摘
京东商城目前国B2C市场3C产品购物网站京东商城成立2004年迄止已发展成年营业额超百亿型购物网站京东商城发展速度令业界称奇京东商城快速扩张程中独特营销策略功没京东实行企业直销模式抛弃传统中间环节降低产品成京东低价策略完善物流配送体系商品正品质量保证良企业信誉加京东方面营销措施短时间取快速发展文SWOT4P等方式分析京东商城营销策略
关键词：商务模式 市场 促销 物流
京东商城营战略分析
目 录
中文摘 ………………………………………………………………………………Ⅰ
前 言 ………………………………………………………………………………3
研究背景国网络营销现状 …………………………………………………4
（）研究背景……………………………………………………………………4
（二）网络营销营销策略含义…………………………………………………4
（三）国网络营销现状…………………………………………………………4
二京东商城现状 ……………………………………………………………………5
() 公司简介 ……………………………………………………………………5
(二) 京东商城营理念产品服务 …………………………………………5
1 京东商城营理念 ……………………………………………………5
2 产品服务 …………………………………………………………………5
三．京东商城网络营销组合策略 …………………………………………………6
() 京东商城产品策略 ……………………………………………………6
1 市场定位 …………………………………………………………………6
2 目标客户 …………………………………………………………………7
3 市场选择 …………………………………………………………………7
(二) 京东商城价格策略 ……………………………………………………8
(三) 京东商城物流策略 ……………………………………………………8
(四) 京东商城促销策略 ……………………………………………………8
1 广告 ………………………………………………………………………9
2 促销 ………………………………………………………………………9
3 公关 ……………………………………………………………………9
4 京东社区 …………………………………………………………………9
四．京东商城市场分析策 ……………………………………………………10
() 京东商城市场SWOT分析 ………………………………………………10
1 竞争优势 ………………………………………………………………10
2 竞争劣势 ………………………………………………………………11
3 面机会 ………………………………………………………………12
4 外部威胁…………………………………………………………………12
(二) 京东商城网络营销发展策……………………………………………12
结 …………………………………………………………………………………13
参考文献………………………………………………………………………………13
附录 …………………………………………………………………………………14
前 言
B2C电子商务模式指企业消费者电子商务种形式电子商务般网络零售业助Internet开展线销售活动B2C模式国早产生电子商务模式企业通互联网消费者提供新型购物环境——网商店消费者通网络网购物网支付种模式节省客户企业时间空间提高交易效率
网络营销快捷低成高覆盖面优势营电子商务企业带前未变革发展机遇着网络营销概念普电子企业网络营销理方法解越越企业开始涉网络营销国电子商务企业发展迅速已成济发展重力量基础着全球化济段发展网络企业中发挥着越越重作国电商务应该加强网络营销方面重视断提高国际化观念提升身竞争力
研究背景国网络营销现状
() 研究背景
21世纪类进入计算机基础网络济时代网络技术迅速展普应社会产生巨影响企业营销理发生巨变革网络营销种适应网络技术发展信息网络时代变革新型营销方式改变传统营销理念营销策略营销模式成21世纪企业营销流传统营销相网络营销显现出更广泛性实时性济性交互性等着国计算机技术快速发展市场济进程加快网络营销已成国企业营销分割重组成部分网络营销服务质量仅影响顾客利益影响企业声誉企业长远发展购物方便性便捷性求网络营销更火荼网络营销服务质量求越越高
年国互联网公司助网络成长企业巨成功研究网络营销提供宝贵案例身网络营销巨商机进行网络营销分析必网络条件更握商机提供
(二) 网络营销营销策略含义
网络营销产生着Internet产生发展产生新营销方式网络销指利Internet等电子手段进行营销活动网络营销指企业助机网络计算机通信数字交互式媒体实现营销目标种营销方式计算机通信系统线网络进行产品设计制定价格促销分销列活动效识满足客户具体需求达营销目标种营销方式营销策略着品牌企业战略目标营销象作出效引导终达企业希达行模式
(三) 国网络营销现状
着信息技术突飞猛进基网络电子商务迅速发展种新商业模式仅诸微观领域传统运作方式发起严重挑战带宏观济运行理革命性变革许专家认网络营销发展未25年世界济发展推动力世界济知识济转变重推动力网络营销成商务活动导形式际国更更快发展电子商务参全球济体化值探讨
