**电子安防系统
目录
〖第章 防损机制〗
1． 建立安机制
2． 安理
3． 机制评价
4． 收银员防盗训练
5． 职员防盗训练
6． 肉制品部组员工防盗训练
7． 理层防盗意识
8． 确定损耗原 指定防损方案
〖第二章 损耗类〗
9． 卖场防损耗理
10． 损耗产生原
11． 损耗
12． 损耗原
〖第三章 防损技巧〗
13． 员工盗策
14． 探查收银员偷盗行技巧
15． 抓获长款偷盗技巧
16． 防预技巧
17． 扫描系统进行防盗检测
18． 控制卖场偷盗策略
19． 防范卖场偷盗种措施
20． 防止抢劫敲诈风险
21． 发生抢劫事处理策略
〖防损设备〗
22． 防损防范闭路电视
23． 种防损设备
24． 报警系统类型
25． 监测器种类功
26． 部监测报警系统
27． 防损设备
28． 超市防损设施
〖防损知识〗
29． 防损概述
30． 卖场防损耗理
31． 防御灾害考前须知
32． 超市意外事？
33． 紧急措施
34． 扒工作
35． 防范收银台偷盗措施
36． 销售方式界定偷盗类型
37． 长款型偷盗种方式
38． 删记录型偷盗种方式
39． 脱网偷盗
40． 货币形式界定偷盗类型
41． 假银行卡行窃
42． 代金券界定偷盗类型
43． 利假退款券偷盗
44． 观察卖场偷盗策略
45． 抓盗扒具体措施
46． 防损防盗综合保障〔〕
47． 防损防盗综合保障〔二〕
48． 应付敲诈方案
49． 保险柜防盗理
50． 什防盗签？什作？
51． 商场突然停电办？
52． 发生火灾时办？
〖第章 防损机制〗
第1节．建立安机制
建立规划
超市设立保安部门然局部阶段类区性全国性型连锁企业学店运作数超市言根没设立专职负责安防盗保安理
事实总销售额少店铺规模家超市应该建立运转套处置监控审计机制防偷窃爆力抢劫承受种应损失偿假设机制完善应努力防止杜绝类损失发生机制运作程中专职保安理监控员兼职负责超市高领导层首先专心致力建立理关安程序控制机制事直接握着公司兴衰命脉否形虚设
二建立原
勿需讳导致沉着抢劫众素客观存着方面：
1方显性隐性失业率升
2低收入高消费反差造成心理失衡
3高薪阶层低薪阶层悬殊
4立法滞派生投机心理
5执法部门犯罪惩罚威慑力疲软
6员工缺乏持久考察监督
关统计资料说明连锁超市刚刚兴起1993年仅海超市缺损额高达300万元年间分420万元690万元1500万元3000万元……截止世纪未缺损额升海警方典型调查超市缺损额7080商品失窃造成种原致中爆力抢劫
第2节．安理
1安理
理高层保安理拟重视超市安理效助电子收款机扫瞄仪系列相关仪器提供价值信息前名操作全面解值注意应系统时必须安角度住处作出准确评价
超市安保障技术日新月异电子计算机根底系统进行商品系日受权接收时价格验证订单登记等起较防损作结帐处配备电子收款机扫瞄仪超市防窃设置道障碍保安部门应参加应新程序系统首先动参加相关方案会议培训工程时掌握新技术新设备前提必须够评仿出该系统相关刚风险防止风险方式方法提出具体方案
安部门员说接受关热潮技训练样够武装抢劫夜盗敲诈勒索者方式方法指掌
总言超市安部门必须熟知整营部门职部门日常运作实施步骤方法需求制订采相协调防损措施目标整公司目标高度协调起
2责义务
首先采取切行措施消增加销售额够抵销高损耗〞错误认识者应加强收款程序监控鼓励销售超市理层通明确安目标少标准处理类问题触动安部门职部门相应配合实施超市理高层必须制定出相关减少损耗〞防止检控松懈事损失指标量化加薪提职奖金中促常出现新业绩
第3节 机制评价
机制评价
安机制应争度评价具体理层操作条件允许情况请安理咨询专家评价更客观全面假设理层评价话应限度评估损失损失风险建立安机制实际钱根底请咨询专家进行次全面风险分析
实超市时难概算出安机制实际钱说根会估计出店偷窃员工偷窃供商蒙古族确实切损失数字甚时候理层常常会误没发生少偷窃事件损失
里需指出评估超市风险弱点时必须评价素负责评估安机制损失风险应该确定超市否建立种程序控制方法部门否章做评价具体安程度实践标题列清单步骤问卷列面助问题分析风险评估
（1） 安机制评价素
1 负责安员否接受安方面训练？
2 负责安员机构保安理司法员否保持常性联系
3 安部门否明确目标务？部门负责否清楚安目标务？部门负责否参协助设定实际安目标？
4 保安员超市运作包括结帐系统现金衡程度采购接收定价支票兑付等否够全面解熟知？
5 针业务营员培训工程中没保安员参加？
6 新店选址新设备购置商店配送中心改造商店停业员工解聘新店员工招聘啬夜班员延长营业时间类运营变动等涉诸灯会议否保安员参加？
7 制定书面安程序规章否做断更新？全体员工遵守情况？
8 否保存损失事记录？诸现金长款短缺店沉着抓获员工沉着安错误登录〔弥补注销〕供商失误偷窃银行存款失等等
9 保安理否够担负防损责？员工顾客安防火损坏控制存货控制等
10 否建立影响正常营意外事敲诈勒索失火然灾害电力障反响程序？
11 保安理超市部否进行效沟通联络？
12 理高层否积极支持安机制？部门负责员工否知道理高层支持安机制态度？
假设肯定答复述问题超市安机制会达
预期良效果理高层应采取效措施修正安机制中缺乏处
〔2〕评价程序实践
严格说安程序销售营会计记帐程序应该紧密联系
例现金兑付收入程序中采取许步骤保证精确会计记录完整误保存
安角度出发相程序维护审计防止探查盗窃钱款商品蓄意进行错误登录开错票等行发生
实践中安问题密切相关安程序目保护职员顾客超市形资产现金安诸锁钥匙控制程序店门开关返银行现金运送安保险建立实行
第4节 收银员防盗训练
①检查购物手推车底端确保没更物品藏
②检查包装商品防藏匿物品
③检查顾客手中杂志报刊防止藏匿扁物品贺年片
④防止次换UPC条码粘附原正确条码面性保持警觉
⑤正进行收款录入时候顾客住谈话保持警惕
⑥顾客结帐时停扫视出口入通道假设等顾客结帐时应保持前顾客联系
⑦顾客产生疑心时保持冷静礼貌通知超市负责
⑧注意装粮食纸巾卷等包装重量检查包装破裂孔偷盗者常类包装物藏匿商品
⑨假设发现孩吃超市里东西父母佯装知话应采取蔼态度提醒达收回货款目
第5节 职员防盗训练
①顾客友重礼貌礼仪位根底建立顾客联系
②工作中断扫视通道假设发现某方顾客徘徊前询问否需帮助
③手推车中放着敞口手提包顾客应加注意
④应特注意物品放手推车周围留中间备包顾客种技巧筑巢〞
⑤天气暖穿着厚衣茄克图谋规
⑥顾客携带反常〞物品时须加防范睛天带雨伞等
⑦卖场发生争辩斗顾客酗酒等混乱情况时须冷静观察趁火劫〞者
⑧盯住物品藏匿手提包口袋包装袋衣服里顾客记住藏物品种类事迅速告知保安员处理
⑨般情况果没超市负责授权量身捉偷盗者必须偷盗情况报告级保安部门
⑩卖场巡视时应利通道尤常利交叉通道
第6节 肉制品部组员工防盗训练
①特注意量挑选顾客假设疑心某顾客偷盗迹象应告知保安部门派观察位顾客直结帐处交款事先提醒收银员留意
②防范种标签肉制品撕掉粘贴肉类面顾客
③果发现某顾客欲携商品安通道〞附转悠立刻赶身边询问位顾客否需帮助引导离开区域
第7节 理层防盗意识
理层防盗意识
①员工讨项工作分类列点
②员工讨观察偷盗行〞抓获偷盗者〞
③评价目前商品陈列决定否失盗率高物品摆放较安区域保证影响商品销售
第8节 确定损耗原 指定防损方案
确定损耗原卖场理重环节制定效防损方案搞清楚造成耗损原全球零售商中损耗控制极严格损耗利润直接损失般会制定整套防损方案措施方案措施会取显著成果效益里想说明效防损方案措施确定损耗原根底制定出确定损耗原制定防损方案项根底工作
损耗原致分四类：店盗窃〔外盗〕员工盗窃〔盗〕行政错误供商欺诈
损耗店盗窃〔外盗〕员工盗窃〔盗〕造成两项造成方面商品损失方面现金损失般讲现金失窃部员工商品失窃店外员店员工造成
行政错误造成损耗包括样方面：标价错误贴错价签积压造成商品变质霉烂运输中造成破损等供商欺诈指供商供货时次充少充充甚供商送货时夹带商店商品出库会商场造成程度损失特质量欺诈检验欺诈会超市品牌信誉造成难挽回损失超市防损重中重
国外损耗方面拟统计国方面没拟系统调查统计数般概验数知道商品损失数市场商品损失拟模糊法制定明确效方案措施进行防范感觉手
通年验证明时已发生损耗情况进行记录项必少根底工作积累起数会确定损耗原时成重种积累性工作通常采取程序化理方法登记填表等等填表工程里般包括损耗商品品种数量金额时间等果商品现金盗记录盗窃姓名性年龄职业盗窃动机等资料越详实确定分析损耗原越利里需指出项工作时会忽略记录做完整会日分析确定损耗原带困难首先建立套完整程序然加强项工作监督理记录工作量做完整
外商品偷出商店店损坏包装商品吃掉等等应算做商品失窃商品分店配送程中产生差异率核查般言缺货误差素方面损失进行记录破坏包装空掉包装收集登记应作分析损耗原里需指出记录知识局部情况商店讲总局部损耗事先发现盘点时找出局部损耗法子确定原般说盘点时发现商品现金明损耗应盗原开架商店法防止商品现金盗出商场截获失控商品失控现金局部全部超出记录数外损耗局部盗走商品现金确定损耗原工作做量准确关键时发现损耗进行完整记录局部记录做越完整记录数损耗失窃越
防损工作必须防技防结合完整防损记录防损方案身种效理手段威慑力量需信息理系统数库软件中升级应形成制度深圳乐超市方面做拟杰出损耗差异率始终控制002值学
记录损耗情况通盘点确定损耗情况意义发生损耗情况应该清楚解制定防损方案工作拟明确目性确定损耗原商场改良理降低损耗提高利润项重根底工作
〖第二章 防损机制〗
第9节 损耗
日常工作中损耗〞非常令耳熟字眼意味着超市位职员完全明白涵义数员工说损耗〞源盗窃局部员工认商品损坏致实损耗〞盗窃损坏种素引起说损耗〞超市拉收进货时商品零售值售出获取零售值间差额然损耗〞素会受素影响超市出现中素会减少利润额增加损耗〞
员工进行认知教育
家超市应做第新员工进行损耗〞定义成方面认知教育常性鼓励员工运减少损耗〞种方法
关项工作员工教育应细分出项工作中某控制引起损耗〞关键点员工培训认知教育识务会议晨会断反复强调采取适宜方式处理商品搬运易腐烂物品周转价格调降低计算吃掉商品接收商品订价收款等项事务
众周知控制维持损耗〞低水防止利润蚕食相加超市开展空间应该清醒认识减少控制损耗〞素超市理高层员工永远责
第10节 损耗原
导致损耗〞素面种
1订价错误
2现金错误录入收款机
3破损
4腐烂毁坏
5吃掉
6未授权未记录擅张削价
7脱水
8收货错误
9顾客偷窃
10员工偷窃
述导致损耗〞素意蓄意行致中员工顾客偷窃导致损耗〞两素损耗〞素足轻重应该样引起高度重视例供商偷窃接收订价收款时意发生错误预期总利润减少百分
实际操作中超市理层监督层员工搞清楚损耗〞素方运作程中采取切实行步骤措施消减少素实现损耗〞效控制
第11节 损耗产生原
商品损耗致分五类：作业错误偷窃意外损失生鲜处理损耗关资料显示类损耗中88作业错误员工偷窃意外损失导致7顾客偷窃5属厂商偷窃中尤员工偷窃遭受损失中国例全年员工偷窃造成损失高达12000万元顾客偷窃额高出56倍台湾员工偷窃率占60强资料说明防止损耗应加强部员工理作业理
商品损耗概括正常损耗理工作严格造成理损耗
正常损耗
1． 生鲜变质期
2． 商品销售程中磨损
理损耗：商品中原造成损耗原：
１．楼面：
a 部转货手续未严格执行
b 盘点作业精确库存产生差异
c 零星物品顾客遗弃商品〔特生鲜〕没时收回
d 食品期未遵守先进先出原
e 陈列商品损坏
f 破包破损未时处理
２．收货：
a 厂商理严出入时厂商带走商品
b 叉车等设备没安操作损坏商品
c 条码贴错
３．客服：
a 该接受退货做接收原价售出
b 退现券未求开金额超出实际发票额
c 提货区发错货
４．收银：
a 收假钞
b 短款
c 收银员摔坏商品
d 没购物车商品逐扫描
５．采购
a 产品销路造成积压
b 价格定错条码输错
c 退货积压
６．工程
a 停电时供电时导致冷库升温
b 冷冻设备维护保养够温度失控导致生鲜食品变质
７．偷盗
第12节 卖场防损耗理
损耗连锁企业营程中营听字眼说全世界零售业年商品损耗高达1600亿美元国数字高达250亿元民币海某超市开业第月营业额60万元商品损耗超10万元迫歇业
着中国参加WTO国连锁企业中卖场开展迅速前景竞争剧烈目前基营利润1左右业士普遍认假设卖场2商品损耗率降低1营利润增长100见防损耗理卖场开展重性
部原：造成损耗防止
卖场营业面积部门众员工理相拟散乱绝局部员工已私利工作认真负责造成卖场损耗事已屡见鲜关数显示卖场全部损耗中88员工作业错误员工偷窃意外损失造成7顾客偷窃5属厂商偷窃中尤员工偷窃遭受损失美国卖场例全美全年员工偷窃造成损失高达4000万美元顾客偷窃高出56倍台湾省卖场员工偷窃率占60高资料说明防止损耗应加强部理员工作业理
1加强部员工理
员工偷窃顾客偷窃区顾客偷窃直接取商品结账员工偷窃种表现形态部勾结监守盗直接取货款利班夜间工作直接取商品等防胜防方某外资超市海家卖场家电部位资深员工利卖场理环境熟悉外勾结监守盗时间长达半年久家卖场造成高达十万元济损失
首先针员工偷窃行制定专门处分方法公布众严格执行
次严格求员工班时规定通道出入觉接受卖场保安员检查员工携带皮包带入卖场作业现场应暂存放指定点
第三员工班期间购物情况严格规定禁止员工班时间购物预留商品员工休息时间购商品应发票收银条备保安员验收员检查
2加强员工作业理
然现卖场现代化理设施始终具备效劳性业根特征员工企业灵魂应加强员工作业理标准员工作业流程员工作业程中造成损耗降低
首先卖场营商品种类繁果员工工作中认真负责细致造成商品条码标签贴错新旧价格标签时存POP价格卡价格致商品促销结束未恢复原价时检查商品效期等样某顾客低价买走高价商品造成损耗者顾客买超保质期商品消协投诉仅会济造成损耗企业形象极利卖场里部门应员工明确分工天开店前准备工作全部完成检查POP价格卡否相符检查商品变价情况时调换检查商品保质期等样方面减少损耗
次卖场特殊性营程中零库存中仓库重性想知仓库理坏直接会影响损耗少
卖场批量进货会加仓库商品保难度然部门商品堆放区域难免会相互侵入方堆放区域果非食品处部门商品会相容易保难免会珍惜方商品乱丢乱扔造成损坏果食品处部门员工部门商品肯定quot口留情想知损耗该针种情况安排专门员进行监督负责理零散商品堆放仓库理标准化杜绝偷吃现象减少仓库里损耗
外卖场营业程中存顾客心商品堆放合理造成损坏破包部门针种情况仓库里留出片方作退货商品堆放区专门员工负责退货理损耗降低
第三卖场收银员作现金作业理者行会造成损耗方收银员顾客着熟悉关系成心漏扫局部商品私键入较低价格抵充收银员虚构退货私吞现金商品特价时期已收银员扔特价销售等严明收银员处分条例严格执行收银严格程序组织监督收银员交接班工作认真做记录备日查证
第四现生鲜食品已成卖场卖点利润外更保质保量保鲜吸引批顾客时生鲜食品损耗令卖场营者颇伤脑筋加强生鲜食品防损耗理容视针项容方面考虑：
首先冷冻冷藏设备定期检查发现障时排般月3次宜时生鲜商品必须严格控制库存订货定部门资深员工亲参
次生鲜商品需日售完鱼片绞肉活虾等销售顶峰期开始折出售免成坏品
生鲜商品理员应彻底执行翻堆工作防止新旧生鲜商品混淆鲜度降时工作员应昼防止作业时间长作业现场湿度高造成商品鲜度降
外部原：造成损耗防止
卖场聊部员工原生成损耗外外部环境原视供商轨行顾客偷窃事件等
首先供商行造成损耗供商误交供货数量低价商品充高价商品擅夹带商品退货商品夹带商品员工勾结实施偷窃等针种情况供商理必须做：
1供商进入退货区域时必须先登记领出入证方进入离开时保安员检查交回出入证方放行
2供商卖场场更换坏品时需退货单先场取提货单部门批准前方退
3供商送货空箱必须翻开纸袋折免偷带商品出店厂商车辆离开时需门店保安检查前方离开
次顾客行偷窃造成损耗顾客身夹带商品顾客退货顾客购物程中商品污损包装盒留次里面商品食物吃掉扔掉包装盒等针情况卖场工作员必须做：
1禁止顾客携带型背包手提袋购物请背包手提袋放入效劳台寄包柜
2顾客携带型背包入时应留意购置行
3定期员工进行防盗教育训练
4派专门员加强卖场巡视尤留意死角聚集处
5贵重物品商品设柜销售
6顾客边吃东西边购物时应委婉提醒收银台结账
顾客偷窃全球性问题难题果采定措施会收定成效
卖场防损耗理容易牵涉太疏忽商品损耗发生肯定会卖场营开展产生良影响卖场应根损耗发生原针性采取措施加强理堵塞漏洞量种类损耗减
〖第三章 防损技巧〗
第13节 员工盗策
首先必须成认事实超市盗营成功非常严重威胁营理者努力解决员工偷盗欺诈问题防止员工偷盗造成损失时运营方方面面充分发挥安措施潜力作
者采取行效防范措施预防偷窃效支票收款中欺诈抢劫事件发生前提必须建立员工积极配合恪职守根底否法理想效果
数事实证明影响超市实现利润目标障碍者说营损耗素员工偷盗造成损失营理说想抛开事实涤究毛利高损耗营失败潜原非件易事尤体店型连锁超市营者倾淡化员工盗影响非理水低表现受某种感情〞左右偷东西员工企业成功做出奉献种雇雇员间微妙关系长期类企业营者养成种视见〞消极惯
实施安理目标
安理目标简单概括两点招募老实员工二采取效手段保持员工贯老实作风
实现两点方法似简单假设想保持贯性决件易事想保持员工老实守信必须整套措施流程技术作营理局部长期坚持贯彻执行样需花费量时间断强化理力
里注意值探究现象果老实员工已十分熟悉超市运营理系统优势缺点员工常进行违规操作担忧发现原够充分信然责防止偷盗建立起流程疏类员监督根视线投
外应该成认绝数员工中偶尔偷盗行没觉察心时常已光荣行〞深感疚愧失根结底超市理防盗力心力倡导老实守信分开
成功营超市中非常重条验员工体老实信根底够间断营造老实营气氛终实现稳定低损耗高收益
二引发盗原
验证明引发员工偷盗行素许某员工言偷盗行仅涉面某假设干素：
1收入支入失衡
2沾染良生活性〔赌博嗜酒吸食毒品等〕
3结交劣迹朋友
4存侥幸心理〔通常情况员工偷盗发现概率〕
5家庭生活拮〔员工家庭成员长期患病〕
6报复心理〔受处分司满〕
7超市没知名处置偷盗行规定处分力度够
8理善导致员工缺乏超市认感缺乏约束
9成心驾祸芥蒂事
10效防员工〔种心态失衡致〕
三导致员工偷盗动
关员工偷盗行心理学家犯罪学家着解释动着根致观点意员工实施偷盗外三动促：
1需渴更金钱财富
社会金钱财富具强烈诱惑力渴聚敛金钱积累财富已成生阶段断奋斗动力通常意义衡量体成功否确实标准必须遵循君子取财道〞亘古变戒条然事实决非呆板〞巧取豪夺者鸡鸣狗盗者偷摸更寻常事
里想说明家超市说数员工取财〞动力道〞价值实全实力达滞需目说局部员工循规蹈矩完全老实劳动获取需
面列举种常见情况加分析：
位员工吸毒入溥出周花掉薪金半
位理层理嗜赌成性月总输掉笔赌资搞夫妻失睦
位收银员母亲终年患病笔医药费力支付
位百货部结婚房恋急
位员工酷爱旅游恰没力实现
通述种情况难出钱问题员工需作出决定选择达目手段想知然员工考虑满足金钱需时会素发生着作中少素采取样行动产生影响关紧诸道德价值观尊心希超越等等素凝聚成支配力时盗窃钱财偷商品然成选择行
超市营理者必注意类情况现实思想压力会促员工做出偷盗决定中员工甚认偷超市财物解决需唯途径面提种情况员工发现处位环境条件通正渠道根法实现
2员工偷盗精神辩白
众周知员工偷盗着许原中辩白说员工盗第二素假设某员工惯偷话会花费什时间进行精神辩白然初犯说情况相实施偷盗前充分辩白番时存真实条件原会现实东西取代目偷盗行心理变符合情理情原付诸行动寻找动力
例：
1员工偷盗财物祝暂
2员工认谁努力理应相应回报
3员工店长等高层士枉攀认偿失
4员工认位资涤什早该属份
5员工认位资涤什早该属份
6员工认白白白
7员工课长店长偶尔贪廉价什傻老实呢
8员工厌倦偿加班试图寻等值报酬
例举种员工体心理衡导致错误行实施偷盗时拟担忧抓性历处分超市日常营理中应强化控制措施防盗流程发挥防微杜渐作努力阻止偷盗行发生
应采取措施流程：
1检查踪诸短款长款退款效支票假钞龙脉
2定期检查物情况稽核钱箱测试收银员操作准确程度等
3常核仓库配货供商送货接收数量
4检查送货员
5定期订理制度流程鼓励员工防盗损耗营理方面提出观点合理化建议
时超市理定做员工视仁觉遵守制度流程轨行员工找口员工偶尔萌生偷盗想法会稽核控制手段制约心想事成〞
6员工接金钱财物时机
果完全杜绝员工接钱物时机家超市会做否意味着该超市衰败售货晨说效理降低心存窃意〞员工接金钱财物时机扼制偷盗行辩护理动
理程中应注重防盗方法程序超市营良运转机统起控制员工盗时机方面科学理种手段发挥作效防盗措施制度程序构成防盗提供套系统手段降低员工盗时机动机方员工系列手段控制够损失原解决方法现代化防盗设施日常理中进行审核等问题参予时机提出见解少数员工盗欲全体员工种防盗意识吓退
四降低盗风险
实践证明严风格查求职背景失防止超市发生盗重手段做超市判断求职未行现时恐怕考察行验说明生观生活惯伦理道德异着环境条件变化变化假设员工遵守作息时间屡次解聘会想法设法改变原惯员工超市偷商品钱款兴许常私里悔然然校正良行社新职业生涯中变老实守信反然老实员工迫济压力会偷超市钱物
总名求职者背景资料超市提供重信息特权衡求职者更适合超市工作时着重作然谁做完全求职者拒门外没建立效聘审查系统严格制度超市防盗措施会老实应聘者钻空子时感染局部保持老实缺乏认员工机
面招聘录员工程序方法做简单介绍
1应遵循指导意见
应聘者填写份求职申请表利该表取申请背景进行调查解许
值注意事项
1〕应聘者历应包括工作单位离职原岗离岗时工资企业中发生职位变化外包括前单位名称址岗位直接领导姓名
2〕应申请未聘时期情况进行询问变化合理解释时应申请前单位调者解聘原
3〕聘名员工前应进行面试应注意力集中应试者言谈举止特问未聘降级聘久调换工作等情况时定注意观察面部表情举手投足外进步询问关工作终止遗漏信息未解释清楚时间断层应试者次离开单位做真实说明
4〕般应该询问隐私应聘者入狱记录然果算出保安理员
5〕检查应聘者信等级名声性格生活方式时应该法律允许范围谨慎行事
2求职者进行背景调查
超市位求职者进行背景调查通 解聘理员背景调查应书面形式原单位领导力资源部门理进行解彩种方式保证证明知道背景调查已求者许
值注意利 进行询问调查时量找求职者前司事档案理员进行解争取拟详实情况介绍样保证聘员工质量更握
3坚持原防止出现必纠纷
超市通支持贯正确原考察程序始终养活受涉隐私权等方面诉讼应该值清单果数没进行背景调查话应该专门样样隐私求职者进行类似调查尤求职少数民族士更应该防止必纠纷
4未聘求职者处理方法
果调查结果求职者没聘应该书面形式告该通知措施应该量委婉模糊例样写：非常遗憾通知您决定暂时接受您求职申请决定受您原单位反响调查住处影响想念您原单位信息信〞
5招聘考核录政策程序确实立
超市应该交确立招聘考核录政策程序书面形式确定公司理指派级员负责考核调查录食品店工作员求职交谈决定聘具体求职员时解遵守公司政策程序
五员工忠实程度测试
超市员工忠实程度测试时观察作业绩外采书面测试书面测试目解测试者忠实问题态度法果求职者进行面试时擦插入书面测试话效果会更显著
