职位指标提取
- 1. －*－绩效指标如何制定一汽轿车绩效项目组 质量保证部：柳部长、杜科长、刘滨小姐 2005年5月
- 2. －*－前期工作回顾：部门绩效指标的制定 二级经理及以下人员指标设计步骤 质保部外协科人员指标的设计成果
- 3. －*－绩效管理体系绩效计划绩效实施的 监控与辅导绩效评价绩效应用改善制定绩效指标（业绩指标、能力素质指标） 确定指标值、权重 讨论相应的行动方案搜集绩效计划执行结果 询问下属具体情况 商议期望达成结果 讨论解决问题方法绩效实施的结果汇总 打分 定级绩效反馈 绩效诊断 改进计划 绩效结果应用沟通
- 4. －*－部门关键绩效指标（KPI）指标设计思路战 略2005年重点项目部门职能（关键流程）部门KPI
- 5. －*－市场地位无形资产财务业绩能够独立开发、生产、营销具有国际 竞争力的轿车产品；使红旗品牌成为世人 喜爱的国际知名品牌2009年财务目标 车辆销售量为10.1万辆 销售收入达178亿元人民币 净利润率为2% 一汽轿车红旗乃至属下 品牌成为世人喜爱的国际 知名品牌建立国际一流的企业管理体系， 充分发挥公司整体优势 创造良好的工作环境和个人发 展机会，成为中国民族汽车产业 的最佳雇主一汽轿车的远景战略目标
- 6. －*－净资产回报率利润主营业务收入/销量1.1为了实现销售收 入的二次增长,我们 在市场方面必须获 得哪些表现?2.2 在内部哪些环节是成 本控制的重点?2.3提升流动资产 周转速度,需要在 内部运营哪些环节 上做改善?2.4如何控制 资产的不良 投资?财务 视角客户 视角内部 运营 视角流动资产周转率资产负债率2.1为了获得这些良 好的市场表现,我们 在内部运营方面必 须做好那些?成本费用总额组织 发展 视角3.1在内部人才梯队建设、3.2企业基础 建设、3.2文化氛围上寻求哪些突破，提升 员工满意度以支持内部运营的改善？
- 7. －*－市场份额新客户获取老客户保留客户满意客户需求 （客户价值主张）竞争强调差异化，同时保证其他方面至少要达到基本满意市场如何与内部营运联系起来？服务品牌关系红旗M6功能质量价格时间产品特性客户关系形象
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- 9. －*－主题1重点策略涉及关键流程核心衡量指标营销与售后服务 能力提升加强市场信息收集与反馈市场调研流程市场分析报告质量加快C301营销网络建设市场战略规划流程 经销商开发流程 经销商管理流程C301营销网络建设达标率提升市场洞察力，提高销售预测准确性销售预测与计划流程销售预测准确率提高品牌管理能力品牌管理流程品牌规划评价指数 品牌策划实施率 品牌推广计划达成率改善售后服务，提升客户满意度售后服务流程售后服务满意度 顾客满意度
- 10. －*－主题2重点策略涉及关键流程核心衡量指标创新（驱动顾客价值主张与成本控制）加强新产品开发与老产品改进产品改进流程 供应商管理流程国产化率产品与技术规划流程产品策划项目实施率新产品设计流程C301项目完成率/产品设计项目综合评价（含老产品）
- 11. －*－主题3重点策略涉及关键流程核心衡量指标运营卓越(驱动顾客价值主张、成本与资产周转” 加强供应商管理，缩短关键部件远距采购周期，控制采购质量供应链管理流程优良供应商比率采购物料良品率关键部件远距采购周期缩短率提升生产准备与产品制造水平，控制产品质量生产准备流程生产准备综合评价产品制造流程生产节拍提升质量管理流程直通率 E-NOVA-C /AudiT评价进行物流规划、改善物流状况生产物流管理物流规划及时性 物流改善计划达成率
- 12. －*－主题4重点策略涉及关键流程核心衡量指标风险控制做好重大投资分析，确保投资决策信息充分，合理控制投资风险投资决策流程投资分析合格率投资收益达成率投资回收周期05年暂不考核主题5重点策略涉及关键流程核心衡量指标人才管理加强人才管理，控制关键人才流失员工管理流程关键人才流失率加强人力资源开发，提升员工培训管理人力资源开发流程关键职位员工任职资格达标率技能晋级达标率培训计划达成率完善能力素质模型，加强能力管理能力素质模型综合评价
- 13. －*－主题6重点策略涉及关键流程核心衡量指标管理体系优化加强管理体系与信息系统建设管理体系规划流程16949贯彻达标率 ERP系统建设及时性信息系统管理流程加强流程优化和管理流程体系评审和改进流程程序文件（涉及职能/流程实质内容）更新次数/重大流程事项查实次数提升战略规划、经营计划及预算管理水平战略规划流程战略规划通过及时性经营计划与预算管理流程经营计划及预算通过及时性主题7重点策略涉及关键流程核心衡量指标氛围优化加强企业文化建设，改善激励体系，提升员工满度企业文化管理流程企业文化建设任务达成率员工满意度
- 14. －*－一汽轿车公司绩效指标（价值）树 价值树（PPT）.xls一汽轿车公司部门绩效指标库 部门及经管会绩效指标PPT.xls
