2023国家开放学电旅游法规期末试题答案（试卷号：2518）
盗传必究
选择题（题3分18分备选答案中选择正确答案答案题号填答题纸）
1 2008年7月导游员王带团杭州西湖边家珠宝商场购物达劝说游客购买珍珠项链目游客介绍说该店珍珠项链杭州独家营珍贵里珍珠产世界闻名杭州西湖希游客错机会游客听完介绍纷纷掏钱购买珍珠项链晚游客活动逛商场时发现白天买项链商场里陈列差价格高出许遂关部门咨询方知道西湖根产珍珠游客顿时觉受骗非常气愤事投诉旅游局质监旅游局质检根条例第二十四条规定导游员王予处罚行属营者串通欺骗旅游者消费损害旅游者利益( )
A．王私承揽旅游业务
B．王团带珠宝商场购物
C．王没游客介绍珠宝商场珍珠项链
D．王游客介绍珍珠项链时采取欺骗手法
2．旅行社理条例规定外商投资旅行社外国旅游营者应符合条件 ( )
A旅行社者事旅游营业务企业
B．年旅游营总额1000万美元
C．国旅游行业协会会员
D．国WTO成员
3 2001年五黄金周期间某旅游局质监工作员景点检查时发现团队导游员没佩戴导游证前求出示导游证该导游员钱谎称带团队时遭遇偷钱包证件包括导游证偷走没补办质监工作员请钱填写检查表格表格钱编造带团旅行社姓名电话号码团队住饭店想蒙骗关质监查明钱名证导游连旅行社起受严肃处理质监作出样决定根( )
A．导游员理条例第十九条
B．导游员理条例第二十条
C．导游员理条例第四条第十八条
D．导游员理条例第二十四条
4 2009年7月学生钱某暑期放假家家处著名风景点旁边该景点游玩客甚已某旅行社工作友陈某商量利陈某旅行社名义设立办事机构导游员陈某负责组团该著名景点接工作钱某承担营利两分8月底陈某组8团获利数万元旅行社发现事投诉旅游局质监旅游局质监处理？( )
A．导游员陈某进行严肃处理学生钱某予相应处罚
B．需导游员陈某私承揽导游业务进行处理没必学生钱某予处罚
C．导游员陈某学生钱某进行批评教育行予严肃处理相应处罚
D．导游员陈某进行批评教育行学生钱某没导游证予相应处罚
5．旅行社招游客G公司发出份线路宣传品份旅游宣传品涵盖旅游行程安排（包括坐交通工具游览景点住宿标准餐饮标准）旅游价格违约责等容G公司表示接受份旅游宣传品介绍旅游行程安排决定组织公司员工参加旅游活动份旅游宣传品应视约时双方关系( )
A．双方达成订立合意该旅行社受约约束
B．双方达成订立合意G公司受约约束
C．双方未达成订立合意该旅行社应受约约束
D．双方未达成订立合意旅行社G公司受约约束
6．合法第六条规定订立合事应遵守什原？( )
A．等原
B．愿原
C．公原
D．诚实信原
二判断错题（题1分10分正确答题纸划√错误划×）
7．果旅行社擅事出国劳务输出出国留学出国访问等中介活动中获利属超范围营活动(√ )
8．国家实行全国统导游员资格考试制度(√ )
9．饭店谢绝客带酒水食品进入餐厅酒吧舞厅等场享( × )
10．位患高血压老年旅行者想带着孙子猛洞河漂流负责漂流企业应予热情接( × )
11．国家指定保护纪念建筑物古建筑石刻等文物均属国家没国家指定石窟寺古墓葬古建筑传世文物属(× )
12．河北赵州桥四川江堰具文化价值( × )
13．北京八达岭——十三陵风景名胜区性质言然景观( ×)
14．旅游营单位须文物部门交( ×)
15．发生旅游活动中损害行旅游投诉涉行旅游活动关损害行( √ )
16 果旅行社失疏忽导致游客发生意外事时游客直接保险公司索赔外继续旅行社索赔(√)
三实例筒答题（题8分32分）
（）钱某夫妇海南游
珠宝专家钱某夫妇团赴海南旅游某天傍晚陪团队带珠宝商店商店里该陪竭力劝说钱某购买条宝石项链陪店老板信誓旦旦保证货真价实然钱某眼出该项链造石制品拒绝购买团友买兴高渐渐陪失耐心游客边指着已面露怒色店老板警告语气说：团费低适量购物消费会惹怒时安全法保障已暗天色游客奈高价购买珠宝脱身根实例请回答问题：
17．导游员义务什？
答：(1)导游员应断提高身业务素质职业技
(2)导游员进行导游活动时应佩带导游证
(3)导游员进行导游活动时必须旅行社委派
(4)导游员言行损害国家利益民族尊严
(5)导游员应遵守职业道德
(6)导游员应严格遵守旅行社接计划
(7)导游员应注意旅游者身财务安全
(8)导游员旅游者获取正利益
(9)导游员事非法活动
