售后服务部工作规范

 
售服务部工作规范
．制定目：
更配合公司项理售服务计划利开展售服务部工作明确售服务部员工岗位职责充分调动员工工作参积极性提高工作效率帮助员工快提高身服务素质特制定规章制度
二．适范围：
制度适合公司切售服务计划售服务员
三．制度总述：
售服务制度具体分理制度细售服务员岗位责售服务员绩效考核制度三部分
理制度细：
1．积极工作团结事工作认真负责部门公司员考核制度售服务部门位员工进行月终季度考核
2．售服务员工应积极动参公司部门活动工作会议严格遵守例会时间做迟早退三迟五退追究责重责开
3服领导安排搞特殊化做四：职责心力
4听领导指挥遇安排区域服安排工作干安排务做售服务部工作正常开展交行政部处理
售服务员岗位责：
1售服务程中行端正耐心认真虚张声势分吹嘘实事求礼貌蔼亲
2售服务程中未理允许私降低售维修价格
 
 
3诚实守信欺诈顾客次充未公司理允许出现问题果行承担公司关
4做事谨慎泄露公司业务计划公司项业务开展情况保守秘密违反根情节轻重予追究处罚重开
5部门利益重积极公司开发拓展新业务项目
6学会沟通善机应变积极协调公司客户关系业绩突出考核制度中表现优秀员工进行适奖励
7公司出差名义私行业产品做售服务工作违反根情节轻重予追究处罚重开
8区域理区域售服务知情权处理建议权决定权（决定权技术部）勤接售服务报告第时间通知区域理果区域理赶现场户拍摄片发送公司销售总理签署意见交技术部核实决定进行售服务处理完毕第时间区域理说明
9次回公司第报销差旅费第二售服务员售服务遇问题进行总结分析第三邀请专业售服务讲师售服务员进行售服务知识培训
10回公司公司正常作业时间进行
11协助售副总理部门理制定售战略计划协助售服务副总制定售服务理制度明确售工作目标建立售服务理网络
售服务员绩效考核制度考核容德勤绩四方面：
1德指敬业精神事业心责感行规范
2勤指工作态度动型动型等等
3指工作力完成务效率完成务质量等
 
 
4绩指工作成果规定时间完成务量少否开展创造性工作等等
四．考核目：
售服务员品德工作态度业绩作出适评价作合理奖惩培训促增加工作责心司职负责破干干坏样力高低样弊端激发进心调动积极提高公司整体效益
 


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