倾听技训练
倾听项非常重理技提高理者倾听技练采取角色扮演方式受训者限度参进行练前受训者应先阅读关方面材料指导教师做简单讲述
该练分四阶段前三阶段角色扮演阶段出问题深化倾听感受
训练安排
阶段
1． 受训者三组
2． 角色分配
学员甲：张先生
学员乙：卢先生
学员丙：观察者
3． 阅读关角色部分材料约五分钟
4． 张先生卢先生角色进行面谈
5． 观察者开始角色活动约十分钟
6． 观察者发表法约三分钟
阶段二
组角色互换
1． 面求进行角色调整
学员甲：张先生→先生
学员乙：卢先生→观察者
学员丙：观察者→马先生
2． 五分钟时间阅读角色材料
3． 观察者开始角色活动约十分钟
4． 观察者发表法约三分钟
阶段三
组角色次互换
1． 面求调整角色
学员甲：先生→观察者
学员乙：观察者→贾先生
学员丙：马先生→刘女士
2． 五分钟时间阅读角色材料
3． 观察者开始角色活动约十分钟
4． 观察者发表法约三分钟
阶段四
阶段学员班交流收获回答述问题时间控制约二十分钟左右
1． 作倾听者马先生先生张先生否倾听象解新信息？倾听者发生争正确？
2． 进行倾听技训练难度？
3． 否已感觉倾听技理者非常工具？
阶段材料观察者
1． 请阅读面观察事项卢先生张先生（倾听者）阅读扮演角色材料组讨角色
2． 列状况发生时请予注意：
a． 倾听者（张先生）试图改变卢先生观点时
b． 倾听者卢先生表述做正确错误评价时
c． 倾听者表示出非语言暗示时
d． 倾听者方表达时表现出兴趣时
e． 倾听者够引导表达者时
发表倾听者张先生倾听状况报告注意点：
1． 倾听者张先生否卢先生发生争执？
2． 倾听技否认识：
a． 卢先生连续5年工作出色
b． 卢先生应3：30班周工作时间求
c． 卢先生工作似较慢承担工作相困难
阶段材料张先生
新事理已三星期准备会见员工卢先生已受三次惩处根卢先生司建议算解雇
卢先生司说：卢先生工作效率低事中产量低工作时间应该午8：304：30知道公然违反公司规定周三次3：30班果允许公司继续工作会影响员工第次惩处工作效率低早退受第次惩处司问题找谈话没改进受第二次惩处行然受第三次惩处司报告中说想立解雇卢先生没提出确切解雇时间
卢先生种专业化模制造工确实短缺企业许部门需种工般说应该第二次机会然公开违反公司规定容许决定立解雇
刚刚学倾听理方法现练倾听技机会
阶段阶段卢先生
张先生办公室进行次面谈司刚刚进行第三次惩处意味着解雇感难理解惩处理作司非常重视天资力工作绩效予高评价工具模具工车间设备检修员手工作业精度工现工作岗位已5年直坚持夜校学机械工程学断培养力项目设计出套检测装置收设计部门封感谢信感谢帮助纠正设计错误封感谢信副送前司手里
家城市天早7：30开始班周三天必须早走便准时赶夜校周工作时间46时前司准许学说通知事部门
接关惩处通知时试图现司解释原特关司允许外出学事时说明事工作难度高然次司说太忙没时间交谈告诉许早退工作快点觉新司太难处羞诉说困难现事理张先生办公室
阶段二材料观察者
1． 请阅读面准备材料马先生（倾听者）先生阅读材料彼讨角色
2． 注意否列情形发生：
a． 倾听者（马先生）试图改变先生观点时
b． 倾听者先生表述进行正确错误评价时
c． 倾听者表现出非语言暗示时
d． 倾听者先生表述表示出兴趣时
e． 倾听者力引导表述者时
倾听者马先生倾听状况发表法牢记点：
1． 倾听者马先生否先生发生争执？
2． 倾听技先生安静？
3． 倾听技否认识：
a． 先生解准确事实先生确实特殊问题
