指标类
考核指标
信息源
考评
权重
考评标准
业绩指标
CRM系统标准制定
(CRM规范文件流程文件制定)
CRM规范文件流程
直接级
30
优
良
中
差
标准格式容规范完整方法切实行文字精炼简洁易理解
标准格式容规范基完整方法操作完整文字解释会引起误解
标准格式容规范CRM软件出入方法易操作文字解释完整易理解
标准格式容规范CRM软件g符方法易操作文字解释需重新修订
CRM规划实施
CRM系统
直接级
30
优
良
中
差
CRM系统营销数提前录入完成容符合标准规范建立完整客户档案
CRM系统营销数时录入完成容符合标准规范客户档案基满足求
CRM系统营销数录入工作合理性推迟容标准规范出入客户档案部分未满足求
CRM系统营销数录入工作推迟容标准规范出入较客户档案部分未满足求
CRM系统者培训质量
培训质量
直接级
20
优
良
中
差
培训计划制定条理清晰培训容丰富彩培训责心强培训方式样效果
培训计划制定合理培训容完全种培训方式效果达预期
培训计划制定存合理培训容全面效果达预期差距
培训计划制定难实施培训容杂乱效果达预期较差距
CRM系统实施程岗位间关系协调
培训质量
直接级
20
优
良
中
差
CRM系统实施程中效调动岗位积极性通效合作CRM系统利运转
CRM系统实施程中相关岗位合作通合作CRM系统计划实施
CRM系统实施程中部分岗位保持良合作通合作CRM系统实施基计划
CRM系统实施程中部分岗位合作关系法通合作CRM系统计划实施
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