OYO连锁酒店营销策略研究
OYO连锁酒店营销策略研究
摘
中国济高速发展居民收入提高催生出元化消费需求企业想市场中保留屹立倒位置满足消费者需求做出努力酒店行业中消费者拥层次需求品牌法做满足层次消费者需求企业根身实力结合身优势市场机会做身市场定位然定位中心做营销活动消费者独特形象
文首先国济型连锁酒店行业市场现状发展趋势进行概述然OYO连锁酒店进行简介处营销环境进行阐述进行SWOT分析基础OYO连锁酒店市场定位战略现行营销组合策略进行分析探讨营销中存问题进出针性解决建议期OYO连锁酒店发展提供参考帮助
关键词：OYO连锁酒店轻加盟限服务型酒店口碑促销
Analysis of OYO hotel’s marketing strategy
Abstract
The rapid development of China＇s economy so that residents＇ income has been improved resulting in a diversified consumer demand enterprises in the market to maintain a standing position it is necessary to meet consumer demand efforts and in the hotel industry consumers have different levels of demand a brand can not meet the needs of consumers at all levels Therefore enterprises should combine their own strengths and market opportunities to do their own market positioning and then to position as the center to do a good job of marketing activities to give consumers a unique image
This paper first gives an overview of the market situation and development trend of China＇s economic hotel chain industry and then introduces the OYO hotel chain expounds the marketing environment in which it is located and analyzes SWOT On this basis the market positioning strategy of OYO hotel chain and the current marketing combination strategy are analyzed the main problems existing in its marketing are discussed and then give targeted solution syllables so as to provide reference and help for the development of OYO hotel chain
Key Words Attribution of responsibility Light franchise limited service hotelWordofmouth promotion
目录
绪 1
（）研究现状 1
（二）研究容目 1
1研究容 1
2研究目 1
二中国济型连锁酒店行业现状发展趋势分析 2
三OYO连锁酒店简介营销环境分析 3
（）OYO连锁酒店基情况 3
1OYO运营模式 3
2OYO加盟商营销10模式 5
3OYO加盟商营销20模式 5
4OYO消费端营销 6
5核心创新点 6
（二）营销环境分析 6
（三）行业竞争状况分析 8
1供应商讨价价力 8
2消费者讨价价力 8
3新进入者威胁 8
4代品威胁 9
5现竞争者现企业竞争 9
（四）SWOT分析 9
四OYO连锁酒店目标市场战略营销策略分析 11
（）OYO目标营销战略分析 11
1市场细分 11
2目标市场 11
3市场定位 11
（二）OYO营销组合策略分析 11
1产品策略 11
2价格策略 12
3渠道策略 13
4促销策略 13
5员理策略 13
6形展示策略 14
7服务程 14
五．OYO连锁酒店营销中存问题改进建议 14
（）问题 14
1市场定位清晰 14
2营销手段单 15
3会员制度单维护会员关系 15
（二）改进建议 15
1做市场定位确定发展战略 15
2增加营销手段样性 15
3增加会员活动样性 15
4加强口碑促销 16
六结 16
参考文献 17
谢辞 18
绪
（）研究现状
改革开放生活条件改善居民消费逐渐升级消费者消费观念正逐步转变消费者消费品需求仅仅满足生活基需求更追求拥高性价济实惠商品
时酒店行业快发展速度导致单体酒店量涌现中单体酒店理水参差齐单体酒店理水没单体酒店数量扩张水导致国数单体酒店处理够规范够专业位置
根中国酒店创业报告显示 2017年国家单体酒店数量已超92万家市场规模已达万亿元级约占全国住宿行业80市场规模单体酒店品牌化程度极低10存量空间十分充足
文研究象OYO连锁酒店
OYO酒店印度济型连锁酒店成立2013年2017年年底通深圳开第家门店进入中国市场OYO酒店通非标连锁酒店进入中国市场加盟方式：加盟市面单体酒店帮助单体酒店进行局部统标准OYO派出理员进行专业化理2019年7月止中国区域OYO连锁酒店已拥10000家加盟酒店50万间客房单客房酒店数量OYO已成全球第六酒店连锁品牌OYO决定2023年前新增加100万家客房成全球第连锁酒店
文通OYO连锁酒店营销策略营现状解基础结合外部环境分析纳成功取处足处出建议
（二）研究容目
1研究容
利SWOT模型OYO连锁酒店中国区发展进行分析研究集合搜索现资料进行宏观环境围观环境研究国市场竞争手进行分析出认合理合适OYO连锁酒店中国市场发展建议
2研究目
通研究OYO连锁酒店营销策略深入解OYO营销现状结合中国市场实际情况出合理建议
二中国济型连锁酒店行业现状发展趋势分析