b． 先生知道增加20税收理实际5属正常增加15新设施产生
c． 帐单税收通知送时候先生正外出
阶段二材料马先生
马先生乡镇审计员月已税收通知寄出分期付款通知两周前寄出现准备会见先生目前非常富肉牛饲养专业户
年先生税款总制造特殊理什附道路条件呀市场需足牛肉价格低呀气候者什想起原抱怨许事情根属乡政府职责
先生笔钱认死叔叔里继承年卖栋建筑物家联合公司价格超50万元刚刚25万元价格转25亩土刚刚度假回年建造规模两倍旧设施新设施估计价值较旧高原年税款较年高15加正常增加5应20
先生已准备偿分期付款税务秘书已通知必须付罚款先生高兴想放弃罚款事谈谈秘书说算谈关乡里部分农民财产骗局然富纳税会采取样种欺骗方式
直情里农户听诉说困难问题（真实者虚构）许年然知道先生钱决定罚款知道先生农户样愿付少税税率低老哭穷然先生付起度假费具付笔罚款力
现准备先生会谈会谈时候税务秘书场
快速回忆关倾听技方面容先生谈话中训练倾听技
阶段二材料先生
先生肉牛饲养专业户医生建议离开乡里度假乡里寄税收通知分期付款单度假回前乡里税务秘书坚持付罚款否拒绝收纳缴纳税款分期付款然觉付罚款必性外年税款年增加20觉应该
罚款钱数目前情况少牛病必须处理掉妻子正离婚分掉部分养牛场正面着非常高诉讼费年场暴风雪毁掉设施修建新然新设施两倍旧设施规模价格相观月坏天气毁坏谷物购买饲料存储起备冬天邻居没修围栏羊老场里活动外牛肉价格跌
认乡里提供服务相差养牛场四周路冬天糟卡车进出困难时候种情况带损失妥善处理述情况叔叔笔钱50万元价格卖掉农场果行话25万元价格转25亩土
觉周围农户发展乡济建设实力想学样哭穷办法减免税收10年总时付税次偶然回晚罚款
现准备见马先生乡审计员算付罚款马先生办公室时税务秘书
阶段三材料观察者
1． 读阅读面准备材料刘女士贾先生（倾听者）分阅读材料彼讨角色
2． 注意否列情况发生：
a． 倾听者否刘女士表述进行正确错误评价
b． 倾听者否表现出非语言暗示
c． 倾听者否刘女士表述表示感兴趣
d． 倾听者否力引导表述者
倾听者贾先生倾听状况发表法牢记点：
1． 倾听者否变急燥安？
2． 根倾听技否认识：
a． 刘女士想税务部门直工作退休
b． 认电子计算机化税务系统意
c． 发生工作变化难适应
d． 苏先生刘女士紧张安加重问题
e． 直胃病健康问题
阶段三材料贾先生
贾先生镇事负责套新计算机化税收系统装备税收办公室觉系统改善税单处理记录收入方法必然样裁减员
认姓刘首席税务秘书应裁减列担首席税务秘书已25年久25年里直工作税务部门中受尊敬
苏先生刘司花两里星期时间职员解释引入新系统必性刘拒绝采新系统求刘调部门苏报告中说培训新设备课程中刘漫心胃病缺课
必须找种理刘调计划部门然难胜计划部门新工作觉会接受已决定调换刘工作
现练刚刚学倾听技
阶段三材料刘女士
刘女士镇税务部门首席税务秘书镇已工作35年担首席税务秘书25年非常喜欢目前工作相处事想部门直工作退休年镇感觉直认识许领导认计算机化税务新系统百分百令满意觉许建议中司贾先生工作三年直致力工作计算机化工作改变马开始立适应种新变化感困难司直责备工作搞精神紧张出许错误已确定期限期限够准确误运新系统工作谋高种高压专制作法导致胃病发作健康恶化致错培训课程觉样短时间适应新工作方法确困难认部门勤勤恳恳工作25年少应该保护
贾先生镇事负责办公室知道心里想准备解释关工作方面问题
