1

事
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全培训游戏全集
文档包括破冰游戏培训培训师团队建设
沟通游戏学类


2
目录
第部分 破冰游戏
1 碰
2 风吹
3 神秘物
4 学员片
5 寻宝游戏
6 寻游戏
7 学员期顾虑
8 记者采访
9 虫虫危机
10 甲乙
11 吸敌
12 机遇挑战存
13 白兔白兔跳跳
14 快乐快乐
15 神算师
16 魔杯
17 谈谈
18 进化
19 配（宾果）游戏
20 强调积极
21 提供赞美
22 支援前线
23 生日线
24 奖金竞争
25 踩轮胎
26 魔方
27 怪兽
28 等开始
29 禅印心宗
30 伐木工斧头

第二部分 培训培训师
31 克服讲师恐惧
32 全国讲师考核
33 男孩
34 意识力
35 学模式
36 创作游戏
37 学曲线
38 记忆练：记忆关键字
39 销售培训中异议处理
40 学穿夹克衫
41 数字游戏
42 讲师封信
43 司封信
44 封信

第三部分 团队建设
45 团队命远景
46 踩高跷
47 啦啦队
48 超级明星反串模仿秀
49 气球赛
50 啤酒赛
51 快乐转盘
52 红黑
53 做船漂流
54 利润中心
55 赢户
3
56 蜘蛛网
57 清道夫猎
58 泰山
59 黑夜营救
60 生意
61 迷失丛林
62 落难月球
63 特尔斐决策技术
64 风中劲草
65 飞降落
66 踩数字
67 电网
68 走迷宫
69 宇宙飞船
70 NBA 掼篮
71 围城
72 建绳房
73 猜猜谁

第四部分 沟通游戏
74 叉手
75 盖帽
76 动机练
77 心灵族
78 什
79 瞎子排队
80 算术测试
81 指示听丛
82 次非语言介绍
83 巴面颊
84 123 拍手
85 单交流双交流
86 口头指示
87 聆听训练
88 猜谜语
89 工作风格
90 撕纸
91 背背
92 传递信息
93 拷贝走样
94 三分钟测试
95 柠檬
96 错呢
97 工作分配
98 空方阵

第五部分 学类
99 踢足球
100 学障碍
101 太极推手

第六部分 观念意识类
102 意念力量
103 错位点
104 常识

第七部分 销售谈判
105 太假设会带什？
106 桔子办？
107 磨破衬衣
108 猜名游戏
109 样样
4
110 梭子鱼综合症
111 考古队
112 系绳结
113 赌筹码

第八部分 创造力问题解决
114 牌？
115 SWOT 分析
116 解手链
117 少什
118 苹果桔子
119 呼啦圈
120 建塔
121 飞行器
122 切蛋糕
123 十六点
124 核弹头
125 头脑风暴
126 农夫遗嘱
127 买幢房子
128 少正文形
129 换位
130 正方形

第九部分 领导力理技巧
131 理事 2
132 观察力
133 工作理解
134 数数 F

第十部分 服务类
135 999％足够？
136 令头痛8
137 选择什？
5
第部分
破冰游戏
碰
游戏类型 破冰船
参加数 限
游戏时间 5 分钟更长
需材料
场求 宽敞会议室户外进行

活动目
 活动筋骨代早操学员良精神状态课
 享受放松乐趣

操作程序
1 讲师学员围成圆圈讲师站圆圈中心
2 相邻 2 学员 1 拍档拍档面面站立
3 讲师站圆圈中家说：活动会进行次次圆圈中间会
1 现会圆圈中发布命
令命令拍档互相接触彼身体某部位听命令
拍档必须求快完成时嘴里重复命令容：
命令 膝盖膝盖拍档膝盖相碰时口中喊：
膝盖膝盖圈中命令眼睛耳朵时候
眼睛接触耳朵边做边语言重复：眼睛耳
朵……
4 圈中命令：时候圈中发命令
抢伙伴排挡必须迅速更换新伙伴终落单没抢
伙伴站中间成发布命令遵循相规发布命
令直获新伙伴成新发布命令
破冰船
6
5 部位重复次
6 时讲师学员数果学员数刚偶数讲师学员
起参游戏学员数刚奇数讲师示范完毕学员
推举出第发布命令宣布开始游戏旁边观察

编者提示
 纯粹破冰船游戏简单易行气氛非常热烈
 必讲师规定体特敏感部位
 学员参数少 10

风吹
游戏类型 破冰船
参加数 限
游戏时间 5 分钟更长
需材料
场求 宽敞会议室户外进行

活动目
 活动筋骨代早操学员良精神状态课
 享受放松乐趣
 活跃气氛学员换位置形成新学组理成章生动趣

操作程序
1 学员坐凳子掉余凳子凳子学员数
相等
2 讲师站讲台宣布：现做游戏：说风吹时
候齐声问：吹什？回答：吹鞋子时穿鞋
子站起重新找凳子换位子动作慢没凳
子说完会加入游戏果回答：吹牙齿
牙齿重新换位子找凳子类推回答：吹眼镜
时带眼镜换位子做原座位动明白？
破冰船
7
动作慢没重新找凳子样站前面口
令直抢位置产生新口令
3 活动持续 34 分钟轮学员坐位置开始继续培训课
程
4 完整口令程：
口令者：风吹
学员：吹什？
口令者：吹衣服（物品口令者行决定）
学员开始换位子
开始：风吹……


编者提示
 纯粹破冰船游戏简单易行效果
 游戏开始前学员已分组
 游戏应课程开始讲师想调整组成员家放松时
候

神秘物
游戏类型 破冰船
参加数 限团队形式完成
游戏时间 5 分钟更长
需材料 现金礼品
场求 会议室

活动目
 鼓励新加入者老相识间彼认识熟悉学员融体

操作程序
型会议聚会中新成员会冷落旁较难认识
熟悉起原已形成圈子难破成员会觉完全排斥
破冰船
8
团队外团队员
鼓励参者友位学员讲师事先秘密学员中
指定位学员充神秘先生神秘姐培训会议开始讲师
家宣布开展项趣活动中位神秘先生姐果
握手会元钱

相关讨
 什总太愿意结识新朋友？
答案：怕羞惯身善交际……
总 结：次陌生交次推销方学
机会时挑战更动积极
 假设金钱奖励行什样影响？
答案：促结识更局限肤浅谈话
总 结：需心里热爱做件事会成功
 开场白克服沉默寡言？
答案：问问题互相介绍做需家参游戏等……
引导方：事实次新相遇次推销方学
机会挑战心改变喜欢
交样会增加更朋友结识更

编者提示
 游戏规改： 10 握手 5 元钱等
等
 公布规非常合理项活动破冰冻创造热情友气
氛帮助

学员片
游戏类型 破冰船
参加数 限
游戏时间 15 分钟视数少相机速度
需材料 拍立相机胶卷
破冰船
9
场求 会议室

活动目
 帮助讲师学员熟悉参加者姓名整课堂生动活泼起

操作程序
1 第次登记时收集位学员片供培训教程
2 培训正式开始前召开学员介绍会活动连续 3 天 5 天
培训课程非常
3 台拍立相机位学员拍相片空白处背面写
学员名字
4 培训第堂课开始前回顾全套片助培训师快速记忆
位学员相貌名字设置桌牌课堂尤效
选操作程序
A 全套学员片粘贴张张贴板张相片旁写该学员
姓名相关信息（：公司职位头衔等）张贴板放进口处
咖啡桌旁方便学员观
B 第堂课前雇位擅长画漫画士请位学员
（培训员）画张幽默速写画合适位置张贴起
画抓住物面部特征性格特点帮助
家区分记忆位成员相貌名字课程结束作
特殊毕业礼品赠送学员
C 果够培训开始前获学员姓名片培训前
相片贴张贴板学员片签名行


10
寻宝游戏
游戏类型：破冰类团队合作精神
参加数：限5 组佳
游戏时间：10 分钟
需材料：寻宝游戏工作表
场求：会议室

活动目
 利游戏破冰改善课堂气氛
 游戏学员体会团队合作精神

操作程序
1 培训师全体学员组成 5 组组选出位代表作组长
2 培训师寻宝游戏工作表分组组长五分钟收集
齐表中列物品展示全班学员面前
3 培训师检查快完成组否收集物品
奖赏

相关讨
 回顾活动程否组全体成员参？
 做事前否计划怕样简单活动？
 家否体会投资时间争取时间道理？

寻宝游戏表
请 5 分钟收集物品：
回形针 红圆珠笔
泥土 报纸
肥皂 包香烟
牙刷 衣架
组成员名单 石头


破冰船
11
寻游戏
游戏类型：破冰船
参加数：限
游戏时间：1520 分钟
需材料：投影仪
场求：会议室

活动目
 增进学员间相互解活跃课堂气氛

操作程序
 寻游戏工作表发位学员
 位学员快速度找表格中相匹配然表格中签
名签格子
 先获取全部签名者胜利者培训师应准备礼品作奖赏

相关讨
 通活动否班学员进步解信息
增进学员间友谊改善际关系什作？

寻游戏工作表
寻找表格容相匹配找时请名
字写相应表格里参加者写表格里
止相匹配容

第填完表格游戏胜利者






破冰船
12


13
寻找



容求 签名 容求 签名
已婚 1960 年1965 年出生
会网球 四月份生日
喜欢编织 三种语言
喜欢喝红酒 喜欢游泳
喜欢唱歌 海
取工商理硕士学位 穿件条纹衬衫
喜欢阅读 戴眼镜
电脑
北京 两兄弟
说英语 走路班

14
学员期顾虑
游戏类型：破冰船
参加数：限组讨形式完成
游戏时间：10－20 分钟
需材料：墙表记事纸
场求：会议室

活动目
 允许学员表达相互解减少次培训原误解

操作程序
研讨会项目组中成员方相互间
解者清楚面什互相间角色样等等
时讲师知道次活动什期求做
列活动加深相互解：
1 成员分成 46 组简报纸写顾虑课程
期时间 5 分钟
2 5 分钟结束请组中名成员代表发言说明组情况
3 组发言结束讲师总结纳学员提供顾虑期
情况略作解释答复
选择操作程序
A 活动操作方式改讲师提问学员位学员答
案写简报架果学员回答冗长讲师适纳
概括成简短两句话
B 课程结束讲师学员起回顾期次培训否达
学员期

相关讨
 组表达担忧顾虑意见？
事先出例子：
中年轻老？
出席第次专业研讨会否表现出色？
破冰船
15
想验
会会穿着严肃意？
会会专缩写第字母开头术语说话？
次活动中学新东西？
 作讲师应减弱顾虑？（：解释穿着标准定义
术语学员提问等等）

注意点
果学员期次培训课程相差太远销售课
程学员提出希提高领导力记录时明确告诉
现实然设法引导提出新期

16
记者采访
游戏类型：破冰船
参加数：限 2 1 组
游戏时间：15 分钟
需材料：纸笔
场求：会议室

活动目
 学员快互相熟悉起
 培训师解学员演说表达技巧
 培训师进步解学员背景调整课程容深浅讲授风格

操作程序
1 学员找做拍档熟
2 拍档双方互相作记者方进行采访采访容拟定时间
3 分钟
3 采访目 3 分钟获取深度信息求采访程
中做笔记完成进行角色交换
4 完成采访位学员采访信息做次分钟演讲目
采访象佳方式介绍家
5 时间培训师掌握果培训班演讲抽查形式进行

相关讨
 评价位记者信息收集力组织力表达力

编者提示
 游戏作纯粹破冰船需作相关讨总结部
分
 游戏运演说技巧等相关培训课程中作引出演说技
巧等容引子

破冰船
17
虫虫危机
游戏类型：破冰船团队建设
参加数：限812 组
游戏时间：10 分钟左右
需材料：
场求：空间稍户外

活动目
 学员活动起
 学员体会通协作完成团队目标

操作程序
1 学员分成 812 组
2 务：组学员身体创造出条虫条虫 2 手 2 脚
行走全体学员必须连接起成整体虫做
进行 10 米赛组虫起点爬 10 米终点虫头先者
胜利
3 赛程中虫体散开

相关讨
问题答案请参阅游戏：怪兽

游戏总结
请参阅游戏：怪兽

编者提示
请参阅游戏：怪兽

破冰船
18
甲乙
游戏类型：破冰船团队建设
参加数：限
游戏时间：10 分钟左右视参加数少
需材料：
场求：空间稍户外

活动目
 学员活动起
 激发学员创意

操作程序
1 讲师意设置 2 点分命名甲乙两两距离约 1520 米
2 学员排成 1 列队学员记住位置
3 务：学员次甲乙然乙返回甲
4 规：前面学员方法面学员说
种方法次

编者提示
 游戏仅适课程开始前课间破冰船活动广泛应晚
会集体活动
 讲师根设计目学员反复做次规变般
说越面越具挑战性
 配合音乐鼓声会更加热烈趣

破冰船
19
吸敌
游戏类型：破冰船创造力
参加数：限
游戏时间：5 分钟
需材料：四五苹果（土豆梨等）相数量吸吸长度直径
严格限制喝酸奶饮料吸
场求：限

活动目
 学员活动起
 放松情绪获乐趣
 激发学员创造力

操作程序
1 讲师出苹果根吸展示家宣布：普通吸
苹果现中位想尝试吸穿苹果？
2 果学员中愿意尝试讲师准备苹果吸递

相关讨
 开始听务时觉做？
 什数开始时觉？
 什想出意？
 事什启发？

编者提示
 少种方法苹果穿透：选择苹果某侧面手握住吸猛
刺入苹果边缘方
 游戏课程开始前课间休息破冰活动
 做破冰活动时讲师问学员问题进行讨
 游戏应创造力课程中说明破惯思维
 游戏简单易行课堂效果错
破冰船
20
机遇挑战存
游戏类型：课间戏破冰船
参加数：限
游戏时间：10 分钟
需材料：
场求：特殊求稍空间

活动目
 学员活动起
 放松获乐趣

操作程序
1 讲师学员围成圆圈
2 讲师学员身体两侧然伸开双臂右手握拳伸出食指指
右边左手手掌展左边
3 讲师相邻食指抵右边学员左手掌心左边学员样
伸出右手食指抵左手掌心次类推
4 培训师宣布：现讲事事中出现水字时
左手量抓相邻左边食指时量
食指抓住
5 培训师开始讲事（事附录）
前尚次山挑木材路天突然起
雨子浑身湿透干脆脱袈裟河里面洗洗
袈裟河里面出然拼命拧拧啊拧啊拧啊
拧出沙子然尚穿袈裟继续赶路路遇
师兄师兄扛着箱矿泉水师兄着尚担心感
回寺庙尚回烧锅热饭吃饱饭烧锅热
水洗热水澡

编者提示
 游戏课程开始前课间休息破冰活动
 做破冰活动时讲师需问学员问题讨
 游戏应沟通课程中讨聆听注意力反应关系相关讨
破冰船
21
请参阅沟通类游戏
 游戏简单易行课堂效果错
22
白兔白兔跳跳
游戏类型：课间戏破冰船
参加数：限1020 组
游戏时间：10 分钟
需材料：
场求：特殊求稍空间

活动目
 学员活动起
 放松休息获乐趣

操作程序
1 讲师学员分成 1020 组
2 组排成 1 队
3 组面位学员双手搭前位学员双肩
4 讲师告诉学员着讲师指令做相应肢体动作做动作
程中队伍散开
5 培训师开始宣布指令：白兔白兔跳跳左脚跳 2 右脚跳 2
双脚合前跳 1 跳连续前跳三家
蹲白兔白兔跳跳左脚跳 2 ……

编者提示
 课间戏学员放松休息
 讲师需问学员问题讨
 游戏简单易行效果错

破冰船
23
快乐快乐
游戏类型：课间戏破冰船
参加数：限
游戏时间：10 分钟
需材料：
场求：特殊求稍空间

活动目
 学员活动起
 放松休息获乐趣

操作程序
1 讲师学员围成 1 圆圈
2 位学员双手搭前位学员双肩
3 讲师告诉学员：做快乐快乐游戏认真
做保证舒适体验学员着讲师指令做相应肢
体动作做动作程中队伍散开
4 培训师开始宣布指令：快乐快乐揉揉肩两三
捶捶背两三家跑起跑起快乐
快乐揉揉腰两三捶捶腿两三
快乐快乐……

编者提示
 课间戏学员放松休息
 讲师需问学员问题讨
 游戏简单易行效果错
破冰船
24
神算师
游戏类型：破冰船
参加数：限
游戏时间：5 分钟
需材料：黑板墙表已准备较陈列卡
场求：会议室

活动目
 快速演示吸引学员注意力关注接课程演示
 取某种惊效果

操作程序
1 请位愿者协助
2 告诉家神奇迅速预知道算术题结果
3 走见志愿者写题方
4 志愿者黑板意写三位数数字（注意：该数字位
百位绝相：323555414）
5 志愿者数字中位百位数字互换十位数字保持
变新三位数（：678 变成 876234 变成 432）然
原三位数互换三位数进行较三位数减
三位数出两者差 821－128＝693
6 出差（新三位数）位百位做次互换
新数字数字次差进行相加出终结果：1089
（：差 693交换百位出 369693+396＝1089）
7 志愿者计算完毕讲师举起事先准备写 1089 数字卡（
数情况学员会举感十分惊奇）
8 果碰第次相减两位数时候前面加零
变旧1089 786－687＝99099＋990＝1089

编者提示
答案：道算术题结果总 1089
 游戏作纯粹破冰船游戏需讨总结
破冰船
25
 游戏课程开始想家放松时
 学员数学理工科背景放心
26
魔杯
游戏类型：破冰船改变某种观念
参加数：限
游戏时间：5 分钟
需材料：盒曲针盒头针滴水盛水容器杯子（
限）
场求：会议室

活动目
 快速演示吸引全体学员注意力关注接课程演
示
 调动学员奇心活跃课堂气氛

操作程序
1 讲师空杯子放讲台
2 水壶杯子里加水加 23 满时问家：认
里加水？般学员会答：继续水加满杯问：
认加？般学员会回答说：
起滴水杯里滴滴加水滴进 410 滴没问题问：
认加东西进？学员种回答枚曲
形针轻轻放入水中般放 35 枚问：没空间？
学员回答加数枚头针进

相关讨
 游戏中感受什？

编者提示
 游戏进行讨总结
 果想游戏进行深入引导分析引导方：
a) 未尝试轻易觉
b) 容易表象束缚形成理然成见动脑

破冰船
27
谈谈
游戏类型：破冰船沟通
参加数：分成 2 组
游戏时间：1015 分钟
需材料：
场求：会议室

活动目
 学员互相认识解游戏阐述手势谈话中作形象
展示肢体语言口头交流少会显然

操作程序
 告诉学员接分钟家做简单游戏
 请学员愿两组成组邻座进行交谈容限时间 2
－3 分钟
 2－3 分钟请家停请相互交流刚交谈中发现
方非语言表现（肢体语言表情）：停摆
弄手中笔劲轻敲手指
 家说完告诉学员常常意识做动作然讲师
请家继续交谈 2－3 分钟说明次学员必须十分注意
肢体语言

相关讨
 第次谈话中中数否意识肢体动作？
 没发现方什令快心烦意乱动作姿势？
答案：玩弄手中笔眼睛着说话等等动
作觉舒服说话觉说话没方聆听
 迫交谈时肢体动作时什感觉？做动作
交流否先前样利效？
答案：舒服交流会弱化


破冰船
28

游戏总结
肢体语言沟通交流中重组成部分效加强削
弱说话者意思甚表达出说话者语言意思相反信息
注意肢体语言

29
进化
游戏类型：破冰船
参加数：全体员参加
游戏时间：10 分钟
需材料：
场求：空

活动目
 学员互动起
 改变活跃课堂气氛
 增加培训乐趣

操作程序
1 讲师告诉学员进行游戏游戏类进化史相关处
前书学知识次进化全程：蛋
鸡凤凰必须量短时间蛋进化成
具体程：全体员先蹲扮演鸡蛋相互找伴进行猜拳扮演
蛋走路时候必须保持蹲姿势赢者进化鸡鸡站起
完全直立必须弯着腿腰走路时候跳着走
鸡找鸡猜拳赢者进化凤凰输者退化蛋凤凰站更高
完全直立凤凰腰弯走路凤凰凤凰
猜拳输者退化鸡赢者进化直立行走继续猜
拳输者化凤凰赢者继续
2 讲师约 23 进化成者进化成时游戏结束
必须强调：级猜拳蛋蛋鸡鸡
凤凰凤凰猜拳

相关讨
 破冰游戏意轻松开心需作学讨
变化选择（做讨）
 先变成凤凰样快速成功？
答案：运气较善猜拳手水太差……
破冰船
30
 现鸡蛋否进化成凤凰？者谁蛋凤凰
变回？
答案：相说
引导方：现商业竞争十分激烈想击败手脱颖出必须
更方法技术想长期保持领先位更挑战

注意点
游戏非常适合年轻学员果学员部分中年甚老年
否选择游戏需考虑外游戏果够户外进行者
应户外培训中效果会更
31
配（宾果）游戏
游戏类型：破冰船沟通技巧
参加数：全体学员
游戏时间：20 分钟
需材料：配卡（张）
场求：会议室

活动目
 学员活动起
 学员互相熟悉结识新朋友
 调节课堂气氛

操作程序
1 事先准备配卡配表（请参样张）请位学员房间里
寻找配卡描述相符卡中相应位置签名
2 记住：位学员名字卡次包括名字
3 完成请声宾果
4 果讲师事先宣布：先配卡填完证实容签名
者真实状况相符合奖游戏会做更热烈
5 讲师事先准备配卡时根学员实际数确定配卡格数

编者提示
游戏培训师常游戏学员已做
游戏历保证游戏效果请培训师设计配（宾果）卡容方面
进行适创新根次培训实际情况做修改学员觉新鲜趣





破冰船
32

样张


配（宾果）卡


说明：
空栏处标出席次_______（会议聚会研究会等）成员特点请
成员中寻找列表格中条件相符果找请相关位置签名（符
合卡中列项条件张表中签名次）

爱网球

_________
穿红色衣服

________
喜爱篮球

_________
担部门理

_________
第三代孩子

_________
骑行车班

_________
讨厌足球

_________
喜欢踢足球

_________
喜爱开飞机

_______
会说外文

_________
爱弹钢琴

_________
养热带鱼

_________
独身

_________
爱跳舞

_________
穿牛仔裤

_________
头长发

_________
讨厌吃菠菜

_________
两孩子

_________
喜欢游泳

_________
出席
全国会议
_________
第次
出席成员
_________
拥驾

_________
戴眼镜

_________
读民日报

_________

国家
_________


33
强调积极
游戏类型：破冰船沟通技巧
参加数：限学员分成 2 组
游戏时间：10 分钟
需材料：
场求：会议室

活动目
 通互相交流意见破肯定障碍树立形象

操作程序
1 两组学员分干组
2 请组学员间互相提问回答列问题
a) 外形喜欢两方面
b) 品质喜欢两方面
c) 技喜欢方面
3 注意评价必须正面积极许负面消极评价

相关讨
 中少听游戏规笑着说先请？什
？
答案：会种答案说：惯没留意
意思……
总结纳：惯觉般常没什特
种负面心态
 否发现游戏开始时非常困难？
答案：
总结纳：改变种惯心态实际非常困难
 现感觉？
答案：更信更轻松
引导方：果积极心态够喜欢
长处会拥更成功更际关系
破冰船
34
更信
变化 （学员回答列问题）
a) 外形方面特漂亮方
b) 两特令愉快性格特征
c) 两特
35
提供赞美
游戏类型：破冰船沟通技巧团队建设
参加数：2 组
游戏时间：15 分钟
需材料：
场求：会议室

活动目
 鼓励学员说出正面感想
 知道赞美接受赞美

操作程序
1 两组学员分干组
2 求位组员写 4－5 条关组员特征评价
3 特征评价必须正面积极（穿着整洁听声音等等）
4 分钟观察者家说出组员描述评价

相关讨
 次游戏否觉太？果话什？
答案：惯予接受赞美新尝试
 样更轻松提供正面评价？
答案：先发展亲密关系选择恰时机提供力证

 样更轻松接受正面评价？
答案：面带微笑接受表示感谢学会感觉良接受
赞美
 什总会快出负面评价正面赞扬少少？
 倾做通常认应该做事意种说法
？什？
引导方：通赞美获赞美行次重
复

破冰船
36

游戏总结
什予赞美？
 想加强获某行时会赞美行
 改善沟通关系
 时获反馈解行否正确
 赞美行会做更

予赞美时：
 选择适时机
 选择合适措辞
 赞美时说明方具体值赞美事例

接受赞美时：
 表示感谢
 方接受


37
支援前线
游戏类型：活动破冰船团队建设
参加数：数限
游戏时间：1015 分钟
需材料：
场求：特殊求 空间稍户外

活动目
 学员活动起
 学员互相协作完成务

操作程序
1 讲师学员分成组组 4
2 组中 1 位学员站讲台充前线士兵台
位置
3 讲师宣布：前线士兵需物品竭力支援果
提供提供时话士兵会阵亡士兵需
物品说明
4 讲师开始说明：现士兵需根头发……铅笔……袜子……
5 说完样物品讲师留约 30 秒时间组相关物品送
士兵手中
6 等念完物品讲师核查士兵物品否正确
7 没时供应士兵死整组参加赛
8 坚持组士兵获奖品