关权威资料载某家型连锁超市采员工忠实程度测试〞方法商品损耗降36左右家样规模超市商品损耗历史期升36究原没做关员工忠实程度方面测试见该测试方案超市商品损耗率间关系关重测试身员工起着敲山震虎〞作促员工时常检点丝毫敢懈怠唯稳固时疏酿成终身遗憾
六制定关盗制度
说数超市营活动方面制定书面制度规定制度指导理者监督员员工履行职责保证超市决策层求正常运转制定流程规定根底然数超市诸方面订制度解聘工资休假采购退休等极少员工偷盗问题制定理方法
·制定员工偷盗方面制度时应遵循原：
1说明全体员工应该采取行
2明确表示希员工处理公司钱物时保持老实
3希员工间交关系保持老实
4希员工顾客供货商间交关系保持老实
5说明出台配套具体规定程序保护员工顾客财产
6强调员工相关群体够遵守该制度流程
关制定偷盗制度执行方法
1制度形成书面文件
2公开制度前请局部员工代表讨量讨通立生效
3召开全体员工会传达文件
4文件作整体方针手册根底培训教材力资源手册员工手册局部
5位员工份复印件面签字然签字复印机收集起
6新员工讨保证确切解该文件含义然签字复印件存入档案
7常员工起重新温制度规定
8事直接配送供商仓库供商品者发送份复印件
需提醒超市盗事件频繁出现中制定制度没执行关系
七员工偷盗怠工行
众超市员工偷盗怠工案例中着偷盗怠工行员工非刚聘时老实轨行想法济方面压力生活工作挫折尤工作中出现偷窃时机许员工意志薄弱
超市员工常见偷盗怠工行体面种类型：
1〕偷商品设备原料供
2〕吃店仪器付帐
3〕发现员工顾客偷盗报告
4〕遵守作息时间
5〕装病请假
6〕毁坏财物
7〕事级客户争吵
8〕成心延缓工作进度工作马虎
9〕酗酒工作
10〕违犯安操作规定
述严重越轨行员工般应受停职解聘处分果情节十分恶劣触法律应交司法部门裁治通许案例分析发现常见员工偷盗夜间工作夜班男性年龄18—25岁间者居两年工作验
八防止盗安理手段
目前许超市制定防止盗种形式安理手段取预期效果面简单介绍三种拟典型防盗安策供超市保安部门鉴
1动反响策
方式般没固定保安方案超市采发生较损失会采相应策较损失包括：
1〕某特定核算期出现量现金短缺
2〕假设干时段高频率损耗数持续升
必须强调种理手段通常通建立规章制度没真正解损失发生原导致损失发生动机情况辞退名员工等方式试图堵塞超市保安某漏洞种消极做法信信会成功出结采种救火〞策超市实际没制定保安方案
2采取物理手段策
该策采者通常闭路电视报警系统相系统等种保安仪器设备确认客户支付情况实现预防损失目
核策者应做方面工作：
1〕聘名执法背景作保安理
2〕量减轻员工高度安设施营造威慑气氛心理压力
3〕保安理部应解类商品零售方面知识特应十分解收银前台情况
4〕情况提供关偷窃违规行案例儆示员工
5〕执法机关建立种良关系
6〕做员工保安理保安部门培训
7〕采该策时定广阔员工防范意识控制偷窃积极性达减少损耗目
3参策
种策突出特点够物理策中许积极素现代化理流程结合起高度赖广阔员工分担防盗控制损耗责
1必须制定严格保安原相应培训方案明确员工控制防止偷盗损耗承责里提损耗包括非保安素毁坏变质处理积压货品供标价等
2制定书面形式保安制度程序包括防止控制偷盗损耗具体步骤
3现代化保安设备设备书面程序包括正确报警系统锁钥匙理正确钱箱等
4保证员工积极参标准化程序防止损耗控制钱
该程序应包括项容：
1〕培训员工解损耗数字组成局部偷盗准确法辩认标价准确老实收款录入未批准未记录降价滥材料记录毁坏变质准确老实收货
2〕请部门理员工提出降低损耗建议承起遵守项理流程责员工认助损耗降低
3〕段时间定期召开次例会员工通报努力结果阶段控制损耗方案
5制定保安方案包括损耗控制手段应定期进行检查
6拥持续断信息沟通渠道包括简报报告会议接触等保证保安损耗控制方案获效支持
应该成认种参予保安损耗控制策养活损耗提供支持时消导致理层员工关系出现问题种障碍
九感动员工起诉事宜
般情况极少超市偷窃财物员工提起诉讼非员工偷盗行超市造成损失时迫已采种法律手段通常情况果偷盗抓获员工进行起诉话超市说意味着花费起诉员工必须保证偷盗次调查提供证
特超市理层应该握员工偷盗事件处理确需起诉员工偷盗行决姑息起全体员工反面教育作果总奉行起诉员工政策未免点偏激甚员工错误认超市里偷东西高处分丢掉份工作已没什起
关员工起诉果没富验保安理应律师专司起诉事宜律师事务进行咨询解须遵守程序须收集整理关材料起诉提供较证
十员工偷盗致损失保险
解目前数超市没办理员工偷盗类似情况造成损失保险常常发生严重损失奈员工偷盗损失保险超市定做盗抓员工签订协议前保险公司代理机构进行咨询更没保险公司代理机构规定行窃员工起诉保险协议针员工关保险政策失效
关处理类事件果超市真实性条款条件投保应行窃者没偷盗钱物情况免起诉出种考虑应该予免罪承诺暗示法律相信证员工样心理状态驱成认偷盗商品现金真实性条款保证投保者损失全部局部补助偿
站保险公司角度怕偷盗者供词中犯罪行陈述清晰果没赃物证仅张白纸库存商品缺少数字足证说团委足构成效索赔求实际操作中参考超市库存记录保险公司充分关损失证明决定否理赔
保险公司拒绝理赔理
1没求格式报告损失
2没填报损失证明表格
3明知偷盗员工犯罪记录投保
4未保险公司许擅行窃者损失进行处理
5没原代理机构处理情况告知现代理机构
6损失发生日期先超协议生效日止日
7协议特定岗位
8成心更换抬高赃物价值
行窃员工审查技巧程序
1果种简单粗略审查审查者工作岗位种现场审查目表示非秘密进行审查
2果种简单粗略审查审查者工作岗位种现场审查目表示非秘密进行审查
3宜保安员伴审查者工作现场审查点
4外部相关机构审查收集书面证明应防止该机构保安员直接员工带
5审查时量审查点房门敞开保密需必须关门门锁住
6审查程中必证防止需员留现场
7量调查现场出现武器相关器具〔手枪手铐绳索棍棒等〕
8扣留审查者时必须会法否会非法拘禁嫌
十取偷盗员工书面证明方法
果某员工口头成认偷盗行理员应该立刻员工里份亲笔签字书面证明现实中取书面证明方法种样简单纳：
1委婉劝导偷盗者写出口述书面材料俟形成切记许诺事提出诉讼类条件进步做说服工作终达签字画押目
2口述形成书面材料保持调查者语气准确记录实际发生情况偷物品现金数额行窃具体日期值注意材料中调查者郑重声明提供材料迫超市老板许诺纯属愿
3调查笔录式书面材料应调查者阅读文字进行必补充修改然调查者签字记录日期时间
4书面证明应进行复制原件复印件封存假设员工起诉证明原件构成起诉文件局部
十二员工赔偿处理方式
员工赔偿事宜超市常发生情况
果偷摸未造成较损失 般部处理偿假设员工偷窃造成超市严重损失选择索赔方式视情况定求员工进行赔偿决定进行起诉时种索赔方式然果起诉员工赔偿话关索赔事宜应通诉讼律师办理
出种原考虑员工起诉时关赔偿方面协议应超市律师法律规定格式起草
关员工赔偿事宜法律执行文件诸员工盗财物现金书面承诺超市律师场情况签订免法律突条款
第14节 探查收银员偷盗行技巧
数案例证明某收银员旦完全解收款系统偷盗行通常易发现果太贪心偷盗量太话
样说利书款机作案收银员会意制造法记录长款便偷盗未允许折例外种方法收银员直接处中制造长款概率高原收款机帐程三工程销售贷币代金券中发生
通常情况老实收银员总针监测审查系统操作程中熟悉局部偷盗金额选择偷盗类型番试探会决定偷盗类型伺机实施偷盗行数偷盗者数目开始然积少成极顾切长时间数额作案
果惩办起诉种类型偷盗者时首先必须搞清楚该犯收款机里偷盗钱款确实切数额证明成心制造长款制造长款手段否缺少惩办起诉真实数情况长款早已制造出收款机帐
探查长款技巧：
1会计程序收银员确定长款数额行采种记数方法诸收款机顶放置分币〔枚代表10元元〕收款机抽屉空格子中放置零钱钞票翻转显眼物件计数等
2常怀长款种常见现象准备偷窃收银员帐时总会定数量长款导致发生类情况原1〕收银员敢肯定长款数额少未2〕长款认错误3〕收银员走长款中整票留零头
3遮挡顾客游览器收款机屏幕屏幕前摆设件物品出发生障〞提示等目顾客理者整程偶尔发现处理程
4收款机边放置计算器计算工具样收款机累计实际销售金额时顾客总购置金额想加进商品种方便工具
5次交易结束关闭收款机样容易抽屉里放出钱防止敲交易键交易键收银员信总计
6规定顾客购物票样逃避收款机收款机系统强制记录
7收款时写字规定文件签名顾客支票签字外收银员收款时写字极意味着偷盗方计算钱数顾客买商品写收敲入收款机
等等…
第15节 抓获长款偷盗技巧
实践中想逮住类偷盗者必须掌握全程：
1〕顾客通收银通道
2〕退款输入
3〕收银员钱款走
4没交易收
交易收商品权超市转移顾客手中媒介收隐藏顾客者通允许途径利收获商品
收银员利收偷盗诸香烟牛奶常消费类商品收亲戚朋友然更获商品退款保存收银系统效程序中交易收制造假交易取消
防止类偷盗发生必须禁止收银员没商品情况登录商品收银员休息付钱货架取走商品等程中发生情况会助长藏收证明购物行
第16节 防预技巧
预防种措施：
1种类型偷盗防范程序言时间极端重值班室出纳处收银员废纸篓必须保护偷盗者会证明偷盗交易明细交易票收款机现金媒介扔掉废纸篓必须分装入塑料袋放指定位置
2必须留份支票代金券取消券商品退条记录谁操作标注交易明细反面
3果话必须持支票商品退条顾客接触必须收证明收款机否正常工作非常必
4保存纸面证交易明细帐表代金券退条支票等
5果支票已存必须取出存单银行索缩微备份
6必须证明收款机正常操作发生错误读帐时收银员操作台收款机收集信息会助获证
7时候量销售支票支付时假设收银员想偷笔钱话定会中支票混入交易中扔掉时收银员力重新加工支票顾客会抱怨没收回作废支票时抓获类偷窃正确时机
8核现金总帐中支票额发现收银员企图支票输入种交易中时支票实际金额高收银员摘显示金额支票已存入银行通检查银行影缩件查出支票什方更改正
第17节 扫描系统进行防盗检测
实际操作中扫描系统提供信息成解决方法重许系统嵌收银员作业信息系统提供信息种：
1时销售额
2时销售量
3商品均价格
4位顾客均购置量
收款机制造商设计报表容概念相信息少会四工程检查总额时算出均水助确定正常营业水标准量偏差收银员会存偷盗嫌疑胜受监测
标准量存偏差表现：
低均销售额 低效率—效交易
低均销售量 未收
低均 单价 少收
低均客单价 未收
然报表显示均值定证明偷盗会受变量影响销售收款机工作情况工作时间验等影响均值正常变量
参考报表外根情况修改收银员表现报告根重性原增减报表工程改良报表时实正进行交易审计意味着查选分类折扣券退款券均值高价位低价位商品交易
者查月积累数助发现偷盗项容帮助确认偷盗：
1商品销售日期寻找特定日期持续性偏差确定
2出现偏差日星期显示恰理休息日工作周开始结束交易量出现系统弱点等
3交易审查日期许次偏差开始偏差数量保存栏中
4店折扣券包括总量总额均值商场均值标准量偏差存回扣券总量总销售额较高均值观察商场均值确认重复折扣等原商场均值标准传值
5厂家折扣券店折扣券相
6代表着负金额非正常交易情况登录折扣券交易取消
7效交易折扣券相
8通道退货指正常交易交易取消金额数量意味着标准值严重偏差应加审查
9销售调节均值汇总根超市理安部理想金额选择商品种类销售收入等参数
10选择原代码该工程说明出现偏差原代码未样：
STA 商场折扣券均值
VCA 厂家折扣券均值
VDA 高出正常值天数交易均值
TXC 日高出1元应付税款
ADJ 高正常值总值销售调整均值
LRT 超25元日通道退货
调整报表高度准确预示偷盗高科技闭路电视系统相结合系统翻开电子收款机系统保持接触标准外交易重新记录选择监视器带希腊阿拉伯数字界面闭路电视系统重收款机进行观察时收款机登录什全部程必须录备查证
制作系统时生成支票兑现特殊情况报告报告七类容：
1账目号必须进入系统时识支票登录号码
2交易日期
3交易时间
4商场号码
5支票号码
6收款机号码
7收银员号码
制作该报告目两点：
1确认支付额支票者
2辩认偷盗现金收假支票收银员
然方式建立参数参数金额参数写支票数量果电子记卡时两参数样程序信卡
第18节 控制卖场偷盗策略
谓卖场偷盗超市卖场偷盗陈列商品
特征：
1 偷盗者需特殊工具方法偷东西
2 事实类犯罪目前处失控状态
3 根某种特衣着识偷盗者单外表举止根分辩出老实顾客什
超市营者必须制定坚决执行效反盗方案
卖场盗窃情况统计
关权威资料载抓获偷盗者中28少年72成年59男性41女性丧失商品中香烟占60次保健美容品占123肉制品123商品占154均百位顾客中偷盗
商家该估计卖场偷盗损失呢？请参表选择评估
损失率：百位顾客中位偷盗者计
顾客数周 偷盗数 均损失〔元〕 周损失〔元〕 年损失〔元〕
20000
200 х
20
400000
19200000
10000
100 х
20
200000
9600000
9000
90 х
20
180000
8640000
8000
80 х
20
160000
7680000
7000
70 х
20
140000
6720000
6000
60 х
20
120000
5760000
面超市净利润根底计算出抵销偷盗带损失需销售额商家选择恰净利润损失估计数字
表中年损失估计
1超市净利润计
抵销损失需销售额
2净利润计
抵销售损失需销售额〔元〕
19200000
9600000
8640000
7680000
6720000
5760000
1920000
960000
864000
768000
672000
576000
9600000
4800000
4320000
3840000
3860000
2880000
第19节 防范卖场偷盗种措施
1 卖场布局设计
首先顾客进出口应该紧挨着顾客否购置商品通道设置顾客必须通结帐处效劳处
次留紧急出口情况解决偷盗者区域出口溜走问题第二门作紧急出口标写清楚许开店〞果紧急出口位店方应作类似标记提防暗开启
外盲区〞藏匿商品提供时机温室〞酒类部等类似区域视线应遮挡住派专常观察
公休息室安排卖场前面定期松树否丢弃空袋子价签
2 防盗式商品陈列
卖场前部陈设应挡住收银员投收款台面通道顾客流动区域视线必须位置清卖场情况
体积外价值高吸引商品必须放置收银员偷盗者少时机方便藏匿方电池刀片胶卷香烟等商品
实践证明商品堆放越高偷盗者越时机秘密藏匿商品般货架陈列商品摆放高眼睛水线
偷盗者喜欢偷商品陈列卖场里货架端头附防止引起偷盗者注意常改变摆放位置正确方案放卖场入口附
3 理货员具备防盗力
某超市缺乏理货员防盗训练理没理货员作防盗员形势逼迫应该理货员进行培训掌握防止卖场偷盗应采取步骤发现卖场偷盗出现老实疑者觉察伴正偷盗时确切知道应采取种力措施常类包装物藏匿商品
假设发现孩吃超市里东西父母佯装知话应采取蔼态度提醒达收回货款目
4 超市员工防盗力训练
Δ收银前台理训练
a） 停止收款出口关闭顾客收银员值班收款台通
b） 收款台时关闭时两关闭收款台安排名收银员
c） 必须具检查顾客携带进店包袋权利
d） 应特留意眼〞顾客必时派专紧
第20节 防止抢劫敲诈风险
抢劫抢犯分类
1抢劫概念
抢劫指武力武力相威胁暴力受害置身恐惧中夺取试图夺取保控制财物行抢劫种危险犯罪极受害造成伤害超市角度伴抢劫暴力员工 顾客构成威胁
2抢劫犯分类
体分两种：非职业化抢劫犯二职业抢劫犯
〔1〕非职业化抢劫犯类非职业化职业抢劫犯缺乏技巧专门知识特点：
1〕根没什方案抢劫
2〕少量钱物昌风险
3〕职业抢劫犯更趋暴力
见进超市抢劫伴暴力抢劫逃脱施行攻击绑架谋杀危险行
〔2〕职业抢劫犯
指拥定技巧周密方案专业抢劫者
类抢劫犯通常男性甚服刑懂抢劫点包括掌握定观察方法估算天时间段超市现金存量解超市开关门步骤店超市银行间现金处理程总选择易逃跑超市
职业抢劫犯般愿动武力走投路时失控制时常劫持质
二抢劫犯选择超市原
1现金
2缺乏声警报系统
3易脱逃
4缺乏防范措施
事实职业化非职业化抢劫犯总希快速出入目标逃脱通常超市前端售货区设办公室前门附设收款机样抢劫逃跑未作仔细考虑种业余抢劫者满足时钱物需超市造成损失取决两收款机城现金量果收款机里现金控制手段健全损失
三抢劫犯确定目标方式
职业非职业抢劫犯犯罪前总会假设干潜目标收益风险进行评估中理性抢劫犯会确定种风险物值目标突然袭击
1先超市外部观察衡量素台：
1〕开头门步骤员工发生抢劫警觉开关门数
2〕距目标警点位置
3〕营业快结束时段门安性关门前员工门区域活动情况门附躲藏性明情况躲藏影响
4〕逃跑路线情况
5〕根全天进入超市顾客数量概算收款机里现金数量
6〕现金银行超市超市银行运送方式
述素集会抢劫者便毫省劫概牙出目标日周售销额样通店外观察发现疏漏处确定实施抢劫方案
2购物者名义店观察
1〕查摄机警报系统
2〕佯作寻找休息室〔假设遇质问〕走进存贮加工区目查通门逃跑路线
3〕确认段营业时间运行收款仙数目
4〕额外负担钞票付样物品款目额钞票处理方法放方观察放现金抽屉估算现金量
5〕观察关门前少员工站超市前面附关门步骤
6〕勘察保险柜位置确定什系统锁双锁拨号式定时式
3权衡实施抢劫性
通观察信息权衡袭击目标利弊做出行动〞否决定实施抢劫性：
1〕超市理问题员工没执行正确现金处理程序
2〕显然定数量现金值险
3〕没报警系统兴夜间防盗
4〕容易逃跑
四防止抢劫风险措施
1减少开门时抢劫步骤
1〕少两开门
2〕观察周围否存强行闯入迹象
3〕假设强行闯入迹象发现疑应快警察联系警察赶前员工应进入店
4〕假设明显危险店门保持定安距离进入店
5〕进店者定路线查店疑危险者
6〕组知道店查需时间假设觉察危险店外应立通知警察
7〕进店查者应走店外出警报解〞信号果店分出种信号店外应通知警察
8〕果警报解〞原定时间没原定方式发出店外进店应通知警察
9〕营业前员工许厂商促销员进入外前门应直锁着
10〕应理理助理开启门
11〕开始营业前翻开放钱保险柜
12〕营业前陌生进入店
2关门时应采取防抢劫措施
1〕训练员工关门前时段店徘徊店外疑者保持警惕
2〕禁止晚段营业时间开启门
3〕禁止夜班员理开启门出现紧急情况例外
4〕闭店应专店彻底检查防藏匿者
5〕关门时间店顾客少应锁入口门
6〕关门时间理理助理应建迅速锁入口门顾客全部离店锁出口门千万钥匙放门锁防疏
7〕关门顾客陌生原进店
8〕关门时果知道数码保险柜掌握数码组合店里应带钥匙留店
9〕 单独呆店里〔保安员外〕少两更应锁门离开
10〕离开员工保持警觉
3闭店开门时预防抢劫步骤
1〕允许指定带钥匙次进店
2〕指定需次进店者家中应备张包括容 号码单：
〔1〕警察部门
〔2〕消防部门
〔3〕警报安装公司
〔4〕电力公司
〔5〕天燃气公司
〔6〕水公司
〔7〕 公司
〔8〕冷冻设备效劳公司
〔9〕修配锁者
〔10〕玻璃安装者
〔11〕业运营者理理助理
〔12〕保安理保安部门员工
3〕回 声称 公司证实求进店事
4〕求进店 否证实应警察取联系
5〕快店前时果警察未应隐蔽危险处
6〕离家前通知返店事告知回店原预计回家时间事应否回家中情况 通知果预定时间没消息通知应 家假设家应立警察联系果回店事告诉家中家庭成员预定时间未家应立通知警察
4防止现金堆积招致风险
1〕保持收款机里现金低限额
2〕顶峰期时前台理员收银机进行例行检查取走量现金
3〕营业结束时应结余现金分散开免办公室保险柜外存放量钱款
4〕天少次屡次银行存钱手头现金少限制保险额度
5〕保险柜隔夜存放量现金维持第二天开业
5收银台保险柜避险措施
收银台安放保险柜种保证量现金避险应急措施
常取走收款处终端现金助收款机里现金保持低限额完全做点方营业顶峰期涤夜时前台理员取走量现金太现实
时收银员额钞票量现金放收银名保险柜里果保险柜话容易安放处运现金办公室翻开切记该保险柜取现金需钥匙
种装延迟锁保险柜增加安性钥匙插进转动通常10分钟左右等候时间该锁够拖延抢劫犯现场滞留时间争捕获效时机
6防止返银行运送现金风险步骤
1〕现金支票分装袋子里
2〕袋子放进手提箱熟悉包里
3〕保险柜里取钱前运送车辆开店前
4〕量开两辆车银行辆运现金支票辆起护送作
5〕银行时间固定规律化应机改变
6〕谨慎起见事先方案银行路线必须畅通阻街道
7〕次返银行走路线
8〕应白天银行送款确需天黑银行话应量增加护送者警察押送够保证两辆车行防止发生抢劫身伤害风险抵达银行时司机应驾车绕银行外面玫回确定否安然第二辆车开存款处护送者应保持定距离确保安时保证时救险
9〕运钞车护钞车应门窗关闭
10〕假设发现危险迹象应迅速驶离该区域派出请求护送
11〕运送现金千万超出保险额度
12〕果离银行较存款行应专店观察直送款进入银行间发生意外应立通知警察种情况女员工返银行送现金确需话应驾车护送形成规律
7预防银行店运钱风险步骤
1〕返银行机变更时间路线
2〕假设兑换零钱金额较两辆车护送
3〕直接车停店前钱进店车开离开停固定处
4〕钱款入店应立放进保险柜时相关员应30分钟1时离开现场决少30分钟减少抢劫时机
5〕拖延30分钟1时派两清点银行运现金时应隐蔽紧锁房间里点钱
8防止保险柜发生风险程序
1〕留足应急现金闲钱锁进保险柜
2〕养成时开启保险柜做法应方案开启
3〕保险柜普通锁应密码组合锁闭
4〕没情况严禁出现保险柜敞开现象
5〕距离闭店30分钟营业时间保险柜里分隔间应锁关门时容易发生抢劫
6〕日常营业时间保险柜局部隔间钥匙放附
7〕够保险柜放捆诱铒〞记捆钱里张钞票序号年系号码
8〕超市投营者考虑许银行采爆炸性色彩烟雾包系统样保安轻易举率部抓紧获夜间作案者
第21节 发生抢劫事处理策略
1〕抗武装劫匪严格求做
2〕匪徒逼迫收银员反响敏捷动声色抢劫犯求钱放进袋子里
3〕努力注意抢劫犯形象特征太显露观察究竟干什
4〕抢劫犯离店立刻报警假设声警报应快启动
5〕员工特留意抢动乱犯没戴手套情况 动东西亲加保护警察取证
6〕量记住劫匪车辆持征驾车离时店外跑防开枪
7〕请求现场目击者留店中直警察赶然讲述切获取顾客证姓名址 号码
8〕顾客放员工作书面描述时千万互相
9〕查清点抢劫犯洗劫收款机钱箱保箱柜
10〕告知员工抢劫中事新闻媒介提供信息
11〕超市负责必新闻媒介提供信息作种义务关济损失方面报告须媒介警察提供损失酌情告知专家组侦察员
12〕保险公司求报告案情核实损失
〖第四章 防损设备〗
第22节 防损防范闭路电视
超市言果监视防盗投入笔资金安装维修闭路电视系统太划算然利闭路电视系统防盗时够员工培训货物接收收款程进行监督评价商品陈列技术等方面充分利该系功投注量资金变合理然录带索赔理方面民事诉讼辩护起着重作
闭路电视防盗外途：
①员工培训
该系统添加录放机便员工培训
员工工作全程录然集体培训课重放录带身事例说明工作方法优劣
②收银台监视
该系统监视计钱偷放钱公开钱行
闭路电视通应软件时点销售系统〔POS〕相联接尤效
③库运行接收监视
果该系统安装部摄机置理库权超市理时间分身术仅观察员工卸货商品标价情况观察供货商发现时情况时观察收银台运作假设时正忙工作活动录制带子留闲暇时观
④商品陈列技术评价
该系统摄机评估顾客新陈列方式新产品销售活动客流移动模式调整做出反响评价出种性客观性
