目标理技训练
目标理指理员定期员工制定具体考核目标程然员工负责定时间完成该目标目标理制度作设计企业业绩效考核制度
目标理基效果绩效考核方法目标理制度根成工作方法进行考核运目标理进行绩效考核两重步骤：第步制定目标第二步绩效检查
目标理目标制定阶段直接级讨阶段〔通常年〕方案商定绩效目标
目标理第二绩效检查阶段理员级起讨级完成目标方面取进展根初目标制定协商中商定具体目标级绩效进行考核评价
目标理优点：
1． 目标理通鼓励员工制定具挑战性目标作绩效考核外提高员工工作积极性绩效
2． 根结底企业关心具体成效根员工取成效进行考证企业总求目标相致
3． 员工确切解求考证中肯定必须完成工作
4． 整企业系统制定目标通常性明确求助促进方案协调
目标理意义
员工：
1． 够准确掌握岗位责
2． 实现感
3． 工作信心
4． 行动方案准备
5． 企业里参感
6． 够职业开展做步规划
级：
1． 确保预先知道级做事情
2． 够放手某事情
3． 够拟容易制定工作方案进度安排
4． 级间相互谅解
5． 够级作具体汇报
6． 够公正准确考核级绩效
7． 够培养
8． 调动积极性
9． 够指出级予指导改良具体方面
10． 够拟容易衡量企业绩效目标效果间差距
11． 确定企业目标
目标理制度性素
岗位确定目标
采制定目标方法
目标挂钩
强调考核控制
建立检查循环制度
高度级参
参谋部门高度参
目标制定步骤
第步：级级说明企业目标
第二步：级草拟目标：
1． 目标必须助达企业目标
2． 目标必须选成效范畴
第三步：级级起讨目标：
1． 必须目标规定标准
2． 目标必须具挑战性达
第四步：决定目标先序
第五步：明确绩效标准
效目标
具体：准确说明希达终结果〔工作身〕
现实：根时间资源力知识验权力等方面达
衡量：确定赖考证成果绩效标准时间〔期限目标期限〕
形成文字：采简单扼具体明确措词
明白：指全体关员明白
适行目标标准
1． 允诺取种衡量成果项工作
2． 详细说明现情形作目标达情形
3． 时限〔目标日期〕
a． 固定期限
b． 调整〔情况变〕期限
c． 时期目标期限
4． 说明特殊费权衡取舍
5． 应该某项职责具重影响
6． 应该困难非达
关键成效领域
〔生产〕
质量
数量
时间
废品
次品
库存
劳动力钱
原材料钱
加工钱
安
机器利率
〔市场营销〕
销售量
毛利
钱
市场战略
市场调研
市场方案
市场渗透
新市场
新客户
分销
〔事理〕
力规划
挑选
理员接班
工资薪金公正
事政策
理信息
劳资关系
合条件
培训
安
〔财会〕
资金钱
资金源
关法规方面信息
理信息
数处理
应收帐
钱效益
年报
审计
支出
目标制定例子
目标范围：先聘验
指标：空缺时间41周减30周
目标：新选聘验空缺时间均41周缩短均30周招聘广告费必须控制年105范围
案例研究
〔罗先生案例第局部〕
背景
1． 公司概况
家5年前行业17家领先公司建立软件开发公司业务系统分析设计咨询软件开发计算机系统相关种效劳
公司创立成员公司方案引计算机系统需公司收量订单领域拟言新手方案扩业务仅成员公司提供效劳时外部公司提供效劳公司领域成领先公司然目前情况说公司甚完全满足伙伴公司需求公司受目前户压力
2． 系统开发集团现状
〔1〕 〔彭先生〕系统开发集团名理面组织结构图
〔2〕 部门工作样种程序进行：通销售部户系统开发订单该部门做出系统设计准备出标准书然交程序设计部门程序设计部门根标准书设计出编码设计程序着两组关成员面计算机做测试运行完成程序交户