编者提示
 游戏仅适课程开始前课间破冰船活动广泛应晚会
集体活动
 想增加游戏难度热烈气氛讲师组供应希奇古怪
物品：鞋子裤亲吻等
 供应物品讲师确定讲师事先列清单

破冰船
38
生日线
游戏类型：破冰船沟通技巧认识活动
参加数： 20 左右组合适
游戏时间：1520 分钟
需材料
场求：限

活动目
 培训师快解班学员非言语方面沟通力间
相互解情况
 学员感受沟通方法言语仅仅中种
 通该游戏增进学员间相互解培训师解学员期

操作程序
1 讲师告诉学员接家做游戏
2 规：
a) 位学员真实生日月份日期序排列成
U 型月日出生 A 点十二月三十日出生 B 点




b) 全程学员说话
c) 务完成培训师会进行检查果站错位置受罚
面位学员
d) 位学员清楚游戏规活动开始约分分
半钟左右基排
3 学员排培训师 A 点开始检查位置否站正确检查学
员报出生日(年月日)便说明次课程期
4 果站错序请做家做表演

A B
破冰船
39

相关讨（果仅游戏作破冰没必讨列问题果
游戏应沟通类课程进行列讨）
 认游戏中反映出什问题
引导方：
a 影响沟通素中语言肢体语言等种方式种方式
效果
b 沟通心态重认沟通必乐样做时候
会想办法克服沟通障碍达目
c 果沟通中次沟通方着想话沟通程会易
方接受
 觉什改进方法？
答案：统组织生日写纸领导者统指挥安排
排队相邻学员非语言形式相互询问确认
引导方：沟通前事先选择合适渠道方法细心组织安排
容忽视方面

编者提示
果您想增加游戏难度学员眼睛蒙起选择参考
游戏：瞎子排队

40
奖金竞争
游戏类型：破冰船沟通技巧
参加数：全体学员分成 2 组
游戏时间：1520 分钟
需材料：列表白板
场求：会议室

活动目
 运竞争奖金机制激励学员学程中高度参种
趣整组进行测验方法

操作程序
1 选择组学员已学项目（新产品特性台机器组成
部分等等）
2 项目掺杂错误项目列写两块白板
3 两组中选择名组员务分两块白板寻找正
确项目×（白板背学员）
4 组员纸做样工作
5 段时间停止
6 白板时转两组组员求组员指出白板错误答案
7 正确指出错误答案组员元奖励
8 白板错误少组成获胜组位组员十元奖励
9 样测试穿插整教学程进行数次
10 增进学员间友情获胜者奖金请失败者吃冷
饮
破冰船
41
踩轮胎
游戏类型：破冰船团队合作创造力
参加数：全体学员10 组佳
游戏时间：5 分钟
需材料：汽车轮胎
场求：空

活动目
 活跃课堂气氛破冰类游戏
 团队合作类课程作团队合作活动加强团队意识
 创造类课程

操作程序
1 培训师轮胎放空团队全体成员起站
少够停留 5 秒
2 学员做程中培训师需注意学员安全问题
3 游戏成功讲师提议组确定仪式庆祝喊喊
团队口号等
选操作程序
A 找旧轮胎时绳子围成圈代
B 学员站凳子
C 参面两游戏：怪兽魔方游戏类型总结方致


关讨
 意样产生？认伙达成识否容易？没
突争议出现？争议团队样处理？
答案：部分会说处理争议方式
引导方：处理突种方式：妥协（方情愿放弃意见）
说服合作竞争等
 谁先想出现整解决方法？
 什助结果产生？什阻碍结果产生？
破冰船
42
 活动中团队合作情况样？
游戏总结
游戏方面进行总结常规列举：
 团队做计划：目标资源计划程选择方案执行改善
 团队合作：积极参贡献意互相配合
 创造力问题解决：尝试新方法观点
 解决突：谁先想出意结果样
细项请参考相关游戏总结部分理书籍

编者提示
游戏两游戏魔方怪兽设计思路总结方
极相似相情况培训师中选

43
魔方
游戏类型：破冰船团队建设创造力
参加数：限
游戏时间：510 分钟
需材料：卷彩色胶带包装带
场求：空

活动目
 活跃课堂气氛发挥团队创意
 学员起工作建立团队精神
 学员加入趣问题解决活动中
 活动起

操作程序
1 游戏开始前板画出正方形讲师根组数少估
算出够完成游戏面积正方形
2 告诉组成员务：进入正方形
碰正方形边缘学员花分钟讨尝试
3 正式开始
选操作程序
A 允许尝试次尝试前必须先完成计划
B 正方形画板张纸胶带代

相关讨
 刚组中进入正方形里数少？
 意样产生？认伙达成识否容易？没
突争议出现？争议团队样处理？
答案：部分会说处理争议方式
引导方：处理突种方式：妥协 （方情愿放弃意见）
说服合作竞争等
 谁先想出现整解决方法？
 什助结果产生？什阻碍结果产生？
破冰船
44
 活动中团队合作情况样？
 果允许次认会少进入正方形中？

游戏总结
游戏方面进行总结常规列举：
 团队做计划：目标资源计划程选择方案执行改善
 团队合作：积极参贡献意互相配合
 创造力问题解决：尝试新方法观点
 解决突：谁先想出意结果样
细项请参考相关游戏总结部分理书籍

编者提示
游戏篇游戏踩轮胎篇游戏怪獸设计思路
总结方极相似相情况培训师中选

45
怪兽
游戏类型：破冰船团队建设创造力
参加数：全体学员12 组佳
游戏时间：510 分钟
需材料：
场求：空

活动目
 活跃课堂气氛发挥团队创意
 学员起工作建立团队精神
 学员加入趣问题解决活动中
 活动起

操作程序
训师需学员说明务整团队创造出怪兽怪兽 11
脚4 手全体员必须连接起成整体

关讨
 家什方法达成识认创意方里？
答案：
a) 团队达成识方式般说发说服强迫表决仲裁等
5 种方式发方式现实强迫仲裁会导
致分裂表决说明团队太默契公正
体现数意愿说服温方式需时间
合作心态
b) 没种方法应根时机采方法
c) 创意团队生命活力体现创意需团队认会成
绩
 什助结果产生？什阻碍结果产生？

游戏总结
游戏方面进行总结常规列举：
破冰船
46
 团队做计划：目标资源计划程选择方案执行改善
 团队合作：积极参贡献意互相配合
 创造力问题解决：尝试新方法观点
 解决突：谁先想出意结果样
细项请参考相关游戏总结部分理书籍

编者提示
游戏两篇游戏踩轮胎怪兽设计思路总结方
极相似相情况培训师中选

47
等开始
游戏类型：课程导入
参加数：全体学员
游戏时间：510 分钟
需材料：三种杂志封面
场求：会议室

活动目
 讲师进行培训热情传达学员
 刺激学员投入培训课程中

操作程序
1 准备提三种杂志封面着事讲述展示显著位
置
2 事：
天开始培训课程前想先告诉家事
天三男孩医生办公室外等着针医生走第男孩
正读名基础力学杂志医生问：明长想做
什呢？明马回答：做名工程师希装配马达
飞机飞起医生走强身边强正读钓鱼杂志
强长想做什呢？强毫犹豫说：想成名猎
钓鱼导想做医生走第三读者
满脸雀斑凯利正津津味读着花花公子杂志医生提
样问题凯利想会慢慢说：知道会样称呼做
已迫

相关讨
 天座位象凯利样坚定迫呢？
引导方：适鼓励学员回答问题必定回答
 什凯利样动力？（明确目标未实现需期中奖
励等等）
引导方：明确目标未实现需期中奖励等
破冰船
48
 样鼓舞学员职员迫呢？
答案总结纳：充分事先宣传开始前学员封信介绍
培训学员产生期提供学员真正适合需
培训做准确培训需求挑选新鲜趣
学点



49
禅宗心印
游戏类型：破冰船培训培训师观念意识类
参加数：限
游戏时间：5 分钟
需材料：杯子咖啡（茶水）托盘
场求：会议室

活动目
 学员关注课程认什已知道
 开学员思路明确学新事物时应持心态

操作程序
1 培训师告诉家讲事全体学员然开始学容
事名字杯茶
难日位名禅师天位游方弟子请教禅
真谛难聊会请喝茶弟子茶杯里断注水
水杯满倒水溢出弟子感非常惊讶问难：师
傅水已满倒进’
难说：象杯子早已装满意见判断思索
果杯子倒空告诉禅道理呢？’
2 事讲完引导学员讨列问题
选操作程序
A 先说事学员表现出课程已知道听说心
焉时讲事（需较高技巧然会惹怒学员）
B 铺直叙讲述事事变成角色扮演
事先安排学员表演出事真实演示学员留深刻印
象

相关讨
 禅宗事培训什相关处？
答案：讲师培训工作禅师杯子里注水果学员脑子
里观念倒空化解学员抗拒心态新知识技进入
破冰船
50
学员心中
 事中重基概念什？
引导方游戏总结：想学新知识必须虚怀谷心态学
结果取决讲师学员双方仅非某方
51
伐木工斧头
游戏类型：破冰船培训培训师观念意识类
参加数：全体学员
游戏时间：5 分钟
需材料：杯子咖啡（茶水）托盘
场求：会议室

活动目
 学员关注课程认什已知道
 改变学员思路明确学新事物时应持心态

操作程序
培训师告诉家讲事全体学员然开始学容：
天林场老板接名求工作年轻名年轻
求林场老板全林场高工资说优秀伐木工
年轻佩服勇气知道愿愿意接受
考试果考试通愿会满足
考什说吧怕
果够 1 天砍 20 棵树意求
年轻想想常砍 16 棵树砍 4 棵？辛
苦点定做说：言定
第二天年轻早起床背磨斧头干粮算干
天天努力伐木常总午时休息次加中
午吃饭时间总休息 3 次次午饭午时候休息
太阳落山砍树运林场老板里数 19 棵
立林场老板说：放心明天定会完成务
林场老板点点头没说什
第二天年轻起更早更加努力工作午餐会没休
息太阳落山时数 18 棵
晚年轻感难明天次机会问题出里
呢？决定明天搏搏
第三天起更早山时太阳未出呢二话说
破冰船
52
干起节省时间连水少喝样会减少尿尿时间
天苦干苦干天
太阳山成绩令十分吃惊常够做水
15 棵十分沮丧默默起铺盖卷准备走着急
年轻坐聊聊林场老板阻止说分析天伐木数量减少
原？
开始认休息时间太减少休息时
间现想力确实行吧
没想斧头已适应工作量
？久前磨斧头？
啊？啊已 4 天没磨斧头

相关讨
 事什启发？
A 答案：：磨刀误砍柴功培训会耽误浪费时间
B 前观念需更新否落伍

游戏总结
 时刻需学新知识必须虚怀谷心态培训身
帮伐木

53




第二部分
培训培训师







54
克服讲师恐惧
游戏类型：培训培训师
参加数：20 （5 组分 4 组）
游戏时间：15 分钟根讨深度定
需材料：果准备透明胶片列明恐惧清单建议手册
场求：会议室

活动目
 学员认识害怕公众场合说话正常解决问题提供
建议

操作程序
1 开始前问学员：认国家数害怕什？
2 答案简明写黑板墙表询问家恐惧否意见
致
3 出示页中专家列恐惧清单组员指出类似恐
惧觉做场精彩演说开展培训课程种挑战
4 请组组员回忆采头脑风暴法发掘避免克服恐惧
种方法
5 组讨明确展示出供组员适机会认
方法记录
选操作程序
A 活动作讨指导线结束讨组
员发放关克服群前讲话恐惧建议手册
B 果组成员较分成干组（5 组）讨组必须
少提供 5 种建议

编者提示
 训练新讲师需提高讲课技巧兼职讲师需常
进行演讲员十分益
 讲师结合历说明恐惧正常克服


培训培训师
55
十恐惧（美国）

1． 公众前讲话
2． 高度
3． 昆虫等虫子
4． 财务困扰
5． 深水
6． 疾病
7． 死亡
8． 飞翔
9． 孤独
10．狗














克服演讲恐惧建议
56

 熟悉演讲容（首先成专家）
 事先练演讲容（拍摄录研究）
 运参技巧（鼓励参）
 知道参者姓名称呼名字
 快建立权威
 目光接触学员建立亲善谐气氛
 进修公开演讲课程
 展示事先准备工作（通分发演讲稿等方法）
 预测遇问题（准备相应回答方法）
 事先检查演示设备视听器材
 事先获参者信息（通观察问卷）
 放松（深呼吸沉思会心白）
 准备演讲纲部班进行
 仪容仪表（穿着舒适体）
 休息身体心理保持警觉机敏
 方式（模仿）
 词汇（章宣读）
 站学员角度问题（会想：中什呢？）
 设想学员站立场（没必非敌）
 演讲提出总法（陈述演讲目）
 接受恐惧作件事（激发斗志）
 事先团队介绍（通社交活动）
 恐惧定义分类控非控找出
相应方法抗恐惧
 开场五分钟特重视（予额外准备）
 想象成出色演讲者
 考虑应困难处境刁钻问题
 营造种非正式气氛（坐桌讲话）
57
全国讲师考核
游戏类型：培训培训师
参加数：限
游戏时间：5 分钟
需材料：
场求：限

活动目
 幽默方式说明做讲师非常挑战性工作难做善
美

操作程序
1 轻描淡写告诉家现家做游戏游戏名字全
国讲师考核
2 请学员右手放桌摊开手指确定手指关
节紧紧贴桌
3 告诉家问四简单问题果答案请家抬
起指定手指
4 第问题：拇指开始否参加培训？果话
请高高抬起拇指
5 第二问题：请拇指放现拇指工作
趣？果话请高高抬起拇指
6 现轮食指：喜欢工作？果话请高
高抬起食指
7 谢谢现请拇指手指放问题：请
您名指非常诚实告诉—工作？
8 时课堂响起笑声说明家意识果手指关
节放绝抬起名指

相关讨
 现实生活中作讲师觉难说工作？
答案：讲师时刻面挑战挑战
培训培训师
58
 什会样？
答案：说参加培训成讲师讲师时刻面着创新
教材创新授课方式创新思维等挑战

编者提示
 培训师非常具挑战性职业难做善美需断努
力
 讲师时略讲关工作中成功奋斗历学员情
感更加信服
59
男孩
游戏类型：培训培训师
参加数：全体学员
游戏时间：1520 分钟
需材料：
场求：会议室

活动目
 形象说明材施教重性
 讲师授课容应该根学员实际需设定否学员学
造成局限时候讲师出发点

操作程序
1 讲师面男孩事声朗读学员听复印
分发学员
天童悲剧性事：男孩送进家普通学
校象孩子样基础年级开始读书男孩言实
太简单限制生俱想象力创造力男孩感
压抑致父母意识错误送新更适合
发展学环境中时已丧失天
2 事完全体学员分成 3－5 组请组讨问题：
讲师学员角度出发事告诉什道理？

相关讨
 事重点什？

游戏总结
材施教尊重体差异提供学员需东西授课容根
学员实际情况否学员会获提升反引起负面效果

培训培训师
60
意识力
游戏类型：培训培训师
参加数：限
游戏时间：15 分钟
需材料：投影仪页示模型制成投影片
场求：会议室

活动目
 促学员讲师认识培训中提高学员技巧认知度重性

操作程序
1 首先请学员回想特长时想擅长项技
巧（网球桥牌演讲等）然请学员仔细考虑否真确
实解擅长足方
2 请家两方面评价两方面许技技巧迅速提
高非常重
3 页示图形展示学员图形阐述力（低高）
意识（弱强）间相互作值指出模式教员培
训中评定素：
a) 解学员起初水
b) 评定学员认知度
c) 学员意识力欠缺处（：象限 1 进步象限 2）
d) 提高学员技（：象限 2 进步象限 3）
e) 确定学员继续进步象限 4（：具备力未察觉）
必须付出成利益
提请注意点：许项目部分言第三象限
理想发展进程

相关讨
 学员否意识具备技认知度该技样重？什
？
总结纳：学意识必须学东西
培训培训师
61
 运方法提高学员力认知？
总结纳：分析需求表现评估等
 果讲师课程中学员分享模式否帮助学员解讲师
两方面目标？
总结纳：够技意识两方面提高学员水

游戏总结
乐学意识会做东西实际意识
会做东西重


意识力间关系


意识

低 高

低





力



高

1 2
3 4
没意识
具备该力
意识
具备该力
意识
具备该力
没意识
具备该力
62
学模式
游戏类型：培训培训师学类课程
参加数：全体学员
游戏时间：1530 分钟
需材料：学风格量表
场求：会议室

活动目
 指出学方法样学模式
 四种学模式
 学员找出喜欢种学模式
 学员参活动中

操作程序
1 位学员分发学风格量表
2 学员根学实际情况量表四种类型进行评分
3 四种类型：具体实践型仔细观察型抽象理型积极实验型（详
见附表）
4 收取学员填量表发现位学员突出类型
5 教员进解释种学类型接受知识惯
6 次学程中会运方法学惯学员
更获新知

相关讨
 四种学类型中类型强项弱项？
 学类型影响学效果？
 （讲师）该次学程中帮助达更学效果？（：
图示运角色扮演等等）
 学模式讲师影响什？
 果课时头尾种授课方式会样？
 种学模式？
 4 种模式？
培训培训师
63

附表：学风格量表
通常学新知？面四种学方法请实际情况
四种学方法分（ 1 101 表示非常意10 表示非常
意）
A 具体实践型（真实环境亲身历）
B 仔细观察型（观察相关历仔细琢磨）
C 抽象理型（综合似关种素建立概念发展成理模
式）
D 积极实验型

选择程序参考游戏
游戏名称：PART 游戏
游戏时间：1015 分钟
参加数：限少 1012
需材料：四张准备印PA R T卡片
张PART 游戏分单

操作程序
1 讲师具学模式开始展开讨现测试出
学模式
2 学员起立手中着PART 游戏计分单
3 房间四角放置四张事先准备卡片放方总
四点离太
4 告诉学员现读 12 道题道题四答案
5 答案做出选择时分单里适项目前
勾举例：果选择第问题中第三答案分单
中R栏前勾
6 现开始轮流阅读 12 道题确保学员时间
分单中做出选择做标记
7 读完 12 道题学员统计 4 栏中勾数
8 告诉四栏中勾数表示喜欢学模式指出
喜欢学模式作培训师喜欢教学方
式种方式会学员学模式相突
64
9 学员学模式说明表
10 讨学模式讲师影响什
编者提示
时问题单项答案做出决定果特例允许
两勾

PART 游戏问题
1 组装手推车花园设备时认合适：
P 验告诉组装重阶段简单效指导
A 箱子里东西全倒出立组装样快
R 花时间阅读组装说明书找工具朋友谈务
T 仔细阅读组装指导说明零件定序排尝试安
装前确保零件完损

2 花月时间完成项目时会：
P 现存时间表进度表行事
A 充满灵感时热情工作
R 起工作尤感觉乐样做时候
T 仔细计划样完成务作出系统序流程天做
点

3 烹饪秘方会：
P 秘方开寻找更简单更方法
A 简单说明点立开始烹饪常常兴创作尝试新方法
R 张秘方前试相考虑优点然做决定
T 读次秘方求备齐原料处方说做

4 正准备出渡假会：
P 朋友咨询旅行佳路线迅速决定带认实物品
A 分钟迅速整理行装认忘什边买
R 研究旅游方案准备足够充分认真考虑做决定
T 研究旅游指南图列出物品准备清单帮助做计划整理行装

5 认重信息：
65
P 实际
A 趣创意
R 化
T 符合真实逻辑

6 新 VCD 机带回家会：
P 拆开包装插插头阅读部分手工说明进行实践做新步
时回手工说明
A 拆开包装迅速插电源求帮助
R 仔细阅读说明安排技术员朋友安装观察
做
T 尝试安装前阅读全部说明相关材料

7 果求写份组织报告会：
P 查证列出问题方说明改善问题提高生产率
A 弄张流程图说明组织机构中部门务间相互关系
R 画张图列出涉间相互联系
T 准备张组织机构图说明组织架构级关系

8 面决策时会：
P 考虑选择然选择中效果错
A 快速做决策然会发生什做程中进行修改
R 熟悉进行讨考虑需求然做感觉决定
T 分析性列出优先秩序选择

9 什呆起舒服：
P 提供行建议选择方案
A 富行动力
R 分享价值观价值观反映客观事物
T 智力超群

10 认学生学更加效率果：
P 老师提供应日常生活中东西
A 老师课堂鼓励学生积极动富创造力
66
R 老师花更时间解学生感觉确保提供相关连信息
T 老师更计划利时间提供准确详实际信息

11 事时什情况会灰心丧气：
P 问题放边肯面问题
A 知道什赶快行动
R 表达真实情感
T 会冷静逻辑思考做事

12 复杂报告写时会：
P 遵循已现存格式时间表分段完成
A 充满灵感热情时气呵成
R 乐时合作完成
T 仔细计划步步完成务天做


67
PART 游戏分单

说明：出问题 PART 栏中选相关答案说完
12 问题统计栏勾数

P A R T
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Total
s


学模式说明

实义者
 渴尝试提出新意理技术验证否实际行
 寻求新观点优先
 执著做件事
 容易失耐心
 实际喜欢追根究底喜欢做现实决定解决问题
 面问题机会
 相信总会更方法认意

行动家
68
 毫偏见全身心尝试新东西
 开放性思维
 新事物充满热情
 倾先行动然考虑果
 天行动计划
 喜欢沉浸事物中间
 相信什事情该试试

反射体（reflectors）
 喜欢事思考
 喜欢出结前收集分析资料
 收集资料趋推迟做出决定
 喜欢开始行动前角度考虑性
 喜欢坐行动
 更前联系观点宗旨行动
 相信做事谨慎

理家
 观察东西综合成复杂合逻辑理
 步步考虑问题逻辑性
 完美意倾
 热衷思考基假设原理模块系统思考
 客观事物独立分析专注法
 非常喜欢观判断横思维
 相信理性逻辑性：合逻辑
69
创作游戏
游戏类型：培训培训师学类课程
参加数：超 12
游戏时间：4560 分钟
需材料：投影仪简报架记号笔等培训工具
场求：会议室

活动目
 趣活动学员思考走动讨
 学员思考游戏设计激发团队创造力

操作程序
1 学员分成 34 组
2 组成员明天做讲师讲培训课程课程容决
定现必须设计明天课堂游戏必须
列清单子中选出游戏名称（见）
a) 设计游戏时间超 5 分钟
b) 学员发份创造游戏单页（复制）
c) 学员设计游戏学员设计游戏介绍家果时间
允许演示出
选择操作程序
A 开始设计前告诉学员设计游戏题
B 组选游戏名称
C 果必话游戏题目进行修改

相关讨
 游戏设计趣？什？
 谁设计游戏天培训相关？
 游戏设计程中遇难点什？
 设计初考虑点？
 方面觉做？
 游戏设计特？表现什方面？
培训培训师
70
 认游戏应具备什特点？
 设计者特点通设计表现出？

编者提示
充分发挥学员创造性讲师选择稍场组
通点免相互受影响
 讲师准备东西废旧杂志报纸蜡笔气球种颜
色记号笔水果绳子胶带剪刀等东西许学员设计程
中会
 学员设计游戏前讲师设计提出求游戏
说明：名称类型规模活动目材料操作程相关讨
等项目
 学员设计完游戏立演示出讲
第二天培训中实际应更评判设计效果



参考游戏游戏题目

1 泰坦尼克号
2 碰碰车
3 突破包围
4 拯救兵瑞恩
5 指路
6 心千千结
7 荒岛求生
71
学曲线

游戏类型：培训培训师学类课程
参加数：限8 组佳
游戏时间：15 20 分钟
需材料：
场求：空

活动目
 划分学水准说明学停滞期常见

操作程序
游戏应数字游戏（添加页码）起学员完成六七
组数字游戏请成绩先序标学曲线图
点连成线
学员展示典型学曲线例子明显升区降区学
停滞区

相关讨
 否次维持升趋势？
答案：定
 常常会历短暂明显降区学停滞区什
引起？
答案总结纳：原：缺乏足够练熟生巧
身体疲劳初兴奋感消失满足感……
 学员出现述学停滞区作讲师应理解种情况采取相
应措施？
总结纳引导方：重观察学员反应确定停滞原
采取措施
：
·鼓励提议做竞赛重新唤起热情
·解决学员总出错方
·学员休息
·学员提出更高期
72
·样教学方式
学曲线


高记录








0 1 2 3 4 5 6 7 次数

70
60
50
40
30
20
10
73
记忆练：记忆关键字
游戏类型：培训培训师学类课程
参加数：全体学员
游戏时间：15 分钟
需材料：
场求：会议室

活动目
 提供种已证实确实效方法记忆枯燥没练事物

操作程序
1 通关联法学认识数事物项练会提供简单快
速记忆十关键字方法简便起见教室作联系物
2 先教室堵墙角落指定数字图示板 9天
花板 10讲师学员起遍遍复数字指堵墙
？直学员准确记住 10 数字指










3 然数字确定具体事物：

1 （角落） 洗衣机 6 （墙） 炸弹
2 （墙） 炸弹 7 （角落） 汽车
3 （角落） 公司职员 8 （墙） 运货车
4 （墙） 药 9 （板） 头发
1
8
7 6 5
4
3 2
9：板
10：天花板
74
5 （角落） 钱 10 （天花板） 瓦片

