物业公司理规定
全体员工必须严格执行公司制定项规章制度岗位责制具体工作目标严格履行职责
二全体员工必须服分配听安排工作服分配教育职岗视旷工处理(奖惩制度第六条执行)
三做时班工作时间睡觉扑克棋干工作关私活违者奖惩制度第五条执行
四严格考勤制度物业理站必须坚持日签考勤考勤员必须认真登记严禁弄虚作假违者奖惩制度第十三条执行月底汇总次月___日报理审查交财务科备案月工资发放
五严格坚持请销假制度做事前请假事销假杜绝请假先离岗请假违者旷工处理
六视公司工作纪律屡次违反述规定处理外调离工作岗位岗学(学胜工作动公司解劳动合处理)
七严禁架斗殴聚众闹事违者批评教育外奖惩制度第七条执行
八严禁利工作便权谋私禁止收受户处权报复发现接举报奖惩制度第八条执行
九工作需禁止中午喝酒反酗酒喝酒聚会影响延误八时外时性工作服务求
十水电工严格执行水电工岗位责制水电查抄费征收应实事求严禁弄虚作假发现奖惩制度第十条执行
十工作时间定天___时职工周日留值班外余员休班值班员安排时间补休(法定节假日情况安排休息)
十二业提出种合理性服务求规定范围立办服务范围外办办办须做耐心宣传解释工作禁止出现推诿置理旦发现举报反映奖惩制度第十条执行
十三业()收费(含代收费项目)标准提出异议时首先耐心宣传解释级规定批准收费标准直业理解满意止遇极业理取闹应时领导汇报
奖惩制度
充分调动职工积极性创造性增强职工翁责感维护正常工作秩序特制定规定
奖励：
完成年度工作务达指标年底评出先进集团公司进行统表彰
二偿服务范围创收实际创收额定例提取
1发现查出偷水偷电行予处罚罚款部分___提取
2工作中发明技术改造提出合理化建议公司带济效益员工参加集团公司献计策做事双十佳评选活动公司文件规定评选奖励
处罚：
三工作迟早退___分钟处罚___元___分钟处罚___元___分钟者旷工处理(___分钟半天___时天)
四旷工半天扣发天工资旷工天扣发两天工资旷工超天做动公司解劳动合处理
五消极怠工工作时间网扑克棋干私活发现次处罚___元
六正理服分配安排旷工处理
七架斗殴聚众闹事影响工作造成影响视情节轻重移交关机关处理外单位情节予定处分济处罚触刑律法刑事拘留解劳动合处理
八利工作便权谋私接受户处(包括喝水抽烟吃请等)发现返赔补外发现次处罚事___元情节严重加倍处罚
九工作需外严禁中午喝酒业余时间喝酒影响时性工作安排住户服务求发现次处罚___元住户造成损失(物业服务范围)事者赔偿
十水电查抄收费程中弄虚作假发现次重新更正补收外处罚事___元
十居民提出服务求推诿置理发现居民举报反映公司次处罚___元出现居民告举报公司外理部门次发现次处罚事___元(正理外)
十二严格请销假制度请假规定写请假报告旷工处理
十三严格考勤做记录做日考日记次月___日报公司理审核签字备案编制月工资表发现考勤记录实际出勤情况符扣责___元次
十四工作负责玩忽职守造成辖区类事损失损失实际造价予赔偿
十五员工类处罚均理办公会研究意报集团公司批准执行
考勤制度
全体干部员工需严格遵守工作纪律时班迟早退
二考勤工作站责负责实施坚持日考日记
三物业站应属员签出勤情况予监督签写弄虚作假公司定期检查发现天漏签签实事受定处罚(奖惩制度第十三条执行)
四财务部应职工请假情况通请假报告做记录汇总计算员工工资
五查抄水电等入户占非工作时间做加班处理事予补休物业站适安排提前___时班推迟班时间住区出现突发性抢修占非工作时间公司组织补休
六考勤记录次月___日报交理审查签字备案编制月工资表拖交出现奖惩制度第十三条执行
请销假制度
全体职工必须做事先请假事销假
二职工请假提前写出请假报告逐级批准方离岗出现先离岗请假现象
三职工请批假范围
请假___时站站长批准请假半日(含半日)须提前写出请假报告副理理批准站长切非公外出须理批准
四病请假日(含日)须正规医疗部门证明手续
五事病请假晚婚晚育假期均集团公司关规定执行