年中国济高速发展民消费水普遍提高酒店行业行业规模持续增长中国酒店行业前规模质量参差齐逐渐走规模高质量根中国饭店协会公开数2018年整酒店行业收益会达六千亿全国饭店行业规模呈持续扩趋势
时根中国饭店协会2015年2019年中国酒店连锁发展投资系列报告数显示中国酒店行业供呈持续增长趋势2015年2019年期间酒店房间数量21501万间增加41497万年均复合增长率1787
图21 2015年2019年中国酒店客房数量情况
年受国家政策影响：三公消费中央八项规定等消费者豪华型酒店消费需求迅速呈现幅度降时豪华型酒店运营成高产投资等方素影响规模增长速度发展速度连年呈现降低趋势汉庭家例济型酒店规模历高峰逐渐放缓根2019中国酒店连锁发展投资报告2015年2018年期间里公布数显示年复合增长率1204
相较欧美酒店行业中高端市场占导国酒店市场低端济型酒店站导中国酒店行业豪华中高端济型例约：82765未国酒店行业会逐渐欧美等发达国家行业结构：中高端导呈现中高端酒店体特征中国市场未中高端酒店会迎长期快速发展道路现阶段国济型酒店然占导位
图22 中国欧美类型酒店例情况
三OYO连锁酒店简介营销环境分析
（）OYO连锁酒店基情况
OYO连锁酒店印度连锁酒店品牌现已发展成世界第三酒店品牌目前止酒店行业中增长速快酒店品牌该连锁酒店里特什阿加瓦尔2013年创立OYO连锁酒店定位济型廉价酒店
2017年年底OYO连锁酒店进入中国市场深圳开第家OYO连锁酒店进入中国市场模式：零加盟费——轻加盟模式拥资强OYO连锁酒店目光济型酒店沉区域目前该区域正遭遇扩张瓶颈2017年年底直2019年中旬OYO线50万间客房1万家酒店扩张速度规模OYO超首旅华住成国第二酒店品牌
中国印度OYO连锁酒店加盟模式传统意义样加盟模式特点加盟门槛低加盟店面求完全标准化时OYO连锁酒店中国通切入济型酒店沉细分市场——中型单体酒店区传统意义加盟模式选择切入点OYO酒店避开激烈竞争领域（拥80间客房标准型济型酒店）通迅速建立品牌力方式达迅速扩市场规模目
1OYO运营模式
OYO连锁酒店采取加盟直营店OYO运营模式补充中直营店采租赁营模式直营店苏亮较少OYO酒店派员工负责理营中国区仅仅50家
运营模式采取特许营轻加盟模式零加盟费吸引单体酒店加盟极程度保留单体酒店身特点撇传统加盟需额装修改造费仅仅酒店进行简单装修例：重新粉刷房间墙面更换灯泡酒店LOGO统布置酒店软装简装修帮助OYO省额硬装改造费时吸引更单体酒店加盟时OYO加盟店业标准化运营理
OYO连锁酒店销售端分线渠道线渠道线分销渠道OYO营渠道国OTA台预定线消费者直接进店消费
表31 传统连锁酒店加盟OYO轻加盟模式
加盟求
传统模式
OYO轻加盟
房间数量面积
房间＞30间
总面积＞1000
房间＞7间
面积求低
首次加盟
需缴纳加盟费保证金
需加盟费
续加盟
需缴纳续加盟费维护费
续酒店营收基础抽取佣金（38）
改造费
业需费费高达百万
保留原装修做轻改造改造成低
图31 OYO运营模式图
2OYO加盟商营销10模式
OYO2017年年底进入中国国加盟酒店采取10模式10模式加盟商吸引力帮助单体酒店业完善基础设施短时间（般7天）加盟酒店进行基础设施轻改造酒店灯光布草等软设施统风格
完善基础设施OYO会加盟酒店进行精细化理：OYO安排专门业务理店理帮助加盟酒店更加专业化理OYO加盟商收取理费10模式OYO盈利方式加盟酒店月抽取营业额3~8
3OYO加盟商营销20模式
20模式2019年5月提出6月开始全国范围进行推动OYO提出20模式特点：OYO酒店业提供业绩保底低保底金额会业进行补偿超保底金额部分作盈利享20模式OYO盈利模式发生转化：单体酒店业承担风险分享收益10模式简单抽成OYO加入合作酒店业设定低运营绩效金额果月营业额未达低金额OYO总部业缺口部分予补偿低金额部分双方获利说OYO酒店酒店业起分担市场风险
相10模式言20模式核心措施拥加盟酒店线线渠道定价权利OYO拥加盟酒店房间价格调整权力实施程中OYO会根加盟酒店时条件进行时价格调控提高入住率营业额
OYO通酒店业收入保障换取加盟酒店理更权限便更通运营技术提升酒店收益
图32 OYO10&20模式
4OYO消费端营销
OYO连锁酒店消费端采取低价措施目仅仅提高酒店入住率更推广OTA台消费者通注册OYO身OTA台会员享受OTA台更低价格（约10）OYO酒店目前期通价格优势身OTA台带流量提高消费者身OTA台粘性
5核心创新点
需加盟费国型济型酒店需十甚百万加盟费相较OYO免加盟费收取PMS系统线运营理需费外OYO加盟店面装修升级费进行补贴种轻加盟方式OYO迅速整合规模较单体酒店
（二）营销环境分析
1政治政策
相高端星级酒店济型酒店更加适合中国国情中国济发展需济型酒店起星级酒店言价格更优势发展潜力更广阔
2008年中国饭店行业协会起草济型饭店营规范进入试行阶段降低济型酒店扩张速度济型酒店第国家标准提高济型酒店软件硬件标准济型饭店营规范规定济型酒店低客房数量拥单独凉房数量否独立卫生间等硬性规定部分条件较差戴着济型酒店帽子实招旅馆淘汰重新定义济型酒店
2007年2月1日起国家税务局房产企业土增值税项目进行全面清算新政策定程度促进济型酒店发展产商规避政策拥土财产济型酒店发展避免土增值税带影响
见国济型酒店政策处支持态度
2济
改革开放济发展迅速国民收入断提升国民收入增加刺激休闲娱乐需求增加直接促进旅游行业发展带动酒店行业发展
年青年作旅游行业消费力军出行外济型酒店成部分青年出行住店首选年济型酒店国迅速发展国济型酒店体现出非常强成长性
相传统酒店入住率较优数：60~70济型酒店均入住率达89优国酒店业种业态济型酒店入住率表现非常观投资角度济型酒店回报率约年10般言济型酒店投入千万两千万年回开始盈利享受城市房产增值业士分析家拥250间客房济酒店入住率达90时利润率达50
目前国济型酒店集中区域华东区华东区济型酒店占较意味着济型酒店济发展水处华北区华南区甚济水稍落点西北区西南区华中区济型酒店着巨发展空间未济型酒店区域着较发展
3社会文化
中国消费者数表示愿意旅游——根万事达卡国际组织举行项亚洲消费理念调查研究出结该调查问题：果抽中100万美元做什三分二左右中国受访者旅游作首选
外项针女性消费者调查：北京华坤女性调查中心出调查结果显示女性消费者余钱情况选址旅游例高次保健第三文化教育调查结果显示女性消费者更追求性化生活旅游开口视野方式首选
迹象显示中国消费者旅游作种时尚生活方式仅仅闲暇时间消遣模式
着网络发达种旅游vlog走进视野名写关旅游书籍：文化苦旅行者疆等消费者旅游充满想象年兴起旅游vlog更消费者旅游充满期开始旅行路时会刺激济型酒店消费