18钱某等游客否旅游投诉理机关投诉？般说投诉者什样行进行投诉？
答：钱某等游客旅游投诉理机关投诉般说投诉者列行旅游行政理机关投诉：
(1)认旅游营者履行合协议
(2)认旅游营者没提供质价相符旅游服务
(3)认旅游营者意者失造成投诉者行李物品破损丢失
(4)认旅游营者意失造成投诉身伤害
(5)认旅游营者欺诈投诉者损害投诉者利益
(6)旅游营单位职工私收受回扣索费
(7)损害旅游者利益行
（二）孕妇侯某深圳游
2007年10月某周日已怀孕四月广州市民医院护士侯某四位事起深圳特区游览中午时分深圳麦劳餐厅翠竹分店餐点麦香鸡汉堡包饮料炸薯条等食麦香鸡汉堡包中侯某突然感异物卡喉部力呕吐未吐出感觉异物划食道时伴胸部剧烈疼痛餐厅吐血事立服务员反映理睬事遂送深圳市民医院诊深圳市民医院深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定结：急性异物损伤食距门齿15cm起30cm壁长条状粘膜出血淤血附白色物宽2cm25cm35cm处新鲜血液渗出事出晚原告丈夫彭某该店负责反映情况该负责表示愿意承担责医疗费等前医院解情况10月22日办理住院手续费需交民币1万元时该店负责表示出钱请示级10月24日彭某该店进行协商未结果10月25日彭某代表原告深圳市罗湖区消协投诉根实例请回答问题：
19．消费者权益争议解决途径？
答：消费者权益争议解决途径消费者权益争议指消费者营者间消费者权益问题发生纠纷消费争议质种民事争议消费者权益保护法规定解决消费争议种途径：
(1)营者协商解
(2)请求消费者协会调解
(3)关行政部门申诉
(4)根营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(5)民法院提起诉讼
20中国公民深圳特区游览需办理边境出入证？中国公民私出境理规定样？
答：中国公民深圳特区游览需办理边境出入证中国公民私出境理规定：
根公民出境入境理法<实施细规定中国公民私事出境应户口市县公安机关提出申请市县公安机关中国公民私出境申请应30天（处偏僻交通便应60天）作出批准者批准决定通知申请申请规定时间没接审批结果通知权查询受理部门应作出答复：申请认批准出境符合公民出境入境理法权级公安机关提出申诉受理机关应作出处理答复
里说中国公民私事指定居探亲访友继承财产费留学业旅游私事务
中国公民私事申请出境须户口市县公安机关回答关询问履行列手续：
(1)交验户口簿者户籍证明
(2)填写出境申请表
(3)提交工作单位申请出境意见
(4)提出出境事相应证明
四案例分析题（题20分40分根案例讲述容请求运学理联系案例中实际情况分析解释）
21案例12000年国庆期间某旅游行政理部门执法检查员景区检查时发现外旅行社导游陈某进行导游活动时未佩带导游证遂前询问求陈某出示导游证陈某包中掏出导游证检查员指出进行导游活动应佩戴导游证陈某批评服认外旅行社导游旅游行政理部门权理发生争执陈某受旅游行政理部门处罚什？请相关旅游法规解释
答：显然里导游员陈某做法错误根条例规定导游员必须接受旅游行政理员理导游员法定义务陈某仅没佩戴导游证旅游行政理部门员指出时拒改正旅游行政理部门处500元民币罚款
22．案例22009年10月2日午5时许甲市质监工作员正准备班乙市某旅行社紧急电称：社甲市旅行社次电话传真联系协商致社组团交甲市旅行社接15旅行团已甲市火车次日晨6时抵达甲市旅行社天午4时许突然变卦乙市旅行社电传称接团请质监予协调甲市质监紧急甲市旅行社联系该旅行社称：社表示愿意接团结算方式结算时间该旅行团返程购票事宜社提出新求乙旅行社社提出新求未答复社决定接团乙市旅行社称甲旅行社意接团然结算方式结算时间等问题提出新求影响合成立甲旅行社应承担履行合责赔偿造成济损失甲乙双方执词究竟谁说法理？请相关旅游法规知识判断分析
答：显然通分析该案例乙旅行社理站住脚该纠纷焦点甲乙旅行社合关系否成立？乙旅行社甲旅行社发出约甲旅行社表示愿意接团表示结算方式结算时间等问题进步协商说明甲旅行社没承诺根合法规定项效承诺必须承诺容约容完全致该案例甲旅行社没约容作出承诺结算方法姑算时间等问题提出求双方合关系未成立甲旅行社需承担履行合责
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盗传必究
