效谈话技训练
目
分析目前理者工作中谈话类型状况
二培养运结构性谈话技达成工作目标
三提高运结构性谈话技
谈话中运谈话技
工作效达成目标需收集信息揭示事务质获取信息形式例：
1． 事
2． 张法
3． 设想建议等
然工作中获量信息常寻找信息寻找信息方式提问提问方式包括文字形式电话形式面面方式时需提问时需面群体
象组提问文字电话面面询问容实事观点建议提高结构性提问技巧会工作更效
练目帮助提高提问技巧请独立完成练：
1． 表第栏中列出提问象（群体）
2． 第二栏中群体面列出取信息类型说征询实事观点建议
3． 第三栏中根工作重性程度排序重1次2次类推
4． 考虑提问信息获取程度困难程度排序困难排第位标1次类推
分析表
群体
信息类型
重程度排序
困难程度排序
1．
2．
3．
4．
5．
6．
7．
8．
9．
10．
结构性提问
效理者……告知理者
二信息
1． 实事
2． 张法
3． 高想建议
信息足已信息效工作需信息差异
三结构性提问
足够数量质量信息需采结构式提问方式
样提问方式？
开放式提问
1． 目：报告
举例：件事回事？ 午生产状况？
：实事观点
2． 目：针特定题
举例：什想法？ 关注什？
：实事观点建议
3． 目：解感受
举例：什感受？ 持什态度？
：观念
二封闭式提问
1． 目：收集特定信息
举例：工作少年？ 什时候现场？
：实事
2． 目：证实获细节
举例：已30岁吧？ 意种见解？
：
三连续式提问
1． 目：表示兴趣鼓励继续讲
举例：噢？样？
2． 目：增加已获信息数量质量
举例：什证？ 意思样做？ 什样说呢？
3． 目：证实已获信息
举例：已听说件事说说 报告已真想？
应避免提问方式
引导式提问
会种意图回答问题感觉
例：难道认唯解释？
二引诱式提问
种提问方式试图通欺骗引诱揭示某重问题例：责责事想弄清底回事
三组合式提问
种提问方式求时回答问题
四 含糊提问
种提问带心理混乱难根验回答
提问中应注意问题
提问时清楚提问目
二事先准备提问提纲
三采够理解方式提问避免理解困难
四听完问题回答提出问题
结构式提问
信息效理中起着关键作理者全部时间消耗分配例信息搜集分析传播例非常理者取信息形态般实事张观念法设想建议等
数理者倾（组织部外部）获取量信息然通工作会获取定信息然信息足避免求通提问种方式收集信息时信息获取数量质量程度赖理者种特殊力：选择适提问方式提问容便愿意提供信息结构式提问技巧明显提高理者获取信息力
提高提问技巧获取信息力掌握两关键：采提问方式二提问方式期什样反应成功提问者应选择正确提问方式力评价获取信息准确性力根信息进行正确决策采取适行动力
应避免种提问方式
达特定目收集种类型信息便工作更效需提问题时避免回答问题偏离问话题重提出问题带暗示性引导误导结果会降低信息质量获根价值信息（听声音）果决策建立种信息基础带场灾难应避免采适提问方式
1． 引导式提问
时提问会带种倾者鼓励期回答果级征求意见见解已非常肯定时候种提问方式危险时类似：果引入种新分配方式分配中问题会解决希意观点类提问
类似种提问例子说：意周三加班吧？想定会意种处理方式吧？
阅读面容前回想否采类似提问方式果现开始采种提问方式引导属回答问题
2． 引诱式提问
种提问表明似常回答者具欺骗性种提问建立种信基础例怀疑属昨天未允许早退许采样问法：昨天午门前发生起怕交通事没？意味着果属见场车祸肯定早退
种提问发生危险产生事愿违效果属旦认识级间立情绪难缓解开始应采取诚方式
3． 组合式提问
时想时回答问题例问属：说部称职？工作中否足够培训？否工作更出色？谁？
样提问容易造成回答者思维混乱回答领结果令满意许重复提问方弄清问题
4． 含糊清提问
问题问含糊清时候期信息回答者着提问猜测回答回答含糊提问题时应家明确理解语义避免难理解技术语行话重牢记果清楚回答提问必须清楚易懂
三 采结构式提问点
提问目收集实事观点建议时记住：
1． 提问时候清楚认识寻求什信息
