目 录
1 绪2
11文研究目2
12文研究容2
13文框架2
2 享单车理基础4
21享济理4
211享济定义质4
212享济三体4
213享济影响5
22 ofo核心理念5
3 ofo现状分析5
31 ofo发展背景5
311 ofo公司简介5
312 ofo发展时代背景6
32发展现状分析6
321融资情况6
322发展历程6
33市场需求分析7
331校园市场需求分析7
332社会开放市场需求分析7
34发展模式8
341 ofo模式传统O2O模式较分析8
342 ofo运营模式9
343 ofo盈利模式9
4 ofo发展问题分析10
41市场定位设计导致产品错位10
42理法发展速度10
421理员欠缺11
422运营链终端难衔接11
423续服务12
43车身质量问题重重12
431锁问题迭出12
432车身问题14
44 ofo摩拜抢占市场份额导致压力太14
5 ofo发展建议策分析14
51强化理软服务14
511吸引口15
512供应链发展优化15
513完善续服务15
52解决行车质量问题16
521研发性价更高智锁16
522寻找车身质量更高合作商16
53市场份额基础稳定增长16
531握市场环境17
532保持住已市场份额17
533稳定效增长18
6 结19
谢辞20
参考文献20
享济ofo享单车发展问题策分析
摘：ofo享单车通台享方式运营校园行车业务核心理念享济+智硬件力图解决公里出行问题创新理念ofo享单车公司成国首家做享单车业务新型互联网科技公司文正享单车理基础ofo发展历程着手通分析ofo享单车发展阶段发展概况刚开始仅仅针高校校园市场时期面逐步兼顾社会开放市场阶段ofo享单车公司硬件质量运营模式理服务均存着问题文章通分析ofo发展程中存问题享单车行业竞争手较尤摩拜相分析点优缺点终ofo享单车发展提出合理化建议策
关键词：享济ofo享单车ofo模式供应链理运营效率
The main problems and countermeasure analysis of ofo sharing a bike under the shared economy
Abstract ofo shared cycling through the platform to share the way to operate the campus bike business the core idea is shared economy+intelligent hardware trying to solve the last mile trip problem This innovative idea makes ofo shared cycling company to become the first domestic Sharing the bike business of the new Internet technology company This paper is from the theoretical basis of shared bicycles and ofo development process through the analysis of ofo shared cycling in different stages of development whether it is just for the campus market or behind the gradual and balanced social open market stage ofo shared bicycle company in the hardware quality mode of operation and management services there are some problems The article through the analysis of ofo in the development process of the main problems and shared with the same industry other competitors especially with the comparison of Mobike analysis of their differences and their respective advantages and disadvantages and ultimately on the development of bicycles to discuss the rationalization of countermeasures and countermeasures
Key words shared Economicsharing a bike by ofoofo modelsupply chain managementoperational efficiency
1 绪
11 文研究目
科技进步消费者带享济通网络租户直接者里租赁物品者获额外收益租户减少支出双方股潮流正席卷全世界
享济趋势席卷全球社会济领域正断享济模式渗透世界创业公司估值排第位Uber排第三位阿里巴巴兴起性商业模式——享济成全球热商业模式层面享济改变着包括住房交通餐饮休闲旅游行业中突出表现享单车兴起文正享济发展背景分析研究ofo享单车发展路目剖析ofo享单车发展现状通发现中存问题提出合理化建议促进ofo整享单车市场断优化完善
ofo享单车发展代表文ofo入手研究前享济享单车发展现状时介绍享单车发展历程例摩拜等终目更研究ofo整享单车领域发展概况时促进ofo享单车发展提供参考
12 文研究容
文ofo发展背景现状分析发展问题研究策建议三部分构成通系列调查数结果抽样总结分析ofo享单车目前存问题提出相应具体策
中发展背景现状分析里包括ofo公司简介创业理念发展背景享济时代背景团队背景ofo发展模式发展现状分析ofo发展模式分析等容发展问题分析方面包括：ofo市场定位设计导致产品错位发展速度太快理法理员欠缺运营链终端难衔接续服务车身质量问题重重锁问题迭出车身问题ofo摩拜烧钱抢占市场份额方面压力太等问题研究分析
根ofo发展现状问题分析研究加做问卷结果分析提出针ofo更发展策容涵盖：针开放市场放矢握开放市场环境强化理软服务吸引口供应链发展优化完善续服务着力解决行车身质量问题研发性价更高智锁寻找车身质量更高合作商保优势稳增长：保持住已市场份额稳定效增长等
13 文研究框架
文框架第章绪张结框架先享单车理基础着手分析ofo发展现状背景现状分析中发现ofo企业存问题市场定位问题理问题质量问题等通细致分析问题根问题提出合理化建议策构成文体框架体框架图图1示：
享济理
ofo核心理念
享单车理基础
ofo发展背景
ofo发展现状分析
ofo现状分析
市场需求分析
发展模式
产品错位
理法发展速度
ofo发展问题分析
车身质量问题重重
抢占市场份额导致压力
强化理软服务
解决行车质量问题
ofo发展建议策分析
市场份额基础稳增长
图1体框架图
2 享单车理基础
21 享济理
211 享济定义质
（1） 享济定义
享济定义：般指获定报酬目基陌生存物品权暂时转移种新济模式质整合线闲散物品劳动力教育医疗等资源现通俗说法享济通互联网媒介公享社会资源利
享概念实早已存传统社会时期简单享朋友间书享条信息包括邻里间互东西种简单形式享旧享方式存着许显易见限制享达成需双方信基础时摆脱时空局限
2010年左右伴着量实物享台出现尤Uber阿里巴巴断发展享方式发生巨改变刚开始纯粹偿分享信息分享变获定报酬目基开放市场存物品权暂时转移享济模式已渗透生活方面否愿意享济周围
享济模式转变发展迅速2016年11月份左右澳门召开题：万亿美元分享济投资机会2016年世界分享济高峰坛该坛全球分享济投资领域高级坛国际分享济提供投资运营合作交流合作等台享济言具重意义
着定义断丰富狭义目前权威受认定义：享济指获定报酬目基陌生存物品权暂时转移种商业模式
