作
文件编号
XDCGHW
证书制作工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
行动成功会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1做证书学员名单确认
11 提前告知营销伙伴提供学员名字性定签字确认果提供名单错误责营销伙伴承担
12名单营销总理提供已款新学员名单准定总理签字
开课前天
负责
新学员统计表
二
现
场
准
备
2次确认名单现场学员否致
21第天课程午10点前已款新学员签表签名单核
22第天课程午12点前确认名单提交证书制作
23制作提出零失误求求制作做错名字性旦做错立条件补做
第天午12：00前
负责
第二十期证书名单登记表
三
现
场
工
作
3证书做现场清点数量分组搬进会场
31周日午10点前证书送课堂午三点前分组场进行交易时证书搬进场
32第十五第组序里外摆放证书组间隔开组叠证书纸写注明第组证书交易十五分钟摆放证书
第三天中午16：00
负责
学员分组信息收集表
四
期
整
理
4整理证书
41发放证书错证书次制作沟通解决措施
42学员提前离开课堂未证书交营销伙伴寄学员
课程结束
负责
文件编号
XDCGHW
客户服务工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1备项物资
11药品标准：感消炎创口贴胃药止泻药止痛药止咳药高血压心脏病鼻炎眼药水备种物资采购组负责采购客服组开出需物品清单提前备客户服务登记表服务位客户进行记录中感消炎创口贴胃药止泻药止痛药止咳药需备
课程前两天
负责
客服部需物资清单
二
现
场
准
备
2摆台VI展示物资准备
21台面整洁VI清晰客户问题时子找
22时领物资保证物资齐全（剪刀直尺订书机电源插板药箱VI水牌镜子印机笔纸带）
课程前天
1
物资领登记表
三
现
场
工
作
3微笑接受客户咨询受理投诉客户办理项服务性工作
31三天工作期间客户服务组成员必须着公司统服装着裙装化淡妆擦亮皮鞋长发须扎起盘起时保持职业亲切形象出现客户面前天中午午餐必须洗手间补妆丝袜破损现象
32客户达三米前露出八颗牙齿微笑迎接客户接受客户咨询统语：您**请问什帮您？接受咨询受理投诉时您请谢谢起见等礼貌语耐心解决客户问题杜绝客户发生争执
33客户需办理事情短时间完成需送物品场机动组成员交场服务员送客户手中
34次帮客户处理完问题统记录服务客户时间处理时长处理结果服务员登记时间便总结验断改进完善
课程前天午课程结束
全员
客户服务登记表
35课程第三天午游戏开始时携带笔记电脑（电源）赢利业绩表版场台白板起抄组组名总裁产品名称成等已信息游戏结束迅速台白板信息抄写PPT求白板信息致误差
课程第三天
1
赢利业绩表
四
期
整
理
4物资清理入库
41整理物资剩余物资交回仓库做量＋剩余量＝领数量物资交物资组负责保
课程第三天晚
负责
物资登记表
文件编号
XDCGHW
产品销售 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
3 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工作标准
时间段
工作员
表单
前
期
准
备
11准备产品
清点原库存做记录
库存李践老师产品前畅销书辅列出需购买新产品目录出版社联系准时产品
课程促销需产品备货（课前常总沟通需产品数量）
11 4备货清单：成功日志8箱（20箱）砍刀2箱动成长100卖书100做想做书100开源节流100西点军校100
数仅供参考现学员数
开课前7天
负责
产品
清单
产品采购督办
开课前2天追踪曹静产品准备情况确保时位
开课前2天
负责
12产品包
产品类装箱箱子标明品名数量
箱子保证结实包装牢固
列出箱子数量清单
课程前2天
全员
13产品运输会场
课程物品分开摆放
运输组做交接签字确认
课程前1天
负责物资运输组
入库单
14产品存放
课程物品分开理
物资保组做产品交接填写入库单签字确认
课程前1天
负责物资保组
二
现
场
准
备
21课程中产品领
课程中允许领
领保组填写出库单签字确认
课中三天9：0010：00
负责物资保组
出库单
22课产品清点存放
次课清点产品数量售出产品需保存数量
散产品类装箱
产品摆放整齐便客户翻阅
制定远期交割（售出产品存放需快递记录）联系快递公司（申通飞鸿）
岗位分配明确现混乱客户交款久等
(1客户购买产品时销售员站立面带微笑话述：您请问什帮您
2客户问产品没两种情况：销售完二库房
课18：3019：00
负责物资保组
23课程中产品销售
话述：意思产品已销售完果您需张名片课程结束会快通知您谢谢果没名片请客户记录产品作业中
3果库房说意思产品库房麻烦您次课程休息时候取谢谢
4客户购买产品需找零包时候销售员快速包找零说请您稍等产品交客户时候面带微笑说谢谢请您
5果客户购买量产品时客户提供快递服务话述：会课程第三天时候安排快递公司现场时您需快递行李物品接
6客户需产品存放时候话述：会您保客户存放产品较影响时候提取麻烦您张名片会做记录谢谢果没名片请客户记录产品作业中销售员产品做金额姓名付款状况记录
7果客户需发票话述：意思您张名片？课程结束会快发票您快递公司果没名片请客户记录产品作业中销售员做金额联系方式记录)
事先准备需包提袋
课中10：0018：30
全员
三
期
整
理
31课程结束产品清点包
售剩余产品清点做记录
类装箱
包箱子交运输组签字确认
课程天19：3020：30
全员
文件编号
XDCGHW
表格制作回收 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1表格制作审批
11表格均公司统VI格式
12标题统黑体二号字正文宋体字字体视文档定
13开课前周做表格组织组委会领导开会审批合适处更改次交组委会审批审批通客户发放份数直接印机印出
14提前周现场推广课程促单政策告知客服提前做现场促单报名表
15会务现场前类表格分类整理包带现场
16表格发放时间：学员档案第天课前发放温馨反馈表第三天游戏结束总结时发放学员分组信息收集表周五十点前交场总监发放名牌印申请表周四中午12点前交签组组长广告拍卖确认书课程第二天午10点前交场总监现场促单报名表课程第三天午10点前交场总监
17八步骤展示评分表课程第三天中午交复训理组组长
开课前周
负责
温馨提示学员档案温馨反馈表学员分组信息收集表助教服务表名牌印申请表广告拍卖确认书现场促单报名表八步骤展示评分表
二
现
场
准
备
2时发放收回表格
21规定时间发放表格文档提供场总监助教发放
22约定时间进表格收回情况求表格发放负责进学员填写情况
课程三天
负责
三
现
场
工
作
3表格整理资料统计
31学员分组信息表第天早发放午课前总监收回统计现场课学员数
32学员档案第天晚课前持提醒学员晚填写第二天早场助教组总裁收回交场总监交客服部存档新学员交复训学员提前查出复训学员没档案助教进没档案学员填写交
33温馨反馈表助教进填写填写总裁协助助教收回反馈表交客服存档客服第时间统计少反馈表第时间转介绍名单统计出课程结束前交分公司联盟商负责便快进
课程三天
全员
协助员：场总监场助教
四
期
整
理
4整理资料包收回公司
41资料包回公司存放允许私走档案客服组负责档案安全性保密性
42课程结束周录入学员档案资料
课程结束周
负责
学员档案温馨反馈表学员分组信息收集表现场促单表
文件编号
XDCGHW
名牌制作工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1学员名单申报确认确认制作名牌
11复训学员前80位亲致电客服中心报名营销总理确认学员作复训学员名单名单交营销总理签字确认制作名牌
12分公司新学员名单汇总营销总理处签字确认提供客服部制作新学员名牌
13常务总理设计模板营销总理确认名单制作新学员复训学员服务伙伴名牌专门片印纸印名牌
课程前四天
负责
复训学员统计表
新学员统计表
二
现
场
准
备
2签组交接
21客服部制作出签表试两份签组负责点数签字确认领取名牌
22客服部提供签族新老学员登记表交常总签字确认正式版交付签组签
课程前天午10：00
负责
领取名牌确认书
三
现
场
工
作
3现场制作名牌
31现场印名牌必须营销总理签字确认方印
32名牌印申请表客服部印交签组签组营销总理签字交名牌组印
课程第天13：00第二天12：00
全员
名牌印申请表
四
期
整
理
4收回名牌入库
41课程结束签组收回名牌交名牌组点数确认签字试两份
42名牌包交物资理员理
第三天晚课程结束
负责
名牌收回确认书
学员接组
1迎宾
2新学员签
3收款
4住宿
5咖啡点心
6奖杯制作
7水果服务
8学员餐
文件编号
XDCGHW1
迎宾 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单（备 注）
前
期
准
备
11 确定迎宾组成员形象求
迎宾员需形象气质良普通话标准
女伙伴穿着公司统裙装制服化淡妆男伙伴着公司统西装均佩戴胸牌司徽
衣着整洁净皮鞋污
开课前2天
六
（两机动）
迎宾组伙伴仅开课前天午晚三天课前时工作务岗位中选拔员避免工作员
12 准备相关物资
红色迎宾缎带：行动商学院欢迎您 6幅
开课前1天
组长
二
现
场
准
备
21 课前学员报道迎接
位迎宾员站酒店入口接机组引领行前报道新学员点头微笑道：您旅途辛苦请边办理报手续
请问您第次参加课程？学员引领相应新学员复训学员签处
达签处安排住宿服务伙伴介绍学员您稍候位伙伴帮您办理相关入住登记手续谢谢微笑离开回酒店入口迎接位学员
行李学员应安排酒店行李员暂时保check in 送相应房间
果接机组接学员宾关注酒店堂迎接水牌应该动微笑问您请问参加李践老师课程？
开课前天达会场学员般傍晚五六点晚八九点较定岗迎接晚十点迎宾组撤岗
开课前天午
2名组员 中（机动）
1． 撤岗时迎宾带统交组长保
2． 迎宾员学员非高峰期半时轮流站岗
22 工作员开会
课程天晨会结束迎宾组开会次明确岗位流程标准奖罚制度
天课程结束夕会结束组开会天工作提出改进意见时调整更佳流程第二天工作实施
课程三天 7：30—7：50
全体组员
会务理手册迎宾组流程标准
23 岗
迎宾员穿着公司统女士裙装男士西装制服佩戴胸牌司徽女伙伴化淡妆端正佩带红色迎宾缎带：行动商学院欢迎您
课程三天 7：45—7：50
1． 安排迎宾服务伙伴岗位时间避免突
2． 特殊原需暂时离岗伙伴需组长报告明确代岗员
3． 完成岗位工作方协助伙伴工作
三
现
场
工
作
31会场外迎宾
堂总台廊处两位迎宾员站欢迎水牌两侧
微笑点头问候早 伸臂指引学员会场方
开课天会新报学员宾步入酒店堂关注迎接水牌时应该动微笑问您请问参加李践老师课程？请边签入场引领会场方
2
32签台迎宾
新学员签处复训学员签处错开避免报领取名牌时份拥挤两位迎宾分微笑站立签指示台两侧
会场走学员热情问候早
果需领取名牌学员指引相应新学员复训学员签入
课程三天7：50—9：00
2
33会场入口迎宾
会场入场处两位迎宾相站立笑迎学员
入场时间未时协助维持场外秩序礼貌谢绝学员提前进入
您入场时间未请稍候谢谢
第天入场时两位迎宾员轮流说：早请佩带名牌序入场
第二三天入场时间微笑说道早声音响亮
课程三天7：50—9：00
