零售行业利润质量研究苏宁易购例
摘
前国零售行业发展形式样包括传统零售网络零售传统零售网络零售正断趋融合零售业稳定发展提供保障利润质量评价年业引起社会界许讨企业利润否健康发展已成前会计界关注焦点
文选取零售行业具代表性苏宁易购利润质量进行分析评价文首先介绍利润质量概述影响素然零售业发展作出介绍中包括零售行业发展状况发展特征未发展趋势接着更市公司利润信息质量进行评价文综合现已利润质量评价研究利润质量特征划分持续性收现性成长性三方面基三特征苏宁易购利润质量进行分析评价通分析出前苏宁易购利润质量方面存公司战略偏差销售策略更新缓慢客户满意度低问题改善苏宁易购利润质量提出建议
零售行业国国民济支柱产业国济发展起重作零售行业利润质量会影响国济发展文苏宁易购公司进行利润质量评价提出提高利润质量策建议建议仅适苏宁易购公司更零售行业公司定参考价值
关键词零售行业利润质量苏宁易购
Study on the Profit Quality of Retail IndustryA Case Study of Suning company
Abstract
At present China＇s retail industry has developed in various forms including traditional retail and online retail At present traditional retail and online retail are becoming increasingly integrated providing a guarantee for the stable development of the retail industry In recent years the evaluation of profit quality has aroused a lot of discussion from all walks of life
In this paper the representative retail industry of Suning is selected to analyze and evaluate its profit quality This paper firstly introduces the overview of profit quality and its influencing factors and then introduces the development of the retail industry including the development status development characteristics and future development trend of the retail industry Then in order to better evaluate the quality of listed companies＇ profit information this paper synthesizes the existing profit quality evaluation research divides the characteristics of profit quality into three aspects sustainability profitability and growth and analyzes and evaluates the profit quality of Suning based on these three characteristics Finally through analysis it concludes that Suning currently has problems in terms of profit quality such as deviation of corporate strategy slow update of sales strategy and low customer satisfaction and puts forward Suggestions for improving the profit quality of Suning
Retail industry is one of the pillar industries of China＇s national economy which plays an important role in the development of China＇s economy Therefore how the profit quality of retail industry affects the development of China＇s economy This paper evaluates the profit quality of Suning company and puts forward countermeasures and suggestions to improve the profit quality These suggestions are not only applicable to Suning company but also have certain reference value for other companies in the retail industry
Key words retail industry profit quality Suning company
目录
目录
摘 i
Abstract ii
目录 iii
第章 利润质量概述影响素分析 5
11利润质量定义特征 5
111利润质量定义 5
112利润质量特征 6
12企业利润质量影响素 7
121外部影响素 7
122部影响素 8
第二章 零售行业概述 9
21零售行业基情况 9
22零售行业发展特征 9
221零售业竞争激烈 9
222 服务水功样化 10
223国零售业总额增长结构差异较 10
224国零售业中城市发展 10
23零售行业未发展趋势 11
231降低成线线体化 11
232满足性化需求带性化生产 11
233消费者参企业生产透明化 11
第三章 苏宁易购利润质量分析 13
31 苏宁易购公司简介 13
32苏宁易购公司外部环境分析 13
321苏宁易购政治环境分析 13
322苏宁易购济环境分析 14
323苏宁易购社会环境分析 14
33苏宁易购利润质量特征分析 15
331 苏宁易购利润质量持续性计算分析 15
332苏宁易购利润质量收现性计算分析 17
333苏宁易购利润质量成长性计算分析 19
第四章 苏宁易购利润质量方面存问题 21
41公司战略存偏差 21
42销售策略更新较慢 21
43 客户满意度低 21
第五章 改善苏宁易购利润质量建议 23
51改善发展战略树立身特色 23
52 优化网络营销手段提升销售水 23
53 强化服务意识掌握客户需求 23
参考文献 25
致 谢 27
第章 利润质量概述影响素分析
11利润质量定义特征
111利润质量定义
利润质量简单理解认利润质量两部分组成企业利润形成程企业利润结果合规性利润性公允性衡量标准利润指营体特定期间非企业者间发生交易活动产生营体权益变化利润包含范围较广方面指企业生产营程中营性收入方面时包括企业事非生产营活动产生额外收支包含企业投资带收益利润作企业营成果财务报表中数字呈现企业首财务会计信息财务系统中起着举足轻重作质量显示产品优劣程度体现企业生产产品提供服务水坏基属性
利润质量称盈余质量反映企业利润优劣程度种属性利润质量国际发展成熟早20世纪30年代美国评估证券价值提出利润质量开始受学术界关注目前说关利润质量含义未形成相成熟统定义国外学者Michel Gendreau（2018）认利润质量利润信息投资决策相关性期历史盈余基础预测未现金流量力国外学者利润质量探讨集中否现金流量认利润质量坏企业变现力关联国学者王运（2014）认利润质量贯穿消费始终评测营状况算变化流动程国学者利润质量定义利润形成程结果利润质量动态利润质量概念利润质量形成动态程企业生产营情况良利润源企业营战略致情况利润质量会形成利润质量结果方面讲利润质量会盘活企业资金链条企业额发展带现金流新资产企业持续发展带充足资金源