（2） 享济质
享济质：整合线闲散物品服务者较低价格提供产品服务供方说通特定时间渡物品权提供服务获定金钱回报需求方言直接拥物品权通租等享方式物品
享济需握五素分：流动性连接权闲置资源信息发展关键处实现优匹配实现零边际成时解决制度技术问题五素正ofo直需紧紧掌控手中
212 享济三体
谈起享济必然牵扯享济三体方商品服务需求方二方供方三方享济台三方关系显易见享济台连接供需双方架桥梁起纽带作接着应移动设备加动态算法定价双方互评体系等系列机制建立供方需求方够通享济台进行交易达资源享目形成整运作网络流程便享济+智硬件
213 享济影响
享济影响莫激活金融业正家知样：金钱享加快社会财富流动速度便提高整社会财富循环效率断扩消费需求满足更范围利益样互联网形式提供信息台交易点直接线转线消供方需求方间冗长环节便提高交易效率交易双方够直接方式进行交易
22 ofo核心理念
ofo核心理念享济+智硬件解决公里出行问题
核心理念中仅涵盖享济理基础综合智硬件实现公里ofo核心理念里包括实现公里问题实现否仅电子商务环节痛点更高速发展社会症结
伴着电子商务发展公里实现否已成物流配送服务关键点样整社会交通运输说公里成城市社会群中法逃避难解决问题举简单例子家公交站者铁站公里距离解决？果步行时间成太高步行没够满足需济实惠交通工具解决公里巨市场价值言喻
3 ofo发展现状分析
31 ofo发展背景
311 ofo简介
ofo享单车做黄车公司成立时间2014年通台享方式运营校园行车业务创新理念ofo公司成国首家做业务新型互联网科技公司时ofo创立时间早成长速度快规模发展跃成全球桩享单车创业公司目标解决学校园出行问题方式通研究新型单车出行模式模式完全迎合中城市性需求
ofo核心产品正现城市接头处见ofo享单车黄车移动App智硬件开发基础目前中国规模校园交通代步解决方案广高校师生提供校园享单车服务仅便捷济绿色低碳达更高效率戴威ofo创始兼CEO位青年创业者毕业北京学光华理学院2014年四位友起创办ofo公司目前公司规模已500~2000左右总部位北京市值估计138亿民币左右
312 ofo发展时代背景
ofo发展时代背景正逢享济发展背景时享济已领域体现尤租车服务中享济典型案例：Uber滴滴车ofo中ofo正受Uber启发业界称：校园uber开发行车租赁服务成功引领享济潮流确2016年全年影响事件中总享济身影中典型代表ofoofo展示仅更享济带入视野更彰显享济巨潜力
ofo公司表现中ofo提供量行车租赁服务然户通线app完成行车租赁通网络线台释放完成系列操作
32 ofo现状历程
321 融资情况
（1）A轮融资合计数千万美元
2015年10月份完成PreA轮900万融资投资方唯猎资东方弘道
2016年1月份完成A轮2500万民币融资
2016年4月份完成A+轮融资数目未知
（2）B轮融资数千万美元
2016年9月份ofo享单车纬中国领投金沙江唯猎资继续投数千万美元B轮融资
（3）C轮融资13亿美元
2016年10月10日ofo享单车公司官方宣布已完成13亿美元C轮融资C1轮融资方前投资滴滴出行C1轮融资方米美国基金Coatue等领投
（4）D轮融资45亿美元
2017年3月1日ofo官方宣布已完成D轮45亿美元融资45亿美金什概念呢？约合约合民币31亿元次融资方方DST领投CoatueCoatue新华联集团纬中国滴滴等家国外知名机构投次融资数目目前止已享单车行业单笔高融资金额高纪录
322 发展历程
（1）2014年ofo公司成立
（2）2015年6月ofo佛享计划推出北京学成功获2000辆享单车
（3）2016年5月ofo享单车总订单量突破两百万单单日服务校园出行10万次
（4）2016年6月ofo享单车总订单量突破500万单
（5）2016年9月ofo享单车总订单量突破千万单日订单量突破40万单
（6）2016年12月16日日订单总量突破150万单
（7）截2017年初ofo总订单量突破2000万单持续增长
行车投放数量：截止2017年初已投放行车数量超100万量
覆盖城市数：新数显示截2017年初ofo享单车已覆盖全国33座城市中仅包括北京海广州深圳等特城市现成厦门昆明合肥武汉长沙南京重庆等线城市街头ofo享单车身影
覆盖校园数：2016年底已扩张进入超400高校开始硅谷伦敦新加坡进军
33 ofo市场需求分析
331 校园市场需求分析
ofo刚开始针市场学生校园市场发现学师生图书馆教学楼餐厅寝室短途距离出行问题ofo果断针高校市场进行投入目前已覆盖全国400高校百万学生群体然数目断增长
国高校学生群体庞消费群体具巨市场潜力中国目前具校学生2600万全日制普通高校1500目前ofo覆盖中城市400高校说ofo言存着巨市场增量外目前仅ofo开拓占校园市场竞争手摩拜试图北京学济学试点开发校园市场结果意放弃校园市场争夺没竞争手ofo谓校园市场里更加风生水起
例2017年2月15日开始全国高校陆续开学高校校附商圈黄车频率断攀升黄车成家长学生青睐成入学报名生活物资采购神器
家知道刚入学需量短距离跑腿已成数学生学生家长心声住校采购办理返校手续学校附商场方逛街吃饭等短途基腿返校学生般刚刚长途跋涉赶学校已身心俱疲面回回短途奔波实令高校学生难言表然黄车出现花费低费便省劳力时候甚海事免费骑行样极方便极方便学生出行需求
外着ofo断改进逐步高校师生认校园市场刚性需求会ofo断扩校园覆盖率
332 社会开放市场需求分析
着ofo进入开放市场开放市场需求紧着进入视野实开放市场需求早已形成ofo竞争手摩拜针开放市场研发摩拜单车早社会开放市场投放运营壮发展目睹开放市场校园市场相方存：公里问题铁口公告站台居住间短途距离难解决急需解决方便需求口基数巨尤北广深种特城市拥着千万聚集口面请见第8页图（2）铁单线工作日日均客流量矩形表图（3）铁单线工作日日均客流量矩形表
单位：万
单位：万
图（2）铁单线日均客流量矩形表 图（3)铁全网络日均客流量表
图（2）调查点1：北京铁10号线客流量数：单日高248万次工作日均170万次调查点2：海铁9号线设26站点流量数：线路日客流量97万次
图（3）数显示2016年北京铁全网络日均工作日客流量超1250万海铁全网络日均工作日客流量突破1000万次（数均铁权威坛统计）
见城市中巨群公里强烈需求ofo创业理念正逢时
34 ofo发展模式
341 ofo模式传统O2O模式较分析
(1)传统O2O模式
O2O模式定义Online To Offline中文解释：线线传统O2O模式通俗解释消费者台进行支付消费服务者产品必须消费者线体验
种线支付线体验交易方式存潜问题：付款前店家服务态度完全付款前态度十分付款态度相差中突出例子前团购风线信息线提供真实服务完全称O2O模式存问题
(2)ofo模式
ofo模式传统O2O模式传统O2O模式注重线产品推广宣传达消费者线消费体验模式通针消费者线真实需求线提供资源整合达消费者间互动传播实现线交易终实现资源享
社群济正ofo商务模式核心网寻找消费者已达促现实商店中消费目传播方式通口口相传口碑形式积淀加分销商业模式数控目公司者企业搭建出种独立商业生态圈消费者者说顾客正信引导互相消费种商业模式优点言喻相较商业模式较种模式市场范围更加广阔接受度较高时考虑顾客真实感受体验正时户体验谋合ofo商业模式前景
342 ofo运营模式
ofo运营模式简单话描述：ofo通整合行车资源投放区域消费者通ofo台APP进行线付款然线消费区域ofo会专门理员维修员线服务均通app完成实现ofo充提供行车租赁台企业身生产行车ofo相传统企业说需更加侧重前期线筹划总体说需握三基素：
（1）供应商渠道维护+移动app台理消费者通线单租行车然线享受行车服务售客户服务均线完成
（2）定位消费群体助合作台进行推广ofo面高校师生班族固定长期短途代步需求外ofo台合作推广单车消费者够知道ofo存
（3）线线维护ofo运营仅需线维护已户数量需时提供户服务需求时线ofo更需量理服务区域配送理维修员等等
343 ofo盈利模式