第23节 种防损设备
1 虚拟摄机
闭路电视系统摄完成述工作时果卖场设置虚拟摄机会发挥更作
2 安装凸镜
工作时够员工方安装凸镜会防盗益处相反存偷盗者利观察员工顾客负作
3 监视偷盗通讯工具
已安装闭路电视设监视偷盗观察点超市配备步话机蜂窝移动 部交流装置安装隐蔽方保安部门联系效工具尤步话机装耳机作接收器麦克风传送线隐蔽衬衫夹克袖里极象助听器防盗十分便利
4 电子防盗系统〔EAS〕
防盗设备中正确电子系统种印刷线路标签电子感应器
含微印刷线路纸签放陈列物品果件物品藏身藏手提包袋子里放手推车中电子感受应器时收款时机动报警
第24节 报警系统类型
实践证明超市防盗正确方法建立设计完备保护良报警系统理想报警系统必须具备三相互独立相互联系局部：
1．外缘系统
包括种电子装置发现非法正进入入口〔门露天处窗通风口〕
2．部陷井
监测劈开屋顶围墙越监视器盗贼隐藏店等员工班离开盗贼行动
3．某特定点保护
查明企图破钱柜行窃盗贼
※中央站系统超市抵御入侵者正确防御系统
盗贼外缘系统部系统发现时电子信号通 线传递报警系统进行监测中央站中央站员根接收信号收指令执法部门超市理者取联系
※专利系统作中央站系统相似
微差异该系统发出警报常传送超市指挥部门分销中心安部门中央站超市负责报告事项做出反响通知警察防火部门店中
※局部报警系统述两种系统相防御作甚理想
该系统警报店发出声音样盗贼吓跑验老懂监测器警铃警笛失效盗贼该系统面前起作况事发短时间警察般会起现场
种类型报警系统安装必须专业适减少错误信号传递保证查处真正盗贼警报迅速传送外周少检测次系统工作状况
第25节 监测器种类功
1．边缘报警系统
〔1〕 窗户设置
a 锡箔记录带——查明破损处
b 震动监测器——查明破损正常运动
c 磁性接触器——查明翻开方
d 电波——通空间磁电波查明运动情况
〔2〕屋顶通风口露天处天窗设置
a线圈——线圈受损时查出偷盗者
b磁性接触器——查出开品运动
c热监测器——切割气炬查出热度
〔3〕门设置
a磁性接触器——查出开口处
b电子波——通空间电磁波监测运动情况
第26节 部监测报警系统
〔1〕红外线监测器：检测周围屋子里板墙壁反射辐射引起温度变化进入视范围会引发警报器
〔2〕超声波：种低频声波延伸形成约540英尺模式果进入该模式声波作出频率反响会引发警报
〔3〕微波：通输送高频量某区域监测运动情况完成微波超声波监测范围广300英尺范围更广区监测微波高频量穿透非金属隔离板玻璃等观测保护区外运动情况合理确实定保护区域进行仔细步行测试必
第27节 防损设备
电子防窃系统
电子防窃系统〔EASElectronic Article Surveillance）分采电磁〔electromagnetic）微波〔microwave） 限〔radio frequency）技术商品未付款带出时产生声光报警提示保障商品安
EAS系统组成：
1 感应标签：纸质标签硬标签纸质标签贴类影视盘片录象带超级市场货品标签印条形码 似般价格标签硬质标签难移走破坏巩固标签般扣钉方式扣衣服皮包手袋皮鞋 电器等商品
2解码板拔器：解码板安置收款处纸质标签失效顾客付款店员需货物贴解码板标 签失效拔器顾客付款扣钉硬标签拔样商品携出产生报警硬标签重复
3 探测门视工作方式类型：
aRF系统〔82MHz〕——天线构成射频发射机射频接收机安装顾客出口通道两侧通道宽度1~2 m顾客携带商品未付款带出时商品标签未天线探测器时会干扰天线接受信号产生报警 种装置实超级市场百货公司音店服装商店等场合
b单天线系统〔21MHz〕——单天线安装商店出口通道中央边探测距离12m左右服 装皮鞋钱包手袋等采硬标签商品
c电磁〔EM〕系统——采电磁波进行探测适图书馆等场合特点标签细标签贴附金属面 书时进行解码复原书时书放复原板标签复原书重新设置保护探测天线距离 08~1m
二商场防盗报警系统
1布防点设计：
防盗报警系统中前端探测器选型安装位置十分关键关键点整防区盲区犯罪分子成 机 根商场场情况适中选择点型入侵探测器直线型入侵探测器面型入侵探测器空间型入侵探测器方门窗部位安装门磁开关玻璃破碎探测器防范点减少误报率检测探头种性结合起 方三鉴探测器微波红外加工智处理技术增强抗干扰力降低误报率
2报警控制器： 报警控制器应接收入侵探测器发出报警信号发出生光报警指示入侵发生部位生光报警信号应保持 手动复位复位果报警信号输入时应重新发出生光报警信号外报警控制器该机接口全部探测器 提供直流工作电压发生情况会立发出警报翻开灯光启动监控系统录机报警场面时记录作证 调查系列工作通机动完成 报警控制器做成盒式壁挂式柜式容量分单路路报警控 制器路报警控制器248162432路选择报警控制器容量般稍报警探头数量便利 扩充
三电视监控系统：
商场安装闭路电视监控系统仅顾客购物情况提早发现犯罪分子翻开录机进行录象 作证良企图起定威慑作尤收银台方装部摄机仅观察顾客付款 情况监督收款员工作情况杜绝财务面漏洞 情况监督收款员工作情况杜绝财务面漏洞
1布防点设计： 防盗报警系统类似量够覆盖整商场商场员活动情况收眼底摄机量彩色提供 较画面质量外观选择半球型防护罩样具隐蔽性美观方破坏商场整体布局
2端控制记录显示局部： 根前端安装监控点具体情况灵活组合控制室设备前端没云台变焦镜头加矩阵机 切换器分割器
四完整保安系统
述三系统联结起组成严密安防体系电子防窃系统中旦未付款携带商品出门时发出警 报时报警信号传控制室监控机机动该路视频信号切出录机时启动录机进行实时录 象取证提供重样果防盗探测器检测入侵发生翻开现场灯光启动录机录象
第28节 超市防损设施
1． 声磁防盗系统 采音叉振原理发射支座发射58KHz低频电波两片特殊航天序排列非晶体金属片组成标签进入检测区域时检测系统鼓励标签振发出衰减次声波信号时系统发射停止接收程序启动4~8周期接收采样检测确认误标签发出声光报警系统美国先迅美资电子保安公司研制
2． 标签： 声磁防盗系统中保护商品材料两片序排列非晶体金属片组成进入检测区偏磁片产生振反射接收支座
3． 软标签 尺寸常化装品食品等商品保护易粘贴隐藏商品重复
4． 硬标签 体积较服装鞋帽等商品保护难破坏重复寿命长专业取钉器翻开
5． 香烟保护盒 高档香烟防盗保护盒标签感应收银台专门开启设备开启重复
6． 磁带保护盒 CDVCD DVD软盘等商品保护收银台专设备开启重复
7． 酒瓶保护套 高档酒饮料瓶装罐装物品保护外形类似绳圈伸缩收银台专设备开启重复
8． 取钉器 开启硬标签专设备般放置收银台枪式扣式
9． 支座 发射支座接收支座组成般安装顾客出口果商品未消磁支座便会发生感应发出声光报警
10． 消磁器： 安装收银台消磁设备分接触式非接触式两类
〖防损知识〗
第29节 防损概述
1 损耗： （狭义）超市损耗指营商品帐面金额实际盘存差
2 防损： 防损2方面含义：
控制损耗
二提供安保障
超市〔卖场〕安包含3层含义：
1〕 商场店顾客场职工身财务商场控制范围受侵害商场部生活秩序工作秩序公场秩序等部秩序保持良状态
2〕 商场安仅指商场员身财产受侵害指存素导致种侵害发生商场安商场发生危险潜危险素排
3〕 商场安商场方面安素作整体加反映单指商场某方面
3 防 损 部：防损部超市独立事防损工作部门直接总理负责
4 防 损 员：属防损部理事防损工作员
5 监控中心：防火防盗纳超市动化理范围通电子计算机闭路电视系统等 结合设备运行营理等工作实行全动化理超市防火防盗设施显示控制中心紧急情况指挥中心
6 监 控 员：负责监控中心操作监控设施员
7 保：超市场出入口安保卫工作称保
8 外 保：超市外围安保卫工作称外保
9 风险控制中心： 超市预防种风险处理起事部门防损部机构
10 稽 核： （狭义）：超市收银机出口处核顾客购商品票否相符
〔广义〕：防损员超市营运全程监督核查工作
第30节 卖场防损耗理
损耗连锁企业营程中营听字眼说全世界零售业年商品损耗高达1600亿美元国数字高达250亿元民币海某超市开业第月营业额60万元商品损耗超10万元迫歇业
着中国参加WTO国连锁企业中卖场开展迅速前景竞争剧烈目前基营利润1左右业士普遍认假设卖场2商品损耗率降低1营利润增长100见防损耗理卖场开展重性
部原：造成损耗防止
卖场营业面积部门众员工理相拟散乱绝局部员工已私利工作认真负责造成卖场损耗事已屡见鲜关数显示卖场全部损耗中88员工作业错误员工偷窃意外损失造成7顾客偷窃5属厂商偷窃中尤员工偷窃遭受损失美国卖场例全美全年员工偷窃造成损失高达4000万美元顾客偷窃高出56倍台湾省卖场员工偷窃率占60高资料说明防止损耗应加强部理员工作业理
1加强部员工理
员工偷窃顾客偷窃区顾客偷窃直接取商品结账员工偷窃种表现形态部勾结监守盗直接取货款利班夜间工作直接取商品等防胜防方某外资超市海家卖场家电部位资深员工利卖场理环境熟悉外勾结监守盗时间长达半年久家卖场造成高达十万元济损失
首先针员工偷窃行制定专门处分方法公布众严格执行
次严格求员工班时规定通道出入觉接受卖场保安员检查员工携带皮包带入卖场作业现场应暂存放指定点
第三员工班期间购物情况严格规定禁止员工班时间购物预留商品员工休息时间购商品应发票收银条备保安员验收员检查
2加强员工作业理
然现卖场现代化理设施始终具备效劳性业根特征员工企业灵魂应加强员工作业理标准员工作业流程员工作业程中造成损耗降低
首先卖场营商品种类繁果员工工作中认真负责细致造成商品条码标签贴错新旧价格标签时存POP价格卡价格致商品促销结束未恢复原价时检查商品效期等样某顾客低价买走高价商品造成损耗者顾客买超保质期商品消协投诉仅会济造成损耗企业形象极利卖场里部门应员工明确分工天开店前准备工作全部完成检查POP价格卡否相符检查商品变价情况时调换检查商品保质期等样方面减少损耗
次卖场特殊性营程中零库存中仓库重性想知仓库理坏直接会影响损耗少
卖场批量进货会加仓库商品保难度然部门商品堆放区域难免会相互侵入方堆放区域果非食品处部门商品会相容易保难免会珍惜方商品乱丢乱扔造成损坏果食品处部门员工部门商品肯定quot口留情想知损耗该针种情况安排专门员进行监督负责理零散商品堆放仓库理标准化杜绝偷吃现象减少仓库里损耗
外卖场营业程中存顾客心商品堆放合理造成损坏破包部门针种情况仓库里留出片方作退货商品堆放区专门员工负责退货理损耗降低
第三卖场收银员作现金作业理者行会造成损耗方收银员顾客着熟悉关系成心漏扫局部商品私键入较低价格抵充收银员虚构退货私吞现金商品特价时期已收银员扔特价销售等严明收银员处分条例严格执行收银严格程序组织监督收银员交接班工作认真做记录备日查证
第四现生鲜食品已成卖场卖点利润外更保质保量保鲜吸引批顾客时生鲜食品损耗令卖场营者颇伤脑筋加强生鲜食品防损耗理容视针项容方面考虑：
首先冷冻冷藏设备定期检查发现障时排般月3次宜时生鲜商品必须严格控制库存订货定部门资深员工亲参
次生鲜商品需日售完鱼片绞肉活虾等销售顶峰期开始折出售免成坏品
生鲜商品理员应彻底执行翻堆工作防止新旧生鲜商品混淆鲜度降时工作员应昼防止作业时间长作业现场湿度高造成商品鲜度降
外部原：造成损耗防止
卖场聊部员工原生成损耗外外部环境原视供商轨行顾客偷窃事件等
首先供商行造成损耗供商误交供货数量低价商品充高价商品擅夹带商品退货商品夹带商品员工勾结实施偷窃等针种情况供商理必须做：
1供商进入退货区域时必须先登记领出入证方进入离开时保安员检查交回出入证方放行
2供商卖场场更换坏品时需退货单先场取提货单部门批准前方退
3供商送货空箱必须翻开纸袋折免偷带商品出店厂商车辆离开时需门店保安检查前方离开
次顾客行偷窃造成损耗顾客身夹带商品顾客退货顾客购物程中商品污损包装盒留次里面商品食物吃掉扔掉包装盒等针情况卖场工作员必须做：
1禁止顾客携带型背包手提袋购物请背包手提袋放入效劳台寄包柜
2顾客携带型背包入时应留意购置行
3定期员工进行防盗教育训练
4派专门员加强卖场巡视尤留意死角聚集处
5贵重物品商品设柜销售
6顾客边吃东西边购物时应委婉提醒收银台结账
顾客偷窃全球性问题难题果采定措施会收定成效
卖场防损耗理容易牵涉太疏忽商品损耗发生肯定会卖场营开展产生良影响卖场应根损耗发生原针性采取措施加强理堵塞漏洞量种类损耗减
第31节 防御灾害考前须知
灾害会意想时候侵袭应付防止未然灾害减低低程度事前应危险行动状态先行消遇火灾震时预选分配务确实执行听店长司命令冷静行动
1 通道〔部门面空间〕放置商品手推车空箱盒等
2 通道〔部门面空间〕水果菜悄滑常清洁干净
3 瓶装罐头等重叠太高太重
4 稍碰会倒掉落陈列方式太危险
5 垂吊式陈列台等太安定想方法固定起发现报告店长部门
6 陈列器具中钉子突出钩子太长立刻修理改善
7 知道放灭火器方方法？知道马学记着
8 太门没明示出否常保持畅通
9 规定吸烟场外吸烟
10 危险物〔汽油炸药等〕带进店
第32节 超市意外事？
1 冬天早晨店面前水清洗没擦干久结冰开店时顾客跌倒受伤
2 陈列架盒装牙膏堆积太高正销售时纸盒压坏倒塌砬正走女性顾客脸部受伤请示送药费慰谢费
3 刮开果酱纸箱时心留滑刮腿
4 弯腰搬动整箱乐时心闪着腰结果送院治疗
5 顾客心破瓶装酱油碎玻璃片丢入空纸盒连纸箱丢弃致回收空纸箱手指刮伤缝针
6 堆积店铺边塑胶空箱风飞起碰行走中轿车差点引起灾祸
7 装生鲜作业场电壶器固定螺丝松动没立刻锁紧天突然掉落受伤
8 消防训练时认真边玩边操作致水笼头掉落花流水脚脚指头骨折
9 店奔跑突然孩旁边出跌倒引发头骨裂开伤
10 站脚搭子陈列悬吊架面瓶装果酱时心掉落正走孩头方受伤
11 踩着鞋楼梯时心滑受全身伤
12 利台车代步失衡摔倒致手脚骨折
13 幼放购物手推车买东西顾客专心选购没注时幼站起车跌落受伤
第33节 紧急措施
A．火灾报警系统
1 报警报警时应讲明着火位置火势燃烧物质员伤亡姓名 号码离开 便时取联系
2 非火灾现场灾情重理值班理意擅报火警消防119〞
3 发生火灾时员均须服现场指挥部命令
4 理现场指挥部高负责重决策必须理值班理批准保安部工程部必须予理值班理技术辅助
B．疏散措施：
1 商场疏散郑帘门标记分疏散区
2 班位员工疏散组成员负责亿区域疏散工作准备区域疏散指令切记时必须疏散停车场负责开启紧急出口员工
3 情况应先做事疏散顾客员工
C．部门火险救灾预案：
1 工程意味负责关闭电源+设备予保安部技术支持〔根实际情况〕
2 会计收银负责护帐目+现金保安起转移安带
3 事部保安部应组织员工商品提供勤保障限度减少损失
D．保安部火险救灾预案：
1 保安部第处理组赴现场第二组命果火灾现场点单蔓延通灭火器消防拴控制彩方案A方案A灭火
2 果火势迅速蔓延毒化学易爆品火灾已造成员伤应采方案B方案B疏散
消防培训
A．员工培训：
1 员工岗前应接受消防安培训重岗位员工必须防火安知识作考核标准
2 培训保安部实施教材消防手册〞
3 消防手册〞详细介绍消防安项制度种消防器材名称性方法报警灭火疏散
B．保安员培训：
1 保安必须熟练掌握保安部火险救灾方案
2 保安员月进行次部演三月进行次全商场火险救灾演
第34节 扒工作
1日常工作
着便装卖场巡视制止外盗
扒员串岗收货组出入手中持贵重商品持商品出入卖场
扒雇佣时工
2制止外盗
发现窃贼带回保安部询问〔注意：保安权强迫盗窃嫌疑保卫部〕
盗窃嫌疑应客气语开头：
起否请您次通报警门？〞
起否商品收银员未消磁〞
严禁超市外询问盗窃嫌疑
防止收银口附造成争吵围观
3问询
扒员盗窃嫌疑带回保安部保安部安排办公室员询问扒询问
询问务必保安部进行两场时参询问
情况骂盗窃嫌疑严禁强行搜身
盗窃嫌疑扣押夜
遇情况立报案：偷盗数额巨吸毒前科犯病精神正常外籍持武器
4损失补偿款
盗窃嫌疑愿承商场损失时询问员填写外盗记录单〞〔见附表〕收取损失补偿款补偿外盗记录单〞签字完毕问询扒扒款专员外盗记录单〞签字扒款暂存扒款专员处
扒款务必次日12：00前交财务部财务部外盗记录单〞签字保存第二联保卫部保存第联扒款日留存扒款专员处
商品务必次日交回卖场保安部理营业部丧失物品统计单〞签字营业部保存份保卫部保存份
暂扣物品填写暂扣物品登记表〞暂时存保安部私分月底交财务部财务部暂扣物品登记表〞签字保存份保安部保存份暂扣物品终店长签字决定处理
扒款25作奖金保安理填写扒奖金分配表〞报店事部门审核店长签字确认月底次性财务领取表分配奖金表必须保存完善保安部事部留存份备稽核25分配例20分配扒员5分配审案员保安部办公室员
·保安部外联开支均应店长申请
第35节 防范收银台偷盗措施
超市着处全部工作终收款机交易中实现恰原致老实收银员收款机索定盗窃目标收款机记录部门销售情况外终日吞吐着巨额现金化品支票优惠券购物券等成超市防盗老实收银员偷盗象
识探查收银员种偷盗行众商家急需解决总认识鉴收款机发生五花八门作案手段防范收银台偷盗寻找条行效途径
收款机作案种手段
家知道收款机套简单帐程
帐程需三工程：销售贷币代金券公式表示销售货币+代金券
11 销售指收银员顾客间交易
12 货币指现金支票银行卡支付工具
13 代金券指现金代物折扣券交易取消券退货券押金退条纸券纸券代现金
收款机直接目累计销售实现数挖性
三工程中独特盗窃类型收款机偷盗行会三工程中受影响
收款机偷盗手段概括种：
1取消记录简单方法取消合法销售
2制造记录长款通方法输入销售数直接钱放现金柜城伺方便机取走饱私囊
3折扣爱亲朋采购时输入正确商品价格者假折扣券减少亲戚朋友购置支出
4直接偷钱现金柜里钱直接私
现实中偷盗者会固定种手段作案种手段组合中精明〞者决定收款机中偷盗时定会试探现监测审查控制措施方角钱目试探监测系统审查系统严密性
构建监测审查系统时必须解偷盗种手段牢记偷盗般会试探发生
正确防范措施加强已程序理放疑处
第36节 销售方式界定偷盗类型
折扣型偷盗种方式
1少收〔友情奉送〕
收银员顾客结帐时成心登录实际价钱少金额原两种：
1伙压力收银员属某团体然该团体成员优惠〞
2私关系朋友亲戚家庭成员种情〞
说少收难发现种犯罪偷窃案中种意味着必须二完成然收银员许没直接利益常见口弄错机器障
种成功发现少收方法：
1卖场探查方法：
〔1〕发现某顾客涂改液盖住价签条码扫描器正常工作样手登录较低价钱
〔2〕发现某顾客意挑选量商品特单价高商品假支票购物常手法价格感兴趣关心结果
〔3〕顾客选取两相似单价高商品收银员
2收银区探查方法：
〔1〕顾客推着辆辆装满商品购物车站收银台前专门等着某条通结帐收银员许站收款机口钱包支票实观察动手时机
〔2〕监视正朋友家结帐收银员
〔3〕苛收银员口换收银中意谋私
〔4〕监视排长队通道收银员特通道没顾客拒绝顾客较少通道结帐时
〔5〕观察单独笔价钱高商品登录
〔6〕遮住顾客监视器收款机屏幕
〔7〕顾客仅张面额钞票等着结帐收银员事先安排信号敲进远远高顾客手钞票面值全部商品收张钞票
〔8〕估算均包商品约金额技术确定商品相总额
〔9〕观察留放收银通道面够传递亲友商品
〔10〕顾客抱怨顾客结帐时占廉价
3交易明细探查方法：
〔1〕错误堵塞撕毁交易明细收银员清楚交易明细查明偷盗直接证
〔2〕收银员扫描器率低意味着手敲入太商品
〔3〕交易明细特殊少收方式种：
a取消命令减少正常登录样偶然见认正常登录时机尤扫描时完成取消更容易种交易中量折扣券减少交易金额收银员说利处外表似正常登录
b串相价格登录少收方式种串式登录发生代码局部金额局部该种串式登录原收银员登录商品时节奏节奏稍中断说明显收银员花时间想种商品价格会连着登录相价格保持节奏连续性直想起新金额种常见少收方式容易发现
c收银员没登录元金额老实收银员说少收方式费心想价格简单商品价格栏登录分节奏敲键连续性保持种登录常口收款机出障印参加单位元
确定少收犯罪行项复杂工作必须取两证收银员作弊企图二收银员顾客间存谋关系
收银员作弊企图方法证明：
l 顾客购物票交易明细显示容
2 观察少收商品
3 商品交易价格明显低实际价格
4 招认书面文字
收银员顾客否谋方法证明：
l 双方间交谈
2 书面交流
3 解私关系
4 招认书面文字
探查少收证明步骤：
1 必须知道识种种少收商品通拟商品登录价格商品实际价格确认否少收
2 注意收款机屏幕显示商品总数印出详细记录时更区分详细记录面作记号
3 注意顾客收银员钱数收银员找顾客钱数
4 仔细观察顾客购物票价值证尤收银员毁坏顾客毁坏
5 少收事件中首先做弥补交易损失取回商品顾客商品带回商场重新结帐正确金额
6 顾客扣留时快收银员带离通道时抽屉关着帐详细记录已修改谁完成工作会成系列证局部收银员迅速带离收银通道关重果样做收银员会钱放入收款机中掩盖异常修改总金额
7 顾客收银员分开联系
8 认真搜索证包括收银员废纸篓切记收银员偷盗意图没实现话合理规定终止收银员工作疏忽称职应责怪顾客偷盗
第37节 长款型偷盗种方式
1等额交易
指顾客结账时会钱商品价格相等
：杯乐包香烟商品交易
发生快速结帐收现金通道通常顾客非常着急会等着购物票
类交易额钱时机偷窃票记录钱作长款放入收款机收收银员马走
收银员通道结数量商品时种方法简单输入笔商品然收银员顾客说忘输入笔商品接着手工加顾客购物票样顾客然会手工添加商品金额收银员相数量长款
种偷窃时收银员会会计程方便安时候钱偷走
付种长款类型偷盗方法 突然定期检查收款机
2零交易输入
指收款机输入金额制造记录交易收款机运行
种偷盗通两条途径完成：
〔1〕敲收款机交易键〞
〔2〕部门键金额键
然两条途径实现须建立允许部门键零键驱动收款机允许没交易额输入数字
况收银员认应该制造点声音减少注意时：理员周围巡视顾客特注意收款时样顾客钱作长款放入收款机然走然购物票般顾客斋 收银员扔掉快速收银通道现金交易通道容易生类偷盗行
3等额退款
指商品退回时顾客开具退货证商品原价退货券卖出
偷盗前提必须商品输入然退款现金账然没输入商品退现金代合法交易样收银员制造长款形成偷盗
值注意非抓住否防范唯方法老实收银员代疑心收银员退款确认系统通送顾客退货卡确认退货时必须收回购物票确定商品超市销售唯途径
第38节 删记录型偷盗种方式
1练操作行窃
数电子收款机训练系统供收银员练允许进行记录操作必须认真评价系统确定记录范围
收银员训练系统求：
〔1〕收少两处作废〞标志
〔2〕理检查键进入该系统练总数必须检查记录出现必须销售样记入收款机累计账
〔3〕练次数必须总日志中单独记录
收银员练操作行窃防范措施：
〔1〕日志记录销售收必须记录样方式记录备检查点关重防范措施
〔2〕果机械收款机更难防范练时收银员复制正常交易必须配备台单独收款机理员监督专门练
3〕必须严格监督防止少收欺诈性交易收者非法途
述防范措施窑收银员利训练系统进行完全转移破坏日志记录导致没商品登录记录
2破坏读账
收款机两总账读账交易时计定时间性收银员理者读取目确定某特定收银员交易登录总金额必须负责