2
33 撤岗
第天课程开始15分钟方撤岗
第二三天课程开始5分钟撤岗
课程三天915
9：05
全体组员
文件编号
XDCGHW2
新学员签 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
3 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11新学员名单数确定
12新老学员讲义位
13新学员餐卷位
14物资位督办
印出参加课程学员名单
名牌套壳客服部名牌印情况确认
名牌印装壳
新老学员讲义装袋类
新老学员餐卷装袋类
课程开课提前两天客服部确认表格位情况新老学员名单
课程开课提前两天物资组负责确认讲义位情况
课程开课提前两天餐组负责确认餐券位情况
课程开课前天必须确认名单物资餐券酒店位时间情况
课程开始前两天组长处工作流程细话术演练话术确保明确工作岗位环节解遇岗位变动情况时时调配员岗
课程前天10：00前
负责
新学员参训名单表
二
现
场
准
备
21现场工作员开会培训
课程天午晨会结束立召集组工作员开会流程标准分工进行准备重声会务理规定奖惩办法
组进行团队激励
次物资组确认物资达情况酒店处餐券位情况财务盖章生效情况
课程前天9：00
全员
学员签组流程
22摆台
会场布置组求检查新老学员签处摆放执行情况区分新老学员摆台位置必须分开摆设
课程前天12：00
1
23工作准备
填写日午需品领单报勤总监签字
库房领取物品分发工作员
开课前天中午10：00岗学员名牌（已付款印出名牌）挂墙（字母先序）
第天课程早开课前时岗学员名牌（已付款印出名牌）挂墙（字母先序第二天课程组序排列）
签前10分钟准备完毕站立整齐双手放身前面带微笑时突发事件处理员签台边岗站位
课程前天14：30前
3
三
现
场
工
作
31新老学员签两组员定岗
学员达微笑鞠躬问候仔细询问登记学员信息登记学员点头微笑
课程前天14：30开始
全员
新学员签表
32名牌字母开头放块
记录核新学员信息认真快速微笑服务
33专门负责讲义餐卷找名牌员准备讲义中餐卷确定数
开始签礼貌微笑接找名牌交学员引领取资料处
告知明天开课签时间点学员沟通时保持微笑状态
双手递交新学员物品（名牌餐券讲义）时学员点头微笑致感谢）
学员住宿登记处办理入住手续面带微笑时做引领手势指引方
工作员目光面等办手续学员必须微笑热情
335提示学员次日配戴胸牌入场微笑服务
336必须确保学员领取完毕方离岗
337第天工作员分组负责：新学员复训学员突发事件处理第二天新学员复训学员
（话术：1判断学员身份您请问您第次参加课程（区格新老学员）请您边签谢谢
2新学员微笑着说：（必须出示身份证直接登记）请领取您讲义餐卷名牌谢谢
3新学员微笑着说：请您明日佩戴名牌入场谢谢
4老学员微笑着说：请您明日带身份证领取名牌入场谢谢
5老学员微笑着说：请问您需讲义？请边办理手续谢谢
6学员微笑着说：住宿登记请***走谢谢
7遇拥挤情况需时调整微笑着说：请位稍等片刻马请位次序登记谢谢）
8第二天早复训学员领取名牌时需确认身份微笑着说：请出示您身份证谢谢
9学员次序允许出现插队情况
10客户问什出示时：*总您您三天课程通行证避免充您参加旅程确保您权益请您出示身份证谢谢）
注：课程前天工作安排：新学员处做登记发放资料（名牌餐券讲义）全套完成
四
期
整
理
41名牌回收整理
场交接名牌回收情况（复训学员组回收）场点清数量
区分老学员名牌组情况
组序摆放名牌皮筋扎核学员名单放入袋中
日课程结束
全员
42组员工作总结
组成员日工作遇情况进行分析总结
文件编号
XDCGHW3
收款工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11备46收
12餐券盖章
13pos机
登记序号交收款
领取酒店空白餐券学员数盖章登记数量
课程前天
负责
二
现
场
准
备
21收款台
22pos机台子
收款台保证坐两
os机台子电源插座长途电话线第天午入场前1时位调试正常
课程前天午2：00
负责
三
现
场
工
作
31 新学员现场收款
交费先序收编号开出收少开少抬头误
收回学员交款条第联交学员客户联收引领刷卡出纳收现金时开出式三联收客户联
收款时间排列夹时收核天现金存入银行
新学员现场付款财务直接递交客户服务组印客户服务交签组发放
课程第天入场前时
全员
32 出售餐券
专负责餐券发放出纳处领餐券复训学员餐券数量总数13复训学员餐券编号理
第三天午售出现金交出纳签收数字金额核相符
课程前天午2：00课程结束
全员
四
期
整
理
41 pos机
411 pos机带回公司银行核帐目
课程结束第二天
负责
文件编号
XDCGHW4
学员住宿 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11伙伴确认
12酒店确认
开课前三天伙伴确认客户住宿求机时间
开课前半天酒店确认房间号晚退房时间酒店沟通样付预付款
开课前天
负责
学员表住宿登记表
二
现
场
工
作
21入住流程
开课天住宿组早10点酒店分设三专门接登记二专门引领客房间
出现员时先安排学员先厅休息
现场
全员
学员住宿名单
三
现
场
工
作
31登记流程
客入住时微笑客说您**总欢迎您赢利模式课程您希拼房住？
麻烦您先办理手续？谢谢
登记**总谢谢您参加次课程祝您晚安
现场
全员
学员住宿名单
四
现
场
工
作
41前台沟通
果出现单调情况首先问前台单间果没先告诉客：您**总您天先住里果话首先安排您？
天退房时间首先持确认持公布告知学员酒店存行李
现场
全员
文件编号
XDCGHW5
咖啡服务 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11赞助者确认安排情况
12咖啡饮料数量位
开课前3天确认客户赞助情况
确认天位饮料数量提供饮料种类
课程前三天
负责
二
现
场
准
备
21现场工作员开会培训
课程天午晨会结束立召集组工作员开会流程标准分工进行准备重声会务理规定奖惩办法
组进行团队激励
课程三天
7：30
8：00
负责
赞助公司工作员
会务理手册
咖啡服务组服务流程
22摆台
会场布置组求检查咖啡饮料摆放台情况安排专学员进行疏通服务
话术：1遇拥挤情况时微笑着说：请位放心位请家拥挤序谢谢2遇客户末茶饮时微笑着说：先生姐您请问您需什？帮您调试您请3位前客户询问微笑着说：请问您需什？
课程三天
8：10
10：00
负责
赞助公司工作员
23工作准备
咖啡奶茶果汁摆放台
离课10分钟前事先调制咖啡容器中饮料调制部分水杯摆放
咖啡赞助商派员安排简单序卫生整洁便学员取 饮品台放置纸巾盒次性会务专纸杯桶垃圾箱
酒店偿提供确保饮水机冷热装置正常桶装水空瓶时应立更换
需客户赞助商情况进行确认告允许酒店餐
课程三天
10：00
10：10
赞助公司工作员
三
现
场
工
作
31饮料递送
调制水饮摆放桌前仪器摆放合理井然序
糖包咖啡伴侣放置固定位置序摆放
桌面必须保持整洁饮料污迹糖包伴侣包装袋需时处理确保卫生标准
课间休息时全程保证供饮料咖啡准出现空杯空盘
工作员整齐站穿戴整齐热情报务
饮水机边应放置垃圾箱旦处摆放已纸杯应时收拾起杯水应倒卫生间空杯丢垃圾箱
课程三天
课间休息时间
赞助公司工作员
四
期
整
理
41物品收拾整理
课程开始5分钟收拾剩余物品具具类入具箱监督服务清理现场留遗物
咖啡赞助商物资派员负责清理收拾工作伙伴应垃圾箱清空
需客户赞助商情况进行确认告允许酒店餐
课程三天
课程休息结束
负责赞助公司工作员
文件编号
XDCGHW6
水果点心服务 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
3 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11物资采购计划申报
12物资采购督办
开课前7天提供水果点心具品采购书面计划勤总监统计划采购
苹果标准优质甜脆水分充足色泽红润表面光滑直径8公分左右均匀
香蕉标准优质新鲜刚成熟表面斑点均匀
开课前2天追踪勤总监物品准备情况确保时位
水果组员定位6中4名女工作员安排2名男工作员
课程前两天
负责
水果点心采购清单
二
现
场
准
备
21现场工作员开会培训
课程天午晨会结束立召集组工作员开会流程标准分工进行准备重声会务理规定奖惩办法
组进行团队激励
课程开始马组织员开始洗水果天量均3箱半准备购买水果时4箱购买允许出现少量库存补充突发情况发生
洗水果程中水果完整状态污渍进行挑选符求时挑出期交水果购买负责进行更换
课程三天
7：30
8：00
全员
会务理手册
水果点心服务组流程
22摆台
会场布置组求检查水果点心摆放台执行情况
食品桌首尾中放盒纸抽三种水果交摆放果盘量放水果桌子首尾放切板水果刀便现场切三水果空纸箱做垃圾箱分放食品区左中右三角落
课程三天
10001025
负责
23工作准备
填写日午需品领单报勤总监签字
库领取物品分发工作员（话术：您**水果组**需**物资请您提供谢谢表情：面带微笑状态：鞠躬分发伙伴时话术**您**环节需物资请妥善保现场谢谢表情：面带微笑状态：鞠躬）
穿戴次性帽子口罩围裙手套准备6盒抽纸
酒店餐厅员协调洗水果方
水果天午领次相关物品次性领取
糕点进行验收：新鲜度：需出炉时卫生：食品专车送达独立包装保鲜膜包暴露外质量：三品种变质烤焦变形破损否退回
课程三天
9001430
全员
会务物品领单
三
现
场
工
作
31水果清洗
装苹果推车推酒店厨房进行清洗
必须水果专洗涤济
水果必须洗涤饮水洗干净水滴确保卫生标准
三清洗水果盘污点水果表面污渍尤顶部脏物水果部分烂掉黑点装盘时需切掉保留完半洗装入套塑料袋专箱
课程三天
9151000
3
32水果糕点摆放
课前十分钟摆放香蕉糕点苹果盘子摆放5苹果香蕉12
课程提前5分钟开始切苹果苹果切成两半均匀成圆形摆放
水果专案板水果刀
切水果时必须佩带次性手套口罩围裙厨师帽
苹果半切香蕉半根青色挤压变烂变黑破皮均更换西瓜切块课前应先保鲜膜包裹果盘果盘空置时时适添加撤掉部分空盘
分品种装盘品种交放置食品桌外侧放糕点侧排列水果
课程三天
10：30
10：45
全员
33现场服务
课间休息时全程保证供水果糕点盘糕点12份
时补充水果糕点准出现空盘
工作员整齐站穿戴整齐热情报务
服装整洁洗净双手涂指甲油甲垢切水果员需带围裙次性手套口罩水果组服务员需带次性手套工作课间休息前五分钟整装完毕
休息现场允许伙伴取水果客户带需说明情况
（老师水果准备：根李老师惯喜种水果洗净切装成盘保鲜膜包品种糕点适量盛放盘）完成时间1025
定时场员确定课时间
西瓜课前10分开始切确保新鲜度
课程三天
10301045
全员
四
期
整
理
41物品收拾整理
课程开始5分钟收拾剩余物品具剩余成品送回库房具类入具箱监督酒店服务清理现场留遗物
时酒店协调水果服务结束刻安排清洗盘子酒店面卫生
课程三天
10451100
15：3015：45
全员
会务物品入库单
42余留物资入库
次服务剩余水果糕点统计填写会务物品入库单
盘子纸油渍擦净收起备剩余糕点保鲜膜保鲜袋装备
统剩余物资交回库房办理入库手续
安排酒店员组员倒净果皮垃圾
剩余水果箱清点单次量便预算添减量果盘等相关物资洗净收食品桌放留守次性手套口罩全部更换
课程全部结束水果组物资包括水果酒店盘子全数入库次日专进行领取
