目 录
摘 I
Abstract II
引言 1
国网吧行业发展现状消费者行分析 1
（）网吧行业发展现状 1
（二）网吧行业消费者行分析 2
1网民结构特征 2
2网吧网民消费情况 4
3网民需求变化趋势 5
二网鱼网咖连锁店营现状 6
（）网鱼网咖连锁店简介 6
（二）调查问卷设计 6
（三）问卷调查结果分析 7
1网鱼网咖品牌策略定位情况 7
2网鱼网咖体验情况 9
3网鱼网咖积累传播情况 11
（四）结 11
三网鱼网咖连锁店营销策略优化建议 12
（）提供差异化服务增强顾客满意度 12
（二）助新媒体开展微营销 12
（三）加强品牌建设培养顾客忠诚度 13
四总结展 14
参考文献 15
网鱼网咖连锁店营销策略
摘
着科技发展计算机板电脑普网吧行业受定击网游出现网交易频繁等网吧提供发展机遇网吧行业制度断完善新商业模式断开发出网咖连锁模式网吧行业获进步发展网咖发展初级阶段现营销策略然网咖盈利发展空间文网鱼网咖连锁店营销策略进行探析文章首先国网吧行业发展现状消费者行进行分析解网吧市场整体情况次采问卷调查法网鱼网咖连锁店营现状进行概述明确网鱼网咖品牌策略定位情况体验情况积累传播情况连锁延伸情况提出网鱼网咖连锁店营销策略优化建议希文研究促进网鱼网咖连锁店营销策略优化促进发展
关键词：网吧网鱼网咖营销策略
Marketing strategy of net fish net and coffee chain
Abstract
With the development of science and technology as well as the popularity of computers and tablets the Internet cafe industry has been affected by certain impact but the emergence of online games and the frequent online transactions also provide opportunities for Internet cafes Internet cafes industry system is constantly improving Of the business model has been developed such as Internet cafes this chain model so that Internet cafes industry has been further development But the Internet is still in the initial stage of development the existing marketing strategy although the net profit but there is still room for development so this article will be network fish net coffee chain marketing strategy to explore The article first analyzes the current situation and the behavior of Internet cafes in China and then uses the questionnaire survey method to summarize the current situation of the operation of the net and net coffee chain chain and clarifies the brand strategy and positioning situation of the net net Situation accumulation and dissemination of the situation as well as the chain and the extension of the situation Finally the proposed network of fish and coffee shop marketing strategy optimization recommendations It is hoped that the research of this paper will promote the optimization of marketing strategy of net fish and coffee chain and promote its development
Keywords Internet cafes net fish net coffee marketing strategy
引言
