122 | Human Resources Development of China
案例研究 | CASE STUDY
● 金贤洙  彭剑锋  西楠  张容榕
容摘　前全球竞争环境世界级成功企业营理力验成企业
变革桎梏危机时限制企业成功进行转型升级威胁企业生存研究根危机
理中适应性理聚焦半适应性企业提出半适应性企业面危机关键拥适
应外部环境变化组织力力培养基础企业创新型文化培育断升级
文面营理等危机世界级企业三星集团案例分析半适应性企业特点
半适应性企业全适应性企业演进进行探索性研究研究方面丰富企业文化企业
危机理相关研究企业转型创新中危机理提供思路鉴
关 键 词　企业文化  危机理  适应性  创新
企业文化适应性危机理研究：
三星集团例
引言
企业危机威胁企业生存着济全球化
企业间竞争接白热化尤
型跨国营企业说企业生产营
理程中种危机威胁企业
生存发展企业应危机成
理实践中重课题
企业应危机程中关键素
企业应新环境适应性文献指出企
业应危机三关键素战略转型企业
力企业文化三者核心企业文化
（Deverell & Olsson2010） 企 业 文 化
核心关企业日常营理系列基假
设够适应危机企业文化引导企业成员
积极创新助企业培育适应性力种
适应性力促进企业战略转型引领企业走
出危机甚化危机
企业具备种适应性
力企业营理中取较
成功拥出色营理力然
面危机时候陷入困局究原
企业营理竞争优势适
应竞争环境难成功转化升级新
竞争力限制企业未核心竞争力
发展（LeonardBarton1992）
文聚焦世界级企业面危机转型困
局通单案例研究法剖析世界级三星
集团面重重危机分析三星
通培育创新型文化半适应性企业转型
全适应性企业化危机机遇实现企业长远
生存发展
二文献回顾
( ) 组织危机组织文化
参考文献中典定义文危机
带果进行定义：危机指（组织
组织中）种感受该体感受
身核心价值受巨威胁必须确定
金贤洙中国民学劳动
事学院博士研究生电
子 邮 箱：hokyomang@163
com
彭剑锋中国民学劳动
事学院教授博导
西楠中国民学劳动
事学院博士研究生
张容榕加艾伯塔
学商学院（Alberta School of
Business）博士研究生
DOI1016471jcnki112822c201704016中国力资源开发 201704 | 123
条件快加应（Rosenthal et al2001Boin & T
Hart P2006）定义延伸出出
果够效处理企业危机企业产生利
影响利影响现象具体营生
存发展造成害影响然根企
业赖生存价值观严重威胁
组织文化领域Schein（1992）三层次定义
学 者 广 泛 应 （Denison & Mishra1995Lurie &
Riccucci2003）：组织产品作企业物理环境视化
结构流程组织提倡价值观关企业战略愿景
目标外声明企业基假设隐性认理
然信念种信念指导着组织成员天生活企业
基假设认企业文化核心意义讲企业
危机正企业隐性成员认理然信念
严重背离基础企业外宣传倡导价
值观企业外显种物质存遭否定
( 二 ) 危机理企业适应性
危机理文献中面危机企业划分三
类：全适应性企业半适应性企业非适应性企业（Deverell
& Olsson2010）全适应性企业仅拥转型战略
拥全面变革理营力两者结合仅成功
渡危机甚次次调整适应中够断升级创
新化危机机遇促进企业全面变革半适应性企业
指面危机制订变革战略落实全面
变革企业例企业制订变革战略没力
推动理营层面进行变革非适应性企业指
没变革战略变革力企业样企业市
场竞争淘汰（见图 1）
前关企业文化培育企业适应性力
应危机研究较限（Deverell & Olsson2010）
限研究中尚没企业类型进行细分 ( 例
Kets de Vries & Miller 1984 Mitroff et al 1989
Pauchant & Mitroff 1992)企业类型细分全适应
半适应非适应性企业便发展视角问题文
研究基础危机前调查企业分半适
应企业全适应企业研究总结半适应性企业全
适应企业演进程
三研究方法资料搜集
( ) 研究设计
文采取单案例研究设计原二第
企业理问题宜采取单案例方法（Yin
2003）第二三星家具代表性世界级企业
面危机时制定应急策略案例企业说具重
指导意义
( 二 ) 案例选择资料搜集
1 案例选择
三星公司成立 1938 年韩国跨国企业集
团时全球 500 强企业70 年三星秉承
技术基础创造出佳产品服务贡献类
社会命全球客户带佳产品服务实现顾客
员工合作商股东区域利益
年三星集团危机重重2014 年三星集
图 1 企业适应性危机理
非适应性企业：
淘汰出局
半适应性企业：
转型升级
转型
战略
