ISO90012000 标准框架
- 1. 质量管理体系 Quality Management Systems ISO9001:2000 标准框架 standard frameworkhttp://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 2. Meeting Rules 会议守则All the meeting attendees must be on time all the time. 准时 Only one person should talk at one time , the other attendees should pay attention. 倾听 All questions should be related to clarification instead of criticism. 澄清而不是批评 The meeting should have a clearly defined objective. 会议目标 Attendees should adhere to an agenda to ensure staying on track and meeting the objectives. 议程 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 3. ISO9001:2000 质量管理体系 要求 quality management systems requirements http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 4. 4 质量管理体系4.1 总要求 4.2 文件化要求http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 5. 质量管理体系 4.1总要求 PURPOSE目的 建立 文件化 适宜性 实施和保持 记录和报告 充分性 持续改进 问题解决 有效性/ (8.5) 效率http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 6. 管理职责资源管理客 户要 求输入测量分析质量管理体系持续改进改进System Model满 意输出产品客 户产品 实现http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 7. PROCESS 过程Definition 定义(标准要求和适用范围) Opportunity时机 Resource资源(人力. 财力.技术) Input输入(信息.产品) Process description 流程描述(方法) Output输出(信息.产品) Verification验证(变换方法.类似比较.试验.文件评审) Validation确认(客户) Milestone里程碑(结束/小结)http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 8. System Framework 体系框架http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 9. 过程分类ISO/IEC12207:1995 主过程(5): 获取.供应.开发.操作.维护 支持过程(8): 文档.配置.质量保证.验证.确 认.联合评审.审核.问题解决 组织过程(4): 管理.基础环境.改进.培训 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 10. GB/T8566-1995 生存期过程管理过程 获取过程 供应过程 开发过程 操作过程 维护过程支持过程: 文档开发 配置管理 合同要求的评审审计 验证和确认 软件质量保证 改正 培训 环境建立http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 11. 质量管理原则之一过程方法: 将活动和相关的资源作为过程进行管理, 可以更高效地得到期望的结果http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 12. 质量管理原则之五管理的系统方法: 将相互关联的过程作为系统加以识别.理解和管理, 有助于组织实现目标的有效性和效率http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 13. 质量管理体系 4.2文件化要求4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 质量记录控制http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 14. 文件的作用阶段(过程)成果 沟通工具 评测依据 使用指南 历史档案 产品广告满足顾客要求和质量改进 提供适宜的培训 重复性和可追溯性 提供客观的证据 评价体系的有效性和持续适宜性http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 15. 软件文档结构方 针过 程规 程模 版 阐述软件开发与管理的目标及指导方针 规定软件开发 中应当执行各 项活动及适用 标准 详细说明过程中较为复杂的活动 给出各项活动所产生的成果要遵循的格式及准则http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 16. 文件类型质量手册: 沟通组织内外部 质量计划: 裁减应用 规范: 阐明要求 指南: 阐明建议 程序.作业指导书: 活动.过程的一致性 记录:客观证据http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 17. 质量手册质量方针和目标 裁减范围 程序引用 标准(过程相互作用)描述 手册管理 职责分配 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 18. 质量管理体系 4.2文件化要求1. 是否有文件的适用性在发行前予以审批? 2. 是否对文件进行评审,如需要对其进行更新和再批 准? 3. 是否识别文件的修订状态? 4. 是否确保使用现场能得到适用文件的相应版本? 5. 是否确保文件保持清晰,易于识别和检索? 6. 是否确保外来文件可识别,度受控? 7. 是否对作废文件的处理作出规定?如需保存,是否 予以标识? http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 19. 质量管理体系 4.2文件化要求形成文件化程序: 4.2.3/4.2.4 8.2.2 8.3 8.5.2/8.5.3http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 20. 7 产品实现7.1 产品实现的策划(项目计划) 7.2 与顾客有关的过程(需求定义) 7.3 设计和开发(需求分析与软件设计) 7.4 采购(软件分包) 7.5 生产和服务的提供(软件设计实现) 7.6 测量和监控装置的控制(测试软件管理)http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 21. 质量管理原则之四全员参与: 产品流http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 22. 项目计划产品(程序.语言.媒体).目标和验收准则 过程裁减 文档裁减(GB/T8567-1988) 资源提供和分解(人) 与组织的接口(非移交产品.评测.服务) http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 23. 产品实现 7.2与顾客有关的过程7.2.1 产品要求的识别 7.2.2 产品要求的评审 7.2.3 顾客沟通 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 24. 产品要求功能要求 性能要求 设计约束(环境.安全) 编程语言界面要求 价格/交期 技术支持响应时间/成功率 变更的灵活性http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 25. 功能要求概述 输入 处理 输出 内部生成数据http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 26. 性能要求精度: 数据. 计算. 传输 时间: 响应.恢复 速度 灵活性 故障处理http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 27. 