年度品质考核指标（安防）
指标
序号
考
核
点
权重
1
文件否保安员巡逻作明确规定（路线频次巡视容记录求等）
2
保安巡逻路线频次设置否合理否存重监控部位（区域）遗漏
3
现场询问巡逻岗保安否熟悉作业指导书中关巡逻规定
4
保安否规定路线频次巡逻
巡
5
保安巡逻记录否符合求
6
员否保安巡逻进行必巡视检查（包括夜间）巡视检查记录
逻
7
客户需时巡逻保安否动提供力服务帮助
8
巡逻保安员值时间否存离岗脱岗等违规违纪现象
9
保安员巡逻中发现问题否时记录汇报联系关部门员处理踪处
理情况
10
否发生入室盗窃案件客户关财产盗损投诉
11
文件否监控中心实施楼宇重部位监控作明确规定
12
现场询问值班员否熟悉作业指导书中关电子监控规定
13
监控设备设施否正常运行障存障否时记录报修
14
监控设备设施障时否采取工防范防范措施
15
监控中心否 24 时值班值班员否存离岗脱岗等现象
保
16
员否监控中心进行必巡视检查（包括夜间）巡视检查记录
安
监
17
监控中心值班员否熟悉闭路电视监控设备操作
68
服
18
监控中心否规定保存理监控部位监控声记录
控
务
19
监控程中发现异常现象否时效处理处理记录
20
监控中心否关员进入
21
闭路电视监控范围否出现移位出现移位否时矫正
22
监控中心否定时呼哨位汇报值班情况记录
23
监控中心岗位汇报情况否作记录出现问题否时联系相关部门
员处理
24
现场遮挡监控探头（约 3 分钟）验证监控中心反应效率质量
25
文件否保安员值守作明确规定
26
现场询问门岗保安否熟悉作业指导书中关门岗值班规定
27
保安否规定陌生访进行登记通知巡逻哨监控中心进行踪重点监控
值
28
客户需时值班保安否动提供力服务帮助
班
29
保安否规定客户搬离物品进行效控制（放行单实物核）
门
30
合约定保安否规定客户邮件报刊进行准确时分发
岗
31
合约定客户接收邮件报刊时遗失方面投诉
32
保安值班记录否清晰完整追溯
33
否 24 时值班离岗脱岗睡岗等违规违纪现象
34
员否值班岗位进行必巡视检查（包括夜间）巡视检查记录
1
35
核准停车场营收费标准关证明否入口处公示
36
行业政府部门规定停车场理员否持停车场理员岗证
37
文件否停车场理员项操作进行明确规定
38
现场询问停车场理员否熟悉相关作业指导书规定
39
否进入停车场机动车进行准确登记（现场抽查核）
40
否离开停车场机动车进行准确登记规定收取停车费
停
41
否执行车礼卡制度
42
否停放机动车进行巡查（刮痕碰撞痕门窗关闭贵重物品等）
车
43
否停放机动车异常状况进行记录通知相关员处理
场
36
44
停车场车位标划导标识警示标识否规范完整
45
停车场否严格控制进出口实施封闭式理
理
46
导引保安导引手势否规范训练素
47
否建立机动车盗损机动车强行卡等紧急预案
48
建立智化理系统关员否熟练操作系统
49
否建立智化理系统障紧急预案效实施
50
停车场车辆否停放序否存违章停车现象
51
员否停车场保安作业进行必巡视检查巡视检查记录
52
停车场否发生交通事机动车盗损责事
53
消防值班员否接受相应专业培训持证岗
54
消防理规定火灾应急处理程序否健全
55
消防理规定火灾应急处理程序文件否墙
56
员工否熟悉消防理规定火灾应急处理程序等文件容
57
消防值班员否熟悉消防分区划分消防控制设备操作火灾（疑似火灾）
处理程序
58
消防设备设施否正常投入
59
否消防设施（消防箱消防栓等）开展定期巡查巡查记录
消
60
巡查中发现消防设施（消防箱消防栓等）存问题否时整改
61
消防控制室否 24 时值班值班员否存离岗脱岗睡岗等违规违纪现象
防
62
试拨值班电话检验消防值班室反应效率质量
50
安
63
通测试烟感灵敏度检验消防值班室反应效率质量
全
64
消防控制室否配备消防斧扳手铁撬（锤）防烟防毒工具等消防器材