国网络营销起步较晚1996年开始国企业尝试
1997——2000年国网络营销起始阶段电子商务快速发展越越企业开始注重网络营销
2000年网络营销进入应发展阶段网络营销服务市场初步形成：企业网站建设迅速发展网络广告断创新营销工具手段断涌现发展
2008年6月底中国网民高达253亿居世界第位网购数达6329万
2009年底中国网民高达4亿居全球第
2010年6月总体网民规模达42亿
2011年6月底国网民总数达485亿互联网普率362较2010年底提高19百分点
截2011年12月底中国网民数量突破5亿达513亿全年新增网民5580万互联网普率较年底提升4百分点达383
国网络营销然起步较晚发展快电子商务互联网间相辅相存关系国互联网户数众网络营销国具较发展基础
国知名第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布2011年度中国电子商务市场数监测报告报告显示截止2011年12月中国电子商务市场交易额达6万亿元增长33该中心预测未年国电子商务服务产业迎发展黄金年代
报告显示：中B2B电子商务交易额达49万亿增长29整体保持稳定发展态势网络零售市场交易规模3492亿元截止12月网络零售市场交易规模突破8000亿关达8019亿元增长56
世界电子商务市场外市场难高增长率市场前景极观
二京东商城现状
() 公司简介
2004年初正式涉足电子商务领域京东商城直保持高速成长连续七年增长率均超200京东商城始终坚持纯电子商务模式运营缩减中间环节消费者第时间提供优质产品满意服务
京东商城目前拥遍全国超6000万注册户万家供应商线销售家电数码通讯电脑家居百货服装服饰母婴图书食品等12类数万品牌百万种优质商品日订单处理量超50万单网站日均PV超1亿2010年京东商城跃升中国首家规模超百亿网络零售企业
高速发展京东商城获项殊荣中国企业未星2008中国具投资价值企业50强年度商业模式10强2009年度网民喜爱网购物商城2009中国具投资价值企业50强2009年度北京十商业品牌2010德勤高科技高增长中国50强2011年具信赖电子商务网站2011年中国企业成长百强榜2011年度世界佳纯网络零售商奖20102011年中国佳B2C网络购物台 等奖项荣膺仅京东商城业绩肯定更公司未前景充分认
京东商城访问量点击率销售量行业影响力均国B2C网购台中首屈指飞速发展广阔前景赢国际著名风险投资基金青睐2007年京东商城获日资千万美元融资2008年底日资雄牛资亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私公司计2100万美元联合注资京东商城高速发展提供资金保障2011年初京东商城获俄罗斯投资者数字天空技术(DST)老虎基金等6家基金社会知名融资计15亿美元中国互联网市场迄止单笔金额融资说明投资者京东商业模式出色营业绩认正发展京东商城中国电子商务行业具非常积极意义
(二) 京东商城营理念产品服务
1 京东商城营理念
国际化带竞争全球化中国电子商务领域风云变幻360buy京东商城作首旗帜性企业避免会迎更激烈甚白热化商业竞争面愈发激烈市场竞争京东时刻告诫：仅协战略合作伙伴加强密切合作关系更手充分竞争基础展开合作京东理解合作赢发展合作联合互补合作合作带竞合赢京东谋求发展永恒理念
诚信京东发展秉承先企理念诚信基础建立户供应商投资方等方合作者间融洽合作关系诚代表京东合作关系中坚持诚意态度信代表京东信根发展信条说诚信京东行准时京东道德规范
果京东喻高速运转机器户员工投资方供应商等方合作者机器缺组成部分方合作者亲密间合作庞机器正常运转京东做生意程中力争客户合作伙伴情感交流慢慢生意圈转化朋友圈纯粹生意做生意做先做
2 产品服务
相较类电子商务网站360buy京东商城拥更丰富商品种类更具竞争力价格逐渐完善物流配送体系等项优势赢市场占率年稳居行业首位骄成绩
未360buy京东商城坚持产品价格服务中心发展战略断增强信息系统产品操作物流技术三核心竞争力始终服务创新消费者价值化发展目标仅360buy京东商城造成国具价值B2C电子商务网站更成中国3C电子商务领域翘楚引领高品质时尚生活
三京东商城网络营销组合策略
() 京东商城产品策略
1 市场定位
京东商城市场定位中国电脑数码通讯家电器产品网购物商城 相较类电子商务网站360buy京东商城拥更丰富商品种类更具竞争力价格逐渐完善物流配送体系等项优势赢市场占率年稳居行业首位骄成绩京东商城秉承服务理念全程户企业户提供性化亲情360全方位服务努力户创造亲切轻松愉悦购物环境断丰富产品结构务求化满足消费者日趋样购物需求
2 目标客户
京东目标客户总体网购物较活跃网民计算机通信消费类电子产品流消费群致力培养忠实客户群体根户特点致分四客户群
1) 需求角度
京东客户计算机通讯产品新型数码产品娱乐类电子产品家电器等等流消费群企业消费户
2) 年龄角度