收银员班读账开始班读账结束中间休息午餐读账开始读账金额减结束读账金额收银员应负责总金额
工作日收银员4更读账：开始第次休息两午餐两第二次休息两结束
欺诈行完成方式：
〔1〕快班账时收银员读账里取出局部删然走相应数量钱
〔2〕责账出纳理者 收银员样走相应数量钱
〔3〕收银员收银通道操作没通道记录确定收银员通道作假太容易
〔4〕发生删唯记录保存X〞读账收银员摘交易明细强重性文件没少安性决定实施种偷盗破坏文件容易
说述行第二早薄记员发现收款机账种类型偷盗防范容易做
识丧失发生程序：
〔1〕控制键盘钥匙检查键优先读账键者够读取收款总额键必须严格理
〔2〕序分配收银通道收银员移动必须连续规律循样确定谁该收银通道
〔3〕做日常收款记录详细目录必须制造程序踪收款机交易明细偷盗者第毁掉记录越早确认交易明细遗失调查开始越时
〔4〕监督总账明细明细账列出收款机日交易量财累计交易量时包括练网次数切记手工书写总账必须收款机产生实际读账
〔5〕严收款机周检查报告关报告收款机详细目录包括：连续号型号收款机位置总额读账必须加强目录 重视程度处修理状态收款容易非法利记录破坏钱偷走定注意：破坏总额保护措施简单方法宣称机器出障应该修理实际中必须做收款机总额星期清次写入检查报告报告中包括确认正修理存储问题收款机
第39节 脱网偷盗
理器〔型计算机〕连网电子收银系统中偷盗笔现金方法理器接收收款机信息传输指令微型机系统理器磁盘组连网收款机组成程序运行整系统理器中输入命令理器联网时收款机正常工作收款机理器间种沟通计算机出现障会导致收款机正常工作
两种类型非正常工作：
〔1〕收款机处网状态时暂时法操作
种情况种严重状态总计系统会完整保存
收款机网时根成简单计算器说部门总计存储印硬性总额许出现总计没受影响
〔2〕记忆完工全丧失时系统定然全丧失总计否丧失汇总恢复取决记忆丧失数量
非正常工作发生制造时目网状态取消收款机里登录必须登录业务种操作总计收款员摘中没记录受疑心偷窃成种情况会发生长时间涉收款机会涉笔钱
种状态营保护登录钱必须格外谨慎果系统果网时总额会保存系统中应该总计〞方式清结报账理者必须仔细检查次网原种质疑会制止想种方法偷盗
第40节 货币形式界定偷盗类型
1直接偷钱
指直接收款机中钱会收起短款
没收银员会负责收银抽屉制造短款方面说公抽屉中短款意味着许收款员操作没某收银员会该抽屉否帐负责长款短款关常识：长款意味着收款机操作问题短款 意味着外部偷盗错误
〔1〕通常收银员抽屉偷钱时会相信累加计算系统总抽屉里留点点钱样抵消错误般情况少长款视作偷盗先兆超市造成额钱走剩似出零头
〔2〕数直接短款马会引起操作名收款机收银员疑心种情况种铤走险收银员然种原致急需钱迫奈
〔3〕短款长见外盗关该收款机责外职员顾客
追查短款成：
〔1〕时机偷窃
〔2〕错误致
利造成短款成作案手段：
〔1〕调换金额般登录时加减数字调换金额9
例：9元90元短款定10元输入1元100元输入10元1000元输入100元想知道正确金额长款短款9加长短款金额
〔2〕利找零零钱找出整钱偷掖起
2整捆钱中短款
指已捆钱中直接偷走张原金额类事件发生面额成捆钞票中
短款原：
〔1〕钱款移动环节出纳处银行出纳处效劳台效劳台出纳处效劳台收款机收款机效劳台收款机出纳处收款机收款机
〔2〕换面额钞票取代偷钞票
防范措施
〔1〕确定目标前提追根溯源
〔2〕接收者清点
〔3〕分配前预先清点
〔4〕突击检查某移动环节
〔5〕前面提探查长短款方法
〔6〕交银行检查
3涂改顾客支票
指收顾客支票修改成实际高数额盗差额局部
方8元9元改成前加1〞加0〞情况立刻样种额改动般瞒天海〞晚觉察
种偷盗方式发生：收银台效劳台出纳处银行
防御角度说种情况较长时间觉般顾客核支票薄时够发现盗顾客投诉时超市现金理资料早破坏果备份资料尚批支票总计收争员摘会发现手写总量收款机确认号页会
种偷窃偷顾客钱投诉者顾客超市提出
4顾客少找钱
指合法交易中骗取顾客应找零
该情况般两种骗取方式：
〔1〕核动找零显示屏顾客见找零数字
〔2〕成心错误唱付
种类型偷盗顾客投诉会发现发生某特定交接班中
5增加机器记录总计
种混淆正确总额直接偷钱行
目通计算机零方法实现零倒转回纸带关闭印模式带子面插入张纸样收银员添加想金额代纸带原零碎计算器物收款机纸带金额没相应支付手段应条纸带总计相应增加加金额会换成现金偷走
种偷盗针支票银行卡折扣券退货券等果登录组代金券时述手法收银员效劳台员出纳利切帐工程偷取笔钱
银行核支票银行卡时会觉察偷盗重新累加已预先代金券时会发现偷盗种累计超市说办银行核银行核单应该直接交理交薄记员样防止继续掩盖罪行事发生
第41节 假银行卡行窃
行窃方式：
〔1〕顾客持银行卡付金额高应付金额
〔2〕换钱换错收错商品价钱想达目须印两张卡结算单完成
〔3〕藏匿顾客信卡顾客失信卡
述行必须长段时间说顾客清算银行卡时发现
探查行窃途径：
〔1〕顾客直接投诉
〔2〕检测器手写金额收款机确认金额进行拟
〔3〕鉴定签字
〔4〕鉴否顾客连续票号
〔5〕印总计收款机确认金额否相符银行卡总计收银员摘否相符
超市带麻烦：
〔1〕收银员窃取顾客钱非超市顾客会起诉超市
〔2〕银行会明显欺诈行起诉超市
食诈骗
银行卡功允许通现金预付提取现金通动出纳银行卡进行现金支票付款收银员办现金预付然伺机做张假信单通超市偷盗
唯查觉阻止方法理员信单送银行前预先检查信单求存款银行根信卡号码提供份名单
请注意名单获根信卡号码信单名字收银员旦觉检查信单写名字银行名字根卡号确认种非常安利偷盗方式需外援需插入张纸旦信单进入系统偷窃者会控制余信息
种盗窃收款机够查出信单卡号顾客信卡买高价商品收偷类似商品然两退掉信卡退购物票退般说样顾客会撕掉购物票显示银行卡购置局部
第42节 代金券界定偷盗类型
1折扣券偷盗
没相应交易收款机输入折扣券者顾客没购置力折扣商品登录折扣券表现形式：
〔1〕没交易输入折扣券然兑换成现金
〔2〕没购置折扣券亲朋少收银
两种表现形式实诈骗偷盗监控措施：
〔1〕检查交易明细前交易否包含折扣偿假设证明非顾客忘记出示折扣券
〔2〕检查折扣券否前笔交易额中商品相应假设证明顾客没折扣券
〔3〕检查前笔交易折扣否超五折超诈骗两折三折例外
〔4〕检查收争员摘折扣总额外负担均数
述四种监控措施预防发现利折扣券偷盗行通常收银员方法收款机输入折扣券进行偷盗：
〔1〕剪报纸广告折扣券进行录入
交易中输入通计算机程序输入款部门总计保持致收银员做假输入直保持总额合理性
检查收银员抽屉会发现两捆独立折扣券捆已输完捆未输
〔2〕剪汇总输入折扣券总金额
收银员安方便时输入汇总数发生次较安发现法解释清楚
里强调：作假折扣券超市厂家假设输入厂家折扣利否超市利发现偷盗时厂家应折扣券抽回控制起样超市厂家利益保护掌握该事件收银员理权
顾客折扣系统种顾客购置特定商品动生成折扣系统通扫描商品会产生折扣顾客须持折扣券防盗
2制造效交易偷盗
收银员制造效交易方法：
〔1〕销售输入交易取消券
〔2〕取消合法交易
〔3〕利效交易少收亲朋钱
〔4〕数量金额开始通核合增加修改金额
监控制造效交易方法：
〔1〕效交易排成排会发现偷盗理〞
〔2〕收银员某种计算方法
〔3〕没收银员签字
〔4〕交易明细中手写效交易收款机总计中收银员摘
〔5〕没审查审查诈骗行驶措施
〔6〕没相应交易
〔7〕交易明细关效交易局部丧失
〔8〕商品留收款通道制造效交易信性
〔9〕登录滞交易时间效交易
〔10〕审查员收银员签字相
〔11〕张效交易修正错误
〔12〕收款机编设已编设显示效交易扣部门税程序次交交易外登录效交易时扣额会宽出现般出现收银员摘中高效快速确认效交易方法
少收外假效交易种常见偷盗
预防措施设定程序求作效交易时审查员签字通彻底检查系统查找疑情况会助减少假效交易
调查时必须确定作效交易时谁操作收款机许指定收银员接收款机正常交易取消交易顾客支票付款话钱会翻倍通收银员核容易制定否效交易
第43节 利假退款券偷盗
指收银员编造假顾客退款券兑换现金两种表现形式：
1〕收银员效劳台欲填写退款单然作案者必须够接退货系统够通收款机兑换退款券
2〕退款券交绘亲戚朋友获取现金
防范假退款券措施：
1〕建立顾客退款认证系统
2〕果退款时间收款机操作时间相应引起注意
3〕收银员顾客签字非常相似
4〕址名字假
5〕收款机家朋友退款
6〕收银员顾客签字
7〕收银员时操作收款机退款券权力证明存假时机
第44节 观察卖场偷盗策略
Δ观察卖场偷盗者根程序：
1发现顾客藏匿物品偷换标签员工应间断进行监视位顾客
2继续监视偷盗者时该员工请位员工理指派召
3理指派赶员工应情况汇报果确认顾客藏匿商品类型
4防盗监视闭路电视系统时发现正藏匿物品时已录制话应立赶派赶收款区协助辩认捉嫌疑者
5捉押送偷盗者办公室程中位目击偷盗者员工应理行目击者理指派间办公室完成证证词时应先召名员工接保证理身边始终证假设嫌疑女性扣留质问期间场女性
6目击者准备份证证词准确词语描述发现偷盗者送办公室全程做报告冗长散乱
Δ证证词具容：
1 偷盗者藏匿物品方式
2 藏物品类型
3 偷盗者作案时距证概远
4 作案抓获证偷盗者接提度？
5 物品藏起偷盗者做什？
6 卖场理保安员接偷窃者时偷窃者否说什？
7 证发现偷盗者作案时概时间
8 偷盗者抓获前证员工约监视长时间？
9 抓获偷盗者确实切点
10目击者应证证词顶端填写姓名住址年龄 号码职位
第45节 抓盗扒具体措施
接偷盗者时首务设法静理指派专秘密区然确定偷盗者〞前应理动介绍身份简单扼说明想偷盗者谈谈〔〕商品商品关私事时假设提说出商品名字该理会占动
偷盗者捉时体会发生两种情况：种安静着超市员工走种进行抗逃跑甚面前动武〞
捉偷盗者时商场理指派员身边应善证伴时应肯定性履行公务性方式抓捕偷盗者果样做导致抗发生偷盗者明显受酒精影响抓捕员应准备假设偷盗者抓捕者暴力应接偷盗者前报警面防止发生抗然偷盗者伤害危胁伤害抓捕者话应立召请警察偷盗者袭击殴抓捕者时袭击者权抗进行合法卫
扣留审问偷盗者具体措施
1扣留审问目
①验明偷盗者身份
②获偷盗者愿供认书面材料
③发现包括偷盗者未授权携带轻武器武器作案工具设备非法携带物等支持案件证
否起诉偷盗者做出决定起诉扣留警察
2起事偷盗者情况记录抓获报告〞表格中
3偷盗者偷物品放桌子出证明身份东西果算起诉证明身份证件留警察物品清单填入表格中
4证明身份证件号码种类名称等登记表格
5偷盗者年龄住址 号码登记表格量完整描述
6偷盗者责令点清身钱应数目填入抓获报告〞相应栏目中
7请偷盗者填写供认声明〞假设拒绝抓获报告〞备注中注明
8必时请警察拒绝填写签署供认声明〞偷盗者施加压力
9审问程中应锁办公室门证处样子会锁门位置
10果偷盗者尚未成年追回商品讯问时应带回办公室时通知父母警察前
11抓捕程中应锁办公室门证处样子会锁门位置
① 偷盗者未成年找父母
② 偷盗者受酒精严重影响
③ 偷盗者提供假身份证没身份证明
④ 偷盗者携带武器
⑤ 偷盗者拒绝合作
⑥ 偷盗者贿赂指派员工
⑦ 偷盗者昏倒存着身体精神情感方面问题
⑧ 偷盗者带暴力倾
⑨ 偷盗者带专业工具设备
⑩ 偷盗者盗窃组织帮派成员
12超市理指派员工偷盗者承诺予起诉
13应短时间〔1时〕结束扣留审问
Δ保存证方法
假设想起诉惩办偷盗者首先必须获取保存证法庭清楚确认
制作保存关盗事件准确书面材料外应予偷盗者偷盗物品拍快片反面钢笔写偷盗者姓名物品描述商品零售价事件发生日期超市址时请两名事员工片反面签名字
保存盗物品备作证问题许裁决中张证明真实片足够案件法院会求诉讼律师出具盗物品原件作听证审判盗物品移交警方作日法庭判决证时应采取步骤
1装盗物品食品袋外面写物品品牌型号零售价
2袋子外面写日期超市两位证偷盗者名字
3包装胶带袋子扎果必话两袋子装盗物品述容标袋子
4接收移交物品警察索签字收
第46节 防损防盗综合保障（）
事实超级市场拥陈列销售商品设施出工作点外存着公众占超市权者营者面着系列特殊问题防火安保障等
发生紧急情况需撤离时前购物顾客熟悉超市结构拥塞处出口想防止发生种情况需设计保持种状态迅速撤离某特定区整幢建筑物
1．预防火灾措施
〔1〕提 供足够安出口
〔2〕房屋建筑充分保证整体框架完整会倒塌伤火灾时困里面
〔3〕安出口建筑物规模形状特点合理设计
〔4〕安出口意识障碍锁
〔5〕确保出逃路线明晰
〔6〕必需具备足够明
〔7〕必须做提前告警
〔8〕备出口
〔9〕围篱必须垂直出口
〔10〕布局合里建筑物必须调整备紧急情况时需
2．超级出口概念
指超市点室外面连续移动路线涵包括三独立局部：
〔1〕进入出口路线
〔2〕出口
〔3〕离开出口方式
实出口入口超市出口〞局部指进入某出口超市中楼梯道留出出口入口处出口水垂直转 移方式门楼梯电梯坡道走廊通道火灾出口等出口建筑物离安转移屋外前墙板门东西提供安通道
保险公司火灾监督部门说总希检查设施全部出口时候保护良状态目防止火灾突发时引起员伤亡超市应该做进入出口通道进口处离出口方堆放商品货车输送台等物件时出口处门应保证时出入锁离开出口通道应安保证出现绊跌倒危险发生
3．超市出口处标志
超市说必须够出口进入出口通道容易识标志标明原购物卖场外顾客楼点熟悉顾客容易门走廊楼梯等出口方误认出口 该标明途
决定超市布局 设计出口时应考虑危险情况出口〞通出口〞标志放置通出口处合理点总应做保证通安区路标清晰通道畅通
4．应急明装置
超市应急明系统
5．保险柜防盗理
保险柜防盗已成超市保安重中重理难题
导致保险柜失盗窃素：首先缺乏报警系统报警系统完备者失盗资料〞保险箱关防盗专家预测目前保险箱38业余盗贼半时撬开时约60超市现钞放资料〞保险箱
第47节 防损防盗综合保障（二）
生命安物质保障
事实超级市场拥陈列销售商品设施工作点外存着公众占超市权者营者面着系列特殊问题果防火安保障等说超市设施仅员工招揽着普通公众
发生紧急情况需撤离时前购物顾客熟悉超市结构拥塞出口想防止发生种情况需设计保持种状态迅速撤离某特定区整幢建筑物
1．预防火灾措施
〔1〕提供足够安出口
〔2〕房屋建筑充分保证整体框架完整会倒塌作火灾时困里面
〔3〕安出口建筑物规模形状特点合理设计
〔4〕安出口易识障碍锁
〔5〕确保出逃路线明晰
〔6〕必需具备足够明
〔7〕必须做提前告警
〔8〕备出口
〔9〕围篱必须垂直出口
2．超市出口概念
指超市点室外面连续移动路线涵包括三独立局部：
〔1〕进入出口路线
〔2〕出口
〔3〕离开出口方式
实出口入口超市出口〞局部指进入某出口超市中楼梯道留出出口〞入口处出口水垂直转移方式门楼梯电梯坡道走廊通道火灾出口等出口建筑物离样建筑物安转移屋外前墙板门东西提供安通道
保险公司火灾监督部门说总希检查设施全部出口〞时候保护良状态目防止火灾突发时引起员伤记亡超市应该做进入出口通道进口处离出口方堆入商品货车输送台等物件时出口处门应保证时出入锁离开出口通道应安保证出现绊倒跌倒危险发生
3．超市出口处标志
超市说必须句出口进入出口通道容易辩认标志标明原购物卖场外顾客楼点熟悉顾客容易门走廊楼梯等出口等方误认出口该标明途
决定超市布局设计出口时应考虑危险情况出口〞通出口〞标志放置通出口处合理点总应做保证通安区路标清晰通道畅通
4．应急明装置
超市应急明系统独立楼正常供电系统电源合格证停电时该系统动提供明发电机电池应急设备提供急明
应急明必须够亮出口标志明设备应该亮方样发生紧急情况影响正常供电时安疏散顾客员工
外该系统减少停电时发生偷盗抢劫意外事
5．解决紧急出口处安措施
〔1〕 预警装置开门便发出警报理办公室信号
〔2〕 设置边缘报警系统远离中心区域点进行监测效防止夜班员清洁员行窃
〔3〕 闭路电视系统
〔4〕 防止盗匪拧门撬锁
二入口入保护措施
首先入口处门必须牢牢嵌入门框尤门锁处做严丝合缝防止盗窃者利专工具门撬开
外紧急出口运送货物门钢制材料门外钢制护拦
顾客出入门外门窗户应钻入身体窗玻璃应较强抗碎性
入口处里面道门关时面合页应该隐蔽防合面螺丝旋动时防止合页栓旋动防止意外应采取面措施：
〔1〕 分页闩焊合页
〔2〕 拧掉合页两侧相应两枚螺丝钢闩拧入门侧框留半尺外部锯掉钢闩头门侧相应部门位钻孔合页法炮制样门关时合页栓抽掉时钢闩起保护门作
〔3〕 合页合页栓侧钻洞固定螺丝合页栓连接螺丝防止门关时合页拴抽掉
防止门撬门侧面贴金属层
三选择门锁应考虑安素
说门锁超市安中起着举足轻重作然盗贼常袭击薄弱环节选择门锁时需考虑素：
〔1〕 长金属牛门栓双重旋转门铝制门短金片门栓安
〔2〕 紧急出口门宜针式柱状锁附门尚该锁约37栓锁栓越越难撬开防盗益利防火
〔3〕 巩固盒式门栓应高质量针式柱状锁配套防盗窃者撬开门
〔4〕 超市出口处门作紧急出口门应该双重柱状门栓锁安门侧开门门翻开紧急撤离区严禁该锁
〔5〕 单体柱状锁需外总开启里面转动螺母钥匙门总翻开果门没窗户门锁附没窗户类门锁相安该锁保护超市总部办公室非常效门外侧空白金属片时单体柱状锁部翻开外侧翻开作紧急出口遥控门常采种方式
〔6〕 挂锁通常储藏香烟胶卷鹭物品仓库门紧密承重门顶棚开口处理者希限制权进入进入点
选择挂锁应考虑素：
a． 选择带巩固外壳挂锁抵御盗贼专工具破坏
b． 掉挂锁方钥匙转换号码〞防止钥匙非法复制
c． 量挂锁应求锁匠挂锁连续号码作记号档案中挂锁号码位置进行记录
d． 门翻开定锁锁搭扣购置安装墙外表带防盗链挂锁
四钥匙理手段
1．复制〞字样贴钥匙
2．复制钥匙保存保险柜带锁柜中
3．复制钥匙注明百货库房〞字样量代码标注
4．第年更换次超市外部门钥匙
5．钥匙持者丧失持者务种原离店解雇应必须重新配置钥匙
6． 禁止钥匙持者钥匙员工
7． 发放钥匙姓名备案记录钥匙种类〔前门电脑中心等〕发放日期求员工收钥匙签名
8． 防止钥匙开门
9． 转换锁蕊暗码锁定系统：改变锁暗码说者控制钥匙取出旧锁蕊插入带密码新锁蕊拥店铺超市该系统条济方便方法
五超市屋顶墙避开口防盗措施
超市屋顶开口空调口通风口天窗墙壁翻开部位盗贼希袭击目标必须开口钢条金属板加覆盖警报器连接
保护屋顶墙壁开口措施：
1． 开口处覆盖厚金属板外部必须合页门闩锁等
2． 部高质量挂锁开口处锁闭
3． 圆头转动螺栓单安螺钉防窃贼外部进入
六外部窗户防盗手段
超市前窗选玻璃材料抗拒般性破坏强度侧窗窗玻璃材料选问题盗贼通常情况狂妄前窗入相言侧窗窗便成首选目标果出美学求必须开窗情况没必留隐患然然采光原保存窗户钢丝网金属板加防护金属板保护时应焊接铁窗牢固螺钉螺栓钢框金属板固定外部墙壁果采钢条应拼凑焊接成意图案钢框面方法固定
第48节 应付敲诈方案
谓敲诈属性言纯粹种远离目标抢劫方式没出现现场目获取钱财种特殊形式存抢劫受害者妻子孩子生命构成威胁危险情形绑架质安释放质筹码勒索巨额赎金
1易成敲诈
拥超市店铺独立营者容易选敲诈象类敲者营中控制着资金实施敲诈勒索者相信通种形式快弄笔赎金
敲诈者行列中店铺理家遭厄运然敲诈者会类高层理员敲诈笔赎金万元钱肯定破费〞场虚惊会令终生难忘
实绑架威胁质常常骗局交绑架者钱解救许根没意识危险谓受害者接恐吓 纸条视假设戏种敲诈假定骗局应该严肃恐吓威胁绑架真发生说定确实存着生命危险
2敲诈威胁应采取态度
〔1〕果话首先应该证实种威胁说否真声称受害者已绑架家中劫质等
〔2〕必须准备短时间需赎金
〔3〕考虑决定否请执法机关采取行动
〔4〕考虑受害者家庭成员安
〔5〕果投意外保险必须符合保险条款求
第49节 保险柜防盗理
保险柜防盗理
保险柜防盗已成超市保安重中重理难题
导致保险柜失盗素：首先缺乏报警系统报警系统完备者失盗资料〞保险箱关防盗专家预测目前保险箱38业余盗贼半时撬开时约60超市现钞存放资料保险箱中
1． 资料保险箱功构造
类保险箱功火灾发生时保护文件档案资料
三构造特点：〔1〕门正方形长方形〔2〕带隐蔽性轮子〔3〕带密码锁重新设定锁装置
2． 防火测试标签
超市具体时符合UL严格测试程序求保险柜室密封档案柜贴UL标记标签说明装置提供保障程序
3．UL资料保险柜密封柜电脑存贮器分类
实际检测结UL资料保险柜密封柜电脑存贮器标记通时间温度等具体分类加说明
UL资料保险般分类表：
类
温度
时间
撞击
原标注
350—4
2000˙F
4时
A
350—2
1850˙F
2时
B
350—1
1700˙F
1时
C
350—1
〔密封资料存贮器〕
1700˙F
1时
C
350—1
〔密封档案柜〕
1700˙F
1时
D
UL电脑存贮保险柜分类表：
分 类
温 度
时 间
碰 撞
150—4
2000˙F
4时
150—2
1850˙F
2时
150—1
1700˙F
1时
4．超市应保存资料目录
家超市毫例外保存重资料免受火灾危害超市应该保护资料列：
支出帐户 库存记录
收入帐户 营销方案
作废支票 原作绘画艺术品
OSHA资料 合约法律文件
顾客名单 产品设计配方
金融证券 开发研究专利
总帐 销售历史记录
保险政策 纳税记录
5．防盗保险柜识
类保险柜防止现金价值东西盗抗御火灾力差特定外形特征加识：
〔1〕 超市防盗柜数正方形矩形门
〔2〕 UL鉴定保险柜带轮子
〔3〕 UL鉴定保险柜重量应符合关部门制定防盗标准
现实中受欢送类保存资料保存金钱保险柜类保险柜具防盗钱柜防火资料柜钱柜圆形门资料柜正方形矩形门
6．识UL标签含义
超市承保保险公司试验室保险柜进行评估超市评估资料柜钱柜贴UL标签示明防火防盗进步指明UL做详细分类时带钱柜资料柜保险柜门标签
UL标签含义：
TL——名抵抗专业盗贼工具
YR——够抵御氧气助燃切割气炬
3060——保险柜必须具备抗击时间
TL YR 30 ×6
抗工具 抗气炬 30分钟 六侧面
超市购置新保险柜前应保险代理商定保险费率包括适超额支付折扣等
第50节 什防盗签？什作？
防盗签防盗扣种防盗产品通常贴衣鞋子等易盗物品假设防盗签未消磁通防盗门时鸣报警
第51节 商场突然停电办？
1． 商场时应相应防范措施电应备紧急明灯手电筒等应急明工具条件店铺装置动发电机
2． 停电时应迅速查明停电原便做出策：
A 假设长时间停电应启动发电机立级单位联系
B 假设停电晚时间较长考虑停止营业
C 停电时收银机法出购物票正排队结款顾客效劳利空白纸张填购置金额盖发票章请顾客次店时证兑换
D 手银员应迅速收银机抽屉锁
E 店长应立金库店长室锁
F 店长应迅速员分配收银台附卖场保证现金商品安
G 客气语气安抚顾客请顾客谅解停电带便
H 指派副店长门关防止员工时发生良行
第52节 发生火灾时办？
1． 立刻119火警 报告店长级领导
2． 告知全店员工立根安理组编制执行务
3． 立疏散店顾客迅速离开现场
4． 时消防演执行工作
5． 迅速先进贵重财物转移安位置
6 ． 电灯外关掉电器设备
7． 身安第重收集现金救火危生命安
8． 浓烟出现时应匍匐爬行迅速离开现场
9． 量防止开电器设备手身体触摸
10． 电梯量电梯疏散
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**电子安防系统
