分解提取部门绩效指标
——基KPI部门绩效指标选取
．什KPI？
KPI（Key Performance Indicators）译关键绩效指标指企业宏观战略目标决策层层分解产生操作性战术目标宏观战略决策执行效果监测指针KPI衡量企业战略实施效果关键指标目建立种机制企业战略转化部程活动断增强企业核心竞争力持续取高效益具体企业理实践中KPI指标体系价值根企业部门战略逐步分解承接战略项程中帮助企业战略落时确定部门责绩效标准
目前国外量公司采KPI作提取体考核基指标源进行绩效指标提取时指标提取四维度：时间成数量质量引出KPI绩效指标制定SMART五原：
· 明确性（Specific）：指绩效考核切中特定目标笼统
· 衡量性（Measurable）：指绩效指标数量化者行化验证绩效指标数者信息获
· 接受性（Attainable）：指绩效指标付出努力情况实现
· 实际性（Realistic）：指实实证明观察
· 时限性（Timebound）：指注重完成绩效指标特定期限
企业提取KPI指标时必须符合SMART原时指标中少应包含两种类型KPI指标——常规KPI指标改进KPI指标常规KPI指标面阶段性战略目标反映战略实现状况改进KPI指标面年度计划属战术性指标反映年营理中影响常规KPI指标达成障碍素改善情况改进KPI指标改善利常规KPI指标达成改进KPI指标理重点变化变化常规KPI指标改进KPI指标时确保企业前战略目标利实现时改进KPI指标保证未组织弹性企业KPI指标库根企业战略外部市场等变化更新样KPI指标恰起衡量考核牵引作
二．KPI指标源
部门绩效指标制定基企业部门业务流程职责体系进行提取KPI指标首先回答两问题：
1．KPI源KPI指标处？回答问题采取问题导分析方法逻辑推演方法获（见图5）
Ø 条基企业战略目标分解：企业远景什企业成什样企业实现目标企业应目标变现实？企业实际运行中牵涉考核问题做什程度达标准？标准成KPI选指标
Ø 条企业现实运行中分解：企业业务流程样？业务流程部门岗位应承担起务？部门岗位否完成务？衡量指标构成KPI库中部分
图5：KPI指标途径
2．制定KPI需资源通常包括企业制定战略目标营计划部门职责业务流程等
KPI指标源制定KPI需资源分成横两条线：条源企业战略目标分解条企业部流程部门岗位职责谓横分解KPI指标制定体系
横分解提取KPI指标
部门承接企业具体职位间中间环节部门承担着组织战略目标求落重作部门绩效指标部门定位职责求
般言构建企业部门KPI指标两条线进行：企业战略目标责目标分解横分析部门流程（见图6）
图6：KPI指标分解两条线
部门KPI指标分解两条线：企业营目标分解具体部门目标例达产品占率目标市场研发等部门应承担责图2中FAST——组织功分解法（Function Analysis System Technique）条横分解企业部流程角度进行分解分析部门业务进行流程中起作分析流程中部门什中说部客户部门KPI指标分解第二条线：PAST——工作流程分解法（Process Analysis System Technique）面两种分解思路分说明：
1．FAST组织功分解法
FAST法目标手段方法达企业预期目标应采取什方法？部门应承担什样责？种高低延伸方法
组织功分解法条线分解KPI指标偏计划类指标完全单纯计划类型说企业年度营计划分部门部门年度计划表1某公司根年度营计划分解部门指标情况说明表：
表1：某公司部门指标情况表
根企业营计划确定部门KPI指标方法基价值树部导法中关键企业价值树分解部导法流程（见图7）：
图7：部导法流程
1．部流程导法企业战略制定开始阶段企业发展方发展目标已确定例成行业领先型企业企业需行业达目标什（市场占率收入等）
2．紧接着企业部业务价值树分析企业想象成棵树企业部级单位棵价值树找位置样企业创造价值价值树部门树部分够承担起块责企业创造价值树部门发挥着作意义说企业某关键点分出部门应发挥作进行考核面某电信企业客户部作例子分析（部分）见图8：