4 快速效记住指定具体事物非常必赋予事
物寻常傻甚分夸张视觉效果：1
台足足 10 米高洗衣机正洗衣服弄处水
必须想象情景象亲眼目睹样2 呢假象堵墙坍塌
枚炸弹爆炸3 呢 2 米高公司职员戴着顶
笑白帽子角落笔直走样赋予数字
事物视觉效果
学员通方法效记住 10 相互间毫关联事物讲师
告诉学员： 10 关键字记忆方法收入记忆库中次回想
10 关键字时想想房间堵墙角落天花板板
傻夸张景象记住设想东西越夸张
越轻易回想起

游戏总结
关联法种效记忆学方法总容易记住生动
鲜明印象难记住枯燥乏味毫联系项目作讲师需学员
必须记住枯燥东西时法

75
销售培训中异议处理
游戏类型：销售谈判
参加数：20 左右
游戏时间：少 15 分钟视数少略变动
需材料：索引卡
场求：会议室

活动目
 鼓励学员预测遇异议学会迅速出令满意答复

操作程序
1 准备索引卡列明销售中遇异议（边留出空白）
2 学员桌抽出张索引卡声读出卡列异议（：认
价格现供应商价格明显高出）学员必须快速然
予回答
3 学员讲师针回答进行点评指出回答方法回答中
值商榷处
4 余学员轮流重复进行活动
选操作程序
学员定时间准备然口头回答方法适新手
进行真正工作前建立信

相关讨
 身处种情况时感觉？（非常刺激非常恐惧）现刚
面问题什回答方法？
答案纳总结：实销售异议十分常见应该保持
心情静冷静处理问题
 处理异议时回答技巧非常
效没方法？
答案总结纳：解异议背顾客真正需什予解
决重复遍顾客已接受销售产品处顾客利益
提供销售产品良销售记录消顾客疑虑
76
 事先准备预测处理异议关键记住标准回答
方法？
答案：3F 法——理解您感觉（F）实您
感觉（F）购买发觉实合算（F）
77
学穿夹克衫
游戏类型：培训培训师沟通技巧
参加数：全体学员
游戏时间：1520 分钟
需材料：件夹克衫包火柴
场求：会议室

活动目
 演示作讲师然假设学员背景知识词汇理解力危险性
 说明相种方法交流模型演示示范互动等种方
法沟通更效

操作程序
1 先桌放件夹克衫学员中选二名志愿者名作讲师
名作学员讲师务短时间教会学员穿夹克
衫学员知道夹克衫什懂穿着学员志愿
者配合表现学员学力较弱时会影响讲师效率
（：志愿者扮演讲师说抓住领口时志愿者充学员抓住
口袋者反方手伸进袖里等等）
2 更效果夸完成务困难性志愿者
讲师背学员进行讲解样获知学员反应领会
情况
3 样进行段时间请全班学员起协助讲师完成务卓
成效方法莫学员示范穿件夹克衫
4 工作指导典四步骤培训方法：
a) 解释该做
b) 演示该做
c) 学员提问请解释该做
d) 请学员做遍
选操作程序
样程序适物品出示盒火柴请学员扮演讲师
教学员点火
78

关讨
 什讲师授课初阶段总会困难时期？（讲师学员
背景知识词汇理解力清楚作出错误假设讲师
反应较慢学员快完成简单务缺乏耐心
种沟通方法）
 讲师进行示范演示处？（增强视觉效果补足语言含
义）
 获学员反馈处？（估计学员理解力课程满意
度帮助讲师判断讲课速度否合适）

79
数字游戏
游戏类型：培训培训师学类课程
参加数：全体学员
游戏时间：15 分钟
需材料：页示图表印成分发材料 8 份
场求：会议室

活动目
 鼓励学员发现（回顾）成学原

操作程序
1 页图示分发学员位学员分 8 份请家先图示正面
放桌——面数字然告诉家非常简单
手眼合作练关键家规定时间速度
2 接请学员纸翻：现务请家支笔数字
序连接起 1 2 3 4……直说停家起
停——开始
3 学员 60 秒时间然停请家连接数字
（位数）圈出写纸右方
4 重复程序 6 次 7 次次学员 60 秒时间求学员
张纸先序左角标数字（ 1 6 7）

相关讨
 坦率说进行练时感觉？
答案：感紧张迷惑烦躁简直发疯…
 俗话说：刀越磨越快果俗话说次练应该
次进步事实否呢？果什？
引导方：没找正确方法


80














9
15
28
16
54 6
52
27
51
5 2
40
26
30 50
29
3
41
14
37
49
25
38 4
42
18
7
23 55 1
23
46
36
34
35
43 31
11
19
57
22 44
12
8
32
24
33
45
20
60 56
21 9
59
48 10
53
13
17
39
47
58
81
82
讲师封信
游戏类型课程
参加数：限
游戏时间：需培训中完成
需材料：信格式问卷定期问卷
场求：培训中完成场学员定

活动目
 帮助学员培训知识运工作中
 学员工作中体会次培训帮助容反馈
讲师

操作程序
讲师课前准备封信格式（页示）整培训计划结束
阶段分发学员（培训课程 30 天）采非结构性
形式果学员太注重承诺反馈会较少讲师采
取辅助踪方法提高反馈率
采问卷形式果问卷设计精简话较反馈率
较容易获意义数
利定期问卷等形式需学员较长期协作果讲师方
面精力踪话通方法学员课程发深入思索
双方面非常然关健处事先告诉学员会
长期培训踪系统样会积极新学知识技工
作中

编者提示
 培训续工具讲师获学员反馈
 培训运培训中帮助讲师更完成培训鉴
司封信封信讨部分样行效


83
讲师 封信

__________ 老师：

____年_____月参加您_____________________________培训课程希
您分享培训运工作中心

培训做：
1．
2．
3．

次培训中容太：
1．
2．
3．

建议供您参考：
1．
2．
3．


签名____________________


84
司封信
游戏类型：课程
参加数：限
游戏时间：515 分钟
需材料：页示格式
场求：会议室

活动目
 帮助学员培训知识运工作中
 学员工作中体会次培训帮助容反馈讲师

操作程序
培训总结阶段学员次课程中学知识积
极肯定感觉讲师务时捕捉学员种热情引导学员
热情付诸工作改进中
讲师课前准备封信格式（页示）培训总结作续材
料分发位学员请家离开前封信填写完整然封信交
进行讨

相关讨
 素会阻碍实施想改变？
答案：没予足够支持时间限材料相关
 改变准备采取步骤？
答案：寻找伙伴助团队力量寻求支持帮助参加
续课程…

编者提示
 做活动助司解培训效果现实中应情况
 做课辅导做准备
 建立利辅导帮助学员改变环境

85
致司

尊敬________________

刚刚结束名_____________________________________培训课程希
告诉您学东西准备改进工作期期想法
您交换意见相信您里非常帮助支持实施改进计划

计划改进项目：
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10





签名___________________
日期___________________
86
封信
游戏类型：课程
参加数：限
游戏时间：515 分钟
需材料：页示格式信封固体胶水
场求：会议室

活动目
帮助学员培训知识运工作中

操作程序
1 培训总结阶段促学员注意力放：
a) 培训获新知识新技新态度运工作中必性
b) 成功做点困难
2 然简短介绍签订份改变合优点份合
必须符合条件（请参见页）
3 合格式发位学员家时间填写完整
4 请家信装入信封封信封写联系址讲
师位学员信封收告诉家会 30 天收封
信

编者提示
做活动学员收益：
 承诺监督行
 改变拟定详细计划确保成功
 作成长记录供回顾参考
 种效监测手段

87
签份合

心理合：
份心理合承诺定改变

合条件：
1． 存问题清醒认识（：天抽 30 支香烟会导致癌症）
2． 渴改变（希戒烟）
3． 宣言（定 30 天里停止抽烟）
宣言措辞清晰
具执行性
具体时间期限
4． 改变进程回顾计划（计划天少抽支烟会桌前放张表计算天
抽香烟提醒天定额）
5． 观奖励（果成功戒烟坚持 6 月奖励______________度
假）

指导说明
写封信作出承诺作次培训课程成果请签名封
信放进信封写址会 30 天封信寄

亲爱__________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_____________________


签名_______________
日期_______________
88




第三部分

团队建设






89
团队命远景
游戏类型：团队建设
参加数：限视情况分成 36 组
游戏时间：30 分钟
需材料：意物品饼干通心粉硬币巧克力颜色笔简报纸旧
杂志气球甚草树叶石头等样物品数量意
场求：会议室

活动目
 活跃课堂气氛发挥团队创意建立团队精神
 学员加入趣问题解决活动中
 学员思索目前团队现状未统认识

操作程序
1 学员分成３6 组
2 述材料放张桌子组意取需材料
3 告诉学员组务物品形成副图画表现出：
a) 现团队气氛合作关系样
b) 理解公司命远景样
c) 完成请组中１组形成图画做超 3 分钟 演
说
d) 询问家通组图画演说整团队状况更
加解？
选操作程序
A 根求游戏完成务例：
B 请站客户整公司角度说明现状
团队关系
C 请说明团队目前产品市场策略理方面现状
D 请描述团队未
E 请较竞争手位置
F 组完成作品演说讲师求学员分客
户竞争手员工角度组作品提出问题
G 更深入引导命远景员工激励方面意义
团队建设
90
相关讨
 果实现团队命远景目前重解决问题？
 目前弱做够方里？
 目前优势里？
 获资源支持？
 观念问题需引起重视？
 件事言现家现实中部门单位制定改进计划
 确定命远景公司员工什意义？

游戏总结
 团队命远景指导整公司前进方员工形成激
励重员工感觉工作意义
 学员般会出结：实现未远景程中团队精神
非常重现做起

编者提示
 游戏课程开始引起家兴趣讨团队中更具体问题提
供铺垫
 游戏课程结束时作结束语鼓舞士气
 需材料讲师意增加减少甚物品完全代
取材会产生意想良效果

91
踩高跷
游戏类型：活动团队
参加数：数限812 组
游戏时间：20 分钟
需材料：组副高跷2 条 2 米绳子2 条 3 米绳子1 条 25 米绳子
场求：空

活动目
 活动起制造热烈气氛
 团队协作完成务

操作程序
1 培训师述材料发组
2 培训师面划两条行线间距 5 米作起点终点
3 组学员利述材料起点达终点
4 已达终点返回起点
5 团队中通算组关
6 游戏程中学员身体部分接触面
7 先达终点组胜者获奖品

编者提示
 游戏适合公司员工型聚会
 游戏需做总结讨
 游戏增加背景音乐鼓声增添气氛

92
啦啦队
游戏类型：活动团队
参加数：数限组 40
游戏时间：1 时
需材料：种颜色尼龙绳种颜色 2 卷流行节奏欢快音乐磁带
意颜色气球干数量限
场求：音响设备户外户场面积稍

活动目
 活动起制造热烈气氛
 团队协作完成务激发团队创造力

操作程序
1 讲师学员划分成 40 左右组材料分发组
组选出 1 担组长确定组名称
2 组长号召全组员编排舞蹈娱乐品编排舞蹈娱乐
品组中派出 1020 啦啦队队员表演
3 组啦啦队轮流演绎编排舞蹈作品

编者提示
 游戏适合公司员工型聚会
 游戏需做总结讨
 游戏晚会刚开始结束前做效果
 讲师根需增加减少道具


93
超级明星反串模仿秀
游戏类型：活动团队
参加数：数限组 620
游戏时间：讲师行掌握
需材料：学员行准备讲师提供部分文详述
场求：舞台会场配备音乐灯光等演出设备

活动目
 积极参晚会制造热烈气氛
 团队协作完成务激发团队创造力
 学员感受滑稽开怀笑破拘谨

操作程序
1 讲师会议召开前参加会议活动学员集中起划分成
组选出组长分配务
2 讲师事先选定男女数位明星陈刘晓庆张艺谋葛忧张学友
等明星唱歌录象带电影中某片段拷贝
3 组员选择组喜欢明星
4 学员选定明星讲师活动组织者告诉组务
会议晚会中扮演位明星表演位明星电影片段演
唱明星歌曲
5 扮演明星员性必须明星性相反陈女
扮演必须位男士
6 演员服装化装量明星原形致
7 组需服装道具行采购
8 晚会设评委席评选模仿趣象组

编者提示
 游戏适合公司员工型聚会效果非极度热烈
 果觉演戏唱歌学员说太困难仅仅求化装走
走台步
 通常说组 510 佳充观众评委
94

95
气球赛
游戏类型：活动团队
参加数：30 佳
游戏时间：40 分钟讲师行掌握
需材料：组 2040 气球系气球短线干条长度 610 厘米
场求：会场户外空

活动目
 参活动制造热烈气氛
 团队协作完成务激发团队活力

操作程序
1 讲师活动场中意设置 2 条线起点终点2 条线间距离
815 米条件讲师终点位置放置条长绳作终点标志
2 讲师学员分成 46 组组选出 1 位领导者组成
员组单位均分配起跑线
3 讲师分发组 2040 种颜色气球系气球口短线
4 讲师召集领导者告诉组务：
A． 领导者组员进行分工部分吹气球部分运气球
吹气球运气球轮中互换领导者行决定充吹
运坐镇指挥
B． 吹气球气球吹限制
C． 运气球吹气球起点运终点运输程中运气球
必须始终背背气球夹 2 背中间运输背外
身体部位碰气球否犯规罚场气球运终点
意放置风吹跑落爆裂算分运输途中
爆裂风吹走落没气统统分
D． 活动进行 5 轮轮 5 分钟轮轮间 2 分钟讨时间
领导者利时间通报组分数轮进行方式调整吹运
员
E． 组目标量气球起点运终点成功运输 1 气
球 5 分组分数高低排名次
96
5 第轮开始前讲师家 5 分钟时间组讨准备吹
哨开始游戏

相关讨
相关讨部分请参阅游戏NBA 掼蓝

编者提示
果您游戏应团队训练领导力课程中游戏结束做总结讨时
请参阅游戏NBA 掼篮
 果游戏公司员工型聚会活动必做总结
 游戏效果非极度热烈
 果参数太分次进行次 5 组赛组 46 100
分 45 次
 根需组织者增加背景音乐
 少 2 组织者分起跑线终点线进行监督
97
啤酒赛
游戏类型：活动
参加数：数限
游戏时间：组织者行掌握
需材料：组数量相等啤酒杯啤酒细吸
场求：会场户外空

活动目
赛项目参活动制造热烈气氛

操作程序
1 讲师活动组织者学员活动参加者分成 1040 组组选择
1 位参赛选手
2 组织者位参赛选手旁边安排名计时员
3 讲师活动组织者会场中央设置长条桌放组数相等
啤酒杯杯中装满啤酒细吸放酒杯边
4 组参赛者站桌前细吸发参赛者宣布赛规：
A． 哨声响参赛者立端起酒杯开始吸吸啤酒裁判开始
计时
B． 吸完啤酒杯子放回桌然双臂高举完毕计时
员停止计时
C． 参赛队员吸吸光啤酒
D． 时间短赢家

编者提示
 游戏公司员工型聚会集中训练中晚间活动效果非
气氛极度热烈
 果参数太分次进行
 根需组织者增加背景音乐


98
快乐转盘
游戏类型：活动团队
参加数：16 佳达 150 员偶数
游戏时间：讲师行掌握
需材料：
场求：会场户外空

活动目
 参活动制造热烈气氛
 破拘谨认识新朋友建立融洽亲气氛

操作程序
1 讲师学员围成 2 数相等心圆圆圈中面面相立
2 讲师宣布规：
A． 面前 3 种选择方微笑握手拥抱
想微笑时伸出 1 手指高举肩想方握手时
伸出 2 手指高举肩想方拥抱时伸出 3 手指高举
肩果方手指数样选择微
笑握手者拥抱果双方手指数目相等面前
什做
B． 面短时间选择选择结束会高喊：
右迈步听命令右迈步然站
面前新重复动作
3 讲师询问家否已明白规果已明白宣布正式开始

相关讨
做游戏什体会？

游戏总结
 拒绝重进行尝试
 善善
 开放心态会朋友
99

编者提示
 游戏常常潜营销训练中适公司员工型聚会活
动
 果数众场请考虑场充足性
 讲师行决定否完整转完圈结束
10
0
红黑
游戏类型：团队建设谈判课程中涉新章节
参加数：限
游戏时间：1530 分钟根数定
需材料：扑克牌中红心 10 黑桃 10 2 张
场求：特殊求

活动目
 学员体会信特性建立信
 学员解什双赢结局现实生活中难做
 学员体会谈判双方微妙心理
 学员活动起

操作程序
1 学员分成两数相等组：A 组 B 组组数少 5
8
2 讲师学员宣布：组代表 1 团队现 2 团队展开竞
赛冠军获奖
3 赛规：
A． 讲师 A 组中成员 B 组成员配成子
互相记住
B． 讲师两组适隔离互相间听
C． 讲师秩序 A 组中轮流讲台出示手中纸牌念
某名字时 B 组中子时走讲台2
时出示手中纸牌两许亮牌许交谈出完牌学
员立回组
D． 两出牌分规样：果 A 组成员出示纸牌
黑桃 10B 组子会10 分果出示纸牌红桃
10B 组子会 10B 组成员出示纸牌果黑桃 10A
组子会10 分果出示红桃 10A 组子
10 分
E． 团队分数团队成员分数总分数高低评判数学规
10
1
样分数高团队冠军
F． 游戏进行 3 局：团队中 3 次出牌机会
G． 正式出牌前团队 10 分钟时间（数少）准备
讨组出牌策略容讨限组部团队
间互相说话做沟通分开两方直等
出牌时团队成员组员
H． 组中出牌算 1 局局结束讲师通报组
分数局局间组 5 分钟部讨时间
4 第二局结束讲师宣布允许两团队派出 1 名代表团队
代表进行交流谈判组代表必须表达组致意条款时间
10 分钟
5 谈判结束代表回组组讨 58 分钟讨结束第
三局开始
讲师会白板统计分数分表（组 8 计算）：

局 队名 1 2 3 4 5 6 7 8 总计
第

局
团队 A
团队 B
第
二
局
团队 A
团队 B
第
三
局
团队 A
团队 B

相关讨
 开始时候什方出示黑红牌？
答案：黑：信赖方清楚方会做反应试探
总方赢
保险次
红：想赢方信赖合作
想取双赢
10
2
 出张牌什会会坚持原先出牌策略？
坚持者答案：方样？希双赢反正已赢
输决定旦做执行方表现错
改变者答案：方合作分数已领先赢希家
点分数试试方
1) 开始考虑出红黑牌？
2) 第局结束分落领先方情况算面
出？
3) 谈判谈什？达成协议？
4) 回组组成员达成协议出面牌？
5) 分数满意？果次做会出牌？
6) 觉游戏困难方里？
7) 整游戏程中团结解决意见突？
8) 果方决出冠军会样做？
9) 游戏中觉信合作样？现实中状况相较
样？
10) 想真双赢困难？

游戏总结
 竞争状态双赢局面困难需竞争双方努力
 正冠军定样双赢
 信赖沟通中重素般历：
信赖信赖信赖（试探获证持续获证
） 完全信赖（惯）
 阶段果方违背信赖原会摧毁信赖
 信赖存风险信赖需两方面承诺维持

编者提示
 游戏应团队谈判技巧沟通等
 游戏易操作效果
 果学员中已部分参加培训数超三分
会影响效果讲师放心做游戏
10
3
做船漂流
游戏类型：团队建设
参加数：限组数少 3 超 8
游戏时间：1 时
需材料：组 4 油桶6 竹竿4 米长绳子 8 10 条8 米长绳子 6
根左右救生衣 1 件桨
场求：水塘河流

活动目
 学员体会团队合作完成务时合作精神
 学员体会团队做计划发挥长处
 学员感受刺激挑战

操作程序
1 组学员述材料做成木筏
2 组成员木筏支浆木筏划指定
点划回岸边
3 （果组）先指定点回岸边组冠军
4 安全第果落水落水者迅速游回岸边顾筏子

相关讨
 组讨刚活动中感受样发生什什发现？
答案：计划实施非常胆尝试分析资源程控制
危险勇气智慧家相互鼓励团队合作精神
 选择组中 1 结果做演说
 工作中运？
A． 样工作 PDCA 循环
B． 团队成员某种程度领导者
C． 团队中角色形成影响



10
4

游戏总结
高效团队特征：
 优秀领导者
 团队精神团队士气
 良团队计划决策流程
 良氛围团队成员畅欲言
 挑战困难勇气勇尝试
 艺团队成员

编者提示
 活动象起样危险数团队完成务
 团队中许会落水发生种情况教练需顾虑筏子引导落
水者岸
 安全结构：竹子搭成架子桶固定架子 4 角种
结构筏子搭较时较稳固颠簸
 少材料：做筏子少 2 桶4 根竹子4 根 23 米绳
子
 安全起见讲师准备列物品：救生圈创口帖手套防晒油
太阳帽选择救生员水面


10
5
利润中心
游戏类型：团队建设
参加数：限
游戏时间：45 分钟左右
需材料：蒙眼布胶带15 条 5 米左右细尼龙绳橡胶吸次性筷
子塑料盆杯子
场求：室外空

活动目
 学员体会团队合作完成务时合作精神
 学员体会团队选择计划方案发挥长处
 学员感受刺激挑战

操作程序
1 学员材料：蒙眼布胶带细尼龙绳 15 条（条约 5 米左右）橡胶
23 条条长约 5070 厘米吸 56 捆 次性筷子 5060 双
2 讲师材料：约 1015 米左右绳子放围成直径约 4 米
圆圈圈中央放置塑料盆倒扣盆放杯水杯子
材料硬玻璃杯敞口塑料杯等杯子中装水 1
样结构称 1 工作站讲师设立 45 样工作站 2
米左右绳子围成直径约 1 米圆圈作利润回收中心
3 学员分成组组少 3 8
4 讲师告诉学员务：组 5 工作站水杯工
作站取出放入利润中心水杯子里洒出成功运送第 1 杯
水 1 万元第 2 杯 2 万元第 3 杯 4 万第 4 杯 8 万第 5 杯 16
万
5 运水规：
a) 进入绳围身体部位直接碰绳围切
b) 取水工具提供物品中行选择意制造
c) 工具取水行动开始直水送利润中心蒙
住眼睛
d) （果组）先完成组意选择步工
作站中取水
10
6
e) 工作站中水运程中翻倒加入补充新水
工作站废弃
f) 活动时间累计 40 分钟时间超活动结束

相关讨
 刚活动中方面感满意？
答案：试种方法（虹吸胶粘绳套等）家心协力
学员间参
 刚活动中觉方面需改进？
答案：开始时没充分分析工具没充分解游戏规领导缺
乏权威家行急求成
 刚活动中什？现实中应应
答案纳总结：事情开始前做更充分前期准备计划执
行两回事光计划保证实施会成功

游戏总结
 旦方法形成团队难破常规采新方法（团
队老胶带粘然效果）
 件事情失败环节引起仅仅领导决策失误
 计划成败取决否执行良配合
 执行阶段否利完成务重环节阶段定考虑
出问题素家相互配合完成务

编者提示
 游戏非常趣材料然稍容易操作
 学员基非常兴趣投入游戏中
 果想增加难度讲师增加材料提供学员干扰
思维
 少种水运出方法：橡皮筋做圈圈四周拴 1 条绳子
4 分布圈四周拉紧绳子绳圈开套住瓶口放松绳子
橡皮圈固定住杯子缓缓杯子提起运出绳圈送利润中心
10
7
赢户
游戏类型：团队建设创造力
参加数：数限
游戏时间：讲师行确定
需材料：（讲师）绒毛玩具乒乓球塑料方块 1 材料装
透明包里
场求：室外约 6 方米左右空间

活动目
 学员体会团队合作完成务时合作精神
 学员体会团队选择计划方案发挥长处
 学员感受团队创造力

操作程序
1 学员分成组组少 8 1012 佳
2 讲师学员站成 1 圆圈选中 1 学员作起点
3 讲师说明：组公司现公司位客户
（绒毛玩具乒乓球等）公司部门
家定接客户客户掉旦掉
客户会生气时游戏结束
4 客户巡回规：
a) 客户必须团队成员手游戏算完成
b) 团队成员客户传相邻学员手中
c) 讲师客户交第位学员时开始计时
d) 客户学员客户讲师游戏计时结束
e) 3 3 学员时接触客户
f) 学员目标追求速度快化
5 讲师客户学员做练熟悉游戏规真正开始
讲师会次 3 客户包中出递第位学员客户
位客户传会讲师手中时游戏结束
6 游戏根需进行 3 4 次次开始前组行决定少
时间讲师需问否更快
10
8

相关讨
 刚活动中方面感满意？
答案：试种方法家心协力积极发表意
见……
 刚活动中方面觉需改进？
答案：开始思想没放开局限没充分解游戏规
急求成
 活动什体会
答案：成功需团队成员参配合

游戏总结
 想赢客户企业部门相互支持合作
 销售成功销售部门事情取决全公司支持
 想激烈竞争环境中赢客户发挥团队创造力非常重
 创造力发现需尝试支持
 团队创造力决定团队质量前景

