苏宁实报告
苏宁实报告1
实目：握商品物流运作流程
二实形式：物流仓库库区实际操作重点握收货分拣发货工作流程
实前天参观福州苏宁易购仓库苏宁仓库介绍仓库规模性质实期间做事情仓库员工作收货分拣发货工作流程苏宁中心库里工作事货物拣配工作苏宁仓库带领参观中心库讲解布置原理物流配送中心法WMS(WarehouseManagementSystem)仓库理系统效支持户信息需求更加合理衡工作负载削减级错误提高库存精准性仓储空间利率降低作业成物流配送中心重核心软件系统TMS(TransportationManagementSystem)运输理系统够针订单零售配送长途配送优化路途排程方案效削减配送里程工作时间彻底转变工排程传统作业方式方案建立媒体监控系统包括图监控通讯视频信息汇聚指挥调度等功全国全部连锁店面物流中心售网点进行监控实时理
苏宁库第印象规模家电种类数量充分显示苏宁公司核心竞争力介绍仓库工作流程苏宁库收货存货盘货发货四项功项工作链接保证整工作进行做详细工作高层货架货物工具运集货位然般工作仔细
11月10号男生苏宁仓库开头第天实生活第天苏宁活动没开头日没什事情做开头沟通谈工作容苏宁升职空间10点中左右卡车货物开头卸货里货物般网购货物货物箱子家电家起干4拉液压车木板部分卸货4车搬货8整理货物半时货物卸载完毕接清点货物货物太清点般3清点板货物清点完货物进行入库扫码(扫货物箱条形码)接货物分类区分类
午货物进行五区八县进行分类难工作找货物货
物单货物架进行找货太货物找种缘时会找货找完货进行扫码出货实重工作流程天重复工作
1手推液压车法方法工作容
2物流运作流程：
物流运作流程
苏宁物流创新：家电产品存着单体体积种类型号复杂存储配
送求高工作强度等特点家电流通行业物流模式始终国物流业重点关注课题苏宁改良流程领先推出代物流配送模式：卖场设备品库方单独设仓库货卖出时验机顾客需发票家等着送货门
引进进销存送装体化理ERP系统SAP信
息理系统
三实总结
配送中心九天实训物流操作系统基流程解实训中工作流程肯定熟悉通次实训理实际操作相结合物流素环节更深步熟悉
段时间里配送中心环节总结出点：
首先配送作服务性质企业第素客户动身点客户求第素符合顾客帝理念
配送运输短距离末端运输面客户商品品种数量少送货频率高市场特点配送运输距离短线路复杂整运输程中处二次运输支线运输末端运输位置般长距离批量运输着质区分
整配送体系明确营组织专业配送中心稳定商品供应渠道现化动扮装备专业化理水配送种专业化分工方式配送客户供应定制化服务客户订货求精准准时供应物资供应保证提高服务质量时通专业化规模营获单独送货法低成
配送全程必需现代化技术装备作保证配送时现代物流技术理方法实现资源配置济活动配送联系着供应链游游物流活动机结合体运作理具明显综合性复杂性必需配备现代化技术装备
流通中心环节中般作业流程：
订单处理事种货物配送活动配送中心着明确服务象换言种类型配送中心营活动目济活动未进行实质性配送活动前特机构种方式收取客户订货通知单加汇总根惯例接受配送服务客户般规定时间前订货单通知配送中心确定配送货物种类规格数量配送时间等猎取汇总客户订单配送中心组织调度诸进货理货送货等活动重配送中心祖业流程开端
进货配送中心进货流程包括种作业首先订货配送中心受汇总客户订货单首先确定配送货物种类数量然查询系统现库存商品中需现货现货转入拣选流程：假没现货数量足准时供应商发出订单进行订货时配送中心客户需求状况商品销售状况供应商签订协议提前订货备发货配送通常商品资源富裕条件配送中心供应商发出订单者会订单求快组织供货配送中心关员接货物需送货单签收继货物进行检验
验收实行肯定手段接受货物进行检验订货合求相符快转入道工序符合合求配送中心具体记载差错状况拒收货物根规定质量合格商品供应商处理入库生产商送交商品关部门验收配送中心工作员根类品种分门类存放道指定场挺直进行步操作加工拣选
工作心：
苏宁公司九天实期间实践中解学许课堂根学学问开视野增长见识更服务坚实基础想想时间真快转瞬间公司实工作已兴奋学校实项作业深知：学校实目培育运专业学基础理独立分析解决实际问题力量提高专业意识增加专业技实抱着学法仓库段期间努力解仓库理学问
时次实践更深化解着国民济持续快速进展现代物流业起步阶段呈现出良进展势头总体现代物流业进展总体水较低尚处起步阶段现进展良区位交通优势旺盛市场
需求适应进展进程中存着问题制约素目前物流公司正面批次越越批量越越等问题必需扩规模加快信息化网络金融网络建设鉴外国阅历做法物流行业做做强
作名选购专业学学物流基础学问特重更珍贵握实践机会总结阅历教训现代化物流信息技术紧密结合计算机水求越越高努力学计算机学专业学问样重
苏宁实报告2
实目
更早更快适应解熬炼学动手力量应学理学问实践相结合起通学亲身实践学更客观解学专业学问工作中更业进展
二实单位简介
苏宁电器集团中国商业企业领先者营商品涵盖传统家电消费电子百货日品图书虚拟产品等综合品类线实体门店1700家线苏宁易购位居国B2C前三线线融合进展引领零售进展新趋势正品德货品质服务便捷购物舒适体验国家商务部重点培育全国15家型商业企业集团中国商业连锁企业名列中国规模民企前三中国企业500强第54位入选福布斯亚洲企业50强福布斯全整合资源合作赢满意顾客需真诚苏宁电器坚持市场导顾客核心全球10000家知名家电供应商建立紧密合作关系通高层互访联合促销双培训等形式造价值创利益享高效供应链
三实容
服务苏宁唯产品顾客满足苏宁服务终极目标苏宁电器立志服务品牌定位连锁店物流售客服四终端顾客供应涵盖售前售中售体化阳完服务连锁店服务方面苏宁电器客户体验导断创新店面环境布局制定系列店面服务原领先推出5S服务模式会员专区VIP导购实现站式购物物流苏宁电器核心竞争力苏宁电器建立区域配送中心城市配送中心转配点三级物流网络托WMSTMS等先进信息系统实现长途配送短途调拨零售配送户体化运作均配送半径80300公里日配送力量17万台套实现24时送货户专业营苏宁电器售服务特点目前苏宁电器全国拥1800售网点30家高端技术服务中心15000名服务员500名高技电器技师供应安装修理保养等项服务客户服务方面苏宁电器建立业首呼中心台CRM理目标客户服务体系20xx年苏宁电器领先建立业南京呼中心坐席数1000拥1000条电话线路全国日信息量10万条实现全国统受理回访全国统服务热线4008365365全天24时真诚守候
公司隶属客服部负责处理户电询问投诉似简洁东西真正处理起困难繁琐培训老师第天告知客服部工作重心态颗受委屈心户提出什求心气倾听说明肯定户发生正面突然简洁询问工单会变成复杂投诉工单
实生派务基础询问工单般退货修改送货时间确定安装时间等系统显示退货类工单时第步电话户确认需求电话时候求讲般话说话微笑语规范礼貌：先生(女士)您苏宁电器客服号兴奋您服务请问什需关心搅您祝您生活开心见等等专心户服务户信确认户详细需求进入电脑操作系统常常询问工单系统查询工单处理台苏宁学问库查询查询时法户电话会员卡号B2C单号销售单号服务订单号等中查出户购买全部资料细读户购买信息尤户购买产品时必需清晰户退产品然简单选错系统中处理户需求必需系统中记录处理工单程步骤等描述户必需精准误系统处理完成必需次电联户告知户需求已处理必担忧简洁复杂工单会涉物流配送选购部产品库存数量等遇问题时需更加细心耐烦
工作中会出现意外状况时候户询问问题解时动老师请教仔细做笔记工作余仔细记忆补充足程进步时候然现许熟识信老师事关心断努力肯定做更
四实体会
通次实工作机制更深化解工作重影响时工作积累珍贵阅历实中理结合实际真正理学问运实践中学学问解决生活中问题工作中重法力量常常说法算切工作岗位中首先摆正工作法没工作法完成工作法开头力量重处竞争激烈中力量算着生存衡量否胜工作砝码状况掌控住工作镇静泠静处理问题体现基素养阅历积累提高工作力量工作岗位中保持颗动心态仔细做工作努力提高工作力量
五实建议
通次实工作建议：
(1)学校应加教学改革力度需求导调整课程设置日常教学程中应组织活动提高学动手操作力量组织策划力量团队合作力量等确定培育目标加强学业指导工作学进展开头
(2)企业应扩应届毕业生指导培育企业需更现折射出：应届毕业生算毕业生已学相专业学问没方实践应企业应长远利益准备储备更实力更企业制造利益
六实总结
时间荏苒白驹隙转瞬间次实已接尾声长留深刻印象时收获许课学学问阅历现总结
()严格遵守公司项规章制度班开头仔细学公司员工手册项理制度严格遵守做迟早退违规现象
(二)动学快适应快速熟识环境工作容首先快熟识苏宁电器进展方针产品服务职位工作步骤领次动虚心老师事请教学基握日常班工作容工作流程工作方法
(三)工作动仔细负责通断学虚心请教总结积累较完成领导支配项工作务
(四)事间谐相处加强沟通团结协作快更融入团队
(五)存问题解决学校学专业学问少机会实践熬炼工作中显速度慢工作容解全面需更进步解熟识工作程工作中前辈请教学短时间熟识公司处理工作容流程做眼勤嘴勤手勤腿勤工作中断磨练意志增长
总短短实时间里然取点成果离领导求差距进步严格求加强学动热忱细致完成项工作
苏宁实报告3
引言：
实践检验真理惟标准课堂学许理学问假实际中敏捷运等没学实课堂学理学问运实战中
样课学问敏捷恰运生活工作中成样适应飞速进展样确定生坐标实现生价值呢
抱着种想法走进广州苏宁电器限公司里接受更销售学问天培训实操增加实战力量迈出胜利步感觉苏宁电器里学学问许感谢次实机会指导魏理南洲分店孟店长全体员工
二正文：
()公司简介：
苏宁电器1990年创立江苏南京中国3C(家电电脑通讯)家电连锁零售企业领先者国家商务部重点培育全国15家型商业企业集团截20xx年苏宁电器中国30省直辖市治区300城市拥1000家连锁店80物流配送中心20xx售网点营面积500万米员工12万名年销售规模突破1000亿元品牌价值45538亿元蝉联中国商业连锁第品牌名列中国规模民企前三中国企业500强第54位入选福布斯亚洲企业50强福布斯全球20xx企业中国零售企业第20xx年7月苏宁电器(002024)深圳证券交易市优良业绩苏宁电器投资市场高度认全球家电连锁零售业市场价值高企业
次实连锁店位广州市海珠区苏宁南洲店员工304层电脑品类没外3C电器应俱全三月里里实培训学销售理学问实操等
(二)实程：