4科技
科技进步深深影响着生活改变旅游业酒店行业OTA台兴起出现更加便捷仅仅手机便完成场说走走旅行互联网运酒店行业面范围广泛消费者互联网出信息迅速定位适合产品更快解产品间差产品特点
（三）行业竞争状况分析
OYO酒店济型酒店济型酒店限服务型酒店特点紧扣住宿掉必服务达降低成目济型酒店突出点：干净整洁性价高
1供应商讨价价力
济型酒店言核心消费住宿客房重产品然供应商提供济型酒店客房差异较济型酒店客房产品整行业中着较高标准化：客房设施差异化较酒店房型较固定导致济型酒店质竞争较严重代性较强素导致整济型酒店行业讨价价力较弱济型酒店供应方努力体现产品差异化提供产品没体现出较强差异化产品质量价格供应商间竞争提供更低价格质量产品获胜
2消费者讨价价力
济型酒店行业言消费者总数单次消费购买数量购买产品拥较高标准化差异化较客房外消费者掌握信息较少：房间单间成旅行团签订价格等两点消费者讨价价力较低然消费者讨价价力处绝弱势济型酒店客源绝部分商务散客许济型酒店抢占客源进行种营销甚会降低价格揽客导致客源程度分流总言消费者讨价价力言济型酒店行业竞争处良状态
3新进入者威胁
济型酒店进入门槛较低资金求产品设计员工求相言高济型酒店产品差异较需行业进入者额外投入金钱心血重新设计济型酒店解决顾客住宿问题员工数量求高间100客房济型酒店仅仅10名左右员工维持酒店日常运营进入济型酒店行业障碍理环境素济型酒店力选着火车站旅游区等客流量较方需求非常占较理位置济型酒店新进入者威胁较时没占较理位置济型酒店言新进入者威胁容觑原：然产品差异化新进入者整体感觉装修房间品顾客更选择理位置差情况消费者会选择更新酒店
4代品威胁
住宿行业范畴中提高更性化豪华设施设备豪华酒店星级酒店面更高消费追求酒店言重住宿体验例：种舒适酒店品种贴心性化服务健身水疗设备配套流餐饮服务等济型酒店核心解决住宿需求体验特点价格便宜提供额外服务豪华酒店济型酒店差异非常豪华酒店济型酒店威胁较
济型酒店言更威胁价格更低廉旅馆例许旅游风景区游玩角度部分旅馆便利程度济型酒店更高价格更划算
济型酒店行业竞争存代品威胁
5现竞争者现企业竞争
济型酒店国发展1996年国出现第济型酒店品牌——海锦江集团锦江星24年发展济型酒店品牌已诞生非常国知名连锁酒店：华住首旅家锦江星格林豪泰已遍布国城市中遍布广华住遍布全国400城市知名连锁品牌酒店数量较中数量锦江星全国200城市拥7500间酒店知名连锁品牌会员制度非常完善会员提供较元化服务外国数单体酒店定位济型酒店总言济型酒店数量较庞产品差异化较济型酒店行业竞争较
（四）SWOT分析
表32 OYOSWOT分析表
部力
外部素
优势（Strength）
劣势（Weakness）
前期10模式中储备量加盟酒店迅速扩张带定知名度
拥OYO订房程序APP带定客流量通前期1020模式低房价推广形成定客户粘性
1前期注重扩张速度忽视精细化理导致业布满形成解约潮
2价格调控失策—注重OCC(入住率)忽视ADR(均房价)忽视成计算导致房价低成情况常常发生消费者心中留：低廉质量保障形象
机会（Opportunities）
SO
WO
中国酒店行业结构然济型酒店导便会转型中高端酒店导未持续段时间济型酒店消费然数消费者首选
踩镇青年概念风靡浪潮沉市场着巨潜力沉市场做性价高产品更受欢迎
市场放沉市场量贴合沉市场中城青年群消费特征该群沉市场中占然支付力般消费意识较强拥判断力根特征OYO选择出条件合适加盟酒店——性价较高质量保障酒店适20模式中动态调价突出房价高性价城青年群判断力较强没追求价格低廉房价价格需低控制真正性价高便会消费者愿意消费
适减少加盟酒店留真正通精细化理便达盈利目加盟酒店确保续约酒店满足：性价高济型酒店特征
风险(Treats)
ST
WT
进入中国市场时候国已拥成熟OTA台知名度较高济型连锁酒店相言OYO身OTA台更难形成较户粘性易国知名OTA台联合封杀获取单位忠诚户成较高
理招揽速度赶OYO酒店扩张速度导致业务理质量参差齐成OYO中国发展短板
国较成熟OTA台达成合作：利润分成前期部分利台避开台联合围剿专注发展身OTA做酒店品质控提高户粘性忠诚顾客数量
通理实现盈利加盟酒店停止合作现高质量理集中投放高质量加盟酒店业提高盈利OYO提高收入时非OYO加盟酒店合作非OYO加盟商入驻OYO台通OTA台抽取更少佣金利消费者消费者获性价高住宿时提升身OTA台户粘性忠诚户数量
四OYO连锁酒店目标市场战略营销策略分析
（）OYO目标营销战略分析
1市场细分
酒店业服务类型分限服务酒店全方位服务酒店全方位服务酒店提供住宿设施外提供餐饮服务等附加服务服务限酒店提供住宿设施没额外服务
国住宿行业包括低级招中高端酒店限服务型酒店等细分领域低端酒店领域中量独立营单体酒店住宿环境等方面质量参差齐法保障高端酒店领域目标客户群体定位国外游客商务旅客进入壁垒较高
具济性限服务酒店进入壁垒相较低服务限目标客户群体酒店档次价格处中低档次限服务酒店高性价消费者提供性价高客房投资者低投资回报率
2目标市场
OYO连锁酒店济型酒店形式限服务型酒店OYO目标消费群：需求简单服务求低较重性价群该部分群商务需求群青年旅行住宿者体
3市场定位
OYO前期注重扩张速度规模导致签约酒店质量参差齐性价高单体酒店酒店房间质量法保障旅馆导致OYO中国市场现阶段然处酒店库存运营商长期市场定位清晰
OYO目前中国市场发展然更注重身酒店扩张规模未战略定位继续作酒店库存运营商造旅游聚合台没明显表现
（二）OYO营销组合策略分析
1产品策略
（1）限产品策略
OYO连锁酒店营模式：较低轻装修费邀请单体酒店加盟派员工加盟酒店理抽取营业额点数作盈利限投资费扩张加盟酒店数量房间数消费者酒店产品需求济实惠性价高舒适简洁OYO选择加盟酒店单价200元济型单体酒店加盟单体酒店较精简掉豪华装饰风格娱乐性消费KTV酒吧等娱乐施舍种设施齐全购物区会议场济型酒店言消费者更倾较便利交通条件价格适中高性价住宿花费服务功中OYO连锁酒店针部分消费群体省许额外服务样满足消费群体高性价需求需OYO加盟酒店进行额投入基OYO连锁酒店服务营销程中选择限产品策略消费者提供住宿没额外服务
（2）非完全标准化产品策略
济型品牌连锁酒店样OYO连锁酒店加盟酒店没加盟酒店提出完全标准化改造求进行软装改造酒店员工着装统进行服务质量理完全统非完全标准化产品策略保留原单体酒店特色加盟期间OYO会派遣驻点理加盟酒店进行理进行员工培训统酒店理系统保留加盟酒店特色做轻改造提供理帮助程度保障扩张速度成控制
（3）差异化产品策略
