享知识 携手进
——联想集团调研报告
联想集团成立1984年家信息产业元化发展型企业集团公司1994年香港市目前拥员工9000余2000年联想辉煌业绩取世界关注美国商业周刊评选2000年全球前100名佳科技公司排行榜联想集团排名第八作陆厂商首次排行榜中荣登前10强
目前公司致力领域包括六业务群组：家庭客户提供种接入端设备ISPICP信息服务消费IT手持设备信息运营业务群组企业行业客户样提供针性产品服务企业IT业务群组IT服务业务群组QDI板业务基础构筑部件合制造业务群组期发展更规模制造业
面知识济带机遇挑战联想集团目前正逐步制造业作业务领域价值链高端：信息服务投资公司等领域进军适应公司高端业务运营需知识理享应运生
知识享结构分析
知识享企业员工显隐形知识组织显隐形知识相互转化程相知识理环节言知识享知识理中重难实现环公司里果新增知识现知识加联系员工利知识没价值然企业部员工天生具竞争性企业部激励机制鼓励部员工竞争员工间沟通成障碍导致信息知识
位义利义增加知识享难度
效进行知识享提高知识享水呢？许企业通常做法引进先进计算机设备建立公司Intranet然令企业迷惘：先进设备作没想象中样什呢？理集成观点知识享单素技术决定程诸素员工组织技术集合机整体该整体运行状况决定素身素集成情况
约瑟夫·哈林顿（Joseph Harrington ）1973年Computer Integrated Manufacturing书中 首次提出计算机集成制造概念涵：助计算机企业中种制造关技术系统集成起进提高企业适应市场竞争力根哈林顿关计算机集成制造观念结合理理实践理集成涵定义：理集成种理念构成理系统方式解决复杂系统理综合方法理集成两基点：计划组织协调控制理机整体企业生产营活动密切相关——系统观二理实质通种理实践促进企业知识生产传播应——知识观理集成核心知识
理集成理念知识享中反映知识享三维图三维包括：技术员工组织
知识享需定技术支持表现两方面利数仓库文件理系统数采掘专家系统工智等技术获取信息中隐含知识二利网络技术(InternetIntranetExtranet)群件技术计算机支持协工作(CSCW)新型检索技术等保证知识充分享技术知识享影响表现：技术先进性计算机技术网络技术突飞猛进发生着变革企业应充分利先进技术企业知识享服务技术适性先进技术必须适企业实际应
知识享程中力资源理信息理紧密结合分割机统体知识享目通企业员工沟通交流形成企业知识畅流动知识享效实现离开员工积极参员工知识享影响表现：员工分享意愿员工间语言员工间信等
然仅仅技术员工够常常会样企业具备先进技术流法进行效知识享中重原企业组织制度合理技术基础较容易建立现已应知识理方面软件Lotus NotesDataware公司开发软件包 互联网企业部网等技术创造力员工较易获相技术员工言利知识享组织构建工作常忽视难度较问题中组织知识享影响素：否利知识享组织环境企业文化否存知识享阶层迷信谓阶层迷信职位高低评价知识品质企业组织结构类型企业组织结构例：分权集权正式非正式等形式组织结构知识享影响
技术员工组织三素非作单独素影响企业知识享整合整体协作享程形成知识享三维图图31
O
图31
组织
员工
技术
知识享增长趋势线
组织结构类型
分享意愿
语言
信
层级迷信
企业文化
先进性
适性
P
知识享三维图中三轴代表变量分：技术员组织企业知识享效果增长趋势线OP中O点知识享效果零该点处技术员工组织值均零P点代表知识享效果点处技术员工组织值达
二联想集团技术员工组织知识享支持
1技术支持
联想集团知识享技术支持表现ERP战略实施联想ERP具体实施德勤咨询公司SAP公司咨询顾问组成Team SAP咨询组联想集团ERP实施项目组实施该战略实施着统筹全局策略科学方法严密计划公司知识理享奠定坚实技术支持
（1）实施策略：
第阶段北京建立实施核心系统
第二阶段香港深圳建立实施核心系统
第三阶段全国北美欧洲进行系统推广
（2）实施方法：
德勤企业理咨询公司针联想集团实施ERP项目提出配合实施Fast Track方法进行联想企业理改造联想德勤合作初衷：希德勤先进实施方法资深企业理顾问联想设计出套先进业务流程流程SAPR3系统实现
（3）实施计划：
