文字沟通技训练
目
通目前期文字沟通效果确认改善领域
二通掌握效文字沟通技获取更结果
三培养发展文字沟通技
文字沟通分析单
阅读面项容求完成面分析表
1． 分析表第栏根工作填写常写文字材料（类）姓名（职务）
2． 文字沟通材料分三类：
肯定文字沟通
否定文字沟通
指示做什文字沟通
分析中精力集中常文字沟通材料信件包括备忘录便条种类型信现开始填写第栏然确定写文字沟通材料类型（肯定型否定型指示做什类型）填写第二栏里
3． 第三栏中确定信件属面两种情况种：
直接写
文字沟通材料回复
4． 第四栏根工作重程度第栏填写受信进行排序
5． 第五栏根写第栏困难程度进行程序果需做补充说明
6． 检视已填写容确定应类文字沟通材料加重视决定记第六栏中
分析表
受信
肯定
否定
指示
直接回复
受信
重程度
写受信
困难程度
否应
加注意
备 注
文字沟通
效文字沟通
1． 传达必精确信息
2． 发信者表述特定情境应恰分
二提高文字沟通水应注意三阶段
1． 写作准备阶段：
思考：
写谁？
写什？
什？
提纲：
点
索引卡
整理：
逻辑排列点位置
掉关重复容
2． 写作程
文字沟通三种类型：
① 肯定型
② 否定型
③ 指示型
① 写肯定型：
直接出消息
解释消息
祝愿结束
② 写否定型：
缓式然叙述开头
出坏消息前加解释
告诉坏消息
果建议某选择
祝愿结尾
③ 写指示型：
种具吸引受信注意力叙述开始
表述建议求利益
清楚指示受信者应做
鼓励克服困难早完成工作
3． 检查
① 否表述准确
② 否适描述
③ 否文法文字错误
文字沟通技法概
想通文字沟通达预期结果表达准确性关重工作中常文书形式转达信息文字沟通效性理者必须熟练掌握种基理技
文字沟通容千差万写作结三阶段：
1． 写作前准备阶段
2． 写作程阶段
3． 写作检查阶段
1． 写作前准备
① 思考：
a) 写谁写谁
b) 写什确认发送出信息果回复信函分析交弄清回复关键点
c) 什什需写？达目什？
② 提纲
准备写关键全列出尔写作修改帮助
③ 整理
根提纲表达点逻辑编排序掉关重复容
完成述三步着手写
2． 写作程
说：写作程中写作目绝清楚牢记心中信件写作方面然容千差万致分三类：
（1） 转达肯定信息
（2） 转达否定信息
（3） 转达指示信息
（1） 转达肯定信息信件写作方式
类信件意某种请示提供机会者消息写类信件时候列格式进行：
a) 直接受信者消息高兴
b) 然解释消息目解受信者产生疑问
c) 祝愿结束信件目受信知道分享愉快感觉
（2） 转达否定信息信件写作方式
种信件求种否定者坏消息面点写类信件时格式：
a)信开始种然渐进方式叙述受信者接受坏消息先行辅垫
b)出坏消息前出背景方面信息受信者进行暗示进步思想准备
c)出坏消息清楚准确受信者产生误解
d)果话建议选择方式样做减缓受信心理压力易接现实
e)良祝愿结束信件坏消息辩解免引起反感
（3） 转达指示信件写作方式
类信件般指示进行某项工作开展某活动意见解提供信息等列点写作类信件应注意：
a) 信件开头受信应具吸引力兴趣读吸引受信方法直接提问（例：想获……）直接叙述（例：……）者种命令式口气
b) 表述事实求建议某种利益关时受信者屈
c) 清楚指示受信者做
d) 鼓励受信者克服困难快完成务
3． 写毕检查
信件完成应检查：
a) 否准确方错误描述夸事实忽略问题错误数字日期等
b) 否文法文字错误
文字沟通练
第部分
写封信便条应清楚简明扼表达说明问题面项练求学员写封信然分成两三组互相传阅写信根信见解进行讨
信背景材料
1． 封复信信中拒绝信者请求
2． 信者位骨干员工提出脱产进修求
3． 写信前先新闻记者手中关材料然独立完成写面空白处
第二部分
面分组相互传阅信件面项目完成信评价：
1． 否清楚表达目
2． 信结构否符合前面讲求
3． 换种方式表达否效果更
4． 文字进行评价评价容：
（1） 信中否常词句？请记考虑什词句代
（2） 信中没容易引起受信误解方果应修正表达
（3） 信中写少句话数记
（4） 数句话字数少画出张分类表例10字句子31015字句子2等
5． 讨信件否更简洁
6． 重新写封信谈谈什感受
文字沟通力训练
（二）
目
1． 前面训练基础进步提高文字沟通技