京东顾客18—35岁间群时京东商城线营销客户针企业户外部分户25—35岁白领阶层类仅消费欲强消费力旦成忠实客户京东带更济效益
3) 性角度
京东商城目标客户男性消费者世界杯期间电视观众中70男性观众符合京东网商城传播目标
4) 职业角度
京东顾客公司白领公务员事业单位员工校学生稳定收入网络爱者没足够时间街购物消费群中年走出校门600万学生群体京东重点市场
3 市场选择
京东商城致力培养忠实客户群体京东商城通网购物服务线咨询畅销产品排行榜售评价等手段独价格保护模式吸引消费者
2007年京东商城支付宝财富通达成战略合作协议京东商城集网付款货付款体限度顾客带方便全方位考略京东商城客户粘性特类型网站数千万注册户相京东商城注册户数量特庞十分庞客户群2010年创造超百亿营业额京东商城创始刘强东说京东客户80老客户见京东客户客户培养战略取较明显效果
(二) 京东商城价格策略
网购物重方便快捷物美价B2C公司说生存法高效率低成网购物优势价格优势京东商城商品价格制定参考行价格商品采购价加5毛利京东价价格3C实体渠道王国美苏宁低102厂商指导价低1030京东没实体门店节省销售额10没批发环节节省销售额20没中间商节省销售额20节省费体现商品价格毫疑问会传统零售企业商品更具竞争力外京东库存周转率12天供货商现货现国美苏宁库存周转率4760天账期112天京东费率国美苏宁低7左右毛利率维持5左右京东商城产品线类商品便宜许京东价已成国3C领域价格风网购物实体店购物顾客重产品价格服务
京东商城成立初围绕客户做文章相B2C行更关注注册户数量京东更加注重商品价格质量服务保证件产品正品顾客争取低价格提供做产品售服务京东低价策略建立损害产品质量前提
方面京东断提高营效率优化流程降低营成方面进货渠道断游扩展二级代理做级代甚直接厂商货样减少价格成京东价格优势维持京东商城承诺商品正品享受传统店面相售服务果消费者商品质量满意仅找品牌商售部门进行投诉直接京东投诉
付款方式京东般商场更具创意传统消费者选择货付款已惯网购选择网付款资金较紧张选择分期付款
(三) 物流策略
传统零售业中3C产品厂商生产出销商代理商零售商等环节终消费者手中时间般36月3C产品利润高种渠道积压导致产品贬值刘强东认互联网作条直销渠道消减传统渠道层层环节加快商品流通果帮助制造企业快产品送达终端消费者京东获更利润京东商城没B2C企业样完全物流外包出创办物流体系
目前京东两套物流配送系统套建外套第三方合作2004年2007年三年时间京东陆续北京海广州设立物流配送中心辐射范围80均做24时送货门货物供应商送达京东商城仓库切IT系统支持实现标准化流水作业验货摆货出库扫描包发货甚发货配送环节设置监控点旦某环节出现问题IT系统立刻报警相关部门查出问题进行快速处理 京东商城信息系统型应商进行接实现库存数享神舟数码公司京东商城进行系统互联互通消费者京东商城订单时京东库存中没产品系统会直接访问神州数码库存数库预约产品样加快库存商品周转现客户购买现货产品完订单准备发货需1时34分钟客户线查询订单处理状态面显示订单确认产品出库扫描出货确切时间2007年京东商城提出五日售服务承诺：收客户返修商品日起5工作日客户返回良品更换新品超5工作日未处理完毕律逾期天商城价退款
套体系第三方合作北京海广州三座城市外城市京东快递公司合作完成产品配送配送件商品时京东选择厂商合作厂商城市均建售服务网点物流配送合作伙伴海尔太原仓库合作物流公司
(四) 京东商城促销策略
1 广告策略
京东商城家B2C企业终客户广消费者京东想发展壮必须消费者认解种情况进行广告宣传企业选择适广告宣传扩企业知名度提升企业品牌形象进增加网站流量扩销量增加营业额商品广告需做精确投放京东商城家3C购物网站模式企业形式广告特点京东目标客户网购物较活跃网民助互联网广告取十分显著效果例专业商品坛投放广告十分办法坛某特定商品消费者间交流方里够汇聚量潜客户塞班手机坛等投放产品相关网络广告说广告达价值目标精准投放京东做户外广告公交车张贴京东宣传海报定程度提高京东企业知名度
年京东加广告投入力度2011年11 月 8 日中国媒体预售活动——央视黄金资源招标会京东 22098 亿中标额排第 14 位成天黑马时京东男帮2012年北京青年合作京东电视剧植入营销开展火荼尚未盈利京东商城正变成中国广告男帮北京青年热播休息时间里京东风趣贴切插播广告失时机出现广告分版京东传统强项 3C 产品外流行服饰生 活品成卖点 背京东整战略定位转变整电商品牌时代
2 促销
促销方面京东做针性促销活动促销专场夜黑风高抢购送代金券等配合节日做出相应题促销促销行发挥极致吸引客户形成惯性消费父亲节做父亲节专场促销母亲节专场促销学生专场促销七夕节情节专场促销等活动客户形成惯性消费达促销稳定客户忠诚目周年庆类促销活动程度提高销售量增加客户
3 公关系
2007年京东商城宣布支付宝财付通正式达成战略合作集成支付宝财付通线支付渠道通支付宝财付通账户进行网付款更加便捷完成购物环节促进京东商城户量销售量幅提升神州数码京东商城合作京东商城实现供货渠道正规化集成化专业化京东商城B2C电子商务领域表现出实力未发展潜力认
4 京东社区
