组织架构职责权限
公司组织架构
说明：架构图公司完整组织构成情况中公司纳入ISO9001质量理体系认证范围部门架构中蓝色字体标出
二认证范围部门职责
总理办公室 部门职责
部门职责
目标求
1
方案理
根公司营战略开展策略组织建立公司营方案体系监督推进级方案执行反应方案执行程中信息确保公司营理目标实现
2
品质理
组织建立公司品质理体系负责体系日常运作评审发现品质问题负责催促相关部门组织流程等方面予解决
3
信息理
根公司营理目标制定长远信息化建设战略理技术两方面推进公司360度信息传递沟通
4
创新联盟组织
推动创新转化生产力
5
档案资料理
建立科学完善档案理制度保证公司档案资料完整安准确
6
公事务
公司外型活动组织筹划外部访接协助相关部门搞媒体政府关系
力资源部 部门职责
部门职责
目标求
1
公司招聘力资源开发
建立部力资源调配市场
2
培训学创新组织
培养提升专业化程度推动业务创新
3
业绩考核评估理
建立部门岗位性化绩效考核评估体系
4
薪酬福利理
重新设计现薪酬福利分配体系更趋科学合理职员提供广阔开展空间
5
组织结构员工关系理
提升职员满意度增强凝聚力优化组织结构
6
行政勤理
提供文具资产前台车辆活动等行政勤方面时质量优良行政效劳控制办公钱防止浪费
7
安理
建立完善职责明确理制度加强宣传检查提高员工安生产意识
财务理部 部门职责
部门职责
目标求
1
收付款开票报销融资工资等种财务收支办理
准确时国家法规公司规章制度实施必监控高质量高效率效劳
2
会计核算
货币角度实记录反映公司业务活动资产债务情况规定准确时集团公司〔股东〕税务局等外部单位提供会计报表
3
整理提供种部理报表
准确时满足公司理层日常决策需
4
营目标理
协助确定公司营目标组织编制营方案动态踪调整全面分析评价监控物业公司营
5
公司决策支持
工程立项时济效益进行测算提供战略决策支持认真审查类济合提供战术性决策支持
6
资金理
合理安排资金提高资金效率保证资金时回收效
7
资产理
统筹理确保资产完整防止流失
8
税务理
时办税法纳税合理避税良税企关系
9
会计档案理
完整保存便查阅
10
创新持续开展
公司财务制度标准建设完善财务理信息系统建设完善
钱理部 部门职责
部门职责
目标求
1
制订工程工程钱目标
较准确反映工程钱状况公司提供决策进行全程动态理
2
工程预结算理
时准确完成工程专业预结算编制审核
3
营销费理
配合销售部较准确编制营销费指导书进行动态理
4
参工程材料设备招投标理
工程部起严格制订招标流程详细进行钱分析定标会提供准确定标
5
钱信息理
建立功完备运行信息理系统实现项木钱时化动态化加强信息享提高工作效率
客户效劳中心
客户关系组 职责
部门职责
目标求
1
负责客户效劳相关事务协调处理收集分析反应客户信息公司客户关系理提供参考性建议意见
设计工程销售理层提供营教训改良意见
2
公司相关制度发<投诉（建议咨询）处理务书>监督进相关部门时处理客户咨询投诉建议视情况决定否回访保存相关质量记录
高效优质协调处理客户信息提高客户效劳满意度
3
快报形式时发布重具代表性投诉投诉日报形式时发布日类投诉定期分析总结客户投诉建议咨询处理情况少半年客户投诉进行全面分析评定
提高引发重投诉预警力建立客户投诉分析会议制度
4
统筹理万科信息网站效劳热线类投诉建议咨询处理协调回复工作重投诉应时知会相关部门领导提出处理意见时进处理
提高投诉处理工作效率发挥网站舆导作
5
负责公司型社区文化活动筹划组织实施积极配合公司关部门组织开展客户效劳相关活动
统筹筹划组织综合客户效劳行动提升万科品牌涵形象
6