编者提示
 游戏非常趣材料容易操作
 学员基非常兴趣投入游戏中
 讲师采 3 样东西代道具
 想增加难度讲师增加客户数量

10
9
蜘蛛网
游戏类型：团队建设
参加数：全体学员13 组佳
游戏时间：1520 分钟
需材料：绳子编成蜘蛛网张说明书份
场求：空

活动目
 学员体会计划重性团队合作精神

操作程序
1 培训师先学员中找位领导位观察员单独领导交代务
份说明书：
全体员必须网边通网孔网边
整程中身体部位触网
洞次两洞
目获取成绩
2 领导回组中传达培训师指令
3 培训师观察员开始观察组听领导分配务时间反应
计划力
4 观察员记录组执行务程中出现什问题包括计划方
面沟通方面

相关讨
 计划重性什认识认次活动计划做样
 该游戏难方里样改进
 活动程中感觉团队合作精神样否信感





11
0

蜘蛛网




11
1
清道夫猎
游戏类型 团队建设领导力
参加数 全体学员20 左右组合适
游戏时间 3060 分钟包括讨
需材料 份已准备物品清单（注意：提供组份数复印件完成
率关系）
场求 会议室

活动目
全体学员迅速进入项务中开始建立团队认感原始
凝聚力项活动应情况：
 接时间里组必须完成指派务
 参者明显分组结构中利益

操作程序
1 全体学员分成 4－6 组（果接组工作讲师
应事先计划分组果需作体分工合作讲师意分组）
2 组特定时间限制完成务规定规（：必
须呆定界线妨碍组等）
3 提供配物品清单（：枚 1969 年硬币支花
活蚂蚁卷卫生纸机动车牌等等）列物品容
易获必须通组灵活机智协作努力完成务
4 根组获指定物品数量进行分公布胜利组（果
予定奖品）
选操作程序
指定时间指派组完成项非结构性务：定义收集
认会次培训物品数想法请组出示结果
发现加理性分析

相关讨
 组组织执行次务？（：否指派专负责某
物品结合作做件事？）
11
2
 组样选择佳方案？（：考虑决定样做
开始执行没详细考虑？）
 完成务成绩？
 作团队果现完成项重学务（案例
分析）做法否会刚？
11
3
泰山
游戏类型：团队建设
参加数：全体学员12 组佳
游戏时间：1520 分钟
需材料：1 条麻绳2 条白绳1 水桶
场求：空棵树悬空横梁

活动目
体会组成员间教导力计划力团队合作精神

操作程序
麻绳端系树枝横梁端垂落面面划二条线
中间部分作悬崖（二条线宽度视绳高度具体情况确定事先进行
实验确认）培训师告诉组全体组员悬崖边带桶
水助条麻绳跳外面（全程中水洒出时
掉入悬崖）
组成员必须悬崖面面失败
组算全体失败必须头

相关讨
 回忆项务开始谁出意家什接纳意
答案：团队成员觉意错合理性者出意说
明计划合理性提供证家希鼓励家尝试等
 谁做艰巨务（带水桶）安排什时候什安排
时候
答案：安排开始通团队算通
 样组中位组员学会荡泰山绳技巧？
答案：教导鼓励尝试
 该游戏中感受什？
答案总结纳：答案：团队需创造力团队需
领导系统团队合作重……
11
4
黑夜营救
游戏类型：团队建设
参加数：限
游戏时间：6080 分钟
需材料：手电筒火两根约 2 米长竹竿两条约 4 米长绳子1 讲
机1 指南针1 张准确周围环境图
场求：户外

活动目
 真实场景模拟中感受团队相互协作完成务水
 检查团队领导决策计划执行方面力
 学员活动起

操作程序
1 讲师事先安排位学员失踪位学员起失踪位助教
助教实际作防止真正意外监督整事件进程目
讲师需告诉
2 讲师求遇难者假装受伤行走站立知措情绪激烈
描述非常简单状况身边 1 手电筒 1 指南针
3 失踪者出事点选择形相复杂容易发现方
活动量安排晚
4 切安排讲师告诉学员：现中位伙伴象出事
找久没找现务找回学员
必须参物品（述物品）
5 50 分钟时间
6 等学员营救活动结束讲师引导列讨

相关讨
请学员说列问题：
 活动中高兴……
答案：救出伤员配合默契
吃惊……
11
5
没做事居然做
注意……
图重……
计划没做……
 素营救活动起帮助作？
答案：明确领导者领导者行动会核心
牺牲精神做探索工作
信息收集信息敏感会导成功（灯光响声）

游戏总结
等学员结束讨讲师做措辞鼓励澄清某问题：
 活动挑战性家完成错
 活动家成急救专家锻炼家相互合作解决
问题力
 图身太准确家沟通结果证明：
客观条件太够达成目
 注意整活动中家方面表现非常优秀：组织计划
沟通合作……方面改进：领导
……
 团队中相互支持重相互支持新团队面
新问题时够成功完成务

编者提示
 十分趣非常刺激团队活动次总取效果
 通活动讲师团队领导决策分工创造力
计划执行等方面水找弱项课程中着力提醒
改进
 果团队成员中部份没领导验讲师规中加条：
单独行动必须划分成组参务 4
组（ 20 计）
 讲师游戏安排白天
 果没讲机学员手机代限制手机数量
 果想增加真实感难度失踪学员说话断断续续者次
说两句话通讯信号失灵学员晕倒
11
6
 般说学员竹子绳子做成副担架受伤学员抬回
生意
游戏类型：团队建设沟通技巧
参加数：限组形式进行
游戏时间：30 分钟
需材料：准备十盒拼装成坦克汽车动物等物品塑料积木
场求：会议室

活动目
 通具体活动清楚体验团队中角色分工
 学员活动起

操作程序
1 学员分成 610 组果学员数少分组分组进行
游戏进行组间赛
2 组先选出 1 名学员做销售员然组行选出员充总理品
控生产工运输等职
3 组派定角色讲师写述职位袖章帽子发相应
4 讲师事先准备积木组合（意形状稍稍复杂颜色）
5 讲师告诉家现客户定单家现实中状况
样销售员说话沟通讲师出准备积木组合
销售员定单说定购象样模样组合 15 20 交货期
1 分钟
6 1 分钟讲师命令销售员交货检查货品数量质量计算出合格
率
7 学员 3 分钟讨刚行没改善方
8 讲师销售员新定单说明交货时间重复活动分析
9 根时间讲师 3 次 5 次定单

相关讨
 刚生产程中角色分工样？否
角色求做着该做事情？（厂长全盘监控
11
7
充装配工？）
 样提高速度合格率？
 觉高效率组织应具备什特点？
 游戏中什运实际工作中？

游戏总结
 团队中成员需明确角色努力做角色职责范围该做
事
 果清楚角色做团队效率达高
 团队做计划时候种角色应该考虑进计划形成影响
 高效率团队角色分工明确协调性强组织序流畅
工作流程限度提高合格率
 团队定义：团队 2 2 组成完成目标
定流程工作员组合

编者提示
 游戏方面课程应团队课程中说明团队定义
角色典型游戏前轮组分工非常明确
做工作法形成合理工作流程讲师
断引导提醒团队基良角色分工工作流
程达效率合格率化
 果讲师想增加活动难度学员混乱度定单
分钟销售员招回告诉改动产品部分设计样组会
已做部分东西拆掉重做引起混乱失误

11
8
迷失丛林
游戏类型：团队建设沟通技巧
参加数：全体学员先形式 5 组形式完成
游戏时间：30 分钟
需材料：做迷失丛林工作表专家意见表
场求：会议室

活动目
 通具体活动说明团队智慧般高智慧简单相加
学会运团队工作方法达更效果

操作程序
1 培训师迷失丛林工作表发位学员讲面段事：
2 名飞行员驾驶飞机飞越非洲丛林空时飞机突然失
事时必须跳伞起落非洲丛林中 14 样物品
时必须生存做出决定
3 14 样物品中先形式 14 样物品重序排列出答
案写第栏
4 家完成培训师全班学员分 5 组开始进行
讨组形式 14 样物品重新重次序排列次答案写
工作表第二栏讨时间 20 分钟
5 组完成培训师专家意见表发组组成员专
家意见填入第三栏
6 第三栏减第栏绝值出第四栏第三栏减第二栏出第五
栏第四栏累加起出分第五栏累计起出组分
7 培训师组分数情况记录白板分析：

组 全组分 团队分 均分
1
2
3
4
11
9

8 培训师分析时掌握 2 关键方
找出团队分低均分组进行分析说明团队工作效果
（1＋1＞2）
找出分接团队分组说明该意见
组影响力

相关讨
 分高组分高？什？
 组什方法达成识？
 组否出现意见统现象解决？
 游戏中感受什？

编者提示
 做题思路：家应该呆原等营救重够活
走出
 选择物品应基原
 组选择物品时部分会意识原
根直觉选择东西会专家选择差
 部分情况组讨会更接专家选择讲师总结
点：（1）团队决策胜决策团队够角度考虑
减少盲点（2）件事反映选择
心千差万（3）团队智慧高智慧简单相加学会运
团队工作方法达更效果
 游戏出现意外观点状况：分数高组分数遇
类情况解决办法相关讨请参游戏：特尔斐决策技术
中讲师提示部分
 游戏容换成游戏落难月球操作程序引导方变






12
0


迷失丛林记分表


序

号


供应品清单

第 1 步

排列

第 2 步

组排列

第 3 步

专家排列

第 4 步
专家
排列差值
（绝值）
第 5 步
组专家
排列差值
（绝值）
Ａ 药箱
Ｂ 手提收音机
Ｃ 火机
Ｄ ３支高尔夫球杆
Ｅ ７绿色垃圾袋
Ｆ 指南针（罗盘）
Ｇ 蜡烛
Ｈ 手枪
Ｉ 瓶驱虫剂
Ｊ 砍刀
Ｋ 蛇咬药箱
Ｌ 盆轻便食物
Ｍ 张防水毛毯
Ｎ 热水瓶（空）
求

第 6 步 分（第 4 步总）
第 7 步 团队分（第 5 步总）
第 8 步 找出组中低分
第 9 步 较分团队分
第 10 步 较组分均数团队分




12
1



专家选择
1 砍刀
2 火机
3 蜡烛
4 张防水毛毯
5 瓶驱虫剂
6 药箱
7 7 绿色垃圾袋
8 盆轻便食物
9 热水瓶（空）
10 蛇咬药箱
11 3 支高尔夫球杆
12 手枪
13 手提收音机
14 指南针（罗盘）

12
2
落难月球
游戏类型：团队建设沟通技巧
参加数：全体学员先形式 5 组形式完成
游戏时间：30 分钟
需材料：做落难月球工作表专家意见表
场求：会议室

活动目
 通具体活动说明团队智慧般高智慧简单相加
学会运团队工作方法达更效果

操作程序
9 培训师落难月球工作表发位学员讲面段事：
10 太空队员约定月球光亮面母船会合突然机械障
飞行船迫紧急降落远离集合点 200 里月球光面处紧急降
落时设备受破坏生存唯机会步行 200 里母船会
合必须选出重物品便携带请列出 15 样物
品中重性排列出先次序然准备出发母船会合
11 15 样物品中先形式 15 样物品重序排列出答
案写第栏
12 家完成培训师全班学员分 5 组开始进行
讨组形式 15 样物品重新重次序排列次答案写
工作表第二栏讨时间 20 分钟
13 组完成培训师专家意见表发组组成员专
家意见填入第三栏
14 第三栏减第栏绝值出第四栏第三栏减第二栏出第五
栏第四栏累加起出分第五栏累计起出组分
15 培训师组分数情况记录白板分析
16 培训师分析时掌握 2 关键方
找出团队分低均分组进行分析说明团队工作效果
（1＋1＞2）
找出分接团队分组说明该意见
12
3
组影响力

相关讨
 分高组分高？什？
 组什方法达成识？
 组否出现意见统现象解决？
 游戏中感受什？

编者提示
 参考迷失丛林游戏








12
4
落难月球记分表


序

号


供应品清单

第 1 步

排列

第 2 步

组排列

第 3 步

专家排列

第 4 步
专家
排列差值
（绝值）
第 5 步
组专家
排列差值
（绝值）
1 盒火柴
2 压缩食品
3 50 米长尼龙绳
4 降落伞
5 太阳加热装置
6 两 45 发子弹手枪
7 箱失水牛奶
8 两 100 磅重氧气瓶
9 月球图
10 CO2 动漂流救生筏
11 磁力指南针
12 5 加仑水
13 信号弹
14 急救注射针
15 FM调频转换接收装置
求

第 6 步 分（第 4 步总）
第 7 步 团队分（第 5 步总）
第 8 步 找出组中低分
第 9 步 较分团队分
第 10 步 较组分均数团队分





12
5


专家选择
1．两 100 磅重氧气瓶
2．5 加仑水
3．月球图
4．压缩食品
5．FM调频转换接收装置
6．50 米长尼龙绳
7．急救注射针
8．降落伞
9．CO2 动漂流救生筏
10． 信号弹
11． 两 45 发子弹手枪
12． 箱失水牛奶
13． 太阳加热装置
14． 磁力指南针
15． 盒火柴
12
6
特尔斐决策技术
游戏类型：团队课程中团队决策部分
参加数：全体学员
游戏时间：30 分钟
需材料：罐玻璃弹珠
场求：会议室

活动目
 通具体活动说明团队智慧高智慧均组合学
会运团队工作方法达更效果
 团队中综合统方面意见

操作程序
1 出示装满玻璃弹珠罐子（讲师事先清楚罐子中弹珠数量）
2 位组员推测中弹珠数量
3 收集结果计算组均数中位数方差等出示组成
员（时会时出示位组成员推测具体理）
4 重复推测程三次直推测结果保持相稳定止
5 揭示正确答案组员较初推测结果组结果
正确程度
6 根程序预测某家实际工作中关心未事件：五年
公司销售情况等
7 必预测某课题时位组成员匿名事件进行
预测

相关讨
 推测结果更准确团队决策更准确？
答案：团队决策更准确
 什团队决策会更准确？
答案：团队决策集中智慧更理
性更少盲区数参团队决策中规定身种
保证
12
7
 团队预测什会集中点？
答案：讨说出观点观点间较讨
差距缩交换意见达成识良方式合作心态尊重
 特尔斐技术运实际工作中？
答案：鼓励团队成员说出意见鼓励团队成员间互相聆听
采纳观点团队成员参决策

编者提示
 游戏会出现游戏旨相突结果：时组中某
成员准确度总高组结果发生样事讲师引导
家讨什会出现种情况？团队中存样成员意味着什
？
答案：样
独 行 侠——愿贡献意见
怀遇——愿意接受
先知智者——愿意说服接受
 游戏总结点强调讨功：量贡献
量接受团队决策
 游戏广泛运问题解决领导决策类课程作工具
解决实际工作问题作类似头脑风暴
 团队决策类培训时游戏前游戏落难月球属类讲
师根实际情况中选

12
8
风中劲草
游戏类型：团队课程中建立信部分
参加数：全体学员8 组佳
游戏时间：1520 分钟
需材料：
场求：空

活动目
 学员感受信赖团队重性
 体会信团队中建立

操作程序
1 培训师宣布：现做风中劲草游戏游戏求位学
员做次草现说明规做草示范
规：
a) 学员围成心圆草（培训师）站圆中央
b) 草双手报胸前拢双腿闭眼睛身体绷直倒倒
整程中移动脚双腿分开象倒翁样子倒
前草问：倒准备没？全体团
队成员回答：准备时草选择方倒
草倒方站方团队成员草
倒身时伸出双手草轻轻推意方注意
力太猛
2 培训师做完示范组成员开始做游戏做
次草

相关讨
 游戏中感觉什？
 第做草什第？
引导方总结：完全信心里会感恐惧时会
倒果证表明实倒安全（先尝试没
受伤）会克服恐惧愿意试试
12
9
 游戏中难方里次会样改进？
答案：倒恐惧(讲师分析：实际越敢笔直倒
越接造成困难次应该更笔直……)
 游戏中感觉团队合作精神样否信感？
引导方：接量种方式中间倒着草感安全
语言中央草鼓励时嘻嘻哈哈交谈等
样会增加信感中间草会更信心倒

总结纳（信五 C）
关怀（CARE）
勇气（COURAGE）
相关力（COMPETENCY）
清楚期（CLEAR EXPECTATION）
持续致（CONSISTENCY）

编者提示
做游戏时安全起见讲师三强调点：
 圈中准备倒时定问面接组员否已准备
面员说准备时倒
 发生什情况托住草定想办法草真摔倒
怕身体垫支持草
 避免受伤眼镜手表钥匙等物开

13
0
飞降落
游戏类型：团队建设中建立信部分
参加数：全体学员10 组佳
游戏时间：15 分钟
需材料：
场求：空 15 米高墙

活动目
 挑战安全区
 感受建立团队队员信种信带突破

操作程序
讲师告诉学员：面做整活动危险性定严
格遵守活动规
1 首先全组学员站成面面两排队应
2 应学员互相握住方手
3 次抽出做飞准备做空中飞队员站高墙背队友
4 讲师确认团队队员高墙站位置做接准备然
飞问队友：倒准备没？全体
团队成员回答：准备时飞墙落
5 做飞落时身体量绷紧笔直边落边
6 发生什情况接接飞时绝躲开抽回手

相关讨
 站墙时候心理感觉？
答案：恐惧挑战刺激……
 跨越心理障碍完成挑战感觉？
答案：释重负舒服胜利感……
 项活动中认关键方里？
答案：勇面恐惧信
 样帮队友跨越心理障碍做认完成事情？
总结纳（信五 C）
13
1
关怀（CARE）
勇气（COURAGE）
相关力（COMPETENCY）
清楚期（CLEAR EXPECTATION）
持续致（CONSISTENCY）

编者提示
学员产生深深震撼游戏做游戏时安全起见讲师
三强调点：
 墙准备倒时定问面接组员否准备
面员说已准备时倒
 飞倒时身体必须量笔直否身体会成蹲式
坠造成接中某两承担压力重支持住反增加危险
 发生什情况接接飞时绝躲开抽回手
必求接腿成弓步姿势承受较重量
 避免受伤眼镜手表钥匙等物开
 必 1 根带子缚飞双手免倒时双臂张开伤

 项活动某说难度想减难度讲师助教先示
范第飞外降低墙高度想增加难度
加高墙高度



13
2
踩数字
游戏类型：团队建设
参加数：限活动分组进行
游戏时间：20 分钟
需材料：根 7 米长绳子33 张 A4 纸半纸张
场求：空

活动目
 团队成员间协调配合重性
 学员活动起

操作程序
1 学员分成 57 组
2 讲师空绳子围成边长 15 米左右正方形
3 讲师粗碳素笔张纸写号码 133然纸张写号码
面分次序方意均匀散落正方形纸张重叠
覆盖
4 离正方形十米远处划起跑线
5 整游戏期间纸张位置更改
6 讲师宣布游戏规：
A． 游戏开始前组成员全部站起跑线外
B． 讲师喊开始（时开始计时）组成员跑正方形周围
脚序踩完数字
C． 踩程中时候允许两两脚时正方形
否犯规
D． 踩完数字组成员全体回起跑线外（停止计时）
E． 组务短时间游戏规求完成述程
时间短者胜者
7 组结束讲师宣布该组时间
8 游戏开始前予组 5 分钟左右讨时间游戏进行
3 5 轮

13
3
相关讨
 接务做第件事什？
引导方：没想意收集意见做计划确定执行方案
 觉整游戏中困难部分什？
答案总结纳：分工协调致追求速度犯规
 取成功关键什？
答案引导方：严格分工司职默契配合

编者提示
 游戏作破冰船活动做分析引导
 游戏角度进行分析典型团队中角色分工
严格司职提醒队友达默契配合
学员做游戏时容易失败方学员求快心切忘记职
责踩应踩数字犯规失败
13
4
电网
游戏类型：团队建设
参加数：全体学员13 组佳
游戏时间：1520 分钟
需材料：条长绳根粗竹子
场求：两棵树杆子空

活动目
 体会计划重性团队执行计划时合作精神
 学员活动起

操作程序
1 培训师插 2 竿子间距约 4 米竿子离面 1 米 3
1 米 5 方拴根绳子绳子中间立着根竹竿游戏中
说电网学员全部站电网边务电
网边越电网边
2 培训师告诉学员：现身陷囚牢中严密计划决定
逃走监狱出口张电网必须通张电网
获胜利
3 通电网时身体碰电网
4 名越电网队员竹竿带走
选操作程序
A 选择面 2 树方进行活动样根绳子
拴两棵树中间行须埋竿子

相关讨
 接务做第件事什？
引导方：没想意收集意见做计划确定佳方案
 整游戏中困难部分什？
答案总结纳：面尤利通
 整组团队合作精神发挥方面里？
答案：做计划时乐表达意见执行时认
13
5
真互相配合互相支持
游戏总结
整游戏核心讨做出切实行计划团队做计划时
候点考虑：
 成员参计划提议
 成员赞成选定方法
 团队计划考虑务两方面
 团队执行计划方面没良角色分工
 谁知道什佳决策前团队根什标准选择某特定
方案

13
6
走迷宫
游戏类型：团队建设
参加数：限
游戏时间：40 分钟
需材料：
场求：空

活动目
 合作体现团队精神
 学员感受团队沟通中心态重

操作程序
1 讲师事先面画出 10 10 12 12 者 9 9 迷宫形
状围棋盘迷宫根数少般 6 做游戏
图 1 示
2 迷宫中讲师意画条路起点 A终点 B条路线讲师知道
3 学员务找条正确路线走出迷宫必须团队
成员
4 走迷宫规：前左右走退斜走
5 游戏开始团队成员出声说话交谈允许手势
动作
6 团队成员走程中果选择路线正确讲师说话
错误讲师说：错名团队成员必须刚走
原路返回出发点返回时候出错整团队时间总时间加
5 分钟
7 团队目标短时间通具体时间讲师予团队
确定

相关讨
 开始走迷宫前做什计划？
 游戏困难方里？样解决？
 果允许走程中谈话会更容易？样克服障
13
7
碍？
 认获成功关键点里？
 游戏中体会什？

游戏总结
 沟通心态重时胜手段
 团队成员长擅长记数字擅长做计划
团队发挥长处游戏中善计划
思考行动步骤记忆力充坐标等

编者提示
 游戏应课程典型说明沟通心态团队成员
特点游戏总结述
 果学员数 30 讲师事先画 2 迷宫学员分成 15 左右
组2 组间展开赛
 讲师意确定迷宫路线
 游戏作团队活动系列中

















13
8


迷宫图





























A
B
13
9
宇宙飞船
游戏类型：团队建设创造力
参加数：组 35
游戏时间：45 分钟
需材料：组 2 生鸡蛋46 张普通Ａ４纸6－10 张软纸巾２－４根筷子
透明胶带4 根超３０厘米绳子34 根橡皮筋
场求：限

活动目
 学员合作体现团队精神
 观察团队决策程面件家没做事情团队样选择
Ａ方案Ｂ方案
 观察团队创造力

操作程序
1 讲师学员划分成 35 组述材料分组
2 务：组述材料制成适合运输鸡蛋宇宙飞船飞行
器运输鸡蛋飞行器接受 2 次考核测试第次飞行器装
载着鸡蛋１米高空中落体形式垂直降落第二次装载着鸡
蛋５米高高度坠落次鸡蛋力争摔坏
3 两次测试时间间隔 15 分钟

相关讨
 样形成计划？什会选择执行方案？
 计划形成程中样达成识？
 谁先提议方案？什家意方案？
 刚程没值改善方

游戏总结
 团队决策需参反应会团队决策造
成影响
 团队决策程中种行尤引起注意：
14
0
a) 先想出意：创造力愿想法
表达出表达出够权威采纳
b) 专家顾问型：会仔细分析方案正面反面考虑方案
行性
c) 决策者：决策者性格决定着选择种类型方案稳健
创新
d) 团队成员：会关心局限某细节旦方
案确定实施中坚力量
 团队决策中重点员坦然说出想法
 团队决策程沟通程成员间断聆听争予反
馈

编者提示
 游戏应课程典型学员感受团队决策程
面件家没做事情团队样选择Ａ方案Ｂ方案
 果选择室做游戏注意鸡蛋碎裂弄脏毯
物品
 游戏作团队系列活动中

14
1
NBA 掼篮
游戏类型：团队建设领导力
参加数：限全体学员分成 36 组
游戏时间：45 分钟
需材料：组中三种规格球约 20 左右球直径 6 厘
米左右乒乓球差异需太严格3 直径约 20 厘
米左右普通盆球塑料袋意装成袋
场求：户外较开阔场

活动目
 激烈赛气氛中感受团队相互协作完成务水
 检查团队领导计划分工执行方面力
 团队成员体会贡献支持

操作程序
1 学员划分成 36 组组选出 1 领导组 1 块活动
场组间活动场均相邻间隔太远
2 组活动场划条线投球点 3 盆间距 5060
厘米排成排第 1 盆离投球点距离 25 米左右图：