许ofo盈利模式感疑惑ofo巨行车投放数量高昂运营成加户租赁费十分低廉数认ofo法做盈利实ofo数目巨融资金额已证明点资灵敏性资会着赚钱方聚集
ofo负责嗯介绍目前ofo B轮融资金额没完已超半方已实现盈利见ofo盈利实ofo够盈利原点：
（1） 低廉行车成ofo行车成谓整行业中低约300元左右相成千元摩拜说谓成低
（2） 量户租金着ofo户次数断增加租金现金流断涌入然运营维护维修ofo享单车需承担成压力相较享单车成已少少
（3） 外戴威介绍ofo已寻找出种健康商业模式现金理方式说续盈利苗头会越越
4 ofo发展中存问题
41 市场定位设计导致产品错位
ofo市场定位设计校园市场产品方案针校园市场ofo强竞争手摩拜摩拜针开放市场面分析两市场定位特点：
(1)校园市场特点：空间相封闭户需求相集中目标群体非常清楚学生价格敏感行车率非常高
(2)开放市场特点：空间范围短时间形成网络路况环境复杂户路况环境户场景车辆停放点难规范
根校园市场特点学生行车场景相固定：学宿舍学校食堂学校教学楼图书馆等ofo黄称投方行车布局会着户需求变化变化快形成局部网络效应样户需车方仅肉眼视野观察需定点定量投放轻松达供需间衡学校车辆投放数量相控固校园模型成功便快速复制
ofo便走出校园步入开放社会根样产品方案开放市场必然会引发产品错位等系列问题中产品错位问题突出表现未安装GPS导致网络覆盖率低覆盖密度低法满足需求等连锁反应
简单话概括户ofo黄车场景般：肉眼见辆ofo车然GPS摩拜
面分析单车安装GPS优点：
（1） 开放时间空间满足固定需求
（2） 网络覆盖密度半径
（3） 户易找车
（4） 理者易找车
摩拜安装GPS附1辆车覆盖范围达1km轻松实现ofo没GPSofo app会提醒附车单纯肉眼寻找恐怕连100m范围户法发现实现11
综ofo初期市场定位校园快速走出校园直接面开放市场未考虑外部市场复杂环境导致产品错位严重问题
42 理法发展速度
初北校园全国校园ofo10时代ofo20时代ofo30时代历时2年历5次重调整ofo惊发展速度舌天城城市战略计划更顾眼前海市蜃楼虚幻美景忘背理风险
2017年1月11日天ofo公司宣布启动2017城市战略计划次计划亮点天城谓天城天占领城市市场份额2017年1月22日开始10天迅速进入11城市城市中包括南京重庆武汉合肥长沙等根ofo公司CEO戴威介绍说：ofo计划覆盖100座城市计划固然野心勃勃期金钱换取市场背理漏洞迭出
海家媒体报道ofo等车子易损坏盗乱停放童私骑等现象频繁发生中发现中太问题
421 理员欠缺
般说公行车理公司行车均维护员负责维护20站点然享单车没固定站点ofo黄车便停放常规点理方法根适采条块理划分道路区域ofo理需断投入巨成中重力成ofo急需量行车理员行车维修员着规模扩种理员需求断扩
422 运营链终端难衔接
常样场景ofo维修员骑着三轮车处寻找需维修车辆样场景少见背突出表现ofo整运营程中存问题：理法位没GPS定位终端理员法准确解行车位置状态否损坏否需维修等等细节问题ofo发展太快理法位表现
423 续服务
（1） 相关案例
订单完成表明ofo服务已结束ofo外突出问题客户投诉处理时
案例ofo黄车户ofo台反应昨天中午发现辆ofo锁楼道里户ofo官方APP做举报拍张片作证明时勾选择车子具体情况填写相关具体址知道第二天晚旧没相关工作员户联系时APP该举报情况没处理
案例充分说明ofo续服务消费者需求
（2） ofo续服务现状
理企业发展说关重企业成长进步理优化结果理通合理组织配置财物等素已达提高生产力水目ofo黄车进入城市部方式极简单简单享单车投放城市街头公交枢纽旁边停车道然着然流动然散开仔细投放城市哭笑ofo居然会山城重庆列入投放城市想象运营场景：ofo全部高处骑低处然堆起
根ofo官方消息合肥市投放目标6万辆单车根城市妨美城市5万辆单车投放量计算次投放终预计会55万辆算早期已投放十万辆享单车总投放数量终会超100万辆疑期运营巨挑战
2016年ofo512市场占率位居行业第户数量接1900万新数显示ofo黄车周活跃户数涨幅明显足90天工作日时间里增长两倍该数第二名摩拜3倍
众周知ofo强竞争手摩拜运营模式摩拜：重运营轻资产模式ofo：重资产轻运营模式样模式必然会导致ofo运营规模扩节奏
方面ofo身模式轻运营方面具实体产品营延展运营力产品力面着指数级挑战意味着伴着ofo飞速发展时运营理问题会断出现
43 车身质量问题重重
431 车锁问题迭出
ofo10时代ofo30时代ofo车锁问题直户关注痛点然ofo直努力研发出满足户需求适合ofo运营锁直收效甚微ofo车锁问题直未解决
（1） 车锁密码泄露密码享
ofo10时代ofo锁固定机械锁密码固定机械锁存漏洞仅车锁震动试出密码全国百万户轻松开类机械锁骑免费黄车媒体争相报道类似坐等ofo倒闭标题屡见鲜民间流传样事说孩子孩子说：变魔术分钟开旁边辆黄车锁孩子说：哇厉害试试附孩会开黄车锁
仅黄车密码容易获ofo10时代车锁密码固定说记住辆车密码车牌号直免费骑辆黄车ofo10时代密码泄露密码享密码锁问题图4示：
（2） 车锁动态密码错误智锁电量足
第代锁弊端太突出ofo企业意识升级锁必性ofo紧接着推出第代智锁代锁解决第代锁密码泄露问题开锁需APP获动态密码锁密码固定似解决密码享问题实际景长快户发现第代智锁存问题：动态密码错误智锁电量足造成开锁尴尬
许户反应手机APP获动态密码发现开锁需重新获次户造成困扰者会获两次动态密码底密码开启锁呢问题ofo团队带难题图5示：
第二代锁然解决第代密码泄露密码享问题实际应中存忽视问题
A锁锁必须APP确认结束行程
ofo结束行程锁车锁车没关系说户必须APP
确认行程结束会停止收费留隐患面早高峰忙碌记APP点击结束行程避免行户带必损失根ofo智锁问题重重
B锁锁必须乱密码
户开辆黄车骑行密码位置固定意味户结束行程需手动锁锁乱密码然未扩乱密码会户带损失ofo公司运营说样范围数量捡漏行会公司带巨损失
根ofo昆明区负责介绍：已收许关开锁漏洞投诉正黄车机械锁密码固定性户利密码没乱免费骑APPofo总提示消息提醒户结束行程记锁锁乱密码样提示根没解决ofo车锁问题治标治
C电量旧足
第代锁然采智锁面电池电量旧足量黄车电量足法开启丢路旁等维修员发现重新充电次投入样仅降低ofo黄车效率容易带客户反感容易路旁发现辆黄车发现法开启问题严重性想知
2017年1月17日ofo终推出新智电子密码锁次应智变化密码+传统机械锁模式图6示：
图4第代机械锁 图5第二代智锁 图6第三代智锁
ofo久强推出第三代锁视解决前部分问题例密码泄露密码享采高储蓄量电池解决供电足等问题着前批户体验发现新第三代锁存问题例锁位置会摩擦户骑车时放腿位置注意方程度影响户体验
ofo车锁问题长期存没根解决势必会ofo企业带负面影响
432 车身问题
ofo车锁问题外车身质量问题数胜数座椅容易脱落脚踏板容易脱落损坏车胎极易爆胎链条极易断裂车身容易变形毁坏等
户反馈问题涉ofo类部件见ofo身质量问题危言耸听
44 ofo摩拜抢占市场份额导致压力太
ofo摩拜争早已成媒体见头版头条断推出免费骑行活动ofo摩拜战直持续断升温
底重摩拜轻ofo会胜出敢定伴着ofo摩拜抢占市场份额日益激烈双方烧钱道路压力越越
悉：2017年ofo已完成D轮融资融资金额更高达亿美金摩拜完成亿元B轮融资BAT界财阀强势加入双方竞争更激烈双方现金断涌进基础继续展开市场份额力争夺带成压力显易见
外ofo天城速度整供应链系统整运营程压力陡增
抢占市场份额带难点：
（1）投放压力巨
更快速占领住市场份额享单车整行业疯狂方式进行布局中ofo摩拜疯狂根ofo海数显示说50万辆单车投放量需3月完成意味着均天投放5500辆行车左右
（2）仓储压力重重
已投放量加巨投放量ofo仓储压力重重旧海例布局便利ofo海东南西北四方位建立分仓底建立仓库布局里复杂问题
（3）安装压力倍增
面巨投放量安装压力瞬间倍增段增长均天安装30台车实际需天安装80辆相甚远见安装压力底
5 ofo发展建议策分析
51 理服务