20世纪90年代中期网吧出现便获迅速发展30年科技迅速发展计算机普网吧迅速历萌芽发展序稳成熟日渐没落程前网吧传统模式已难满足消费者消费需求网吧转型升级势必行网咖新兴模式出现引起众网吧营者加盟时受广消费者欢迎外网吧消费者提供互联网网服务前互联网资费日益低廉网吧收益日益降低已初暴利行业智手机笔记板电脑日益普击面生存危机网吧必须进行转型方获更发展网咖出现奠定基础
作文化产业组成部分网吧出现身发展时推动着文化市场繁荣发展网吧升级转型网咖企业盈利市场繁荣起重作1998年海网鱼网络发展限成立第家网吧实体店着社会发展市场变化网鱼网吧营者市场变化基础握消费者心理需求创新营模式建立网鱼网咖连锁品牌企业收入颇丰然网鱼网咖营程中存问题文网鱼网咖例分析营销策略方面促进网鱼网咖发展方面类似企业提供定鉴网吧行业获更发展
国网吧行业发展现状消费者行分析
（）网吧行业发展现状
20世纪90年代中期网吧出现起网吧便成暴利行业国网吧市场网吧数量日益增营业额持续增长20余年发展科技水提升互联网覆盖范围扩计算机普网吧行业造成极击2011年国网吧营业额首次出现降连降3年直2014年提升1995年2016年国网吧数量营业额图11示：
图11 19952016年国网吧数量营业额
图出2010年时国网吧营业额已800亿元2013年仅500亿元降幅极部分网吧入敷出逐渐倒闭网吧亟转型时期网咖模式开始出现促进网吧行业发展
网吧行业具体发展情况网吧营现状网吧消费者消费情况网吧现阶段存困难营措施网吧游戏发展现状网吧硬件设备现状五方面体现整体网吧行业前营状况座率减少例工作日网吧座率约三分左右网吧消费者消费额度通常较低正常网费网吧没收入网吧前存困难网吧环境相较差客流量日益减少发展日渐困难网吧营措施前网吧措施会员制通会员卡积分充值赠送网时间等方式提高网吧效益网吧硬件设备数网吧更新换代相较快导致网吧需采取种营策略提高身效益收回成
（二）网吧行业消费者行分析
1网民结构特征
中国互联网消费者调查显示国网民结构性年龄受教育程度职业行业等方面着十分明显特征特网民性水泥杆男性网民占6794女性占3206图示
图12 网民性结构示意图
年龄集中1824岁该年龄段网面攒网民总数353次2530岁网民占17735岁网民数量相较着年龄升例降低特征（详见图）总国网民年龄结构低龄化趋势明显
图13 中国网民年龄结构
关受教育程度调查结果显示科网民占极高693中高中中专学历网民占293科学历网民占276专学历网民占270硕士学历网民占十分仅27博士级学历网民仅04（详见图）
图14 中国网民受教育程度情况分布
关支配收入收入水网需求前国网民月收入1500网民占高达342占少月收入10000网民08（详见图）
图15 中国网民支配收入情况
2网吧网民消费情况
网吧优势着较高网络硬件设备软件资源够便捷快速消费者提供更网游台海量信息然网民网吧消费情况网吧进行服务改进系统更新等重参考前网吧网民消费行显现出特点：首先网民网吧玩游戏例逐年加次网民网吧听音乐例相稳定电影例提高然年音频影视方面做较出彩专业网站着重联系聊天交友查资料网民占例浮动降趋势总体网吧网民讲娱乐功更强
表31 2010年2016年网吧网民消费行占 数源：ZDC互联网消费调研中心：中国网吧行业2016市场分析报告
时间
占
价位
占
项目
玩游戏
听音乐
电影
聊天交友
查资料
2010
20
21
23
9
27
2011
22
25
21
8
24
2012
30
22
21
9
18
2013
31
25
20
9
15
2014
33
25
19
10
13
2015
37
22
20
12
9
2016
38
21
20
11
10
3网民需求变化趋势
互联网普网络应更高层次需求前网民网络基需求满足兴趣关注点中级需求高级需求发展马斯洛需求理相应基生存需求安全需求网民需求信息沟通基层面包括新闻获取电子邮件发送信息搜索等着互联网进步发展开始追求社交需求互联网娱乐社交功关注网民助网络游戏发送短信社区交流等现基尊重需求实现需求更开始采互联网进行商务交流日常工作等
综网民需求初级单众化需求渐渐网民需求样化化性化演变前网民需求呈现出智化深入化社会化发展趋势
二网鱼网咖连锁店营现状
（）网鱼网咖连锁店简介
网鱼网咖全称海网鱼网络发展限公司成立1998年作家具连锁网吧性质网咖特点网鱼网咖传统网吧文化服务相融合消费者提供网游戏等传统网吧服务外创新造列休息办公饮食等样化休闲娱乐服务网咖环境投入营造极舒适放松娱乐办公环境（详见图21）成前网吧行业成功典范前网咖已200家营店400万网鱼会员发展前景片
图21 网鱼网咖环境角
网鱼网咖良发展前景离开较佳营策略前网民需求样化化性化演化情况网鱼网咖营策略需进步优化文设置调查问卷解网鱼网咖现行营销策略网民网鱼网咖品牌认度等情况继提出相应策略
（二）调查问卷设计
（1）调查问卷设计容
初步解网鱼网咖营现状基础笔者设计网鱼网咖连锁店营销策略调查问卷（该问卷参考黄金婷教授设计网鱼网咖营模式营效果调查问卷）中消费者身基情况相关问题分12题网惯相关问题分345619题消费者体验认知相关问题分718题消费者网鱼网咖印象相关问题分2021题外加道开放问题解消费者网鱼网咖建议22题
（2）调查问卷效度信度检验
