银行员工行为规范管理手册


    银行员工行规范理手册
    第章 总
    第条 加强建设银行员工职业道德建设规范员工工作行提高全行员工整体素质保证建设银行项业务稳健发展实现中国建设银行商业化现代化国际化发展目标特制定行规范
    第二条 行规范建设银行全体员工必须遵循准评价员工职业行标准规范建设银行员工外行
    第三条 建设银行级领导身作遵守行规范抓辖部门行规范教育培训监督考核工作全行员工言行应遵循行规范塑造建设银行良企业形象
    第四条 行规范适建设银行全行员工包括全行职干部职工离退休返聘员事行工作员
    第五条 行规范解释权中国建设银行
    第二章 职业道德规范
    中国建设银行级领导干部职业道德规范
    第条 坚持原坚定信念政治中央保持致工作坚定正确金融服务方
    第二条 执行政策章办事觉执行国家金融政策严守金融纪律维护金融秩序规范操作维护建设银行荣誉
    第三条 作风民严格理充分听取员工意见坚持民集中制原断健全理制度
    第四条 奉公守法廉洁律身作率先垂范遵纪守法廉洁奉公
    第五条 顾全局团结进取维护团结觉维护领导集体威信开拓进取勇创新
    第六条 公道正派襟怀坦白执行政策处理公务应公正清明奖惩
    第七条 关心员工团结员工密切联系群众关心员工政治成长事业进步生活疾苦充分调动员工积极性
    第八条 知善唯贤尊重知识尊重工作实践中考察选拔干部
    第九条 努力学积极进取增强竞争意识断学更新观念更新知识提高理水
    第十条 尊重科学实事求坚持切实际出发讲实话干实事求实效实践中断探索创新
    二中国建设银行职工职业道德基规范
    第条 加强纪律执行政策认真执行金融政策觉遵守项纪律规章制度
    第二条 廉洁奉公拒腐防变觉抵御种腐朽思想生活方式侵蚀坚决反权谋私工作便谋取私利行敢种济犯罪活动做斗争
    第三条 精神饱满着装整洁良精神面貌社会展示良企业形象
    第四条 客户第信誉属守信秉公办事守约信尊重客户断提高工作质量服务艺术客户提供流服务
    第五条 文明服务礼貌觉文明语客户蔼亲服务耐心细致展示良行风行貌
    第六条 爱行爱岗敬业责翁态度工作认真办事忠职守建设银行业务发展勇奉献
    第七条 团结事协力工作相互理解关心事乐助服局服工作分配
    第八条 提高警惕维护安全严格遵守规章制度树立防范意识保护资金安全
    第九条 勤奋学精通业务刻苦钻研业务知识熟练掌握岗位业务技断提高业务水
    第十条 严守机密维护信誉增强保密意识保守国家建设银行客户机密维护建设银行客户中信誉
    第三章 形象求
    建设银行员工职业形象求包括方面:仪表举止语言纪律卫生服务态度
    着装整洁仪表方
    第条 着装整洁建设银行员工班时应着装整洁保持服装洁净体衣扣整齐敞胸露怀挽袖挽裤气候办公条件限制方行制定着装求时应制宜
    男员工应穿深色皮鞋袜子女员工应穿黑色白色皮鞋穿裙子时避免露出袜口
    第二条 发型方头发应整洁发型方体常洗理染异色男员工蓄长须长发女员工怪异发型
    第三条 装饰体女员工适度化妆浓妆艳抹留长指甲涂色指甲油佩戴耀眼饰物手戴戒指超男员工应保持面部清净留胡子戴色眼镜事工作
    二举止方行端庄
    第条 站姿挺拔站立时应保持收腹挺胸弯腰男员工站立时双脚分开肩宽女员工站立时双脚拢双手然垂交叉腹前背
    第二条 坐姿文雅坐时臀部应坐椅子三分二处胸口桌面齐伏案书写应肘撑起身重量姿态端正倾斜趴桌子斜躺椅子
    第三条 行姿稳重行走时身体重心微前倾收腹挺胸抬头视两臂然摆动行时勾肩搭背成排遇紧迫事情加快步伐慌张奔跑
    第四条 行文明客户面前工作场合剪指甲化妆抠鼻子剔牙齿挖耳朵哈欠脱鞋颤腿伸懒腰
    三语言文明言辞
    第条 语言文雅说话时音量适中语句清晰注意场合运适语言称谓
    第二条 办公营业场须保持安静谐声说话高声喧哗
    第三条 工作中提倡普通话
    第四条 场合中语文雅礼貌电话办理业务接受咨询时语气坚持十字文明语:您请起谢谢见接电话时应动报单位——您建设银行
    日常文明语示例:
    (1)事客户相遇时:您早您
    (2)帮助时:谢谢
    (3)求做事帮助时:请您……
    (4)表示歉意时:起
    (5)表示歉意谢意时:没关系客气谢
    (6)道时:见
    第五条 事客户语语言规范讲粗话脏话公众场合外号名等
    四纪律严明工作序
    第条 遵守劳动纪律
    1擅代班岗迟早退串岗离岗
    2聚众聊天嘻笑闹
    3公务时间禁烟场吸烟
    4工作时间吃零食干私活工作关书报电视占电话聊天
    5非工作接需准午休工作时间饮酒
    第二条 遵守业务纪律
    1严守项业务工作纪律
    2认真执行项理制度业务操作规程
    3严禁压票压汇理拒付等类违规行
    4严禁工作中弄虚作假营私舞弊
    五讲究卫生保持整洁
    第条 环境整洁觉维护工作场环境卫生保持桌椅柜面面栏杆门窗设备干净工作环境符合建设银行企业形象建设关规定
    第二条 保持卫生乱扔果皮纸屑吐痰
    第三条 放置整齐办公台类办公具资料票摆放整齐
    第四条 装贴正确业务公告宣传标语应规定整齐挂贴规定位置
    六微笑服务热诚客
    第条 亮牌岗接受监督建设银行员工应佩带统识牌求佩挂制服统位置
    第二条 微笑服务热诚客接客户咨询业务访时应面带微笑礼貌热情客户热心诚心耐心
    第三条 客户认真诚挚视仁
    第四条 虚心听取客户意见忍宽容理合理求量满足 
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    文档贡献者

    h***8

    贡献于2022-01-13

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