- 15. －*－前期工作回顾：部门绩效指标的制定 二级经理及以下人员指标设计步骤 质保部外协科人员指标的设计成果
- 16. －*－职位关键绩效指标（KPI）设计思路说明：二级经理及以下人员指标一般不超过5项战 略2005年重点项目部门职能（关键流程）部门KPI2005年重点任务科室及职位KPI
- 17. －*－第一步：部门（高级经理）目标体系（KPI）的分解主管目标主管衡量指标分解目标衡量指标责任人
- 18. －*－红旗新品研发设计阶段目标成本控制加强供应商管理，降低采购价格工时或产量定额全面、合理定岗定编薪资总额控制设备与操作工艺改善采购费用控制机物料消耗、低值易耗品等费用控制设备维修成本生产物流规划与实施成本保持设备完好、减少设备停工损失设备与操作工艺改善成本 费用直接材料直接人工制造费用管理费用销售费用财务费用提高M6国产化率内部运营策略核心衡量指标研发费用预算达成率责任部门产品部采购部人力资源部生产部国产化率采购降成本目标达成率降成本目标达成率采购部工时定额准确率定员符合率生产部人工成本总额工艺改善成功项目数量技术部消耗目标降低达成率生产部生产系统降成本目标达成率生产部物流规划通过及时性生产部设备可动率生产部工艺改善成功项目数量技术部分解
- 19. －*－第二步：部门（高级经理）目标体系（KPI）的驱动主管目标主管衡量指标驱动策略衡量指标责任人
- 20. －*－分解 （纵向）红旗新品研发设计阶段目标成本控制加强供应商管理，降低采购价格工时或产量定额全面、合理定岗定编薪资总额控制设备与操作工艺改善采购费用控制成本 费用直接材料直接人工制造费用管理费用销售费用财务费用提高M6国产化率内部运营策略核心衡量指标研发费用预算达成率责任部门产品部采购部人力资源部生产部国产化率采购降成本目标达成率降成本目标达成率采购部工时定额准确率定员符合率生产部人工成本总额工艺改善成功项目数量技术部驱动 （横向）直接人工一轿厂直接人工冲压车间直接人工焊装车间直接人工
- 21. －*－第三步：科室职责（关键流程）分解对一项职能或流程节点的分析维度可以从四个方面来进行，但不 一定四个维度都重要，或者说四个维度都要有相应的维度来覆盖。 尽可能把需要考核的维度综合成一个考核指标。
- 22. －*－第四步：指标检查是否与战略相关：不相关时，并且职位指标已达5项，则去掉该指标 是否与职位关键职责相关：不相关时，并且职位指标已达5项，则去掉该指标 是否可控制：不可控制时，先找出与其制约的其他部门或科室指标；若没有相互制约 的指标，则寻找在可控制部分内的替代指标 是否可衡量：指标尽可能量化，不能量化就“质化”（定性标准化） 信息是否可低成本获得：若不可以，则用目前情况下可低成本获得信息的部分指标 来替代整体指标 是否可理解：若不可理解，则用公司专业用语（习惯用语）来替代 是否与其他指标有重复：有重复，则相互归并指标名称是否与战略相关是否与岗位关键职责是否可控制是否可衡量数据是否可低成本获得是否可理解是否与其他指标有重复替代指标
- 23. －*－第五步：指标解释X X X X－1－F1部门/科室X X X X－JS1－F1科室内一般员工F：财务维度 C：客户维度 I：内部维度 L：学习维度二级经理：季度、年度 一般员工：季度、年度 生产操作服务人员：月度、年度
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- 26. －*－前期工作回顾：部门绩效指标的制定 二级经理及以下人员指标设计步骤 质保部外协科人员指标的设计成果
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- 28. －*－部门主管目标部门主管衡量指标分解目标衡量指标降部门成本，达成公 司整体降成本目标降成本目标 达成率外协科降成本，达 成部门降成本目标责任人降成本目标达成率外协科科长0900-1-F-1
- 29. －*－保证客户在产品质量 上的满意，提高客户 对产品认可客户投诉率保证客户对 外协产品质量满意0900-2-C-1部门主管目标部门主管衡量指标分解目标衡量指标责任人外协科科长客户投诉率
- 30. －*－保证产品质量公司级质量 目标达成率保证外协产品的 公司级质量目标千车索赔频次率0900-3-I-1部门主管目标部门主管衡量指标分解目标衡量指标责任人外协科科长
- 31. －*－加强质量体系建设质量体系管理 综合评价加强外协产品 质量体系建设部门主管目标部门主管衡量指标分解目标衡量指标责任人0900-4-I-2外协科科长C301项目 五大工具成功应用率
- 32. －*－加强质量改进，不 断提高产品质量公司级质量改进 项目完成率加强外协产品 质量改进部门主管目标部门主管衡量指标分解目标衡量指标责任人0900-5-I-3外协科科长外协科公司级质量 改进项目完成率