效度检验专家效度检验问卷调查法中具体求笔者发放效度检验表10份通研究课题相关容10位消费者（7位男性3位副女性）咨询解10位消费者问卷问卷容结构评价进行检验检验表进行整理出问卷满足研究需求结问卷效度评价表：
表22 问卷效度评价表
效度评价
高
高
般
低
低
数
0
9
1
0
0
数源：通问卷调查访谈
信度检验通信度系数验证信度系数08表明问卷信度检验采重测信度方法第次问卷调查15天机抽取第次调查者中10名消费者进行问卷调查重测结果相关系数085表明问卷信度较高较性问卷信度检验表：
表23 问卷信度检验表
重测数
两次测量时间间隔
相关系数
学生问卷调查表
10
15
085
数源：通问卷调查访谈
（3）问卷发放回收
次调查发放调查问卷100份实际收回问卷100份效问卷100份问卷涉容包括消费者基情况消费者网鱼网咖体验消费者网鱼网咖意见建议等问卷调查表调查结果见附录
通次问卷调查笔者希探知网鱼网咖品牌策略定位情况消费者体验情况网鱼网咖积累传播情况继深入解网鱼网咖营销策略针网鱼网咖现状提出营销策略优化建议
（三） 问卷调查结果分析
次问卷调查分析网鱼网咖品牌策略定位情况网鱼网咖体验情况网鱼网咖积累传播情况具体分析整体网鱼网咖直强调品牌张——玩种态度品牌定位性社交台功游戏空间新产品三业务网鱼网咖体验情况网民卫生情况环境设计电子竞技分营造文化体验满意度高网鱼网咖传播效果错数消费者均愿意网鱼网咖推荐周边亲友
1 网鱼网咖品牌策略定位情况
着生活方式生活观念巨改变品牌消费中引导作愈发凸显品牌消费时代品牌词成济发展新态势出现名词特中国智造时代品牌作形资产已然成企业宝贵符号采取切实行方案进行效品牌理更新强化消费者企业产品服务认识帮助企业激烈市场竞争中立败网鱼网咖够获前成绩精准品牌定位效品牌策略着关重作
笔者阅读量网鱼网咖相关资料基础网鱼网咖前品牌策略实施进行采访观察网鱼网咖品牌定位态度娱乐网鱼网咖直强调品牌张——玩种态度性社交台功游戏空间新产品三业务效结合强化品牌表达
品牌定位品牌策略目标市场着极致方年轻提供更态度娱乐空间网鱼网咖作连锁网咖全国营业点设置着鲜明特点设立繁华商业区定位中高档消费市场文分析中解前中国网民呈现出年龄结构低龄化趋势需求更高层次化趋势网鱼网咖采品牌策略刚刚迎合前中国网民网吧消费趋势极明智
时更深入解消费者网鱼网咖品牌认知程度网鱼网咖品牌建设推广效果笔者调查问卷中设置相关问题结果显示网鱼网咖品牌认程度较高80调查消费者认网鱼网咖品牌值信赖认网鱼网咖品牌具较高区分度品牌推广工作效果良
表24 消费者网鱼网咖品牌认度
网鱼网咖值信赖品牌
网鱼网咖品牌涵感
网鱼网咖品牌网吧区分度高
完全意
6
1
1
意
1
5
3
意
16
15
17
完全意
77
79
80
次消费者网鱼网咖理解情况仅33消费者未解网鱼网咖想传达品牌文化见品牌宣传效果相明显
图21 消费者眼中网鱼网咖代表含义
2网鱼网咖体验情况
体验营销前娱乐文化相关服务产业极效种营销方式消费者体验够直接反映出该企业产品服务质量高低反映出改企业营理两点足处时体验够增强消费者该企业感度忠诚度形成消费偏成该企业忠实客户未解网鱼网咖消费者体验情况笔者情感体验氛围体验感官体验特色环境社会体验等角度消费者进行调查
调查结果表明消费者网鱼网咖态度娱乐空间情感体验良特网鱼网咖种样体验营销形式中（详见表25）消费者会员生日免费网等优惠网吧+网咖文化体验两项评价颇高消费者表示网鱼网咖宣传独特性较弱力度加强（详见图22）
图22 消费者体验网鱼网咖营销形式
方面关消费者网鱼网咖消费体验满意度调查结果显示卫生情况环境设计电子竞技分营造文化体验满意度高表示满意消费者占分37343228见网鱼网咖消费者情感情绪体验卓成效良环境浓厚文化气息够消费者创造积极阳光情感体验效电子竞技氛围营造消费者更加投入娱乐氛围体验时独特新颖功区体验高质量员工服务味消费者带感官体验消费者网鱼网咖体会愉悦享受情绪
表25 消费者网鱼网咖消费体验满意度
体验项目
满意度
满意
满意
般
满意
满意
店铺位置
12
73
11
3
1
卫生状况
37
46
15
1
1
员工服务
18
54
22
3
3
环境设计
34
51
14
1
0
优惠活动
15
66
7
10
2
电子竞技氛围营造
32
48
15
4
1
文化体验
28
52
17
2
1
新颖体验功区
27
66
6
1
0
3网鱼网咖积累传播情况
网鱼网咖作娱乐休闲服务企业资源客户资源——网鱼会员前网鱼网咖已400万会员已服务1500万次高日接55万次天365成网鱼会员问卷调查程中62消费者愿意网鱼网咖推荐周边亲友（详见图23）
图23 消费者周围朋友家推荐网鱼网咖意愿
（四）结
综述网鱼网咖够断成长激烈网吧行业竞争中始终占优势位点：
第网鱼网咖身品牌理解定位较精准采取合理效品牌策略形成较高顾客品牌忠诚度
第二网鱼网咖采众体验项目包括会员生日免费网等优惠网吧+网咖文化体验等消费者情感体验氛围体验感官体验特色环境体验等角度感受网鱼网咖优质服务提高竞争力反映出宣传方面存足
第三网鱼网咖着丰厚顾客积累仅拥顾客基础消费者潜消费者推荐网鱼网咖意愿高拓宽市场奠定基础
