咨询业的行为规范
- 1. 主 题第一部分 如何迅速成长为一名职业的咨询人员？ 第二部分 咨询行业的职业规范 第三部分 欢迎投身易中事业
- 2. 第一部分 主 题如何迅速成长为一名职业的咨询人员？
- 3. 主 题学生的特点？
- 4. 主 题职业人的特点？
- 5. 内容 职业为人 专业行事
- 6. “职业”的真义 职业意味着恒定而持久的卓越 职业是一种选择 职业是一种心态
- 7. “职业”的易中定义 工作、职业、事业（螺旋式） 师（0—1）、帅（1—10）、匠（10.1—10.9） 个人成就与组织成就 一己成败与社会责任
- 8. 如何职业？ 知业 敬业 乐业
- 9. 内容内容 职业为人 专业行事
- 10. “专业”的真义对所从事的行业领域有非常 深入且广泛的透彻了解
- 11. “专业”的要素I精确 细心、专心 一致性 沟通
- 12. “专业”的要素II速度 熟练 简洁 时间管理
- 13. “专业”的要素III细节 重视细节 学习前人经验
- 14. “专业”的要素IV包装 形式不可忽视 重视客户需求
- 15. 转变过程矛盾与冲撞 我能干什么？ 我该干什么？ 外界诱惑与自身理想 做大事与做小事 生活与工作 短期挫折与长远眼光 经济收入与素质提升 个性与共性
- 16. 第二部分 主 题咨询行业的职业规范
- 17. 主 题 职业规范是不断修炼形成的 第一份工作对职业规范的形成致关重要
- 18. 内 容 职业特征 易中的风格 职业规范的具体要求
- 19. 职业特征 受到尊敬 严谨 企业医生 ……
- 20. 易中的风格 专业？ 亲和？ 年轻？ 平实？ ……
- 21. 职业规范（1）仪容和着装 职业装（男、女、季节、星期五？） 仪容（发型、装扮） 整洁、沉稳、不落伍也不过分
- 22. 职业规范（2）言行 热情 亲和 善于倾听 坚持原则（但要注意技巧） 电话礼仪 餐桌礼仪
- 23. 职业规范（3）公司内部： 以公司的使命为己任，投入自我，创造个人价值，实现公司理想 持续学习、思考、修炼，不断增长个人才智 真诚对待同事，及时分享工作知识和经验，不断互促共进 虚心听取、乐于接受同事的意见和建议，不断提升自身素质 诚实执行公司内部管理制度，共同创造公司特有（良好）的组织氛围 合理处理工作与生活的关系，保证工作的效率和效果
- 24. 职业规范（4）项目运作： 尊重客户，虚心听取客户的意见和建议，准确把握客户需求 独立思考，敢于否定，善于创新，创造性解决客户问题 与同事密切配合，精诚协作，及时分享客户知识、工作经验和体会 遵守公司有关业务流程规范，保证客户利益，维护公司专业形象 勇于自律，避免个人好恶和一时情绪影响工作态度和激情，保证客户利益，维护公司形象 保守项目运作中获知的客户秘密
- 25. 职业规范（5）业内交流： 保守公司秘密，合理传播公司的管理思想和技术资料，塑造、维护公司的专业形象 遵守、充实、完善行业惯例，避免、制止不利于中国咨询业发展的言行，共同塑造中国咨询业的良好形象，促进中国咨询业的良性发展
- 26. 职业规范（6）保持正确心态 为了能更好地服务客户、成就事业，需要始终保持积极、开放、客观的心态，敢于否定，善于创新，团队协作，追求完美，精益求精。 秉承主动尊重、真心服务、认真负责的精神，坚持公司与客户的共同成长，一切从客户利益出发。
- 27. “度”的把握 避免直接冲突 棘手问题处理 时间管理
- 28. “咨询”的要义使我们的客户得意地发现自己的深刻
- 29. 转变过程持续不断的、有意识的修炼
- 30. 第三部分 主 题欢迎投身易中事业 在团队中驾驭你的发展
- 31. 内 容 个人发展的分析与建议 在易中的职业发展
- 32. 你的理想是什么？
- 33. 什么是理想、抱负？ 什么是目标？ 什么是过程、手段？ 什么是自然的结果？人生的追求－理想与目标财富 汽车 房子 职位（官） 社会名气 －－－
- 34. 自我定位：杰出，负有社会国家使命感和责任心， 愿意从社会国家角度出发思考设计自我人生 未来5-8年，中国参与国际竞争，最需要的是“攻势人才” （创新拓展），而不是“守势人才”自我定位与未来人才需求
