2026国开学电旅游法规期末试题答案（试卷号：2518）
盗传必究
选择题（题3分18分备选答案中选择正确答案答案题号填写答题纸）
1．中国旅游探亲私事务入境外国员申请什签证？( )
A．L字签证
B．F字签证
C．X字签证
D．Z字签证
2．次旅游安全事造成旅游者死亡名济损失100万元（含100万元）时种事判级事？( )
A．轻微事
B．般事
C．重事
D．特事
3 2012年8月中学教师陈某等25参加某旅行社组织九寨沟三峡旅游团缴费3500元根约定住宿带独立卫生间双标准房旅游团达九寨沟时双标房变成简陋木板房更谈什独立卫生设备设施陈某等提出异议导游旅行社置理陈某等事投诉旅游局质监旅游局质监责令该旅行社赔偿游客损失什？( )
A．陈某投诉
B．该旅行社没约定游客提供服务提供服务低行业标准
C．导游旅行社陈某异议置理
D．该旅行社超范围营九寨沟
4．北京某旅行社原该社工作现已调广东某市李某正式订立委托代理协议旅行社该市设立联络处李某该旅行社代理组织招徕游客赴北京旅游旅游服务质量纠纷旅游者投诉旅游行政理部门旅游行政理部门解决起纠纷？( )
A．睁眼闭眼听
B．理罚款1000元
C．服务质量差处罚款
D．批准非法事旅游业务责令停业处罚款
5．法国设立旅行社银行存入定注册资金外必须区旅行社盟专业协会银行提供份相予35万法郎资产担保书作保证金什国家收钱？( )
A．直接增加国家财政收入
B．旦旅行社破产担保金作支付旅游者预缴旅行费债权费
C．旦旅行社破产担保金作支付旅游理机关费
D．旦旅行社破产担保金作支付该旅游企业员工遣散费
6 2011年1月30日2月4日赵某等18参加某旅行社组织云南4飞6日游旅游合约定应2月3日飞机西双版纳返回昆明雾雷电天气预定航班取消旅行社确保2月4日准时昆明北京航班拟改巴赶回昆明旅游者协商未达成致旅游者坚持原约定机返昆明滞留西双版纳4天直2月8日旅行社设法买机票返程赵某等旅游者投诉该旅行社求旅行社承担违约责支付滞留西欢版纳期间食宿费误工费赵某投诉旅游行政理部门会样处理什？( )
A．予支持旅行社安排
B．予支持赵某敢投诉旅行社
c．予支持雾雷电抗力
D．予支持赵某等理取闹
二判断错题（题1分10分正确答题纸划√错误划×）
7．危害国家安全利益者领土完整属政治问题娱乐场营单位员参娱乐场关(×)
8．外商投资旅行社外国旅游营者年旅游营总额4000万美元(√ )
9．工商局登记注册饭店该机关申请评定星级(× )
10．做安全理工作应遵循统指导分级理基层原(√ )
11．集体手纪念建筑物古建筑传世文物权属国家(× )
12．桂林山水长江三峡极观赏价值(√)
13北京颐园万寿山昆明湖等然景色种宫殿园林建筑3000余间特征属然景物文景物较集中(√ )
14．目前160国家区旅游者入境国旅行浏览(× )
15．民航飞机起降时旅客未听务员劝告行道行走者没系安全带造成死亡伤害承运应满足旅客家属提出赔偿请求(× )
16果认旅游营者没提供质价相符旅游服务旅游投诉理机关投诉(√ )
三实例简答题（题8分．32分）
（）钱某夫妇海南游
2012年2月8日珠宝专家钱某夫妇团赴海南旅游某天傍晚陪团队带珠宝商店商店里该陪竭力劝说钱某购买条宝石项链陪店老板信誓旦旦保证货真价实然钱某眼出该项链造石制品拒绝购买团友买兴高渐渐陪失耐心游客边指着已面露怒色店老板警告语气说：团费低适量购物消费会惹怒时安全法保障已暗天色游客奈高价购买珠宝脱身根实例请回答问题：
17导游员义务什？
答：(1)导游员应断提高身业务素质职业技}
(2)导游员进行导游活动时应佩带导游证
(3)导游员进行导游活动时必须旅行社委派
(4)导游员言行损害国家利益民族尊严
(5)导游员应遵守职业道德
(6)导游员应严格遵守旅行社接计划
(7)导游员应注意旅游者身财务安全
(8)导游员旅游者获取正利益
(9)导游员事非法活动
18钱某等游客否旅游投诉理机关投诉？般说投诉者什样行进行投诉？
答：钱某等游客旅游投诉理机关投诉般说投诉者列行旅游投诉理机关投诉：
(1)认旅游营者履行合协议
(2)认旅游营者没提供质价相符旅游服务
(3)认旅游营者意者失造成投诉者行李物品破损丢失
(4)认旅游营者意失造成投诉身伤害