京东商城推出京东社区客户交流台该社区京东客户发表京东法客户间相互交流该台客户京东京东商品意见法十分明显表达出仅京东理者时解顾客心理进断改善服务更潜消费者京东更直观更真实解客户间交流说服力京东固定客户变更加牢固社区中户口口相传吸引更消费者会京东操作流程更具透明性顾客京东产生更信
四 京东商城市场分析策
() 京东商城市场SWOT分析
1 竞争优势
1) 产品价格更低廉
京东产品价格低通常便宜 10产品价格会便宜30彩电苏宁国美通常便宜10—20高端国外品牌彩电会便宜1万元
2) 物流服务更快捷
京东华北华东华南西南建立四物流中心覆盖全国城市2009 年 3 月京东商城成立快递公司物流配送速度服务质量 全面提升2009 年京东商城陆续天津苏州杭州南京深圳宁波 锡济南武汉厦门等 40 余座重点城市建立城市配送站户提供物流 配送货付款移动 POS 刷卡门取换件等服务 外北京海广州成四物流中心已扩容超 12 万方
3) 线服务更周全
京东商城消费者提供正品行货机发票售服务时推出价格保护延保服务等举措限度解决消费者顾忧保护消费者利益京东商城身诚信理念中国电子商务企业树立诚信营 榜样
4) 成相较传统实体店低
相传统商业基础设施建设费减少传统商业B2c中零售企业租赁商铺装修卖场配置货架等方面需花费量基础建设费
5) 市场占领份额优势
2011年第季度中国网零售B2C市场交易规模达4707亿元中淘宝商城京东商城总占逾四成市场京东商城市场份额102位列第二淘宝商城——京东商城竞争手销售规模环增长23整体市场占保持30卓越亚马逊（23）（16）新蛋（13）等B2 C商家（见图1）
图1
2 竞争劣势
1) 资金压力
京东会披露数字2011年京东年收入212元民币接业士鲁振旺推测210亿元前京东官方声称309亿元相距甚远数注水严重会披露京东毛利率55净亏损5左右刘强东庞花钱计划未三年投10亿元建300辆卡车组成干线物流2012年扩招25万名员工京东支撑开支资驱动增长京东融资似必然选择
2) 库存压力
京东公布存货周转期仅12天次京东会披露数字分38天35天
3) 物流压力
京东6座亚洲号没真正投入资金建设需笔资金物流严重影响京东布局京东2010年底停掉绝数县级市COD服务涉百城市原京东COD城市600现100充裕资金投资兴建物流中心投资干线支线运输公司空中楼阁刘强东承认京东商城物流配送压力日俱增次京东商城关闭绝数县级市COD服务已京东商城物流方面失利前兆
3 面机会
中国网络购物市场正呈高速发展态势户网购消费需求逐渐提高3C类产品已成目前网购非常品类
网络户规模越越发展迅速截2012年6月底中国网民数量达538亿
4 外部威胁
网络直销准入门槛较低充足供货渠道生产制造商低价产品丰富供货源然建设基础性网络台开张巨额投资进行广告狂轰滥炸新PPG诞生没投资通种网络营销渠道缓慢发展选中产品项目否户吸引力
苏宁国美等实体电商进军网络营销实行低价策略京东展开电商战中国电商环境竞争激烈
(二) 京东商城网络营销发展策
1 市
综观中国网购市场目前处质化竞争价格战阶段3C领域身避免价格战影响京东商城样B2C电子商务网站规模带效益目前国没家B2C网站成功市京东言抢占市场然务急
2 物流配送
京东应该企业额融资物流体系供应链处理力投资构建便京东拥强物流系统供应链系统
送货时间消费者考虑较重素京东然已建立物流公司已满足消费者需求京东应该更快递公司进行合作提高送货速度满足消费者时间方便求
3 线售服务
京东商场应该增加时聊天工具提供更消费者进行沟通台方便顾客商城交流时顾客解答问题顾客终够满意购买想商品提高京东销量达盈利目
强台供应链系统B2C模式未发展壮基础完善售服务进行信息反馈顾客中心京东应该完善台供应链系统提供顾客满意售服务京东必须做努力
4 购物环境
京东商城商家诚信度评价真实性方面应该提高更消费者够产生购买欲京东商家诚信度进行监督建立规章制度提醒商家求商家强制执行提供良诚信购物环境
结
京东商城发展速度十分惊营模式值深思京东商城低价策略抢市场份额挑战产品传统销售渠道限度利消费者低价策略造成盈利困难没盈利
京东商城建立快速物流体系缩短客户订单收货时间采种支付手段结合方便消费群体京东建立完善售服务系统充分保证消费者利益京东服务理念体现现代市场条件企业做关注消费者利益获发展
着网络技术进步成熟发展必然网络营销提供功更强技术更完善物质载体市场营销网络技术结合必着网络实践活动深入开展断深化京东发展程值企业鉴
参考文献引资料
[1] 宋玲王严电子商务战略北京中国金融出版社2010
[2] 黄京华电子商务教程北京清华学出版社2009
[3] 姚国章中国企业电子商务发展战略北京学出版社2011
[4] 价值中国网－京东资金压力欲流血市
[5] 中国网民数网零售额等源百度
[6] 京东商城官方网站
附录
历时两月时间终篇文写完文写作程中遇数困难障碍学老师帮助度
感谢篇文涉位学者文引数位学者研究文献果没位学者研究成果帮助启发难完成篇文写作
感谢学朋友写文程中予问素材文撰写排版灯程中提供热情帮助