酒店整体行业酒店类型两类：种断走高端高档酒店旨断顾客提供更加优质服务性化定制非常强外种减少酒店营成获取低廉价格优势吸引追求性价顾客分追求成削减会导致许发症：酒店维修工作位服务员质量参差齐等外会导致顾客满意度降
OYO连锁酒店仅仅走进两类空白市场两类市场拓展
OYO连锁酒店分三类三类应着目标消费群三类分：OYO尊享OYO智享OYO轻住三类济型酒店整合方式区
OYO尊享定位：精选优质型酒店覆盖重商旅城市时尚现代设计理念单体酒店进行整合硬件软件方面升级OYO尊享覆盖力度较中产消费群体提供品质较高入住体验
OYO智享定位：济舒适型酒店模式OYO酒店早推出覆盖力度广酒店OYO智享酒店类型较元化追求价格品质衡消费者带高性价住宿体验OYO轻住更注重沉市场超济型产品体系聚焦消费者住宿需求
2价格策略
价格济型酒店间非常重竞争手段价格影响济型酒店消费者消费行重素目前OYO采定价策略灵活定价策略传统单体酒店定价通周边竞争者身理位置定价验进行信息获取非常局限OYO酒店定价通中心运营系统入住率变化季节时段点等变化素进行说时段家酒店房型价格样OYO定价逻辑通ADR(均房价)降低OCC(入住率)提升提高酒店整体营收
3渠道策略
（1）分销策略：
OYO酒店服务商品需通种渠道消费者知道消费者推销消费者解OYO酒店商品情况消费者进行消费行分销渠道重方式快速更消费者知道产品
（2）直销渠道
直销渠道指酒店忽略中间商代理商直接客户接获取客户OYO酒店直销模式两种：客户店前台动式销售网络进行动销售客进店接触前台工作员种销售方式较动OYO通建立OTA台包括微信程序APP开展网络直接销售加盟酒店客户提高直销台帮助OYO建立身营销系统吸引想加盟酒店通网预定客房降低高昂抽佣率达减少顾客住宿成提升酒店入住率效果
间接渠道——间接渠道式国酒店较常见销售方式指式中间商代理商参酒店客房销售渠道销售渠道越面消费者越酒店房间销售性会越OYO酒店仅仅身OTA台进行销售国较出名OTA台：美团携程飞猪等进行OYO酒店客房分销
4促销策略
促销式目标客户群体采取效手段目前OYO国促销手段围绕会员制优惠展开
众周知会员体系增加酒店户粘性帮助酒店扩展直销渠道数显示OYO已拥1900万会员庞会员数量会员体系已构成OYO连锁酒店商业版图非常重部分OYO酒店渠道贡献整体流量65
OYO会员等级分四：鸥游卡鸥游银卡鸥游金卡鸥游铂金卡等级应会员权益会员权益围绕住宿价格展开等级越高折扣力度越折扣力度95折88折等累计积分抵扣现金权益OYO会员制度更价格降低获取顾客
5员理策略
里员指酒店服务程中客户服务员感受服务全部员消费者购买酒店房间服务程中涉：酒店理者线服务员OYO加盟酒店理通派遣驻店理作酒店理员酒店理员负责4间左右店面理理工作理员会加盟酒店员工进行员工培训提高酒店理水种驻店理理家门店模式OYO理成较控制较系统化提升加盟酒店理水
6形展示策略
形展示种形服务形化种手段服务感知性设定策略服务程中顾客酒店形物体感官印象会影响顾客酒店品牌形象评价酒店产品认识
（1）酒店外观房间布置：
OYO加盟酒店仅仅作轻装修OYO连锁酒店形展示体现：门店酒店LOGO酒店洗漱具房间品布置
OYO连锁酒店统采正红色字体：OYO某某酒店消费者种鲜明醒目感觉酒店房间干净整洁时房间洗漱品包装全部白色底红色字体印刷酒店信息加深消费者OYO酒店印象
（2）服务员：
OYO连锁酒店酒店工作4员统服装：灰色白色字样POLO衫求女员工工作时头发盘起驻店理会酒店员工进行定期培训培训容包括顾客沟通技巧行着装求顾客营造种沉稳亲利落形象
7服务程
OYO客房源单体酒店加盟OYO仅加盟酒店员理予定帮助没干涉加盟酒店理程OYO连锁酒店没完全标准化服务程加盟OYO酒店服务程：客前台办理入住工作员直接告知顾客房间号智房卡客直接达入住房间OYO业务做济型酒店会提供额外服务核心仅仅解决顾客住宿需求
五．OYO连锁酒店营销中存问题改进建议
（）问题
1市场定位清晰
清晰市场定位企业发展战略规划十分重企业资源投放应该做投放市场定位相关方清晰市场定位避免部分资源浪费OYO眼两条路选择：1搭载旅游聚合台OTA台2继续作酒店库存商运OYO做台作酒店库存运营商间摇摆定没资源集中投放方导致前期扩张中浪费资源口碑降
2营销手段单
OYO营销低价吸引客户方式营销较少味低价获取客户导致客户OYO酒店印象：济实惠转变廉价低端低价格仅仅利润率负数部分想尝试OYO酒店消费者低价劝退甚部分消费者会认：OYO酒店帮筛选出低端值消费酒店
3会员制度单维护会员关系
OYO会员制度折积分抵扣消费两权益形式非常单加盟商表示OYO会员制度没店面带更客流量OYO现会员没进行关系维护导致OYO现会员数量粘性高
（二）改进建议
1做市场定位确定发展战略
根目前OYO国出环境言目前国已较成熟OTA台前OYO旗连锁酒店国OTA台继续封杀终OYOOTA台缴纳通行费告终外根中国酒店产业报告2017年数显示然国单体酒店数量已超92万家品牌化程度10沉市场表现更明显OYO言机会
外年消费升级仅仅体现二线城市逐渐沉三四线城市城市中低端济型酒店库存量较标准化连锁酒店品牌组件三四线城市扩张单体酒店需助台创造收益
综述认OYO定位做沉市场酒店库存商选择符合求单体酒店进行品牌化
2增加营销手段样性
结合OYO连锁酒店消费特征旅行社进行合作推出符合该旅行消费产品组合部分处商务较段例：东莞市塘厦工厂较住宿许差旅需OYO酒店中心周围工厂合作差旅住宿需求顾客吸引酒店
3增加会员活动样性
形式会员活动加深品牌消费者心中印象恰会员福利消费者感受品牌温暖：会员生日时候送代金券等遇节日针部分常差旅住宿消费者推出充800元1000元活动等等级高会员延长退房时间等会员福利围绕着价格展开形式单消费者觉会员制度存感低
4加强口碑促销
酒店较低廉价格配合较优质服务必定会消费者留印象仅仅增加二次消费性会周围推荐间接OYO酒店口碑加强种口碑促销信度性价方式高非常利OYO酒店中国长期发展OYO需加强员工培训员工目标服务程做口碑营销客入住客提供实工具：旅行点介绍册子等客离开定时客发送祝福短信等加深客OYO印象情感
六结
OYO连锁酒店中国区域扩张速度非常快拥定规模快速扩张带许问题：营销理储备够加盟酒店质量参差齐定位清晰问题OYO中国首先市场定位做清晰做台酒店储存商清晰定位利资源合理运外连锁规模营销更会导致消费者选择住宿时候会更优先选择国较知名连锁酒店：七天家等OYO仅仅理提高更营销费心思加深消费者OYO印象消费者作消费选择时候更倾选择OYO
参考文献
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OYO连锁酒店营销策略研究
