公司员工行规范
岗位规范
（）班班
1班时候
11 遵守班时间迟请假时候必须事先通知时候必须电话联络
12 做工作前准备
13 铃开始工作
2工作中
21 工作做计划步骤迅速踏实进行
22 遇工作部署应立行动
23 工作中扯闲话
24 工作中便离开岗位
25 离开座位时整理桌子椅子半位示未远离
26 长时间离开岗位时会电话客事先应拜托司事椅子全部推入示外出
27 开计算机传阅文件网查邮件
28 私电话事职工作关私事务
29 办公室保持安静走廊声喧哗
3办公品文件保
31 办公室实施定置理
32 办公品文件必须妥善保马指定场
33 办公品文件带回家需带走时必须许
34 文件保意处理者遗忘桌书柜中
35 重记录证等文件必须保存规定期限
36 处理完文件根公司指定文件号时档
4班时
41 班时文件文具纸等整理收拾桌子椅子位
42 考虑第二天务记录子
43 关门窗检查处理火电等安全事宜
44 需加班时事先通知
45 班时事完招呼回家
（二）工作方法
1接受指示时
11 接受级指示时深刻领会意图
12 虚心听说话
13 听取指导时作记录
14 疑点必须提问
15 重复指示容
16 指示重复时候首先高司指示开始实行
2实行时
21 充分理解工作容
22 遵守司指示方法序视工作目定
23 实行决定方案时需部门协助时事先进行联络
24 备齐必器具材料
25 工作结果必须司报告
26 工作期限完成时马司报告请求提示
27 务实施时遇疑问司商量
28 检查指示容结果致
3报告时
31 工作完马报告
32 先结开始报告
33 总结点
34 写报告文书
35 根事实发表意见
4工作受挫时候
41 首先报告
42 虚心接受意见批评
43 认真总结相失败第二次
44 失信心
45 逃避责
（三）创造工作愉快
1招呼
11 早班时精神说早
12 公司外客司前辈招呼样会招呼
13 开朗精神招呼会整公司气氛活跃生气
2努力愉快工作
21 工作中思想活跃
22 通工作锻炼成长
23 愉快工作
24 相互理解信建立事间睦关系
3互相交谈
31 果聚起常会引起烦恼解决者决定事情找解决方法家应常起互相讨交谈
32 三行必师焉问题时搞明白起商谈明白互相讨时知知明白足确定出意见想法
33 互相讨变互相帮助根讨家互相制约互相理解产生新关系集体中勇气敢发表意见
4健康理
41 保证睡眠消疲劳
42 消体力疲劳缓解工作压力应适量参加体育活动
(四)公外出
1 公外出规定逐级办理请假手续特殊原电话口头捎话请假
2 公外出时需事者司交工作事宜保证工作衔接
3 公外期间应保护公司联系
4 外出时销假司汇报外出工作情况
5 外出周报销旅差费
二形象规范
()着装仪容举止
1着装 统整洁体
11 服装正规整洁完协调污渍扣子齐全漏扣错扣
12 左胸前佩戴统编号员工证
13 班时必须穿工作服
14 衬衣摆束入裤腰裙腰袖口扣衣外露
15 着西装时领带扣领扣衣袋少装东西裤袋装东西做挽袖口裤脚
16 鞋袜保持干净卫生鞋面洁净工作场赤脚穿拖鞋穿短裤
2 仪容 然方端庄
21 头发梳理整齐染彩色头发戴夸张饰物
22 男职工修饰头发长覆额侧掩耳触领嘴留胡须
23 女职工淡妆岗修饰文雅年龄身份相符工作时间众化妆
24 颜面手臂保持清洁留长指甲染彩色指甲
25 保持口腔清洁工作前忌食葱蒜等具刺激性气味食品
3 举止 文雅礼貌精神
31 精神饱满注意力集中疲劳状忧郁状满状
32 保持微笑目光左顾右盼心焉
33 坐姿良身然挺直两肩衡放松背椅背保持定间隙手托腮
34 翘二郎腿抖动腿椅子低时女员工双膝拢侧边
35 避免面前哈欠伸懒腰喷嚏抠鼻孔挖耳朵等实难控制时应侧面回避
36 面前双手抱胸量减少必手势动作
37 站姿端正抬头挺胸收腹双手垂置腿外侧双手交叠然垂双脚拢脚相脚尖微开
38 走路步伐力步幅适节奏适宜
三语言规范
1会话亲切诚恳谦虚
11 语音清晰语气诚恳语速适中语调语意明确言简