2． 准备问话提纲帮助达提问目正确封闭式开放式提问方式通系列边疆追加提问增加获取信息数量质量避免非结构式（意）提问方式
3． 注意提问时语言避免语义清词句难理解术语
4． 仔细倾听回答回答然转问题提问
效提问方式结
技定义
目
举 例
· 开放式提问
（—什—什——方式开头）
获取信息鼓励回答（避免动）
件事？
· 清单式提问
（呈现出选择性决择问题）
获取信息
鼓励询问象陈述优先选择
鼓励询问象种选择
认现营业中存问题什？营业额缺勤工作量太什？
· 假设式提问
（想象探求态度观点）
鼓励角度思考问题
果话会样处理问题？
· 重复式提问
（返回信息检验否方真正意图？检验信息否正确）
知道听见信息
检验获信息准确性
说……
果理解正确话说……
· 确认式提问
（表达出信息关心理解）
鼓励信息发出继续交流
明白
趣
· 封闭式提问
（具体回答）
否回答
天迟吧？
昨天加班吧？
提问方式练
面练中确认种提问方式相应字母做出记号
1． 夜班？
A 开放式提问
B 封闭式提问
C 清单式提问
D 假设式提问
2． 谁干件事？
A 清单式提问
B 开放式提问
C 假设式提问
D 重复式提问
3． 果话会做？
A 清单式提问
B 假设式提问
C 开放式提问
D 重复式提问
4． 愿意钢笔铅笔圆珠笔？
A 清单式提问
B 封闭式提问
C 开放式提问
D 确认式提问
5． 感告诉具体情况？
A 重复式提问
B 直接式提问
C 确认式提问
D 假设式提问
6． 换句话说拒绝指导？
A 重复式提问
B 假设式提问
C 清单式提问
D 开放式提问
7． 什认胜工作？
A 重复式提问
B 确认式提问
C 开放式提问
D 清单式提问
8． 果现感受？
A 假设式提问
B 确认式提问
C 开放式提问
D 清单式提问
9． 现问题手够缺勤效率高？
开放式提问
A 开放式提问
B 假设式提问
C 清单式提问
D 封闭式提问
10． 说想解情况呢
A 重复式提问
B 确认式提问
C 假设式提问
D 开放式提问
11． 说找份工作？
A 假设式提问
B 重复式提问
C 封闭式提问
D 确认式提问
12． 认应该完成项务？
A 封闭式提问
B 开放式提问
C 确认式提问
D 清单式提问
13． 五年里爱工作什？
A 封闭式提问
B 清单式提问
C 开放式提问
D 假设式提问
14． 什干？
A 封闭式提问
B 开放式提问
C 假设式提问
D 确认式提问
提高结构式提问技
（角色扮演）
部分容设置目帮助提高结构性提问技
第部分
角色分配：继者角色
现考虑样种情况部门接工作知道接工作什知道什起工作必须面现实
练里机会计划组织次面谈接前确定需解什信息制定提问单便面谈中
现继外两中前面谈时观察者三完成理游戏
角色分配：前者角色
扮演角色时心里准备话题：关工作特点工作中问题样准备回答继者提出问题时运想象力回答具真实感
回答问题时真实工作背景根想象回答想然回答提出问题
角色分配：观察者
角色观察说话果愿意话做笔记观察点：
1． 提问类型回答方式
2． 问题提出方式恰否
3． 谈话帮助行等
谈话结束观察结果两反馈（特提问者）反馈描述观察实事评价重点放提问结构方面
注意：轮换角色
阅读完述容提请第二部分15分钟准备角色
第二部分
现10分钟时间考虑角色目解关接手工作信息信息应非技术性仅涉关事存问题现开始准备问问题便帮助完成次面谈注意选择提问类型完成实事观点建议等方面信息收集
帮助练中提高请翻阅久前完成分析表关提问技巧方面材料量提问结构化
应记住次面谈真实双方影响然提问程中保留定度允许信息做出适反映
等组成员准备进入第三部分面谈
第三部分
面谈：
次面谈时间10分钟然5分钟反馈（观察者）尔交换角色
第四部分
组讨：
角色扮演结束组根体会进行讨讨题目：
1． 角色扮演中感提问技巧方面改善？
2． 根角色扮演中体会提问技巧更完善？
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目