转型
战略
验
力
全适应性企业：
化危机
验
力
全面变革
理力124 | Human Resources Development of China
案例研究 | CASE STUDY
团会长李建熙心脏病发作2016 年 10 月底子李镕
成三星电子执行董事李镕掌权伊始面三星
产品次重危机：2016 年 8 月初发布 Note 7 手机
设计制造双重问题三月时间宣布彻
底停产全球范围召回三星危机公关彻底成
场闹剧三星集团诺基亚索尼摩托罗拉等巨头相
继没落前车鉴：IT 企业稳坐第交椅时间均
3 年 5 年
2 资料收集
选取访谈档案文件外部资料等渠道资料
源确保资料间够三角互证
访谈根研究目研究访谈 12 位三星员工
中总监员工 5 位总监级员工更
业务全局涉跨职工作研究象选取确保
访谈效性段访谈时间 60 分钟访谈进行
现场录音访谈结束时转化成文字资料
档案文件研究收集部资料包括三星公司发
布持续发展报告三星企业学相关培训课程时
研究者收集企业文化建设程中研讨户调研
相关会议纪等资料
外部资料笔者赢：三星营思变
三星道三星崛起道：东方式控 + 西方式变
革什三星三星训等公开出版中
韩文图书进行搜集次笔者 SSCICSSCI 等数库
进行文献检索搜集相关文献次通官方非官
方网站搜集三星企业理公开资料包括事记外
界评价等背景资料
四三星集团半适应性企业
全适应性企业演进
( ) 半适应性三星
儒家文化韩国军事文化直影响着三星成
长双重文化三星成长初期阶段起
关重作伴着互联网时代三星断
扩张三星没时身文化做出适应性调整
袭传统文化导致三星面营理危机时难
快速完成战略转型危机前三星具备特征反
映属家半适应性企业
1 三星追战略
传统三星美国日等企业竞争时候说
产品研究开发方面稍许落三星然够
先进高科技信息搜集系统捕捉利成
长空间继迅速模仿样成长速度够
竞争性企业快 34 倍例三星半导体LCD手机
等领域均采取种快速追者战略
现三星竞争手遍布全球特苹果作
世界具价值品牌企业苹果成功单单制造
身更赖身核心研发力身
华米OPPO 等中国企业企业成长更
迅猛断追赶三星分享三星市场份额扩
市场占率三星袭制造时代屡试爽快速追
者战略未根市场进行快速战略调整
种半适应性体现
2 三星传统文化桎梏
中国儒家文化韩国土文化着历史悠久影
响三星企业文化中带鲜明儒家文化特色尤
儒家文化尊卑意识早已深深渗透三星文化
中级级绝服集体义（Khanna T
2011）重等级强控保守等文化半适
应企业文化特征三星影响较文化：
第三星部存着资排辈文化原美
国通电气（GE）董事长兼 CEO 杰克·韦尔奇（Jack
Welch）面韩国记者采访时强调通整体绩效奖金
激发员工创造力重韩国传统企业中根深蒂固
资排辈会严重妨碍企业中价值发挥
第二理型文化导作三星称
理三星李秉喆时期理三星第三星
种企业文化李健熙会长职宣扬技
术第义正表述理三星价值观三
星理控制事成开始时正处产业时
代企业外部环境变化相稳定时情况
三星种理发挥作李健熙新
营时期会议中讲容全录命令员工收
听企业部谓理通会长发言中强调
点实际执行务事项相应进合理配置中国力资源开发 201704 | 125
员控制成三星中层部门理员够高营
者想法意志具体化部门三星未战略
室样部门未战略室具高营者忠
诚出色业务力贯彻执行力
第三输起第义李秉喆李镕时
代三星追求第风格逐渐融入三星基
中三星高层理员普通员工奉
行第义原种高志齐竞争
意识追求第必须重视成果基础
三星逐渐形成注重效率切成果导企业文化
然赢输信念日趋激烈市场竞
争中容易员工造成压力巨压力公司
容易产生急功利心态
三星重视等级观念文化进行强力控危机
中变革表现出危机敏感变革迟缓
度领导验等半适应企业特征
3 三星集权治理
集权治理企业危机时制订变革战略涉
理营层面变革企业难发挥全面变革
理力危机理隔靴搔痒半适应企业
常见问题
三星庞家族企业说公司治理结构
十分复杂李氏家族企业着绝权威直
三星秘书室结构调整部作高权力机关
2006 年三星组织结构调整中三星结构调整部员
削减 100 名改名战略企划室取消行政
运营等职秘书组转会长直属法务组转社长
团协议会然保留事财务支配权
值提秘书室结构调整部法机构
非集团子公司业务单元组织架构讲
组分隶属集团子公司子公司拨出费
实际权力堪称三星高权力机构
李健熙定位秘书室：室掌权子公司掌财
意味着秘书室掌控事免实权子公司掌控财务投资
决策权三星子公司事薪资决策全秘书室
决定秘书室单独设立部长级员工事档案企业
治理结构种更众说纷纭三星治理结构缺乏
李家制衡权力高度集中中央企业高
揣摩领导心思前员工透露三星工程师中
层理员前少允许参高层理员导
理目标制定决策中企业创新力严重足三
星治理结构优秀职业理难部产生