协助力资源部开展客户效劳知识专题培训断提高公司全员客户效劳意识水
提高全员客户效劳意识效劳水
工程维修组 职责
部门职责
目标求
1
负责工程保修期工程返修工作协调理
高效优质解决工程质量问题提高产品客户效劳满意度
2
负责工程配套完善相关事务协调处理
通区配套设施完善改造提高区居住品质提升万科品牌形象
3
负责工程遗留工程问题协调处理
解决工程开发顾忧线部门提供效续保障
4
公司客户关系理提供工程返修类数分析建议报告改良措施意见
设计工程销售理层提供营教训改良意见
工程理部 部门职责
部门职责
目标求
1
负责施工监理报建取建设工程施工许证监理备案
合法操作妥善保移交办理程原始资料
2
负责建设法规政府工程建设政策收集更新
收通知时宣贯外季度动收集
3
负责工程供方进行资质预审工程供方档案理组织评价
编制类供方名单完善保存工程供方档案时组织评价
4
负责办超五万元工程施工承包施工监理设备材料等工程采购
注重采购策略合约条款严谨妥善保移交原始记录
5
负责汇总工程工程信息总部工程理部进行业务联系
总部通知时处理月收集工程月报月底前报总部
6
负责部门文件理质量记录收集整理保存移交
妥善保存编号档移交符合公司求
7
负责接受部质量审核部门出现合格制定纠正措施组织实施纠正预防
精益求精
8
负责推动公司工程业务质量理创新研讨持续改良
创新求精顾客创造价值
法律室 部门职责
部门职责
目标求
1
保障公司法安营
解答法律咨询出具法律意见公司营理活动合法性提供法律支持
2
进公司工程防范法律风险
公司决策提供法律降低决策风险草拟合防范合风险
3
运法律手段法维护公司合法权益
进公司诉讼执行案件运法律手段维护公司合法权益挽回公司损失
4
济合理信息理维护公司品牌形象
审核公司济合外发布信息标准公司日常营活动提供优质法律效劳
5
宣传法律知识提高职工法律意识
宣传普法律知识培养职员法律意识提高职员法律素养
销售营部 部门职责
部门职责
目标求
1
市场定位产品定位
深度调查研究准确定位
2
营销筹划
制定营销策略实施方案控制营销费钱建立产品形象推动工程销售
3
销售实施
组建销售队伍保证销售均价完成销售指标
4
销售续
高效准确完成合签署揭蓝印入伙房产证等工作
工程开展部 部门职责
部门职责
目标求
1
编纂公司工程开展年度方案
满足公司持续稳健营需
2
监控协调部门工作方案团队建设员考核
完成部门工作年度方案部门职员清楚工作目标公司开展方
3
工程调研行性证
工程调研信息准确全面行性证科学客观结准确满足总部工程证求通总部工程证会
4
组织根底研究工作
根底研究成果满足工程开展决策需
5
起草土相关合
效控制种风险
6
评估区域新工程证风险
领导决策提供效建议评估土相关合法律风险提出改良建议
工程事务部部门职责
部门职责
目标求
1
制定公司工程报批报建工作方案
工程开发建设利进行制定必须办理政府合法手续时间
2
组织实施新工程前期报建工作
办理土手续签订土合办理规划点方案立项完成设计前期指标产权确实认审核工作
3
工程建设阶段报建工作
批准前期项报建方案申请实施方案扩出施工图报建取规划许证协助办理招标手续时完成预售查丈办理预售许证手续
4
领导完成工程期产权手续
组织办理竣工查丈规划验收手续组织实施初始登记房产证办理工作
7
开展效部门部组织建设工作安排指导监督检查考核属工作
保证部门部关系谐运转正常部门职员清楚工作目标职工作重性
8
开展外公关系活动
建立效外公关系台公司营活动提供外部条件支持
9
开展公关系活动
建立效公关系台公司营活动提供部条件
10
政府高层关系处理
建立效沟通渠道公司设想够时取政府领导理解支持