文件编号
XDCGHW7
学员餐 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1 酒店商定学员餐标准形式菜谱
2 会务工作员餐形式标准
1提前七天确定采桌餐助餐
2餐费标准60元
3桌餐菜谱：六碟七热菜汤米饭面食水果（力争增加菜面食）
4助餐菜谱：五冷菜八热菜二汤米饭馒头水果
5工作员酒店餐标准15元桌餐套餐
开课前七天确定
负责
菜谱
二
现
场
准
备
1 持沟通餐时间
2 安排工作员引导学员餐
1中午课时间餐时间掌握保证提前20分钟通知餐厅菜准备
2餐数统计数字酒店订桌备菜机动三桌
3助餐数落实实际售票数字少报30基数
例：餐券260张报结算基数230备餐300
4踪餐厅保证桌菜量质量
开课三天
全 员
1．餐学员数
2．会务工作员数
3．餐先时间安排表
三
现
场
工
作
1 协助餐厅门口收餐票
2 处理学员忘带餐券问题
1 餐厅6位工作员引导学员桌餐
2 门口安排1位财务时售餐券
3 提前1时安排工作员分批餐
开课三天
开餐
1．学员餐数工作员餐统计表
2．餐先时间安排表
四
期
整
理
核实赏餐数餐券结帐
1 天餐协助酒店员计算实际餐数签字确认
2 确定工作员餐数金额签字确认
开课三天
餐
学员餐统计表
勤保障 组
1VI设计制作
2物资筹备采购
3物资运输
4物资保
5摄制（摄影摄）
6相接
7奖杯制作
8会务员服务
9勤供应
10检查
文件编号
XDCGHW1301
VI设计制作工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
9页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
场 外 标 识（）
序号
标识名称
容
设计稿
规 格
(厘米)
制作材料求
位时间
负责
协助
1
训练基标识
中国企业家西点军校
海训练基
设计稿
80*50
拉丝绣钢 安装酒店门口
开课前2天
勤
2
欢迎标牌
热烈欢迎前参加中国企业家西点军校赢利模式总裁高级研修班企业家
设计稿二
12米*1米
写真KT板
课程前2天
勤
3
酒店堂易拉宝
李践老师头
李践介绍(见副页)
设计稿三
200*90
写真易拉宝架
课程前2天
勤
4
道路指示
赢利模式总裁高级研修班
设计稿四
70*40
写真
课程前2天
勤
5
堂欢迎牌
中国企业家西点军校欢迎您
设计稿五
120*60
写真KT板
课程前2天
勤
6
签处背景牌
1． 新学员签处
2． 复训学员签处
3． 收款处
4． 回机票车票预定处
5． 旅游咨询接处
6． 客户服务处
7． 餐券发售处
8． 名片代印处
设计稿六
设计稿七
设计稿八
设计稿九
设计稿十
设计稿十
设计稿十二
200*100
29X21CM
片纸写真
课程前2天
勤
7
产品事业部销售处
行动成功
图书音制品
设计稿十三二
200*100
片纸写真
课程前2天
勤
8
顾问咨询中心
行动成功
赢利模式顾问咨询中心
设计稿十四
200*100
片纸写真
课程前2天
勤
场 外 标 识（二）
序号
标识名称
容
设计稿
规 格
(厘米)
制作材料求
位时间
负责
协助
9
企业训接处
行动成功
企业训咨询服务
设计稿十五
片纸写真
课程前2天
勤
10
客户留言板
设计稿十六
KT板写真
课程前2天
勤
11
公司展示牌
团队风采展示
设计稿十七
200*100
片纸写真
课程前2天
勤
12
老师休息室
导师老师休息室
设计稿十八
60*40
KT板写真
课程前2天
勤
13
洗手间指示
洗手间
设计稿十九
150*80
KT板写真
课程前2天
勤
14
次性厨师帽
标志
健康 赢利
设计稿二十
实物
丝网印刷
课程前2天
勤
15
服务围裙
健康 赢利
设计稿二十
实物
丝网印刷
课程前2天
勤
16
洗手间笑话
容定
设计稿二十二
A4
印纸
课程前2天
勤
场 标 识（）
序号
标识名称
容
设计稿编号
规 格
(厘米)
制作材料求
位时间
负责
协助
1
会牌
赢利模式总裁高级研修班
设计稿二十三
15米X36米
高精度接封喷绘
课程前2天
勤
2
音控台装饰
开源节流
设计稿二十四
4米X08米
写真KT板
课程前2天
勤
3
讲台标识
标志加 行动成功
设计稿二十五
0．6X06米
写真KT板
课程前2天
勤
5
会场标语牌
课程容标语
设计稿二十七
4米X80cm
相片纸写真
课程前2天
勤
6
广告区位标识
标志
A区．B区．C区．D区
块
设计稿二十八
80*40
写真KT板
课程前2天
勤
7
票券兑换指示牌
票券兑换处 15组 610组1115 组1620组
设计稿二十九
80*40
写真KT板
课程前2天
勤
8
门指示牌
课程进行中请勿扰
设计稿三十
50*30
课程前2天
勤
场 标 识（二）
序号
标识名称
容
设计稿
规 格
(厘米)
制作材料求
位时间
负责
协助
9
业绩板表
赢利模式业绩报表
设计稿三十
2．4米X12米 X2块
写真KT板
课程前2天
勤
10
学员桌牌
第3组
设计稿三十二
035X025米
亚克力写真(双面)
课程前2天
勤
11
电脑贴
行动成功
设计稿三十三
28*12
写真背胶
课程前2天
勤
12
时间牌
10分钟 时间
设计稿三十四
80*50
写真KT板
课程前2天
勤
13
白板笔筒
标识
设计稿三十五
塑料筒
课程前2天
勤
14
相定位标签
老师站位 学员站位
设计稿三十六
写真
课程前2天
勤
15
游戏监查袖套
工商
设计稿三十七
布套 丝印
课程前2天
勤
流 动 标 识 牌
序号
标识名称
容
设计稿
规 格
(厘米)
制作材料求
位时间
负责
协助
1
接机牌
中国企业家西点军校赢利模式总裁高级研修班接处
设计稿三十八
100*50
写真KT板
课程前2天
勤
2
车牌
专车
设计稿三十九
60*25
课程前2天
勤
3
会务专箱
设计稿四十
120*80*50
钢架铝板写真
课程前2天
勤
4
游戏组工具箱
设计稿四十
常规
塑料
课程前2天
勤
5
水果框
设计稿四十二
常规
塑料
课程前2天
勤
6
礼仪带
中国企业家西点军校欢迎您
设计稿四十三
常规
绸缎
课程前2天
勤
会务物资品标识（）
序号
标识名称
容
设计稿
规 格
(厘米)
制作材料求
位时间
负责
协助
1
专收
三联收
设计稿四十四
21*10
炭纸
课程前2天
财务
财务
2
专笔标签
中国企业家西点军校赢利模式专
设计稿四十五
3*15
干胶
课程前2天
物资组
场组
3
文件袋
中国企业家西点军校赢利模式专
设计稿四十六
A4
塑料
课程前2天
物资组
场组
4
礼品袋
行动成功
设计稿四十七
40*30
300克白卡纸
课程前2天
物资组
场组
5
CD套
赢利模式课程
设计稿四十八
14*12
150克特种纸
课程前2天
物资组
场组
6
CD光盘
赢利模式课程
设计稿四十九
常规
课程前2天
物资组
场组
7
会务指南
勤总监提供文字容
设计稿五十
29*20
120克亚粉纸
课程前2天
物资组
场组
8
矿泉水贴
设计稿五十
直径3
干胶
课程前2天
物资组
场组
会务物资品标识（二）
序号
标识名称
容
设计稿
规 格
(厘米)
制作材料求
位时间
负责
协助
9
餐券
中国企业家西点军校 第20期赢利模式总裁高级研修班专餐券
设计稿五十二
10*6
彩色印
课程前2天
财务
财务
10
新学员名牌
18期
设计稿五十三
背面盖章
底色黑色黄字
课程前2天
陈娟
签组
11
复训学员名牌
18期
设计稿五十四
背面盖章
黑底绿字
课程前2天
陈娟
常国政
文 档 表 格（）
序号
标识名称
容
设计稿
规 格
(厘米)
制作材料求
位时间
负责
协助
1
学员报确认表
陈娟提供
设计稿五十六
A4
80克印纸
课程前2天
仓库保
2
课程流程表
鲁源
设计稿五十七
A4
80克印纸
课程前2天
仓库保
李勇霖
3
温馨反馈表
延
设计稿五十八
A4
80克印纸
课程前2天
仓库保
李勇霖
4
学员档案
延
设计稿五十九
A4
80克印纸
课程前2天
仓库保
李勇霖
5
幻灯片模板
设计稿六十
常规
80克印纸
课程前2天
仓库保
李勇霖
6
组成表
延
设计稿六十
A5
80克印纸
课程前2天
仓库9保
李勇霖
7
组业绩表
延
设计稿六十二
A5
80克印纸
课程前2天
仓库保
李勇霖
8
现场报名表
延
设计稿六十三
A5
80克印纸
课程前2天
仓库保
李勇霖
文件编号
XDCGHW
物资采购工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11物资采购清单制作
简单明便统计
课前七天
负责
物资采购清单
12纳采购清单
求会务组组提供课程三天需物资清单包括具体数量规格求
水果糕点组等求提供日需求量便分批送货保证食品新鲜度
原已合作订点采购单位需提前告知联系方式合作价格
课前七天
13确定采购物资预算
统计整理组需物资填写物资采购清单计算采购费
预计费（：补助住宿等）
课前五天
14报批预支
报会务总监等相关领导审核签批
报批通财务部分批预支采购款(预估天采购金额分两次预支较妥)
开具支票汇款单位量支付现金
课前四天
15采购
保证物品质量前提量降低成低价购买
型物资较重物品求商家送货（商家送货车资予报销）
求开具正式发票实发票应开具收款收留联系电话
产品质量规格符合标准求退货水果等食品类购买前需协商量剩退货
课前三天
全员
二
现
场
准
备
21货
购买回物品量统课前天定时送会场入库（采购员需事先仓库理员说明货物品时间数量等相关信息送货联系方式时货未送仓员应时联系送货）
课前天
全员
物品送公司采购员时联系检查物品数量质量入公司仓库
课前三天
会场品需分类包交搬运组登记清点运会场
课前天
水果等食品根保鲜度日需求量天开课时送货
开课天
三
现
场
工
作
31时购货
组需时购买物品需仓库核实确实存货存货极少时填写完整申购单报领导签批交采购员购买
采购员应申请求时间需物资买回登记入帐交仓库入库登记申请仓库领取场员代领登记
课程三天
四
总
结
41总结
课程结束时清算购买物资（预支款实计款计划计划外超预算）
报公司领导审阅
课程结束
三天
负责
文件编号
XDCGHW
物资运输工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11勤清点交接物资
111 物资搬运组员公司前台点名集合
112 会务需物资清点记录物资品名数量确保误
113 勤交接物资双方签字确认
114 勤处领塑料箱5分老师品类办公文具类食品品类课程品类
会务制作品类五类包标示清楚
开课前两天
14：00
负责
12物资装车
拨订车电话确认货车吨位停车点达时间
货车达前物资搬运停车点
物资装车轻轻放堆放稳运输程中确保物资安全损坏讲义讲义夹放车厢面便卸货整理
确保货车路线短时间达酒店
开课前两天
午8：309：00
运输组全员
二
现
场
准
备
21 物资卸车
确认酒店物资房情况
运输组长安排位伙伴酒店沟通准备两辆推车（尺寸）时伙伴车货物卸分类摆等装车
物资卸车（轻轻放）物资分类运抵物资房入库
开课前天
午10：30
运输组全员
三
现
场
工
作
31 库房整理
311 物资保组组长清点物资确认误双方签字确认
