高端品牌家政服务公司
商业计划书
目 录
第节 行业现状 3
第二节 新商业模式思考 7
第三节 新公司面困难(风险)应举措 12
第四节 新公司2019年半年工作规划 17
第五节 中长期发展规划盈亏衡点 21
第节 行业现状
家政服务市场需求量极正处供应求阶段目前广州仅天河越秀荔湾海珠番禺黄埔等区约250万家庭需计时服务家庭达30万户需全日家政服务家庭少20万户
然现业情况家政市场少缺员1015万中尤春节期间缺员甚春节返乡外家政服务员例半广州家庭感十分便家政企业普遍存散乱状态高端家政服务更供应求广州千家家政服务公司运作中存问题:
1中介模式相关利益环节脱节互博弈难效业员客户公司造成利益体影响家政服务做强做
家政公司90中介机构负责家政员推销户家政员干户否满意概售服务做位导致服务质量降家政事时发生影响家政服务业发展
2家庭难获财产安全担保保证家政服务消费需求深深抑制
户家政服务基求安全质量满意许家庭实际已条件聘家政服务员目前家政服务市场选择余难找合适选没客观衡量标准担保机制已放弃家政服务员见社会够提供较资源挖掘出更需求
3业员权益保障机制健全业员稳定性差
家政服务供求双方家政服务公司服务员家庭责权利明确服务协议规范求签订服务协议导致双方权益保障没家政服务员家庭发生纠纷争议难处理外家政服务员社会保障工作期间伤害致残死亡等问题没妥善解决办法致供求双方均存顾忧家政服务行业发展步履维艰
4岗位技培训足缺乏相关服务质量评价标准
缺乏统标准相应教材加师资欠缺家政服务培训开展足培训质量高职业技鉴定工作没致家政服务员质量良莠分户家政服务员提出素质求难实现没实行持证岗业准入家政服务员参加培训积极性高素质难提高
5家政服务员素质亟提高
部分家政服务员进城工员文化水高数学初中文化甚文盲员工素质高制约家政服务业发展空间
6家政员工资普遍偏低福利遇完善
数家政公司规模利图家政服务员遇方面难吸引薪金较高期专科毕业生工资涨幅明显偏低
7旧观念影响忽视
家政服务业作传统保姆发展起新行业尚未全社会普遍认事家政服务行业受侍候低等等旧观念影响社会起没家庭应尊重劳动者特岗职工感卑愿做
深入分析现家政运营中核心问题加克服纠正新设家政公司机会获取突破加超越
第二节 新商业模式思考
目前国家政服务企业运营模式集中表现三类组织形式中介型家政服务企业 员工制家政服务企业会员制家政服务企业
中90属中介公司供方(家政服务员)需方(客户)间提供牵线搭桥服务达成笔业务客户方收取定中介服务费作收入源传统家政服务价值
种家政服务公司商业模式具缺点:
1法避免服务风险会导致服务纠纷
家政服务客户家里进行贴身服务意味着客户服务员间会服务风险首先客户服务员服务质量认风险然客户财产毁损风险日常生活中会听遇许关类纠纷事情客户逐渐意识家政服务风险问题倾法律武器——合规避服务风险实风险转移家政公司家政公司规避风险采取合押金熟等手段许家政公司出出事跑想法会造成服务员成较高问题
2家政公司提供价值单法锁定客户服务员法形成规模
数家政公司面家庭提供中介服务介绍保姆介绍日常卫生家务服务员等客户提供服务员信息供客户挑选客户服务员见面直接服务员签订口头书面合绕开家政公司家政公司法游客户提供特殊价值锁定游客户
时数家政公司游服务员种松散合作关系家政公司法游服务员提供介绍客户外价值家政公司法锁定游客户服务员提供工作机会限服务员家政公司忠诚度仅工作机会已样传统商业模式运营家政公司锁定游客户锁定游客户形成规模数家政公司夫妻店缘
3盈利模式单利润空间日益减
传统家政公司盈利模式通需方客户收取定中介服务费收入源单营收入季节市场需求幅波动时进入门槛极低竞争非常激烈中介服务费日益降低数家政公司利润薄部分难持续营
着生活水提高4+2+1家庭(双方父母+夫妻+孩)日益增家政服务需求会越越
想创业门槛低竞争激烈家政市场立足首先家政公司做出区分市场定位重新设计家政公司商业模式力克服现传统家政公司运营缺陷突出新家政公司差异化发展路
新设家政公司市场定位建议:高端家政服务提供商
新公司客户:高层次员集体客户公司选择两类客户老孩家庭外籍士家庭客户客户愿意花钱找满意家政服务二关注单位政府机构采购服务(敬老院采购护理服务等)