11
解决重工程事务问题
直接参公司者工程重复杂问题处理
12
组织完成公司资质年审工作
保持年审排名第
13
完成工程教育配套医疗公交引进实施工作
根工程特点结合销售需制定教育安排方案具体实施引进医院公交线路需工程中保证工程配套合理
工程理部 部门职责
部门职责
目标求
1
工程建设操作协调中心
动时全面踪掌握工程关职部门工作情况
2
工程工期进度控制理
工程方案竣工
3
工程质量控制理
符合国家相关部门规定达公司达质量目标
4
工程建造钱控制理
通系列优化理建造钱控制方案
5
销售现场配合理
方案提交销售场相应销售通道
6
培养工程理备员
工程少培养位
万创公司 部门职责
部门职责
目标求
1
公司工程建筑结构水电景观装饰等专业全程设计理工作
建立标准流程科学方法系统资源
2
部门职员培训
培养专业理方面梯队
3
部门组织结构员工理
组织改良合理考核提高职员工作满意度积极性
三区域中心部门职责：
1 万创公司：
l 负责深圳中山东莞工程建筑结构水电景观装饰等专业全程设计理工作广州工程深圳公司ISO操作流程实行关键设计节点听证审批
l 设工程组具体负责工程建筑景观设计工作施工图完成抽调设计员工程完成现场协调工作
l 设装饰部负责工程装饰设计工作室装饰设计理现场配合
l 设标准化中心（含工程技术部）综合理组负责区域标准化研究推广技术支持部综合理工作
l 负责制定满足区公司工程总体开发规划求工程设计方案严格方案控制进度重节点方案变更需报区公司区域中心领导批准
l 负责区域设计专业化体系建设理
2 工程理部：
l 负责建立区域采购台推进部品标准化招标文合文标准化
l 负责组织选择评出合格供商完善区域供商名录
l 负责根区公司需求编制区域年度季度集中采购方案
l 负责组织战略招标集中采购战略采购集中采购协议签订
l 负责深圳公司性化采购具体合签定履行评估
l 负责深圳公司工程报批报建工程检查施工组织方案评审优化持续改良等日常业务
l 负责区域工程质量监督指导工作
3 万客会：
l 负责统筹华南区域万科产〞品牌战略营销包括品牌现状分析品牌策略制定品牌推广方案执行等
l 负责区域性媒体资源广告商家资源战略协议统采购洽谈签署
l 负责指导华南区域万科社区文化建设筹划推广
l 负责建立涵盖华南区域客户组织：万客会包括搭建统万客会会员理台统会员数库发行华南区域客户象万客会会刊华南区域目标拓展精选商家制订实施统万客会积分方案等
4 工程开展部：
l 负责组织区域工程开展根底研究研究成果区域进行享
l 负责区域中心领导层提供中长期企业开展战略建议
l 负责组织区公司制定区域中心新工程开展规划相应土储藏方案
l 负责组织安排区域中心层面新工程汇报会行性研究报告技术层面提供参考意见决定否提交集团听证
l 负责组织土合区域中心层面技术性讨汇总专业意见落实区域中心领导层提供该土合否签约建议
5 力资源部：
l 负责统筹协调区域业务骨干调配
l 负责审核呈报〔集团〕区域公司机构设置事免
l 负责组织公司完成区域年度分阶段总数控制规划
l 负责统组织万科产化〔产品效劳理〕培训
l 负责统制定执行培训出国考察竞聘见考核薪酬福利等系列事政策体系
l 负责统筹区域中心员交流培养工作
l 负责深圳公司日常事行政运营
6 总理办公室：
l 负责组织滚动规划区域营开展目标协调促进公司运作工程开发营
l 负责推行方案理品质理钱理等根底理手段种透明化信息制度促进区公司快速健康稳健运作
负责组织区域性种会议列席区公司营月度例会
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公司组织架构
