品圈活动手册
目 录
项 次
时 间
课 程 纲
1
0800~0950
﹑品圈概念
二﹑圈长辅导员务工作
三﹑单位应协助激励品圈
四﹑题目选择
五﹑活动目标设定
2
1005~1200
﹑VA﹑VE介绍
二﹑新QC手法(系统圈﹑关联圈﹑矩阵圈)介绍学员实际运作
3
1300~1450
QC Story阶段应技巧介绍
4
1505~1630
脑力激荡法应
5
1630~1700
考试(翻书)
1品圈概念
需品圈活动
﹑追求卓越书中杰出公司特质
1
2
3
4 提高生产力
5
6
7
8
二﹑理阶层须解
项目改善
企业®联制活动 ®企业发展
方针理
1营利？
2发挥部属力？
3执行参理？
日品圈诞生背景动机
﹑1962年日FQC办法创刊
日JUSE石川馨博士提倡
现场领班班长中心编成命名
品圈集团带领部属
1 研FQC神志
2 促进学致
3 品圈现场活动中心
二﹑时期目标
1 提高监督者理力
2 部属作业员参
3 品圈做TQC环
三﹑呼吁读者
1 组成品圈
2 学QC手法
3 找具体题实践
品圈错误认识
﹑组成组活动QCC
二﹑1970年制定品圈纲领
三﹑品圈活动问题点
1QCC误解
2QCC圈员积极
3未发现QCC必
4QCC未职场结合
5偏重发表效果优先
参加品圈活动
﹑成长
二﹑创造强力职场
三﹑成活力高昂士气
谓品圈活动
JUSE品圈活动纲领定义
品圈活动─
职场组成集团
进行品质理活动
做TQC环
启发相互启发
活QC手法
全员参加方式
继续断
职场加理改善
品圈活动想法
﹑行动集团
TQC环进行职场理改善
二﹑学集团
活动进行学累积力
三﹑尊重性集团
提高沟通创造光明愉快工作环境
品圈活动效果
品圈活动
专业知识技
启发
QC方法
问题
产生 意识
品质
水准提高
提出问题
发掘领导团长
力提升
团员
圈会活动
产生改善意识
发 表 会
相 互 启 发
光明愉快职场
现场水准提升
际关系改善
2圈会运作方法
品圈活动进行步骤
品圈组圈
登记
题选定计划
指导员助言
选定题目
建言认
拟定活动计划
事务局备查
圈会记录备查
予必指导
进行圈会活动
予必指导
活动实态掌握
活动成果报告
活动完成
提案标准化
发表会
进行期活动
品圈活动编组方法
﹑QCC编组
编组意义
1成公司组织正式编制
2QCC活动正式展开
3公司方针藉QCC贯彻
二﹑QCC编组原
1职场型态
2班组单位须建制
3优先考虑
u工作性质
u工作场
u轮班
4数37适超易全员发言讨
三﹑QCC扩编
建制数时扩编组
1品圈副圈迷圈
2集团子集团
3课题集团子课题集团
品圈活动营运
品需
品圈认识
环境变化
活动题
品圈活动
品圈营运
品圈圈会
品圈评价
品活泼化
品圈发表
品圈交流
圈 会 活 动
﹑圈会意义
品圈活动透全员商议﹑思考﹑学实践活动
问题解决
实践
工作分担
圈会
职场问题
学‧成长
二﹑圈会事先应做圈会计划
1开圈会
5W1H
2次议题什
3谁出席
4时
5处
6进行
三﹑商议圈会利进行
1圈长作席﹐指定圈员记录
2造成轻松愉快气氛利发言﹑商议
3议题讨完成﹐进行议题
4圈会常见毛病
(1)参加会议
(2)发言讨
(3)作决议事项
(4)分担工作
(5)执行决议事项
圈会活动进行方法
﹑品圈圈会容
圈会机
圈 会 容
时 间
改善
理
成长
交流
解决期活动题改善会议
日常业务检讨改善问题解决
QC手法固技术理手法学
圈员意见交流感情交流促进际关系
周次
日定时
必时
定期需
二﹑圈会进行方法
1会前掌握圈会目﹐作准备
2会中先检讨前次交办事项
3检讨目前活动进行状况提出问题
4问题点讨策
5席决议分配圈员工作
6预订次圈会时间﹐点
7结
三﹑圈会记录
1会中指定专记录
2会记录呈送批阅﹐签注意见建议作圈参考
3送事务局报备
品圈圈长
﹑圈长务
圈长角色
1领导品圈
2永续停
3适正活动
4达成QCC活动目标
二﹑圈长需实力
低限度
1理解品圈意义﹐想法﹐圈员解
2具基理技术固技术
3圈员发挥力
4指导圈员解决问题
5领导圈会进行活动
三﹑圈长工作
1领导圈活动
2日常业务密切结合
3指导圈员学
四﹑圈长产生方法
1导入初期﹐基层监督者担
2稳定圈员互推领导力实力者
3成熟﹐圈员水准高时圈员轮流担
品圈圈员
﹑圈员务
圈员角色
1参品圈
2永续停
3适正活动
4QCC活动做身工作理改善
三﹑圈员工作
1参品圈项活动
2事﹑圈员保持良际关系
3利圈会学达成长
4遵守项圈会决议事项
5透品圈活动做产品品质﹐工作品质﹐服务品质
品圈辅导员
﹑辅导员角色
1属品圈
2永续停
3适正活动
4达QCC活动目标﹐做职场理改善
二﹑辅导员工作
1提供品圈活动领
(1)握活动运营领
(2)适时提供适需教育训练
2提供品圈活动环境
(1)正确理解品圈活动
(2)司支持
(3)指示具体活动方针﹑计划
(4)品圈活动展开
(5)引导品圈活动日常业务结合
(6)品圈活动成业务工作
3提供品圈活动意愿
(1)发挥品圈活动气氛
(2)协助突破困难
(3)关心品圈活动状况
(4)正确品圈活动加评价
(5)品圈活动形﹑形成果重
三﹑辅导员直属担
3品圈活泼化
品圈活动障碍发现
品 圈 活 动
活 动 评 价
评 价 项 目
活 动 实 绩
障 碍 排
问 题 发 现
品圈活动障碍发现方法
﹑品圈活动PDCA
A
P
D
C
u题解决
u圈会活动
u圈评价
u公司评价
二﹑品圈活动评价目
品 圈
水准提升
方正确
适正
予
建 言
u期营运
