第章 企业基认识
．企业指适应市场需获取盈利实行营负盈亏法独立享民事权利承担民事责商品生产营组织概念含三点：
1．企业市场导盈利目事商品生产营济组织
2．企业实行营负盈亏独立核算社会济基单位
3．企业法设立法营济实体
二．企业类型划分
1．生产资料制性质企业划分公制企业（国企业集体企业）非公制企业（体企业私营企业外商投资企业）
2．企业属行业划分行业两生产部类三次产业开始粗细划分出属关系横分工协作关系许行业
3．企业营资源划分分劳动密集型资金密集型技术密集型企业知识密集型
4．企业规模划分分型企业中型企业型企业
5．企业组织形式划分生产力组织形式分简单综合型企业简单专业化企业元专业化企业跨行业综合型企业广义包括企业集团等企业间联合体财产组织形式方面分单业制企业合伙制企业公司制企业
6．市场类型划分市场交易客体分商品市场金融市场技术市场市场活动中存许专业公司投资公司咨询公司广告公司种市场中介组织（会计事务）市场范围划分分型企业外型企业跨国公司
7．企业运体技术划分分传统技术企业高新技术企业
三．现代工业企业特征：
1．规模采机器机器体系进行生产系统科学技术应生产
2．劳动分工精细协作关系复杂严密
3．生产程具高度例性连续性
4．生产社会化程度高广泛密切外部联系
四．企业二重性方面企业运现代科学技术协作劳动市场提供商品生产营单位生产力实际运动场生产力组织形式具社会化生产市场济相联系般属性（然属性）方面企业脱离定社会济制度孤立生存总定生产资料制基础事生产营活动定生产关系体现者必然具生产关系性质结构相联系特殊属性（社会属性）
五．企业组织形式指企业财产社会化生产组织形态表明企业财产构成部分工协作外部社会济联系方式
1．财产构成划分分业制企业合伙制企业公司制企业前两类企业属然企业出资者承担限责公司制企业法企业出资者承担限责
2．企业部分工协作划分单厂型企业总厂型企业专业公司
3．企业外部社会联系方式划分联合公司企业联合体战略联盟虚拟企业
六．现代企业制度指企业法财产制度核心容公司制形式产权清晰责权明确政企分开理科学特征企业制度
1．国企业改革必性计划济体制国国企业长期保持着单国工厂制企业形态存种种弊端表现列方面：
产权关系模糊投资体单企业资产呆滞政企职责分济效益佳
2．国企业改组公司制种形式十四届三中全会决定求：具备条件国中型企业单投资体法改组独资公司投资体法改组限责公司股份限公司市股份限公司少数必须严格审定
七．企业集团作种济组织企业组织形式少数企业核心批具利益受核心程度控制影响企业外围通种联系方式结成较稳定紧密企业联合体具特征：
1．具备实力雄厚集团成员企业具控制力影响力核心企业独立财产法位资金技术产品市场营销实力统规划集团投资活动
2．组织结构具层次性般分核心层紧密层半紧密层松散层四层次
3．渠道影响控制成员企业资产联结
企业集团种类：产品辐射型元复合型项目成套型营服务型出口导型
八．企业营方式指处理企业资者企业营者间济关系方式称企业资产营形式
企业资权营权发生分离根原社会化生产现代商品济发展必然趋势具体说原二：
1． 企业生产技术营理复杂化2公司制企业组织形式股权分散化
国企业实行两权分离营方式种类：
1．股份营方式国股权公司中占份额少分国家独资营国家控股营国家参股营
2． 承包营方式
3． 租赁营方式
第二章 企业理基理般方法
．企业理产生原：理劳动协作劳动引起社会化生产客观求直接产物
企业理协作劳动引起具二重性方面企业理具社会化生产生产力相联系然属性表现协作劳动进行指挥执行着合理组织生产力般职方面企业理具生产关系社会制度相联系社会属性执行着维护巩固生产关系特殊职
二．企业理职企业理基工作容工作程作理概括理二重性原理企业理职包括般职特殊职般职特殊职企业理两相互结合分割基职包括计划组织控制指挥
企业理务：必须济取成放首位项工作富活力员工取成履行社会责
企业理容营战略决策计划理（高层理）专业理（中层理）作业理（基层理）三层次理横技术开发理生产理物资供应理市场营销理财务理力资源理等
三．企业理方法基础
1．系统观点系统分然系统造系统造系统特征：整体性相关性目性环境适应性
２．信息观点
３．控制观点控制程包括三基步骤：拟订控制标准衡量实际成果控制标准相较发现偏差找出原采取措施纠正偏差
根信息反馈方式控制分两种类型：简单反馈控制前馈控制
四．企业理般方法种类理者理者间相互作方式划分：
１．行政方法具强制性切忌观义瞎指挥
２．济方法
３．法律方法
４．教育方法
时代特点分传统方法现代方法研究解决问题思维方式分定性分析定量分析方法
五．企业理理发展四趋势：
１．化性假设企业理理展开基出发点性假设历工具济社会发展程社会假设进行延伸产生文化网络知识（学）社会相关理发展成理立基础
２．整体化整体化体现理理理活动空间维度扩展
３．战略化战略化趋势指理理理活动时间维度延伸换句话说战略化表现理理重点解决眼前技术性问题转解决事关企业长远发展战略性问题
４．网络化网络化理理化整体化战略化现代信息技术相结合必然结果
企业理前理：企业核心力理供应链理理客户关系理理流程造理战略联盟理业务外包理学型组织理网络组织理团队理等围绕企业战略理工作展开相互联系理理加整合系统指导企业效解决面现实问题
第三章企业组织结构设计
法治理结构：根企业营理决策权执行权监督权彼分立制约相互联结协调原企业高层组织设置权力机构决策机构执行机构监督机构形成独立权责分明相互制衡相互协调关系种企业领导制度
1．股东会性质表现体现股东意志公司制企业高权力机关
行职权重事决定权重事项决策权利润分配权公司资重变动处置权
2．董事会公司营决策机构股东股东会选举产生董事组成
集体领导班子股东会关系种信托关系
3．高层理班子总理首高层理班子公司执行机构总理副
总理总会计师总工程师总济师等高层理员组成总理实行董事会聘制实行级命制负责公司日常营理活动公司生产营活动进行全面领导董事会负责
4．监事会董事会理班子行进行常性监督防止事违反法律公司章程活动损害股东公司利益监事会应董事会立直接股东会报告股东会负责
二企业营理者建立激励约束机制
1．报酬机制国实际问题完善营理者行报酬机制应解决两问题：
计划济体制月薪制转市场济体制年薪制完善风险收入机制
2．约束机制分部约束外部约束
部约束通股东会董事会监事会实现外部约束方面：公司章程约束合约束组织机构约束
外部约束容包括方面：法律约束市场机制约束包括企业家市场约束证券市场约束两方面社会约束社会中介组织二舆社会道德等形成企业家约束三企业家律组织
三企业组织结构设计原：1务目标原2专业分工协作原3指挥统原4效理幅度原5责权利相结合原6集权分权相结合原7稳定性适应性相结合原8精简机构原
组织设计1营战略2技术特点3企业规模4外部环境
四企业组织结构基形式
1．直线结构特点：指挥理职企业行政领导执行设专门职理部门优点：形式简单指挥统职责分明决策迅速适合产品单工艺简单规模较企业
2．直线职结构适中型企业产品技术较单市场需求较稳定性企业
3．事业结构称联邦分权制部门化组织结构适品种样化市场环境变化较快型企业
4．模拟分权结构适合型钢铁化学铝业玻璃造纸等企业
5．矩阵结构直线职结构事业部结构结合适技术发展迅速产品品种较具创新性强理复杂等特点企业军工航天工业公司
五新型组织结构
1．网络组织定义：独立部门企业务组成联合体运行传统层级控制定义成员角色务基础通密集边联系互利交互式合作完成追求目标
特点：密集边联系充分合作网络型组织特点
类型：部网络垂直网络市场间网络机会网络
2．学型组织定义：愿景基础团队学根特征顾客负责组织系统
样成学型组织呢？必须五方面修炼：超越改善心智模式建立愿景团队学系统思考
3．发展型组织
六组织变革动
1．外部动知识济降信息技术革命济全球化
2．部动：企业战略变化企业规模扩组织结构身缺陷变化
七组织变革方总趋势表现：
1．扁化谓组织结构扁化指减少理层次扩理幅度加强横
联系企业组织机构传统金字塔形扁形发展
2．网络化
3．柔性化组织结构柔性化指增强组织环境动态变化适应力强调集权分权统稳定变革统
八企业流程造定义：市场需求出发通企业运作程进行根性分析企业流程构成素进行重新组合设计
企业流程造提出背景：传统组织形式弊端代竞争环境矛盾认识
企业流程造实施：分析原流程分析前市场需求采取综合措施具体组织实施企业造
第四章企业文化建设
企业文化企业员工事商品生产营中持理想信念价值观念行准外显厂风厂貌隐心灵中价值观核心种意识形态提出背景早美国理学界研究日企业成功验基础提出
二企业文化结构容
1．深层企业文化（精神文化）容般包括方面：
企业高目标
企业精神企业全体成员信守基信念思想境界
营理风格企业实现目标整营理活动中坚持基信念企业领导者企业营方针理风格哲学思考抽象概括
三方面外包括企业风气企业道德
2．中层企业文化（制度文化）容般包括三方面：般制度特殊制度企业风俗
3．表层企业文化（物质文化）包括
企业标志标准色标准字
厂容厂貌包括企业然环境建筑风格车间办公室布置厂区绿化美化情况
产品特色造型包装品牌设计
厂服厂歌厂徽厂旗
企业文化体育生活设施
企业公关礼品纪念品
企业宣传媒体沟通方式网络广播电台闭路电视报纸宣传栏等
三企业文化特点：隐形性潜移性塑性继承性稳定性发展性普遍性差异性
四企业文化功：导约束激励凝聚辐射
五企业文化形成机制：定生产营条件适应企业生存发展首先少数倡导实践较长时间传播规范理逐步形成环节：
1．企业文化建设企业生存发展需
2．企业文化发端少数领袖物先进分子倡导示范
3．企业文化必须形成定系统规范
4．企业文化坚持宣传断实践规范理结果
六社会义企业文化建设应重点解决问题：
1．社会义市场济求塑造企业文化
2．汲取古中外优秀文化营养塑造企业文化
3．根企业特点塑造独特风格企业文化根企业性质确定企业文化类型企业创业史成功营道
4．充分发挥企业领导者关键作
5．参知识享
6．完善规章制度断巩固企业文化
七企业文化建设思想政治工作相点：
1．指导思想相重视素改变思想观念入手调动积极性
2．目相似促进两文明建设
3．工作方法许相似处企业实际出发民说服典型示范身教言传等
4．工作体相政工团抓发动群众做
企业文化建设思想政治工作区：
1．两者范畴前者属理范畴者属政治范畴
2．两者适范围前者具明显性特点者性较基容
原适合企业
3．两者工作方法程前者明确规范性定强制性者重启发觉悟带强制性
八企业思想政治工作基容：
1．系统思想政治教育基路线教育爱国义思想教育集体义思想教育社会义思想教育三代表重思想教育
2．日常思想政治教育国国际形势教育国家方针政策教育厂规厂纪教育员工思想问题进行教育先进模范物事迹教育根员工具体思想情况进行教育