新商业模式概括网络两翼举点盈利造区传统家政模式互联网+家政新模式
1网络意思构建手机APP客户单员工派送踪考核员工招聘培训考试等事项量手机(网络)实行理
2两翼举意思采员工制家政服务企业模式(家政服务中介模式)外加举办现代城市服务培训学院家政业员力开发职业道德塑造提升造新商业模式核心竞争力层面
员工制家政服务企业模式利实行六统:统招生统考核统安排工作统培训统持证统期理
信息化建设现代城市服务培训学院新公司两核心竞争力传统家政公司区隔法宝新家政公司成科技型知识型企业举改变家政公司传统形象
3点盈利指:
1)建立现代城市服务培训学院外培训颁发结业证
件收取培训费新员工入职培训免费业资格(证)培训收费工资中逐月扣锁定服务期限
2)会员制增值服务锁定游客户
公司化运作客户公司交道签合客户服务质量满公司条件更换服务员者复工直客户满意客户担心服务员会损坏财物更担心服务员出事开溜客户没顾忧时更提供更高端家政服务月嫂婴幼护(含胎教婴摩膳食营养幼教等)特殊童护半理老年护理理力老护理心理咨询高级家服务运动健康咨询陪练家庭专业医宠物服务(含防疫代等)花木养护专业服务等
3)VIP客户查业员信档案动选需缴纳定费
商业模式解决困扰传统家政企业发展三难题:
1 家政服务质量标准缺失客户难持续买单
2 客户财产难效保护家政服务信心信出问题
3 家政业员安全利益难保障业员流失率高性降低
第三节 新公司面困难(风险)应举措
1核心团队组建
XX集团拓展新业务领域熟悉家政服务行业员外部组建核心团队团队磨合需较长时间容易出现团队稳分裂情况影响新公司业务
应举措:
XX集团信息公司抽调部分员参组建核心团队
2员工源问题:员流动性必须稳定员工源然进行岗培训
事家政服务行业受伺候低等等旧观念影响社会起没应尊重劳动者特岗职工感卑愿做
应举措:
1)初期(半年年)广州招聘外务工员
期外劳务员输出县市相关家政技培训机构劳务员输出机构合作引入合格劳务工
2)相关职业高中职业技学校合作输入毕业生实
生
3)做培训建台改变家政业员旧观念理想业者成创业合作伙伴
3员工程度:部分家政服务员进城工者文化水高员工里面复杂具良社会惯会客户造成定济损失影响公司信誉
应举措:
1) 必须严格审核员工身份信息找公安局村委会开介绍信
2) 建立担保体系期业信理体系
4 员工理:
员工流动性理麻烦
应举措:
制度详细规制度奖惩制度赔偿制度考勤理等必时采力资源信息系统APP协助理
5 客户理:
家政公司没软件惯信息化程度相低采传统卡片电子文档理定时服务客户客户服务记录合记录等进行理快速检索困难事情错误率高
应举措:应信息化手段强化客户关系理开发构建相关APP
6 员工工资计算:员工工资计算复杂涉素包括:资格等级服务质量满意度服务数量服务具体项目等专业财务员难计算清楚极易引发员工满劳资纠纷
应举措:
必时采力资源信息系统APP协助理
7 客户员工权益保障机制: 家政服务机构服务员家庭责权利明确服务协议规范导致双方权益保障没纠纷争议难处理外服务员社会保障工作期间伤害致残死亡等问题没妥善解决办法导致供求双方均存顾忧
应举措:
1) 采公司化运作客户公司交道签合
客户服务质量满公司条件更换服务员者复工直客户满意客户担心服务员会损坏财物更担心服务员出事开溜客户没顾忧
2) 服务合中明确约定公司客户服务员责
条款
3) 公司办商业保险(财产保险雇责险等)降
低公司风险
4)严格执行年度体检建立业员健康档案
8 家庭放心消费问题:家庭家政服务基求安全质量满意许家庭实际条件聘家政服务员目前家政服务市场选择余难找合适选没客观衡量标准担保机制已放弃家政服务员
应举措:
1)构建服务质量控制体系:
A培训合格持证岗 服务员公司负责培训服务意识服务技思想品质考试考核合格颁证岗
B建立业岗位服务质量标准信理体系严格理家政服务员
C建立客户服务体系客户反馈时踪处理客户做100满意
2) 采公司化运作客户公司交道签合公司员工行担保解决客户放心消费问题
3)VIP客户限开放服务员技信档案