3 装 1 袋子里球分组讲师宣布游戏规：
球 3 分中球 2 分 1 分离投球点盆 1
分次 2 分远盆 3 分果 3 分球投进离投球
点远 3 分盆 9 分投进中间 2 分盆 6 分 1 分
盆 3 分类推
4 组领导员进行分工部分负责投球部分负责拣球领导
投
球
线 盆
25m 05m 05m
14
2
者观察投球投球拣球拣球样局中
员角色更换否犯规
5 投球站投球线方投球
6 拣球球拣回放投球手边球直接放盆里
7 投球程中接触盆
8 游戏进行 5 局局时间 2 分钟
9 第局开始前组 5 分钟讨计划试验时间然正式
开始赛局结束统计次组分数予组 23 分钟讨
调整员然进行轮
10 果 A 组球滚入 B 组场 A 组没时拣回球
B 组样计分外组组员跑
组场里拣球
11 游戏开始前组球数量规格模样游戏第局
正式开始直 5 局结束讲师清点组总球数
12 分数累计高组胜者
13 游戏结束评选出组名次然进行列相关讨部分

相关讨
 样获冠军？
 采什策略方法？
 什会排采取什改善措施？
 认没更方法？
 样协调分工？什部分拣球部分投球
原什？
 5 局局做？什？
 拣球投球感觉什？
 作领导者游戏感触深什？
 果次机会会做？
 活动中团队士气样？
 觉团队成功需什？

游戏总结
 团队渐进程政策需断调整合作理解重

14
3
 团队目标需努力会量工作
 团队决策领导风格紧密相关
 保持策略性思考灵活性团队说重两方面

编者提示
 游戏非常吸引游戏广泛团队领导力课程
中
 果想增加游戏难度增加球数量扩投球点离盆距离
盆盆间间距等
 通活动讲师团队领导决策分工创造力
计划执行等方面水找弱项课程中着力提醒
改进
 实际创造性方法快高分：整袋球起
投者站盆边投球击进盆等违反
规组否想
 讲师装球盆换成篮子容器合适


积分榜

队名 第局 第二局 第三局 第四局 第五局 累计
A 队
B 队
C 队
累计

14
4
围城
游戏类型：团队建设领导力沟通
参加数：数限分成 1020 组组
游戏时间：3040 分钟
需材料：组条长 30 米绳子眼罩
场求：空

活动目
 锻炼团队中领导力增强队员间沟通力
 应沟通课程中讨改善沟通问题解决
 学员投入问题解决行动中

操作程序
1 告诉组成员做趣问题解决活动学员戴眼罩
前整活动描述遍
2 告诉学员戴眼罩书包放面前条绳子
3 学员务绳子包里出围成正方形结果
手必须抓住绳子均间距围绕围成正方形边
4 完成正方形前参员眼罩掉
5 活动完成围绕提高沟通决策程展开讨讨
活动中扮演角色活动做事先假设

相关讨
 样队伍成功围成正方形什导致活动成功失
败？
 扮演什角色？
 步次活动成功关键步骤？
 做活动中遇困难什？
 果重次会做什改善？
 做样假设？（否整条绳子）
 活动实际工作场景什相似处？

14
5
变化
 非常团队规改整程中说话
 充学员中某作整活动观察者
 进行两次结果否改善
 游戏开始前绳子结时会错误假设绳
子拐角

游戏总结（游戏方面进行总结常规）
团队沟通：沟通渠道沟通心态沟通效性手段
解决问题：解决问题步骤思路方法
领 导 力：领导者产生领导决策领导服
理：组织协调

编者提示
 趣游戏学员非常乐参部分团队
仔细计划取成功
 参者言通常难点正方形中角度边长控制
种解决方法：（1）先确定正方形四角位置 4 站 4
角点（2）抓住绳子然量均匀散四边
（3）选 1 步子测量正方形边长确保等边
时放绳子
 果想做类似挑战更游戏请选择游戏建绳房



14
6
建绳房
游戏类型：团队建设领导力沟通
参加数：全体学员参数 15 宜
游戏时间：3040 分钟
需材料：15 眼罩3 条长度分 20 米18 米12 米绳子
场求：会议室

活动目
 锻炼团队中领导力增强队员间沟通力达谐完成
务目

操作程序
第阶段
1 培训师 15 分 3 组组 5
组 1：20 米绳子
组 2：18 米绳子
组 3：12 米绳子
2 培训师发眼罩通知带眼罩
组 1：建正三角形
组 2：建正方形
组 3：建圆形

第二阶段
1 完成第阶段培训师现告诉 3 组全体员统
起建绳房子图示：







14
7

相关讨
1 第阶段第二阶段阶段更加混乱什？
答案纳总结：
 员刚刚惯突然变动环境中组沟通方法紧
接着历第二次变动适应变动身会引起混乱
 组建立沟通渠道：领导者意见领袖解决问
题程序现需产生新系统：包括产生领导想
出解决问题方案实施沟通渠道方式组织协调等问题
 第二阶段沟通更复杂涉更
 需产生新领袖前组领袖心态等方面需调整
2 果作领导会样组织第二阶段快更完成务？
答案纳总结：
● 快产生 1 新领袖
领袖 1 宣布行动方案计划聆听
● 组原领袖成组长反馈负责组执行
● 行动计划中先序执行
备注：领导产生——命感
——影响力
——解全局
——追
成功组织——力领导者
——工作流程
——效沟通
——明确团队成员角色
——分享意见观点
——互相合作
——……
游戏总结（游戏方面进行总结常规）
团队沟通：沟通渠道沟通心态沟通效性手段
解决问题：解决问题步骤思路方法
领 导 力：领导者产生领导决策领导服
理：组织协调

14
8
详情请参阅问题讨部分游戏分析

编者提示
1 趣游戏学员非常乐参部分团队
仔细计划取成功
2 参者言第阶段通常难点正方形三角形中角度边长
控制第二阶段三形状拼装起
种解决方法：（1）先确定正方形三角形四三角圆形中
心点分 4 3 1 站点
（2）圆形家围成圈抓住绳子然齐退
（3）选 1 步子测量正方形三角形边长确保等边测
量圆半径确保圆形
（4）时放绳子
3 果想做类似挑战相简单游戏请选择游戏
绳子围正方形
14
9
猜猜谁
游戏类型：团队建设
参加数：限
游戏时间：1520 分钟
需材料：学员数等量纸条
场求：限

活动目
 学员感受团队成员间相互认识解程度
 加深团队成员间解

操作程序
1 讲师发学员张纸条
2 求学员纸写认代表学员某动物植物事物
名称牛马草海等然想象果生
话学员希变成某动物植物事物名字
3 学员写讲师收回纸条
4 讲师收回纸条重新乱发学员必须写纸
条果偶然通知讲师更换
5 学员手中纸条开说明纸条容然猜测纸条谁说
明理
6 果没猜请写纸条发言说明样写理
7 游戏直进行直纸条猜完

编者提示
 游戏讲师根实际情况直接进行总结：天工作起感觉
十分熟悉游戏家感受新东西实际某
事间认识深入解
 作团队团队成员间真正互相解时团队成员间更
默契相互配合谐处
 果数超 20 请分成组进行
15
0






第四部分

沟通激励





15
1
叉手
游戏类型：沟通技巧
参加数：限10 组佳
游戏时间：15 分钟
需材料：
场求：会议室

活动目
 演示强迫性改变引起抵触情绪
 活跃课堂气氛

操作程序
请组成员时惯合拢双手手指交叉握起请家注意
拇指手指样交错（左手拇指呢右手拇指
）然请家松开重新合拢次手指交叉序正相反
（左手拇指改右手拇指）学员指出说
身体变动会引起问题数讲
轻微身体变化会引起感觉
选操作程序
双手交叉改双臂交叉请组成员双臂胸前交叉底
手臂前然立放手臂重新交叉刚左手
改成右手右手改成左手

相关讨
 觉做新姿势时什感觉？
答案：舒服惯…
 什觉点尴尬？
答案引导方：改变惯会带强烈舒适感仅仅
姿势
 果姿势改变引起抗拒心理实
质身体思想意识方面变化会带什样情绪？
答案：反感抗拒拒绝改变讨厌激烈反应…
 否意喜欢改变说法？果意什？
15
2
答案：改变意味着确定改变感觉恐惧惯做事觉
舒服省力等
 减轻种改变抵触情绪应采取什技巧？
答案总结纳：善学新思维技接受新事物勇尝试……

游戏总结
生俱变化改变抗拒心理接收新观念
先化解抗拒心理

15
3
盖帽
游戏类型：沟通技巧团队建设
参加数：限
游戏时间：45 分钟
需材料：组普通喝水纸杯口玻璃杯 3 费旧纸张数张组 1 张 A4 纸
硬纸板 1 眼罩
场求：限

活动目
 学员活动起
 学员体会团队中沟通特性

操作程序
1 讲师学员分成 812 组组划分块活动场
2 组活动场中央放置张桌子桌子中央放三杯子形成
杯塔（正放杯子做塔底第二杯子倒放第杯子第
三子正放第二杯子三杯子中第三杯子中水
均空杯）
3 组活动区散落费旧白纸作雷活动中
触雷否算死亡
4 组位先知学员先知学员外学员必须蒙眼
睛
5 组务：组全体成员必须蒙着眼睛通雷区组纸板盖
杯塔
6 踏中雷成员算死亡碰翻碑塔学员算死亡死亡学员退出
游戏旁边观
7 次位学员通雷区
8 通雷区学员解眼罩参指导

相关讨
问题答案请参阅游戏：心灵旅

15
4

游戏总结
请参阅游戏：心灵旅

编者提示
请参阅游戏：心灵旅

15
5
动机练
游戏类型：激励
参加数：限
游戏时间：10 分钟
需材料：张元钞票机贴学员椅子
场求：会议室

活动目
 学员感受奖励动机关系
 活跃课堂气氛
 金钱唯奖励手段

操作程序
1 讲师学员说：请举起右手保持会谢谢家问：
什举手？回答：做
说请
2 3 4 答案讲师说：请家站起椅子举起
3 绝数情况没会采取行动讲师继续说：果告诉
椅子钞票会会站起举起椅子？
4 绝数然会行动讲师说：吧告诉张
椅子底确实钱（通常2 3 学员会站起然快
会站起）找纸币着：里张

相关讨
 什第二次请做事时花费更努力？
答案：感觉没意义没动力已感诱导
做没意义事等等………
 钱否激励？
总结纳：金钱会奖励做某事情非情况
效
 激励唯正确方法什？
总结纳：唯方法做件事想做
15
6
外法
游戏总结
 字典中动机定义发非源外做某事
想法说明动机
 具备动机做某事
 外奖励效激发行动机
 奖励原根需设计金钱唯效
方式
 关需请参考马斯洛需求理

15
7
心灵旅
游戏类型：沟通技巧团队建设
参加数：全体学员2 组成佳
游戏时间：10 分钟
需材料：眼罩数量学员总数半
场求：课室通道

活动目
 学员体会某环境信建立
 学员体会良沟通需方考虑站方立场思考问题

操作程序
1 讲师学员 2 组成组
2 组中 1 瞎子（必须带眼罩什见）健康
起走完段旅程段旅程讲师指示健康
整程中健康说话绝身体部位接触瞎子
3 走规定点学员 1 分钟时间换健康做瞎子
做健康规变

相关讨
 什见时什感受？
答案：助动惯希正确引导……
 解方感受会样进行带领？
答案总结纳（讲师引导方）：方喜欢
接受方式带领方良沟通建立信点：站
方立场考虑问题行动表示出方支持

游戏总结
 团队业绩体现离开队员间信度信必须关信
总结请参考前两游戏：风中劲草飞降落
 沟通方考虑站方立场思考问题
编者提示
15
8
 讲师根情况选择段略复杂旅程山坡沟坎台阶甚
设置路障
 果想增加难度学员赤脚走完旅程
 游戏成功关键定确保瞎子真什见
15
9
什？
游戏类型：沟通技巧创造力观念意识类
参加数：限
游戏时间：限
需材料：列图示制成投影片
场求：会议室

活动目
 事物感知认识
 锻炼横思维技

操作程序
1 告诉学员投影仪展示张片
2 学员告诉什

相关讨
 什迅速出什？
答案：受思维局限
 什答案？
答案引导方：着眼点关注重点思考问题方式
正心世界差异样
 什启发？
答案引导方：需角度问题
事物某侧面表象……

游戏总结
类图片广泛应沟通领导力变革理创造力等课程中讲师
根需总结出点常规：
 沟通课程：心世界事物认识
反应身没坏错分需改变提醒：
面忽视正忽视感受样
 创造力解决问题：总局限事物中醒目素忽略
16
0
方面整体否解事物真相
 领导力：事物侧面整侧面说认
知没错领导者需全局
 领导力：领导者务解部属少女派
老太太派帖标签解状态便适
理
 变革理：时美女老太太象事物
中少包括 2 中素样积极消极改变变取决
选择

投影片说明
A． FLY
B． 少女老妇
C． 老夫老妻弹吉男子带帽子少妇酒杯酒瓶老头耳中少
女



















16
1


FLY



























16
2
少女老妇













16
3
老夫老妻

16
4
瞎子排队
游戏类型：沟通技巧问题解决
参加数：超 16
游戏时间：30 分钟
需材料：眼罩贴纸
场求：空

活动目
 学员体会沟通方法环境条件受限制时样
改变什沟通方法解决问题

操作程序
1 位学员戴眼罩
2 位学员号码号码知道
3 组根号码序排列出条直线
4 全程家说话说话脱眼罩游戏结束

相关讨
 什方法告知组位置号数？
答案：种方法手指接触成员予暗号
说明代表数字辅助工具等
 沟通中遇什问题解决问题？
答案：次交流简单信息容易产生误解方需反复
确认……
 觉什更方法？
答案：事先（游戏开始前）确定标准会更先
沟通 3 利身体高矮排成条线知道序
然加入做总指挥数字需告诉
安排

编者提示（游戏应课程）
 解决问题思路步骤：发现确认问题→扩展思路→选择解决方案→行
动
16
5
 沟通：没沟通方式重必须采接受方式
效
16
6
算术测试

游戏类型：沟通技巧
参加数：全体员参加
游戏时间：510 分钟
需材料：页示测试卷
场求：会议室

活动目
 说明常常完全解方指示需求时匆匆开始
实施予建议

操作程序
1 告诉学员接进行非常简单加减算术测试然
页示测试卷发请学员先纸正面放桌事先
2 讲师宣布：说开始马纸翻快做做完
纸翻举起右手示意准备————开始
3 注意指示定达十分急迫学员提问余学
员觉时间十分紧迫必须赶快完成务印象
4 学员 30 秒然断学员数学已做完
检查答案
5 停顿说：第题答案然……？（注意验显示少半
数学员会回答）二正确回答说 16讲师认
正确答案 10
6 继续问：第二题呢？样问两三题家会察觉
存着答案讲师问家：样卷子？
家读读试卷开头出指示便发现问题

相关讨
 西方句老话说样样行通读遍说明书什常
常做呢？
答案：时间紧迫已处理类似问题……
 没类似情况：匆忙达模糊清提示
没糟？
16
7
 游戏中没感压力？（：家开始
做题阅读提示会感紧张跳提示）行
什影响？

游戏总结
游戏做方面总结：
 时间理：时间限制产生压力压力会事情做遭会
投资时间节省时间
 工作惯：工作惯十分僵化知道努力做目前工作
手头工作局言意味着什方否正确
 沟通：予指示说明时非常清楚明确否会更遭

16
8
算术测试试题

（面中包括加减四种运算非常简单加号意思号意思加减号
意思号意思减请规算出述题）

8＋2＝ 14－7＝
9＋11＝ 6×5＝
4×3＝ 8＋3＝
62＝ 7×2＝
9－3＝ 9＋2＝
7×4＝ 8－4＝
4＋4＝ 9＋6＝
8－4＝ 11＝
12×2＝ 8×7＝
20－10＝ 13－1＝
9－1＝ 16－4＝
5＋6＝ 8×2＝
2×1＝ 99＝
10－5＝ 6×2＝
12＋2＝ 8＋4＝
66＝ 10－2＝
8＋5＝ 4－1＝
6＋6＝ 18－3＝
17 ×2＝ 8＋2＝
147＝ 15×3＝
16
9
指示听
游戏类型：沟通技巧领导力技
参加数：限
游戏时间：510 分钟
需材料：页示分发卡片制成胶片投影仪
场求：会议室

活动目
 学员演示级达指示时会含糊清需特澄清
 演示接受级指示时必须认真倾听清楚方应予澄
清

操作程序
 页示卡片发位学员请序完成讲师快速达针
象限务
a) 象限：字母 I 字画点
b) 象限二：空白处写 abcde
c) 象限三：园子里公牛爸爸（FB）公牛妈妈（MB）
公牛宝宝（BB）谁里呢？请圈出
d) 象限四：请圈出字类字
 关象限正确答案：
a) 象限：数会 I 方加点实际应该 I 字
身加点
b) 象限二：会划线处写 abcde求应划线空白
处写_ a _ b _ c _ d _e
c) 象限三：然啦存公牛妈妈应该圈出 MB
d) 象限四：会选择鼓正位学员说：狗
孩子鼓性

相关讨
 什会答错？
：含糊指示时间压力没听清没问明白根
17
0
验作出判断
 作讲师学员游戏启发？
答案：予清楚明确指示
说话时考虑逻辑条理


听指示工作表



象限



象限二


___ ___ ___ ___ ___

象限三

PB MB

BB
象限四

鼓 狗

性 孩子



17
1
次非语言介绍
游戏类型：沟通技巧团队建设领导力
参加数：全体学员2 组
游戏时间：10 分钟
需材料：
场求：会议室

活动目
 游戏说明交流时完全通肢体动作完成样效
 说明通手势非语言方法完全实现间交流

操作程序
1 学员分成 2 组讲师先声明次游戏目旨方介绍
整介绍期间说话必须全部动作完成家通
图片标志手势目光表情等等非口头手段交流果需
讲师予适暗示说指指婚戒表示已结婚
2 2 分钟双方换然请家口头交流刚通肢体语言交流
时方解方希表达容进行

相关讨
 肢体语言介绍时表达否准确？
答案：较难表示准确意思费时间等
 读懂少方肢体语言表达容？
 伴线索解？
答案：助原约定俗成象征物定
辅助物等等运种方法交流时尚存障碍？（：
缺乏验缺乏支持辅助手段）
 消减轻障碍？
答案：花时间反复确认予回应助支持辅助等

游戏总结
游戏说明相互沟通中肢体语言种效辅助手段
17
2
特定状况仅仅通肢体语言效实现间交流
巴面颊
游戏类型：沟通技巧
参加数：限
游戏时间：5 分钟
需材料：
场求：会议室

活动目
 练说明视觉信号语言信号样重
 动作行动甚胜千言万语
 学员观察进行非语言沟通时反应

操作程序
1 讲师边示范边请学员站起伸出右臂面保持水讲师
说：现请拇指食指围成圈（说时候
示范该动作）然继续说：请举起前臂肘部形成直角（继续示范
该动作）
2 学员否做正确然继续说：请掌心托住巴
注意：说托住巴时掌心贴住面颊
3 四处什说5－10 秒学员中会意识错
误转掌心托住巴秒学员会笑起时强
调指出：位讲师行言语更效
选择操作程序
见行动作代模面颊动作

相关讨
 果眼睛闭情况做游戏结果会样
答案：结果会会受视觉信号干扰
 刚没听说请着做请根说做类
话？什会着做呢？
答案总结纳：肢体语言定含义强烈感染力
17
3
言语肢体语言表示意思相时般会受肢体语言表
示出含义影响
 知道行动胜雄辩工作中应原取更
相互理解？
答案引导方：行动非仅仅语言表达立场观点
 时候行发生问题会导致沟通失误通游戏启发
认识阻碍效沟通困难？
答案：适肢体语言适行更易引起竞争合作……
 应克服困难？
答案：言行致肢体语言言语致等
 游戏培训师演讲者什启发？
答案：讲师行言语更效更容易学员造成影
响

游戏总结
讲师行言语更效更容易学员造成影响
肢体语言表达含义口头言语表达含义相突时总会相信肢
体语言表达出含义

编者提示
游戏游戏拍手属类游戏相情境换

17
4
123 拍手
游戏类型：沟通技巧
参加数：全体学员
游戏时间：5 分钟
需材料：
场求：会议室

活动目
 练说明视觉信号语言信号样重
 动作行动甚胜千言万语
 学员观察进行非语言沟通时反应

操作程序
1 告诉学员讲师会 1—2—3 数数数 3 时候学员拍
手
2 讲师声数出 1……（暂停）2……（暂停）然拍
手数 3组中某学员会拍手然喊出 3
余队员拍手
3 针视觉信号重性展开讨果听众培训师讨
课堂中予正确视觉信号
选择操作程序
见行代拍手动作

相关讨
 果眼睛闭情况做游戏结果会样
答案：结果会会受视觉信号干扰
 刚没听说请着做请根说做类
话？什会着做呢？
答案总结纳：肢体语言定含义强烈感染
力言语肢体语言表示意思相突时般会受肢体语
言表示出含义影响
 知道行动胜雄辩工作中应原取更
17
5
相互理解？
答案引导方：行动非仅仅语言表达立场观点
 时候行发生问题会导致沟通失误通游戏启发
认识阻碍效沟通困难？
答案：适肢体语言适行行更易引起竞争合
作……
 应克服困难？
答案：言行致肢体语言言语致等
 游戏培训师演讲者什启发？
答案：讲师行言语更效更容易学员造成影
响

游戏总结
讲师行言语更效更容易学员造成影响
肢体语言表达含义口头言语表达含义相突时总会相信肢
体语言表达出含义

编者提示
游戏游戏巴面颊属类游戏相情境换


17
6
单交流双交流
游戏类型：沟通技巧
参加数：全体学员
游戏时间：1020 分钟
需材料：页示图示图示制成胶片投影仪
场求：会议室

活动目
 演示单交流会造成误解

操作程序
1 讲师课前准备页示图示请位学员台协助进行游戏
告诉家位学员描述张纸画容请家
描述该图示画出
2 台学员图示请背家站立避免目光接触做
口头表述姿势手势学员提
问简言进行单交流
3 游戏结束正确图示幻灯机出家位学员
画否相似
4 果时间允许马请位志愿者做相似游戏允许进
行双交流

相关讨
 听进行交流时否会感困惑？什？
答案纳总结：语言理解会文化背景教育
思维情绪历等素组言语交流双方
注意点会差异交流双方心世界千差万
言语肢体语言辅助物非常重沟通素素
取消时候仅仅说听非常容易产生歧义造成沟通
障碍……
 什单交流难进行？
答案总结纳：易产生误解容易进行信息交换准确性差
17
7
等……
 双方交流时保证彻底理解种情况采
方法交流变更效？
答案：种辅助方式图片等更直观方式等

游戏总结
沟通中单项沟通双沟通特点：

单项沟通 双沟通
短时间获量信息 短时间获专项信息
效果差 效果
准确性差 准确性高
节省时间 需花费较时间
检查聆听方理解 够检查聆听方解
聆听方法予反馈 沟通双方进行讨充分反馈
单交流会造成误解

17
8
图示：



3
2
1
4
5
6
17
9
口头指示
游戏类型：沟通技巧聆听训练
参加数：限
游戏时间：510 分钟
需材料：白纸（学员）页示问题（讲师）
场求：会议室

活动目
 说明进行简单练时做十分认真聆听容易

操作程序
1 请学员张白纸纸列出 115 数字作 15
问题编号请学员十分认真听讲师提出问题进行心算
然答案写纸（注意：纸记录笔算）
2 讲师普通语速读出页 15 问题

相关讨
 走神时会会漏某问题？
 没达指示时脸露出走神表情？
 通方法避免走神提高聆听动性？
答案：心意听保持目光接触（听点非仅仅感兴
趣）询问（检查理解正确性）做记录……

编者提示
优秀聆听者应做点：
 谈话者中心全力思索谈话者说容
 眼睛注视方适语言鼓励方讲
 询问确认解否正确
 重复方话确认
 断方说话



18
0
口头指示工作表

1． 8 开始 2加 4 5应该等：
2． 11 开始减 3加 4加 3然 3等：
3． 15 开始加 10 5然 6加 6 4等：
4． 数字 13 4加 5 2减 3等：
5． 数字 9 2加 6加 5 2 4等：
6． 6 加 12减 9加 10减 13翻倍等：
7． 4 加 5加 6加 7加 9加 9 4等：
8． 11 中减 6加 5 5减 15减 10加 1等：
9． 6 6加 3 5 4加 1等：
10．数字 36 方根加 5加 14 5加 3 4
等：
11． 6 5减 3加 2加 3加 9 2等：
12．面系列数字：4－7－8－6－9－12 中前三位数：
13．面系列数字：4－6－9－9－7－6－3 中前三位数：
14．面系列数字：7－9－6－8－4－9－6－10 中奇数：
15．面系列数字：4－5－7－8－6－2－1－9 中数字：





正确答案：
(1) 4 (2) 5 (3) 9 (4) 8 (5) 9 (6) 12 (7) 10 (8) 26 (9) 13 (10) 2 (11)11
(12) 478 (13) 19 (14) 7 (15) 42


更详细容请参阅游戏聆听训练
18
1
聆听训练
游戏类型：激励聆听
参加数：全体员
游戏时间：510 分钟
需材料：包含数字确切事件新闻
场求：会议室

活动目
 演示说明数成聆听效率 50％

操作程序
1 事先报纸杂志摘录 23 段长事进行介绍
课堂心学员提起：许中天前已
报道然声朗读篇文章结束会整课堂毫
兴趣十分厌倦面孔
2 时出精致礼品然说：针刚家听
事提出问题谁全部答赢礼品
3 然问 810 问题（事中涉名字日期点等等）
会全部答

