国家开放学电专科旅游法规2025期末试题答案（试卷号：2518）
盗传必究
单项选择题（题3分18分备选答案中选择正确答案答案题号填答题纸）
1 2015年1月30日2月4日赵某等18参加某旅行社组织云南4飞6日游旅游合约定应2月3日飞机西双版纳返回昆明雾雷电天气预定航班取消旅行社确保2月4目准时昆明北京航班拟改巴赶回昆明旅游者协商未达成致旅游者坚持原约定机返昆明滞留西双版纳4天直2月8日旅行社设法买机票返程赵某等旅游者投诉该旅行社求旅行社承担违约责支付滞留西欢版纳期间食宿费误工费赵某投诉旅游行政理部
门会样处理什？( )
A 予支持旅行社安排
B．予支持赵某敢投诉旅行社
C．予支持雾雷电抗力
D．予支持赵某等理取闹
2．某旅行社组织生态旅游团队前景区途中导游员李某采取种种手法游客推销遮阳帽登山鞋旅游保健产品美名日配套服务博游客情说旅行社分配务完成受济处罚希游客帮帮忙时碍情面游客心里愿意买产品事事反映旅游局质检旅游局质检根条例第二十三条规定导游员李某予处罚导游员李某旅行社受处罚条例第二十三条规定相关原( )
A 李某私承揽旅游业务
B．李某未佩带导游证
C．李某游客兜售物品
D．李某着生态旅游旗号游客心里痛快
3．北京某旅行社原该社工作现已调广东某市李菜正式订立委托代理协议旅行社该市设立联络处李某该旅行社代理组织招徕游客赴北京旅游旅游服务质量纠纷旅游者投诉行致理部门旅游行政理部门解决起纠纷( )
A．睁眼闭眼听
B．理罚款1000元
C．服务质量差处罚款
D 未批准非法事旅游业务责令停业处罚款
4海某旅行社组织会议旅游团入住昆明某三星级饭店事先旅行社饭店已约定付款方式：陪达预付团队离开实际房间结算旅行社知道该饭店座建筑设施组成四号楼没电梯客入住时抱怨加素影响导致团款纠纷进发生饭店扣留旅行社陪事件旅行社旅游理部门投诉该饭店理部门调查取证发现该饭店确实未达三星级标准旅游理部门会做出什决定？( )
A 责令该饭店承担责旅行社予赔偿
B 旅游团放行离开完事
C．责令旅行社承担责
D．保护企业饭店事
5．次旅游安全事造成旅游者死亡名济损失100万元（含100万元）时种事判级事？
A 轻微事
B 般事
c．重事
D．特事
6面项投诉者作出书面答复容？( )
A．投诉理调查核实程
B．规定投诉时效
C 查证基事实证
D．责处理意见
二判断错题（题1分10分正确答题纸划√错误划×）
7．北戴河风景名胜区性质言文景观(× )
8．国家实行全国统导游员资格考试错度(√ )
9 1949年新中国成立1950年5月国政府颁发中华民国文物保护法 (×)
10．导游证效期3年( √)
11． 损害客身财产安全场饭店应树立中外文警示牌采取防护警示措施(√ )
12 杭州西湖然形成湖光山色历代遗留文景物特征属然景物文景物较集中(√)
13 饭店谢绝客带酒水食品进入餐厅酒吧舞厅等场享(× )
14 景区应该统理应该分开江西井冈山风景名胜区划分茨坪龙潭黄洋界笔架山等八景区游客造成必麻烦(× )
15．旅客飞机时务员服务周造成旅客伤亡时飞机没飞行承运必须负责(√)
16．旅游投诉理机关审查投诉状决定否受理期限10工作日(×)
三实例简答题（题8分32分）
（）陈导接外国旅游团
2012年8月1日导游员陈某负责接18美国旅游团住西方饭店杭州市进行期2天游览活动第天游览行程结束时导游员陈某宣布第二天早845餐厅集合餐第二天8：55数游客已餐厅餐唯位住单房凯特先生没陈某问领队团员说知道等会二见便客房电话没应答导游员陈某非常着急动员领队全陪起饭店场寻找结果见踪影陈某领队全陪起楼层服务员开凯特房间陈某等推门进入客房时发现凯特先生躺床没反应摸发现身体已冰凉面游客死亡家时知措根实例请回答问题：
17．取导游员资格考试制度包括容？
答：(1)确立国家导游员资格考试制度
(2)设定参加考试员条件
①学历条件
②健康条件
③基知识力求
④国籍条件
(3)导游员资格证书颁发体
18旅游饭店保护客身财产安全？
答：(1)保护客身财产安全饭店客房门应装置防盗链门镜应急疏散图卫生间应采取效防滑措施客房应放置服务指南条件饭店应安装客房电子门锁公区域安全监控系统
(2)饭店应确保健身娱乐等场设施设备完安全说明饭店员工指导进行操作造成伤害饭店承担责