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倾听项非常重理技提高理者倾听技练采取角色扮演方式受训者限度参进行练前受训者应先阅读关方面材料指导教师做简单讲述
该练分四阶段前三阶段角色扮演阶段出问题深化倾听感受
训练安排
阶段
1． 受训者三组
2． 角色分配
学员甲：张先生
学员乙：卢先生
学员丙：观察者
3． 阅读关角色部分材料约五分钟
4． 张先生卢先生角色进行面谈
5． 观察者开始角色活动约十分钟
6． 观察者发表法约三分钟
阶段二
组角色互换
1． 面求进行角色调整
学员甲：张先生→先生
学员乙：卢先生→观察者
学员丙：观察者→马先生
2． 五分钟时间阅读角色材料
3． 观察者开始角色活动约十分钟
4． 观察者发表法约三分钟
阶段三
组角色次互换
1． 面求调整角色
学员甲：先生→观察者
学员乙：观察者→贾先生
学员丙：马先生→刘女士
2． 五分钟时间阅读角色材料
3． 观察者开始角色活动约十分钟
4． 观察者发表法约三分钟
阶段四
阶段学员班交流收获回答述问题时间控制约二十分钟左右
1． 作倾听者马先生先生张先生否倾听象解新信息？倾听者发生争正确？
2． 进行倾听技训练难度？
3． 否已感觉倾听技理者非常工具？
阶段材料观察者
1． 请阅读面观察事项卢先生张先生（倾听者）阅读扮演角色材料组讨角色
2． 列状况发生时请予注意：
a． 倾听者（张先生）试图改变卢先生观点时
b． 倾听者卢先生表述做正确错误评价时
c． 倾听者表示出非语言暗示时
d． 倾听者方表达时表现出兴趣时
e． 倾听者够引导表达者时
发表倾听者张先生倾听状况报告注意点：
1． 倾听者张先生否卢先生发生争执？
2． 倾听技否认识：
a． 卢先生连续5年工作出色
b． 卢先生应3：30班周工作时间求
c． 卢先生工作似较慢承担工作相困难
阶段材料张先生
新事理已三星期准备会见员工卢先生已受三次惩处根卢先生司建议算解雇
卢先生司说：卢先生工作效率低事中产量低工作时间应该午8：304：30知道公然违反公司规定周三次3：30班果允许公司继续工作会影响员工第次惩处工作效率低早退受第次惩处司问题找谈话没改进受第二次惩处行然受第三次惩处司报告中说想立解雇卢先生没提出确切解雇时间
卢先生种专业化模制造工确实短缺企业许部门需种工般说应该第二次机会然公开违反公司规定容许决定立解雇
刚刚学倾听理方法现练倾听技机会
阶段阶段卢先生
张先生办公室进行次面谈司刚刚进行第三次惩处意味着解雇感难理解惩处理作司非常重视天资力工作绩效予高评价工具模具工车间设备检修员手工作业精度工现工作岗位已5年直坚持夜校学机械工程学断培养力项目设计出套检测装置收设计部门封感谢信感谢帮助纠正设计错误封感谢信副送前司手里
家城市天早7：30开始班周三天必须早走便准时赶夜校周工作时间46时前司准许学说通知事部门
接关惩处通知时试图现司解释原特关司允许外出学事时说明事工作难度高然次司说太忙没时间交谈告诉许早退工作快点觉新司太难处羞诉说困难现事理张先生办公室
阶段二材料观察者
1． 请阅读面准备材料马先生（倾听者）先生阅读材料彼讨角色
2． 注意否列情形发生：
a． 倾听者（马先生）试图改变先生观点时
b． 倾听者先生表述进行正确错误评价时
c． 倾听者表现出非语言暗示时
d． 倾听者先生表述表示出兴趣时
e． 倾听者力引导表述者时
倾听者马先生倾听状况发表法牢记点：
1． 倾听者马先生否先生发生争执？
2． 倾听技先生安静？
3． 倾听技否认识：
a． 先生解准确事实先生确实特殊问题