OYO连锁酒店营销策略研究
摘
中国济高速发展居民收入提高催生出元化消费需求企业想市场中保留屹立倒位置满足消费者需求做出努力酒店行业中消费者拥层次需求品牌法做满足层次消费者需求企业根身实力结合身优势市场机会做身市场定位然定位中心做营销活动消费者独特形象
文首先国济型连锁酒店行业市场现状发展趋势进行概述然OYO连锁酒店进行简介处营销环境进行阐述进行SWOT分析基础OYO连锁酒店市场定位战略现行营销组合策略进行分析探讨营销中存问题进出针性解决建议期OYO连锁酒店发展提供参考帮助
关键词：OYO连锁酒店轻加盟限服务型酒店口碑促销
Analysis of OYO hotel’s marketing strategy
Abstract
The rapid development of China＇s economy so that residents＇ income has been improved resulting in a diversified consumer demand enterprises in the market to maintain a standing position it is necessary to meet consumer demand efforts and in the hotel industry consumers have different levels of demand a brand can not meet the needs of consumers at all levels Therefore enterprises should combine their own strengths and market opportunities to do their own market positioning and then to position as the center to do a good job of marketing activities to give consumers a unique image
This paper first gives an overview of the market situation and development trend of China＇s economic hotel chain industry and then introduces the OYO hotel chain expounds the marketing environment in which it is located and analyzes SWOT On this basis the market positioning strategy of OYO hotel chain and the current marketing combination strategy are analyzed the main problems existing in its marketing are discussed and then give targeted solution syllables so as to provide reference and help for the development of OYO hotel chain
Key Words Attribution of responsibility Light franchise limited service hotelWordofmouth promotion
目录
绪 1
（）研究现状 1
（二）研究容目 1
1研究容 1
2研究目 1
二中国济型连锁酒店行业现状发展趋势分析 2
三OYO连锁酒店简介营销环境分析 3
（）OYO连锁酒店基情况 3
1OYO运营模式 3
2OYO加盟商营销10模式 5
3OYO加盟商营销20模式 5
4OYO消费端营销 6
5核心创新点 6
（二）营销环境分析 6
（三）行业竞争状况分析 8
1供应商讨价价力 8
2消费者讨价价力 8
3新进入者威胁 8
4代品威胁 9
5现竞争者现企业竞争 9
（四）SWOT分析 9
四OYO连锁酒店目标市场战略营销策略分析 11
（）OYO目标营销战略分析 11
1市场细分 11
2目标市场 11
3市场定位 11
（二）OYO营销组合策略分析 11
1产品策略 11
2价格策略 12
3渠道策略 13
4促销策略 13
5员理策略 13
6形展示策略 14
7服务程 14
五．OYO连锁酒店营销中存问题改进建议 14
（）问题 14
1市场定位清晰 14
2营销手段单 15
3会员制度单维护会员关系 15
（二）改进建议 15
1做市场定位确定发展战略 15
2增加营销手段样性 15
3增加会员活动样性 15
4加强口碑促销 16
六结 16
参考文献 17
谢辞 18
绪
（）研究现状
改革开放生活条件改善居民消费逐渐升级消费者消费观念正逐步转变消费者消费品需求仅仅满足生活基需求更追求拥高性价济实惠商品
时酒店行业快发展速度导致单体酒店量涌现中单体酒店理水参差齐单体酒店理水没单体酒店数量扩张水导致国数单体酒店处理够规范够专业位置
根中国酒店创业报告显示 2017年国家单体酒店数量已超92万家市场规模已达万亿元级约占全国住宿行业80市场规模单体酒店品牌化程度极低10存量空间十分充足
文研究象OYO连锁酒店
OYO酒店印度济型连锁酒店成立2013年2017年年底通深圳开第家门店进入中国市场OYO酒店通非标连锁酒店进入中国市场加盟方式：加盟市面单体酒店帮助单体酒店进行局部统标准OYO派出理员进行专业化理2019年7月止中国区域OYO连锁酒店已拥10000家加盟酒店50万间客房单客房酒店数量OYO已成全球第六酒店连锁品牌OYO决定2023年前新增加100万家客房成全球第连锁酒店
文通OYO连锁酒店营销策略营现状解基础结合外部环境分析纳成功取处足处出建议
（二）研究容目
1研究容
利SWOT模型OYO连锁酒店中国区发展进行分析研究集合搜索现资料进行宏观环境围观环境研究国市场竞争手进行分析出认合理合适OYO连锁酒店中国市场发展建议
2研究目
通研究OYO连锁酒店营销策略深入解OYO营销现状结合中国市场实际情况出合理建议
二中国济型连锁酒店行业现状发展趋势分析