u活动成果
u活动实情
1品圈活泼化
2品圈导终极目标
品圈评价
﹑评价作法
查检活动实情
品圈评价
二﹑评价类型
1品圈活动程评价
2活动题解决实态评价
改善提案审查
发表会评审
三﹑评价时机
1活动程﹐定期实施
2活动题完成时
u课品圈活动成果检讨会
u品圈活动成果发表会
u提案改善审查会议
品圈活动成果发表会
﹑成果发表会意义
QCC活动动力
1确实推动品圈活动﹐年举行2~3次
2实际解品圈活动实情
3藉成果发表会激发活动高潮﹐激励意愿﹐加强活动意识
4透成果发表会启发﹐相互启发﹐提高活动水准
5获取成感回馈慰劳﹐激发继续活动意愿
二﹑成果发表会种类
1课报告会
2厂成果发表会
3全公司成果发表会
4全集团成果发表会
5全国品圈成果发表会
6中卫体系品圈成果发表会
7全国品圈金奖选拔会
8国际品圈成果发表会
参加品圈活动成果发表会
﹑参加发表会意义
发 表 者
观 摩 者
1提升表达力
2期活动验检讨
3成认定
4获信心
1扩视领域
2学解决问题方法
3理解品圈运作苦心
4肯定品圈效
二﹑成果发表会筹办
持续断定期举行
1拟订计划
(1)时间﹑点﹑发表圈﹑观摩者﹑评审者﹑会程序
(2)事前实评价计划
(3)宾邀请﹐外界交流计划
2会举行
(1)发表时间控制
(2)鼓励台台交流
(3)正确评价
(4)公正鼓励士气讲评
3表彰优秀者
(1)避免际关系恶化
(2)表彰优秀解决活动题﹐定期表彰年度活动成果奖
品圈活动成果发表会评价
﹑评价两方式
1现场实评价 约占60
2发表会评价 40
二﹑评价着眼点
1活动运营工夫
(1)圈会运作
(2)计划性圈员工作分配
(3)发挥性
(4)努力际关系提升
(5)提高士气
(6)发掘该圈特色苦心
2解决问题工夫
(1)活动题选定动机现
(2)问题解决步骤
(3)QC手法
(4)现状握方法
(5)数收集﹑整理﹑解析方法
(6)策构想提出实施努力
(7)标准化方法
3发表工夫
(1)易听易懂
(2)魅力﹐具吸引力
(3)条理分明﹐容合逻辑
品圈活动成果发表会讲评
﹑适讲评者
1时密切观查该圈活动情形
2适切予鼓励﹑启发﹑引导
二﹑成功讲评者
1褒扬少责备
2发掘苦心处予赞赏
3该品圈水准讲评
4形成果探讨该圈成长
三﹑成功讲评者避免事项
1揭疮疤
2单单重视形成果
3专家立场指谪显耀
4喋喋休冗长演讲
5发表会探讨固技术
品圈活动活泼化
﹑活动状况调查
样N472
1普通676 3低潮144
2活泼202 4停滞08
二﹑品圈活动活泼化职场
1圈员力提高
2旺盛问题意识
3强烈执行力
三﹑活泼原分析
1品圈员误解
2日常业务未结合
3圈员意愿
脱轨品圈
﹑驱改善
1品圈命
改善﹑改善﹑改善……改善
2忘谓品圈
二﹑追求形成果
1追求形成果……效益
2评价
性成长
职场调合
三﹑发表时活动
1开圈会发表时应付
2捏造QC STORY发表电影剧
3日常业务脱离
四﹑学品圈
1启发相互启发
(1)专业知识
(2)QC手法
(3)活动方法
2圈活动突破
3达品圈活动目
4活动题选定方法
解决问题
﹑问题形成程
结果
现象
效应
原
u结果
u吾满意
u称问题
二﹑解决问题方法
策
验证
发现真
推测
造成原
发现
问题真象
三﹑策概分两类
1应急策
2发防止策
四﹑解决问题密诀
1PDCA循环转动
2事实理
3 层观念
QC解决问题步骤
QC STORY解决问题历程法
﹑解决问题七步骤
解析
现状握
设定目标
选定题
提出
改善策
效果确认
改善案实施
标准化
二﹑QC STORY优点
1易解决问题
2易识﹑鸣
3易说服支持
4 重点指易资源发挥效果
协助解决问题QC七工具
特性分图
思考
加工
情报
数
事实
处置
作采取理行动
1第次加工
层
汇总
2第二次加工
绘统计图
3第三次加工
绘直方图
柏拉图
散布图
柱形图
扇形图
推移图
带状图
雷达图
品圈活动题
﹑谓问题
1工作实绩基准期差距
2认该差距顾客满意
3形成问题
二﹑发现问题方法
检讨浪费
1工作﹑服务﹑产品品质检讨
(1)顾客观点检讨
(2)检讨容包括品质﹑成﹑数量﹑交期﹑顾客心理感受
2检讨项目
(1)浪费
谓3U
(2)勉强
(3)偏差
品圈选定题步骤
﹑举出问题点
1应述发现问题方法技巧
2全体圈员讨﹐踊跃发言
3讨时须提出问题点评
4列事项协助品圈举出问题点
(1)举出圈常发生问题点
(2)思考顾客圈抱怨满者
A工程圈单位满事项
B圈品质良
C圈交期延误
D圈成浪费高
E圈工作项目
(3)思考顾客圈﹐求事项未达成者
A求改进事项
B品单位求改进事项
C生单位求改进事项
二﹑调查举问题点事实
三﹑问题点评价
1般品圈众问题中找出认适合该圈现况问题点﹐作次攻击题
2圈员行订定圈选定题考量素
3应问题点览表进行评价
四﹑决定次活动题
五﹑叙述选题理
1全体圈员完全理解支持﹐全力赴
2﹑公司解圈选题理
3发表会时听众理解次活动题圈员意义﹐助益相互启发
问题点览表
﹑国品圈活动发表会中典型问题点览表例
××圈 题选定览表
问题点
评 价 项 目
重度
□□□
◇◇◇
▽▽▽
⊿⊿⊿
1………
◎
◎
○
◎
1
2………
○
○
◎
○
2
3………
○
△
×
◎
3
二﹑评价项目容
国品圈活动发表会中评价项目常见
1司方针
2圈造起问题程度
3解决题时体圈员参程度
4次活动期限达成问题解决
5事实调查﹑分析
解决问题秘诀
﹑日理基原
1PDCA转动
2事实理
3层观念