评审要点要求是否完整? 要求是否无歧义? 要求是否一致? 要求是否便于软件实现? 要求是否可以测试? 要求是否已纳入基线管理?http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 28. 产品实现 7.3设计和开发7.3.1设计和开发策划 7.3.2设计和开发输入 7.3.3设计和开发输出 7.3.4设计和开发评审 7.3.5设计和开发验证 7.3.6设计和开发确认 7.3.7设计和开发更改的控制http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 29. QFD 质量功能展开功能要求与模块的关系: 使用矩阵图 把客户要求转化为产品特性 客户要求层层展开http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 30. 设计组织项目经理与项目小组成员 技术委员会 产品经理 经营委员会http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 31. 软件开发生命周期瀑布式 原型法 构件法http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 32. 产品实现 7.3设计和开发. 是否对产品的设计和/或开发进行策划 和控制? . 设计和/或开发的策划是否确定了阶段.评审/验证和确认活动以及职责和权限? . 是否对不同工作组的接口进行管理以 确保有效沟通和明确职责? . 如必要,策划输出是否随进度予以更新? http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 33. 产品实现 7.3设计和开发有关产品要求的输入是否予以规定并 形成文件? 要求的输入是否包括了所有必要内容? 是否对输入的充分性进行评审并解决不恰当的要求? http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 34. 产品实现 7.3设计和开发输出是否以可对照输入验证的方式形 成文件? 输出是否满足输入要求并提供产品相 关信息? 输出文件在放行前得到批准? http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 35. 产品实现 7.3设计和开发是否在适当阶段进行了设计和/或开发 的系统评审? 参与设计和/或开发的职能部门代表是否参与了评审? 评审结果和后续跟踪措施是否形成记录? http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 36. 产品实现 7.3设计和开发是否进行了设计和/或开发的验证? 验证结果和后续跟踪措施是否形成记录?http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 37. 产品实现 7.3设计和开发是否进行了设计和/或开发的确认? 如可行,确认是否在产品交付或实施之前完成? 如上述不可行,是否进行适用程度的局部确认? 确认结果和后续跟踪措施是否形成记录? http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 38. 产品实现 7.3设计和开发设计和/或开发的更改是否予以识别、形成文件并予以控制? 上述是否包括评价更改对组成产品的各部分及已交付产品的影响? 如可行,是否对更改进行适当的验证和确认?更改在实施前是否经批准? 更改的评审和后续的跟踪措施是否形成文件? http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 39. 产品实现 7.4 采购7.4.1 采购过程 7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 40. 质量管理原则之八与供方互利的关系: 互利的关系可增强双方创造价值的能力-----物流http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 41. 采购对象市售现成软件 供应商开发的软件 计算机和通信硬件 帮助软件开发的工具http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 42. 产品实现 7.4 采购是否对采购过程进行控制? 是否按采购产品性质规定了控制的类型和程度? 是否按供方的能力评价和选择供方? 是否规定了评价和定期评价的准则? 评价的结果和跟踪措施是否形成记录? http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 43. 产品实现 7.4 采购采购文件是否包括所订购产品的必要信息? 采购文件放行前,是否评审其包含的规定要求的适当性、充分性? http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 44. 产品实现 7.4 采购是否对采购产品的验证活动进行识别和实施? 如组织或顾客有要求时,是否规定了预期的验证安排和放行方式?http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 45. 产品实现 7.5生产和服务的提供7.5.1生产和服务的提供控制 7.5.2生产和服务提供的过程确认 7.5.2标识和可追溯性 7.5.3顾客财产 7.5.4产品防护 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 46. 产品实现 7.5生产和服务的提供 PURPOSE 严格按照规范操作,或根据需要更改规范 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 47. 模块开发情况表模块标识符. 行数 代码设计.模块测试 开始日期.完成日期 编程员.审核员.测试员http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 48. 配置管理配置对象: 配置项 管理: 更改状态.加工状态.测试状态 特征数据.标识方式http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 49. 产品实现 7.5生产和服务的提供是否提供产品特性的信息及必要的作业指导书? 是否提供、使用和维护适当的生产设备、测量和监视装置? 是否实施生产和服务的监视活动? 是否对放行、交付和适用的交付后活动作出规定及实施? http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 50. 产品实现 7.5生产和服务的提供是否对顾客资产妥善管理? 对顾客资产是否予以标识、验证、保管和维护? 当顾客资产出现缺陷或丢失时是否形成记录并通报顾客?http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 51. 服务活动被动服务(维护热线): 呼叫---解决 主动服务(满意度调查):同行业对比 监控(定期拜访/投诉热线) 大客户支持计划(客户分级) http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 52. 8 测量. 分析和改进8.1 总则 8.2 测量和监控(组织.项目与SQA) 8.3 不合格品控制(软件功能失效) 8.4 数据分析(软件度量) 8.5 改进http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 53. 错误放大在开发周期中,每推后一步实施错误检查, 成本就会增加10%.http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 54. 测量.分析和改进 8.2测量和监控 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的测量和监控 8.2.4 产品的测量和监控http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 55. 测量.分析和改进 8.2测量和监控是否定期实施内部审核? 是否对审核方案作出策划?策划是否规定了审核范围、频度和方法? 审核人员是否独立于被审方? 是否有文件化的内审程序? 审核结果是否形成记录并通报管理层? 管理层是否适时对审核缺失采取纠正措施? 是否对纠正措施实施进行验证?