难外部引进国际化法彻底实施
( 二 ) 三星面危机
半适应三星市场变化方潮流没准确定
位三星电子历年财报数显示2010 年 2015 年三
星营业利润净利润 2013 年达顶点三年呈
降趋势尤中国市场甚连市场份额法保证
美国市场调研机构 Strategy Analytics 发布 2016 年第
四季度三星手机亚洲市场份额降第五次 Note 7
手机事件发生三星市场瞬间损失数十亿美元
引起全球极关注关注 Note7 时专家学
者开始思考三星目前面危机
1 部营危机
直三星苹果视竞争手
竞争拼中三星似总展现出种急败苹果手
机急躁心态例 Galaxy 手机 S Note
高端手机系列年推款新机种反观苹果手机两年
推出款新机甚连韩国媒体批判三星野心太
切实际三星高层似认年出两
款旗舰新机种竞争手更具创新力力
证明种求快求变营策略三星研发变
脚踏实
2016 年 8 月初Note 7 刚面世时誉年
安卓系统手机新代苹果手机没技术
Note 7 统统提供户：线充电虹膜识
高等级防水防尘甚款 VR 头盔结合
Note 7 样视三星历史完美旗舰智手
机三星想象成功没年 8 月 2 日全
球首发 10 月 11 日达停产中国全部召回决
定生存期仅 71 天然判断 Note 否
种莽进竞争策略产物说明次事件彻
底焚毁三星野心
2 继危机
李秉喆李健熙杰出领导力三星成长发挥126 | Human Resources Development of China
案例研究 | CASE STUDY
作观拥 80 年历史三星成长历程
致分起步立足造辉煌两阶段：早期李秉
喆敏锐市场嗅觉准确机遇握实现三星元化
扩张奠定走全球化济产业基础立足世
界第二代领导李健熙刀阔斧展开新营运动
变革理系统重新塑造企业品牌举推动三星
步入知名跨国集团企业行列研究通表 1 三星三代领
导特征进行梳理
第二代领导李健熙具偏执狂般危机意识
企业家认危机意识企业适应外部环境变
化出发点时企业竞争重手段种偏
执狂般危机意识常常视三星成长动力
次三星获较业绩李健熙会危机组织
变紧张起说：十年三星现世界第
产品会消失李健熙抛出没头危
机三星部组织危机感知力高度发展
种危机意识成三星重企业文化深入心
2014 年 5 月李健熙中风陷入昏迷
三星出现继危机第三代领导李镕接手三星接
力棒危受命李镕运气接手三星
快陷入泥淖外部环境市场变化关新领
导理风格理方式关
3 外部市场危机
2014 年前三季度开始三星电子利润断
滑尤作销售市场中国三星受
击更明显着华OPPOvivo米等
智手机快速发展三星中国市场份额极遭
进步蚕食三星手机全球位样面
垒苹果威胁面众竞争手围剿三星
饱受煎熬早已疲惫堪困境三星采取
急躁进策略图求生
终着全球权威市场调研机构 IDC 关 2016 年
全球智手机销售数出炉然三星手机
出货量全球第市场份额增长角度
三星苹果市场份额缩减中国厂商华OPPO
vivo 市场份额断升
( 三 ) 发展全适应性三星：创新型企业文化建设
全适应企业体现全面变革理力三星构
建创意三星定企业核心理念利激发全面
变革理力三星半适应性文化走全适应性
文化关键三星提出充满变化创新创
造精神推动企业文化等具体课题变化改革
夜间发生未胜败取决谁先破固陈旧
表 1 三星三代领导
李秉喆 李健熙 李镕
位 创始（1910212~19871119） 开拓者（194219 日 ~ 现） 接班者（1968623 日 ~ 现）
性格 严谨完美义稳固 挑战式孤独天 外型创造性思维
产业结构 批量化生产 样化少批量定制化 集中化简单化
营理念
实业报国
第
合理追求
技术基础创造佳产
品服务类社会做贡献
实义
选择集中
事哲学
力义
信赏必罚
岗匹配
机会均等
成果义
国际
信赏必罚
成果义
理方式 数量控制中心 质量资源中心 危机理改善公司治理 提高三
星透明度
营风格 终身雇佣集体义重视公司 弹性雇佣制义重视绩效 创造三星
核心部门 财务部门 技术部门财务部门法务部门 力资源理部门财务部门 审
计业务
理模式 集权体制（TopDown） 律营
责营
创新营
责营中国力资源开发 201704 | 127
观念正确认识变化接受变化（周禹2010）三星
必须传承断求变生存道便苹果
中国厂商决战智手机市场积极寻找蓝海甚
进军新领域成新产业领军者
1 领导推动变革
李镕会三星带变革活力
高营者果没时应时代走
丧失动权三星高营团队需留意反省
问题三星现开始更加关注时代变化商品
销售变化客户心理走原优秀验基础
培育出适应时代新企业文化系统
三星危机感普遍存长期问题果李
镕够处理反会三星祸福获发展
契机 Note 7 危机处理会成三星公司变
革运营方式重催化剂
公司理方面李镕父亲相参更
面巨挑战：三星集团样型公