二﹑透断计划﹑执行﹑检讨确认﹐处置措施﹐持续直问题解决
三﹑检讨判断须基问题事实﹐掌握事实﹐事实查检(Check)必﹐事实进行视察﹑记录
四﹑效发现问题症结﹐运层观念利较观察法记录﹑分析事实
五﹑查检事实应详细分析运
六﹑现状握解决问题第步
谓现状握
﹑现状握目
1理解活动题现况
2发掘活动题症结点
3掌握解决活动题必须攻击象
二﹑观查记问题实态﹐现场﹑现物﹑现象着手
三﹑医生探病掌握
What
活动题什
Where
处发生呢
When
问题时开始
Extent
问题严重程度
现状握透事实观察﹑记录﹐解析发现活动题现象实情﹐找出问题重点﹐变异程度问题倾﹐发掘活动题性﹐谓知知彼工夫
现状握方法
﹑明确改善活动题
1确定改善评价尺度
2问题范围
二﹑设计适合收集数查检表
1注意层设计
2决定数收集期间数量
三﹑明确收集数方法
1谁﹑时﹑处﹑物应明确
2适训练﹑沟通相关员
3数分析方法
四﹑进行数收集﹐记录查检表
五﹑遇异常﹑问题点﹐应记入备注栏
六﹑解析﹐采取处置措施
活 动 目 标
﹑品圈活动目标
期品圈活动应针活动题订定目标
1统全体圈员努力方
2明确具体目标﹐衡量期活动目达成
3司解提供必援助
二﹑决定目标方法
1问题现状事实握﹐应统计图分析事实﹐找出问题症结点
2检讨解决该问题症结点性﹐注意符合圈力活动期限
3考量司问题求水准
4全体圈员商议﹐检讨订出目标
三﹑目标三素
1什期限
2什
3改善什程度
谓解析
﹑解析目
1问题发生系起变化﹐根问题必须发掘问题真
2针真策发防止
3解析解决问题关键步骤
二﹑解析步骤
1明确目
2观察现场﹑现物﹑现象
3整理问题现象关键﹐特性图
(1)应技术﹑验﹑种角度思考发生现象原
(2)善应追根底精神
(3)善应脑力激荡术技﹐利众智﹐集合家力量
(4)胆假设整理表示果关系
4圈选重进行验证
(1)查检事实记录
(2)定量方法证实果关系
5参考技术﹑验考验意见﹐导出结
6发现问题原﹐掌握影响较予策
事实验证
﹑验证意义
1QC手法强调事实理﹐胆假设﹐应心验证
2验证确定吾运KKD﹐问题原假设推﹐增长KKD
3验证真﹐策时获相关员支持
二﹑验证方法
1检视特性图圈选原
2选作查检项目﹐设计调查事实查检表收集数
3收集适期间数
4应柏拉图分析掌握影响问题重
5重策
重点导观念
﹑掌握问题重点必性
1重点导限资源﹑时间作效利
2找出问题重点﹐点突破效
3观察问题原
(1)原数量
(2)问题影响﹐原分
A重点项目原
B轻微项目原
4美国裘兰博士柏拉图法认真正影响工厂问题少数重点项目原
5掌握重点项目效率解决问题
二﹑柏拉图法
1存然界种规性
2柏拉图调查国民分布提出部份财富集中少数富
3裘兰博士应品质理
4事务材料理领域应法称A﹑B﹑C理
6提出效策实施
谓效策
﹑效策须满足
1改善效果
2达预期改善目标
3合品质﹑成﹑效率求
4圈友﹑事工作会造成负担
5绝安全﹑
二﹑提出效策步骤
1明确目
2决定策象
(1)观察现场﹑现物﹑现象掌握问题重
(2)般影响7090重象
3提出策
提出策方法
(1)恒久策应急策
(2)策提出技巧
(3)策检讨评价
4作成策计划书呈报司获意实施
创造性思考法
﹑谓创造性思考法
1提出效策种技巧
2观察﹑试验﹑验等 重新思考﹑组合创造出构想作策
3创造性思考力力资源中宝藏丰富创造力
4询问手段思考
二﹑常见创造性思考法
1脑力激荡术
2点检表(Check List)
36W检讨法
4列举法
(1)特性列举法
(2)缺点列举法
(3)希列举法
5换表列法
应防愚化考虑策
﹑防愚化策
策容已考虑作业疏忽﹐预设必策﹐作业者疏失﹐作业达成目
二﹑防愚化策优点
1作业变轻松
2作业技术
3作业感觉
4作业毫危险
三﹑防愚化策作法应四素
1颜色
2声音
3形状
4治工具
改善策检讨评价
﹑检讨评价重点
1目标达成性
2策实施性
3策实施性
4策安全性
5实施策济性
6违反司方针
二﹑评价步骤
1列举策
2举出策优缺点
3分析策间相互关联﹐先重复者
4技术面﹑济面﹑效果面评估策
NO
策
技术面
济面
效果面
行性结
1
……
○
◎
○
○
2
……
×
◎
◎
×
3
……
◎
◎
×
×
4
……
◎
×
○
×
5
……
○
○
○
○
6
……
×
○
◎
×
策实施方法
策 提 出
﹑实施改善策作法
实 施 计 划 表
实 施 前 准 备
检 讨
掌握 实施 程
确认 实施 效果
效
效
公司提出提案
二﹑策实施注意事项
1获司核准进行实施
2策太时应分期分段实施
3实施策中应观察记录﹐掌握程成果
4日检讨实施成果﹐策效果观察
5发现异常现象应刻报告级
策实施困难突破方法
﹑策力病症分析
1圈员防卫心态
2级支持
3单位配合
4策具体﹐实施困难
5策性定
二﹑检讨﹑改进事项
1实施策时机
2圈员相关单位圈策容理解程度
3施行训练﹑协调沟通准备工作妥性
4圈员身力
5策质
6单位合作关系
效果确认方法
﹑确认实施效果方法
1关员周知﹐协力查检﹑讨﹑确认
2基事实查检确认﹐单验判断
3QC统计方法分析﹐客观独立
4避免偏﹑误解
5应层法﹐区策效果
二﹑适确认效果QC手法
1查检表
2柏拉图
3直方图
4统计检定
5统计图……国品圈常中推移图作确认效果工具
三﹑效果调查项目范围
‧ 正面效果负面效果
‧ 全体工程﹐包括工程﹑前工程﹑工程
1全体总效果
2次活动题
3目标达成情形
4检讨目标实绩差异状况﹐差异圈友检讨次列挑战目标
5直接效果外﹐间接形效果
6获形效果