三网鱼网咖连锁店营销策略优化建议
（）提供差异化服务增强顾客满意度
顾客满意度顾客感知产品品牌种心理状态顾客该种产品服务进行消费原期实际感受产生种较顾客满意度1965年Cardozo提出概念认顾客满意度提高会引发消费者次购买提高产品竞争力重点
网吧行业竞争质性十分明显服务产品提供异难产生独特处网鱼网咖身文化传统网吧项目融合优势模仿性较高网鱼网咖必须断创新服务项目细化服务象提供差异化服务消费者需求服务提供起点消费者产品需求包括物质需求包括精神需求营销角度出发切活动满足消费者需求目标获成功进行服务项目开发创新时网鱼网咖定关注消费者两项需求网鱼网咖目标市场较明确便1835岁年轻着需求网鱼网咖应针年龄段系统更新服务提供新颖项目体验进行创新甚采取种活动顾客参参理更解顾客需求进步提高服务差异化样化提高顾客满意度
（二）助新媒体开展微营销
文分析中解网鱼网咖宣传方面尚欠缺进步创新宣传方法提高宣传力度信息爆炸时代传统媒体信息传播方式已远远满足需求网络传播微时代应运生微时代里单传统市场营销方式已潮流步伐网鱼网咖尝试着目光投微博微信微网微电影网络传播台目前场微信息微交流推动网络微革命正悄悄发生生活微愈愈额密切网络微时代成信息接收者成信息传播者彻底颠覆媒介掌握话语权时代网鱼网咖绝忽视微媒体宣传力量
助新媒体开展微营销关键两点建立硬营销团队二制订适合企业微营销战略计划微博营销微信营销微电影营销甚说传统营销网络微营销营销言准备支硬仗营销团队必少网络微时代市场营销注重互动信息传播者通发布受众感兴趣信息吸引层次受众关注培养受众忠诚度需运种办法巩固受众关系种种需强资源整合营销力没支专业营销团队难做方面微营销似简单类似傻瓜式推广表象实际成功微营销活动离开营销团队精心策划企业进行微营销初旦建立起营销团队接制定营销计划营销计划分短期中期长期容包括台选择营销容策划等等做计划前首先找准网咖定位根次营销容选择合适推广台进行重点营销说网鱼网咖新出种产品需响品牌知名度选择微博制造热点话题果需建立长久信赖关系进行情感销售选择微信公众台朋友圈果网鱼网咖想树立企业形象宣传品牌文化选择微电影种模式总微营销计划风结合手机营销实际时调整
（三）加强品牌建设培养顾客忠诚度
品牌力量体现第品牌够企业核心价值观产品蕴含文化涵传递消费者加深消费者印象产品产生感提高顾客企业产品忠诚度形成品牌偏第二品牌作消费者辨商品重标志身具独特性竞争手相区增加产品核心竞争力第三品牌说张保证书企业产品质量信誉保障方面品牌具情感基础号召力增强影响力扩附加值提高
基网鱼网咖营特点前品牌推广情况笔者认应方面着手加强品牌建设培养顾客忠诚度：
首先加强消费者情感沟通倾注情感诉求情感支配行素成功传播乐消费者进行情感沟通消费者提供趣真实亲切形象提高消费者购物信心引发消费者消费欲品牌倾注情感首贴消费者生活解消费者思想引导消费者品牌增添文意义基网鱼网咖开展项活动消费者提供表达诉求条件机会增强消费者参感消费者进行情感进步沟通容易建立起品牌忠诚度次继续深化网鱼网咖态度娱乐品牌涵确立独具特色传播题题品牌传播眼够起画龙点睛作美国著名策划师罗瑟·里夫斯提出著名USP理成思考策划题重工具USP理求策划员考虑题时必须关注品牌涵文化延伸消费者传播容接受度宣传题必须积极具时代特色网鱼网咖应该继续增强玩种态度品牌张增强消费者品牌印象
四总结展
网吧行业作发展前景十分广阔服务产业进入者日益增竞争愈加复杂激烈情况网鱼网咖始终够保持着极强竞争力笔者进行深入调查研究结：
网鱼网咖竞争力体现创新服务模式准确品牌推广效体验营销策略然网鱼网咖宣传产品差异化等方面进步加强综合网鱼网咖成功验尚存足笔者提出提供差异化服务增强顾客满意度助新媒体开展微营销加强品牌建设培养顾客忠诚度策期相关理者决策提供价值参考
数文献资料完善认识足文分析网鱼网咖连锁店营销策略程中难免位处老师学予宝贵建议方面然文研究象网鱼网咖网鱼网咖营销验会定程度国网吧企业营销提供价值参考
参考文献
[1]李倩 宁波市图书馆网咖书房实践思考[J] 图书馆研究工作2016016466
[2]张敏 网吧转型网咖程中营模式分析[J] 营理者201629185186
[3] SKY网咖电竞化必然趋势推进电竞产业生态链发展[J] 电子竞技20160675
[4]袁祥舜 未网咖室设计[J] 众文艺201703147
[5]黄金婷 网鱼网咖营模式创新研究[D]湘潭学2014
[6]王舰海 中国网吧行业目前存问题发展策略研究[D] 海财学 2007
[7]周军 鞠学庭 网吧行业健康发展策研究[J] 知识窗教师版 2011(7X)6364
[8]李博闻 连锁网吧营面度转型[J] 领导决策信息 2016(46)1919
[9]苏鹏 网吧否已穷途末路——银川市网吧行业生存现状调查报告[J] 统计济 2015(3)3840
[10]Patrick K A LadipoKennedy Ogbonna NwagwuWaid Biodun Alarape Relative Communication Power of Selected Advertising Media[J] International Business and Management201362
