国家开放学电专科旅游法规2022期末试题答案（试卷号：2518）
盗传必究
选择题（题3分18分备选答案中选择正确答案答案题号填答题纸）
1 2011年7月学生钱某暑期放假家家处著名风景点旁边该景点游玩客甚已某旅行社工作友陈某商量利陈某旅行社名义设立办事机构导游员陈某负责组团该著名景点接工作钱某承担营利两分8月底陈某组8团获利数万元旅行社发现事投诉旅游局质监旅游局质监处理？( )
A．导游员陈某进行严肃处理学生钱某予相应处罚
B．需导游员陈某私承揽导游业务进行处理没必学生钱某予处罚
C．导游员陈某学生钱某进行批评教育行予严肃处理相应处罚
D．导游员陈某进行批评教育行学生钱某没导游证予相应处罚
2．面项投诉者作出书面答复容？( )
A 投诉理调查核实程
B．规定投诉时效
C．查证基事实证
D．责处理意见
3 2011年10月浙江某旅行社导游李某带教师团前宁波奉化旅游途中讲解言辞够严谨讲蒋介石时作损国家利益民族尊严讲解引起部分教师强烈满旅游行程回教师事投诉国家旅游局引起国家旅游局高度重视国家旅游局根条例规定该导游员受严厉处罚吊销导游证予公告该导游员旅行社作出停业整顿处罚种处罚理( )
A．李某私承揽旅游业务
B．导游员行损国家利益民族尊严
C．李某未佩带导游证
D．李某讲蒋介石
4．合法第六条规定订立合事应遵守什原？( )
A．等原
B．愿原
C．公原
D．诚实信原
5．旅行社招游客G公司发出份线路宣传品份旅游宣传品涵盖旅游行程安排（包括坐交通工具游览景点住宿标准餐饮标准）旅游价格违约责等容G公司表示接受份旅游宣传品介绍旅游行程安排决定组织公司员工参加旅游活动份旅游宣传品应视约时双方关系( )
A．双方达成订立合合意该旅行社受约约束
B．双方达成订立合合意G公司受约约束
e．双方未达成订立合合意该旅行社应受约约束
D．双方未达成订立合合意旅行社G公司受约约束
6 2012年春某市家未国家旅游局批准营出境旅游业务国际旅行社境外家旅行社常驻机构签订协议商定双方开拓中国公民出境旅游业务该国际旅行社负责招徕游客该常驻机构负责境外接协议签订双方合作先组织赴新加坡马西亚泰国旅游济纠纷双方合作破裂该国际旅行社纠纷投诉旅游局旅游局调查取证解决双方纠纷该旅行社常驻机构时进行严厉处罚( )
A．该国际旅行社境外家旅行社常驻机构签订协议
B．该国际旅行社招徕中国公民身份游客
C．该国际旅行社存着严重超范围营常驻机构允许营旅游业务
D．该国际旅行社投诉常驻机构
二判断错题（题1参10分）
7．果认旅游营者没提供质价相符旅游服务旅游投诉理机关投诉(√ )
8 国旅行社注册资少150万旅游行政理部门缴纳质量保证金60万元民币 (×)
9 工商局登记注册饭店该机关申请评定星级(×)
10 危害国家安全利益者领土完整属政治问题娱乐场营单位员参娱乐场关(×)
11 集体手纪念建筑物古建筑传世文物权属国家(×)
12 桂林山水长江三峡极观赏价值(√)
13 北京颐园万寿山昆明湖等然景色种宫殿园林建筑3000余间特征属然景物文景物较集中(√)
14．目前160国家区旅游者入境国旅行浏览(×)
15 民航飞机起降时旅客未听务员劝告行道行走者没系安全带造成死亡伤害承运应满足旅客家属提出赔偿请求(× )
16 果旅行社擅事出国劳务输出出国留学出国访问等中介活动中获利属超范围验活动（√）
三实例简答题（题8分32分）
（）非法营消费
某旅游公司职员陈某承包海南星级饭店客房部牟取暴利便伙业员董某崔某预谋利客房功厅组织观黄色脱衣舞表演陈某进行策划商议陈董负责召集游客收钱观崔某负责联系脱衣舞表演者2010年4～6月陈某等次组织脱衣舞女洪某某表演获卖淫款民币数千元2010年11月陈某找洪某某江苏省某市五金公司位游客表演饭店检查员抓获根实例请回答问题：
17饭店里娱乐场禁止事营活动？
答：(1)反宪法确定基原
(2)危害国家统权领土完整
(3)危害国家安全利益社会稳定
(4)煽动民族分裂侵害少数民族风俗惯破坏民族团结
(5)宣扬淫秽色情迷信者渲染暴力害消费者身心健康
(6)违背社会公德者诽谤侮辱
18星级饭店检查员必须具备什样条件？
答：(1)属旅游行政理部门事饭店行业理专业员
(2)具较高政治思想水热爱旅游事业思想品德做公私秉公办事工作认真严格求