7QCC新QC七手法
新QC七手法
﹑谓新QC七手法
1理解决问题工具应领域品
2日科技连盟纳谷嘉信博士领导开发
3新QC七手法
(1)KJ法 (2)关连图法
(3)系统图法 (4)矩阵图法
(5)矩阵数解析法 (6)PDPC法
(7)箭形图法
4QCC活动中水准较高品圈已关连图﹑系统图法﹑矩阵图法三种协助解决问题
5手册谈前述三种手法
二﹑需新QC七手法
1解决问题时常遇数字资料知整理
2解决问题需思考﹑整理﹑纳需工具
3然强调PDCA充实计划呢？
4圈员﹑圈友理解进产生识协力合作？
5图形思考利问题解决
关连图法
﹑谓关连图法
1关连分析
2剥丝抽茧
3关连图法时机
u特性图时间相互纠缠
u思考程中欲深入控究问题
u关系部门间问题明确化﹐协调合作
u掌握问题龙脉
4三种型态
u探索问题原型
u展开策手段型
u明确问题结构型
二﹑关连图法实施步骤
1确认目
2问题探讨分析
3制作关连图
4事实调查资料收集
5重新描绘关连图追加修正
6检讨策行性
7实施策
8重复4~8步骤直问题解决
关连图例：良发原探讨关连图
新手帮忙
手足
作业时间聊天
检点时间足
作业繁
未实施检点
容易疲倦
良发生
作业态度慎重
加工方法熟悉
缺 勤
训练指导足
加工指令
受申诉
欠缺品质意识
系 统 图 法
﹑谓系统图法
1树形图
2系统展开
3系统图法时机
u思考方法改进
u探索解决问题手段
u研究构成事物诸素
u策略展开
4二种型态
型
目
思考方式
策展开型
目标﹑目达成策﹑手段系统展开﹑获
目手段
构成素型
问题象构成素
系统展开关系明确
目手段
结果原
二﹑系统图法实施步骤
1策展开型
(1)设定目标
(2)展开策
(3)确认目手段关系
(4)作成系统图
(5)制作实施计划书
2构成素型
作法﹐机系统图说明作法
(1)决定分析象
(2)定义机
(3)作机卡
(4)决定基机
(5)确认位机关系
(6)作成机系统图
系 统 图 例
例：减少错公司支票
家公司支票颜色
家公司支票分开放置
家公司支票全部完家公司支票
减少错家公司支票
工作时带眼镜
减 少 错 家 公 司 支 票
支票请领书先整理
家公司支票请领书分开放位置
减少家支票请领书放起误家
家支票请领书颜色区
支票请领书帐号标 ABC写清楚
减少支票请领书没标示公司名称机会
事先检查支票请领书帐号标示
矩 阵 图 法
﹑谓矩阵法
1型态分析法
2元性组合
3矩阵图法时机
u整理组资料群间相互关系
u策事项元评估
u参者复杂事项易思考
4矩阵图种类
矩阵图例
组 数
关 系
L型
2
ab
T型
3
ab﹐ac
Y型
3
ab﹐bc﹐ca
X型
4
ab﹐bc﹐cd﹐da
C型
3
abc
P型
P
ab﹐bc﹐cd﹐…﹐Pa
二﹑矩阵图法实施步骤
1决定事项组合
2决定图
3决定组素
4关连表示方法决定
5考量应关连
6着眼点
7思考﹑结
矩 阵 图 例
联合圈品圈活动题评价
评价项目
问 题 点
课方针
数
数收集
时常发生
作业关联
解决信心
分
1产品充填量足
4
0
2
3
0
1
10
2外表刮痕
4
5
5
4
4
2
24
3轮带转速太慢
2
0
3
4
2
2
13
4产品污染
2
1
1
4
4
3
15
5机器时常发生倒转
1
0
4
3
1
0
9
6保养喷嘴费时
0
0
0
2
3
1
6
7机器障
1
0
2
1
2
3
9
8水蒸气气压安定
2
0
0
2
0
2
6
系统图矩阵图例
例：改善组立良
评 价
负责
模具做防呆记号
架构良
效果
行性
济性
点
位
5
4
4
13
2
黄××
模良
架构者教育
4
3
3
10
4
黄××
改 善 组 立 良
压保持干凈
模具损耗
5
4
5
14
1
杨××
定期整修
4
3
2
9
5
杨××
定期精密量测
4
4
3
11
3
吴××
成分符
求供货商附证明
材料良
3
4
4
11
2
吴××
进料抽样分析
5
4
3
12
1
李××
延展性差
采深抽料
4
3
2
9
4
李××
采日料
4
3
3
10
3
李××
夹具磨耗
周定期校验
5
4
3
12
3
黄××
标准标件
4
4
4
12
2
邱××
夹具良
固定座松
开机前检查夹具
5
4
4
13
1
李××
定期校验保养
3
3
3
9
6
邱××
基准面放定位
4
3
3
11
3
黄××
边稳
图选定基准面固定
3
4
3
10
4
杨××
基准面加装CLAMP固定
4
3
3
10
5
杨××
品圈活动目标
﹑鼓励启发强化班长领导理力
二﹑创造良工作环境﹑提高士气
三﹑员工问题意识﹑品质意识﹑改善意识
四﹑TQC核心提升品质
五﹑加强员工技术适应力
品圈活动成功素
﹑获取司全力支持
1日常业务结合
2常请司指导
3司方针配合
4适度评价鼓励
二﹑强化品圈活动运营工夫
1圈会定期运作
2计划步班进行
3注意际关系
4圈长角色吃重
三﹑学解决问题工夫
1透学致逐步提升圈员水准
2职场问题运QC STORY解决
3相互启发﹐学圈解决问题方法
4品质开始着手
四﹑持续停训练
解决问题力
﹑司辅导员较圈员更须解决问题力
二﹑KKD外须备
1情况评估力
2原分析力
3决策分析力
4计划分析力
三﹑圈长﹑司理力﹑执行力﹑毅力解决问题重力
四﹑QC手法外﹑IE﹑VEPM等手法QCC领域常须
— END —
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品圈活动手册