文利润质量定义企业利润定生产营时期成长性持续性成长性程度笔者基础利润质量相关定义进步延申企业利润收缩性收现性进行考量企业作出相全面客观综合性评价文认利润质量企业营状况考量评估企业生产销售水重指标通需企业利润质量类分析更准确评价预测企业持续增长力
112利润质量特征
财务信息质量中必少需考虑重素便利润质量会计信息质量具特性利润质量具利润信息会计信息部分笔者通相关文献翻阅资料查找定义财务信息特殊属性基础利润质量相关特性进行纳分析终出利润质量具持续性收现成长性独特特征
（1）持续性
利润质量具持续性利润源常性收益非正常商业利润营性收入常性收益投资政府进行注资变卖固定资产利润具稳定性非营活动常性收益具定持续性偶然商业行带利润具持续性
（2）收现性
现金企业利润重部分缺乏现金流量利润会停留理层面没办法企业带实时收益企业应计项目期时动转换企业流动现金收入说企业真正利润企业通非现金方式获利润具良收现性综企业营中断现金流收入企业高质量利润
（3）成长性
企业续存力竞争力理力定程度需利润成长性指标反应企业成长性变化程定程度反映规模变化程企业利润成长性持续性前提成长性持续性进步特征表明企业拥定获利力说明企业够继续发展缺乏成长性高额利润企业说低质量利润利企业持续发展利润成长性衡量企业利润质量重特征企业应结合身实际情况制定符合生发展战略保持企业持续性通断提高营业务收入达提高利润质量目
12企业利润质量影响素
121外部影响素
企业发展程中定考虑外部环境素利润质量独立市场环境存否会严重脱离现实研究外部影响素十分必企业利润质量外部影响素包括政治济文化背景三方面
（1）政治环境
市公司政府关系密分年着国企业断发展政府越越重视政策断扶持引导保证济健康稳定发展时方政府通干预公司市增发等活动干扰企业真实利润国家宏观政策调整会深刻影响着企业发展
（2）济环境
企业利润质量会受市场客观济环境影响具体会受物价变动利率水税收政策调整影响中物价变动包括通货膨胀通货紧缩通货膨胀会带物价涨民生活水降良果背景企业盈利力会降低质量会相应降通货紧缩时物价跌存货金融性资产变现难企业现金流会受定程度影响终会影响企业营国家相应补贴政策言企业想获稳定利润源仅仅税收优惠政策少财政补贴政策企业定程度相关优惠政策提高企业利润该企业利润质量具真实性
（3）社会环境
社会环境包括社会风气社会监力度财务风险等素良社会环境例企业中赊账拖欠工资等行会导致企业利润源账目增加法企业获真正利润没足够利润流入企业部时缺乏相关部门监察理导致部分企业出现利润虚假现象导致利润质量低两家公司余方面情况相似面财务风险时两家公司利润质量会天壤财务风险利润质量着程度影响
122部影响素
（1）信政策存货理水
信政策企业利润源着直接影响政府加信贷款发放会市场中销售增加加债券规模相反政府提高相关信贷款准入标准缺乏消费动力产品市场会缩减债权规模减少综企业利润质量变高信政策宽松时企业机会成坏账率会降低反信政策宽松存货投资政策稳健时企业机会成坏账率相较高利润虚增概率会增加企业高质量利润会减少
（2）关联方交易
通交易事前计算企业关联交易中具重素合理关联方交易进行筹划直接减少交易费增加利润时利转移定价手段企业利润进行调整根税收税率商品售价进行调整终达企业利润增加目
（3）会计政策变更
企业会计政策会深刻影响企业企业成费盈余税收等企业会计政策加权均法变先进先出法时物价涨情况企业利润会出现虚增企业利润质量真实性造成定影响
第二章 零售行业概述
21零售行业基情况
现代社会零售业十分发达零售行业定义较笼统般说工厂生产产品者农业生产产品通方式出售消费者做生活消费品社会行业零售市场中国国民济中重市场中国济发展离开零售行业时断适应社会发展程中零售行业发展模式呈现出元化发展倾供销社百货店便利店等古老零售模式相现零售行业出现连锁超市商业街等新业态伴着互联网断发展现代科技新零售模式开始萌芽断壮发展运数工智等先进技术手段产品生产销售环节升级发展利国济新模式产生发展时新零售业模式操作线线真实体验物流运输时间区域等层面相互结合构造出更快捷方便零售市场新零售出现发展零售质回仅数时代发展趋势充分结合彰显新时代消费升级质更程度满足消费者种需求创造新型购物体验
22零售行业发展特征
221零售业竞争激烈
零售行业着特行业属性满足广消费者种需求兴起快发展快济发展越全球世界化零售行业发展前途说越越光明目前国零售业家挤进国际前30位置见该行业国际间竞争压力展国零售业发展状况然竞争压力巨根相关报告显示目前排入中国零售行业前100名零售公司年公司规模断扩年总销售额断增高2008年时候排入中国连锁企业前10名公司销售额5797万亿2018年增长156634万亿数字巨侧面反映出国零售业竞争非常激烈目前发展状况国零售业间竞争会进步加剧会达白热化程度然样发展国家GDP贡献率巨
222 服务水功样化
电商购物出现破传统线零售行业情形扰乱整零售市场格局零售业生态系统发生着巨变化现销售中线渠道正快速抢占线渠道市场份额时伴着居民消费水提高传统销售模式满足断进步购物需求网购物惯逐步养成抢占市场数零售公司断提高售服务扩商品种类提升物流速度留住顾客树立良企业形象零售台进行线布置消费者带全新化功化体验化购物体验线线结合模式发展提供服务更加全面机制功更加样化
223国零售业总额增长结构差异较
国零售业着技术变革断改革发展全国消费品零售总额断增长总额超381万亿元2017年增长9保持着稳较快济发展势头营城市社会消费品零售总额乡村社会消费品总额6倍消费类型划分餐饮类消费占重较占零售总额11重较类服务占零售总额3种结构性差异收入结构技术发展程度导致时零售行业发展倾关技术影响城乡间运输系统信息交换影响城乡间互通消费
224国零售业中城市发展
着国外开放力度断加外资企业进入中国减少限制充分利中国现基础设施建设减少相关建设投资外资企业落足海城市开拓线城市市场终导致线城市零售业开发已趋饱状态着越越外资企业线城市定初发展目标线城市零售业发展日趋激烈中城市零售行业未完全开发竞争相较着网络断发展带动许三四线城市零售行业发展三四线城市顾客具较强忠诚度三四线城市零售行业尚未量开发零售企业相较少三四线城市消费者思想较老旧喜欢定区域消费太愿意扩较远方消费三四线城市消费者回头率高
23零售行业未发展趋势
231降低成线线体化
线线融合包括价格融合质量融合两方面前传统零售行业中受房租工成等方面影响导致线零售产品出现价格较贵客户体验感较差问题着年互联网技术快速发展顾客转线购买线购买模式仅方便快捷甚样商品价格方面线线低廉少导致年线零售行业发展日趋降零售行业持续发展线线价格方面必趋融合零售企业线价格低线价格真正原产品质量差异企业惜通降低商品质量提高销售数量行线消费者满时导致线销售售服务工作量增等系列问题线线质量方面趋融合
232满足性化需求带性化生产
零售行业未核心竞争力商品单单消费者满足消费者需求传统销售模式现互联网销售相结合性化定制柔性化生产出现行业发展带新春天通产品销售前客户精准定位分析通预售模式加强客户理解会精准定位市场客户提供性化服务消费者参定制程中系统化类生产营模式批量生产会终性化生产服务出现断完善柔性理链条厂商间协调合作会产品供应更加具灵活性通柔性生产企业时消费需求做出时反应程度销售产品时避免库存积压目标实现企业必须数相关产品生产销售环节相联合产品销售现消费者断升级消费需求相结合通网络等较超前科技构造满足消费者需求新林零售行业
233消费者参企业生产透明化
科技算展互联网技术日新月异企业生产透明化种策略选择更未企业种发展趋势生产透明化指企业生产程中信息理实行公开化透明化程
信息技术断发展程中网络发达社会公司生产程中出现点错误会举报者曝光国家加监力度求生产公司做诚实守信信息透明认真负责企业生产透明化实行算种CS营销战略 CS营销战略种完全顾客中心顾客满意目新型营销战略
帮助公司造较公正守信公众形象提升公司市场影响力
