分享学信社员工行规范手册心体会
信社利润源项收入包括：贷款利息收入手续费收入提高收入？家知道利息收入基贷款发放额度发放质量吸收存款少直接影响贷款发放额度存款什放贷款？办理中间业务越手续费收入越提高存款增加中间业务业务量？贷款需拥优质贷款客户存款需拥实力存款客户办理种中间业务面客户拥增加客户特优质客户信社未发展重点果信社留住客户会金融机构拥成客户客户流失收益会降开支客户领导单位拥众优质客户呢？作龙江信合家庭员非常高兴家起分享学员工行规范手册点心体会
优雅清新环境优质高效服务客户带愉悦轻松心情
信社营业场环境客户信社第印象营业环境差直接影响客户信社第印象信社营业场改造改变客户农村信社脏乱差旧观念认知客户心目中树立环境优雅清新新观念
直强调优质服务服务质量真？否做员工行规范手册中指导应该做？
员工行规范手册中事站客户立场思考客户满意高切种说法换位思考否做？否会想：假客户需什样服务？执行额资金支取提前预约制度时否做区？国商业银行黄金客户提高额提款预约额度例农行客户20万元提前预约黄金客户创造优越条件否做？毕竟客户想认客户想天壤客户家住院急匆匆取款时优秀员工会动前帮助客户优先办理业务员工视未见置理样情节发生班前结账否予客户充分帮助解释做真正客户着想客户认知决定切解释帮助位时会客户造成便造成客户情绪激动甚投诉信合形象带负面社会影响影响客户特优质客户认度
做客户提供优质高效服务员工行规范手册中详细切实行方式方法员工员工行规范手册放边等摆设记等白记住等没
知识力量知识力量毛席说读书学学更重学 客户提供服务发展更优质客户带更收益应认真学员工行规范手册学致
二高素质员工格魅力信社带更优质客户
高素质员工格魅力客户信安全吸引更优质客户高素质员工国商业银行少见信社更见样培养出高素质员工呢？礼记·学中提修身齐家治国天首修身作信合员工提高身修提高身素质干工作信社创造更效益样提高身修养呢？员工行规范手册中四四诀告诉该样端正行养成惯塑造性格进改变命运
五色令目盲五音令耳聋五味令口爽驰骋畋猎令心发狂难货令行妨年代思想外物干扰时候做腹目？做德色？果受住考研时会养成良惯会欲作恶事会带厄运家幸福心开始修身开始清理思想检视行改进惯雕塑性格改变命运
修心修身塑造格魅力进吸引更优质客户坚实基础
三良沟通信社客户间纽带
事交需沟通客户交更需沟通沟通效果决定事相处否融洽决定客户理客户间协议达成成功率员工行规范手册明确客户交种场合中应遵循礼仪客户沟通方法营销方法认真学体会学致客户建立起效沟通良沟通纽带客户营销营销信社信社创新营理落两字——营销 销售实现利润成客户沟通效果直接影响营销结果客户沟通中应该什样心态工作方式建立客户关系呢？通员工行规范手册学分享家
（）应建立心态
沟通效果基员工否拥良心态带着情绪客户沟通会事反作沟通动方应建立良心态应该什样心态客户沟通呢？
第建立喜悦心开朗快乐心情客户沟通做涣然冰释 第二建立爱心关爱帮助顾客户出发点时说出话真诚作出事真实传递客户欺诈猜忌安全信客户爱心制造安全信氛围中静心听取语言接受思想接受产品第三建立利心客户沟通客户做什帮助客户做什应该做客户服务满足客户需求更利发展帮助客户客户想信社会想
（二）客户沟通具特性
第沟通行动性客户沟通应该动坐家里等客户门贷款走解市场需求市场开发广度深度事：世界首席汽车推销员乔吉·拉德北京讲销售台麦克风持开兜子停发名片半时台说销售第秘诀讲完餐厅里吃饭服务员菜乔吉·拉德掏出张名片递说：姐乔吉·拉德卖雪福汽车服务员说：谢谢
第二道菜没换服务员乔吉·拉德掏出张名片递说：姐乔吉·拉德卖雪福汽车服务员说：您已张名片先生张名片妈妈带回第三道菜服务员掏出张名片递说：姐乔吉·拉德卖雪福汽车服务员说：张爸爸带回乔吉·拉德美国孩子发名片行笑孩子时会买汽车长买汽车乔吉·拉德培养潜客户孩子已开始员工少根没意识信社失许潜客户失潜市场
第二沟通象样性信社发展坏少公存款客户储蓄客户优秀贷款户时该信社发展新客户力信社客户数量行业金矿事实客户资料少根没利起储户优质贷款户没时沟通关金融机构拉走
第三沟通程互动性表达力说服力沟通基技讲话效果道理更重结果道理更价值沟通效果取决客户员工回应沟通品质态度取决员工客户回应客户沟通态度沟通品质取决客户回应客户沟通中应注意沟通五项基动作：点头微笑倾听回应记笔记例：问声
应该积极回答声告诉健告诉态度状态想收获
第四沟通目双重性帮助客户想会想做名合格信合员工满足客户需求位员工发现客户需求满足客户需求力想发展什养客户什样混起流交流交流交心交心交易
学员工行规范手册结合企业营销知识点心体会
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二高素质员工格魅力信社带更优质客户
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（）应建立心态
沟通效果基员工否拥良心态带着情绪客户沟通会事反作沟通动方应建立良心态应该什样心态客户沟通呢？
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（二）客户沟通具特性
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