年中国济高速发展民消费水普遍提高酒店行业行业规模持续增长中国酒店行业前规模质量参差齐逐渐走规模高质量根中国饭店协会公开数2018年整酒店行业收益会达六千亿全国饭店行业规模呈持续扩趋势
时根中国饭店协会2015年2019年中国酒店连锁发展投资系列报告数显示中国酒店行业供呈持续增长趋势2015年2019年期间酒店房间数量21501万间增加41497万年均复合增长率1787
图21 2015年2019年中国酒店客房数量情况
年受国家政策影响：三公消费中央八项规定等消费者豪华型酒店消费需求迅速呈现幅度降时豪华型酒店运营成高产投资等方素影响规模增长速度发展速度连年呈现降低趋势汉庭家例济型酒店规模历高峰逐渐放缓根2019中国酒店连锁发展投资报告2015年2018年期间里公布数显示年复合增长率1204
相较欧美酒店行业中高端市场占导国酒店市场低端济型酒店站导中国酒店行业豪华中高端济型例约：82765未国酒店行业会逐渐欧美等发达国家行业结构：中高端导呈现中高端酒店体特征中国市场未中高端酒店会迎长期快速发展道路现阶段国济型酒店然占导位
图22 中国欧美类型酒店例情况
三OYO连锁酒店简介营销环境分析
（）OYO连锁酒店基情况
OYO连锁酒店印度连锁酒店品牌现已发展成世界第三酒店品牌目前止酒店行业中增长速快酒店品牌该连锁酒店里特什阿加瓦尔2013年创立OYO连锁酒店定位济型廉价酒店
2017年年底OYO连锁酒店进入中国市场深圳开第家OYO连锁酒店进入中国市场模式：零加盟费——轻加盟模式拥资强OYO连锁酒店目光济型酒店沉区域目前该区域正遭遇扩张瓶颈2017年年底直2019年中旬OYO线50万间客房1万家酒店扩张速度规模OYO超首旅华住成国第二酒店品牌
中国印度OYO连锁酒店加盟模式传统意义样加盟模式特点加盟门槛低加盟店面求完全标准化时OYO连锁酒店中国通切入济型酒店沉细分市场——中型单体酒店区传统意义加盟模式选择切入点OYO酒店避开激烈竞争领域（拥80间客房标准型济型酒店）通迅速建立品牌力方式达迅速扩市场规模目
1OYO运营模式
OYO连锁酒店采取加盟直营店OYO运营模式补充中直营店采租赁营模式直营店苏亮较少OYO酒店派员工负责理营中国区仅仅50家
运营模式采取特许营轻加盟模式零加盟费吸引单体酒店加盟极程度保留单体酒店身特点撇传统加盟需额装修改造费仅仅酒店进行简单装修例：重新粉刷房间墙面更换灯泡酒店LOGO统布置酒店软装简装修帮助OYO省额硬装改造费时吸引更单体酒店加盟时OYO加盟店业标准化运营理
OYO连锁酒店销售端分线渠道线渠道线分销渠道OYO营渠道国OTA台预定线消费者直接进店消费
表31 传统连锁酒店加盟OYO轻加盟模式
加盟求
传统模式
OYO轻加盟
房间数量面积
房间＞30间
总面积＞1000
房间＞7间
面积求低
首次加盟
需缴纳加盟费保证金
需加盟费
续加盟
需缴纳续加盟费维护费
续酒店营收基础抽取佣金（38）
改造费
业需费费高达百万
保留原装修做轻改造改造成低
图31 OYO运营模式图
2OYO加盟商营销10模式
OYO2017年年底进入中国国加盟酒店采取10模式10模式加盟商吸引力帮助单体酒店业完善基础设施短时间（般7天）加盟酒店进行基础设施轻改造酒店灯光布草等软设施统风格
完善基础设施OYO会加盟酒店进行精细化理：OYO安排专门业务理店理帮助加盟酒店更加专业化理OYO加盟商收取理费10模式OYO盈利方式加盟酒店月抽取营业额3~8
3OYO加盟商营销20模式
20模式2019年5月提出6月开始全国范围进行推动OYO提出20模式特点：OYO酒店业提供业绩保底低保底金额会业进行补偿超保底金额部分作盈利享20模式OYO盈利模式发生转化：单体酒店业承担风险分享收益10模式简单抽成OYO加入合作酒店业设定低运营绩效金额果月营业额未达低金额OYO总部业缺口部分予补偿低金额部分双方获利说OYO酒店酒店业起分担市场风险
相10模式言20模式核心措施拥加盟酒店线线渠道定价权利OYO拥加盟酒店房间价格调整权力实施程中OYO会根加盟酒店时条件进行时价格调控提高入住率营业额
OYO通酒店业收入保障换取加盟酒店理更权限便更通运营技术提升酒店收益
图32 OYO10&20模式
4OYO消费端营销
OYO连锁酒店消费端采取低价措施目仅仅提高酒店入住率更推广OTA台消费者通注册OYO身OTA台会员享受OTA台更低价格（约10）OYO酒店目前期通价格优势身OTA台带流量提高消费者身OTA台粘性
5核心创新点
需加盟费国型济型酒店需十甚百万加盟费相较OYO免加盟费收取PMS系统线运营理需费外OYO加盟店面装修升级费进行补贴种轻加盟方式OYO迅速整合规模较单体酒店
（二）营销环境分析
1政治政策
相高端星级酒店济型酒店更加适合中国国情中国济发展需济型酒店起星级酒店言价格更优势发展潜力更广阔
2008年中国饭店行业协会起草济型饭店营规范进入试行阶段降低济型酒店扩张速度济型酒店第国家标准提高济型酒店软件硬件标准济型饭店营规范规定济型酒店低客房数量拥单独凉房数量否独立卫生间等硬性规定部分条件较差戴着济型酒店帽子实招旅馆淘汰重新定义济型酒店
2007年2月1日起国家税务局房产企业土增值税项目进行全面清算新政策定程度促进济型酒店发展产商规避政策拥土财产济型酒店发展避免土增值税带影响
见国济型酒店政策处支持态度
2济
改革开放济发展迅速国民收入断提升国民收入增加刺激休闲娱乐需求增加直接促进旅游行业发展带动酒店行业发展
年青年作旅游行业消费力军出行外济型酒店成部分青年出行住店首选年济型酒店国迅速发展国济型酒店体现出非常强成长性
相传统酒店入住率较优数：60~70济型酒店均入住率达89优国酒店业种业态济型酒店入住率表现非常观投资角度济型酒店回报率约年10般言济型酒店投入千万两千万年回开始盈利享受城市房产增值业士分析家拥250间客房济酒店入住率达90时利润率达50
目前国济型酒店集中区域华东区华东区济型酒店占较意味着济型酒店济发展水处华北区华南区甚济水稍落点西北区西南区华中区济型酒店着巨发展空间未济型酒店区域着较发展
3社会文化
中国消费者数表示愿意旅游——根万事达卡国际组织举行项亚洲消费理念调查研究出结该调查问题：果抽中100万美元做什三分二左右中国受访者旅游作首选
外项针女性消费者调查：北京华坤女性调查中心出调查结果显示女性消费者余钱情况选址旅游例高次保健第三文化教育调查结果显示女性消费者更追求性化生活旅游开口视野方式首选
迹象显示中国消费者旅游作种时尚生活方式仅仅闲暇时间消遣模式
着网络发达种旅游vlog走进视野名写关旅游书籍：文化苦旅行者疆等消费者旅游充满想象年兴起旅游vlog更消费者旅游充满期开始旅行路时会刺激济型酒店消费