- 35. 长远的眼光：“睁眼”与“闭眼”看世界,有理想 宽广的胸怀：个人与团队，“摊开手”与“握住手” 坚韧执着的毅力，聚焦 运气：只决定时间长短成就事业的关键要素
- 36. 融汇东西方文化与思维 广阔的视野和战略思维 0/1型而非1/10型人才，师与帅 无限的空间和多种发展角度 顾问/合伙人 职业经理 企业领导者 独立董事 老师 管理专家 与内外部的杰出人士共事、学习易中可能提供的机会
- 37. 发展路径 素质标准 （易中素质与精神）在易中的职业发展
- 38. 职业发展－基础研究方面信息处理 收集项目信息，发现研发需求 收集相关行业最新信息，支持研发 创造、升级 根据研发需求，创造新的概念和技术模型 对已有的概念和技术模型进行完善和升级 传递、协助 向公司同事传递研发成果，使之理解 辅导、协助同事运用和转化研发成果 根据反馈及时修订完善研发成果在团队中贡献的核心技能——技术性或职能性的专家意见
- 39. 职业发展－技术应用方面 信息处理 收集客户需求信息，发现客户真正需求 收集处理背景（如行业、其他项目、理论知识）信息，支持项目运作 收集处理客户内部信息，以更好的理解组织 分析解决问题 运用知识、经验和公司技术系统，分析客户问题 结合客户特点，讨论提出问题解决思路 沟通、影响 与客户进行沟通，使之理解思路 修正解决思路，提出解决方案 协助客户推行项目成果 在团队中贡献的核心技能——解决问题的技能和决策技能
- 40. 关系管理 客户关系管理 其他外部关系管理 团队管理 安排、协调项目小组工作 评价、考核项目小组工作 拓展、提升员工素质 业务运作管理 项目谈判 资源分配协调 项目运作流程管理、优化职业发展－项目管理方面在团队中贡献的核心技能——人际关系的技能
- 41. 易中职业发展路径
- 42. 素质模型知识、 技能能力 价值观、动机易于看到、衡量和开发对于高绩效表现很必要但不充分不易看到和开发， 却是决定差异的 最重要因素是导向长期成功的素质
- 43. 素质模型—知识、技能专业知识：包括企业管理、企业运作和咨询行业的知识和经验。 行业知识：对客户所在行业的了解。 背景知识：对国家政策和其他相关背景知识的了解。 专业技能： IT操作：运用各种办公软件和网络支持自己工作。 英文知识：英文听、说、读、写。 工作经验：对从事本专业所需的知识和技能的积累程度 充沛精力：能够承担高强度的压力和经常性出差
- 44. 素质层级知识、技能 听得懂 工作语言 能用 处理疑难 创新
- 45. 素质模型—能力人际能力 人际理解能力 关系处理能力 沟通、影响能力 思维能力 归纳思维能力 演绎思维能力 概念能力 学习能力 接受新知识、掌握新技能 收集、处理信息 充分、有效的运用资源 应变能力 转化应用能力 适应能力
- 46. 素质层级能力能够独立运用某项能力完成工作， 但尚不能明晰运用的方法 能够发掘出运用某项能 力的方法，可以自如运用 能够指导他人运 用某项能力完成工作 独立运用发掘方法指导他人具备某项能力，但需要在指导之下才能运用该能力完成工作需要指导
- 47. 素质模型—价值观、动机 自信：对自己能力和原则的信任 责任：对公司、客户和自己的责任心 团队： 愿意成为团队一员 与他人合作 向他人学习 成就： 主动 不满足现有成绩 不怕风险 坚韧： 平和的心态 挑战自我 服务： 为客户服务 帮助同事
- 48. 素质层级价值观、动机 认识到某项素质的重要性， 并且有意识的去培养 在自我约束或 他人指导下能够自觉达成 能够恒定持久地保持， 并且成为他人表率自愿自觉 自如
- 49. 职业发展小结 只有你自己能把握你自己的命运，别人只能帮你 从内心真正树立远大的理想与抱负是根本动力 持续的自我否定与突破是成长的必须和必然 人生心灵境界的修炼远比知识和能力的积累重要 在时间和团队中放弃自我，大我、小我、无我 人生的成功是需要时间的，5年、10年、20年， 你设定时间越远越能获得更大的成功 只有你真实的走过了过程，才能真正拥有结果 优秀的人必定比大多数人付出的多，特别的多
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