(3)定政策水较强法制观念严格执行法令法规纪律
(4)较丰富饭店业务知识全面掌握旅游涉外饭店星级划分评定等国家标准
(5)定组织力协调力分析研究问题力定口头文字表达力
(6)国家级检查员技术（业务）职称较强饭店理工作验力
(7)通国家统培训考核领取国家级方级检查证
外取合格证书检查员两年接受次复核果复核合格取消检查员资格级检查员法执行职权必须秉公办事严格执行规定纪律滥职权营私舞弊玩忽职守国家关规定予处分
（二）孕妇侯某深圳游
2014年10月某周日已怀孕四月广州市民医院护士侯某四位事起深圳特区游览中午时分深圳麦劳餐厅翠竹分店餐点麦香鸡汉堡包饮料炸薯条等食麦香鸡汉堡包中侯某突然感异物开喉部力呕吐未吐出感觉异物划食道时伴胸部剧烈疼痛餐厅吐血事立服务员反映理睬事遂送深圳市民医院诊深圳市民医院深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定结：急性异物损伤食距门齿15cm起30cm壁长条状粘膜出血淤血附白色物宽2cm25cm35cm处新鲜血液渗出事出晚原告丈夫彭某该店负责反映情况该负责表示愿意承担责医疗费等前医院解情况10月22日办理住院手续费需交民币1万元时该店负责表示出
钱请示级10月24日彭某该店进行协商未结果10月25日彭某代表原告深圳市罗湖区消协投诉根实例请回答问题：
19消费者权益争议解决途径？
答：消费者权益争议解决途径消费者权益争议指消费者营者间消费者权益问题发生纠纷消费争议质种民事争议消费者权益保护法规定解决消费争议种途径：
(1)营者协商解
(2)请求消费者协会调解
(3)关行政部门申诉
(4)根营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(5)民法院提起诉讼
20中国公民深圳特区游览需办理边境出入证？中国公民私出境理规定样？
答：中国公民深圳特区游览需办理边境出入证中国公民私出境理规定：
根公民出境入境理法实施细规定中国公民私事出境应户口市县公安机关提出申请市县公安机关中国公民私出境申请应30天（处偏僻交通便应60天）作出批准者批准决定通知申请申请规定时间没接审批结果通知权查询受理部门应作出答复：申请认批准出境符合公民出境入境理法权级公安机关提出申诉受理机关应作出处理答复
里说中国公民私事指定居探亲访友继承财产费留学业旅游私事务
中国公民私事申请出境须户口市县公安机关回答关询问履行列手续：
(1)交验户口簿者户籍证明
(2)填写出境申请表
(3)提交工作单位申请出境意见
(4)提出出境事相应证明
四案例分析题（题20分40分根案例讲述容请求运学理联系案例中实际情况分析解释）
21案例1：2013年8月中学教师陈某等25参加某旅行社组织九寨沟三峡旅游团缴费3500元根约定住宿带独立卫生间双标准房旅游团达九寨沟时双标房变成简陋木板房更谈什独立卫生设备设施陈某等提出异议导游旅行社置理陈某等事投诉旅游局质监旅游局质监责令该旅行社赔偿游客损失什？请相关旅游法规解释
答：旅行社应旅游者提供约定项服务提供服务低国家标准行业标准旅行社旅游者服务项目服务质量提出询问应作出真实明确答复显然该旅行社没约定游客提供服务提供服务低行业标准
22案例2：2015年10月5旧导游员王带旅游团某珠宝商店购物午11时王带游客珠宝店出时该店服务员陈姐挡住中位游客徐先生路陈姐说：怀疑手牵羊店串珍珠徐先生pf勃然怒陈姐说：贼眉鼠眼样子知道做贼心虚吧说完陈姐商场保安员徐先生强拉办公室进行全身搜查时间长达半时久没发现首饰放徐先生珠宝店行激起全团游客愤慨更气愤事情发生程中导游员王始终保持沉默事没安慰游客徐先生等游客便旅游局质监投诉求讨回公道赔偿精神损失旅游行政理部门会样处理事呢？什？请相关旅游法规知识解释
答：该案例中游客珠宝店发生纠纷时导游员王动衷表现旅行社应加强教育珠宝店陈姐保安员等侵犯消费者身权行旅游行政理部门应责令改正避免类似事件次发生外根<消费者权益保护法第二十五条规定该店承担侵犯游客徐先生身权法律责该店服务员保安员言行侮辱徐先生格侵犯徐先生身应徐先生赔礼道歉赔偿精神损失费
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盗传必究