图8：某公司客户部价值树分析（部分）
3．根价值树分析终关键成功素 （Critical Success Factor）关键成功素指明驱动企业获绩效素CSFKPI指标种提炼KPI指标程求员具业务十分收悉确定KPI指标时应指明：1）KPI指标落实部门？2）KPI核心指标般指标？
图某公司根CSF提炼KPI指标程（见图9）中KPI蓝色表示核心指标：
图9：CSF推导KPI指标示意图
样通分解部门绩效指标够支持企业战略避免部门绩效考核战略支持力度够问题分解程生动展现通KPI指标企业战略落整程
2．PAST工作流程分解法
工作流程分解法部流程角度部门KPI指标进行分解通分析企业部流程——部门置整企业流程中思考部门客户时部门提供部服务通PAST分解终部门绩效指标明晰线部门绩效指标前相关互相支撑会样部门绩效指标独立甚负相关相互抵触样部门绩效体系企业部流程理具极处
基部流程（Process）分解部门KPI指标常方法鱼骨图法流程指标法前种方法侧重整企业流程思考部门定位部门担负责种关注某部门业务流程输出端监控两种方法分解绩效指标程中结合应
（1）鱼骨图分析法鱼骨图（Fishbone）种典问题分析方法通企业业务流程梳理准确找部门企业价值创造程中处位置发挥作然找部门关键业绩领域KRA（Key Result Area）关键结果领域组确保达成业务目标缺必须取满意结果领域关键业绩领域分解出干KPI指标整程图10示：
图10：利鱼骨图分解KPI指标
（2）流程指标分解法实基企业流程分析种指标分解方法种方法重点分析流程中部门间流程关系绩效指标选取时间数量质量成四维度分部门相关输出（产品质量等）进行监控中抽取相关部门绩效指标表2某公司部门绩效指标提取示例：
表2：某公司生产保障部绩效指标提取表
绩效输出部门：生产保障部 绩效输入部门：A车间
绩效指标
指标目标
评价标准
数量
质量
时间
成
模具计划
满足刀片厂需
准确
计划容翔实周密
接技检中心开模通知工作日完成计划达
水电气供应
满足刀片厂正常生产需
突发性水电气供应中断
电气机械设备维护
满足刀片厂正常生产需
障重复发生频次控制合理范围
车间电气设备发生障时必须30分钟赶现场
低维修成完成维修工作
………
PAST法分解KPI指标方法部门串成条线（例形象鱼骨图法）时建立起企业部流程监控体系（例流程指标法输出监控）PAST作：效避免部门绩效指标体系脱节甚相互抵触现象
说FASTPAST两种方法前者解决企业战略企业营目标支持力度够问题者解决部门绩效指标间相互架问题利两种方法：横间部门绩效指标分解企业运营中形成张网确切关部门绩效信息包含进指标间相互驱动关系显著然 KPI指标库终确定赖KPI指标审核实施程中更新
基衡计分卡构建绩效指标体系
S公司某手机运营商分公司2003年根总公司指示开始部推行KPI指标体系S公司希通KPI指标体系推行够建立起公司部责考核指标体系S公司KPI体系衡计分卡（Balanced Score Card）结合起进行
S公司指标设计员企业绩效理进行分析认症结：作绩效理基础——绩效指标设定分公司营目标脱节绩效理法发挥职公司绩效指标体系构建中引入衡计分法KPI指标综合运运衡记分法构建出企业绩效指标基础企业绩效指标体系财务客户部业务发展四类指标遵循SMART原建立部门KPI然部门部门相关员起部门KPI进步细分分解更细职位KPI指标制定基确定S公司员开始着手进行公司KPI指标体系制定工作
第步：根衡计分卡分解公司财务客户部业务发展维度目标图11S公司维度目标出分析需中目标作简化处理：
第二步：衡记分法四类指标基础构建部门KPI衡计分卡确定四维度KPI指标成细化四方面目标方法途径S公司建立KPI指标分四步骤：
1 列出部门工作产出