六事项违反奖惩制度第十二条执行
业回访制度
确保业利益规范服务程序提高服务标准特制定制度：
1业提出类咨询应做记录予答复
2业误解物员应进行必耐心解释
3物理相关职部门应定期区业进行回访
4回访时虚心听取意见诚恳接受批评采纳合理化建议做回访记录
5回访中业询问意见答复应告知预约时间答复
6回访遇重问题应报例会讨找出解决方案做件件落实事事回音
7业提出工程质量问题物业公司进行登记工作联系单方式式三份物业公司存份交工程部份交客服中心份工程部联系施工单位进行维修承诺修复时限反馈物业公司物业公司负责客户解释客户服务中心督促工程部规定时间维修完业进行验收
8业提出类物业服务范围问题应承诺解决方法时限做记录规定时间予回复
9已解决问题性质需超三日周回访业征求意见
10回访情况做完整记录须业签字证
二 回访时间形式
1 物理年登门回访___次解情况解决问题沟通关系
2 区物员工区域范围分工季回访___次
3 利节日庆祝活动社区文化活动公关活动等形式广泛听取住户反映
4 针性住户(业)作专题调查听取意见
5 区设投诉信箱投诉电话专接收交物理时处理
6 作回访登记
()投诉事件回访：
1重投诉物理组织进行般投诉物员进行处理
2回访率应该达___
3应投诉处理完毕三日进行
(二)维修工程回访：
1区物员进行
2回访率应该达___
3应维修完成月两月进行
(三)业户报修回访：
1物理员进行
2回访率应该达___
3应维修完成三天进行
回访员领取回访记录表通住户面谈现场查方式进行回访回访容包括质量评价服务效果评价住户满意程度评价缺点足评价住户意见征集回访容简明扼记录回访记录表请住户签名确认
理员月末回访结果进行统计分析发现回访合格连续事项投诉两次种维修三次现象写成统计分析报告书面形式报物理审阅做出解决方案
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全体员工必须严格执行公司制定项规章制度岗位责制具体工作目标严格履行职责
二全体员工必须服分配听安排工作服分配教育职岗视旷工处理(奖惩制度第六条执行)
三做时班工作时间睡觉扑克棋干工作关私活违者奖惩制度第五条执行
四严格考勤制度物业理站必须坚持日签考勤考勤员必须认真登记严禁弄虚作假违者奖惩制度第十三条执行月底汇总次月___日报理审查交财务科备案月工资发放
五严格坚持请销假制度做事前请假事销假杜绝请假先离岗请假违者旷工处理
六视公司工作纪律屡次违反述规定处理外调离工作岗位岗学(学胜工作动公司解劳动合处理)
七严禁架斗殴聚众闹事违者批评教育外奖惩制度第七条执行
八严禁利工作便权谋私禁止收受户处权报复发现接举报奖惩制度第八条执行
九工作需禁止中午喝酒反酗酒喝酒聚会影响延误八时外时性工作服务求
十水电工严格执行水电工岗位责制水电查抄费征收应实事求严禁弄虚作假发现奖惩制度第十条执行
十工作时间定天___时职工周日留值班外余员休班值班员安排时间补休(法定节假日情况安排休息)
十二业提出种合理性服务求规定范围立办服务范围外办办办须做耐心宣传解释工作禁止出现推诿置理旦发现举报反映奖惩制度第十条执行
十三业()收费(含代收费项目)标准提出异议时首先耐心宣传解释级规定批准收费标准直业理解满意止遇极业理取闹应时领导汇报
奖惩制度
充分调动职工积极性创造性增强职工翁责感维护正常工作秩序特制定规定
奖励：
完成年度工作务达指标年底评出先进集团公司进行统表彰
二偿服务范围创收实际创收额定例提取
1发现查出偷水偷电行予处罚罚款部分___提取
2工作中发明技术改造提出合理化建议公司带济效益员工参加集团公司献计策做事双十佳评选活动公司文件规定评选奖励
处罚：
三工作迟早退___分钟处罚___元___分钟处罚___元___分钟者旷工处理(___分钟半天___时天)
四旷工半天扣发天工资旷工天扣发两天工资旷工超天做动公司解劳动合处理