生产透明化现社会生产中势必行生产透明化理模式会企业员工更掌握企业发展历史更理解企业文化够全程参企业营发展环节相关理环节更加深刻理解终增加员工企业黏度员工传统劳动力变成够参企业营理员极调度员工工作积极性转变员工工作中良工作惯态度终够效监督决策者相关决策做监督严产品质量关提高生产效率
第三章 苏宁易购利润质量分析
31 苏宁易购公司简介
成立1996年总部位江苏南京苏宁公司涉猎范围广泛涉日百货电子图书等方面2011年2月苏宁易购苏宁电器集团营销总部独立正式更名江苏苏宁易购电子商务限公司隶属苏宁电器总裁办直接辖苏宁店铺全国300座城市均涉零售行业中着举足轻重位
苏宁易购作新兴B2C网购物台通数处理互联网物联网相关数进行总结智慧零售线线销售进行数融合战略实现体化产品销售
现苏宁易购市场仅仅局限国通苏宁易购广场苏鲜生等品牌直营店苏宁易购市场衍生国外极拓宽市场范围苏宁易购持续发展提供深厚顾客群体先进理验完善理体制苏宁易购流电商中增速领先
八年前起苏宁易购公司断加强线线两部分融合发展断提高占市场份额终现苏宁易购公连续两年跻身财富杂志全球财富500强榜单
32苏宁易购公司外部环境分析
般说外部环境会企业决策行具影响制约作章苏宁易购面外部环境出发政治环境济环境社会环境方面分进行分析挖掘出苏宁易购潜发展优势
321苏宁易购政治环境分析
（1）国国家政策影响带家电市场变化深刻影响着苏宁易购公司发展规划2012年家电乡效补贴政策实施较长时间国家电市场断缩减旺季已苏宁易购似场政策改革中没达应利润政府鼓励逐渐走舞台家庭拥家电数场政策鼓励中逐渐趋饱农村市场断缩家电市场增长缓慢背景苏宁易购没放弃通时转变相关营战略措施现市场做出时反应组织者领带重新找发展新方集中力量提升生技术衡部产品均衡发展发挥企业物流配送相关领域优势极增市场份额
（2）通企业结构进行调整升级国家现通需促进济发展重环节产业结构转型长期存苏宁易购实施供侧结构性改革合理利身优势企业生产素达优化时政府宏观调控会企业发展带消费市场居民消费力良影响
322苏宁易购济环境分析
（1）宏观济环境分析苏宁公司济产业结构进行整改扩家电市场影响力断调整济结构会十分利家电市场扩利企业生产营活动持续进行目前消费情况出通讯数码电脑等产品需求会持续增长存着广阔增长空间家电行业利消息拉动济增长三辆马车中现消费拉动济增长潜力没效激发投资出口占较高重明显伴着济扩展居民消费潜力会加消费拉动济发展程中占重会持续升
（2）根研究数表明消费者购买力收入水相关居民收入水国民生产总值体现出3年前国国民生产总额500万亿元年增长127速度年增长14城市居民收入农村居民收入低年城镇家总年均收入21万年增长98中间均支配收入19万年增长113影响素实际增加78农村居民收入5万年增长149影响素实际增加109数知道国居民生活越越
323苏宁易购社会环境分析
七十年代改革开始民生活水显著提高传统满足衣食住行消费满足断发展中销售群体现更需求商品质量追求消费提升更高层次消费观念传统行现质量高明显形成商品功变化前购买较冰箱洗衣机等家电现发展成享乐型手提电脑摄机通讯设施数码产品等商品伴着民生活水断提高相关消费呈现着更加样化需求新兴产品需求日益增长立足断发展变化市场环境企业营者通相关政策时调整产品生产结构细化分化顾客群体更高质量需求服务现精准营销开始显现出必性
33苏宁易购利润质量特征分析
篇文苏宁企业关利润质量进行探询通数进行分析然苏宁公司20142018年利润质量进行分析
331 苏宁易购利润质量持续性计算分析
企业利润结构影响企业利润质量持续性重素企业利润结构列三方面构成：营活动产生利润营利润外投资产生利润指投资收益公司营业外收益指营业外收入间营利润营业收入营业成营业税金附加期间费 1制药类市公司利润质量评价_hm股份限公司例_高彦彬
判定企业利润组成合理营利润定时期企业获利润中稳定源营利润利润总额中占重越利润质量稳定性越强投资收益营业外利润部分投资收益具稳定性投资收益利润总额中占例越低侧面体现营活动产生利润占较高说明利润质量较
表31 20142018年苏宁易购利润数表 单位：万元
营利润
投资收益
营业外收入
2014年
金额
1930528
2895
265215
占总利润重
1985
003
273
2015年
金额
2388411
165476
166522
占总利润重
2687
186
187
2016年
金额
2380666
144542
106016
占总利润重
2643
160
118
2017年
金额
2708796
430036
40515
占总利润重
625
099
009
2018年
金额
33436
139906
50567
占总利润重
23
103
004
数源：20142018苏宁易购年度报告整理计算
通表31数知五年苏宁易购营利润均负利润总额正净利润虚增严重数说明公司利润源营利润企业利润质量差2014年起苏宁净利润没营业收入保持步增长直2017年苏宁互联网转型道路未走出巨额亏损泥沼时苏宁战略价格造成吸引关键事实苏宁商品成价公司相没特明显优势身降低利润出低价牌采购量偏具备真正价格优势进行简单低价竞争甚存水货次充提供正规发票等问题行业公司京东相京东支付方式苏宁两倍支付方式较少原
投资收益占利润总额重数分析知投资收益苏宁净利润重源体现苏宁年利润质量较差年苏宁加投资活动投资活动包括购买理财产品股权投资收购子公司股权投资收购子公司16年认购140亿元阿里股权17年43亿收购天天快递18年出资98亿元恒成立恒宁商业发展限公司等中2014年投资收益负体现公司资金投入方控足原家电连锁营广度深度够情况量资金投入房产产业三年苏宁易购资产证券化运作方式PPTV股权出获非常性损益成增加净利润关键
营业外收入样占较高苏宁营业外收入政府补贴利息收入固定资产盘盈捐赠利中2018年政府补贴237百万元利息收入99百万元固定资产盘盈收入65百万元捐赠利62百万元分占营业外收入47201413知道国家政策补贴苏宁企业营业外收入重源营业外收入占利润总额重较高样体现苏宁易购利润质量佳较差持续性
通述分析知苏宁易购互联网转型道路营战略存定问题苏宁易购2018年年报中知未苏宁易购零售业务物流业务金融业务IT业务部理等方面开展工作目前利润质量方面营利润持续5年负应提升零售营利润作未企业发展重中重非方面发展苏宁易购整体战略握存偏差
332苏宁易购利润质量收现性计算分析
（1）现金营运指数
现金营运指数反映企业现金回收质量衡量风险指标指反映企业营活动现金流量企业营现金（营现金毛流量）值理想现金营运指数应1现金营运指数营现金净流量营现金
表32 20142018年现金营运指数相关指标 单位：万元
2014
2015
2016
2017
2018
营现金净流量
138142
173334
383924
660529
138744
营现金
13010585
15996080
17725625
22162976
28641010
现金营运指数
001
0013
0022
003
005
数源：20142018苏宁易购年度报告整理计算
表32知2014年2017年2018年现金营运指数负营现金净流量负导致意味着企业投入收入2014年营现金流量急剧降整行业竞争加剧苏宁产业链中强势位降量占游资金2017年6月苏宁银行正式获准开业全国首家O2O银行苏宁银行金融包括线线消费贷款理财2017年现金营运指数负受相关贷款业务影响公司放贷业务造成
五年苏宁易购现金营运指数均1说明实物债权形式存收益占总收益重较通5年现金营运指数出苏宁易购现金营运指数低收现性差
（2）销售收入现金率
销售收入现金率营现金净流量营业收入值销售收入现金率指标表现企业销售收入中够获少现金销售收入现金率1分界点率越高说明企业利润收现性越高利润质量越销售收入现金率1说明企业应收账款较现金收入较少企业收现性较差利润质量较低
表33 20142018年苏宁易购销售收入现金率相关指标 单位：万元
2014
2015
2016
2017
2018
营现金净流量
138142
173334
383924
660529
138744
营业收入
10892530
13554763
14858533
18792776
24495657
销售收入现金率
0013
0013
0023
0035
0057
表34 20142018年阿里巴巴销售收入现金率相关指标 单位：百万
2014