物资先序分品名摆放整齐
开课前天
午10：30
负责
四
期
整
理
41 物资清点回收
511 物资运输员酒店物资房集合点名
512 物资保组组长交接物资双方签字确认误
剩余物资包包装箱标记品名数量电话订货车运抵公司
课程结束第天14：00
负责
42 物资入库
421 勤交接剩余物资双方签字确认
物资频率品种摆放整齐请勤确认
课程结束第天16：00
负责
文件编号
XDCG
物资保工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1物资验收入库
11 仓库理需表格清楚
12 清点会务物资数量准确仔细填写验收入库单
13 库存物资建帐理
14 熟悉组负责解组物资存放位置
15 组物资分箱装
开课前天午10：00
负责
验收入库单
二
现
场
准
备
2物资分类摆放
部门分类：
1） 食品类
2） 文具类
3） 课程品类
4） 老师品类
5） 备药品类
开课前晚
全员
三
现
场
工
作
3物资发放领记录
31 微笑服务
32 物资项目组指定专领取
33 领取数目准确
34 公司伙伴物资寄存填写伙伴物品存放单贴便签标识放伙伴物资寄存处
35 仓库钥匙专负责理时开关仓库门
36 仓库允许仓外员进入
课程三天
全员
伙伴物品存放单
四
期
整
理
4清点交接
41 日课程结束清点出入仓库物资情况
天课程结束
负责
会务物资明细表
文件编号
摄 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
3 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1熟练摄机
111 领出摄机三脚架
112 学摄机安装（安装正确速度快动作轻）
113 学摄机拍摄（握镜头画面声音误带子装机）
114 制作现场拍摄记录表
开课前两天
负责
拍摄记录空白表
12拍摄带准备
121 准备15盘DVMINI 160带
122 准备三张拍摄记录空白表
开课前两天
负责
二
现
场
准
备
21 设备位
211 提前设备安装相应位置接外接电源
212 做设备切调试工作声音误画面干净
213 带子安装位身备三盘空白带
214 空白带6盘做标签
214 负责设备保安全
课程第三天12：0013：10
全员
三
现
场
工
作
31课程拍摄
311 组台展示环节
312 市场交易环节
313 老师点评
314 优胜者失败者分享（注意两组间距离时做移动三脚架准备）
315 奖罚（发奖杯老师合影做俯卧撑）
316 学员总结发言
317 作拍摄记录带子标签
课程第三天13：0017：10
全员
拍摄记录空白表
四
期
整
理
41 设备
411 课程结束拍摄剩余带子交产品事业部
412 拍摄带子作拍摄记录交摄机保
413 摄机交保作交接记录
课程第三天19：3020：30
负责
拍摄记录空白表
文件编号
摄影工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工作标准
时间段
工作员
表单
前
期
准
备
1．1物资准备
1．1．1：摄影器材准备位确认器材功完备障电池充电正常电量充足需传统相机确认胶卷采购位需胶卷准备充足
1．1．2：摄影器材三角架外必需备器材：相机2部部相机2块电池部相机2充电器闪光灯2部
1．1．3：提前会务总监沟通确认摄影求需镜头明确工作思路目标
开课前三天
负责
二
现
场
准
备
2．1物资检查
2．1．1：进场前检查设备否带齐：
相机镜头镜头布吹气筒充电器三角架脚架快接板读卡器数转接线闪光灯滤镜胶卷视情况准备
2．1．2：检查器材性否完善功正常障电池充电正常充电饱满
开课前1天
负责
三
现
场
工
作
3．1现场摄影
3．1．1：会务准备摄影：捕捉课程前期会务组准备会务工作培训片求表现会务员认真热情饱满精神状态
3．1．2：接机摄影：捕捉会务工作员机场接学员片求表现接机员亲切热情学员高兴快乐状态
3．1．3：学员报摄影：拍摄学员报签场景结训学员状态
3．1．4：进场动员会摄影：捕捉动员会会务员精神状态
3．1．5：晨会摄影：捕捉天晨会中会务员精神状态适体现会议容
3．1．6：夕会摄影：捕捉天夕会中会务员精神状态适体现会议容
3．1．7：会场布置VI摄影：捕捉会场布置情况求作会务布置参考标准捕捉场外VI形象布置细节求作会务场外布置标准参考
3．1．8：名会务员特写摄影：捕捉名参会务员少两张特写片求体现该员精神面貌岗位工作
3．1．9：会务岗位摄影：捕捉会务关岗位片求明确体现该岗位工作性质状态
3．1．10：学员摄影：捕捉学员课堂课堂片求体现学员精神面貌学状态
3．1．11：讲师摄影：捕捉讲师课程中课程片求体现讲师风采性特点精神面貌
3．1．12： 结训场景拍摄：结训时段名学员讲师序合影拍摄结训场面拍摄
3．1．13：器材准备：日摄影结束器材进行保养维护清洁灰尘充电
课程三天课程结束
负责
学员名册
四
期
整
理
4．1现场片整理
4．1．1次CF卡满需立刻片转出电脑
立标片时段拍摄概容
4．1．2日摄影工作结束片全部存电脑标注摄影日期概摄影容清片中技术原作废片
课程三天课程结束
负责
4．2期片整理
4．2．1全部摄影结束片进行整理分类
片拍摄容分文件包标准摄影日期作者
片分质量：优秀片片资料片三类
优秀片进行电脑期色彩度锐化等处理达合格印刷质量
编写片索引文档说明
课程结束
负责
文件编号
相接 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单（备 注）
前
期
准
备
1 培训演练
1 1根流程位相员场副教练讲话：位亲爱企业家 组总裁带领组排队次跑外场已摆场拍出风采跑步出场组
5分钟全部场
12副教练讲话时 场带领引队 安排组位场工作员维持秩序场服务员组起跑出场
13外场拍场确认果雨拍点确认凳子摆设位置确认
开课前1天午1500
全员
二
现
场
准
备
21 确认拍时间
211学员集体合影课程第二天午第次课时间：10：30分
学员单独老师合影领完证书
课程前2天午
全员
22工作分工
副教练负责持鼓励带动总裁带队出场喊口号场负责场服务组带队出场维持次序课程负责现场音乐播放公司摄员负责程相公司摄影员负责现场录场外负责场外引领专手持麦克风负责学员位组负责需关注整程包括相前准备摄影师接学员位
全员
三
现
场
工
作
3集体合影
31第天联系摄影师确认定第二天午（具体日期）8：00分务必拍架子搭（铁架子需踩板没缝隙防滑）
集体合影集体合影午课时间8：35
323午通知副教练规定合影时间通报学员：位亲爱企业家 总裁带领组排队次跑外场已摆场拍出风采跑步出场组5分钟全部场
324副教练讲话时 场带领引队 安排组位场工作员维持秩序场服务员组起跑出场
场外员门卫开始门卫开始做指引手势微笑坚定断重复说：加快速度跑步前进加快速度跑步前进―――――
直引领拍场拍场服务员指引学员快速站已搭架子求穿高鞋女学员站前排第排座着老师公司高层领导（坐中间）
课程第二天午8：35
全员
文件编号
7
奖杯制作回收 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
联系制作
1 次做120
2 制作商：义乌浦江银河水晶 楼建镇 0579－4512188 46元
3 规格：球高6厘米 立柱高14·5厘米 底座高4厘米
（参考06年6月奖杯）
半年做次
负责
二
现
场
准
备
奖杯交接
1 课程第天10点课程奖杯 做展示
2 课程第三天12点20奖杯桌子展示台
课程第天课程第三天
负责
三
现
场
工
作
奖杯理
课程第三天奖杯发放时监督损坏
课程第三天17：00－18：00
负责
四
期
整
理
奖杯回收
1课程结束剩余奖杯原装盒子装交物资组
课程第三天20：00
负责
文件编号
8
会务员服务 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11确定工作餐名单
会务总监索会务员通讯录确定会务组全体成员名单（包括分公司参加会务员）统计工作餐数
会务组领导沟通确认会务员工作餐标准
确定餐规格：快餐盒饭 桌餐
开课前5天
负责
会务员通讯录
12 确定住宿名单
会务组领导确认工作岗位需入住会务房工作员名单
男女工作员分开统计
分公司指定参加会务员外会员安排食宿
确定分公司会务员达开课点时间
13 确定餐点
请学员餐组负责协助沟通首选餐点课程学员餐酒店
请勤组负责协助推荐会场附协议餐点选择标准：距会场步行5分钟左右路程菜快饭菜份量质量环境卫生保障
开课前3天
14确定会务房
会场酒店确认赠送会务房标准（天数间数额外相关费）
请勤组负责协助推荐会场附协议酒店选择标准：距会场步行5分钟左右路程价格实惠卫生安全保障
确定会务房间数：般男女工作员间特殊原时需加房需写书面申请报会务总监签批方
15 会务讲机充电器准备
151 勤处领讲机会务讲机10部充电器带会场
开课前天午10点
二
现
场
准
备
21酒店入住
会议酒店确认会务房号办理入住手续领取房卡（需交押金）
根分公司会务员达时间接安排入住会务房
果入住会场附酒店应告知会务员酒店址行前开房办理入住手续时告知房号工作员休息时转告点房号
课前1天中午
负责
22 讲机充电
221 讲机充足电放置
课前1天晚
三
现
场
工
作
31会务员餐（午）
根会务员数岗位分工分23批分餐
餐时间安排学员餐前时通知提供工作餐酒店
会务员应20分钟餐完毕务必吃饱吃
餐厅应根组组长提供餐数准备饭菜份量应会务员餐前15分钟准备绪时热菜热饭
实际餐数变动应实际数计算餐费餐厅负责组组长核数日记帐次第三日午餐结帐
三天课程中
负责
32 收发讲机
321 天晨会时讲机发相关员夕会时收回房间充电
四
期
整
理
41预支款
预估会务员食宿开支财务部领取暂支单填写预支金额报会务总监签批财务部出纳处领款
第三天午
负责
42结算餐费
餐厅结算工作餐费领取专发票
开具日餐明细单（日餐数费）
第三天午餐
负责
43结算住宿费
第二天晚提醒入住会务房全体工作员整理物品准备第三天午十点前行李全部清出会务房准备退房（酒店沟通稍微延迟点退房时间便伙伴课程空余时间出行李）
赠送会务房会议酒店产生相关费认真核开具酒店专发票
入住会场附酒店退房手续入住该酒店伙伴结算开具发票交组长报批
第三天中午
负责
44 讲机交接
441 讲机交勤填写相关手续
44报帐
统计会务员食宿费整理明细清单发票会务组财务负责处报帐
课程结束三天
负责
文件编号
XDCGHW1309
勤供应 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11 确定工作项目
酒店餐厅订票外包服务组
物资筹备组
现场策划设计组
会场布置组
财务组
物资运输保
机动组
客服组
接机组
住宿安排组
开课前15天
负责
12 确定负责
根组流程标准确定会务总监确认负责员
开课前7天
负责
13 确定项目完成时间
根项目流程标准确认完成时间结果时踪确认完成情况结果
未完成完成位第时间项目负责支持解决果法支持立汇报会务总监第时间支持
开课前3天
负责
二
现
场
准
备
21 确认岗
根岗位会务流程外场总监确认安排员岗情况
根会场布置流程标准确认会场布置位情况
根物资清单流程标准确认物资位情况