司保持持续发展
变革首确保产品完全成熟推市场迅速
采取变革措施然值尊敬特科技行业
牺牲产品安全代价公司造产品应够
户安全产品创新底线毫疑问文化
紧迫性已深深植入三星公司体传遍业务
部门包括半导体制造电池生产等部门
次积极进行批判年三星电子创业
47 周年纪念日三星电子首席执行官权五铉表示三星
必须进行改变 Note 7 电池燃损事件中吸取教训
认三星员工应该进行深刻反省问否工作中存
满行说：拥战胜危机漫长历史
次危机转化机遇通重新审视彻底改变
工作方式创新思维客户态度推动公司前
迈出更步伐
2创业三星文化革新
2016 年三星电子宣布摒弃符合时代潮流
思考模式行创造符合全球型企业理理念
工 作 文 化 —— 创 业 三 星 创 业 三 星 (Startup
Samsung)全新口号代表着企业组织文化新起点
未发展方公司表示目标改革企
业文化新创公司样快速执行寻求公开沟通
做企业文化持续创新
三星电子分析现企业组织文化特点弊端程
中逐步树立未改革方创业三星员工中
引起强烈鸣强化三星特必胜信念
三星 3 文化革新战略容：构筑水组织文
化提高业务效率加强提升构筑水组织文化
三星宣布全体员工破企业理模式
声明中签字三星电子决定采取扁化理做法
分 7 等级职级简化 4 级三星电子代理
课长次长部长职称消失取代女士
男士等通称呼
表 2 创业三星 (Startup Samsung) 文化革新容
类 容
三文化革新战略
构筑水组织文化
提高业务效率
加强提升
快速报告三原
实时报告
业务报告
简单报告
四方旨全球事
革新路线图
级简单化
等称呼
选拔型晋升
成果奖励
促进革新战略落举措：首先推动业务角色
中心事理制度改革时利员工享知识信息
Mosaic 台长期推行 CFO 事业部长参员工
间线讨活动培养员工畅欲言工作环境
图 2 三星电子职级级低工作年限
部长职级：员（常务→专务→副社长）→社长→副会长→会长
代理（4年）
科长（5年）
次长（5年）
部长
（5年）128 | Human Resources Development of China
案例研究 | CASE STUDY
第二减少必部会议简化汇报流程提
升工作效率首先调查会议类型然整合半
必会议会议必须时结束必
须发言
第三员工提供培训强化必胜信念
员工断提升三星电子计划改善长时间工
作企业文化树立计划型休假文化外根
级脸色谓加班惯例等鼓励员工花时间陪伴家
者抽时间学
三星电子推进文化事改革专门设
立理层员工参特工作组 (Task Force
Team)认真制定执行详细计划
3 创造三星
李健熙提出创造营理时代
三星必须迎接新营方式更惯 Topdown
（）模式三星变化方感模糊
开始反问底变化什？
李健熙提出创造营开始便开始追求创新型组
织文化付出中企业文化建
设李健熙认创新型企业文化员工想出
创意点子三星实现创造性营理想
三星创造性提出许改善工作环境措施例着装
制律出勤制等制度减少员工约束
强调员工律
目前止创新成三星流文化
种创造性文化更繁荣李镕带领三星开始强化扁
化分权式组织运营根长期成果员工进行奖
励容忍员工失败
果没建立鼓励创新组织系统空创造性
没意义讲理创造营实
互补充三星重视理理创
造相结合理支持创新（宋镕2015）
五结启示
文首先回顾三星辉煌成眼前危机企业文
化建设基础提炼分析新代领导李镕领
导企业文化创新思考
第文探究世界级企业流营理力
危机理造成束缚企业面危机时通文化建设
应危机思路
第二文三星案例探究半适应企业走全
适应性企业研究显示企业文化建设效培育企业危机
适应性力半适应性企业全适应企业发展关键
第三案例李镕特质理风格关系
进行探究阐明领导力三星战略理危
机理措施影响够相关学者分析制订企业战略
时提供更
研究提升传统家族企业营理水具
定实践启示意义
首先互联网时代传统家族企业需转变传统思
维模式开放态度迎接改变找准定位明确企
业目标命三星求生存发展基
粗取精建立全新组织文化三星定位连接器
表 3 三星新营创业三星 (Startup Samsung) 文化革新较
类 三星新营 创业三星 (Startup Samsung) 文化革新
领导 李健熙 李镕
时间 1993 年 6 月 7 日 2016 年 3 月 24 日
点 德国法兰克福 韩国京畿道水源数码城市数码研究
口号 老婆孩子切改变 创业三星 (Startup Samsung)
发展方 Topdown( ) Bottom up( )
核心价值
质量营 变化做起
方 信息化国际化复合化
21 世纪超流企业
创新性思维 构筑水组织文化
提高业务效率 加强提升
级简单化 等称呼
选拔型晋升 成果奖励中国力资源开发 201704 | 129
容产业两方面体现互联网思维突出