65
重部位（动火作业现场装修现场仓库设备房娱乐场等）否配备足够
消防器材
66
动火作业否进行审批现场否采取防护措施操作员否持证操作
67
消防值班员否熟悉设备器材操作火灾（疑似火灾）处理程序
68
否建立义务消防队
69
义务消防队全体成员否进行清晰明确职责分配（分工）
70
义务消防队全体成员否熟悉职责分工
71
否义务消防队全体成员进行消防知识火灾紧急处理预案培训
72
否定期开展消防演（演练）
73
义务消防队全体成员否分工全部参加消防演（演练）
74
义务消防队全体成员否熟练掌握灭火器消防水带消防栓等器材
75
否客户员工效开展消防宣传（宣传栏宣传报放映宣传片等）
76
现场否存火险隐患（裸线消防通道堵塞消防门锁易燃易爆品等）
77
否发生火灾责事
78
否定期组织保安员参加军事训练（适保安军事化理公司项目）
79
否定期组织保安员参加体训练（适保安军事化理公司项目）
80
保安宿舍否实施军事化理求务否整洁外员留宿
81
保安宿舍保安否实施严格作息时间外出请销假制度否严格执行
82
保安宿舍否日安排值日整理卫生务
综
83
保安器材（讲机）制装否登记造册（清单）严格控制购买领
84
保安器材（讲机）制装登记情况否实际相符
合
26
85
否健全突发紧急事件处理程序
类责事发生否做四放（事原查清放事责者处
理
86
理放整改措施落实放教训吸取放）
87
岗位保安员交接班记录否清晰完整
88
节假日前否进行安全检查否记录
89
安全检查中发现问题否时采取纠正预防措施防止安全事发生
90
否定期组织保安员进行项目客户情况应知应会培训现场询问验证培训效果
合计
180
备注栏：（够填写请方插入行）
考核点
点
（物业理项目名称）适
序号
适原
序号
适原
3
— END —
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年度品质考核指标（安防）
指标
序号
考
核
点
权重
1
文件否保安员巡逻作明确规定（路线频次巡视容记录求等）
2
保安巡逻路线频次设置否合理否存重监控部位（区域）遗漏
3
现场询问巡逻岗保安否熟悉作业指导书中关巡逻规定
4
保安否规定路线频次巡逻
巡
5
保安巡逻记录否符合求
6
员否保安巡逻进行必巡视检查（包括夜间）巡视检查记录
逻
7
客户需时巡逻保安否动提供力服务帮助
8
巡逻保安员值时间否存离岗脱岗等违规违纪现象
9
保安员巡逻中发现问题否时记录汇报联系关部门员处理踪处
理情况
10
否发生入室盗窃案件客户关财产盗损投诉
11
文件否监控中心实施楼宇重部位监控作明确规定
12
现场询问值班员否熟悉作业指导书中关电子监控规定
13
监控设备设施否正常运行障存障否时记录报修
14
监控设备设施障时否采取工防范防范措施
15
监控中心否 24 时值班值班员否存离岗脱岗等现象
保
16
员否监控中心进行必巡视检查（包括夜间）巡视检查记录
安
监
17
监控中心值班员否熟悉闭路电视监控设备操作
68
服
18
监控中心否规定保存理监控部位监控声记录
控
务
19
监控程中发现异常现象否时效处理处理记录
20
监控中心否关员进入
21
闭路电视监控范围否出现移位出现移位否时矫正
22
监控中心否定时呼哨位汇报值班情况记录
23
监控中心岗位汇报情况否作记录出现问题否时联系相关部门
员处理
24
现场遮挡监控探头（约 3 分钟）验证监控中心反应效率质量
25
文件否保安员值守作明确规定
26
现场询问门岗保安否熟悉作业指导书中关门岗值班规定
27
保安否规定陌生访进行登记通知巡逻哨监控中心进行踪重点监控
值
28
客户需时值班保安否动提供力服务帮助
班
29
保安否规定客户搬离物品进行效控制（放行单实物核）
门
30
合约定保安否规定客户邮件报刊进行准确时分发
岗
31