目录
〖第章 防损机制〗
1． 建立安机制
2． 安理
3． 机制评价
4． 收银员防盗训练
5． 职员防盗训练
6． 肉制品部组员工防盗训练
7． 理层防盗意识
8． 确定损耗原 指定防损方案
〖第二章 损耗类〗
9． 卖场防损耗理
10． 损耗产生原
11． 损耗
12． 损耗原
〖第三章 防损技巧〗
13． 员工盗策
14． 探查收银员偷盗行技巧
15． 抓获长款偷盗技巧
16． 防预技巧
17． 扫描系统进行防盗检测
18． 控制卖场偷盗策略
19． 防范卖场偷盗种措施
20． 防止抢劫敲诈风险
21． 发生抢劫事处理策略
〖防损设备〗
22． 防损防范闭路电视
23． 种防损设备
24． 报警系统类型
25． 监测器种类功
26． 部监测报警系统
27． 防损设备
28． 超市防损设施
〖防损知识〗
29． 防损概述
30． 卖场防损耗理
31． 防御灾害考前须知
32． 超市意外事？
33． 紧急措施
34． 扒工作
35． 防范收银台偷盗措施
36． 销售方式界定偷盗类型
37． 长款型偷盗种方式
38． 删记录型偷盗种方式
39． 脱网偷盗
40． 货币形式界定偷盗类型
41． 假银行卡行窃
42． 代金券界定偷盗类型
43． 利假退款券偷盗
44． 观察卖场偷盗策略
45． 抓盗扒具体措施
46． 防损防盗综合保障〔〕
47． 防损防盗综合保障〔二〕
48． 应付敲诈方案
49． 保险柜防盗理
50． 什防盗签？什作？
51． 商场突然停电办？
52． 发生火灾时办？
〖第章 防损机制〗
第1节．建立安机制
建立规划
超市设立保安部门然局部阶段类区性全国性型连锁企业学店运作数超市言根没设立专职负责安防盗保安理
事实总销售额少店铺规模家超市应该建立运转套处置监控审计机制防偷窃爆力抢劫承受种应损失偿假设机制完善应努力防止杜绝类损失发生机制运作程中专职保安理监控员兼职负责超市高领导层首先专心致力建立理关安程序控制机制事直接握着公司兴衰命脉否形虚设
二建立原
勿需讳导致沉着抢劫众素客观存着方面：
1方显性隐性失业率升
2低收入高消费反差造成心理失衡
3高薪阶层低薪阶层悬殊
4立法滞派生投机心理
5执法部门犯罪惩罚威慑力疲软
6员工缺乏持久考察监督
关统计资料说明连锁超市刚刚兴起1993年仅海超市缺损额高达300万元年间分420万元690万元1500万元3000万元……截止世纪未缺损额升海警方典型调查超市缺损额7080商品失窃造成种原致中爆力抢劫
第2节．安理
1安理
理高层保安理拟重视超市安理效助电子收款机扫瞄仪系列相关仪器提供价值信息前名操作全面解值注意应系统时必须安角度住处作出准确评价
超市安保障技术日新月异电子计算机根底系统进行商品系日受权接收时价格验证订单登记等起较防损作结帐处配备电子收款机扫瞄仪超市防窃设置道障碍保安部门应参加应新程序系统首先动参加相关方案会议培训工程时掌握新技术新设备前提必须够评仿出该系统相关刚风险防止风险方式方法提出具体方案
安部门员说接受关热潮技训练样够武装抢劫夜盗敲诈勒索者方式方法指掌
总言超市安部门必须熟知整营部门职部门日常运作实施步骤方法需求制订采相协调防损措施目标整公司目标高度协调起
2责义务
首先采取切行措施消增加销售额够抵销高损耗〞错误认识者应加强收款程序监控鼓励销售超市理层通明确安目标少标准处理类问题触动安部门职部门相应配合实施超市理高层必须制定出相关减少损耗〞防止检控松懈事损失指标量化加薪提职奖金中促常出现新业绩
第3节 机制评价
机制评价
安机制应争度评价具体理层操作条件允许情况请安理咨询专家评价更客观全面假设理层评价话应限度评估损失损失风险建立安机制实际钱根底请咨询专家进行次全面风险分析
实超市时难概算出安机制实际钱说根会估计出店偷窃员工偷窃供商蒙古族确实切损失数字甚时候理层常常会误没发生少偷窃事件损失
里需指出评估超市风险弱点时必须评价素负责评估安机制损失风险应该确定超市否建立种程序控制方法部门否章做评价具体安程度实践标题列清单步骤问卷列面助问题分析风险评估
（1） 安机制评价素
1 负责安员否接受安方面训练？
2 负责安员机构保安理司法员否保持常性联系
3 安部门否明确目标务？部门负责否清楚安目标务？部门负责否参协助设定实际安目标？
4 保安员超市运作包括结帐系统现金衡程度采购接收定价支票兑付等否够全面解熟知？
5 针业务营员培训工程中没保安员参加？
6 新店选址新设备购置商店配送中心改造商店停业员工解聘新店员工招聘啬夜班员延长营业时间类运营变动等涉诸灯会议否保安员参加？
7 制定书面安程序规章否做断更新？全体员工遵守情况？
8 否保存损失事记录？诸现金长款短缺店沉着抓获员工沉着安错误登录〔弥补注销〕供商失误偷窃银行存款失等等
9 保安理否够担负防损责？员工顾客安防火损坏控制存货控制等
10 否建立影响正常营意外事敲诈勒索失火然灾害电力障反响程序？
11 保安理超市部否进行效沟通联络？
12 理高层否积极支持安机制？部门负责员工否知道理高层支持安机制态度？
假设肯定答复述问题超市安机制会达
预期良效果理高层应采取效措施修正安机制中缺乏处
〔2〕评价程序实践
严格说安程序销售营会计记帐程序应该紧密联系
例现金兑付收入程序中采取许步骤保证精确会计记录完整误保存
安角度出发相程序维护审计防止探查盗窃钱款商品蓄意进行错误登录开错票等行发生
实践中安问题密切相关安程序目保护职员顾客超市形资产现金安诸锁钥匙控制程序店门开关返银行现金运送安保险建立实行
第4节 收银员防盗训练
①检查购物手推车底端确保没更物品藏
②检查包装商品防藏匿物品
③检查顾客手中杂志报刊防止藏匿扁物品贺年片
④防止次换UPC条码粘附原正确条码面性保持警觉
⑤正进行收款录入时候顾客住谈话保持警惕
⑥顾客结帐时停扫视出口入通道假设等顾客结帐时应保持前顾客联系
⑦顾客产生疑心时保持冷静礼貌通知超市负责
⑧注意装粮食纸巾卷等包装重量检查包装破裂孔偷盗者常类包装物藏匿商品
⑨假设发现孩吃超市里东西父母佯装知话应采取蔼态度提醒达收回货款目
第5节 职员防盗训练
①顾客友重礼貌礼仪位根底建立顾客联系
②工作中断扫视通道假设发现某方顾客徘徊前询问否需帮助
③手推车中放着敞口手提包顾客应加注意
④应特注意物品放手推车周围留中间备包顾客种技巧筑巢〞
⑤天气暖穿着厚衣茄克图谋规
⑥顾客携带反常〞物品时须加防范睛天带雨伞等
⑦卖场发生争辩斗顾客酗酒等混乱情况时须冷静观察趁火劫〞者
⑧盯住物品藏匿手提包口袋包装袋衣服里顾客记住藏物品种类事迅速告知保安员处理
⑨般情况果没超市负责授权量身捉偷盗者必须偷盗情况报告级保安部门
⑩卖场巡视时应利通道尤常利交叉通道
第6节 肉制品部组员工防盗训练
①特注意量挑选顾客假设疑心某顾客偷盗迹象应告知保安部门派观察位顾客直结帐处交款事先提醒收银员留意
②防范种标签肉制品撕掉粘贴肉类面顾客
③果发现某顾客欲携商品安通道〞附转悠立刻赶身边询问位顾客否需帮助引导离开区域
第7节 理层防盗意识
理层防盗意识
①员工讨项工作分类列点
②员工讨观察偷盗行〞抓获偷盗者〞
③评价目前商品陈列决定否失盗率高物品摆放较安区域保证影响商品销售
第8节 确定损耗原 指定防损方案
确定损耗原卖场理重环节制定效防损方案搞清楚造成耗损原全球零售商中损耗控制极严格损耗利润直接损失般会制定整套防损方案措施方案措施会取显著成果效益里想说明效防损方案措施确定损耗原根底制定出确定损耗原制定防损方案项根底工作
损耗原致分四类：店盗窃〔外盗〕员工盗窃〔盗〕行政错误供商欺诈
损耗店盗窃〔外盗〕员工盗窃〔盗〕造成两项造成方面商品损失方面现金损失般讲现金失窃部员工商品失窃店外员店员工造成
行政错误造成损耗包括样方面：标价错误贴错价签积压造成商品变质霉烂运输中造成破损等供商欺诈指供商供货时次充少充充甚供商送货时夹带商店商品出库会商场造成程度损失特质量欺诈检验欺诈会超市品牌信誉造成难挽回损失超市防损重中重
国外损耗方面拟统计国方面没拟系统调查统计数般概验数知道商品损失数市场商品损失拟模糊法制定明确效方案措施进行防范感觉手
通年验证明时已发生损耗情况进行记录项必少根底工作积累起数会确定损耗原时成重种积累性工作通常采取程序化理方法登记填表等等填表工程里般包括损耗商品品种数量金额时间等果商品现金盗记录盗窃姓名性年龄职业盗窃动机等资料越详实确定分析损耗原越利里需指出项工作时会忽略记录做完整会日分析确定损耗原带困难首先建立套完整程序然加强项工作监督理记录工作量做完整
外商品偷出商店店损坏包装商品吃掉等等应算做商品失窃商品分店配送程中产生差异率核查般言缺货误差素方面损失进行记录破坏包装空掉包装收集登记应作分析损耗原里需指出记录知识局部情况商店讲总局部损耗事先发现盘点时找出局部损耗法子确定原般说盘点时发现商品现金明损耗应盗原开架商店法防止商品现金盗出商场截获失控商品失控现金局部全部超出记录数外损耗局部盗走商品现金确定损耗原工作做量准确关键时发现损耗进行完整记录局部记录做越完整记录数损耗失窃越
防损工作必须防技防结合完整防损记录防损方案身种效理手段威慑力量需信息理系统数库软件中升级应形成制度深圳乐超市方面做拟杰出损耗差异率始终控制002值学
记录损耗情况通盘点确定损耗情况意义发生损耗情况应该清楚解制定防损方案工作拟明确目性确定损耗原商场改良理降低损耗提高利润项重根底工作
〖第二章 防损机制〗
第9节 损耗
日常工作中损耗〞非常令耳熟字眼意味着超市位职员完全明白涵义数员工说损耗〞源盗窃局部员工认商品损坏致实损耗〞盗窃损坏种素引起说损耗〞超市拉收进货时商品零售值售出获取零售值间差额然损耗〞素会受素影响超市出现中素会减少利润额增加损耗〞
员工进行认知教育
家超市应做第新员工进行损耗〞定义成方面认知教育常性鼓励员工运减少损耗〞种方法
关项工作员工教育应细分出项工作中某控制引起损耗〞关键点员工培训认知教育识务会议晨会断反复强调采取适宜方式处理商品搬运易腐烂物品周转价格调降低计算吃掉商品接收商品订价收款等项事务
众周知控制维持损耗〞低水防止利润蚕食相加超市开展空间应该清醒认识减少控制损耗〞素超市理高层员工永远责
第10节 损耗原
导致损耗〞素面种
1订价错误
2现金错误录入收款机
3破损
4腐烂毁坏
5吃掉
6未授权未记录擅张削价
7脱水
8收货错误
9顾客偷窃
10员工偷窃
述导致损耗〞素意蓄意行致中员工顾客偷窃导致损耗〞两素损耗〞素足轻重应该样引起高度重视例供商偷窃接收订价收款时意发生错误预期总利润减少百分
实际操作中超市理层监督层员工搞清楚损耗〞素方运作程中采取切实行步骤措施消减少素实现损耗〞效控制
第11节 损耗产生原
商品损耗致分五类：作业错误偷窃意外损失生鲜处理损耗关资料显示类损耗中88作业错误员工偷窃意外损失导致7顾客偷窃5属厂商偷窃中尤员工偷窃遭受损失中国例全年员工偷窃造成损失高达12000万元顾客偷窃额高出56倍台湾员工偷窃率占60强资料说明防止损耗应加强部员工理作业理
商品损耗概括正常损耗理工作严格造成理损耗
正常损耗
1． 生鲜变质期
2． 商品销售程中磨损
理损耗：商品中原造成损耗原：
１．楼面：
a 部转货手续未严格执行
b 盘点作业精确库存产生差异
c 零星物品顾客遗弃商品〔特生鲜〕没时收回
d 食品期未遵守先进先出原
e 陈列商品损坏
f 破包破损未时处理
２．收货：
a 厂商理严出入时厂商带走商品
b 叉车等设备没安操作损坏商品
c 条码贴错
３．客服：
a 该接受退货做接收原价售出
b 退现券未求开金额超出实际发票额
c 提货区发错货
４．收银：
a 收假钞
b 短款
c 收银员摔坏商品
d 没购物车商品逐扫描
５．采购
a 产品销路造成积压
b 价格定错条码输错
c 退货积压
６．工程
a 停电时供电时导致冷库升温
b 冷冻设备维护保养够温度失控导致生鲜食品变质
７．偷盗
第12节 卖场防损耗理
损耗连锁企业营程中营听字眼说全世界零售业年商品损耗高达1600亿美元国数字高达250亿元民币海某超市开业第月营业额60万元商品损耗超10万元迫歇业
着中国参加WTO国连锁企业中卖场开展迅速前景竞争剧烈目前基营利润1左右业士普遍认假设卖场2商品损耗率降低1营利润增长100见防损耗理卖场开展重性
部原：造成损耗防止
卖场营业面积部门众员工理相拟散乱绝局部员工已私利工作认真负责造成卖场损耗事已屡见鲜关数显示卖场全部损耗中88员工作业错误员工偷窃意外损失造成7顾客偷窃5属厂商偷窃中尤员工偷窃遭受损失美国卖场例全美全年员工偷窃造成损失高达4000万美元顾客偷窃高出56倍台湾省卖场员工偷窃率占60高资料说明防止损耗应加强部理员工作业理
1加强部员工理
员工偷窃顾客偷窃区顾客偷窃直接取商品结账员工偷窃种表现形态部勾结监守盗直接取货款利班夜间工作直接取商品等防胜防方某外资超市海家卖场家电部位资深员工利卖场理环境熟悉外勾结监守盗时间长达半年久家卖场造成高达十万元济损失
首先针员工偷窃行制定专门处分方法公布众严格执行
次严格求员工班时规定通道出入觉接受卖场保安员检查员工携带皮包带入卖场作业现场应暂存放指定点
第三员工班期间购物情况严格规定禁止员工班时间购物预留商品员工休息时间购商品应发票收银条备保安员验收员检查
2加强员工作业理
然现卖场现代化理设施始终具备效劳性业根特征员工企业灵魂应加强员工作业理标准员工作业流程员工作业程中造成损耗降低
首先卖场营商品种类繁果员工工作中认真负责细致造成商品条码标签贴错新旧价格标签时存POP价格卡价格致商品促销结束未恢复原价时检查商品效期等样某顾客低价买走高价商品造成损耗者顾客买超保质期商品消协投诉仅会济造成损耗企业形象极利卖场里部门应员工明确分工天开店前准备工作全部完成检查POP价格卡否相符检查商品变价情况时调换检查商品保质期等样方面减少损耗
次卖场特殊性营程中零库存中仓库重性想知仓库理坏直接会影响损耗少
卖场批量进货会加仓库商品保难度然部门商品堆放区域难免会相互侵入方堆放区域果非食品处部门商品会相容易保难免会珍惜方商品乱丢乱扔造成损坏果食品处部门员工部门商品肯定quot口留情想知损耗该针种情况安排专门员进行监督负责理零散商品堆放仓库理标准化杜绝偷吃现象减少仓库里损耗
外卖场营业程中存顾客心商品堆放合理造成损坏破包部门针种情况仓库里留出片方作退货商品堆放区专门员工负责退货理损耗降低
第三卖场收银员作现金作业理者行会造成损耗方收银员顾客着熟悉关系成心漏扫局部商品私键入较低价格抵充收银员虚构退货私吞现金商品特价时期已收银员扔特价销售等严明收银员处分条例严格执行收银严格程序组织监督收银员交接班工作认真做记录备日查证
第四现生鲜食品已成卖场卖点利润外更保质保量保鲜吸引批顾客时生鲜食品损耗令卖场营者颇伤脑筋加强生鲜食品防损耗理容视针项容方面考虑：
首先冷冻冷藏设备定期检查发现障时排般月3次宜时生鲜商品必须严格控制库存订货定部门资深员工亲参
次生鲜商品需日售完鱼片绞肉活虾等销售顶峰期开始折出售免成坏品
生鲜商品理员应彻底执行翻堆工作防止新旧生鲜商品混淆鲜度降时工作员应昼防止作业时间长作业现场湿度高造成商品鲜度降
外部原：造成损耗防止
卖场聊部员工原生成损耗外外部环境原视供商轨行顾客偷窃事件等
首先供商行造成损耗供商误交供货数量低价商品充高价商品擅夹带商品退货商品夹带商品员工勾结实施偷窃等针种情况供商理必须做：
1供商进入退货区域时必须先登记领出入证方进入离开时保安员检查交回出入证方放行
2供商卖场场更换坏品时需退货单先场取提货单部门批准前方退
3供商送货空箱必须翻开纸袋折免偷带商品出店厂商车辆离开时需门店保安检查前方离开
次顾客行偷窃造成损耗顾客身夹带商品顾客退货顾客购物程中商品污损包装盒留次里面商品食物吃掉扔掉包装盒等针情况卖场工作员必须做：
1禁止顾客携带型背包手提袋购物请背包手提袋放入效劳台寄包柜
2顾客携带型背包入时应留意购置行
3定期员工进行防盗教育训练
4派专门员加强卖场巡视尤留意死角聚集处
5贵重物品商品设柜销售
6顾客边吃东西边购物时应委婉提醒收银台结账
顾客偷窃全球性问题难题果采定措施会收定成效
卖场防损耗理容易牵涉太疏忽商品损耗发生肯定会卖场营开展产生良影响卖场应根损耗发生原针性采取措施加强理堵塞漏洞量种类损耗减
〖第三章 防损技巧〗
第13节 员工盗策
首先必须成认事实超市盗营成功非常严重威胁营理者努力解决员工偷盗欺诈问题防止员工偷盗造成损失时运营方方面面充分发挥安措施潜力作
者采取行效防范措施预防偷窃效支票收款中欺诈抢劫事件发生前提必须建立员工积极配合恪职守根底否法理想效果
数事实证明影响超市实现利润目标障碍者说营损耗素员工偷盗造成损失营理说想抛开事实涤究毛利高损耗营失败潜原非件易事尤体店型连锁超市营者倾淡化员工盗影响非理水低表现受某种感情〞左右偷东西员工企业成功做出奉献种雇雇员间微妙关系长期类企业营者养成种视见〞消极惯
实施安理目标
安理目标简单概括两点招募老实员工二采取效手段保持员工贯老实作风
实现两点方法似简单假设想保持贯性决件易事想保持员工老实守信必须整套措施流程技术作营理局部长期坚持贯彻执行样需花费量时间断强化理力
里注意值探究现象果老实员工已十分熟悉超市运营理系统优势缺点员工常进行违规操作担忧发现原够充分信然责防止偷盗建立起流程疏类员监督根视线投
外应该成认绝数员工中偶尔偷盗行没觉察心时常已光荣行〞深感疚愧失根结底超市理防盗力心力倡导老实守信分开
成功营超市中非常重条验员工体老实信根底够间断营造老实营气氛终实现稳定低损耗高收益
二引发盗原
验证明引发员工偷盗行素许某员工言偷盗行仅涉面某假设干素：
1收入支入失衡
2沾染良生活性〔赌博嗜酒吸食毒品等〕
3结交劣迹朋友
4存侥幸心理〔通常情况员工偷盗发现概率〕
5家庭生活拮〔员工家庭成员长期患病〕
6报复心理〔受处分司满〕
7超市没知名处置偷盗行规定处分力度够
8理善导致员工缺乏超市认感缺乏约束
9成心驾祸芥蒂事
10效防员工〔种心态失衡致〕
三导致员工偷盗动
关员工偷盗行心理学家犯罪学家着解释动着根致观点意员工实施偷盗外三动促：
1需渴更金钱财富
社会金钱财富具强烈诱惑力渴聚敛金钱积累财富已成生阶段断奋斗动力通常意义衡量体成功否确实标准必须遵循君子取财道〞亘古变戒条然事实决非呆板〞巧取豪夺者鸡鸣狗盗者偷摸更寻常事
里想说明家超市说数员工取财〞动力道〞价值实全实力达滞需目说局部员工循规蹈矩完全老实劳动获取需
面列举种常见情况加分析：
位员工吸毒入溥出周花掉薪金半
位理层理嗜赌成性月总输掉笔赌资搞夫妻失睦
位收银员母亲终年患病笔医药费力支付
位百货部结婚房恋急
位员工酷爱旅游恰没力实现
通述种情况难出钱问题员工需作出决定选择达目手段想知然员工考虑满足金钱需时会素发生着作中少素采取样行动产生影响关紧诸道德价值观尊心希超越等等素凝聚成支配力时盗窃钱财偷商品然成选择行
超市营理者必注意类情况现实思想压力会促员工做出偷盗决定中员工甚认偷超市财物解决需唯途径面提种情况员工发现处位环境条件通正渠道根法实现
2员工偷盗精神辩白
众周知员工偷盗着许原中辩白说员工盗第二素假设某员工惯偷话会花费什时间进行精神辩白然初犯说情况相实施偷盗前充分辩白番时存真实条件原会现实东西取代目偷盗行心理变符合情理情原付诸行动寻找动力
例：
1员工偷盗财物祝暂
2员工认谁努力理应相应回报
3员工店长等高层士枉攀认偿失
4员工认位资涤什早该属份
5员工认位资涤什早该属份
6员工认白白白
7员工课长店长偶尔贪廉价什傻老实呢
8员工厌倦偿加班试图寻等值报酬
例举种员工体心理衡导致错误行实施偷盗时拟担忧抓性历处分超市日常营理中应强化控制措施防盗流程发挥防微杜渐作努力阻止偷盗行发生
应采取措施流程：
1检查踪诸短款长款退款效支票假钞龙脉
2定期检查物情况稽核钱箱测试收银员操作准确程度等
3常核仓库配货供商送货接收数量
4检查送货员
5定期订理制度流程鼓励员工防盗损耗营理方面提出观点合理化建议
时超市理定做员工视仁觉遵守制度流程轨行员工找口员工偶尔萌生偷盗想法会稽核控制手段制约心想事成〞
6员工接金钱财物时机
果完全杜绝员工接钱物时机家超市会做否意味着该超市衰败售货晨说效理降低心存窃意〞员工接金钱财物时机扼制偷盗行辩护理动
理程中应注重防盗方法程序超市营良运转机统起控制员工盗时机方面科学理种手段发挥作效防盗措施制度程序构成防盗提供套系统手段降低员工盗时机动机方员工系列手段控制够损失原解决方法现代化防盗设施日常理中进行审核等问题参予时机提出见解少数员工盗欲全体员工种防盗意识吓退
四降低盗风险
实践证明严风格查求职背景失防止超市发生盗重手段做超市判断求职未行现时恐怕考察行验说明生观生活惯伦理道德异着环境条件变化变化假设员工遵守作息时间屡次解聘会想法设法改变原惯员工超市偷商品钱款兴许常私里悔然然校正良行社新职业生涯中变老实守信反然老实员工迫济压力会偷超市钱物
总名求职者背景资料超市提供重信息特权衡求职者更适合超市工作时着重作然谁做完全求职者拒门外没建立效聘审查系统严格制度超市防盗措施会老实应聘者钻空子时感染局部保持老实缺乏认员工机
面招聘录员工程序方法做简单介绍
1应遵循指导意见
应聘者填写份求职申请表利该表取申请背景进行调查解许
值注意事项
1〕应聘者历应包括工作单位离职原岗离岗时工资企业中发生职位变化外包括前单位名称址岗位直接领导姓名
2〕应申请未聘时期情况进行询问变化合理解释时应申请前单位调者解聘原
3〕聘名员工前应进行面试应注意力集中应试者言谈举止特问未聘降级聘久调换工作等情况时定注意观察面部表情举手投足外进步询问关工作终止遗漏信息未解释清楚时间断层应试者次离开单位做真实说明
4〕般应该询问隐私应聘者入狱记录然果算出保安理员
5〕检查应聘者信等级名声性格生活方式时应该法律允许范围谨慎行事
2求职者进行背景调查
超市位求职者进行背景调查通 解聘理员背景调查应书面形式原单位领导力资源部门理进行解彩种方式保证证明知道背景调查已求者许
值注意利 进行询问调查时量找求职者前司事档案理员进行解争取拟详实情况介绍样保证聘员工质量更握
3坚持原防止出现必纠纷
超市通支持贯正确原考察程序始终养活受涉隐私权等方面诉讼应该值清单果数没进行背景调查话应该专门样样隐私求职者进行类似调查尤求职少数民族士更应该防止必纠纷
4未聘求职者处理方法
果调查结果求职者没聘应该书面形式告该通知措施应该量委婉模糊例样写：非常遗憾通知您决定暂时接受您求职申请决定受您原单位反响调查住处影响想念您原单位信息信〞
5招聘考核录政策程序确实立
超市应该交确立招聘考核录政策程序书面形式确定公司理指派级员负责考核调查录食品店工作员求职交谈决定聘具体求职员时解遵守公司政策程序
五员工忠实程度测试
超市员工忠实程度测试时观察作业绩外采书面测试书面测试目解测试者忠实问题态度法果求职者进行面试时擦插入书面测试话效果会更显著