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京东商城目前国B2C市场3C产品购物网站京东商城成立2004年迄止已发展成年营业额超百亿型购物网站京东商城发展速度令业界称奇京东商城快速扩张程中独特营销策略功没京东实行企业直销模式抛弃传统中间环节降低产品成京东低价策略完善物流配送体系商品正品质量保证良企业信誉加京东方面营销措施短时间取快速发展文SWOT4P等方式分析京东商城营销策略
关键词：商务模式 市场 促销 物流
京东商城营战略分析
目 录
中文摘 ………………………………………………………………………………Ⅰ
前 言 ………………………………………………………………………………3
研究背景国网络营销现状 …………………………………………………4
（）研究背景……………………………………………………………………4
（二）网络营销营销策略含义…………………………………………………4
（三）国网络营销现状…………………………………………………………4
二京东商城现状 ……………………………………………………………………5
() 公司简介 ……………………………………………………………………5
(二) 京东商城营理念产品服务 …………………………………………5
1 京东商城营理念 ……………………………………………………5
2 产品服务 …………………………………………………………………5
三．京东商城网络营销组合策略 …………………………………………………6
() 京东商城产品策略 ……………………………………………………6
1 市场定位 …………………………………………………………………6
2 目标客户 …………………………………………………………………7
3 市场选择 …………………………………………………………………7
(二) 京东商城价格策略 ……………………………………………………8
(三) 京东商城物流策略 ……………………………………………………8
(四) 京东商城促销策略 ……………………………………………………8
1 广告 ………………………………………………………………………9
2 促销 ………………………………………………………………………9
3 公关 ……………………………………………………………………9
4 京东社区 …………………………………………………………………9
四．京东商城市场分析策 ……………………………………………………10
() 京东商城市场SWOT分析 ………………………………………………10
1 竞争优势 ………………………………………………………………10
2 竞争劣势 ………………………………………………………………11
3 面机会 ………………………………………………………………12
4 外部威胁…………………………………………………………………12
(二) 京东商城网络营销发展策……………………………………………12
结 …………………………………………………………………………………13
参考文献………………………………………………………………………………13
附录 …………………………………………………………………………………14
前 言
B2C电子商务模式指企业消费者电子商务种形式电子商务般网络零售业助Internet开展线销售活动B2C模式国早产生电子商务模式企业通互联网消费者提供新型购物环境——网商店消费者通网络网购物网支付种模式节省客户企业时间空间提高交易效率
网络营销快捷低成高覆盖面优势营电子商务企业带前未变革发展机遇着网络营销概念普电子企业网络营销理方法解越越企业开始涉网络营销国电子商务企业发展迅速已成济发展重力量基础着全球化济段发展网络企业中发挥着越越重作国电商务应该加强网络营销方面重视断提高国际化观念提升身竞争力
研究背景国网络营销现状
() 研究背景
21世纪类进入计算机基础网络济时代网络技术迅速展普应社会产生巨影响企业营销理发生巨变革网络营销种适应网络技术发展信息网络时代变革新型营销方式改变传统营销理念营销策略营销模式成21世纪企业营销流传统营销相网络营销显现出更广泛性实时性济性交互性等着国计算机技术快速发展市场济进程加快网络营销已成国企业营销分割重组成部分网络营销服务质量仅影响顾客利益影响企业声誉企业长远发展购物方便性便捷性求网络营销更火荼网络营销服务质量求越越高
年国互联网公司助网络成长企业巨成功研究网络营销提供宝贵案例身网络营销巨商机进行网络营销分析必网络条件更握商机提供
(二) 网络营销营销策略含义
网络营销产生着Internet产生发展产生新营销方式网络销指利Internet等电子手段进行营销活动网络营销指企业助机网络计算机通信数字交互式媒体实现营销目标种营销方式计算机通信系统线网络进行产品设计制定价格促销分销列活动效识满足客户具体需求达营销目标种营销方式营销策略着品牌企业战略目标营销象作出效引导终达企业希达行模式
(三) 国网络营销现状
着信息技术突飞猛进基网络电子商务迅速发展种新商业模式仅诸微观领域传统运作方式发起严重挑战带宏观济运行理革命性变革许专家认网络营销发展未25年世界济发展推动力世界济知识济转变重推动力网络营销成商务活动导形式际国更更快发展电子商务参全球济体化值探讨