伴着ofo疯狂扩张步伐接踵问题便续服务滞欠缺供应链短板续服务完善需亟解决需三方面提出策
511 吸引口
正见ofo北京总部海分部范围招聘优秀进步说明缺口填补利ofo稳定发展趋势
刚刚兴起久疯狂扩张新型创业公司ofo缺口巨中包括量市场营销运营理技术开发加入会ofo企业够稳定成长剂良药见吸引专业口断发展创业公司提供源源断支持动力源
512 供应链发展优化
行车供应商供货架投放市场中中批量行车数目供应链环节形成巨压力ofo公司目前面尚需优化改善2017年初ofo提出实行天城发展计划更加整供应链控制环节带巨难题提出策：
（1）保证优质稳定供货渠道
2016年ofo海凤凰达成合作时ofo700Bike达成战略合作两家公司ofo提供量优质行车系列举动表明ofo重视供应链优化改善
（2）合理布局仓库选址
目前ofo已覆盖全国33城市日订单量突破180万面着天新城巨投放量巨仓储压力
选择城市仓库布局事关ofo市场扩张效率效覆盖面积中尤做特城市仓库布局例：北京海应保证配送城市需求量够时满足优化仓库布局
（3）点点效连接
行车配送出意味着整运输链完美完成时需效连接配送仓库应覆盖区域点应维修点效连接目实现仓库车达需覆盖点实现覆盖点损坏车子维修点仓库动态连接实现环节点动态高效率连接ofo整运营程会畅流通
513 完善续服务
企业必须重视续服务重性售服务企业营销中出现基市场竞争种必然结果ofo行车硬件发展定程度时制造技术已相差时服务变尤重
目前ofo摩拜竞争十分激烈双方公司企业方面相时续服务双方谁保持优势关键众周知企业营销关键方面包括售服务售服务甚没提供售企业顾客认没信做做细产品售服务够ofo感动户心提升顾客满意度赢市场份额享单车者巨竞争市场中谁保证产品优秀性户提供更加满意续服务谁终片市场导位
总供应链端设计优化提高运营效率效手段良供应链设计充分考虑市场环境户需求够基础进行着革命式创新产品投放市场进行验证保证产品快速迭代ofo企业应重点需做
52 解决行车质量问题
ofo面直接问题莫车子质量问题硬件质量户直观感受源时已损坏车辆终会导致续法持续性营便户规模会引发源源断亏损盈利定会法实现ofo车子身质量问题ofo企业持续发展重中重ofo企业应做：
521 研发性价更高智锁
ofo行车锁问题直存问卷调查中清晰针长期存直断出现新问题时ofo企业直进行技术研发投入
结合前代ofo黄车锁问题新代智锁必须解决问题
(1)新代智锁须保证密码动态性
(2)新代智锁须保证供电持久性
(3)新代智锁须保证易破坏
(4)新代智锁须保证易开启
(5)新代智锁须保证影响户骑行体验
ofo黄车车锁时解决痛点时必然会企业发展带积极影响
522 寻找提供车身质量更高合作商
ofo研发产品前期愿提供二手车供货商车子成低质量高成许户反馈重点寻找提供优质行存合作商解决ofo质量二选择
消息ofo海凤凰行车公司700Bike合作达成表明ofo已着手黄车质量功夫合作达成定标志黄车质量问题成担忧重求真正投入生产中例2017年3月9日ofo推出700Bike合作研发力作——新代享单车Curve重新定义享单车低运维概念悉ofo Curve全面优化车身配置车体材料改良户体验追求极致时降低运维车辆资金成时间成实例ofo继续发展方做真正户觉质量关键落实处质取胜
53 市场份额基础稳定增长
531 握市场环境
ofo迅速校园市场转入开放市场针两市场特点固然加区
开放市场相固定封闭校园市场市场环境巨改变ofo够发展变化出适应开放市场市场环境便成策关键
解决开放市场问题直接效方法鉴摩拜方面做策原简单摩拜身产品市场定位针开放市场定做成功具鉴意义
核心策：置芯片设立GPS定位系统
GPS解决针开放市场空间流动范围户场景车辆乱停放问题二法宝GPS定位系统网络形成现ofo车辆难找寻点确定私非法占情况定会改善
目前ofo存问题车辆点确定没GPS定位系统话ofo运营力成投资成定会继续断增长着ofo市场份额断扩飞速增长间果关系显易见
解决户容易找车辆问题效直接办法安装GPS通车身锁集成嵌入式芯片GPS模块SIM卡时监控行车路具体位置着车辆投放市场中方面效解决户找问题方面解决进行运营维护问题果车辆法定位固定停车点情况车子投放市场消失影踪GPS辆车图点促成供需匹配外GPS仅够清楚定位车辆具体位置户理员提供方便外巨功确定覆盖网络ofo市场格局分析十分重仅利整ofo运营总体战略制定够竟争手例：摩拜鸣等竞争程中取利位置固GPS定位系统开放市场必少
532 保持住已市场份额
（1）ofo市场份额概况
新报告显示：2016年中国享单车整体市场份额中ofo市场占率512高居享单车行业第第二名摩拜市场占率4012城市覆盖数单车投放量ofo远远领先摩拜单车
目前ofo整体市场占率趋势领先摩拜意味着ofo已享单车市场取胜利非量户反馈中表明ofo存着巨问题求ofo仅清眼前形势规划战略方
目前ofo紧锣密鼓进行断优化改进希继续扩市场占率市场占率扩必须保证前提保证现市场份额够竞争手瓜分严峻问题方面基ofo身问题重重外竞争数发展速度相快摩拜单车鸣单车等容觑见保持住已市场份额优势ofo未发展基石
（2）保持已市场份额
首先需ofo完善已户巩固工作需ofo提升整服务质量包括时处理户反馈建议等样做法利防止已客户流失
次断优化改进行车硬件质量行车够达户期值理想状态时优化结果快会户感受户ofo进步样继续ofo十分重
保证整供应链序运营杜绝出现补货维修时造成市场分割网络断连情况发生
保持住已市场份额目前ofo发展前景十分重效处理问题必然ofo发展中更利
533 已市场份额稳定增长
摩拜更抢占市场份额继续扩摩拜领先优势2017年初ofo推出天城计划已覆盖33城市基础继续快速占领城市计划已启动正实施ofo举动言喻便想继续扩市场占率
快速扩张表明ofo快握住低成高效率占领享单车市场时间窗口期果旦等摩拜覆盖密度者享单车满足数户需求ofo续想进入成会现急速扩张数倍什成相距涉增量市场存量市场关系增量市场初进时没业竞争手占领市场续进入必须面已竞争者手中争夺市场存量市场二者获难度想知
疯狂扩张策略固然没错扩张程中保证效市场增长获谓效？ofo覆盖新城市时候仅够ofo进入城市更重实现市场获量户够ofo表面进该城市实际没真正市场获
十分清楚市场容量构成市场容量：维市场做增量抢速度二维竞争市场明显增加难度方面保证市场增量方面兼顾市场存量争夺手市场产品方案仅考虑户保证竞争目前情况家产品方案够成熟ofo摩拜刚开始ofo摩拜节奏发展原家巨增量市场做着资量进入快速催熟享单车行业阶段发展仅需考虑身企业发展扩张速度必须充分考虑竞争手发展速度出现现ofo天城计划摩拜拼速度中包括产品迭代速度融资速度团队运营等
顾速度增长稳定效市场增长转化终竞争力ofo需正效市场增长
6 结
享济背景享单车发展应运生享济+智硬件解决公里出行问题理念ofo享单车疑享单车发展现状代表开始致力解决学生学校短途出行问题面开放市场针班白领阶层短距离出行ofo断调整身发展战略更适应市场需求
中问题必然少项新事物产生发展必然断出现问题解决问题程ofo享单车例外理错位问题车身质量问题期服务问题等等ofo正面需解决问题企业发展壮中关键点认清身存问题提出合理解决措施问题刚刚兴起ofo享单车说挑战机遇解决现存问题满足客户需断提供优化服务提出合理建设性建议策ofo市场潜力十分巨
时ofo需断完善身紧抓硬件质量放软件服务分析运营战略稳住市场份额ofo享单车提出策核心义牢牢握住享济趋势势利导完善身适应满足市场需求ofo发展路定会越走越宽
参考文献：
[1]夏传德生产力天出版社20131201
[2]姜泽宇享济时代北方贸2016(2)
[3]张梦霞齐永智享济零售企业：演进影响启示中国流通济2016(7)
[4]牛禄青享济席卷新济导刊2016(1)
[5]享济天津济2016(6)
[7]韩绍深基o2o盈利模式企业价值影研究滴滴出行例山东财学2016
[8]刁卫东赵洪进等享济发展趋势研究物流工程理2016(10)
[9]孙哲享济时代互联网济2016(1)
[10]摩拜ofo享单车什济学2016
[11]崛起中享济济学卓越理财2013(4)