选择题（题3分18分备选答案中选择正确答案答案题号填答题纸）
1 2008年7月导游员王带团杭州西湖边家珠宝商场购物达劝说游客购买珍珠项链目游客介绍说该店珍珠项链杭州独家营珍贵里珍珠产世界闻名杭州西湖希游客错机会游客听完介绍纷纷掏钱购买珍珠项链晚游客活动逛商场时发现白天买项链商场里陈列差价格高出许遂关部门咨询方知道西湖根产珍珠游客顿时觉受骗非常气愤事投诉旅游局质监旅游局质检根条例第二十四条规定导游员王予处罚行属营者串通欺骗旅游者消费损害旅游者利益( )
A．王私承揽旅游业务
B．王团带珠宝商场购物
C．王没游客介绍珠宝商场珍珠项链
D．王游客介绍珍珠项链时采取欺骗手法
2．旅行社理条例规定外商投资旅行社外国旅游营者应符合条件 ( )
A旅行社者事旅游营业务企业
B．年旅游营总额1000万美元
C．国旅游行业协会会员
D．国WTO成员
3 2001年五黄金周期间某旅游局质监工作员景点检查时发现团队导游员没佩戴导游证前求出示导游证该导游员钱谎称带团队时遭遇偷钱包证件包括导游证偷走没补办质监工作员请钱填写检查表格表格钱编造带团旅行社姓名电话号码团队住饭店想蒙骗关质监查明钱名证导游连旅行社起受严肃处理质监作出样决定根( )
A．导游员理条例第十九条
B．导游员理条例第二十条
C．导游员理条例第四条第十八条
D．导游员理条例第二十四条
4 2009年7月学生钱某暑期放假家家处著名风景点旁边该景点游玩客甚已某旅行社工作友陈某商量利陈某旅行社名义设立办事机构导游员陈某负责组团该著名景点接工作钱某承担营利两分8月底陈某组8团获利数万元旅行社发现事投诉旅游局质监旅游局质监处理？( )
A．导游员陈某进行严肃处理学生钱某予相应处罚
B．需导游员陈某私承揽导游业务进行处理没必学生钱某予处罚
C．导游员陈某学生钱某进行批评教育行予严肃处理相应处罚
D．导游员陈某进行批评教育行学生钱某没导游证予相应处罚
5．旅行社招游客G公司发出份线路宣传品份旅游宣传品涵盖旅游行程安排（包括坐交通工具游览景点住宿标准餐饮标准）旅游价格违约责等容G公司表示接受份旅游宣传品介绍旅游行程安排决定组织公司员工参加旅游活动份旅游宣传品应视约时双方关系( )
A．双方达成订立合意该旅行社受约约束
B．双方达成订立合意G公司受约约束
C．双方未达成订立合意该旅行社应受约约束
D．双方未达成订立合意旅行社G公司受约约束
6．合法第六条规定订立合事应遵守什原？( )
A．等原
B．愿原
C．公原
D．诚实信原
二判断错题（题1分10分正确答题纸划√错误划×）
7．果旅行社擅事出国劳务输出出国留学出国访问等中介活动中获利属超范围营活动(√ )
8．国家实行全国统导游员资格考试制度(√ )
9．饭店谢绝客带酒水食品进入餐厅酒吧舞厅等场享( × )
10．位患高血压老年旅行者想带着孙子猛洞河漂流负责漂流企业应予热情接( × )
11．国家指定保护纪念建筑物古建筑石刻等文物均属国家没国家指定石窟寺古墓葬古建筑传世文物属(× )
12．河北赵州桥四川江堰具文化价值( × )
13．北京八达岭——十三陵风景名胜区性质言然景观( ×)
14．旅游营单位须文物部门交( ×)
15．发生旅游活动中损害行旅游投诉涉行旅游活动关损害行( √ )
16 果旅行社失疏忽导致游客发生意外事时游客直接保险公司索赔外继续旅行社索赔(√)
三实例筒答题（题8分32分）
（）钱某夫妇海南游
珠宝专家钱某夫妇团赴海南旅游某天傍晚陪团队带珠宝商店商店里该陪竭力劝说钱某购买条宝石项链陪店老板信誓旦旦保证货真价实然钱某眼出该项链造石制品拒绝购买团友买兴高渐渐陪失耐心游客边指着已面露怒色店老板警告语气说：团费低适量购物消费会惹怒时安全法保障已暗天色游客奈高价购买珠宝脱身根实例请回答问题：
17．导游员义务什？
答：(1)导游员应断提高身业务素质职业技
(2)导游员进行导游活动时应佩带导游证
(3)导游员进行导游活动时必须旅行社委派
(4)导游员言行损害国家利益民族尊严
(5)导游员应遵守职业道德
(6)导游员应严格遵守旅行社接计划
(7)导游员应注意旅游者身财务安全
(8)导游员旅游者获取正利益
(9)导游员事非法活动
18钱某等游客否旅游投诉理机关投诉？般说投诉者什样行进行投诉？