2． 训练提高群体间文字沟通力
3． 培养沟通文字准确性
二训练容安排
1． 理游戏
2． 组讨
三时间安排
约三时
教师指导概
序号
容
时 间
1
2
3
4
5
6
7
8
讲述课程安排
学员讲清游戏规注意事项
学员分组组数少两四组发放材料进行拼装材料张拼成图形拼图规拼块
老师出答案信息统计结果分发分析讨提纲进行组讨
组派名代表发表组讨结果组织课堂讨
组讨总结收获
拼组图型总结方法
教师做简总结
5分钟
5分钟
50分钟
40分钟
20分钟
25分钟
30分钟
5分钟
备注
游戏规
学员分四组组少两
二游戏需四相邻房间果没条件选礼堂户外场组彼影响
三组桌子准纸笔
四 发组张拼图结果图形组硬纸拼图片
五 组选名传送员说话指导拼图负责传递书面信息硬纸片观察沟通效果沟通障碍便讨时
六 组应创造力效方法努力实现组目标寻找出拼出希腊十字方法
七 组找出实际拼出十字办法证明根时通知指导老题
八 组沟通口头交流组间沟通时通联络卡
九 拼块转移应遵循两条规：第组均根组求转递拼块组申请拼块第二组桌少保留三块
十 拼块组转移日常工作中群体承担全部务
拼图结束组根老师答案进行分析讨
组间沟通联络卡
送： 组
： 组
拼块转移求：
二关拼图结果见解：
三建议
信息分析表
逐分析张收联络卡沟通容分三类：效信息效信息引起混乱信息分析推原填入表中
效信息摘
效原
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
效信息摘
效原
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
引起混乱信息摘
产生混乱原
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
讨提纲
讨目认清避免出现文字沟通中错误
文字沟通障碍什？
二应该进行效文字沟通？
三应改善方面沟通技巧？
四总结组验见解建议选代表组发言
点记录
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目
通目前期文字沟通效果确认改善领域
二通掌握效文字沟通技获取更结果
三培养发展文字沟通技
文字沟通分析单
阅读面项容求完成面分析表
1． 分析表第栏根工作填写常写文字材料（类）姓名（职务）
2． 文字沟通材料分三类：
肯定文字沟通
否定文字沟通
指示做什文字沟通
分析中精力集中常文字沟通材料信件包括备忘录便条种类型信现开始填写第栏然确定写文字沟通材料类型（肯定型否定型指示做什类型）填写第二栏里
3． 第三栏中确定信件属面两种情况种：
直接写
文字沟通材料回复
4． 第四栏根工作重程度第栏填写受信进行排序
5． 第五栏根写第栏困难程度进行程序果需做补充说明
6． 检视已填写容确定应类文字沟通材料加重视决定记第六栏中
分析表
受信
肯定
否定
指示
直接回复
受信
重程度
写受信
困难程度
否应
加注意
备 注
文字沟通
效文字沟通
1． 传达必精确信息
2． 发信者表述特定情境应恰分
二提高文字沟通水应注意三阶段
1． 写作准备阶段：
思考：
写谁？
写什？
什？
提纲：
点
索引卡
整理：
逻辑排列点位置
掉关重复容
2． 写作程
文字沟通三种类型：
① 肯定型
② 否定型
③ 指示型
① 写肯定型：
直接出消息
解释消息
祝愿结束
② 写否定型：
缓式然叙述开头
出坏消息前加解释
告诉坏消息
果建议某选择
祝愿结尾
③ 写指示型：
种具吸引受信注意力叙述开始
表述建议求利益
清楚指示受信者应做
鼓励克服困难早完成工作
3． 检查
① 否表述准确
② 否适描述
③ 否文法文字错误
文字沟通技法概
想通文字沟通达预期结果表达准确性关重工作中常文书形式转达信息文字沟通效性理者必须熟练掌握种基理技
文字沟通容千差万写作结三阶段：
1． 写作前准备阶段
2． 写作程阶段
3． 写作检查阶段
1． 写作前准备
① 思考：
a) 写谁写谁
b) 写什确认发送出信息果回复信函分析交弄清回复关键点
c) 什什需写？达目什？
② 提纲
准备写关键全列出尔写作修改帮助
③ 整理
根提纲表达点逻辑编排序掉关重复容
完成述三步着手写
2． 写作程