2015
2016
2017
2018
营现金净流量
360055
406629
493528
694912
995456
营业收入
225034
267791
375208
1505938
2416781
销售收入现金率
16
152
132
046
041
数源：20142018苏宁易购年度报告整理计算
表33数知苏宁易购5年销售收入现金率均1意味着苏宁易购5年现金收入较少企业收现性较差利润质量较低表34数知阿里巴巴5年销售收入现金率均苏宁易购阿里巴巴营现金净流量营业收入均苏宁易购期值营业收入1418年苏宁易购阿里巴巴营业收入差距断扩2018年阿里巴巴营业收入达苏宁易购10倍见苏宁易购销售方面许足阿里巴巴开放容独具特色信息全球化协性强销售策略相苏宁易购销售策略显较单目前传统销售手段未充分利网络营销互联网快速发展苏宁易购网络销售推广方面投入力量相较时苏宁易购身企业网站模式较简单数产品片企业介绍等苏宁易购需鉴阿里巴巴成功网络营销营优化身网络营销策略提升营现金净流量营业收入提升销售收入现金率增强企业利润质量收现性
333苏宁易购利润质量成长性计算分析
表35 20142018年苏宁易购成长性分析相关指标 单位：
2014
2015
2016
2017
2018
营业收入增长率
003
019
088
021
030
营业利润增长率
893
058
101
198
235
净利润增长率
69
008
035
72
212
表36 20142018年阿里巴巴成长性分析相关指标 单位：
2014
2015
2016
2017
2018
营业收入增长率
033
084
030
048
061
营业利润增长率
007
026
146
030
070
净利润增长率
17327
406
3888
042
004
数源：20142018苏宁易购年度报告整理计算
表35数知总体苏宁易购成长性相良表36数知1416年苏宁易购利润质量成长性较差两年苏宁易购成长性转趋势
5年营业收入增长率苏宁易购营业收入增长方面存问题苏宁易购营业收入5年增长稳定20142016年呈增长趋势20172018年营业收入增长率降行业均水低时苏宁易购营业利润增长率断增长继续增长趋势营业收入增长率营业利润增长率两者增长速度致营业收入增长率升速度较缓营业利润增长率断升见公司运营存问题苏宁易购利润质量情况较差
5年苏宁易购净利润增长幅度波动较20152016年净利润断降20152016年零售业进入互联网结合发展成熟阶段众家电类3C类商城纷纷线2017年净利润增长幅度相较苏宁出售部分阿里巴巴股份实现净利润约3285亿元然苏宁易购互联网转型已度开局利润质量然较差旧面较压力2018年苏宁易购净利润增长率降零售企业中城市发展背景三四线城市线户活跃程度苏宁京东23见苏宁三四线城市发展速度方面没步伐苏宁需加快三四线城市发展
表35数知公司亏损逐渐减少利润逐年增加公司发展稳定标志利润质量成长性体现现发展基础扩生产规模提高市占率具备较强发展潜力基求
客户满意度指客户企业企业产品服务满意程度营业收入反映客户满意度重指标客户该公司满意度越高会更容易激发交易行企业营业收入营业利润会增加年消费升级带产品服务升级消费者开始理性购物时产品服务体系便成关注重点售前售中售消费者希够服务
年着阿里巴巴客户满意度重视程度断提高阿里巴巴客户投诉率断降服务质量断提升阿里巴巴相前苏宁易购客户投诉提货时间商品退换等问题处理够完善苏宁电器电器等关键领域里竞争力正丧失购物程中便捷性强缺乏性化服务见苏宁易购客户满意度关注较少服务意识力较差导致定例顾客流失营业收入增长率较低企业户需求握台选择关键素苏宁易购必须强化服务意识
提升利润质量需定位准确客户真实需求做出相应战略转型吸引新客户旧客户回头率忽视围绕身产品做出优质产品提高服务质量外客户放入中心特苏宁电器种基消费数企业说发展会员制办理会员卡客户享受优惠等种形式消费心理会促客户次入住时优先考虑改变营销模式记住顾客消费偏听取客户意见优化身资源配置提高顾客回头率加强客户粘性提高利润质量发展必条件
第四章 苏宁易购利润质量方面存问题
41公司战略存偏差
公司战略偏差投资战略营战略偏差通关数分析知苏宁年量资金投资苏宁易购投资领域非常广泛忽视身营业务资金投入零售行业中存短板苏宁营业利润低行业均水花量时间未完全成功进行互联网转型苏宁没清晰认识身起步规模劣势造成时营战略方面苏宁易购供应商合作模式转变速度较慢理层公司营战略握够明确未互联网发展环境成功推动身企业变革企业进行互联网转型前没资金供情况进行精确预测制定合理预算未资金流进行合理控
42销售策略更新较慢
前中型城市苏宁易购目标市场电器日百货苏宁易购销售重点前中城市家电市场竞争日趋激烈已出现饱现象激烈市场竞争该类零售企业销售收入造成严重影响济发展水较低三四线城市苏宁易购没时加销售投入明确市场定位销售策略更新较慢时苏宁易购企业信息化水低严重阻碍企业网络营销阿里巴巴苏宁易购网络营销覆盖面仅仅中国国外相关网络营销开展较慢销售覆盖范围较苏宁网站搜索引擎宣传力度够仅仅部分精力集中身网站没网络营销企业整营程真正结合起苏宁易购没迅速掌握运新兴营销方式营销方式较单消费者联系够密切满足消费者需求
43 客户满意度低
苏宁易购已认识卖产品卖服务转型重性互联网时代产品载体体验成营核心根服务成产品否成功营关键性素苏宁电器作苏宁易购重组成部分家电产品身重体验性化产品户体验需求显尤重然实际苏宁卖服务方面做意加服务容易遭竞争手击苏宁易购目前面着京东亚马逊海尔商城国美线等类型企业激烈竞争苏宁易购客户流失性增强苏宁易购建立相关客户服务体系试图问题进行补救销售数服务问题带负面影响容易解决
第五章 改善苏宁易购利润质量建议
51改善发展战略树立身特色
苏宁易购需战略重点放营战略应分注重投资战略苏宁易购理层应身企业发展进行合理规划制定适应企业发展战略适减少外投资资金资金解决面互联网转型问题首先应资金组建支复合型专业团队持续发展传统零售时互联网营销模式相结合时进行品牌传递通运特色网络广告网络店铺等途径企业品牌传递消费者次需断发展业务模式基苏宁业务结构进行发展延伸开发互联网等新兴技术困难时接洽第三方外包公司快速完成互联网转型零售业发展浪潮树立身特色
52 优化网络营销手段提升销售水
苏宁易购应重视企业信息化水发展加提升信息化水投入提升信息化水应网络营销改变企业传统营销模式促进网络营销发展时完善利搜索引擎进行网站推广搜索引擎程度提高网站曝光率通排名序提高网站流量实现网站品牌推广目苏宁易购利搜索引擎技术关键词设置网站结构调整等方面进行优化网站品牌进行推广加快国际化进程苏宁易购需利网络媒体加强消费者沟通加强优秀网站媒介互动增强身品牌宣传力度
53 强化服务意识掌握客户需求
顾客企业第资产服务质量降企业品牌价值会降年苏宁易购线售服务频出问题线线售服务存差异引发客户满必须做线线售服务标准制定相关员工奖惩制度严格执行强化服务意识时销售前期做市场调研工作解类型顾客产品需求时做备货工作利数市场特性根线客户浏览记录设定性化网站封面客户精准定位需产品统计客户提问较问题直接商品说明中标注节约客户购物时间提升客户购物体验客服加强业务技培训样刻容缓客服退款业务熟悉乱顾客承诺导致顾客退款时发生矛盾现象屡见鲜更顾客提供服务需客服业务进行常性业务培训抽查督促客服员服务水持续升
参考文献
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致 谢
次毕业设计圆满完成特感谢张秋实老师指导文选题开始张老师开始帮助进行文选题方定题工作确定题目张老师文纲确定开始文写作进行步步引导提供文写作思路明白文写作框架文具体工作方面张老师文核心部分提供关重写作重点非常专业指导意义意见文写作利进行张老师专业知识广博知识储备融会贯通力令文写作深深受益指导文写作时候耐心精心深深感动没张老师引导次次文成形润色完成提出宝贵意见话根完成篇文次遇问题时候张老师悉心理思路进行解决文中细节张老师精益求精次次修改文成果老师严谨学术精神处世值态度直学
衷心感谢张老师付出参阅引专著者相关学术报告作者表示衷感谢资料启发没资料难完成篇文
总言会断努力时学老师验取更进步
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摘