分析目前理者工作中谈话类型状况
二培养运结构性谈话技达成工作目标
三提高运结构性谈话技
谈话中运谈话技
工作效达成目标需收集信息揭示事务质获取信息形式例：
1． 事
2． 张法
3． 设想建议等
然工作中获量信息常寻找信息寻找信息方式提问提问方式包括文字形式电话形式面面方式时需提问时需面群体
象组提问文字电话面面询问容实事观点建议提高结构性提问技巧会工作更效
练目帮助提高提问技巧请独立完成练：
1． 表第栏中列出提问象（群体）
2． 第二栏中群体面列出取信息类型说征询实事观点建议
3． 第三栏中根工作重性程度排序重1次2次类推
4． 考虑提问信息获取程度困难程度排序困难排第位标1次类推
分析表
群体
信息类型
重程度排序
困难程度排序
1．
2．
3．
4．
5．
6．
7．
8．
9．
10．
结构性提问
效理者……告知理者
二信息
1． 实事
2． 张法
3． 高想建议
信息足已信息效工作需信息差异
三结构性提问
足够数量质量信息需采结构式提问方式
样提问方式？
开放式提问
1． 目：报告
举例：件事回事？ 午生产状况？
：实事观点
2． 目：针特定题
举例：什想法？ 关注什？
：实事观点建议
3． 目：解感受
举例：什感受？ 持什态度？
：观念
二封闭式提问
1． 目：收集特定信息
举例：工作少年？ 什时候现场？
：实事
2． 目：证实获细节
举例：已30岁吧？ 意种见解？
：
三连续式提问
1． 目：表示兴趣鼓励继续讲
举例：噢？样？
2． 目：增加已获信息数量质量
举例：什证？ 意思样做？ 什样说呢？
3． 目：证实已获信息
举例：已听说件事说说 报告已真想？
应避免提问方式
引导式提问
会种意图回答问题感觉
例：难道认唯解释？
二引诱式提问
种提问方式试图通欺骗引诱揭示某重问题例：责责事想弄清底回事
三组合式提问
种提问方式求时回答问题
四 含糊提问
种提问带心理混乱难根验回答
提问中应注意问题
提问时清楚提问目
二事先准备提问提纲
三采够理解方式提问避免理解困难
四听完问题回答提出问题
结构式提问
信息效理中起着关键作理者全部时间消耗分配例信息搜集分析传播例非常理者取信息形态般实事张观念法设想建议等
数理者倾（组织部外部）获取量信息然通工作会获取定信息然信息足避免求通提问种方式收集信息时信息获取数量质量程度赖理者种特殊力：选择适提问方式提问容便愿意提供信息结构式提问技巧明显提高理者获取信息力
提高提问技巧获取信息力掌握两关键：采提问方式二提问方式期什样反应成功提问者应选择正确提问方式力评价获取信息准确性力根信息进行正确决策采取适行动力
应避免种提问方式
达特定目收集种类型信息便工作更效需提问题时避免回答问题偏离问话题重提出问题带暗示性引导误导结果会降低信息质量获根价值信息（听声音）果决策建立种信息基础带场灾难应避免采适提问方式
1． 引导式提问
时提问会带种倾者鼓励期回答果级征求意见见解已非常肯定时候种提问方式危险时类似：果引入种新分配方式分配中问题会解决希意观点类提问
类似种提问例子说：意周三加班吧？想定会意种处理方式吧？
阅读面容前回想否采类似提问方式果现开始采种提问方式引导属回答问题
2． 引诱式提问
种提问表明似常回答者具欺骗性种提问建立种信基础例怀疑属昨天未允许早退许采样问法：昨天午门前发生起怕交通事没？意味着果属见场车祸肯定早退
种提问发生危险产生事愿违效果属旦认识级间立情绪难缓解开始应采取诚方式
3． 组合式提问
时想时回答问题例问属：说部称职？工作中否足够培训？否工作更出色？谁？
样提问容易造成回答者思维混乱回答领结果令满意许重复提问方弄清问题
4． 含糊清提问
问题问含糊清时候期信息回答者着提问猜测回答回答含糊提问题时应家明确理解语义避免难理解技术语行话重牢记果清楚回答提问必须清楚易懂
三 采结构式提问点
提问目收集实事观点建议时记住：
1． 提问时候清楚认识寻求什信息
