• 1. 从用户体验出发,App有哪些值得优化的地方
    • 2.   通常来说,用户体验是基于用户主观感受得出来的结论,一千个人眼中有一千个哈姆雷特,我们很难在某些功能、色调上迎合所有用户的期待,但通用的下载流程和交互设计的优化,却能实实在在的减少用户操作成本。   用户成本体现在用户体验层面最简单的表达就是:别让我等、别让我想、别让我烦。   接下来就从 App 推广、下载、以及使用环节上来分析有哪些值得优化的地方。
    • 3. 目录context01App 推广中下载流程优化02App 推广中邀请流程优化03App 唤醒用户的流程优化04App 内的用户需求点预测
    • 4. App推广中下载流程优化  由于用户手机操作系统不同,通常在微信等社交平台中点击推广落地页的【下载App】按钮时,需要判断是 Android 还是 iOS 系统,再跳转到对应的下载页面。 平台方一般采用以下两种解决方案: 方法1:使用【微下载】 将 App 上架应用宝及 App Store,通过腾讯开放平台中的【微下载】功能生成推广链接,该链接可以自动判断手机操作系统,Android 设备跳转到应用宝中下载 App,iOS 跳转到 App Store 中下载 App。
    • 5. App推广中下载流程优化方法2:“右上角打开浏览器” 在用户点击【下载App】按钮时,通过代码判断用户的手机操作系统,然后跳转到一个中间页面,该页面上需要额外制作一个遮罩提示用户【点击右上角打开浏览器】下载 App,当用户进入浏览器后再提供下载安装包 这种方法的弊端显而易见,用户从头至尾至少要经历: 落地页中点击【下载App】按钮➡引导页中点击【右上角三小点】➡点击【在浏览器中打开】选项➡安卓点击【选择浏览器打开】➡浏览器中点击【下载安装包】 最终才能成功下载到 App,漫长的操作路径必然容易造成用户流失
    • 6. (本页无文本内容)
    • 7. App推广中邀请流程优化   通常 App 推广形式中,无论是邀请好友参与活动,还是地推业绩考核,都需要获取邀请人与被邀请人的邀请关系用于发放奖励。 平台方一般采用以下解决方案: 方法1:填写邀请码/地推码识别 通过让用户安装 App 后填写邀请码的方法,将邀请码上报给系统,系统将该邀请码匹配邀请人和被邀请人的数据,便可以得知双方邀请关系,并以此发放奖励 但对于用户来说【填写邀请码】步骤费时费劲,还存在漏填,错填等现象
    • 8. App内的用户需求点预测方法2:推广落地页填写手机号码 引导用户在邀请页面上填写手机号码,然后下载 App 通过该号码登录,系统便能匹配前后两次上报的手机号码,由此得知邀请双方的身份,以此发放奖励 在落地页要求用户填写手机号码,那就不可避免的要涉及获取验证码环节,即便只有短短几秒钟的短信或电话通信时间,依然会消磨用户耐心 此后安装完 App 还要再经历一次登录环节,操作路径过长显然也会影响转化率
    • 9. 更优的解决方案 无论从活动设计还是用户体验来看,免去【注册时填写渠道码】以及【落地页填写手机号码】这两个步骤显然更符合逻辑。从技术上可以使用 openinstall 提供的【免填邀请码】方案实现这一逻辑,最终实现流程如下: 邀请人【分享邀请页面】➡被邀请人在页面点击【下载App】➡下载安装后打开App并登录➡奖励自动发放 可以看到,整个流程中并没有涉及任何填写步骤,但邀请关系也能顺利绑定,其原理是用户在邀请过程中被 openinstall SDK 自动获取了邀请码信息,能够在用户无感知的情况下顺利完成邀请绑定,也就无需填写渠道码及手机号码等信息。
    • 10.   假设用户 A 在某 App 中分享某个页面(新闻/商品/游戏房间等),当被分享人 B 在社交平台上接收到该页面并且很感兴趣,B 从该页面中点击下载 App 进入下载落地页,安装完 App 后一般情况下打开的是 App 首页,而原先的分享内容则需要用户 B 在 App 中自行寻找该页面。   这是由移动端应用与页面的割裂性造成的,如果进入 App 后还要去搜索某条新闻、某个商品、某个游戏房间、某个好友,显然不够直接,不能给到用户更好的原生体验。App唤醒用户的流程优化
    • 11. 更优的解决方案   目前已经有许多 App 开始采用深度链接技术(Deep link)实现 App 的一键拉起,国内已经有一些第三方服务商能够提供这项功能,分为应用未安装和应用已安装两种情况: App未安装:用户在各种场景下点击【新闻/商品/对战邀请等】页面➡在该页面下点击【下载App】进入下载落地页➡进入应用市场➡下载并安装 App➡首次打开 App 自动跳转到该【新闻/商品/游戏房间等】场景; App已安装:用户在各种场景下点击【新闻/商品/对战邀请等】页面➡打开App➡自动跳转到该【新闻/商品/游戏房间等】场景。 App唤醒用户的流程优化
    • 12. App唤醒用户的流程优化
    • 13.   除了新兴技术外,只需要在交互上下功夫,利用好现有技术架构,一样可以给 App 带来更高效直接的用户体验。   用户在 App 内截图时,基本都是出于“分享”和“纪念”两个需求点,比如美团外卖就调用屏幕截图功能做了【反馈问题】及【分享页面】操作提示,帮助用户快捷完成分享及反馈行为。App内的用户需求点预测  用户在刚刚使用完截图工具后短时间内进入微信对话窗口,必然也有强烈的分享需求,提前帮用户调出刚刚的截图图片,会更加人性化。
    • 14.   根据用户的消费历史或者浏览历史,甚至用其他大数据多维度分析用户的需求点,可以做【智能推荐】功能。   例如京东 App,在用户长时间无操作情况下弹出用户近期浏览商品的提示,以此来促进交易 App内的用户需求点预测支付宝会在用户 未读消息太多的情况下跳出标记已读功能
    • 15.   事实上大部分产品都还存在优化空间,无论是业务流程上,还是交互细节上。   在科技发展日新月异的今天,产品的升级迭代和新陈代谢方法,无非就是时刻观察市场上新兴技术的动向,与现有成熟的技术进行整合,然后消化到自身产品体系内,减少应用的操作成本,带给用户更加直接、简便的体验,这样也能迅速建立产品的竞争力。总结