说明：架构图公司完整组织构成情况中公司纳入ISO9001质量理体系认证范围部门架构中蓝色字体标出
二认证范围部门职责
总理办公室 部门职责
部门职责
目标求
1
方案理
根公司营战略开展策略组织建立公司营方案体系监督推进级方案执行反应方案执行程中信息确保公司营理目标实现
2
品质理
组织建立公司品质理体系负责体系日常运作评审发现品质问题负责催促相关部门组织流程等方面予解决
3
信息理
根公司营理目标制定长远信息化建设战略理技术两方面推进公司360度信息传递沟通
4
创新联盟组织
推动创新转化生产力
5
档案资料理
建立科学完善档案理制度保证公司档案资料完整安准确
6
公事务
公司外型活动组织筹划外部访接协助相关部门搞媒体政府关系
力资源部 部门职责
部门职责
目标求
1
公司招聘力资源开发
建立部力资源调配市场
2
培训学创新组织
培养提升专业化程度推动业务创新
3
业绩考核评估理
建立部门岗位性化绩效考核评估体系
4
薪酬福利理
重新设计现薪酬福利分配体系更趋科学合理职员提供广阔开展空间
5
组织结构员工关系理
提升职员满意度增强凝聚力优化组织结构
6
行政勤理
提供文具资产前台车辆活动等行政勤方面时质量优良行政效劳控制办公钱防止浪费
7
安理
建立完善职责明确理制度加强宣传检查提高员工安生产意识
财务理部 部门职责
部门职责
目标求
1
收付款开票报销融资工资等种财务收支办理
准确时国家法规公司规章制度实施必监控高质量高效率效劳
2
会计核算
货币角度实记录反映公司业务活动资产债务情况规定准确时集团公司〔股东〕税务局等外部单位提供会计报表
3
整理提供种部理报表
准确时满足公司理层日常决策需
4
营目标理
协助确定公司营目标组织编制营方案动态踪调整全面分析评价监控物业公司营
5
公司决策支持
工程立项时济效益进行测算提供战略决策支持认真审查类济合提供战术性决策支持
6
资金理
合理安排资金提高资金效率保证资金时回收效
7
资产理
统筹理确保资产完整防止流失
8
税务理
时办税法纳税合理避税良税企关系
9
会计档案理
完整保存便查阅
10
创新持续开展
公司财务制度标准建设完善财务理信息系统建设完善
钱理部 部门职责
部门职责
目标求
1
制订工程工程钱目标
较准确反映工程钱状况公司提供决策进行全程动态理
2
工程预结算理
时准确完成工程专业预结算编制审核
3
营销费理
配合销售部较准确编制营销费指导书进行动态理
4
参工程材料设备招投标理
工程部起严格制订招标流程详细进行钱分析定标会提供准确定标
5
钱信息理
建立功完备运行信息理系统实现项木钱时化动态化加强信息享提高工作效率
客户效劳中心
客户关系组 职责
部门职责
目标求
1
负责客户效劳相关事务协调处理收集分析反应客户信息公司客户关系理提供参考性建议意见
设计工程销售理层提供营教训改良意见
2
公司相关制度发<投诉（建议咨询）处理务书>监督进相关部门时处理客户咨询投诉建议视情况决定否回访保存相关质量记录
高效优质协调处理客户信息提高客户效劳满意度
3
快报形式时发布重具代表性投诉投诉日报形式时发布日类投诉定期分析总结客户投诉建议咨询处理情况少半年客户投诉进行全面分析评定
提高引发重投诉预警力建立客户投诉分析会议制度
4
统筹理万科信息网站效劳热线类投诉建议咨询处理协调回复工作重投诉应时知会相关部门领导提出处理意见时进处理
提高投诉处理工作效率发挥网站舆导作
5
负责公司型社区文化活动筹划组织实施积极配合公司关部门组织开展客户效劳相关活动
统筹筹划组织综合客户效劳行动提升万科品牌涵形象
6