〔3〕 系统设计部理罗先生面目前7名组长中6位事系统设计工作时组成工程组中担领导位组长张先生罗先生年六月雇没工程组务组参谋
3． 罗先生背景
现年35岁学时专业济学家计算机制造公司工作获奖学金英国学学工商理年家外国属计算机公司工作两年前招聘现公司工作系统设计部理毕业直事系统工程工作方面获许验目前家公司创立短短时间开展快罗先生优秀背景力家公司位代物您定会予高评价认家公司工作着光明前途工作非常创意
4． 罗先生责〔参阅职位说明〕
天新年开始罗先生开会制定年目标开会前罗先生达年目标认重问题准备笔记时考虑年成绩〔参阅笔记〕
练
阅读笔记罗先生笔记分成组讨假设组成员处述情况中准备描述罗先生年目标
职位说明
职位：部门理系统设计部
前职：罗
1． 系统设计
针顾客份订单评估选择确定出技术效计算机应方法
监督职员制定出求系统设计指定时间完成设计
完成设计标准书移交程序设计部程序全部完成时检查整程序否顾客求致
2． 事组织方案
组织工程成员效组员
组织理单位工程够高效率进行
3． 预算控制
批准预算效理控制部门项开支〔测试运行计算机费重新设计损失时间职员加班工资户开会消耗费〕部门计算机收费
4． 职员开展
开发出效职员开展方案加实施
5． 事理
公正评价职员工作成效样理部门根公司事政策做出提高工资职务提升适决策
6． 理员提供信息
时解分配工程进展情况需时常公司提交报告
分析工作程事方案组织理预算控制中问题理员提出改良建议
笔记
〔彭先生〕
1． 总说年拟困难公司业务情况错满足伙伴公司量订单感困难少公司现处种难位做安排量生产达高水
前天销售部理碰头回忆非常锓迫工程重点订单结24工程年完成失误理员意意见求时间表中留余应付顾客额外紧急订单
2． 家新公司系统设计员技知识均水够高问题员根力衡组织工程组时头疼问题问罗先生脑子里方案克服种困难问题
3． 年半年满足顾客订单变非常困难理员认目前公司力状况某种程度难防止某户做工程质量满意订单转移公司针问题收公司系统程序开发质量控制问题提出严厉警告
感觉问题面四点：1〕户目标系统设计阶段没完全理解2〕系统工程阶段〔系统设计部〕编制程序阶段〔程序设计部〕间交流3〕售维修效劳够4〕户意见效劳系统完善
4． 系统开发组做试运行时计算机时间起公司时间长认做试运行前系统设计部程序设计部间做全面检查样计算机试运行时间减少20方面征求罗先生法
5． 年半年部门加班增加观察时职员没必进行加班年许工作分派考虑四月份方案增加6〔新雇员〕商量年加班超年均加班工时〔420时年〕
6． 前业务领域总保持头脑清醒落新操作系统关技术面点重样建议：职员参加IBM公司举办研讨班分享信息方参加学班员讲述领域关新知识
7． 建议四月份新6名雇员公司立刻参加月系统程序培训解根计算机技知识早发挥生产效益样做终部门工作利进行处
8． 延期交货户说问题种延期会集团工作带影响罗先生建议考虑问题采取适措施工程组遵守期限时间
9． 年工程开发程分析结果说明均损耗时间出错满意见系统做重新设计等占工程开发消耗时间15某种意义说点难防止合理例应10
10． 职员表现非常积极气氛似听说职员包括领班员公司找工作关问题建议参加理培训班学理方法果外面感兴趣适宜培训班参加学两星期
罗先生笔记
1． 目前情况认公司年理方面达转折点量户预订工程处理根员方案已决定部门四月份增加6外年六月前公司招张先生果根优秀技术干领导放效位置够处理工程达26样处理工程
2． 根说职员积极性重问题系统分析员数没结婚愿意挣加班工资防止分疲劳适请假批准话然工作加班完成积极性会受影响