寒假期间幸通广州苏宁电器面试成苏宁1200实生成名实营业员销售理专业学问老师次强调实践学学问象次假期工作倍感爱盼中学点做道理
工作第天穿着统深蓝色带品牌标记工作服班理学问明显强调销售团队合作性赐予客户视觉击销售员挺直面零售顾客精神面貌外表着装第重环节做样外表精神面貌接触第印象俗话说先敬衣敬指意思种场合留意形象外表谈吐举止留深刻印象进展奠定良际关系基础
南洲路苏宁电器四层空调柜台集中三四楼外电视音响厨具家电等等相反楼手机相机专柜布局禁问苏宁什空调电视机等笨重电器搬三四楼销售呢手机相机等轻巧反放楼呢样支配岂销售布局学问相突觉察中缘(许吧)二楼卖场里苏宁商家珠宝首饰衣服化妆品等等专卖店专柜二楼卖场空间相说较惟摆放体积便利运输电器品手机等品牌适容纳三四楼苏宁专卖场空间够摆放体积电器类手机相机普遍品放底层易吸引游离顾客目完空调电视机等型电器般家庭类消费品带目性购物家庭消费面桩事想起世界缺少美缺少发觉强调观发觉思维力量事物问题客观存独特眼完全面思维方式揭发解决学会做必需特殊学理正应老师说擅长理擅长思索擅长思索擅长制造擅长纳学实时间两倍收获肯定中蕴涵道理实仅仅学技术更思索领悟实程中必需擅长思索发觉问题擅长制造解决问题擅长纳总结学问样解实意义做事半功倍较＇收获
次天工作容显非常沉闷机械化销售员留柜台帮忙着块宣扬牌楼站着做广告面样禁点失落原学点东西想现说站天想样站时觉辛苦事情学会做学会争取机会制造机会然促学力量做销售工作天班时动销售员提出柜台帮忙正谓全部东西学销售员点头允许第三天第四天接受苏宁力资源部支配客村培训基参期两天短期培训全面解苏宁两天两天课程里解董事长张东先生白手起家成江苏首富困难创业史解苏宁企业文化感动课堂放出员工7月份受空调销售旺季忙时许员工热泪盈眶屏幕放出年底苏宁夏型联欢晚会时家欢欣鼓舞欢乐声洋溢整教室苏宁样股力气全国10万苏宁员工手挽手心连心热忱汗水生命企业融入起第六天第七天派会员卡部特负责位消费顾客制作会员卡生第次真正工作笑着面热忱解决需第次见识种样证件第次见种样顾客里交位伴侣苏宁基层员工刚苏宁工作高校毕业生样高校实团队两天工作然苏宁收获足够受终生终力资源部唐理会面中说出感受：诚心感谢苏宁次穿苏宁工作服机会
第八天开头营业员工作标准执行卡换装早交接参晨会总结昨天工作足定日销售目标柜台整理扫营业前预备迎宾预备等天新挑战天新机遇断求做更断提升苏宁断学成长着
(三)实体会
实已半月悟出(1)产品方面学问相解足够学问基础顾客推销(2)面顾客时仅法礼貌注意(3)口劝说力面顾客耐性销售简洁般事情做谈简单呢肉菜市场买卖做件眼简单事岂纸谈兵呢顾客产品指出什缺点时候敏捷应回答
学额外专业学问更重做道理确做名销售员等做生活中工作竞争面天样推销更企业老板接受认扎实基础学问专业技指掌擅长观口敏捷应力量优势说话形式推销出敏捷应老板提出样问题发表独特见解市场营销门必修课怪老师始终强调课程点许实践深刻体会
(四)实建议
1增加实践环节学体会书时方恨少销售终端商品理价格确定渠道掌握广告投放新品开发市场调研需宽泛理学问支撑单位工作专业性较强学班回找书找老师求教实点学动参加出谋划策极激发家学动性学遗憾学时够努力刻苦普遍反映问题学盼参次实际营销策划活动系统解企业运作程增加实践力量教学方案中然二班级调查实专业性强投入足假三班级设次短期专业性实践会促进学学进步增加实践学问增加实践环节确实现营销专业培育目标重途径尤助学业
2加教学改革力度需求导调整课程设置实中解目前需量市场营销学难找合适岗位客观表现企业般聘请年工作阅历实企业真正需里折射出：应届毕业生算转变聘请条件成学样成面迫切问题首先讨营销涵然调整培育目标课程设置教学目标教学方案学学问素养求等加强业指导工作重视业率业率学院生存重基础
三总结
()实训收获
1关苏宁服务
次实中印象深苏宁服务尤三米原阳完服务原首位负责制三原顾客走进店面直离开店面营业员始终遵循着三原
服务苏宁唯产品顾客满足苏宁服务终极目标苏宁电器立志服务品牌定位连锁店物流售客服四终端顾客供应涵盖售前售中售体化阳完服务
2关书学问
许认书学问没特殊作市场营销专业学实更加明确感知书学问实太重特殊销售
理学问确定理方关产品生命周期阶段公司应实行样宣扬方案协作效手段目标客户究竟应应法价格昂贵众媒介确定合理售价效传达信息信息客户理解目标受众特征样生活法价值观什选择产品呢
回答问题学市场营销广告理学问业余者回答完全样事实胜雄辩书时方恨少啊切身感知理学问实太重
3关心态
刚进入苏宁实应公司知详细实施毫阅历顾客敏感度够学校中佼佼者公司中菜鸟级物落差带巨失落知道反省总会熟悉新发觉身存诸问题接着重新定位实期间许接触种样身发觉欠缺部分明白业缺乏阅历口际关系等等努力渐渐积累然发觉优点解做什擅长做什情愿享动融入团队中学优点积累资
(二)改进建议
前段时间实里苏宁电器更深解通解发觉南洲店存问题：(1)铁道路施工顾客削减店转国美电器导致营业额滑(2)货物库存量足尤手机家电尤严峻导致顾客流失(3)市场信息反馈较慢进展新客户工作作够细针问题建议：加宣扬力度重点社区四周楼盘宣扬周末进行优酬宾准时物流中心反应转销型号优放货源充分机型购物送会员卡实行会员卡实名制统理
实高校毕业生必需拥段受实践中解学许课堂根学学问开视野长见识进步走坚实基础实学理学问应实践中次尝试想作名毕业高校生建立身十年进展方案已燃眉急信奉哈佛广流传句话：Ifyoucandreamityoucanmakeit终诚心感谢广州苏宁电器供应实机会
苏宁实报告4
1 西南物流简介
北京西南物流中心成立20xx年9月国成立早
12 配送中心体系
满意外埠发货西南物流中心成立分检中心规模优势通策略联盟方式整合铁路路航空邮局优势资源形成掩盖全国网络配送体系路运输采纳专线招标实现全国级城市站门门配送服务铁路运输实现北京站北京西站丰台火车站联网制票货物挺直装车仅取铁路优运价政策提高发货效率时取航空代办站邮局代办站许授权优质高效运输服务提升客户竞争力
分检中心简介：
着市场济进步进展竞争越越激烈供应安精准快捷优质服务准时信息反馈效进行双沟通变越越重
分检中心负责全部图书货物发送运输市场部货运部分检部统计部客户服务部综合理部等八部门组成整合路铁路航空邮政等种运输方式体供应安精准快捷优质服务
铁路方面北京火车站北京西站丰台火车站联网授权库区制票极缩短物流周期客户降低成路方面通招标现31家专线汽运公司合作够供应市级单件货物门门服务北京市交通局定物流示范单位急发货物特点实行航空运输方式丰台科学城邮局中心开设邮政窗口办理邮政运输综合服务（挂刷特快专递刷包裹等）仅便利客户更增加竞争实力
员素养方面分检中心理员均达科学历中部分达讨生学历西南物流中心领导始终认员素养提升整企业文化提升高素养员西南物流理更新台阶
2 业务流程
21 图书业务
整图书物流业务西南物流供应链理重业务发货年吞吐量达30亿码洋物流信息流执行操作部门负责出版社图书公司图书出入库理库存查询盘点统计帐等业务时业务操作实行流程式理分工精细责明确采纳基计算机网络综合物流信息系统实现西南物流中心游客户数交换提高业务处理效率客户建立起便利快捷高速信息通道
西南物流中心客户需求服务市场宗旨利图书物流成熟理阅历良硬件设施延长开发出版物物流理现已形成图书音期刊报纸综合出版物物流公司
图书物流六功：
1仓储功 2配送功
3信息功 4采集功
5批发功 6加工功
211 业务介绍
收货流程：接收货通知送货库房员进行验货合格入库录入图书信息 合格拒收通知出版社
退货流程：收退货通知制退货单制派车单派车取回验货清点入
库扫描
库房理：库房理中西南物流中心通5年工作阅历国物流行业进展现状摸索出针图书行业全套理模式入库图书采纳库位理图书入库准时建立垛卡入库信息传出版社双方建立完整图书帐目
保证库房中存储图书精准性中心进行季度库存盘点数准时传出版社双方帐目清楚精准
库房图书发货批销单采纳网传单系统导入方式确保发货信息预备性信息传递准时性库房理中工作员严格根流程操作执行复核制剂差错率降行业务低标准
发货流程
制票室操作：接单录入图书信息印配书单印贴头印货运单 库房操作：收配书单开头配书验书包贴签库房返单
调度操作：通知派车调度车辆输入货运信息制作派车单发派车单回填信息
市配送：收货运单提书送书签收返单回填
外埠发货：收货运单送分拣台分类发货回填
统计分析：统计制报表返社
苏宁实报告5
苏宁电器概况
苏宁电器家全国范围销售电器型连锁零售商销售空调冰洗黑电生活电器通讯工具电脑数码产品等7类20xx年苏宁电器已遍全国180城市700家店面10万员工20xx年销售额900亿元目前该公司处元扩张时期进展前景较
实概况
期7天实中组成员（注1）参观苏宁集团（注2）总部物流仓库客服中心钟山高尔夫球场苏宁百货苏宁电器商场参新员工培训等苏宁集团力资源中心副总裁沟通西部区高校毕业中高层理员进行座谈苏宁电器淮海路店第线销售岗位进行实
调查报告涉通次苏宁电器业实引发校高校生提高身素养适应现代企业求探讨仅代表观点
（） 学方面
学方面单独提出部分企业高校生成果硬性求高校生校期间通身努力较满意求
诸苏宁样处元扩张期企业需求量特相应高校生基求适中力量适度合适岗位行学成果求适度：格科目通英语4级苏宁力资源理中心副总裁感慨：样求全部应聘者达
苏宁力资源理中心副总裁认高校生年苦读进入高校放松求父母法进行效引导督促导致学校期间虚度完阴没仔细学盼高校生校期间肯定仔细读书取成果否法进入抱负单位工作
位着丰富聘请阅历长期关注高校生进展状况士总结出阅历教训盼够引起家思索时指出高校生努力学达企业求难——日早起床明天早起床
苏宁样企业部分岗位学学专业求高专业够口着重力量否适合该岗位然少数技术性较强岗位学专业硬性规定信息台建设财务统计等（便说句苏宁力资源理中心副总裁请教数学专业学该公司没需求说数学专业学规律力量较强谈判时会吃亏适合做市场营销年苏宁招二十数学专业学说数学理性较强千万学成书呆子）
（二） 综合力量
部分企业高校生综合力量求综合力量养成东西部高校生综合力量差异进行绽开述
1 企业高校生综合力量求
企业聘请时特留意应聘者品品优先企业全部员工基求
外企业重表达沟通力量谈吐否流利作风否踏实稳健诸苏宁样处升阶段企业欢迎够企业进展企业进退员工企业作走垫脚石苏宁观中两句话：敬业团队第高校生假局重够听支配受欢迎什企业喜爱招学干部学员奖学金获者缘
2 综合力量养成