[11]Kumari ShyamaShivani Shradha Female Portrayals in Advertising and Its Impact on Marketing Communication—Pieces of Evidence from India[J] Management and Labour Studies2014394
[12] Michael Ludkovski Jarad NiemiOptimal Dynamic Policies for Influenza Management[J]Statistical Communications in Infectious Diseases 2010
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摘 I
Abstract II
引言 1
国网吧行业发展现状消费者行分析 1
（）网吧行业发展现状 1
（二）网吧行业消费者行分析 2
1网民结构特征 2
2网吧网民消费情况 4
3网民需求变化趋势 5
二网鱼网咖连锁店营现状 6
（）网鱼网咖连锁店简介 6
（二）调查问卷设计 6
（三）问卷调查结果分析 7
1网鱼网咖品牌策略定位情况 7
2网鱼网咖体验情况 9
3网鱼网咖积累传播情况 11
（四）结 11
三网鱼网咖连锁店营销策略优化建议 12
（）提供差异化服务增强顾客满意度 12
（二）助新媒体开展微营销 12
（三）加强品牌建设培养顾客忠诚度 13
四总结展 14
参考文献 15
网鱼网咖连锁店营销策略
摘
着科技发展计算机板电脑普网吧行业受定击网游出现网交易频繁等网吧提供发展机遇网吧行业制度断完善新商业模式断开发出网咖连锁模式网吧行业获进步发展网咖发展初级阶段现营销策略然网咖盈利发展空间文网鱼网咖连锁店营销策略进行探析文章首先国网吧行业发展现状消费者行进行分析解网吧市场整体情况次采问卷调查法网鱼网咖连锁店营现状进行概述明确网鱼网咖品牌策略定位情况体验情况积累传播情况连锁延伸情况提出网鱼网咖连锁店营销策略优化建议希文研究促进网鱼网咖连锁店营销策略优化促进发展
关键词：网吧网鱼网咖营销策略
Marketing strategy of net fish net and coffee chain
Abstract
With the development of science and technology as well as the popularity of computers and tablets the Internet cafe industry has been affected by certain impact but the emergence of online games and the frequent online transactions also provide opportunities for Internet cafes Internet cafes industry system is constantly improving Of the business model has been developed such as Internet cafes this chain model so that Internet cafes industry has been further development But the Internet is still in the initial stage of development the existing marketing strategy although the net profit but there is still room for development so this article will be network fish net coffee chain marketing strategy to explore The article first analyzes the current situation and the behavior of Internet cafes in China and then uses the questionnaire survey method to summarize the current situation of the operation of the net and net coffee chain chain and clarifies the brand strategy and positioning situation of the net net Situation accumulation and dissemination of the situation as well as the chain and the extension of the situation Finally the proposed network of fish and coffee shop marketing strategy optimization recommendations It is hoped that the research of this paper will promote the optimization of marketing strategy of net fish and coffee chain and promote its development