目 录
项 次
时 间
课 程 纲
1
0800~0950
﹑品圈概念
二﹑圈长辅导员务工作
三﹑单位应协助激励品圈
四﹑题目选择
五﹑活动目标设定
2
1005~1200
﹑VA﹑VE介绍
二﹑新QC手法(系统圈﹑关联圈﹑矩阵圈)介绍学员实际运作
3
1300~1450
QC Story阶段应技巧介绍
4
1505~1630
脑力激荡法应
5
1630~1700
考试(翻书)
1品圈概念
需品圈活动
﹑追求卓越书中杰出公司特质
1
2
3
4 提高生产力
5
6
7
8
二﹑理阶层须解
项目改善
企业®联制活动 ®企业发展
方针理
1营利？
2发挥部属力？
3执行参理？
日品圈诞生背景动机
﹑1962年日FQC办法创刊
日JUSE石川馨博士提倡
现场领班班长中心编成命名
品圈集团带领部属
1 研FQC神志
2 促进学致
3 品圈现场活动中心
二﹑时期目标
1 提高监督者理力
2 部属作业员参
3 品圈做TQC环
三﹑呼吁读者
1 组成品圈
2 学QC手法
3 找具体题实践
品圈错误认识
﹑组成组活动QCC
二﹑1970年制定品圈纲领
三﹑品圈活动问题点
1QCC误解
2QCC圈员积极
3未发现QCC必
4QCC未职场结合
5偏重发表效果优先
参加品圈活动
﹑成长
二﹑创造强力职场
三﹑成活力高昂士气
谓品圈活动
JUSE品圈活动纲领定义
品圈活动─
职场组成集团
进行品质理活动
做TQC环
启发相互启发
活QC手法
全员参加方式
继续断
职场加理改善
品圈活动想法
﹑行动集团
TQC环进行职场理改善
二﹑学集团
活动进行学累积力
三﹑尊重性集团
提高沟通创造光明愉快工作环境
品圈活动效果
品圈活动
专业知识技
启发
QC方法
问题
产生 意识
品质
水准提高
提出问题
发掘领导团长
力提升
团员
圈会活动
产生改善意识
发 表 会
相 互 启 发
光明愉快职场
现场水准提升
际关系改善
2圈会运作方法
品圈活动进行步骤
品圈组圈
登记
题选定计划
指导员助言
选定题目
建言认
拟定活动计划
事务局备查
圈会记录备查
予必指导
进行圈会活动
予必指导
活动实态掌握
活动成果报告
活动完成
提案标准化
发表会
进行期活动
品圈活动编组方法
﹑QCC编组
编组意义
1成公司组织正式编制
2QCC活动正式展开
3公司方针藉QCC贯彻
二﹑QCC编组原
1职场型态
2班组单位须建制
3优先考虑
u工作性质
u工作场
u轮班
4数37适超易全员发言讨
三﹑QCC扩编
建制数时扩编组
1品圈副圈迷圈
2集团子集团
3课题集团子课题集团
品圈活动营运
品需
品圈认识
环境变化
活动题
品圈活动
品圈营运
品圈圈会
品圈评价
品活泼化
品圈发表
品圈交流
圈 会 活 动
﹑圈会意义
品圈活动透全员商议﹑思考﹑学实践活动
问题解决
实践
工作分担
圈会
职场问题
学‧成长
二﹑圈会事先应做圈会计划
1开圈会
5W1H
2次议题什
3谁出席
4时
5处
6进行
三﹑商议圈会利进行
1圈长作席﹐指定圈员记录
2造成轻松愉快气氛利发言﹑商议
3议题讨完成﹐进行议题
4圈会常见毛病
(1)参加会议
(2)发言讨
(3)作决议事项
(4)分担工作
(5)执行决议事项
圈会活动进行方法
﹑品圈圈会容
圈会机
圈 会 容
时 间
改善
理
成长
交流
解决期活动题改善会议
日常业务检讨改善问题解决
QC手法固技术理手法学
圈员意见交流感情交流促进际关系
周次
日定时
必时
定期需
二﹑圈会进行方法
1会前掌握圈会目﹐作准备
2会中先检讨前次交办事项
3检讨目前活动进行状况提出问题
4问题点讨策
5席决议分配圈员工作
6预订次圈会时间﹐点
7结
三﹑圈会记录
1会中指定专记录
2会记录呈送批阅﹐签注意见建议作圈参考
3送事务局报备
品圈圈长
﹑圈长务
圈长角色
1领导品圈
2永续停
3适正活动
4达成QCC活动目标
二﹑圈长需实力
低限度
1理解品圈意义﹐想法﹐圈员解
2具基理技术固技术
3圈员发挥力
4指导圈员解决问题
5领导圈会进行活动
三﹑圈长工作
1领导圈活动
2日常业务密切结合
3指导圈员学
四﹑圈长产生方法
1导入初期﹐基层监督者担
2稳定圈员互推领导力实力者
3成熟﹐圈员水准高时圈员轮流担
品圈圈员
﹑圈员务
圈员角色
1参品圈
2永续停
3适正活动
4QCC活动做身工作理改善
三﹑圈员工作
1参品圈项活动
2事﹑圈员保持良际关系
3利圈会学达成长
4遵守项圈会决议事项
5透品圈活动做产品品质﹐工作品质﹐服务品质
品圈辅导员
﹑辅导员角色
1属品圈
2永续停
3适正活动
4达QCC活动目标﹐做职场理改善
二﹑辅导员工作
1提供品圈活动领
(1)握活动运营领
(2)适时提供适需教育训练
2提供品圈活动环境
(1)正确理解品圈活动
(2)司支持
(3)指示具体活动方针﹑计划
(4)品圈活动展开
(5)引导品圈活动日常业务结合
(6)品圈活动成业务工作
3提供品圈活动意愿
(1)发挥品圈活动气氛
(2)协助突破困难
(3)关心品圈活动状况
(4)正确品圈活动加评价
(5)品圈活动形﹑形成果重
三﹑辅导员直属担
3品圈活泼化
品圈活动障碍发现
品 圈 活 动
活 动 评 价
评 价 项 目
活 动 实 绩
障 碍 排
问 题 发 现
品圈活动障碍发现方法
﹑品圈活动PDCA
A
P
D
C
u题解决
u圈会活动
u圈评价
u公司评价
二﹑品圈活动评价目
品 圈
水准提升
方正确
适正
予
建 言
u期营运