国网络营销起步较晚1996年开始国企业尝试
1997——2000年国网络营销起始阶段电子商务快速发展越越企业开始注重网络营销
2000年网络营销进入应发展阶段网络营销服务市场初步形成：企业网站建设迅速发展网络广告断创新营销工具手段断涌现发展
2008年6月底中国网民高达253亿居世界第位网购数达6329万
2009年底中国网民高达4亿居全球第
2010年6月总体网民规模达42亿
2011年6月底国网民总数达485亿互联网普率362较2010年底提高19百分点
截2011年12月底中国网民数量突破5亿达513亿全年新增网民5580万互联网普率较年底提升4百分点达383
国网络营销然起步较晚发展快电子商务互联网间相辅相存关系国互联网户数众网络营销国具较发展基础
国知名第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布2011年度中国电子商务市场数监测报告报告显示截止2011年12月中国电子商务市场交易额达6万亿元增长33该中心预测未年国电子商务服务产业迎发展黄金年代
报告显示：中B2B电子商务交易额达49万亿增长29整体保持稳定发展态势网络零售市场交易规模3492亿元截止12月网络零售市场交易规模突破8000亿关达8019亿元增长56
世界电子商务市场外市场难高增长率市场前景极观
二京东商城现状
() 公司简介
2004年初正式涉足电子商务领域京东商城直保持高速成长连续七年增长率均超200京东商城始终坚持纯电子商务模式运营缩减中间环节消费者第时间提供优质产品满意服务
京东商城目前拥遍全国超6000万注册户万家供应商线销售家电数码通讯电脑家居百货服装服饰母婴图书食品等12类数万品牌百万种优质商品日订单处理量超50万单网站日均PV超1亿2010年京东商城跃升中国首家规模超百亿网络零售企业
高速发展京东商城获项殊荣中国企业未星2008中国具投资价值企业50强年度商业模式10强2009年度网民喜爱网购物商城2009中国具投资价值企业50强2009年度北京十商业品牌2010德勤高科技高增长中国50强2011年具信赖电子商务网站2011年中国企业成长百强榜2011年度世界佳纯网络零售商奖20102011年中国佳B2C网络购物台 等奖项荣膺仅京东商城业绩肯定更公司未前景充分认
京东商城访问量点击率销售量行业影响力均国B2C网购台中首屈指飞速发展广阔前景赢国际著名风险投资基金青睐2007年京东商城获日资千万美元融资2008年底日资雄牛资亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私公司计2100万美元联合注资京东商城高速发展提供资金保障2011年初京东商城获俄罗斯投资者数字天空技术(DST)老虎基金等6家基金社会知名融资计15亿美元中国互联网市场迄止单笔金额融资说明投资者京东商业模式出色营业绩认正发展京东商城中国电子商务行业具非常积极意义
(二) 京东商城营理念产品服务
1 京东商城营理念
国际化带竞争全球化中国电子商务领域风云变幻360buy京东商城作首旗帜性企业避免会迎更激烈甚白热化商业竞争面愈发激烈市场竞争京东时刻告诫：仅协战略合作伙伴加强密切合作关系更手充分竞争基础展开合作京东理解合作赢发展合作联合互补合作合作带竞合赢京东谋求发展永恒理念
诚信京东发展秉承先企理念诚信基础建立户供应商投资方等方合作者间融洽合作关系诚代表京东合作关系中坚持诚意态度信代表京东信根发展信条说诚信京东行准时京东道德规范
果京东喻高速运转机器户员工投资方供应商等方合作者机器缺组成部分方合作者亲密间合作庞机器正常运转京东做生意程中力争客户合作伙伴情感交流慢慢生意圈转化朋友圈纯粹生意做生意做先做
2 产品服务
相较类电子商务网站360buy京东商城拥更丰富商品种类更具竞争力价格逐渐完善物流配送体系等项优势赢市场占率年稳居行业首位骄成绩
未360buy京东商城坚持产品价格服务中心发展战略断增强信息系统产品操作物流技术三核心竞争力始终服务创新消费者价值化发展目标仅360buy京东商城造成国具价值B2C电子商务网站更成中国3C电子商务领域翘楚引领高品质时尚生活
三京东商城网络营销组合策略
() 京东商城产品策略
1 市场定位
京东商城市场定位中国电脑数码通讯家电器产品网购物商城 相较类电子商务网站360buy京东商城拥更丰富商品种类更具竞争力价格逐渐完善物流配送体系等项优势赢市场占率年稳居行业首位骄成绩京东商城秉承服务理念全程户企业户提供性化亲情360全方位服务努力户创造亲切轻松愉悦购物环境断丰富产品结构务求化满足消费者日趋样购物需求
2 目标客户
京东目标客户总体网购物较活跃网民计算机通信消费类电子产品流消费群致力培养忠实客户群体根户特点致分四客户群
1) 需求角度
京东客户计算机通讯产品新型数码产品娱乐类电子产品家电器等等流消费群企业消费户
2) 年龄角度