Keywords Internet cafes net fish net coffee marketing strategy
引言
20世纪90年代中期网吧出现便获迅速发展30年科技迅速发展计算机普网吧迅速历萌芽发展序稳成熟日渐没落程前网吧传统模式已难满足消费者消费需求网吧转型升级势必行网咖新兴模式出现引起众网吧营者加盟时受广消费者欢迎外网吧消费者提供互联网网服务前互联网资费日益低廉网吧收益日益降低已初暴利行业智手机笔记板电脑日益普击面生存危机网吧必须进行转型方获更发展网咖出现奠定基础
作文化产业组成部分网吧出现身发展时推动着文化市场繁荣发展网吧升级转型网咖企业盈利市场繁荣起重作1998年海网鱼网络发展限成立第家网吧实体店着社会发展市场变化网鱼网吧营者市场变化基础握消费者心理需求创新营模式建立网鱼网咖连锁品牌企业收入颇丰然网鱼网咖营程中存问题文网鱼网咖例分析营销策略方面促进网鱼网咖发展方面类似企业提供定鉴网吧行业获更发展
国网吧行业发展现状消费者行分析
（）网吧行业发展现状
20世纪90年代中期网吧出现起网吧便成暴利行业国网吧市场网吧数量日益增营业额持续增长20余年发展科技水提升互联网覆盖范围扩计算机普网吧行业造成极击2011年国网吧营业额首次出现降连降3年直2014年提升1995年2016年国网吧数量营业额图11示：
图11 19952016年国网吧数量营业额
图出2010年时国网吧营业额已800亿元2013年仅500亿元降幅极部分网吧入敷出逐渐倒闭网吧亟转型时期网咖模式开始出现促进网吧行业发展
网吧行业具体发展情况网吧营现状网吧消费者消费情况网吧现阶段存困难营措施网吧游戏发展现状网吧硬件设备现状五方面体现整体网吧行业前营状况座率减少例工作日网吧座率约三分左右网吧消费者消费额度通常较低正常网费网吧没收入网吧前存困难网吧环境相较差客流量日益减少发展日渐困难网吧营措施前网吧措施会员制通会员卡积分充值赠送网时间等方式提高网吧效益网吧硬件设备数网吧更新换代相较快导致网吧需采取种营策略提高身效益收回成
（二）网吧行业消费者行分析
1网民结构特征
中国互联网消费者调查显示国网民结构性年龄受教育程度职业行业等方面着十分明显特征特网民性水泥杆男性网民占6794女性占3206图示
图12 网民性结构示意图
年龄集中1824岁该年龄段网面攒网民总数353次2530岁网民占17735岁网民数量相较着年龄升例降低特征（详见图）总国网民年龄结构低龄化趋势明显
图13 中国网民年龄结构
关受教育程度调查结果显示科网民占极高693中高中中专学历网民占293科学历网民占276专学历网民占270硕士学历网民占十分仅27博士级学历网民仅04（详见图）
图14 中国网民受教育程度情况分布
关支配收入收入水网需求前国网民月收入1500网民占高达342占少月收入10000网民08（详见图）
图15 中国网民支配收入情况
2网吧网民消费情况
网吧优势着较高网络硬件设备软件资源够便捷快速消费者提供更网游台海量信息然网民网吧消费情况网吧进行服务改进系统更新等重参考前网吧网民消费行显现出特点：首先网民网吧玩游戏例逐年加次网民网吧听音乐例相稳定电影例提高然年音频影视方面做较出彩专业网站着重联系聊天交友查资料网民占例浮动降趋势总体网吧网民讲娱乐功更强
表31 2010年2016年网吧网民消费行占 数源：ZDC互联网消费调研中心：中国网吧行业2016市场分析报告
时间
占
价位
占
项目
玩游戏
听音乐
电影
聊天交友
查资料
2010
20
21
23
9
27
2011
22
25
21
8
24
2012
30
22
21
9
18
2013
31
25
20
9
15
2014
33
25
19
10
13
2015
37
22
20
12
9
2016
38
21
20
11
10
3网民需求变化趋势
互联网普网络应更高层次需求前网民网络基需求满足兴趣关注点中级需求高级需求发展马斯洛需求理相应基生存需求安全需求网民需求信息沟通基层面包括新闻获取电子邮件发送信息搜索等着互联网进步发展开始追求社交需求互联网娱乐社交功关注网民助网络游戏发送短信社区交流等现基尊重需求实现需求更开始采互联网进行商务交流日常工作等
综网民需求初级单众化需求渐渐网民需求样化化性化演变前网民需求呈现出智化深入化社会化发展趋势
二网鱼网咖连锁店营现状
（）网鱼网咖连锁店简介