(3)损害客身财产安全场饭店应采取保护警示措施警示牌应中外文
(4)饭店应采取措施防止客放置客房财物灭失毁损饭店原造成客财物灭失毁损饭店应承担责客行造成损害饭店承担责双方均错应承担相应责
(5)饭店应保护客隐私权饭店员工未客许意进入客榻房间日常清扫卫生维修保养设施设备发生火灾等紧急情况外
（二）孕妇侯某深圳游
2010年10月某周日已怀孕四月广州市民医院护士侯某四位事起深圳特区游览中午时分深圳麦劳餐厅翠竹分店餐点麦香鸡汉堡包饮料炸薯条等食麦香鸡汉堡包中侯某突然感异物开喉部力呕吐未吐出感觉异物划入食道时伴胸部剧烈疼痛餐厅吐血事立服务员反映理睬事遂送深圳市民医院诊深圳市民医院深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定结：急性异物损伤食距门齿15cm起30cm壁长条状粘膜出血淤血附白色物宽2cm25cm35cm处新鲜血液渗出事出晚原告丈夫彭某该店负责反映情况该负责表示愿意承担责医疗费等前医院解情况10月22日办理住院手续费需交民币1万元时该店负责表示出钱请示级10月24日彭某该店进行协商未结果10月25日彭某代表原告深圳市罗湖区消协投诉根实例请回答问题：
19．消费者权益争议解决途径？
答：消费者权益争议解决途径消费者权益争议指消费者营者间消费者权益问题发生纠纷消费争议质种民事争议消费者权益保护法规定解决消费争议种途径：
(1)营者协商解5
(2)请求消费者协会调解5
(3)关行政部门申诉’
(4)根营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(5)民法院提起诉讼
20中国公民深圳特区游览需办理边境出入证？中国公民私出境理规定样？
答：中国公民深圳特区游览需办理边境出入证中国公民私出境理规定：
根公民出境入境理法实施细规定中国公民私事出境应户口市县公安机关提出申请市县公安机关中国公民私出境申请应30天（处偏僻交通便应60天）作出批准者批准决定通知申请申请规定时间没接审批结果通知权查询受理部门应作出答复：申请认批准出境符合公民出境入境理法权级公安机关提出申诉受理机关应作出处理答复
里说中国公民私事指定居探亲访友继承财产费留学业旅游私事务
中国公民私事申请出境须户口市县公安机关回答关询问履行列手续：
(1)交验户口簿者户籍证明
(2)填写出境申请表
(3)提交工作单位申请出境意见
(4)提出出境事相应证明
四案例分析题（题20分40分根案例讲述容请求运学理联系案例中实际情况分析解释）
21．案例1：2011年7月杭州市某学教师加参加某旅行社组织云南旅游团林某该团导游员时出发日林某发现中5位教师带着孩子前云南旅行社报告求增缴旅游费5位教师缴纳交通餐费300元／该团昆明世博园游览时林某请5位教师付孩子门票费50元／5位教师坚持付门票费发生争执位教师拨110报警警方林某带离现场询问送回林某教师行十分愤慨遂旅行社请示愿继续带团该旅行社意林某请接社负责团返回杭州该团期返杭5位游客旅游局质检投诉称导游员林某擅弃团求质监导游员林某予处理赔偿济损失质监调查取证决定5位教师投诉予受理什？请相关旅游法规解释
答：导游员理条例第十条规定：导游员进行导游活动时格尊严应受尊重身安全受侵犯明显导游员林某行属擅弃团格受污辱情况征旅行社意离团返杭旅游者蛮讲理拨110报警严重损害导游员林某格尊严林某提出愿继续带该团求合情合理况林某安排该团返杭旅游团实际损失
22案例2：2012年7月天杭州XX旅行社组织富春江风光日游旅游团全团20缴纳旅游费400元出发前旅行社团队成员签订旅游合合规定：旅游团返坐豪华空调旅游车住宿标准二星级饭店餐饮标准八菜汤（含酒水）傍晚时分团队达榻饭店位客进房认该饭店符合二星级标准理中央空调房间毯陈旧拒绝住导游发生争执行决定解项合晚返回杭州回杭旅游行政理部门投诉求退全部旅游费赔偿济损失旅游行政部门接投诉调查核实确定游客榻饭店二星级标准位游客否赔偿？什？请相关旅游法规知识解释
答：显然里位游客赔偿切损失应承担合成立双方事具法律约束力方擅解合该案例中根没出现解合条件游客作张单方解合产生损失应该游客承担