联想知识享计划实施示意图
周期
点
模块
起始时间
第
阶段
第波
8月
北京LTLLASLCS公司
FICOSDMM模块核心系统
1998年11月9日
第二波
4月
北京LCS公司
PP模块核心系统
1999年6月1日
第二阶段
第三阶段
4月
18月
香港深圳LTLLASLCS
海台分公司北美欧洲等推广
FICOSDMM模块
全部
1999年10月1日
2000年3月1日
表3—1
联想集团ERP战略兼具先进性实性相结合特点先进性世界著名理咨询公司德勤提供咨询服务德勤作联想实施ERP理咨询服务商通独特Industry Print工具Fast Track for SAP实施方法业务流程重组知识教育培训服务转变理服务世界高水准完成SAP实施项目外联想集团引进R3型ERP系统SAP公司提供SAPR3系统现代企业理技术先驱代表产品包括财务成资产销售原材料生产质量力资源工厂维护项目理工作流程等企业理包括基功二实性充分消化吸收形成联想特色ERP联想实施ERP项目全盘否定全盘接受充分结合联想集团实际情况现实长远业务需出发实施SAP系统型理系统囊括企业种业务流程联想针业务特点充分吸收SAPR3系统基础结合联想现实情况通设置外挂子系统程序（财务系统）等方法ERP更中国企业结合中国企业世界接轨
2员工支持
企业员工知识创新源泉知识享体员工分享意愿员工间语言员工间信等素避免影响企业知识享水
增加员工分享意愿公司设立进步信箱公司员工公司理业务运营等方面建议发送进步信箱公司专门部门——企划部该信箱进行理
具体理流程图32示：
员工Idea
进步信箱
企划部
相关部门
评估建议
实施
效果评估
奖励
予回复
通
未通
员工进步信箱理流程示意图
图3—2
图示企业员工新Idea发送进步信箱进步信箱企划部专门负责企划部发送信箱容涉部门分门类分类容发送相关部门中相关部门评估该建议否改进部门运作效率起促进作果没促进作企划部回复果促进作具体实施实施效果进行评估根实施效果确定奖励
增进员工相互信语言联想设立公司BBS企业职工通BBS 进行交流沟通增加彼信解
3组织支持
组织结构类型联想集团知识享组织支持表现：首先联想实行专业化分工相互保驾护航事业部体制组织结构图3－3示：
图3－3
联想组织结构示意图
种事业部体制中业务群享台公司企划辖市场链产品链供应链理部门台业务群提供公司理生产研究开发服务区域台市场资源等享资源保证业务部门竞争力
次联想集团通时性组织种灵活组织形式项目组等促进参项目成员享彼知识
层级结构破联想拥身套独特民体制联想总裁杨元庆进入公司第天起求员工取消杨总称呼直接称呼元庆然细节问题种称呼中员工总遥彼沟通会相应容易许
三联想集团知识享策略评价
1ERP知识享奠定坚实基础引发定思考
联想利年半左右时间成功实施ERP项目成国罕见国外著名企业中20左右成功率情况见
第实施范围广
三方面讲：（1）组织范围：含盖
三家子公司三业务范围（联想系统集成公司LAS联想科技发展公司LTL联想电脑公司LCS）（2）实施模块：包括FICOSDMMPPHR电子商务等部分（3）理范围广：整北京台包含南方厂
第二实施难度
具体表现：（1）典型ERP项目先理流程进行
系统配置联想缺乏基流程更谈BPR实施ERP项目必须梳理流程开始难度非常（2）联想实施ERP队伍成员集团部门专业背景ERP知识解更谈实施验切头摸索前进难度想知
第三项目组织复杂理难度
联想实施ERP项目组成员前100中包括全职兼职员成员联想集团部门组成实施项目组组织结构较复杂实施程中根实际情况进行调整理定难度
联想ERP实施中存着引深思问题项目组究竟应该业务员IT员项目组整员选择项目总监模块员什标准权衡？联想SAP联想德勤SAP德勤究竟种什样关系？ERP企业知识理成功嫁接？……
2组织尚未真正形成员工知识享企业文化
联想集团作国电脑行业老已建立健全组织体制系统业务部展开效分工必分享未真正形成员工间充分享知识企业文化先进理理念联想觉觉实行着尚未知识理知识享升企业整体战略部分许知识理知识享着企业发展重性迫切性断升进企业逐步更加重视资源理
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——联想集团调研报告
