10. *形成同客户的长期、高价值的关系对中太数据的利润贡献有重要意义Source: BainSource: "Zero Defections: Quality Comes to Services", by Frederick R. Reichheld and W. Earl Sasser, Jr., September, 1999Customer acquisition costYear1234567Price PremiumReferralsReduced Increasedpurchases and higher balancesBase profit
保留客户时间越长,达到的利润率就越高
无形的资产也行到延伸优质优价口口相传降低运营成本增加业务量和 余额基本利润客户获取成本2001年
公司利润客户保持率对盈利性的影响随时间的展开