b． 先生知道增加20税收理实际5属正常增加15新设施产生
c． 帐单税收通知送时候先生正外出
阶段二材料马先生
马先生乡镇审计员月已税收通知寄出分期付款通知两周前寄出现准备会见先生目前非常富肉牛饲养专业户
年先生税款总制造特殊理什附道路条件呀市场需足牛肉价格低呀气候者什想起原抱怨许事情根属乡政府职责
先生笔钱认死叔叔里继承年卖栋建筑物家联合公司价格超50万元刚刚25万元价格转25亩土刚刚度假回年建造规模两倍旧设施新设施估计价值较旧高原年税款较年高15加正常增加5应20
先生已准备偿分期付款税务秘书已通知必须付罚款先生高兴想放弃罚款事谈谈秘书说算谈关乡里部分农民财产骗局然富纳税会采取样种欺骗方式
直情里农户听诉说困难问题（真实者虚构）许年然知道先生钱决定罚款知道先生农户样愿付少税税率低老哭穷然先生付起度假费具付笔罚款力
现准备先生会谈会谈时候税务秘书场
快速回忆关倾听技方面容先生谈话中训练倾听技
阶段二材料先生
先生肉牛饲养专业户医生建议离开乡里度假乡里寄税收通知分期付款单度假回前乡里税务秘书坚持付罚款否拒绝收纳缴纳税款分期付款然觉付罚款必性外年税款年增加20觉应该
罚款钱数目前情况少牛病必须处理掉妻子正离婚分掉部分养牛场正面着非常高诉讼费年场暴风雪毁掉设施修建新然新设施两倍旧设施规模价格相观月坏天气毁坏谷物购买饲料存储起备冬天邻居没修围栏羊老场里活动外牛肉价格跌
认乡里提供服务相差养牛场四周路冬天糟卡车进出困难时候种情况带损失妥善处理述情况叔叔笔钱50万元价格卖掉农场果行话25万元价格转25亩土
觉周围农户发展乡济建设实力想学样哭穷办法减免税收10年总时付税次偶然回晚罚款
现准备见马先生乡审计员算付罚款马先生办公室时税务秘书
阶段三材料观察者
1． 读阅读面准备材料刘女士贾先生（倾听者）分阅读材料彼讨角色
2． 注意否列情况发生：
a． 倾听者否刘女士表述进行正确错误评价
b． 倾听者否表现出非语言暗示
c． 倾听者否刘女士表述表示感兴趣
d． 倾听者否力引导表述者
倾听者贾先生倾听状况发表法牢记点：
1． 倾听者否变急燥安？
2． 根倾听技否认识：
a． 刘女士想税务部门直工作退休
b． 认电子计算机化税务系统意
c． 发生工作变化难适应
d． 苏先生刘女士紧张安加重问题
e． 直胃病健康问题
阶段三材料贾先生
贾先生镇事负责套新计算机化税收系统装备税收办公室觉系统改善税单处理记录收入方法必然样裁减员
认姓刘首席税务秘书应裁减列担首席税务秘书已25年久25年里直工作税务部门中受尊敬
苏先生刘司花两里星期时间职员解释引入新系统必性刘拒绝采新系统求刘调部门苏报告中说培训新设备课程中刘漫心胃病缺课
必须找种理刘调计划部门然难胜计划部门新工作觉会接受已决定调换刘工作
现练刚刚学倾听技
阶段三材料刘女士
刘女士镇税务部门首席税务秘书镇已工作35年担首席税务秘书25年非常喜欢目前工作相处事想部门直工作退休年镇感觉直认识许领导认计算机化税务新系统百分百令满意觉许建议中司贾先生工作三年直致力工作计算机化工作改变马开始立适应种新变化感困难司直责备工作搞精神紧张出许错误已确定期限期限够准确误运新系统工作谋高种高压专制作法导致胃病发作健康恶化致错培训课程觉样短时间适应新工作方法确困难认部门勤勤恳恳工作25年少应该保护
贾先生镇事负责办公室知道心里想准备解释关工作方面问题
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