突处理技训练
目
加深工作突性质突产生原理解
二 分析期前组织中工作突情况
三 寻找避免解决工作突方法
突处理
工作中突产生原：
1． 误解
2． 性突
3． 追求目标差异
4． 欠佳绩效表现
5． 工作方式方法差异
6． 工作职责方面问题
7． 缺乏合作
8． 关理权威方面问题
9． 工作中失败
10． 限资源争夺
11． 没执行关规章制度
突积极影响
1． 促进问题公开讨
2． 促进问题快解决
3． 提高员工组织事务处理中参程度
4． 增进员工间沟通解
5． 化解积怨
6． 助提高员工相关力
突消极作
1． 导致员工参加某重问题研究处理
2． 组织部造成满信
3． 导致员工整组织变封闭孤立缺乏合作
理员够
充分解工作突性质突产生原
二采取恰方法避免处理工作中出现突
突处理
突摩擦日常生活工作组成部分突太少工作生活会音调枯燥突太工作会面太压力生活变紧张
突产生原通常问题着法实现目标奋斗会触犯利益关理员项调查表明：工作突产生原：
1． 误解
2． 性突
3． 追求目标差异
4． 欠佳绩效表现
5． 工作方式方法差异
6． 工作职责方面问题
7． 缺乏合作
8． 关理权威方面问题
9． 工作中失败
10． 限资源争夺
11． 没执行关规章制度
项调查表明许理员工作时间14处理种矛盾突
实突完全坏事突组织说消极作积极影响
突积极影响包括：
1． 促进问题公开讨
2． 促进问题快解决
3． 提高员工组织事务处理中参程度
4． 增进员工间沟通解
5． 化解积怨
6． 助提高员工相关力
突消积作包括：
1． 导致员工参加某重事务研究处理
2． 组织部造成满信
3． 导致员工整组织变封闭孤立缺乏合作
然欢迎突积极影响时希力避免突消积作果避免考虑采取适措施化解突
成长程中遇许需避免化解突情形许理员通总结生验确立起处理工作突办法效理员够面突情况采取处理办法
充分解工作突性质产生原够采取十分恰方法避免解决突负理责说非常重
工作突研究
项活动目帮助分析工作中面突性质产生突原处理突等等
项活动分成三部分A部分求根情况作单独回答B部分中须受训员道讨工作突问题起分享A部分中观点单独完成C部分
A部分：
结合工作突分析研究表完成列工作注意步中进行讨
1 Ⅰ栏中列举出工作中常交道类型
2 Ⅱ栏中填写易什样发生什样突觉产生突原什？果觉某没（会）发生突栏中相应位置填写
3 Ⅲ栏中请写出处理该项突采取种措施突方采取措施突关采取措施等（越具体越）
4 Ⅳ栏中针种突分析受益受损情况受益？突方受益？突双方受益？双方受损？
工作突分析研究表
〈Ⅰ〉
工作中常交道（类型）
〈Ⅱ〉
突情况（包括突容产生突原）
〈Ⅲ〉
突处理办法
〈Ⅳ〉
突利弊分析（受益受损分析）
B部分
受训员进行分组组3~4组成然完成列题目：
1 组形式总结分析突产生原首先组成员工作突分析研究表中第Ⅱ栏容进行必概括总结然较组成员工作突历相处处
2 通组讨找出处理突措施具体说明突双方应该做什？相关员应该做什？
3 通组讨更重明确避免类似突发生突发生想办法处理谈谈亲身感受
4 通A部分分析进步讨工作突利弊情况积极影响消极作
C部分
部分须受训员单独完成首先请回答面问题：
突进行分析研究果工作中遇类似突保证处理？
果回答继续回答面1果回答请回答面问题2
1 针觉遇类似突会处理更工作突回答列问题：
1〉真正理解突产生原？
2〉应采取什措施防止突发生？
3〉果突发生该采取什解决办法呢？（回答越具体越）
2 分析处工作环境分析员工间员工间产生种突情况量寻求具体措施避免效处理工作突
工作突避免处理
工作突避免：
日常生活中许突避免避免工作突具体方法包括：
1． 承认样事实：价值观需求期问题法存差异
2． 诚实
3． 抽出足够时间精力常交道进行交流更解价值观信仰等
4． 总定搞错
5． 意法心存敌意
6． 耐心倾听谈话
7． 表达某件事法意见提供适渠道
8． 促工作突处理中总结验吸取教训
工作突处理：
果某种突发生没避免采取积极建设性措施处理突成功处理方法必须建立工作突身正确充分解基础面介绍五种工作突处理方法然具体运方法时必须结合时实际情况
1． 否认隐瞒种方法通否工作突存处理突突太严重者突处显露前静期时采种方法较见效
2． 压制缓解掩盖矛盾组织重新恢复谐样种方法突太严重者突双方惜切代价保持克制时取满意效果
3． 支配式处理方法种方法突中某方利身位权威解决矛盾突旁观者利身权威影响采类似方法调解突双方矛盾种方法权威确影响力突双方意种方法时取满意效果
4． 妥协种办法求突双方达解目必须做出定步种方法前提突双方必须足够退余
5． 合作承认间确实存许差事实通解方式处理突通种方式处理突突双方会感受益者种方法行效方面足够时间保证方面必须员工信种方式突双方必须具较高素质
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加深工作突性质突产生原理解