相关讨
 然家听事什少记非常清楚？
答案：感兴趣没目没事前激励
 什会听呢？典型例子？提高
聆听技巧？
答案：见游戏总结
 果开始告诉家果仔细聆听机会赢礼品会会
听更认真？
答案：激励够起非常神奇效果作件事
情


18
2

游戏总结
做聆听者
1 找兴趣
2 容进行判断简单记忆
3 先匆忙进行评价
4 边听边想
5 灵活机动
6 动倾听
7 抵抗分心
8 训练思维
9 开放思路
10 加快思考速度
18
3
猜谜语
游戏类型：沟通技巧
参加数：限
游戏时间：10 分钟
需材料：页示谜语白纸干
场求：会议室

活动目
 导入关聆听沟通课程说明中少真正聆听者
 通运象谜语样幽默轻松游戏快提高学员聆听技
巧

操作程序
1 请家张白纸标出 1－8 数字讲师宣布接
提出系列问题问题简短答案学员需做
答案记纸注意：道题念遍
2 讲师页附 8 谜语念全体学员听
3 然检查学员答案（请参见列解题关键）讲师问：第题谁认
？谁认错？（课堂轻轻笑声会提示搞错
）然讲师重新读次问题说出（请回答正确学员提供）
提示类推逐解释题

相关讨
 答少？答错少？
 什成绩太理想呢？
 什说聆听应积极动呢？（必须边听边想
动接受）

游戏总结
请参阅前游戏：聆听训练相关讨游戏总结部分


18
4

谜语

1 国民法否规定成年男子娶遗孀姐妹妻？
2 果晚 8：00 床睡觉设定闹钟 9：00 闹醒睡
时？
3 国年庆祝 10 月 1 日国庆节英国否 10 月 1 日？
4 果根火柴走进间冰冷房间时发现里面盏油
灯燃油取暖器火炉会先点燃获取热量？
5 均男子生次生日？均女子生次生日？
6 根国际法规定架飞机两国家边境坠落失事明身
份幸存者应安葬准备坐飞机国家呢出发国家？
7 位考古学者声称发现枚标公元前 48 年（48 BC）钱币
？
8 造幢普通四堵墙房子面墙开着面南
窗口时熊敲门猜猜熊什颜色？

解题关键
1 没部法规会规定男想娶遗孀姐
妹妻首先妻子变成遗孀妻子变成遗孀
先世
2 睡时闹钟会认白天晚非 24
时设定
3 英国 10 月 1 日 2 日3 日直 31 日
4 首先先点燃火柴
5 均男生次生日均女生次生日
生日纪念日
6 条法律绝允许埋葬明身份幸存者尤口
气表示反时
7 考古学家骗公元前知道身处公元
前钱币刻 BC字样
8 白熊北极建幢样房子北极方
18
5
南方
工作风格
游戏类型：沟通技巧团队建设
参加数：数超 20
游戏时间：3040 分钟
需材料：写着四种沟通风格细项纸条
场求：会议室

活动目
 学员解四种工作风格
 知道更工作风格事

操作程序
1 讲师事先列四种工作风格中条款制成四种颜色红黄
蓝白等颜色扑克牌条款张牌
2 讲师告诉家做非常趣游戏然手中牌意发
家手牌数目相等
3 家阅读手牌容适合特点适合留
适合意交换交换适合特点牌保持手
牌总数量变
4 果讲师手中牌剩余活动进行 56 分钟剩余
牌出家挑选兑换
5 等家换牌结束讲师学员手中牌颜色分成组坐
（结果学员手中牌成种颜色果偶然手
中牌颜色统 3 张红 2 张蓝属红组）
6 组谈谈特点

游戏总结
 调查研究般分四种沟通风格沟通风格反应工作
形成 4 种工作风格四种工作风格分：
干劲型（Driver）
亲切型(Amiable)
18
6
表现型(Expressive)
分析型(Analytical)
特点请参阅类型描述
 必说明：致倾请
事贴标签否效果适反
 风格划分供作参考非常规环境中着时间变化
风格会变化

编者提示
 游戏非常适沟通课程
 游戏成功关键学员表达出特点讲师讲出



18
7
Driver
干劲型

LIKES TO CONTEROL OTHER PEOPLE AND SITUATIONS
喜欢控制局面
LIKES TO BE THE CENTER OF THE STAGE
喜欢成舞台中心
HIGH ACHIEVER WITH GOOD ADMINISTRATION SKILLS
良行政技巧成者
THRIVES ON CHALLENGE
挑战成绩斐然
AN INDIBIDUALISTSELF STARTER AND SELF SUPPICIENT
义者觉满足
DISCONTENTED AND DISSATISFIED WITH THE STATUS QUO
满足现状
PREFERS VARIETYTHE UNUSUAL AND THE ADVENTUROUS
喜欢样化异常险
ORIENTED TOWARDS PRODUCTIVITY
倾成果
LIKES BOTTOM LINE RESULTS
喜欢结果
LIKES TO MOVE AT A FAST PACEIMPATIENT WITH DELAYS
喜欢快节奏延迟耐心
EXPRESSES OPNION QUICKLY AND VOCALLY
快口头表达意见
EXHIBITS PIRMNESS IN RELATIONSHIPS WITH OTHERS
关系方面表现坚定
DIRECT POSITIVEBLUNT AND STRAIGHT FORWARD
直接积极生硬直率
WORKS WELL UNDER PRESSUREMAKES THINGS HAPPEN
压力出色工作
DECISIVE IN DECISIONS AND ACTIONS
果断作决定采取行动
CONTROLS MANY THINGS AT THE SAME TIME
18
8
时控制件事
HAS A TENDENCY TO BE A WORKAHOLIC
成工作狂趋势
DEMANDING ON THEMSELVES AND OTHERS
求严
GETS STRESSED EASTLY
容易紧张
ALWAYS ON THE PHONEPAPERS ALL OVER THE DESKIN A CRISIS
永远电话桌子处纸永远处危机中
HAS A CLOSED MIND WHAT CAN YOU DO FOR ME THAR OTHERS
CAN’T？
头脑封闭做什做
GOAL ORIENTED
目标型
FIGHTS FOR OWN WAY
达目极力争取
STUBBORN AT TIMES
时固执
IMPATIENT AND TOUGH
没耐心强硬
ACCEPTS MOMENTARY DEFFAT BUT NEVER FORGETS OR GORGIVES
接受短暂失败永远会忘记原谅


18
9
Amiable
亲切型

THEY LOVE TO VE LOVED
希爱
SEEKS SECURITY
寻找安全
LIKES VELONGINGS AROUND
属东西身边时感舒服
DISLIKES THE PRESSURE OF DEADLINES
喜欢期限压力
DISLIKES CONFLICT
喜欢压力
MAY SAY WHAT OTHERS WANT TO HEAR
会说想听
SELDOM ARGUES
少争
DOESN’T OPENLY CRITICISE
公开批评
ASKS QUESTIONS
常问问题
IS A GOOD LISTENER
善倾听
IS A GOOD FRIEND
朋友
KEEPS SECRETS
保守秘密
CONCEALS FEELINGS FROM OTHERS
封闭感情
LIKES TO HELP OTHERS
愿意帮助
GOOD JUDGEMENT OF PEOPLE
具判断力
GOOD COUNSELLING SKILLS
19
0
良评议技巧
SLOW TO MAKE DECISIONS VECAUSE THEY FEAR WHAT OTHERS
WILL SAY
惧怕会说什缓慢做决定
WORKS STEADILY
稳定工作
SHOWS PATIENCE
耐心
NEEDS A LOT OF REASSURANCE
需承诺
CAN DISAPPEAR INTO A SHELL
会躲起
APPEARS MOOD
表现出情绪稳定
VERY INFREQUENT THMPER
常发脾气

19
1
Expressive
表现型

APPEARS TO BE A DREAMER
起象幻想家
HAS UNREALISTIC GOALS
设立目标现实
LOVES AN AUDIENCE
喜欢观众
LIKES TO VE IN A GROUP
喜欢群中
CREATIVE IDEAS AND DREAMS COME EASILY
创意爱幻想
OUTGOING
外
PERSUASIVE
说服力
GREGARIOUS
群
FRIENDLY
友
ENTHUSIASTIC
热情
SPONTANEOUS
发
GENERATES AND PROJECTS SELF CONFIDENCE
具显示出信
A NATURALSALES PERSON
天生推销员
HAS TO BE DIFFERENT
必须
POISED AND MEETS PEOPLE EASILY
正顶缘
MOVES FORM ONE PROJECT TO ANOTHER QUICKLY
19
2
快项目转项目
THINKS AND ACTS QUICKLY
思维行动均敏捷
ACTS ON OPINIONS AND INTUITION
行动意见知觉左右
POOR JUDGEMENT OF PEOPLE
判断力佳
OFTEN MAKES POOR DECISIONS
常做差决定
GENERALISES
太笼统
EXAGGERATES
夸张
IGNORES GACTS AND FIGURES
忽略事实数
FIGHTS FOR HISHER OPINIONS AND BELIEFS
观点意见极力争取
JOINS THINGS FOR THE PRESTIGE
名誉参
PERSONAL RECOGNITION
认识
YOU KNOW THEY ARE IN THE ROOM
进屋知道屋里
EGO IS ALL OVER THE PLACE
充满


19
3
Analytical
分析型

HAS A STRONG DESIRE TO VE RIGHT
想正确愿极强
CHANGE BEHAVIOUR TO AVOID CONFLICT
避免突改变行
POLITE
礼貌
INDIFFERENT
漠关心
CAUTIOUS
谨慎
A DIPLOMAT
外交家
CAN APPEAR SUPERIOR
表现出优越感
LIKES TO WORK ON HISHER OWN
喜欢独立工作
IS CRITICAL OF OTHERSESPECIALY ON SAMLL THINGS
挑剔尤事
PLANTS AND ORGANISES
计划组织
WORKS IN AN ORDERLY WAY
工作条理
PRECISE AND VERY ATTENTIVE TO DETALL
精确注意细节
ENVIRONMENT ALWAYS NEAT AND ORGANISED
周围环境永远整洁
LIKES STRUCTURE
喜欢结构
RULES ARE RULES AND THERER IS A PROCEDURE
规矩规矩永远程序
COLLECTS ALL THE AVAILAVLE DATA
19
4
收集收数
PERSISTENT AND SYSTEMATIC IN SOLVING PROBLEMS
屈挠系统解决问题
SHOW ME
做
MUST SEE THINGS IN WRITING
必须书面东西
DOESN’T LIKE THE RELEPHONE AS A COMMUNICATION TOOL
喜欢电话做交流工具
SLOW TO MAKE DECISIONSWAIT UNTIL ALL THE FACTS ARE IN
做决定缓慢等掌握实事
SHOU ME AGAIN
做遍
WILL GO TO THE COMPETITION FOR BIDS
更选择竞争
LOGICAL NOT EMOTIONA IN DECISION MAKING
做决定时逻辑性情绪化
DIFFICULT TO CHANGE DECISIONS ONCE MIND IS MADE UP
旦决定难改变
SURROUNDED BY HEAVY OBJECT FOR PROTECTION
厚厚保护屏障包围
LOVES CHARTS AND GRAPHS
喜欢表格
19
5
撕纸
游戏类型：沟通技巧
参加数：限
游戏时间：1520 分钟
需材料 需全班总数×2 A4 纸（废纸）
场求：会议室

活动目
说明时沟通程中常单沟通方式结果听
者总见仁见智果理解执行通常会出现
差异双沟通会样呢差异然存然改
善增加沟通程繁杂性什方法？实际情况
定作沟通佳方式根场合环境定

操作程序
第步
1 位学员发张废纸
2 培训师宣布：现做简单撕纸游戏游戏
家时做参
3 游戏开始讲师发出指令求学员根指令做讲师边发指令
指令边说边做：
家闭眼睛
全程许问问题
纸折
折
折
右角撕转 180 度左角撕
争开眼睛纸开
培训师询问：现少手中纸纸形状模
样结果会发现：少纸培训师手中纸形状样学员
间难相答案

19
6

第二步
时培训师请位学员重复述指令唯次学员
问问题

相关讨
 完成第步问家什会结果？
答案：单沟通许问问题会误差
 完成第二步问家什会误差？
引导方：采种沟通方式保证沟通定成功

游戏总结
 采种沟通方式保证沟通定成功
 成功沟通取决明确指示清楚措辞理解

编者提示
 讲师指令意变化
 注意选择太厚纸否撕动



19
7
背背
游戏类型：沟通技巧团队建设
参加数：限
游戏时间：10 分钟
需材料：拼装成图形积木
场求：会议室

活动目
 学员感受成功沟通需站方立场问题
 学员活动起

操作程序
1 学员分成组３组２演练者１观察者演练者必
须背背互相间方
2 发演练者套积木２积木颜色形状数量完全
致
3 请背背２拼装出两模样模型模型形状
决定
4 拼装程中双方绝方模型
5 第轮Ａ决定积木形状告诉 B 拼Ｂ问问题轮
结束观察者予意见演练者面面讨１分钟尔重新开
始Ｂ决定积木形状告诉Ａ拼B 问问题

相关讨
 开始拼装前觉游戏容易难做？想法变化
？
 做游戏困难方里？
 觉说明积木形状拼装方法提高成功率？
 游戏实际工作生活中沟通什启发？

游戏总结
 游戏现实世界沟通情景见方心情绪
19
8
通言行判断猜测
 2 心世界语言容易产生歧义造成模糊
理解求做说话者聆听者请参阅游戏拷
贝走样传递消息
 惯符合接收惯方式描述件事情现实中
感受信息先序组织语言太考虑方
接收序果沟通成功必须考虑接收惯
先全体局部方清晰整体观念描述细节总
会换位思考
19
9
传递信息
游戏类型：聆听训练沟通技巧
参加数：20 佳全体学员分成 45 组
游戏时间：1012 分钟
需材料：摘报刊杂志简短文章
场求：教室必须利教室外场（走廊）

活动目
 演示说明信息通种渠道加传递时会失真形象说明语
言样传递中走样
 学员观察消息样变含糊清
 改进沟通方法

操作程序
1 事先期报刊杂志中摘录 23 段长文章热门
新闻
2 学员分成 45 组组成员 1 5 分次序请 1 号留
教室先出然事念组 1 号听允
许提问做记录然2 号教室外进组 1 号负责
事复述 2 号听接着 3 号进2 号事复述 3 号听直
组 5 号听事
3 讲师抽查组 5 号学员请复述听事

相关讨
 传递者否遗忘容？？
答案：：没引起聆听者注意聆听者认重
聆听者理解说话者理解致部分
 事传递中出现错误篡改？
 注重加强记忆理解？现实生活中采取
方法？
答案：细心聆听确认理解否正确传达信息时传达信
息仅仅信息部分
20
0

游戏总结
信息传递程中常常会失真走样聆听者成功聆听
成功传达造成
聆听者需做：
1 谈话者中心全力思索谈话者说容
2 眼睛注视方适语言鼓励方讲
3 询问确认解否正确
4 重复方话确认
5 断方说话
信息传递者需做：
1 清楚明确语言
2 传达信息非部分
3 检查聆听者理解否正确

编者提示
 游戏拷贝走样属类游戏讲师根需中选择
 游戏成功关键接受信息偷听偷前面信
息
20
1
拷贝走样
游戏类型：聆听训练沟通技巧
参加数：全体学员分成 610 组
游戏时间：1012 分钟
需材料：条消息（容附）
场求：会议室

活动目
 演示说明信息通种渠道加传递时会失真形象说明语言
样传递中走样
 学员观察消息样变含糊清
 改进沟通方法

操作程序
1 选学员声事先准备张便条容告诉确保
会听见
2 开始悄悄话方式消息传坐旁边
3 旁边次传递直止
4 听告诉家
5 学员会哄笑讲师出便条声念面容
6 讨围绕什次沟通会失败改进沟通方法展开
选操作程序
A 学员信息传教室里
B 队伍选择组成 610 组组组选出作
领头者
C 传递便条容改成传递某含义动作接传递
说出动作容
D 讲师根需添加诸：整程中出声音接受沟
通容提问题等条款



20
2

附：消息
天早晨亲眼目睹场珠宝店抢劫说 3
开车停珠宝店门口1 车外 2 着铁棒敲碎玻璃取走
价值昂贵珠宝珠宝店老板员工铁棒中抢劫者背
歹徒珠宝运车留车里迅速发动汽车逃走
带着丝网面具带贝雷帽带唐老鸭面具

相关讨
 传递者否遗忘容？？
答案：：没引起聆听者注意聆听者认重聆
听者理解说话者理解致部分
 事传递中出现错误篡改？
 注重加强记忆理解？现实生活中采取
方法？
答案：细心聆听确认理解否正确传达信息时传达信息
仅仅信息部分

游戏总结
信息传递程中常常会失真走样聆听者成功聆听
成功传达造成
想成聆听者需做：
1 谈话者中心全力思索谈话者说容
2 眼睛注视方适语言鼓励方讲
3 询问确认解否正确
4 重复方话确认
5 断方说话
信息传递者需做：
1 清楚明确语言
2 传达信息非部分
3 检查聆听者理解否正确

编者提示
 游戏传递消息属类游戏讲师根需中选择
20
3
 游戏成功关键接受信息偷听偷前面信
息
三分钟测试
游戏类型：沟通技巧时间理
参加数：学员形式完成
游戏时间：10 分钟
需材料 三分钟测试试题
场求：会议室

活动目
 测试时进行沟通惯提高环境受限制情况
样应该养成认真仔细惯．

操作程序
1 告诉学员测试沟通力游戏
2 三分钟测试题发家（注意反）
3 试题全部发完说：现开始时学员试题反开始做
4 手中着秒表等秒表指示 3 分钟时说3 分钟时间
现停笔

相关讨
 什 3 分钟前完成全部试题？
答案：测试求做阅读认真
 什甚更快？学员说惯做法
 3 分钟前完成学感受样？
迅速直接进入务身否方法？
答案：定解务全局然决定做．
 否体会投资时间节省时间？

游戏总结（游戏做方面总结）
时间理：时间限制产生压力压力会事情做糟会投资时
间节省时间
20
4
沟 通：会聆听时信息做总意做
工作惯：工作惯十分僵化知道努力做目前工作
手头工作局言意味着什方否正确
编者提示
游戏做更加成功讲师制造紧张气氛时间压力更
突出讲师中途说：分钟已 1 分钟
现半分钟半分钟增加学员紧张度


20
5
三分钟测试试题
1 做事前先通读全部资料
2 名字写页右角
3 第二句中名字词圈起
4 页左角画五方格
5 声名字
6 页第二标题写遍名字
7 第标题面写
8 第五句子圈起
9 页左角写X
10 果喜欢项测试说：喜欢说：
11 果测试中成绩达点声姓名
12 页右边空白处写 66×7 算式
13 第四句子中＂页＂词周围画方框
14 果认已仔细求做声做
15 页左边空白处写 69 98
16 正常讲话声音 10 数 1
17 站起转圈然坐
18 声说出：快干完求做
19 果第做题时说：执行求优胜者
20 然已第句求认真读完全篇容然需做第二句
求算完成务
20
6
柠檬
游戏类型：沟通技巧学类
参加数：超 25
游戏时间：2030 分钟
需材料：学员数相等柠檬（水果）
场求：会议室

活动目
 生动说明体差异重性培养学员具备机敏观察力性特
征敏锐觉察

操作程序
准备篮柠檬（数量等略学员数量）课堂
1 全体学员柠檬告诉家务认真仔细观察
柠檬揉挤抚摸检查柠檬做
标记重点认柠檬什样（通常时课堂会
片笑声）鼓励学员柠檬特点记脑中
2 柠檬全收着全体学员面柠檬乱混起
3 柠檬重新放张桌子请全体学员认领柠檬时讲
师帮助学员识柠檬果数认出讲师
简单总结失败基础进行接讨（注意：
少 25 组中绝数成功认领柠檬）

相关讨
 少认领柠檬时非常握？什
握呢？
引导方：数成功认领非常仔细观察柠檬性
特征
 什认没认柠檬快速？
引导方：通常注意观察沟通象等
 游戏告诉交际沟通中准？
答案：仔细观察解方性特征善记住尊重
20
7
差异根采取语言行沟通方式视
仁漠视特点

游戏总结
沟通象具体独特尊重体差异机敏观察
差异漠视差异

20
8
错呢？
游戏类型：沟通技巧领导力技
参加数：全体学员
游戏时间：1520 分钟
需材料：事先准备问题时准备份印评估表
场求：会议室

活动目
 演示说明常常认高般水
 学员指出果家样衡量标准数学说数
高均水

操作程序
1 请家 5 分制评分方面：身体智力行
等：外貌吸引力智慧举止优雅程度
2 然请家样方法评判标准评判典型物团队
中员公司成员
3 次评估前提醒学员中间分(25)代表均水
4 评定数收集计算出均值然典型物评
估数收集计算均分数

相关讨
 认评定进行评定均值间数字会更高？
（回答：两者相评定均分更高）什样
认？（数认高均水）
 现象评估表现方面会什影响？评估教育课
程效传达时会什影响？
 方面增强类评估客观性？（第三方评估
数作附录强制规范分布体系进行评估等等）



20
9
工作分配
游戏类型：沟通技巧理课程中关授权分派工作章节
参加数：全体学员10 组佳
游戏时间：30 分钟
需材料：眼罩 6 20 米长绳子条
场求：空

活动目
 学员体会学作位分派务时通常犯错误改善
方法

操作程序
1 培训师选出位总理位总理秘书位部门理位部门
理秘书六位操作员
2 培训师总理总理秘书带见操作员角落
说明游戏规：
——总理秘书部门理传达项务该务操作员
戴着眼罩情况条 20 米长绳子作成正方形绳
子
——全程总理直接指挥定通秘书传达指令部门
理部门理指挥操作员完成务
——部门理明白方通秘书请示总理
——部门理指挥程中操作员保持 5 米距离

相关讨
 作操作员会样评价位部门理？果样
分派该务？
答案：分派务清楚说明务包括务什实施
会出现什问题务期限获什资源支持务
期部属什问题意见等部属意见期形成致
识订立踪回顾日期复杂问题做示范
 作部门理总理法？操作员执行程中
21
0
法？认什改进方法？
答案：明确标准莫名妙法询问知道否正确
法予指导
 作总理项务感觉？认方面改善
？
答案：法予更资料予支持太长沟通渠道

游戏总结
 总结点：见相关讨第题答案
 布置务时量直接避免太长沟通渠道否会增加务模糊
性
 布置务接受务反复沟通细心聆听断反馈双沟通
程单沟通容易失败

21
1
空方阵
游戏类型：沟通技巧团队建设领导力
参加数：5 组10 组24 班佳
游戏时间：40 分钟
需材料：2 套空方阵塑料板
场求：教室会议室走廊

活动目
 增强组间配合组间沟通配合找出沟
通程中常出现问题探索出解决问题方法组工作时否
领导出现体会领导作

操作程序
1 十组中分 2 组组命名计划团队组执
行团队 2 位组员观察团队
2 培训师 3 份指令分交计划团队执行团队观察团
队
3 整务 25 分钟完成
4 现开始分计划团队执行团队观察团队指令

相关讨
 2 组选出先完成务组听分享工作程
中感受什够完成外组更快？
引导方总结纳：优秀方案号召力领导序流程
组织效沟通明确分工等
 观察员谈谈 2 组分排列务程表现
 总结游戏中启发什？领导力讨沟通方面问
题合作配合否融洽通什方法解决问题

计划团队务指令程序
1 培训师现发计划团队中 4 位队员装魔板信封
告诉计划团队 4 信封中魔板拼起空方阵
21
2
2 培训师告诉计划团队：现开始 25 分钟时间作出
指挥执行团队拼出空方阵计划执行团队执行该计划
整计划执行时间 25 分钟
3 计划团队时候执行团队口头指导执
行团队开始动手工作时计划团队允许作指导

计划团队工作时规
1 信封中魔板摆面前说动魔
板魔板混合起
2 计划指导阶段队员手中魔板相互交换魔板
3 时候直接说出展示图形答案
4 时候空方阵组合出留执行团队做
5 魔板信封做记号
6 执行团队必须监督遵守述规
7 执行团队开始装拼魔板时计划团队进行指导留
观察执行团队装配

执行团队务指令程序
1 培训师告诉执行团队：务计划团队达指令
执行务计划团队时接受务计划指导果
动汇报工作务
必须 25 分钟完成现已开始计时开始动手执行
务时计划团队允许予指导
2 迅速完成分配务
3 等计划团队达指令时先讨问题：
a) 等接受项未知务时心中什感受想法呢？
b) 会样组织团队形式执行务？
c) 计划团队什法？
4 请问题讨结果记录便完成务参加组讨

观察团队务指令程序
培训师告诉观察团队 4 位观察员分 4 组进
行观察作出记录：
1 观察项团队练项练中 2 团队参加活动计
21
3
划团队执行团队努力拼 16 块魔板果拼排
正确会排出空方阵
2 计划团队必须决定魔板拼起然指导执行团队
计划魔板拼起
3 计划团队提供建议致拼排轮廓亲动手做
语言指导执行团队完成整项务执行团队开始动
手执行务时计划团队做指导
4 作观察员需观察整活动程写出观察报告列出
七问题观察中留心考虑问题