述力量养成夕实现学高校四年甚学校起积累沉淀形成苏宁力资源理中心位高笑谈高校毕业生喜爱钻研市场某应聘技巧方面书想时抱佛脚行胜利素养养成水渠成惯然
进入高校仅仅年时间提高综合力量学理科学留意理实践相结合参业实仔细学抬头睁眼世界身边留意思维培育读死书培育协作力量责理念听观念心态学会宽容忍
针高校生眼高手低现状苏宁力资源理中心位高层士指出高校生应基层拼基础做起解件事情流程包括中详情群众学领导学断积累假非常力量做十二分事情怕犯错
苏宁力资源理中心副总裁特殊指出高校生学会规划生学会营年准备直立目标时熟悉选择价值化方进展针性熬炼力量
3 东西部高校生综合力量差异
苏宁部作相关调查出结东西部高校生综合力量差苏宁力资源理中心副总裁认东部高校生思路较西部高校生较踏实总体差位毕业西北工业高校苏宁中高层理员认苏宁部没东西部分没出名校般高校
问题整中国分析东西部高校生综合力量差然缩整体差距旧明显苏宁观品优先力量适度敬业团队第造成样结果苏宁东部名校招学部分许中等偏水西部高校中许较优秀学会苏宁两拨学相较差距明显
校处西部区榆中校区更位偏远带文环境学环境令满足加思想观念落东部名校学差距极客观条件法转变状况身观努力量东部名校学处水苏宁实熬炼初衷
苏宁实报告6
着时代断进步物质生活显著改变信息化时代网购物带许便利网购物便利快捷网友伴侣喜爱方式物流行业雨春笋般进展起面家推举高校生苏宁易购物流实报告伴侣参考
实目求
通两月实岗操作明确客服代表工作岗位岗位职责握客服工作岗位基技增加身客户沟通沟通力量解公司运作基模式公司运营基环境感知公司企业文化体验真实班生活培育种工作仔细负责法适应工作时基作息制度正式工作基础
二实容
1接听苏宁易购公司4008 111 111 客服热线中1号键接单询问业务物流公司客服实报告精品学网供应
2受理新客服单业务新客服建立详系统信息详细发件址联系方式等时通系统匹协作适业务员快门收取客户快件
3通电话老客户核发件址详细联系方式联系时支配区事快收取客户快件
4受理客户催收快件取消发件等业务关心客户解决发件环节系列问题
5解答客户关公司业务系列疑问客户询问关运价收送范围收送时效等
6动参公司早晚班会议解日公司新业务学问参加公司关新业务学问方面培训参加公司员工领导沟通活动等
三实总结
实单位简介
苏宁易购(集团)限公司创建1993年总部位深圳国领先高速成长物流速运企业营国快递业务十五年苏宁易购成值信敬重中国速运公司进展目标断引进科学理理念方法提升技术营运理方面核心竞争力创建先进实物流信息流双重网络实现快件全程监控动化理努力客户供应优质安高效速运服务
成呼中心(四川丰通讯科技限公司)属苏宁易购(集团)属全资子公司承接华中华北话务集中呼业务工作职接单查询受理投诉等容中心20xx年底开头筹建20xx年3月24日正式运营月均两批客服员新入职现已达三百规模优质服务高效理已成国呼行业中佼佼者
实程简洁回顾
20xx年暑假两月时间学院位学参四川丰通讯科技限公司开展暑期实活动通两月实生活深切体会工作生活生活处然份实工作算生中第份正式性工作现回想起时系列情景旧历历目
首先位学六月底公司面试中获参次公司实机会然时知道客服代表详细什岗位怀揣着份期盼惊喜究竟通面试获第份工作接收录通知学起6月29日位成市高新区天府新谷公司进行实参观面谈家知道谓客服工作接电话受理客户问题时候显失落位学特缘没参实外余学参公司实工作
接进行期9天业务学问培训关丰公司公司基进展历程公司价值观念公司观等方面介绍关客服工作基业务规范求学公司业务学问学解公司收送范围种收寄物品价格址收送时效性等关客服接听电话中关规范语专业术语熬炼运提高身客户沟通技巧遇难处理事情时应实行种方式进行应解快递行业详细运作模式
终进行天练岗便开头正式岗实公司正式员工样接听全国客户电话然接听4008 111 111热线1号键单关询问方面工作假遇见客户求进行快件查询投诉业务帮转2号键查询事进行进
然正式实岗期间必需参公司天早班例会公司晚班例会解新业务学问天中工作进行总结时参加公司系列关新业务学问培训公司七月旬推行线新单系统外公司够速运行业全面解方努力沟通参加实8位学8月7日公司位武侯区簇桥成中转场进行参观解增加身快递行业身理解
实工作8月27日结束8月28日公司理层特意位实生召开实工作总结会议会实老师实期间数进行公布时公司领导实期间优秀表现作出高评价表示盼够留公司连续做兼职外公司颁发纪念品实证明材料期两月实工作正式结束
实岗位工作容
1接听苏宁易购公司4008 111 111 客服热线中1号键接单询问业务
2受理新客服单业务新客服建立详系统信息详细发件址联系方式详细联系等时通公司部系统客户信息发公司区区客户信息匹协作适业务员快门收取客户快件
3通电话老客户核发件址详细联系方式联系时假客户原发件址原联系方式挺直通公司系统客户发件信息发相关业务员手持终端支配事快收取快件假相关信息符根新客户单相关处理步骤进行受理然支配区事快收取客户快件
4受理客户催收快件取消发件等业务关心客户解决发件环节系列问题客户单时效已单进行相关操作改单追件做备注发工单等针部分客服缘需取消发件业务快做出相关操作提示区事
5解答客户关公司业务系列疑问客户询问关运价收送范围收送时效收送物品范围区分航空件陆运件等
6动参公司早晚班会议解日公司新业务学问参加公司关新业务学问方面培训参加公司员工领导沟通活动参加公司供应参观中转场等活动增加身快递环节认知
专业端详
两月工作生活真实体会学工作间处尤感受工作艰辛易作客服代表两月实际工作已基握作名合格客服需基技基沟通技巧处理事方式时快递行业较致解
时相应熟悉成名合格客服员远远声音甜蜜般话标准字速度快等更份责需耐烦细致客户解决问题时需勇担责客户担公司担担
公司两月时间里然天匆忙班班通常事沟通观亲身体验感受公司文化列理规范制度等
首先公司组织结构作苏宁易购集团子公司——四川丰通讯科技限公司担着苏宁易购集团华中华北等二十余省市话务量效组织结构企业正常运行供应良保证组织架构清楚部门职责明确公司组织结构明显标记时企业实际运中根公司设计架构运行公司实际运作时会显高效公司技术支持组整运营理部供应技术支撑旦热线组质检组系统硬件出现障时便快进行相关问题进解决提升公司服务质量水品
次公司印象深刻公司谐互助开放企业文化谓企业文化指企业长期营活动中积淀起全体员工持信念价值观行准道德规范种渗透企业切活动中东西企业灵魂简言企业信奉付诸实践价值理念丰作中国民营快递标杆企业企业文化成值信敬重速运公司致力员工供应份满足值骄傲工作丰员工真实承诺致力快速安精准传递客户信丰客服忠实承诺致力成速运行业持续领先公司丰身承诺致力担更责丰作出庄重承诺
刚进公司开头培训时候总结会公司事领导告知说什需公司供应公司提出时公司什建议提出外发觉公司层线员工开展系列活动会议加强级间沟通沟通相互听取法便加改进时公司鼓舞事间相互关心相互沟通求员工进步公司进展想正公司拥样种开放互助谐企业文化促进丰年进展
次公司规范力资源理模式总说公司力资源外包泛亚力资源公司做公司力资源理工作相规范员聘请员工入职培训岗面绩效考核工资发放等体现出力资源专业性
第公司力资源理制度性具体性公司力资源部门公司详细工作岗位做详岗位说明书明确岗位员工详细职资格岗位职责等公司员工绩效考核方式做详奖惩方式加分扣分终奖金基数指数列出详考核模式进理员工进行考核评估时公司绩效考核基模式遵循着基工资+绩效奖金保障员工基工资水条件通嘉奖激发员工高效工作公司促进员工提升服务质量提高话务量时增加公司效益产出
次公司员工供应劳动薪酬嘉奖时公司注意员工文关怀公司针客服详细行业性质遇见刁难客户客户代表带负面影响特设立心理发泄室需员工感情里宣泄时然现公司没特心理辅导老师公司隔段时间会邀请心理医生公司全体员工心心理干预外公司员工供应数员工进行休息休息室床位员工需话进行放松式休息
第三公司员工专业高效培训作快递行业支撑性公司总公司增加项业务子公司客服代表必需第时间知晓根提升公司服务质量成呼中心拥早晚班制度早天开展工作进行支配时通公司新业务进行介绍简培训晚班天工作进行总结发觉天工作中存问题时新业务进行简提示介绍针重新开通业务学问公司会通周密支配公司员工进行培训首先组长组长组员进行培训样节约公司培训成费时提高公司培训效率培训效果相
终公司工资发放问题公司规定月旬详细发放工资工资统发放员工公司供应工商银行账时公司位员工供应份工资详情单详细基工资绩效工资税等项目供员工进行核
总丰两月深切感受公司运作模式体会公司文化真正见识力资源理企业中详细运然公司规范化理时发觉公司进行改进方
1公司味强调提升服务质量时规定客服状况挂机般状况客服代表做遇蛮横讲理客户客服代表进行污辱性生攻击时样规定难接受员工供应物质酬劳改善硬件设施时忽视员工文关怀
2客服行业性质缘始终呈现出种般员工远远理者数量相应限制员工部晋升路途难满意员工身进展需导致员工流失般说客服代表职业生命周期短短2年
3公司员工间缺乏必定沟通沟通然公司开展列级沟通沟通活动般事整日忙班班基没沟通沟通机会导致出现员工刚开头工作终离职熟悉公司状况
苏宁实报告7
成果徐州工程学院理学院实报告实 名 称 学 专 班 院 业 级配送中心规划理课程设计 理学院 物流工程 10 物流 2 班学 生 姓 名 学 号 202115152 苏宁配送中心实 点 指 导 教 师实起止时间：20xx 年 12 月 18 日 20xx 年 12 月 25 日徐州工程学院理学院实报告 （实报告包括容：实目求实容实总结等）
实目
徐州苏宁配送中心进行参观切身体会物流配送中心运转模式课堂 学理学问进行深化 时学学问苏宁配送中心存缺点 提出整改法合理优化
实求
1解配送中心进出货流程
2解配送中心应搬运设备
3解配送中心布局规划
4解配送中心基货品储存方式
实容
徐州苏宁电器配送中心简介
徐州苏宁电器配送中心 20xx 年 6 月开工建设位徐州新区物流园区物 流园占 194 亩20xx 年 11 月投入法目前已建筑面积 58 万方米 中仓库面积 38 万方米正式投产支持 50 亿元销售额产品配送配送 中心辐射四周 200 公里业务
二货态分析
1配送中心存储货品 家电类：电视洗衣机冰柜冰箱电脑等 数码类：手机数码相机音响等 ：厨卫办公品家电等
2业务 负责网购类零单货品配送 负责门店货品配送 满意肯定区域货品配发调换 3货物存储 全部货品外层均纸箱包装进行分类整理种货品特货架进行储存