关键绩效指标针企业目标起增值作工作产出设定想设定关键绩效指标首先确定工作产出衡记分法四类指标基础确定部门工作产出运行维护部例：
Ø 财务方面工作产出：减少网络障造成济损失市场发展提供网络支持
Ø 客户方面工作产出：降低网络原引起投诉客户网络质量投诉时处理
图11：S公司BSC分析
Ø 部业务方面工作产出：达网络运维质量指标降低网络障发生率
Ø 发展方面工作产出：提高技术合格率降低技术流失率
2建立部门KPI指标
确定部门工作产出需确定应分什度衡量项工作产出方面评估项工作产出建立部门关键绩效指标问题遵循原出部门绩效指标运行维护部例：
Ø 财务指标：业务收入目标完成率（实际业务收入÷计划业务收入）障造成济损失（障时间×均时收入）
Ø 客户指标：户网络质量投诉降低率（月网络质量投诉次数÷月网络质量投诉次数－1）
Ø 部指标：运维质量指标完成率（参省公司达考核办法）网络障发生率（参省公司达考核办法）
Ø 发展指标：运维技术流失率部门员合格率（部门符合职位说明书求数部门数）
3设定项绩效指标评估权重
项绩效指标应该权重权重设定根项绩效指标工作目标中重性根花费时间少例运行维护部说完成网络运行质量指标重性高项指标应设定较高权重技术流失率项指标然企业发展作运行维护部该指标控制力较弱项指标设定权重应高
4设定项绩效指标达目标
完成述四步骤S公司部门部绩效指标体系制定出终运行维护部例部门绩效指标体系：
表3：运行维护部KPI指标
三步：审核KPI指标确定工作产出设定关键绩效指标需进步关键绩效指标（KPI）进行审核关键绩效指标进行审核目确认关键绩效指标否够全面客观反映评估象工作绩效否适合评估操作审核关键绩效指标方面进行：
Ø 工作产出否终产品？
Ø 关键绩效指标否证明观察？
Ø 评估者绩效指标进行评估结果否取致？
Ø 指标总否解释评估者80％工作目标？
Ø 踪监控关键绩效指标否操作？
Ø 制定目标时否留超越目标空间？
通三步S公司初步建立起公司KPI体系然该体系实际运行效果观察S公司制定KPI整步骤思路疑值学鉴
工具链接——KPI指标选取方法
．基行分析KPI指标选取方法
基行KPI指标选取方法关注点员工工作行种方法出发点：员工价值创造程包括工作投入程产出员工履行工作行进行监督考核够影响员工产出（见图13）：
图13：员工价值创造程
基行分析KPI指标设计分三步：职资格标准开发关键行确定KPI指标提取（见图14）：
图14：基行分析KPI指标选取方法
第职资格标准开发
建立职资格系统开发基行KPI指标基础职资格系统员工基技素质行方式规定体系通建立职资格系统够员工关键工作行进行清晰界定方面利员工形成工作行标准明确认识方面够帮助绩效评价体明确企业员工工作行标准求实施时准确绩效监控评估
第二确定工作中关键行
职资格标准开发程中通业务流程梳理确定应某业务流程环节行模块进步分解行模块关键流程步骤基础提炼行项行模块行项应行员工实现工作绩效关键行步骤
实际应中根员工目标组织程目标战略目标结合根职资格体系确定工作中关键行（见图15）：
图15：员工关键行确定
第三KPI指标提取
员工通业务流程工作行产生绩效运衡计分卡思想基业务流程员工工作行开发KPI指标（见图16）：
图16：基行开发KPI指标
三步职种工作KPI指标库KPI指标表明职种类求差异性行中挑选终KPI指标确定权重
说针公司部软件编写职种员工开发KPI指标首先软件编写类职种员工开发适合职资格体系职资格体系决定员工业务流程工作行行称工作行模块软件开发工作行模块进步分解员工工作领域工作容软件开发工作领域分解详细设计软件软件测试软件错误回馈更正等等实际工作中行模块做必须关键点做位关键点常说关键绩效指标KPI通种工作行分解公司部职种KPI指标表6该例子现实形象反映：
表6：基行分解软件开发员KPI指标分解
基行KPI指标选取方法突出选取程中战略分解够较精确实现员工行公司战略接种选举方法优点：
Ø 够准确灵敏公正考核事易短时间产生成果工作员工