勤保障组位员岗位安排时间外时间机动组成员必须1200前会场附时命
课程前1天中午1200前
全员
22 工作员开会
负责物资筹备保成员机动组成员流程标准进行员岗位确认分工进行流程接培训
课程前1天午1500前
全员
三
现
场
工
作
31物资时位
根天物资供应时间表物资需求表提供水果点心时位提供水果点心组负责
节课课马仓库询问否登记需时采购物品领取
采购清单保证短时间采购需物资附家乐福超市采购114查询乐福超市采购部电话(果采购物品较先电话确认采购)
课程天节课课
1
32 附加服务
根酒店餐厅订票外包服务组工作流程标准确保学员提供服务
2
文件编号
0
检查 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1 表格准备发放
开课前2天完成种表格制作复印发手中表扬申请单
错误提醒单位伙伴4张
开课前2天
负责
表扬申请单
错误提醒单
行动成功会务工作伙伴评分表
二
现
场
准
备
2 奖惩分制度公布
1 岗位分数：伙伴原始分数100分高封顶低封底
2．奖惩分数：表扬申请单错误提醒单
●表扬根申请单提供事宜领导组讨分予+5分+10分奖励（般均加5分特突出组委会讨加10分）天夕会公布表扬责心执行力付出微笑服务创意监督等方面提出具体事例（：站三天工作负责辛苦服务受客户表扬工作动条理工作表现突出受评始终面带微笑理力极强伙伴严格求工作深夜等）
● 惩罚根提醒单提供事宜领导组讨分予5分10分惩罚天夕会公布予3050俯卧撑体力惩罚组成员受罚全组陪做 组员减半女生蹲起代错误仪容仪表准时参会行姿态言谈举止工作态度服务意识等方面提醒具体事例（：迟离岗坐姿瞌睡垃圾捡工作态度差等）
● 事件惩罚数申请加分次位准累加表扬申请加分
● 日统计工作截止日午6：00
三
现
场
工
作
熟悉岗位员分配工作流程时间安排等
1． 会务工作手册熟悉切环节安排检查时间段
2． 提前解会务工作员准备情况
7：30 晨会开始前
负责
会务工作手册
1．检查
2．监督成长
１．晨会开始检查出勤仪容仪表工作态度等合理安排检查序岗位日少抽查２次记录
２．收集伙伴提供表扬申请单错误提醒单天夕会公布组分考核工作天进行总结位伙伴监督
夕会结束立执行体力惩罚
全天
负责
行动成功会务工作伙伴评分表
四
期
整
理
收集总结建议评奖颁发证书礼品
1．次会务评出：十服务明星奖十领导组织 奖
2．全部考核工作会议结束3天完成总结分数部门总结组组长完成满分30分 领导组讨评分成绩计入组成员成绩交叉岗位高分计入考核成绩建议分数：流程优化标准细化完善满分20分会务总监评定考评分数评奖
会议结束3天
会务组全员
总结表
3．策划组织举办会务总结颁奖会颁发证书礼品
公司全体员
场服务组
1促单员
2温控灯控
3时间控制
4桌椅摆放
5奖杯发放
6证书片发放
7跑麦
8引位
9门卫
10迎宾
11组服务
12产品演示
13报单员
14舞蹈队
15梦想展示
文件编号
XDCGHW1
促单 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
前期准备
1情绪饱满充满信心
2促单话术准备
前期
全员
二
现
场
准
备
现场准备
1促单表格准备
2现金收准备5份
3侯总场时站立讲台左右两侧（正规站姿）
课程第三天
中场休息时
全员
学员报名表
三
现
场
工
作
现场促单
1侯总提示伙伴发报名表时快速进负责组迅速发完
2促动学员快速填写报名表激励话术
例：*总天您学认真您定收获吧*总您身边朋友样需收获哟赶快介绍朋友起成长……
例：*总种事犹豫呀？东西介绍朋友起分享嘛绝相信您身边没朋友犹豫赶快报名吧……
3促单成功已收交交定金学员
4促单成功快速定金报名表交场报单员
课程第三天
爱题
全员
四
期
整
理
岗位结束
第三天中午课程结束岗位动结束
课程第三天
中午课
全员
文件编号
XDCGHW
温控灯控工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
确认酒店温控灯控调试负责点
1 开课前1天确认酒店温控灯控调试负责调试点
2 确认负责3天全程踪温控灯控现场
开课前天
负责
二
现
场
准
备
次确认温控灯控调试负责
1 找温控灯控调试负责
2 确保温度适中件衣冷热室空气闷准
3 确保灯光亮度适中刺眼灯见讲义资料方便书写准
4 衣着正装情绪饱满面带微笑
课程三天
日早7：308：30
负责
三
现
场
工
作
视现场安静热闹活动现场求时保证恰温度
1 次课程休息进场温度22度第三天早中午进场温度20度
2 跳舞温度18度
3 游戏环节温度16度
4 余老师课环节温度25度
5 市场交易游戏时配合学员需调整灯光明暗
6 温度灯光课数学员准
7 中午休息时会场灯光全部关闭
课程三天
日早8：3021：00
负责
温度调整记录表
四
期
整
理
温度调整记录表整理
天温度调整记录表类装订起便次参考
课程结束
负责
温度调整记录表
文件编号
XDCGHW
时控工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
3页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
课程前2天准备白纸板
1 课前2天准备时间牌三块规格： KT板100cm*60cm
2 白板分板书：宋体黑体 20分钟10分钟时间3场确认
3 次课休时间
4 时间牌交物资运输组长签字确认确保带进会场
课程前2天
负责
课休时刻表
二
现
场
准
备
掌握休息时刻举牌
1 衣着正装情绪饱满面带微笑
2 场确认休息时间
3 库房处领取时间牌
4 牌子放门隐蔽处确保丢失损坏
课程三天7：30800
负责
三
现
场
工
作
次课前休息前2010分钟准时举牌
1次课间休息前20分钟10分钟时间准时举牌
2举牌时双手高举头牌稍前倾双脚跨立双肩宽
老师目光注视牌子5秒钟牌子放放置会场门隐蔽处
3次确认次课休时间
课程三天8：302000
负责
四
期
整
理
天休息时间段整理成册
1天课间休息休息时段整理成册
2牌子收放回库房登记入库
天课程
结束
负责
课休时刻表
文件编号
XDCGHW
桌椅摆放 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
前期岗位员
11场全体会务伙伴
课程前天
全员
二
现
场
准
备
现场摆放标准
1现场20组分3排776式摆放
2两排间间隔2米游戏时两排间间隔3米
3桌椅讲台呈扇形摆放
课程前天
全员
三
现
场
工
作
现场工作
1课程前天桌椅摆放整齐矿泉水摆桌子张椅子1甁
2课程第天中午晚课垃圾收理椅子位矿泉水发放
3课程第天晚课前两排间相互交换位置
4课程第二天中午晚课垃圾收理椅子位矿泉水发放
5课程第二天晚课前两排间相互交换位置
6课程第三天中午课垃圾收理椅子位矿泉水发放
7课程第三天中午课桌椅两排间间隔摆放3米
次课程课
全员
四
期
整
理
岗位结束
课程结束岗位动结束
课程结束
全员
文件编号
XDCGHW
奖杯发放 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
现
场
准
备
11确认奖杯位
确认奖杯数量位情况
物资处领取奖杯
课程第三天13：00
组长
12现场工作员开会培训
课程第三天午餐结束立召集组工作员开会流程标准分工进行准备重申会务理规定奖惩办法
组进行团队激励列队培训
课程第三天13：10
全员
13摆台
放张长形桌子讲台正方铺红色台布
开15奖杯次摆放桌面
摆放次序5列×3排摆放
二现
场
工
作
21列队
检查仪容仪表颁奖时刻提前半时进场列队
市场交易游戏完毕时
22 守卫奖杯
全体工作员列队站奖杯桌两侧站姿呈立正双手然交合身体前侧
23奖杯发放
老师公布成绩手奖杯排队做准备右手扶杯身左手托杯底
老师请出冠军队台列队秩序次场奖杯递李践老师面带微笑热情服务
呈递奖杯时应保持微笑精神饱满双手递
返三次奖杯颁发完毕
文件编号
XDCGHW
证书片发放工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11 工作岗位安排
12 踩场演练
111 老师熟悉持1相接洽1引领1发证1念证1秩序维护3相引导2发片1发光碟1
112 安排岗位岗位标准培训演练三遍
开课前五天第二天夕会
第三天晨会
全员
二
现
场
准
备
21落实证书片位
客户服务部落实证书片数量质量求组证书片提供两张学员名单序证书摆放致组名单组胶带粘贴
证书120组序摆放讲台右侧组长确认数量姓名组误
提前时摄影师定位踩点试标出学员站点老师站点排队等候线
第三天12：0013：00
产品展示期间
组长
三
现
场
工
作
31 学员排队领证
副教练介绍相流程接宣布第组做准备第组台持提醒第二组做准备
两名工作员维持领证秩序确保10排队等候严禁学员寻找证书组长求学员点名排队伍
发证证书交念证声念出学员名字交学员请台相
发证没领取学员证书组摆放时允许学员代领确需代领务必相环节结束找组长签字领取
组长登记没证书学员姓名单位电话服务伙伴立名单交会务总监进行协调
第三天交易进行10分钟做准备
全员
32相取片
秩序维护员领证书学员引相引导员引导员快速说明相求引老师合影秩序维持员确保学员指定路线领取片
发片双手集体合影片交客户手中禁止学员代领领
片发完伙伴光盘交客户禁止学员代领领
相接洽员始终站老师目光位置时关注老师需
四
期
整
理
41 未发者补发
42 证者登记
43 未领证书清点交回客户服务部
持通知未领证者领证者台领证合影
未领证书学员姓名单位电话服务伙伴进行登记
发证未领证书包装填写清单交组长
组长未领证书清单证书学员清单交客户服务部
第20组
相结束
组长
证书学员清单
未领证书清单
文件编号
XDCGHW
跑麦工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11物资准备
准备麦克风专电池8块（接物资组）
准备线麦克风少2（接音控师）
课程前2天
负责
物资需求清单
12衣着准备
准备西装1套颜色：深色样式：工作装西装求：整齐污熨烫整
准备衬衫3件颜色：浅色样式：正装求：整齐污熨烫整
准备领带1条颜色：浅色工作领带求：整齐污熨烫整
准备鞋油鞋刷1块课程3天保证鞋面污保持亮泽
二
现
场
准
备
21岗位准备
讲台左右两边站1音响师处领线麦克风枚
左右两边伙伴站新学员第排第二排间
面带微笑情绪激昂
课程期间
次课时
全员
三
现
场
工
作
31现场跑麦
跑麦时速度快课区域递麦时定弯腰90度腿蹲
收麦时快学员未老师许相互递麦发言
学员座位区域外（讲台左讲台右讲台）递麦时直立
音箱前递麦跑动时麦克风宜面音箱免产生嘈杂音
竞选总裁时站讲台递麦快速退讲台左右边
单学员竞选结束时站讲台收回麦克风
递学员麦时保证麦克风已开
学员台发言时递麦军姿蹲学员旁
递麦话术：递前您收麦谢谢
课程期间
次课时
全员
四
期
整
理
41 跑麦结束
课程结束岗位动结束
麦克风完损交音响师
天课程结束时
负责
文件编号
XDCGHW
引位工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11衣着准备
准备西装1套颜色：深色样式：裙装工装求：整齐污熨烫整穿肉色丝袜