2． 准备问话提纲帮助达提问目正确封闭式开放式提问方式通系列边疆追加提问增加获取信息数量质量避免非结构式（意）提问方式
3． 注意提问时语言避免语义清词句难理解术语
4． 仔细倾听回答回答然转问题提问
效提问方式结
技定义
目
举 例
· 开放式提问
（—什—什——方式开头）
获取信息鼓励回答（避免动）
件事？
· 清单式提问
（呈现出选择性决择问题）
获取信息
鼓励询问象陈述优先选择
鼓励询问象种选择
认现营业中存问题什？营业额缺勤工作量太什？
· 假设式提问
（想象探求态度观点）
鼓励角度思考问题
果话会样处理问题？
· 重复式提问
（返回信息检验否方真正意图？检验信息否正确）
知道听见信息
检验获信息准确性
说……
果理解正确话说……
· 确认式提问
（表达出信息关心理解）
鼓励信息发出继续交流
明白
趣
· 封闭式提问
（具体回答）
否回答
天迟吧？
昨天加班吧？
提问方式练
面练中确认种提问方式相应字母做出记号
1． 夜班？
A 开放式提问
B 封闭式提问
C 清单式提问
D 假设式提问
2． 谁干件事？
A 清单式提问
B 开放式提问
C 假设式提问
D 重复式提问
3． 果话会做？
A 清单式提问
B 假设式提问
C 开放式提问
D 重复式提问
4． 愿意钢笔铅笔圆珠笔？
A 清单式提问
B 封闭式提问
C 开放式提问
D 确认式提问
5． 感告诉具体情况？
A 重复式提问
B 直接式提问
C 确认式提问
D 假设式提问
6． 换句话说拒绝指导？
A 重复式提问
B 假设式提问
C 清单式提问
D 开放式提问
7． 什认胜工作？
A 重复式提问
B 确认式提问
C 开放式提问
D 清单式提问
8． 果现感受？
A 假设式提问
B 确认式提问
C 开放式提问
D 清单式提问
9． 现问题手够缺勤效率高？
开放式提问
A 开放式提问
B 假设式提问
C 清单式提问
D 封闭式提问
10． 说想解情况呢
A 重复式提问
B 确认式提问
C 假设式提问
D 开放式提问
11． 说找份工作？
A 假设式提问
B 重复式提问
C 封闭式提问
D 确认式提问
12． 认应该完成项务？
A 封闭式提问
B 开放式提问
C 确认式提问
D 清单式提问
13． 五年里爱工作什？
A 封闭式提问
B 清单式提问
C 开放式提问
D 假设式提问
14． 什干？
A 封闭式提问
B 开放式提问
C 假设式提问
D 确认式提问
提高结构式提问技
（角色扮演）
部分容设置目帮助提高结构性提问技
第部分
角色分配：继者角色
现考虑样种情况部门接工作知道接工作什知道什起工作必须面现实
练里机会计划组织次面谈接前确定需解什信息制定提问单便面谈中
现继外两中前面谈时观察者三完成理游戏
角色分配：前者角色
扮演角色时心里准备话题：关工作特点工作中问题样准备回答继者提出问题时运想象力回答具真实感
回答问题时真实工作背景根想象回答想然回答提出问题
角色分配：观察者
角色观察说话果愿意话做笔记观察点：
1． 提问类型回答方式
2． 问题提出方式恰否
3． 谈话帮助行等
谈话结束观察结果两反馈（特提问者）反馈描述观察实事评价重点放提问结构方面
注意：轮换角色
阅读完述容提请第二部分15分钟准备角色
第二部分
现10分钟时间考虑角色目解关接手工作信息信息应非技术性仅涉关事存问题现开始准备问问题便帮助完成次面谈注意选择提问类型完成实事观点建议等方面信息收集
帮助练中提高请翻阅久前完成分析表关提问技巧方面材料量提问结构化
应记住次面谈真实双方影响然提问程中保留定度允许信息做出适反映
等组成员准备进入第三部分面谈
第三部分
面谈：
次面谈时间10分钟然5分钟反馈（观察者）尔交换角色
第四部分
组讨：
角色扮演结束组根体会进行讨讨题目：
1． 角色扮演中感提问技巧方面改善？
2． 根角色扮演中体会提问技巧更完善？
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