3． 年户开发提供程序意见数问题户事前准备成熟问题属编制程序中问题认工作质量令满意户准备充分情况中认必请理彭先生销售部门商量取消工程
非常难消耗量时间满足户合理求年四起类事情年量工程处理请求司彭先生采取必措施防止种情况发生坦白说考虑公司目前情况然户准备够充分然认久程度求会更加复杂然重点放数量质量够做现户低求标准制做出程序
4． 希通减少编辑程序中错误数输入错误试运行计算机时间减少年水90取决程序设计部数处理部工作改良情况
5． 事行业工作已12年现希时机学财务分析
6． 某单工程开发拖延导致整生产方案延期算办公室挂张表说明工程进展情况表工程进展情况原方案拟采方法旦发现拖延情况立找工程负责商量找拖延原提出必建议采取适行动确实意司彭先生推销生意
7． 关四月份新公司工作6名员事部工作方方案新雇员准备算部门工作方提供应立刻分派工程组接受现场培训学工作根知识然方便时候分派参加公司外学班开始花费量时间培训更实际
8． 张先生非常力推荐作接班年形势提供非常升时机建议指定工程级技术参谋样支持遇问题工程工程起促进作改良工作质量会帮助外派处理户满意根需提供维修工作
案例研究
〔罗先生案例第二局部〕
1．罗先生讨制定年目标半年
6月20日负责顾客效劳总理召集集团理开会总理销售部理出席会议会解释公司年半年满足顾客量需求迫进步提高生产形势生产力问题进行三时深入具体讨
2．讨结果系统开发组半年迫增加两工程事实已年初制定原生产时间表根底第二次变化〔原年设计26工程系统〕年五月第次变化中原目标中增加两工程26变28时罗先生目标没乱认考虑部门员增加完成28工程认生产目标变化目标必须完成
3． 次生产方案第二次改变〔年28工程增30〕实际级系统设计部增加20务现必罗先生目标作重新全面考虑
外认必针罗先生目标重新回忆6月中工作情况时次会理员指出问题罗先生提出指导意见
4． 求罗先生带必备忘录开碰头会象初开制定目标碰头会样
练
1． 组分成两组组扮演角色组扮演罗先生角色组决定出角色扮演参加回忆碰头会
2． 分开组分点重问题罗先生目标必修改意见展开讨
3． 两角色扮演开碰头会角色扮演程中组员注意面两点：
〔1〕 整碰头会效果
〔2〕 级利谈话技巧
4． 碰头会围绕述两点进行组讨果必重新修订罗先生目标
笔记
1． 年生产方案五月份增加两工程罗先生力重新制定时间表推动工程直利进展两工程例外两工程拖延原户安排成熟该部门时间表已满估计会拒绝时间表增加两工程接受全力提供应资源够做出适安排
2． 问题力目前非常情况控制职员加班超年初制定目标程序设计部调四编程员系统设计部工作直年底时外面软件公司五编程员程序设计部工作赵先生〔程序设计部理〕已表示愿意合作说：反职员学更东西时机
3． 关测试运行计算机花费损耗时间问题想保持原目标变考虑工作质量问题数量问题6月工作情况显示出结果年初设定目标希果理话半年工作会出现衰退目标总会实现
4． 会作出步降低目标水重点应该强调部门生产力提高
5． 户意见系统尚未建立
6． 年前针工程罗先生制定条规定派工程负责员程序设计部系统完成配合搞程序设计年五月直没做工程标准书送程度设计部结果常出现种情况程序设计员做编码时没具体程序设计完成程序符合系统分析员意图6月份注意问题时求罗先生程序设计部理赵先生商量问题听罗先生告诉部门组长说：赵谈话时说想系统分析员部门程序设计员作量指导现起送标准书非收提出合作特殊
两部门间交流常发生问题点户指出解赵说：概样罗先生说感谢系统设计部工作员合作希工作员作分包商会程序设计员积极性反作罗先生话出现麻烦时总批评程序设计员