4科技
科技进步深深影响着生活改变旅游业酒店行业OTA台兴起出现更加便捷仅仅手机便完成场说走走旅行互联网运酒店行业面范围广泛消费者互联网出信息迅速定位适合产品更快解产品间差产品特点
（三）行业竞争状况分析
OYO酒店济型酒店济型酒店限服务型酒店特点紧扣住宿掉必服务达降低成目济型酒店突出点：干净整洁性价高
1供应商讨价价力
济型酒店言核心消费住宿客房重产品然供应商提供济型酒店客房差异较济型酒店客房产品整行业中着较高标准化：客房设施差异化较酒店房型较固定导致济型酒店质竞争较严重代性较强素导致整济型酒店行业讨价价力较弱济型酒店供应方努力体现产品差异化提供产品没体现出较强差异化产品质量价格供应商间竞争提供更低价格质量产品获胜
2消费者讨价价力
济型酒店行业言消费者总数单次消费购买数量购买产品拥较高标准化差异化较客房外消费者掌握信息较少：房间单间成旅行团签订价格等两点消费者讨价价力较低然消费者讨价价力处绝弱势济型酒店客源绝部分商务散客许济型酒店抢占客源进行种营销甚会降低价格揽客导致客源程度分流总言消费者讨价价力言济型酒店行业竞争处良状态
3新进入者威胁
济型酒店进入门槛较低资金求产品设计员工求相言高济型酒店产品差异较需行业进入者额外投入金钱心血重新设计济型酒店解决顾客住宿问题员工数量求高间100客房济型酒店仅仅10名左右员工维持酒店日常运营进入济型酒店行业障碍理环境素济型酒店力选着火车站旅游区等客流量较方需求非常占较理位置济型酒店新进入者威胁较时没占较理位置济型酒店言新进入者威胁容觑原：然产品差异化新进入者整体感觉装修房间品顾客更选择理位置差情况消费者会选择更新酒店
4代品威胁
住宿行业范畴中提高更性化豪华设施设备豪华酒店星级酒店面更高消费追求酒店言重住宿体验例：种舒适酒店品种贴心性化服务健身水疗设备配套流餐饮服务等济型酒店核心解决住宿需求体验特点价格便宜提供额外服务豪华酒店济型酒店差异非常豪华酒店济型酒店威胁较
济型酒店言更威胁价格更低廉旅馆例许旅游风景区游玩角度部分旅馆便利程度济型酒店更高价格更划算
济型酒店行业竞争存代品威胁
5现竞争者现企业竞争
济型酒店国发展1996年国出现第济型酒店品牌——海锦江集团锦江星24年发展济型酒店品牌已诞生非常国知名连锁酒店：华住首旅家锦江星格林豪泰已遍布国城市中遍布广华住遍布全国400城市知名连锁品牌酒店数量较中数量锦江星全国200城市拥7500间酒店知名连锁品牌会员制度非常完善会员提供较元化服务外国数单体酒店定位济型酒店总言济型酒店数量较庞产品差异化较济型酒店行业竞争较
（四）SWOT分析
表32 OYOSWOT分析表
部力
外部素
优势（Strength）
劣势（Weakness）
前期10模式中储备量加盟酒店迅速扩张带定知名度
拥OYO订房程序APP带定客流量通前期1020模式低房价推广形成定客户粘性
1前期注重扩张速度忽视精细化理导致业布满形成解约潮
2价格调控失策—注重OCC(入住率)忽视ADR(均房价)忽视成计算导致房价低成情况常常发生消费者心中留：低廉质量保障形象
机会（Opportunities）
SO
WO
中国酒店行业结构然济型酒店导便会转型中高端酒店导未持续段时间济型酒店消费然数消费者首选
踩镇青年概念风靡浪潮沉市场着巨潜力沉市场做性价高产品更受欢迎
市场放沉市场量贴合沉市场中城青年群消费特征该群沉市场中占然支付力般消费意识较强拥判断力根特征OYO选择出条件合适加盟酒店——性价较高质量保障酒店适20模式中动态调价突出房价高性价城青年群判断力较强没追求价格低廉房价价格需低控制真正性价高便会消费者愿意消费
适减少加盟酒店留真正通精细化理便达盈利目加盟酒店确保续约酒店满足：性价高济型酒店特征
风险(Treats)
ST
WT
进入中国市场时候国已拥成熟OTA台知名度较高济型连锁酒店相言OYO身OTA台更难形成较户粘性易国知名OTA台联合封杀获取单位忠诚户成较高
理招揽速度赶OYO酒店扩张速度导致业务理质量参差齐成OYO中国发展短板
国较成熟OTA台达成合作：利润分成前期部分利台避开台联合围剿专注发展身OTA做酒店品质控提高户粘性忠诚顾客数量
通理实现盈利加盟酒店停止合作现高质量理集中投放高质量加盟酒店业提高盈利OYO提高收入时非OYO加盟酒店合作非OYO加盟商入驻OYO台通OTA台抽取更少佣金利消费者消费者获性价高住宿时提升身OTA台户粘性忠诚户数量
四OYO连锁酒店目标市场战略营销策略分析
（）OYO目标营销战略分析
1市场细分
酒店业服务类型分限服务酒店全方位服务酒店全方位服务酒店提供住宿设施外提供餐饮服务等附加服务服务限酒店提供住宿设施没额外服务
国住宿行业包括低级招中高端酒店限服务型酒店等细分领域低端酒店领域中量独立营单体酒店住宿环境等方面质量参差齐法保障高端酒店领域目标客户群体定位国外游客商务旅客进入壁垒较高
具济性限服务酒店进入壁垒相较低服务限目标客户群体酒店档次价格处中低档次限服务酒店高性价消费者提供性价高客房投资者低投资回报率
2目标市场
OYO连锁酒店济型酒店形式限服务型酒店OYO目标消费群：需求简单服务求低较重性价群该部分群商务需求群青年旅行住宿者体
3市场定位
OYO前期注重扩张速度规模导致签约酒店质量参差齐性价高单体酒店酒店房间质量法保障旅馆导致OYO中国市场现阶段然处酒店库存运营商长期市场定位清晰
OYO目前中国市场发展然更注重身酒店扩张规模未战略定位继续作酒店库存运营商造旅游聚合台没明显表现
（二）OYO营销组合策略分析
1产品策略
（1）限产品策略
OYO连锁酒店营模式：较低轻装修费邀请单体酒店加盟派员工加盟酒店理抽取营业额点数作盈利限投资费扩张加盟酒店数量房间数消费者酒店产品需求济实惠性价高舒适简洁OYO选择加盟酒店单价200元济型单体酒店加盟单体酒店较精简掉豪华装饰风格娱乐性消费KTV酒吧等娱乐施舍种设施齐全购物区会议场济型酒店言消费者更倾较便利交通条件价格适中高性价住宿花费服务功中OYO连锁酒店针部分消费群体省许额外服务样满足消费群体高性价需求需OYO加盟酒店进行额投入基OYO连锁酒店服务营销程中选择限产品策略消费者提供住宿没额外服务
（2）非完全标准化产品策略
济型品牌连锁酒店样OYO连锁酒店加盟酒店没加盟酒店提出完全标准化改造求进行软装改造酒店员工着装统进行服务质量理完全统非完全标准化产品策略保留原单体酒店特色加盟期间OYO会派遣驻点理加盟酒店进行理进行员工培训统酒店理系统保留加盟酒店特色做轻改造提供理帮助程度保障扩张速度成控制
（3）差异化产品策略