(5)认旅游营者欺诈投诉者损害投诉者利益
(6)旅游营单位职工私收受回扣索费
(7)损害旅游者利益行
（二）底找谁？
2012年5月16日云南旅客王某云南航空公司4121航班昆明飞北京夏季领取托运行李时花450元刚买久第次行旅箱侧箱底撞破玻璃钢轱辘已脱落王某找北京中国国际航空公司求解决协商该公司答应损失范围予赔偿王某准备交损坏旅行箱领回400元赔偿金时告知：损失应该中国航空公司负责应找云南航空公司承担赔偿王某找云南航空公司求处理事出具国航事记录>滇航工作员说：国航已做出处理意见应该找国航理赔事关根实例请回答问题：
19什承运责限制制度？国际航空运输承运赔偿责限额样规定？
答：承运责限制制度指发生重航空事时作责承运般情况航空公司根法律规定赔偿责限制定范围进行赔偿法律制度
关国际航空运输承运赔偿责限额列规定执行：
(1)名旅客赔偿责限额16600计算单位旅客承运书面约定高项规定责赔偿额
(2)托运行李者货物赔偿责限额公斤17计算单位
(3)名旅客身携带物品赔偿责限额322计算单位
20．损害赔偿责承担体谁？消费者合法权益受损害时具体种情形消费者权求营者承担赔偿责？
答：消费者合法权益受损害权求营者承担赔偿责具体包括样种情形：
(1)消费者购买商品时合法权益受损害销售者求赔偿销售者赔偿属生产者责者属销售者提供商品销售者责销售者权生产者销售者追偿
(2)消费者者受害商品缺陷造成身财产损害销售者求赔偿生产者求赔偿属生产者责销售者赔偿权生产者追偿属销售者责生产者赔偿权销售者追偿
(3)消费者接受服务时合法权益受损害消费者服务者求赔偿
(4)消费者购买商品者接受服务时合法权益受损害原企业分立合消费者变更承受权利义务企业求赔偿
(5)营业执违法营者提供商品服务损害消费者合法权益消费者直接求赔偿营业执持求赔偿
(6)消费者展销会租赁柜台购买商品者接受服务时合法权益受损害销售者者服务者求赔偿展销会结束者柜台租赁期满展销会举办者柜台出租者求赔偿展销会举办者柜台出租者赔偿权销售者者服务者追偿
(7)消费者营者利虚假广告提供商品者服务合法权益受损害营者求赔偿广告营者发布虚假广告消费者请求行政部门予惩处广告营者提供营者真实名称址应承担赔偿责
四案例分析题（题20分40分根案例讲述容请求运学理联系案例中实际情况分析解释）
21案例1：2011年7月杭州市某学教师20参加某旅行社组织云南旅游团林某该团导游员时出发日林某发现中5位教师带着孩子前云南旅行社报告求增缴旅游费5位教师缴纳交通餐费300元／该团昆明世博园游览时林某请5位教师付孩子门票费50元／5位教师坚持付门票费发生争执位教师拨110报警警方林某带离现场询问送回林某教师行十分愤慨遂旅行社请示愿继续带团该旅行社意林某请接社负责团返回杭州该团期返杭5位游客旅游局质检投诉称导游员林某擅弃团求质监导游员林某予处理赔偿济损失质监调查取证决定5位教师投诉予受理什？请相关旅游法规解释
答：导游员理条例第十条规定：导游员进行导游活动时格尊严应受尊重身安全受侵犯明显导游员林某行属擅弃团格受污辱情况征旅行社意离团返杭旅游者蛮讲理拨110报警严重损害导游员林某格尊严林某提出愿继续带该团求合情合理况林某安排该团返杭旅游团实际损失
22案例2：2011年10月5日导游员王带旅游团某珠宝商店购物午U时王带游客珠宝店出时该店服务员陈姐挡住中位游客徐先生路陈姐说：怀疑手牵羊店串珍珠徐先生听勃然怒陈姐说：贼眉鼠眼样子知道做贼心虚吧说完陈姐商场保安员徐先生强拉办公室进行全身搜查时间长达半时久没发现首饰放徐先生珠宝店行激起全团游客愤慨更气愤事情发生程中导游员王始终保持沉默事没安慰游客徐先生等游客便旅游局质监投诉求讨回公道赔偿精神损失旅游行政理部门会样处理事呢？什？请相关旅游法规知识解释
答：该案例中游客珠宝店发生纠纷时导游员王动衷表现旅行社应加强教育珠宝店陈姐保安员等侵犯消费者身权行旅游行政理部门应责令改正避免类似事件次发生外根消费者权益保护法第二十五条规定该店承担侵犯游客徐先生身权法律责该店服务员保安员言行侮辱徐先生格侵犯徐先生身应徐先生赔礼道歉赔偿精神损失费