7． 年罗先生录前公司张先生安排部门组长位置张技术力评价高总技术参谋分配作工程牵头似引起部门组长满中组长周先生终天辞职周先生离开公司时告诉说：张先生然验丰富时出点子数情况作名承责参谋干预引起混乱罗先生日程严格检查张先生根顾期限等工作稍停息便找时机干预时工程领导放眼里更甚者仗着罗先生着密切关系常面前夸技术方面成工作表现作拟时显然贬低组长户张先生参某工程提出意见时罗先生严厉批评负责组长张先生明显开脱责仅仅组长失工作积极性
8． 张先生系统分析员外罗先生象相信部门组长张先生担技术参谋时时常系统设计阶段亲担起工程组负责然方面专家根积极开发职员力方总张先生参加IBM举办新操作系统新相关技术方法介绍研讨会新信息掌握组长抱怨种公
年春天新公司工作6三天适应部门时间材料学然立刻分配工程组里新职员说：事实知道回事呢工程组员忙工作时时坐着没事干天商量求罗先生允许外面参加星期培训班求断然拒绝说：难道知道部门目前处境？种工作验中学学徒样开始情绪低落
9． 罗先生总解决问题快非常知道处理关问题关键情况中交涉方法带问题直言讳解说接受常导致户发生磨擦方客户公司位部门总理里说：订购系统问题罗先生直接 说＇公司部准备够充分业务理种程序没具体说明急计算机化制定出适系统知道然推迟供货受指责应该＇极端礼提供注意点
10． 直没罗先生参加理培训班考虑位姓周组长名系统分析员已离开公司加强罗先生天指导
罗先生笔记
1． 生产方案象样增长感非常头痛意料外情况目前部门力言果处理28工程工作质量降防止果必须接受增加工程必须事先征彭先生种情况理解
2． 满足生产求目前位组长〔位工程领导〕已辞职情况选择缩短工程限期增加工程组目必须获批准适加班适应生产方案增加说增均504时年〔420时×120〕需工程留样时间量防止质量降
3． 试运行计算机钱时间损耗必增加充分6名力强新职员种正常情况然年底前完成30工程应该制定目标述钱损耗时间年保持年水
4． 关时间表理二月份起办公室挂工程进度时间表工程组时间表标出进度似效刺激工程组间竞争样检查进度处时工程组长召集起听取问题张先生出建议样问题早角色处
5． 说户意见根处理意见专门组班子种情况时集中空闪手做出答复然三月份开始采防止意见发生项制度具体做法：1〕供货时户详细说明完成程序具体特征2〕征求户求制定出供货维修时间表应该注意户方缺乏知识问题然存时带麻烦
6． 指定张先生技术参谋技术问题已够拟快解决样职员系统设计中技术措施例子四月份起工程组长加项责解决问题措施写成报告然图书馆样子整理成册样职员参阅
7． 关开展原算五月份参加理培训班没成原正碰生产方案改变组长〔周〕系统分析员离开公司集体辞职率54整公司8低前面说认职员间存着意见两辞职伙计象理抱怨严厉提出批评呢斗败狗种嚎理睬
8． 关程序设计部合作问题彭先生六月份讲问题适考虑考虑结果：职员程序设计员间直接讨引起时间浪费带肯定性结果告诉职员量书写形式准备标准书许程序设计员口述指导意见非必须求做
9． 新员适应部门日期三天通工作现场培训增长知识技然通种培训已成系统分析员想种培训适宜天6伙计找意外面参加学班知道问题真正关键动性？天年轻体凉面困难希天明白
绩效评价
Ⅰ目标结果
目标：
结果：
目标：
结果：
目标：
结果：
目标：
结果：
目标：
结果：
目标：
结果：
绩效总体评价：
Ⅱ绩效准：
Ⅲ处理问题决策：
理：
领导艺术开发：
工作关系：
交流技巧：
知识：
Ⅳ开发方案：
等级
等级
工程组长
日期
部门负责
日期
19 年 月 日该职工讨评价容
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目标理技训练