准备衬衫3件颜色：浅色样式：正装求：整齐污熨烫整
准备鞋油鞋刷1块开课时保证鞋面污保持亮泽
准备副新丝袜备课程三天中丝袜弄脏钩破
课程前二天
全员
二
现
场
准
备
21引位准备
少需2站新学员复训学员区
面带微笑情绪激励
确定引位时话术
（话术：新学员请坐前排复训学员请坐排）
课程第天午820
全员
三
现
场
工
作
31引位
进场门开时引位工作开始
引导新学员坐前排复训学员坐排
现场检查空座位引导座位学员座
会务桌子序号改变时学员进行引导
时根学员数进行椅子增减
课程第天午
830—900
课程第天午
1400—1410
全员
四
期
整
理
41岗位结束
学员座完毕持宣布开场时岗位结束岗位员快速岗
课程第天
午900
持宣布开场时
全员
文件编号
XDCGHW
场外门卫 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11 开课前制定制度
场外门卫均时换轮流站岗客户出入点头微笑动开门
门卫离岗发现离岗次赞助20元做20俯卧撑
开课前40分钟必须岗迟赞助50元做50俯卧撑
准客户争吵事客户咨询处
开课前星期
负责
12 开课前准备
现场踩点现场训练
标准话术（早中午晚）点头微笑
开课前天
全员
二
现
场
准
备
21现场演练
课程天早晨会结束立召集组工作员开会重申会务理规定奖惩办法
组进行团队激励
现场开课前40分钟
全员
22 入场准备
开课前40分钟必须岗
面带微笑
检查仪容仪表
两站场外两站场
现场开课前40分钟
全员
三
现
场
工
作
31 学员入场
点头微笑（声说：早中午午）
检查名牌提醒客户带名牌
客户事请咨询台咨询
准闲杂员进出
时间马关门迟学员记姓名组交持
现场
全员
32课程中
场外门卫轮流站岗时换次
客户出入点头微笑动客户开门
客户需帮助马通知相关工作员
准闲杂员进出走动影响课程
次课两必须站门两侧便更客户提供服务
课间客户出场提醒佩戴名牌便进场
需出入会场时场外门卫拉门场门卫推门
课程中场外门卫坐场门卫必须站立两组员安排坐排听课组
现场
全员
文件编号
XDCGHW
欢迎 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11衣着准备
准备西装1套颜色：深色样式：工作装西装求：整齐污熨烫整女士着裙装工装肉色丝袜
男士女士准备衬衫3件颜色：浅色样式：正装求：整齐污熨烫整
男士准备领带1条颜色：统工作领带求：整齐污熨烫整
女士准备副新丝袜备课程三天中丝袜弄脏钩破
准备鞋油鞋刷1块课程3天保证鞋面污保持亮泽
课程前二天
全员
二
现
场
准
备
21欢迎准备
少需8
分男女高矮站场入场口两侧抬头挺胸跨立
面带微笑情绪高昂
确定欢迎时领声
天
8：20前
三天重复
全员
三
现
场
工
作
31欢迎学员入场
着音乐节奏力鼓掌
鼓掌时手掌放心放眼里
齐声高喊早时声音力节奏
（领声：起头高喊早余紧高喊早）
天
830—900
全员
四
期
整
理
41岗位结束
持台时欢迎组岗位结束岗位者快速岗
天
9：00
全员
文件编号
XDCGHW
组服务 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11物资申领
开课前7天提供纸笔饮水采购书面计划勤总监统计划采购
纸标准A4孔白纸500张
笔标准黑色红色水笔笔迹均干净清晰黑笔16盒（12支装）红笔10盒
开课前7天
负责
纸笔采购清单
二
现
场
准
备
21 定岗定位
晨会结束召集组工作员开会分工进行准备重申会务理规定奖惩办法
新学员服务工作员分配服务组编号区域定岗会场两侧老学员服务工作员定岗会场侧
工作员座位间距五米
课程三天7：307：45
全员
会务物品领单
22 现场开会培训
组进行团队激励现场服务演练
课程三天7：458：00
全员
23物资位
填写日需品领单报勤总监签字
库房领取物品分发工作员
物品分两批放置墙两侧放置位置需保证学员需求时第时间提供位
课程三天8：008：15
负责
场服务工作流程
文件编号
XDCGHW
产品演示电脑服务 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1物资准备
11准备U盘
课程前二天
负责
二
现
场
准
备
2岗位准备
21熟悉电脑接口幻灯片播放
22流程非常熟悉
23电脑接口性非常熟悉
课程前天
全员
三
现
场
工
作
3现场服务
31辅助接U盘播放幻灯片
32学员提出播放音乐提示找音响师
33幻灯片接口拔换接学员电脑建议U盘拷贝讲台电脑里播放
34幻灯片播出立退出讲台组成员操作组求辅助辅助播放
课程第三天
游戏展示时
全员
四
期
整
理
4岗位结束
41游戏展示结束岗位动结束
42学员展示资料
43快速岗位
游戏展示结束
全员
文件编号
XDCGHW
报单员工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11预备单位名单
先预备单位名称总裁姓名没员现场报名时候作预备名单
准备报单话术：恭喜****公司**总报名**参加期赢利模式课程
课程第3天
中午
负责
12员确认
财务员报单员收单员
课程第3天
中午
二
现
场
准
备
21 报单
报单前准备话筒预备单位名单确认员岗
促单时间前20分钟财务报单员岗教室排收单员坐中间财务报单员坐两边
课程第3天
中午
全员
三
现
场
工
作
31报单
收单员收单子交报单员
报单员报单时间应发表格三分钟
话术：恭喜****公司**总报名**参加期赢利模式课程声音宏亮
课程第3天
中午
全员
文件编号
XDCGHW
舞蹈队工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
前期准备
前期训练部分相专业舞蹈员
课程前周
组长
二
现
场
准
备
现场准备
1选出场场方位
2舞蹈员站位固定位置
3出场场序固定
4确定三天舞蹈准备时间
课程前天晚排练
全员
三
现
场
工
作
跳舞工作
1第天早8：55场区排队副教练场邀请次序场
2第天舞蹈结束场序30秒整队跆拳道准备场
3第二天早8：25场区排队副教练场邀请次序场
4第三天早8：25挑选劲舞选手副教练场场劲舞
课程三天
全员
四
期
整
理
结束
舞蹈结束岗
舞蹈结束
全员
文件编号
XDCGHW5
梦想展示 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1．1台词修改审核
1．1容：展示公司目标价值信念适合时象
1．2语言精练气势
开课前1周
组长副教练
朗诵稿
二
现
场
准
备
2．1背诵台词
2．1带领组成员熟练台词研究掌握朗诵句话时语气语调
2．2练精气神：眼睛神放光语气力气势
2．3动作：力然协调
开课前天晚
全员
朗诵稿
三
现
场
工
作
3．1朗诵展示
流畅气势感染震动全场
第天午
9：10—9：11
全员
四
期
整
理
4．1总结
4．1调查客户效果反馈意见
4．2提出改进意见：台词展示行等
第天午
10：00—12：00
组长
调查表朗诵稿
活 动 组
1成核算
2票券兑换
3消协
4广告拍卖
5助教
6监督
文件编号
XDCGHW
成核算 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1物资准备
11 两张业绩榜KT板 （长： 宽 ）
12 计算器A4纸50张水笔3支
13 三十张产品信息表三十张产品销售报表
开课前天
负责
产品信息表
产品销售报表
二
现
场
准
备
2KT板准备
21 第三天中午休息时KT板抬讲台附隐蔽处
课程第三天
中午12：00
负责
三
现
场
工
作
3成核算
31 参组助教收集学员产品信息进行电话调查学员行产品价格信息否属实
32 核实学员产品信息交白板书写员转载KT板
课程第三天13：0016：00
负责
四
期
整
理
4物资整理
41 KT板放入仓库
课程结束
负责
文件编号
XDCGHW
票券兑换 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
3页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11准备物资
伙伴培训
准备4000张代金券 20种颜色张金额50元种颜色200张
4000张代金券盖公章统盖券反面空白处
组颜色10张叠数20组组20份
准备40成功日志橡筋200根
进行12位代金券伙伴培训
开课前三天
负责
二
现
场
准
备
21 物资准备
场摆台第天放三组桌子中午兑券
三张表格客户签名
分颜色分组代金券
工作员面坐
贴墙白纸标志组范围
第天午10：00
负责
22 摆台准备
场摆台第三天放五组午兑现
五张表格客户签名
准备现金分成五组
准备吸水海绵方便数钱10份
准备20张白纸家记录
准备装券袋子20组4分橡筋200根贴5份票样
组发5根橡筋总裁通知50张捆数台兑券
准备40张50元零钱
第三天午14：00
负责
三
现
场
工
作
31收取现金
问学员第组
问学员组少
确认钱数目确认钱真伪破损
确认报出第组少通知兑券准备券数
第天
中午12：00
全员
32 发代金券
出种颜色样票学员组财务员反面签名
根收款报数相应券数
兑换券交学员财务
求学员组财务员面检查确认误签名
第天
中午12：00
全员
33 验票
准备票样
询问方第组学员
检查否组票
果 通知学员组财务员营业额结果出兑
检查否假票没填名字票没盖章票
果通知学员财务员该票作废
果没废票直接流入数票员手中
第三天午17：00
全员
34 点票
询问学员数票数记录
确认否捆50张
确认否学员数票数致
果致通知兑现伙伴准备现金
果致着学员面数遍直学员认止
第三天午17：00
全员
35 兑现
准备学员票数致现金
收回学员利润率条子
确认营业额否现金数致果致改正
现金交学员求点清数目
学员确认签名
利润率条单子交收单子伙伴
该组代金券装入单独袋子里
第三天午17：00
全员
36 优秀消费者
第时间确认第名组
第名组代金券出种颜色分开
统计颜色名字6张票优秀消费者名字
列出优秀消费者名单2份
份交侯总份作兑换日志底单
收集票样5份收集兑换剩余现金
通知学员名牌领取优秀消费者<成功日志>
通知未购买产品学员排兑换现金
第三天午17：00
全员
四
期
整
理
41 交接
剩余<成功日志>交接产品事业部
剩余代金券带回公司交接鲁晓源
兑换底单交接课程
余款交课程
课程结束
负责
文件编号
XDCGHW
消协 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11物资准备
12规培训
准备水笔15支袖章10活动处罚单2张
组长明确位消协员辖区域责
课程第二天午20：00
负责
赢利模式活动
处罚记录表
二
现
场
准
备
21现场准备
位消协员戴袖章手中笔活动处罚单
市场交易活动开始前1分钟岗
活动开始前持全体学员介绍消协作工作员
第三天
市场交易活动开始前
全员
赢利模式活动
处罚记录表
三
现
场
工
作
31现场监督
辖区椅子翻马扶起
活动中出现市场交易违规行消协员立前确认开出处罚单
活动结束消协配合副教练立学员位进行交易
第三天市场交易活动时
全员
赢利模式活动
处罚记录表
四
期
整