三徐州苏宁电器配送中心现状
1徐州苏宁电器配送中心面图
2收货
卸货时苏宁配送中心应工具燃机叉车电力叉车液压叉车 入库货品进行外包装检查 否包装破损外需货品单 查检数量种类否正确外包装损坏货品逐级请示领导 确认否开箱验货配送中心月台宽约 5 米便利叉车种作业工具 运行外5 米宽宽敞月台够时存放相批货品配送中心 货物价值较高月台时存放货品需专准时入库
3拣货
拣货时叉车 10 米高货架货物安取运发货暂存区 放低空货品挺直般叉车工液压叉车货品运输位
4存储货架
苏宁配送中心应高层货架存放货品货架高度达 10 米样立体 化仓库提高仓库单位面积仓储力量仓库货品运输快库房专 叉车等搬运机械 外高层货架拆卸调整升降通条巷道左右连 续作业装取回家货品
5订单处理
接客户订单工作员快速订单货品进行查找拣选确认库否类货品货品放置位置货品现库存量假配送中心 货品库存量零 马供应商取联系双方协商短时 间需货品运输位客户做出合理说明
6信息化法
工作员手中便携式数终端般包括扫描器体积 功强存储器计算机显示器供工输入键盘 种功数采集设备通货品条形码扫描整物流配送中心 入库库存出库货品数量位置等信息通射频通信技术传送计 算机整配送中心拥网络支持样实现信息享
7发货
苏宁配送中心特发货暂存区暂存区许放置 8 标 准托盘暂存区托盘条码货品位置数量进行记录
挺直进入苏宁门店件量类货品 配送中心采纳厢式货车配 送货品完全装入车箱效避开运输途中意外破坏种车运输 力量较强 送次货补充门店段时间货品量求 苏宁易购买买商品 实行更敏捷机动配送方式批 量零散货品配送中心采纳：二轮摩托车三轮摩托车面包车型厢式 货车结合配送方式 种交通工具利削减配送程中交 通问题产生时间铺张缩短配送时间提高客户满足程度
8作业时间
徐州苏宁配送中心采纳八晚五班时间制中午时餐 休息时间 段时间时车辆进入动身没相固定进出货 作业时间 中午工作员休息时间假进货出货车辆达必需排队 等
四苏宁电器物流配送中心提出建议
1改进收货作业 验收记录进行商品验收重书面记载容般包括：收发货单位名称证号码实收商品数量规格质量数量差额质量符程度验收日期 点 验收等
高效率完成次卸货作业 理员必需事先做预备
握略货日商品品种货量送货车型式精准猜测送货车达 日程协作停信息协调进出货车交通问题便利卸货搬运方案货车 停车位置预先方案时存放位置
中 时间支配收货掌握重问题肯定避开收货时间度集中 收货时间太集中会作业员法进商品进行合理序处理 连 接送货储存两者间三种形式转换重首先采纳样方式：进货 储存种形式 原封动商品转入储存区 外送货托盘 箱子形式 储存求包裹箱子形式时必需卸货点托盘箱子拆装 包裹形式放输送机进入储存区次送货包裹箱子 形式储存求托盘形式时必需首先包裹箱子放托盘 包放入箱子储存
商品核验必需准时快速精准做时进货时验收核验商品数量 方法许采纳种方法：挺直法障蔽法者两者合式半障蔽 法
挺直核法送货单逐项核进货数量普遍法方法直 接核法优点：送货单逐项作记号外必作文件验收员 工作快速便利 假送货单验收员记录符时 验收员快重新核 送货单写商品品名验收员必花时间猜想
障蔽核法验收员先送货单边验货边制单验收完 送货单核检查错漏短缺种方法工作量较需时间较长假出 现差异重新核会托延长时间验货员更仔细更认真核遗漏 现象较少发生
半障蔽核法综合挺直法障蔽法两者优点设计验收员法 张订货单副面数量外全部容包括中验收员边核边填 数量 送货单数量核误签单种方法仅免烦琐制单工作时单没写明数量求验收员必需认真核
2引入动化立体仓库 动化立体仓库彻底转变仓储行业劳动密集效率低落面貌 拓展仓库功单纯 保型综合流通型方进展 动化立体仓库高层货架储存货物巷道堆垛起重机存取货物通四周 装卸搬运设备动进行出入库存取作业仓库货架长度排列数巷 道窄密度高巷道机装种定位检测器安装置保证巷道机货 叉高速精确安货架中取货
3建立运输调度理体系 建立合理车辆调度理体系引入车辆调度理系统采纳先进 信息通讯技术收集道路交通动态静态信息进行实时分析 分析结果支配车辆行驶路途出行时间达充分利限运输资源提 高车辆法效率时解车辆运行状况加强车辆理
车辆调度理系统实现货运车进出场信息动精准远距离停 车采集 调度系统精准握运输车辆进出实时动态信息通实施该系统 效提高流淌货物理水 采集数利计算机进行讨分析掌 握车辆运规律 杜绝物流车辆理中存漏洞应智称重理系统提 高称重效率 削减车辆检处停留等时通车号动识精确计量 效防止舞弊带济损失外系统实施降低工 作员劳动强度工称重失误率
4合理装配提高车辆装载效率 讨类车厢装载标准货物包装体积求合理支配装 载挨次努力提高装载技术操作水力求装足车辆核定吨位
客户需货物品种数量调派相宜车型承运求配送中心 营商品特性配备合适车型结构实总结
通次徐州苏宁电器配送中心参观实配送中心整体布局 较深刻解真正物流设备学课没学问熟悉 物流业者仅理学问注意培育实际操作 力理结合实践通亲身体会提高应技指导
老师
签字
年 月 日
苏宁实报告8
实目
⑴综合运学理学问方法技开展实际工作培育强化沟通力量
⑵协作毕业文写作开展调查讨培育面现实问题正确法独立分析解决问题基力量
⑶树立新进展起点目标通实熟悉需发觉身差距培育锐意创新进取精神
⑷培育良职业精神适应毕业实际工作求
二公司简介
苏宁电器1990年创立江苏南京中国3C（家电电脑通讯）家电连锁零售企业领先者国家商务部重点培育全国15家型商业企业集团20年进展现已成中国商业企业集团品牌价值50831亿元
截20xx年苏宁电器连锁网络掩盖中国陆300城市进入中国日区拥1500家连锁店员工15万20xx年销售收入1500亿元名列中国规模民营企业前三强中国企业500强第50位入选福布斯亚洲企业50强福布斯全球20xx企业中国零售企业第
苏宁电器（002024）始终保持稳健高速进展20xx年7月市投资市场高度认全球家电连锁零售业市场价值高企业
三实程
年12月幸通苏宁电器面试 成苏宁1200工程九期新员工年3月份南京苏宁雨花培训中心进行期1月入职实培训
前两周雨花培训基里面进行培训雨花培训基里面配送中心呼中心售服务中心数中心培训中心培训公寓餐厅卖部施行全封闭式培训军事化理吃住学培训期间纪律严格求破坏纪律淘汰出局培训容分三部分
第阶段军事训练军训目磨练学员军般钢铁意志怕苦怕累精神树立纪律听观念关心学员理解认苏宁企业文化进展目标力属感培育奉献精神关心学员树立团队意识感受团队力气建立集团荣誉感考察学员投入程度意志力解学员综合素养军训纪律求严格军训期两项务进行破冰活动家快相互解融入块通进行项团队活动增加家团队意识
次阶段企业文化篇容苏宁进展史苏宁营销方案力资源方案苏宁企业文化组织架构员工制度行规范培训目走进苏宁解苏宁思想够认企业融入企业
第三阶段岗前学问培训培训容营业员岗位职责常规工作务营业员常规方案订单列表店员服务礼仪销售八部曲目熟识岗位工作容种行规范走工作岗位时快熟识工作企业制造价值次培训挺直现实培训务
苏宁实报告9
实目
实教学实际作业相结合重实践性教学环节实程中学校培育学观问题解决问题生产实际学力量方法目标培育团结合作精神坚固树立群体意识智融入集体中限度发挥作
通次实生产实际中学仓库运作工作流程学校法学实践学问生产实践中体会严格遵守纪律统组织协调全现代化生产需代高校生必需步提高组织观念
通生产实巩固加深学理学问培育独立工作力量加强劳动观点起重作
二 实单位介绍
苏宁易购苏宁电器集团新代B2C网商城20xx年8月18日线试运营20xx年1月25日苏宁电器南京总部宣布公司B2C网购台苏宁易购2月1日正式线选购独立运营苏宁电器正式出手电子商务BtC领域20xx年5月25日正式启com域名原cn域名跳转com域名
苏宁易购具苏宁品牌优势千亿元选购规模优势遍全国30省1000配送点3000售服务网点服务优势持续创新优势等IBM中华区董事长首席执行总裁钱群表示 苏宁易购进展战略苏宁电器营销总部执行总裁金明表示苏宁易购制订明确3年进展战略建成符合互联网济独立运营体系组建1000B2C专业运营团队形成选购独立销售享物流服务特点运营机制商品销售消费者服务时实体店面协定位服务店面帮助店面虚实互动消费者供应产品资讯服
务状态查询互动作新产品试验基消费者购物惯喜讨反馈供应商设计提升整供应链柔性生产规模定制力量 金明介绍实体店面线性增长模式苏宁易购够快速形成全国销售规模呈现式增长时托线全国性实体物流服务网络苏宁易购够享现资源快速建立盈利摸式行业整体进展预期身进展战略苏宁易购方案3年中国家电网购市场占超20份额成中国3C家电B2C网站 解苏宁预备进展B2C业务受四阶段早十年前嫁接门户尝试网购目宣扬独立门户树立网络销售形象期线实体网络建设断加速着全国实体网络建立会员制数库营销建立初步启动网台运营探究阅历优化系统台终前外部条件完全成熟背景全面升级力推网购苏宁连锁网络空军兵种全面起飞
三 实务
1专业较口实岗位努力学理学问实际工作亲密结合敏捷应专业学问专业技工程实践力量均次全面提升
2积累肯定工作阅历阅历逐步握学员工角色转换毕业业良基础提高业竞争力
四 实结
苏宁易购月实中起初接受企业培训走进苏宁解苏宁学苏宁企业文化明白进展战略员工礼仪办公应知应会考勤制度结合培训课件实际操作学熟识部门工作环境解部门工作职责初步接触部门工作中法理系统包括SAP
BO营绩效理台等时包括苏宁电器系统实中带教耐烦支配操作务快适应岗位适应绩效优化部门团队
通段时间学解苏宁易购考勤制度员工礼仪办公应知应会通前期培训苏宁易购组织架构集团高熟悉适应部门解部门工作职责通培训课件学绩效理更深熟悉期实践供应扎实理基础时熟识苏宁常系统部门信息系统初步熟悉工作中作做握实际操作快融入团队
实中部门中融洽工作环境营造良工作氛围面日常学中保持轻松心态更投入工作带教事细心关心教关数测试EXCEL表格数整理带熟识部门法信息系统应着会相应培训课件够理结合实际前学学问运实践中提升技时会关心排解工作中疑难够更更快完成某项工作务提高工作效率更加动心态迎接工作
快速进展中苏宁易购供应特进展台幸成1200工程员会动进取苏宁事业理齐心投入工作苏宁易购进展贡献份力气实现价值
苏宁实报告10