针计划团队问题
1 需求执行团队需求环境素解准确程度
？
2 否概握问题关键？
a) 计划团队样定义问题
b) 该问题定性：联系中基问题……？
3 计划者没努力尝试转化问题？
4 计划者否指定操作目标？
a) 计划组织效果
b) 否评估现资源
c) 否受假设限制制约
d) 否预料会出现问题
5 什方法衡量整务执行程
6 工作效果？
7 次练中否成功？

针执行团队问题
观察员观察执行团队阶段时情绪变化行表现
执行团队阶段中印象





21
4




空方阵图


















21
5




第五部分

学类






21
6
踢足球
游戏类型：指导帮助组员学技
参加数：全体员6 组佳
游戏时间：15 分钟
需材料：组龙门足球
场求：空

活动目
 说明指导属事工作招务时需技巧

操作程序
培训师龙门足球发组龙门射球方相隔八米
组十分钟联系时间进行赛组踢十球少
次踢球机会进球组胜组

关讨
 组否具方面技巧果成员方面成员更
技巧成员样教具备方面技巧？
答案总结纳：分享成功验说明体会讲解基步骤
方练指出足处方继续练等
 懂执行务组员时想什方法完成
务否学欲组员学没障碍障碍什

答案：学欲决定学效果
总结纳：学时障碍：位面子验认
学……
21
7
学障碍
游戏类型：学类
参加数：全体员
游戏时间：10 分钟
需材料：白板
场求：会议室

活动目
 说明学知识技巧态度学新知识程中
威胁甚会学新知识力欲接受新学产生
阻力活动中培训师讲解暂时忘技巧
程

操作程序
培训师位学员发新学方法表
1 5 分钟时间学员吸收旧方法新方法间联系
2 学员站起培训师出旧方法学员必须做出新方法
3 全班学分两排面面站立中排操作面排记
录动作准确度

相关讨
 种做法难难样做
 样暂时忘旧方法进入新方法中
 游戏中 体会什

21
8
学障碍操作指导图

旧方法 新方法
拍 拍右
拍 拍
拍左 拍
拍右 拍前
拍右 拍
拍 拍左
21
9
太极推手
游戏类型：指导学
参加数：限
游戏时间：5 分钟
需材料：
场求：会议室

活动目
 说明作反抗许更利

操作程序
项活动较适合课前做
1 培训师学员成面面站立指定中位 A位 B
2 A B 学员手掌手掌前推双方力推方
3 告诉 A 学员作提示 B 学员情况突然力收回
4 进行角色换

相关讨
 B 学员 A 学员突然收力时什感觉？
答案：答案愚弄感惊奇意想……
 方没反抗然压力时什感觉？
答案：忍心游戏法进行等
 制造压力时会起相反作认？
答案：

游戏总结
制造压力会起相反作工作中生活中
心
22
0





第六部分

观念意识类






22
1
意念力量
游戏类型：观念意识类
参加数：限
游戏时间：5 分钟
需材料：
场求：限

活动目
 演示说明意念身力量
 思想暗示造成行差异
 增加培训乐趣

操作程序
1 请全体学员双手合拢手指交叉握起伸出两食指保持行
相距约 2－3 厘米
2 然请家假想两食指间着条紧橡皮带
3 时讲师非常深沉音调慢慢说感觉橡皮带力
量两食指越拉越越拉越越拉越……
教室里会响起片笑声学员脸微笑告诉课堂中
少半学员已接收意念指示：手指拢验指
出般会半 23 学员会着指示反应

相关讨
 什手指动？
答案：受某种强烈暗示→意念力量→没感觉效仿→
会受意念控制
 手指保持动学反抗橡皮带力量呢？
答案：更强意念力量：偏样做说明
活动目：意念力量强

游戏总结
 意念身力量
 思想暗示造成行差异
22
2
 进行积极心理暗示做乐观
 想改变行先改变心观念

22
3
错位点
游戏类型：观念意识类
参加数：限
游戏时间：10 分钟
需材料：白板
场求：会议室

活动目
 练排相关事物着眼相关评判事物物方
法

操作程序
页示图表发学员投影仪展示全体学员请家判断
点位置：
1 更三角形顶部
2 更三角形底部
3 三角形底部顶部中间（正确答案）
选操作程序
学员张纸面已绘空白三角形请家三角形顶部
底部正中间画点然展示张正确样张请家直尺核
画正确性

相关讨
 什画点会错位？
答案：受三角形两条斜边影响感觉？直觉？
 什画？
答案引导方：斜边底部顶部进行判断
 游戏说明什？克服防止种情况发生？
答案引导方：现实生活中设想实际会产生偏差
直觉直觉易受相干事物干扰
需标准衡量事物

22
4

22
5
错位点

















第六部分 团队建设

22
6
常识
游戏类型：观念意识类
参加数：20 左右
游戏时间：15 分钟
需材料：
场求：会议室

活动目
 学员认识谓常识实正确

操作程序
1 讲师请学员行作出体概括（相关题）举
例说：_______懒惰没_______
___ _样成高效率理员激励员工唯方法
______陈述贴显著位置彩笔划线标出关键字：
没唯等等
2 果中概括声念出正保罗·拉萨斯费德指
出必通常认理然意见重新检验（确认）
概括说：绝显易见点中东西非正
确
3 讨问题重新回顾先前概括出点基事实基础

相关讨
 会错误粗线条观点？
 果持着样观点会行造成什样影响？
答案：负武断伤害挫伤积极性……
 样更防止观点形成发展？
答案：尊重观察描述事实非轻易推断……


22
7




第七部分

销售谈判






22
8
太假设会带什？
游戏类型：销售谈判沟通
参加数：学员
游戏时间：12 分钟
需材料：
场求：限

活动目
 轻松氛围中学员感受什做太假设

操作程序
1 ASSUME（假设）英文词写白板简报架
2 求学员安静问学员否知道什ASSUME词拼写
样
3 面没反应时字母SU UM间画两条垂直
线
4 时组会出ASSUME词三单独词 ASS（驴）
U（）ME（）组成然家说翻译成汉语意思：
果总做假设话会象驴样老干蠢事

相关讨
 沟通销售程中销售员容易环节单方面假设？
答案引导方：存销售环节：解客户需时
销售员容易单方面假设已知道客户需做充分询
问假设客户需某产品直接进行产品推荐客户异议时
确认情况直接处理假设中异议……
 做假设会什危害？
答案引导方：客户留硬推销印象法获生意成功
造成沟通失败
 避免假设行？
答案引导方：客户谈话时做询问聆听总结引导
确认等动作

22
9
游戏总结
日常生活销售谈判等程中假设避免做
假设尤关键重问题定反复询问聆听引导
确认客户真正意思真正事实采取正确策

23
0
橘子办？
游戏类型：销售谈判问题解决决策面试等涉问问题课程
参加数：限
游戏时间：10 分钟
需材料：张图表橘子
场求：会议室

活动目
 学员强调必须学会提出问题（问题）
 利事展示果会问正确问题需
会满足
 问问题解决突方法

操作程序
1 告诉学员讲关两女孩橘子事
2 两女孩起走进厨房想找橘子厨房桌子找
橘子黑板画橘子者出示真橘子
3 问学员：两女孩该做？学员会建议橘子切二
买橘子等建议列简报纸
4 现问学员知道女孩办前否需知道重
信息？直现没问信息会什呢？
5 记录学员意见直说需知道两女孩需求
6 讲师说明果开始知道两女孩需求解决方案明显：
女孩需橘子皮做蛋糕装饰女孩想橘子肉榨橘子汁

相关讨
 什总没确认问题前直接找解决问题方案？
答案引导方：总喜欢做单方面假设假设已知
道全部情况解全部事实
 事反应出东西没家中工作场合出现？
答案引导方：参见游戏太假设会带什？相关讨
部分
23
1
 克服种情况？
答案引导方：参见游戏太假设会带什？相关讨部
分
选操作程序
相似事代事例：丈夫妻子两想马
汽车谁样观点？什选择？需求
什？事实商店接孩子果需求开始澄清
解决方案会容易

游戏总结
 假设日常生活销售谈判等程中避免做太
假设尤关键重问题定反复询问聆听
引导确认客户真正意思真正事实采取正确策
 果事先够解澄清需求做假设避免必
突双方需会满足
 提供问题解决方案前先澄清问题什？
 问问题解决突方法

23
2
磨破衬衣
游戏类型：销售谈判面试等涉问问题课程
参加数：全体学员
游戏时间：10 分钟
需材料：件破衬衣外套运动衫罩住便出
场求：会议室

活动目
 学员强调必须学会提出问题（问题）
 利真实事出意结尾成功放松听众
戒备心理
 果演示会产生非常戏剧性效果

操作程序
1 学员讲述事
老找符合尺寸衬衣时出外旅行时总
时装店里没新合适衬衣常常获
纽约时便逛家店里店员错说：
帮忙？（时已开始喜欢）继续提出系列精心组织
问题您需衬衣什样特点？说四求：合适
尺码衬衣放进旅行箱时领子会皱钮扣洗涤时会损坏袖口会
磨损问：果您件样衬衣会买？急切
说然
取出盒子衬衣刚全尺寸马感兴趣然
开件衬衣包装进行三项演示首先握紧拳头揉搓衬衣领子
开时点皱褶没然提起榔头重重砸衬衣钮扣
钮扣没碎接着砂纸劲磨衬衣袖口袖口没磨损
完全信服立买衬衣 180 元件花
2160 元
事实天穿中件（学员展示领口
袖口钮扣错）天生动课懂合适时候
问合适问题仅掌握谈话动权总中什
23
3

2 然意走教室前面时候外套脱露出件衬衣（
果方便话）件衬衣早已破破烂烂剩领口袖口钮扣完
损

游戏总结
问问题控制谈话方采取动力武器问问题项十分重
技巧正文中说：懂合适时候问合适问题
仅掌握谈话动权总中什告诉
学员：合适时机精彩问题避免关键性问题产
生

编者提示
 果演示会产生非常戏剧性效果
 游戏猜名游戏作游戏续


23
4
猜名游戏
游戏类型：销售谈判面试等涉问问题课程
参加数：全体学员分 5 组4 组合适
游戏时间：30 分钟
需材料 四顶写名名字高帽子
场求：会议室

活动目
 训练线理员参加培训销售员熟练封闭式问题
利获取信息缩询问范围终获成功
 活跃课堂气氛

操作程序
1 学员分成 35 组累计 4 组教室前面横着摆四椅
子
2 组选名代表作名坐椅子面组队员
3 培训师坐椅子位学员戴写名名字高帽
4 坐椅子知道什名外员知道谁
直接说出
5 现开始猜 1 号开始必须问封闭式问题：……？
果组组员回答YES问第二问题果组组员
回答NO失机会轮 2 号发问类推
6 谁先猜出谁者赢队．培训师应该准备礼物赢队
选操作程序
A 整游戏倒做名知道名字组成
员知道组成员必须封闭式问题问出名名字组成员问
问题名回答名记录组问问题数
B 胜利标准组少问题名名字问出

相关讨
 认位名提问者逻辑性？
答案：提出封闭式问题前事先设计问题问题定类进行
23
5
逻辑分类先问外延问题然逐渐缩问题外延设
计漏斗型问题

游戏总结
通运封闭式问题获信息时必须运逻辑问题分类时
仔细分析信息设计问题问题设计原外延
漏斗形

编者提示
类似游戏请参：磨破衬衫

23
6
样样？
游戏类型：销售类谈判类
参加数：全体学员数限
游戏时间：10 分钟
需材料：
场求：限

活动目
 学员体会观察重性挑战性
 放松获乐趣

操作程序
1 讲师学员分成 2 组
2 讲师组学员面面互相观察方 1 分钟
3 1 分钟结束组成员背身悄悄改变三方
4 然组成员转身面面观察 1 分钟找出方改变方

相关讨
 发现方改变什方？
答案：半数学员回答没完全观察正确
 刚游戏中讲师仔细观察时间 1 分钟现实生活
中聆听谈话时会仔细观察方 1 分钟？
总结讨：实际会样做沟通时注意方
变化
 游戏什启发什方面应现实中？

游戏总结
 注意观察项非常重力素质
 良观察力容易作需断练
 养成注意观察惯

23
7
梭子鱼综合症
游戏类型：销售领导力观念意识类
参加数：全休学员分组讨形式完成
游戏时间：510 分钟
需材料：
场求：限

活动目
 学员说明改变观念困难果观念改变容
易实现目标实现
 受外界许限制限制身

操作程序
讲师讲述关条北方梭子鱼事：
条北方梭子鱼养分隔两半水族箱里
水箱里数鲤鱼梭子鱼鲤鱼梭子鱼间玻璃隔开饿坏
梭子鱼吃鲤鱼做数次努力次玻璃抗争
梭子鱼认识接鲤鱼时玻璃隔板走梭
子鱼攻击鲤鱼种行称梭子鱼综合症

相关讨
 听事什感受？
 觉梭子鱼综合症表现什？
答案引导方：
1 忽视变化
2 假设已知道知识情况
3 早结
4 固守验
5 拒绝考虑变通方法
6 压力工作
 家分享知道梭子鱼综合症例子
 样帮助（）梭子鱼综合症中解脱出？
23
8
答案引导方：保持观察力留意周围变化保持学新知识热
忱勇接受新事物破思维定式……

游戏总结
 非常容易固守验乱作假设
 容易忽视变化愿意更新观念学新东西
 易屈服愿做持续尝试

23
9
考古队
游戏类型：销售类
参加数：全体学员数限
游戏时间：20 分钟
需材料：23 枚中间孔中国古币代意市面正流通民币硬币 45
枚面额意纸币 23 张
场求：限

活动目
 学员体会销售成功素
 放松获乐趣

操作程序
1 讲师事先述硬币藏教室中容易找方座位绿化盆
景枝丫中稍隐蔽点
2 讲师告诉学员 1 事：现 3005 年群考古学家考
证目前教室银行散落古币想找
古币椐推测时期类文明状况现开始做
工作 15 分钟时间寻找古币
3 15 分钟结束学员找钱币讲师开始进入相关讨部分

相关讨
 钱币难找？
 找钱币时候心情样？
 钱币中推测出什？
答案：钱麦穗推测出农业重行业齿轮说明
工业发展种文字说明民族状况屋子图案说明建筑业
状况……
 游戏什启发什方面应现实中？

游戏总结
 销售工作行非常相似：寻找客户找客户解客户需
24
0
方反思询问达成交易
 销售程中常常方表现出浅表行影响少仔细
推断行真正更深入含义
 销售需严密思考智力挑战

编者提示
 游戏重点相关讨’学员答案答案
容易意识答案提供等学员讨
结束讲师提供列思考方：
钱币孔孔变化说明服装业发展直接
钱装口袋里需绳子串起
钱币金属纸币变化说明类造纸业印刷术发展
钱币中水印说明类直欺骗伪造做斗争时社会
存欺骗法律定重行业
钱币中种文字说明社会斗争民族间强弱
文字等
……
 讲师学员说明游戏总结’部分容

24
1
系绳结
游戏类型：谈判销售创造力等
参加数：全体学员数限
游戏时间：510 分钟
需材料：6070 厘米长细绳数量学员数相等
场求：限

活动目
 学员体会销售谈判中找变量重性
 学员发挥创造力思考
 放松获乐趣

操作程序
1 讲师发学员 1 条 6070 米绳子
2 讲师学员绳子然直线形式放桌
3 讲师说明务：手绳子系结
规：手旦握住绳子某部分整程中离开部分
4 先成功系结获胜

相关讨
 什没想出办法？
 什成功样想样做？
 发现原先设想方法获成功时什寻求
思路方法？
 游戏现实中什启发？

游戏总结
游戏做方面总结方面：
 解决问题正确切入点象起明显
 确定某种方法法解决问题时应尝试新方法策略圆
转
 谈判中非常重找解决问题变量创造性解决问题
24
2
拘泥僵局
 销售中灵活性十分重销售成功必须考虑客户公司 2
方面非仅仅

编者提示
 少种绳结方法交叉双手图：










 游戏成功关键注意力放绳子手非绳子
 游戏简单易行效果错
 学员分成组学员集体形式完成游戏果分成组
绳子数量组数量相

右手
绳子
左手
24
3
赌筹码
游戏类型：销售谈判
参加数：限
游戏时间：3040 分钟
需材料 装 7 筹码信封筹码 5 颜色分黄红蓝
绿白色（讲师准备） 20 元民币（学员准备）
场求：面积稍教室

活动目
 通游戏学员鲜明感受谈判质
 感受谈判中信赖建立什风险特性
 学员活动起

操作程序
1 讲师宣布做游戏游戏中需参投资 20 元钱
2 20 元钱中 10 元会退外 10 元讲师统收集存银
行里信封里
3 讲师装筹码信封 10 元钱发回学员整游
戏中全部资源钱资源
4 利资源进行谈判谈判程中钱买
筹码筹码交换筹码
5 次 1 位参者谈判达目标次谈判目标
决定
6 活动分成 5 段构成段 2 分钟段段间隔 1 分钟（合计 14
分钟）段 2 分钟谈判程中必须外位参加者单独
起谈判方谈判手二必须起两分钟
觉终协议法达成事做许更换手
7 场间隔 1 分钟期间允许交谈阶段参者应分
析情况分析类颜色筹码供求设想目标达成目标策略
段时间谈判选等
8 整活动（5 轮谈判）结束持获 20 分分者
分奖励 1 元分 20 分分者什保留
24
4
手中现金 30 分参加者（包括银行剩现金）
列入谈判手高级俱乐部
9 计分系统：
筹码算 1 分元钱算分
20 分办法：
8 种颜色筹码20 分
9 种颜色筹码25 分
10 种颜色筹码—30 分
10 两种颜色筹码种颜色 5 20 分
12 两种颜色筹码种颜色 6 30 分

相关讨
少分陪钱赚钱？
成绩？
谈判程中遇什问题？
谈判中印象深什？
觉促谈判成功素什？
信赖手？
采取什样措施方信赖？效果？
觉谈判中信赖方方会信赖？
会会方手中谈判记录？什？
开始确定目标样？谈判程中目标变化？

游戏总结
 信风险谈判中方会利诚实
 信谈判中建立需实际行动说明
 谈判中目标定富弹性灵活性太死板
 谈判中需时调整谈判策略手法手法

编者提示
 游戏谈判课程中常典游戏效果非常错总够成
功学员积极参课程中
 游戏成功关键游戏前强调真正谈判仅仅
游戏
24
5
 终银行里钱讲师需学员做公活动基金奖金
捐献慈善组织

总计分卡（样张）

姓名 分数 钱 累计




24
6




第八部分
创造力问题解决







24
7
牌？
游戏类型：团队中突解决
参加数：16 佳
游戏时间：3040 分钟
需材料 4 副掉 J 数字扑克牌张出牌规
场求：学员分成四组教室

活动目
 通游戏学员感受团队中突样发生
 突发生时心态解决突

操作程序
1 学员分成 4 组组 4 牌局
2 组副牌副牌 10 点数
3 发 1 份出牌规求学员出牌规出牌
4 讲师特留意：游戏开始第轮组成员手出牌规
样组组间第组学员出牌规
规第二组出牌规规二
5 讲师求学员间时候互相交流出牌规
6 牌整程中许发出声音
7 组完第 1 轮产生 1 冠军然 A 组冠军换 B 组B 组
C 组C 组 D 组D 组 A 组形成新牌局出牌规走换
进行第 2 轮然换冠军进行 4 轮换 4 次
8 果某轮中某组法产生新冠军讲师宣布游戏停止

相关讨
 游戏点里？
 什时候发现出牌规样？
 什会放弃规规什放弃规
规？
 放弃说服某规时难度？
 现实工作中游戏中情景运？

24
8
游戏总结
 突产生原：利益观念方法等会导致突
 突五种解决方式：
逃避方放弃权利视存
妥协做点步
合作双方协商解决问题
竞争时毁灭性导致事情法进行
仲裁通第三者决定
 解决突方式理想合作必时候竞争法避免
总仲裁方式做决定说明团队没形成默契文化合作
 突时刻存解决时考虑团队利益考虑团队中涉
员感受
 团队应量避免毁灭性突
 果想加强效果学员出 10 元钱注冠军赢
组中钱

编者提示
 十分趣游戏基达预期效果
 游戏成功关键牌局中出牌规出牌样
势必会产生突面突组处理方式
会产生新规会法进行讲师引导突方面讨
提供非常机会


24
9
游戏规附录

出牌规

牌中 2345678910 等 9 数字种数字红桃
黑桃梅花方块四种花色玩法类似争游出牌规：

 游戏四时进行轮流抓牌全部抓完止
 牌序：2 4 次……10
 手中红桃 3 者首先发牌首先发牌中必须包含红桃 3
 相数字花色牌时出数字牌时出
 相张数牌压家牌余三家声明压前
出牌取轮出牌权
 首先出完手中全部牌者赢家余三输家




















25
0
（第组）
25
1

出牌规

牌中 2345678910 等 9 数字种数字红桃
黑桃梅花方块四种花色玩法类似争游出牌规：

 游戏四时进行轮流抓牌全部抓完止
 牌序：2 4 次……10
 手中黑桃 3 者首先发牌
 相数字花色牌时出数字牌时出
 家牌家相牌压家出牌余三家
声明压前出牌取轮出牌权
 首先出完手中全部牌者赢家余三输家





















25
2
（第二组）
25
3

出牌规

牌中 2345678910 等九数字种数字红桃
黑桃梅花方块四种花色玩法类似争游出牌规：
 游戏四时进行轮流抓牌全部抓完止
 牌序：3 4 次……10
 手中红桃 3 者首先发牌首先发牌中必须包含红桃 3
 相数字花色牌时出数字牌时出
 家牌压家出牌余三家声明压
前出牌取轮出牌权
 已声明压家出牌已丧失轮出牌权直新
轮出牌出牌轮时继续出牌（例假设家出
张 4声称压家出 5家出 6家出 7时
手中 7 牌已失压权利直新轮出牌出牌止）
 首先出完手中全部牌者赢家余三输家


















25
4
（第三组）
25
5

出牌规

牌中 2345678910 等 9 数字种数字红桃
黑桃梅花方块四种花色玩法类似争游出牌规：
 游戏四时进行轮流抓牌全部抓完止
 牌序：5 余正常数字序次
2346789105
 手中黑桃 3 者首先发牌首先发牌中必须包含黑桃 3
 相数字花色牌时出数字牌时出
 家牌压家出牌余三家声明压
前出牌取轮出牌权
 已声明压家出牌已丧失轮出牌权直新
轮出牌出牌轮时继续出牌（例假设家出
张 4声称压家出 5家出 6家出 7时
手中 7 牌已失压权利直新轮出牌出牌止）
 首先出完手中全部牌者赢家余三输家

















25
6
（第四组）
25
7
SWOT 分析
游戏类型：问题解决激发创意常工具
参加数：全体员
游戏时间：10 分钟
需材料：纸张图表
场求：会议室

活动目
 增强认识解差距找出指导学
佳方法
 方法广泛运组解决问题培训中种解决问题
工具方法

操作程序
培训师位学员发张 SWOT 分析表学员优势
劣势威胁填 SWOT 分析表中进入组组成员分享
选操作程序
A 讲师图表画黑板简报纸家集体发言检讨整团
队优势劣势讲师进行家反映出优势劣势做总结
B 讲师学员划分成 36 组组形式讨整团队优势
劣势

关讨
 作 SWOT 分析否认识更加深刻
 组成员分享学什？
答案：答案会
总结纳：间思维方式相似差异处品
质优势劣势想解需更全面
问题



25
8




SWOT 分析操作指导图形


Strengths 优势





Weaknesses 劣势
Opportunities 机会





Threats 威胁

25
9
解手链
游戏类型：问题解决沟通
参加数：10 组佳
游戏时间：20 分钟
需材料：
场求：空

活动目
 学员体会解决问题方面什步骤聆听沟通中重性
团队合作精神

操作程序
1 培训师组学员围圈站成心圆
2 培训师说：
先举起右手握住面手
举起左手握住外手
现面错综复杂问题：松开情况想办法张
乱网解开
3 果家互相握着手拉成圆圈算成功

相关讨
 开始时感觉样否思路混乱？
答案：方便挤起感觉舒服
说话想尝试法形成统思路步骤做
尝试
 解开点想法否发生变化？
答案：找点规律时基家会找解决思路方法
找出解决问题先序
 程中学什？
答案：解决问题程步骤团队间互相合作时需伴先出
聆听等

26
0

游戏总结（游戏纳出点常规）
 解决问题程步骤：发现问题扩展思路选择解决方案
 团队间合作全局时需伴先出然
姿势十分舒服
 聆听团队解决问题重：开始家说话试图行动
果没聆 听局面会乱

编者提示
 果数超 10 节非常难解果少 10
会太容易解失挑战性
 时候会遇法解开节情况讲师家重次


26
1
少什
游戏类型：问题解决沟通
参加数： 816
游戏时间：30 分钟
需材料：套规律物品（数量学员数两）眼罩
场求：会议室

活动目
 学员体验解决问题方法学员间面样问题表现出
态度达识进行配合解决问题

操作程序
1 游戏程中位学员戴眼罩
2 培训师套物品中取出 2 放起剩发
3 允许单独培训师询问物品颜色情况培训师
予回答
4 全程中学员摸物品摸物品

相关讨
 感觉开始时认完全没样
呢？
 认解决问题程中障碍什方？
答案：找出玩具规律性里需聆听分析判断
 执行程中家沟通表现评价？
 认什改善方法？

编者提示
 游戏应解决问题创造力沟通等课程中配合课程容
进行总结重点
 相说简单易行游戏建议
26
2
苹果橘子
游戏类型：创造力问题解决
参加数：全体学员形式完成
游戏时间：2 分钟
需材料：投影片投影仪
场求：会议室