理
41 活动结束
活动结束袖章交回消协组长处丢失袖章者赞助20元民币
第三天市场交易活动
全员
文件编号
XDCGHW
广告位拍卖 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11物资采购准备
拍卖锤提前天准备完毕（广告锤手柄长20cm直径3cm）
广告位指示牌前天准备完毕
拍广告位团队记录表单前天准备表单：团队名总裁姓名队员数广告位区域广告费总裁签名
课前天
负责
拍卖广告位
权证明单
二
现
场
准
备
21 拍卖锤广告区指示牌
广告锤手柄锤完锤柄松时
拍卖广告位区域权确定表单交侯总
课程第二天8：209：50
负责
三
现
场
工
作
31 广告锤摆
老师讲完课放锤柄支麦克风广告拍卖锤放演讲台右侧
拍卖第二天现场步
负责
32 广告位表单记录
广告位权确认表清晰记录：团队名总裁姓名广告位区域队员数广告费总裁签名
四
期
整
理
41 拆广告
拆广告宣传标牌海报没胶水纸张残留物留张贴方（墙面白板处）
拍卖锤交物资组负责签收
课程前第三天8：108：30
负责
文件编号
XDCGHW
助教 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
4 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11助教员确定
12 物资准备
场外讨确定助教组选10
两开白纸36筒白板笔60支产品信息表80张
开课前天
负责
产品信息表
助教分组工作安排表
二
现
场
准
备
2助教组会议
21 第次助教工作会议课程第二天午召开具体时间：老师午场30分钟 左右课堂外产品销售处集合
课程第二天午
全员
三
现
场
工
作
31助教进指导
第二天午课程结束副教练场开始拍卖广告位时助教手持筒白纸加白板笔3支站立负责组旁等候副教练口令行动
助教手里持4张产品信息表负责指导两活动组
3 助教履行进组工作进度反馈组信息务参组产品设计工作引导组开展工作
助教团成员保证三天课程中手机24时开机时联系关机现象违反次赞
助200元助教组透漏关组产品信息违反该助教场赞助1000元
助教课程第三天12：00前务必负责进组产品样品1份产品信息表交副团
长处超出规定时间20分钟交产品样品产品信息表助教场赞助200元
助教交回产品信息表必须准确误项误该组助教场赞助200元两项误
赞助类推
助教必须进组产品真实性合法性成负责产品合法真实保证品
质该组产品成核查组核查实际数字出入30课程造成影响该组助教场赞
助1000元
课程第二天午课程结束第三天中午12：00
全员
产品信息表
四
期
整
理
41 助教结束
41赞助款交副团长处保助教团决议处理
42 助教剩白纸交物资保
课程结束
负责
文件编号
XDCGHW
监督 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11衣着准备
准备西装1套颜色：深色样式：工作装西装求：整齐污熨烫整
准备衬衫3件颜色：浅色样式：正装求：整齐污熨烫整
准备领带1条颜色：浅色工作领带求：整齐污熨烫整
准备鞋油鞋刷1块课程3天保证鞋面污保持亮泽
课程前二天
全员
二
现
场
准
备
21岗位准备
标准岗位员2参竞选46
讲台左右两边站1左右两边伙伴站新学员第排第二排间
面带微笑情绪激励
话术准备：（1）标准时：报告位第*组位（迅速跑标准学员面前允许食指指宜手掌示意）（2）全部规范时：报告没
报告标准：右手伸直手掌开面老师声报告
课程前天
全员
三
现
场
工
作
31监督执行
台竞选时右齐跨立站立双手紧贴裤缝目视前方表情严肃声表达手势肩力收放认真听口令
竞选结束定岗余员岗
监督时指示时做
训练时目光环视负责区域
监督时第次定抓住位标准学员第二次视情况定第三次允许抓
负责区域组处罚认真快坚守承诺时快速跑该组前手掌计数示意学员开始停止
课程期间学员手机铃响电话交头接耳录音录等属听课行加提示
组活动展示期间监督检查台纪律发现交头接耳回走动等现象记录姓名（起威慑作）
三天课程期间岗位作息时间老师课时间定
三天课程
全程
全员
四
期
整
理
41岗位结束
老师宣布课程结束时岗位动结束
课程结束
全员
复训学员组
1复训学员理
文件编号
XDCGHW41
复训学员理 工作流程标准
审 核
日 期
200 年 月 日
页 码
3 页
负责
日 期
2006 年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
1报名
11 营销伙伴通知客户报名参训
12 客户电话客户服务中心报名客服中心报名时间先序排出80位学员作记录
13 开课前10天客服中心通知伙伴前80位客户发复训确认函求开课前五天回传否视动弃权
14 回收整理确认函通知候补复训员参训
15 确认复训学员名单数
期课程结束周周开课前五天
客服员
复训报名记录表
复训确认函
复训违规记录表
二
现
场
准
备
2摆台
21复训学员签表复训学员名单准备位摆放整齐
课程前天15：00课程第天早9：00
全员
复训学员签表
三
现
场
工
作
3发放名牌统计名单
31 发放复训学员名牌求客户出示身份证
32 复训学员签组接实复训学员名单
33 统计已报名实际未现场复训员名单做复训违规记录
34 复训学员填写学员档案表
课程第天12：00前
客服
复训报名记录表
四
期
整
理
4短信通告
41短信告知报名未复训学员已记录违规次告知两次违规取消终身复训资格
课程结束第二天12：00前
客服
复训违规记录表
课程理组
1课程助理
2讲师生活助理
3现场记录
4持
5白板
文件编号
XDCGHW
课程理组 时间流程览表
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
序
阶段
事 项
时 间
岗位
组
注意事项
课
程
第
天
课
程
第
天
课前准备
点名
7：00
会务总监
跳舞热身
710720
舞蹈队
活动组
音乐话筒幻灯调试
持演练
710720
持
助教组
门卫跑麦演练
710720
跑麦
场服务组
场外门卫
场服务组
场外工作员位
740
场外门卫
场服务组
场欢迎列队位
7：50
欢迎
场服务组
指引学员位
7：50
引位
场服务组
现
场
授
课
学员入场
8：30
门卫
欢迎
入场音乐场工作员列队鼓掌
持登场
9：00
持
助教组
音乐
副教练场
9：02
副教练
助教组
开场舞蹈
9：05
舞蹈队
活动组
音乐台台全员参
梦想展示
9：10
梦想展示
活动组
介绍老师
9：15
副教练
助教组
片头放影
9：28
副教练
助教组
投影
讲师登场
8：45
讲师助理
课程理组
音乐全体员鼓掌
开始准备学员水果纯净水咖啡茶水
10：00
水果服务
学员接组
水果定清洗干净
准备老师水果饮料鸡精等
10：00
讲师助理
课程理组
三楼：老师休息室
水果定清洗干净
确定老师餐
10：45
讲师助理
课程理组
提前侯总 确认菜单
课间休息
11：20
课程
课程理组
午第二场课
11：35
讲师助理
课程理组
音乐
场代金券准备
11：40
代金券兑换
活动组
准备兑换代金券
确定工作餐
10：45
学员餐
学员接组
12：30前餐完毕
确定学员中餐
10：45
学员餐
学员接组
预计13：30中餐
中午12点前发做证书名单制作方
12：00
证书制作
客户服务组
确保名单齐全正确
绝出错
整理清场
12：45
桌椅摆放
场服务
指引安排学员次序餐
13：30
学员餐
学员接组
清理讲师休息室
13：45
讲师助理
课程理组
午休
1430－14：45
课程
课程理组
催眠音乐
午课程开始副教练登场
1445
副教练
助教组
音乐
讲师登场
1450
讲师助理
课程理组
音乐
唱班歌
1455
讲师助理
课程理组
音乐
课间休息
1650
讲师助理
课程理组
音乐
午第二节
1700－18：50
讲师助理
课程理组
音乐 (30分钟提问)
课间休息
1850
讲师助理
课程理组
音乐
学员分享
19：05－20：00
讲师助理
课程理组
音乐 (30分钟提问)
课程记录
复训学员分享专记录
第天课程结束
20：00
讲师助理
课程理组
音乐
门卫收名牌交签组负责
夕 会
20102030
会务总监
课
程
第
二
天
课前准备
点名
7：00
会务总监
全员跳舞热身
710720
舞蹈队
活动组
音乐话筒幻灯调试
发矿泉水
710－720
桌椅摆放
场服务组
场外工作员位场接列队欢迎指引员位
740
场外门卫欢迎引位
场服务组
现场授课
学员入场
8：00
场外门卫欢迎引位
场服务组
入场音乐
持登场
8：30
持
助教组
音乐
副教练登场
8：32
副教练
助教组
音乐
开场舞蹈
8：35
舞蹈队
活动组
音乐台台全员参
讲师登场
8：40
讲师助理
课程理组
音乐
提问
8：40－9：10
时间郎
跑麦
监督组
场服务组
注：30分钟举牌
开始准备学员水果纯净水咖啡茶水
10：00
水果点心服务
学员接
水果定清洗干净
准备老师水果饮料鸡精
10：00
讲师助理
课程理组
水果定清洗干净
订学员餐
10：00
学员餐
学员接组
预计13：00中餐
课间休息
10：35
课程
课程理组
音乐
确认集体合影准备情况
10：35
相接
勤保障组
摄影师搭台情况
午第二节
10：45
讲师助理
课程理组
音乐(30分钟提问)
确定老师餐
10：45
讲师助理
课程理组
提前侯总确认菜单
确定工作餐
10：45
学员餐
学员接组
结束前餐完毕
午课程结束
12：45
讲师助理
课程理组
音乐
集体
12：50
相接
勤保障组
整理清场
12：45
桌椅摆放
场服务组
指引安排学员次序餐
1310
学员餐
学员接组
清理讲师休息室
1300
讲师助理
课程理组
午休
1400
课程
课程理组
催眠音乐
午课程开始副教练登场
1420
副教练
助教组
音乐
讲师登场
1425
讲师助理
课程理组
音乐
唱班歌
1425
讲师助理
课程理组
音乐
提问
14：30－15：00
时间郎
跑麦
场服务组
30分钟举牌
课间休息
1600
课程
课程理组
音乐
午第二节
1615－1815
讲师助理
课程理组
音乐(30分钟提问)
课间休息
1815
讲师助理
水果服务
课程理组
学员接组
音乐
分享
18：30－19：40
讲师助理
课程理组
音乐 (30分钟提问)
课程记录
课程理组
复训学员分享专记录
广告位拍卖
19：45－20：10
副教练
广告拍卖
助教组
活动组
音乐
第二天课程结束
20：10
课程
课程理组
音乐
门卫收名牌交签组负责
夕 会
20102030
会务总监
课
程
第
三
天
课前准备
点名
7：00
会务总监
全员跳舞热身
710720
舞蹈队
活动组
音乐话筒幻灯调试
发矿泉水
710－720
桌椅摆放
场服务组
场外工作员位场接列队欢迎指引员位
740
场外门卫欢迎引位
场服务组
现场授课
学员入场
8：00
场外门卫欢迎引位
场服务组
入场音乐
持登场
8：30
持
助教组
音乐
副教练登场
8：32
副教练
助教组
开场舞蹈
8：33
舞蹈队
活动组
讲师登场
8：40
讲师助理
课程理组
准备学员水果纯净水咖啡茶水
10：00
水果咖啡服务
学员接组
准备老师水果饮料鸡精