前国零售行业发展形式样包括传统零售网络零售传统零售网络零售正断趋融合零售业稳定发展提供保障利润质量评价年业引起社会界许讨企业利润否健康发展已成前会计界关注焦点
文选取零售行业具代表性苏宁易购利润质量进行分析评价文首先介绍利润质量概述影响素然零售业发展作出介绍中包括零售行业发展状况发展特征未发展趋势接着更市公司利润信息质量进行评价文综合现已利润质量评价研究利润质量特征划分持续性收现性成长性三方面基三特征苏宁易购利润质量进行分析评价通分析出前苏宁易购利润质量方面存公司战略偏差销售策略更新缓慢客户满意度低问题改善苏宁易购利润质量提出建议
零售行业国国民济支柱产业国济发展起重作零售行业利润质量会影响国济发展文苏宁易购公司进行利润质量评价提出提高利润质量策建议建议仅适苏宁易购公司更零售行业公司定参考价值
关键词零售行业利润质量苏宁易购
Study on the Profit Quality of Retail IndustryA Case Study of Suning company
Abstract
At present China＇s retail industry has developed in various forms including traditional retail and online retail At present traditional retail and online retail are becoming increasingly integrated providing a guarantee for the stable development of the retail industry In recent years the evaluation of profit quality has aroused a lot of discussion from all walks of life
In this paper the representative retail industry of Suning is selected to analyze and evaluate its profit quality This paper firstly introduces the overview of profit quality and its influencing factors and then introduces the development of the retail industry including the development status development characteristics and future development trend of the retail industry Then in order to better evaluate the quality of listed companies＇ profit information this paper synthesizes the existing profit quality evaluation research divides the characteristics of profit quality into three aspects sustainability profitability and growth and analyzes and evaluates the profit quality of Suning based on these three characteristics Finally through analysis it concludes that Suning currently has problems in terms of profit quality such as deviation of corporate strategy slow update of sales strategy and low customer satisfaction and puts forward Suggestions for improving the profit quality of Suning
Retail industry is one of the pillar industries of China＇s national economy which plays an important role in the development of China＇s economy Therefore how the profit quality of retail industry affects the development of China＇s economy This paper evaluates the profit quality of Suning company and puts forward countermeasures and suggestions to improve the profit quality These suggestions are not only applicable to Suning company but also have certain reference value for other companies in the retail industry
Key words retail industry profit quality Suning company
目录
目录
摘 i
Abstract ii
目录 iii
第章 利润质量概述影响素分析 5
11利润质量定义特征 5
111利润质量定义 5
112利润质量特征 6
12企业利润质量影响素 7
121外部影响素 7
122部影响素 8
第二章 零售行业概述 9
21零售行业基情况 9
22零售行业发展特征 9
221零售业竞争激烈 9
222 服务水功样化 10
223国零售业总额增长结构差异较 10
224国零售业中城市发展 10
23零售行业未发展趋势 11
231降低成线线体化 11
232满足性化需求带性化生产 11
233消费者参企业生产透明化 11
第三章 苏宁易购利润质量分析 13
31 苏宁易购公司简介 13
32苏宁易购公司外部环境分析 13
321苏宁易购政治环境分析 13
322苏宁易购济环境分析 14
323苏宁易购社会环境分析 14
33苏宁易购利润质量特征分析 15
331 苏宁易购利润质量持续性计算分析 15
332苏宁易购利润质量收现性计算分析 17
333苏宁易购利润质量成长性计算分析 19
第四章 苏宁易购利润质量方面存问题 21
41公司战略存偏差 21
42销售策略更新较慢 21
43 客户满意度低 21
第五章 改善苏宁易购利润质量建议 23
51改善发展战略树立身特色 23
52 优化网络营销手段提升销售水 23
53 强化服务意识掌握客户需求 23
参考文献 25
致 谢 27
第章 利润质量概述影响素分析
11利润质量定义特征
111利润质量定义
利润质量简单理解认利润质量两部分组成企业利润形成程企业利润结果合规性利润性公允性衡量标准利润指营体特定期间非企业者间发生交易活动产生营体权益变化利润包含范围较广方面指企业生产营程中营性收入方面时包括企业事非生产营活动产生额外收支包含企业投资带收益利润作企业营成果财务报表中数字呈现企业首财务会计信息财务系统中起着举足轻重作质量显示产品优劣程度体现企业生产产品提供服务水坏基属性
利润质量称盈余质量反映企业利润优劣程度种属性利润质量国际发展成熟早20世纪30年代美国评估证券价值提出利润质量开始受学术界关注目前说关利润质量含义未形成相成熟统定义国外学者Michel Gendreau（2018）认利润质量利润信息投资决策相关性期历史盈余基础预测未现金流量力国外学者利润质量探讨集中否现金流量认利润质量坏企业变现力关联国学者王运（2014）认利润质量贯穿消费始终评测营状况算变化流动程国学者利润质量定义利润形成程结果利润质量动态利润质量概念利润质量形成动态程企业生产营情况良利润源企业营战略致情况利润质量会形成利润质量结果方面讲利润质量会盘活企业资金链条企业额发展带现金流新资产企业持续发展带充足资金源