五消极怠工工作时间网扑克棋干私活发现次处罚___元
六正理服分配安排旷工处理
七架斗殴聚众闹事影响工作造成影响视情节轻重移交关机关处理外单位情节予定处分济处罚触刑律法刑事拘留解劳动合处理
八利工作便权谋私接受户处(包括喝水抽烟吃请等)发现返赔补外发现次处罚事___元情节严重加倍处罚
九工作需外严禁中午喝酒业余时间喝酒影响时性工作安排住户服务求发现次处罚___元住户造成损失(物业服务范围)事者赔偿
十水电查抄收费程中弄虚作假发现次重新更正补收外处罚事___元
十居民提出服务求推诿置理发现居民举报反映公司次处罚___元出现居民告举报公司外理部门次发现次处罚事___元(正理外)
十二严格请销假制度请假规定写请假报告旷工处理
十三严格考勤做记录做日考日记次月___日报公司理审核签字备案编制月工资表发现考勤记录实际出勤情况符扣责___元次
十四工作负责玩忽职守造成辖区类事损失损失实际造价予赔偿
十五员工类处罚均理办公会研究意报集团公司批准执行
考勤制度
全体干部员工需严格遵守工作纪律时班迟早退
二考勤工作站责负责实施坚持日考日记
三物业站应属员签出勤情况予监督签写弄虚作假公司定期检查发现天漏签签实事受定处罚(奖惩制度第十三条执行)
四财务部应职工请假情况通请假报告做记录汇总计算员工工资
五查抄水电等入户占非工作时间做加班处理事予补休物业站适安排提前___时班推迟班时间住区出现突发性抢修占非工作时间公司组织补休
六考勤记录次月___日报交理审查签字备案编制月工资表拖交出现奖惩制度第十三条执行
请销假制度
全体职工必须做事先请假事销假
二职工请假提前写出请假报告逐级批准方离岗出现先离岗请假现象
三职工请批假范围
请假___时站站长批准请假半日(含半日)须提前写出请假报告副理理批准站长切非公外出须理批准
四病请假日(含日)须正规医疗部门证明手续
五事病请假晚婚晚育假期均集团公司关规定执行
六事项违反奖惩制度第十二条执行
业回访制度
确保业利益规范服务程序提高服务标准特制定制度：
1业提出类咨询应做记录予答复
2业误解物员应进行必耐心解释
3物理相关职部门应定期区业进行回访
4回访时虚心听取意见诚恳接受批评采纳合理化建议做回访记录
5回访中业询问意见答复应告知预约时间答复
6回访遇重问题应报例会讨找出解决方案做件件落实事事回音
7业提出工程质量问题物业公司进行登记工作联系单方式式三份物业公司存份交工程部份交客服中心份工程部联系施工单位进行维修承诺修复时限反馈物业公司物业公司负责客户解释客户服务中心督促工程部规定时间维修完业进行验收
8业提出类物业服务范围问题应承诺解决方法时限做记录规定时间予回复
9已解决问题性质需超三日周回访业征求意见
10回访情况做完整记录须业签字证
二 回访时间形式
1 物理年登门回访___次解情况解决问题沟通关系
2 区物员工区域范围分工季回访___次
3 利节日庆祝活动社区文化活动公关活动等形式广泛听取住户反映
4 针性住户(业)作专题调查听取意见
5 区设投诉信箱投诉电话专接收交物理时处理
6 作回访登记
()投诉事件回访：
1重投诉物理组织进行般投诉物员进行处理
2回访率应该达___
3应投诉处理完毕三日进行
(二)维修工程回访：
1区物员进行
2回访率应该达___
3应维修完成月两月进行
(三)业户报修回访：
1物理员进行
2回访率应该达___
3应维修完成三天进行
回访员领取回访记录表通住户面谈现场查方式进行回访回访容包括质量评价服务效果评价住户满意程度评价缺点足评价住户意见征集回访容简明扼记录回访记录表请住户签名确认
理员月末回访结果进行统计分析发现回访合格连续事项投诉两次种维修三次现象写成统计分析报告书面形式报物理审阅做出解决方案
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