12 提倡讲普通话
13 交谈专心致志面带微笑心焉反应冷漠
14 意断话
15 谦虚态度倾听
16 适时搭话确认领会方谈话容目
17 量少生僻电力专业术语免影响交流效果
18 重事件具体确定
2介绍
21 公司名称工作岗位姓名
22 公司外递送名片
23 根情况介绍简历
3文明语
31 严禁说脏话忌语
32 您谢谢客气见远送您走等文明语
四社交规范
1接访 微笑热情真诚周全
11 接访热情周做迎声送声问必答百问厌
12 迎送访动问话设置专门接点接宾少迎三步送三步
13 访办理事情否口说知道清楚认真倾听热心引导快速衔接访者提供准确联系联系电话址引导部门
2访问
21 事先预约般电话预约
22 遵守访问时间预约时间5分钟前
23 果迟提前电话方联络致谦
24 访问领导进入办公室敲门允许方入
25 电话访问铃声响三次未接段时间
3 电话
31 接电话时先说您
32 电话应简洁明
33 电话聊天
34 办公室电话征意
4交换名片
41 名片代表客双手递接名片
42 名片时确定姓名
43 名片手放腰
44 忘记简单寒喧
45 接名片确定姓名正确读法
5商业秘密
51 员工履行保守公司商业秘密义务
52 家工作关谈公司商业秘密
53 资料文件必须爱惜保证整洁严禁涂改注意安全保密
54 擅复印抄录转公司资料文件确属工作需摘录复制属保密级文件需公司领导批准
五会议规范
1 事先阅读会议通知
2 会议通知求会议开始前5分钟进场
3 事先阅读会议材料做准备针会议议题汇报工作发表意见
4 开会期间关掉手机bp机会客事会议关活动剪指甲交头接耳等
5 遵持指示
6 必须持许方发言
7 发言简洁明条理清晰
8 认真听发言记录
9 意断发言
10 意辩解发牢骚
11 会议完司报告求传达
12 保存会议资料
13 公司部会议秩序座次发言发言时先讲××汇报结束时说：××汇报完毕
14 保持会场肃静
六安全卫生环境
1 安全工作环境
11 工作岗位营造安全环境
12 工作时注意身安全保护伴安全
13 提高安全知识培养具备发生事意外时紧急理力
14 爱护公司公物注重设备设施定期维修保养节约水电易耗品
15 应急电话某伤病急救 120某火警 119公司火警 某匪警 110
2卫生环境
21 员工维护良卫生环境制止文明行义务
22 养成良卫生惯吐痰乱丢纸屑杂物流动吸烟办公室吸烟
23 公场发现纸屑杂物等时捡起放入垃圾桶保护公司清洁
24 定期清理办公场卫生工作场物品区分必没必必物品规定定置理没必清掉
七网规定
1 工作时间网进行工作关活动
2 利国际互联网危害国家安全泄露国家机密侵犯国家社会集体利益公民合法权益事违法犯罪活动
3 利互联网制作复制查阅违反宪法法律行政规定健康信息
4 事列危害计算机网络安全活动
41 计算机信息网络功进行删修改者增加
42 计算机信息网络中储存处理者传输数应程序进行删修改者增加
43 制作传播计算机病毒等破坏程序
八际关系
1 关系 尊重级搞崇拜格级营造相互信赖工作气氛
2 事关系 根理解事温暖关心栽培荣辱事爱营造欢乐追求氛围
3 尊重 肯定赞扬长处业绩短处足进行忠告鼓励造成明快睦气氛
4 相互合作 意见张致时应理解相互立场寻找合作方案
5 禁止派 允许工作岗位缘血缘学员组成派员
九心灵沟通
1 虚心接受意见
2 感情事
3 解释否定错误
4 真诚意见应选择合适时机场合面说清背乱发议
5 笑话公众场合出现碍体面违公司规定行时应时善意提醒
6 领导决策指示坚决执行保留意见择机反映领导改变决策前消极应付
7 胡乱评议领导事级更恶语伤
8 公司部设厂务公开栏公告栏公司局域网开辟厂务公开金点子公司建设等栏目定期发布种公司动态业务活动规章制度等信息员工时解公司业务发展变化情况提出意见建议
十规范试行妥全面者修改补充解释权公司综合部
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岗位规范