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单项选择题（题3分18分备选答案中选择正确答案答案题号填答题纸）
1 2015年1月30日2月4日赵某等18参加某旅行社组织云南4飞6日游旅游合约定应2月3日飞机西双版纳返回昆明雾雷电天气预定航班取消旅行社确保2月4目准时昆明北京航班拟改巴赶回昆明旅游者协商未达成致旅游者坚持原约定机返昆明滞留西双版纳4天直2月8日旅行社设法买机票返程赵某等旅游者投诉该旅行社求旅行社承担违约责支付滞留西欢版纳期间食宿费误工费赵某投诉旅游行政理部
门会样处理什？( )
A 予支持旅行社安排
B．予支持赵某敢投诉旅行社
C．予支持雾雷电抗力
D．予支持赵某等理取闹
2．某旅行社组织生态旅游团队前景区途中导游员李某采取种种手法游客推销遮阳帽登山鞋旅游保健产品美名日配套服务博游客情说旅行社分配务完成受济处罚希游客帮帮忙时碍情面游客心里愿意买产品事事反映旅游局质检旅游局质检根条例第二十三条规定导游员李某予处罚导游员李某旅行社受处罚条例第二十三条规定相关原( )
A 李某私承揽旅游业务
B．李某未佩带导游证
C．李某游客兜售物品
D．李某着生态旅游旗号游客心里痛快
3．北京某旅行社原该社工作现已调广东某市李菜正式订立委托代理协议旅行社该市设立联络处李某该旅行社代理组织招徕游客赴北京旅游旅游服务质量纠纷旅游者投诉行致理部门旅游行政理部门解决起纠纷( )
A．睁眼闭眼听
B．理罚款1000元
C．服务质量差处罚款
D 未批准非法事旅游业务责令停业处罚款
4海某旅行社组织会议旅游团入住昆明某三星级饭店事先旅行社饭店已约定付款方式：陪达预付团队离开实际房间结算旅行社知道该饭店座建筑设施组成四号楼没电梯客入住时抱怨加素影响导致团款纠纷进发生饭店扣留旅行社陪事件旅行社旅游理部门投诉该饭店理部门调查取证发现该饭店确实未达三星级标准旅游理部门会做出什决定？( )
A 责令该饭店承担责旅行社予赔偿
B 旅游团放行离开完事
C．责令旅行社承担责
D．保护企业饭店事
5．次旅游安全事造成旅游者死亡名济损失100万元（含100万元）时种事判级事？
A 轻微事
B 般事
c．重事
D．特事
6面项投诉者作出书面答复容？( )
A．投诉理调查核实程
B．规定投诉时效
C 查证基事实证
D．责处理意见
二判断错题（题1分10分正确答题纸划√错误划×）
7．北戴河风景名胜区性质言文景观(× )
8．国家实行全国统导游员资格考试错度(√ )
9 1949年新中国成立1950年5月国政府颁发中华民国文物保护法 (×)
10．导游证效期3年( √)
11． 损害客身财产安全场饭店应树立中外文警示牌采取防护警示措施(√ )
12 杭州西湖然形成湖光山色历代遗留文景物特征属然景物文景物较集中(√)
13 饭店谢绝客带酒水食品进入餐厅酒吧舞厅等场享(× )
14 景区应该统理应该分开江西井冈山风景名胜区划分茨坪龙潭黄洋界笔架山等八景区游客造成必麻烦(× )
15．旅客飞机时务员服务周造成旅客伤亡时飞机没飞行承运必须负责(√)
16．旅游投诉理机关审查投诉状决定否受理期限10工作日(×)
三实例简答题（题8分32分）
（）陈导接外国旅游团
2012年8月1日导游员陈某负责接18美国旅游团住西方饭店杭州市进行期2天游览活动第天游览行程结束时导游员陈某宣布第二天早845餐厅集合餐第二天8：55数游客已餐厅餐唯位住单房凯特先生没陈某问领队团员说知道等会二见便客房电话没应答导游员陈某非常着急动员领队全陪起饭店场寻找结果见踪影陈某领队全陪起楼层服务员开凯特房间陈某等推门进入客房时发现凯特先生躺床没反应摸发现身体已冰凉面游客死亡家时知措根实例请回答问题：
17．取导游员资格考试制度包括容？
答：(1)确立国家导游员资格考试制度
(2)设定参加考试员条件
①学历条件
②健康条件
③基知识力求
④国籍条件
(3)导游员资格证书颁发体
18旅游饭店保护客身财产安全？
答：(1)保护客身财产安全饭店客房门应装置防盗链门镜应急疏散图卫生间应采取效防滑措施客房应放置服务指南条件饭店应安装客房电子门锁公区域安全监控系统
(2)饭店应确保健身娱乐等场设施设备完安全说明饭店员工指导进行操作造成伤害饭店承担责
(3)损害客身财产安全场饭店应采取保护警示措施警示牌应中外文