目标理指理员定期员工制定具体考核目标程然员工负责定时间完成该目标目标理制度作设计企业业绩效考核制度
目标理基效果绩效考核方法目标理制度根成工作方法进行考核运目标理进行绩效考核两重步骤：第步制定目标第二步绩效检查
目标理目标制定阶段直接级讨阶段〔通常年〕方案商定绩效目标
目标理第二绩效检查阶段理员级起讨级完成目标方面取进展根初目标制定协商中商定具体目标级绩效进行考核评价
目标理优点：
1． 目标理通鼓励员工制定具挑战性目标作绩效考核外提高员工工作积极性绩效
2． 根结底企业关心具体成效根员工取成效进行考证企业总求目标相致
3． 员工确切解求考证中肯定必须完成工作
4． 整企业系统制定目标通常性明确求助促进方案协调
目标理意义
员工：
1． 够准确掌握岗位责
2． 实现感
3． 工作信心
4． 行动方案准备
5． 企业里参感
6． 够职业开展做步规划
级：
1． 确保预先知道级做事情
2． 够放手某事情
3． 够拟容易制定工作方案进度安排
4． 级间相互谅解
5． 够级作具体汇报
6． 够公正准确考核级绩效
7． 够培养
8． 调动积极性
9． 够指出级予指导改良具体方面
10． 够拟容易衡量企业绩效目标效果间差距
11． 确定企业目标
目标理制度性素
岗位确定目标
采制定目标方法
目标挂钩
强调考核控制
建立检查循环制度
高度级参
参谋部门高度参
目标制定步骤
第步：级级说明企业目标
第二步：级草拟目标：
1． 目标必须助达企业目标
2． 目标必须选成效范畴
第三步：级级起讨目标：
1． 必须目标规定标准
2． 目标必须具挑战性达
第四步：决定目标先序
第五步：明确绩效标准
效目标
具体：准确说明希达终结果〔工作身〕
现实：根时间资源力知识验权力等方面达
衡量：确定赖考证成果绩效标准时间〔期限目标期限〕
形成文字：采简单扼具体明确措词
明白：指全体关员明白
适行目标标准
1． 允诺取种衡量成果项工作
2． 详细说明现情形作目标达情形
3． 时限〔目标日期〕
a． 固定期限
b． 调整〔情况变〕期限
c． 时期目标期限
4． 说明特殊费权衡取舍
5． 应该某项职责具重影响
6． 应该困难非达
关键成效领域
〔生产〕
质量
数量
时间
废品
次品
库存
劳动力钱
原材料钱
加工钱
安
机器利率
〔市场营销〕
销售量
毛利
钱
市场战略
市场调研
市场方案
市场渗透
新市场
新客户
分销
〔事理〕
力规划
挑选
理员接班
工资薪金公正
事政策
理信息
劳资关系
合条件
培训
安
〔财会〕
资金钱
资金源
关法规方面信息
理信息
数处理
应收帐
钱效益
年报
审计
支出
目标制定例子
目标范围：先聘验
指标：空缺时间41周减30周
目标：新选聘验空缺时间均41周缩短均30周招聘广告费必须控制年105范围
案例研究
〔罗先生案例第局部〕
背景
1． 公司概况
家5年前行业17家领先公司建立软件开发公司业务系统分析设计咨询软件开发计算机系统相关种效劳
公司创立成员公司方案引计算机系统需公司收量订单领域拟言新手方案扩业务仅成员公司提供效劳时外部公司提供效劳公司领域成领先公司然目前情况说公司甚完全满足伙伴公司需求公司受目前户压力
2． 系统开发集团现状
〔1〕 〔彭先生〕系统开发集团名理面组织结构图
〔2〕 部门工作样种程序进行：通销售部户系统开发订单该部门做出系统设计准备出标准书然交程序设计部门程序设计部门根标准书设计出编码设计程序着两组关成员面计算机做测试运行完成程序交户
