银行员工行为规范

银行员工行规范
1员工应觉遵守银行项规章制度制度准绳规范行
2员工应规定时间班亲卡
3员工必须统着银行规定制服班发型化妆佩戴饰物等应注意银行职员身份相称保持清新文雅精神风貌
4班时间欲离开岗位公事私事须级意方离开
5班时间意串岗意翻阅职关桌文件资料帐表证等拨弄非掌机器设备仪表器具问听职关情况
6工作时集中精神严肃认真提高效率避免差错班时间闲谈说笑磕睡阅读银行业务关书籍报刊杂志喝茶水吸烟应茶水间
7班时间拨私电话
8注意保持工作场安静讨问题业务洽谈拨电话应细语轻声避免妨碍工作
9觉保持工作岗位周围环境整洁卫生
10 勤俭节约爱护公物合理办公品
礼貌语规范
行员工客户提供服务时应您请谢谢起客气见等文明语作耐心细致体贴周
例礼貌语
1早午
2您
3什需帮忙
4请稍候
5请沙发稍坐
___起电脑正结帐请稍候片刻
7 起您久等
8 起行暂办理项业务请___银行办理
9请您里签字谢谢
10 请您身份证号码填里谢谢
11 请隔壁柜台取款谢谢
12 请左右边柜台办理谢谢
13 请您东西
14 客气应该做
15 见欢迎
16 接听外线电话您___银行接听线电话您___部
例二服务忌语
1没班边等着
2知道
3电脑坏没办法
4行行
5方办
6催什没见正忙着呢
7会错啦银行坑
8假没收规矩
9哎填错重新填
10样做
11 边
12样满意吧
13班啦明天吧
14罗嗦
15算啦算啦算倒霉 
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