(4)饭店应采取措施防止客放置客房财物灭失毁损饭店原造成客财物灭失毁损饭店应承担责客行造成损害饭店承担责双方均错应承担相应责
(5)饭店应保护客隐私权饭店员工未客许意进入客榻房间日常清扫卫生维修保养设施设备发生火灾等紧急情况外
（二）孕妇侯某深圳游
2010年10月某周日已怀孕四月广州市民医院护士侯某四位事起深圳特区游览中午时分深圳麦劳餐厅翠竹分店餐点麦香鸡汉堡包饮料炸薯条等食麦香鸡汉堡包中侯某突然感异物开喉部力呕吐未吐出感觉异物划入食道时伴胸部剧烈疼痛餐厅吐血事立服务员反映理睬事遂送深圳市民医院诊深圳市民医院深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定结：急性异物损伤食距门齿15cm起30cm壁长条状粘膜出血淤血附白色物宽2cm25cm35cm处新鲜血液渗出事出晚原告丈夫彭某该店负责反映情况该负责表示愿意承担责医疗费等前医院解情况10月22日办理住院手续费需交民币1万元时该店负责表示出钱请示级10月24日彭某该店进行协商未结果10月25日彭某代表原告深圳市罗湖区消协投诉根实例请回答问题：
19．消费者权益争议解决途径？
答：消费者权益争议解决途径消费者权益争议指消费者营者间消费者权益问题发生纠纷消费争议质种民事争议消费者权益保护法规定解决消费争议种途径：
(1)营者协商解5
(2)请求消费者协会调解5
(3)关行政部门申诉’
(4)根营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(5)民法院提起诉讼
20中国公民深圳特区游览需办理边境出入证？中国公民私出境理规定样？
答：中国公民深圳特区游览需办理边境出入证中国公民私出境理规定：
根公民出境入境理法实施细规定中国公民私事出境应户口市县公安机关提出申请市县公安机关中国公民私出境申请应30天（处偏僻交通便应60天）作出批准者批准决定通知申请申请规定时间没接审批结果通知权查询受理部门应作出答复：申请认批准出境符合公民出境入境理法权级公安机关提出申诉受理机关应作出处理答复
里说中国公民私事指定居探亲访友继承财产费留学业旅游私事务
中国公民私事申请出境须户口市县公安机关回答关询问履行列手续：
(1)交验户口簿者户籍证明
(2)填写出境申请表
(3)提交工作单位申请出境意见
(4)提出出境事相应证明
四案例分析题（题20分40分根案例讲述容请求运学理联系案例中实际情况分析解释）
21．案例1：2011年7月杭州市某学教师加参加某旅行社组织云南旅游团林某该团导游员时出发日林某发现中5位教师带着孩子前云南旅行社报告求增缴旅游费5位教师缴纳交通餐费300元／该团昆明世博园游览时林某请5位教师付孩子门票费50元／5位教师坚持付门票费发生争执位教师拨110报警警方林某带离现场询问送回林某教师行十分愤慨遂旅行社请示愿继续带团该旅行社意林某请接社负责团返回杭州该团期返杭5位游客旅游局质检投诉称导游员林某擅弃团求质监导游员林某予处理赔偿济损失质监调查取证决定5位教师投诉予受理什？请相关旅游法规解释
答：导游员理条例第十条规定：导游员进行导游活动时格尊严应受尊重身安全受侵犯明显导游员林某行属擅弃团格受污辱情况征旅行社意离团返杭旅游者蛮讲理拨110报警严重损害导游员林某格尊严林某提出愿继续带该团求合情合理况林某安排该团返杭旅游团实际损失
22案例2：2012年7月天杭州XX旅行社组织富春江风光日游旅游团全团20缴纳旅游费400元出发前旅行社团队成员签订旅游合合规定：旅游团返坐豪华空调旅游车住宿标准二星级饭店餐饮标准八菜汤（含酒水）傍晚时分团队达榻饭店位客进房认该饭店符合二星级标准理中央空调房间毯陈旧拒绝住导游发生争执行决定解项合晚返回杭州回杭旅游行政理部门投诉求退全部旅游费赔偿济损失旅游行政部门接投诉调查核实确定游客榻饭店二星级标准位游客否赔偿？什？请相关旅游法规知识解释
答：显然里位游客赔偿切损失应承担合成立双方事具法律约束力方擅解合该案例中根没出现解合条件游客作张单方解合产生损失应该游客承担
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