协助力资源部开展客户效劳知识专题培训断提高公司全员客户效劳意识水
提高全员客户效劳意识效劳水
工程维修组 职责
部门职责
目标求
1
负责工程保修期工程返修工作协调理
高效优质解决工程质量问题提高产品客户效劳满意度
2
负责工程配套完善相关事务协调处理
通区配套设施完善改造提高区居住品质提升万科品牌形象
3
负责工程遗留工程问题协调处理
解决工程开发顾忧线部门提供效续保障
4
公司客户关系理提供工程返修类数分析建议报告改良措施意见
设计工程销售理层提供营教训改良意见
工程理部 部门职责
部门职责
目标求
1
负责施工监理报建取建设工程施工许证监理备案
合法操作妥善保移交办理程原始资料
2
负责建设法规政府工程建设政策收集更新
收通知时宣贯外季度动收集
3
负责工程供方进行资质预审工程供方档案理组织评价
编制类供方名单完善保存工程供方档案时组织评价
4
负责办超五万元工程施工承包施工监理设备材料等工程采购
注重采购策略合约条款严谨妥善保移交原始记录
5
负责汇总工程工程信息总部工程理部进行业务联系
总部通知时处理月收集工程月报月底前报总部
6
负责部门文件理质量记录收集整理保存移交
妥善保存编号档移交符合公司求
7
负责接受部质量审核部门出现合格制定纠正措施组织实施纠正预防
精益求精
8
负责推动公司工程业务质量理创新研讨持续改良
创新求精顾客创造价值
法律室 部门职责
部门职责
目标求
1
保障公司法安营
解答法律咨询出具法律意见公司营理活动合法性提供法律支持
2
进公司工程防范法律风险
公司决策提供法律降低决策风险草拟合防范合风险
3
运法律手段法维护公司合法权益
进公司诉讼执行案件运法律手段维护公司合法权益挽回公司损失
4
济合理信息理维护公司品牌形象
审核公司济合外发布信息标准公司日常营活动提供优质法律效劳
5
宣传法律知识提高职工法律意识
宣传普法律知识培养职员法律意识提高职员法律素养
销售营部 部门职责
部门职责
目标求
1
市场定位产品定位
深度调查研究准确定位
2
营销筹划
制定营销策略实施方案控制营销费钱建立产品形象推动工程销售
3
销售实施
组建销售队伍保证销售均价完成销售指标
4
销售续
高效准确完成合签署揭蓝印入伙房产证等工作
工程开展部 部门职责
部门职责
目标求
1
编纂公司工程开展年度方案
满足公司持续稳健营需
2
监控协调部门工作方案团队建设员考核
完成部门工作年度方案部门职员清楚工作目标公司开展方
3
工程调研行性证
工程调研信息准确全面行性证科学客观结准确满足总部工程证求通总部工程证会
4
组织根底研究工作
根底研究成果满足工程开展决策需
5
起草土相关合
效控制种风险
6
评估区域新工程证风险
领导决策提供效建议评估土相关合法律风险提出改良建议
工程事务部部门职责
部门职责
目标求
1
制定公司工程报批报建工作方案
工程开发建设利进行制定必须办理政府合法手续时间
2
组织实施新工程前期报建工作
办理土手续签订土合办理规划点方案立项完成设计前期指标产权确实认审核工作
3
工程建设阶段报建工作
批准前期项报建方案申请实施方案扩出施工图报建取规划许证协助办理招标手续时完成预售查丈办理预售许证手续
4
领导完成工程期产权手续
组织办理竣工查丈规划验收手续组织实施初始登记房产证办理工作
7
开展效部门部组织建设工作安排指导监督检查考核属工作
保证部门部关系谐运转正常部门职员清楚工作目标职工作重性
8
开展外公关系活动
建立效外公关系台公司营活动提供外部条件支持
9
开展公关系活动
建立效公关系台公司营活动提供部条件
10
政府高层关系处理
建立效沟通渠道公司设想够时取政府领导理解支持