京东顾客18—35岁间群时京东商城线营销客户针企业户外部分户25—35岁白领阶层类仅消费欲强消费力旦成忠实客户京东带更济效益
3) 性角度
京东商城目标客户男性消费者世界杯期间电视观众中70男性观众符合京东网商城传播目标
4) 职业角度
京东顾客公司白领公务员事业单位员工校学生稳定收入网络爱者没足够时间街购物消费群中年走出校门600万学生群体京东重点市场
3 市场选择
京东商城致力培养忠实客户群体京东商城通网购物服务线咨询畅销产品排行榜售评价等手段独价格保护模式吸引消费者
2007年京东商城支付宝财富通达成战略合作协议京东商城集网付款货付款体限度顾客带方便全方位考略京东商城客户粘性特类型网站数千万注册户相京东商城注册户数量特庞十分庞客户群2010年创造超百亿营业额京东商城创始刘强东说京东客户80老客户见京东客户客户培养战略取较明显效果
(二) 京东商城价格策略
网购物重方便快捷物美价B2C公司说生存法高效率低成网购物优势价格优势京东商城商品价格制定参考行价格商品采购价加5毛利京东价价格3C实体渠道王国美苏宁低102厂商指导价低1030京东没实体门店节省销售额10没批发环节节省销售额20没中间商节省销售额20节省费体现商品价格毫疑问会传统零售企业商品更具竞争力外京东库存周转率12天供货商现货现国美苏宁库存周转率4760天账期112天京东费率国美苏宁低7左右毛利率维持5左右京东商城产品线类商品便宜许京东价已成国3C领域价格风网购物实体店购物顾客重产品价格服务
京东商城成立初围绕客户做文章相B2C行更关注注册户数量京东更加注重商品价格质量服务保证件产品正品顾客争取低价格提供做产品售服务京东低价策略建立损害产品质量前提
方面京东断提高营效率优化流程降低营成方面进货渠道断游扩展二级代理做级代甚直接厂商货样减少价格成京东价格优势维持京东商城承诺商品正品享受传统店面相售服务果消费者商品质量满意仅找品牌商售部门进行投诉直接京东投诉
付款方式京东般商场更具创意传统消费者选择货付款已惯网购选择网付款资金较紧张选择分期付款
(三) 物流策略
传统零售业中3C产品厂商生产出销商代理商零售商等环节终消费者手中时间般36月3C产品利润高种渠道积压导致产品贬值刘强东认互联网作条直销渠道消减传统渠道层层环节加快商品流通果帮助制造企业快产品送达终端消费者京东获更利润京东商城没B2C企业样完全物流外包出创办物流体系
目前京东两套物流配送系统套建外套第三方合作2004年2007年三年时间京东陆续北京海广州设立物流配送中心辐射范围80均做24时送货门货物供应商送达京东商城仓库切IT系统支持实现标准化流水作业验货摆货出库扫描包发货甚发货配送环节设置监控点旦某环节出现问题IT系统立刻报警相关部门查出问题进行快速处理 京东商城信息系统型应商进行接实现库存数享神舟数码公司京东商城进行系统互联互通消费者京东商城订单时京东库存中没产品系统会直接访问神州数码库存数库预约产品样加快库存商品周转现客户购买现货产品完订单准备发货需1时34分钟客户线查询订单处理状态面显示订单确认产品出库扫描出货确切时间2007年京东商城提出五日售服务承诺：收客户返修商品日起5工作日客户返回良品更换新品超5工作日未处理完毕律逾期天商城价退款
套体系第三方合作北京海广州三座城市外城市京东快递公司合作完成产品配送配送件商品时京东选择厂商合作厂商城市均建售服务网点物流配送合作伙伴海尔太原仓库合作物流公司
(四) 京东商城促销策略
1 广告策略
京东商城家B2C企业终客户广消费者京东想发展壮必须消费者认解种情况进行广告宣传企业选择适广告宣传扩企业知名度提升企业品牌形象进增加网站流量扩销量增加营业额商品广告需做精确投放京东商城家3C购物网站模式企业形式广告特点京东目标客户网购物较活跃网民助互联网广告取十分显著效果例专业商品坛投放广告十分办法坛某特定商品消费者间交流方里够汇聚量潜客户塞班手机坛等投放产品相关网络广告说广告达价值目标精准投放京东做户外广告公交车张贴京东宣传海报定程度提高京东企业知名度
年京东加广告投入力度2011年11 月 8 日中国媒体预售活动——央视黄金资源招标会京东 22098 亿中标额排第 14 位成天黑马时京东男帮2012年北京青年合作京东电视剧植入营销开展火荼尚未盈利京东商城正变成中国广告男帮北京青年热播休息时间里京东风趣贴切插播广告失时机出现广告分版京东传统强项 3C 产品外流行服饰生 活品成卖点 背京东整战略定位转变整电商品牌时代
2 促销
促销方面京东做针性促销活动促销专场夜黑风高抢购送代金券等配合节日做出相应题促销促销行发挥极致吸引客户形成惯性消费父亲节做父亲节专场促销母亲节专场促销学生专场促销七夕节情节专场促销等活动客户形成惯性消费达促销稳定客户忠诚目周年庆类促销活动程度提高销售量增加客户
3 公关系
2007年京东商城宣布支付宝财付通正式达成战略合作集成支付宝财付通线支付渠道通支付宝财付通账户进行网付款更加便捷完成购物环节促进京东商城户量销售量幅提升神州数码京东商城合作京东商城实现供货渠道正规化集成化专业化京东商城B2C电子商务领域表现出实力未发展潜力认
4 京东社区