通毕业实仅时间程中接触专业相关实际工作解业工作环境增加感知熟悉培育熬炼综合运学基础理基技专业学问通学理实际结合起专业综合力量次实学许书没东西业坚实基础
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苏宁实报告1
实目：握商品物流运作流程
二实形式：物流仓库库区实际操作重点握收货分拣发货工作流程
实前天参观福州苏宁易购仓库苏宁仓库介绍仓库规模性质实期间做事情仓库员工作收货分拣发货工作流程苏宁中心库里工作事货物拣配工作苏宁仓库带领参观中心库讲解布置原理物流配送中心法WMS(WarehouseManagementSystem)仓库理系统效支持户信息需求更加合理衡工作负载削减级错误提高库存精准性仓储空间利率降低作业成物流配送中心重核心软件系统TMS(TransportationManagementSystem)运输理系统够针订单零售配送长途配送优化路途排程方案效削减配送里程工作时间彻底转变工排程传统作业方式方案建立媒体监控系统包括图监控通讯视频信息汇聚指挥调度等功全国全部连锁店面物流中心售网点进行监控实时理
苏宁库第印象规模家电种类数量充分显示苏宁公司核心竞争力介绍仓库工作流程苏宁库收货存货盘货发货四项功项工作链接保证整工作进行做详细工作高层货架货物工具运集货位然般工作仔细
11月10号男生苏宁仓库开头第天实生活第天苏宁活动没开头日没什事情做开头沟通谈工作容苏宁升职空间10点中左右卡车货物开头卸货里货物般网购货物货物箱子家电家起干4拉液压车木板部分卸货4车搬货8整理货物半时货物卸载完毕接清点货物货物太清点般3清点板货物清点完货物进行入库扫码(扫货物箱条形码)接货物分类区分类
午货物进行五区八县进行分类难工作找货物货
物单货物架进行找货太货物找种缘时会找货找完货进行扫码出货实重工作流程天重复工作
1手推液压车法方法工作容
2物流运作流程：
物流运作流程
苏宁物流创新：家电产品存着单体体积种类型号复杂存储配
送求高工作强度等特点家电流通行业物流模式始终国物流业重点关注课题苏宁改良流程领先推出代物流配送模式：卖场设备品库方单独设仓库货卖出时验机顾客需发票家等着送货门
引进进销存送装体化理ERP系统SAP信
息理系统
三实总结
配送中心九天实训物流操作系统基流程解实训中工作流程肯定熟悉通次实训理实际操作相结合物流素环节更深步熟悉
段时间里配送中心环节总结出点：
首先配送作服务性质企业第素客户动身点客户求第素符合顾客帝理念
配送运输短距离末端运输面客户商品品种数量少送货频率高市场特点配送运输距离短线路复杂整运输程中处二次运输支线运输末端运输位置般长距离批量运输着质区分
整配送体系明确营组织专业配送中心稳定商品供应渠道现化动扮装备专业化理水配送种专业化分工方式配送客户供应定制化服务客户订货求精准准时供应物资供应保证提高服务质量时通专业化规模营获单独送货法低成
配送全程必需现代化技术装备作保证配送时现代物流技术理方法实现资源配置济活动配送联系着供应链游游物流活动机结合体运作理具明显综合性复杂性必需配备现代化技术装备
流通中心环节中般作业流程：
订单处理事种货物配送活动配送中心着明确服务象换言种类型配送中心营活动目济活动未进行实质性配送活动前特机构种方式收取客户订货通知单加汇总根惯例接受配送服务客户般规定时间前订货单通知配送中心确定配送货物种类规格数量配送时间等猎取汇总客户订单配送中心组织调度诸进货理货送货等活动重配送中心祖业流程开端
进货配送中心进货流程包括种作业首先订货配送中心受汇总客户订货单首先确定配送货物种类数量然查询系统现库存商品中需现货现货转入拣选流程：假没现货数量足准时供应商发出订单进行订货时配送中心客户需求状况商品销售状况供应商签订协议提前订货备发货配送通常商品资源富裕条件配送中心供应商发出订单者会订单求快组织供货配送中心关员接货物需送货单签收继货物进行检验
验收实行肯定手段接受货物进行检验订货合求相符快转入道工序符合合求配送中心具体记载差错状况拒收货物根规定质量合格商品供应商处理入库生产商送交商品关部门验收配送中心工作员根类品种分门类存放道指定场挺直进行步操作加工拣选
工作心：
苏宁公司九天实期间实践中解学许课堂根学学问开视野增长见识更服务坚实基础想想时间真快转瞬间公司实工作已兴奋学校实项作业深知：学校实目培育运专业学基础理独立分析解决实际问题力量提高专业意识增加专业技实抱着学法仓库段期间努力解仓库理学问
时次实践更深化解着国民济持续快速进展现代物流业起步阶段呈现出良进展势头总体现代物流业进展总体水较低尚处起步阶段现进展良区位交通优势旺盛市场
需求适应进展进程中存着问题制约素目前物流公司正面批次越越批量越越等问题必需扩规模加快信息化网络金融网络建设鉴外国阅历做法物流行业做做强
作名选购专业学学物流基础学问特重更珍贵握实践机会总结阅历教训现代化物流信息技术紧密结合计算机水求越越高努力学计算机学专业学问样重
苏宁实报告2
实目
更早更快适应解熬炼学动手力量应学理学问实践相结合起通学亲身实践学更客观解学专业学问工作中更业进展
二实单位简介
苏宁电器集团中国商业企业领先者营商品涵盖传统家电消费电子百货日品图书虚拟产品等综合品类线实体门店1700家线苏宁易购位居国B2C前三线线融合进展引领零售进展新趋势正品德货品质服务便捷购物舒适体验国家商务部重点培育全国15家型商业企业集团中国商业连锁企业名列中国规模民企前三中国企业500强第54位入选福布斯亚洲企业50强福布斯全整合资源合作赢满意顾客需真诚苏宁电器坚持市场导顾客核心全球10000家知名家电供应商建立紧密合作关系通高层互访联合促销双培训等形式造价值创利益享高效供应链
三实容
服务苏宁唯产品顾客满足苏宁服务终极目标苏宁电器立志服务品牌定位连锁店物流售客服四终端顾客供应涵盖售前售中售体化阳完服务连锁店服务方面苏宁电器客户体验导断创新店面环境布局制定系列店面服务原领先推出5S服务模式会员专区VIP导购实现站式购物物流苏宁电器核心竞争力苏宁电器建立区域配送中心城市配送中心转配点三级物流网络托WMSTMS等先进信息系统实现长途配送短途调拨零售配送户体化运作均配送半径80300公里日配送力量17万台套实现24时送货户专业营苏宁电器售服务特点目前苏宁电器全国拥1800售网点30家高端技术服务中心15000名服务员500名高技电器技师供应安装修理保养等项服务客户服务方面苏宁电器建立业首呼中心台CRM理目标客户服务体系20xx年苏宁电器领先建立业南京呼中心坐席数1000拥1000条电话线路全国日信息量10万条实现全国统受理回访全国统服务热线4008365365全天24时真诚守候
公司隶属客服部负责处理户电询问投诉似简洁东西真正处理起困难繁琐培训老师第天告知客服部工作重心态颗受委屈心户提出什求心气倾听说明肯定户发生正面突然简洁询问工单会变成复杂投诉工单
实生派务基础询问工单般退货修改送货时间确定安装时间等系统显示退货类工单时第步电话户确认需求电话时候求讲般话说话微笑语规范礼貌：先生(女士)您苏宁电器客服号兴奋您服务请问什需关心搅您祝您生活开心见等等专心户服务户信确认户详细需求进入电脑操作系统常常询问工单系统查询工单处理台苏宁学问库查询查询时法户电话会员卡号B2C单号销售单号服务订单号等中查出户购买全部资料细读户购买信息尤户购买产品时必需清晰户退产品然简单选错系统中处理户需求必需系统中记录处理工单程步骤等描述户必需精准误系统处理完成必需次电联户告知户需求已处理必担忧简洁复杂工单会涉物流配送选购部产品库存数量等遇问题时需更加细心耐烦
工作中会出现意外状况时候户询问问题解时动老师请教仔细做笔记工作余仔细记忆补充足程进步时候然现许熟识信老师事关心断努力肯定做更
四实体会
通次实工作机制更深化解工作重影响时工作积累珍贵阅历实中理结合实际真正理学问运实践中学学问解决生活中问题工作中重法力量常常说法算切工作岗位中首先摆正工作法没工作法完成工作法开头力量重处竞争激烈中力量算着生存衡量否胜工作砝码状况掌控住工作镇静泠静处理问题体现基素养阅历积累提高工作力量工作岗位中保持颗动心态仔细做工作努力提高工作力量
五实建议
通次实工作建议：
(1)学校应加教学改革力度需求导调整课程设置日常教学程中应组织活动提高学动手操作力量组织策划力量团队合作力量等确定培育目标加强学业指导工作学进展开头
(2)企业应扩应届毕业生指导培育企业需更现折射出：应届毕业生算毕业生已学相专业学问没方实践应企业应长远利益准备储备更实力更企业制造利益
六实总结
时间荏苒白驹隙转瞬间次实已接尾声长留深刻印象时收获许课学学问阅历现总结
()严格遵守公司项规章制度班开头仔细学公司员工手册项理制度严格遵守做迟早退违规现象
(二)动学快适应快速熟识环境工作容首先快熟识苏宁电器进展方针产品服务职位工作步骤领次动虚心老师事请教学基握日常班工作容工作流程工作方法
(三)工作动仔细负责通断学虚心请教总结积累较完成领导支配项工作务
(四)事间谐相处加强沟通团结协作快更融入团队
(五)存问题解决学校学专业学问少机会实践熬炼工作中显速度慢工作容解全面需更进步解熟识工作程工作中前辈请教学短时间熟识公司处理工作容流程做眼勤嘴勤手勤腿勤工作中断磨练意志增长
总短短实时间里然取点成果离领导求差距进步严格求加强学动热忱细致完成项工作
苏宁实报告3
引言：
实践检验真理惟标准课堂学许理学问假实际中敏捷运等没学实课堂学理学问运实战中
样课学问敏捷恰运生活工作中成样适应飞速进展样确定生坐标实现生价值呢
抱着种想法走进广州苏宁电器限公司里接受更销售学问天培训实操增加实战力量迈出胜利步感觉苏宁电器里学学问许感谢次实机会指导魏理南洲分店孟店长全体员工
二正文：
()公司简介：
苏宁电器1990年创立江苏南京中国3C(家电电脑通讯)家电连锁零售企业领先者国家商务部重点培育全国15家型商业企业集团截20xx年苏宁电器中国30省直辖市治区300城市拥1000家连锁店80物流配送中心20xx售网点营面积500万米员工12万名年销售规模突破1000亿元品牌价值45538亿元蝉联中国商业连锁第品牌名列中国规模民企前三中国企业500强第54位入选福布斯亚洲企业50强福布斯全球20xx企业中国零售企业第20xx年7月苏宁电器(002024)深圳证券交易市优良业绩苏宁电器投资市场高度认全球家电连锁零售业市场价值高企业