验证结果是否形成记录? http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 56. 测量.分析和改进 8.2测量和监控是否采用适当的方法对过程进行测量与监视? 是否确认每一过程的持续能力? 当计划的结果没有达到时, 纠正和纠正措施是否采取? http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 57. 测量.分析和改进 8.2测量和监控是否对产品的特性在适当阶段实施测量和监视? 符合接收准则的证据是否形成文件? 记录是否标明了放行产品的授权人? 是否规定了产品的放行程序? http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 58. 测试目标测试是一个为了寻找错误而运行程序的过程。 一个好的测试用例是指很可能找到迄今为止尚未发现的错误的用例。 一个成功的测试是指揭示了迄今为止尚未发现的错误的测试。http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 59. 测试被测试特性/不被测试特性 responsible function where detected how detected problem impact http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 60. 测试用例被测试特性 输入说明 输出说明 环境要求 特殊的规程说明 用例间的依赖关系http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 61. 测试规程目的 特殊要求 规程步骤:日志.准备.启动.处理.度量. 暂停.再启动.停止.清除.应急http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 62. 质量管理原则之七基于事实的决策方法: 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 63. 测量.分析和改进 8.5改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 64. 测量.分析和改进 8.5改进是否识别预防措施以防止不合格发生? 预防措施对潜在问题的影响是否是适当的? 是否有满足要求的预防措施文件化程序?http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 65. 测量.分析和改进 8.5改进是否采取纠正措施消除不合格并防止再次发生? 纠正措施对遇到的问题的影响是否是适当的? 是否有满足要求的纠正措施文件化程序?http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 66. 质量管理原则之六持续改进: 信息流与产品流的接口http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 67. 问题解决方式三种情况: 文件未规定 出现不合格(修改代码.纠正措施.预防措施) 进一步(持续改进)三种倾向(重要度分析): 需求定义/分析 同行/主管评审 测试 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 68. 5 管理职责5.1 管理承诺 5.2 以顾客为中心 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责.权限和沟通 5.6 管理评审http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 69. 质量管理原则之三领导作用: 信息流 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 70. 质量方针展开流程 业务计划 管理评审 资料(定性和定量) 质量方针 质量目标 体系运行http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 71. 组织管理制订方针.目标.管理规范 参加评审.验证 审阅项目进展报告 参加验收 内部审核(体系/项目) 解决重大问题(纠正/预防措施) 定期总结(管理评审) http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 72. 质量管理原则之二以客户为关注焦点: 营销质量 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 73. 顾客呼声市场调研: 对顾客的采访 顾客问卷调查与汇总 市场试验与份额报告 新产品质量和可靠性研究 竞争产品质量的研究 运行情况良好报告http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 74. 维护记录和质量信息运行情况不良报告 维护报告 测试报告 问题解决报告 评审.验证.确认记录http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 75. 业务计划/营销策略进度.成本.投资.产品定位.研究与开发资源 目标客户.销售渠道.竞争对手 报价成本: 开发成本. 投资(硬件/软件).质 量措施成本.管理成本.销售成本. 外包成本http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 76. 管理职责 5.4 策划5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划(目标分解)http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 77. 质量目标 企业. 产品. 客户. 进一步 符合性. 保持性. 改进型 产品.体系.过程与组织功能PDCAhttp://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 78. 管理职责 5.5职责.权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 79. 管理职责 5.6管理评审 5.6.1总则 5.6.2评审输入 5.6.3评审输出http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 80. 管理职责 5.6管理评审是否规定评审的时间间隔? 是否对质量管理体系包括方针和目标的变更需求作出评价?http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 81. 管理职责 5.6管理评审管理评审的输入是否包括现行业绩和 改进机会? 管理评审的输出是否包括体系和过程 的改进,产品改进及资源需求等方面? 管理评审的结果是否形成记录? http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 82. 6 资源管理6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3 设施 6.4 工作环境http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 83. 资源管理 6.2人力资源 6.2.1总则 6.2.2培训.意识和能力http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 84. 资源管理 6.2人力资源1.是否确定岗位要求以对人员素质作出规定? 2.人员素质的规定是否考虑适当的教育、 培训、技能和经验?http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 85. 组织结构设计资源最佳配置/企业文化 产品.地区.职能 客户需求与PDCAhttp://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
- 86. 资源管理 6.2人力资源 是否识别了从事质量活动的人员的能力需求? 是否提供培训满足上述能力需求? 是否评价所提供的培训的有效性? 是否确保员工意识到其活动的相关性和重要性,以及如何在实现质量目标方面作出贡献? 是否保持教育、经验、培训和资格的适当记录? http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载)
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