网鱼网咖全称海网鱼网络发展限公司成立1998年作家具连锁网吧性质网咖特点网鱼网咖传统网吧文化服务相融合消费者提供网游戏等传统网吧服务外创新造列休息办公饮食等样化休闲娱乐服务网咖环境投入营造极舒适放松娱乐办公环境（详见图21）成前网吧行业成功典范前网咖已200家营店400万网鱼会员发展前景片
图21 网鱼网咖环境角
网鱼网咖良发展前景离开较佳营策略前网民需求样化化性化演化情况网鱼网咖营策略需进步优化文设置调查问卷解网鱼网咖现行营销策略网民网鱼网咖品牌认度等情况继提出相应策略
（二）调查问卷设计
（1）调查问卷设计容
初步解网鱼网咖营现状基础笔者设计网鱼网咖连锁店营销策略调查问卷（该问卷参考黄金婷教授设计网鱼网咖营模式营效果调查问卷）中消费者身基情况相关问题分12题网惯相关问题分345619题消费者体验认知相关问题分718题消费者网鱼网咖印象相关问题分2021题外加道开放问题解消费者网鱼网咖建议22题
（2）调查问卷效度信度检验
效度检验专家效度检验问卷调查法中具体求笔者发放效度检验表10份通研究课题相关容10位消费者（7位男性3位副女性）咨询解10位消费者问卷问卷容结构评价进行检验检验表进行整理出问卷满足研究需求结问卷效度评价表：
表22 问卷效度评价表
效度评价
高
高
般
低
低
数
0
9
1
0
0
数源：通问卷调查访谈
信度检验通信度系数验证信度系数08表明问卷信度检验采重测信度方法第次问卷调查15天机抽取第次调查者中10名消费者进行问卷调查重测结果相关系数085表明问卷信度较高较性问卷信度检验表：
表23 问卷信度检验表
重测数
两次测量时间间隔
相关系数
学生问卷调查表
10
15
085
数源：通问卷调查访谈
（3）问卷发放回收
次调查发放调查问卷100份实际收回问卷100份效问卷100份问卷涉容包括消费者基情况消费者网鱼网咖体验消费者网鱼网咖意见建议等问卷调查表调查结果见附录
通次问卷调查笔者希探知网鱼网咖品牌策略定位情况消费者体验情况网鱼网咖积累传播情况继深入解网鱼网咖营销策略针网鱼网咖现状提出营销策略优化建议
（三） 问卷调查结果分析
次问卷调查分析网鱼网咖品牌策略定位情况网鱼网咖体验情况网鱼网咖积累传播情况具体分析整体网鱼网咖直强调品牌张——玩种态度品牌定位性社交台功游戏空间新产品三业务网鱼网咖体验情况网民卫生情况环境设计电子竞技分营造文化体验满意度高网鱼网咖传播效果错数消费者均愿意网鱼网咖推荐周边亲友
1 网鱼网咖品牌策略定位情况
着生活方式生活观念巨改变品牌消费中引导作愈发凸显品牌消费时代品牌词成济发展新态势出现名词特中国智造时代品牌作形资产已然成企业宝贵符号采取切实行方案进行效品牌理更新强化消费者企业产品服务认识帮助企业激烈市场竞争中立败网鱼网咖够获前成绩精准品牌定位效品牌策略着关重作
笔者阅读量网鱼网咖相关资料基础网鱼网咖前品牌策略实施进行采访观察网鱼网咖品牌定位态度娱乐网鱼网咖直强调品牌张——玩种态度性社交台功游戏空间新产品三业务效结合强化品牌表达
品牌定位品牌策略目标市场着极致方年轻提供更态度娱乐空间网鱼网咖作连锁网咖全国营业点设置着鲜明特点设立繁华商业区定位中高档消费市场文分析中解前中国网民呈现出年龄结构低龄化趋势需求更高层次化趋势网鱼网咖采品牌策略刚刚迎合前中国网民网吧消费趋势极明智
时更深入解消费者网鱼网咖品牌认知程度网鱼网咖品牌建设推广效果笔者调查问卷中设置相关问题结果显示网鱼网咖品牌认程度较高80调查消费者认网鱼网咖品牌值信赖认网鱼网咖品牌具较高区分度品牌推广工作效果良
表24 消费者网鱼网咖品牌认度
网鱼网咖值信赖品牌
网鱼网咖品牌涵感
网鱼网咖品牌网吧区分度高
完全意
6
1
1
意
1
5
3
意
16
15
17
完全意
77
79
80
次消费者网鱼网咖理解情况仅33消费者未解网鱼网咖想传达品牌文化见品牌宣传效果相明显
图21 消费者眼中网鱼网咖代表含义
2网鱼网咖体验情况
体验营销前娱乐文化相关服务产业极效种营销方式消费者体验够直接反映出该企业产品服务质量高低反映出改企业营理两点足处时体验够增强消费者该企业感度忠诚度形成消费偏成该企业忠实客户未解网鱼网咖消费者体验情况笔者情感体验氛围体验感官体验特色环境社会体验等角度消费者进行调查
调查结果表明消费者网鱼网咖态度娱乐空间情感体验良特网鱼网咖种样体验营销形式中（详见表25）消费者会员生日免费网等优惠网吧+网咖文化体验两项评价颇高消费者表示网鱼网咖宣传独特性较弱力度加强（详见图22）
图22 消费者体验网鱼网咖营销形式
方面关消费者网鱼网咖消费体验满意度调查结果显示卫生情况环境设计电子竞技分营造文化体验满意度高表示满意消费者占分37343228见网鱼网咖消费者情感情绪体验卓成效良环境浓厚文化气息够消费者创造积极阳光情感体验效电子竞技氛围营造消费者更加投入娱乐氛围体验时独特新颖功区体验高质量员工服务味消费者带感官体验消费者网鱼网咖体会愉悦享受情绪
表25 消费者网鱼网咖消费体验满意度
体验项目
满意度
满意
满意
般
满意
满意
店铺位置
12
73
11
3
1
卫生状况
37