第五章力资源理
企业力资源指够推动整企业发展劳动者力总称具特点：动性激励性时效性生性差异性社会性
力资源理（HRM）：根企业发展战略求计划力资源进行合理配置通企业中员工招聘培训考核激励调整等系列程调动员工积极性发挥员工潜企业创造价值确保企业战略目标实现
事理力资源理区：理视角工作性质事工作事务性工作力资源包含战略性工作事务性工作理重点理员求
二力资源理容程序：职务分析（基础性工作前提）力资源规划招聘考核激励培训
力资源理信息化体现三层次：提高力资源理工作效率规范力资源理业务流程企业员工提供增值服务
三员招聘容程序：
1．制定招聘计划招聘计划包括招聘时间招聘岗位招聘数职资格招聘途径招聘方式招聘预算招聘途径分部招聘外部招聘
2．招募3．选拔4．录5．评价
员原：利实现组织目标利利提高组织士气
双渠道晋升：行政型晋升渠道技术型晋升渠道
四培训意义：
1．培训提高员工素质技手段
2．培训福利
3．培训高收益投资项目
4．培训企业适应环境变化求
培训象划分培训工作类型分新员工培训职员工培训新员工培训包括般性培训专业性培训
培训类型分部培训外部培训学
五培训组织工作：
1．确定培训需求目培训需求分析确定培训目标
2．制定培训计划
3．培训效果评价
员开发指员工增添超现工作需种力目提高员工承担种务力
六工资分配制度原：物质利益原劳分配原生产素分配原
企业建立工资分配制度时应注意点求：
1．坚持劳分配原克服分配中均义实行员工收入高低
2．体现形态劳动建立起工资体包括工资奖金津贴福利等科学完备工资制度
3．工资制度作种理手段充分发挥种作
4．劳动报酬货币化工资化
工资制度类型容：
1．结构工资制：项体现劳动素具功工资部分组合成工资总额种工资制度称组合工资制分解工资制分四部分：
基础工资称基工资
职务（岗位）工资
年功工资称工龄工资
奖励工资称浮动工资
2．浮动工资制员工基工资部分全部奖金等结合起企业济效益坏员工劳动成
果浮动计酬种工资制度
3．岗位技（等级）工资制
4．某特殊工资制：专家（手）高薪制提成工资制年薪制
七奖金制度国企业工资制度组成部分形式种：综合奖单项奖超额奖奖金形式合理化建议奖协作竞赛奖
津贴制度劳分配种补充形式
工资形式计时工资计件工资两种奖金津贴等辅助形式
劳动保险制度年改革基形成企业员工养老保险医疗保险企业负担实行社会统筹账户相结合局面
第六章企业战略理概述
企业营战略市场济发展条件提出首先产生发达国家企业提出营战略问题环境特点：
1．需求结构重变化
2．市场竞争日趋激烈
3．科学技术断进步
4．资源供应日益紧张
5．社会政府顾客企业求越越高限制越越
6．产业结构调整
二战略：指带全局性长远性根性重谋划方略
营战略指企业面激烈变化环境严峻挑战竞争根外环境前未出现种条件确定企业发展目标实现目标途径措施手段谋求企业生存断发展作出总体性长远性谋划方略具特点：
1．全局性
2．长远性
3．竞合性（竞争性合作性特点）
4．纲领性
5．相稳定性
企业营战略决策关系企业前途命运重工作企业理中处核心位必须高度重视：
1．企业营战略决策决定着企业基营行
2．企业营战略决策工作企业理周期中心环节
3．企业营战略决策方案全体职工行动纲领
三营战略形成期关理：
1．安索夫产品市场组合理确定企业定位产品定位市场定位企业行业营生产该行
业种产品市场领域服务安索夫产品市场组合定位理简称企业定位理
2．安德鲁斯战略设计理目标战略理
3．钱德勒战略衡理战略组织理
企业营战略发展期关理：1．德鲁克企业命战略目标理
2．霍弗申德尔企业资源配置理
3．波特竞争战略理
企业营战略深化期关理：1．战略盟理双赢赢成21世纪竞争模式2．企业核心力理1990年美国战略理专家普拉哈拉帕德
盖瑞﹒哈默尔首先提出核心力组织部系列互补技知识结合具特点：延展性
增值性独特性
3．企业造理
4．知识营战略理
四企业营战略层次体系般三层次战略组成：
1总体营战略——企业第层次战略
2营单位战略——企业第二层次战略
3职战略（分战略）——企业第三层次战略
五企业营战略方案容体系：
1战略思想——>基思想
2战略目标——>构成战略核心
3战略重点
4战略方针分综合性方针单项性方针目性方针手段性方针
5战略阶段
6战略策
六企业营战略理概念广义概念指运战略整企业进行理企业整生产营活动营战略指导进行贯彻战略意图实现战略目标
狭义概念指企业营战略制定实施控制程进行理具特点：
1全程性
2未性
3理环境确定性
4高层性
制定营战略般应遵循程序：
1形成战略思想
2进行环境调查
3拟订评价选择战略方案
4战略方案落实实施中修改完善
七营战略实施指贯彻执行已选定战略开展活动保证实施活动利开展需遵循原：目标分解务合理原
统领导组织协调原
突出重点兼顾全局原
适应变化机动灵活原
战略控制指战略计划实施程中保证战略计划求进行生产营活动采断评审实际工作反馈回实际成效信息计划目标较时发现偏差采取纠正措施活动
战略控制方式两类：避免控制直接控制（具体活动控制成果控制员控制）
控制方式阶段分事前控制程控制反馈控制
八企业战略家应具备基素质：应富想象力创造精神具良决策力杰出领导艺术具体点：品德高尚志高远
思维敏捷知识渊博
心理健康性优异足智谋力超群身体健康精力充沛
组建企业战略领导班子需遵循原：选择首领导原
首领导组阁原
力匹配优化组合原
合作谐原
第七章企业战略环境调研
企业外部环境进行调研必性：
1保证战略决策科学性正确性
2保证战略决策时性灵活性
3提高战略决策稳定性效益性
二企业外部环境调研般容：
1政治环境分析包含三方面容：国政局分析国际政局分析国政治济务政策环境分析
2济环境分析包含四方面容：国民济运行情况发展态势分析国市场体系建立发育情况分析国家产业政策分析国际济情况发展态势分析
3社会文化技术环境分析
4资源环境分析资源状况调查容：然资源开发情况调研资源供应情况分析
资源利环境保护情况分析
企业外部环境调研重点容：
1市场需求分析企业总体市场调查分析
两方面调查研究：户现实需求户潜需求
企业细分市场需求调查分析
户消费者产品需求趋势分析分生活资料产品生产资料产品两方面分析
2竞争状况分析竞争手总体情况调查手企业数量分布属部门行业全部竞争手生产总规模供产品总数量满足市场需总程度
竞争手竞争力调查资金情况企业规模技术水技术装备情况
产品情况服务工作情况市场占率
竞争手发展新产品动调查
潜竞争手调查出现新竞争手情况调查弱变强手情况
三企业部环境企业部条件指企业拥客观物质条件工作情况
企业部环境调研目：1搞清企业身优势劣势
2查清造成劣势原找出部潜力
企业部环境调研容包括两方面：
1企业般情况调研领导者素质职工素质分析
企业发展情况分析
企业理素质分析
企业技术素质分析
企业生产条件分析
企业营销情况分析
企业财务成济效益分析
企业资源供应分析
企业组织结构分析
2企业营实力分析产品竞争力分析
技术开发力分析
生产力分析
市场营销力分析
产品获利力分析
四谓战略环境综合分析企业外部环境企业部环境种素结合起进行分析容目：1企业外部环境存机会风险分析
2企业部优势劣势分析
通二方面分析目制定种营方案进行营战略决策提供科学
五战略环境综合分析方法：1企业外环境分析法十字形图表法
2波士顿矩阵分析法
3麦肯锡矩阵分析法
第八章企业营战略决策
企业命指企业性质营目营务国家济发展社会进步中承担责等方面作出规定企业命决策容方面：
1关企业性质确定
2关企业成长方选择
3关营目选择
4企业营哲学选择
5企业营方针选择
6企业社会责确定
二战略目标企业命宗旨具体化定量化战略目标决策容包括两方面：
1战略目标水选择
2重点战略目标决策
企业总体战略企业外环境进行深入调研基础市场需求竞争状况企业实力国家政策资源状况社会求等素进行综合分析确定指导全局性长远性发展谋划方略
企业总体战略企业营事业范围划分：1单化营战略方案
2样化营战略方案
企业总体战略企业营态势划分：1发展型战略增长型战略
2稳定型战略维持现水战略
3紧缩型战略
企业总体战略企业营空间划分：1化营战略方案
2区化营战略方案
3区际化营战略方案
4全国化营战略方案
5国际区域化营战略方案
6全球化营战略方案
企业总体战略资流动重组形态划分：1资流动战略根资流动方分：
资流动战略资横流动战略
样化流动战略复合样化流动战略
2企业资重组战略方案根资重组容分：
企业重组战略
资产重组战略资结构优化战略
产权重组战略
3企业资形态战略方案根资物质形态非物质
形态角度分：形资营战略形资营战略
三企业营单位战略指企业集团性公司中第二层次营单位（事业部分公司子公司）贯彻总公司集团公司总体营战略适应环境变化求选择营事业发展作出长远性谋划方略特点属性专业性
企业营单位战略类型：1产品定位战略方案产品专业化战略方案
产品样化战略方案
2竞争战略方案竞争重点提出三战略方案：
成领先战略方案差异化战略方案集中化战略方案
竞争实力四方案供选择：
进攻型战略方案优势营战略赶超型战略方案防御型战略方案转移型战略方案
四企业职战略称分战略指专业职总体营战略二级营单位战略进行落实具体化战略特点：属性单性专业性针性
类型：市场战略产品战略质量战略技术战略营销战略价格战略财务战略成战略生产战略物质资源战略战略组织战略等
职战略决策包括两方面：1企业重点职战略选择
2职战略身决策产品战略决策
产品质量战略决策
市场战略决策
科技战略决策
力资源战略决策
五战略决策科学化指战略决策者验进行决策转变科学进行决策程
战略决策科学化标志：1决策信息性
2决策课题准确性
3决策程序完整性
4决策方法正确性
5方案设计严密性
6决策方案优选性
7方案实施行性
8决策结果效益性
战略决策民化指企业领导者进行战略决策转变企业领导集体广员工群众智进行战略决策程
战略决策民化标志：1发动专家员工群众参决策广泛性
2专家员工群众参建议积极性
3领导意见建议尊重性
4专家员工群众参决策形式样化
5民决策程序性
第九章企业技术开发价值工程
企业技术开发象：1产品开发般讲产品开发应容
2设备工具开发
3生产工艺开发
4源原材料开发
5改善生产环境技术开发
企业技术开发途径：
1独创型技术开发途径指科学技术先导企业独立进行科学研究基础创造发明新技术
2引进（转移）型技术开发途径引进方式：移植嫁接插条交配
3综合延伸型技术开发途径较起独创型技术开发途径言开发难度耗费资金少时间短见效快明显优势
4总结提高型技术开发途径
企业进行技术开发应具备条件：1科学技术工作队伍
定数量科技队伍结构合理化