11
解决重工程事务问题
直接参公司者工程重复杂问题处理
12
组织完成公司资质年审工作
保持年审排名第
13
完成工程教育配套医疗公交引进实施工作
根工程特点结合销售需制定教育安排方案具体实施引进医院公交线路需工程中保证工程配套合理
工程理部 部门职责
部门职责
目标求
1
工程建设操作协调中心
动时全面踪掌握工程关职部门工作情况
2
工程工期进度控制理
工程方案竣工
3
工程质量控制理
符合国家相关部门规定达公司达质量目标
4
工程建造钱控制理
通系列优化理建造钱控制方案
5
销售现场配合理
方案提交销售场相应销售通道
6
培养工程理备员
工程少培养位
万创公司 部门职责
部门职责
目标求
1
公司工程建筑结构水电景观装饰等专业全程设计理工作
建立标准流程科学方法系统资源
2
部门职员培训
培养专业理方面梯队
3
部门组织结构员工理
组织改良合理考核提高职员工作满意度积极性
三区域中心部门职责：
1 万创公司：
l 负责深圳中山东莞工程建筑结构水电景观装饰等专业全程设计理工作广州工程深圳公司ISO操作流程实行关键设计节点听证审批
l 设工程组具体负责工程建筑景观设计工作施工图完成抽调设计员工程完成现场协调工作
l 设装饰部负责工程装饰设计工作室装饰设计理现场配合
l 设标准化中心（含工程技术部）综合理组负责区域标准化研究推广技术支持部综合理工作
l 负责制定满足区公司工程总体开发规划求工程设计方案严格方案控制进度重节点方案变更需报区公司区域中心领导批准
l 负责区域设计专业化体系建设理
2 工程理部：
l 负责建立区域采购台推进部品标准化招标文合文标准化
l 负责组织选择评出合格供商完善区域供商名录
l 负责根区公司需求编制区域年度季度集中采购方案
l 负责组织战略招标集中采购战略采购集中采购协议签订
l 负责深圳公司性化采购具体合签定履行评估
l 负责深圳公司工程报批报建工程检查施工组织方案评审优化持续改良等日常业务
l 负责区域工程质量监督指导工作
3 万客会：
l 负责统筹华南区域万科产〞品牌战略营销包括品牌现状分析品牌策略制定品牌推广方案执行等
l 负责区域性媒体资源广告商家资源战略协议统采购洽谈签署
l 负责指导华南区域万科社区文化建设筹划推广
l 负责建立涵盖华南区域客户组织：万客会包括搭建统万客会会员理台统会员数库发行华南区域客户象万客会会刊华南区域目标拓展精选商家制订实施统万客会积分方案等
4 工程开展部：
l 负责组织区域工程开展根底研究研究成果区域进行享
l 负责区域中心领导层提供中长期企业开展战略建议
l 负责组织区公司制定区域中心新工程开展规划相应土储藏方案
l 负责组织安排区域中心层面新工程汇报会行性研究报告技术层面提供参考意见决定否提交集团听证
l 负责组织土合区域中心层面技术性讨汇总专业意见落实区域中心领导层提供该土合否签约建议
5 力资源部：
l 负责统筹协调区域业务骨干调配
l 负责审核呈报〔集团〕区域公司机构设置事免
l 负责组织公司完成区域年度分阶段总数控制规划
l 负责统组织万科产化〔产品效劳理〕培训
l 负责统制定执行培训出国考察竞聘见考核薪酬福利等系列事政策体系
l 负责统筹区域中心员交流培养工作
l 负责深圳公司日常事行政运营
6 总理办公室：
l 负责组织滚动规划区域营开展目标协调促进公司运作工程开发营
l 负责推行方案理品质理钱理等根底理手段种透明化信息制度促进区公司快速健康稳健运作
负责组织区域性种会议列席区公司营月度例会
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