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选择题（题3分18分备选答案中选择正确答案答案题号填写答题纸）
1．中国旅游探亲私事务入境外国员申请什签证？( )
A．L字签证
B．F字签证
C．X字签证
D．Z字签证
2．次旅游安全事造成旅游者死亡名济损失100万元（含100万元）时种事判级事？( )
A．轻微事
B．般事
C．重事
D．特事
3 2012年8月中学教师陈某等25参加某旅行社组织九寨沟三峡旅游团缴费3500元根约定住宿带独立卫生间双标准房旅游团达九寨沟时双标房变成简陋木板房更谈什独立卫生设备设施陈某等提出异议导游旅行社置理陈某等事投诉旅游局质监旅游局质监责令该旅行社赔偿游客损失什？( )
A．陈某投诉
B．该旅行社没约定游客提供服务提供服务低行业标准
C．导游旅行社陈某异议置理
D．该旅行社超范围营九寨沟
4．北京某旅行社原该社工作现已调广东某市李某正式订立委托代理协议旅行社该市设立联络处李某该旅行社代理组织招徕游客赴北京旅游旅游服务质量纠纷旅游者投诉旅游行政理部门旅游行政理部门解决起纠纷？( )
A．睁眼闭眼听
B．理罚款1000元
C．服务质量差处罚款
D．批准非法事旅游业务责令停业处罚款
5．法国设立旅行社银行存入定注册资金外必须区旅行社盟专业协会银行提供份相予35万法郎资产担保书作保证金什国家收钱？( )
A．直接增加国家财政收入
B．旦旅行社破产担保金作支付旅游者预缴旅行费债权费
C．旦旅行社破产担保金作支付旅游理机关费
D．旦旅行社破产担保金作支付该旅游企业员工遣散费
6 2011年1月30日2月4日赵某等18参加某旅行社组织云南4飞6日游旅游合约定应2月3日飞机西双版纳返回昆明雾雷电天气预定航班取消旅行社确保2月4日准时昆明北京航班拟改巴赶回昆明旅游者协商未达成致旅游者坚持原约定机返昆明滞留西双版纳4天直2月8日旅行社设法买机票返程赵某等旅游者投诉该旅行社求旅行社承担违约责支付滞留西欢版纳期间食宿费误工费赵某投诉旅游行政理部门会样处理什？( )
A．予支持旅行社安排
B．予支持赵某敢投诉旅行社
c．予支持雾雷电抗力
D．予支持赵某等理取闹
二判断错题（题1分10分正确答题纸划√错误划×）
7．危害国家安全利益者领土完整属政治问题娱乐场营单位员参娱乐场关(×)
8．外商投资旅行社外国旅游营者年旅游营总额4000万美元(√ )
9．工商局登记注册饭店该机关申请评定星级(× )
10．做安全理工作应遵循统指导分级理基层原(√ )
11．集体手纪念建筑物古建筑传世文物权属国家(× )
12．桂林山水长江三峡极观赏价值(√)
13北京颐园万寿山昆明湖等然景色种宫殿园林建筑3000余间特征属然景物文景物较集中(√ )
14．目前160国家区旅游者入境国旅行浏览(× )
15．民航飞机起降时旅客未听务员劝告行道行走者没系安全带造成死亡伤害承运应满足旅客家属提出赔偿请求(× )
16果认旅游营者没提供质价相符旅游服务旅游投诉理机关投诉(√ )
三实例简答题（题8分．32分）
（）钱某夫妇海南游
2012年2月8日珠宝专家钱某夫妇团赴海南旅游某天傍晚陪团队带珠宝商店商店里该陪竭力劝说钱某购买条宝石项链陪店老板信誓旦旦保证货真价实然钱某眼出该项链造石制品拒绝购买团友买兴高渐渐陪失耐心游客边指着已面露怒色店老板警告语气说：团费低适量购物消费会惹怒时安全法保障已暗天色游客奈高价购买珠宝脱身根实例请回答问题：
17导游员义务什？
答：(1)导游员应断提高身业务素质职业技}
(2)导游员进行导游活动时应佩带导游证
(3)导游员进行导游活动时必须旅行社委派
(4)导游员言行损害国家利益民族尊严
(5)导游员应遵守职业道德
(6)导游员应严格遵守旅行社接计划
(7)导游员应注意旅游者身财务安全
(8)导游员旅游者获取正利益
(9)导游员事非法活动
18钱某等游客否旅游投诉理机关投诉？般说投诉者什样行进行投诉？
答：钱某等游客旅游投诉理机关投诉般说投诉者列行旅游投诉理机关投诉：
(1)认旅游营者履行合协议
(2)认旅游营者没提供质价相符旅游服务
(3)认旅游营者意者失造成投诉者行李物品破损丢失
(4)认旅游营者意失造成投诉身伤害