学科结构职结构级结构年龄结构
2技术开发费种源：
国家方财政支持种项目基金企业部筹措费
科技合收入银行申请贷款
企业间联合起进行技术开发投资
3技术开发装备
4技术开发场
5科学技术情报
二技术评价指技术开发程成果进行全面审查综合分析较鉴
技术评价原：1技术先进性济合理性生产行性相结合
2前需长远需相结合
3局部利益整体利益相结合
技术评价容：1技术价值评价包括两项容：技术先进性技术适性
2济价值评价
3社会价值评价
技术评价方法：1济评价法EMC*P
2综合评价法定量分析基础系统整体概念出发综合种素评价方法
技术开发成果种新技术成具技术先进生产行济效益社会效益显着特点
技术开发成果推广应具条件：1成果技术成熟性
2成果技术适应性
三价值工程中价值定义：象具功获该功全部费简述：价值功费VFC
价值工程通相关领域协作研究象功费进行系统分析断创新旨提高研究象价值思想方法理技术
产品功定义象够满足某种需求种属性
价值工程中成指获象功需支付费称取（功）成
价值工程目象低寿命周期成实现者需功获取佳综合效益价值工程预期目标通降低成时实现者需求功着样途径运作终获佳综合效益
开展价值工程提高价值途径：1提高功降低成
2保持功前提降低成
3成变前提提高功
4功少许降换取成幅降
5成适升换取功幅提升
价值工程作种理技术具备特点：1者功需求出发点
2功进行分析
3系统研究功成间关系
4努力方提高价值提高功成值
5需方协作组织计划程序进行
第十章生产理
生产程准备程基生产程辅助生产程生产服务程组成
生产程合理组织基求：1工序运动连续性
2工序时间行性
3产品流动方单性
4阶段工序间生产力例性
5企业生产环节均衡性
6生产程具灵活应变力适应性
工艺专业化称工艺原指生产工艺特点设置生产单位
流水线生产流水生产流水作业指劳动象定工艺路线统生产速度连续断通工作序进行加工生产出产品种生产组织形式
二劳动定员（企业定员）指保证企业生产营活动正常进行定素质求配备类员规定限额称员定额标准
作业组企业劳动组织种形式劳动分工基础完成某项工作相互协作关工组织起劳动集体
劳动定额指定生产技术组织条件采科学合理方法生产单位合格产品完成定工作务劳动消耗量规定标准直接作两：组织生产组织分配
制定劳动定额求：快准全
三制造业企业生产计划般综合生产计划（年度生产计划年度生产纲）生产计划（生产进度安排计划）物料需求计划（原材料零部件生产采购计划）三层次计划构成
综合生产计划根市场需求预测户订单企业生产力企业未较长段时间生产产品产出量库存需劳动力等作出总量安排
生产作业计划工作容：
1进行生产负荷生产力核算衡确保生产务安排切实行
2进行作业排序规定加工业务序指导工作业活动
3制定修改期量标准
4进行日常生产派工
5搞生产作业现场理生产现场始终保持良工作环境
述第4第5两途径工作生产作业计划工作容生产作业控制开始两者截然分开
生产作业控制通常称生产调度指生产作业计划执行程中关产品生产数量进度控制
四库存概括说企业存储种物品资源总具体说企业库存包括原材料辅助材料燃料动力维修备品备件等
库存控制务：1保证满足企业生产需
2保持生产系统稳定高效运行
3保证满足生产需前提减少物资储备加速物质周转降低生产成
库存控制基方法：
1定量库存控制法连续检查控制法永续盘点法简化操作形式称双堆法分存控制法
2定期库存控制法称周期检查控制法定期盘点法
谓供应链指供应商制造商分销商直终户联结起网链结构网链结构围绕核心企业力互补资源整合基础游企业组织起结成长期战略合作伙伴关系通信息流物流资金流全面控制优化原材料采购开始制成中间产品终产品销售网络产品送消费者手中整体功竞争优势实现高质量低成快速响应市场需求变化户提供产品服务
供应链理容：1供应链网络设计调整
2供应商户（供应链战略联盟伙伴）选择理
3供应链产品需求预测计划
4托供应链产品设计制造理
5企业部企业间物流配送策略理
6供应链分销策略分销渠道理
7供应链户服务顾客价值理
8基InternetIntranet供应链信息理决策支持
五设备综合理20世纪70年代提出提高设备综合效益实现设备寿命周期费济目标采技术济理等方面措施手段设备全程进行理种新型理模式
设备综合理特点：1追求设备寿命周期费济
2设备生进行全程理
3实行全方位全员参理
设备选购应全面考虑素：生产性性安全性节性耐性维修性环保性成套性灵活性济性
设备方针：1充分设备防止闲置
2充分设备程中做爱护坚决禁止滥蛮干
六物料需求计划（MRP）种计算机手段生产计划控制理系统时种计划导型生产运作理方式根总生产进度计划确定终产品交货期编制构成终产品装配件部件零件生产进度计划确定生产部门进行加工生产数量时间外安排种零部件采购数量时间
应MRP优点：够限度降低制品库存时反映出物料需求情况合理安排加工时间估算生产力需求
适时生产方式（JIT）称准时生产制：需时候需数量顾客生产提供需完美质量产品基原计算机理手段建立起包括企业营理念理原生产组织计划控制作业理力资源理等整套较完整理理理方法体系理方式追求目标总说通断完善生产营体系降低成满足顾客需求提高企业济效益具体目标：
1消切效劳动浪费
2库存少追求零库存
3质量完美追求零缺陷
4品种批量直生产批量产品
5百分百准时供货服务
企业资源计划（ERP）核心思想实现整供应链效理
第十章全面质量理质量理体系
产品质量指产品适性指产品价值产品适合定途够满足某种需具备特性产品质量五特性含义：1产品性产品质量基求
2产品寿命
3产品性
4产品安全性
5产品济性
工作质量包括程质量服务质量指企业中产品质量直接关工作稳定保证产品质量提高产品质量保证程度
产品质量企业工作质量综合反映企业工作质量定产品质量基础保证
质量职：保证产品具定适性进行全部活动总称
质量理产生发展历三阶段：1第阶段检验特征传统质量理
2第二阶段数理统计方式应质量控制特征统计质量理
3第三阶段全面质量理
全面质量理指企业保证提高产品质量组织全体职工关部门参加综合运整套质量理体系理技术科学方法控制影响质量全程素结合改善生产技术济研制生产户满意产品系统理活动具特点：
1满足户需全面质量理基出发点
2全面质量理象全面广义质量
3全面质量理范围全面产品质量产生形成实现全程
4全面质量理全员参加理
5全面质量理采方法种样综合
二质量理体系指影响质量技术理员资源等素综合起质量方针指引达质量目标相互配合机整体
企业建立质量体系目产品达：满足规定途需满足户期符合关标准技术规范符合社会关法令求时企业获良济效益
质量理体系程组织机构工作程序资源员四部分组成
质量活动概括设计制造辅助生产服务四程
理循环简称PDCA循环组织质量体系运转基方式科学理工作程序包括计划﹑执行﹑检查﹑处理四阶段
质量体系建立运行应抓环节 1明确企业质量方针目标
2分配落实质量职完善质量文件
3建立专职质量理机构
4建立套高效灵敏质量信息反馈系统
5计划执行检查处理理循环组织质量体系运转
三﹑ISO90002000年版质量理体系基础术语中提出搞质量理必须遵循八条原
1顾客关注焦点
2发挥领导作
3组织全员参
4运程方法
5采理系统方法
6努力持续改进
7基事实进行决策
8加强供方联系
质量标准指通某技术参数工作效率等工作成果间接反映产品工作质量特性反映产品工作质量特性技术参数﹑工作效率等工作成果明确规定形成文件成衡量产品质量工作质量技术考核
四﹑质量体系认证称质量体系评价注册指权威﹑公正﹑具独立第三方法资格认证机构(国家理机构认授权)派出合格审核员组成检查组申请方质量体系质量保证力三种质量保证模式标准进行检查评价符合标准求者授予合格证书予注册全部活动
质量保证指申请方(供方)通系列计划组织活动需方供方否提供符合求产品(服务)否提供已符合求产品(服务)掌握充分证建立足够信心具相握
质量体系认证作
1企业获质量体系评审合格证书增强客户供应者间信感
2公司部开展质量体系评审加强企业质量理提高次成功率增加产量降低成提高效益
3开展质量体系评审需方说查阅获质量体系评审合格证书生产企业名录中选择连续提供保证产品质量供方购高质量商品减少验收费库存费
质量体系认证程序申请→检查评定→审批注册发证→获准认证监督理
第十二章市场营销市场开拓
﹑市场营销指企业满足市场需实现身营目标开展商务活动程工作性质企业生产程中属流通领域工作生产程流通程中延续
市场营销工作基作解决生产消费矛盾满足顾客生活消费生产消费需
具体作表现方面
1营销工作实现企业生产目必条件企业生产程正常进行起着保证作
2营销工作联系生产消费纽带开拓市场先锋起着桥梁作
3营销工作企业项营决策提供客观起着指导作
4营销工作企业改进方面工作提高济效益起着促进作
客户关系理(简称CRM)指企业客户关信息进行收集整理分类通分析研究区分出重点客户般客户根需求调整企业业务流程集中企业优势资源提供优质﹑样化差异化产品服务保证客户较高满意度忠诚度进行协销售﹑协市场﹑协服务等系列工作总称
进行客户关系理抓工作环节
1建立完整客户关系理系统
2善众客户中识出核心客户
3兼顾般顾客服务时组建核心客户(重点客户)服务队伍提供优质特殊服务巩固提高核心客户满意度忠诚度
二﹑市场营销观作1导作2准作
传统市场营观具体表现三种生产观念产品观念推销观念
现代市场营观念两种具体表现市场营销观念社会营销观念
着市场营销观念社会营销观念确定社会济断发展现代营销观念深化发展具体表现
1循环济观念
2明智消费观念
3服务营销观念
三﹑市场细分指根众户众消费者需求特点企业某产品总体市场划分干户群消费者群细市场分类程
市场细分标志产品途分
1消费品市场口素细分理区划素细分购买心理素细分购买行素细分
2生产资料市场企业规模细分客户求细分产业﹑行业特点等标志细分市场
市场细分求1划分特性衡量性
2市场开发效益性
3进入市场行性
4划分标志动态性
目标市场应具备条件1该市场定购买力
2该市场定尚未满足需求竞争手完全占领该市场
3企业某方面占定优势力进入该市场
选择目标市场应处理关系1市场面少﹑关系
2重点市场般市场关系
3市场外市场关系
4国市场国外市场关系
5前市场长远市场关系
四﹑产品市场定位指目标市场针竞争手产品该市场位顾客该产品态度目树立企业产品形象确立目标市场位置根企业产品竞争力状况三种市场定位策略供选择避强策略雷策略超强策略
进入市场空间策略先远策略先远策略齐头进策略
进入市场时间策略提旱进入市场适中进入市场较晚进入市场
进入市场传统方法策略广告﹑服务﹑公关﹑商标﹑包装﹑员推销﹑营业推广
新形势市场开拓进入市场新谋略直复营销品牌营销顾客满意营销关系营销文化营销绿色营销整合营销网络营销