活动目
 学员参简单问题解决活动中
 说明做件事情正确切入点实明显

操作程序
1 告诉学员解决简单问题然做陈述：
2 昨天晚市场买三箱水果：箱苹果箱橘子箱
混合两种水果卖告诉天箱子贴错标签贴着橘
子标签里面橘子贴着混合标签里面两种水果
混合
3 请问果动种水果否判断出三箱子里装什
4 果谁答奖励苹果
选择操作程序
A 两种东西代苹果橘子
B 分组做游戏

相关讨
 什问题容易解决？
 什总会忽视明显信息？

正确答案
标志着混合箱子里出种水果确定里面装
什果里面苹果标签苹果箱子里装定橘子理
果里面装橘子标签橘子箱子里装定苹果剩
箱子里装苹果橘子混合物
26
3

编者提示
 阅读正确答案
 解决题关键点标签帖错帖错
 解第 2 点实际开标签箱子推断出 2 箱
子里装什
 游戏总结点：正确解决问题切入点非常明显
常忽视

26
4
呼啦圈
游戏类型：创造力团队建设
参加数：全体学员12 14 组
游戏时间：30 分钟
需材料：组呼啦圈2 足球
场求：空

活动目
 通该游戏说明：改变方法改善熟练程度技巧结果改善缓慢
果创新方法会结果改善突飞猛进效果

操作程序
1 培训师交组 1 呼啦圈 2 足球求全组手着
球穿呼啦圈
2 2 组进行赛快完成组优胜组
3 组 10 分钟练时间开始赛
4 2 组开始赛前分报出完成务需
预定时间
队名 赛 1 赛 2 赛 3
红队
预计： 预计： 预计：
实际： 实际： 实际：
黄队
预计： 预计： 预计：
实际： 实际： 实际：
5 第次赛组 3 分钟时间进行回顾总结进行赛
6 培训师掌握做 3 次做 2 次

相关讨
培训师利赛计分表格引导学员讨：
 2 次赛中差里什？
 什 2 次赛分差距？
 革新创造力改善运作程中起作
26
5
建塔
游戏类型：创造力团队建设
参加数：全体学员5 组佳
游戏时间：30 分钟
需材料：组吸 30 支胶带卷剪刀订书机
场求：会议室

活动目
 团队成员执行团队务中发挥创意组员扮演
角色完成团队务作出贡献团队成员认识参重
性

操作程序
1 培训师发组材料说明组 25 分钟材料建
座认漂亮塔座塔塔高少 50cm外型求美观结
构合理创意第
2 做完组塔摆家面前培训师进行评胜出组会
礼品

相关讨
 组工作程中否参参程度够
时候什感觉？
 塔创意样？
 组合作什法？

26
6
飞行器
游戏类型：创造力团队建设
参加数：限4 组佳
游戏时间：30 分钟
需材料：组废纸（A4 纸）5 张飞行器制作图张剪刀
场求：会议室户外空

活动目
 发挥团队创造力

操作程序
1 培训师学员划分成组 4
2 培训师飞行器操作指导图形发位学员参图形做出
飞远飞行器

相关讨
 组中出现意？
 组成员意反应？
引导方：意产生组成员应该清楚表示
意意见分析注意行性检查否改进环节
进行修正果发现确实非常错切实行应立
计划实施

游戏总结
意产生组成员应该清楚表示意意
见分析该意行性检查否改进环节进行修正果
意确实非常错切实行应立计划实施

26
7
切蛋糕
游戏类型：创造力解决问题理
参加数：全体学员
游戏时间：5 分钟包括讨
需材料：
场求：会议室

活动目
 鼓励学员角度考虑问题
 增加培训趣味性

操作程序
1 讲师黑板画圆展示全体学员
2 说明现务请家想出办法四刀圆分成
份数
3 家分动脑筋互相讨
4 等部分说出答案讲师出示正确答案：11 份图示：
选操作程序
告诉家蛋糕（说三维立体形状）务
四刀蛋糕切成份数请家分动脑筋









正确答案 14 份刀（第四刀）蛋糕横截面方切开图
示：

26
8











相关讨
 问题措辞否会影响学员思考方？影响？
答案：会措辞会聆听者预先设置框架圆
思维中面蛋糕立体会仔细想词汇外延
涵认意识里概念
 方法帮助更清晰阐述问题交代项务？
答案：说明确问题务身非判断运数检查双方
理解
 类推时属学员交代务时应注意方？

游戏总结
 非常认真听清关务精确描述
 破常规思维考虑二维三维空间解决问题
 聆听时预设立场
1 刀
2 刀
3 刀
4 刀
26
9
十六点
游戏类型：创造力问题解决观念意识类
参加数：限
游戏时间：510 分钟包括讨
需材料：解决方法制成投影片
场求：会议室

活动目
 学员解决问题时破思维意识中惯局限
 增加课堂乐趣

操作程序
1 讲师十六点图形（图示）展示学员请学员
纸 16 点画
2 务家分动脑筋六条相接直线（条直线必须连贯
相互重叠）十六点连接起
3 学员 25 分钟时间进行种尝试少成功
4 然请位已完成学员台进行解答者讲师投影仪
图二示正确答案展示家

相关讨
 解决问题关键里？
引导方：解决问题关键破脑海中十六点形成正方形
外拓展
 练培训工作否启发？
启发呢？

游戏总结
 心中总固定观念直觉验会
帮助解决问题会形成束缚
 学会量破现实思维框架创造性解决问题
 件事情答案唯甚条直线
27
0
十六点连接起
 游戏变体 4 条线连接 9 点

27
1
















（图）





















（图二）
27
2
核弹头
游戏类型：问题解决团队建设
参加数：限12 组佳
游戏时间：30 分钟
需材料：25 米长绳子 1 条20 米长绳子 2 条水桶 1 短竹竿 2 条砖
头 1
场求：空

活动目
 学员体验团队解决问题力计划力团队合作精神

操作程序
1 培训师学员 25 米绳拉成圈装 9 成满水桶放
圆圈中间砖头水桶垫起
2 培训师开始学员讲面段事：伊拉克山村中枚
没爆炸核弹头该区造成威胁作美国特工员
该区驱核弹头进行引爆圆圈辐射区员
进入圈中2 条 20 米长绳子 2 条竹子防辐射物品进入辐
射区碰
3 全团成员必须 30 分钟水桶提出水洒出

相关讨（导方请参游戏电网相关部分）
 全队中出现少意？什采纳现意执行
务？
 全程中认佳表现里？团队合作精神体现里？
 团队解决问题时采取什步骤？步骤什方改进？

编者提示
少种水桶提出方法：
 学员分成两组分站圈两边组抓住绳子头
 两条 20 米长绳子交叉拴住竹片
 竹片套住桶两边心提高绳子桶移出圆圈
27
3
头脑风暴
游戏类型：讨中解决问题激发新创意
参加数：46 组佳
游戏时间：10 分钟
需材料：
场求：会议室

活动目
 帮助学员团队解决问题激发创意
 帮助学员练创造性

操作程序
1 讲师告诉家现练通头脑风暴产生新意
做头脑风暴
2 头脑风暴分 2 阶段：第阶段意见收集阶段阶段
坚持列基准：
A 参者序提出问题意见机会发言
B 参者需提出意见需考虑意见错否实际行
C 意见进行评判
D 欢迎异想天开（想法越离奇越）
E 提出意见
F 轮果已提出新意见说直
说第阶段结束
第二阶段分析意见行性阶段参提意见针提出
意见进行分析评判掉显然行留进
步尝试直接决定采意见
G 整头脑风暴程中 1 做持1 做记录
H 头脑风暴 2 阶段时间课题持决定
I 头脑风暴学员划分成组组单位说明意
见
3 宣布现家明白做头脑风暴演示遍
练题目想出回形针途整时间 10 分钟
27
4

相关讨
 组讨结果否代表组成员意见仅仅部
分观点？
答案：部分肯定前者
 组间报告否相互抵触触相？
引导方：组贡献观点立场视角
 时间限制组做精彩概括否影响？
总结概括：具更效率更集中围绕题讨等优点会
形成压力
备注：方法非常适合收集集体意见运方法决量
参讨
 进行头脑风暴时存什样顾虑？
答案异：想法太荒谬相信种方法收
集真正建议
 认头脑风暴适合解决问题？
答案纳总结：答案：难题争议问题
新问题……
 您现想工作中利头脑风暴方？
答案纳总结：推出新产品解决新问题寻找佳方
案… …

编者提示
 头脑风暴做更学员安排受电话等事务扰
方
 持者口头宣布头脑风暴原写张贴板时刻提
醒家


27
5
农夫遗嘱
游戏类型：创造力解决问题
参加数：形式完成
游戏时间：1520 分钟包括讨
需材料：图制成分发资料墙表图二制成墙表投影片
场求：会议室

活动目
 鼓励学员扩展创造性思维
 增加培训趣味性
 学员参

操作程序
1 图 1 示农夫田图分发学员
2 讲师告诉学员事：农夫田产根遗嘱
死块田分四子仅面积必须完全致
形状模样时子田必须完整
块请家帮助分分
3 部分出答案时讲师出示图 2 正确答案检查家否做正
确












27
6
（图 1 农夫田产）









（图 2 颜色代表子田产）

相关讨
 解决问题时验知识阻碍帮助？
什样验知识呢？
引导方：验定帮助解决问题
 体讲什类型问题呢？类问题？
答案：破惯思维第感觉问题
 通问题否想规原理面相似问
题时帮助呢？
答案：扩展创造性思维尝试新思路

游戏总结
 解决问题时验提供思路成束缚
 解决复杂较问题时问题分割成问题然
重新整理角度解决
 解决问题时应该破惯性思维局限某点

27
7
买幢房子
游戏类型：创造力问题解决
参加数：先形式完成然分成 3－5 组进行讨
游戏时间：1530 分钟
需材料：事制成分发资料投影片
场求：会议室

活动目
 教会学员问题分解成符合逻辑干部分然加解决

关键处
计算盈利亏损时学员应掌握合理算术方法案例中
两次投资分开然分计算相加
例子中容易出错方：会次计算某数字

操作程序
面事印分发学员
60000 元买幢房子久幢
房子 70000 元卖搬城市月
回城市买幢房子回花 80000 元
幢房子厌倦 90000 元卖
问题：交易中盈利少？亏损少？持？
先请学员分计算问题然全体学员分成 3－5
组组成员答案收集起进行讨正确答案
请组计算答案回答例高
盈利：20000 元
盈利：10000 元
持
亏损：20000 元
亏损：10000 元


27
8

相关讨
 解决问题时什会犯错？
 什组讨提高回答正确性？
 案例包含基常识？

27
9
少正方形
游戏类型：创造力问题解决
参加数：限
游戏时间：5 分钟包括讨
需材料：墙表投影片投影仪
场求：会议室

活动目
鼓励学员更深入角度问题仅仅表面问题
体深入问题部分

操作程序
投影仪图示中正方形展示全体学员请家马数数图
正方形然回答











相关讨
 开始时什没子出正确答案？
答案：回答太快第答案时停止进行更深思考
等
 否会常遇问题象情况？
引导方：事件整体许部分构成时候
考虑问题某部分
28
0
 练处理类似问题否启发？
游戏总结
忽视简单事仔细考察解事情全体部分解
决问题前充分思索……

编者提示
 题目正确答案： 30 正方形：整体正方形
16 正方形四正方形组成正方形样 9
然 9 正方形组成正方形 4
 游戏简单易行广泛次总会出错
 保证变化正方形扩成五五缩成三三均
 果游戏应非理工数学教育背景学员中效果会更
 增加紧张感号召家赛：谁快说出正方形？

28
1
换位
游戏类型：问题解决团队建设
参加数：超 30 佳
游戏时间：3040 分钟
需材料：
场求：特殊求稍空间

活动目
 学员活动起
 体验团队中问题解决

操作程序
1 讲师学员分成 10 组活动组单位进行
2 讲师事先放 11 张废旧 A4 纸报纸代表 11 方格连成 1 条直
线
3 讲师 5 学员站左边方格余 5 站右边 5 方格
中间 1 方格空着图示：




4 学员面中间空方格
5 组务短时间左边方格中学员换右边右边换
左边
规
a) 次移动 1
b) 游戏程中格子容纳
c) 学员前进退
d) 学员前进时前 1 步跳方位学员

相关讨
 样想出办法解决问题？
 解决问题关键里？
5 4 3 2 1 2 3 4 1 5
28
2
 觉空方格周围更容易发挥积极性位置更重？
 根什原分配学员方格位置？
 谁先想出问题解决方法？集体决策智慧？
 请说明团队解决问题方法步骤

编者提示
 游戏做方面总结根相关讨总结方请参考迷失
丛林NBA 掼篮等团队游戏
 解决问题关键点重复犯错误定统
指挥
 果讲师想降低游戏难度组学员硬币代桌面先排
列进行

28
3
换位解决步骤












5 4 3 2 1 2 3 4 1 5
5 4 3 2 1 2 3 4 1 5
5 4 3 2 1 2 3 4 1 5
5 4 3 2 1 2 3 4 1 5
5 4 3 2 1 2 3 4 1 5
5 4 3 2 3 4 5 1 2 1
5 4 3 2 3 4 5 1 2 1
5 4 3 2 3 4 5 1 2 1
5 4 3 2 3 4 5 1 2 1
5 4 3 2 3 4 5 1 2 1
5 4 3 2 3 4 5 1 2 1
第 1 步
第 2 步
第 3 步
第 4 步
第 5 步
第 6 步
第 7 步
第 10 步
第 11 步
第 15 步
第 16 步
28
4




5 4 3 2 3 4 5 1 2 1
5 4 3 2 3 4 5 1 2 1
5 4 3 2 3 4 5 1 2 1
5 4 3 2 3 4 5 1 2 1
5 4 3 2 3 4 5 1 2 1
5 4 3 2 3 4 5 1 2 1
第 21 步
第 26 步
第 30 步
第 33 步
第 35 步
第 36 步
28
5
正方形
游戏类型：创造力问题解决培训培训师技
参加数：限
游戏时间：15 分钟包括讨
需材料：图（画纸）剪刀正确答案图示（制成投影片墙表）
场求：会议室

活动目
 鼓励学员破传统思维方式

关键处
利三角形创造正方形单纯正方形角度出发

操作程序
1 讲师求学员单独完成学员分成 34 组
2 图分发学员组务剪两刀图形
变成正方形原先部分必须利













（图）



C
F
E
C B
A
D
28
6

















（正确答案）

相关讨
 什阻碍迅速解决问题？
 什帮助解决问题？
 测试中否学工作生活东西？什呢？
 测试提示思考方法应里？

编者提示
相关讨游戏总结部分请参考16 点农夫遗嘱切蛋糕等游
戏讨部分均适游戏

A
B C D
F
E
28
7










第九部分



领导力理技
















28
8
理事 2
游戏类型：理领导力
参加数：限
游戏时间：限
需材料：做 2 事复印件份数数相
场求：会议室

活动目
 学员领导理思路方面受启发
 学员进行深层思考

操作程序
1 讲师理事 2 材料分发学员阅读
2 学员阅读完讲师引导列讨

相关讨
 事体会什？
 觉中学什？

游戏总结
作理员想成优秀领导者必须够：听听
声音见事物说洞察力十分重洞察
力形成先天秉赋必须天艰苦训练


28
9
理事 2

森林声音
公元三世纪国王曹子王子蔡送长老盘古学
王子蔡继承王位盘古准备教成统治者王
子寺庙长老送明里森林单独呆着年王子回寺庙
描述森林声音王子蔡返回盘古描述出听声音长
老王子回答听布谷鸟歌唱树叶沙沙作响蜂鸟嗡翁蟋
蟀唧唧鸣风吹草声音蜜蜂嗡嗡风低吟吼王
子讲完长老回森林听更东西王子长老求疑惑
没分辨出种声音呢？
早晚王子独森林中聆听前听声音外没
听声音直天早晨静坐树开始听种前
微弱声音听越敏锐声音越清晰种领悟笼罩全身
定长老分辨声音想
王子蔡回寺庙长老问听什长老王子恭敬回答
仔细聆听时侯听听见声音花盛开声音
太阳耀声音草畅饮晨露声音长老赞许点头听
听见声音盘古强调说：合格统治者必须样训练
统治者尝试倾听民心声倾听未表露感情痛苦未讲出
抱怨激发臣民信心理解什错误然满足臣民真正需
果统治者听信肤浅话语深入民众灵魂倾听真
正观点感情需 王国必会灭亡

29
0
群山智慧
中国古代顶山座庙庙里住着智者韩众弟子中老李
已韩学 20 年没达彻悟境未领悟生活真
谛
老李日继夜月复月年复年命运搏斗直天早
晨朵凋谢樱花震撼老李心命运搏斗象樱
花应坦然命运低头老李决定山放弃彻悟期
老李找韩想决定告诉师傅说未等继续师傅开口：
明天起山需说什师什知道
第二天清早出发前师傅眺着山顶广袤空间老李说
什？师傅太阳线升起连绵群山湖
古镇师傅笑然踏山漫长路程
直赶路山脚停次韩问老李什师
傅谷仓旁奔跑公鸡牛群草睡觉老晒太阳师傅
没做声直走古镇前坐棵老树老李天学
什？师傅问许条智慧老李默默语
久师傅继续道达彻悟象山路
山顶东西山意识点彻悟果
懂点会受处位限制会意识未东西
样限制理解力发展意识点会醒悟会
意识象——事实东西条智慧
开阔思路抛弃偏见教导尊重开始没东西
忘记堂课：山边法东西
师傅停止说话时候老李眺着线太阳落山心中
升起老李转师傅已见
事结束说老李回山没知道


29
1
观察力？
游戏类型：领导力技学类课程
游戏形式：全体学员
游戏时间：5 分钟
需材料：块指针式手表
场求：限

活动目
 说明忽视日常事物

操作程序
1 学员中位手表（心千万数字式手表）
2 手表告诉位学员接考考观察力请
全体学员位学员起心中默默回答提出问题
3 然告诉位学员假设手表弄丢找证明块手
表问问题典型问题：手表什牌子？
表面什颜色？表面什字？汉字罗马数字阿拉伯数
字？表否显示日期星期？？
4 位学员口头回答问题默默回答时清楚发
现天十次表绝数准确回答关
手表问题

相关讨
 谁次考试格？什会样呢？
 什观察够细微仔细呢？（：时间压力加
关注认事理然仔细观察）
 生活中否会忽视身边普通事物引起麻烦？

29
2
工作理解
游戏类型：技领导力沟通技巧
参加数：全体学员
游戏时间：1015 分钟
需材料：页示图表制成投影胶片分发资料
场求：会议室

活动目
 引起听众兴趣促学员反省分析工作状况
 更建立员工间工作期

操作程序
1 先请家想想工作范围
2 然请预计司般会求做工作
3 然全体学员出示页附图表该图表非常典型描绘级
间职位属工作容理解中 25％方相互吻
合（相重叠部分）

相关讨
 请家说说工作中未重叠部分什感受？
 什会存样处呢？
答案：沟通充分工作分配时没充分效沟通致
出现盲区：领导部属没务容工作期限
资源衡量标准方面部属达成识
 请家属角度设想感受
 请家回级（级）进行沟通发现未交迭部分
里

游戏总结
游戏适合技巧中建立业绩期授权等
容部分清楚说明员工事物求
果建立期部属知道做直接影响
29
3
工作效果日业绩评价
级间误解






























25
级认属
应做工作 级 认
应 做
工作
75％
吻合
级期属关注部分属没意识重性
级关注级认非常重部分
级间意见相处
29
4
数数 F
游戏类型：领导力技学类课程
参加数：限
游戏时间：510 分钟
需材料：页示纸卡片
场求：会议室

活动目
 说明常常想东西常常醒目东
西吸引住忽视醒目东西

操作程序
1 页发学员需注意纸正面放桌请学员事先阅
读
2 家请家起纸翻然数数页字
母 F时间分钟
3 分钟问全体学员：位 3 F？（半学员会
3 f）讲师继续问位 4 F？位 5 ？6
？（般 10％出 6 F半学员出 3 F
出 4 者 5 ）
选操作程序
请出 4 5 6 F 学员出 3 F 学员交换纸
次出 6 F数出 6 F

相关讨
 什开始时出 6 F？
答案：字母F单词OF中读更象V
 没发现重东西会吸引注意力？什
谁决定什重？
 促发现关注细节？点否重？

游戏总结
29
5
请参考游戏少正方形相关讨部分
29
6
数数 F


FEATURE FILMS ARE THE RESULT
OF YEARS OF SCIENTIFIC STUDY
COMBINED WITH THE EXPERIENCE
OF YEARS




29
7




第十部分

服务类






29
8
999足够？
游戏类型：客户服务品质理
参加数：限
游戏时间：5 分钟
需材料：投影片投影仪
场求：会议室

活动目
 说明真正质量意味着 100 999
 作目标 100客户 100满意

操作程序
1 讲师问学员：认接受质量水准样？100？ 99
9？会说 999果样讲师出示999足够？
投影片
2 讲师念投影片容者请学员遍说明果
999合理水准时会发生什
3 做讨
选择操作程序
A 列投影片中项目换成学员公司关项目
B 投影片做成分发材料发学员

相关讨
 现认接受什样水准？
 否组织部门质量水准？
 够总达 100？什标准？

游戏总结
 真正质量意味着 100 999
 理者意识水决定着质量实际工作效果水
 作目标 100客户 100满意
 法总达 100果目标永远做
100
29
9
 质量水准统部门标准衡量质量结果应
该质量水准


30
0
投影片容


999足够？
果 999足够：
1) 天澳利亚出生婴中 1 错父母
2) 年售出 7630 双配错鞋子
3) 时会 29315 封信投错
4) 年会 ATO 造成 133335 文件丢失
5) 天悉尼机场 42 起飞机着陆发生问题
6) 韦伯字典中 315 首写字母拼错
7) 58600 信卡磁条会发生问题
8) 12000 美金收入回返税会错误处理
9) 架波音 747 客机 4500 零件错
10) 年 48800 份妇女节传单递送前丢失


30
1
令头痛8
游戏类型：质量服务时间理类课程
参加数：限
游戏时间：5 分钟
需材料：
场求：限

活动目
 学员感受时间压力影响质量

操作程序
1 讲师提出问题： 1 100 中间少8？
2 请 10 秒中纸写答案
3 讲师收集答案检查正确性
4 讲师出示正确答案

相关讨
 问题复杂？什会做错？
 时间压力品质影响样？
 保证良品质？
 什原应现实生活中？

编者提示
 游戏总结：时间压力品质难保证建立规范流程确
保品质
 正确答案： 20 8： 81828384858687880
81828384858687888998
 果想增加紧张气氛讲师学员分成组号召组间展开竞
赛快组获奖品
 游戏中8数字代16等

30
2
选择什
游戏类型：服务类课程
参加数：限
游戏时间：510 分钟
需材料：简报纸
场求：限

活动目
 学员感受服务重性
 放松增加培训乐趣

操作程序
1 讲师事先准备 2 张简报纸简报纸容

A． 简报纸：

超级冰箱
颜色：红白蓝黄 4 种颜色
体积：180 100 70
容量：60 升
功：冷冻冷藏分开零件进口
率达 98获国际质量金奖
速冻保鲜串味遇电压
稳动断电
低制冷温度：15 度
售价：2100 元

B． 简报纸：

魔力冰箱
颜色：绿白蓝黄 4 种颜色
体积：180 100 70
容量：60 升
功：冷冻冷藏分开零件进口
率达 98获国际质量金奖
速冻保鲜遇电压稳动
断电
低制冷温度：10 度
售价：1900 元


2 讲师出示简报纸问学员选择冰箱




30
3
3 讲师 AB 简报纸添加容问学员会选择
品牌冰箱：

C． 简报纸：

超级冰箱
服务：保修 5 年24 时热线电话
接听
顾客购买冰箱发现商店销售
员夸冰箱功立退货
旦冰箱发生障维修员会 8
时赶现场
维修员均受专业训练
必须 3 时解决问题否顾
客退货
维修员服务满意直接
反馈电话热线

D． 简报纸：

超级冰箱
服务：保修 5 年冰箱旦售出
明显质量问题概接受退货

相关讨
 什第二次选择时会改变意选择超级冰箱？
 服务现商业竞争中占什样位？
 游戏观念什启发？

游戏总结
 服务企业竞争中制胜关键
 服务含义环节顾客满意仅仅售服务

编者提示
 游戏中关冰箱描述换成产品
 游戏简单易行课堂效果错

30
4
健康十巧


行：预防头痛鼻炎预防感
行：放松颈部肌肉
手腕互击：预防心脏病舒解紧张
虎口交叉：改善末梢循环
十指交叉：预防手麻脚麻
握拳击掌：消疲劳
掌击握拳：提神功
手背互击：预防糖尿病
摩耳垂：活络穴道增进循环
眼球运动：预防视老花视力模糊


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