酒店整体行业酒店类型两类：种断走高端高档酒店旨断顾客提供更加优质服务性化定制非常强外种减少酒店营成获取低廉价格优势吸引追求性价顾客分追求成削减会导致许发症：酒店维修工作位服务员质量参差齐等外会导致顾客满意度降
OYO连锁酒店仅仅走进两类空白市场两类市场拓展
OYO连锁酒店分三类三类应着目标消费群三类分：OYO尊享OYO智享OYO轻住三类济型酒店整合方式区
OYO尊享定位：精选优质型酒店覆盖重商旅城市时尚现代设计理念单体酒店进行整合硬件软件方面升级OYO尊享覆盖力度较中产消费群体提供品质较高入住体验
OYO智享定位：济舒适型酒店模式OYO酒店早推出覆盖力度广酒店OYO智享酒店类型较元化追求价格品质衡消费者带高性价住宿体验OYO轻住更注重沉市场超济型产品体系聚焦消费者住宿需求
2价格策略
价格济型酒店间非常重竞争手段价格影响济型酒店消费者消费行重素目前OYO采定价策略灵活定价策略传统单体酒店定价通周边竞争者身理位置定价验进行信息获取非常局限OYO酒店定价通中心运营系统入住率变化季节时段点等变化素进行说时段家酒店房型价格样OYO定价逻辑通ADR(均房价)降低OCC(入住率)提升提高酒店整体营收
3渠道策略
（1）分销策略：
OYO酒店服务商品需通种渠道消费者知道消费者推销消费者解OYO酒店商品情况消费者进行消费行分销渠道重方式快速更消费者知道产品
（2）直销渠道
直销渠道指酒店忽略中间商代理商直接客户接获取客户OYO酒店直销模式两种：客户店前台动式销售网络进行动销售客进店接触前台工作员种销售方式较动OYO通建立OTA台包括微信程序APP开展网络直接销售加盟酒店客户提高直销台帮助OYO建立身营销系统吸引想加盟酒店通网预定客房降低高昂抽佣率达减少顾客住宿成提升酒店入住率效果
间接渠道——间接渠道式国酒店较常见销售方式指式中间商代理商参酒店客房销售渠道销售渠道越面消费者越酒店房间销售性会越OYO酒店仅仅身OTA台进行销售国较出名OTA台：美团携程飞猪等进行OYO酒店客房分销
4促销策略
促销式目标客户群体采取效手段目前OYO国促销手段围绕会员制优惠展开
众周知会员体系增加酒店户粘性帮助酒店扩展直销渠道数显示OYO已拥1900万会员庞会员数量会员体系已构成OYO连锁酒店商业版图非常重部分OYO酒店渠道贡献整体流量65
OYO会员等级分四：鸥游卡鸥游银卡鸥游金卡鸥游铂金卡等级应会员权益会员权益围绕住宿价格展开等级越高折扣力度越折扣力度95折88折等累计积分抵扣现金权益OYO会员制度更价格降低获取顾客
5员理策略
里员指酒店服务程中客户服务员感受服务全部员消费者购买酒店房间服务程中涉：酒店理者线服务员OYO加盟酒店理通派遣驻店理作酒店理员酒店理员负责4间左右店面理理工作理员会加盟酒店员工进行员工培训提高酒店理水种驻店理理家门店模式OYO理成较控制较系统化提升加盟酒店理水
6形展示策略
形展示种形服务形化种手段服务感知性设定策略服务程中顾客酒店形物体感官印象会影响顾客酒店品牌形象评价酒店产品认识
（1）酒店外观房间布置：
OYO加盟酒店仅仅作轻装修OYO连锁酒店形展示体现：门店酒店LOGO酒店洗漱具房间品布置
OYO连锁酒店统采正红色字体：OYO某某酒店消费者种鲜明醒目感觉酒店房间干净整洁时房间洗漱品包装全部白色底红色字体印刷酒店信息加深消费者OYO酒店印象
（2）服务员：
OYO连锁酒店酒店工作4员统服装：灰色白色字样POLO衫求女员工工作时头发盘起驻店理会酒店员工进行定期培训培训容包括顾客沟通技巧行着装求顾客营造种沉稳亲利落形象
7服务程
OYO客房源单体酒店加盟OYO仅加盟酒店员理予定帮助没干涉加盟酒店理程OYO连锁酒店没完全标准化服务程加盟OYO酒店服务程：客前台办理入住工作员直接告知顾客房间号智房卡客直接达入住房间OYO业务做济型酒店会提供额外服务核心仅仅解决顾客住宿需求
五．OYO连锁酒店营销中存问题改进建议
（）问题
1市场定位清晰
清晰市场定位企业发展战略规划十分重企业资源投放应该做投放市场定位相关方清晰市场定位避免部分资源浪费OYO眼两条路选择：1搭载旅游聚合台OTA台2继续作酒店库存商运OYO做台作酒店库存运营商间摇摆定没资源集中投放方导致前期扩张中浪费资源口碑降
2营销手段单
OYO营销低价吸引客户方式营销较少味低价获取客户导致客户OYO酒店印象：济实惠转变廉价低端低价格仅仅利润率负数部分想尝试OYO酒店消费者低价劝退甚部分消费者会认：OYO酒店帮筛选出低端值消费酒店
3会员制度单维护会员关系
OYO会员制度折积分抵扣消费两权益形式非常单加盟商表示OYO会员制度没店面带更客流量OYO现会员没进行关系维护导致OYO现会员数量粘性高
（二）改进建议
1做市场定位确定发展战略
根目前OYO国出环境言目前国已较成熟OTA台前OYO旗连锁酒店国OTA台继续封杀终OYOOTA台缴纳通行费告终外根中国酒店产业报告2017年数显示然国单体酒店数量已超92万家品牌化程度10沉市场表现更明显OYO言机会
外年消费升级仅仅体现二线城市逐渐沉三四线城市城市中低端济型酒店库存量较标准化连锁酒店品牌组件三四线城市扩张单体酒店需助台创造收益
综述认OYO定位做沉市场酒店库存商选择符合求单体酒店进行品牌化
2增加营销手段样性
结合OYO连锁酒店消费特征旅行社进行合作推出符合该旅行消费产品组合部分处商务较段例：东莞市塘厦工厂较住宿许差旅需OYO酒店中心周围工厂合作差旅住宿需求顾客吸引酒店
3增加会员活动样性
形式会员活动加深品牌消费者心中印象恰会员福利消费者感受品牌温暖：会员生日时候送代金券等遇节日针部分常差旅住宿消费者推出充800元1000元活动等等级高会员延长退房时间等会员福利围绕着价格展开形式单消费者觉会员制度存感低
4加强口碑促销
酒店较低廉价格配合较优质服务必定会消费者留印象仅仅增加二次消费性会周围推荐间接OYO酒店口碑加强种口碑促销信度性价方式高非常利OYO酒店中国长期发展OYO需加强员工培训员工目标服务程做口碑营销客入住客提供实工具：旅行点介绍册子等客离开定时客发送祝福短信等加深客OYO印象情感
六结
OYO连锁酒店中国区域扩张速度非常快拥定规模快速扩张带许问题：营销理储备够加盟酒店质量参差齐定位清晰问题OYO中国首先市场定位做清晰做台酒店储存商清晰定位利资源合理运外连锁规模营销更会导致消费者选择住宿时候会更优先选择国较知名连锁酒店：七天家等OYO仅仅理提高更营销费心思加深消费者OYO印象消费者作消费选择时候更倾选择OYO
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