Ø 够帮助员工明确特定时期关键工作改进方相应行标准实现业绩目标
Ø 够帮助理者客观评价属工作时予绩效辅导
种指标选取方法员工工作结合紧密实践程中广泛应企业绩效理方式更加科学员工绩效理程结果十分认种绩效指标选取工具
二．KPI指标设计基石：衡计分卡思想
实践中企业绩效指标常衡计分卡（Balanced Score Card）体系相联系说衡计分卡许企业进行绩效指标选取时基石衡计分卡衡选取指标企业根战略营计划偏重选择指标类例2000年年初 IBM公司总体战略求提高顾客满意度衡计分卡体系调整部运营 方面增加时应答客户需求指标提高员工力求进必须相应调整员发展方面指标篇幅限里KPI指标选取简介绍BSC容
衡计分卡种应广泛效企业理工具：2000年度财富全球1000强中40％公司采衡计分卡方法控制企业绩效80公司承认衡计分卡企业营理帮助
衡计分卡核心思想通财务客户部营程学成长四方面指标间相互驱动果关系实现绩效考核绩效改进战略实施战略修正目标方面通财务指标保持组织短期业绩关注方面通员工学信息技术运产品服务创新提高客户满意度驱动组织未财务绩效展示组织战轨迹（图17）：
图17：衡计分卡四维度
衡计分卡分解指标分入财务客户部运营学成长四维度然层级流程四类指标细分职种者部门KPI指标库表7示：
表7：职种KPI指标库
通种方法建立起KPI指标目性针性强时指标数量会特然维度侧重十指标监控繁琐时候需KPI进行进步分析选择确定企业期需重点关注关键业绩指标常KPI选择方法包括：标杆基准法成功关键分析法等等确定工作完成企业KPI指标库然建立起
衡计分卡思想绩效指标选取提供分解思路方法时衡计分卡运行监控KPI指标提炼更新提供方法例企业降低耗提高效率侧重部运营类指标相应提高权重数量样绩效体系更传达企业战略实现运营目标
— END —
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——基KPI部门绩效指标选取
．什KPI？
KPI（Key Performance Indicators）译关键绩效指标指企业宏观战略目标决策层层分解产生操作性战术目标宏观战略决策执行效果监测指针KPI衡量企业战略实施效果关键指标目建立种机制企业战略转化部程活动断增强企业核心竞争力持续取高效益具体企业理实践中KPI指标体系价值根企业部门战略逐步分解承接战略项程中帮助企业战略落时确定部门责绩效标准
目前国外量公司采KPI作提取体考核基指标源进行绩效指标提取时指标提取四维度：时间成数量质量引出KPI绩效指标制定SMART五原：
· 明确性（Specific）：指绩效考核切中特定目标笼统
· 衡量性（Measurable）：指绩效指标数量化者行化验证绩效指标数者信息获
· 接受性（Attainable）：指绩效指标付出努力情况实现
· 实际性（Realistic）：指实实证明观察
· 时限性（Timebound）：指注重完成绩效指标特定期限
企业提取KPI指标时必须符合SMART原时指标中少应包含两种类型KPI指标——常规KPI指标改进KPI指标常规KPI指标面阶段性战略目标反映战略实现状况改进KPI指标面年度计划属战术性指标反映年营理中影响常规KPI指标达成障碍素改善情况改进KPI指标改善利常规KPI指标达成改进KPI指标理重点变化变化常规KPI指标改进KPI指标时确保企业前战略目标利实现时改进KPI指标保证未组织弹性企业KPI指标库根企业战略外部市场等变化更新样KPI指标恰起衡量考核牵引作
二．KPI指标源
部门绩效指标制定基企业部门业务流程职责体系进行提取KPI指标首先回答两问题：
1．KPI源KPI指标处？回答问题采取问题导分析方法逻辑推演方法获（见图5）
Ø 条基企业战略目标分解：企业远景什企业成什样企业实现目标企业应目标变现实？企业实际运行中牵涉考核问题做什程度达标准？标准成KPI选指标