第十三章市场营销战略
﹑市场营销组合指企业根目标市场需求特点综合运种营销素营销手段组合成特色﹑系统化整体营销战略策略实现企业营目标种决策思想方法
市场营销组合四基营销变量营销策略子系统组成1产品素子系统
2渠道素子系统
3价格素子系统
4促销素子系统
素子系统重点进行组合形成四种营销组合战略1产品开道战略
2价格引路战略
3渠道开通战略
4促销开路战略
市场营销组合求1优势组合
2优中选优
3形成特色
市场营销组合战略选择应考虑素1目标市场特点
2企业营销战略务
3企业营销环境
4企业资源状况
5市场营销预算
二﹑品牌商品牌子商品名字卖者产品某名词﹑符号﹑设计组合
名牌指市场检验众顾客公认﹑具高市场覆盖面高市场占率高知名度高美誉度高适性高效益产品品牌服务品牌
名牌效应具体表现1名牌累积效应
2名牌数效应
3名牌扩散效应
4名牌辐射效应
品牌战略指产品营品牌营转变作出长远性谋划方略
名牌战略指企业创建运商标商号产品服务相关市场获相关顾客公认达高市场覆盖面高市场占率高美誉度高济效益实现企业持续发展做出长远性谋划方略
名牌战略类型1名牌涵盖象划分1名牌商标战略方案
2名牌商号战略方案
3商标商号统名牌战略方案
4商标商号创名牌战略方案
2名牌等级战略分类 1方级名牌战略
2区级名牌战略
3国家级名牌战略
4国际区域级名牌战略
5世界级品牌战略
3名牌成长战略分类1生产规模扩化成长战略
2集团化营成长战略
3样化营成长战略
4国际化营成长战略
4名牌价位战略分类1高价位战略
2中价位战略
3低价位战略
实施名牌战略应重视项工作1树立正确名牌观念
2准确进行市场定位
3合理制定名牌目标
4握名牌升级时机
5抓企业名牌素整体优化工作
三﹑国际市场营销国际市场需求导开发﹑占领扩国际市场目标跨出国门开展市场营销进行商务活动特点1营销空间跨国性
2国际营销环境复杂性
3国际市场竞争尖锐性
开展国际市场营销动1企业开展国际市场营销济全球化体化必然趋势
2企业开展国际市场营销国企业成长变变强求
3国济国转变济强国客观需
企业国际市场营销战略类型1营销容分类商品出口战略方案
技术出口战略
劳务出口战略
2国际营销目标市场分类东道国济发展水划分三战略方案发达国家目标市场战略新兴工业化国家区目标市场战略发展中国家目标市场战略
世界区域划分提出区域目标市场战略方案
国外目标市场远划分提出周边国家区目标市场战略远洋国家区目标市场战略
3进入目标市场国方式分类
贸易投资方式分贸易式进入战略契约式进入战略投资式进入战略
进入市场远划分滚雪球式战略采蘑菇式战略先远战略
进入市场难度划分先易难开发战略先难易开发战略
4进入市场营销组合方法分类
实施国际市场营销战略应考虑素1掌握国外市场需求现状发展趋势
2考虑国外市场竞争状况趋势
3目标市场国外贸政策产业政策
4国外市场价格水
第十四章企业财务理
﹑企业筹资指通资金渠道利筹资方式筹集生产营需资金财务活动
企业筹资基求讲求资金筹集综合济效益具体求
1合理确定筹资数量目标掌握资金投资时间
2确定利投资方前提选择合适筹资渠道筹资方式
3低利率原低筹资成选择筹资渠道筹资方式
4适安排资金例正确运负债营
5企业筹集资金定注意合法性切乱
企业供选择筹资渠道两类
1源型筹资渠道指企业部筹资解决生产营需资金渠道留利润应付税利折旧准备基金部集资盘活企业部存量资产
2外源型筹资渠道指企业外部筹集资金渠道具体分间接融资直接融资
筹资渠道选择
1挖掘企业潜力实行源型融资
2企业资金足部融资满足发展资金需求时努力开通外源型融资渠道
3企业筹资源选择中利优化企业资结构
4创造良投资环境争取资金源前提条件
二﹑企业投资企业运资金种济活动根市场需求国家产业政策新投入资建立种生产营条件开展某种生产营活动
正确投资作1投资维持企业简单生产保证扩生产必手段
2投资调整优化傿生产力结构发展新产品力措施
3投资推动企业技术进步重途径
投资方三方案供选择1外延型投资方案数量型速度型
2涵型投资方案质量型效益型投资方案
3兼顾型投资方案
技术改造项目五种投资选择1产品投资方案
2工艺投资方案
3设备投资方案
4节降耗投资方案
5生产环境改造投资方案
现金凈流量现值指针凈现值考虑资金时间价值济效益指针现金凈流量指投资项目存全部时间年发生现金流入量(收入指销售收入)现金流出量(支出追加投资﹑产品成等)两者差额现金凈流量现值指年现金流量定贴现率换算现金累计值
三﹑流动资产指1年超1年营业周期变现运资产货币资金﹑应收款项﹑预付款项﹑存货﹑短期投资五项目组成三特点
1流动资产流动性断改变形态
2流动资产价值次消耗﹑转移实现
3流动资产占资金数量具波动性
流动资产理求1保证流动资产需量确保生产营活动正常进行
2量控制流动资产占量
3加速流动资金周转
固定资产指期限超1年单位价值规定标准程中保持原物质形态资产包括房屋建筑物﹑机器设备﹑运输设备﹑工具等三特点
1中固定资产价值价值双重存
2固定资产投资集中性分散性
3固定资产价值补偿实物更新分进行
固定资产理求1保证固定资产完整缺
2提高固定资产完整程度利效果
3正确核定固定资产需量合理配置类固定资产形成配套生产力提高固定资产利效率
4正确计算固定资产折旧额
5做固定资产投资正确预测
形资产指企业长期没实物形态资产包括专利权﹑商标权﹑著作权﹑土权﹑非专利技术﹑品牌﹑商誉等
资营指资者营者资种种形态运营象生产素相互组合优化配置投入某产业产业进行效营实现理想盈利价值增值活动
企业开展资营途径1通企业重组开展资营
2通企业部资产重组开展资营
3通产权重组开展资营
4开展形资营
5开展形资营
四﹑财务分析求1明确报表者求
2搜集必分析资料
3选择正确分析方法
4确定适评价标准
资产负债表总体概括反映企业定期间全部资产负债者权益会计报表
资产负债率营举债率资提供信贷资占企业总资产重
资产负债率负债总资产*100
流动率表示流动资产流动负债间关系率
流动率(流动资产流动负债)*100≧200
速动率衡量企业流动资产中期偿现金力
速动率(速动资产流动负债)* 100≧100
财务报表分析目容
1企业财务安全状况分析资产负债率负债率固定率
2企业偿债力分析短期偿债力分析长期偿债力分析
3企业营运力分析流动资产周转率固定资产周转率总资产周转率
4企业获利力分析利润变动原分析资产报酬率者权益报酬率
第十五章成费理
﹑成指企业开展生产营活动生产产品提供服务付出物化劳动活劳动耗费货币表现生产费
费指生产营活动中发生种劳动耗费(物化劳动活劳动耗费)货币表现生产营费
成费理指企业实现企业营目标企业种劳动耗费费预测计划核算监督控制等系列工作总称
生产营费济途分类
1工业企业产品制造成直接材料直接工资制造费
2企业期间费理费财务费销售费
生产营费产品产量关系分变动费固定费
二﹑成费理六点基求1正确区分种费性质严格遵守成费开支范围
2正确处理生产营耗费生产营成果关系
3正确处理降低生产费保证安全生产关系
4正确处理技术革新成费理关系
5正确处理成﹑费理中重点般关系
6实行成费全面理建立成费理责制
三﹑成费预测方法三种定性分析法历史成法素分析法常成﹑费预测方法
1产量成预测法根企业成历史资料利成产量间存关系预测产品成方法
2目标成预测法
3销售收入成费率预测法
4素分析预测法根计划期影响成费升降种素预测成降低数额降低程度方法
成计划编制求1先进合理技术济定额编制成计划
2生产营计划编制成计划
3分级口理原组织成计划编制
成计划容1产品计算商品产品成计划
2制造费计划
3生产营费预算
四﹑成费控制指企业生产营程中成费计划构成产品成期间费切耗费进行严格计算调节监督时发现差异采取措施纠正产品实际成限制预定计划范围
成费控制步骤制定成费控制标准执行标准确定差异分析原清差异考核奖惩
标准成定条件制定直接材料直接工资制造费控制标准
产品成控制应抓工作1标准成制定
2标准成执行
3成差异分析考核
第十六章企业理基础工作
﹑企业理基础工作特点科学性群众性先行性
理基础工作作1基础工作企业生产营活动进行计划﹑组织控制
2基础工作建立正常生产秩序提高生产效率产品质量重手段
3基础工作推行济责制贯彻劳分配原
4基础工作搞济活动分析促进济效益提高重保证
5基础工作企业全面实施信息化基前提条件
企业理基础工作求
1必须提高基础工作认识断克服生产惯势力影响
2必须围绕提高济效益中心根提高生产营活动水推进项专业理求断加强理基础工作
3必须加强员工队伍思想作风建设技术业务培训
4必须信息化建设工作密切结合起
5必须长远﹑系统算扎扎实实抓基础工作讲求实效搞形式义
二﹑标准化指制定标准实施标准程
标准化工作包括技术标准理标准制定执行理
标准化工作重意义1标准化合理组织企业生产营活动科学
2标准化组织专业化生产技术基础
3标准化技术保障产品高质量﹑低消耗﹑高速度﹑低成产品具较强竞争力
4标准化改造陈旧设备﹑合理发展品种﹑提高劳动生产率效手段
5标准化企业生产营理国际标准接轨适应济全球化实施走出国际化营战略重途径
工作标准化具体表现形式1工作程标准化
2工作成果(产出)标准化
3工作技标准化
企业标准化新趋势1标准化领域断增加
2标准断升级
3国际竞争标准障碍
4抢占制定标准制高点
5动态标准引导企业(静态标准动态标准)
定额企业定生产技术条件合理利力﹑物力﹑财力等营资源规定消耗标准占标准
定额工作包括制定﹑贯彻修订类定额系列工作总称
计量指种标准单位量测定类量量值
计量工作包括测试﹑检验﹑种合理化性测定分析工作
企业理基础工作中般包括原始记录﹑统计分析﹑技术济情报﹑科技档案工作数资料收集﹑处理﹑传递﹑储存等理工作统称信息工作
信息工作容1原始记录统计工作
2科技济情报工作
3数理资料储存工作
企业信息工作指企业生产营中环节涉信息进行收集﹑整理﹑分析提供利工作
企业理信息系统建设1企业转变传统观念增强全体员工信息意识积极开展信息情报活动
2重视信息技术培养
3建立强力高科技﹑高效率﹑高保密企业信息系统
4现代企业信息理系统应国际化
5加强律强化保密意识
规章制度文字形式项理工作生产作业求作规定全体职工行动规范准
三﹑知识理增强组织竞争力目标生产﹑加工﹑传播利知识(资源)程
知识理职外化化中介认识评测
知识理遵循三条原1积累原
2享原
3交流原
流程理系统识﹑理解理企业业务流程追求组织整体绩效改善理活动
流程理满足终顾客需目标
知识理目实现知识享提高企业竞争力
流程理包括两项核心工作流程改进流程规范化
— END —