文利润质量定义企业利润定生产营时期成长性持续性成长性程度笔者基础利润质量相关定义进步延申企业利润收缩性收现性进行考量企业作出相全面客观综合性评价文认利润质量企业营状况考量评估企业生产销售水重指标通需企业利润质量类分析更准确评价预测企业持续增长力
112利润质量特征
财务信息质量中必少需考虑重素便利润质量会计信息质量具特性利润质量具利润信息会计信息部分笔者通相关文献翻阅资料查找定义财务信息特殊属性基础利润质量相关特性进行纳分析终出利润质量具持续性收现成长性独特特征
（1）持续性
利润质量具持续性利润源常性收益非正常商业利润营性收入常性收益投资政府进行注资变卖固定资产利润具稳定性非营活动常性收益具定持续性偶然商业行带利润具持续性
（2）收现性
现金企业利润重部分缺乏现金流量利润会停留理层面没办法企业带实时收益企业应计项目期时动转换企业流动现金收入说企业真正利润企业通非现金方式获利润具良收现性综企业营中断现金流收入企业高质量利润
（3）成长性
企业续存力竞争力理力定程度需利润成长性指标反应企业成长性变化程定程度反映规模变化程企业利润成长性持续性前提成长性持续性进步特征表明企业拥定获利力说明企业够继续发展缺乏成长性高额利润企业说低质量利润利企业持续发展利润成长性衡量企业利润质量重特征企业应结合身实际情况制定符合生发展战略保持企业持续性通断提高营业务收入达提高利润质量目
12企业利润质量影响素
121外部影响素
企业发展程中定考虑外部环境素利润质量独立市场环境存否会严重脱离现实研究外部影响素十分必企业利润质量外部影响素包括政治济文化背景三方面
（1）政治环境
市公司政府关系密分年着国企业断发展政府越越重视政策断扶持引导保证济健康稳定发展时方政府通干预公司市增发等活动干扰企业真实利润国家宏观政策调整会深刻影响着企业发展
（2）济环境
企业利润质量会受市场客观济环境影响具体会受物价变动利率水税收政策调整影响中物价变动包括通货膨胀通货紧缩通货膨胀会带物价涨民生活水降良果背景企业盈利力会降低质量会相应降通货紧缩时物价跌存货金融性资产变现难企业现金流会受定程度影响终会影响企业营国家相应补贴政策言企业想获稳定利润源仅仅税收优惠政策少财政补贴政策企业定程度相关优惠政策提高企业利润该企业利润质量具真实性
（3）社会环境
社会环境包括社会风气社会监力度财务风险等素良社会环境例企业中赊账拖欠工资等行会导致企业利润源账目增加法企业获真正利润没足够利润流入企业部时缺乏相关部门监察理导致部分企业出现利润虚假现象导致利润质量低两家公司余方面情况相似面财务风险时两家公司利润质量会天壤财务风险利润质量着程度影响
122部影响素
（1）信政策存货理水
信政策企业利润源着直接影响政府加信贷款发放会市场中销售增加加债券规模相反政府提高相关信贷款准入标准缺乏消费动力产品市场会缩减债权规模减少综企业利润质量变高信政策宽松时企业机会成坏账率会降低反信政策宽松存货投资政策稳健时企业机会成坏账率相较高利润虚增概率会增加企业高质量利润会减少
（2）关联方交易
通交易事前计算企业关联交易中具重素合理关联方交易进行筹划直接减少交易费增加利润时利转移定价手段企业利润进行调整根税收税率商品售价进行调整终达企业利润增加目
（3）会计政策变更
企业会计政策会深刻影响企业企业成费盈余税收等企业会计政策加权均法变先进先出法时物价涨情况企业利润会出现虚增企业利润质量真实性造成定影响
第二章 零售行业概述
21零售行业基情况
现代社会零售业十分发达零售行业定义较笼统般说工厂生产产品者农业生产产品通方式出售消费者做生活消费品社会行业零售市场中国国民济中重市场中国济发展离开零售行业时断适应社会发展程中零售行业发展模式呈现出元化发展倾供销社百货店便利店等古老零售模式相现零售行业出现连锁超市商业街等新业态伴着互联网断发展现代科技新零售模式开始萌芽断壮发展运数工智等先进技术手段产品生产销售环节升级发展利国济新模式产生发展时新零售业模式操作线线真实体验物流运输时间区域等层面相互结合构造出更快捷方便零售市场新零售出现发展零售质回仅数时代发展趋势充分结合彰显新时代消费升级质更程度满足消费者种需求创造新型购物体验
22零售行业发展特征
221零售业竞争激烈
零售行业着特行业属性满足广消费者种需求兴起快发展快济发展越全球世界化零售行业发展前途说越越光明目前国零售业家挤进国际前30位置见该行业国际间竞争压力展国零售业发展状况然竞争压力巨根相关报告显示目前排入中国零售行业前100名零售公司年公司规模断扩年总销售额断增高2008年时候排入中国连锁企业前10名公司销售额5797万亿2018年增长156634万亿数字巨侧面反映出国零售业竞争非常激烈目前发展状况国零售业间竞争会进步加剧会达白热化程度然样发展国家GDP贡献率巨
222 服务水功样化
电商购物出现破传统线零售行业情形扰乱整零售市场格局零售业生态系统发生着巨变化现销售中线渠道正快速抢占线渠道市场份额时伴着居民消费水提高传统销售模式满足断进步购物需求网购物惯逐步养成抢占市场数零售公司断提高售服务扩商品种类提升物流速度留住顾客树立良企业形象零售台进行线布置消费者带全新化功化体验化购物体验线线结合模式发展提供服务更加全面机制功更加样化
223国零售业总额增长结构差异较
国零售业着技术变革断改革发展全国消费品零售总额断增长总额超381万亿元2017年增长9保持着稳较快济发展势头营城市社会消费品零售总额乡村社会消费品总额6倍消费类型划分餐饮类消费占重较占零售总额11重较类服务占零售总额3种结构性差异收入结构技术发展程度导致时零售行业发展倾关技术影响城乡间运输系统信息交换影响城乡间互通消费
224国零售业中城市发展
着国外开放力度断加外资企业进入中国减少限制充分利中国现基础设施建设减少相关建设投资外资企业落足海城市开拓线城市市场终导致线城市零售业开发已趋饱状态着越越外资企业线城市定初发展目标线城市零售业发展日趋激烈中城市零售行业未完全开发竞争相较着网络断发展带动许三四线城市零售行业发展三四线城市顾客具较强忠诚度三四线城市零售行业尚未量开发零售企业相较少三四线城市消费者思想较老旧喜欢定区域消费太愿意扩较远方消费三四线城市消费者回头率高
23零售行业未发展趋势
231降低成线线体化
线线融合包括价格融合质量融合两方面前传统零售行业中受房租工成等方面影响导致线零售产品出现价格较贵客户体验感较差问题着年互联网技术快速发展顾客转线购买线购买模式仅方便快捷甚样商品价格方面线线低廉少导致年线零售行业发展日趋降零售行业持续发展线线价格方面必趋融合零售企业线价格低线价格真正原产品质量差异企业惜通降低商品质量提高销售数量行线消费者满时导致线销售售服务工作量增等系列问题线线质量方面趋融合
232满足性化需求带性化生产
零售行业未核心竞争力商品单单消费者满足消费者需求传统销售模式现互联网销售相结合性化定制柔性化生产出现行业发展带新春天通产品销售前客户精准定位分析通预售模式加强客户理解会精准定位市场客户提供性化服务消费者参定制程中系统化类生产营模式批量生产会终性化生产服务出现断完善柔性理链条厂商间协调合作会产品供应更加具灵活性通柔性生产企业时消费需求做出时反应程度销售产品时避免库存积压目标实现企业必须数相关产品生产销售环节相联合产品销售现消费者断升级消费需求相结合通网络等较超前科技构造满足消费者需求新林零售行业
233消费者参企业生产透明化
科技算展互联网技术日新月异企业生产透明化种策略选择更未企业种发展趋势生产透明化指企业生产程中信息理实行公开化透明化程
信息技术断发展程中网络发达社会公司生产程中出现点错误会举报者曝光国家加监力度求生产公司做诚实守信信息透明认真负责企业生产透明化实行算种CS营销战略 CS营销战略种完全顾客中心顾客满意目新型营销战略
帮助公司造较公正守信公众形象提升公司市场影响力