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1 绪2
11文研究目2
12文研究容2
13文框架2
2 享单车理基础4
21享济理4
211享济定义质4
212享济三体4
213享济影响5
22 ofo核心理念5
3 ofo现状分析5
31 ofo发展背景5
311 ofo公司简介5
312 ofo发展时代背景6
32发展现状分析6
321融资情况6
322发展历程6
33市场需求分析7
331校园市场需求分析7
332社会开放市场需求分析7
34发展模式8
341 ofo模式传统O2O模式较分析8
342 ofo运营模式9
343 ofo盈利模式9
4 ofo发展问题分析10
41市场定位设计导致产品错位10
42理法发展速度10
421理员欠缺11
422运营链终端难衔接11
423续服务12
43车身质量问题重重12
431锁问题迭出12
432车身问题14
44 ofo摩拜抢占市场份额导致压力太14
5 ofo发展建议策分析14
51强化理软服务14
511吸引口15
512供应链发展优化15
513完善续服务15
52解决行车质量问题16
521研发性价更高智锁16
522寻找车身质量更高合作商16
53市场份额基础稳定增长16
531握市场环境17
532保持住已市场份额17
533稳定效增长18
6 结19
谢辞20
参考文献20
享济ofo享单车发展问题策分析
摘：ofo享单车通台享方式运营校园行车业务核心理念享济+智硬件力图解决公里出行问题创新理念ofo享单车公司成国首家做享单车业务新型互联网科技公司文正享单车理基础ofo发展历程着手通分析ofo享单车发展阶段发展概况刚开始仅仅针高校校园市场时期面逐步兼顾社会开放市场阶段ofo享单车公司硬件质量运营模式理服务均存着问题文章通分析ofo发展程中存问题享单车行业竞争手较尤摩拜相分析点优缺点终ofo享单车发展提出合理化建议策
关键词：享济ofo享单车ofo模式供应链理运营效率
The main problems and countermeasure analysis of ofo sharing a bike under the shared economy
Abstract ofo shared cycling through the platform to share the way to operate the campus bike business the core idea is shared economy+intelligent hardware trying to solve the last mile trip problem This innovative idea makes ofo shared cycling company to become the first domestic Sharing the bike business of the new Internet technology company This paper is from the theoretical basis of shared bicycles and ofo development process through the analysis of ofo shared cycling in different stages of development whether it is just for the campus market or behind the gradual and balanced social open market stage ofo shared bicycle company in the hardware quality mode of operation and management services there are some problems The article through the analysis of ofo in the development process of the main problems and shared with the same industry other competitors especially with the comparison of Mobike analysis of their differences and their respective advantages and disadvantages and ultimately on the development of bicycles to discuss the rationalization of countermeasures and countermeasures
Key words shared Economicsharing a bike by ofoofo modelsupply chain managementoperational efficiency
1 绪
11 文研究目
科技进步消费者带享济通网络租户直接者里租赁物品者获额外收益租户减少支出双方股潮流正席卷全世界
享济趋势席卷全球社会济领域正断享济模式渗透世界创业公司估值排第位Uber排第三位阿里巴巴兴起性商业模式——享济成全球热商业模式层面享济改变着包括住房交通餐饮休闲旅游行业中突出表现享单车兴起文正享济发展背景分析研究ofo享单车发展路目剖析ofo享单车发展现状通发现中存问题提出合理化建议促进ofo整享单车市场断优化完善
ofo享单车发展代表文ofo入手研究前享济享单车发展现状时介绍享单车发展历程例摩拜等终目更研究ofo整享单车领域发展概况时促进ofo享单车发展提供参考
12 文研究容
文ofo发展背景现状分析发展问题研究策建议三部分构成通系列调查数结果抽样总结分析ofo享单车目前存问题提出相应具体策
中发展背景现状分析里包括ofo公司简介创业理念发展背景享济时代背景团队背景ofo发展模式发展现状分析ofo发展模式分析等容发展问题分析方面包括：ofo市场定位设计导致产品错位发展速度太快理法理员欠缺运营链终端难衔接续服务车身质量问题重重锁问题迭出车身问题ofo摩拜烧钱抢占市场份额方面压力太等问题研究分析
根ofo发展现状问题分析研究加做问卷结果分析提出针ofo更发展策容涵盖：针开放市场放矢握开放市场环境强化理软服务吸引口供应链发展优化完善续服务着力解决行车身质量问题研发性价更高智锁寻找车身质量更高合作商保优势稳增长：保持住已市场份额稳定效增长等
13 文研究框架
文框架第章绪张结框架先享单车理基础着手分析ofo发展现状背景现状分析中发现ofo企业存问题市场定位问题理问题质量问题等通细致分析问题根问题提出合理化建议策构成文体框架体框架图图1示：
享济理
ofo核心理念
享单车理基础
ofo发展背景
ofo发展现状分析
ofo现状分析
市场需求分析
发展模式
产品错位
理法发展速度
ofo发展问题分析
车身质量问题重重
抢占市场份额导致压力
强化理软服务
解决行车质量问题
ofo发展建议策分析
市场份额基础稳增长
图1体框架图
2 享单车理基础
21 享济理
211 享济定义质
（1） 享济定义
享济定义：般指获定报酬目基陌生存物品权暂时转移种新济模式质整合线闲散物品劳动力教育医疗等资源现通俗说法享济通互联网媒介公享社会资源利
享概念实早已存传统社会时期简单享朋友间书享条信息包括邻里间互东西种简单形式享旧享方式存着许显易见限制享达成需双方信基础时摆脱时空局限
2010年左右伴着量实物享台出现尤Uber阿里巴巴断发展享方式发生巨改变刚开始纯粹偿分享信息分享变获定报酬目基开放市场存物品权暂时转移享济模式已渗透生活方面否愿意享济周围
享济模式转变发展迅速2016年11月份左右澳门召开题：万亿美元分享济投资机会2016年世界分享济高峰坛该坛全球分享济投资领域高级坛国际分享济提供投资运营合作交流合作等台享济言具重意义