10：00
讲师助理
课程理组
订学员餐
10：00
学员餐
学员接组
课间休息
10：30
课程
课程理组
午第二场课
10：45
讲师助理
课程理组
确定老师餐
10：45
讲师助理
课程理组
确定工作餐
10：45
学员餐
学员接组
午课程结束
12：00
讲师助理
课程理组
整理清场
12：00
桌椅摆放
场服务组
指引安排学员次序餐
1200
学员餐
学员接组
清理讲师休息室
1200
讲师助理
课程理组
水晶奖杯
1230
奖杯发放
场服务组
游戏准备
1230
助教
助教组
副教练登场
13 30
副教练
助教组
开场热舞
13 35
副教练
助教组
讲师登场
13 40
讲师助理
课程理组
组展示
13：45
讲师助理
摄摄影
课程理组摄制组
场外整理证书
14：40
奖牌证书制作
客户服务组
准备白板写业绩表
16：00
白板
成核算
助教组
兑换代金券
16：30
代金券兑换
活动组
发荣誉证书李老师相
16：30
相接
勤保障
（台时发集体合影）
发水晶奖杯冠军队
16：30
奖杯发放
场服务
音乐
公布成绩
总结
17：30
李践老师
第三天课程结束
18 30
讲师助理
课程理组
音乐
清理会场
收拾物资
19：00
物资运输保
勤保障组
岗位收物资交运输组（阳春）
文件编号
XDCGHW
课程理组 品标准览表
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
操作流程
具体标准（细化）
时间
配合岗位
1
学员入场音乐
迪高狂等天学员入场
课程第天 08：30
门卫组
2
课间休息音乐
毕业生虫飞
次课间休息
3
舞台
长：10米 宽：354米 高：7090厘米
课程前天16：00
VI组
4
讲台
宽：80厘米 高：12米位置舞台右方25前
课程前天16：00
VI组
5
白板
规格长18米 宽12米 数量：2块
课程前天
16：00
白板组
白纸
规格：110cm×80cm 较厚 数量：500张
物资组
麦克笔
(老师专)
牌子：新日
规格：口宽2 cm
数量：黑8支 绿5支 蓝5支
墨水：黑4瓶 绿3瓶 蓝3瓶
课程
笔筒
2竹箩 绑白榜两边
物资组
铁夹
规格：特号 力度 数量：10
物资组
6
笔记电脑
求放幻灯 播音乐 数量2台
配件插线板2 电源线
课程前天 16：00
电脑演示
7
投影
品牌SONY投影幕：150寸 背投 数量2套
课程前天 16：00
电脑演示
8
灯光(射灯)
规格：1000W 数量24 调光台：1台
课程前天 16：00
电脑演示
9
音响
品牌特宝声
规格
TCS56 全频 4
TCS215 低音 2
TLX1201 辅音（反听） 2
课程前天
16：00
课程
调音台
品牌 声艺
规格：14路
数量：1台
线买克风
品牌森海塞尔
数量：4
头带耳麦
品牌 森海塞尔1套
舒尔1套(备)
10
老
师
接
触
点
老
师
接
触
点
老师行程
外提前6天老师确定
海提前2天老师确定
课程前二天
课程
11
老师踩场
课程前天晚8—10点
课程前天
课程
12
接老师
外：机场接
课程前天
课程
13
住宿
外：五星 标准床房 提前2天预定
课程前二天
课程
14
房间
水果
饮料
老师酒店前1时定果盘
念慈庵枇杷膏1瓶
黄氏响声丸1盒
农夫山泉 10瓶
课程前天
晚
讲师助理
15
早点
鸡蛋稀饭水果
课程第天8：00
课程第二天8：00
课程第三天8：00
讲师助理
16
会场
老师房间接会场
8：30
讲师助理
17
休息室
视觉沙发空调茶
水果饮品脸盆1毛巾4块热水冷水矿泉水
课程前天
晚8：00
讲师助理
18
休息室门卫
老师课间休息时婉言拒绝学员进入
3天课程期间
19
休息室门
提示
提示：老师休息 请勿扰
3天课程期间
VI组
20
头带耳麦
设备老师戴检查状况否良
8：45
课程
21
老师台
提前2分钟听持请老师场
9：25
讲师助理
22
老师洗手间
确保洗手间开门
3天课程期间
讲师助理
23
讲台饮料热毛巾
节课送次
热毛巾盘子装
节课开始1时时送
讲师助理
24
课间休息
提前5分钟准备水果饮料
热毛巾帮老师换衬衣
换衣服统挂衣架
2时次
讲师助理
25
中餐
副教练确定菜单数
开课前天午酒店确定餐点踩场
天10点确定菜单
讲师助理
26
晚餐（外）
副教练确定菜单数
18点确定菜单
讲师助理
27
老师情况
副教练报告老师情况
课程前天 晚10点
课程
28
音响情况
副教练报告音响情况
课程前天 晚8点
课程
29
副教练场
持宣布课程开始
请出副教练
音乐跳舞
课程第天 9：00
持
30
副教练讲话
课程流程简介会场纪律
课程第天 9：00
副教练
31
团队展示
⑴舞蹈：仪表：统服装
场：排练序
⑵跆拳道：整齐 力
⑶梦想展示：整齐 激情
⑷蚂蚁歌：整齐 激情
⑸离场：排练序
课程第天
9：05－9：15
舞蹈队
32
介绍老师
短片
简短 塑造老师价值
课程第天 9：15－9：30
副教练舞蹈队
33
提示老师时间
⑴课程时间：1时50分会场面正中间举次牌15秒
确保老师
⑵提问时间：20分钟举牌
3天课程期间
时间郎
34
学员集体合影
⑴周五摄影合作商次确定具体事宜
⑵周六10点前预先确定场搭架子
课程第二天
10：30相
相接
35
市场规咨询
解释市场规
24时
副教练
36
组音乐ppt
持提示组午展示音乐ppt提供音控台
课程第三天
午课结束前提供
持
电脑演示
37
展示前舞蹈
跳舞
5分钟
课程
台维持秩序安全防范
舞蹈队
38
展示序抽签
准备20序号纸条
课程第三天 午开场
副教练
记录出场序组
白板
电脑演示
39
组展示支持
灯光需求
展示时
灯控
音乐需求
展示时
课程
讲台ppt
展示时
电脑演示
接组问询需求时报课程场
展示时
电脑演示
40
交易秩序维持
监督：换票抢票偷抢产品
交易时
消协
41
业绩统计
准备：订书机计算器橡皮筋白板笔电脑等
交易结束40分钟
成核算
42
业绩表
KT板
白板
PPT
统计中
客服
43
公布成绩
抬KT板台
公布时
白板
PPT拷台电脑
公布时
客服
44
课程结束
音乐
课程第三天 19：30
课程
文件编号
XDCGHW
讲师助理 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
负责
表 单
前
期
准
备
11物资采购计划申报
开课前7天提供水果点心具品采购书面计划勤总监统计划采购
112物资包括：苹果香蕉梨子提子番茄鸡精念慈安琵琶膏红牛苹果汁矿泉水等脸盆2毛巾2条热水瓶1|水果刀1……
113水果标准：新鲜优质水分充足色泽红润表面光滑均匀
开课前7天
课程
请购表
12物资采购督办
开课前2天追踪勤总监物品准备情况确保时位
开课前2天
课程
二
现
场
准
备
21开课前准备
课程天午晨会结束立流程标准进行准备
212物资午8：00前准备放老师休息室
7：30
8：20
负责
会务理手册
水果组流程标准
22迎接老师
211提前10分钟酒店门口等迎接老师
8：208：30
负责
23工作准备
231引领老师休息室放老师物品时听候老师安排
232课前5分钟引领老师会议厅门口课前1分钟提示老师开声音开关
233老师正式台（9：00）开门面带微笑双手鼓掌
234老师课时坐场会务组时候命
8：30—10：00
负责
三
现
场
工
作
31老师休息准备服务
准备水果清洗干净10：30前放老师休息室
312老师休息时（11：00左右）准备热毛巾热红牛温矿泉水水果换新衬衣等
313老师需需求灵活处理
10：30
11：00
负责
32第2节课前准备
——
实际课时间准
负责
33中餐服务
课前30分钟订老师餐
实际课时间准
负责
四
期
整
理
41物品收拾整理
411次课程开始5分钟收拾剩余物重新摆放物品
4123天服务参流程
实际课间准
负责
会务物品入库单
文件编号
XDCGHW
现场记录 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
1页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
现
场
准
备
11物品准备座位安排
准备讲义笔场找座位
开课前10分钟
负责
二
现
场
工
作
21 现场记录
211老师讲课时全程记录边记录边整理老师漏讲少讲讲方
212复训学员成功验分享包括学员姓名成功方法运达成效果
213课堂学员提问老师现场解答
214游戏记录：团队产品价格成销售额利润名次等
215老师关幽思案例点评
216逻辑清晰字迹工整页面整洁
217容完整精练重点记录老师白板板书
课程三天
8：3020：00
负责
三
期
整
理
31 老师沟通
311课程结束第时间笔记交老师老师交流
312期记录相老师漏讲容时告知便老师节课补讲
课程第三天
20：10
负责
文件编号
XDCGHW
持工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11准备持稿
12解持时段
111准备持稿确保持稿容精练语言通俗
121 课程确认持时段
课程前两天
持
持稿
二
现
场
准
备
21话筒位置确定
211 确认持座位调试话筒否清晰杂音
第天7：007：30
持
三
现
场
工
作
31 现场持
311 课程开始前持（持稿）
312 课程进度求现场情况宣布相关事项
课程三天
8：0020：00
持
持稿
四
期
整
理
41 总结工作
总结持工作验足提升改进
课程全部结束
持
文件编号
XDCGHW
白板 工作流程标准
审 核
日 期
年 月 日
页 码
2 页
负责
日 期
年 月 日
编 制
会务组
组 员
容
工作流程
工 作 标 准
时 间 段
工作员
表 单
前
期
准
备
11物资准备
确定白板2块规格：1米×12米固定支架高1米
确定白纸500张纸面光滑纸张超70g透字第二页
确定白板笔9支红绿黑色3支样式：砍刀头式笔筒2
确定墨水12甁红绿黑色4甁
确定白板夹10统黑色夹纸力夹力低50磅
课程前2天
负责
物资需求清单
12衣着准备
准备西装1套颜色：深色样式：工作装西装求：整齐污熨烫整
准备衬衫3件颜色：浅色样式：正装求：整齐污熨烫整
准备领带1条颜色：浅色工作领带求：整齐污熨烫整
准备鞋油鞋刷1块课程3天保证鞋面污保持亮泽
课程前2天
负责
13 工作准备
131 找次赢利模式课程记录员课程笔记务必阅读20遍熟悉板书容确保板书零错误
课程前2天
负责
二
现
场
准
备
21场准备
白板纸重物压整
架2块白板
白板挂笔筒块白板挂1挂离1米处左右
确认白板笔书写流畅补充墨水
课程前1天
负责
三
现
场
工
作
31白板准备
夹白板纸白纸块白板次夹50张
早7：30
负责
32书写板书
蚂蚁歌结束2分钟2块白板搬台
老师台5分钟板书员场
保证字体优美潦草错字号字速度快补充老师未写完语句
课间时补充白纸补充墨水整理已写白板纸
时老师脱外套收交老师服务员
游戏结束时类数填写完整夹白板公示
时帮老师接学员送鲜花接放讲台
积极配合老师台活动
第三天中午课白板笔收老师休息室
课程全3天
重复3天
负责
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