（）班班
1班时候
11 遵守班时间迟请假时候必须事先通知时候必须电话联络
12 做工作前准备
13 铃开始工作
2工作中
21 工作做计划步骤迅速踏实进行
22 遇工作部署应立行动
23 工作中扯闲话
24 工作中便离开岗位
25 离开座位时整理桌子椅子半位示未远离
26 长时间离开岗位时会电话客事先应拜托司事椅子全部推入示外出
27 开计算机传阅文件网查邮件
28 私电话事职工作关私事务
29 办公室保持安静走廊声喧哗
3办公品文件保
31 办公室实施定置理
32 办公品文件必须妥善保马指定场
33 办公品文件带回家需带走时必须许
34 文件保意处理者遗忘桌书柜中
35 重记录证等文件必须保存规定期限
36 处理完文件根公司指定文件号时档
4班时
41 班时文件文具纸等整理收拾桌子椅子位
42 考虑第二天务记录子
43 关门窗检查处理火电等安全事宜
44 需加班时事先通知
45 班时事完招呼回家
（二）工作方法
1接受指示时
11 接受级指示时深刻领会意图
12 虚心听说话
13 听取指导时作记录
14 疑点必须提问
15 重复指示容
16 指示重复时候首先高司指示开始实行
2实行时
21 充分理解工作容
22 遵守司指示方法序视工作目定
23 实行决定方案时需部门协助时事先进行联络
24 备齐必器具材料
25 工作结果必须司报告
26 工作期限完成时马司报告请求提示
27 务实施时遇疑问司商量
28 检查指示容结果致
3报告时
31 工作完马报告
32 先结开始报告
33 总结点
34 写报告文书
35 根事实发表意见
4工作受挫时候
41 首先报告
42 虚心接受意见批评
43 认真总结相失败第二次
44 失信心
45 逃避责
（三）创造工作愉快
1招呼
11 早班时精神说早
12 公司外客司前辈招呼样会招呼
13 开朗精神招呼会整公司气氛活跃生气
2努力愉快工作
21 工作中思想活跃
22 通工作锻炼成长
23 愉快工作
24 相互理解信建立事间睦关系
3互相交谈
31 果聚起常会引起烦恼解决者决定事情找解决方法家应常起互相讨交谈
32 三行必师焉问题时搞明白起商谈明白互相讨时知知明白足确定出意见想法
33 互相讨变互相帮助根讨家互相制约互相理解产生新关系集体中勇气敢发表意见
4健康理
41 保证睡眠消疲劳
42 消体力疲劳缓解工作压力应适量参加体育活动
(四)公外出
1 公外出规定逐级办理请假手续特殊原电话口头捎话请假
2 公外出时需事者司交工作事宜保证工作衔接
3 公外期间应保护公司联系
4 外出时销假司汇报外出工作情况
5 外出周报销旅差费
二形象规范
()着装仪容举止
1着装 统整洁体
11 服装正规整洁完协调污渍扣子齐全漏扣错扣
12 左胸前佩戴统编号员工证
13 班时必须穿工作服
14 衬衣摆束入裤腰裙腰袖口扣衣外露
15 着西装时领带扣领扣衣袋少装东西裤袋装东西做挽袖口裤脚
16 鞋袜保持干净卫生鞋面洁净工作场赤脚穿拖鞋穿短裤
2 仪容 然方端庄
21 头发梳理整齐染彩色头发戴夸张饰物
22 男职工修饰头发长覆额侧掩耳触领嘴留胡须
23 女职工淡妆岗修饰文雅年龄身份相符工作时间众化妆
24 颜面手臂保持清洁留长指甲染彩色指甲
25 保持口腔清洁工作前忌食葱蒜等具刺激性气味食品
3 举止 文雅礼貌精神
31 精神饱满注意力集中疲劳状忧郁状满状
32 保持微笑目光左顾右盼心焉
33 坐姿良身然挺直两肩衡放松背椅背保持定间隙手托腮
34 翘二郎腿抖动腿椅子低时女员工双膝拢侧边
35 避免面前哈欠伸懒腰喷嚏抠鼻孔挖耳朵等实难控制时应侧面回避
36 面前双手抱胸量减少必手势动作
37 站姿端正抬头挺胸收腹双手垂置腿外侧双手交叠然垂双脚拢脚相脚尖微开
38 走路步伐力步幅适节奏适宜
三语言规范
1会话亲切诚恳谦虚
11 语音清晰语气诚恳语速适中语调语意明确言简
12 提倡讲普通话