着定义断丰富狭义目前权威受认定义：享济指获定报酬目基陌生存物品权暂时转移种商业模式
（2） 享济质
享济质：整合线闲散物品服务者较低价格提供产品服务供方说通特定时间渡物品权提供服务获定金钱回报需求方言直接拥物品权通租等享方式物品
享济需握五素分：流动性连接权闲置资源信息发展关键处实现优匹配实现零边际成时解决制度技术问题五素正ofo直需紧紧掌控手中
212 享济三体
谈起享济必然牵扯享济三体方商品服务需求方二方供方三方享济台三方关系显易见享济台连接供需双方架桥梁起纽带作接着应移动设备加动态算法定价双方互评体系等系列机制建立供方需求方够通享济台进行交易达资源享目形成整运作网络流程便享济+智硬件
213 享济影响
享济影响莫激活金融业正家知样：金钱享加快社会财富流动速度便提高整社会财富循环效率断扩消费需求满足更范围利益样互联网形式提供信息台交易点直接线转线消供方需求方间冗长环节便提高交易效率交易双方够直接方式进行交易
22 ofo核心理念
ofo核心理念享济+智硬件解决公里出行问题
核心理念中仅涵盖享济理基础综合智硬件实现公里ofo核心理念里包括实现公里问题实现否仅电子商务环节痛点更高速发展社会症结
伴着电子商务发展公里实现否已成物流配送服务关键点样整社会交通运输说公里成城市社会群中法逃避难解决问题举简单例子家公交站者铁站公里距离解决？果步行时间成太高步行没够满足需济实惠交通工具解决公里巨市场价值言喻
3 ofo发展现状分析
31 ofo发展背景
311 ofo简介
ofo享单车做黄车公司成立时间2014年通台享方式运营校园行车业务创新理念ofo公司成国首家做业务新型互联网科技公司时ofo创立时间早成长速度快规模发展跃成全球桩享单车创业公司目标解决学校园出行问题方式通研究新型单车出行模式模式完全迎合中城市性需求
ofo核心产品正现城市接头处见ofo享单车黄车移动App智硬件开发基础目前中国规模校园交通代步解决方案广高校师生提供校园享单车服务仅便捷济绿色低碳达更高效率戴威ofo创始兼CEO位青年创业者毕业北京学光华理学院2014年四位友起创办ofo公司目前公司规模已500~2000左右总部位北京市值估计138亿民币左右
312 ofo发展时代背景
ofo发展时代背景正逢享济发展背景时享济已领域体现尤租车服务中享济典型案例：Uber滴滴车ofo中ofo正受Uber启发业界称：校园uber开发行车租赁服务成功引领享济潮流确2016年全年影响事件中总享济身影中典型代表ofoofo展示仅更享济带入视野更彰显享济巨潜力
ofo公司表现中ofo提供量行车租赁服务然户通线app完成行车租赁通网络线台释放完成系列操作
32 ofo现状历程
321 融资情况
（1）A轮融资合计数千万美元
2015年10月份完成PreA轮900万融资投资方唯猎资东方弘道
2016年1月份完成A轮2500万民币融资
2016年4月份完成A+轮融资数目未知
（2）B轮融资数千万美元
2016年9月份ofo享单车纬中国领投金沙江唯猎资继续投数千万美元B轮融资
（3）C轮融资13亿美元
2016年10月10日ofo享单车公司官方宣布已完成13亿美元C轮融资C1轮融资方前投资滴滴出行C1轮融资方米美国基金Coatue等领投
（4）D轮融资45亿美元
2017年3月1日ofo官方宣布已完成D轮45亿美元融资45亿美金什概念呢？约合约合民币31亿元次融资方方DST领投CoatueCoatue新华联集团纬中国滴滴等家国外知名机构投次融资数目目前止已享单车行业单笔高融资金额高纪录
322 发展历程
（1）2014年ofo公司成立
（2）2015年6月ofo佛享计划推出北京学成功获2000辆享单车
（3）2016年5月ofo享单车总订单量突破两百万单单日服务校园出行10万次
（4）2016年6月ofo享单车总订单量突破500万单
（5）2016年9月ofo享单车总订单量突破千万单日订单量突破40万单
（6）2016年12月16日日订单总量突破150万单
（7）截2017年初ofo总订单量突破2000万单持续增长
行车投放数量：截止2017年初已投放行车数量超100万量
覆盖城市数：新数显示截2017年初ofo享单车已覆盖全国33座城市中仅包括北京海广州深圳等特城市现成厦门昆明合肥武汉长沙南京重庆等线城市街头ofo享单车身影
覆盖校园数：2016年底已扩张进入超400高校开始硅谷伦敦新加坡进军
33 ofo市场需求分析
331 校园市场需求分析
ofo刚开始针市场学生校园市场发现学师生图书馆教学楼餐厅寝室短途距离出行问题ofo果断针高校市场进行投入目前已覆盖全国400高校百万学生群体然数目断增长
国高校学生群体庞消费群体具巨市场潜力中国目前具校学生2600万全日制普通高校1500目前ofo覆盖中城市400高校说ofo言存着巨市场增量外目前仅ofo开拓占校园市场竞争手摩拜试图北京学济学试点开发校园市场结果意放弃校园市场争夺没竞争手ofo谓校园市场里更加风生水起
例2017年2月15日开始全国高校陆续开学高校校附商圈黄车频率断攀升黄车成家长学生青睐成入学报名生活物资采购神器
家知道刚入学需量短距离跑腿已成数学生学生家长心声住校采购办理返校手续学校附商场方逛街吃饭等短途基腿返校学生般刚刚长途跋涉赶学校已身心俱疲面回回短途奔波实令高校学生难言表然黄车出现花费低费便省劳力时候甚海事免费骑行样极方便极方便学生出行需求
外着ofo断改进逐步高校师生认校园市场刚性需求会ofo断扩校园覆盖率
332 社会开放市场需求分析
着ofo进入开放市场开放市场需求紧着进入视野实开放市场需求早已形成ofo竞争手摩拜针开放市场研发摩拜单车早社会开放市场投放运营壮发展目睹开放市场校园市场相方存：公里问题铁口公告站台居住间短途距离难解决急需解决方便需求口基数巨尤北广深种特城市拥着千万聚集口面请见第8页图（2）铁单线工作日日均客流量矩形表图（3）铁单线工作日日均客流量矩形表
单位：万
单位：万
图（2）铁单线日均客流量矩形表 图（3)铁全网络日均客流量表
图（2）调查点1：北京铁10号线客流量数：单日高248万次工作日均170万次调查点2：海铁9号线设26站点流量数：线路日客流量97万次
图（3）数显示2016年北京铁全网络日均工作日客流量超1250万海铁全网络日均工作日客流量突破1000万次（数均铁权威坛统计）
见城市中巨群公里强烈需求ofo创业理念正逢时
34 ofo发展模式
341 ofo模式传统O2O模式较分析
(1)传统O2O模式
O2O模式定义Online To Offline中文解释：线线传统O2O模式通俗解释消费者台进行支付消费服务者产品必须消费者线体验
种线支付线体验交易方式存潜问题：付款前店家服务态度完全付款前态度十分付款态度相差中突出例子前团购风线信息线提供真实服务完全称O2O模式存问题
(2)ofo模式
ofo模式传统O2O模式传统O2O模式注重线产品推广宣传达消费者线消费体验模式通针消费者线真实需求线提供资源整合达消费者间互动传播实现线交易终实现资源享
社群济正ofo商务模式核心网寻找消费者已达促现实商店中消费目传播方式通口口相传口碑形式积淀加分销商业模式数控目公司者企业搭建出种独立商业生态圈消费者者说顾客正信引导互相消费种商业模式优点言喻相较商业模式较种模式市场范围更加广阔接受度较高时考虑顾客真实感受体验正时户体验谋合ofo商业模式前景
342 ofo运营模式
ofo运营模式简单话描述：ofo通整合行车资源投放区域消费者通ofo台APP进行线付款然线消费区域ofo会专门理员维修员线服务均通app完成实现ofo充提供行车租赁台企业身生产行车ofo相传统企业说需更加侧重前期线筹划总体说需握三基素：
（1）供应商渠道维护+移动app台理消费者通线单租行车然线享受行车服务售客户服务均线完成
（2）定位消费群体助合作台进行推广ofo面高校师生班族固定长期短途代步需求外ofo台合作推广单车消费者够知道ofo存
（3）线线维护ofo运营仅需线维护已户数量需时提供户服务需求时线ofo更需量理服务区域配送理维修员等等