生产透明化现社会生产中势必行生产透明化理模式会企业员工更掌握企业发展历史更理解企业文化够全程参企业营发展环节相关理环节更加深刻理解终增加员工企业黏度员工传统劳动力变成够参企业营理员极调度员工工作积极性转变员工工作中良工作惯态度终够效监督决策者相关决策做监督严产品质量关提高生产效率
第三章 苏宁易购利润质量分析
31 苏宁易购公司简介
成立1996年总部位江苏南京苏宁公司涉猎范围广泛涉日百货电子图书等方面2011年2月苏宁易购苏宁电器集团营销总部独立正式更名江苏苏宁易购电子商务限公司隶属苏宁电器总裁办直接辖苏宁店铺全国300座城市均涉零售行业中着举足轻重位
苏宁易购作新兴B2C网购物台通数处理互联网物联网相关数进行总结智慧零售线线销售进行数融合战略实现体化产品销售
现苏宁易购市场仅仅局限国通苏宁易购广场苏鲜生等品牌直营店苏宁易购市场衍生国外极拓宽市场范围苏宁易购持续发展提供深厚顾客群体先进理验完善理体制苏宁易购流电商中增速领先
八年前起苏宁易购公司断加强线线两部分融合发展断提高占市场份额终现苏宁易购公连续两年跻身财富杂志全球财富500强榜单
32苏宁易购公司外部环境分析
般说外部环境会企业决策行具影响制约作章苏宁易购面外部环境出发政治环境济环境社会环境方面分进行分析挖掘出苏宁易购潜发展优势
321苏宁易购政治环境分析
（1）国国家政策影响带家电市场变化深刻影响着苏宁易购公司发展规划2012年家电乡效补贴政策实施较长时间国家电市场断缩减旺季已苏宁易购似场政策改革中没达应利润政府鼓励逐渐走舞台家庭拥家电数场政策鼓励中逐渐趋饱农村市场断缩家电市场增长缓慢背景苏宁易购没放弃通时转变相关营战略措施现市场做出时反应组织者领带重新找发展新方集中力量提升生技术衡部产品均衡发展发挥企业物流配送相关领域优势极增市场份额
（2）通企业结构进行调整升级国家现通需促进济发展重环节产业结构转型长期存苏宁易购实施供侧结构性改革合理利身优势企业生产素达优化时政府宏观调控会企业发展带消费市场居民消费力良影响
322苏宁易购济环境分析
（1）宏观济环境分析苏宁公司济产业结构进行整改扩家电市场影响力断调整济结构会十分利家电市场扩利企业生产营活动持续进行目前消费情况出通讯数码电脑等产品需求会持续增长存着广阔增长空间家电行业利消息拉动济增长三辆马车中现消费拉动济增长潜力没效激发投资出口占较高重明显伴着济扩展居民消费潜力会加消费拉动济发展程中占重会持续升
（2）根研究数表明消费者购买力收入水相关居民收入水国民生产总值体现出3年前国国民生产总额500万亿元年增长127速度年增长14城市居民收入农村居民收入低年城镇家总年均收入21万年增长98中间均支配收入19万年增长113影响素实际增加78农村居民收入5万年增长149影响素实际增加109数知道国居民生活越越
323苏宁易购社会环境分析
七十年代改革开始民生活水显著提高传统满足衣食住行消费满足断发展中销售群体现更需求商品质量追求消费提升更高层次消费观念传统行现质量高明显形成商品功变化前购买较冰箱洗衣机等家电现发展成享乐型手提电脑摄机通讯设施数码产品等商品伴着民生活水断提高相关消费呈现着更加样化需求新兴产品需求日益增长立足断发展变化市场环境企业营者通相关政策时调整产品生产结构细化分化顾客群体更高质量需求服务现精准营销开始显现出必性
33苏宁易购利润质量特征分析
篇文苏宁企业关利润质量进行探询通数进行分析然苏宁公司20142018年利润质量进行分析
331 苏宁易购利润质量持续性计算分析
企业利润结构影响企业利润质量持续性重素企业利润结构列三方面构成：营活动产生利润营利润外投资产生利润指投资收益公司营业外收益指营业外收入间营利润营业收入营业成营业税金附加期间费 1制药类市公司利润质量评价_hm股份限公司例_高彦彬
判定企业利润组成合理营利润定时期企业获利润中稳定源营利润利润总额中占重越利润质量稳定性越强投资收益营业外利润部分投资收益具稳定性投资收益利润总额中占例越低侧面体现营活动产生利润占较高说明利润质量较
表31 20142018年苏宁易购利润数表 单位：万元
营利润
投资收益
营业外收入
2014年
金额
1930528
2895
265215
占总利润重
1985
003
273
2015年
金额
2388411
165476
166522
占总利润重
2687
186
187
2016年
金额
2380666
144542
106016
占总利润重
2643
160
118
2017年
金额
2708796
430036
40515
占总利润重
625
099
009
2018年
金额
33436
139906
50567
占总利润重
23
103
004
数源：20142018苏宁易购年度报告整理计算
通表31数知五年苏宁易购营利润均负利润总额正净利润虚增严重数说明公司利润源营利润企业利润质量差2014年起苏宁净利润没营业收入保持步增长直2017年苏宁互联网转型道路未走出巨额亏损泥沼时苏宁战略价格造成吸引关键事实苏宁商品成价公司相没特明显优势身降低利润出低价牌采购量偏具备真正价格优势进行简单低价竞争甚存水货次充提供正规发票等问题行业公司京东相京东支付方式苏宁两倍支付方式较少原
投资收益占利润总额重数分析知投资收益苏宁净利润重源体现苏宁年利润质量较差年苏宁加投资活动投资活动包括购买理财产品股权投资收购子公司股权投资收购子公司16年认购140亿元阿里股权17年43亿收购天天快递18年出资98亿元恒成立恒宁商业发展限公司等中2014年投资收益负体现公司资金投入方控足原家电连锁营广度深度够情况量资金投入房产产业三年苏宁易购资产证券化运作方式PPTV股权出获非常性损益成增加净利润关键
营业外收入样占较高苏宁营业外收入政府补贴利息收入固定资产盘盈捐赠利中2018年政府补贴237百万元利息收入99百万元固定资产盘盈收入65百万元捐赠利62百万元分占营业外收入47201413知道国家政策补贴苏宁企业营业外收入重源营业外收入占利润总额重较高样体现苏宁易购利润质量佳较差持续性
通述分析知苏宁易购互联网转型道路营战略存定问题苏宁易购2018年年报中知未苏宁易购零售业务物流业务金融业务IT业务部理等方面开展工作目前利润质量方面营利润持续5年负应提升零售营利润作未企业发展重中重非方面发展苏宁易购整体战略握存偏差
332苏宁易购利润质量收现性计算分析
（1）现金营运指数
现金营运指数反映企业现金回收质量衡量风险指标指反映企业营活动现金流量企业营现金（营现金毛流量）值理想现金营运指数应1现金营运指数营现金净流量营现金
表32 20142018年现金营运指数相关指标 单位：万元
2014
2015
2016
2017
2018
营现金净流量
138142
173334
383924
660529
138744
营现金
13010585
15996080
17725625
22162976
28641010
现金营运指数
001
0013
0022
003
005
数源：20142018苏宁易购年度报告整理计算
表32知2014年2017年2018年现金营运指数负营现金净流量负导致意味着企业投入收入2014年营现金流量急剧降整行业竞争加剧苏宁产业链中强势位降量占游资金2017年6月苏宁银行正式获准开业全国首家O2O银行苏宁银行金融包括线线消费贷款理财2017年现金营运指数负受相关贷款业务影响公司放贷业务造成
五年苏宁易购现金营运指数均1说明实物债权形式存收益占总收益重较通5年现金营运指数出苏宁易购现金营运指数低收现性差
（2）销售收入现金率
销售收入现金率营现金净流量营业收入值销售收入现金率指标表现企业销售收入中够获少现金销售收入现金率1分界点率越高说明企业利润收现性越高利润质量越销售收入现金率1说明企业应收账款较现金收入较少企业收现性较差利润质量较低
表33 20142018年苏宁易购销售收入现金率相关指标 单位：万元
2014
2015
2016
2017
2018
营现金净流量
138142
173334
383924
660529
138744
营业收入
10892530
13554763
14858533
18792776
24495657
销售收入现金率
0013
0013
0023
0035
0057
表34 20142018年阿里巴巴销售收入现金率相关指标 单位：百万
2014
2015