选择题（题3分18分备选答案中选择正确答案答案题号填答题纸）
1 2011年7月学生钱某暑期放假家家处著名风景点旁边该景点游玩客甚已某旅行社工作友陈某商量利陈某旅行社名义设立办事机构导游员陈某负责组团该著名景点接工作钱某承担营利两分8月底陈某组8团获利数万元旅行社发现事投诉旅游局质监旅游局质监处理？( )
A．导游员陈某进行严肃处理学生钱某予相应处罚
B．需导游员陈某私承揽导游业务进行处理没必学生钱某予处罚
C．导游员陈某学生钱某进行批评教育行予严肃处理相应处罚
D．导游员陈某进行批评教育行学生钱某没导游证予相应处罚
2．面项投诉者作出书面答复容？( )
A 投诉理调查核实程
B．规定投诉时效
C．查证基事实证
D．责处理意见
3 2011年10月浙江某旅行社导游李某带教师团前宁波奉化旅游途中讲解言辞够严谨讲蒋介石时作损国家利益民族尊严讲解引起部分教师强烈满旅游行程回教师事投诉国家旅游局引起国家旅游局高度重视国家旅游局根条例规定该导游员受严厉处罚吊销导游证予公告该导游员旅行社作出停业整顿处罚种处罚理( )
A．李某私承揽旅游业务
B．导游员行损国家利益民族尊严
C．李某未佩带导游证
D．李某讲蒋介石
4．合法第六条规定订立合事应遵守什原？( )
A．等原
B．愿原
C．公原
D．诚实信原
5．旅行社招游客G公司发出份线路宣传品份旅游宣传品涵盖旅游行程安排（包括坐交通工具游览景点住宿标准餐饮标准）旅游价格违约责等容G公司表示接受份旅游宣传品介绍旅游行程安排决定组织公司员工参加旅游活动份旅游宣传品应视约时双方关系( )
A．双方达成订立合合意该旅行社受约约束
B．双方达成订立合合意G公司受约约束
e．双方未达成订立合合意该旅行社应受约约束
D．双方未达成订立合合意旅行社G公司受约约束
6 2012年春某市家未国家旅游局批准营出境旅游业务国际旅行社境外家旅行社常驻机构签订协议商定双方开拓中国公民出境旅游业务该国际旅行社负责招徕游客该常驻机构负责境外接协议签订双方合作先组织赴新加坡马西亚泰国旅游济纠纷双方合作破裂该国际旅行社纠纷投诉旅游局旅游局调查取证解决双方纠纷该旅行社常驻机构时进行严厉处罚( )
A．该国际旅行社境外家旅行社常驻机构签订协议
B．该国际旅行社招徕中国公民身份游客
C．该国际旅行社存着严重超范围营常驻机构允许营旅游业务
D．该国际旅行社投诉常驻机构
二判断错题（题1参10分）
7．果认旅游营者没提供质价相符旅游服务旅游投诉理机关投诉(√ )
8 国旅行社注册资少150万旅游行政理部门缴纳质量保证金60万元民币 (×)
9 工商局登记注册饭店该机关申请评定星级(×)
10 危害国家安全利益者领土完整属政治问题娱乐场营单位员参娱乐场关(×)
11 集体手纪念建筑物古建筑传世文物权属国家(×)
12 桂林山水长江三峡极观赏价值(√)
13 北京颐园万寿山昆明湖等然景色种宫殿园林建筑3000余间特征属然景物文景物较集中(√)
14．目前160国家区旅游者入境国旅行浏览(×)
15 民航飞机起降时旅客未听务员劝告行道行走者没系安全带造成死亡伤害承运应满足旅客家属提出赔偿请求(× )
16 果旅行社擅事出国劳务输出出国留学出国访问等中介活动中获利属超范围验活动（√）
三实例简答题（题8分32分）
（）非法营消费
某旅游公司职员陈某承包海南星级饭店客房部牟取暴利便伙业员董某崔某预谋利客房功厅组织观黄色脱衣舞表演陈某进行策划商议陈董负责召集游客收钱观崔某负责联系脱衣舞表演者2010年4～6月陈某等次组织脱衣舞女洪某某表演获卖淫款民币数千元2010年11月陈某找洪某某江苏省某市五金公司位游客表演饭店检查员抓获根实例请回答问题：
17饭店里娱乐场禁止事营活动？
答：(1)反宪法确定基原
(2)危害国家统权领土完整
(3)危害国家安全利益社会稳定
(4)煽动民族分裂侵害少数民族风俗惯破坏民族团结
(5)宣扬淫秽色情迷信者渲染暴力害消费者身心健康
(6)违背社会公德者诽谤侮辱
18星级饭店检查员必须具备什样条件？
答：(1)属旅游行政理部门事饭店行业理专业员
(2)具较高政治思想水热爱旅游事业思想品德做公私秉公办事工作认真严格求