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．企业指适应市场需获取盈利实行营负盈亏法独立享民事权利承担民事责商品生产营组织概念含三点：
1．企业市场导盈利目事商品生产营济组织
2．企业实行营负盈亏独立核算社会济基单位
3．企业法设立法营济实体
二．企业类型划分
1．生产资料制性质企业划分公制企业（国企业集体企业）非公制企业（体企业私营企业外商投资企业）
2．企业属行业划分行业两生产部类三次产业开始粗细划分出属关系横分工协作关系许行业
3．企业营资源划分分劳动密集型资金密集型技术密集型企业知识密集型
4．企业规模划分分型企业中型企业型企业
5．企业组织形式划分生产力组织形式分简单综合型企业简单专业化企业元专业化企业跨行业综合型企业广义包括企业集团等企业间联合体财产组织形式方面分单业制企业合伙制企业公司制企业
6．市场类型划分市场交易客体分商品市场金融市场技术市场市场活动中存许专业公司投资公司咨询公司广告公司种市场中介组织（会计事务）市场范围划分分型企业外型企业跨国公司
7．企业运体技术划分分传统技术企业高新技术企业
三．现代工业企业特征：
1．规模采机器机器体系进行生产系统科学技术应生产
2．劳动分工精细协作关系复杂严密
3．生产程具高度例性连续性
4．生产社会化程度高广泛密切外部联系
四．企业二重性方面企业运现代科学技术协作劳动市场提供商品生产营单位生产力实际运动场生产力组织形式具社会化生产市场济相联系般属性（然属性）方面企业脱离定社会济制度孤立生存总定生产资料制基础事生产营活动定生产关系体现者必然具生产关系性质结构相联系特殊属性（社会属性）
五．企业组织形式指企业财产社会化生产组织形态表明企业财产构成部分工协作外部社会济联系方式
1．财产构成划分分业制企业合伙制企业公司制企业前两类企业属然企业出资者承担限责公司制企业法企业出资者承担限责
2．企业部分工协作划分单厂型企业总厂型企业专业公司
3．企业外部社会联系方式划分联合公司企业联合体战略联盟虚拟企业
六．现代企业制度指企业法财产制度核心容公司制形式产权清晰责权明确政企分开理科学特征企业制度
1．国企业改革必性计划济体制国国企业长期保持着单国工厂制企业形态存种种弊端表现列方面：
产权关系模糊投资体单企业资产呆滞政企职责分济效益佳
2．国企业改组公司制种形式十四届三中全会决定求：具备条件国中型企业单投资体法改组独资公司投资体法改组限责公司股份限公司市股份限公司少数必须严格审定
七．企业集团作种济组织企业组织形式少数企业核心批具利益受核心程度控制影响企业外围通种联系方式结成较稳定紧密企业联合体具特征：
1．具备实力雄厚集团成员企业具控制力影响力核心企业独立财产法位资金技术产品市场营销实力统规划集团投资活动
2．组织结构具层次性般分核心层紧密层半紧密层松散层四层次
3．渠道影响控制成员企业资产联结
企业集团种类：产品辐射型元复合型项目成套型营服务型出口导型
八．企业营方式指处理企业资者企业营者间济关系方式称企业资产营形式
企业资权营权发生分离根原社会化生产现代商品济发展必然趋势具体说原二：
1． 企业生产技术营理复杂化2公司制企业组织形式股权分散化
国企业实行两权分离营方式种类：
1．股份营方式国股权公司中占份额少分国家独资营国家控股营国家参股营
2． 承包营方式
3． 租赁营方式
第二章 企业理基理般方法
．企业理产生原：理劳动协作劳动引起社会化生产客观求直接产物
企业理协作劳动引起具二重性方面企业理具社会化生产生产力相联系然属性表现协作劳动进行指挥执行着合理组织生产力般职方面企业理具生产关系社会制度相联系社会属性执行着维护巩固生产关系特殊职
二．企业理职企业理基工作容工作程作理概括理二重性原理企业理职包括般职特殊职般职特殊职企业理两相互结合分割基职包括计划组织控制指挥
企业理务：必须济取成放首位项工作富活力员工取成履行社会责
企业理容营战略决策计划理（高层理）专业理（中层理）作业理（基层理）三层次理横技术开发理生产理物资供应理市场营销理财务理力资源理等
三．企业理方法基础
1．系统观点系统分然系统造系统造系统特征：整体性相关性目性环境适应性
２．信息观点
３．控制观点控制程包括三基步骤：拟订控制标准衡量实际成果控制标准相较发现偏差找出原采取措施纠正偏差
根信息反馈方式控制分两种类型：简单反馈控制前馈控制
四．企业理般方法种类理者理者间相互作方式划分：
１．行政方法具强制性切忌观义瞎指挥
２．济方法
３．法律方法
４．教育方法
时代特点分传统方法现代方法研究解决问题思维方式分定性分析定量分析方法
五．企业理理发展四趋势：
１．化性假设企业理理展开基出发点性假设历工具济社会发展程社会假设进行延伸产生文化网络知识（学）社会相关理发展成理立基础
２．整体化整体化体现理理理活动空间维度扩展
３．战略化战略化趋势指理理理活动时间维度延伸换句话说战略化表现理理重点解决眼前技术性问题转解决事关企业长远发展战略性问题
４．网络化网络化理理化整体化战略化现代信息技术相结合必然结果
企业理前理：企业核心力理供应链理理客户关系理理流程造理战略联盟理业务外包理学型组织理网络组织理团队理等围绕企业战略理工作展开相互联系理理加整合系统指导企业效解决面现实问题
第三章企业组织结构设计
法治理结构：根企业营理决策权执行权监督权彼分立制约相互联结协调原企业高层组织设置权力机构决策机构执行机构监督机构形成独立权责分明相互制衡相互协调关系种企业领导制度
1．股东会性质表现体现股东意志公司制企业高权力机关
行职权重事决定权重事项决策权利润分配权公司资重变动处置权
2．董事会公司营决策机构股东股东会选举产生董事组成
集体领导班子股东会关系种信托关系
3．高层理班子总理首高层理班子公司执行机构总理副
总理总会计师总工程师总济师等高层理员组成总理实行董事会聘制实行级命制负责公司日常营理活动公司生产营活动进行全面领导董事会负责
4．监事会董事会理班子行进行常性监督防止事违反法律公司章程活动损害股东公司利益监事会应董事会立直接股东会报告股东会负责
二企业营理者建立激励约束机制
1．报酬机制国实际问题完善营理者行报酬机制应解决两问题：
计划济体制月薪制转市场济体制年薪制完善风险收入机制
2．约束机制分部约束外部约束
部约束通股东会董事会监事会实现外部约束方面：公司章程约束合约束组织机构约束
外部约束容包括方面：法律约束市场机制约束包括企业家市场约束证券市场约束两方面社会约束社会中介组织二舆社会道德等形成企业家约束三企业家律组织
三企业组织结构设计原：1务目标原2专业分工协作原3指挥统原4效理幅度原5责权利相结合原6集权分权相结合原7稳定性适应性相结合原8精简机构原
组织设计1营战略2技术特点3企业规模4外部环境
四企业组织结构基形式
1．直线结构特点：指挥理职企业行政领导执行设专门职理部门优点：形式简单指挥统职责分明决策迅速适合产品单工艺简单规模较企业
2．直线职结构适中型企业产品技术较单市场需求较稳定性企业
3．事业结构称联邦分权制部门化组织结构适品种样化市场环境变化较快型企业
4．模拟分权结构适合型钢铁化学铝业玻璃造纸等企业
5．矩阵结构直线职结构事业部结构结合适技术发展迅速产品品种较具创新性强理复杂等特点企业军工航天工业公司
五新型组织结构
1．网络组织定义：独立部门企业务组成联合体运行传统层级控制定义成员角色务基础通密集边联系互利交互式合作完成追求目标
特点：密集边联系充分合作网络型组织特点
类型：部网络垂直网络市场间网络机会网络
2．学型组织定义：愿景基础团队学根特征顾客负责组织系统
样成学型组织呢？必须五方面修炼：超越改善心智模式建立愿景团队学系统思考
3．发展型组织
六组织变革动
1．外部动知识济降信息技术革命济全球化
2．部动：企业战略变化企业规模扩组织结构身缺陷变化
七组织变革方总趋势表现：
1．扁化谓组织结构扁化指减少理层次扩理幅度加强横
联系企业组织机构传统金字塔形扁形发展
2．网络化
3．柔性化组织结构柔性化指增强组织环境动态变化适应力强调集权分权统稳定变革统
八企业流程造定义：市场需求出发通企业运作程进行根性分析企业流程构成素进行重新组合设计
企业流程造提出背景：传统组织形式弊端代竞争环境矛盾认识
企业流程造实施：分析原流程分析前市场需求采取综合措施具体组织实施企业造
第四章企业文化建设
企业文化企业员工事商品生产营中持理想信念价值观念行准外显厂风厂貌隐心灵中价值观核心种意识形态提出背景早美国理学界研究日企业成功验基础提出
二企业文化结构容
1．深层企业文化（精神文化）容般包括方面：
企业高目标
企业精神企业全体成员信守基信念思想境界
营理风格企业实现目标整营理活动中坚持基信念企业领导者企业营方针理风格哲学思考抽象概括
三方面外包括企业风气企业道德
2．中层企业文化（制度文化）容般包括三方面：般制度特殊制度企业风俗
3．表层企业文化（物质文化）包括
企业标志标准色标准字
厂容厂貌包括企业然环境建筑风格车间办公室布置厂区绿化美化情况
产品特色造型包装品牌设计
厂服厂歌厂徽厂旗
企业文化体育生活设施
企业公关礼品纪念品
企业宣传媒体沟通方式网络广播电台闭路电视报纸宣传栏等
三企业文化特点：隐形性潜移性塑性继承性稳定性发展性普遍性差异性
四企业文化功：导约束激励凝聚辐射
五企业文化形成机制：定生产营条件适应企业生存发展首先少数倡导实践较长时间传播规范理逐步形成环节：
1．企业文化建设企业生存发展需
2．企业文化发端少数领袖物先进分子倡导示范
3．企业文化必须形成定系统规范
4．企业文化坚持宣传断实践规范理结果
六社会义企业文化建设应重点解决问题：
1．社会义市场济求塑造企业文化
2．汲取古中外优秀文化营养塑造企业文化
3．根企业特点塑造独特风格企业文化根企业性质确定企业文化类型企业创业史成功营道
4．充分发挥企业领导者关键作
5．参知识享
6．完善规章制度断巩固企业文化
七企业文化建设思想政治工作相点：
1．指导思想相重视素改变思想观念入手调动积极性
2．目相似促进两文明建设
3．工作方法许相似处企业实际出发民说服典型示范身教言传等
4．工作体相政工团抓发动群众做
企业文化建设思想政治工作区：
1．两者范畴前者属理范畴者属政治范畴
2．两者适范围前者具明显性特点者性较基容
原适合企业
3．两者工作方法程前者明确规范性定强制性者重启发觉悟带强制性
八企业思想政治工作基容：
1．系统思想政治教育基路线教育爱国义思想教育集体义思想教育社会义思想教育三代表重思想教育
2．日常思想政治教育国国际形势教育国家方针政策教育厂规厂纪教育员工思想问题进行教育先进模范物事迹教育根员工具体思想情况进行教育