2016
2017
2018
营现金净流量
360055
406629
493528
694912
995456
营业收入
225034
267791
375208
1505938
2416781
销售收入现金率
16
152
132
046
041
数源：20142018苏宁易购年度报告整理计算
表33数知苏宁易购5年销售收入现金率均1意味着苏宁易购5年现金收入较少企业收现性较差利润质量较低表34数知阿里巴巴5年销售收入现金率均苏宁易购阿里巴巴营现金净流量营业收入均苏宁易购期值营业收入1418年苏宁易购阿里巴巴营业收入差距断扩2018年阿里巴巴营业收入达苏宁易购10倍见苏宁易购销售方面许足阿里巴巴开放容独具特色信息全球化协性强销售策略相苏宁易购销售策略显较单目前传统销售手段未充分利网络营销互联网快速发展苏宁易购网络销售推广方面投入力量相较时苏宁易购身企业网站模式较简单数产品片企业介绍等苏宁易购需鉴阿里巴巴成功网络营销营优化身网络营销策略提升营现金净流量营业收入提升销售收入现金率增强企业利润质量收现性
333苏宁易购利润质量成长性计算分析
表35 20142018年苏宁易购成长性分析相关指标 单位：
2014
2015
2016
2017
2018
营业收入增长率
003
019
088
021
030
营业利润增长率
893
058
101
198
235
净利润增长率
69
008
035
72
212
表36 20142018年阿里巴巴成长性分析相关指标 单位：
2014
2015
2016
2017
2018
营业收入增长率
033
084
030
048
061
营业利润增长率
007
026
146
030
070
净利润增长率
17327
406
3888
042
004
数源：20142018苏宁易购年度报告整理计算
表35数知总体苏宁易购成长性相良表36数知1416年苏宁易购利润质量成长性较差两年苏宁易购成长性转趋势
5年营业收入增长率苏宁易购营业收入增长方面存问题苏宁易购营业收入5年增长稳定20142016年呈增长趋势20172018年营业收入增长率降行业均水低时苏宁易购营业利润增长率断增长继续增长趋势营业收入增长率营业利润增长率两者增长速度致营业收入增长率升速度较缓营业利润增长率断升见公司运营存问题苏宁易购利润质量情况较差
5年苏宁易购净利润增长幅度波动较20152016年净利润断降20152016年零售业进入互联网结合发展成熟阶段众家电类3C类商城纷纷线2017年净利润增长幅度相较苏宁出售部分阿里巴巴股份实现净利润约3285亿元然苏宁易购互联网转型已度开局利润质量然较差旧面较压力2018年苏宁易购净利润增长率降零售企业中城市发展背景三四线城市线户活跃程度苏宁京东23见苏宁三四线城市发展速度方面没步伐苏宁需加快三四线城市发展
表35数知公司亏损逐渐减少利润逐年增加公司发展稳定标志利润质量成长性体现现发展基础扩生产规模提高市占率具备较强发展潜力基求
客户满意度指客户企业企业产品服务满意程度营业收入反映客户满意度重指标客户该公司满意度越高会更容易激发交易行企业营业收入营业利润会增加年消费升级带产品服务升级消费者开始理性购物时产品服务体系便成关注重点售前售中售消费者希够服务
年着阿里巴巴客户满意度重视程度断提高阿里巴巴客户投诉率断降服务质量断提升阿里巴巴相前苏宁易购客户投诉提货时间商品退换等问题处理够完善苏宁电器电器等关键领域里竞争力正丧失购物程中便捷性强缺乏性化服务见苏宁易购客户满意度关注较少服务意识力较差导致定例顾客流失营业收入增长率较低企业户需求握台选择关键素苏宁易购必须强化服务意识
提升利润质量需定位准确客户真实需求做出相应战略转型吸引新客户旧客户回头率忽视围绕身产品做出优质产品提高服务质量外客户放入中心特苏宁电器种基消费数企业说发展会员制办理会员卡客户享受优惠等种形式消费心理会促客户次入住时优先考虑改变营销模式记住顾客消费偏听取客户意见优化身资源配置提高顾客回头率加强客户粘性提高利润质量发展必条件
第四章 苏宁易购利润质量方面存问题
41公司战略存偏差
公司战略偏差投资战略营战略偏差通关数分析知苏宁年量资金投资苏宁易购投资领域非常广泛忽视身营业务资金投入零售行业中存短板苏宁营业利润低行业均水花量时间未完全成功进行互联网转型苏宁没清晰认识身起步规模劣势造成时营战略方面苏宁易购供应商合作模式转变速度较慢理层公司营战略握够明确未互联网发展环境成功推动身企业变革企业进行互联网转型前没资金供情况进行精确预测制定合理预算未资金流进行合理控
42销售策略更新较慢
前中型城市苏宁易购目标市场电器日百货苏宁易购销售重点前中城市家电市场竞争日趋激烈已出现饱现象激烈市场竞争该类零售企业销售收入造成严重影响济发展水较低三四线城市苏宁易购没时加销售投入明确市场定位销售策略更新较慢时苏宁易购企业信息化水低严重阻碍企业网络营销阿里巴巴苏宁易购网络营销覆盖面仅仅中国国外相关网络营销开展较慢销售覆盖范围较苏宁网站搜索引擎宣传力度够仅仅部分精力集中身网站没网络营销企业整营程真正结合起苏宁易购没迅速掌握运新兴营销方式营销方式较单消费者联系够密切满足消费者需求
43 客户满意度低
苏宁易购已认识卖产品卖服务转型重性互联网时代产品载体体验成营核心根服务成产品否成功营关键性素苏宁电器作苏宁易购重组成部分家电产品身重体验性化产品户体验需求显尤重然实际苏宁卖服务方面做意加服务容易遭竞争手击苏宁易购目前面着京东亚马逊海尔商城国美线等类型企业激烈竞争苏宁易购客户流失性增强苏宁易购建立相关客户服务体系试图问题进行补救销售数服务问题带负面影响容易解决
第五章 改善苏宁易购利润质量建议
51改善发展战略树立身特色
苏宁易购需战略重点放营战略应分注重投资战略苏宁易购理层应身企业发展进行合理规划制定适应企业发展战略适减少外投资资金资金解决面互联网转型问题首先应资金组建支复合型专业团队持续发展传统零售时互联网营销模式相结合时进行品牌传递通运特色网络广告网络店铺等途径企业品牌传递消费者次需断发展业务模式基苏宁业务结构进行发展延伸开发互联网等新兴技术困难时接洽第三方外包公司快速完成互联网转型零售业发展浪潮树立身特色
52 优化网络营销手段提升销售水
苏宁易购应重视企业信息化水发展加提升信息化水投入提升信息化水应网络营销改变企业传统营销模式促进网络营销发展时完善利搜索引擎进行网站推广搜索引擎程度提高网站曝光率通排名序提高网站流量实现网站品牌推广目苏宁易购利搜索引擎技术关键词设置网站结构调整等方面进行优化网站品牌进行推广加快国际化进程苏宁易购需利网络媒体加强消费者沟通加强优秀网站媒介互动增强身品牌宣传力度
53 强化服务意识掌握客户需求
顾客企业第资产服务质量降企业品牌价值会降年苏宁易购线售服务频出问题线线售服务存差异引发客户满必须做线线售服务标准制定相关员工奖惩制度严格执行强化服务意识时销售前期做市场调研工作解类型顾客产品需求时做备货工作利数市场特性根线客户浏览记录设定性化网站封面客户精准定位需产品统计客户提问较问题直接商品说明中标注节约客户购物时间提升客户购物体验客服加强业务技培训样刻容缓客服退款业务熟悉乱顾客承诺导致顾客退款时发生矛盾现象屡见鲜更顾客提供服务需客服业务进行常性业务培训抽查督促客服员服务水持续升
参考文献
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致 谢
次毕业设计圆满完成特感谢张秋实老师指导文选题开始张老师开始帮助进行文选题方定题工作确定题目张老师文纲确定开始文写作进行步步引导提供文写作思路明白文写作框架文具体工作方面张老师文核心部分提供关重写作重点非常专业指导意义意见文写作利进行张老师专业知识广博知识储备融会贯通力令文写作深深受益指导文写作时候耐心精心深深感动没张老师引导次次文成形润色完成提出宝贵意见话根完成篇文次遇问题时候张老师悉心理思路进行解决文中细节张老师精益求精次次修改文成果老师严谨学术精神处世值态度直学
衷心感谢张老师付出参阅引专著者相关学术报告作者表示衷感谢资料启发没资料难完成篇文
总言会断努力时学老师验取更进步
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