合约定客户接收邮件报刊时遗失方面投诉
32
保安值班记录否清晰完整追溯
33
否 24 时值班离岗脱岗睡岗等违规违纪现象
34
员否值班岗位进行必巡视检查（包括夜间）巡视检查记录
1
35
核准停车场营收费标准关证明否入口处公示
36
行业政府部门规定停车场理员否持停车场理员岗证
37
文件否停车场理员项操作进行明确规定
38
现场询问停车场理员否熟悉相关作业指导书规定
39
否进入停车场机动车进行准确登记（现场抽查核）
40
否离开停车场机动车进行准确登记规定收取停车费
停
41
否执行车礼卡制度
42
否停放机动车进行巡查（刮痕碰撞痕门窗关闭贵重物品等）
车
43
否停放机动车异常状况进行记录通知相关员处理
场
36
44
停车场车位标划导标识警示标识否规范完整
45
停车场否严格控制进出口实施封闭式理
理
46
导引保安导引手势否规范训练素
47
否建立机动车盗损机动车强行卡等紧急预案
48
建立智化理系统关员否熟练操作系统
49
否建立智化理系统障紧急预案效实施
50
停车场车辆否停放序否存违章停车现象
51
员否停车场保安作业进行必巡视检查巡视检查记录
52
停车场否发生交通事机动车盗损责事
53
消防值班员否接受相应专业培训持证岗
54
消防理规定火灾应急处理程序否健全
55
消防理规定火灾应急处理程序文件否墙
56
员工否熟悉消防理规定火灾应急处理程序等文件容
57
消防值班员否熟悉消防分区划分消防控制设备操作火灾（疑似火灾）
处理程序
58
消防设备设施否正常投入
59
否消防设施（消防箱消防栓等）开展定期巡查巡查记录
消
60
巡查中发现消防设施（消防箱消防栓等）存问题否时整改
61
消防控制室否 24 时值班值班员否存离岗脱岗睡岗等违规违纪现象
防
62
试拨值班电话检验消防值班室反应效率质量
50
安
63
通测试烟感灵敏度检验消防值班室反应效率质量
全
64
消防控制室否配备消防斧扳手铁撬（锤）防烟防毒工具等消防器材
65
重部位（动火作业现场装修现场仓库设备房娱乐场等）否配备足够
消防器材
66
动火作业否进行审批现场否采取防护措施操作员否持证操作
67
消防值班员否熟悉设备器材操作火灾（疑似火灾）处理程序
68
否建立义务消防队
69
义务消防队全体成员否进行清晰明确职责分配（分工）
70
义务消防队全体成员否熟悉职责分工
71
否义务消防队全体成员进行消防知识火灾紧急处理预案培训
72
否定期开展消防演（演练）
73
义务消防队全体成员否分工全部参加消防演（演练）
74
义务消防队全体成员否熟练掌握灭火器消防水带消防栓等器材
75
否客户员工效开展消防宣传（宣传栏宣传报放映宣传片等）
76
现场否存火险隐患（裸线消防通道堵塞消防门锁易燃易爆品等）
77
否发生火灾责事
78
否定期组织保安员参加军事训练（适保安军事化理公司项目）
79
否定期组织保安员参加体训练（适保安军事化理公司项目）
80
保安宿舍否实施军事化理求务否整洁外员留宿
81
保安宿舍保安否实施严格作息时间外出请销假制度否严格执行
82
保安宿舍否日安排值日整理卫生务
综
83
保安器材（讲机）制装否登记造册（清单）严格控制购买领
84
保安器材（讲机）制装登记情况否实际相符
合
26
85
否健全突发紧急事件处理程序
类责事发生否做四放（事原查清放事责者处
理
86
理放整改措施落实放教训吸取放）
87
岗位保安员交接班记录否清晰完整
88
节假日前否进行安全检查否记录
89
安全检查中发现问题否时采取纠正预防措施防止安全事发生
90
否定期组织保安员进行项目客户情况应知应会培训现场询问验证培训效果
合计
180
备注栏：（够填写请方插入行）
考核点
点
（物业理项目名称）适
序号
适原
序号
适原
3
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