第四节 新公司2019年半年工作规划
1新公司团队组建遇建议:
总理1月薪25000元左右
APP网站建设理1月薪1500018000元左右
培训(资深家政行业讲师)1月薪800012000元左右
招聘1月薪60008000元左右
市场1月薪50006500元左右
机动员工12月薪40005000元左右
开设初期XX集团相关员加入托XX集团现相关员开展工作降低新设公司运行成
劳动保障:理员办理社保家政业员办理集体意外商业保险
22019年半年重点工作计划
序号
事项
备注
1
核心团队组建进行业务发展培训
统思想明确分工职责
2
公司取名注册办证
3
网站建设APP开发
4
市场调研开发策划
5
制度建设
6
服务业员招聘培训
7
服务业员岗试运行
8
客户沟通业员程理
32019年半年预算
序号
重点开支事项
预算(估算万元)
备注
1
半年理员工资
48
计7
2
网站注册APP开发
10
2019年需持续投入
3
办公费
5
4
市场推广费
10
5
20名中级家政员2月工资(均计4500)
18
计划1112月推荐客户
6
20名高级家政员2月工资(均计8000)
32
7
周转房(住宿)
2
8
税费
7
合计
132
42019年半年收入(估算)
序号
重点收入事项
服务定价:元月
总月数
合计
备注
1
20名中级家政员月服务费
7000
2
280000
计划1112月推荐客户月
2
20名高级家政员2月服务费
13000
2
520000
合计
800000
2019年亏损约52万
第五节 中长期发展规划盈亏衡点
1初期(第13年)计划
1)线托APP进行市场推广线广州610高端社区设置服务点初步建立现代城市培训学院
赢高端社区第批客户进行免费试活动优质周服务挤占传统家政市场份额特色服务占领部分高级家政服务市场建立品牌积累形资产实现盈利
第年实现派驻200名中级家政员200名高级家政员
第二年实现派驻400名中级家政员400名高级家政员
第三年实现派驻600名中级家政员600名高级家政员
2) 投入产出分析:
2019年投入分析
序号
重点开支事项
预算(估算万元)
备注
1
理员工资
198
计20
2
APP开发eHR
20
2019年需持续投入
3
办公费
15
4
市场推广费
30
5
200名中级家政员2月工资(均计4500)
648
陆续引进折算12012月工资
6
200名高级家政员2月工资(均计8000)
1152
陆续引进折算12012月工资
7
奖金保险
250
8
服务网点建设费
100
开设58网点
9
周转房(住宿)
30
10
税费
300
合计
2743
2019年营收分析
序号
重点收入事项
万元月
总月数
合计
备注
1
中级家政员月服务费
7000
12
1008
陆续引进折算中高级服务员12012月岗
2
高级家政员2月服务费
13000
12
1872
3
VIP客户选费
前期优惠期收费
4
家政员培训收费
前期优惠期收费
合计
2880
2019年基实现幅盈利137万弥补2019年半年亏损盈利85万
投入产出分析预估素:APP软件开发投资费eHR投资费难确定估算造成实际利润偏APP软件开发投资费eHR投资区家政公司核心竞争力建设项目值长期投资
2中期(第45年)规划
线托APP进行市场推广线广州2030高端社区设置服务点开始布局深圳线城市完善现代城市培训学院
第四年实现派驻900名中级家政员900名高级家政员
第五年实现派驻1200名中级家政员1200名高级家政员
投入产出分析(略)
3长期规划
实现线城市全覆盖布局数二线城市进入城市复制现代城市培训学院
投入产出分析(略)
家政服务行业没出现家市公司源家政行业普遍中介运营模式难业员方客户方建立稳定利益链颠覆突破颠覆超越公司否具资市场认投资价值取决网络(APP)建设水现代城市服务培训学院发展高度方坚韧发展定会获超越行强竞争力回报
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