u活动成果
u活动实情
1品圈活泼化
2品圈导终极目标
品圈评价
﹑评价作法
查检活动实情
品圈评价
二﹑评价类型
1品圈活动程评价
2活动题解决实态评价
改善提案审查
发表会评审
三﹑评价时机
1活动程﹐定期实施
2活动题完成时
u课品圈活动成果检讨会
u品圈活动成果发表会
u提案改善审查会议
品圈活动成果发表会
﹑成果发表会意义
QCC活动动力
1确实推动品圈活动﹐年举行2~3次
2实际解品圈活动实情
3藉成果发表会激发活动高潮﹐激励意愿﹐加强活动意识
4透成果发表会启发﹐相互启发﹐提高活动水准
5获取成感回馈慰劳﹐激发继续活动意愿
二﹑成果发表会种类
1课报告会
2厂成果发表会
3全公司成果发表会
4全集团成果发表会
5全国品圈成果发表会
6中卫体系品圈成果发表会
7全国品圈金奖选拔会
8国际品圈成果发表会
参加品圈活动成果发表会
﹑参加发表会意义
发 表 者
观 摩 者
1提升表达力
2期活动验检讨
3成认定
4获信心
1扩视领域
2学解决问题方法
3理解品圈运作苦心
4肯定品圈效
二﹑成果发表会筹办
持续断定期举行
1拟订计划
(1)时间﹑点﹑发表圈﹑观摩者﹑评审者﹑会程序
(2)事前实评价计划
(3)宾邀请﹐外界交流计划
2会举行
(1)发表时间控制
(2)鼓励台台交流
(3)正确评价
(4)公正鼓励士气讲评
3表彰优秀者
(1)避免际关系恶化
(2)表彰优秀解决活动题﹐定期表彰年度活动成果奖
品圈活动成果发表会评价
﹑评价两方式
1现场实评价 约占60
2发表会评价 40
二﹑评价着眼点
1活动运营工夫
(1)圈会运作
(2)计划性圈员工作分配
(3)发挥性
(4)努力际关系提升
(5)提高士气
(6)发掘该圈特色苦心
2解决问题工夫
(1)活动题选定动机现
(2)问题解决步骤
(3)QC手法
(4)现状握方法
(5)数收集﹑整理﹑解析方法
(6)策构想提出实施努力
(7)标准化方法
3发表工夫
(1)易听易懂
(2)魅力﹐具吸引力
(3)条理分明﹐容合逻辑
品圈活动成果发表会讲评
﹑适讲评者
1时密切观查该圈活动情形
2适切予鼓励﹑启发﹑引导
二﹑成功讲评者
1褒扬少责备
2发掘苦心处予赞赏
3该品圈水准讲评
4形成果探讨该圈成长
三﹑成功讲评者避免事项
1揭疮疤
2单单重视形成果
3专家立场指谪显耀
4喋喋休冗长演讲
5发表会探讨固技术
品圈活动活泼化
﹑活动状况调查
样N472
1普通676 3低潮144
2活泼202 4停滞08
二﹑品圈活动活泼化职场
1圈员力提高
2旺盛问题意识
3强烈执行力
三﹑活泼原分析
1品圈员误解
2日常业务未结合
3圈员意愿
脱轨品圈
﹑驱改善
1品圈命
改善﹑改善﹑改善……改善
2忘谓品圈
二﹑追求形成果
1追求形成果……效益
2评价
性成长
职场调合
三﹑发表时活动
1开圈会发表时应付
2捏造QC STORY发表电影剧
3日常业务脱离
四﹑学品圈
1启发相互启发
(1)专业知识
(2)QC手法
(3)活动方法
2圈活动突破
3达品圈活动目
4活动题选定方法
解决问题
﹑问题形成程
结果
现象
效应
原
u结果
u吾满意
u称问题
二﹑解决问题方法
策
验证
发现真
推测
造成原
发现
问题真象
三﹑策概分两类
1应急策
2发防止策
四﹑解决问题密诀
1PDCA循环转动
2事实理
3 层观念
QC解决问题步骤
QC STORY解决问题历程法
﹑解决问题七步骤
解析
现状握
设定目标
选定题
提出
改善策
效果确认
改善案实施
标准化
二﹑QC STORY优点
1易解决问题
2易识﹑鸣
3易说服支持
4 重点指易资源发挥效果
协助解决问题QC七工具
特性分图
思考
加工
情报
数
事实
处置
作采取理行动
1第次加工
层
汇总
2第二次加工
绘统计图
3第三次加工
绘直方图
柏拉图
散布图
柱形图
扇形图
推移图
带状图
雷达图
品圈活动题
﹑谓问题
1工作实绩基准期差距
2认该差距顾客满意
3形成问题
二﹑发现问题方法
检讨浪费
1工作﹑服务﹑产品品质检讨
(1)顾客观点检讨
(2)检讨容包括品质﹑成﹑数量﹑交期﹑顾客心理感受
2检讨项目
(1)浪费
谓3U
(2)勉强
(3)偏差
品圈选定题步骤
﹑举出问题点
1应述发现问题方法技巧
2全体圈员讨﹐踊跃发言
3讨时须提出问题点评
4列事项协助品圈举出问题点
(1)举出圈常发生问题点
(2)思考顾客圈抱怨满者
A工程圈单位满事项
B圈品质良
C圈交期延误
D圈成浪费高
E圈工作项目
(3)思考顾客圈﹐求事项未达成者
A求改进事项
B品单位求改进事项
C生单位求改进事项
二﹑调查举问题点事实
三﹑问题点评价
1般品圈众问题中找出认适合该圈现况问题点﹐作次攻击题
2圈员行订定圈选定题考量素
3应问题点览表进行评价
四﹑决定次活动题
五﹑叙述选题理
1全体圈员完全理解支持﹐全力赴
2﹑公司解圈选题理
3发表会时听众理解次活动题圈员意义﹐助益相互启发
问题点览表
﹑国品圈活动发表会中典型问题点览表例
××圈 题选定览表
问题点
评 价 项 目
重度
□□□
◇◇◇
▽▽▽
⊿⊿⊿
1………
◎
◎
○
◎
1
2………
○
○
◎
○
2
3………
○
△
×
◎
3
二﹑评价项目容
国品圈活动发表会中评价项目常见
1司方针
2圈造起问题程度
3解决题时体圈员参程度
4次活动期限达成问题解决
5事实调查﹑分析
解决问题秘诀
﹑日理基原
1PDCA转动
2事实理
3层观念