Ø 条企业现实运行中分解：企业业务流程样？业务流程部门岗位应承担起务？部门岗位否完成务？衡量指标构成KPI库中部分
图5：KPI指标途径
2．制定KPI需资源通常包括企业制定战略目标营计划部门职责业务流程等
KPI指标源制定KPI需资源分成横两条线：条源企业战略目标分解条企业部流程部门岗位职责谓横分解KPI指标制定体系
横分解提取KPI指标
部门承接企业具体职位间中间环节部门承担着组织战略目标求落重作部门绩效指标部门定位职责求
般言构建企业部门KPI指标两条线进行：企业战略目标责目标分解横分析部门流程（见图6）
图6：KPI指标分解两条线
部门KPI指标分解两条线：企业营目标分解具体部门目标例达产品占率目标市场研发等部门应承担责图2中FAST——组织功分解法（Function Analysis System Technique）条横分解企业部流程角度进行分解分析部门业务进行流程中起作分析流程中部门什中说部客户部门KPI指标分解第二条线：PAST——工作流程分解法（Process Analysis System Technique）面两种分解思路分说明：
1．FAST组织功分解法
FAST法目标手段方法达企业预期目标应采取什方法？部门应承担什样责？种高低延伸方法
组织功分解法条线分解KPI指标偏计划类指标完全单纯计划类型说企业年度营计划分部门部门年度计划表1某公司根年度营计划分解部门指标情况说明表：
表1：某公司部门指标情况表
根企业营计划确定部门KPI指标方法基价值树部导法中关键企业价值树分解部导法流程（见图7）：
图7：部导法流程
1．部流程导法企业战略制定开始阶段企业发展方发展目标已确定例成行业领先型企业企业需行业达目标什（市场占率收入等）
2．紧接着企业部业务价值树分析企业想象成棵树企业部级单位棵价值树找位置样企业创造价值价值树部门树部分够承担起块责企业创造价值树部门发挥着作意义说企业某关键点分出部门应发挥作进行考核面某电信企业客户部作例子分析（部分）见图8：
图8：某公司客户部价值树分析（部分）
3．根价值树分析终关键成功素 （Critical Success Factor）关键成功素指明驱动企业获绩效素CSFKPI指标种提炼KPI指标程求员具业务十分收悉确定KPI指标时应指明：1）KPI指标落实部门？2）KPI核心指标般指标？
图某公司根CSF提炼KPI指标程（见图9）中KPI蓝色表示核心指标：
图9：CSF推导KPI指标示意图
样通分解部门绩效指标够支持企业战略避免部门绩效考核战略支持力度够问题分解程生动展现通KPI指标企业战略落整程
2．PAST工作流程分解法
工作流程分解法部流程角度部门KPI指标进行分解通分析企业部流程——部门置整企业流程中思考部门客户时部门提供部服务通PAST分解终部门绩效指标明晰线部门绩效指标前相关互相支撑会样部门绩效指标独立甚负相关相互抵触样部门绩效体系企业部流程理具极处
基部流程（Process）分解部门KPI指标常方法鱼骨图法流程指标法前种方法侧重整企业流程思考部门定位部门担负责种关注某部门业务流程输出端监控两种方法分解绩效指标程中结合应
（1）鱼骨图分析法鱼骨图（Fishbone）种典问题分析方法通企业业务流程梳理准确找部门企业价值创造程中处位置发挥作然找部门关键业绩领域KRA（Key Result Area）关键结果领域组确保达成业务目标缺必须取满意结果领域关键业绩领域分解出干KPI指标整程图10示：
图10：利鱼骨图分解KPI指标
（2）流程指标分解法实基企业流程分析种指标分解方法种方法重点分析流程中部门间流程关系绩效指标选取时间数量质量成四维度分部门相关输出（产品质量等）进行监控中抽取相关部门绩效指标表2某公司部门绩效指标提取示例：
表2：某公司生产保障部绩效指标提取表
绩效输出部门：生产保障部 绩效输入部门：A车间
绩效指标