关权威资料载某家型连锁超市采员工忠实程度测试〞方法商品损耗降36左右家样规模超市商品损耗历史期升36究原没做关员工忠实程度方面测试见该测试方案超市商品损耗率间关系关重测试身员工起着敲山震虎〞作促员工时常检点丝毫敢懈怠唯稳固时疏酿成终身遗憾
六制定关盗制度
说数超市营活动方面制定书面制度规定制度指导理者监督员员工履行职责保证超市决策层求正常运转制定流程规定根底然数超市诸方面订制度解聘工资休假采购退休等极少员工偷盗问题制定理方法
·制定员工偷盗方面制度时应遵循原：
1说明全体员工应该采取行
2明确表示希员工处理公司钱物时保持老实
3希员工间交关系保持老实
4希员工顾客供货商间交关系保持老实
5说明出台配套具体规定程序保护员工顾客财产
6强调员工相关群体够遵守该制度流程
关制定偷盗制度执行方法
1制度形成书面文件
2公开制度前请局部员工代表讨量讨通立生效
3召开全体员工会传达文件
4文件作整体方针手册根底培训教材力资源手册员工手册局部
5位员工份复印件面签字然签字复印机收集起
6新员工讨保证确切解该文件含义然签字复印件存入档案
7常员工起重新温制度规定
8事直接配送供商仓库供商品者发送份复印件
需提醒超市盗事件频繁出现中制定制度没执行关系
七员工偷盗怠工行
众超市员工偷盗怠工案例中着偷盗怠工行员工非刚聘时老实轨行想法济方面压力生活工作挫折尤工作中出现偷窃时机许员工意志薄弱
超市员工常见偷盗怠工行体面种类型：
1〕偷商品设备原料供
2〕吃店仪器付帐
3〕发现员工顾客偷盗报告
4〕遵守作息时间
5〕装病请假
6〕毁坏财物
7〕事级客户争吵
8〕成心延缓工作进度工作马虎
9〕酗酒工作
10〕违犯安操作规定
述严重越轨行员工般应受停职解聘处分果情节十分恶劣触法律应交司法部门裁治通许案例分析发现常见员工偷盗夜间工作夜班男性年龄18—25岁间者居两年工作验
八防止盗安理手段
目前许超市制定防止盗种形式安理手段取预期效果面简单介绍三种拟典型防盗安策供超市保安部门鉴
1动反响策
方式般没固定保安方案超市采发生较损失会采相应策较损失包括：
1〕某特定核算期出现量现金短缺
2〕假设干时段高频率损耗数持续升
必须强调种理手段通常通建立规章制度没真正解损失发生原导致损失发生动机情况辞退名员工等方式试图堵塞超市保安某漏洞种消极做法信信会成功出结采种救火〞策超市实际没制定保安方案
2采取物理手段策
该策采者通常闭路电视报警系统相系统等种保安仪器设备确认客户支付情况实现预防损失目
核策者应做方面工作：
1〕聘名执法背景作保安理
2〕量减轻员工高度安设施营造威慑气氛心理压力
3〕保安理部应解类商品零售方面知识特应十分解收银前台情况
4〕情况提供关偷窃违规行案例儆示员工
5〕执法机关建立种良关系
6〕做员工保安理保安部门培训
7〕采该策时定广阔员工防范意识控制偷窃积极性达减少损耗目
3参策
种策突出特点够物理策中许积极素现代化理流程结合起高度赖广阔员工分担防盗控制损耗责
1必须制定严格保安原相应培训方案明确员工控制防止偷盗损耗承责里提损耗包括非保安素毁坏变质处理积压货品供标价等
2制定书面形式保安制度程序包括防止控制偷盗损耗具体步骤
3现代化保安设备设备书面程序包括正确报警系统锁钥匙理正确钱箱等
4保证员工积极参标准化程序防止损耗控制钱
该程序应包括项容：
1〕培训员工解损耗数字组成局部偷盗准确法辩认标价准确老实收款录入未批准未记录降价滥材料记录毁坏变质准确老实收货
2〕请部门理员工提出降低损耗建议承起遵守项理流程责员工认助损耗降低
3〕段时间定期召开次例会员工通报努力结果阶段控制损耗方案
5制定保安方案包括损耗控制手段应定期进行检查
6拥持续断信息沟通渠道包括简报报告会议接触等保证保安损耗控制方案获效支持
应该成认种参予保安损耗控制策养活损耗提供支持时消导致理层员工关系出现问题种障碍
九感动员工起诉事宜
般情况极少超市偷窃财物员工提起诉讼非员工偷盗行超市造成损失时迫已采种法律手段通常情况果偷盗抓获员工进行起诉话超市说意味着花费起诉员工必须保证偷盗次调查提供证
特超市理层应该握员工偷盗事件处理确需起诉员工偷盗行决姑息起全体员工反面教育作果总奉行起诉员工政策未免点偏激甚员工错误认超市里偷东西高处分丢掉份工作已没什起
关员工起诉果没富验保安理应律师专司起诉事宜律师事务进行咨询解须遵守程序须收集整理关材料起诉提供较证
十员工偷盗致损失保险
解目前数超市没办理员工偷盗类似情况造成损失保险常常发生严重损失奈员工偷盗损失保险超市定做盗抓员工签订协议前保险公司代理机构进行咨询更没保险公司代理机构规定行窃员工起诉保险协议针员工关保险政策失效
关处理类事件果超市真实性条款条件投保应行窃者没偷盗钱物情况免起诉出种考虑应该予免罪承诺暗示法律相信证员工样心理状态驱成认偷盗商品现金真实性条款保证投保者损失全部局部补助偿
站保险公司角度怕偷盗者供词中犯罪行陈述清晰果没赃物证仅张白纸库存商品缺少数字足证说团委足构成效索赔求实际操作中参考超市库存记录保险公司充分关损失证明决定否理赔
保险公司拒绝理赔理
1没求格式报告损失
2没填报损失证明表格
3明知偷盗员工犯罪记录投保
4未保险公司许擅行窃者损失进行处理
5没原代理机构处理情况告知现代理机构
6损失发生日期先超协议生效日止日
7协议特定岗位
8成心更换抬高赃物价值
行窃员工审查技巧程序
1果种简单粗略审查审查者工作岗位种现场审查目表示非秘密进行审查
2果种简单粗略审查审查者工作岗位种现场审查目表示非秘密进行审查
3宜保安员伴审查者工作现场审查点
4外部相关机构审查收集书面证明应防止该机构保安员直接员工带
5审查时量审查点房门敞开保密需必须关门门锁住
6审查程中必证防止需员留现场
7量调查现场出现武器相关器具〔手枪手铐绳索棍棒等〕
8扣留审查者时必须会法否会非法拘禁嫌
十取偷盗员工书面证明方法
果某员工口头成认偷盗行理员应该立刻员工里份亲笔签字书面证明现实中取书面证明方法种样简单纳：
1委婉劝导偷盗者写出口述书面材料俟形成切记许诺事提出诉讼类条件进步做说服工作终达签字画押目
2口述形成书面材料保持调查者语气准确记录实际发生情况偷物品现金数额行窃具体日期值注意材料中调查者郑重声明提供材料迫超市老板许诺纯属愿
3调查笔录式书面材料应调查者阅读文字进行必补充修改然调查者签字记录日期时间
4书面证明应进行复制原件复印件封存假设员工起诉证明原件构成起诉文件局部
十二员工赔偿处理方式
员工赔偿事宜超市常发生情况
果偷摸未造成较损失 般部处理偿假设员工偷窃造成超市严重损失选择索赔方式视情况定求员工进行赔偿决定进行起诉时种索赔方式然果起诉员工赔偿话关索赔事宜应通诉讼律师办理
出种原考虑员工起诉时关赔偿方面协议应超市律师法律规定格式起草
关员工赔偿事宜法律执行文件诸员工盗财物现金书面承诺超市律师场情况签订免法律突条款
第14节 探查收银员偷盗行技巧
数案例证明某收银员旦完全解收款系统偷盗行通常易发现果太贪心偷盗量太话
样说利书款机作案收银员会意制造法记录长款便偷盗未允许折例外种方法收银员直接处中制造长款概率高原收款机帐程三工程销售贷币代金券中发生
通常情况老实收银员总针监测审查系统操作程中熟悉局部偷盗金额选择偷盗类型番试探会决定偷盗类型伺机实施偷盗行数偷盗者数目开始然积少成极顾切长时间数额作案
果惩办起诉种类型偷盗者时首先必须搞清楚该犯收款机里偷盗钱款确实切数额证明成心制造长款制造长款手段否缺少惩办起诉真实数情况长款早已制造出收款机帐
探查长款技巧：
1会计程序收银员确定长款数额行采种记数方法诸收款机顶放置分币〔枚代表10元元〕收款机抽屉空格子中放置零钱钞票翻转显眼物件计数等
2常怀长款种常见现象准备偷窃收银员帐时总会定数量长款导致发生类情况原1〕收银员敢肯定长款数额少未2〕长款认错误3〕收银员走长款中整票留零头
3遮挡顾客游览器收款机屏幕屏幕前摆设件物品出发生障〞提示等目顾客理者整程偶尔发现处理程
4收款机边放置计算器计算工具样收款机累计实际销售金额时顾客总购置金额想加进商品种方便工具
5次交易结束关闭收款机样容易抽屉里放出钱防止敲交易键交易键收银员信总计
6规定顾客购物票样逃避收款机收款机系统强制记录
7收款时写字规定文件签名顾客支票签字外收银员收款时写字极意味着偷盗方计算钱数顾客买商品写收敲入收款机
等等…
第15节 抓获长款偷盗技巧
实践中想逮住类偷盗者必须掌握全程：
1〕顾客通收银通道
2〕退款输入
3〕收银员钱款走
4没交易收
交易收商品权超市转移顾客手中媒介收隐藏顾客者通允许途径利收获商品
收银员利收偷盗诸香烟牛奶常消费类商品收亲戚朋友然更获商品退款保存收银系统效程序中交易收制造假交易取消
防止类偷盗发生必须禁止收银员没商品情况登录商品收银员休息付钱货架取走商品等程中发生情况会助长藏收证明购物行
第16节 防预技巧
预防种措施：
1种类型偷盗防范程序言时间极端重值班室出纳处收银员废纸篓必须保护偷盗者会证明偷盗交易明细交易票收款机现金媒介扔掉废纸篓必须分装入塑料袋放指定位置
2必须留份支票代金券取消券商品退条记录谁操作标注交易明细反面
3果话必须持支票商品退条顾客接触必须收证明收款机否正常工作非常必
4保存纸面证交易明细帐表代金券退条支票等
5果支票已存必须取出存单银行索缩微备份
6必须证明收款机正常操作发生错误读帐时收银员操作台收款机收集信息会助获证
7时候量销售支票支付时假设收银员想偷笔钱话定会中支票混入交易中扔掉时收银员力重新加工支票顾客会抱怨没收回作废支票时抓获类偷窃正确时机
8核现金总帐中支票额发现收银员企图支票输入种交易中时支票实际金额高收银员摘显示金额支票已存入银行通检查银行影缩件查出支票什方更改正
第17节 扫描系统进行防盗检测
实际操作中扫描系统提供信息成解决方法重许系统嵌收银员作业信息系统提供信息种：
1时销售额
2时销售量
3商品均价格
4位顾客均购置量
收款机制造商设计报表容概念相信息少会四工程检查总额时算出均水助确定正常营业水标准量偏差收银员会存偷盗嫌疑胜受监测
标准量存偏差表现：
低均销售额 低效率—效交易
低均销售量 未收
低均 单价 少收
低均客单价 未收
然报表显示均值定证明偷盗会受变量影响销售收款机工作情况工作时间验等影响均值正常变量
参考报表外根情况修改收银员表现报告根重性原增减报表工程改良报表时实正进行交易审计意味着查选分类折扣券退款券均值高价位低价位商品交易
者查月积累数助发现偷盗项容帮助确认偷盗：
1商品销售日期寻找特定日期持续性偏差确定
2出现偏差日星期显示恰理休息日工作周开始结束交易量出现系统弱点等
3交易审查日期许次偏差开始偏差数量保存栏中
4店折扣券包括总量总额均值商场均值标准量偏差存回扣券总量总销售额较高均值观察商场均值确认重复折扣等原商场均值标准传值
5厂家折扣券店折扣券相
6代表着负金额非正常交易情况登录折扣券交易取消
7效交易折扣券相
8通道退货指正常交易交易取消金额数量意味着标准值严重偏差应加审查
9销售调节均值汇总根超市理安部理想金额选择商品种类销售收入等参数
10选择原代码该工程说明出现偏差原代码未样：
STA 商场折扣券均值
VCA 厂家折扣券均值
VDA 高出正常值天数交易均值
TXC 日高出1元应付税款
ADJ 高正常值总值销售调整均值
LRT 超25元日通道退货
调整报表高度准确预示偷盗高科技闭路电视系统相结合系统翻开电子收款机系统保持接触标准外交易重新记录选择监视器带希腊阿拉伯数字界面闭路电视系统重收款机进行观察时收款机登录什全部程必须录备查证
制作系统时生成支票兑现特殊情况报告报告七类容：
1账目号必须进入系统时识支票登录号码
2交易日期
3交易时间
4商场号码
5支票号码
6收款机号码
7收银员号码
制作该报告目两点：
1确认支付额支票者
2辩认偷盗现金收假支票收银员
然方式建立参数参数金额参数写支票数量果电子记卡时两参数样程序信卡
第18节 控制卖场偷盗策略
谓卖场偷盗超市卖场偷盗陈列商品
特征：
1 偷盗者需特殊工具方法偷东西
2 事实类犯罪目前处失控状态
3 根某种特衣着识偷盗者单外表举止根分辩出老实顾客什
超市营者必须制定坚决执行效反盗方案
卖场盗窃情况统计
关权威资料载抓获偷盗者中28少年72成年59男性41女性丧失商品中香烟占60次保健美容品占123肉制品123商品占154均百位顾客中偷盗
商家该估计卖场偷盗损失呢？请参表选择评估
损失率：百位顾客中位偷盗者计
顾客数周 偷盗数 均损失〔元〕 周损失〔元〕 年损失〔元〕
20000
200 х
20
400000
19200000
10000
100 х
20
200000
9600000
9000
90 х
20
180000
8640000
8000
80 х
20
160000
7680000
7000
70 х
20
140000
6720000
6000
60 х
20
120000
5760000
面超市净利润根底计算出抵销偷盗带损失需销售额商家选择恰净利润损失估计数字
表中年损失估计
1超市净利润计
抵销损失需销售额
2净利润计
抵销售损失需销售额〔元〕
19200000
9600000
8640000
7680000
6720000
5760000
1920000
960000
864000
768000
672000
576000
9600000
4800000
4320000
3840000
3860000
2880000
第19节 防范卖场偷盗种措施
1 卖场布局设计
首先顾客进出口应该紧挨着顾客否购置商品通道设置顾客必须通结帐处效劳处
次留紧急出口情况解决偷盗者区域出口溜走问题第二门作紧急出口标写清楚许开店〞果紧急出口位店方应作类似标记提防暗开启
外盲区〞藏匿商品提供时机温室〞酒类部等类似区域视线应遮挡住派专常观察
公休息室安排卖场前面定期松树否丢弃空袋子价签
2 防盗式商品陈列
卖场前部陈设应挡住收银员投收款台面通道顾客流动区域视线必须位置清卖场情况
体积外价值高吸引商品必须放置收银员偷盗者少时机方便藏匿方电池刀片胶卷香烟等商品
实践证明商品堆放越高偷盗者越时机秘密藏匿商品般货架陈列商品摆放高眼睛水线
偷盗者喜欢偷商品陈列卖场里货架端头附防止引起偷盗者注意常改变摆放位置正确方案放卖场入口附
3 理货员具备防盗力
某超市缺乏理货员防盗训练理没理货员作防盗员形势逼迫应该理货员进行培训掌握防止卖场偷盗应采取步骤发现卖场偷盗出现老实疑者觉察伴正偷盗时确切知道应采取种力措施常类包装物藏匿商品
假设发现孩吃超市里东西父母佯装知话应采取蔼态度提醒达收回货款目
4 超市员工防盗力训练
Δ收银前台理训练
a） 停止收款出口关闭顾客收银员值班收款台通
b） 收款台时关闭时两关闭收款台安排名收银员
c） 必须具检查顾客携带进店包袋权利
d） 应特留意眼〞顾客必时派专紧
第20节 防止抢劫敲诈风险
抢劫抢犯分类
1抢劫概念
抢劫指武力武力相威胁暴力受害置身恐惧中夺取试图夺取保控制财物行抢劫种危险犯罪极受害造成伤害超市角度伴抢劫暴力员工 顾客构成威胁
2抢劫犯分类
体分两种：非职业化抢劫犯二职业抢劫犯
〔1〕非职业化抢劫犯类非职业化职业抢劫犯缺乏技巧专门知识特点：
1〕根没什方案抢劫
2〕少量钱物昌风险
3〕职业抢劫犯更趋暴力
见进超市抢劫伴暴力抢劫逃脱施行攻击绑架谋杀危险行
〔2〕职业抢劫犯
指拥定技巧周密方案专业抢劫者
类抢劫犯通常男性甚服刑懂抢劫点包括掌握定观察方法估算天时间段超市现金存量解超市开关门步骤店超市银行间现金处理程总选择易逃跑超市
职业抢劫犯般愿动武力走投路时失控制时常劫持质
二抢劫犯选择超市原
1现金
2缺乏声警报系统
3易脱逃
4缺乏防范措施
事实职业化非职业化抢劫犯总希快速出入目标逃脱通常超市前端售货区设办公室前门附设收款机样抢劫逃跑未作仔细考虑种业余抢劫者满足时钱物需超市造成损失取决两收款机城现金量果收款机里现金控制手段健全损失
三抢劫犯确定目标方式
职业非职业抢劫犯犯罪前总会假设干潜目标收益风险进行评估中理性抢劫犯会确定种风险物值目标突然袭击
1先超市外部观察衡量素台：
1〕开头门步骤员工发生抢劫警觉开关门数
2〕距目标警点位置
3〕营业快结束时段门安性关门前员工门区域活动情况门附躲藏性明情况躲藏影响
4〕逃跑路线情况
5〕根全天进入超市顾客数量概算收款机里现金数量
6〕现金银行超市超市银行运送方式
述素集会抢劫者便毫省劫概牙出目标日周售销额样通店外观察发现疏漏处确定实施抢劫方案
2购物者名义店观察
1〕查摄机警报系统
2〕佯作寻找休息室〔假设遇质问〕走进存贮加工区目查通门逃跑路线
3〕确认段营业时间运行收款仙数目
4〕额外负担钞票付样物品款目额钞票处理方法放方观察放现金抽屉估算现金量
5〕观察关门前少员工站超市前面附关门步骤
6〕勘察保险柜位置确定什系统锁双锁拨号式定时式
3权衡实施抢劫性
通观察信息权衡袭击目标利弊做出行动〞否决定实施抢劫性：
1〕超市理问题员工没执行正确现金处理程序
2〕显然定数量现金值险
3〕没报警系统兴夜间防盗
4〕容易逃跑
四防止抢劫风险措施
1减少开门时抢劫步骤
1〕少两开门
2〕观察周围否存强行闯入迹象
3〕假设强行闯入迹象发现疑应快警察联系警察赶前员工应进入店
4〕假设明显危险店门保持定安距离进入店
5〕进店者定路线查店疑危险者
6〕组知道店查需时间假设觉察危险店外应立通知警察
7〕进店查者应走店外出警报解〞信号果店分出种信号店外应通知警察
8〕果警报解〞原定时间没原定方式发出店外进店应通知警察
9〕营业前员工许厂商促销员进入外前门应直锁着
10〕应理理助理开启门
11〕开始营业前翻开放钱保险柜
12〕营业前陌生进入店
2关门时应采取防抢劫措施
1〕训练员工关门前时段店徘徊店外疑者保持警惕
2〕禁止晚段营业时间开启门
3〕禁止夜班员理开启门出现紧急情况例外
4〕闭店应专店彻底检查防藏匿者
5〕关门时间店顾客少应锁入口门
6〕关门时间理理助理应建迅速锁入口门顾客全部离店锁出口门千万钥匙放门锁防疏
7〕关门顾客陌生原进店
8〕关门时果知道数码保险柜掌握数码组合店里应带钥匙留店
9〕 单独呆店里〔保安员外〕少两更应锁门离开
10〕离开员工保持警觉
3闭店开门时预防抢劫步骤
1〕允许指定带钥匙次进店
2〕指定需次进店者家中应备张包括容 号码单：
〔1〕警察部门
〔2〕消防部门
〔3〕警报安装公司
〔4〕电力公司
〔5〕天燃气公司
〔6〕水公司
〔7〕 公司
〔8〕冷冻设备效劳公司
〔9〕修配锁者
〔10〕玻璃安装者
〔11〕业运营者理理助理
〔12〕保安理保安部门员工
3〕回 声称 公司证实求进店事
4〕求进店 否证实应警察取联系
5〕快店前时果警察未应隐蔽危险处
6〕离家前通知返店事告知回店原预计回家时间事应否回家中情况 通知果预定时间没消息通知应 家假设家应立警察联系果回店事告诉家中家庭成员预定时间未家应立通知警察
4防止现金堆积招致风险
1〕保持收款机里现金低限额
2〕顶峰期时前台理员收银机进行例行检查取走量现金
3〕营业结束时应结余现金分散开免办公室保险柜外存放量钱款
4〕天少次屡次银行存钱手头现金少限制保险额度
5〕保险柜隔夜存放量现金维持第二天开业
5收银台保险柜避险措施
收银台安放保险柜种保证量现金避险应急措施
常取走收款处终端现金助收款机里现金保持低限额完全做点方营业顶峰期涤夜时前台理员取走量现金太现实
时收银员额钞票量现金放收银名保险柜里果保险柜话容易安放处运现金办公室翻开切记该保险柜取现金需钥匙
种装延迟锁保险柜增加安性钥匙插进转动通常10分钟左右等候时间该锁够拖延抢劫犯现场滞留时间争捕获效时机
6防止返银行运送现金风险步骤
1〕现金支票分装袋子里
2〕袋子放进手提箱熟悉包里
3〕保险柜里取钱前运送车辆开店前
4〕量开两辆车银行辆运现金支票辆起护送作
5〕银行时间固定规律化应机改变
6〕谨慎起见事先方案银行路线必须畅通阻街道
7〕次返银行走路线
8〕应白天银行送款确需天黑银行话应量增加护送者警察押送够保证两辆车行防止发生抢劫身伤害风险抵达银行时司机应驾车绕银行外面玫回确定否安然第二辆车开存款处护送者应保持定距离确保安时保证时救险
9〕运钞车护钞车应门窗关闭
10〕假设发现危险迹象应迅速驶离该区域派出请求护送
11〕运送现金千万超出保险额度
12〕果离银行较存款行应专店观察直送款进入银行间发生意外应立通知警察种情况女员工返银行送现金确需话应驾车护送形成规律
7预防银行店运钱风险步骤
1〕返银行机变更时间路线
2〕假设兑换零钱金额较两辆车护送
3〕直接车停店前钱进店车开离开停固定处
4〕钱款入店应立放进保险柜时相关员应30分钟1时离开现场决少30分钟减少抢劫时机
5〕拖延30分钟1时派两清点银行运现金时应隐蔽紧锁房间里点钱
8防止保险柜发生风险程序
1〕留足应急现金闲钱锁进保险柜
2〕养成时开启保险柜做法应方案开启
3〕保险柜普通锁应密码组合锁闭
4〕没情况严禁出现保险柜敞开现象
5〕距离闭店30分钟营业时间保险柜里分隔间应锁关门时容易发生抢劫
6〕日常营业时间保险柜局部隔间钥匙放附
7〕够保险柜放捆诱铒〞记捆钱里张钞票序号年系号码
8〕超市投营者考虑许银行采爆炸性色彩烟雾包系统样保安轻易举率部抓紧获夜间作案者
第21节 发生抢劫事处理策略
1〕抗武装劫匪严格求做
2〕匪徒逼迫收银员反响敏捷动声色抢劫犯求钱放进袋子里
3〕努力注意抢劫犯形象特征太显露观察究竟干什
4〕抢劫犯离店立刻报警假设声警报应快启动
5〕员工特留意抢动乱犯没戴手套情况 动东西亲加保护警察取证
6〕量记住劫匪车辆持征驾车离时店外跑防开枪
7〕请求现场目击者留店中直警察赶然讲述切获取顾客证姓名址 号码
8〕顾客放员工作书面描述时千万互相
9〕查清点抢劫犯洗劫收款机钱箱保箱柜
10〕告知员工抢劫中事新闻媒介提供信息
11〕超市负责必新闻媒介提供信息作种义务关济损失方面报告须媒介警察提供损失酌情告知专家组侦察员
12〕保险公司求报告案情核实损失
〖第四章 防损设备〗
第22节 防损防范闭路电视
超市言果监视防盗投入笔资金安装维修闭路电视系统太划算然利闭路电视系统防盗时够员工培训货物接收收款程进行监督评价商品陈列技术等方面充分利该系功投注量资金变合理然录带索赔理方面民事诉讼辩护起着重作
闭路电视防盗外途：
①员工培训
该系统添加录放机便员工培训
员工工作全程录然集体培训课重放录带身事例说明工作方法优劣
②收银台监视
该系统监视计钱偷放钱公开钱行
闭路电视通应软件时点销售系统〔POS〕相联接尤效
③库运行接收监视
果该系统安装部摄机置理库权超市理时间分身术仅观察员工卸货商品标价情况观察供货商发现时情况时观察收银台运作假设时正忙工作活动录制带子留闲暇时观
④商品陈列技术评价
该系统摄机评估顾客新陈列方式新产品销售活动客流移动模式调整做出反响评价出种性客观性