联想集团成立1984年家信息产业元化发展型企业集团公司1994年香港市目前拥员工9000余2000年联想辉煌业绩取世界关注美国商业周刊评选2000年全球前100名佳科技公司排行榜联想集团排名第八作陆厂商首次排行榜中荣登前10强
目前公司致力领域包括六业务群组：家庭客户提供种接入端设备ISPICP信息服务消费IT手持设备信息运营业务群组企业行业客户样提供针性产品服务企业IT业务群组IT服务业务群组QDI板业务基础构筑部件合制造业务群组期发展更规模制造业
面知识济带机遇挑战联想集团目前正逐步制造业作业务领域价值链高端：信息服务投资公司等领域进军适应公司高端业务运营需知识理享应运生
知识享结构分析
知识享企业员工显隐形知识组织显隐形知识相互转化程相知识理环节言知识享知识理中重难实现环公司里果新增知识现知识加联系员工利知识没价值然企业部员工天生具竞争性企业部激励机制鼓励部员工竞争员工间沟通成障碍导致信息知识
位义利义增加知识享难度
效进行知识享提高知识享水呢？许企业通常做法引进先进计算机设备建立公司Intranet然令企业迷惘：先进设备作没想象中样什呢？理集成观点知识享单素技术决定程诸素员工组织技术集合机整体该整体运行状况决定素身素集成情况
约瑟夫·哈林顿（Joseph Harrington ）1973年Computer Integrated Manufacturing书中 首次提出计算机集成制造概念涵：助计算机企业中种制造关技术系统集成起进提高企业适应市场竞争力根哈林顿关计算机集成制造观念结合理理实践理集成涵定义：理集成种理念构成理系统方式解决复杂系统理综合方法理集成两基点：计划组织协调控制理机整体企业生产营活动密切相关——系统观二理实质通种理实践促进企业知识生产传播应——知识观理集成核心知识
理集成理念知识享中反映知识享三维图三维包括：技术员工组织
知识享需定技术支持表现两方面利数仓库文件理系统数采掘专家系统工智等技术获取信息中隐含知识二利网络技术(InternetIntranetExtranet)群件技术计算机支持协工作(CSCW)新型检索技术等保证知识充分享技术知识享影响表现：技术先进性计算机技术网络技术突飞猛进发生着变革企业应充分利先进技术企业知识享服务技术适性先进技术必须适企业实际应
知识享程中力资源理信息理紧密结合分割机统体知识享目通企业员工沟通交流形成企业知识畅流动知识享效实现离开员工积极参员工知识享影响表现：员工分享意愿员工间语言员工间信等
然仅仅技术员工够常常会样企业具备先进技术流法进行效知识享中重原企业组织制度合理技术基础较容易建立现已应知识理方面软件Lotus NotesDataware公司开发软件包 互联网企业部网等技术创造力员工较易获相技术员工言利知识享组织构建工作常忽视难度较问题中组织知识享影响素：否利知识享组织环境企业文化否存知识享阶层迷信谓阶层迷信职位高低评价知识品质企业组织结构类型企业组织结构例：分权集权正式非正式等形式组织结构知识享影响
技术员工组织三素非作单独素影响企业知识享整合整体协作享程形成知识享三维图图31
O
图31
组织
员工
技术
知识享增长趋势线
组织结构类型
分享意愿
语言
信
层级迷信
企业文化
先进性
适性
P
知识享三维图中三轴代表变量分：技术员组织企业知识享效果增长趋势线OP中O点知识享效果零该点处技术员工组织值均零P点代表知识享效果点处技术员工组织值达
二联想集团技术员工组织知识享支持
1技术支持
联想集团知识享技术支持表现ERP战略实施联想ERP具体实施德勤咨询公司SAP公司咨询顾问组成Team SAP咨询组联想集团ERP实施项目组实施该战略实施着统筹全局策略科学方法严密计划公司知识理享奠定坚实技术支持
（1）实施策略：
第阶段北京建立实施核心系统
第二阶段香港深圳建立实施核心系统
第三阶段全国北美欧洲进行系统推广
（2）实施方法：
德勤企业理咨询公司针联想集团实施ERP项目提出配合实施Fast Track方法进行联想企业理改造联想德勤合作初衷：希德勤先进实施方法资深企业理顾问联想设计出套先进业务流程流程SAPR3系统实现
（3）实施计划：