第五章力资源理
企业力资源指够推动整企业发展劳动者力总称具特点：动性激励性时效性生性差异性社会性
力资源理（HRM）：根企业发展战略求计划力资源进行合理配置通企业中员工招聘培训考核激励调整等系列程调动员工积极性发挥员工潜企业创造价值确保企业战略目标实现
事理力资源理区：理视角工作性质事工作事务性工作力资源包含战略性工作事务性工作理重点理员求
二力资源理容程序：职务分析（基础性工作前提）力资源规划招聘考核激励培训
力资源理信息化体现三层次：提高力资源理工作效率规范力资源理业务流程企业员工提供增值服务
三员招聘容程序：
1．制定招聘计划招聘计划包括招聘时间招聘岗位招聘数职资格招聘途径招聘方式招聘预算招聘途径分部招聘外部招聘
2．招募3．选拔4．录5．评价
员原：利实现组织目标利利提高组织士气
双渠道晋升：行政型晋升渠道技术型晋升渠道
四培训意义：
1．培训提高员工素质技手段
2．培训福利
3．培训高收益投资项目
4．培训企业适应环境变化求
培训象划分培训工作类型分新员工培训职员工培训新员工培训包括般性培训专业性培训
培训类型分部培训外部培训学
五培训组织工作：
1．确定培训需求目培训需求分析确定培训目标
2．制定培训计划
3．培训效果评价
员开发指员工增添超现工作需种力目提高员工承担种务力
六工资分配制度原：物质利益原劳分配原生产素分配原
企业建立工资分配制度时应注意点求：
1．坚持劳分配原克服分配中均义实行员工收入高低
2．体现形态劳动建立起工资体包括工资奖金津贴福利等科学完备工资制度
3．工资制度作种理手段充分发挥种作
4．劳动报酬货币化工资化
工资制度类型容：
1．结构工资制：项体现劳动素具功工资部分组合成工资总额种工资制度称组合工资制分解工资制分四部分：
基础工资称基工资
职务（岗位）工资
年功工资称工龄工资
奖励工资称浮动工资
2．浮动工资制员工基工资部分全部奖金等结合起企业济效益坏员工劳动成
果浮动计酬种工资制度
3．岗位技（等级）工资制
4．某特殊工资制：专家（手）高薪制提成工资制年薪制
七奖金制度国企业工资制度组成部分形式种：综合奖单项奖超额奖奖金形式合理化建议奖协作竞赛奖
津贴制度劳分配种补充形式
工资形式计时工资计件工资两种奖金津贴等辅助形式
劳动保险制度年改革基形成企业员工养老保险医疗保险企业负担实行社会统筹账户相结合局面
第六章企业战略理概述
企业营战略市场济发展条件提出首先产生发达国家企业提出营战略问题环境特点：
1．需求结构重变化
2．市场竞争日趋激烈
3．科学技术断进步
4．资源供应日益紧张
5．社会政府顾客企业求越越高限制越越
6．产业结构调整
二战略：指带全局性长远性根性重谋划方略
营战略指企业面激烈变化环境严峻挑战竞争根外环境前未出现种条件确定企业发展目标实现目标途径措施手段谋求企业生存断发展作出总体性长远性谋划方略具特点：
1．全局性
2．长远性
3．竞合性（竞争性合作性特点）
4．纲领性
5．相稳定性
企业营战略决策关系企业前途命运重工作企业理中处核心位必须高度重视：
1．企业营战略决策决定着企业基营行
2．企业营战略决策工作企业理周期中心环节
3．企业营战略决策方案全体职工行动纲领
三营战略形成期关理：
1．安索夫产品市场组合理确定企业定位产品定位市场定位企业行业营生产该行
业种产品市场领域服务安索夫产品市场组合定位理简称企业定位理
2．安德鲁斯战略设计理目标战略理
3．钱德勒战略衡理战略组织理
企业营战略发展期关理：1．德鲁克企业命战略目标理
2．霍弗申德尔企业资源配置理
3．波特竞争战略理
企业营战略深化期关理：1．战略盟理双赢赢成21世纪竞争模式2．企业核心力理1990年美国战略理专家普拉哈拉帕德
盖瑞﹒哈默尔首先提出核心力组织部系列互补技知识结合具特点：延展性
增值性独特性
3．企业造理
4．知识营战略理
四企业营战略层次体系般三层次战略组成：
1总体营战略——企业第层次战略
2营单位战略——企业第二层次战略
3职战略（分战略）——企业第三层次战略
五企业营战略方案容体系：
1战略思想——>基思想
2战略目标——>构成战略核心
3战略重点
4战略方针分综合性方针单项性方针目性方针手段性方针
5战略阶段
6战略策
六企业营战略理概念广义概念指运战略整企业进行理企业整生产营活动营战略指导进行贯彻战略意图实现战略目标
狭义概念指企业营战略制定实施控制程进行理具特点：
1全程性
2未性
3理环境确定性
4高层性
制定营战略般应遵循程序：
1形成战略思想
2进行环境调查
3拟订评价选择战略方案
4战略方案落实实施中修改完善
七营战略实施指贯彻执行已选定战略开展活动保证实施活动利开展需遵循原：目标分解务合理原
统领导组织协调原
突出重点兼顾全局原
适应变化机动灵活原
战略控制指战略计划实施程中保证战略计划求进行生产营活动采断评审实际工作反馈回实际成效信息计划目标较时发现偏差采取纠正措施活动
战略控制方式两类：避免控制直接控制（具体活动控制成果控制员控制）
控制方式阶段分事前控制程控制反馈控制
八企业战略家应具备基素质：应富想象力创造精神具良决策力杰出领导艺术具体点：品德高尚志高远
思维敏捷知识渊博
心理健康性优异足智谋力超群身体健康精力充沛
组建企业战略领导班子需遵循原：选择首领导原
首领导组阁原
力匹配优化组合原
合作谐原
第七章企业战略环境调研
企业外部环境进行调研必性：
1保证战略决策科学性正确性
2保证战略决策时性灵活性
3提高战略决策稳定性效益性
二企业外部环境调研般容：
1政治环境分析包含三方面容：国政局分析国际政局分析国政治济务政策环境分析
2济环境分析包含四方面容：国民济运行情况发展态势分析国市场体系建立发育情况分析国家产业政策分析国际济情况发展态势分析
3社会文化技术环境分析
4资源环境分析资源状况调查容：然资源开发情况调研资源供应情况分析
资源利环境保护情况分析
企业外部环境调研重点容：
1市场需求分析企业总体市场调查分析
两方面调查研究：户现实需求户潜需求
企业细分市场需求调查分析
户消费者产品需求趋势分析分生活资料产品生产资料产品两方面分析
2竞争状况分析竞争手总体情况调查手企业数量分布属部门行业全部竞争手生产总规模供产品总数量满足市场需总程度
竞争手竞争力调查资金情况企业规模技术水技术装备情况
产品情况服务工作情况市场占率
竞争手发展新产品动调查
潜竞争手调查出现新竞争手情况调查弱变强手情况
三企业部环境企业部条件指企业拥客观物质条件工作情况
企业部环境调研目：1搞清企业身优势劣势
2查清造成劣势原找出部潜力
企业部环境调研容包括两方面：
1企业般情况调研领导者素质职工素质分析
企业发展情况分析
企业理素质分析
企业技术素质分析
企业生产条件分析
企业营销情况分析
企业财务成济效益分析
企业资源供应分析
企业组织结构分析
2企业营实力分析产品竞争力分析
技术开发力分析
生产力分析
市场营销力分析
产品获利力分析
四谓战略环境综合分析企业外部环境企业部环境种素结合起进行分析容目：1企业外部环境存机会风险分析
2企业部优势劣势分析
通二方面分析目制定种营方案进行营战略决策提供科学
五战略环境综合分析方法：1企业外环境分析法十字形图表法
2波士顿矩阵分析法
3麦肯锡矩阵分析法
第八章企业营战略决策
企业命指企业性质营目营务国家济发展社会进步中承担责等方面作出规定企业命决策容方面：
1关企业性质确定
2关企业成长方选择
3关营目选择
4企业营哲学选择
5企业营方针选择
6企业社会责确定
二战略目标企业命宗旨具体化定量化战略目标决策容包括两方面：
1战略目标水选择
2重点战略目标决策
企业总体战略企业外环境进行深入调研基础市场需求竞争状况企业实力国家政策资源状况社会求等素进行综合分析确定指导全局性长远性发展谋划方略
企业总体战略企业营事业范围划分：1单化营战略方案
2样化营战略方案
企业总体战略企业营态势划分：1发展型战略增长型战略
2稳定型战略维持现水战略
3紧缩型战略
企业总体战略企业营空间划分：1化营战略方案
2区化营战略方案
3区际化营战略方案
4全国化营战略方案
5国际区域化营战略方案
6全球化营战略方案
企业总体战略资流动重组形态划分：1资流动战略根资流动方分：
资流动战略资横流动战略
样化流动战略复合样化流动战略
2企业资重组战略方案根资重组容分：
企业重组战略
资产重组战略资结构优化战略
产权重组战略
3企业资形态战略方案根资物质形态非物质
形态角度分：形资营战略形资营战略
三企业营单位战略指企业集团性公司中第二层次营单位（事业部分公司子公司）贯彻总公司集团公司总体营战略适应环境变化求选择营事业发展作出长远性谋划方略特点属性专业性
企业营单位战略类型：1产品定位战略方案产品专业化战略方案
产品样化战略方案
2竞争战略方案竞争重点提出三战略方案：
成领先战略方案差异化战略方案集中化战略方案
竞争实力四方案供选择：
进攻型战略方案优势营战略赶超型战略方案防御型战略方案转移型战略方案
四企业职战略称分战略指专业职总体营战略二级营单位战略进行落实具体化战略特点：属性单性专业性针性
类型：市场战略产品战略质量战略技术战略营销战略价格战略财务战略成战略生产战略物质资源战略战略组织战略等
职战略决策包括两方面：1企业重点职战略选择
2职战略身决策产品战略决策
产品质量战略决策
市场战略决策
科技战略决策
力资源战略决策
五战略决策科学化指战略决策者验进行决策转变科学进行决策程
战略决策科学化标志：1决策信息性
2决策课题准确性
3决策程序完整性
4决策方法正确性
5方案设计严密性
6决策方案优选性
7方案实施行性
8决策结果效益性
战略决策民化指企业领导者进行战略决策转变企业领导集体广员工群众智进行战略决策程
战略决策民化标志：1发动专家员工群众参决策广泛性
2专家员工群众参建议积极性
3领导意见建议尊重性
4专家员工群众参决策形式样化
5民决策程序性
第九章企业技术开发价值工程
企业技术开发象：1产品开发般讲产品开发应容
2设备工具开发
3生产工艺开发
4源原材料开发
5改善生产环境技术开发
企业技术开发途径：
1独创型技术开发途径指科学技术先导企业独立进行科学研究基础创造发明新技术
2引进（转移）型技术开发途径引进方式：移植嫁接插条交配
3综合延伸型技术开发途径较起独创型技术开发途径言开发难度耗费资金少时间短见效快明显优势
4总结提高型技术开发途径
企业进行技术开发应具备条件：1科学技术工作队伍
定数量科技队伍结构合理化