京东商城推出京东社区客户交流台该社区京东客户发表京东法客户间相互交流该台客户京东京东商品意见法十分明显表达出仅京东理者时解顾客心理进断改善服务更潜消费者京东更直观更真实解客户间交流说服力京东固定客户变更加牢固社区中户口口相传吸引更消费者会京东操作流程更具透明性顾客京东产生更信
四 京东商城市场分析策
() 京东商城市场SWOT分析
1 竞争优势
1) 产品价格更低廉
京东产品价格低通常便宜 10产品价格会便宜30彩电苏宁国美通常便宜10—20高端国外品牌彩电会便宜1万元
2) 物流服务更快捷
京东华北华东华南西南建立四物流中心覆盖全国城市2009 年 3 月京东商城成立快递公司物流配送速度服务质量 全面提升2009 年京东商城陆续天津苏州杭州南京深圳宁波 锡济南武汉厦门等 40 余座重点城市建立城市配送站户提供物流 配送货付款移动 POS 刷卡门取换件等服务 外北京海广州成四物流中心已扩容超 12 万方
3) 线服务更周全
京东商城消费者提供正品行货机发票售服务时推出价格保护延保服务等举措限度解决消费者顾忧保护消费者利益京东商城身诚信理念中国电子商务企业树立诚信营 榜样
4) 成相较传统实体店低
相传统商业基础设施建设费减少传统商业B2c中零售企业租赁商铺装修卖场配置货架等方面需花费量基础建设费
5) 市场占领份额优势
2011年第季度中国网零售B2C市场交易规模达4707亿元中淘宝商城京东商城总占逾四成市场京东商城市场份额102位列第二淘宝商城——京东商城竞争手销售规模环增长23整体市场占保持30卓越亚马逊（23）（16）新蛋（13）等B2 C商家（见图1）
图1
2 竞争劣势
1) 资金压力
京东会披露数字2011年京东年收入212元民币接业士鲁振旺推测210亿元前京东官方声称309亿元相距甚远数注水严重会披露京东毛利率55净亏损5左右刘强东庞花钱计划未三年投10亿元建300辆卡车组成干线物流2012年扩招25万名员工京东支撑开支资驱动增长京东融资似必然选择
2) 库存压力
京东公布存货周转期仅12天次京东会披露数字分38天35天
3) 物流压力
京东6座亚洲号没真正投入资金建设需笔资金物流严重影响京东布局京东2010年底停掉绝数县级市COD服务涉百城市原京东COD城市600现100充裕资金投资兴建物流中心投资干线支线运输公司空中楼阁刘强东承认京东商城物流配送压力日俱增次京东商城关闭绝数县级市COD服务已京东商城物流方面失利前兆
3 面机会
中国网络购物市场正呈高速发展态势户网购消费需求逐渐提高3C类产品已成目前网购非常品类
网络户规模越越发展迅速截2012年6月底中国网民数量达538亿
4 外部威胁
网络直销准入门槛较低充足供货渠道生产制造商低价产品丰富供货源然建设基础性网络台开张巨额投资进行广告狂轰滥炸新PPG诞生没投资通种网络营销渠道缓慢发展选中产品项目否户吸引力
苏宁国美等实体电商进军网络营销实行低价策略京东展开电商战中国电商环境竞争激烈
(二) 京东商城网络营销发展策
1 市
综观中国网购市场目前处质化竞争价格战阶段3C领域身避免价格战影响京东商城样B2C电子商务网站规模带效益目前国没家B2C网站成功市京东言抢占市场然务急
2 物流配送
京东应该企业额融资物流体系供应链处理力投资构建便京东拥强物流系统供应链系统
送货时间消费者考虑较重素京东然已建立物流公司已满足消费者需求京东应该更快递公司进行合作提高送货速度满足消费者时间方便求
3 线售服务
京东商场应该增加时聊天工具提供更消费者进行沟通台方便顾客商城交流时顾客解答问题顾客终够满意购买想商品提高京东销量达盈利目
强台供应链系统B2C模式未发展壮基础完善售服务进行信息反馈顾客中心京东应该完善台供应链系统提供顾客满意售服务京东必须做努力
4 购物环境
京东商城商家诚信度评价真实性方面应该提高更消费者够产生购买欲京东商家诚信度进行监督建立规章制度提醒商家求商家强制执行提供良诚信购物环境
结
京东商城发展速度十分惊营模式值深思京东商城低价策略抢市场份额挑战产品传统销售渠道限度利消费者低价策略造成盈利困难没盈利
京东商城建立快速物流体系缩短客户订单收货时间采种支付手段结合方便消费群体京东建立完善售服务系统充分保证消费者利益京东服务理念体现现代市场条件企业做关注消费者利益获发展
着网络技术进步成熟发展必然网络营销提供功更强技术更完善物质载体市场营销网络技术结合必着网络实践活动深入开展断深化京东发展程值企业鉴
参考文献引资料
[1] 宋玲王严电子商务战略北京中国金融出版社2010
[2] 黄京华电子商务教程北京清华学出版社2009
[3] 姚国章中国企业电子商务发展战略北京学出版社2011
[4] 价值中国网－京东资金压力欲流血市
[5] 中国网民数网零售额等源百度
[6] 京东商城官方网站
附录
历时两月时间终篇文写完文写作程中遇数困难障碍学老师帮助度
感谢篇文涉位学者文引数位学者研究文献果没位学者研究成果帮助启发难完成篇文写作
感谢学朋友写文程中予问素材文撰写排版灯程中提供热情帮助
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