第23节 种防损设备
1 虚拟摄机
闭路电视系统摄完成述工作时果卖场设置虚拟摄机会发挥更作
2 安装凸镜
工作时够员工方安装凸镜会防盗益处相反存偷盗者利观察员工顾客负作
3 监视偷盗通讯工具
已安装闭路电视设监视偷盗观察点超市配备步话机蜂窝移动 部交流装置安装隐蔽方保安部门联系效工具尤步话机装耳机作接收器麦克风传送线隐蔽衬衫夹克袖里极象助听器防盗十分便利
4 电子防盗系统〔EAS〕
防盗设备中正确电子系统种印刷线路标签电子感应器
含微印刷线路纸签放陈列物品果件物品藏身藏手提包袋子里放手推车中电子感受应器时收款时机动报警
第24节 报警系统类型
实践证明超市防盗正确方法建立设计完备保护良报警系统理想报警系统必须具备三相互独立相互联系局部：
1．外缘系统
包括种电子装置发现非法正进入入口〔门露天处窗通风口〕
2．部陷井
监测劈开屋顶围墙越监视器盗贼隐藏店等员工班离开盗贼行动
3．某特定点保护
查明企图破钱柜行窃盗贼
※中央站系统超市抵御入侵者正确防御系统
盗贼外缘系统部系统发现时电子信号通 线传递报警系统进行监测中央站中央站员根接收信号收指令执法部门超市理者取联系
※专利系统作中央站系统相似
微差异该系统发出警报常传送超市指挥部门分销中心安部门中央站超市负责报告事项做出反响通知警察防火部门店中
※局部报警系统述两种系统相防御作甚理想
该系统警报店发出声音样盗贼吓跑验老懂监测器警铃警笛失效盗贼该系统面前起作况事发短时间警察般会起现场
种类型报警系统安装必须专业适减少错误信号传递保证查处真正盗贼警报迅速传送外周少检测次系统工作状况
第25节 监测器种类功
1．边缘报警系统
〔1〕 窗户设置
a 锡箔记录带——查明破损处
b 震动监测器——查明破损正常运动
c 磁性接触器——查明翻开方
d 电波——通空间磁电波查明运动情况
〔2〕屋顶通风口露天处天窗设置
a线圈——线圈受损时查出偷盗者
b磁性接触器——查出开品运动
c热监测器——切割气炬查出热度
〔3〕门设置
a磁性接触器——查出开口处
b电子波——通空间电磁波监测运动情况
第26节 部监测报警系统
〔1〕红外线监测器：检测周围屋子里板墙壁反射辐射引起温度变化进入视范围会引发警报器
〔2〕超声波：种低频声波延伸形成约540英尺模式果进入该模式声波作出频率反响会引发警报
〔3〕微波：通输送高频量某区域监测运动情况完成微波超声波监测范围广300英尺范围更广区监测微波高频量穿透非金属隔离板玻璃等观测保护区外运动情况合理确实定保护区域进行仔细步行测试必
第27节 防损设备
电子防窃系统
电子防窃系统〔EASElectronic Article Surveillance）分采电磁〔electromagnetic）微波〔microwave） 限〔radio frequency）技术商品未付款带出时产生声光报警提示保障商品安
EAS系统组成：
1 感应标签：纸质标签硬标签纸质标签贴类影视盘片录象带超级市场货品标签印条形码 似般价格标签硬质标签难移走破坏巩固标签般扣钉方式扣衣服皮包手袋皮鞋 电器等商品
2解码板拔器：解码板安置收款处纸质标签失效顾客付款店员需货物贴解码板标 签失效拔器顾客付款扣钉硬标签拔样商品携出产生报警硬标签重复
3 探测门视工作方式类型：
aRF系统〔82MHz〕——天线构成射频发射机射频接收机安装顾客出口通道两侧通道宽度1~2 m顾客携带商品未付款带出时商品标签未天线探测器时会干扰天线接受信号产生报警 种装置实超级市场百货公司音店服装商店等场合
b单天线系统〔21MHz〕——单天线安装商店出口通道中央边探测距离12m左右服 装皮鞋钱包手袋等采硬标签商品
c电磁〔EM〕系统——采电磁波进行探测适图书馆等场合特点标签细标签贴附金属面 书时进行解码复原书时书放复原板标签复原书重新设置保护探测天线距离 08~1m
二商场防盗报警系统
1布防点设计：
防盗报警系统中前端探测器选型安装位置十分关键关键点整防区盲区犯罪分子成 机 根商场场情况适中选择点型入侵探测器直线型入侵探测器面型入侵探测器空间型入侵探测器方门窗部位安装门磁开关玻璃破碎探测器防范点减少误报率检测探头种性结合起 方三鉴探测器微波红外加工智处理技术增强抗干扰力降低误报率
2报警控制器： 报警控制器应接收入侵探测器发出报警信号发出生光报警指示入侵发生部位生光报警信号应保持 手动复位复位果报警信号输入时应重新发出生光报警信号外报警控制器该机接口全部探测器 提供直流工作电压发生情况会立发出警报翻开灯光启动监控系统录机报警场面时记录作证 调查系列工作通机动完成 报警控制器做成盒式壁挂式柜式容量分单路路报警控 制器路报警控制器248162432路选择报警控制器容量般稍报警探头数量便利 扩充
三电视监控系统：
商场安装闭路电视监控系统仅顾客购物情况提早发现犯罪分子翻开录机进行录象 作证良企图起定威慑作尤收银台方装部摄机仅观察顾客付款 情况监督收款员工作情况杜绝财务面漏洞 情况监督收款员工作情况杜绝财务面漏洞
1布防点设计： 防盗报警系统类似量够覆盖整商场商场员活动情况收眼底摄机量彩色提供 较画面质量外观选择半球型防护罩样具隐蔽性美观方破坏商场整体布局
2端控制记录显示局部： 根前端安装监控点具体情况灵活组合控制室设备前端没云台变焦镜头加矩阵机 切换器分割器
四完整保安系统
述三系统联结起组成严密安防体系电子防窃系统中旦未付款携带商品出门时发出警 报时报警信号传控制室监控机机动该路视频信号切出录机时启动录机进行实时录 象取证提供重样果防盗探测器检测入侵发生翻开现场灯光启动录机录象
第28节 超市防损设施
1． 声磁防盗系统 采音叉振原理发射支座发射58KHz低频电波两片特殊航天序排列非晶体金属片组成标签进入检测区域时检测系统鼓励标签振发出衰减次声波信号时系统发射停止接收程序启动4~8周期接收采样检测确认误标签发出声光报警系统美国先迅美资电子保安公司研制
2． 标签： 声磁防盗系统中保护商品材料两片序排列非晶体金属片组成进入检测区偏磁片产生振反射接收支座
3． 软标签 尺寸常化装品食品等商品保护易粘贴隐藏商品重复
4． 硬标签 体积较服装鞋帽等商品保护难破坏重复寿命长专业取钉器翻开
5． 香烟保护盒 高档香烟防盗保护盒标签感应收银台专门开启设备开启重复
6． 磁带保护盒 CDVCD DVD软盘等商品保护收银台专设备开启重复
7． 酒瓶保护套 高档酒饮料瓶装罐装物品保护外形类似绳圈伸缩收银台专设备开启重复
8． 取钉器 开启硬标签专设备般放置收银台枪式扣式
9． 支座 发射支座接收支座组成般安装顾客出口果商品未消磁支座便会发生感应发出声光报警
10． 消磁器： 安装收银台消磁设备分接触式非接触式两类
〖防损知识〗
第29节 防损概述
1 损耗： （狭义）超市损耗指营商品帐面金额实际盘存差
2 防损： 防损2方面含义：
控制损耗
二提供安保障
超市〔卖场〕安包含3层含义：
1〕 商场店顾客场职工身财务商场控制范围受侵害商场部生活秩序工作秩序公场秩序等部秩序保持良状态
2〕 商场安仅指商场员身财产受侵害指存素导致种侵害发生商场安商场发生危险潜危险素排
3〕 商场安商场方面安素作整体加反映单指商场某方面
3 防 损 部：防损部超市独立事防损工作部门直接总理负责
4 防 损 员：属防损部理事防损工作员
5 监控中心：防火防盗纳超市动化理范围通电子计算机闭路电视系统等 结合设备运行营理等工作实行全动化理超市防火防盗设施显示控制中心紧急情况指挥中心
6 监 控 员：负责监控中心操作监控设施员
7 保：超市场出入口安保卫工作称保
8 外 保：超市外围安保卫工作称外保
9 风险控制中心： 超市预防种风险处理起事部门防损部机构
10 稽 核： （狭义）：超市收银机出口处核顾客购商品票否相符
〔广义〕：防损员超市营运全程监督核查工作
第30节 卖场防损耗理
损耗连锁企业营程中营听字眼说全世界零售业年商品损耗高达1600亿美元国数字高达250亿元民币海某超市开业第月营业额60万元商品损耗超10万元迫歇业
着中国参加WTO国连锁企业中卖场开展迅速前景竞争剧烈目前基营利润1左右业士普遍认假设卖场2商品损耗率降低1营利润增长100见防损耗理卖场开展重性
部原：造成损耗防止
卖场营业面积部门众员工理相拟散乱绝局部员工已私利工作认真负责造成卖场损耗事已屡见鲜关数显示卖场全部损耗中88员工作业错误员工偷窃意外损失造成7顾客偷窃5属厂商偷窃中尤员工偷窃遭受损失美国卖场例全美全年员工偷窃造成损失高达4000万美元顾客偷窃高出56倍台湾省卖场员工偷窃率占60高资料说明防止损耗应加强部理员工作业理
1加强部员工理
员工偷窃顾客偷窃区顾客偷窃直接取商品结账员工偷窃种表现形态部勾结监守盗直接取货款利班夜间工作直接取商品等防胜防方某外资超市海家卖场家电部位资深员工利卖场理环境熟悉外勾结监守盗时间长达半年久家卖场造成高达十万元济损失
首先针员工偷窃行制定专门处分方法公布众严格执行
次严格求员工班时规定通道出入觉接受卖场保安员检查员工携带皮包带入卖场作业现场应暂存放指定点
第三员工班期间购物情况严格规定禁止员工班时间购物预留商品员工休息时间购商品应发票收银条备保安员验收员检查
2加强员工作业理
然现卖场现代化理设施始终具备效劳性业根特征员工企业灵魂应加强员工作业理标准员工作业流程员工作业程中造成损耗降低
首先卖场营商品种类繁果员工工作中认真负责细致造成商品条码标签贴错新旧价格标签时存POP价格卡价格致商品促销结束未恢复原价时检查商品效期等样某顾客低价买走高价商品造成损耗者顾客买超保质期商品消协投诉仅会济造成损耗企业形象极利卖场里部门应员工明确分工天开店前准备工作全部完成检查POP价格卡否相符检查商品变价情况时调换检查商品保质期等样方面减少损耗
次卖场特殊性营程中零库存中仓库重性想知仓库理坏直接会影响损耗少
卖场批量进货会加仓库商品保难度然部门商品堆放区域难免会相互侵入方堆放区域果非食品处部门商品会相容易保难免会珍惜方商品乱丢乱扔造成损坏果食品处部门员工部门商品肯定quot口留情想知损耗该针种情况安排专门员进行监督负责理零散商品堆放仓库理标准化杜绝偷吃现象减少仓库里损耗
外卖场营业程中存顾客心商品堆放合理造成损坏破包部门针种情况仓库里留出片方作退货商品堆放区专门员工负责退货理损耗降低
第三卖场收银员作现金作业理者行会造成损耗方收银员顾客着熟悉关系成心漏扫局部商品私键入较低价格抵充收银员虚构退货私吞现金商品特价时期已收银员扔特价销售等严明收银员处分条例严格执行收银严格程序组织监督收银员交接班工作认真做记录备日查证
第四现生鲜食品已成卖场卖点利润外更保质保量保鲜吸引批顾客时生鲜食品损耗令卖场营者颇伤脑筋加强生鲜食品防损耗理容视针项容方面考虑：
首先冷冻冷藏设备定期检查发现障时排般月3次宜时生鲜商品必须严格控制库存订货定部门资深员工亲参
次生鲜商品需日售完鱼片绞肉活虾等销售顶峰期开始折出售免成坏品
生鲜商品理员应彻底执行翻堆工作防止新旧生鲜商品混淆鲜度降时工作员应昼防止作业时间长作业现场湿度高造成商品鲜度降
外部原：造成损耗防止
卖场聊部员工原生成损耗外外部环境原视供商轨行顾客偷窃事件等
首先供商行造成损耗供商误交供货数量低价商品充高价商品擅夹带商品退货商品夹带商品员工勾结实施偷窃等针种情况供商理必须做：
1供商进入退货区域时必须先登记领出入证方进入离开时保安员检查交回出入证方放行
2供商卖场场更换坏品时需退货单先场取提货单部门批准前方退
3供商送货空箱必须翻开纸袋折免偷带商品出店厂商车辆离开时需门店保安检查前方离开
次顾客行偷窃造成损耗顾客身夹带商品顾客退货顾客购物程中商品污损包装盒留次里面商品食物吃掉扔掉包装盒等针情况卖场工作员必须做：
1禁止顾客携带型背包手提袋购物请背包手提袋放入效劳台寄包柜
2顾客携带型背包入时应留意购置行
3定期员工进行防盗教育训练
4派专门员加强卖场巡视尤留意死角聚集处
5贵重物品商品设柜销售
6顾客边吃东西边购物时应委婉提醒收银台结账
顾客偷窃全球性问题难题果采定措施会收定成效
卖场防损耗理容易牵涉太疏忽商品损耗发生肯定会卖场营开展产生良影响卖场应根损耗发生原针性采取措施加强理堵塞漏洞量种类损耗减
第31节 防御灾害考前须知
灾害会意想时候侵袭应付防止未然灾害减低低程度事前应危险行动状态先行消遇火灾震时预选分配务确实执行听店长司命令冷静行动
1 通道〔部门面空间〕放置商品手推车空箱盒等
2 通道〔部门面空间〕水果菜悄滑常清洁干净
3 瓶装罐头等重叠太高太重
4 稍碰会倒掉落陈列方式太危险
5 垂吊式陈列台等太安定想方法固定起发现报告店长部门
6 陈列器具中钉子突出钩子太长立刻修理改善
7 知道放灭火器方方法？知道马学记着
8 太门没明示出否常保持畅通
9 规定吸烟场外吸烟
10 危险物〔汽油炸药等〕带进店
第32节 超市意外事？
1 冬天早晨店面前水清洗没擦干久结冰开店时顾客跌倒受伤
2 陈列架盒装牙膏堆积太高正销售时纸盒压坏倒塌砬正走女性顾客脸部受伤请示送药费慰谢费
3 刮开果酱纸箱时心留滑刮腿
4 弯腰搬动整箱乐时心闪着腰结果送院治疗
5 顾客心破瓶装酱油碎玻璃片丢入空纸盒连纸箱丢弃致回收空纸箱手指刮伤缝针
6 堆积店铺边塑胶空箱风飞起碰行走中轿车差点引起灾祸
7 装生鲜作业场电壶器固定螺丝松动没立刻锁紧天突然掉落受伤
8 消防训练时认真边玩边操作致水笼头掉落花流水脚脚指头骨折
9 店奔跑突然孩旁边出跌倒引发头骨裂开伤
10 站脚搭子陈列悬吊架面瓶装果酱时心掉落正走孩头方受伤
11 踩着鞋楼梯时心滑受全身伤
12 利台车代步失衡摔倒致手脚骨折
13 幼放购物手推车买东西顾客专心选购没注时幼站起车跌落受伤
第33节 紧急措施
A．火灾报警系统
1 报警报警时应讲明着火位置火势燃烧物质员伤亡姓名 号码离开 便时取联系
2 非火灾现场灾情重理值班理意擅报火警消防119〞
3 发生火灾时员均须服现场指挥部命令
4 理现场指挥部高负责重决策必须理值班理批准保安部工程部必须予理值班理技术辅助
B．疏散措施：
1 商场疏散郑帘门标记分疏散区
2 班位员工疏散组成员负责亿区域疏散工作准备区域疏散指令切记时必须疏散停车场负责开启紧急出口员工
3 情况应先做事疏散顾客员工
C．部门火险救灾预案：
1 工程意味负责关闭电源+设备予保安部技术支持〔根实际情况〕
2 会计收银负责护帐目+现金保安起转移安带
3 事部保安部应组织员工商品提供勤保障限度减少损失
D．保安部火险救灾预案：
1 保安部第处理组赴现场第二组命果火灾现场点单蔓延通灭火器消防拴控制彩方案A方案A灭火
2 果火势迅速蔓延毒化学易爆品火灾已造成员伤应采方案B方案B疏散
消防培训
A．员工培训：
1 员工岗前应接受消防安培训重岗位员工必须防火安知识作考核标准
2 培训保安部实施教材消防手册〞
3 消防手册〞详细介绍消防安项制度种消防器材名称性方法报警灭火疏散
B．保安员培训：
1 保安必须熟练掌握保安部火险救灾方案
2 保安员月进行次部演三月进行次全商场火险救灾演
第34节 扒工作
1日常工作
着便装卖场巡视制止外盗
扒员串岗收货组出入手中持贵重商品持商品出入卖场
扒雇佣时工
2制止外盗
发现窃贼带回保安部询问〔注意：保安权强迫盗窃嫌疑保卫部〕
盗窃嫌疑应客气语开头：
起否请您次通报警门？〞
起否商品收银员未消磁〞
严禁超市外询问盗窃嫌疑
防止收银口附造成争吵围观
3问询
扒员盗窃嫌疑带回保安部保安部安排办公室员询问扒询问
询问务必保安部进行两场时参询问
情况骂盗窃嫌疑严禁强行搜身
盗窃嫌疑扣押夜
遇情况立报案：偷盗数额巨吸毒前科犯病精神正常外籍持武器
4损失补偿款
盗窃嫌疑愿承商场损失时询问员填写外盗记录单〞〔见附表〕收取损失补偿款补偿外盗记录单〞签字完毕问询扒扒款专员外盗记录单〞签字扒款暂存扒款专员处
扒款务必次日12：00前交财务部财务部外盗记录单〞签字保存第二联保卫部保存第联扒款日留存扒款专员处
商品务必次日交回卖场保安部理营业部丧失物品统计单〞签字营业部保存份保卫部保存份
暂扣物品填写暂扣物品登记表〞暂时存保安部私分月底交财务部财务部暂扣物品登记表〞签字保存份保安部保存份暂扣物品终店长签字决定处理
扒款25作奖金保安理填写扒奖金分配表〞报店事部门审核店长签字确认月底次性财务领取表分配奖金表必须保存完善保安部事部留存份备稽核25分配例20分配扒员5分配审案员保安部办公室员
·保安部外联开支均应店长申请
第35节 防范收银台偷盗措施
超市着处全部工作终收款机交易中实现恰原致老实收银员收款机索定盗窃目标收款机记录部门销售情况外终日吞吐着巨额现金化品支票优惠券购物券等成超市防盗老实收银员偷盗象
识探查收银员种偷盗行众商家急需解决总认识鉴收款机发生五花八门作案手段防范收银台偷盗寻找条行效途径
收款机作案种手段
家知道收款机套简单帐程
帐程需三工程：销售贷币代金券公式表示销售货币+代金券
11 销售指收银员顾客间交易
12 货币指现金支票银行卡支付工具
13 代金券指现金代物折扣券交易取消券退货券押金退条纸券纸券代现金
收款机直接目累计销售实现数挖性
三工程中独特盗窃类型收款机偷盗行会三工程中受影响
收款机偷盗手段概括种：
1取消记录简单方法取消合法销售
2制造记录长款通方法输入销售数直接钱放现金柜城伺方便机取走饱私囊
3折扣爱亲朋采购时输入正确商品价格者假折扣券减少亲戚朋友购置支出
4直接偷钱现金柜里钱直接私
现实中偷盗者会固定种手段作案种手段组合中精明〞者决定收款机中偷盗时定会试探现监测审查控制措施方角钱目试探监测系统审查系统严密性
构建监测审查系统时必须解偷盗种手段牢记偷盗般会试探发生
正确防范措施加强已程序理放疑处
第36节 销售方式界定偷盗类型
折扣型偷盗种方式
1少收〔友情奉送〕
收银员顾客结帐时成心登录实际价钱少金额原两种：
1伙压力收银员属某团体然该团体成员优惠〞
2私关系朋友亲戚家庭成员种情〞
说少收难发现种犯罪偷窃案中种意味着必须二完成然收银员许没直接利益常见口弄错机器障
种成功发现少收方法：
1卖场探查方法：
〔1〕发现某顾客涂改液盖住价签条码扫描器正常工作样手登录较低价钱
〔2〕发现某顾客意挑选量商品特单价高商品假支票购物常手法价格感兴趣关心结果
〔3〕顾客选取两相似单价高商品收银员
2收银区探查方法：
〔1〕顾客推着辆辆装满商品购物车站收银台前专门等着某条通结帐收银员许站收款机口钱包支票实观察动手时机
〔2〕监视正朋友家结帐收银员
〔3〕苛收银员口换收银中意谋私
〔4〕监视排长队通道收银员特通道没顾客拒绝顾客较少通道结帐时
〔5〕观察单独笔价钱高商品登录
〔6〕遮住顾客监视器收款机屏幕
〔7〕顾客仅张面额钞票等着结帐收银员事先安排信号敲进远远高顾客手钞票面值全部商品收张钞票
〔8〕估算均包商品约金额技术确定商品相总额
〔9〕观察留放收银通道面够传递亲友商品
〔10〕顾客抱怨顾客结帐时占廉价
3交易明细探查方法：
〔1〕错误堵塞撕毁交易明细收银员清楚交易明细查明偷盗直接证
〔2〕收银员扫描器率低意味着手敲入太商品
〔3〕交易明细特殊少收方式种：
a取消命令减少正常登录样偶然见认正常登录时机尤扫描时完成取消更容易种交易中量折扣券减少交易金额收银员说利处外表似正常登录
b串相价格登录少收方式种串式登录发生代码局部金额局部该种串式登录原收银员登录商品时节奏节奏稍中断说明显收银员花时间想种商品价格会连着登录相价格保持节奏连续性直想起新金额种常见少收方式容易发现
c收银员没登录元金额老实收银员说少收方式费心想价格简单商品价格栏登录分节奏敲键连续性保持种登录常口收款机出障印参加单位元
确定少收犯罪行项复杂工作必须取两证收银员作弊企图二收银员顾客间存谋关系
收银员作弊企图方法证明：
l 顾客购物票交易明细显示容
2 观察少收商品
3 商品交易价格明显低实际价格
4 招认书面文字
收银员顾客否谋方法证明：
l 双方间交谈
2 书面交流
3 解私关系
4 招认书面文字
探查少收证明步骤：
1 必须知道识种种少收商品通拟商品登录价格商品实际价格确认否少收
2 注意收款机屏幕显示商品总数印出详细记录时更区分详细记录面作记号
3 注意顾客收银员钱数收银员找顾客钱数
4 仔细观察顾客购物票价值证尤收银员毁坏顾客毁坏
5 少收事件中首先做弥补交易损失取回商品顾客商品带回商场重新结帐正确金额
6 顾客扣留时快收银员带离通道时抽屉关着帐详细记录已修改谁完成工作会成系列证局部收银员迅速带离收银通道关重果样做收银员会钱放入收款机中掩盖异常修改总金额
7 顾客收银员分开联系
8 认真搜索证包括收银员废纸篓切记收银员偷盗意图没实现话合理规定终止收银员工作疏忽称职应责怪顾客偷盗
第37节 长款型偷盗种方式
1等额交易
指顾客结账时会钱商品价格相等
：杯乐包香烟商品交易
发生快速结帐收现金通道通常顾客非常着急会等着购物票
类交易额钱时机偷窃票记录钱作长款放入收款机收收银员马走
收银员通道结数量商品时种方法简单输入笔商品然收银员顾客说忘输入笔商品接着手工加顾客购物票样顾客然会手工添加商品金额收银员相数量长款
种偷窃时收银员会会计程方便安时候钱偷走
付种长款类型偷盗方法 突然定期检查收款机
2零交易输入
指收款机输入金额制造记录交易收款机运行
种偷盗通两条途径完成：
〔1〕敲收款机交易键〞
〔2〕部门键金额键
然两条途径实现须建立允许部门键零键驱动收款机允许没交易额输入数字
况收银员认应该制造点声音减少注意时：理员周围巡视顾客特注意收款时样顾客钱作长款放入收款机然走然购物票般顾客斋 收银员扔掉快速收银通道现金交易通道容易生类偷盗行
3等额退款
指商品退回时顾客开具退货证商品原价退货券卖出
偷盗前提必须商品输入然退款现金账然没输入商品退现金代合法交易样收银员制造长款形成偷盗
值注意非抓住否防范唯方法老实收银员代疑心收银员退款确认系统通送顾客退货卡确认退货时必须收回购物票确定商品超市销售唯途径
第38节 删记录型偷盗种方式
1练操作行窃
数电子收款机训练系统供收银员练允许进行记录操作必须认真评价系统确定记录范围
收银员训练系统求：
〔1〕收少两处作废〞标志
〔2〕理检查键进入该系统练总数必须检查记录出现必须销售样记入收款机累计账
〔3〕练次数必须总日志中单独记录
收银员练操作行窃防范措施：
〔1〕日志记录销售收必须记录样方式记录备检查点关重防范措施
〔2〕果机械收款机更难防范练时收银员复制正常交易必须配备台单独收款机理员监督专门练
3〕必须严格监督防止少收欺诈性交易收者非法途
述防范措施窑收银员利训练系统进行完全转移破坏日志记录导致没商品登录记录
2破坏读账
收款机两总账读账交易时计定时间性收银员理者读取目确定某特定收银员交易登录总金额必须负责