343 ofo盈利模式
许ofo盈利模式感疑惑ofo巨行车投放数量高昂运营成加户租赁费十分低廉数认ofo法做盈利实ofo数目巨融资金额已证明点资灵敏性资会着赚钱方聚集
ofo负责嗯介绍目前ofo B轮融资金额没完已超半方已实现盈利见ofo盈利实ofo够盈利原点：
（1） 低廉行车成ofo行车成谓整行业中低约300元左右相成千元摩拜说谓成低
（2） 量户租金着ofo户次数断增加租金现金流断涌入然运营维护维修ofo享单车需承担成压力相较享单车成已少少
（3） 外戴威介绍ofo已寻找出种健康商业模式现金理方式说续盈利苗头会越越
4 ofo发展中存问题
41 市场定位设计导致产品错位
ofo市场定位设计校园市场产品方案针校园市场ofo强竞争手摩拜摩拜针开放市场面分析两市场定位特点：
(1)校园市场特点：空间相封闭户需求相集中目标群体非常清楚学生价格敏感行车率非常高
(2)开放市场特点：空间范围短时间形成网络路况环境复杂户路况环境户场景车辆停放点难规范
根校园市场特点学生行车场景相固定：学宿舍学校食堂学校教学楼图书馆等ofo黄称投方行车布局会着户需求变化变化快形成局部网络效应样户需车方仅肉眼视野观察需定点定量投放轻松达供需间衡学校车辆投放数量相控固校园模型成功便快速复制
ofo便走出校园步入开放社会根样产品方案开放市场必然会引发产品错位等系列问题中产品错位问题突出表现未安装GPS导致网络覆盖率低覆盖密度低法满足需求等连锁反应
简单话概括户ofo黄车场景般：肉眼见辆ofo车然GPS摩拜
面分析单车安装GPS优点：
（1） 开放时间空间满足固定需求
（2） 网络覆盖密度半径
（3） 户易找车
（4） 理者易找车
摩拜安装GPS附1辆车覆盖范围达1km轻松实现ofo没GPSofo app会提醒附车单纯肉眼寻找恐怕连100m范围户法发现实现11
综ofo初期市场定位校园快速走出校园直接面开放市场未考虑外部市场复杂环境导致产品错位严重问题
42 理法发展速度
初北校园全国校园ofo10时代ofo20时代ofo30时代历时2年历5次重调整ofo惊发展速度舌天城城市战略计划更顾眼前海市蜃楼虚幻美景忘背理风险
2017年1月11日天ofo公司宣布启动2017城市战略计划次计划亮点天城谓天城天占领城市市场份额2017年1月22日开始10天迅速进入11城市城市中包括南京重庆武汉合肥长沙等根ofo公司CEO戴威介绍说：ofo计划覆盖100座城市计划固然野心勃勃期金钱换取市场背理漏洞迭出
海家媒体报道ofo等车子易损坏盗乱停放童私骑等现象频繁发生中发现中太问题
421 理员欠缺
般说公行车理公司行车均维护员负责维护20站点然享单车没固定站点ofo黄车便停放常规点理方法根适采条块理划分道路区域ofo理需断投入巨成中重力成ofo急需量行车理员行车维修员着规模扩种理员需求断扩
422 运营链终端难衔接
常样场景ofo维修员骑着三轮车处寻找需维修车辆样场景少见背突出表现ofo整运营程中存问题：理法位没GPS定位终端理员法准确解行车位置状态否损坏否需维修等等细节问题ofo发展太快理法位表现
423 续服务
（1） 相关案例
订单完成表明ofo服务已结束ofo外突出问题客户投诉处理时
案例ofo黄车户ofo台反应昨天中午发现辆ofo锁楼道里户ofo官方APP做举报拍张片作证明时勾选择车子具体情况填写相关具体址知道第二天晚旧没相关工作员户联系时APP该举报情况没处理
案例充分说明ofo续服务消费者需求
（2） ofo续服务现状
理企业发展说关重企业成长进步理优化结果理通合理组织配置财物等素已达提高生产力水目ofo黄车进入城市部方式极简单简单享单车投放城市街头公交枢纽旁边停车道然着然流动然散开仔细投放城市哭笑ofo居然会山城重庆列入投放城市想象运营场景：ofo全部高处骑低处然堆起
根ofo官方消息合肥市投放目标6万辆单车根城市妨美城市5万辆单车投放量计算次投放终预计会55万辆算早期已投放十万辆享单车总投放数量终会超100万辆疑期运营巨挑战
2016年ofo512市场占率位居行业第户数量接1900万新数显示ofo黄车周活跃户数涨幅明显足90天工作日时间里增长两倍该数第二名摩拜3倍
众周知ofo强竞争手摩拜运营模式摩拜：重运营轻资产模式ofo：重资产轻运营模式样模式必然会导致ofo运营规模扩节奏
方面ofo身模式轻运营方面具实体产品营延展运营力产品力面着指数级挑战意味着伴着ofo飞速发展时运营理问题会断出现
43 车身质量问题重重
431 车锁问题迭出
ofo10时代ofo30时代ofo车锁问题直户关注痛点然ofo直努力研发出满足户需求适合ofo运营锁直收效甚微ofo车锁问题直未解决
（1） 车锁密码泄露密码享
ofo10时代ofo锁固定机械锁密码固定机械锁存漏洞仅车锁震动试出密码全国百万户轻松开类机械锁骑免费黄车媒体争相报道类似坐等ofo倒闭标题屡见鲜民间流传样事说孩子孩子说：变魔术分钟开旁边辆黄车锁孩子说：哇厉害试试附孩会开黄车锁
仅黄车密码容易获ofo10时代车锁密码固定说记住辆车密码车牌号直免费骑辆黄车ofo10时代密码泄露密码享密码锁问题图4示：
（2） 车锁动态密码错误智锁电量足
第代锁弊端太突出ofo企业意识升级锁必性ofo紧接着推出第代智锁代锁解决第代锁密码泄露问题开锁需APP获动态密码锁密码固定似解决密码享问题实际景长快户发现第代智锁存问题：动态密码错误智锁电量足造成开锁尴尬
许户反应手机APP获动态密码发现开锁需重新获次户造成困扰者会获两次动态密码底密码开启锁呢问题ofo团队带难题图5示：
第二代锁然解决第代密码泄露密码享问题实际应中存忽视问题
A锁锁必须APP确认结束行程
ofo结束行程锁车锁车没关系说户必须APP
确认行程结束会停止收费留隐患面早高峰忙碌记APP点击结束行程避免行户带必损失根ofo智锁问题重重
B锁锁必须乱密码
户开辆黄车骑行密码位置固定意味户结束行程需手动锁锁乱密码然未扩乱密码会户带损失ofo公司运营说样范围数量捡漏行会公司带巨损失
根ofo昆明区负责介绍：已收许关开锁漏洞投诉正黄车机械锁密码固定性户利密码没乱免费骑APPofo总提示消息提醒户结束行程记锁锁乱密码样提示根没解决ofo车锁问题治标治
C电量旧足
第代锁然采智锁面电池电量旧足量黄车电量足法开启丢路旁等维修员发现重新充电次投入样仅降低ofo黄车效率容易带客户反感容易路旁发现辆黄车发现法开启问题严重性想知
2017年1月17日ofo终推出新智电子密码锁次应智变化密码+传统机械锁模式图6示：
图4第代机械锁 图5第二代智锁 图6第三代智锁
ofo久强推出第三代锁视解决前部分问题例密码泄露密码享采高储蓄量电池解决供电足等问题着前批户体验发现新第三代锁存问题例锁位置会摩擦户骑车时放腿位置注意方程度影响户体验
ofo车锁问题长期存没根解决势必会ofo企业带负面影响
432 车身问题
ofo车锁问题外车身质量问题数胜数座椅容易脱落脚踏板容易脱落损坏车胎极易爆胎链条极易断裂车身容易变形毁坏等
户反馈问题涉ofo类部件见ofo身质量问题危言耸听
44 ofo摩拜抢占市场份额导致压力太
ofo摩拜争早已成媒体见头版头条断推出免费骑行活动ofo摩拜战直持续断升温
底重摩拜轻ofo会胜出敢定伴着ofo摩拜抢占市场份额日益激烈双方烧钱道路压力越越
悉：2017年ofo已完成D轮融资融资金额更高达亿美金摩拜完成亿元B轮融资BAT界财阀强势加入双方竞争更激烈双方现金断涌进基础继续展开市场份额力争夺带成压力显易见
外ofo天城速度整供应链系统整运营程压力陡增
抢占市场份额带难点：
（1）投放压力巨
更快速占领住市场份额享单车整行业疯狂方式进行布局中ofo摩拜疯狂根ofo海数显示说50万辆单车投放量需3月完成意味着均天投放5500辆行车左右
（2）仓储压力重重
已投放量加巨投放量ofo仓储压力重重旧海例布局便利ofo海东南西北四方位建立分仓底建立仓库布局里复杂问题
（3）安装压力倍增
面巨投放量安装压力瞬间倍增段增长均天安装30台车实际需天安装80辆相甚远见安装压力底
5 ofo发展建议策分析