学科结构职结构级结构年龄结构
2技术开发费种源：
国家方财政支持种项目基金企业部筹措费
科技合收入银行申请贷款
企业间联合起进行技术开发投资
3技术开发装备
4技术开发场
5科学技术情报
二技术评价指技术开发程成果进行全面审查综合分析较鉴
技术评价原：1技术先进性济合理性生产行性相结合
2前需长远需相结合
3局部利益整体利益相结合
技术评价容：1技术价值评价包括两项容：技术先进性技术适性
2济价值评价
3社会价值评价
技术评价方法：1济评价法EMC*P
2综合评价法定量分析基础系统整体概念出发综合种素评价方法
技术开发成果种新技术成具技术先进生产行济效益社会效益显着特点
技术开发成果推广应具条件：1成果技术成熟性
2成果技术适应性
三价值工程中价值定义：象具功获该功全部费简述：价值功费VFC
价值工程通相关领域协作研究象功费进行系统分析断创新旨提高研究象价值思想方法理技术
产品功定义象够满足某种需求种属性
价值工程中成指获象功需支付费称取（功）成
价值工程目象低寿命周期成实现者需功获取佳综合效益价值工程预期目标通降低成时实现者需求功着样途径运作终获佳综合效益
开展价值工程提高价值途径：1提高功降低成
2保持功前提降低成
3成变前提提高功
4功少许降换取成幅降
5成适升换取功幅提升
价值工程作种理技术具备特点：1者功需求出发点
2功进行分析
3系统研究功成间关系
4努力方提高价值提高功成值
5需方协作组织计划程序进行
第十章生产理
生产程准备程基生产程辅助生产程生产服务程组成
生产程合理组织基求：1工序运动连续性
2工序时间行性
3产品流动方单性
4阶段工序间生产力例性
5企业生产环节均衡性
6生产程具灵活应变力适应性
工艺专业化称工艺原指生产工艺特点设置生产单位
流水线生产流水生产流水作业指劳动象定工艺路线统生产速度连续断通工作序进行加工生产出产品种生产组织形式
二劳动定员（企业定员）指保证企业生产营活动正常进行定素质求配备类员规定限额称员定额标准
作业组企业劳动组织种形式劳动分工基础完成某项工作相互协作关工组织起劳动集体
劳动定额指定生产技术组织条件采科学合理方法生产单位合格产品完成定工作务劳动消耗量规定标准直接作两：组织生产组织分配
制定劳动定额求：快准全
三制造业企业生产计划般综合生产计划（年度生产计划年度生产纲）生产计划（生产进度安排计划）物料需求计划（原材料零部件生产采购计划）三层次计划构成
综合生产计划根市场需求预测户订单企业生产力企业未较长段时间生产产品产出量库存需劳动力等作出总量安排
生产作业计划工作容：
1进行生产负荷生产力核算衡确保生产务安排切实行
2进行作业排序规定加工业务序指导工作业活动
3制定修改期量标准
4进行日常生产派工
5搞生产作业现场理生产现场始终保持良工作环境
述第4第5两途径工作生产作业计划工作容生产作业控制开始两者截然分开
生产作业控制通常称生产调度指生产作业计划执行程中关产品生产数量进度控制
四库存概括说企业存储种物品资源总具体说企业库存包括原材料辅助材料燃料动力维修备品备件等
库存控制务：1保证满足企业生产需
2保持生产系统稳定高效运行
3保证满足生产需前提减少物资储备加速物质周转降低生产成
库存控制基方法：
1定量库存控制法连续检查控制法永续盘点法简化操作形式称双堆法分存控制法
2定期库存控制法称周期检查控制法定期盘点法
谓供应链指供应商制造商分销商直终户联结起网链结构网链结构围绕核心企业力互补资源整合基础游企业组织起结成长期战略合作伙伴关系通信息流物流资金流全面控制优化原材料采购开始制成中间产品终产品销售网络产品送消费者手中整体功竞争优势实现高质量低成快速响应市场需求变化户提供产品服务
供应链理容：1供应链网络设计调整
2供应商户（供应链战略联盟伙伴）选择理
3供应链产品需求预测计划
4托供应链产品设计制造理
5企业部企业间物流配送策略理
6供应链分销策略分销渠道理
7供应链户服务顾客价值理
8基InternetIntranet供应链信息理决策支持
五设备综合理20世纪70年代提出提高设备综合效益实现设备寿命周期费济目标采技术济理等方面措施手段设备全程进行理种新型理模式
设备综合理特点：1追求设备寿命周期费济
2设备生进行全程理
3实行全方位全员参理
设备选购应全面考虑素：生产性性安全性节性耐性维修性环保性成套性灵活性济性
设备方针：1充分设备防止闲置
2充分设备程中做爱护坚决禁止滥蛮干
六物料需求计划（MRP）种计算机手段生产计划控制理系统时种计划导型生产运作理方式根总生产进度计划确定终产品交货期编制构成终产品装配件部件零件生产进度计划确定生产部门进行加工生产数量时间外安排种零部件采购数量时间
应MRP优点：够限度降低制品库存时反映出物料需求情况合理安排加工时间估算生产力需求
适时生产方式（JIT）称准时生产制：需时候需数量顾客生产提供需完美质量产品基原计算机理手段建立起包括企业营理念理原生产组织计划控制作业理力资源理等整套较完整理理理方法体系理方式追求目标总说通断完善生产营体系降低成满足顾客需求提高企业济效益具体目标：
1消切效劳动浪费
2库存少追求零库存
3质量完美追求零缺陷
4品种批量直生产批量产品
5百分百准时供货服务
企业资源计划（ERP）核心思想实现整供应链效理
第十章全面质量理质量理体系
产品质量指产品适性指产品价值产品适合定途够满足某种需具备特性产品质量五特性含义：1产品性产品质量基求
2产品寿命
3产品性
4产品安全性
5产品济性
工作质量包括程质量服务质量指企业中产品质量直接关工作稳定保证产品质量提高产品质量保证程度
产品质量企业工作质量综合反映企业工作质量定产品质量基础保证
质量职：保证产品具定适性进行全部活动总称
质量理产生发展历三阶段：1第阶段检验特征传统质量理
2第二阶段数理统计方式应质量控制特征统计质量理
3第三阶段全面质量理
全面质量理指企业保证提高产品质量组织全体职工关部门参加综合运整套质量理体系理技术科学方法控制影响质量全程素结合改善生产技术济研制生产户满意产品系统理活动具特点：
1满足户需全面质量理基出发点
2全面质量理象全面广义质量
3全面质量理范围全面产品质量产生形成实现全程
4全面质量理全员参加理
5全面质量理采方法种样综合
二质量理体系指影响质量技术理员资源等素综合起质量方针指引达质量目标相互配合机整体
企业建立质量体系目产品达：满足规定途需满足户期符合关标准技术规范符合社会关法令求时企业获良济效益
质量理体系程组织机构工作程序资源员四部分组成
质量活动概括设计制造辅助生产服务四程
理循环简称PDCA循环组织质量体系运转基方式科学理工作程序包括计划﹑执行﹑检查﹑处理四阶段
质量体系建立运行应抓环节 1明确企业质量方针目标
2分配落实质量职完善质量文件
3建立专职质量理机构
4建立套高效灵敏质量信息反馈系统
5计划执行检查处理理循环组织质量体系运转
三﹑ISO90002000年版质量理体系基础术语中提出搞质量理必须遵循八条原
1顾客关注焦点
2发挥领导作
3组织全员参
4运程方法
5采理系统方法
6努力持续改进
7基事实进行决策
8加强供方联系
质量标准指通某技术参数工作效率等工作成果间接反映产品工作质量特性反映产品工作质量特性技术参数﹑工作效率等工作成果明确规定形成文件成衡量产品质量工作质量技术考核
四﹑质量体系认证称质量体系评价注册指权威﹑公正﹑具独立第三方法资格认证机构(国家理机构认授权)派出合格审核员组成检查组申请方质量体系质量保证力三种质量保证模式标准进行检查评价符合标准求者授予合格证书予注册全部活动
质量保证指申请方(供方)通系列计划组织活动需方供方否提供符合求产品(服务)否提供已符合求产品(服务)掌握充分证建立足够信心具相握
质量体系认证作
1企业获质量体系评审合格证书增强客户供应者间信感
2公司部开展质量体系评审加强企业质量理提高次成功率增加产量降低成提高效益
3开展质量体系评审需方说查阅获质量体系评审合格证书生产企业名录中选择连续提供保证产品质量供方购高质量商品减少验收费库存费
质量体系认证程序申请→检查评定→审批注册发证→获准认证监督理
第十二章市场营销市场开拓
﹑市场营销指企业满足市场需实现身营目标开展商务活动程工作性质企业生产程中属流通领域工作生产程流通程中延续
市场营销工作基作解决生产消费矛盾满足顾客生活消费生产消费需
具体作表现方面
1营销工作实现企业生产目必条件企业生产程正常进行起着保证作
2营销工作联系生产消费纽带开拓市场先锋起着桥梁作
3营销工作企业项营决策提供客观起着指导作
4营销工作企业改进方面工作提高济效益起着促进作
客户关系理(简称CRM)指企业客户关信息进行收集整理分类通分析研究区分出重点客户般客户根需求调整企业业务流程集中企业优势资源提供优质﹑样化差异化产品服务保证客户较高满意度忠诚度进行协销售﹑协市场﹑协服务等系列工作总称
进行客户关系理抓工作环节
1建立完整客户关系理系统
2善众客户中识出核心客户
3兼顾般顾客服务时组建核心客户(重点客户)服务队伍提供优质特殊服务巩固提高核心客户满意度忠诚度
二﹑市场营销观作1导作2准作
传统市场营观具体表现三种生产观念产品观念推销观念
现代市场营观念两种具体表现市场营销观念社会营销观念
着市场营销观念社会营销观念确定社会济断发展现代营销观念深化发展具体表现
1循环济观念
2明智消费观念
3服务营销观念
三﹑市场细分指根众户众消费者需求特点企业某产品总体市场划分干户群消费者群细市场分类程
市场细分标志产品途分
1消费品市场口素细分理区划素细分购买心理素细分购买行素细分
2生产资料市场企业规模细分客户求细分产业﹑行业特点等标志细分市场
市场细分求1划分特性衡量性
2市场开发效益性
3进入市场行性
4划分标志动态性
目标市场应具备条件1该市场定购买力
2该市场定尚未满足需求竞争手完全占领该市场
3企业某方面占定优势力进入该市场
选择目标市场应处理关系1市场面少﹑关系
2重点市场般市场关系
3市场外市场关系
4国市场国外市场关系
5前市场长远市场关系
四﹑产品市场定位指目标市场针竞争手产品该市场位顾客该产品态度目树立企业产品形象确立目标市场位置根企业产品竞争力状况三种市场定位策略供选择避强策略雷策略超强策略
进入市场空间策略先远策略先远策略齐头进策略
进入市场时间策略提旱进入市场适中进入市场较晚进入市场
进入市场传统方法策略广告﹑服务﹑公关﹑商标﹑包装﹑员推销﹑营业推广
新形势市场开拓进入市场新谋略直复营销品牌营销顾客满意营销关系营销文化营销绿色营销整合营销网络营销