指标目标
评价标准
数量
质量
时间
成
模具计划
满足刀片厂需
准确
计划容翔实周密
接技检中心开模通知工作日完成计划达
水电气供应
满足刀片厂正常生产需
突发性水电气供应中断
电气机械设备维护
满足刀片厂正常生产需
障重复发生频次控制合理范围
车间电气设备发生障时必须30分钟赶现场
低维修成完成维修工作
………
PAST法分解KPI指标方法部门串成条线（例形象鱼骨图法）时建立起企业部流程监控体系（例流程指标法输出监控）PAST作：效避免部门绩效指标体系脱节甚相互抵触现象
说FASTPAST两种方法前者解决企业战略企业营目标支持力度够问题者解决部门绩效指标间相互架问题利两种方法：横间部门绩效指标分解企业运营中形成张网确切关部门绩效信息包含进指标间相互驱动关系显著然 KPI指标库终确定赖KPI指标审核实施程中更新
基衡计分卡构建绩效指标体系
S公司某手机运营商分公司2003年根总公司指示开始部推行KPI指标体系S公司希通KPI指标体系推行够建立起公司部责考核指标体系S公司KPI体系衡计分卡（Balanced Score Card）结合起进行
S公司指标设计员企业绩效理进行分析认症结：作绩效理基础——绩效指标设定分公司营目标脱节绩效理法发挥职公司绩效指标体系构建中引入衡计分法KPI指标综合运运衡记分法构建出企业绩效指标基础企业绩效指标体系财务客户部业务发展四类指标遵循SMART原建立部门KPI然部门部门相关员起部门KPI进步细分分解更细职位KPI指标制定基确定S公司员开始着手进行公司KPI指标体系制定工作
第步：根衡计分卡分解公司财务客户部业务发展维度目标图11S公司维度目标出分析需中目标作简化处理：
第二步：衡记分法四类指标基础构建部门KPI衡计分卡确定四维度KPI指标成细化四方面目标方法途径S公司建立KPI指标分四步骤：
1 列出部门工作产出
关键绩效指标针企业目标起增值作工作产出设定想设定关键绩效指标首先确定工作产出衡记分法四类指标基础确定部门工作产出运行维护部例：
Ø 财务方面工作产出：减少网络障造成济损失市场发展提供网络支持
Ø 客户方面工作产出：降低网络原引起投诉客户网络质量投诉时处理
图11：S公司BSC分析
Ø 部业务方面工作产出：达网络运维质量指标降低网络障发生率
Ø 发展方面工作产出：提高技术合格率降低技术流失率
2建立部门KPI指标
确定部门工作产出需确定应分什度衡量项工作产出方面评估项工作产出建立部门关键绩效指标问题遵循原出部门绩效指标运行维护部例：
Ø 财务指标：业务收入目标完成率（实际业务收入÷计划业务收入）障造成济损失（障时间×均时收入）
Ø 客户指标：户网络质量投诉降低率（月网络质量投诉次数÷月网络质量投诉次数－1）
Ø 部指标：运维质量指标完成率（参省公司达考核办法）网络障发生率（参省公司达考核办法）
Ø 发展指标：运维技术流失率部门员合格率（部门符合职位说明书求数部门数）
3设定项绩效指标评估权重
项绩效指标应该权重权重设定根项绩效指标工作目标中重性根花费时间少例运行维护部说完成网络运行质量指标重性高项指标应设定较高权重技术流失率项指标然企业发展作运行维护部该指标控制力较弱项指标设定权重应高
4设定项绩效指标达目标
完成述四步骤S公司部门部绩效指标体系制定出终运行维护部例部门绩效指标体系：
表3：运行维护部KPI指标
三步：审核KPI指标确定工作产出设定关键绩效指标需进步关键绩效指标（KPI）进行审核关键绩效指标进行审核目确认关键绩效指标否够全面客观反映评估象工作绩效否适合评估操作审核关键绩效指标方面进行：
Ø 工作产出否终产品？
Ø 关键绩效指标否证明观察？
Ø 评估者绩效指标进行评估结果否取致？
Ø 指标总否解释评估者80％工作目标？
Ø 踪监控关键绩效指标否操作？
Ø 制定目标时否留超越目标空间？
通三步S公司初步建立起公司KPI体系然该体系实际运行效果观察S公司制定KPI整步骤思路疑值学鉴