容产业方面优势
次Note7 电池燃损事件客户品牌信赖感降
低恢复客户三星信三星未会更认真聆听客
户声音力求断创新进步时解满
足客户需求重塑企业形象
危机出现企业弱点情显现出帮助
企业更身种问题某种意义恰恰企
业提供弥补修正身缺陷问题机会根
危机处理程中发现问题总结验营理活
动进行改进（周春生2015）李镕套班子做智囊
研究持续发展传承企业文化核心价值观李镕
解决企业生存问题抓住次机遇应该进
步总结企业核心价值营理念推动传承企业文化
真正破富三代魔咒关键
总三星说持续创新够保持住霸
位诺基亚丢失 14 年全球霸死创新
止步然果三星困局接二连三犯类似
错误会成诺基亚索尼展 2017 年
尤重时间果未三星想产品取成功
必须够证明已汲取前宝贵验绝
产品质量做妥协基础创新产品满足客户需
参考文献
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2015 年版
2 宋 李京默：三星道中信出版社2015 年版
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机械工业出版社2010 年版
5 高承禧金圣寿金新金荣薛凤植李建 ：什三星
中信出版社2013 年版
6 金勇俊：三星训中华工商联合出版社2016 年版
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机理课中国青年出版社2014 年版
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Adaptability of Corporate Culture and Crisis Management A
Case Study of Samsung
Jin XianzhuPeng JianfengXi Nan and Zhang Rongrong
（School of Labor and Human ResourcesRenmin University of China Alberta
School of Business）
Abstract In the global competitive environment the successful management
capabilities and experiences could restrict the worldclass corporates under crisis
from transforming successfully and even threaten their survivals Based on theory of
adaptability in crisis management this study focused on semiadaptive corporates We
argue that the key of dealing with crisis for corporates is to have adaptive management
corporate capabilities And the innovative organizational culture lies in the very basis
of these capabilities This study used Samsung Group which is under crisis to conduct
case study investigating its characteristics of semiadaptive corporate We shed lights
on how do semiadaptive transform to fulladaptive corporate This case study not only
enriches the related research on corporate culture and corporate crisis but also have
meanings for the giant corporates’ crisis management through innovation
Key Words Corporate Culture Crisis Management Adaptiveness Innovation
■责编 李朋波 Tel01088383907 Email lpbup@sinacom

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