〔3〕 系统设计部理罗先生面目前7名组长中6位事系统设计工作时组成工程组中担领导位组长张先生罗先生年六月雇没工程组务组参谋
3． 罗先生背景
现年35岁学时专业济学家计算机制造公司工作获奖学金英国学学工商理年家外国属计算机公司工作两年前招聘现公司工作系统设计部理毕业直事系统工程工作方面获许验目前家公司创立短短时间开展快罗先生优秀背景力家公司位代物您定会予高评价认家公司工作着光明前途工作非常创意
4． 罗先生责〔参阅职位说明〕
天新年开始罗先生开会制定年目标开会前罗先生达年目标认重问题准备笔记时考虑年成绩〔参阅笔记〕
练
阅读笔记罗先生笔记分成组讨假设组成员处述情况中准备描述罗先生年目标
职位说明
职位：部门理系统设计部
前职：罗
1． 系统设计
针顾客份订单评估选择确定出技术效计算机应方法
监督职员制定出求系统设计指定时间完成设计
完成设计标准书移交程序设计部程序全部完成时检查整程序否顾客求致
2． 事组织方案
组织工程成员效组员
组织理单位工程够高效率进行
3． 预算控制
批准预算效理控制部门项开支〔测试运行计算机费重新设计损失时间职员加班工资户开会消耗费〕部门计算机收费
4． 职员开展
开发出效职员开展方案加实施
5． 事理
公正评价职员工作成效样理部门根公司事政策做出提高工资职务提升适决策
6． 理员提供信息
时解分配工程进展情况需时常公司提交报告
分析工作程事方案组织理预算控制中问题理员提出改良建议
笔记
〔彭先生〕
1． 总说年拟困难公司业务情况错满足伙伴公司量订单感困难少公司现处种难位做安排量生产达高水
前天销售部理碰头回忆非常锓迫工程重点订单结24工程年完成失误理员意意见求时间表中留余应付顾客额外紧急订单
2． 家新公司系统设计员技知识均水够高问题员根力衡组织工程组时头疼问题问罗先生脑子里方案克服种困难问题
3． 年半年满足顾客订单变非常困难理员认目前公司力状况某种程度难防止某户做工程质量满意订单转移公司针问题收公司系统程序开发质量控制问题提出严厉警告
感觉问题面四点：1〕户目标系统设计阶段没完全理解2〕系统工程阶段〔系统设计部〕编制程序阶段〔程序设计部〕间交流3〕售维修效劳够4〕户意见效劳系统完善
4． 系统开发组做试运行时计算机时间起公司时间长认做试运行前系统设计部程序设计部间做全面检查样计算机试运行时间减少20方面征求罗先生法
5． 年半年部门加班增加观察时职员没必进行加班年许工作分派考虑四月份方案增加6〔新雇员〕商量年加班超年均加班工时〔420时年〕
6． 前业务领域总保持头脑清醒落新操作系统关技术面点重样建议：职员参加IBM公司举办研讨班分享信息方参加学班员讲述领域关新知识
7． 建议四月份新6名雇员公司立刻参加月系统程序培训解根计算机技知识早发挥生产效益样做终部门工作利进行处
8． 延期交货户说问题种延期会集团工作带影响罗先生建议考虑问题采取适措施工程组遵守期限时间
9． 年工程开发程分析结果说明均损耗时间出错满意见系统做重新设计等占工程开发消耗时间15某种意义说点难防止合理例应10
10． 职员表现非常积极气氛似听说职员包括领班员公司找工作关问题建议参加理培训班学理方法果外面感兴趣适宜培训班参加学两星期
罗先生笔记
1． 目前情况认公司年理方面达转折点量户预订工程处理根员方案已决定部门四月份增加6外年六月前公司招张先生果根优秀技术干领导放效位置够处理工程达26样处理工程
2． 根说职员积极性重问题系统分析员数没结婚愿意挣加班工资防止分疲劳适请假批准话然工作加班完成积极性会受影响