(3)定政策水较强法制观念严格执行法令法规纪律
(4)较丰富饭店业务知识全面掌握旅游涉外饭店星级划分评定等国家标准
(5)定组织力协调力分析研究问题力定口头文字表达力
(6)国家级检查员技术（业务）职称较强饭店理工作验力
(7)通国家统培训考核领取国家级方级检查证
外取合格证书检查员两年接受次复核果复核合格取消检查员资格级检查员法执行职权必须秉公办事严格执行规定纪律滥职权营私舞弊玩忽职守国家关规定予处分
（二）孕妇侯某深圳游
2014年10月某周日已怀孕四月广州市民医院护士侯某四位事起深圳特区游览中午时分深圳麦劳餐厅翠竹分店餐点麦香鸡汉堡包饮料炸薯条等食麦香鸡汉堡包中侯某突然感异物开喉部力呕吐未吐出感觉异物划食道时伴胸部剧烈疼痛餐厅吐血事立服务员反映理睬事遂送深圳市民医院诊深圳市民医院深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定结：急性异物损伤食距门齿15cm起30cm壁长条状粘膜出血淤血附白色物宽2cm25cm35cm处新鲜血液渗出事出晚原告丈夫彭某该店负责反映情况该负责表示愿意承担责医疗费等前医院解情况10月22日办理住院手续费需交民币1万元时该店负责表示出
钱请示级10月24日彭某该店进行协商未结果10月25日彭某代表原告深圳市罗湖区消协投诉根实例请回答问题：
19消费者权益争议解决途径？
答：消费者权益争议解决途径消费者权益争议指消费者营者间消费者权益问题发生纠纷消费争议质种民事争议消费者权益保护法规定解决消费争议种途径：
(1)营者协商解
(2)请求消费者协会调解
(3)关行政部门申诉
(4)根营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(5)民法院提起诉讼
20中国公民深圳特区游览需办理边境出入证？中国公民私出境理规定样？
答：中国公民深圳特区游览需办理边境出入证中国公民私出境理规定：
根公民出境入境理法实施细规定中国公民私事出境应户口市县公安机关提出申请市县公安机关中国公民私出境申请应30天（处偏僻交通便应60天）作出批准者批准决定通知申请申请规定时间没接审批结果通知权查询受理部门应作出答复：申请认批准出境符合公民出境入境理法权级公安机关提出申诉受理机关应作出处理答复
里说中国公民私事指定居探亲访友继承财产费留学业旅游私事务
中国公民私事申请出境须户口市县公安机关回答关询问履行列手续：
(1)交验户口簿者户籍证明
(2)填写出境申请表
(3)提交工作单位申请出境意见
(4)提出出境事相应证明
四案例分析题（题20分40分根案例讲述容请求运学理联系案例中实际情况分析解释）
21案例1：2013年8月中学教师陈某等25参加某旅行社组织九寨沟三峡旅游团缴费3500元根约定住宿带独立卫生间双标准房旅游团达九寨沟时双标房变成简陋木板房更谈什独立卫生设备设施陈某等提出异议导游旅行社置理陈某等事投诉旅游局质监旅游局质监责令该旅行社赔偿游客损失什？请相关旅游法规解释
答：旅行社应旅游者提供约定项服务提供服务低国家标准行业标准旅行社旅游者服务项目服务质量提出询问应作出真实明确答复显然该旅行社没约定游客提供服务提供服务低行业标准
22案例2：2015年10月5旧导游员王带旅游团某珠宝商店购物午11时王带游客珠宝店出时该店服务员陈姐挡住中位游客徐先生路陈姐说：怀疑手牵羊店串珍珠徐先生pf勃然怒陈姐说：贼眉鼠眼样子知道做贼心虚吧说完陈姐商场保安员徐先生强拉办公室进行全身搜查时间长达半时久没发现首饰放徐先生珠宝店行激起全团游客愤慨更气愤事情发生程中导游员王始终保持沉默事没安慰游客徐先生等游客便旅游局质监投诉求讨回公道赔偿精神损失旅游行政理部门会样处理事呢？什？请相关旅游法规知识解释
答：该案例中游客珠宝店发生纠纷时导游员王动衷表现旅行社应加强教育珠宝店陈姐保安员等侵犯消费者身权行旅游行政理部门应责令改正避免类似事件次发生外根<消费者权益保护法第二十五条规定该店承担侵犯游客徐先生身权法律责该店服务员保安员言行侮辱徐先生格侵犯徐先生身应徐先生赔礼道歉赔偿精神损失费
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