说：写作程中写作目绝清楚牢记心中信件写作方面然容千差万致分三类：
（1） 转达肯定信息
（2） 转达否定信息
（3） 转达指示信息
（1） 转达肯定信息信件写作方式
类信件意某种请示提供机会者消息写类信件时候列格式进行：
a) 直接受信者消息高兴
b) 然解释消息目解受信者产生疑问
c) 祝愿结束信件目受信知道分享愉快感觉
（2） 转达否定信息信件写作方式
种信件求种否定者坏消息面点写类信件时格式：
a)信开始种然渐进方式叙述受信者接受坏消息先行辅垫
b)出坏消息前出背景方面信息受信者进行暗示进步思想准备
c)出坏消息清楚准确受信者产生误解
d)果话建议选择方式样做减缓受信心理压力易接现实
e)良祝愿结束信件坏消息辩解免引起反感
（3） 转达指示信件写作方式
类信件般指示进行某项工作开展某活动意见解提供信息等列点写作类信件应注意：
a) 信件开头受信应具吸引力兴趣读吸引受信方法直接提问（例：想获……）直接叙述（例：……）者种命令式口气
b) 表述事实求建议某种利益关时受信者屈
c) 清楚指示受信者做
d) 鼓励受信者克服困难快完成务
3． 写毕检查
信件完成应检查：
a) 否准确方错误描述夸事实忽略问题错误数字日期等
b) 否文法文字错误
文字沟通练
第部分
写封信便条应清楚简明扼表达说明问题面项练求学员写封信然分成两三组互相传阅写信根信见解进行讨
信背景材料
1． 封复信信中拒绝信者请求
2． 信者位骨干员工提出脱产进修求
3． 写信前先新闻记者手中关材料然独立完成写面空白处
第二部分
面分组相互传阅信件面项目完成信评价：
1． 否清楚表达目
2． 信结构否符合前面讲求
3． 换种方式表达否效果更
4． 文字进行评价评价容：
（1） 信中否常词句？请记考虑什词句代
（2） 信中没容易引起受信误解方果应修正表达
（3） 信中写少句话数记
（4） 数句话字数少画出张分类表例10字句子31015字句子2等
5． 讨信件否更简洁
6． 重新写封信谈谈什感受
文字沟通力训练
（二）
目
1． 前面训练基础进步提高文字沟通技
2． 训练提高群体间文字沟通力
3． 培养沟通文字准确性
二训练容安排
1． 理游戏
2． 组讨
三时间安排
约三时
教师指导概
序号
容
时 间
1
2
3
4
5
6
7
8
讲述课程安排
学员讲清游戏规注意事项
学员分组组数少两四组发放材料进行拼装材料张拼成图形拼图规拼块
老师出答案信息统计结果分发分析讨提纲进行组讨
组派名代表发表组讨结果组织课堂讨
组讨总结收获
拼组图型总结方法
教师做简总结
5分钟
5分钟
50分钟
40分钟
20分钟
25分钟
30分钟
5分钟
备注
游戏规
学员分四组组少两
二游戏需四相邻房间果没条件选礼堂户外场组彼影响
三组桌子准纸笔
四 发组张拼图结果图形组硬纸拼图片
五 组选名传送员说话指导拼图负责传递书面信息硬纸片观察沟通效果沟通障碍便讨时
六 组应创造力效方法努力实现组目标寻找出拼出希腊十字方法
七 组找出实际拼出十字办法证明根时通知指导老题
八 组沟通口头交流组间沟通时通联络卡
九 拼块转移应遵循两条规：第组均根组求转递拼块组申请拼块第二组桌少保留三块
十 拼块组转移日常工作中群体承担全部务
拼图结束组根老师答案进行分析讨
组间沟通联络卡
送： 组
： 组
拼块转移求：
二关拼图结果见解：
三建议
信息分析表
逐分析张收联络卡沟通容分三类：效信息效信息引起混乱信息分析推原填入表中
效信息摘
效原
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
效信息摘
效原
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
引起混乱信息摘
产生混乱原
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
讨提纲
讨目认清避免出现文字沟通中错误
文字沟通障碍什？
二应该进行效文字沟通？
三应改善方面沟通技巧？
四总结组验见解建议选代表组发言
点记录
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