第十三章市场营销战略
﹑市场营销组合指企业根目标市场需求特点综合运种营销素营销手段组合成特色﹑系统化整体营销战略策略实现企业营目标种决策思想方法
市场营销组合四基营销变量营销策略子系统组成1产品素子系统
2渠道素子系统
3价格素子系统
4促销素子系统
素子系统重点进行组合形成四种营销组合战略1产品开道战略
2价格引路战略
3渠道开通战略
4促销开路战略
市场营销组合求1优势组合
2优中选优
3形成特色
市场营销组合战略选择应考虑素1目标市场特点
2企业营销战略务
3企业营销环境
4企业资源状况
5市场营销预算
二﹑品牌商品牌子商品名字卖者产品某名词﹑符号﹑设计组合
名牌指市场检验众顾客公认﹑具高市场覆盖面高市场占率高知名度高美誉度高适性高效益产品品牌服务品牌
名牌效应具体表现1名牌累积效应
2名牌数效应
3名牌扩散效应
4名牌辐射效应
品牌战略指产品营品牌营转变作出长远性谋划方略
名牌战略指企业创建运商标商号产品服务相关市场获相关顾客公认达高市场覆盖面高市场占率高美誉度高济效益实现企业持续发展做出长远性谋划方略
名牌战略类型1名牌涵盖象划分1名牌商标战略方案
2名牌商号战略方案
3商标商号统名牌战略方案
4商标商号创名牌战略方案
2名牌等级战略分类 1方级名牌战略
2区级名牌战略
3国家级名牌战略
4国际区域级名牌战略
5世界级品牌战略
3名牌成长战略分类1生产规模扩化成长战略
2集团化营成长战略
3样化营成长战略
4国际化营成长战略
4名牌价位战略分类1高价位战略
2中价位战略
3低价位战略
实施名牌战略应重视项工作1树立正确名牌观念
2准确进行市场定位
3合理制定名牌目标
4握名牌升级时机
5抓企业名牌素整体优化工作
三﹑国际市场营销国际市场需求导开发﹑占领扩国际市场目标跨出国门开展市场营销进行商务活动特点1营销空间跨国性
2国际营销环境复杂性
3国际市场竞争尖锐性
开展国际市场营销动1企业开展国际市场营销济全球化体化必然趋势
2企业开展国际市场营销国企业成长变变强求
3国济国转变济强国客观需
企业国际市场营销战略类型1营销容分类商品出口战略方案
技术出口战略
劳务出口战略
2国际营销目标市场分类东道国济发展水划分三战略方案发达国家目标市场战略新兴工业化国家区目标市场战略发展中国家目标市场战略
世界区域划分提出区域目标市场战略方案
国外目标市场远划分提出周边国家区目标市场战略远洋国家区目标市场战略
3进入目标市场国方式分类
贸易投资方式分贸易式进入战略契约式进入战略投资式进入战略
进入市场远划分滚雪球式战略采蘑菇式战略先远战略
进入市场难度划分先易难开发战略先难易开发战略
4进入市场营销组合方法分类
实施国际市场营销战略应考虑素1掌握国外市场需求现状发展趋势
2考虑国外市场竞争状况趋势
3目标市场国外贸政策产业政策
4国外市场价格水
第十四章企业财务理
﹑企业筹资指通资金渠道利筹资方式筹集生产营需资金财务活动
企业筹资基求讲求资金筹集综合济效益具体求
1合理确定筹资数量目标掌握资金投资时间
2确定利投资方前提选择合适筹资渠道筹资方式
3低利率原低筹资成选择筹资渠道筹资方式
4适安排资金例正确运负债营
5企业筹集资金定注意合法性切乱
企业供选择筹资渠道两类
1源型筹资渠道指企业部筹资解决生产营需资金渠道留利润应付税利折旧准备基金部集资盘活企业部存量资产
2外源型筹资渠道指企业外部筹集资金渠道具体分间接融资直接融资
筹资渠道选择
1挖掘企业潜力实行源型融资
2企业资金足部融资满足发展资金需求时努力开通外源型融资渠道
3企业筹资源选择中利优化企业资结构
4创造良投资环境争取资金源前提条件
二﹑企业投资企业运资金种济活动根市场需求国家产业政策新投入资建立种生产营条件开展某种生产营活动
正确投资作1投资维持企业简单生产保证扩生产必手段
2投资调整优化傿生产力结构发展新产品力措施
3投资推动企业技术进步重途径
投资方三方案供选择1外延型投资方案数量型速度型
2涵型投资方案质量型效益型投资方案
3兼顾型投资方案
技术改造项目五种投资选择1产品投资方案
2工艺投资方案
3设备投资方案
4节降耗投资方案
5生产环境改造投资方案
现金凈流量现值指针凈现值考虑资金时间价值济效益指针现金凈流量指投资项目存全部时间年发生现金流入量(收入指销售收入)现金流出量(支出追加投资﹑产品成等)两者差额现金凈流量现值指年现金流量定贴现率换算现金累计值
三﹑流动资产指1年超1年营业周期变现运资产货币资金﹑应收款项﹑预付款项﹑存货﹑短期投资五项目组成三特点
1流动资产流动性断改变形态
2流动资产价值次消耗﹑转移实现
3流动资产占资金数量具波动性
流动资产理求1保证流动资产需量确保生产营活动正常进行
2量控制流动资产占量
3加速流动资金周转
固定资产指期限超1年单位价值规定标准程中保持原物质形态资产包括房屋建筑物﹑机器设备﹑运输设备﹑工具等三特点
1中固定资产价值价值双重存
2固定资产投资集中性分散性
3固定资产价值补偿实物更新分进行
固定资产理求1保证固定资产完整缺
2提高固定资产完整程度利效果
3正确核定固定资产需量合理配置类固定资产形成配套生产力提高固定资产利效率
4正确计算固定资产折旧额
5做固定资产投资正确预测
形资产指企业长期没实物形态资产包括专利权﹑商标权﹑著作权﹑土权﹑非专利技术﹑品牌﹑商誉等
资营指资者营者资种种形态运营象生产素相互组合优化配置投入某产业产业进行效营实现理想盈利价值增值活动
企业开展资营途径1通企业重组开展资营
2通企业部资产重组开展资营
3通产权重组开展资营
4开展形资营
5开展形资营
四﹑财务分析求1明确报表者求
2搜集必分析资料
3选择正确分析方法
4确定适评价标准
资产负债表总体概括反映企业定期间全部资产负债者权益会计报表
资产负债率营举债率资提供信贷资占企业总资产重
资产负债率负债总资产*100
流动率表示流动资产流动负债间关系率
流动率(流动资产流动负债)*100≧200
速动率衡量企业流动资产中期偿现金力
速动率(速动资产流动负债)* 100≧100
财务报表分析目容
1企业财务安全状况分析资产负债率负债率固定率
2企业偿债力分析短期偿债力分析长期偿债力分析
3企业营运力分析流动资产周转率固定资产周转率总资产周转率
4企业获利力分析利润变动原分析资产报酬率者权益报酬率
第十五章成费理
﹑成指企业开展生产营活动生产产品提供服务付出物化劳动活劳动耗费货币表现生产费
费指生产营活动中发生种劳动耗费(物化劳动活劳动耗费)货币表现生产营费
成费理指企业实现企业营目标企业种劳动耗费费预测计划核算监督控制等系列工作总称
生产营费济途分类
1工业企业产品制造成直接材料直接工资制造费
2企业期间费理费财务费销售费
生产营费产品产量关系分变动费固定费
二﹑成费理六点基求1正确区分种费性质严格遵守成费开支范围
2正确处理生产营耗费生产营成果关系
3正确处理降低生产费保证安全生产关系
4正确处理技术革新成费理关系
5正确处理成﹑费理中重点般关系
6实行成费全面理建立成费理责制
三﹑成费预测方法三种定性分析法历史成法素分析法常成﹑费预测方法
1产量成预测法根企业成历史资料利成产量间存关系预测产品成方法
2目标成预测法
3销售收入成费率预测法
4素分析预测法根计划期影响成费升降种素预测成降低数额降低程度方法
成计划编制求1先进合理技术济定额编制成计划
2生产营计划编制成计划
3分级口理原组织成计划编制
成计划容1产品计算商品产品成计划
2制造费计划
3生产营费预算
四﹑成费控制指企业生产营程中成费计划构成产品成期间费切耗费进行严格计算调节监督时发现差异采取措施纠正产品实际成限制预定计划范围
成费控制步骤制定成费控制标准执行标准确定差异分析原清差异考核奖惩
标准成定条件制定直接材料直接工资制造费控制标准
产品成控制应抓工作1标准成制定
2标准成执行
3成差异分析考核
第十六章企业理基础工作
﹑企业理基础工作特点科学性群众性先行性
理基础工作作1基础工作企业生产营活动进行计划﹑组织控制
2基础工作建立正常生产秩序提高生产效率产品质量重手段
3基础工作推行济责制贯彻劳分配原
4基础工作搞济活动分析促进济效益提高重保证
5基础工作企业全面实施信息化基前提条件
企业理基础工作求
1必须提高基础工作认识断克服生产惯势力影响
2必须围绕提高济效益中心根提高生产营活动水推进项专业理求断加强理基础工作
3必须加强员工队伍思想作风建设技术业务培训
4必须信息化建设工作密切结合起
5必须长远﹑系统算扎扎实实抓基础工作讲求实效搞形式义
二﹑标准化指制定标准实施标准程
标准化工作包括技术标准理标准制定执行理
标准化工作重意义1标准化合理组织企业生产营活动科学
2标准化组织专业化生产技术基础
3标准化技术保障产品高质量﹑低消耗﹑高速度﹑低成产品具较强竞争力
4标准化改造陈旧设备﹑合理发展品种﹑提高劳动生产率效手段
5标准化企业生产营理国际标准接轨适应济全球化实施走出国际化营战略重途径
工作标准化具体表现形式1工作程标准化
2工作成果(产出)标准化
3工作技标准化
企业标准化新趋势1标准化领域断增加
2标准断升级
3国际竞争标准障碍
4抢占制定标准制高点
5动态标准引导企业(静态标准动态标准)
定额企业定生产技术条件合理利力﹑物力﹑财力等营资源规定消耗标准占标准
定额工作包括制定﹑贯彻修订类定额系列工作总称
计量指种标准单位量测定类量量值
计量工作包括测试﹑检验﹑种合理化性测定分析工作
企业理基础工作中般包括原始记录﹑统计分析﹑技术济情报﹑科技档案工作数资料收集﹑处理﹑传递﹑储存等理工作统称信息工作
信息工作容1原始记录统计工作
2科技济情报工作
3数理资料储存工作
企业信息工作指企业生产营中环节涉信息进行收集﹑整理﹑分析提供利工作
企业理信息系统建设1企业转变传统观念增强全体员工信息意识积极开展信息情报活动
2重视信息技术培养
3建立强力高科技﹑高效率﹑高保密企业信息系统
4现代企业信息理系统应国际化
5加强律强化保密意识
规章制度文字形式项理工作生产作业求作规定全体职工行动规范准
三﹑知识理增强组织竞争力目标生产﹑加工﹑传播利知识(资源)程
知识理职外化化中介认识评测
知识理遵循三条原1积累原
2享原
3交流原
流程理系统识﹑理解理企业业务流程追求组织整体绩效改善理活动
流程理满足终顾客需目标
知识理目实现知识享提高企业竞争力
流程理包括两项核心工作流程改进流程规范化
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