收银员班读账开始班读账结束中间休息午餐读账开始读账金额减结束读账金额收银员应负责总金额
工作日收银员4更读账：开始第次休息两午餐两第二次休息两结束
欺诈行完成方式：
〔1〕快班账时收银员读账里取出局部删然走相应数量钱
〔2〕责账出纳理者 收银员样走相应数量钱
〔3〕收银员收银通道操作没通道记录确定收银员通道作假太容易
〔4〕发生删唯记录保存X〞读账收银员摘交易明细强重性文件没少安性决定实施种偷盗破坏文件容易
说述行第二早薄记员发现收款机账种类型偷盗防范容易做
识丧失发生程序：
〔1〕控制键盘钥匙检查键优先读账键者够读取收款总额键必须严格理
〔2〕序分配收银通道收银员移动必须连续规律循样确定谁该收银通道
〔3〕做日常收款记录详细目录必须制造程序踪收款机交易明细偷盗者第毁掉记录越早确认交易明细遗失调查开始越时
〔4〕监督总账明细明细账列出收款机日交易量财累计交易量时包括练网次数切记手工书写总账必须收款机产生实际读账
〔5〕严收款机周检查报告关报告收款机详细目录包括：连续号型号收款机位置总额读账必须加强目录 重视程度处修理状态收款容易非法利记录破坏钱偷走定注意：破坏总额保护措施简单方法宣称机器出障应该修理实际中必须做收款机总额星期清次写入检查报告报告中包括确认正修理存储问题收款机
第39节 脱网偷盗
理器〔型计算机〕连网电子收银系统中偷盗笔现金方法理器接收收款机信息传输指令微型机系统理器磁盘组连网收款机组成程序运行整系统理器中输入命令理器联网时收款机正常工作收款机理器间种沟通计算机出现障会导致收款机正常工作
两种类型非正常工作：
〔1〕收款机处网状态时暂时法操作
种情况种严重状态总计系统会完整保存
收款机网时根成简单计算器说部门总计存储印硬性总额许出现总计没受影响
〔2〕记忆完工全丧失时系统定然全丧失总计否丧失汇总恢复取决记忆丧失数量
非正常工作发生制造时目网状态取消收款机里登录必须登录业务种操作总计收款员摘中没记录受疑心偷窃成种情况会发生长时间涉收款机会涉笔钱
种状态营保护登录钱必须格外谨慎果系统果网时总额会保存系统中应该总计〞方式清结报账理者必须仔细检查次网原种质疑会制止想种方法偷盗
第40节 货币形式界定偷盗类型
1直接偷钱
指直接收款机中钱会收起短款
没收银员会负责收银抽屉制造短款方面说公抽屉中短款意味着许收款员操作没某收银员会该抽屉否帐负责长款短款关常识：长款意味着收款机操作问题短款 意味着外部偷盗错误
〔1〕通常收银员抽屉偷钱时会相信累加计算系统总抽屉里留点点钱样抵消错误般情况少长款视作偷盗先兆超市造成额钱走剩似出零头
〔2〕数直接短款马会引起操作名收款机收银员疑心种情况种铤走险收银员然种原致急需钱迫奈
〔3〕短款长见外盗关该收款机责外职员顾客
追查短款成：
〔1〕时机偷窃
〔2〕错误致
利造成短款成作案手段：
〔1〕调换金额般登录时加减数字调换金额9
例：9元90元短款定10元输入1元100元输入10元1000元输入100元想知道正确金额长款短款9加长短款金额
〔2〕利找零零钱找出整钱偷掖起
2整捆钱中短款
指已捆钱中直接偷走张原金额类事件发生面额成捆钞票中
短款原：
〔1〕钱款移动环节出纳处银行出纳处效劳台效劳台出纳处效劳台收款机收款机效劳台收款机出纳处收款机收款机
〔2〕换面额钞票取代偷钞票
防范措施
〔1〕确定目标前提追根溯源
〔2〕接收者清点
〔3〕分配前预先清点
〔4〕突击检查某移动环节
〔5〕前面提探查长短款方法
〔6〕交银行检查
3涂改顾客支票
指收顾客支票修改成实际高数额盗差额局部
方8元9元改成前加1〞加0〞情况立刻样种额改动般瞒天海〞晚觉察
种偷盗方式发生：收银台效劳台出纳处银行
防御角度说种情况较长时间觉般顾客核支票薄时够发现盗顾客投诉时超市现金理资料早破坏果备份资料尚批支票总计收争员摘会发现手写总量收款机确认号页会
种偷窃偷顾客钱投诉者顾客超市提出
4顾客少找钱
指合法交易中骗取顾客应找零
该情况般两种骗取方式：
〔1〕核动找零显示屏顾客见找零数字
〔2〕成心错误唱付
种类型偷盗顾客投诉会发现发生某特定交接班中
5增加机器记录总计
种混淆正确总额直接偷钱行
目通计算机零方法实现零倒转回纸带关闭印模式带子面插入张纸样收银员添加想金额代纸带原零碎计算器物收款机纸带金额没相应支付手段应条纸带总计相应增加加金额会换成现金偷走
种偷盗针支票银行卡折扣券退货券等果登录组代金券时述手法收银员效劳台员出纳利切帐工程偷取笔钱
银行核支票银行卡时会觉察偷盗重新累加已预先代金券时会发现偷盗种累计超市说办银行核银行核单应该直接交理交薄记员样防止继续掩盖罪行事发生
第41节 假银行卡行窃
行窃方式：
〔1〕顾客持银行卡付金额高应付金额
〔2〕换钱换错收错商品价钱想达目须印两张卡结算单完成
〔3〕藏匿顾客信卡顾客失信卡
述行必须长段时间说顾客清算银行卡时发现
探查行窃途径：
〔1〕顾客直接投诉
〔2〕检测器手写金额收款机确认金额进行拟
〔3〕鉴定签字
〔4〕鉴否顾客连续票号
〔5〕印总计收款机确认金额否相符银行卡总计收银员摘否相符
超市带麻烦：
〔1〕收银员窃取顾客钱非超市顾客会起诉超市
〔2〕银行会明显欺诈行起诉超市
食诈骗
银行卡功允许通现金预付提取现金通动出纳银行卡进行现金支票付款收银员办现金预付然伺机做张假信单通超市偷盗
唯查觉阻止方法理员信单送银行前预先检查信单求存款银行根信卡号码提供份名单
请注意名单获根信卡号码信单名字收银员旦觉检查信单写名字银行名字根卡号确认种非常安利偷盗方式需外援需插入张纸旦信单进入系统偷窃者会控制余信息
种盗窃收款机够查出信单卡号顾客信卡买高价商品收偷类似商品然两退掉信卡退购物票退般说样顾客会撕掉购物票显示银行卡购置局部
第42节 代金券界定偷盗类型
1折扣券偷盗
没相应交易收款机输入折扣券者顾客没购置力折扣商品登录折扣券表现形式：
〔1〕没交易输入折扣券然兑换成现金
〔2〕没购置折扣券亲朋少收银
两种表现形式实诈骗偷盗监控措施：
〔1〕检查交易明细前交易否包含折扣偿假设证明非顾客忘记出示折扣券
〔2〕检查折扣券否前笔交易额中商品相应假设证明顾客没折扣券
〔3〕检查前笔交易折扣否超五折超诈骗两折三折例外
〔4〕检查收争员摘折扣总额外负担均数
述四种监控措施预防发现利折扣券偷盗行通常收银员方法收款机输入折扣券进行偷盗：
〔1〕剪报纸广告折扣券进行录入
交易中输入通计算机程序输入款部门总计保持致收银员做假输入直保持总额合理性
检查收银员抽屉会发现两捆独立折扣券捆已输完捆未输
〔2〕剪汇总输入折扣券总金额
收银员安方便时输入汇总数发生次较安发现法解释清楚
里强调：作假折扣券超市厂家假设输入厂家折扣利否超市利发现偷盗时厂家应折扣券抽回控制起样超市厂家利益保护掌握该事件收银员理权
顾客折扣系统种顾客购置特定商品动生成折扣系统通扫描商品会产生折扣顾客须持折扣券防盗
2制造效交易偷盗
收银员制造效交易方法：
〔1〕销售输入交易取消券
〔2〕取消合法交易
〔3〕利效交易少收亲朋钱
〔4〕数量金额开始通核合增加修改金额
监控制造效交易方法：
〔1〕效交易排成排会发现偷盗理〞
〔2〕收银员某种计算方法
〔3〕没收银员签字
〔4〕交易明细中手写效交易收款机总计中收银员摘
〔5〕没审查审查诈骗行驶措施
〔6〕没相应交易
〔7〕交易明细关效交易局部丧失
〔8〕商品留收款通道制造效交易信性
〔9〕登录滞交易时间效交易
〔10〕审查员收银员签字相
〔11〕张效交易修正错误
〔12〕收款机编设已编设显示效交易扣部门税程序次交交易外登录效交易时扣额会宽出现般出现收银员摘中高效快速确认效交易方法
少收外假效交易种常见偷盗
预防措施设定程序求作效交易时审查员签字通彻底检查系统查找疑情况会助减少假效交易
调查时必须确定作效交易时谁操作收款机许指定收银员接收款机正常交易取消交易顾客支票付款话钱会翻倍通收银员核容易制定否效交易
第43节 利假退款券偷盗
指收银员编造假顾客退款券兑换现金两种表现形式：
1〕收银员效劳台欲填写退款单然作案者必须够接退货系统够通收款机兑换退款券
2〕退款券交绘亲戚朋友获取现金
防范假退款券措施：
1〕建立顾客退款认证系统
2〕果退款时间收款机操作时间相应引起注意
3〕收银员顾客签字非常相似
4〕址名字假
5〕收款机家朋友退款
6〕收银员顾客签字
7〕收银员时操作收款机退款券权力证明存假时机
第44节 观察卖场偷盗策略
Δ观察卖场偷盗者根程序：
1发现顾客藏匿物品偷换标签员工应间断进行监视位顾客
2继续监视偷盗者时该员工请位员工理指派召
3理指派赶员工应情况汇报果确认顾客藏匿商品类型
4防盗监视闭路电视系统时发现正藏匿物品时已录制话应立赶派赶收款区协助辩认捉嫌疑者
5捉押送偷盗者办公室程中位目击偷盗者员工应理行目击者理指派间办公室完成证证词时应先召名员工接保证理身边始终证假设嫌疑女性扣留质问期间场女性
6目击者准备份证证词准确词语描述发现偷盗者送办公室全程做报告冗长散乱
Δ证证词具容：
1 偷盗者藏匿物品方式
2 藏物品类型
3 偷盗者作案时距证概远
4 作案抓获证偷盗者接提度？
5 物品藏起偷盗者做什？
6 卖场理保安员接偷窃者时偷窃者否说什？
7 证发现偷盗者作案时概时间
8 偷盗者抓获前证员工约监视长时间？
9 抓获偷盗者确实切点
10目击者应证证词顶端填写姓名住址年龄 号码职位
第45节 抓盗扒具体措施
接偷盗者时首务设法静理指派专秘密区然确定偷盗者〞前应理动介绍身份简单扼说明想偷盗者谈谈〔〕商品商品关私事时假设提说出商品名字该理会占动
偷盗者捉时体会发生两种情况：种安静着超市员工走种进行抗逃跑甚面前动武〞
捉偷盗者时商场理指派员身边应善证伴时应肯定性履行公务性方式抓捕偷盗者果样做导致抗发生偷盗者明显受酒精影响抓捕员应准备假设偷盗者抓捕者暴力应接偷盗者前报警面防止发生抗然偷盗者伤害危胁伤害抓捕者话应立召请警察偷盗者袭击殴抓捕者时袭击者权抗进行合法卫
扣留审问偷盗者具体措施
1扣留审问目
①验明偷盗者身份
②获偷盗者愿供认书面材料
③发现包括偷盗者未授权携带轻武器武器作案工具设备非法携带物等支持案件证
否起诉偷盗者做出决定起诉扣留警察
2起事偷盗者情况记录抓获报告〞表格中
3偷盗者偷物品放桌子出证明身份东西果算起诉证明身份证件留警察物品清单填入表格中
4证明身份证件号码种类名称等登记表格
5偷盗者年龄住址 号码登记表格量完整描述
6偷盗者责令点清身钱应数目填入抓获报告〞相应栏目中
7请偷盗者填写供认声明〞假设拒绝抓获报告〞备注中注明
8必时请警察拒绝填写签署供认声明〞偷盗者施加压力
9审问程中应锁办公室门证处样子会锁门位置
10果偷盗者尚未成年追回商品讯问时应带回办公室时通知父母警察前
11抓捕程中应锁办公室门证处样子会锁门位置
① 偷盗者未成年找父母
② 偷盗者受酒精严重影响
③ 偷盗者提供假身份证没身份证明
④ 偷盗者携带武器
⑤ 偷盗者拒绝合作
⑥ 偷盗者贿赂指派员工
⑦ 偷盗者昏倒存着身体精神情感方面问题
⑧ 偷盗者带暴力倾
⑨ 偷盗者带专业工具设备
⑩ 偷盗者盗窃组织帮派成员
12超市理指派员工偷盗者承诺予起诉
13应短时间〔1时〕结束扣留审问
Δ保存证方法
假设想起诉惩办偷盗者首先必须获取保存证法庭清楚确认
制作保存关盗事件准确书面材料外应予偷盗者偷盗物品拍快片反面钢笔写偷盗者姓名物品描述商品零售价事件发生日期超市址时请两名事员工片反面签名字
保存盗物品备作证问题许裁决中张证明真实片足够案件法院会求诉讼律师出具盗物品原件作听证审判盗物品移交警方作日法庭判决证时应采取步骤
1装盗物品食品袋外面写物品品牌型号零售价
2袋子外面写日期超市两位证偷盗者名字
3包装胶带袋子扎果必话两袋子装盗物品述容标袋子
4接收移交物品警察索签字收
第46节 防损防盗综合保障（）
事实超级市场拥陈列销售商品设施出工作点外存着公众占超市权者营者面着系列特殊问题防火安保障等
发生紧急情况需撤离时前购物顾客熟悉超市结构拥塞处出口想防止发生种情况需设计保持种状态迅速撤离某特定区整幢建筑物
1．预防火灾措施
〔1〕提 供足够安出口
〔2〕房屋建筑充分保证整体框架完整会倒塌伤火灾时困里面
〔3〕安出口建筑物规模形状特点合理设计
〔4〕安出口意识障碍锁
〔5〕确保出逃路线明晰
〔6〕必需具备足够明
〔7〕必须做提前告警
〔8〕备出口
〔9〕围篱必须垂直出口
〔10〕布局合里建筑物必须调整备紧急情况时需
2．超级出口概念
指超市点室外面连续移动路线涵包括三独立局部：
〔1〕进入出口路线
〔2〕出口
〔3〕离开出口方式
实出口入口超市出口〞局部指进入某出口超市中楼梯道留出出口入口处出口水垂直转 移方式门楼梯电梯坡道走廊通道火灾出口等出口建筑物离安转移屋外前墙板门东西提供安通道
保险公司火灾监督部门说总希检查设施全部出口时候保护良状态目防止火灾突发时引起员伤亡超市应该做进入出口通道进口处离出口方堆放商品货车输送台等物件时出口处门应保证时出入锁离开出口通道应安保证出现绊跌倒危险发生
3．超市出口处标志
超市说必须够出口进入出口通道容易识标志标明原购物卖场外顾客楼点熟悉顾客容易门走廊楼梯等出口方误认出口 该标明途
决定超市布局 设计出口时应考虑危险情况出口〞通出口〞标志放置通出口处合理点总应做保证通安区路标清晰通道畅通
4．应急明装置
超市应急明系统
5．保险柜防盗理
保险柜防盗已成超市保安重中重理难题
导致保险柜失盗窃素：首先缺乏报警系统报警系统完备者失盗资料〞保险箱关防盗专家预测目前保险箱38业余盗贼半时撬开时约60超市现钞放资料〞保险箱
第47节 防损防盗综合保障（二）
生命安物质保障
事实超级市场拥陈列销售商品设施工作点外存着公众占超市权者营者面着系列特殊问题果防火安保障等说超市设施仅员工招揽着普通公众
发生紧急情况需撤离时前购物顾客熟悉超市结构拥塞出口想防止发生种情况需设计保持种状态迅速撤离某特定区整幢建筑物
1．预防火灾措施
〔1〕提供足够安出口
〔2〕房屋建筑充分保证整体框架完整会倒塌作火灾时困里面
〔3〕安出口建筑物规模形状特点合理设计
〔4〕安出口易识障碍锁
〔5〕确保出逃路线明晰
〔6〕必需具备足够明
〔7〕必须做提前告警
〔8〕备出口
〔9〕围篱必须垂直出口
2．超市出口概念
指超市点室外面连续移动路线涵包括三独立局部：
〔1〕进入出口路线
〔2〕出口
〔3〕离开出口方式
实出口入口超市出口〞局部指进入某出口超市中楼梯道留出出口〞入口处出口水垂直转移方式门楼梯电梯坡道走廊通道火灾出口等出口建筑物离样建筑物安转移屋外前墙板门东西提供安通道
保险公司火灾监督部门说总希检查设施全部出口〞时候保护良状态目防止火灾突发时引起员伤记亡超市应该做进入出口通道进口处离出口方堆入商品货车输送台等物件时出口处门应保证时出入锁离开出口通道应安保证出现绊倒跌倒危险发生
3．超市出口处标志
超市说必须句出口进入出口通道容易辩认标志标明原购物卖场外顾客楼点熟悉顾客容易门走廊楼梯等出口等方误认出口该标明途
决定超市布局设计出口时应考虑危险情况出口〞通出口〞标志放置通出口处合理点总应做保证通安区路标清晰通道畅通
4．应急明装置
超市应急明系统独立楼正常供电系统电源合格证停电时该系统动提供明发电机电池应急设备提供急明
应急明必须够亮出口标志明设备应该亮方样发生紧急情况影响正常供电时安疏散顾客员工
外该系统减少停电时发生偷盗抢劫意外事
5．解决紧急出口处安措施
〔1〕 预警装置开门便发出警报理办公室信号
〔2〕 设置边缘报警系统远离中心区域点进行监测效防止夜班员清洁员行窃
〔3〕 闭路电视系统
〔4〕 防止盗匪拧门撬锁
二入口入保护措施
首先入口处门必须牢牢嵌入门框尤门锁处做严丝合缝防止盗窃者利专工具门撬开
外紧急出口运送货物门钢制材料门外钢制护拦
顾客出入门外门窗户应钻入身体窗玻璃应较强抗碎性
入口处里面道门关时面合页应该隐蔽防合面螺丝旋动时防止合页栓旋动防止意外应采取面措施：
〔1〕 分页闩焊合页
〔2〕 拧掉合页两侧相应两枚螺丝钢闩拧入门侧框留半尺外部锯掉钢闩头门侧相应部门位钻孔合页法炮制样门关时合页栓抽掉时钢闩起保护门作
〔3〕 合页合页栓侧钻洞固定螺丝合页栓连接螺丝防止门关时合页拴抽掉
防止门撬门侧面贴金属层
三选择门锁应考虑安素
说门锁超市安中起着举足轻重作然盗贼常袭击薄弱环节选择门锁时需考虑素：
〔1〕 长金属牛门栓双重旋转门铝制门短金片门栓安
〔2〕 紧急出口门宜针式柱状锁附门尚该锁约37栓锁栓越越难撬开防盗益利防火
〔3〕 巩固盒式门栓应高质量针式柱状锁配套防盗窃者撬开门
〔4〕 超市出口处门作紧急出口门应该双重柱状门栓锁安门侧开门门翻开紧急撤离区严禁该锁
〔5〕 单体柱状锁需外总开启里面转动螺母钥匙门总翻开果门没窗户门锁附没窗户类门锁相安该锁保护超市总部办公室非常效门外侧空白金属片时单体柱状锁部翻开外侧翻开作紧急出口遥控门常采种方式
〔6〕 挂锁通常储藏香烟胶卷鹭物品仓库门紧密承重门顶棚开口处理者希限制权进入进入点
选择挂锁应考虑素：
a． 选择带巩固外壳挂锁抵御盗贼专工具破坏
b． 掉挂锁方钥匙转换号码〞防止钥匙非法复制
c． 量挂锁应求锁匠挂锁连续号码作记号档案中挂锁号码位置进行记录
d． 门翻开定锁锁搭扣购置安装墙外表带防盗链挂锁
四钥匙理手段
1．复制〞字样贴钥匙
2．复制钥匙保存保险柜带锁柜中
3．复制钥匙注明百货库房〞字样量代码标注
4．第年更换次超市外部门钥匙
5．钥匙持者丧失持者务种原离店解雇应必须重新配置钥匙
6． 禁止钥匙持者钥匙员工
7． 发放钥匙姓名备案记录钥匙种类〔前门电脑中心等〕发放日期求员工收钥匙签名
8． 防止钥匙开门
9． 转换锁蕊暗码锁定系统：改变锁暗码说者控制钥匙取出旧锁蕊插入带密码新锁蕊拥店铺超市该系统条济方便方法
五超市屋顶墙避开口防盗措施
超市屋顶开口空调口通风口天窗墙壁翻开部位盗贼希袭击目标必须开口钢条金属板加覆盖警报器连接
保护屋顶墙壁开口措施：
1． 开口处覆盖厚金属板外部必须合页门闩锁等
2． 部高质量挂锁开口处锁闭
3． 圆头转动螺栓单安螺钉防窃贼外部进入
六外部窗户防盗手段
超市前窗选玻璃材料抗拒般性破坏强度侧窗窗玻璃材料选问题盗贼通常情况狂妄前窗入相言侧窗窗便成首选目标果出美学求必须开窗情况没必留隐患然然采光原保存窗户钢丝网金属板加防护金属板保护时应焊接铁窗牢固螺钉螺栓钢框金属板固定外部墙壁果采钢条应拼凑焊接成意图案钢框面方法固定
第48节 应付敲诈方案
谓敲诈属性言纯粹种远离目标抢劫方式没出现现场目获取钱财种特殊形式存抢劫受害者妻子孩子生命构成威胁危险情形绑架质安释放质筹码勒索巨额赎金
1易成敲诈
拥超市店铺独立营者容易选敲诈象类敲者营中控制着资金实施敲诈勒索者相信通种形式快弄笔赎金
敲诈者行列中店铺理家遭厄运然敲诈者会类高层理员敲诈笔赎金万元钱肯定破费〞场虚惊会令终生难忘
实绑架威胁质常常骗局交绑架者钱解救许根没意识危险谓受害者接恐吓 纸条视假设戏种敲诈假定骗局应该严肃恐吓威胁绑架真发生说定确实存着生命危险
2敲诈威胁应采取态度
〔1〕果话首先应该证实种威胁说否真声称受害者已绑架家中劫质等
〔2〕必须准备短时间需赎金
〔3〕考虑决定否请执法机关采取行动
〔4〕考虑受害者家庭成员安
〔5〕果投意外保险必须符合保险条款求
第49节 保险柜防盗理
保险柜防盗理
保险柜防盗已成超市保安重中重理难题
导致保险柜失盗素：首先缺乏报警系统报警系统完备者失盗资料〞保险箱关防盗专家预测目前保险箱38业余盗贼半时撬开时约60超市现钞存放资料保险箱中
1． 资料保险箱功构造
类保险箱功火灾发生时保护文件档案资料
三构造特点：〔1〕门正方形长方形〔2〕带隐蔽性轮子〔3〕带密码锁重新设定锁装置
2． 防火测试标签
超市具体时符合UL严格测试程序求保险柜室密封档案柜贴UL标记标签说明装置提供保障程序
3．UL资料保险柜密封柜电脑存贮器分类
实际检测结UL资料保险柜密封柜电脑存贮器标记通时间温度等具体分类加说明
UL资料保险般分类表：
类
温度
时间
撞击
原标注
350—4
2000˙F
4时
A
350—2
1850˙F
2时
B
350—1
1700˙F
1时
C
350—1
〔密封资料存贮器〕
1700˙F
1时
C
350—1
〔密封档案柜〕
1700˙F
1时
D
UL电脑存贮保险柜分类表：
分 类
温 度
时 间
碰 撞
150—4
2000˙F
4时
150—2
1850˙F
2时
150—1
1700˙F
1时
4．超市应保存资料目录
家超市毫例外保存重资料免受火灾危害超市应该保护资料列：
支出帐户 库存记录
收入帐户 营销方案
作废支票 原作绘画艺术品
OSHA资料 合约法律文件
顾客名单 产品设计配方
金融证券 开发研究专利
总帐 销售历史记录
保险政策 纳税记录
5．防盗保险柜识
类保险柜防止现金价值东西盗抗御火灾力差特定外形特征加识：
〔1〕 超市防盗柜数正方形矩形门
〔2〕 UL鉴定保险柜带轮子
〔3〕 UL鉴定保险柜重量应符合关部门制定防盗标准
现实中受欢送类保存资料保存金钱保险柜类保险柜具防盗钱柜防火资料柜钱柜圆形门资料柜正方形矩形门
6．识UL标签含义
超市承保保险公司试验室保险柜进行评估超市评估资料柜钱柜贴UL标签示明防火防盗进步指明UL做详细分类时带钱柜资料柜保险柜门标签
UL标签含义：
TL——名抵抗专业盗贼工具
YR——够抵御氧气助燃切割气炬
3060——保险柜必须具备抗击时间
TL YR 30 ×6
抗工具 抗气炬 30分钟 六侧面
超市购置新保险柜前应保险代理商定保险费率包括适超额支付折扣等
第50节 什防盗签？什作？
防盗签防盗扣种防盗产品通常贴衣鞋子等易盗物品假设防盗签未消磁通防盗门时鸣报警
第51节 商场突然停电办？
1． 商场时应相应防范措施电应备紧急明灯手电筒等应急明工具条件店铺装置动发电机
2． 停电时应迅速查明停电原便做出策：
A 假设长时间停电应启动发电机立级单位联系
B 假设停电晚时间较长考虑停止营业
C 停电时收银机法出购物票正排队结款顾客效劳利空白纸张填购置金额盖发票章请顾客次店时证兑换
D 手银员应迅速收银机抽屉锁
E 店长应立金库店长室锁
F 店长应迅速员分配收银台附卖场保证现金商品安
G 客气语气安抚顾客请顾客谅解停电带便
H 指派副店长门关防止员工时发生良行
第52节 发生火灾时办？
1． 立刻119火警 报告店长级领导
2． 告知全店员工立根安理组编制执行务
3． 立疏散店顾客迅速离开现场
4． 时消防演执行工作
5． 迅速先进贵重财物转移安位置
6 ． 电灯外关掉电器设备
7． 身安第重收集现金救火危生命安
8． 浓烟出现时应匍匐爬行迅速离开现场
9． 量防止开电器设备手身体触摸
10． 电梯量电梯疏散
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