次实连锁店位广州市海珠区苏宁南洲店员工304层电脑品类没外3C电器应俱全三月里里实培训学销售理学问实操等
(二)实程：
寒假期间幸通广州苏宁电器面试成苏宁1200实生成名实营业员销售理专业学问老师次强调实践学学问象次假期工作倍感爱盼中学点做道理
工作第天穿着统深蓝色带品牌标记工作服班理学问明显强调销售团队合作性赐予客户视觉击销售员挺直面零售顾客精神面貌外表着装第重环节做样外表精神面貌接触第印象俗话说先敬衣敬指意思种场合留意形象外表谈吐举止留深刻印象进展奠定良际关系基础
南洲路苏宁电器四层空调柜台集中三四楼外电视音响厨具家电等等相反楼手机相机专柜布局禁问苏宁什空调电视机等笨重电器搬三四楼销售呢手机相机等轻巧反放楼呢样支配岂销售布局学问相突觉察中缘(许吧)二楼卖场里苏宁商家珠宝首饰衣服化妆品等等专卖店专柜二楼卖场空间相说较惟摆放体积便利运输电器品手机等品牌适容纳三四楼苏宁专卖场空间够摆放体积电器类手机相机普遍品放底层易吸引游离顾客目完空调电视机等型电器般家庭类消费品带目性购物家庭消费面桩事想起世界缺少美缺少发觉强调观发觉思维力量事物问题客观存独特眼完全面思维方式揭发解决学会做必需特殊学理正应老师说擅长理擅长思索擅长思索擅长制造擅长纳学实时间两倍收获肯定中蕴涵道理实仅仅学技术更思索领悟实程中必需擅长思索发觉问题擅长制造解决问题擅长纳总结学问样解实意义做事半功倍较＇收获
次天工作容显非常沉闷机械化销售员留柜台帮忙着块宣扬牌楼站着做广告面样禁点失落原学点东西想现说站天想样站时觉辛苦事情学会做学会争取机会制造机会然促学力量做销售工作天班时动销售员提出柜台帮忙正谓全部东西学销售员点头允许第三天第四天接受苏宁力资源部支配客村培训基参期两天短期培训全面解苏宁两天两天课程里解董事长张东先生白手起家成江苏首富困难创业史解苏宁企业文化感动课堂放出员工7月份受空调销售旺季忙时许员工热泪盈眶屏幕放出年底苏宁夏型联欢晚会时家欢欣鼓舞欢乐声洋溢整教室苏宁样股力气全国10万苏宁员工手挽手心连心热忱汗水生命企业融入起第六天第七天派会员卡部特负责位消费顾客制作会员卡生第次真正工作笑着面热忱解决需第次见识种样证件第次见种样顾客里交位伴侣苏宁基层员工刚苏宁工作高校毕业生样高校实团队两天工作然苏宁收获足够受终生终力资源部唐理会面中说出感受：诚心感谢苏宁次穿苏宁工作服机会
第八天开头营业员工作标准执行卡换装早交接参晨会总结昨天工作足定日销售目标柜台整理扫营业前预备迎宾预备等天新挑战天新机遇断求做更断提升苏宁断学成长着
(三)实体会
实已半月悟出(1)产品方面学问相解足够学问基础顾客推销(2)面顾客时仅法礼貌注意(3)口劝说力面顾客耐性销售简洁般事情做谈简单呢肉菜市场买卖做件眼简单事岂纸谈兵呢顾客产品指出什缺点时候敏捷应回答
学额外专业学问更重做道理确做名销售员等做生活中工作竞争面天样推销更企业老板接受认扎实基础学问专业技指掌擅长观口敏捷应力量优势说话形式推销出敏捷应老板提出样问题发表独特见解市场营销门必修课怪老师始终强调课程点许实践深刻体会
(四)实建议
1增加实践环节学体会书时方恨少销售终端商品理价格确定渠道掌握广告投放新品开发市场调研需宽泛理学问支撑单位工作专业性较强学班回找书找老师求教实点学动参加出谋划策极激发家学动性学遗憾学时够努力刻苦普遍反映问题学盼参次实际营销策划活动系统解企业运作程增加实践力量教学方案中然二班级调查实专业性强投入足假三班级设次短期专业性实践会促进学学进步增加实践学问增加实践环节确实现营销专业培育目标重途径尤助学业
2加教学改革力度需求导调整课程设置实中解目前需量市场营销学难找合适岗位客观表现企业般聘请年工作阅历实企业真正需里折射出：应届毕业生算转变聘请条件成学样成面迫切问题首先讨营销涵然调整培育目标课程设置教学目标教学方案学学问素养求等加强业指导工作重视业率业率学院生存重基础
三总结
()实训收获
1关苏宁服务
次实中印象深苏宁服务尤三米原阳完服务原首位负责制三原顾客走进店面直离开店面营业员始终遵循着三原
服务苏宁唯产品顾客满足苏宁服务终极目标苏宁电器立志服务品牌定位连锁店物流售客服四终端顾客供应涵盖售前售中售体化阳完服务
2关书学问
许认书学问没特殊作市场营销专业学实更加明确感知书学问实太重特殊销售
理学问确定理方关产品生命周期阶段公司应实行样宣扬方案协作效手段目标客户究竟应应法价格昂贵众媒介确定合理售价效传达信息信息客户理解目标受众特征样生活法价值观什选择产品呢
回答问题学市场营销广告理学问业余者回答完全样事实胜雄辩书时方恨少啊切身感知理学问实太重
3关心态
刚进入苏宁实应公司知详细实施毫阅历顾客敏感度够学校中佼佼者公司中菜鸟级物落差带巨失落知道反省总会熟悉新发觉身存诸问题接着重新定位实期间许接触种样身发觉欠缺部分明白业缺乏阅历口际关系等等努力渐渐积累然发觉优点解做什擅长做什情愿享动融入团队中学优点积累资
(二)改进建议
前段时间实里苏宁电器更深解通解发觉南洲店存问题：(1)铁道路施工顾客削减店转国美电器导致营业额滑(2)货物库存量足尤手机家电尤严峻导致顾客流失(3)市场信息反馈较慢进展新客户工作作够细针问题建议：加宣扬力度重点社区四周楼盘宣扬周末进行优酬宾准时物流中心反应转销型号优放货源充分机型购物送会员卡实行会员卡实名制统理
实高校毕业生必需拥段受实践中解学许课堂根学学问开视野长见识进步走坚实基础实学理学问应实践中次尝试想作名毕业高校生建立身十年进展方案已燃眉急信奉哈佛广流传句话：Ifyoucandreamityoucanmakeit终诚心感谢广州苏宁电器供应实机会
苏宁实报告4
1 西南物流简介
北京西南物流中心成立20xx年9月国成立早
12 配送中心体系
满意外埠发货西南物流中心成立分检中心规模优势通策略联盟方式整合铁路路航空邮局优势资源形成掩盖全国网络配送体系路运输采纳专线招标实现全国级城市站门门配送服务铁路运输实现北京站北京西站丰台火车站联网制票货物挺直装车仅取铁路优运价政策提高发货效率时取航空代办站邮局代办站许授权优质高效运输服务提升客户竞争力
分检中心简介：
着市场济进步进展竞争越越激烈供应安精准快捷优质服务准时信息反馈效进行双沟通变越越重
分检中心负责全部图书货物发送运输市场部货运部分检部统计部客户服务部综合理部等八部门组成整合路铁路航空邮政等种运输方式体供应安精准快捷优质服务
铁路方面北京火车站北京西站丰台火车站联网授权库区制票极缩短物流周期客户降低成路方面通招标现31家专线汽运公司合作够供应市级单件货物门门服务北京市交通局定物流示范单位急发货物特点实行航空运输方式丰台科学城邮局中心开设邮政窗口办理邮政运输综合服务（挂刷特快专递刷包裹等）仅便利客户更增加竞争实力
员素养方面分检中心理员均达科学历中部分达讨生学历西南物流中心领导始终认员素养提升整企业文化提升高素养员西南物流理更新台阶
2 业务流程
21 图书业务
整图书物流业务西南物流供应链理重业务发货年吞吐量达30亿码洋物流信息流执行操作部门负责出版社图书公司图书出入库理库存查询盘点统计帐等业务时业务操作实行流程式理分工精细责明确采纳基计算机网络综合物流信息系统实现西南物流中心游客户数交换提高业务处理效率客户建立起便利快捷高速信息通道
西南物流中心客户需求服务市场宗旨利图书物流成熟理阅历良硬件设施延长开发出版物物流理现已形成图书音期刊报纸综合出版物物流公司
图书物流六功：
1仓储功 2配送功
3信息功 4采集功
5批发功 6加工功
211 业务介绍
收货流程：接收货通知送货库房员进行验货合格入库录入图书信息 合格拒收通知出版社
退货流程：收退货通知制退货单制派车单派车取回验货清点入
库扫描
库房理：库房理中西南物流中心通5年工作阅历国物流行业进展现状摸索出针图书行业全套理模式入库图书采纳库位理图书入库准时建立垛卡入库信息传出版社双方建立完整图书帐目
保证库房中存储图书精准性中心进行季度库存盘点数准时传出版社双方帐目清楚精准
库房图书发货批销单采纳网传单系统导入方式确保发货信息预备性信息传递准时性库房理中工作员严格根流程操作执行复核制剂差错率降行业务低标准
发货流程
制票室操作：接单录入图书信息印配书单印贴头印货运单 库房操作：收配书单开头配书验书包贴签库房返单
调度操作：通知派车调度车辆输入货运信息制作派车单发派车单回填信息
市配送：收货运单提书送书签收返单回填
外埠发货：收货运单送分拣台分类发货回填
统计分析：统计制报表返社
苏宁实报告5
苏宁电器概况
苏宁电器家全国范围销售电器型连锁零售商销售空调冰洗黑电生活电器通讯工具电脑数码产品等7类20xx年苏宁电器已遍全国180城市700家店面10万员工20xx年销售额900亿元目前该公司处元扩张时期进展前景较
实概况
期7天实中组成员（注1）参观苏宁集团（注2）总部物流仓库客服中心钟山高尔夫球场苏宁百货苏宁电器商场参新员工培训等苏宁集团力资源中心副总裁沟通西部区高校毕业中高层理员进行座谈苏宁电器淮海路店第线销售岗位进行实
调查报告涉通次苏宁电器业实引发校高校生提高身素养适应现代企业求探讨仅代表观点
（） 学方面
学方面单独提出部分企业高校生成果硬性求高校生校期间通身努力较满意求
诸苏宁样处元扩张期企业需求量特相应高校生基求适中力量适度合适岗位行学成果求适度：格科目通英语4级苏宁力资源理中心副总裁感慨：样求全部应聘者达
苏宁力资源理中心副总裁认高校生年苦读进入高校放松求父母法进行效引导督促导致学校期间虚度完阴没仔细学盼高校生校期间肯定仔细读书取成果否法进入抱负单位工作
位着丰富聘请阅历长期关注高校生进展状况士总结出阅历教训盼够引起家思索时指出高校生努力学达企业求难——日早起床明天早起床
苏宁样企业部分岗位学学专业求高专业够口着重力量否适合该岗位然少数技术性较强岗位学专业硬性规定信息台建设财务统计等（便说句苏宁力资源理中心副总裁请教数学专业学该公司没需求说数学专业学规律力量较强谈判时会吃亏适合做市场营销年苏宁招二十数学专业学说数学理性较强千万学成书呆子）
（二） 综合力量
部分企业高校生综合力量求综合力量养成东西部高校生综合力量差异进行绽开述
1 企业高校生综合力量求
企业聘请时特留意应聘者品品优先企业全部员工基求