- 33. －*－加强上线零部件质量 保证，提高生产效率上线零部件 合格率加强外协科协作 产品合格率外协产品批量稳定供 货后零公里 PPM值部门主管目标部门主管衡量指标分解目标衡量指标责任人0900-6-I-4外协科科长
- 34. －*－保证公司16949 项目的达标16949 贯彻达标率外协科保证完成16949 的部门分解任务部门主管目标部门主管衡量指标分解目标衡量指标责任人外协科16949 贯彻达标率0900-7-I-5外协科科长
- 35. －*－科室职责（关键流程）分解
- 36. －*－指标名称是否与战略相关是否与岗位关键职责是否可控制是否可衡量数据是否可低成本获得是否可理解是否与其他指标有重复替代指标降成本目标达成率是是是是是是否客户投诉率（外协产品质量）是是是是是是是去掉外协产品千台车索赔频次是是是是是是是去掉C301项目五大工具成功应用率是是否是是是否C301项目供应商PPAP成功应用率外协科公司级质量改进项目完成率是是是是是是否外协产品批量供货稳定后零公里PPM值是是是是是是否外协科16949贯彻达标率是是是是是是否生产准备中外协质保准备综合评价是是是是是是否质保部外协科指标检查
- 37. －*－质保部外协科指标解释
- 38. －*－科室主管目标科室主管衡量指标分解目标衡量指标降成本目标 达成率降低检验费用，达 成科室降成本目标降低差旅费用，达 成科室降成本目标责任人0905-1-F-1外协科降成本，达 成部门降成本目标检验费用预 算达成率差旅费用预 算达成率质量技术员质量技术员
- 39. －*－C301项目供应商 PPAP成功应用率保证每一种外协 产品的质量体系建设制定供应商PPAP 工作计划与指导文件保证供应商PPAP 的计划实施C301项目供应商 PPAP成功应用率质量技术员0905-2-I-1科室主管目标科室主管衡量指标分解目标衡量指标责任人保证外协产品的 质量体系建设三层作业文件执行率供应商PPAP计划 完成率供应商PPAP认可 合格率
- 40. －*－外协科公司级立项的 质量改进项目完成率科室主管目标科室主管衡量指标分解目标衡量指标责任人0905-3-I-2加强外协产品 质量改进加强需改进外协 产品的任务完成制定外协产品改进的 工作计划与指导文件保证外协产品改进 的计划实施质量技术员三层作业文件执行率外协产品质量改进 计划完成率售后索赔频次下降 百分比外协科公司级立项的 质量改进项目完成率
- 41. －*－加强外协科每一个种 协作产品合格率外协产品批量稳定供 货后零公里 PPM值达标率质量技术员科室主管目标科室主管衡量指标分解/驱动目标衡量指标责任人0905-4-I-3加强外协科协作 产品合格率外协产品批量 稳定供货后零 公里 PPM值保证抽检的外协不 合格产品的检出检查员检出率检查员质量问题联络书 录入完成率质量改进确认 完成率
- 42. －*－外协科每位技术员 保证完成16949 的科室分解任务质量技术员科室主管目标科室主管衡量指标分解目标衡量指标责任人外协科技术员16949 任务完成率0905-5-I-4外协科保证完 成16949的部门 分解任务外协科16949 贯彻达标率完成检验文件的编制保证质量问题改进的 闭环检验文件编制完成率质量问题改进闭环 的完成率完成检验文件的培训检验文件培训 的完成率外协科每位检查员 保证完成16949 的科室分解任务检查记录完成率检查员
- 43. －*－保证公司生产 准备任务的完成生产准备中外协产 品质保准备综合评价质量技术员科室主管目标科室主管衡量指标分解目标衡量指标责任人生产准备中质量技 术员质保业务综合 评价0905-6-I-5保证每一个（种）外 协产品生产准备任 务的完成制定每一个（种）外 协产品的工作计划 与指导文件保证外协产品生产 准备计划的实施三层作业执行率外协质保生产准备 计划完成率外协产品零公里PPM
- 44. －*－指标名称是否与战略相关是否与岗位关键职责是否可控制是否可衡量数据是否可低成本获得是否可理解是否与其他指标有重复替代指标检验费用预算达成率是否否是是是否去掉差旅费用预算达成率是否否是是是否去掉C301项目供应商PPAP成功应用率是是是是是是否外协科公司级立项的质量改进完成率是是是是是是是外协产品批量供货稳定后零公里PPM值是是是是是是否外协科技术员16949任务完成率是是是是是是否生产准备中质量技术员质保业务综合评价是是是是是是否质保部外协科质量技术员指标检查
- 45. －*－质保部外协科质量技术员指标解释指标解释PPT.xls
- 46. －*－指标名称是否与战略相关是否与岗位关键职责是否可控制是否可衡量数据是否可低成本获得是否可理解是否与其他指标有重复替代指标检查员检出率是是是是是是否检查员检查记录完成率是是是是是是是质量问题联络书录入完成率是是是是是是否质量改进确认完成率是是是是是是否质保部外协科检查员指标检查
- 47. －*－质保部外协科检查员指标解释表
- 48. －*－谢 谢！
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