(5)认旅游营者欺诈投诉者损害投诉者利益
(6)旅游营单位职工私收受回扣索费
(7)损害旅游者利益行
（二）底找谁？
2012年5月16日云南旅客王某云南航空公司4121航班昆明飞北京夏季领取托运行李时花450元刚买久第次行旅箱侧箱底撞破玻璃钢轱辘已脱落王某找北京中国国际航空公司求解决协商该公司答应损失范围予赔偿王某准备交损坏旅行箱领回400元赔偿金时告知：损失应该中国航空公司负责应找云南航空公司承担赔偿王某找云南航空公司求处理事出具国航事记录>滇航工作员说：国航已做出处理意见应该找国航理赔事关根实例请回答问题：
19什承运责限制制度？国际航空运输承运赔偿责限额样规定？
答：承运责限制制度指发生重航空事时作责承运般情况航空公司根法律规定赔偿责限制定范围进行赔偿法律制度
关国际航空运输承运赔偿责限额列规定执行：
(1)名旅客赔偿责限额16600计算单位旅客承运书面约定高项规定责赔偿额
(2)托运行李者货物赔偿责限额公斤17计算单位
(3)名旅客身携带物品赔偿责限额322计算单位
20．损害赔偿责承担体谁？消费者合法权益受损害时具体种情形消费者权求营者承担赔偿责？
答：消费者合法权益受损害权求营者承担赔偿责具体包括样种情形：
(1)消费者购买商品时合法权益受损害销售者求赔偿销售者赔偿属生产者责者属销售者提供商品销售者责销售者权生产者销售者追偿
(2)消费者者受害商品缺陷造成身财产损害销售者求赔偿生产者求赔偿属生产者责销售者赔偿权生产者追偿属销售者责生产者赔偿权销售者追偿
(3)消费者接受服务时合法权益受损害消费者服务者求赔偿
(4)消费者购买商品者接受服务时合法权益受损害原企业分立合消费者变更承受权利义务企业求赔偿
(5)营业执违法营者提供商品服务损害消费者合法权益消费者直接求赔偿营业执持求赔偿
(6)消费者展销会租赁柜台购买商品者接受服务时合法权益受损害销售者者服务者求赔偿展销会结束者柜台租赁期满展销会举办者柜台出租者求赔偿展销会举办者柜台出租者赔偿权销售者者服务者追偿
(7)消费者营者利虚假广告提供商品者服务合法权益受损害营者求赔偿广告营者发布虚假广告消费者请求行政部门予惩处广告营者提供营者真实名称址应承担赔偿责
四案例分析题（题20分40分根案例讲述容请求运学理联系案例中实际情况分析解释）
21案例1：2011年7月杭州市某学教师20参加某旅行社组织云南旅游团林某该团导游员时出发日林某发现中5位教师带着孩子前云南旅行社报告求增缴旅游费5位教师缴纳交通餐费300元／该团昆明世博园游览时林某请5位教师付孩子门票费50元／5位教师坚持付门票费发生争执位教师拨110报警警方林某带离现场询问送回林某教师行十分愤慨遂旅行社请示愿继续带团该旅行社意林某请接社负责团返回杭州该团期返杭5位游客旅游局质检投诉称导游员林某擅弃团求质监导游员林某予处理赔偿济损失质监调查取证决定5位教师投诉予受理什？请相关旅游法规解释
答：导游员理条例第十条规定：导游员进行导游活动时格尊严应受尊重身安全受侵犯明显导游员林某行属擅弃团格受污辱情况征旅行社意离团返杭旅游者蛮讲理拨110报警严重损害导游员林某格尊严林某提出愿继续带该团求合情合理况林某安排该团返杭旅游团实际损失
22案例2：2011年10月5日导游员王带旅游团某珠宝商店购物午U时王带游客珠宝店出时该店服务员陈姐挡住中位游客徐先生路陈姐说：怀疑手牵羊店串珍珠徐先生听勃然怒陈姐说：贼眉鼠眼样子知道做贼心虚吧说完陈姐商场保安员徐先生强拉办公室进行全身搜查时间长达半时久没发现首饰放徐先生珠宝店行激起全团游客愤慨更气愤事情发生程中导游员王始终保持沉默事没安慰游客徐先生等游客便旅游局质监投诉求讨回公道赔偿精神损失旅游行政理部门会样处理事呢？什？请相关旅游法规知识解释
答：该案例中游客珠宝店发生纠纷时导游员王动衷表现旅行社应加强教育珠宝店陈姐保安员等侵犯消费者身权行旅游行政理部门应责令改正避免类似事件次发生外根消费者权益保护法第二十五条规定该店承担侵犯游客徐先生身权法律责该店服务员保安员言行侮辱徐先生格侵犯徐先生身应徐先生赔礼道歉赔偿精神损失费
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