答：钱某等游客旅游投诉理机关投诉般说投诉者列行旅游行政理机关投诉：
(1)认旅游营者履行合协议
(2)认旅游营者没提供质价相符旅游服务
(3)认旅游营者意者失造成投诉者行李物品破损丢失
(4)认旅游营者意失造成投诉身伤害
(5)认旅游营者欺诈投诉者损害投诉者利益
(6)旅游营单位职工私收受回扣索费
(7)损害旅游者利益行
（二）孕妇侯某深圳游
2007年10月某周日已怀孕四月广州市民医院护士侯某四位事起深圳特区游览中午时分深圳麦劳餐厅翠竹分店餐点麦香鸡汉堡包饮料炸薯条等食麦香鸡汉堡包中侯某突然感异物卡喉部力呕吐未吐出感觉异物划食道时伴胸部剧烈疼痛餐厅吐血事立服务员反映理睬事遂送深圳市民医院诊深圳市民医院深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定结：急性异物损伤食距门齿15cm起30cm壁长条状粘膜出血淤血附白色物宽2cm25cm35cm处新鲜血液渗出事出晚原告丈夫彭某该店负责反映情况该负责表示愿意承担责医疗费等前医院解情况10月22日办理住院手续费需交民币1万元时该店负责表示出钱请示级10月24日彭某该店进行协商未结果10月25日彭某代表原告深圳市罗湖区消协投诉根实例请回答问题：
19．消费者权益争议解决途径？
答：消费者权益争议解决途径消费者权益争议指消费者营者间消费者权益问题发生纠纷消费争议质种民事争议消费者权益保护法规定解决消费争议种途径：
(1)营者协商解
(2)请求消费者协会调解
(3)关行政部门申诉
(4)根营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(5)民法院提起诉讼
20中国公民深圳特区游览需办理边境出入证？中国公民私出境理规定样？
答：中国公民深圳特区游览需办理边境出入证中国公民私出境理规定：
根公民出境入境理法<实施细规定中国公民私事出境应户口市县公安机关提出申请市县公安机关中国公民私出境申请应30天（处偏僻交通便应60天）作出批准者批准决定通知申请申请规定时间没接审批结果通知权查询受理部门应作出答复：申请认批准出境符合公民出境入境理法权级公安机关提出申诉受理机关应作出处理答复
里说中国公民私事指定居探亲访友继承财产费留学业旅游私事务
中国公民私事申请出境须户口市县公安机关回答关询问履行列手续：
(1)交验户口簿者户籍证明
(2)填写出境申请表
(3)提交工作单位申请出境意见
(4)提出出境事相应证明
四案例分析题（题20分40分根案例讲述容请求运学理联系案例中实际情况分析解释）
21案例12000年国庆期间某旅游行政理部门执法检查员景区检查时发现外旅行社导游陈某进行导游活动时未佩带导游证遂前询问求陈某出示导游证陈某包中掏出导游证检查员指出进行导游活动应佩戴导游证陈某批评服认外旅行社导游旅游行政理部门权理发生争执陈某受旅游行政理部门处罚什？请相关旅游法规解释
答：显然里导游员陈某做法错误根条例规定导游员必须接受旅游行政理员理导游员法定义务陈某仅没佩戴导游证旅游行政理部门员指出时拒改正旅游行政理部门处500元民币罚款
22．案例22009年10月2日午5时许甲市质监工作员正准备班乙市某旅行社紧急电称：社甲市旅行社次电话传真联系协商致社组团交甲市旅行社接15旅行团已甲市火车次日晨6时抵达甲市旅行社天午4时许突然变卦乙市旅行社电传称接团请质监予协调甲市质监紧急甲市旅行社联系该旅行社称：社表示愿意接团结算方式结算时间该旅行团返程购票事宜社提出新求乙旅行社社提出新求未答复社决定接团乙市旅行社称甲旅行社意接团然结算方式结算时间等问题提出新求影响合成立甲旅行社应承担履行合责赔偿造成济损失甲乙双方执词究竟谁说法理？请相关旅游法规知识判断分析
答：显然通分析该案例乙旅行社理站住脚该纠纷焦点甲乙旅行社合关系否成立？乙旅行社甲旅行社发出约甲旅行社表示愿意接团表示结算方式结算时间等问题进步协商说明甲旅行社没承诺根合法规定项效承诺必须承诺容约容完全致该案例甲旅行社没约容作出承诺结算方法姑算时间等问题提出求双方合关系未成立甲旅行社需承担履行合责
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