工具链接——KPI指标选取方法
．基行分析KPI指标选取方法
基行KPI指标选取方法关注点员工工作行种方法出发点：员工价值创造程包括工作投入程产出员工履行工作行进行监督考核够影响员工产出（见图13）：
图13：员工价值创造程
基行分析KPI指标设计分三步：职资格标准开发关键行确定KPI指标提取（见图14）：
图14：基行分析KPI指标选取方法
第职资格标准开发
建立职资格系统开发基行KPI指标基础职资格系统员工基技素质行方式规定体系通建立职资格系统够员工关键工作行进行清晰界定方面利员工形成工作行标准明确认识方面够帮助绩效评价体明确企业员工工作行标准求实施时准确绩效监控评估
第二确定工作中关键行
职资格标准开发程中通业务流程梳理确定应某业务流程环节行模块进步分解行模块关键流程步骤基础提炼行项行模块行项应行员工实现工作绩效关键行步骤
实际应中根员工目标组织程目标战略目标结合根职资格体系确定工作中关键行（见图15）：
图15：员工关键行确定
第三KPI指标提取
员工通业务流程工作行产生绩效运衡计分卡思想基业务流程员工工作行开发KPI指标（见图16）：
图16：基行开发KPI指标
三步职种工作KPI指标库KPI指标表明职种类求差异性行中挑选终KPI指标确定权重
说针公司部软件编写职种员工开发KPI指标首先软件编写类职种员工开发适合职资格体系职资格体系决定员工业务流程工作行行称工作行模块软件开发工作行模块进步分解员工工作领域工作容软件开发工作领域分解详细设计软件软件测试软件错误回馈更正等等实际工作中行模块做必须关键点做位关键点常说关键绩效指标KPI通种工作行分解公司部职种KPI指标表6该例子现实形象反映：
表6：基行分解软件开发员KPI指标分解
基行KPI指标选取方法突出选取程中战略分解够较精确实现员工行公司战略接种选举方法优点：
Ø 够准确灵敏公正考核事易短时间产生成果工作员工
Ø 够帮助员工明确特定时期关键工作改进方相应行标准实现业绩目标
Ø 够帮助理者客观评价属工作时予绩效辅导
种指标选取方法员工工作结合紧密实践程中广泛应企业绩效理方式更加科学员工绩效理程结果十分认种绩效指标选取工具
二．KPI指标设计基石：衡计分卡思想
实践中企业绩效指标常衡计分卡（Balanced Score Card）体系相联系说衡计分卡许企业进行绩效指标选取时基石衡计分卡衡选取指标企业根战略营计划偏重选择指标类例2000年年初 IBM公司总体战略求提高顾客满意度衡计分卡体系调整部运营 方面增加时应答客户需求指标提高员工力求进必须相应调整员发展方面指标篇幅限里KPI指标选取简介绍BSC容
衡计分卡种应广泛效企业理工具：2000年度财富全球1000强中40％公司采衡计分卡方法控制企业绩效80公司承认衡计分卡企业营理帮助
衡计分卡核心思想通财务客户部营程学成长四方面指标间相互驱动果关系实现绩效考核绩效改进战略实施战略修正目标方面通财务指标保持组织短期业绩关注方面通员工学信息技术运产品服务创新提高客户满意度驱动组织未财务绩效展示组织战轨迹（图17）：
图17：衡计分卡四维度
衡计分卡分解指标分入财务客户部运营学成长四维度然层级流程四类指标细分职种者部门KPI指标库表7示：
表7：职种KPI指标库
通种方法建立起KPI指标目性针性强时指标数量会特然维度侧重十指标监控繁琐时候需KPI进行进步分析选择确定企业期需重点关注关键业绩指标常KPI选择方法包括：标杆基准法成功关键分析法等等确定工作完成企业KPI指标库然建立起
衡计分卡思想绩效指标选取提供分解思路方法时衡计分卡运行监控KPI指标提炼更新提供方法例企业降低耗提高效率侧重部运营类指标相应提高权重数量样绩效体系更传达企业战略实现运营目标
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