联想知识享计划实施示意图
周期
点
模块
起始时间
第
阶段
第波
8月
北京LTLLASLCS公司
FICOSDMM模块核心系统
1998年11月9日
第二波
4月
北京LCS公司
PP模块核心系统
1999年6月1日
第二阶段
第三阶段
4月
18月
香港深圳LTLLASLCS
海台分公司北美欧洲等推广
FICOSDMM模块
全部
1999年10月1日
2000年3月1日
表3—1
联想集团ERP战略兼具先进性实性相结合特点先进性世界著名理咨询公司德勤提供咨询服务德勤作联想实施ERP理咨询服务商通独特Industry Print工具Fast Track for SAP实施方法业务流程重组知识教育培训服务转变理服务世界高水准完成SAP实施项目外联想集团引进R3型ERP系统SAP公司提供SAPR3系统现代企业理技术先驱代表产品包括财务成资产销售原材料生产质量力资源工厂维护项目理工作流程等企业理包括基功二实性充分消化吸收形成联想特色ERP联想实施ERP项目全盘否定全盘接受充分结合联想集团实际情况现实长远业务需出发实施SAP系统型理系统囊括企业种业务流程联想针业务特点充分吸收SAPR3系统基础结合联想现实情况通设置外挂子系统程序（财务系统）等方法ERP更中国企业结合中国企业世界接轨
2员工支持
企业员工知识创新源泉知识享体员工分享意愿员工间语言员工间信等素避免影响企业知识享水
增加员工分享意愿公司设立进步信箱公司员工公司理业务运营等方面建议发送进步信箱公司专门部门——企划部该信箱进行理
具体理流程图32示：
员工Idea
进步信箱
企划部
相关部门
评估建议
实施
效果评估
奖励
予回复
通
未通
员工进步信箱理流程示意图
图3—2
图示企业员工新Idea发送进步信箱进步信箱企划部专门负责企划部发送信箱容涉部门分门类分类容发送相关部门中相关部门评估该建议否改进部门运作效率起促进作果没促进作企划部回复果促进作具体实施实施效果进行评估根实施效果确定奖励
增进员工相互信语言联想设立公司BBS企业职工通BBS 进行交流沟通增加彼信解
3组织支持
组织结构类型联想集团知识享组织支持表现：首先联想实行专业化分工相互保驾护航事业部体制组织结构图3－3示：
图3－3
联想组织结构示意图
种事业部体制中业务群享台公司企划辖市场链产品链供应链理部门台业务群提供公司理生产研究开发服务区域台市场资源等享资源保证业务部门竞争力
次联想集团通时性组织种灵活组织形式项目组等促进参项目成员享彼知识
层级结构破联想拥身套独特民体制联想总裁杨元庆进入公司第天起求员工取消杨总称呼直接称呼元庆然细节问题种称呼中员工总遥彼沟通会相应容易许
三联想集团知识享策略评价
1ERP知识享奠定坚实基础引发定思考
联想利年半左右时间成功实施ERP项目成国罕见国外著名企业中20左右成功率情况见
第实施范围广
三方面讲：（1）组织范围：含盖
三家子公司三业务范围（联想系统集成公司LAS联想科技发展公司LTL联想电脑公司LCS）（2）实施模块：包括FICOSDMMPPHR电子商务等部分（3）理范围广：整北京台包含南方厂
第二实施难度
具体表现：（1）典型ERP项目先理流程进行
系统配置联想缺乏基流程更谈BPR实施ERP项目必须梳理流程开始难度非常（2）联想实施ERP队伍成员集团部门专业背景ERP知识解更谈实施验切头摸索前进难度想知
第三项目组织复杂理难度
联想实施ERP项目组成员前100中包括全职兼职员成员联想集团部门组成实施项目组组织结构较复杂实施程中根实际情况进行调整理定难度
联想ERP实施中存着引深思问题项目组究竟应该业务员IT员项目组整员选择项目总监模块员什标准权衡？联想SAP联想德勤SAP德勤究竟种什样关系？ERP企业知识理成功嫁接？……
2组织尚未真正形成员工知识享企业文化
联想集团作国电脑行业老已建立健全组织体制系统业务部展开效分工必分享未真正形成员工间充分享知识企业文化先进理理念联想觉觉实行着尚未知识理知识享升企业整体战略部分许知识理知识享着企业发展重性迫切性断升进企业逐步更加重视资源理
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