外企业重表达沟通力量谈吐否流利作风否踏实稳健诸苏宁样处升阶段企业欢迎够企业进展企业进退员工企业作走垫脚石苏宁观中两句话：敬业团队第高校生假局重够听支配受欢迎什企业喜爱招学干部学员奖学金获者缘
2 综合力量养成
述力量养成夕实现学高校四年甚学校起积累沉淀形成苏宁力资源理中心位高笑谈高校毕业生喜爱钻研市场某应聘技巧方面书想时抱佛脚行胜利素养养成水渠成惯然
进入高校仅仅年时间提高综合力量学理科学留意理实践相结合参业实仔细学抬头睁眼世界身边留意思维培育读死书培育协作力量责理念听观念心态学会宽容忍
针高校生眼高手低现状苏宁力资源理中心位高层士指出高校生应基层拼基础做起解件事情流程包括中详情群众学领导学断积累假非常力量做十二分事情怕犯错
苏宁力资源理中心副总裁特殊指出高校生学会规划生学会营年准备直立目标时熟悉选择价值化方进展针性熬炼力量
3 东西部高校生综合力量差异
苏宁部作相关调查出结东西部高校生综合力量差苏宁力资源理中心副总裁认东部高校生思路较西部高校生较踏实总体差位毕业西北工业高校苏宁中高层理员认苏宁部没东西部分没出名校般高校
问题整中国分析东西部高校生综合力量差然缩整体差距旧明显苏宁观品优先力量适度敬业团队第造成样结果苏宁东部名校招学部分许中等偏水西部高校中许较优秀学会苏宁两拨学相较差距明显
校处西部区榆中校区更位偏远带文环境学环境令满足加思想观念落东部名校学差距极客观条件法转变状况身观努力量东部名校学处水苏宁实熬炼初衷
苏宁实报告6
着时代断进步物质生活显著改变信息化时代网购物带许便利网购物便利快捷网友伴侣喜爱方式物流行业雨春笋般进展起面家推举高校生苏宁易购物流实报告伴侣参考
实目求
通两月实岗操作明确客服代表工作岗位岗位职责握客服工作岗位基技增加身客户沟通沟通力量解公司运作基模式公司运营基环境感知公司企业文化体验真实班生活培育种工作仔细负责法适应工作时基作息制度正式工作基础
二实容
1接听苏宁易购公司4008 111 111 客服热线中1号键接单询问业务物流公司客服实报告精品学网供应
2受理新客服单业务新客服建立详系统信息详细发件址联系方式等时通系统匹协作适业务员快门收取客户快件
3通电话老客户核发件址详细联系方式联系时支配区事快收取客户快件
4受理客户催收快件取消发件等业务关心客户解决发件环节系列问题
5解答客户关公司业务系列疑问客户询问关运价收送范围收送时效等
6动参公司早晚班会议解日公司新业务学问参加公司关新业务学问方面培训参加公司员工领导沟通活动等
三实总结
实单位简介
苏宁易购(集团)限公司创建1993年总部位深圳国领先高速成长物流速运企业营国快递业务十五年苏宁易购成值信敬重中国速运公司进展目标断引进科学理理念方法提升技术营运理方面核心竞争力创建先进实物流信息流双重网络实现快件全程监控动化理努力客户供应优质安高效速运服务
成呼中心(四川丰通讯科技限公司)属苏宁易购(集团)属全资子公司承接华中华北话务集中呼业务工作职接单查询受理投诉等容中心20xx年底开头筹建20xx年3月24日正式运营月均两批客服员新入职现已达三百规模优质服务高效理已成国呼行业中佼佼者
实程简洁回顾
20xx年暑假两月时间学院位学参四川丰通讯科技限公司开展暑期实活动通两月实生活深切体会工作生活生活处然份实工作算生中第份正式性工作现回想起时系列情景旧历历目
首先位学六月底公司面试中获参次公司实机会然时知道客服代表详细什岗位怀揣着份期盼惊喜究竟通面试获第份工作接收录通知学起6月29日位成市高新区天府新谷公司进行实参观面谈家知道谓客服工作接电话受理客户问题时候显失落位学特缘没参实外余学参公司实工作
接进行期9天业务学问培训关丰公司公司基进展历程公司价值观念公司观等方面介绍关客服工作基业务规范求学公司业务学问学解公司收送范围种收寄物品价格址收送时效性等关客服接听电话中关规范语专业术语熬炼运提高身客户沟通技巧遇难处理事情时应实行种方式进行应解快递行业详细运作模式
终进行天练岗便开头正式岗实公司正式员工样接听全国客户电话然接听4008 111 111热线1号键单关询问方面工作假遇见客户求进行快件查询投诉业务帮转2号键查询事进行进
然正式实岗期间必需参公司天早班例会公司晚班例会解新业务学问天中工作进行总结时参加公司系列关新业务学问培训公司七月旬推行线新单系统外公司够速运行业全面解方努力沟通参加实8位学8月7日公司位武侯区簇桥成中转场进行参观解增加身快递行业身理解
实工作8月27日结束8月28日公司理层特意位实生召开实工作总结会议会实老师实期间数进行公布时公司领导实期间优秀表现作出高评价表示盼够留公司连续做兼职外公司颁发纪念品实证明材料期两月实工作正式结束
实岗位工作容
1接听苏宁易购公司4008 111 111 客服热线中1号键接单询问业务
2受理新客服单业务新客服建立详系统信息详细发件址联系方式详细联系等时通公司部系统客户信息发公司区区客户信息匹协作适业务员快门收取客户快件
3通电话老客户核发件址详细联系方式联系时假客户原发件址原联系方式挺直通公司系统客户发件信息发相关业务员手持终端支配事快收取快件假相关信息符根新客户单相关处理步骤进行受理然支配区事快收取客户快件
4受理客户催收快件取消发件等业务关心客户解决发件环节系列问题客户单时效已单进行相关操作改单追件做备注发工单等针部分客服缘需取消发件业务快做出相关操作提示区事
5解答客户关公司业务系列疑问客户询问关运价收送范围收送时效收送物品范围区分航空件陆运件等
6动参公司早晚班会议解日公司新业务学问参加公司关新业务学问方面培训参加公司员工领导沟通活动参加公司供应参观中转场等活动增加身快递环节认知
专业端详
两月工作生活真实体会学工作间处尤感受工作艰辛易作客服代表两月实际工作已基握作名合格客服需基技基沟通技巧处理事方式时快递行业较致解
时相应熟悉成名合格客服员远远声音甜蜜般话标准字速度快等更份责需耐烦细致客户解决问题时需勇担责客户担公司担担
公司两月时间里然天匆忙班班通常事沟通观亲身体验感受公司文化列理规范制度等
首先公司组织结构作苏宁易购集团子公司——四川丰通讯科技限公司担着苏宁易购集团华中华北等二十余省市话务量效组织结构企业正常运行供应良保证组织架构清楚部门职责明确公司组织结构明显标记时企业实际运中根公司设计架构运行公司实际运作时会显高效公司技术支持组整运营理部供应技术支撑旦热线组质检组系统硬件出现障时便快进行相关问题进解决提升公司服务质量水品
次公司印象深刻公司谐互助开放企业文化谓企业文化指企业长期营活动中积淀起全体员工持信念价值观行准道德规范种渗透企业切活动中东西企业灵魂简言企业信奉付诸实践价值理念丰作中国民营快递标杆企业企业文化成值信敬重速运公司致力员工供应份满足值骄傲工作丰员工真实承诺致力快速安精准传递客户信丰客服忠实承诺致力成速运行业持续领先公司丰身承诺致力担更责丰作出庄重承诺
刚进公司开头培训时候总结会公司事领导告知说什需公司供应公司提出时公司什建议提出外发觉公司层线员工开展系列活动会议加强级间沟通沟通相互听取法便加改进时公司鼓舞事间相互关心相互沟通求员工进步公司进展想正公司拥样种开放互助谐企业文化促进丰年进展
次公司规范力资源理模式总说公司力资源外包泛亚力资源公司做公司力资源理工作相规范员聘请员工入职培训岗面绩效考核工资发放等体现出力资源专业性
第公司力资源理制度性具体性公司力资源部门公司详细工作岗位做详岗位说明书明确岗位员工详细职资格岗位职责等公司员工绩效考核方式做详奖惩方式加分扣分终奖金基数指数列出详考核模式进理员工进行考核评估时公司绩效考核基模式遵循着基工资+绩效奖金保障员工基工资水条件通嘉奖激发员工高效工作公司促进员工提升服务质量提高话务量时增加公司效益产出
次公司员工供应劳动薪酬嘉奖时公司注意员工文关怀公司针客服详细行业性质遇见刁难客户客户代表带负面影响特设立心理发泄室需员工感情里宣泄时然现公司没特心理辅导老师公司隔段时间会邀请心理医生公司全体员工心心理干预外公司员工供应数员工进行休息休息室床位员工需话进行放松式休息
第三公司员工专业高效培训作快递行业支撑性公司总公司增加项业务子公司客服代表必需第时间知晓根提升公司服务质量成呼中心拥早晚班制度早天开展工作进行支配时通公司新业务进行介绍简培训晚班天工作进行总结发觉天工作中存问题时新业务进行简提示介绍针重新开通业务学问公司会通周密支配公司员工进行培训首先组长组长组员进行培训样节约公司培训成费时提高公司培训效率培训效果相
终公司工资发放问题公司规定月旬详细发放工资工资统发放员工公司供应工商银行账时公司位员工供应份工资详情单详细基工资绩效工资税等项目供员工进行核
总丰两月深切感受公司运作模式体会公司文化真正见识力资源理企业中详细运然公司规范化理时发觉公司进行改进方
1公司味强调提升服务质量时规定客服状况挂机般状况客服代表做遇蛮横讲理客户客服代表进行污辱性生攻击时样规定难接受员工供应物质酬劳改善硬件设施时忽视员工文关怀
2客服行业性质缘始终呈现出种般员工远远理者数量相应限制员工部晋升路途难满意员工身进展需导致员工流失般说客服代表职业生命周期短短2年
3公司员工间缺乏必定沟通沟通然公司开展列级沟通沟通活动般事整日忙班班基没沟通沟通机会导致出现员工刚开头工作终离职熟悉公司状况
苏宁实报告7
成果徐州工程学院理学院实报告实 名 称 学 专 班 院 业 级配送中心规划理课程设计 理学院 物流工程 10 物流 2 班学 生 姓 名 学 号 202115152 苏宁配送中心实 点 指 导 教 师实起止时间：20xx 年 12 月 18 日 20xx 年 12 月 25 日徐州工程学院理学院实报告 （实报告包括容：实目求实容实总结等）
实目
徐州苏宁配送中心进行参观切身体会物流配送中心运转模式课堂 学理学问进行深化 时学学问苏宁配送中心存缺点 提出整改法合理优化
实求
1解配送中心进出货流程
2解配送中心应搬运设备
3解配送中心布局规划
4解配送中心基货品储存方式
实容
徐州苏宁电器配送中心简介
徐州苏宁电器配送中心 20xx 年 6 月开工建设位徐州新区物流园区物 流园占 194 亩20xx 年 11 月投入法目前已建筑面积 58 万方米 中仓库面积 38 万方米正式投产支持 50 亿元销售额产品配送配送 中心辐射四周 200 公里业务