13 交谈专心致志面带微笑心焉反应冷漠
14 意断话
15 谦虚态度倾听
16 适时搭话确认领会方谈话容目
17 量少生僻电力专业术语免影响交流效果
18 重事件具体确定
2介绍
21 公司名称工作岗位姓名
22 公司外递送名片
23 根情况介绍简历
3文明语
31 严禁说脏话忌语
32 您谢谢客气见远送您走等文明语
四社交规范
1接访 微笑热情真诚周全
11 接访热情周做迎声送声问必答百问厌
12 迎送访动问话设置专门接点接宾少迎三步送三步
13 访办理事情否口说知道清楚认真倾听热心引导快速衔接访者提供准确联系联系电话址引导部门
2访问
21 事先预约般电话预约
22 遵守访问时间预约时间5分钟前
23 果迟提前电话方联络致谦
24 访问领导进入办公室敲门允许方入
25 电话访问铃声响三次未接段时间
3 电话
31 接电话时先说您
32 电话应简洁明
33 电话聊天
34 办公室电话征意
4交换名片
41 名片代表客双手递接名片
42 名片时确定姓名
43 名片手放腰
44 忘记简单寒喧
45 接名片确定姓名正确读法
5商业秘密
51 员工履行保守公司商业秘密义务
52 家工作关谈公司商业秘密
53 资料文件必须爱惜保证整洁严禁涂改注意安全保密
54 擅复印抄录转公司资料文件确属工作需摘录复制属保密级文件需公司领导批准
五会议规范
1 事先阅读会议通知
2 会议通知求会议开始前5分钟进场
3 事先阅读会议材料做准备针会议议题汇报工作发表意见
4 开会期间关掉手机bp机会客事会议关活动剪指甲交头接耳等
5 遵持指示
6 必须持许方发言
7 发言简洁明条理清晰
8 认真听发言记录
9 意断发言
10 意辩解发牢骚
11 会议完司报告求传达
12 保存会议资料
13 公司部会议秩序座次发言发言时先讲××汇报结束时说：××汇报完毕
14 保持会场肃静
六安全卫生环境
1 安全工作环境
11 工作岗位营造安全环境
12 工作时注意身安全保护伴安全
13 提高安全知识培养具备发生事意外时紧急理力
14 爱护公司公物注重设备设施定期维修保养节约水电易耗品
15 应急电话某伤病急救 120某火警 119公司火警 某匪警 110
2卫生环境
21 员工维护良卫生环境制止文明行义务
22 养成良卫生惯吐痰乱丢纸屑杂物流动吸烟办公室吸烟
23 公场发现纸屑杂物等时捡起放入垃圾桶保护公司清洁
24 定期清理办公场卫生工作场物品区分必没必必物品规定定置理没必清掉
七网规定
1 工作时间网进行工作关活动
2 利国际互联网危害国家安全泄露国家机密侵犯国家社会集体利益公民合法权益事违法犯罪活动
3 利互联网制作复制查阅违反宪法法律行政规定健康信息
4 事列危害计算机网络安全活动
41 计算机信息网络功进行删修改者增加
42 计算机信息网络中储存处理者传输数应程序进行删修改者增加
43 制作传播计算机病毒等破坏程序
八际关系
1 关系 尊重级搞崇拜格级营造相互信赖工作气氛
2 事关系 根理解事温暖关心栽培荣辱事爱营造欢乐追求氛围
3 尊重 肯定赞扬长处业绩短处足进行忠告鼓励造成明快睦气氛
4 相互合作 意见张致时应理解相互立场寻找合作方案
5 禁止派 允许工作岗位缘血缘学员组成派员
九心灵沟通
1 虚心接受意见
2 感情事
3 解释否定错误
4 真诚意见应选择合适时机场合面说清背乱发议
5 笑话公众场合出现碍体面违公司规定行时应时善意提醒
6 领导决策指示坚决执行保留意见择机反映领导改变决策前消极应付
7 胡乱评议领导事级更恶语伤
8 公司部设厂务公开栏公告栏公司局域网开辟厂务公开金点子公司建设等栏目定期发布种公司动态业务活动规章制度等信息员工时解公司业务发展变化情况提出意见建议
十规范试行妥全面者修改补充解释权公司综合部
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