3． 年户开发提供程序意见数问题户事前准备成熟问题属编制程序中问题认工作质量令满意户准备充分情况中认必请理彭先生销售部门商量取消工程
非常难消耗量时间满足户合理求年四起类事情年量工程处理请求司彭先生采取必措施防止种情况发生坦白说考虑公司目前情况然户准备够充分然认久程度求会更加复杂然重点放数量质量够做现户低求标准制做出程序
4． 希通减少编辑程序中错误数输入错误试运行计算机时间减少年水90取决程序设计部数处理部工作改良情况
5． 事行业工作已12年现希时机学财务分析
6． 某单工程开发拖延导致整生产方案延期算办公室挂张表说明工程进展情况表工程进展情况原方案拟采方法旦发现拖延情况立找工程负责商量找拖延原提出必建议采取适行动确实意司彭先生推销生意
7． 关四月份新公司工作6名员事部工作方方案新雇员准备算部门工作方提供应立刻分派工程组接受现场培训学工作根知识然方便时候分派参加公司外学班开始花费量时间培训更实际
8． 张先生非常力推荐作接班年形势提供非常升时机建议指定工程级技术参谋样支持遇问题工程工程起促进作改良工作质量会帮助外派处理户满意根需提供维修工作
案例研究
〔罗先生案例第二局部〕
1．罗先生讨制定年目标半年
6月20日负责顾客效劳总理召集集团理开会总理销售部理出席会议会解释公司年半年满足顾客量需求迫进步提高生产形势生产力问题进行三时深入具体讨
2．讨结果系统开发组半年迫增加两工程事实已年初制定原生产时间表根底第二次变化〔原年设计26工程系统〕年五月第次变化中原目标中增加两工程26变28时罗先生目标没乱认考虑部门员增加完成28工程认生产目标变化目标必须完成
3． 次生产方案第二次改变〔年28工程增30〕实际级系统设计部增加20务现必罗先生目标作重新全面考虑
外认必针罗先生目标重新回忆6月中工作情况时次会理员指出问题罗先生提出指导意见
4． 求罗先生带必备忘录开碰头会象初开制定目标碰头会样
练
1． 组分成两组组扮演角色组扮演罗先生角色组决定出角色扮演参加回忆碰头会
2． 分开组分点重问题罗先生目标必修改意见展开讨
3． 两角色扮演开碰头会角色扮演程中组员注意面两点：
〔1〕 整碰头会效果
〔2〕 级利谈话技巧
4． 碰头会围绕述两点进行组讨果必重新修订罗先生目标
笔记
1． 年生产方案五月份增加两工程罗先生力重新制定时间表推动工程直利进展两工程例外两工程拖延原户安排成熟该部门时间表已满估计会拒绝时间表增加两工程接受全力提供应资源够做出适安排
2． 问题力目前非常情况控制职员加班超年初制定目标程序设计部调四编程员系统设计部工作直年底时外面软件公司五编程员程序设计部工作赵先生〔程序设计部理〕已表示愿意合作说：反职员学更东西时机
3． 关测试运行计算机花费损耗时间问题想保持原目标变考虑工作质量问题数量问题6月工作情况显示出结果年初设定目标希果理话半年工作会出现衰退目标总会实现
4． 会作出步降低目标水重点应该强调部门生产力提高
5． 户意见系统尚未建立
6． 年前针工程罗先生制定条规定派工程负责员程序设计部系统完成配合搞程序设计年五月直没做工程标准书送程度设计部结果常出现种情况程序设计员做编码时没具体程序设计完成程序符合系统分析员意图6月份注意问题时求罗先生程序设计部理赵先生商量问题听罗先生告诉部门组长说：赵谈话时说想系统分析员部门程序设计员作量指导现起送标准书非收提出合作特殊
两部门间交流常发生问题点户指出解赵说：概样罗先生说感谢系统设计部工作员合作希工作员作分包商会程序设计员积极性反作罗先生话出现麻烦时总批评程序设计员