二﹑透断计划﹑执行﹑检讨确认﹐处置措施﹐持续直问题解决
三﹑检讨判断须基问题事实﹐掌握事实﹐事实查检(Check)必﹐事实进行视察﹑记录
四﹑效发现问题症结﹐运层观念利较观察法记录﹑分析事实
五﹑查检事实应详细分析运
六﹑现状握解决问题第步
谓现状握
﹑现状握目
1理解活动题现况
2发掘活动题症结点
3掌握解决活动题必须攻击象
二﹑观查记问题实态﹐现场﹑现物﹑现象着手
三﹑医生探病掌握
What
活动题什
Where
处发生呢
When
问题时开始
Extent
问题严重程度
现状握透事实观察﹑记录﹐解析发现活动题现象实情﹐找出问题重点﹐变异程度问题倾﹐发掘活动题性﹐谓知知彼工夫
现状握方法
﹑明确改善活动题
1确定改善评价尺度
2问题范围
二﹑设计适合收集数查检表
1注意层设计
2决定数收集期间数量
三﹑明确收集数方法
1谁﹑时﹑处﹑物应明确
2适训练﹑沟通相关员
3数分析方法
四﹑进行数收集﹐记录查检表
五﹑遇异常﹑问题点﹐应记入备注栏
六﹑解析﹐采取处置措施
活 动 目 标
﹑品圈活动目标
期品圈活动应针活动题订定目标
1统全体圈员努力方
2明确具体目标﹐衡量期活动目达成
3司解提供必援助
二﹑决定目标方法
1问题现状事实握﹐应统计图分析事实﹐找出问题症结点
2检讨解决该问题症结点性﹐注意符合圈力活动期限
3考量司问题求水准
4全体圈员商议﹐检讨订出目标
三﹑目标三素
1什期限
2什
3改善什程度
谓解析
﹑解析目
1问题发生系起变化﹐根问题必须发掘问题真
2针真策发防止
3解析解决问题关键步骤
二﹑解析步骤
1明确目
2观察现场﹑现物﹑现象
3整理问题现象关键﹐特性图
(1)应技术﹑验﹑种角度思考发生现象原
(2)善应追根底精神
(3)善应脑力激荡术技﹐利众智﹐集合家力量
(4)胆假设整理表示果关系
4圈选重进行验证
(1)查检事实记录
(2)定量方法证实果关系
5参考技术﹑验考验意见﹐导出结
6发现问题原﹐掌握影响较予策
事实验证
﹑验证意义
1QC手法强调事实理﹐胆假设﹐应心验证
2验证确定吾运KKD﹐问题原假设推﹐增长KKD
3验证真﹐策时获相关员支持
二﹑验证方法
1检视特性图圈选原
2选作查检项目﹐设计调查事实查检表收集数
3收集适期间数
4应柏拉图分析掌握影响问题重
5重策
重点导观念
﹑掌握问题重点必性
1重点导限资源﹑时间作效利
2找出问题重点﹐点突破效
3观察问题原
(1)原数量
(2)问题影响﹐原分
A重点项目原
B轻微项目原
4美国裘兰博士柏拉图法认真正影响工厂问题少数重点项目原
5掌握重点项目效率解决问题
二﹑柏拉图法
1存然界种规性
2柏拉图调查国民分布提出部份财富集中少数富
3裘兰博士应品质理
4事务材料理领域应法称A﹑B﹑C理
6提出效策实施
谓效策
﹑效策须满足
1改善效果
2达预期改善目标
3合品质﹑成﹑效率求
4圈友﹑事工作会造成负担
5绝安全﹑
二﹑提出效策步骤
1明确目
2决定策象
(1)观察现场﹑现物﹑现象掌握问题重
(2)般影响7090重象
3提出策
提出策方法
(1)恒久策应急策
(2)策提出技巧
(3)策检讨评价
4作成策计划书呈报司获意实施
创造性思考法
﹑谓创造性思考法
1提出效策种技巧
2观察﹑试验﹑验等 重新思考﹑组合创造出构想作策
3创造性思考力力资源中宝藏丰富创造力
4询问手段思考
二﹑常见创造性思考法
1脑力激荡术
2点检表(Check List)
36W检讨法
4列举法
(1)特性列举法
(2)缺点列举法
(3)希列举法
5换表列法
应防愚化考虑策
﹑防愚化策
策容已考虑作业疏忽﹐预设必策﹐作业者疏失﹐作业达成目
二﹑防愚化策优点
1作业变轻松
2作业技术
3作业感觉
4作业毫危险
三﹑防愚化策作法应四素
1颜色
2声音
3形状
4治工具
改善策检讨评价
﹑检讨评价重点
1目标达成性
2策实施性
3策实施性
4策安全性
5实施策济性
6违反司方针
二﹑评价步骤
1列举策
2举出策优缺点
3分析策间相互关联﹐先重复者
4技术面﹑济面﹑效果面评估策
NO
策
技术面
济面
效果面
行性结
1
……
○
◎
○
○
2
……
×
◎
◎
×
3
……
◎
◎
×
×
4
……
◎
×
○
×
5
……
○
○
○
○
6
……
×
○
◎
×
策实施方法
策 提 出
﹑实施改善策作法
实 施 计 划 表
实 施 前 准 备
检 讨
掌握 实施 程
确认 实施 效果
效
效
公司提出提案
二﹑策实施注意事项
1获司核准进行实施
2策太时应分期分段实施
3实施策中应观察记录﹐掌握程成果
4日检讨实施成果﹐策效果观察
5发现异常现象应刻报告级
策实施困难突破方法
﹑策力病症分析
1圈员防卫心态
2级支持
3单位配合
4策具体﹐实施困难
5策性定
二﹑检讨﹑改进事项
1实施策时机
2圈员相关单位圈策容理解程度
3施行训练﹑协调沟通准备工作妥性
4圈员身力
5策质
6单位合作关系
效果确认方法
﹑确认实施效果方法
1关员周知﹐协力查检﹑讨﹑确认
2基事实查检确认﹐单验判断
3QC统计方法分析﹐客观独立
4避免偏﹑误解
5应层法﹐区策效果
二﹑适确认效果QC手法
1查检表
2柏拉图
3直方图
4统计检定
5统计图……国品圈常中推移图作确认效果工具
三﹑效果调查项目范围
‧ 正面效果负面效果
‧ 全体工程﹐包括工程﹑前工程﹑工程
1全体总效果
2次活动题
3目标达成情形
4检讨目标实绩差异状况﹐差异圈友检讨次列挑战目标
5直接效果外﹐间接形效果
6获形效果