二 分析期前组织中工作突情况
三 寻找避免解决工作突方法
突处理
工作中突产生原：
1． 误解
2． 性突
3． 追求目标差异
4． 欠佳绩效表现
5． 工作方式方法差异
6． 工作职责方面问题
7． 缺乏合作
8． 关理权威方面问题
9． 工作中失败
10． 限资源争夺
11． 没执行关规章制度
突积极影响
1． 促进问题公开讨
2． 促进问题快解决
3． 提高员工组织事务处理中参程度
4． 增进员工间沟通解
5． 化解积怨
6． 助提高员工相关力
突消极作
1． 导致员工参加某重问题研究处理
2． 组织部造成满信
3． 导致员工整组织变封闭孤立缺乏合作
理员够
充分解工作突性质突产生原
二采取恰方法避免处理工作中出现突
突处理
突摩擦日常生活工作组成部分突太少工作生活会音调枯燥突太工作会面太压力生活变紧张
突产生原通常问题着法实现目标奋斗会触犯利益关理员项调查表明：工作突产生原：
1． 误解
2． 性突
3． 追求目标差异
4． 欠佳绩效表现
5． 工作方式方法差异
6． 工作职责方面问题
7． 缺乏合作
8． 关理权威方面问题
9． 工作中失败
10． 限资源争夺
11． 没执行关规章制度
项调查表明许理员工作时间14处理种矛盾突
实突完全坏事突组织说消极作积极影响
突积极影响包括：
1． 促进问题公开讨
2． 促进问题快解决
3． 提高员工组织事务处理中参程度
4． 增进员工间沟通解
5． 化解积怨
6． 助提高员工相关力
突消积作包括：
1． 导致员工参加某重事务研究处理
2． 组织部造成满信
3． 导致员工整组织变封闭孤立缺乏合作
然欢迎突积极影响时希力避免突消积作果避免考虑采取适措施化解突
成长程中遇许需避免化解突情形许理员通总结生验确立起处理工作突办法效理员够面突情况采取处理办法
充分解工作突性质产生原够采取十分恰方法避免解决突负理责说非常重
工作突研究
项活动目帮助分析工作中面突性质产生突原处理突等等
项活动分成三部分A部分求根情况作单独回答B部分中须受训员道讨工作突问题起分享A部分中观点单独完成C部分
A部分：
结合工作突分析研究表完成列工作注意步中进行讨
1 Ⅰ栏中列举出工作中常交道类型
2 Ⅱ栏中填写易什样发生什样突觉产生突原什？果觉某没（会）发生突栏中相应位置填写
3 Ⅲ栏中请写出处理该项突采取种措施突方采取措施突关采取措施等（越具体越）
4 Ⅳ栏中针种突分析受益受损情况受益？突方受益？突双方受益？双方受损？
工作突分析研究表
〈Ⅰ〉
工作中常交道（类型）
〈Ⅱ〉
突情况（包括突容产生突原）
〈Ⅲ〉
突处理办法
〈Ⅳ〉
突利弊分析（受益受损分析）
B部分
受训员进行分组组3~4组成然完成列题目：
1 组形式总结分析突产生原首先组成员工作突分析研究表中第Ⅱ栏容进行必概括总结然较组成员工作突历相处处
2 通组讨找出处理突措施具体说明突双方应该做什？相关员应该做什？
3 通组讨更重明确避免类似突发生突发生想办法处理谈谈亲身感受
4 通A部分分析进步讨工作突利弊情况积极影响消极作
C部分
部分须受训员单独完成首先请回答面问题：
突进行分析研究果工作中遇类似突保证处理？
果回答继续回答面1果回答请回答面问题2
1 针觉遇类似突会处理更工作突回答列问题：
1〉真正理解突产生原？
2〉应采取什措施防止突发生？
3〉果突发生该采取什解决办法呢？（回答越具体越）
2 分析处工作环境分析员工间员工间产生种突情况量寻求具体措施避免效处理工作突
工作突避免处理
工作突避免：
日常生活中许突避免避免工作突具体方法包括：
1． 承认样事实：价值观需求期问题法存差异
2． 诚实
3． 抽出足够时间精力常交道进行交流更解价值观信仰等
4． 总定搞错
5． 意法心存敌意
6． 耐心倾听谈话
7． 表达某件事法意见提供适渠道
8． 促工作突处理中总结验吸取教训
工作突处理：
果某种突发生没避免采取积极建设性措施处理突成功处理方法必须建立工作突身正确充分解基础面介绍五种工作突处理方法然具体运方法时必须结合时实际情况
1． 否认隐瞒种方法通否工作突存处理突突太严重者突处显露前静期时采种方法较见效
2． 压制缓解掩盖矛盾组织重新恢复谐样种方法突太严重者突双方惜切代价保持克制时取满意效果
3． 支配式处理方法种方法突中某方利身位权威解决矛盾突旁观者利身权威影响采类似方法调解突双方矛盾种方法权威确影响力突双方意种方法时取满意效果
4． 妥协种办法求突双方达解目必须做出定步种方法前提突双方必须足够退余
5． 合作承认间确实存许差事实通解方式处理突通种方式处理突突双方会感受益者种方法行效方面足够时间保证方面必须员工信种方式突双方必须具较高素质
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