51 理服务
伴着ofo疯狂扩张步伐接踵问题便续服务滞欠缺供应链短板续服务完善需亟解决需三方面提出策
511 吸引口
正见ofo北京总部海分部范围招聘优秀进步说明缺口填补利ofo稳定发展趋势
刚刚兴起久疯狂扩张新型创业公司ofo缺口巨中包括量市场营销运营理技术开发加入会ofo企业够稳定成长剂良药见吸引专业口断发展创业公司提供源源断支持动力源
512 供应链发展优化
行车供应商供货架投放市场中中批量行车数目供应链环节形成巨压力ofo公司目前面尚需优化改善2017年初ofo提出实行天城发展计划更加整供应链控制环节带巨难题提出策：
（1）保证优质稳定供货渠道
2016年ofo海凤凰达成合作时ofo700Bike达成战略合作两家公司ofo提供量优质行车系列举动表明ofo重视供应链优化改善
（2）合理布局仓库选址
目前ofo已覆盖全国33城市日订单量突破180万面着天新城巨投放量巨仓储压力
选择城市仓库布局事关ofo市场扩张效率效覆盖面积中尤做特城市仓库布局例：北京海应保证配送城市需求量够时满足优化仓库布局
（3）点点效连接
行车配送出意味着整运输链完美完成时需效连接配送仓库应覆盖区域点应维修点效连接目实现仓库车达需覆盖点实现覆盖点损坏车子维修点仓库动态连接实现环节点动态高效率连接ofo整运营程会畅流通
513 完善续服务
企业必须重视续服务重性售服务企业营销中出现基市场竞争种必然结果ofo行车硬件发展定程度时制造技术已相差时服务变尤重
目前ofo摩拜竞争十分激烈双方公司企业方面相时续服务双方谁保持优势关键众周知企业营销关键方面包括售服务售服务甚没提供售企业顾客认没信做做细产品售服务够ofo感动户心提升顾客满意度赢市场份额享单车者巨竞争市场中谁保证产品优秀性户提供更加满意续服务谁终片市场导位
总供应链端设计优化提高运营效率效手段良供应链设计充分考虑市场环境户需求够基础进行着革命式创新产品投放市场进行验证保证产品快速迭代ofo企业应重点需做
52 解决行车质量问题
ofo面直接问题莫车子质量问题硬件质量户直观感受源时已损坏车辆终会导致续法持续性营便户规模会引发源源断亏损盈利定会法实现ofo车子身质量问题ofo企业持续发展重中重ofo企业应做：
521 研发性价更高智锁
ofo行车锁问题直存问卷调查中清晰针长期存直断出现新问题时ofo企业直进行技术研发投入
结合前代ofo黄车锁问题新代智锁必须解决问题
(1)新代智锁须保证密码动态性
(2)新代智锁须保证供电持久性
(3)新代智锁须保证易破坏
(4)新代智锁须保证易开启
(5)新代智锁须保证影响户骑行体验
ofo黄车车锁时解决痛点时必然会企业发展带积极影响
522 寻找提供车身质量更高合作商
ofo研发产品前期愿提供二手车供货商车子成低质量高成许户反馈重点寻找提供优质行存合作商解决ofo质量二选择
消息ofo海凤凰行车公司700Bike合作达成表明ofo已着手黄车质量功夫合作达成定标志黄车质量问题成担忧重求真正投入生产中例2017年3月9日ofo推出700Bike合作研发力作——新代享单车Curve重新定义享单车低运维概念悉ofo Curve全面优化车身配置车体材料改良户体验追求极致时降低运维车辆资金成时间成实例ofo继续发展方做真正户觉质量关键落实处质取胜
53 市场份额基础稳定增长
531 握市场环境
ofo迅速校园市场转入开放市场针两市场特点固然加区
开放市场相固定封闭校园市场市场环境巨改变ofo够发展变化出适应开放市场市场环境便成策关键
解决开放市场问题直接效方法鉴摩拜方面做策原简单摩拜身产品市场定位针开放市场定做成功具鉴意义
核心策：置芯片设立GPS定位系统
GPS解决针开放市场空间流动范围户场景车辆乱停放问题二法宝GPS定位系统网络形成现ofo车辆难找寻点确定私非法占情况定会改善
目前ofo存问题车辆点确定没GPS定位系统话ofo运营力成投资成定会继续断增长着ofo市场份额断扩飞速增长间果关系显易见
解决户容易找车辆问题效直接办法安装GPS通车身锁集成嵌入式芯片GPS模块SIM卡时监控行车路具体位置着车辆投放市场中方面效解决户找问题方面解决进行运营维护问题果车辆法定位固定停车点情况车子投放市场消失影踪GPS辆车图点促成供需匹配外GPS仅够清楚定位车辆具体位置户理员提供方便外巨功确定覆盖网络ofo市场格局分析十分重仅利整ofo运营总体战略制定够竟争手例：摩拜鸣等竞争程中取利位置固GPS定位系统开放市场必少
532 保持住已市场份额
（1）ofo市场份额概况
新报告显示：2016年中国享单车整体市场份额中ofo市场占率512高居享单车行业第第二名摩拜市场占率4012城市覆盖数单车投放量ofo远远领先摩拜单车
目前ofo整体市场占率趋势领先摩拜意味着ofo已享单车市场取胜利非量户反馈中表明ofo存着巨问题求ofo仅清眼前形势规划战略方
目前ofo紧锣密鼓进行断优化改进希继续扩市场占率市场占率扩必须保证前提保证现市场份额够竞争手瓜分严峻问题方面基ofo身问题重重外竞争数发展速度相快摩拜单车鸣单车等容觑见保持住已市场份额优势ofo未发展基石
（2）保持已市场份额
首先需ofo完善已户巩固工作需ofo提升整服务质量包括时处理户反馈建议等样做法利防止已客户流失
次断优化改进行车硬件质量行车够达户期值理想状态时优化结果快会户感受户ofo进步样继续ofo十分重
保证整供应链序运营杜绝出现补货维修时造成市场分割网络断连情况发生
保持住已市场份额目前ofo发展前景十分重效处理问题必然ofo发展中更利
533 已市场份额稳定增长
摩拜更抢占市场份额继续扩摩拜领先优势2017年初ofo推出天城计划已覆盖33城市基础继续快速占领城市计划已启动正实施ofo举动言喻便想继续扩市场占率
快速扩张表明ofo快握住低成高效率占领享单车市场时间窗口期果旦等摩拜覆盖密度者享单车满足数户需求ofo续想进入成会现急速扩张数倍什成相距涉增量市场存量市场关系增量市场初进时没业竞争手占领市场续进入必须面已竞争者手中争夺市场存量市场二者获难度想知
疯狂扩张策略固然没错扩张程中保证效市场增长获谓效？ofo覆盖新城市时候仅够ofo进入城市更重实现市场获量户够ofo表面进该城市实际没真正市场获
十分清楚市场容量构成市场容量：维市场做增量抢速度二维竞争市场明显增加难度方面保证市场增量方面兼顾市场存量争夺手市场产品方案仅考虑户保证竞争目前情况家产品方案够成熟ofo摩拜刚开始ofo摩拜节奏发展原家巨增量市场做着资量进入快速催熟享单车行业阶段发展仅需考虑身企业发展扩张速度必须充分考虑竞争手发展速度出现现ofo天城计划摩拜拼速度中包括产品迭代速度融资速度团队运营等
顾速度增长稳定效市场增长转化终竞争力ofo需正效市场增长
6 结
享济背景享单车发展应运生享济+智硬件解决公里出行问题理念ofo享单车疑享单车发展现状代表开始致力解决学生学校短途出行问题面开放市场针班白领阶层短距离出行ofo断调整身发展战略更适应市场需求
中问题必然少项新事物产生发展必然断出现问题解决问题程ofo享单车例外理错位问题车身质量问题期服务问题等等ofo正面需解决问题企业发展壮中关键点认清身存问题提出合理解决措施问题刚刚兴起ofo享单车说挑战机遇解决现存问题满足客户需断提供优化服务提出合理建设性建议策ofo市场潜力十分巨
时ofo需断完善身紧抓硬件质量放软件服务分析运营战略稳住市场份额ofo享单车提出策核心义牢牢握住享济趋势势利导完善身适应满足市场需求ofo发展路定会越走越宽
参考文献：
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[7]韩绍深基o2o盈利模式企业价值影研究滴滴出行例山东财学2016
[8]刁卫东赵洪进等享济发展趋势研究物流工程理2016(10)
[9]孙哲享济时代互联网济2016(1)
[10]摩拜ofo享单车什济学2016
[11]崛起中享济济学卓越理财2013(4)
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