7QCC新QC七手法
新QC七手法
﹑谓新QC七手法
1理解决问题工具应领域品
2日科技连盟纳谷嘉信博士领导开发
3新QC七手法
(1)KJ法 (2)关连图法
(3)系统图法 (4)矩阵图法
(5)矩阵数解析法 (6)PDPC法
(7)箭形图法
4QCC活动中水准较高品圈已关连图﹑系统图法﹑矩阵图法三种协助解决问题
5手册谈前述三种手法
二﹑需新QC七手法
1解决问题时常遇数字资料知整理
2解决问题需思考﹑整理﹑纳需工具
3然强调PDCA充实计划呢？
4圈员﹑圈友理解进产生识协力合作？
5图形思考利问题解决
关连图法
﹑谓关连图法
1关连分析
2剥丝抽茧
3关连图法时机
u特性图时间相互纠缠
u思考程中欲深入控究问题
u关系部门间问题明确化﹐协调合作
u掌握问题龙脉
4三种型态
u探索问题原型
u展开策手段型
u明确问题结构型
二﹑关连图法实施步骤
1确认目
2问题探讨分析
3制作关连图
4事实调查资料收集
5重新描绘关连图追加修正
6检讨策行性
7实施策
8重复4~8步骤直问题解决
关连图例：良发原探讨关连图
新手帮忙
手足
作业时间聊天
检点时间足
作业繁
未实施检点
容易疲倦
良发生
作业态度慎重
加工方法熟悉
缺 勤
训练指导足
加工指令
受申诉
欠缺品质意识
系 统 图 法
﹑谓系统图法
1树形图
2系统展开
3系统图法时机
u思考方法改进
u探索解决问题手段
u研究构成事物诸素
u策略展开
4二种型态
型
目
思考方式
策展开型
目标﹑目达成策﹑手段系统展开﹑获
目手段
构成素型
问题象构成素
系统展开关系明确
目手段
结果原
二﹑系统图法实施步骤
1策展开型
(1)设定目标
(2)展开策
(3)确认目手段关系
(4)作成系统图
(5)制作实施计划书
2构成素型
作法﹐机系统图说明作法
(1)决定分析象
(2)定义机
(3)作机卡
(4)决定基机
(5)确认位机关系
(6)作成机系统图
系 统 图 例
例：减少错公司支票
家公司支票颜色
家公司支票分开放置
家公司支票全部完家公司支票
减少错家公司支票
工作时带眼镜
减 少 错 家 公 司 支 票
支票请领书先整理
家公司支票请领书分开放位置
减少家支票请领书放起误家
家支票请领书颜色区
支票请领书帐号标 ABC写清楚
减少支票请领书没标示公司名称机会
事先检查支票请领书帐号标示
矩 阵 图 法
﹑谓矩阵法
1型态分析法
2元性组合
3矩阵图法时机
u整理组资料群间相互关系
u策事项元评估
u参者复杂事项易思考
4矩阵图种类
矩阵图例
组 数
关 系
L型
2
ab
T型
3
ab﹐ac
Y型
3
ab﹐bc﹐ca
X型
4
ab﹐bc﹐cd﹐da
C型
3
abc
P型
P
ab﹐bc﹐cd﹐…﹐Pa
二﹑矩阵图法实施步骤
1决定事项组合
2决定图
3决定组素
4关连表示方法决定
5考量应关连
6着眼点
7思考﹑结
矩 阵 图 例
联合圈品圈活动题评价
评价项目
问 题 点
课方针
数
数收集
时常发生
作业关联
解决信心
分
1产品充填量足
4
0
2
3
0
1
10
2外表刮痕
4
5
5
4
4
2
24
3轮带转速太慢
2
0
3
4
2
2
13
4产品污染
2
1
1
4
4
3
15
5机器时常发生倒转
1
0
4
3
1
0
9
6保养喷嘴费时
0
0
0
2
3
1
6
7机器障
1
0
2
1
2
3
9
8水蒸气气压安定
2
0
0
2
0
2
6
系统图矩阵图例
例：改善组立良
评 价
负责
模具做防呆记号
架构良
效果
行性
济性
点
位
5
4
4
13
2
黄××
模良
架构者教育
4
3
3
10
4
黄××
改 善 组 立 良
压保持干凈
模具损耗
5
4
5
14
1
杨××
定期整修
4
3
2
9
5
杨××
定期精密量测
4
4
3
11
3
吴××
成分符
求供货商附证明
材料良
3
4
4
11
2
吴××
进料抽样分析
5
4
3
12
1
李××
延展性差
采深抽料
4
3
2
9
4
李××
采日料
4
3
3
10
3
李××
夹具磨耗
周定期校验
5
4
3
12
3
黄××
标准标件
4
4
4
12
2
邱××
夹具良
固定座松
开机前检查夹具
5
4
4
13
1
李××
定期校验保养
3
3
3
9
6
邱××
基准面放定位
4
3
3
11
3
黄××
边稳
图选定基准面固定
3
4
3
10
4
杨××
基准面加装CLAMP固定
4
3
3
10
5
杨××
品圈活动目标
﹑鼓励启发强化班长领导理力
二﹑创造良工作环境﹑提高士气
三﹑员工问题意识﹑品质意识﹑改善意识
四﹑TQC核心提升品质
五﹑加强员工技术适应力
品圈活动成功素
﹑获取司全力支持
1日常业务结合
2常请司指导
3司方针配合
4适度评价鼓励
二﹑强化品圈活动运营工夫
1圈会定期运作
2计划步班进行
3注意际关系
4圈长角色吃重
三﹑学解决问题工夫
1透学致逐步提升圈员水准
2职场问题运QC STORY解决
3相互启发﹐学圈解决问题方法
4品质开始着手
四﹑持续停训练
解决问题力
﹑司辅导员较圈员更须解决问题力
二﹑KKD外须备
1情况评估力
2原分析力
3决策分析力
4计划分析力
三﹑圈长﹑司理力﹑执行力﹑毅力解决问题重力
四﹑QC手法外﹑IE﹑VEPM等手法QCC领域常须
— END —
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