46
15
1
1
员工服务
18
54
22
3
3
环境设计
34
51
14
1
0
优惠活动
15
66
7
10
2
电子竞技氛围营造
32
48
15
4
1
文化体验
28
52
17
2
1
新颖体验功区
27
66
6
1
0
3网鱼网咖积累传播情况
网鱼网咖作娱乐休闲服务企业资源客户资源——网鱼会员前网鱼网咖已400万会员已服务1500万次高日接55万次天365成网鱼会员问卷调查程中62消费者愿意网鱼网咖推荐周边亲友（详见图23）
图23 消费者周围朋友家推荐网鱼网咖意愿
（四）结
综述网鱼网咖够断成长激烈网吧行业竞争中始终占优势位点：
第网鱼网咖身品牌理解定位较精准采取合理效品牌策略形成较高顾客品牌忠诚度
第二网鱼网咖采众体验项目包括会员生日免费网等优惠网吧+网咖文化体验等消费者情感体验氛围体验感官体验特色环境体验等角度感受网鱼网咖优质服务提高竞争力反映出宣传方面存足
第三网鱼网咖着丰厚顾客积累仅拥顾客基础消费者潜消费者推荐网鱼网咖意愿高拓宽市场奠定基础
三网鱼网咖连锁店营销策略优化建议
（）提供差异化服务增强顾客满意度
顾客满意度顾客感知产品品牌种心理状态顾客该种产品服务进行消费原期实际感受产生种较顾客满意度1965年Cardozo提出概念认顾客满意度提高会引发消费者次购买提高产品竞争力重点
网吧行业竞争质性十分明显服务产品提供异难产生独特处网鱼网咖身文化传统网吧项目融合优势模仿性较高网鱼网咖必须断创新服务项目细化服务象提供差异化服务消费者需求服务提供起点消费者产品需求包括物质需求包括精神需求营销角度出发切活动满足消费者需求目标获成功进行服务项目开发创新时网鱼网咖定关注消费者两项需求网鱼网咖目标市场较明确便1835岁年轻着需求网鱼网咖应针年龄段系统更新服务提供新颖项目体验进行创新甚采取种活动顾客参参理更解顾客需求进步提高服务差异化样化提高顾客满意度
（二）助新媒体开展微营销
文分析中解网鱼网咖宣传方面尚欠缺进步创新宣传方法提高宣传力度信息爆炸时代传统媒体信息传播方式已远远满足需求网络传播微时代应运生微时代里单传统市场营销方式已潮流步伐网鱼网咖尝试着目光投微博微信微网微电影网络传播台目前场微信息微交流推动网络微革命正悄悄发生生活微愈愈额密切网络微时代成信息接收者成信息传播者彻底颠覆媒介掌握话语权时代网鱼网咖绝忽视微媒体宣传力量
助新媒体开展微营销关键两点建立硬营销团队二制订适合企业微营销战略计划微博营销微信营销微电影营销甚说传统营销网络微营销营销言准备支硬仗营销团队必少网络微时代市场营销注重互动信息传播者通发布受众感兴趣信息吸引层次受众关注培养受众忠诚度需运种办法巩固受众关系种种需强资源整合营销力没支专业营销团队难做方面微营销似简单类似傻瓜式推广表象实际成功微营销活动离开营销团队精心策划企业进行微营销初旦建立起营销团队接制定营销计划营销计划分短期中期长期容包括台选择营销容策划等等做计划前首先找准网咖定位根次营销容选择合适推广台进行重点营销说网鱼网咖新出种产品需响品牌知名度选择微博制造热点话题果需建立长久信赖关系进行情感销售选择微信公众台朋友圈果网鱼网咖想树立企业形象宣传品牌文化选择微电影种模式总微营销计划风结合手机营销实际时调整
（三）加强品牌建设培养顾客忠诚度
品牌力量体现第品牌够企业核心价值观产品蕴含文化涵传递消费者加深消费者印象产品产生感提高顾客企业产品忠诚度形成品牌偏第二品牌作消费者辨商品重标志身具独特性竞争手相区增加产品核心竞争力第三品牌说张保证书企业产品质量信誉保障方面品牌具情感基础号召力增强影响力扩附加值提高
基网鱼网咖营特点前品牌推广情况笔者认应方面着手加强品牌建设培养顾客忠诚度：
首先加强消费者情感沟通倾注情感诉求情感支配行素成功传播乐消费者进行情感沟通消费者提供趣真实亲切形象提高消费者购物信心引发消费者消费欲品牌倾注情感首贴消费者生活解消费者思想引导消费者品牌增添文意义基网鱼网咖开展项活动消费者提供表达诉求条件机会增强消费者参感消费者进行情感进步沟通容易建立起品牌忠诚度次继续深化网鱼网咖态度娱乐品牌涵确立独具特色传播题题品牌传播眼够起画龙点睛作美国著名策划师罗瑟·里夫斯提出著名USP理成思考策划题重工具USP理求策划员考虑题时必须关注品牌涵文化延伸消费者传播容接受度宣传题必须积极具时代特色网鱼网咖应该继续增强玩种态度品牌张增强消费者品牌印象
四总结展
网吧行业作发展前景十分广阔服务产业进入者日益增竞争愈加复杂激烈情况网鱼网咖始终够保持着极强竞争力笔者进行深入调查研究结：
网鱼网咖竞争力体现创新服务模式准确品牌推广效体验营销策略然网鱼网咖宣传产品差异化等方面进步加强综合网鱼网咖成功验尚存足笔者提出提供差异化服务增强顾客满意度助新媒体开展微营销加强品牌建设培养顾客忠诚度策期相关理者决策提供价值参考
数文献资料完善认识足文分析网鱼网咖连锁店营销策略程中难免位处老师学予宝贵建议方面然文研究象网鱼网咖网鱼网咖营销验会定程度国网吧企业营销提供价值参考
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