二货态分析
1配送中心存储货品 家电类：电视洗衣机冰柜冰箱电脑等 数码类：手机数码相机音响等 ：厨卫办公品家电等
2业务 负责网购类零单货品配送 负责门店货品配送 满意肯定区域货品配发调换 3货物存储 全部货品外层均纸箱包装进行分类整理种货品特货架进行储存
三徐州苏宁电器配送中心现状
1徐州苏宁电器配送中心面图
2收货
卸货时苏宁配送中心应工具燃机叉车电力叉车液压叉车 入库货品进行外包装检查 否包装破损外需货品单 查检数量种类否正确外包装损坏货品逐级请示领导 确认否开箱验货配送中心月台宽约 5 米便利叉车种作业工具 运行外5 米宽宽敞月台够时存放相批货品配送中心 货物价值较高月台时存放货品需专准时入库
3拣货
拣货时叉车 10 米高货架货物安取运发货暂存区 放低空货品挺直般叉车工液压叉车货品运输位
4存储货架
苏宁配送中心应高层货架存放货品货架高度达 10 米样立体 化仓库提高仓库单位面积仓储力量仓库货品运输快库房专 叉车等搬运机械 外高层货架拆卸调整升降通条巷道左右连 续作业装取回家货品
5订单处理
接客户订单工作员快速订单货品进行查找拣选确认库否类货品货品放置位置货品现库存量假配送中心 货品库存量零 马供应商取联系双方协商短时 间需货品运输位客户做出合理说明
6信息化法
工作员手中便携式数终端般包括扫描器体积 功强存储器计算机显示器供工输入键盘 种功数采集设备通货品条形码扫描整物流配送中心 入库库存出库货品数量位置等信息通射频通信技术传送计 算机整配送中心拥网络支持样实现信息享
7发货
苏宁配送中心特发货暂存区暂存区许放置 8 标 准托盘暂存区托盘条码货品位置数量进行记录
挺直进入苏宁门店件量类货品 配送中心采纳厢式货车配 送货品完全装入车箱效避开运输途中意外破坏种车运输 力量较强 送次货补充门店段时间货品量求 苏宁易购买买商品 实行更敏捷机动配送方式批 量零散货品配送中心采纳：二轮摩托车三轮摩托车面包车型厢式 货车结合配送方式 种交通工具利削减配送程中交 通问题产生时间铺张缩短配送时间提高客户满足程度
8作业时间
徐州苏宁配送中心采纳八晚五班时间制中午时餐 休息时间 段时间时车辆进入动身没相固定进出货 作业时间 中午工作员休息时间假进货出货车辆达必需排队 等
四苏宁电器物流配送中心提出建议
1改进收货作业 验收记录进行商品验收重书面记载容般包括：收发货单位名称证号码实收商品数量规格质量数量差额质量符程度验收日期 点 验收等
高效率完成次卸货作业 理员必需事先做预备
握略货日商品品种货量送货车型式精准猜测送货车达 日程协作停信息协调进出货车交通问题便利卸货搬运方案货车 停车位置预先方案时存放位置
中 时间支配收货掌握重问题肯定避开收货时间度集中 收货时间太集中会作业员法进商品进行合理序处理 连 接送货储存两者间三种形式转换重首先采纳样方式：进货 储存种形式 原封动商品转入储存区 外送货托盘 箱子形式 储存求包裹箱子形式时必需卸货点托盘箱子拆装 包裹形式放输送机进入储存区次送货包裹箱子 形式储存求托盘形式时必需首先包裹箱子放托盘 包放入箱子储存
商品核验必需准时快速精准做时进货时验收核验商品数量 方法许采纳种方法：挺直法障蔽法者两者合式半障蔽 法
挺直核法送货单逐项核进货数量普遍法方法直 接核法优点：送货单逐项作记号外必作文件验收员 工作快速便利 假送货单验收员记录符时 验收员快重新核 送货单写商品品名验收员必花时间猜想
障蔽核法验收员先送货单边验货边制单验收完 送货单核检查错漏短缺种方法工作量较需时间较长假出 现差异重新核会托延长时间验货员更仔细更认真核遗漏 现象较少发生
半障蔽核法综合挺直法障蔽法两者优点设计验收员法 张订货单副面数量外全部容包括中验收员边核边填 数量 送货单数量核误签单种方法仅免烦琐制单工作时单没写明数量求验收员必需认真核
2引入动化立体仓库 动化立体仓库彻底转变仓储行业劳动密集效率低落面貌 拓展仓库功单纯 保型综合流通型方进展 动化立体仓库高层货架储存货物巷道堆垛起重机存取货物通四周 装卸搬运设备动进行出入库存取作业仓库货架长度排列数巷 道窄密度高巷道机装种定位检测器安装置保证巷道机货 叉高速精确安货架中取货
3建立运输调度理体系 建立合理车辆调度理体系引入车辆调度理系统采纳先进 信息通讯技术收集道路交通动态静态信息进行实时分析 分析结果支配车辆行驶路途出行时间达充分利限运输资源提 高车辆法效率时解车辆运行状况加强车辆理
车辆调度理系统实现货运车进出场信息动精准远距离停 车采集 调度系统精准握运输车辆进出实时动态信息通实施该系统 效提高流淌货物理水 采集数利计算机进行讨分析掌 握车辆运规律 杜绝物流车辆理中存漏洞应智称重理系统提 高称重效率 削减车辆检处停留等时通车号动识精确计量 效防止舞弊带济损失外系统实施降低工 作员劳动强度工称重失误率
4合理装配提高车辆装载效率 讨类车厢装载标准货物包装体积求合理支配装 载挨次努力提高装载技术操作水力求装足车辆核定吨位
客户需货物品种数量调派相宜车型承运求配送中心 营商品特性配备合适车型结构实总结
通次徐州苏宁电器配送中心参观实配送中心整体布局 较深刻解真正物流设备学课没学问熟悉 物流业者仅理学问注意培育实际操作 力理结合实践通亲身体会提高应技指导
老师
签字
年 月 日
苏宁实报告8
实目
⑴综合运学理学问方法技开展实际工作培育强化沟通力量
⑵协作毕业文写作开展调查讨培育面现实问题正确法独立分析解决问题基力量
⑶树立新进展起点目标通实熟悉需发觉身差距培育锐意创新进取精神
⑷培育良职业精神适应毕业实际工作求
二公司简介
苏宁电器1990年创立江苏南京中国3C（家电电脑通讯）家电连锁零售企业领先者国家商务部重点培育全国15家型商业企业集团20年进展现已成中国商业企业集团品牌价值50831亿元
截20xx年苏宁电器连锁网络掩盖中国陆300城市进入中国日区拥1500家连锁店员工15万20xx年销售收入1500亿元名列中国规模民营企业前三强中国企业500强第50位入选福布斯亚洲企业50强福布斯全球20xx企业中国零售企业第
苏宁电器（002024）始终保持稳健高速进展20xx年7月市投资市场高度认全球家电连锁零售业市场价值高企业
三实程
年12月幸通苏宁电器面试 成苏宁1200工程九期新员工年3月份南京苏宁雨花培训中心进行期1月入职实培训
前两周雨花培训基里面进行培训雨花培训基里面配送中心呼中心售服务中心数中心培训中心培训公寓餐厅卖部施行全封闭式培训军事化理吃住学培训期间纪律严格求破坏纪律淘汰出局培训容分三部分
第阶段军事训练军训目磨练学员军般钢铁意志怕苦怕累精神树立纪律听观念关心学员理解认苏宁企业文化进展目标力属感培育奉献精神关心学员树立团队意识感受团队力气建立集团荣誉感考察学员投入程度意志力解学员综合素养军训纪律求严格军训期两项务进行破冰活动家快相互解融入块通进行项团队活动增加家团队意识
次阶段企业文化篇容苏宁进展史苏宁营销方案力资源方案苏宁企业文化组织架构员工制度行规范培训目走进苏宁解苏宁思想够认企业融入企业
第三阶段岗前学问培训培训容营业员岗位职责常规工作务营业员常规方案订单列表店员服务礼仪销售八部曲目熟识岗位工作容种行规范走工作岗位时快熟识工作企业制造价值次培训挺直现实培训务
苏宁实报告9
实目
实教学实际作业相结合重实践性教学环节实程中学校培育学观问题解决问题生产实际学力量方法目标培育团结合作精神坚固树立群体意识智融入集体中限度发挥作
通次实生产实际中学仓库运作工作流程学校法学实践学问生产实践中体会严格遵守纪律统组织协调全现代化生产需代高校生必需步提高组织观念
通生产实巩固加深学理学问培育独立工作力量加强劳动观点起重作
二 实单位介绍
苏宁易购苏宁电器集团新代B2C网商城20xx年8月18日线试运营20xx年1月25日苏宁电器南京总部宣布公司B2C网购台苏宁易购2月1日正式线选购独立运营苏宁电器正式出手电子商务BtC领域20xx年5月25日正式启com域名原cn域名跳转com域名
苏宁易购具苏宁品牌优势千亿元选购规模优势遍全国30省1000配送点3000售服务网点服务优势持续创新优势等IBM中华区董事长首席执行总裁钱群表示 苏宁易购进展战略苏宁电器营销总部执行总裁金明表示苏宁易购制订明确3年进展战略建成符合互联网济独立运营体系组建1000B2C专业运营团队形成选购独立销售享物流服务特点运营机制商品销售消费者服务时实体店面协定位服务店面帮助店面虚实互动消费者供应产品资讯服
务状态查询互动作新产品试验基消费者购物惯喜讨反馈供应商设计提升整供应链柔性生产规模定制力量 金明介绍实体店面线性增长模式苏宁易购够快速形成全国销售规模呈现式增长时托线全国性实体物流服务网络苏宁易购够享现资源快速建立盈利摸式行业整体进展预期身进展战略苏宁易购方案3年中国家电网购市场占超20份额成中国3C家电B2C网站 解苏宁预备进展B2C业务受四阶段早十年前嫁接门户尝试网购目宣扬独立门户树立网络销售形象期线实体网络建设断加速着全国实体网络建立会员制数库营销建立初步启动网台运营探究阅历优化系统台终前外部条件完全成熟背景全面升级力推网购苏宁连锁网络空军兵种全面起飞
三 实务
1专业较口实岗位努力学理学问实际工作亲密结合敏捷应专业学问专业技工程实践力量均次全面提升
2积累肯定工作阅历阅历逐步握学员工角色转换毕业业良基础提高业竞争力
四 实结
苏宁易购月实中起初接受企业培训走进苏宁解苏宁学苏宁企业文化明白进展战略员工礼仪办公应知应会考勤制度结合培训课件实际操作学熟识部门工作环境解部门工作职责初步接触部门工作中法理系统包括SAP
BO营绩效理台等时包括苏宁电器系统实中带教耐烦支配操作务快适应岗位适应绩效优化部门团队
通段时间学解苏宁易购考勤制度员工礼仪办公应知应会通前期培训苏宁易购组织架构集团高熟悉适应部门解部门工作职责通培训课件学绩效理更深熟悉期实践供应扎实理基础时熟识苏宁常系统部门信息系统初步熟悉工作中作做握实际操作快融入团队
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苏宁实报告10
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