7． 年罗先生录前公司张先生安排部门组长位置张技术力评价高总技术参谋分配作工程牵头似引起部门组长满中组长周先生终天辞职周先生离开公司时告诉说：张先生然验丰富时出点子数情况作名承责参谋干预引起混乱罗先生日程严格检查张先生根顾期限等工作稍停息便找时机干预时工程领导放眼里更甚者仗着罗先生着密切关系常面前夸技术方面成工作表现作拟时显然贬低组长户张先生参某工程提出意见时罗先生严厉批评负责组长张先生明显开脱责仅仅组长失工作积极性
8． 张先生系统分析员外罗先生象相信部门组长张先生担技术参谋时时常系统设计阶段亲担起工程组负责然方面专家根积极开发职员力方总张先生参加IBM举办新操作系统新相关技术方法介绍研讨会新信息掌握组长抱怨种公
年春天新公司工作6三天适应部门时间材料学然立刻分配工程组里新职员说：事实知道回事呢工程组员忙工作时时坐着没事干天商量求罗先生允许外面参加星期培训班求断然拒绝说：难道知道部门目前处境？种工作验中学学徒样开始情绪低落
9． 罗先生总解决问题快非常知道处理关问题关键情况中交涉方法带问题直言讳解说接受常导致户发生磨擦方客户公司位部门总理里说：订购系统问题罗先生直接 说＇公司部准备够充分业务理种程序没具体说明急计算机化制定出适系统知道然推迟供货受指责应该＇极端礼提供注意点
10． 直没罗先生参加理培训班考虑位姓周组长名系统分析员已离开公司加强罗先生天指导
罗先生笔记
1． 生产方案象样增长感非常头痛意料外情况目前部门力言果处理28工程工作质量降防止果必须接受增加工程必须事先征彭先生种情况理解
2． 满足生产求目前位组长〔位工程领导〕已辞职情况选择缩短工程限期增加工程组目必须获批准适加班适应生产方案增加说增均504时年〔420时×120〕需工程留样时间量防止质量降
3． 试运行计算机钱时间损耗必增加充分6名力强新职员种正常情况然年底前完成30工程应该制定目标述钱损耗时间年保持年水
4． 关时间表理二月份起办公室挂工程进度时间表工程组时间表标出进度似效刺激工程组间竞争样检查进度处时工程组长召集起听取问题张先生出建议样问题早角色处
5． 说户意见根处理意见专门组班子种情况时集中空闪手做出答复然三月份开始采防止意见发生项制度具体做法：1〕供货时户详细说明完成程序具体特征2〕征求户求制定出供货维修时间表应该注意户方缺乏知识问题然存时带麻烦
6． 指定张先生技术参谋技术问题已够拟快解决样职员系统设计中技术措施例子四月份起工程组长加项责解决问题措施写成报告然图书馆样子整理成册样职员参阅
7． 关开展原算五月份参加理培训班没成原正碰生产方案改变组长〔周〕系统分析员离开公司集体辞职率54整公司8低前面说认职员间存着意见两辞职伙计象理抱怨严厉提出批评呢斗败狗种嚎理睬
8． 关程序设计部合作问题彭先生六月份讲问题适考虑考虑结果：职员程序设计员间直接讨引起时间浪费带肯定性结果告诉职员量书写形式准备标准书许程序设计员口述指导意见非必须求做
9． 新员适应部门日期三天通工作现场培训增长知识技然通种培训已成系统分析员想种培训适宜天6伙计找意外面参加学班知道问题真正关键动性？天年轻体凉面困难希天明白
绩效评价
Ⅰ目标结果
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绩效总体评价：
Ⅱ绩效准：
Ⅲ处理问题决策：
理：
领导艺术开发：
工作关系：
交流技巧：
知识：
Ⅳ开发方案：
等级
等级
工程组长
日期
部门负责
日期
19 年 月 日该职工讨评价容
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